十二大贷前思维,优秀客户经理必须具备!!(超实用)（精选五篇）

第一篇：十二大贷前思维,优秀客户经理必须具备!!(超实用)

十二大贷前思维，优秀客户经理必须具备！（超实用）

2016-03-09孙自通律师信贷风险管理点击上面的蓝色字体“信贷风险管理”一键关注本平台,投稿请发送邮箱：sunzitonglawyer@163.com

作者 | 孙自通

出品 | 信贷风险管理（ID：minjianjinronglawyer）本文由本平台原创，转载需注明作者及出处

贷前调查是发放贷款的第一道关卡，是整个贷款流程的基础，高质量的贷前调查是防范风险、减少坏账的重要前提。高质量的贷前调查可全面、真实地掌握客户的相关情况，为贷款流程的后面几个环节提供准确的信息，并能够有效的识别风险，以保证贷款决策的正确性，达到从源头上控制信贷风险的管理目标。要想完成高质量的贷前调查，一个优秀的客户经理应当具备以下十二大贷前思维。

一、“客户七分在于选，三分在于管”思维

信贷业务是以偿还为条件的对资金所有权的有偿让渡，当我们将资金交到借款人手里那一刻开始，还款的主动权就掌握到了借款人手里，信贷机构面临的最大的风险就是钱借出去有可能收不回来。就重要性而言，笔者认为，相对于贷后来说，贷前比贷后更重要一些，客户七分在于选，三分在于管，信贷风险管理是从选择客户开始的。但是读者也不要误解，笔者的意思并不是说贷后不重要，贷后同样很重要，只不过贷前更重要一些而已。

优秀客户经理对此要有清醒的认识，贷前调查很重要，一定要做到位，客户七分在于选，三分在于管。蒙特利尔银行副总裁瑞逊说过的一句话，就深刻的反映了这一点：“多年来，持有质量不断下降的贷款就像看日落，你除了在那里等他落山，其它一点办法都没有。所有的分析重点都集中于一项交易的事前阶段，极力避免一项不良资产出现在资产负债表上。”

二、风险思维

信贷机构经营的是信用，管理的是风险，风险管理能力是信贷机构的核心竞争力。在理解风险的时候，关键是理解“不确定性”这四个字，风险有广义和狭义之分，狭义的风险指的是未来发生损失的一种不确定性；广义的风险是指的未来发生损失或带来盈利的一种不确定性。就信贷业务而言，贷款人通过让渡资金在一定时间内的所有权给借款人从而获得了在某一限定时间内获得一笔利息收入这一预期，然而这个预期可能实现，也可能不仅无法实现收取利息的预期，甚至有可能面临着无法收回本金的风险，这就是所谓的信贷风险。

优秀客户经理一定要具有风险思维，与其说信贷机构是在经营贷款业务，不如说信贷机构是在经营风险，信贷机构的基本职能就是预测、承担和管理风险，并通过管理风险获取相应收益，信贷风险管理水平是决定信贷机构预期利润能否实现的核心，也是信贷机构能否持续性发展的关键性因素。

三、侦探“思维”

在信贷关系中，信贷机构和借款人之间的信息永远是不对称的。借款人可以随时全面了解和掌握信贷机构的信贷政策、信贷制度、信贷监管等信息，而信贷机构却不可能拥有和掌握每个借款人的全部信息，这就形成了信贷关系中的信息不对称性。在信贷关系中，借款人具有信息优势，使信贷机构经常处于不利地位。对于借款人而言，其只需要知道这是一家信贷机构，这家信贷机构有可能将钱借给他就可以了，而信贷机构需要了解的借款人的信息就多了，包括借款人人怎么样？借款人家庭怎么样？借款人是干什么的？借款人拿我们钱干什么？借款人拿了我们的钱后会不会溜之大吉？借款人拿什么钱来还我们等等。信贷机构只有全面、真实的了解借款人的情况，才能更好的做出信贷决策。

