第一篇：大堂致胜 销售为王
尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！
我来自郴州五岭支行，首先感谢省行领导给我们基层网点一次汇报、交流工作的机会，一同感受做电子银行业务所带来的快乐。我汇报的题目是：
大堂制胜 销售为王
——郴州五岭支行2008年全省电子银行业务座谈会汇报材料
五岭支行是一个网点型支行，是南大服务型五星级网点，是第一批受总行关注的转型网点。今年以来，我行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念为指导，深化网点转型，真抓实干，开拓进取，不仅获得了存、贷款等主营业务全面丰收，电子银行业务也高奏凯歌。截至11月10日，我行个人网银客户新增 5184户，其中高级版新增3253户，普通版新增1931户；实现电子银行中间业务收入13万元；新增短信金管家 2569 户；新增企业网银高级版 54 户，简易版 193户，手机银行 1278户，所有的指标在前三季度就全面超额完成任务，增量和存量指标在郴州行排名均居前列。我们的主要做法：
一、深化网点转型，优化营销流程，依托大堂，联动营销。网点转型的目标是销售至上，其转型的关键是流程化管理。根据这一要求，结合我行实际情况，我行制定切实可行的电子银行发展战略。首先让全行员工明白“跑马圈地”的重要性，电子银行是“枪杆子”，是持续发展的基础，使全行员工心往一处想，劲往一处使；第 1
二，确定销售重点，疏理业务流程，制定切实可行的营销方案；第三，合理配置硬件设备和柜台资源。第四，明确分工，加强岗位之间联动营销。第五，注重营销方法和技巧，采取捆绑式营销方式，新开户客户至少销售2种以上的产品；第六，支行组织成立了以行长任组长的电子产品营销小组，负责市场拓展和售后服务工作；第七，合理处理客户排长队问题与产品销售之间的矛盾。
为了抓住重点，疏理业务流程，我们围绕电子产品的销售重新定岗定责，重要岗位采用A、B角制，进行综合交叉定岗、定职。将个人电子银行业务的销售重点放在大堂，以大堂经理、个人银行业务顾问为主进行组合联动营销。企业电子银行业务采取上门服务，主动营销的方法，客户经理与开放式柜员组合营销。为解决客户排长队与产品销售之间矛盾，我们采取的方法：一是认真分析柜面业务特点，将每天的销售重点确定10：00—11：40，这段时间客流量最多，业务最忙，也是大堂销售机会最多的黄金时段。二是实行弹性排班，黄金时段开设全部窗口；三是充分发挥大堂经理经理大堂的作用，疏理、引导、分流客户，识别销售机会。高峰时段，从支行行长、主管行长、会计主管到客户经理只要有时间随时充当大堂经理，引导分散客户，协助销售；四是重视客户识别，把握三重销售机会。一是客户进入大厅时，大堂经理引导时，发现销售机会；二是客户等侯时，发放宣传资料，播放宣传广告，引导销售；三是办理业务过程中，柜员或客户经理推介电子产品。我们将对交易频繁、转账汇款多、投资类客户等三种客户类型作为营销重点，将客户名单筛选出来，发给大堂经理、个人银行业务顾问及柜员，重点营销，个个击破。通过以上措施和办法，激活了整个大堂，大厅呈现出忙碌的销售景象，从客户宣传引导、柜台签约到上网激活，整个过程井井有条，忙而不乱。销售业绩大大提升。
二、细分客户，锁定目标，智慧营销，跟踪服务
五岭支行位于郴州市新城区，是郴州政治、经济中心。码头好，地理位置优越，再上优质的服务和扎实的管理基础，引来了源源不断的客户，一直以来我行的钻石、黑金卡、白金卡、金卡客户的增量和存量在市分行名列前茅。良好的客户基础，为我行电子银行业务发展奠定了良好的客户基础。
为了做强电子银行业务，首先开展市场调查，将适合做电子银行业务的客户划分为三大类：第一类是行政机关工资代发类；第二类是日常转帐结算类；第三类是网上理财、购物类。其中第二类的交易量最大、含金量最高，确定为主攻的重点。我们根据不同类型的客户采取不同的营销策略。比如针对市政府机关在我行代发工资，每个月代发金额多达200多万元，我们制定了针对性的营销方案：一是随工资单派发电子产品宣传单；二是上门营销，现场激活个人网银；三是聘请单位的会计、出纳协助营销，激活网银。通过这一工作措施，市政府在我行代发工资帐户大多数开通了个人网银，既营销了产品，又方便了客户，更有效地解决了以往每月发工资后网点严重的排长队问题。
