基础管理及工作流程[共五篇]

第一篇：基础管理及工作流程

基础管理及工作流程（教案）

1、什么叫管理？

对资源进行计划、组织、领导、控制以使其快速有效的达到组织目标的这么一个过程。它是一种组织活动。

2、管理的目标：达到经济效益和社会效益高度统一的最优化。

3、管理的三个阶段

首先对于一个问题要有管理的意识，知道这是个什么问题，客户关系、营销管理，供应商管理等，针对问题之后寻找解决方法，这个时候IT就要出马了，这时候就是对于管理的细节，新的管理方式和之前的管理冲突的处理，这些都是管理技巧问题。企业的管理自己需要经历这三个阶段。

程序和过程比结果重要，甚至比执行过程的人还要重要，因为结果可能是偶然产生的，而任何人只要能按正确的程序去操作，必然会做出正确的结果。

（1）、管理意识

①、创新意识:吸引宾客的风格和项目

②、竞争意识:人员素质竞争

全面质量管理意识:管理人员、服务人员的素质提高

③、公关与销售意识：管理者关心员工，员工才会去关心客人，这是良性循环的基础，全员公关的基础。

④、目标管理意识：费用指标、人员编制、水电、低值易耗品。量化责任目标和效益指标。⑤员工激励意识：

a、承认员工价值，承认员工对企业做出的贡献。

b、在改进员工服务和工作的同时，将重点放在使员工获得事业的成功上。

c、而更重要的，要经过长期的率先垂范，让员工真切感到管理者对下属人格的尊重和爱护，他会从心底涌起对管理者，对这个集体的拥护和热爱，从而焕发最大的工作热忱，创造更大的利润。

（2）、管理的方式与方法

①、告知型、推销型、参与型、授权型

②、压担法、激励法、信任法、激将法、批评法、冷却法

（3）、实用管理技巧

①、取其首恶，杀鸡儆猴

②、树立正面典型，大力表彰先进

③、沟通

管理素质之一，沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际管理的结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力，生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良，是目前许多管理者面临的一个主要问题。④、亡羊补牢：关键是从差错、失误中吸取教训，吃一堑，长一智，即便先付出代价也可以从中得到教益。

