怎样提升客户分类等级之我见（★）

第一篇：怎样提升客户分类等级之我见

文章标题：怎样提升客户分类等级之我见

怎样提升客户分类等级

目前**地区卷烟销售零售户的紧俏货源是根据省局（公司）《关于客户分类和货源供应工作的实施意见》，结合**实际，落实并执行的。

在省局（公司）《关于客户分类和货源供应工作的实施意见》中指出了客户分类的基本方法：全系统统一的客户分类由零售户守法

情况评估和经营情况评估两部分组成，并据此分出客户等级，该等级是货源供应的重要依据。守法情况评估是指由专卖管理部门对零售客户的遵守法规情况进行基本评估，通过市管员对零售户进行打分，将零售户分成三大类即A、B、C类。经营情况评估是指由营销部门结合省局网建规范要求，对A类零售户的经营情况从卷烟经营水平、合作水平两方面，由客户经理进行记录输入电脑进行打分。对经营评估得分前40的A类客户进行星级评定。

通过对过去的一个季度所有零售户的守法情况和经营情况进行评估，2006年3月底，对全区的卷烟销售零售户进行了客户等级分类，得到了零售户的客户级别，为下个季度的紧俏品种卷烟的投放提供了科学的分配依据。结合近大半个月的货源供应情况，笔者认为如何提升客户分类等级这方面工作需要做好如下几点：

1、记分实事求是，真实反映客户经营和守法情况。

客户经理和市管员在走访市场中，要本着认真负责的态度，以客户为中心，一切为客户着想的经营理念。对市场中发生的情况认真记载，零售户的扣分记录要真实有效并能够实时与零售户交流，指出此次扣分的原因，帮助零售户指出经营中的不足，使零售户以后不再出现同样的错误。对严重违反法律法规的零售户，要坚决停货，接受专卖处理，保障合法经营者的合法权益。

2、零售客户要深入理会客户分类精神。

目前的客户分类方式，比较以前的分类方法一个最大的区别是：客户的守法情况也是一个重要的评估指标。这样对零售户而言，就会形成一个误区。在实际走访的过程中我们发现了这样一些客户，他们的销售数量和结构都是名列前茅，在经营评估这一项上的打分很高，而在守法经营上面有扣分记录，这样就导致了该类客户的等级不是很高，在一些紧俏品牌上拿得很少。于是他们就觉得我卖的香烟特别多，为什么我拿的紧俏香烟就特别少，还有甚者就会指出某某客户比我销售的卷烟少，为什么他拿的紧俏香烟还比我多呢？对于这样的客户，形成这样的看法，我们认为就是零售户对目前的客户分类方法领会不透，这就更需要我们客户经理耐心细致地为零售户讲解分类方法，使零售户真正了解其分类精神。

3、诚售经营，合法经营。

在卷烟销售零售户的经营过程中，零售户要始终坚诚信经营，合法经营的经营理念。因为做任何事，都要讲究诚信，诚信是一个人的道德准则，对销售人员而言，没有诚信就谈不上经营。任何人都不会也不愿跟没有诚信的人打交道。对卷烟销售来说，只有坚持诚信，经营才会持续长久。这样无论从销售数量，销售结构，守法情况等方面都会有一个不错的成绩。从而客户的等级才会有所提高。

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第二篇：护理等级（分类）

分级护理分别为：1、特级护理

2、一级护理

3、二级护理

4、三级护理

护理内容即要求为：

特级护理：1、住抢救室，设专人昼夜护理，严密观察病情变化，随时准备抢救。

2、制定周密的护理计划，写好危重病员护理记录，详细观察病员的体温、脉搏、呼吸、血压，记出入量及各项护理内容，根据病员的各种特征、先兆症状，不断提出和实施各项护理措施。

