酒店实习报告朱佳慧

第一篇：酒店实习报告朱佳慧

酒店实习报告

关键词：酒店 实习经验

一、引言

随着学期结束，我们即将迎来暑假，为了更好的利用假期时间，增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。我们能够熟练的掌握酒店的理论知识，为此我在杭州普京大酒店，餐饮部进行了为期两个月的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验。

二、实习时间和实习单位

(一)(二)实习时间 杭州普京大酒店1 2010年07月14日-2010年08月20日

杭州普金大酒店位于沪杭甬高速公路杭州东部落口附近，步行5分钟到汽车东站，距西湖15分钟车程，步行5分钟是著名革命艺术家夏衍故居。酒店周边聚集着众多市场，如灯具市场、四季青服务市场、华东家私城等等，步行3-15分钟均可达到，离市中心10分钟车程，交通十分方便、快捷。酒店整体消费经济实惠，集团化管理。配套设施齐全，分体式空调装配，能够让客人自由调节房间空气温度，酒店配有太阳能供应系统，体现现代酒店产业的环保。楼层房间内配有免费宽带网端口，适合现代商务客人的需求。服务系统按“经济型消费、个性化服务”的企业文化运作，深谙客人需求之道，让每位客人都能感受杭州江南特点的细致的服务和好客的热情。

酒店开业时间2003年1月18日，新近装修时间2007年，楼高9层，附楼高9层.共有客房总数209间（套），标间面积30平米。酒店还配有餐厅、会议室，其中多功能厅配有各种灯光设施，可以举办小型晚会。位于二楼歌舞厅有大小包厢15个，并有可以容纳120人阳光大厅。

地址：杭州秋涛北路190号（艮秋立交桥边下）

星级：经济型酒店

交通：公交305、B支2、64、618路、28、Y5等二十多条公交线路距离西湖15分钟车程距离市中心15分钟车程距离机场40分钟车程距离火车站10分钟车程1 参考文献

公交：K677路 B支1路 K607路B 848路 864路 K607路A

餐饮：酒店餐厅临安家常菜杭州菜

服务：有商务中心 租车 票务 洗衣房 停车场 餐厅

三、实习岗位与内容

(一)前台 实习岗位

(二)实习内容

1.熟悉酒店及酒店所处环境的基本情况，包括

2.酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。

3.酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。

4.酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。

5.酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布

及到这些场所的方式、途径。

6.酒店的组织结构、各部门的相关职能及相关高层管理人员的情况。

7.酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

8.熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对

象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

9.配合前台经理做好服务员培训工作，对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成；

每天做好开业前的准备，对自己严格要求，对同事热情帮助。

10.上班前检查前台摆设、登记单数量、台椅定位情况、下班后的检查上台内登记单备

放情况；

四、实习主要收获和体会

(一)实习收获

随着社会经济的发展，酒店逐渐成为了一个产业，通过这次实习，我更加熟悉酒店的运营，操作及管理，随着这个产业的不断发展完善和进步，对这个产业的管理，也提出了更高的要求。通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，比且对酒店行业有了自己的见解和认识。

(二)服务技能的提高

在这次实习中，我接受了服务技巧和服务规范的培训，深入熟悉服务工作，对服务有了深入的了解。服务熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的工作，随着服务技能的提高成，提高工作效率，减少工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于杭州是一个旅游城市，是每年夏天游客会聚的地方，因此了解一些基本的旅游知识，和西湖附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务。

(三)从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

1.语言能力

酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性,不能前言不搭后语，啰嗦不清，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。

2.交际能力

因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个前台的工作人员，一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都

应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

3.观察能力的提高

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。观察力的提高，为我们的服务工作更好的完成提供了保证和依据，酒店员工敏锐的观察能力主要能善于观察客人身份、外貌，客人是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的客人对服务的需求也是不同的。客人在不同的场合、不同的状态下，其需求也是不一样的。另外，正确记住客人的姓氏名讳和职位等，并且在客人下次用餐时正确的叫出来，会给客人一种亲切感和被尊重被重视的感觉，当客人怀着愉悦的心情用餐时，我们的工作也会相对容易和顺利许多。要善于观察客人语言，动作眼神等，从中捕捉客人的服务需求，在可让您还未开口之前满足客人的需求。另外酒店员工从与客人的交际谈话或客人之间的谈话、客人的自言自语中，往往可以辨别出客人的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。从而在服务过程中就要格外的注意这些需求，善于观察客人的情绪不适当的亦步亦趋，只会使客人感到心理上的压力。所以，既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