⑤、先发制人：善于发现问题，不要等到问题找到头上才想办法解决。

⑥、红白脸：作为领导者需应付的事，需应付的人各式各样，只有一手是不行的。红白脸既是刚柔并济，有含恩威兼施，互相包含，各尽其用。

⑦、集思广益：

⑧、似有实无：威信不是可以装扮出来的。一一种微小的细节，似有实无的暗示给对方造成心理压力和意识紧张状态，从而明白你的意图或按照你的意图工作。

⑨、借题发挥，以点带面：将一件事物夸大、放大，效果就很可观；提高到一个高度去考虑问题，得失点就更浅显，明了。

⑩、情感策动：领导者如能正确的对下属使用情感策动手段，会使他们产生振奋、鼓舞、信任、激励之感。轻者左右个人的行为取舍，重者形成万众一心的群体力量。

4、规范的工作流程。（岗位职责）

a、部长

b、副理

c、经理

5、每日记录工作日记。

①、原始资料的收集，统计；（业绩，优良表现，工作失误，排班排位表等）

②、运用原始资料，事实依据说明问题。

③、记录下平时工作种碰到的问题，找时间思考的总结。

④、不容易忘记和忽略发生的问题。

6、规范的作息时间。

①、点名时间

②、准备工作时间

③、班前准备工作检查时间

④、正式营业开始时间

⑤、营业中途访台时间

⑥、营业中员工工作质量监督检查时间及特殊事件的处理时间。

⑦、营业买单时间

⑧、营业后期工作的安排时间。

⑨、后期工作及今日工作的总结时间。

7、管理的心态（问题反思）

①、对待员工的态度（严格？宽松？为什么？）

②、员工需要什么样的管理方式？你的管理最终需要达到什么样的效果？

③、你怎样对违反制度的员工进行处罚？

④、你每天用哪些方式对员工进行监督？

⑤、你的管理有否违背公司管理制度的意义？如果有，为什么？

⑥、你管理的主导思路和方式是什么？你的工作的立场是什么？

⑦、怎样让员工主动支持你的工作？

⑧、你每天保质保量的完成了自己的工作了吗？在我的环节和阶段我是否做到了一丝不苟了吗？

第二篇：工作流程及管理

工作流程及管理

社区党员示范团工作是从落实制度、举办活动、推荐入党积极分子入手：

一、落实制度：理论学习制度；党员值班制度；评优制度；交流、研讨制度

以大学生社区为载体成立的大学生社区党员示范团，有效地将学生党建和素质教育合二为一，充分发挥了学生党员的群体示范作用，调动了学生自我教育、自我管理、自我约束、自我服务的积极性，不仅是学生党员经受锻炼，自觉维护党的形象，时时事事处处发挥先锋模范作用，而且还能带领更多的大学生自觉按照国家的教育方针塑造自己，发展自己，健康成才，带动产生更多优秀学生群体。从而加强了社区的党建工作，促进了我校的精神文明建设，提高了学生队伍的整体素质。

具体学习方法则以值班时督促、指导为主，定时定点值班，值班不一定要在办公室。

平时，示范团成员模范带头，为各楼示范队起先锋作用及统筹；接受同学咨询、协助社区管理、主动化解矛盾，确保安全卫生。

同学们将多余的、暂时不用的衣物、书籍捐赠出来，由党员示范队队员收集整理后，捐献给贫困地区、希望小学。采取实名制，各位同学进行捐赠后签名，便于捐赠后核对。

为解决实验、实习、毕业设计而晚归同学的饮水问题，示范团启动了“暖心瓶工程”，开始由党员示范队队员轮流值班打开水。

对获奖的先进集体和先进个人进行命名、表彰、奖励。

二、举办活动

社区党员示范团主持、参与学校、社区的各种活动。参与2004年大学生四、六级英语考试的服务工作；参与组织社区艺术节；组织义务家教；举办体育比赛项目；主持鲸馆讲解开展送老迎新活动中，示范团先后主持召开了欢送会，对即将走上工作岗位的毕业生送上一份祝福；组织入党积极分子迎接从学海路校区转来军工路校区的同学。其中例行的活动——考试服务、送老迎新活动可以成为特色项目，而别的活动均与其他组织重复，可以尽量精简项目；另外可以顺应时事，举办学雷锋活动，每年可以有不同创新，比如今年进行的八荣八耻宣传即可归为此类机动项目，但停留于喊口号，实质行为较少。

三、活动宣传及后期工作

（1）与入党积极分子的监督推荐挂钩，移交部分工作量

在宣传中切忌对上不对下，很多党员与入党分子不了解我们的活动，也就无从参与。我们的特色项目应不与其他组织重复，且在活动前与各楼党员示范队长宣传及确定参与。在活动中应指派负责人对参与活动&平时工作中入党积极分子进行评分，以此来提高他们的自我监督意识，并与学院的推荐名额挂钩。

（2）指派记录人员

在活动中，示范团内部必须有专门记录活动进程及影响力的成员，以此提高每次活动质量

（3）重视总结

活动后进行总结，与计划中的预期效果比较，查看何种方面不乐观，再提出解决方案，及时传达给各楼示范队。宣传、总结应适当注意，把活动与制度联系起来。

第三篇：工作流程管理

工作流程管理

工作流程管理的目的通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。

实现方案概述

通过提供可自我定义的动态工作流程设计平台，公司计算机管理员或者相应的业务人员可以根据自身业务的特点创建相关工作流程。我们使用简单可行的图形化定制开发界面对相关工作流程进行图形化描述，通过将实际工作流程中相关的人员角色赋予信息系统中描述流程操作的相关元素，并且根据实际工作流程的操作权限给予特定角色相关的操作动作，以及相应表单的填写权限的分配等操作来实现一个实际工作流程的信息系统化。完成这样的简单定制工作后，就可以提供实现工作流程的运转的要素了。

