大客服心态培养

第一篇：大客服心态培养

客服心态培养

客服人员所表现的消极心态：

1、面对顾客表现为缺乏信心。

2、担心害怕面对顾客。

3、处理客户投诉感到紧张

4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。

5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫然。

产生消极心态原因分析：

1、工作人员在工作中缺少对消费者内心感受的关注, 不具备对冲突的协调与处理以及危

机公关能力

2、来自公司与客户的双重压力，使售后服务人员感觉身心疲惫，觉得自己是“风箱中的老

鼠——两头受气”

消极心态的解决办法：

1、公司对售后工作的重视，从公司领导开始的重视。公司通过提高售后人员的福利待遇，制订更合理的薪酬体制，更有效的绩效激励机制。

2、给予客服工作人员更多的晋升机会，提供个人职业规划的上升通道，如向销售岗位转变甚至向公司中高层管理岗位转变。

3、提供心理依靠。客服工作人员碰到难点问题时，上级应提供必要的工作支持或组织专题会议讨论交流，使他(她)们明白不是一个人在承受压力，而是大家都在支持他。

4、改善体制和系统，提供更好的环境，更快更好的工作，鼓励和成就感。

5、转移问题，客户对我们的抱怨是针对服务，企业，不是个人。

6、经常组织售后部门与其他部门的座谈会，促进各部门的信息与情感的交流。达到相互理解、相互支持的和谐工作氛围。

7、工作压力的释放和情感宣泄。通过组织多种多样的户外活动来释放工作压力，可以在业余时间找到一些健康管道有效宣泄自己的情感。

要求：

1、良好的语言表达能力：是与客户和顾客沟通的基础。

2、丰富的行业知识及经验和熟练的专业技能：是开展工作的必备基础。

3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力：及时了解客户和用户的需求。

4、良好的倾听能力：倾听有时侯是一门艺术。

5、处变不惊”的应变力。

6、对挫折、打击的承受能力

7、工作的独立处理能力

第二篇：如何培养好心态

如何培养一个好的心态

世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀”。

宽容是一种胸怀，大度。一个不懂得宽容别人的人，他的周围步步都是危机，生活处处受制。

宽容是一种教育。它比惩罚更容易让人接受，当一个人犯错时，如果只懂得一味地去惩罚或责骂，所得到的将是被记恨，更不用谈改过。

宽容是一种礼让。自私的人，只懂得斤斤计较，无利不起早，最后往往得到的只是一棵树，而失去了整个森林。当发生争执时，我们不妨礼让一下，就算争个头破血流，无非只图一时爽快。相反，目光放长远一些，别做那些无谓的争执，既节约了争执的时间，更重要的是得到了他人的好感。让人一句，得人一助。

宽容是一种美德。当我们宽容别人的时候，对自己却是一种忍耐，过程或许很痛苦，但结果却是甜蜜的。一个人想为人所尊重，首先要学会宽厚待人，多换位思考，为他人着想。宽容是一种幸福。夫妻生活中，需要的是互相宽容，一方的斥责，换来的是另一方的反击。每个人都会在心底的潜意思里，认为自己不会错，当别人指责我们时，这是对我们的智商、尊严、虚荣心的一种打击，这时我们会奋起反击。所以一方有错，另一方要学会宽容、忍让，仔细想一想，自己是不是也有错呢？不妨化指责为鼓励，这样对方才会感激你，才会改过。宽容是一种力量。当你宽厚待人时，将会获得意想不到的惊喜结果。宽容能够使逆境变成顺境，能够化敌为友。

宽容是一种礼貌。当别人有恩于我们时，我们要永远记得；当别人伤害我们时，过后我们要忘记。

宽容是一种智慧。当别人攻击我们时，反击只会恶化，当我们宽容时，攻击就会化解，“谣言止于智者”。

宽容是一种对比。“量小非君子，无度不丈夫”。君子与小人的区别在于，前者宽容，后者量小。一个人的胸怀有多宽广，他的度量就有多大。

宽容更是一种人际关系学。只有懂得宽容的人，才能得到别人的尊重、感激、回报。“冤冤相报何时了，得饶人处且饶人”，告诉我们要学会宽恕你的仇人，只想着报仇，只会无止无尽。