五岭大市场是郴州市最大的综合市场，年交易量超过10亿元，客户幅射面包括整过湘南片区，这类客户要求的是方便快捷的结算需求，以加快资金周转，提高资金利用率。针对这种类型的客户我们采取的营销方法：首先通过商会将副食、百货、建材、装饰材料等行业的前10位大客户筛选出来。然后，根据不同的客户采取不同的营销策略。存量客户通过OCRM系统和前台业务量分析，进行点对点电话营销、上门营销，有针对性地推介网上银行、手机银行、短信金管家等电子银行业务。我们还对新的重点客户进行重点营销，找到突破口，进行示范营销。比如，五岭大市场有一位姓李的从事糖、烟、酒、副食批发的客户，他是该行业的龙头老大，是我行的存量黑金卡客户，以往每天有二至三次到我行办理现金存取或转帐业务，有时一次办理十几笔汇划业务，起初向他营销电子类结算产品时，他总有些顾虑，不放心，找理由推脱，工作做来做去，他只认同了短信金管家一项产品。今年初的冰灾时，因为停电大部分银行网点停业，他无法核对回笼的货款，心理非常着急。此时，我行的客户经理适时抓住营销机会，向他营销个人网银，苦口婆心地向他讲解网上办理业务的好处，客户经理的诚心、耐心终于打动了他，他答应试试，我行的客户经理立马为他办法柜台签约，上门为其安装程序，激活后，当即为他完成对帐，转帐汇款。仅仅是短短10分钟时间，为他做完了近10天的银行对帐和10多笔转帐汇款业务，还为他讲解了个人网银的操作流程和网上操作的风险防范。办完之后，他感慨地说：“不用不知道，一用吓一跳，现代高科技效率真高”。后来，我行进行跟踪服务，将他的十多
个银行帐户进行清理分类，还签订了企业高级版网银，安装了POS机，办理了理财卡、贷记卡。现在他基本不用跑银行了，所有银行业务都自助完成。现在他将所有资金集中在建行进行支付，客户日均存款，由原来的150万元，提高到260多万元，网上银行的年交易量超过2000万元，AUM值达到了260万元，综合贡献度由上年的5万元提高到12万元。就是用这样的方法，点对点重点营销了五岭大市场的前30名大客户，取得了良好的效果。在他们的带动下，还有一部分客户，听说建行网银结算快捷、方便、安全，特意买来电脑，主动要求办理建行网上银行业务，一段时间五岭大市场的客户办理建行的电子产品成为一种时尚。使得我行电子产品的交易量大幅增长，个人网银交易量由原来的1个亿提升到四个亿，提高了近四倍。不仅提高电子产品的数量，更是提升了客户的质量。电子产品成为客户营销一种有力的工具。
三、及时考核，有效激励。
适时有效激励是调动员工积极性的法宝，使得员工能持续保持饱满的工作热情和旺盛的斗志。支行将营销任务分解到每个人、每一天、每个月、每个季度，并建立《产品营销登记簿》，由专人进行考核，每天晨会通报营销进度，适时点评。每个月召开一次产品营销总结会，交流经验，鼓励先进，鞭策后进。每个季度进行一次评比，评选出季度服务明星、优秀员工、销售明星，并给予适当的奖励。产品买单费用兑现严格实行“谁营销谁受益”，体现多劳多得、多效多得的公平分配原则。对于工作出色，任务完成好的员工，行领导进行尖峰时刻
表扬，派发精神卡，推荐参加省、市分行的员工培训。我行个人银行业务顾问邓慧尹，因工作出色，连续四个季度被支行评为“销售明星”，十次获得市分行、支行领导尖锋时刻表彰，三次被推荐到省行参加业务培训，四次夺得市分行“月度销售冠军”，大大激发了她的工作积极性。
各位领导：五岭支行虽然取得了一点成绩，这是上级行“跑马圈地”是英明决策，正确指导的结果。成绩属于过去，在今后的工作中，我们将继续努力，争取更好的成绩！
谢谢大家。
二00八年十一月十五日
第二篇：销售为王
销售为王
----方吕柱
客户决定买你的东西，往往需要很长时间；决定不买你的东西，只要30秒钟就够了。
客户不怕你考虑自己的利益，但是他怕你不考虑他的利益。
客户不信任＝丢单
销售中最常见的事就是丢单，几乎所有的老销售都丢过单。常在河边走，哪能不湿鞋。
如果有人告诉你他从来不丢单，那只能说明他放弃了太多该拿的单子，只做那些非常有把握的项目。对于这种销售，老板可以直接让他回家了，因为他浪费了公司大量的客户资源。
总结丢单（也包括单子停滞不前）的原因，除了竞争对手凶狠外，不外乎以下几种：
1．客户觉得买这些东西根本没用：客户认为，他的潜在需求与你的产品或服务之间没有明显的契合。不合适当然不买。
2．没有钱买：不是真的没有钱，而是预算不够，或者没有办法申请到这些预算，或者还有更重要的地方需要用钱，你的事靠后站。
3．不知道买了会怎样：客户对交易所能带来的变化没有什么欲望，买不买都可以，为什么要从兜里掏钱？
4．现在不想买：在现在这个特定时间，没有这样的急迫性，以后再说。
5．没有信任感：他们不相信销售人员会关心他们双方的利益。
统计显示，因为客户没有信任感而导致的丢单，比前4种因素所导致的销售失败的总和还要多。
客户为什么不信任你？
1．侵略性太强。
在中国有一个销售宗派，叫成功学销售：天天大喊大叫地鼓励销售要有疯狗的精神，不遗余力地去折磨客户，不管客户乐不乐意，都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西，一次不行两次，两次不行五次，只要不被客户打成半身不遂，就一定要去。更让人不解的是，很多销售管理者还鼓励这种精神。