工作流程结束后将自动归档，经过授权的相关人员及操作人员可以检索和察看已经发生的工作流程。所有工作流程的发起者将在整个流程的流转过程中随时看到流程进程的位置，并且还可以看到所有已经完成操作的角色和他们的动作，也就是说流程发起者可以对整个流程的处理过程作以监控，实现了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。

可以实现多种工作流程设计开发和后台运作，如相关文件的收发以及公文流转，出差申请和财务报销，申请项目过程、文档、报告、合同审核、审批等工作流程。在设计完成的工作流程中可以实现相关的审批、跟踪、查询、归档和委托等功能。

该平台通过对系统对用户权限的合理分配、相关密码的确认、内部数据加密传输以及定时将不使用系统的用户给予注销等信息安全的特殊处理手段，达到防止权限和数据的窃取和篡改；实现了相关工作事务的多重提醒功能，对于未处理的流程亦可按照时段的设置给予多次提示，新流程到达时自动提醒。

系统管理员对用户按照角色的概念进行流程授权和动作设计的方式管理，不同的角色具有不同的动作权限和表单填写权限，同一用户可以是多个角色可以参与多个流程；公文模板可根据需要自由设置。工作流设计系统的主要功能有

角色定义

系统管理员可以方便灵活地定义工作流中的角色，如系统中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以实现对于元素角色多重性设计，对于具体、单

一、简单元素的多种设计等功能。

权限分配

可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。表单定义

可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。

动作定义

可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。

流程定义

通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。

流程统计检查

通过对已经设计完成和发布的流程进行分类，并且可以对这些流程进行一定范围内的统计和检查工作。

• 工作流的特点 • 系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯；

• 要求系统工作流定制灵活、简明、方便，可根据业务规则自定义工作流，可根据实际的业务流程对工作流进行配置和修改；

• 有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密；

• 各子功能权限明确、清晰，无二义性，符合正常使用和思维习惯；

• 能与 Word,Excel等通用办公软件无缝连接，并能实现Word修改留痕保留；

• 可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务，系统符合日常办公习惯，能够协助领导完成公文、督查督办、会议活动等事宜的审阅、批示工作。

• 系统有审计和留痕的功能，在进行公文流转时，能进行 Word电子文档的电子签名

• 该系统应具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。

支持流程可逆、工作代理（外出授权）、可管理电子印章、支持手写笔等功能。

第四篇：工作流程管理

工作流程管理目录

工作流程管理的目的实现方案概述

角色定义

权限分配

表单定义

动作定义

流程定义

流程统计检查

编辑本段工作流程管理的目的通过对现有工作流程的梳理和工作流程网络信息化，实现工作条理的规范性及增加现有相关工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理体制。工作流程涉及几乎所有的部门和人员，具体参与的部门和相关岗位人员由上线流程的实际数量和相关操作面来决定。编辑本段实现方案概述

