让教学设计提升e-Learning在企业中的价值

第一篇：让教学设计提升e-Learning在企业中的价值

让教学设计提升e-Learning在企业中的价值

【内容提要】 只有用教学设计来设计和监管课件，才能确保课程质量，提升e-Learning在企业中的价值，同时提高培训的投资回报率。

e-Learning只是培训的一种手段，真正在e-Learning平台上起关键作用的是培训课程的质量。有了优秀的课件内容，才能改变学习者的行为，才能提高员工的工作绩效。而系统的教学设计正是保证课件内容质量，推动企业培训，促进学习者学习的原动力。

教学设计或教学系统设计通常包含了五个步骤：需求分析、课程设计、课程开发、课程实施和绩效评估。下面我们就选取这五个步骤中的几个具体环节来阐述教学设计如何确保课程质量并提升e-Learning在企业中的价值。

满足企业需求，符合企业目标

教学设计的首要步骤是根据企业和员工提出的培训请求进行分析。分析的目的只有一个：确定企业和员工面，临的哪些问题是培训可以解决的。我们首先需要明确企业和员工面临的问题不一定都是培训所能解决的，问题的解决之道可能是工作制度的调整、有效的交流或是环境的改变等等。请看下面两个例子。

第一个例子：公司A为了方便员工打印资料，同时也为了降低各部门单独购买打印机的成本，决定在公司内部采用网络打印机取代个人打印机。这样一层楼可以只用4部打印机，而非24部打印机。可个人打印机的员工依然不乏其人。

第二个例子：公司B的一个厂房最近发生了一起电源爆炸事故，造成了人员伤亡，两条生产线被迫停产3个月，损失达百万美金。该事件被当地的新闻媒体披露后，给公司造成了极大的负面影响。调查发现，事故原因是由于操作员操作流程失误引起的，于是公司决定对操作机器的员工进行电源安全培训。

上面两个例子都提到了用培训来作为解决问题的手段。但当教学设计师团队进行深入分析后却得出了不同的解决办法。

对于公司A的打印机问题，由于在启动网络打印机这个项目时，忽略了变革管理的作用，有许多员工关心的问题没有得到解答。譬如：“在使用网络打印机时，别人会看到我打印的内容么？”、“有些公司文档需要保密，当打印出来的文件放在打印房会不会被别人拿走？”等。经过教学设计师团队的分析后，公司得出结论，造成网络打印机的使用率偏低的一部分原因是因为交流没有到位，另一部分则是因为工作流程设计不合理。当这两个问题解决后，网络打印机的使用率逐渐增加，并最终取代了个人打印机，给公司节省了不小的开支。

对于公司B的厂房事件问题，在确认了员工操作流程方面存在问题的同时，教学设计师团队还发现一些员工对用电的基本知识很模糊，对于如何采取安全防护措施也不清楚。这样看来，问题出在知识和技能上，这是培训能够解决的问题。分析后的培训目标是提高员工的安全意识并增强操作的规范性，从而达到减少事故发生，保证生产的正常运行。

可见，当貌似能够用培训解决的问题出现时，采用教学设计中的需求分析不但能够有效地诊断出问题的原因，保证培训课件的必要性和有效性，还能让培训目标和企业目标保持一致，让培训真正为企业发展服务。

那么，如何做培训的需求分析呢？首先你得明确什么是需求。用一个简单的公式来表明：需求是期望和现实之间的差距。

需求=|期望—现实|

进行需求分析的方法有很多种，这里推荐Susan Barksdale和Teri Lund的需求分析法，在他们合著的《快速需求分析》一书中Susan Barksdale和Teri Lund提出了在企业里进行需求分析时常用的6个步骤：

第一步：分析培训请求；

第二步：确定当前的状况，包括收集数据等；

第三步：分析数据；

第四步：确定策略，包括确定资源、成本、和风险等；

第五步：组建团队，获得支持。这包括确定受益者、资金提供者、内容专家、课程开发师等等；

第六步：启动策略。这包括确定团队每个人的职位，负责事项等等。

对象分析和环境分析带来的价值

这里所讲的“对象”主要是指学习对象。对象分析可以大到针对整个培训项目，也可以小到针对某一培训课件。我们用下面一个例子来说明对整个培训项目的对象分析。

一家公司决定所有员工必须于某月某日前完成公司纪律培训。培训是电子课件形式，放在公司的e-Learning平台上。快到截止日期时，培训经理发现还有一小部分员工没有完成，部分员工甚至都没有开始学习。而具体分析这部分员工的岗位来源，培训经理发现没有完成培训的人大部分是食堂里的工作人员，如厨师和采买。进一步的调查发现，食堂中很多员工都是50多岁的人，不会用电脑，更不用说登录e-Learning平台选课了。

试想，如果培训团队或企业在推行这套公司纪律课件之前就做了充分的对象分析，那么这次纪律培训就可能采取两种措施：一种是对部分使用电脑不太熟悉的员工进行培训，让他们能够顺利的在网上选课和进行学习；另一种是采用一些非电子课件形式，比如面授方式的培训，或纸笔形式的培训，对一部分不常用，也不需要对电脑技术了解太多的员工进行培训。