对于这种销售，你说客户愿不愿和他接触？
2．不真诚。
销售人员犯的最多的错误，就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错，但错就错在除了惦记你的产品外，从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。
你只要想你的产品，客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽，销售人员掏出产品之时，往往就是客户离你而去之日。
3．太喜欢操纵。
老销售最容易犯这个错误，到现在我也偶尔会犯。
病因在于，老销售自以为知道客户的想法和动机，自以为比客户聪明，自以为一切都会按照自己从前的经验发生，而忘了：客户才是销售的主导力量，客户才是销售成功与失败的的决定者。
销售能力再强，都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为，一旦发现，你必死无疑，因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
4．急于告诉客户“这都是你要的”。
这是销售人员自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。
客户想不想要是客户说了算，不是销售说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，你就是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。
5．不注重倾听与询问。
销售中有一个“18个月定律”，说的是新销售开始工作的18个月内，业绩一般会呈增长趋势，但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。
很多人认为这是销售人员缺乏激情所致。其实，真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。于是，他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的，尤其是个人需求，你几乎猜不到；而且，即使你真的猜到了，如果你不倾听和询问，客户仍然认为你不关心他。
6．你的专业性不够。
这里说的专业性，不是指你的技术能力，而是指你对客户业务的熟悉程度。如果你是卖阀门的，你必须明白客户怎样使用你的阀门，还要明白你的阀门对他的企业和个人意义所在。如果你不专业，客户就会认为你是个外行人，不懂他，所以很难信任你。
原因还可以列很多，比如：客户认为你在夸大自己的东西；客户认为你太随便，不能托付生意；客户认为你很讨厌，像个骗子等等。
客户决定买你的东西往往需要很长时间，但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑，仔细想想，客户到底是怀疑你什么？
其实，无论列示多少条，归根结底，客户怀疑你的地方只有一个：他认为你动机不纯！你只是想卖东西，而不是在关心他的利益（包括个人利益）。他为什么要信任如此自私自利的家伙？
相反，如果你能从关心你的产品变成关心客户的困难、风险、利益等等，信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了客户的船上。
这就叫风雨同舟。
快速让客户信任你的4种手段
一、专业形象：让客户感觉你有安全感
专业形象不仅仅是你的那身行头，还包括商务礼仪、行为举止等诸多影响客户感官信任的东西。比如准时开会、言出必践（哪怕像带份资料这样的承诺）。
这些东西之所以重要，在于客户对你有期望。在客户心目中，他希望自己即将接见的这个家伙是专业的、对自己有帮助的。你必须满足这种期望。如果客户第一眼看到你的时候心理有落差，后边再想弥补就太难了，因为你只有一次机会给客户留下第一印象。
说到这，大家就容易理解为什么那些外企的销售们大热天捂着西服、扎着领带、满头大汗、人模狗样地去见客户了吧。其实他们也热！
凡是做销售的，都知道一个潜规则：穿不穿西装，一个100万的项目会差20万。当然，我不是鼓励销售们都穿西装，很多行业你穿了西装反而会和客户疏远了，显得生分。比如花店。但婚庆公司就可以穿西服的。
穿衣服的原则是得体。所谓得体，就是指让客户感觉你是来干正事的，不是来度假的。你穿着正式，客户才觉得你能干正事。你头顶大草帽，身穿小背心，腿着花裤衩，脚踏人字拖，谁跟你谈生意？