优秀客户经理应当具有侦探思维，正像冯禄成在其《商业银行贷款风险管理》一书中讲到的那样：“每笔贷款的风险决策都是克服银行与借款人之间信息不对称障碍的过程。克服这个障碍，信贷人员应像“侦探”一样搜集借款人的经营管理信息，对借款人所讲的“故事”寻找破绽，以及预测未来可能发生的问题。”

具备侦探思维的优秀客户经理，不会盲目地轻信客户所言，对于客户所说的，不仅会用眼看，更会用心去听，细心的辨别真伪，避免被甜言蜜语或者虚假的陈述所蒙蔽，防止给信贷机构给自己造成损失。

四、“救急不救穷”思维

信贷机构要把钱借给急需资金并有还款能力的企业和个人，一定不能把钱借给还不起钱的贫困企业和个人，优秀的客户经理一定要记住这一条亘古不变的铁律——救急不救穷！关于这一点，不只是专业做信贷业务的机构适用，在我们日常生活中亲戚朋友之间发生借贷我们认为一样也适用。

五、“嫌货才是买货人”思维

所谓“嫌货才是买货人”，指的是挑剔的“买货人”往往是有真正购买意愿的人，如果不准备买货，是不会这么挑剔的。就信贷业务而言，该思维指的是只有真正有信贷需求并考虑未来还款的客户才会对贷款条件、还款方式、合同条款等重视和挑剔，这些客户往往会在贷款金额、期限、利率、还款方式等方面与信贷机构反复磋商。可能很多客户经理不喜欢这类客户，觉得这类客户太麻烦，但对于有经验的客户经理来说，这类客户往往是真正的好客户。客户的“挑剔”和“计较”从侧面反映了这个客户是具有真实的借款需求并且打算未来按时还款的客户。这类客户前期可能会麻烦一点，但贷款相对是安全的，因为他们在借款时就已经在考虑如何按期还款！

优秀客户经理一定要正确的理解、看待这些“嫌货人”、听取“嫌货人”的挑剔，这是作为客户经理的“卖货人”必修的功课，这个道理不止在信贷业务中适用，婚姻爱情工作皆同此理。例如，一个女孩子如果挑剔其男朋友眼睛小，往往说明其已经认可这个男朋友，如果其不认可，连挑剔也不会挑剔。

六、“抓重点”思维

借款人来向我们申请贷款，客户经理要尽可能多地了解借款人的情况并抓住主要问题，客户经理需要了解的信息很多，但总的来说，借款人的借款用途、还款来源以及担保措施是最重要的三个方面。优秀客户经理一定要有抓重点思维，正像一位银行行长说的那样：“我经历过银行这个行业的起起落落，我还是认为在调查时，没有什么能替代下面三个最主要的问题：你要这笔贷款干什么？你准备用什么偿还这笔贷款？你说的还款方法无效时，还准备怎么偿还？”

除上述三个重点之外，不同类型、不同发展阶段、不同规模的企业我们调查的重点也有所区别。例如制造业、外贸行业、房地产行业各自有不同的运营模式和特点，其调查的重点当然应有所区别。

七、“先看人后看事”思维

借款人人品如何，对借款的影响非常大，如果是一个品质及道德好的人，即使在还款能力不足的情况下，虽有可能会拖欠，但借款人会很配合，会积极筹措资金还款。但如遇到品质及道德很差的人，即便有还款能力，他也会想方设法地拒还贷款，甚至会采取低价转让资产、无偿转让资产、虚构借款、虚构担保等各种方式逃废债务。在实际做业务过程中，只要确定借款人是品质、道德很差的人，则不应给予其发放贷款。借款人如果人品不好，其他条件再好，相应业务我们也不能做。一句话，人品不好的客户，我们一概PASS掉。

除了看人品之外，我们还要关注借款人的能力和素质如何，为了判断借款人的能力和素质，我们要关注借款人的年龄、受教育程度、是不是本地人、从业经验、管理能力等方面，从而对借款人的经营能力做出判断，借款人经营能力越强，借款人的发展前景会越好。