4.记忆能力

前台服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如房间类型、房价、贵宾价、酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。在我们培训中，提到了集中训练记忆力的方法，分别是：重复式的强化记忆法，理解式的记忆法，特征式的记忆法，实践记忆法

5.应变能力

在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。

五、预订中心工作内容简介

客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在杭州普京大酒店的日子里,我初步的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面:

(一)预订客房

客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。杭州普京大酒店客房有217间(套),山西大酒店瞄准的是团体客人和商务客人,客人档次相对低。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。

(二)预订会议

会议的预订也是当今酒店一大业务。杭州普京大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。

(三)旅游咨询

旅游团队特别是外地游客在普京大酒店的团队客人中占了大多数。游客对杭州兴趣浓厚, 对旅游的途径,安排经常是筹划的特别精确,因此经常会看见游客拿着一大堆资料来到预订,对自己的旅游做个规划,叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。

六、结束语

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到前台的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也学到了好多在课堂在学校所不能顾全的一些知识。离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。

第二篇：金佳诚酒店实习报告[范文模版]

题目：金佳诚酒店实习有感

目 录

一、金佳诚酒店概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

二、各个部工作内容简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

三、金佳诚酒店的优势分析„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

四、金佳诚酒店存在问题分析„„„„„„„„„„„„„„„„7

五、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

正文

2011年1月，在朋友的介绍下，在本市的金佳诚酒店进行了为期一个月的实习，毕竟这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，丰富了我的社会实践经历。

一、金佳诚酒店概况

金佳诚酒店是一家集旅游休闲、商务、娱乐为一体的四星级旅游饭店，位于汕头市潮南区。地理位置优越，广汕324国道穿城而过,交通便利、坏境幽雅、风景独怡，毗邻莲花峰、宋大峰、灵山寺、仙湖风景区等名胜旅游风景区。酒店由主楼、贵宾楼、附楼连成一体，拥有豪华客房，公寓房、商务房共200多间（套）；设有大型宴会厅、西餐厅、工夫茶座、夜总会、KTV包厢、音乐酒吧、康体中心、棋牌室、桌球城、游泳馆、大小型会展厅，多功能会议中心、商场、商 务中心、美容美发、出租车以及室内外停车场等。

二、各个部工作内容简介

在我一个月的实习时间内，我对酒店的客房部、餐饮部和营销部的总台这三个部门进行了学习。

1、客房部

在客房部，我向清扫员大姐和客房服务员学习了如何对客房进行清扫及查房。并向其他工作人员了解了客房部的日常工作规程。在这为期六天的客房部学习过程中，我学到了酒店内最基本的做床、卫生间扫清及简单的客

房服务方法。使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。

2、餐饮部

餐饮部是酒店内员工最多、工作量最大也是最复杂最辛苦的部门。在此我进行了3周的学习。向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

3、总台

总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在此我进行了为期1周的学习，对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

三、对金佳城酒店的优势分析

1、地理位置优越

优越的地理位置是一家酒店经营成功最基本的前提。全球最大的饭店连锁集团——雅高集团就是凭借着成功的酒店选址逐步踏上通往酒店王国巅峰之路的。金佳城酒店位于潮阳市内黄金地段，是该区内唯一的一家现代化的四星级大酒店，拥有着同行业其他酒店所没有的优势。

2、依托汕头海滨优势，打造海滨特色酒店

酒店以蜚声全国的汕头海滨旅游资源为依托，突出了自身特色，叫响了酒店名声，方便客人，并且是为汕头市人民所熟知的高级酒店，在市民心中有着良好的形象和声誉。

3、稳定的客源状况

酒店与市内的行政单位建立了良好的商业关系，保障了稳定的客源状况，一年四季都能维持酒店客房较高的入住率。餐厅和会议也常常爆满。

4、现代化的酒店设施

酒店装修豪华、高雅，餐厅有着独具异国风情的巴西烤肉厅和独特化的海滨特色的中餐包间。客房有着现代化的设施和独具品味的室内家具陈设。为了增强酒店的竞争优势，从今天一月份开始又以5星级酒店为标准进行了装修改造，使酒店在硬件设施上成为市内最具现代化的龙头。