在针对某一培训课件的对象分析时，收集的数据内容有很多类，比如学习者的工作经验、教育程度、文化背景、学习方式偏好等方面的信息，但最关键的是要清楚学习者对将要学习的内容的先决知识的掌握程度以及学习兴趣的高低。如果学习者对先决知识不了解，那么在学习课件时，就会一头雾水，学习起来非常吃力，从而降低学习积极性，无法提高工作绩效。如果学习者不但理解先决知识，而且对将要学习的课件也很熟悉，那么学习者也会失去学习动力，制作这样的课件就是浪费资源和时间了。

大家知道，学习兴趣常常是学习者的最好引导者。提前了解学习者的学习兴趣高低，能帮助设计好优秀课件，并在学习的同时提高学习者的学习兴趣。提高学习者兴趣的方法有很多，这里推荐一种教学设计常用的模式——ARCS模式，即Attention（注意力）、Relevance（相关性）、Confidence（自信心）、Satisfaction（满足感）。该模式由佛罗里达州立大学的John Keller博士提出。其流程见图表1。

优秀的课件一开始会吸引学习者的注意力，如提出某个员工关心的问题，制造某个危险的场景等等。当学习者注意力集中后，课件立刻呈现出与工作相关的学习内容，表示学习结束后，学习者会得到什么样的实际帮助，或者是能避免什么样的实际问题。然后，课件逐步帮助学习者建立学习信心，让学习者获得学习的满足感，从而保持学习者对学习课件的兴趣。

教学设计中的环境分析能给e-Learning带来什么样的价值呢？举个例子来说明。在办公室里用电脑进行编程的员工和在生产线上操作机器的员工有着完全不同的工作环境。对程序员，因为培训环境和工作环境的相似，用e-Learning学习电子课件会比较容易转换到工作当中，并提高工作绩效。而对机器操作工，想要将在e-Learning平台上电子课件的静态图文，转变为在生产车间中操作机器或诊断问题的动态流程，就比较困难了。这样的话，可以考虑设计模拟的工作环境，把e-Learning和课堂模拟教学、车间练习结合起来，如此，才能提高工作的绩效，达到培训的有效性。

利用学习目标和测试题提升e-Learning的价值

为什么说教学设计中的学习目标和测试题能提升e-Learning的价值呢？这要回到本篇开头的需求分析长。学习目标不应该是某位培训师根据自己的兴趣爱好或知识熟悉程度得来，或是根据培训经理某时某刻提出的某批用来填充e-Learning平台内容的电子课件来确定的，而是应该是根据企业的需求和企业的发展目标，以及对象分析和环境分析来确定的。只有当学习日标和企业需求一致时，才能保证课件的效果和价值。

图表1 ARCS模式

学习目标除了能在课件中具体反映企业需求和企业发展目标外，还可以指导筛选适当的课件内容并指导测试和评估。举例来说，某企业根据自身的发展需求，需要员工使用项目管理的知识、技能和软件来提高工作绩效，于是准备联系课件供应商希望能选购一些电子课件。这个时候，企业培训经理便可以根据之前的需求分析、对象分析和环境分析的结果列出学习目标，利用学习目标的这一功能来帮助企业选购电子课件。在选购时，如果发现这种外购课件不能满足企业需要（比如不符合企业文化和实际情况等等），那么就可以考虑和课件供应商合作开发适合该企业的项目管理电子课件。这样经过学习目标指导的课件就会有很强的实用性，从而保证培训资源的合理配置。

下面再来看学习目标指导测试和评估。很多人都知道柯氏(Kirk Patrik)四级评估方法（反映、学习、行为、结果），有时候，还会加上菲力普斯的第五级ROI来评估课件和培训的效果。在评估学习层的时候，很多课件会使用测试题的方式来评估。特别是在使用e-Learning时，用测试题来评估会非常方便于计算和记录测试分数。可是这些测试分数有多少能真正反映学习效果呢？这就需要学习目标来指导测试题，使测试题和学习目标保持一致——这种一致性需要体现在学习者的学习领域、行为变化和变化程度等多个方面。

写作学习目标的方法比较流行的有教育心理学家Robert Mager的三部曲方法以及Knirk和Gustafson提出的ABCD法。

版面设计对e-Learning的影响

版面设计通常被误认为只是图形设计负责的领域，但事实上，版面设计是教学设计中的一个重要步骤。由于在e-Learning平台上，电子课件常常通过视觉方式来呈现教学，合理的版面设计能帮助学习者学习，而不合理的版面设计则会给学习者学习带来障碍。理解符合e-Learning特点的版面设计，不但可以帮助企业判断电子课件版面设计的优劣，同时对于企业和课程供应商之间的默契合作也会带来助益。

笔者曾看过许多课程供应商做出来的电子课件，界面漂亮，声音、动画特效也颇能吸引学习者的眼球，可是从帮助学习者学习的专业角度看，版面设计中存在着不少问题，常见的有：背景颜色不断变幻；图片和文字同时出现且同等明显，让学习者不知道重点是图片还是文字；特殊文字随意处理（变粗，加下划线等）；当使用动画时，字幕和动画同时出现，让学习者不知注意力是该放在动画上，还是阅读字幕上„„这样的版面设计对学习者不但没有帮助，反而阻碍了其注意力的集中，影响了其大脑对课件信息的获取，降低了学习效率。