优秀客户经理一定要具备先看人后看事思维，对于企业借款人而言，企业的“人品”约等于其领导人的人品，我们看一个企业的人品重点要看其主要领导人怎么样，企业主的素质尤其是经营管理能力如何直接决定这个企业的发展前景如何。正像一位老信贷员说的那样：领导者的素质就是企业的素质，领导者的素质决定了贷款项目的成败。看企业首先要看它的领导人，看领导人的人品素质怎样，精神状态是否积极向上，工作思路是否清晰流畅。企业家有许多精神上的东西，靠电脑评级是评不出来的。”

八、“贷前是冤家，贷后是亲家”思维 前中国人民银行副行长吴晓灵女士曾经讲过：“银行看待实体经济的态度应该是“贷款之前是冤家、贷款之后是亲家”，银行在贷款之前要对企业做非常严格的风险调查。但是发放贷款之后，银行就和企业变成了利益共同体，银行应该很好地帮助企业来生产，才能使银行的贷款安全。如果企业出了一点事情，银行不是去帮忙而是忙着抽贷，其实最后受损害的还是银行。“

优秀客户经理一定要具备贷前是冤家，贷后是亲家思维，在贷前调查阶段，调查人员对待借款人要像对待冤家一样，严格按照业务流程不留情面地审查，防止被借款人欺骗和蒙蔽。但在贷款发放出去之后，信贷机构和借款人就成了利益共同体，信贷机构要千方百计和借款人搞好关系，帮助借款人搞好经营，解决困难，以便保证贷款能够安全回收。

九、„“多渠道查询”思维

贷前调查阶段需要调查了解的客户信息可以分为财务信息和非财务信息两大类，这些信息是之后做信贷决策的基础，搜集这些信息有很多的方法和技巧，其中很重要的一点就是信贷人员一定要善于利用多种渠道调查和了解客户信息。常见渠道如下：

一、直接向借款人和担保人索取和询问

二、在实地调查过程中自行调查获得的信息

三、借助公共渠道或第三方渠道调查了解客户信息

（一）外部走访；

（二）向行业协会、政府有关部门查询；

（三）通过搜索引擎；

（四）查询借款人的企业网站、个人网站、企业博客、个人博客、企业微博、个人微博；

（五）通过一些实用网站；

（六）订阅查询相关资料；

（七）委托专业资信调查机构调查；

（八）其他渠道。

优秀客户经理一定要具备多渠道查询思维，一定要善于利用多种渠道去调查了解客户的信息，如果读者想进一步了解这些渠道，可以查看本平台下拉菜单“往期精华”部分，或者回复数字“09”查看文章《搜集客户资料的渠道大汇总！》

十、“破除抵押物崇拜”思维

一般来说，一笔正常的贷款取决于两个因素，还款能力和还款意愿，其中，还款能力是客观因素，还款意愿是主观因素，二者缺一不可。为了有效评估借款人的还款意愿和还款能力，我们需要对借款人进行调查和了解，一般会要求客户提供相应的担保。但就担保而言，其仅是第二还款来源，信贷机构应当把重心放在第一还款来源上，重点应关注借款人的第一还款来源，关注借款人的现金流和持续经营的能力。

很多信贷机构和客户经理有抵押物崇拜思想，认为有重足的抵押物做担保借款就是安全的，这种想法是非常错误的。优秀客户经理一定要具备破除抵押物崇拜思维，相对于担保方式，客户经理应将关注重心放在企业自身的经营状况以及持续发展能力上，重点关注借款人的第一还款来源和现金流，尤其是小微企业贷款。