一定记住，客户都是外貌协会的，只是他不看帅不帅，而是看你有多大担当，你必须让客户感觉你是个有安全感的家伙。
二、专业能力：让客户认可你是个行家
这是客户对你协助其解决问题的能力的认知，包括你的经验、知识、交往的人群等因素。不同的人，会因为不同的原因去信任你。
你的经验。（客户往往会通过了解你过去的经历，来判断你是否能解决他当前的问题。当然，客户更关心的是你做事情的质量，而不是数量。所以，向客户介绍你的经历时，一定要和客户当前的状况相结合，让客户窥一斑而知全豹，别动不动就说你过五关斩六将的故事，你不是祥林嫂。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接，但也非常有用，尤其当你还是新手时。如果没有那么多经历，那就通过提供切实的解决问题的方法来展示你的专业性，客户也一样会信任你。
展现专业的一个小技巧，就是利用精确的提问让客户相信你的能力。举个例子，如果你问：你们的采购业务是如何开展的？这个提问就非常笼统，客户一听就知道你不懂采购。如果你问：据我所知，影响采购计划准确性的关键要素包括采购物品的准确性、采购数量的准确性、采购提前期的准确性，你是如何控制这几个要素的？这样问，客户立马就觉得你是个内行。
三、共通点：让客户与你共鸣
这是指客户对你们双方具有共同之处的认知。共通点包括兴趣、信仰和价值观等等。专业能力往往指的是满足任务动机的能力，而共通点往往是和个人动机相关的。
这是传统销售大显身手的地方，比如，都喜欢篮球，一起打打球；都是军迷，一起聊聊军事；都是驴友，一起出去旅游等等。
对于共同点，最难之处不在于找到之后如何做，而在于如何找到。从我个人经验来看，一般有两个入手点：
第一是找到客户的兴趣点。这个不难，可以直接去问。先不考虑共通，因为销售人员即使不通也可以和客户一起通。比如，你不喜欢音乐，也可以请客户一起去看音乐会；不喜欢旅游，也可以陪客户一起去爬山。
第二是客户的价值观，包括职业观、生活观等。这就有点难度了，很多年轻人很难和年长的人建立关系，原因往往就在于此。这需要功力，没有功力就做功课。我一个同事为了和一个喜欢绘画的客户交往，花了一周的时间研究绘画，很快就能和对方聊得热火朝天了。
我最喜欢的方式是从客户的职业观入手，找到我可以在职业方面对他有帮助的地方，这看起来很难，真正做起来却简单的要命。比如，你可以通过送几本书帮助一位一心想成长的小伙子。所以，关键是发现，一旦发现，其他就好办了。
四、利益：让客户感觉你很实诚
这是指你是否表现出对客户利益的关心。客户就是这样，你只要关心他的利益（不一定是满足），他就觉得你是个实在人，是个有诚意的好人。
这里说的利益，包括组织利益和个人利益。利益可以掩盖你的动机。这是建立信任最彻底的方式，也是最难的方式。因为他要考验你三方面的能力：找到客户需要的两种利益（需求）；找到自己可以实现的方式；把这两者有效地链接起来。这其实是销售在90%的时间里要干的事。建立信任不仅仅是一开始见面要做的事，而是在整个销售过程中都要做的事。
这不是一个销售技巧的问题，而是一个销售思维的问题，也就是说，你必须时时刻刻具有双赢的思维，时时刻刻为客户着想，并通过为客户谋利益而达成自己的利益。
客户不怕你考虑自己的利益，但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态，客户对你的信任感就会大大增强。比如，你经常和他讨论他的工作是如何开展的、他的困惑有哪些、他最近买房子要不要帮忙等等。一旦表现出这种关心，客户立刻就会觉得你是有诚意的人。
在大项目中，信任的建立是一个渐进和长期的过程。除非你在每一次销售拜访中都不停地对这个问题加以注意，否则，你就会发现，在一个不经意的时刻，你前期辛辛苦苦建立起来的信任感，顷刻间就会化为泡影。要让客户真正信任，谁也不能一劳永逸！
第三篇：银行支行服务明星先进事迹材料：感动服务,大堂致胜
感动服务 大堂致胜
银行支行服务明星先进事迹材料 感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭，这是＃＃银行大堂经理的职责。我在银行从业二十多年，三年的时间是在支行大堂经理工作岗位，我凭借着对中行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释中行的服务理念，始终站在第一线上践行＃＃银行“感动服务”的誓言。
一、身先士卒，服务工作从我做起
我是＃＃银行＃＃分行五一路支行大堂经理，营业大厅就是我的阵地。在大厅里，你总会看到我的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了我的稳重和专业，客户因此信赖我，同事因此依赖我。