四、金佳诚酒店存在问题分析

1、提升软件上的服务能力

纵观酒店行业，我国的酒店在硬件上的设施设备可与国际酒店媲美，但是在软件上还与国际先进水品存在一定的差距。对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。五台山大酒店也应该跟紧行业新风，提高服务质量，增强服务员的主动服务意识，加强对新员工的培训和对老员工的跟踪培训。不断提高和改善他们的业务素质和水平。

2、建设酒店文化

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或

知识，他们还在遇到困难时向酒店人寻求帮助。因此，我们可以说，酒店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在酒店的任何一个角落应该有彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。而对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

另外，我总结了一些小的建议。一是酒店行业现在流行的一种在称呼客人时，冠以其姓氏的服务技巧，会给客人带来惊喜和温暖如家的感觉。

二是建立酒店VIP（贵宾）客人档案。在总台进行实习时，我就对总台服务员的记忆力大加赞叹，总台服务员不仅能够记住常住客人的体貌特征，更对其所在单位和证件号码都有所印象。这样不仅能够提高工作效率，而且能够使客人更加快捷的入住酒店。因此，我建议酒店建立一份关于酒店VIP客人的档案，这样能够更好的留住常客，更快捷的为客人服务，提高前台服务人员的工作效率和服务质量。

三是建立酒店内的小型图书馆。由于酒店的很多员工都在酒店住宿，并且酒店员工的素质普遍不高。建立小型的图书馆能够丰富酒店员工的生活，提高员工素质，更可以加强对员工的管理，减少员工工作时间聊天和搬弄是非的机会。

四是加强不同部门员工之间的交流。酒店员工对其他的部门的状况了解不够会给客人带来很多不便，酒店可以在淡季组织员工参观体会各个部门不同的工作，以加强部门之间的交流和协作。以方便客人、提高工作效率、加强部门之间的团结。

五、总结

一个月的实习里，我从一个在校大学生到一个工作的社会人，这一

角色的转换，除了有较强的适应力和积极的乐观心态之外，更重要的是得益于半年时间的磨炼和技能的培养。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事都要三思而后行。也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在一个月的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的。

第三篇：学雷锋精神 朱慧

学雷锋精神

以助人为乐做起

601朱慧

雷锋，一个仅有24画的名字，但多么响亮、多么宏伟，他是一种精神的象征，中国人的每一个细胞里都渗透着雷锋的精神。“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党„„”这一首歌萦绕在我的耳畔，它让我学习雷锋叔叔的这种精神，坚持它的行动，被冷酷的冬天冻结的花小草等也因为有了三月雷锋的照耀，雷锋的温暖，雷锋的滋润，才慢慢发芽、长叶、开花、结果。

雷锋，他的信念、他的助人为乐、他的勤俭节约，他的“钉子精神”，他的求实创新，需要我们去学习，去证明自己的行动。生活中，金色的帮助会给人民留下深刻的印象，就像左丘明所说：“辅车相依，唇亡齿寒啊！”

在创建最美农村时，也正是阳春三月，村里提倡向雷锋叔叔学习，还是小学四年级的依依就给咱村树立了一座令人景仰的精神丰碑。在邻村有个生活贫困，无依无靠的盲人老爷爷，生活不能自理，儿女都出去了，老板也走了，每天做饭、洗衣服都要花费很长时间，没有田地，生活在一座快倒的老屋子里，这样的生活，小学生依依看着，一股酸流时常用上心头，于是她下定决心，去帮助那位老爷爷，每天帮老爷爷洗衣服，烧饭。那时，和冬天差不多，很冷。依依不顾自己的手被冰凉的水冻着了，坚持，坚持，因为她想到了雷锋精神，红领巾鼓舞着她，手搓红了，又去烧饭。一切准备就绪，就等老爷爷回来，她等爷爷快倒家时，就赶紧回家了。每天都能看见依依在老爷爷家忙碌的身影，默默无闻的坚持。直到有一天，老爷爷路过姑娘们贪心的地方，隐约听到了依依帮助他的事情，他就赶紧回家，故意在门口摔倒，让依依看见，依依过来扶，也不顾自己暴露了，然后老爷爷就说：“孩子，原来这几天都是你在帮助我，你真是一位好心人啊！”说着说着，老爷爷不禁眼泪夺眶而出：“你虽然不是我的亲人，却胜似我的亲人啊！谢谢你！”依依这时用纸巾擦去老爷爷眼角边的泪水说：“您眼睛不好，就别哭了。再说，您生活这样窘迫，我作为一名少先队员，这时应该的嘛。不用谢，爷爷。我会替社会照顾您，我要发扬雷锋叔叔的精神啊！”后来，这件事家喻户晓，当我知道这件事时，顿时醍醐灌顶，我明白了：要向雷锋叔叔学习。