3、床头卡为绿色三角标记

一级护理：1、严格卧床休息，一般生活需要均由护理人员协助完成。

2、每30分钟巡视病员一次，严密观察病情变化及各引流管通常情况。

3、观察特殊用药的疗效及反应，注意调节输液速度。

4、注意病员的心理情况，了解病员的心理状态，心理护理。

5、认真做好基础护理，保证病室清洁整齐，空气新鲜，无菌操作规程，防止交叉感染，6、注意饮食治疗

7、必要时制定计划护理及填写重症护理记录单。

8、床头卡为红色三角标记

二级护理：1、卧床休息，根据病情可在床上坐起或床边活动。

2、每1—2小时巡视一次，注意观察病情、用药后反应及效果。

3、做好基础护理，协助翻身、功能锻炼，加强空腔护理及皮肤护理，防止并发症。

4、床头卡为兰色三角

三级护理：1、每日巡视病房2—3次

2、病员可以下床活动生活可自理

3、每日测体温、脉搏两次，了解病员心理、身体康复等情况

4、督促遵守院规，勿过劳。注意饮食，按时治疗，进行卫生处理。

等级护理共分为4级，即特别护理（特别专护）、一级护理、二级护理和三级护理（普通护理）。病人入院后，由医生根据病情决定护理等级，下达医嘱，并分别在住院病人一览表和病人床头卡上设不同标记，提示护士根据医嘱和标记具体落实，护士长进行督促检查。下面分别讲一讲不同护理级别的不同要求。

1、特别护理（特护）用大红色标记，凡病情危重或重大手术后的病人，随时可能发生意外，需要严密观察和加强照顾。特护的都是重危病人，但重危病人不一定都要特护。特护派专门护士昼夜守护，有时需把病人搬入抢救室或监护室。按照特护计划，定时测量体温、脉搏、呼吸、血压，密切观察病情，记录饮食和排出物的量，进行基础护理和生活护理，翻身按摩等。特护的收费比较高，上级有收费标准，自费病人应考虑自己的负担能力。

2、一级护理用粉红色标记，表示重点护理，但不派专人守护。对绝大多数重危病人来说，这就算是高等级的护理。按规定，对一级护理的病人，护士每隔1小时巡视1次，既了解病情和治疗情况，又帮助饮食起居。根据病情需要帮助病人更换体位、擦澡、洗头、剪指（趾）甲等。

3、二级护理用蓝色标记，表示病情无危险性，适于病情稳定的重症恢复期病人，或年老体弱、生活不能完全自理、不宜多活动的病人。对二级护理病人，规定每2小时巡视1次。在这之间，如病情有变化或有特殊需要，病人可用呼唤电铃呼叫医生护士。

4、三级护理是普通护理，不作标记。对这个护理级别的轻病人，护士每3小时巡视1次。

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END

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第三篇：如何提升服务质量之我见

服务质量规范年活动之我见

为提高我市公交服务质量，市交通局举办“服务质量规范年”活动，活动以广泛深入开展公交行业“六优”服务（服务理念优、服务形象优、安全行车优、营运秩序优、车辆环境优、车容设施优）；通过加强宣传、教育、规范、监督、考核等措施，努力提高徐州城市客运行业的文明程度。

我认为：要保证服务人员按照要求和计划去执行服务，避免在执行过程当中出现偏差，着实提高服务水平，我们应该注意以下几点：

（一）着力提高服务意识

通过开展多种形式的宣传教育活动，使公交企业管理人员及广大从业人员充分认识到服务质量的高低，既是城市客运行业学习实践科学发展观最直接的体现，也是城市形象的重要组成部分。把开展“服务质量规范年”活动、提高城市客运行业服务质量，为群众提供安全、优质、便捷的服务作为党和人民赋予我们的重任常抓不懈，作为政府关注民生、服务市民的纽带和桥梁抓实抓好。通过新闻媒体、客运网站、板报等多种形式，广泛宣传提升公交服务质量的意义、内容、目标，形成浓厚的舆论宣传氛围；认真组织，层层动员，让城市客运广大干部、职工、从业人员充分认识到：城市客运服务中行车文明、服务周到、语言文明、仪表文明、车容文明，是当前城市客运事业发展进步的迫切要求，是满足人民群众出行的需求，抓好城市客运行业服务管理人员及从业人员的教育培训工作。努力提升驾乘人员素质。