当貌似能够用培训解决的问题出现时，采用教学设计中的需求分析不但能够有效的诊断出问题的原因，保证培训课件的必要性和有效性，还能让培训目标和企业目标保持一致，让培训真正为企业发展服务。

标准、长度、分块等影响

通常的课件标准可以看作两部分：一部分是技术上的标准，另外一部分是设计上的标准。技术上的标准比较常见的是SCORM 1.2或SCORM2004、AICC等技术标准。当电子课件和e-Learning平台都符合技术标准（比如SCORM2004）时，电子课件可以轻松导入导出，降低维护成本，而不用太担心技术亡的升级或变化给e-Larning项目带来的不便。

设计上的标准包括版面设计的标准（比如同一品牌或同一部门的课件使用同一颜色），以及标题、位置、字体大小和导航元素。如果员工在不同的课件里看到熟悉的背景、版面设计和导航元素，在学习时会更加注意学习内容，而不用担心需要不断适应新的版面设计。

根据研究表明，成人的注意力受快节奏工作的影响而变得比较短，所以设计30分钟左右的课件比较合适。当然，具体的课程长度也受内容的分块影响，分块太细会影响学习的连贯性，减缓学习速度；分块太大又会出现内容的跳跃，让学习者困惑，降低学习效率。^

第二篇：在公益活动中提升企业品牌形象和价值

在公益活动中提升企业品牌形象和价值

慧聪网 2005年8月15日10时34分 信息来源：《市场报》

企业的发展离不开社会的发展，近年来随着公益活动越来越受到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。这种方法通过将企业的一部分利润用明确的方式返还给社会从而在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象以达到增强企业品牌美誉度的目的。

可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺：就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民，让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。通过这种社会责任，可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度。一分耕耘，一分收获，对社会的回报赢得更多消费者的认可，使公司一百多年来长盛不衰。

赞助公益是做“活广告”

如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现，无论是产品营销还是品牌推广，社会公益活动都是可口可乐重要的途径之一。

企业的发展离不开社会的发展，近年来随着公益活动越来越受到人们的关注，赞助公益活动已经成为“活广告”，而且在赞助公益事业的同时，可以为企业树立一个负责、积极的社会公民形象，是提升企业品牌形象和品牌价值的主要途径。这种方法通过将企业的一部分利润用明确的方式返还给社会从而在受众心目中树立起一个负责任的“企业公民”的形象以达到增强企业品牌美誉度的目的。

为了塑造“企业公民”的积极形象，可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国，从1993年开始，可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列，而且11年来始终如一。迄今为止，可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学，100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园；此外，可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班，并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。

2004年可口可乐又启动爱心助学计划，用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园：活动计划是从“爽白酷儿爱心助学基金”中，拨出10万元，独立设置账户，专项用于爱心档案中贫困少儿助学。诚如可口可乐中国有限公司副总裁唐韩生在首届光明公益奖颁奖会上所讲，可口可乐将公益事业视为企业整体战略的一部分。企业不仅仅是出钱而且出心，形成了完善的公益事业体系。

通过赞助公益事业，可口可乐成功地在中国消费者心目中树立起“认真、积极、负责”的企业形象，让自己成为社会中的一员，减少受众对外来品牌可能产生的防御心理，也使企业品牌价值得到进一步的提升。

在不断赞助公益的过程中，可口可乐也进一步在企业内部宣传了自己的企业文化。其实，每个企业都有一套在基本的社会道德和法律框架之下的自己的价值观和原则，它们决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。这一承诺通常被描述为“正直的品质”和“做该做的事”。

可口可乐（中国）有限公司董事长陈奇伟认为，一个好的公司文化不仅是写出来，更要做出来。通过不断的进行公益事业，好的企业文化在可口可乐内部才会生根发芽。事实也证明，良好的企业文化会带来高绩效。根据2003年由中央电视台央视调查数据中心通过全国消费城市调查报告，可口可乐在中国同类产品再一次高居榜首。

离开企业利益就难有社会公益

很多企业在谈到公益事业的时候总希望与企业经营分开来谈，希望公益活动高雅化，其实这种说法根本就讲不通。

没有一家企业会乱花一分钱，即使在公益事业上，如果企业只有付出没有回报，这种事情一定不会长久。

在推动体育运动方面，可口可乐公司一直不余遗力，并且是全球的典范，从1992年起他们一直支持奥运会，70多年来也一直支持世界杯，同时广泛赞助了40多项娱乐活动。在中国还支持了2004年在北京举行的奥运火炬接力以及北京2008年奥运会的一些推广宣传活动等等。可口可乐公司的产品随着业务的不断发展也逐渐深入人心。