一粒种子，可以长成参天大树，无数棵参天大树可以长成一片茂盛的森林。雷锋精神就是一颗金色的种子，影响着一代代人成为道德模范的参天大树，组成一片美丽的森林。雷锋精神是一种宽大的胸怀，一种传统的美德，一种崇敬的风度，一种惊人的智慧，一种极高的修养，雷锋这个光辉的名字和他崇高的精神品格，在历史中仍然焕发光彩，学雷锋精神。

第四篇：朱佳木讲话

在全国地方志系统表彰先进会议上的讲话

（2010年12月17日）

朱佳木

同志们：

今天，人力资源和社会保障部、中国地方志指导小组在庄严的首都人民大会堂联合召开会议，隆重表彰为地方志事业作出突出贡献的先进集体和先进工作者。会前，中共中央政治局委员、国务委员刘延东同志，全国政协副主席、中国社会科学院院长、中国地方志指导小组组长陈奎元同志亲切接见了与会代表。刘延东同志在接见时还发表了重要讲话。这些充分体现了党中央、国务院对全国地方志工作者的关怀，表达了党和国家领导人对获得表彰的先进集体、先进个人的崇高敬意和对地方志事业的殷切希望。刚才，人力资源和社会保障部及中国地方志指导小组的领导同志，分别宣读了受表彰的名单，并向受表彰的先进集体、先进个人代表颁发了奖状、奖章和证书。在此，我谨代表中国地方志指导小组和陈奎元同志，向所有受到表彰的集体和同志们表示热烈的祝贺！并通过你们向全国广大地方志工作者转达诚挚的问候！

这次由人力资源和社会保障部、中国地方志指导小组联合开展的全国地方志系统表彰先进活动，是自2005年开展首次表彰先进活动以来的第二次。五年来，在党中央、国务 院的亲切关怀下，在各地各级党委、政府的坚强领导和大力主持下，在广大地方志工作者的共同努力下，全国地方志事业在几代修志人奋斗的基础上，又取得新的显著进步和成就。

首先，在这五年里，国务院颁布施行了《地方志工作条例》，使地方志工作的制度化、法制化建设进入了前所未有的新阶段。

中国自从有了地方志以来，历朝历代都把它当成国家行为，作为官职官责。到了明清时期，更由朝廷反复颁布修志诏谕。新中国成立后，特别是进入改革开放新时期，地方志工作受到党和国家的高度重视。但在很长一个时间内，这一工作都是靠文件推动的。随着依法治国方略的实施和社会主义市场经济的深入发展，再像过去那样仅仅依靠文件，显然不能适应新形势的需要了。正是在这种情况下，作为国家行政法规的《地方志工作条例》于2006年及时出台。它结束了地方志工作无法可依的历史，标志着地方志工作从此纳入法制化轨道，保证了地方志工作的可持续发展，凸显出地方志工作作为国家基础性文化建设工程的重要性，在地方志发展史上具有划时代的意义。各地在认真学习宣传和贯彻落实《地方志工作条例》的同时，也加快了地方志工作的法制化步伐。到目前为止，全国已有近20个省、自治区、直辖市人大常委会或政府出台了相关的地方性法规和规章；还有不 少地方的法规、规章，或已进入立法和审批程序，或正在酝酿起草。依据《地方志工作条例》及其相关法规、规章，各地还普遍制定了志书编纂规划备案制度和评审验收制度，开展了对地方志工作的执法检查和行政督察，加大了解决地方志工作机构设置、人员编制、经费保障等突出问题的力度，推动了地方志工作系统参照公务员法管理的进程。所有这些，都使地方志工作者的底气更足了，士气更高了，干劲更大了。