（二）着力解决突出问题

着力解决城市客运行业群众反映比较强烈的问题，通过宣传教育、规范治理，使公交车行车秩序明显好转，使不进站停车、随意变更线路、开霸道车、野蛮车、违规违章等现象得到遏制。营造安全、卫生、文明、有序的城市客运市场秩序，提高乘客的满意度。重点问题重点解决，分阶段整治，加大整治力度，切实做到发现问题解决问题。按照公交驾驶员，公交线路，公交企业三个层次分别制定考核标准；采取企业内部考核与管理部门考核相结合的办法进行，督促各经营企业强化对从业人员的思想教育，经常组织人员上线路对所属营运车辆实施监督检查，发现从业人员不遵章守纪、飙车、抢道、吸烟、闲聊、开车打手机等违反安全操作规程的，要及时予以纠正管理；运用科技手段推进考核工作。利用信息技术，充分发挥公交车GPS智能调度系统功能，控制车距、车速，科学调配运力；加强信息资源共享。加强与交警等部门间的沟通合作，对市长信箱、城市管理12319热线、客运投诉记录、交警交通违章及事故记录、客运网站投诉等方面的反映、采集的数据、资料、信息进行综合运用，提高考核的有效性；加强集中治理工作。在高峰时段安排稽查人员到各公交调度室、公交车站进行现场抽查，对群众意见较大的公交线路进行重点检查，并配合交警支队对公交车不走专用道、闯红灯、逆行、违法变更车道等行为予以教育和查处。

（三）着力健全创新管理制度和机制

要把解决现实问题与建立长效机制结合起来，广泛征求群众意见，深入研讨、认真思考、不断总结经验，努力解决在工作机制上存在的不适应的方面，推进公交企业建立积极向上的企业文化，制定符合实际、便于操作的规章制度，逐步建立健全对城市客运行业规范、严格、管用的管理体制机制。建立和完善内部

管理制度，制定服务管理措施，对运营服务、行车安全、车辆设施等作出严格规定，在驾驶员中推行“服务质量承诺制”，提高驾驶员业务素质；四是加强从业人员职业道德教育，从基本规范服务抓起，建立比较完整的规范服务标准，以教育和处罚相结合的方式，对驾驶员违规、违章操作行为进行处理和责任追究；完善投诉处理工作制度和监督管理处罚制度，规范张贴营运车辆和车站牌上的投诉监督电话，对受理的投诉案件及时核实查处并给予反馈；制定乘客满意度调查制度，不定期进行乘客满意度调查，采取召开座谈会，发放行风调查问卷、明察暗访等形式，将经营企业的声誉和形象、市民的的意见反馈及乘客满意率作为重要考核指标。

（四）树立先进典型

积极培养和树立先进典型，评选表彰一批脚踏实地、勤勤恳恳，兢兢业业，真情服务的公交、驾驶员、文明公交线路、文明出租车队、规范管理企业，成为行业的排头兵。让管理规范、服务质量高的企业、线路、车队和驾驶员得到应有的尊重和褒奖，形成正确导向，引导全行业形成爱岗敬业、诚实守信，讲文明、讲道德的风气，擦亮城市客运窗口，建立安全文明交通。

（五）建立信用档案和通报制度

对各公交经营企业及从业人员建立信用档案，将基本情况、服务质量、经营中的不良行为等记入信用档案，对从业人员的好人好事、表扬信件、锦旗进行登记，对违章情况进行记录，对违规频率高、违规次数多的，要在企业例会和新闻媒体上公开曝光。

（六）建立健全奖惩机制

对评选出的优秀公交驾驶员进行表彰，给予切实的奖励；对评选出的优秀公交企业进行政策优惠或政策扶持（如企业经营与政府补贴机制挂钩，采取优先补贴或倾斜政策；在今后线路调整方面进行优先安排）；对活动中的违章违纪行为，给予相应处罚，情节严重的严肃追究责任。

改善服务不是一朝一夕可以见效的，关键在于持之以恒的坚持，从根本上改善服务观念，养成良好的服务习惯。公交是城市流动的风景线，是一个城市的名片，而公交服务更直接反应出一个这个城市人员素质，只有脚踏实地，着实开展工作，不虚不假，才能真正做到文明服务，素质公交。

宗继龙

2011-11-22

第四篇：双提升之我见

“双提升”之我见

目前，公司各个单位都在积极贯彻落实公司 “双提升”活动精神，根据各自单位的工作实际，制定具体的“双提升”活动方案。高新客户服务（分）中心也根据自己的工作实际，制定具体实施方案，广泛开展各种活动贯彻“双提升”精神，以此全面推动各项工作提升，力争在“双提升”活动中“创经验、争排头、作标杆”。