当你想让别人按照你的意思做或改变别人时，切勿采用强迫、命令的方法。别人不仅不会听从你，反而会对你产生厌恶。即使按照你说的做，也不会心甘情愿，只会虚与委蛇，马虎办事，更谈不上尽力，要知道‘强扭的瓜不甜’的道理。只有当你宽厚的对待别人时，别人才会自愿的帮助你。当你想改变别人时，要先学会改变自己。

“多宽恕别人，少宽恕自己”，这是对自己心态的一种磨练，更是一种智慧的表现。一个大度的人，更容易左右逢源，为他人所喜欢。

第三篇：如何培养成功心态

每日名言

失败并不会让一个人完结--放弃才会。当他失败了，他还没有完结，当他放弃，他才完结。

每日自励

我信任每一个人内心的智慧。

每日短文：如何培养成功心态

你必须培养成功的心态，以使你的生命按照自己的意图提供报酬，没有成功的心态就无法成就什么大事。记住，你的心态是你唯一能完全掌握的东西，练习控制你的心态，并且利用成功心态来引导你的行为，坚持下去，你的奋斗就一定能够成功。下面这些方法，是世界最伟大的成功大师拿破仑·希尔用了整整20年时间，走访了504位社会各界名流与成功人士，最后列出了他们在生活和事业中所亲历的经验，我们不妨借鉴给自己。

1.切断和你过去失败经验的所有关系，消除你脑海中的那些与成功心态背道而驰的所有不良因素。

2.找出你一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借助他人得到同样好处的方法，去追寻你的目标。

3.培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事，你可以利用电话、明信片，或一些简单的善意动作练习成功的心态。例如给他人一本励志的书，就是为他带来一些可使他的生命充满奇迹的东西。日行一善，可望永远保持无忧无虑的心情。

4.你要知道，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所持的心态，训练自己在每一次不如意中都能发现与挫折等值的成功一面。

5.务必使自己养成精益求精的习惯，并以你的爱心和热情发挥你的这种习惯，如果能使这种习惯变成一种嗜好，那是最好不过的了。如果不能的话，至少你应该记住：懒散的心态，很快就会变成消极心态。

6.和你曾经冒犯过的人联络，并向他致上最诚挚的歉意。这项任务愈困难，你就愈能在完成道歉时，摆脱掉内心的消极心态。

7.改掉你的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果。如果你需要顾问或帮助时，切勿让你的自尊心使你却步。

8.放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它，把你的精力转而用来控制你自己。

9.使自己多多活动以保持自己的健康状态，生理上的疾病很容易造成心理的失调，你的身体和你的思想一样保持活力，以维持成功的行动。

10.增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物。同时也应与不同种族和信仰的人多接触，学习接受他人的本性，而不要一味地要求他人照着你的意思行事。

11.你应当承认，“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物，爱会改变并且调适你体内的化学元素，促使它们有助于你表现成功的心态，爱也会扩展你的包容力。接受爱的最好方法就是付出你自己的爱。

12.参考别的例子提醒自己，任何不利情况都是可以克服的。虽然爱迪生只接受过三个月的正规教育，但他却是最伟大的发明家。虽然海伦·凯勒失去了视觉、听觉和说话能力，但她却鼓舞了数万人。明确目标的力量必然胜过任何限制。

13.对于善意的批评应采取接受的态度，而不应采取消极的反应。接受他人如何看待你，利用这一机会做一番反省，并找出应该改善的地方。别害怕批评，你应勇敢地面对它。

14.避免任何具有负面意义的说话形态，尤其应根除吹毛求疵闲言碎语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使你的思想朝向消极面发展。

15.随时随地都应表现出真实的自己，没有人会相信骗子的。

16.相信无穷智慧的存在，它会使你产生为成功而奋斗所需要的所有力量。

17.信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时，就表示你选错人了。

18.以相同或更多的价值回报给过你帮助的人。“报酬增加率”最后还会给你带来成倍的好处，而且可能会为你带来所有你应得到的东西的能力。

20.彻底“盘点”一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，有了它你就可以自己决定自己的命运。