其次，在这五年里，地方志工作的内涵和外延有了进一步扩展，使地方志工作从形式到内容出现了前所未有的新局面。

修志是地方志工作的主业，但在首轮修志后还要不要开展续修工作，以及间隔多长时间续修合适，过去认识上是不大明确的。《地方志工作条例》关于“每20年左右续修一次”的规定，使地方志的不断编修及其间隔时间有了法律上的依据。2008年召开的第四次全国地方志工作会议，对二轮修志工作作出了进一步部署。目前，绝大部分省、市、县都已开展了二轮修志工作，并陆续出版了700余部志书。许多部门和行业，甚至一些有条件的乡、镇、村也在纷纷编修志书。综合年鉴是社会各界了解一个地区或行业情况的重要参考资料，也是修志的重要资料来源。但由于种种原因，编纂部门过去很不统一。自从《地方志工作条例》把这项工 作列为地方志工作机构的职责之后，地方综合年鉴如雨后春笋，呈现出空前繁荣的景象。据统计，目前由地方志工作机构编纂的省、市、县年鉴，已有上千种之多，在存史、资政、科研、教育、招商引资等方面，发挥了不可替代的作用。根据《地方志工作条例》，搜集、保存地方志文献和资料，组织整理旧志，推动方志理论研究等等，也被纳入地方志工作机构的职责。目前，整理出版或影印出版的旧志已不下2000余种。为了推动具有现代社会科学意义上的方志学学科体系的建设，中国地方志指导小组办公室于今年启动了《方志百科全书》的编纂工程；地方志协会也与中华人民共和国国史学会等单位合作，召开了以“中国当代史研究与地方志编纂”为主题的学术研讨会。特别要指出的是，2008年，经国务院批准和部署，由中国地方志指导小组组织协调上百个部门和部分省市，着手编纂《汶川特大地震抗震救灾志》，开创了新中国成立以来第一次国家层面的修志，目前已陆续拿出初稿开始进入总纂阶段。香港、澳门两个特别行政区由于历史原因，过去从未修过志。2007年和2008年，《香港通志》和《澳门通志》的编纂工程也已先后启动。所有这些，都充分表明地方志工作正在向其广度和深度进军，并被越来越多的社会群体所认可所接受。

再次，在这五年里，方志网和方志馆建设有了迅猛发展，使地方志资源的开发利用呈现了前所未有的新气象。地方志是最全面最详实最完备的地情资料书，其资源之丰富、卷轶之浩繁，是其他任何一种资料书都难以企及的。正因为如此，也给它的开发利用带来了一定难度。过去，开发利用地方志的手段比较简单，效果往往差强人意。然而，近五年来，随着信息技术的普及，大大加快了地方志的信息化建设。现在，大批首轮志书已被数字化，二轮志书出版时也大多附有电子版。在此基础上，各级地方志机构已建成400多家地情网站和相当数量的地情数据库，使地方志资源的开发利用出现了崭新的便捷形式。另外，各地随着经济实力的增强，对方志馆的建设也在加大支持力度。目前，全国己建成了50多个省级和市级的方志馆，还有一些省和市的方志馆即将建成或正在筹建之中。所有这些，都为保存、挖掘、开发、利用地方志资源，提供了新的更加有利的条件。

五年来的修志实践告诉我们，要保持和发展地方志事业的大好形势，必须进一步认识地方志工作对于中国特色社会主义建设的重要意义。刘延东同志在今天接见与会代表时的讲话中指出：“新中国成立60多年来，在党中央、国务院的高度重视和亲切关怀下，经过各地区、各部门的不懈努力，地方志事业得到全面发展，取得了巨大成就，积累了宝贵经验，走出了一条中国特色社会主义的地方志发展道路。”中国地方志是中华文化的精粹之一，连绵不断地编修地方志是中华民族特有的优秀文化传统，它历经上千年时间，形成了 自成一体的方志文化。但要看到，这种文化在本质上仍然是一种意识形态，不同阶级不同观点写出来的志书肯定是不相同的。我们要使地方志事业大发展大繁荣，就一定要让它融入社会主义文化事业之中，坚持用中国特色社会主义理论体系指导地方志的编修，坚持用社会主义核心价值体系作为判断是非、臧否人物的标准，坚持用地方志为建设中国特色社会主义事业服务，使它在提高国家软实力的过程中发挥出独特的魅力，在增强中华文化影响力的过程中放射出耀眼的光芒。