另一个方面，可口可乐也看到了公益事业对企业品牌的推广起到了广告、促销等形式所不能代替的作用。陈奇伟表示，可口可乐虽然销量很大，但是在西部、在边远山区，知道的人就很少了。“但是在那些地区，只要有可口可乐希望小学，当地的老乡和孩子就都知道可口可乐，可能他们都没喝过，但都知道，这样影响就很大了。”陈奇伟认为，这种品牌宣传带来的价值是可口可乐坚持公益活动的动力之一。

投资公益的四种利益

在中国现有的国情下，公司投资公益的背后到底可以获得一些怎样的收益呢？

第一，树立公司良好形象，为开拓市场打下良好基础。利益相关者理论认为，与一个组织相关联的个人或群体，其无论是间接相关还是直接相关，其行为和利益与相关者之间存在相互影响、相互作用的关系。

第二，造就公司企业文化，增强企业凝聚力。优秀的现代企业都十分注重企业文化建设、企业道德建设、企业形象建设。因为优秀的企业文化是企业奋发向上、蓬勃发展的源动力，而社会公益事业十分有利于企业文化的再造。

第三，获得媒体宣传、政府关系资源的开发等增值效应。研究表明：投资公益带来的附带宣传比单纯的广告宣传更能获得社会认同，更有利于树立企业形象，这就是人们常说的公益活动中的媒体宣传增值效应。

第四，是公益投资给投资人带来的精神上的愉悦和享受。

第三篇：如何提升企业中的自我价值

如何提升企业中的自我价值

Think like a shareholder 像股东一样思考问题

Ask lots of questions about the strategy and what's keeping the top leaders awake at night.Focus on those things in your day-to-day tasks and decisions.你可以多问一些关于企业战略方面的问题，了解是什么让领导者们夜不能寐。把这些作为你每天工作和决策的重点。

Focus on the highest priorities 专注于最首要的事

With your manager, identify two or three things you can do to drive revenue or profitability.Make sure the majority of your effort goes toward those areas.你可以和你的经理一起，为自己制定两至三个可以提高企业收入或利润的任务。确保自己的大部分精力是花在这些方面的。

Concentrate 集中精力

If your manager asks you to do things outside of those strategic priorities, push back.Sure, you'll need to work on some things that aren't important.But make a deliberate choice to shortchange those if possible.如果你的经理要求你做战略优先任务以外的事，想办法推迟完成。确实，有时你需要做一些不重要的事，但你也要尽可能做出最精明的打算。

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第四篇：在碰撞中提升生命价值[模版]

公元2008年5月12日14时28分

北纬31.0度、东经103.4度，中国四川省汶川县发生了里氏8.0级大地震。

《捍卫生命尊严不让一个死难者“无名”》

对于死难者同胞而言,无论他的身份卑微还是显赫,国家都以行动宣示:你很重要!你是独一无二的生命,是国家至高至尊的公民,你的逝去是国家之痛,国家誓将不惜一切代价,抚平创伤让你安息。

为了近万名无名遗体“回家”,让灵魂安息,给生者安慰,国家投入巨大的人力物力，不管无名遗体“回家”之路要花费怎样的成本和代价,我们都要做下去,“直到最后一个死难者,直到最后一个名字”。

“你是独一无二的生命”

长期以来，由于生命教育的缺失，青少年对“生死”缺乏最基本的了解和思考。每年我国约有1.6万名中小学生非正常死亡，相当于每天消失一个班40多名学生。

2008年春节后的一天，我市某中学的一位女生因学习的压力选择了轻生；

打开网页看看：14岁初中生凯钦因为钢笔水甩在老师身上1次而不是老师说的4次，选择以自杀方式来挽回自己的尊严；

由于不忍父母负担过重，14岁女孩留下遗书吞药自杀；

16岁女中学生不堪中考压力服毒服药自杀，因家境贫寒产生自卑心理的一女生卧轨自杀；

因家长不让玩游戏机，一初三男生上吊自杀。

一位高中生在家吞食化学物品后，经抢救无效死亡。男生的死令校方和家长均感不解。他的老师回忆说，这名学生只是最近考试成绩有所下降，另外在一个星期前曾因打碎教室玻璃赔过10元钱。

一名三年级小学生因为老师的两记耳光而自杀。这名小学生与同桌发生矛盾，老师对两人进行了批评，并打了他两耳光，小学生跑回家后服敌敌畏而死；

一初二学生在家中悬梁自杀。据他的伯父分析，可能是因为孩子三天没交数学作业，老师让其回家叫家长到学校，孩子不敢告诉家长，思想压力过大，超过了孩子的承受力，所以采取了如此偏激的行为；

一名初三男生为一台游戏机而上吊。这名学生向同学租借了一台游戏机，但是被爸爸藏了起来，当晚，妈妈让他早点睡，告诉他明天爸爸会把游戏机还给他。夜里，这个孩子上吊自杀了，他留下遗书：“„„你们把我逼上绝路„„可恶的爸爸„„”