“双提升”活动是深化“两个转变”的现实需要，是转变员工观念、提升员工能力、加强队伍建设的有效途径，是公司依法从严治企、改进薄弱环节、推进科学发展的重要保证，是增强管理意识、落实管理责任、推进管理创新、实现管理突破、提升公司整体发展能力的重要举措。能力提升是管理提升的基础，管理提升是能力提升的保障，二者相辅相成，相互促进。以能力提升促进管理提升，以管理提升带动管理提升，通过“双提升”夯实发展基础，加快“两个转变”，建设“一强三优”现代公司。

通过近一段时间对“双提升”活动的学习与实践，根据自身工作实际，以及在“双提升”活动中所发现的不足与问题，本人认为“双提升”活动在以下几个方面需要加强。

一、加强作风建设，提升整体素质。作风建设是能力提升、管理提升的思想基础，是适应“大营销”体系建设，加快“一强三优”现代化建设的重要铺垫。加强作风建设，应 督查与考核双轨运行。成立工作作风督查小组，对员工执行各项规章制度、遵守劳动纪律等情况进行监督与考察并纳入月度绩效考核。加强作风建设，党员干部应率先垂范，充分发挥党员的先进性，树立大局意识，提升全员凝聚力和执行力。加强作风建设，应治庸提效能,治散聚合力。明确目标任务、强化绩效考核，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。

二、强化队伍建设，打造高素质人才队伍。根据公司关于加强员工队伍建设的相关部署，努力建设一支政策理论强、业务技术精、履职执行力、创新创效能力等综合能力强的“一专多能”复合型人才队伍。首先、强化“四好”领导班子建设，增强领导干部自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。其次、强化教育培训。开展全员培训，培养一批业务精通、一岗多能的复合型人才。定期邀请服务礼仪、装表接电、用电检查等业务专家进行有针对性的授课。充分利用职工书屋进行业务充电，深入调查后补充各专业相关培训书籍，满足员工充电需求。再次、搭建青年成长成才平台。建立青年员工成长成才档案，为每位青年员工量身制定成长成才职业规划，引导青年员工向四类四级人才目标努力。同时、严格实施岗位AB角制度，提高营销工作的规范化程度，保持工作的持续性，通过角色互补，确保全员得到全面培养和锻炼，提高营销队伍整体素质。

三、推进管理标准化，提升各项工作管理水平。管理标准化建设是一切管理的基础，是支撑现阶段管理体制的结构框架，因此推进管理标准化建设，可以更加畅通有效的开展管理工作。推进管理标准化建设，首先应该建立健全管理标准化体系。通过改进、完善与提升，继续深化安全、质量与服务管理体制运行与持续改进。其次，强化现场作业标准化，深入开展现场标准化巡视、操作与检修，及时纠正现场施工中影响安全、施工质量的因素，确保施工保质保量的安全完成。再次，重视工作过程标准化。强化工作的流程管理，严格管控业扩、计量、农网改造等工程重要节点，提高工程资料的全面性、准确性与及时性，切实做到各项工作规范标准。

四、创新管理模式，探索新型管理方法。目前80后、90后员工逐渐增多，这些员工一般都具有较高的学历，为企业的发展注入了新的活力，但他们所特有崇尚个性、以自我为中心等也令管理者十分困扰。因此，面对这些新新人类，应该探索适合他们的管理模式，有效地凝聚年轻员工，为企业的发展贡献出更大的力量。重视对80后员工的培训，适时地为青年员工提供所需的培训，以增强员工的整体素质，加强企业文化引导，最大限度的凝聚青年员工的合力。强化社会角色认知。80后、90后员工刚刚走上社会，往往缺乏社会角色的认知，以自我为中心，作为管理者应该时常强调个人行为对集体、对企业的影响。塑造工作动机。根据80 后员工的特质，为他们制定合理的职业规划，了解员工的工作动机并加以引导，以保证青年员工有正确的工作目标和方向。重视青年员工的个性化发展。在正确引导青年员工你的同时，还要以人为本，尊重他们的个性，避免过度同质化，抹杀他们的创新能力。改变以往以考核为主的管理模式，探索新型的以激励为主的管理模式，不仅可以激励员工积极投入到工作中去，还可以拉近基层员工与管理阶层的关系，营造良好的工作氛围。