五年来的修志实践还告诉我们，要保持和发展地方志事业的大好形势，必须进一步调动广大地方志工作者的积极性，不断提高修志队伍的综合素质。目前奋斗在修志战线的10万专兼职人员中，虽然还有不少参加过首轮修志的同志，但主体已是年富力强的中青年干部了。地方志事业之所以能取得今日如此辉煌的成绩，正是因为这支队伍一代又一代薪火相传、默默耕耘的结果。今天受到表彰的先进集体和先进工作者，便是他们中间的佼佼者。我们要使地方志事业大发展大繁荣，就一定要更加关心和爱护这支队伍，尽可能改善他们的工作条件，为他们排忧解难；同时，加大对他们的培训力度，用更高的标准要求他们，不断提高他们的理论政治水平和业务能力，增强他们的使命感、责任心和质量意识，6 努力造就更多地方志事业的领军人物和拔尖人才，以确保我们编修的志书无愧于时代、经得起历史的检验。

五年来的修志实践还告诉我们，要保持和发展地方志事业的大好形势，必须进一步总结和发扬地方志工作的宝贵经验。五年前，陈奎元同志在全国地方志系统首次表彰先进会议上的讲话中，提出了需要我们坚持和发扬的五条最基本最重要的经验，即第一，“党委领导、政府主持、各级地方志编委会及办公室组织实施”是开展地方志工作正确的工作体制；第二，“一纳入、五到位”是做好地方志工作的基本要求：第三，制度化、法制化是地方志事业持续发展的根本保障；第四，确保志书质量是地方志事业发展的第一要求；第五，建立一支高素质修志队伍是修志工作的重要保证。实践说明，这些经验完全符合地方志工作的实际，至今仍然有效。我们要使地方志事业大发展大繁荣，就要倍加珍惜这些经验，继续运用这些经验，并使它们不断发扬光大。

同志们，地方志系统在长期工作过程中，形成了一种爱岗敬业、淡泊名利、一丝不苟、锲而不舍、开拓进取、甘于奉献的修志人精神。今天受到表彰的先进集体和先进工作者，便是这种精神的集中体现者。希望受到表彰的集体和同志们要珍惜荣誉，发扬成绩，不断奋斗，再立新功。也希望全国各级地方志工作机构和广大地方志工作者以他们为榜样，学习先进，赶超先进。我们的工作虽然取得了很大成绩，但距离党和人民的期望还有很大差距。我们要继续努力，在科学发展观的指引下，全面贯彻落实第四次地方志工作会议精神，为社会主义文化的大发展大繁荣，为中国特色社会主义的建设事业，作出新的更大的贡献！

第五篇：慧雅实习报告

实习报告

实习目的：通过对音乐文化产业中琴行的经营、销售、管理以及发展方向的研究，结合所学的知识，理论联系实际，提高处理实际问题的能力，了解文化产业的主要内容，为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

实习地点：慧雅琴行

实习内容：

琴行探询音乐文化产业发展之路

慧雅琴行器乐及相关产品的销售服务中心。

成立亦始，慧雅琴行便在济南市大力开展音乐及乐器的普及和推广。正当国有文化企业纷纷改制探寻市场出路的时候，慧雅琴行却已在一步一个脚印地向音乐文化产业靠拢，决心为市民提供“供、学、赏”一体化服务。慧雅琴行并没有满足于单纯的产品销售活动，秉承着“不仅仅销售产品，更为重要的是传播先进的文化”这一宗旨，致力于音乐文化产业领域开拓和探索。