……

所有的事例都令人震惊和痛惜，特别是他们的年龄只有18岁、16岁、15岁、12岁„„最小的一位只有9岁！

这些鲜活的生命就这样消失了，如此频繁的自杀事件实在应该引起大家的深思。我们并不排除学校、老师和家长在对他们进行教育之时，观念上、方法上存在的种种错误以及所应承担的责任。但从上述在校学生自杀事件看到，不少人往往因为一些微不足道的小事就可以舍弃生命，给家庭与社会带来了悲剧与不幸。他们生命意识是如此的淡漠，几乎让人无法相信；他们缺乏对生命应有的热爱、尊重与珍惜，只因无法承受就选择彻底离去。如果说，这些学生在学习考试分数上或情感等方面，或受到家长、或来自学校、或迫于社会的压力，一些难以缓解的焦虑和冲突是外因，那么其本身心理素质的脆弱就是起了关键作用的内因，动辄出现自杀现象，这不能说不与我们中小学教育中缺失“生命教育”课程有关！

生命教育对现在的孩子越来越重要了。学校教育应该补上这一课。引导学生走出生命的误区，教育学生理解生命的意义，珍惜生命，保护生命，建立积极向上的人生观，创造积极的生命价值。

“尽管我们在品德课上一次又一次地读过，‘人的生命只有一次。’生命是什么？平时我们面对孩子，自己也闹不明白想不清楚的问题，然而，汶川大地震发生了——灾难都给予了丰富而有力的回答，它给我们的孩子们也给我们大人上了一堂“生命教育”课。

地震灾情带来的活生生的事实，带给孩子心灵的震撼是前所未有的。在接下来的日子里，作为思想品德老师，总是在想如何给孩子补上热爱生命这一课。

那段时间，我每天收到报纸，都会看了一遍又一遍；每天回去，都在电视机前边看边流泪。我们让学生关注汶川地震，通过看新闻、看报纸、上网、听广播的方式了解这次灾情，并让学生写下自己的感受。

一两天后，老师们纷纷惊讶地发现，孩子们的交谈中多了这样的声音：“那些失去亲人的人真可怜啊！”“我昨天看电视的时候都哭了。”“我感到和爸爸妈妈好好在一起就是最幸福的事啊。”哀悼日里孩子长大了

“生命”要讲清，本来有点难

这些年来，教育大纲中已经有了许多强调生命教育的内容，但是总是不能深入到孩子心里去。比如动植物的观赏和养护，以及中学的语文课、生物课、化学课、自然课中，都从不同的方面谈到了生命现象，但都是自然状态下的生命，这样的生命教育还远远不够。

“以往的学校教育，学生获得的是知识，而关于生命观层面的教育，比如生命意义、生命价值、生命责任、生命的永恒等等观念的培养却付诸缺失。”深有同感。

“在蜜罐中成长起来的孩子，把眼前得到的一切都视为理所当然，不知道生命的珍贵，不知道活着的价值，对人生的幸福感也日益麻木。对这些孩子来说，及时恰当的‘生命教育’何其重要。”

地震救灾，提供了这样一个契机。在随后的政治课上，抛砖引玉，引出孩子对生命的思考。

地震让孩子感到生命分量

在政治课上将这次地震灾难作为鲜活的教材，再次将“生命教育”这一堂课提上重要议程。

1、生命是短暂的，但是人类对生和死的思考却是永恒的。

生命短暂又永恒

对于我们来说，生命既漫长又短暂，有的人可以活一百多岁，而有的生命在世上还没有多久却又很快消失。就像“5?12”四川特大地震，六万多同胞在短短的十二秒中生命就这么失去，就这样被夺走了。但是，我们如果换个角度看，生命是永恒的，就比如那个为了保护宝宝而失去生命的母亲，她的生命不仅在孩子身上延续下来，还有那么多的幸存者、包括电视机前的我们，都将通过这位伟大的母亲，更加知道去珍惜生命，热爱生活。这一刻才知生命分量

其实，在这个世界上，只有即将失去的，才能体会它的重要。就如四川地震，在抢救的那几天，我相信有很多人的感受与我相同。

一位小伙伴对我说，“我好怕下一秒我就要离开好多好多人,就不能再开心,不能再难过,不能完成我还没完成的。现在才觉得身边的一切好值得珍惜，我才知道千万要珍惜,因为不知道将来会怎么样,会不会连后悔的机会都没有”。

我想起以前新闻里看到像我们这样年龄的学生，因为小小的不愉快就结束了自己的生命。真是愚蠢到家啊。想想地震中被压在地下上百个小时还顽强坚持着的生命吧，我们有什么理由不好好珍惜这只属于我们一次的生命„„

2、生命无贵*意义有大小

第一批进入灾区的15位伞兵从近5000米的高空跳下，下面却是层层的浓雾，地面的情况如何谁也不知道，在留下了遗书之后义无反顾地去做了。

面对这些勇士，我第一次思索生命的意义。的确，生命没有贵*之别，但是，我想，生命的意义却有大小之分。上苍赐予你生命，你可以选择平平淡淡地过一生，每天重复着吃饭、工作、睡觉，也可以尽可能做一些轰轰烈烈的大事！我想，生命意义的大小，就在不同的人生选择中体现出来了。

3、虚度生命最可怕

对于每一个人来说，生命都是宝贵的，它只有一次，失去了就不会再次出现。当我看见地震中那么多的老师、家长把自己的学生孩子护在自己的怀里。当人们发现他们的时候，他们怀里的孩子没事，而自己却去世了。他们明明知道生命是宝贵的，只有一次，这么做，很有可能会使自己受伤甚至会死亡，但他们却没有因为这些因素而顾虑。哦，原来这就是生命的意义。