通过提供可自我定义的动态工作流程设计平台，公司计算机管理员或者相应的业务人员可以根据自身业务的特点创建相关工作流程。我们使用简单可行的图形化定制开发界面对相关工作流程进行图形化描述，通过将实际工作流程中相关的人员角色赋予信息系统中描述流程操作的相关元素，并且根据实际工作流程的操作权限给予特定角色相关的操作动作，以及相应表单的填写权限的分配等操作来实现一个实际工作流程的信息系统化。完成这样的简单定制工作后，就可以提供实现工作流程的运转的要素了。工作流程结束后将自动归档，经过授权的相关人员及操作人员可以检索和察看已经发生的工作流程。所有工作流程的发起者将在整个流程的流转过程中随时看到流程进程的位置，并且还可以看到所有已经完成操作的角色和他们的动作，也就是说流程发起者可以对整个流程的处理过程作以监控，实现了工作流程的透明化管理，提高了工作效率。可以实现多种工作流程设计开发和后台运作，如相关文件的收发以及公文流转，出差申请和财务报销，申请项目过程、文档、报告、合同审核、审批等工作流程。在设计完成的工作流程中可以实现相关的审批、跟踪、查询、归档和委托等功能。该平台通过对系统对用户权限的合理分配、相关密码的确认、内部数据加密传输以及定时将不使用系统的用户给予注销等信息安全的特殊处理手段，达到防止权限和数据的窃取和篡改；实现了相关工作事务的多重提醒功能，对于未处理的流程亦可按照时段的设置给予多次提示，新流程到达时自动提醒。系统管理员对用户按照角色的概念进行流程授权和动作设计的方式管理，不同的角色具有不同的动作权限和表单填写权限，同一用户可以是多个角色可以参与多个流程；公文模板可根据需要自由设置。工作流设计系统的主要功能有

编辑本段角色定义

系统管理员可以方便灵活地定义工作流中的角色，如系统中的基本角色、泛指角色、特殊角色等，可以实现对于元素角色多重性设计，对于具体、单

一、简单元素的多种设计等功能。

编辑本段权限分配

可以分配角色或用户相关操作动作权限、相关表单填写权限、查询经办表单、流程操作查阅、授权表单查询、职务代理人设置、回收等权限。

编辑本段表单定义

可以动态定义工作流程中流程表单的模式、填写内容以及填写表单的性质。可以在流程中实现对于简单数据的计算和简单的逻辑运算功能，如统计累加、条件判断、申请内容等。

编辑本段动作定义

可以实现根据角色和操作的需要动态分配动作的功能，对于重复使用的动作可以进行预先设置。可以实现对于流程表单填写动作权限的分配，包括自动填写和手动填写。编辑本段流程定义

通过图形化界面定义相关角色节点，通过有向连线表达流程流向通过授权实现表单的使用、表的控制等等，流程可以动态修改，可以根据流程的适用范围进行局部发表、流程中可以插入计算、可以提供分支的逻辑判断。

编辑本段流程统计检查

通过对已经设计完成和发布的流程进行分类，并且可以对这些流程进行一定范围内的统计和检查工作。•工作流的特点•系统功能简单、易学，使用方便，符合日常使用习惯；•要求系统工作流定制灵活、简明、方便，可根据业务规则自定义工作流，可根据实际的业务流程对工作流进行配置和修改；•有灵活的角色和权限定制功能，并能对重要数据进行加密；•各子功能权限明确、清晰，无二义性，符合正常使用和思维习惯；•能与Word,Excel等通用办公软件无缝连接，并能实现Word修改留痕保留；•可实现如发文、收文、呈批件、报销、申请、签报等办公业务，系统符合日常办公习惯，能够协助领导完成公文、督查督办、会议活动等事宜的审阅、批示工作。•系统有审计和留痕的功能，在进行公文流转时，能进行 Word电子文档的电子签名•该系统应具有较强检索功能，能快速对在流转公文或已归档公文及其流转情况进行查询。支持流程可逆、工作代理（外出授权）、可管理电子印章、支持手写笔等功能。

第五篇：财务基础工作管理

财务基础工作管理

一、深入贯彻集团公司财务决算工作会议和经济形势通报会精神，财务基础工作管理。一是要统一思想，坚定信心，深入学习集团公司系列会议精神。各单位财务系统要认真抓好集团公司财务决算工作会议和经济形势通报会精神的学习传达工作，切实把思想认识统一到集团公司对国内外经济形势的分析判断上来，统一到集团公司的决策部署上来，统一到完成公司全年各项任务目标上来，充分发挥主动性和创造性，激发和调动全体员工的积极性，营造抢抓机遇、迎难而上、加快发展的良好氛围，促进全体干部员工努力创造新的业绩。二是要加强协调，狠抓落实，确保完成全年各项任务目标。各单位要对照公司近期重点工作安排，理清工作思路，明确责任，加强督查，抓住工作重点，尤其要抓好生产经营工作，以月保季，以季保年，向全年的各项任务目标冲刺，全面完成各项任务指标。三是要转变作风，真抓实干，切实提高工作执行力。各单位要切实转变工作作风，增强落实公司决策部署的能力，做到政令畅通、令行禁止。要扎实工作，安排工作要务实，落实工作要具体，检查工作要严格，做到有安排、有落实，有检查、有效果。特别是各级领导干部要深入基层，开展调查研究工作，关注基层的热点难点问题，及时研究解决。