首先，凭借良好的信誉与全国各大乐器、音响生产厂商建立有良好的合作联系，与全国各批发商联合一道致力于各种优良商品的销售工作，并取得优异的成绩。被日本YAMAHA株式会社、上海施特劳斯钢琴有限公司、上海乐兰电子有限公司、北京钢琴厂、深圳美得理（电子）有限公司、上海提琴厂、北京管乐器厂、美国君悦音响、四川湖山音响有限公司、南京爱威音响有限公司等著名厂商设为济南地区的代理或售后服务中心。作为济南市颇具影响力的器乐销售中心，为广大音乐爱好者提供了高品质的音乐产品。受到了广泛信赖和一致好评。乐器零售业的竞争非常激烈，象“慧雅”这样规模的琴行，应该卖到十几个个琴厂的钢琴，但现在只卖四、五个厂家的——因为“慧雅”一直本着“品牌做精不做多，企业做强不做大”的原则。同时，本着同厂商达成的优秀的售后服务体系，慧雅琴行销售的乐器产品质量高，售后服务好，这也是慧雅琴行在济南地区高知名度和高信赖度的根本原因。其次，慧雅琴行推行商学互利，“曲线”模式激发文化市场的发展方向，主业是经营钢琴等各种乐器，但却把很大一部分精力都用在搞音乐赛事、引进音乐盛会等“副业”上了。在提供各类音乐考试书籍的同时，依托于山东省著名的艺术学府——山东艺术学院，创办了慧雅琴行器乐培训学校，聘用山东艺术学院的资深教师，开展器乐演奏培训指导等一系列教学工作，学校以“普及音乐教育，提升大众音乐修养，培育高素质下一代”的办学宗旨，在多年的教学中形成了自己独特的办学优势。学校开设键盘类、管乐、弦乐、打击乐、电声等30余种音乐专业。最强大的教师阵容使学员们得到精心培育；每年一届的器乐大赛、数百名学员登台演出的音乐会、各类公益演出活动为学员提供展示才艺的大舞台；定期举办各专业教师观摩课，互相取长补短，激发孩子们的学习兴趣。日本雅马哈振兴会特设”YAMAHA雅马哈电子琴教室“YAMAHA ELECTONE雅马哈双排键电子琴教室”，代表YAMAHA尖端的乐器制造技术及享誉全球的音乐教育体系的雅马哈音乐教室是小朋友们的最佳选择；特别为婴幼儿开设的宝宝音乐班，完全运用音乐教育理论、内容与方法对孩子进行早期音乐教育。培养孩子对音乐的兴趣、发掘音乐潜能，提高孩子的综合音乐能力，在学习音乐的同时发展孩子的语、动作及思维能力。

凭借着一流的产品、专业的售后服务及健康的企业形象，受到了广大音乐爱好者的广泛

信赖和一致好评。致力于“荟萃精品乐器，推广音乐文化”的慧雅琴行每年都举办、赞助各项音乐文化活动。如邀请著名音乐家演出，请名人讲学，为社会募捐进行的爱心义演，举办各种广场演出等。如慧雅琴行与上海乐兰电子有限公司共同举办了“Roland /BOSS 2005山东巡回展”活动；慧雅琴行还于2004年9月与山东省音乐家协会钢琴专业委员会，山东艺术学院音乐系联合承办了著名的国际钢琴大师 Vladimir viardo（伏莱得米尔.维阿杜）的访华音乐会。这一系列的活动丰富了广大市民的精神文化生活，为市民文化素质的提高起到的相当大的促进作用，同时，慧雅琴行还着眼于社区，与各居民社区举办共建活动，定期组织学员深入到街道社区演出，丰富社区居民的精神文化生活。

综上所述，慧雅琴行本着“供、学、赏”一体化的发展路线，努力营造音乐文化产业的发展之路，并取得了显著的成效，慧雅琴行对文化产业的贡献目前仅仅局限于‘供’和‘学’，他们的目标是争取在未来10年时间内，把慧雅琴行打造成音乐文化产业排头兵，涉足‘产’和‘赏’等领域，使慧雅琴行成为文化生产基地和传播基地”。慧雅琴行目前正着眼于扩大连锁经营的企业发展思路，更长远的目标是打造自己的品牌，建立自己的器乐生产基地，真正实现产、供、学、赏一体化的优秀文化企业。