有一句话与大家分享：“生命其实更像一座钟，总是在受到打击时，才释放出自己的美丽，那悠扬的声音，一声比一声悦耳，一声比一声顽强！”

4、生命的意义是责任

生命的意义是什么？相信不同的人有不同的回答。然而在四川灾区，我找到了一个答案：生命的意义，是责任。因为责任，这位老师在死神的嘴边毅然选择了回头，以自己的生命逼死神让步，夺回了学生的生命。生命的意义是责任，他用自己的生命证实了这一点。

5、生命礼赞

生命是脆弱的：仅仅数秒钟的瞬间，超过6万人被地震吞噬了鲜活的生命。在大自然面前，人是多么的渺小。

生命又是顽强的：24个小时、48个小时、72个小时、129个小时、150个小时、179个小时甚至200多个小时，多少个生命的奇迹在人们的热泪中延续。

生命是至上的：“只要有一丝希望，我们就要付出百倍的努力！”国家领导人赶赴抗灾前线。子弟兵冒着生命危险争分夺秒。无数个志愿者加入到与死神争夺生命的战斗中。全国人民包括世界各国同胞纷纷伸出援助之手。

生命更是永恒的：不知你是否听到过，一个又一个发生在灾区的可歌可泣的故事„„虽然他们离开了人世，但他们崇高的精神永远铭刻在世人的心里。

回想起学生对地震的第一反应，她惊讶地发现，部分孩子们说话的时候，显得和他们平时快乐轻松不一样的沉重。

从孩子们的谈论中，我发现他们除了为地震中的遇难者伤心之外，更多的关注点在于一些常规性的担忧，比如：地震是怎么引起的，万一地震或其他灾害来了，我们该怎么办？

生命教育课先教孩子们学会珍视生命，学会生存。在班级讨论中，建议孩子们学习制定“家庭应急预案”。“我们教孩子们如何制定各类‘家庭应急预案’，让他们学会在不同的突发事件中保护自己，最大限度地减少伤害。如溺水、煤气泄漏、火灾、触电等天灾人祸以及碰到小偷或骗子、公园里受到坏人的欺负等情况下应该怎么做。”

“我们灌输给孩子们自救的主导思想是，在灾难面前，当自身的能力不能帮助别人时，先保护好自己，逃出去后再找大人帮忙。”这也是珍视生命的体现。

对老师们而言，地震中生与死的例子是灌输生命教育最好的教材，惟有这样才能让孩子们幼小的心灵感受到生命的分量。

放眼教师办公室窗外，操场人头攒动，异常热闹。

这是学校在举行献爱心活动：“义卖活动”，同学们把家里多余的物品以班级的名义来卖，把筹到的钱汇总寄给灾区；“捐出一张废纸，献出一份爱心”同学们把家里的一张张废纸带到了学校，把一份份爱心带到了灾区，“捐款”„„学校的生命教育课同时还包含了“学会感恩”和“用心生活”。

“我们也将更多地给学生灌输生命意义的正确价值观，这次地震中，在生与死面前出现的许多动人事迹，能让学生们明白许多是非、好坏、优劣、美丑等价值观，并明白人生究竟应该追求什么，抛弃什么；

赞成什么，反对什么。”负责学生综合实践课的老师说。

一位家长也说，“独生子女往往缺少关心他人的意识，这次地震中舍己救人的事件让孩子大受感动，相信会增加他们的爱心。”

“地震无情、人有情”向汶川大地震中遇难同胞志哀

“当宣布全班默哀三分钟的时候，孩子们沉浸在悲伤中，一脸的严肃，有的孩子忍不住哭了。我不知道此刻的他们会想些什么，但是我仿佛觉得孩子一下子长大了。”

古语云：“身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，杨名于后世，以显父母，孝之终也。”人从一出生就注定是一个社会人，一言一行，一举一动都和亲人朋友相关联。珍爱自己的生命，也就是给他人以关爱。

关于生命的话题，那是一个永远没有结局的省略。死亡并不可怕，可怕的是对自己失去了对生命的渴望。成长是痛苦的，就像竹节拔高，需撕裂身体，去达到生命的高度。出生、成长、死亡，这好像是一条轨迹，所有的人都必须按照这样一个程序生存，于是这样一个近乎于呆板的程序使得每一个人的表情很单调，有时甚至处于一种麻木的状态。生与死并不是鲜明的对立概念，它使广大的青少年熟视无睹，对生没有惊喜，对死也没有恐惧。

我们每一位成人都应该思考这样一个问题：教育应该给孩子什么？现代教育呼唤的是“全人”的教育，要求我们关爱学生，要求我们关注到学生是一个完整的“人”，要求关注每一个学生的“生命——生命特点、生命情感、生命欲望、生命目标„„总之，现代的优质教育应该是能为学生的最优发展提供“适应性空间”的教育，为培养学生未来的品性、意志、精神奠基，也就是为每一个生命的成长奠基！