二、加强会计集中核算管理，提高成本控制能力。要坚持“现金为王”和“量入为出”的观念，高度重视资金安全，加强现金流的管理，合理安排生产活动的资金需求，范文《财务基础工作管理》。要规范各种支出的审批程序，把好资金“出口”关，使往来资金从业务审核、领导审批到财务结算各个环节都有章可循，实现对各种科目支出的全过程监控。要加大应收账款的清欠力度，明确清欠目标，落实清欠责任，严格执行《应收款项责任追究制度》，每半月发一期清欠工作通报，切实抓好清欠工作，加快现金回收。特别是物流贸易单位要坚持先款后货，不搞赊销，规避经营风险。要对照国内外一流水平，认真做好成本管理对标分析，找准差距，奋力追赶，向一流水平迈进。同时，坚持以利润指标为核心，以当期计划、预算、同期对比为基础，以成本项目、期出期末存货变化为要素，将分析延伸到生产一线、落实到单车，全面分析经济活动过程中成本费用的变动情况及升降原因，为公司生产经营提供决策支持。要提高会计核算的准确性，加强凭证原始单据的检查，提高财务核算水平，避免给公司带来不必要的经济损失，同时要做好授信业务和内部贷款的管理工作。财务系统要切实落实公司《危险品车辆维修准入管理规定》和社会维修单位准入制度，疆内单位凡在公司外部修理厂和疆外单位在没有取得公司修理入网定点修理厂修理车辆所产生的修理费用不得报销。

三、加强内控体系建设，提高预算执行力。一是要加强内控体系建设。要健全完善内控制度，制订内控工作标准，强化内控考核，做到内控有章可循、违章必究、违规必罚。要加强经营风险评估和内部监督，及时反映和纠正管理过程中的问题，把各种风险消灭在萌芽状态，保证经营活动高效有序进行。要从提高经济效益出发，有效监督财产物资的采购、计量、验收等各个环节，确保财产物资的安全完整，杜绝各种损失浪费现象的发生。二是要抓好全面预算管理。为确保财务预算的有效推进，财务资产处要依照公司批复各单位的预算目标，结合财务快报、季度决算进行对比分析，对各单位的财务预算执行情况进行定期或不定期的检查，层层落实预算管理责任，严格预算的事前事中控制，确保预算符合率达到规定要求。

四、加强基础管理，提高理财水平。一是要按时完成财务管理信息系统7.0及资产管理信息系统7.0 的初始工作和凭证补录工作，及时做好财务数据对接，确保2010年1月1日正式全面运行。二是加强实物资产管理。要在前期开展实物资产清查工作的基础上，认真抓好“回头看”工作，确保做到帐、卡、物相符、标准化管理。同时，加快实物资产信息化建设，推进公司实物资产由静态管理向动态管理的转变。三是抓好纳税筹划工作。各单位要加强与当地税务部门的沟通和联系，提前筹划，及早准备，用好用活当前国家为促进经济发展、保持经济活力所采取的各项税费优惠政策，把2009的各种税费降到最低限度。财务资产处要对疆内单位和疆外单位进行指导，主动帮助基层查找和规避风险，做好税收筹划。同时，各单位还要积极筹措资金，合理规划，抓好标准化配送中心和修理厂建设，努力推进基层基础管理工作迈上新台阶。