实习体会：

时间过得飞快，转眼这已成回忆。漫漫长假已经过去，回想起在琴行工作过的一幅幅画面至今还在脑海中浮现。关于这一段美好而又充实的回忆以及一些工作心得和体会，现整理成自己在假期社会实践报告，跟大家一起分享。

回到家后，一个偶然的机会让我到一个“慧雅琴行”里面帮忙。“慧雅琴行”是一个专门从事钢琴销售、培训的专业琴行。我在那里了解到，一些家长为了“望子成龙，望女成凤” 他们的孩子才四五岁就被送进琴行里面学习钢琴了，他们希望自己的孩子将来在艺术领域有所造诣。在理解这些家长的心情的同时我也感到一丝慰藉，因为，在我们这个落后的小县城里人们的文化水平等各方面都在提高，这对家乡未来的建设起了举足经重的作用。

在琴行里熟悉了工作环境和接受了简单的培训后，由我负责对前来选购钢琴的家长讲解如何选购钢琴方面的工作。可别小看这工作，里面的学问可大了。购买钢琴，有三个小窍门：看、听、弹。所谓看，选购钢琴时要仔细地察看它的外板质地、漆饰、装组工艺等。具体说来是:(1)外壳的上门、下门、项盖、侧板、键盘盖等都是用木料制作，高档琴用原木，普及琴用合成木料。最怕的是用废板材．这种琴往往被贴面板包裹得很漂亮。(2)油漆并不是越亮越好。打个比方说，廉价的镜子照起来很亮，而质地好的镜子不仅照得清楚而且还有层次感。钢苯油漆感觉上应该有一定的厚度、耐看，反照出来的影子有立体感。很亮很“完美”的漆饰，有时候是廉价家具的漆饰。(3)装组的精细程度能反映琴的工艺水平。工艺佳的钢琴外壳装配紧凑，线条流畅，活动间隙均匀(在1mm左右)。(4)打开键盘盖，工艺好的琴键盘平整，键隙匀称；键子有弹性，摸上去紧密不松动。(5)打开琴盖，小槌呈直线排列，中间略隆起，小槌的间隙很均匀，弦轴钉上的弦圈应该是三圈半为标准；左弦列的缠弦铜丝要一样高。(6)仔细察看后面的音板。优质音板的外在特征是纹路细密、板色统一、板面平整、装配紧密。而听呢，购琴时如何听辨音质是最关键的一环。琴行里又吵又闹而且因运输等原因音准往往也很差，怎么个听法呢?这里有几种方法供大家参考：(1)听其发音长不长。弹响琴键后，不要放开键子，余音越长越好。(2)听其发音是否统一。低音特别响高音又很短促的琴，最好不要买；另外，某个音特别尖锐、刺耳，低音有“麻音”等现象，都是发音不统一的表现。(3)听其共鸣是否饱满。共鸣好的钢琴发音圆润，不炸不木，没有杂音；共鸣差者却发音干硬、音头重、传不远。最后一个“弹”呢，(1)轻轻地弹，感受一下键子反应是

否灵敏。手感好的琴弹起来轻松灵活，有深度感；黑白键弹力相近，键子有“反弹手指”的感觉。(2)用力弹，如果有键子声音发炸，则说明在某处有问题，在中低音和中高音的交界处尤其要多重弹几下，检查其衔接程度如何。(3)如果具备了一定的钢琴弹奏能力，最好在所选的琴上反复地弹一些琶音或宽广的经过句、颤音、震音等，检验其手感和音色。(4)检验踏板。弹和弦，然后踩下右踏板，听其声音是否洪亮，放开踏板后声音要完全消失，没有任何杂音。尤其重要的是，边弹边踩踏板时，键子照样能反应灵敏。

呵呵，这次在琴行的工作经历让我学到了很多关于钢琴方面的知识，来琴行咨询问价的家长也是络绎不绝。在和前来购买钢琴的人们当中有不少都是为自己的孩子购买的家长，在和他们谈话中我能理解他们为了自己的孩子真是煞费苦心，生怕自己的孩子输在了起跑线上。想想自己的父母对自己的殷切希望，至少这个寒假我没让爸爸妈妈们失望，通过自己的劳动赚钱，积累社会经验，学习课本上学不到的知识，看到妈妈脸上的微笑这就是我最大的慰藉。