五一路支行是＃＃分行客户量、业务量较大的网点之一，营业厅客流高峰时每天客户量达到千人次；而作为支行大堂经理，每天往来于大厅、自助区，贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，经常受到客户口头和书面表扬。
我常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，我常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入中行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在外地出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当我了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与我非亲非故的客户，我所做的这些都不是份内的事情，何苦这么操心？我觉得为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对中行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行忠实客户，她已经把中行当成她最信赖的银行。
二、充分发挥大堂经理职能，不断开发优质客户。走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。作为一名普通的银行一线员工，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责。
一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。
二是语言。学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐渐摸索。
三是观察。大堂经理要眼观六路，耳听八方。
四是记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。
五是耐心、细心、宽容心、关心。关心客户，与客户成为朋友，将是做客户服务工作的“高级境界”。
大堂经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象。个人素质的高低直接反映银行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。
我深爱大堂经理这一职务：她能为顾客提供最直接的帮助；她能使我得到最全面的锻炼。半年多来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，今后我将更加努力使自己成为一名优秀的大堂经理。服务无小事，始终在我心。
“客户是我们的衣食父母”，这是服务工作的服务理念，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要耐心的讲解，从容的将问题解决。在服务上真正做到超越平凡，追求卓越。
有一天有一位客户手拿建行存折前来询问外汇牌价，我没有简单的把客户推向建行，我耐心地为客户查询牌价，同时为客户介绍我行的汇聚宝业务，客户非常满意，最后，该客户把建行的存款转到了我处购买了汇聚宝。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品。对等待办理业务的客户，发送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点，收到了较好的效果。
大堂经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销的技巧、演讲的技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。在工作中根据客户办理业务的种类不同，进行主动识别、引导、分流客户，主动向客户宣传推荐金融服务产品和维护网点秩序。在客户等候时，及时给予一定关怀。同时，引导客户尽可能使用自助设备、电话银行和网上银行，以减轻柜面压力。
三、追求卓越，开门红再创佳绩
第一季度开门红，作为一名大堂经理，我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。我本着全面提高大堂服务管理、进一步优化窗口服务流程、提高服务效率和质量、全面提升客户满意度的原则，坚守大堂经理岗位，积极销售银行产品，疏导和分流客户，挖掘和维护中、高端客户，减轻柜台压力，尽自己最大努力提高网点优质服务水平和核心竞争能力，履行工作职责，圆满完成了大堂经理的各项工作任务，银行所有工作的最后目的，就是成功营销我行的产品。