五、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。廉政建设作为“双提升”活动的坚韧基石，通过落实党风廉政建设责任制，强化廉政教育，提升反腐倡廉水平。组织开展“三重一大”决策、重点基地（小型基建）建设、物资招标、农网升级改造等重点领域的监督检查。按照重点领域的不同特点，分别制定检查方案，细化检查内容，分类组织实施，提高检查效果。围绕保持党的先进性和纯洁性，深入学习贯彻中央、国网公司和集团公司文件精神，通过观看警示教育片、重温入党誓词等活动，提高党员思想觉悟，增强拒腐防变的能力。与市检察院、法院等公检法部门建立长效合作机制，定期邀请法制教育老师到车间开展法制教育课。在党团活动室中开辟廉政建设专栏，完善廉政教育警示教育资料库，定期组织领导班子、关键岗位、青年员工进行学习。

“双提升”活动是一项长期而艰巨的任务，需要我们结 合自身工作，不断发现工作中存在的问题，找准制约个人能力提升和自身工作提升的差距、短板和瓶颈问题，找出部门和公司工作中存在的突出问题和薄弱环节，强化分析研究，注重总结提炼，不断提出“双提升”活动的新想法，新思路，全面推动“双提升”工作的深入开展。

第五篇：提升领导能力之我见

提升领导能力之我见

清华网络学习心得体会哈那提哈巴斯

素质决定水平，水平决定能力，能力决定成效，成效决定发展。因此，提升领导干部的素质尤为重要。本人结合清华网络学习及自身工作体会，就提升领导干部素质问题作一粗浅思考。

一、优化三种作风

作风是保障发展的基础，优良的作风是实现稳步发展的要求所在。作为领导干部必须要优化良好的思想作风、优化朴实的学习作风、优化高效的工作作风，只有不断倡导和弘扬这“三种作风”，才能有效提升推动发展的能力。

优化良好思想作风。一是要树立惠民的思想，把百姓的利益当作第一考虑，把百姓的需要当作第一选择，把百姓的满意当作第一标准，把利民、便民、惠民作为一切行动的宗旨和指南；二是要树立服务的思想，积极转变职能，强化公仆意识，不树官威、不摆官谱，放下架子、扑下身子，全心全意投身服务，一心一意做好服务，切实做到为官一任，造福一方；三是要树立廉洁的思想，严肃纪律性，把好金钱关；注重规范性，把好权力关；保持廉洁性，把好节日关；坚持原则性，把好人情关；加强约束性，把好责任关；切实架起纪律的高压线，筑牢自律的防火墙。

优化朴实学习作风。一是要学以修德，把政治学习、理论学习、素养学习作为必尽的社会责任和必备的精神追求，切实塑造和保持党的先进性与纯洁性；二是要学以正心，通过学习可以树立正确的观念，可以确立准确的观点，有效增强明辨是非、判断曲直和分析事物的能力；三是要学以解惑，用所学的知识解答问题，用所学的知识破解难题；四是要学以增智，通过勤学、苦学、常学，拓展思维、扩充知识、开阔视野；五是要学以致用，依托学有所获、学有所成，把所学的知识转化为工作的才干、转化为服务的本领，更好地服务于地方的发展建设。

优化高效工作作风。一是应在“短”字上下功夫，带头开短会，带头写短文、带头讲短话。把文山会海占用的时间充分利用起来，全面提高办事效率和工作效能；二是应在“快”字上下功夫，该办理的事情，马上办理，坚决不推。能解决的事情，立即解决，坚决不等。难处理的事情，想法处理，坚决不拖；三是应在“勤”字上下功夫，勤下基层、勤搞调研、勤解民情，以勤政为民的实际行动，爱岗敬业、履职尽责；四是应在“高”字上下功夫，提高决策水平，增强决策的预见性和科学性。提高领导水平，增强领导的凝聚力和向心力。提高工作水平，推进工作的效能化和程序化。提高落实水平，增强落实的高效性和长效性。

二、深化三种理念

理念是促进发展的主导，先进的理念是实现全面发展的核心所在。作为领导干部必须要深化科学的理念、深化民生的理念、深化务实的理念，只有不断树立和深化这“三种理念”，才能有效提升推动发展的内驱力。