每一个学生都是一个独立的生命个体，都有自己强烈的“生命欲”。这种“生命欲”需要在教育者的正确引导下，在集体活动中不断地互相碰撞、冲突、迸发火花，激发了他们的内驱力，从而产生了一股源源不竭的生命“活水”，在活动过程中又使他们的个性得到张扬，最后走向成功。

真正尊重学生的生命需要，理解学生的生命情感，更为重要的是，为“生命体”日后的成长奠基——学生学会了热爱集体、自我管理、尊重他人、珍爱生命、与人沟通、团结合作、坦然面对挫折、努力实现自身价值„„所有这些意志和品质，将会陪伴他一生，使他终身受益。

现代教育倡导“平等、民主、合作、互动、并进”的师生关系。当学生作为鲜活生动的“生命体”，生命地位得到承认，生命价值得到尊重，生命质量得到提高的同时，教育者的生命质量也得到了升华。我们呼唤这样的生命教育，为每一个生命的成长奠基！”

第五篇：浅析顾客让渡价值提升企业核心竞争力

浅析顾客让渡价值提升企业核心竞争力

健身产业发展至今，现已盛行于全球。在美国，每8个人就有一个健身会所会员，而在中国即便是大中城市参加健身会所的人群也不足0.1%。由于巨大的市场空间和利润回报，特别是2008奥运会在中国的成功举办，全民健身意识的不断加强，掀起全民健身的新高潮，近几年健身会所如雨后春笋般在大中城市不断涌现。

然而，由于缺乏专业人士，会所的所有者往往带有短视的行为，健身会所的经营管理却不大如意，经营不善而倒闭的不计其数。如何经营打理好健身会所、如何科学健身、如何提升健身会所的核心竞争力，为国民提供强身健体、改善亚健康的理想场所，是我们团队一直研究的课题。

顾客让渡价值理论分析

顾客购买A会所还是B会所的健身卡，是由什么因素决定的呢？会所的核心竞争力在哪里？跟其他会所比有什么优势和劣势？这是会所经营前必须要解决的问题。

目前我国大中城市健身会所众多，完全是买方市场，消费者面临市场的众多选择，一个理性的消费者其购买决策，关键取决于健身会所提供的顾客让渡价值的大小，即对理智的消费者而言，哪家会所提供给顾客的让渡价值大，顾客就会选择该会所的健身卡。

顽审讨渠件债昭田萤铿孥义爵蚃羌固孥耄菱刨浣·种特勒提出。顾客让渡价值由两部分构成，即由顾客的总价值和顾客的总成本构成，两者之差就即为顾客让渡价值的大小。

顾客的总价值是指顾客在购买产品或服务时所获得的全部利益，包括核心价值和附加价值，具体由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四部分构成。所以最有效提升顾客让渡价值的办法就是尽量提升产品或服务的核心价值和附加价值，特别是核心价值。

顾客的总成本是顾客为购买某一特定产品或服务时所耗费的时间、精力和货币等，具体包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。降低顾客总成本，也是提升顾客让渡价值的手段之一。

本文具体讲述了该理论在实际工作中的运用，在如何通过顾客让渡价值理论提升健身会所的核心竞争力方面进行了深入浅出的分析，有很强的实战性和可操作性，以促进我国健身产业的健康有序地发展。顾客让渡价值理论在健身会所中的具体运用

顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本，因此，提升健身会所顾客让渡价值无外乎通过提升顾客总价值和降低顾客总成本来实现。提升顾客总价值 1．产品价值的提升 产品价值是指由产品的功能、特性、品质、品种和式样等所产生的价值。我们知道，购买健身会所的顾客，常常有鲜明的目的，有的是为了健身、有的是为了增肌、有的是为了减肥、有的是为了美腿、有的是为了收腹，还有的呢是为了减压、为了社交，能否满足顾客的核心需求，提供怎样的技术指导是关键，当然员工素质（特别是直接面对会员的一线员工，如教练员和前台工作人员）、管理者素质、服务效率、服务技巧、健身设备、设计装潢都会影响到俱乐部提供的核心服务和附加服务的价值。

为经营好健身会所，力主把运动医学导入健身会所，将用于竞技体育的专业知识和技能，服务会员，针对不同年龄、性别、不同职业、爱好、不同体质与健康状态的会员，通过科学的体质测试制定相应的运动处方，力求从体育活动中找到个体的健身方法和健身习惯。通过丰富多彩的内容和灵活多样的项目，让每个会员都成为健身活动的受益者，养成良好的终身健身习惯，从保持身心全面健康的角度去创造一种全新的生活和健康方式。同时，我们还应该在运用运动医学的同时引入心理学和营养学，以更好地为会员服务。

使用运动处方能科学地增进会员的身体健康，个性化的运动处方要成为俱乐部的特色，而不是盛行于各健身会所简单的测试和所有会员雷同的运动计划。其一是预防疾病，特别是肥胖、心血管系统疾病等现代文明病；其二是改善身体状态，提高对环境的适应能力，同时提高身