元月份以来我坚持建立，完善一本优质客户通讯录，帮助进行理财指导。发现VIP户10户，揽储160万元，营销基金15万元，营销保险80万元，营销网银22个，中银理财50万元，汇聚宝1.98万元。营销中银卡20个，国际卡2个。
相信在以后的工作中，我一定会再接再厉，按服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力。
第四篇：王庄信用社加强大堂助理管理工作
王庄信用社加强大堂助理管理工作
大堂助理是银行迎接服务客户第一人，为加强大堂助理管理工作，沂南联社王庄信用社结合联社大堂助理团队调查工作要求，结合自身实际开展“美在大堂，赢在起跑线”专项检查活动。该社成立检查小组制定王庄信用社大堂助理专项检查方案对大堂卫生、大堂秩序及大堂助理着装礼仪、业务知识水平、服务态度、电子银行产品贡献度、客户满意度等细化打分，安排专人对检查结果精心汇总，悉心听取职工客户意见建议，促进大堂助理更好服务客户，为业务又好又快发展打下坚实基础。
第五篇：销售培训之一超级影响力—NLP致胜行销学
销售培训之一超级影响力—NLP致胜行销学
超级影响力—NLP致胜行销学是国际销售培训导师尚胜致先生耗费了近十年的时间，所研发出的目前世界上最先进的一套业务行销培训课程。它融合了20世纪风靡世界的神经语言程式学（NEURO LINGUISTIC PROGRAMING 简称NLP）以及其创始人理查·班德勒博士于最近几年研发成功的一套称为“说服工程学”在销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术涵概了七大步骤，在经过了全世界千千万万的销售人员的使用和验证后，在短的时间内大幅度地将他们的销售业绩提高了2倍，甚至3倍。如果大家也能练习和使用这些技巧和知识，也会使大家在短时间内快速提高你的销售业绩。因为他们能，那么你也能。内容提要
第一讲 提升自信心，解除对被拒绝的恐
○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个“不”○如何成为金字塔的20%○缺乏自信心的四大病原○如何提升自信心○注意力=事实○定义转换法则三步骤○克服失败的恐惧
第二讲 顶尖销售人员的十大心态与条件
○企图心掌控命运○多挣10年收入的秘诀○说服是信心的转移（一致性说服）○一年提升三倍收入的秘诀○成为自己的老板○如何让顾客喜欢你、依赖你○顶尖销售人员应具备的人格魅力○如何设定目标○运用潜意识达成目标
第三讲 如何开发与接触潜在客户
○30秒种开场白○10分钟原理○约见客户的技巧○电话行销的秘诀○博取顾客对你的注意力○讲结果，别讲产品○成功销售的基础是什么○物以类聚法则
第四讲 进入顾客频道-亲和力的建立
○如何情绪同步○表象系统的使用○视觉、听觉、感觉型客户如何建立亲和力
○镜面映现法则-使用顾客的文字表象系统○7%、38%、55%○沟通的基本-合-构架法 第五讲 了解顾客的需求（顾客心态分析）
○顾客到底在买什么○找出顾客购买的价值观○追求快乐、逃离痛苦○找出顾客需求的6个问题○提供的是解答而不是产品○顾客不关心品质？-找出樱桃树
第六讲 产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）
○20倍以上的说服力○预先框视法○假设问句法○下降式介绍法○倾听的技巧○互动式介绍法，视觉销售法○假设成交法○你与顾客前面的两盏灯
第七讲 顾客的购买模式
○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法○顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略 ○理智型与感性型的差别○特定的顾客该如何应对○求异型-负负得正法则○逃避型的说服重点○不同的说服策略○不同产品的介绍法
第八讲 如何解除顾客抵抗
○抗拒=顾客的提问○攀向成功销售的阶梯○六个抗拒的原理○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对○处理客户抗拒的九个技巧○反客为主法○重新框视法○提示引导法○心锚原理
第九讲 缔结成交—有效缔结顾客的发法（1）
○顾客对价钱的抗拒○处理价钱抗拒的黄金定律○处理价钱抗拒的技巧○不和顾客
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