深化科学的理念。一是要科学定位，对本地区的现实状况应有科学的认识，对本地区的发展形势应有科学的理解，对本地区的发展思路应有科学的分析。二是要科学谋划，按照总体目标，谋划措施、谋划方式、谋划布局、谋划长远发展；三是要科学决策，坚持因地制宜、分类指导，坚持以人为本、民生优先，坚持保护生态、协调发展。深化民生的理念。一是在指导思想上多体现民智，充分发挥人民群众在推动发展中的主体作用，着力把人民群众参与开发建设的行为引导好、组织好。二是在工作部署上多体现民意，以群众利益为工作的出发点和落脚点，把群众根本利益摆在更加突出的位置。三是在工作方式上多体现民主，通过民主评议、走访调研、座谈纳谏等多种载体、多种方式广纳意见、广听呼声。四是在协调发展上多体现民生，把改善民生摆在优先位置，把服务民生作为第一要务，切实为民办大事、办实事、谋福祉，不断提高各族群众的幸福指数。

深化务实的理念。一是工作要扎实。工作中应戒“虚”，戒“浮”，戒“空”，从大处着眼，从细节入手，认真抓好工作中的每一个环节，扎扎实实做好每一项具体工作，切实形成“想干事，能干事，会干事，干成事”的工作风气。二是服务要踏实，进一步强化党员干部的服务意识、公仆意识。多听民言、多知民情，多解民忧，全心全意为人民服务，踏踏实实做人民的公仆。三是对民要诚实，切实履行和兑现对人民群众的每一项承诺，积极打造诚信机关、诚信政府、诚信社会。四是政策要落实，对于政策和安排不能停在笔上，写在纸上，挂在嘴上，要落实到具体行动上。应杜绝只说不练，只做表面文章，只打雷

不下雨的现象。通过不断完善督办机制、检查机制、考核机制，促进各项政策得以落实。五是政绩要真实，要树立正确的政绩观，杜绝成绩浮夸和数字水分。无论是汇报还是总结，要真实反映工作中的成绩和问题，用实际行动、实际水平创造实际成效。

三、强化三种能力

能力是加快发展的支撑，突出的能力是实现快速发展的关键所在。作为领导干部必须要强化分析研究的能力、强化破解难题的能力、强化调配关系的能力，只有不断提高和增强这“三种能力”，我们才能有效提升推动发展的执行力。

强化分析研究的能力。一是要勤于思考，结合实际工作、实际情况，勤动脑筋、勤加思索。二是要善于分析，对于所遇见的实际问题和实际矛盾，要从宏观上、微观上、主观上、客观上等多种角度分析根源、分析本质、分析解决问题的方式和办法。三是要精于研究，对发展中所涉及的各个领域，尤其是自身的工作领域，要主动研究、不断研究、深入研究，用研究出的方法、研究出的经验、研究出的成果有效提升发展水平。

强化破解难题的能力，切实增强发展的持续性。一是要破解障碍问题，通过有效方式着力破解观念上的障碍、思想上的障碍、习惯上的障碍、机制上的障碍、落实上的障碍。只有破解了发展中的诸多障碍，思想才能得以开放、政令才能得以畅通、效能才能得以提升、发展才能得以提速。二是要破解瓶颈问题，采取有效手段努力破解技术瓶颈、人才瓶颈、资金瓶颈、管理瓶颈。三是要破解制约问题，利用

有效途径全力破解知识制约、交通制约、条件制约、气候制约等制约发展的问题。

强化调配关系的能力。一是调配好经济与社会的关系，做到经济发展与社会发展相促进、相带动、相同步、相协调。二是调配好城区与农牧区的关系，做到以城带乡，统筹发展，切实加大支农、惠农、利农、富农等各项工作的力度，逐步缩小城乡差距，大力推进统筹城乡一体化发展和新农村、新牧区建设。三是调配好产业与环保的关系，正确认识资源开发与环境保护的关系、经济发展与生态建设的关系。不折不扣地落实国家产业政策以及环保法规，禁止建立在破坏生态基础上发展，杜绝以牺牲环境为代价换取一时的发展。用节能减排、保护生态的实际行动，促进人与自然和谐发展。