体机能；其三可以指导锻炼，使肌肉力量、耐力、爆发力、身体的灵敏性、技巧性、平衡性、柔韧性等素质和运动能力加强；其四还有治疗疾病的作用。将运动当做康复疗法的一种手段，严格地按处方进行，不仅可以提高锻炼效果，还可以大大提高运动中的安全感，尽可能少地出现意外危险。

健身会所可以和高校特别是体院院校合作，加大技术投入和研究，定期举办健康讲座，为会员进行健康测试，制定科学的运动处方，为会员量体裁衣地进行健身指导，一方面，制定运动指标，包括每一次健身乃至每一项运动效果的监控，定时根据身体指标的变化而修改健身计划；另一方面，根据身体健康状况和健身目标，提供科学的健康食谱，通过个性化的服务使会员在最短的时间内达到最佳的健身效果。

试想，如果在技术上加大力度，通过科学先进的运动处方来实现顾客的核心诉求，离开了会所，顾客的核心诉求没法实现，那么将极大地提升顾客的总价值，顾客自然就会选择该健身会所。这是经营健身会所的核心所在。

2．服务价值的提升

健身会所的服务价值是指会所出售健身卡时向顾客提供的各种附加服务，包括售前、售中、售后三个阶段。

售前服务，要求会籍顾问充分了解顾客的核心诉求，向潜在顾客重点介绍技术力量，如何通过先进科学的运动处方来实现顾客的核心诉求，甚至超越其心理预期。

售中服务，是指顾客在购买健身卡过程，会籍顾问提供的服务，即把潜在顾客变成现实顾客的过程。这里要注意，一定要为顾客提供真实的信息，绝不允许胡乱承诺。许多健身会所为了销售其健身卡，在顾客购买过程中夸大其词，胡乱承诺，顾客期望值很高，等顾客买卡后来锻炼，发现许多承诺会所根本没法实现，自然导致不满意，产生抱怨，通过会员的传播，给会所造成极大的负面影响，远远超越了所卖的健身卡的价值。

售后服务，销售会员卡后，工作并没有结束，相反才刚刚开始。要定期对会员回访，及时给会员提供健身指导，维持良好的顾客关系。维持好的顾客关系，营销人员会有意外收获，老会员会给我们带来新会员，经科学研究，维护老顾客产生的效益是开发新顾客的十多倍，所以一定要注重售后服务工作。

3人员价值的提升

人员价值是指健身会所的员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作绩效、应变能力等产生的价值。因此，健身会所要有长期经营的理念，要注重对员工的培训，特别是诚信方面，据调研，目前绝大多数健身会所这方面做得不好，没有引起足够重视，造成顾客让渡价值的降低。

4．形象价值的提升

形象价值是指健身会所在社会公众中所形成的总体形象而产生的价值，是会所最为宝贵的无形资产，能带给顾客精神上和心理上的满足感和信任感，使顾客的需求获得更高层次和更大限度的满足，培育顾客的忠诚度。毫无疑问，良好的商誉、口碑也能增加顾客的总价值。降低顾客总成本

1．货币成本

货币成本是指顾客购买健身卡的货币支出，是构成顾客总成本的主要部分。许多会所为了推销其健身卡，往往采用价格战的方式，降低顾客的总成本，可往往造成服务水平的大幅度下降，从而造成顾客核心价值的大幅度下降，最终导致顾客让渡价值的减少。所以这是一种得不偿失的做法，势必造成会所利润的下降、会员抱怨的上升。通常情况下，不建议采用这种方式，而应该从降低顾客的时间成本、体力成本和精力成本方面下工夫。

2．时间成本、体力成本和精力成本

时间、体力和精力成本是指顾客在购买健身卡时所花费的时间、体力和精力，以及购卡后来

会所锻炼时所花费的时间、体力和精力。其实对健身会所这个特殊的行业，后者占了顾客总成本中的绝大部分，甚至超过了货币成本。

试想，顾客买了健身卡后，要经常来会所锻炼，一年365天，每次来会所锻炼时所花费的时间、体力和精力，累积下来无疑十分巨大，特别是顾客离会所比较远时，每次来会所锻炼要花大量的时间和精力，甚至会超过购买健身卡的价格。那么，如何降低这方面的成本呢？这要求会籍顾问在寻找目标市场时，重点放在以会所为中心，半径为3公里的圆圈内，在这个地段居住或工作的人群。因此，选择合适的目标市场，为顾客考虑，可以大幅度地降低顾客总成本。

提高顾客让渡价值的目的，就是要实现顾客满意，提高顾客满意度，巩固顾客忠诚度。健身会所要在提升顾客的总价值方面下工夫，完善管理、建立自己的运动医学团队，通过个性化的运动处方服务于会员，以满足甚至超越会员的需求，留住顾客，培育顾客的忠诚度，通过老会员带新会员，使会所进入一个良性循环，长期可持续地发展。

随着后奥运经济的影响，我国健身产业必将越来越红火。国家正在大力发展健身产业，大家都想锻炼，改善亚健康，但不知如何锻炼，更不知如何是科学的锻炼，缺乏科学化的指导，缺乏健身指导员，这就要求健身会所要有前瞻性，加大这方面的投入，一手抓技术、一手抓管理，不断提升健身会所的核心竞争力。