21.最后，连续6个月每周阅读本文一次。6个月之后你将脱胎换骨。当你学会所要求的良好习惯，并调适你的思想之后，你的心态便会随时处于一种成功心态之中。

第四篇：培养良好的心态

培养良好的心态

【摘要】

播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。有一位哲人说：“心态决定命运。”人与人之间只有很小的差异，却往往造成巨大的不同。很小的差异就是心态是积极的还是消极的，巨大的不同就是成功和失败。每个人都处于一定的社会环境和自然环境之中。长期以来，很多人已经习惯性地认为是环境制约了自己。其实，真正制约你的并不是环境，而是你的心态。在通往成功的道路上，能否保持良好的心态，直接影响着你对周围事物的理解。

一、什么是心态？什么是良好的心态？

心态是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度。就是一个人对事业、对事业、对家庭、对朋友，对同事等所持有的观点和态度。那么何为良好的心态呢？说简单一点就是，对事物怀有积极乐观的态度，凡事都往好处想，好的心态能给你带来快乐，能使坏事变成好事。看下面的例子：

众所周知的“半杯水的故事”，两个干渴的人面对半杯水，一个乐观的人说：“哇，还有半杯水。”说完高高兴兴的端起杯子一饮而尽，不渴了。而另外一个人却说：“唉，有半杯水，心情失落。心情一直闷闷不乐。我们知道第一个人有良好的心态看这半杯水，因此他得到了快乐。而第二个人却有一种悲观的心态去看待，所以他得不到快乐，他所拥有的只是满天的乌云。

二、如何培养良好的心态，让生活充满阳光？

作为一名秘书，是领导的参谋助手更应该培养良好的心态，无论是被领导或者是同事误会，都应该有良好的心态，不要抱怨，而是想办法去解决，去化解矛盾。那么怎样培养良好的心态呢？无论是秘书还是普通人员，都应该从以下方面着手做起。

第一，自信。有了自信心就等于成功的一半，每天给自己一个微笑，无论干什么事对要对自己说，我行，我能，我一定能成功，我是最棒的。即使自己不成功，不过尽力了，自己也很有成就感，加油吧！一定要有自信心，自信是做事最好的基础。第二，积极。事物永远是阴阳同存，积极的心态永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。第三，付出的心态。这是一种因果关系，“帮助朋友就是帮助自己”，不要觉得帮助别人自己就好像是自己吃亏了一样，要懂得舍，舍就是付出。帮助别人快乐自己，生活永远洒满阳光。第四，归零心态。一件事情我失败了，很多人会因此颓废了、失落了。认为我付出了却没有得到自己应该拥有的，从此失去了奋斗的激情。可是，为什么就不能往好处想想啊？这次我失败的，但是我磨练了自己的意志，我从失败中得到了经验与教训。调整好心态从头再来，一切从零开始，下次我一定能成功。第五，谦虚的心态。去掉缺点，吸取有点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话，谦虚是人类最大的成绩。谦虚让你得到尊重。越是饱满的麦穗越是弯腰。谦虚使你不迷失方向，永远朝着有阳光的地方走。第六，感恩的心态。有句话是这样说的“当你早上醒的时候，就应该对上帝感恩，感谢上帝又给了我一天崭新的生命，我还活着。”感恩周围的一切。感谢那个伤害你的人，因为他磨练了你的心智。使你懂得以坚强的的意志去捍卫自尊和权益，免受伤害：感谢那个欺骗你的人，因为他增进了你的智慧，是你辨别事物的好坏丑恶，懂得保护自己，防止再次受伤害；感谢那个绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。使你强壮了体魄，义无反顾，勇往前进，迎着光明广阔的大道攀上成功的巅峰；感谢那个遗弃你的人，因为人教导了你该独立，使你懂得自食其力，自给自足，而不再依附别人而赖以生存„„第七，合作的心态。合作是一种境界，合作可以打天下。强强联合，合力不只是加法之和。不要干什么就独来独往，脱离的群体的孤雁，是飞不高的。第八，坚持。90%以上的人不能成功，为什么？因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态对遇到坎坷的时候反应出来的，而不是顺利的时候。第九，准备好经受磨练的心态。人的一生做什么事，都不可能一帆风顺，都有酸甜苦辣，路是人脚踏实地走出来的，不可能会有不劳而获的事情。不经历风雨怎能见彩虹？所以要做一个风吹不倒，雨打不湿勇往直前的人。阳光总在风雨后。第十，要具备成功者的心态。你为什么是穷人？就是因为你没有立下成为富人的目标。成功人士大都是，再烦也不忘记微笑，再急也要注意语气，再苦也别忘记坚持，再累也要爱自己。

三、怎样消除我们的负面情绪？

秘书人员的工作繁琐性，就决定了秘书人员的心态调整的幅度和承受能力。作为一名秘书，应当有良好的观察能力，被领导误会时，不应当当场辩驳，这只会火上浇油，应当找准时机好好与领导洽谈。与同事有矛盾是尽量保持平静的心态，尽量不发生正面冲出。当然，这期间，秘书人员就应该有良好的心态去消除自己的负面情绪。以下给出几点消除负面情绪的方法。

（1）学会让自己安静，把思维沉浸下来，慢慢降低对事物的欲望。（2）学会关爱自己，只有多关爱自己，才能有更多的能量去关爱别人

（3）遇到心情烦躁的时候，喝一杯白开水，听一首舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人和事，对新的未来慢慢的梳理，即使一种休息，也是一种冷静的前进和思考。

（4）多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没有必要羡慕别人。（5）广泛阅读

（6）不论在任何条件下，自己不能看不起自己。（7）珍惜身边的人。

（8）热爱生命，每天吸取新的养料，每天要有不同的思维。

总之，无论生活给我们带来的多大的困难、多大的坎坷，我们都要相信我们可以战胜困难，给自己一个肯定，给生活一个笑脸。培养良好的心境。记着这样一句话：“即使生活给了我一千个哭的理由，我也要找出一千个让自己笑的理由”。

第五篇：培养阳光的心态

培养阳光的心态

近期，我参加了公司组织的培训，其中有一课是员工的阳光心态，当老师问到人活在世上是为了什么的时候，有人回答为了受罪，而有人回答为了追求快乐。这是两种完全不同的心态，从第一个回答中，我们感觉到的是一种消极、无奈、悲观的心态，而从第二个答案里，我们看到的是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态，这也正是一种健康的心态。它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。

具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，我们讲和谐，不仅要力求人与人和谐，人与自然和谐，还要注重人的内心和谐。人的内心和谐是和谐社会的一个高境界。xxx博士提出的塑造阳光心态的理论，正是引导人们调整好自己的心态，营造知足、感恩、乐观开朗的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度，通过个人内心和谐促进社会和谐的一把钥匙。

在我们日常生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，经济条件不宽裕，没有能力自己购买住房，长期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，好心未得好报，先进评比没有份，自己工作最辛苦没有得到领导的认可，受冤枉挨批评等等。对这类事情，如能持积极心态，心里就会想得开，心胸也就会豁达，就能妥善对待、处理好这些事情，工作顺利，心情舒畅。如果总是想不开，越想越气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。甚至为了一点小事，大闹一场，出言不逊，开口伤人，使你的人品大为降格，人际关系受损。更有甚者，干脆连工作也不想要了，提出辞职。事后冷静下来想一想，为一点小事，大发脾气，提出辞职，到头来受伤害的还是自己，根本不值得。对此，我们不禁要问：究竟哪里出了问题？

是心态出了问题。心态出了问题，那就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。

一个人幸福不幸福，在本质上与财富、相貌、地位、权力没多大关系。幸福由自己思想、心态而决定，我们的心可以造快乐的天使，也可以造阴险的魔鬼。如果你把别人看成是阴险，你就生活在悲哀里；如果你把别人看成是快乐的天使，你就生活在愉快里。如果你能把别人变成丑陋的魔鬼，你就在制造悲哀；如果你能把别人变成快乐的天使就在制造愉快怎么才能把别人变成快乐的天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。

一个人没多大本事的时候，养自己；本事大了，养家人；本事再大了，造福社区；然后就是造福社会，这个人的生命就很有价值。所以金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。

心态是我们调控人生的控制塔。心态的不同导致人生的不同，而且这种不同会有天壤之别。心态决定命运，心态决定成败。心态是后天修炼的，我们完全可以通过修炼我们的心态来成就我们的事业，改变我们的人生。

生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。如果你心情好，你会发现沙漠为你唱歌，小草为你起舞；如果你心情糟糕，你会发现开放的玫瑰在留泪，奔腾的小溪在哭泣，这叫境由心造、相由心生。因为快乐的心态会像一缕温暖的阳光驱散心里的阴云，阳光会铺满每个角落。

愿我们能带着阳光心态，缔造阳光般的工作、学习和生活环境