十一、“未贷先想收”思维

在我们的贷款没有发放出去之前，客户经理就要想好到期怎么能把贷款收回来。优秀客户经理一定要细心，“千里之堤溃于蚁穴”，也许你的一个细小疏忽就会给信贷机构带来巨大的损失，所以贷前调查一定要仔细，切忌走马观花和走过场。要通过充分的贷前调查获得真实、详尽的信息，对借款人的经营情况和还款能力要进行充分的考察和评估，在评估的基础上确定贷款金额、贷款期限、还款方式、担保方式，以便能够确保到期顺利收回贷款。

优秀客户经理一定要具备“未贷先想收”的思维，贷前调查时就要想好到期是否能顺利把钱收回来，这一点非常的重要。

十二、“准备”思维

优秀的客户经理一定要具备准备思维。客户经理在贷前调查前，一定要做好相应的准备。主要工作包括：注意核查借款人的身份，通过对前期借款人提交的申请资料进行审查概括出借款人的基本特征；调查前提前查询客户的征信；通过多种渠道和途径对客户的情况提前进行了解；对客户所从事的行业提前进行了解，获取行业相关知识；综合已经获得的信息，对借款人做初步的分析和判断；对现场调查的步骤和流程做出规划，对调查的重点和流程做到心中有数；提前撰写调查提纲等。

优秀客户经理一定要具备准备思维，凡事预则立，不预则废，准备工作做得是否充分，会直接影响到贷前调查的质量。

综上，贷前调查作为整个信贷流程的第一个关卡，意义重大，要想做好贷前调查，优秀客户经理需要具备上述十二大贷前思维。最后，如果您觉得本文不错，欢迎您推荐给需要的人，对于本文内容，如果您有什么想说的或有经验要分享，期待您给我们留言。

声明：近期发现很多微信公众号转载本平台文章未署名作者和出处，从平台创立以来，本平台一直努力创作更多的原创文章分享给读者，本着分享知识的理念，本平台允许其他平台转载本平台的原创文章，但请注明作者及出处。以本篇文章为例，转载平台需注明（作者：孙自通，转自微信公众号“信贷风险管理）。本平台在此郑重声明：如再有平台转载本平台文章未署名作者及出自微信公众号“信贷风险管理”，将视为是一种不礼貌的侵权行为，本平台将按照微信公众号的处罚规则向微信管理方举报。

第二篇：优秀直销员必须具备五爱

优秀直销员必须具备五爱

每次有直销员问我怎么样做才能成为优秀直销员时，我总想起自己刚入行不久做直销的时候，无意在一本书中看到一段话：“我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大秘密。我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我赞美朋友，朋友于是成为手足。”

爱是一切成功的秘密！没有爱，一切都会成为虚无。要想成为一个优秀的直销员，须全身心充满爱。可能有的直销员会说，谁没有爱？关键是如何去爱？爱 什么？笔者认为首先具备“五爱”：

一、爱公司

你加入一家公司后，首先要问问自己：我爱这家公司吗？如果答案是否定的，那你就应该另谋高就，否则对你、对公司都不会有什么好处。在人生职业 选择中，不要“就业不择业。”

爱公司的第一点就是一定要了解公司，了解公司的历史、公司的使命、公司的愿景，公司的组织架构、公司的直销范围、公司的财务状况、公司的客户人群。许多直销员对公司的运作是一窍不通，如果你问他：你们公司的直销精英是 谁呀？他的回答是“不知道！”“这个与我无关。”

爱公司的第二点就是既然你加入了这一家公司，你最好能把这一家公司当作是你的事业平台。你在公司想得到什么？很多人都不加思考地说：“肯定是钱吗.”除了钱，我想你应该还要为自己将来作打算吧？你不可能在这里就满足于这点小钱吧？眼前的金钱固然重要，劳动所得的报酬必不可少，但是你将来的事 业我想是更为重要。

作为直销员，在这个平台上做什么？最好办法是对如何规划未来和今天的工作结合起来，古人说：“人无远虑，必有近忧。”一个人如果不能够对自己的将来做好准备，他必定遇到很多困难。人没有长远的考虑，一定会出现眼前的忧患。据我的了解，80%的直销员是没有把今天的工作与将来的事业有什么联系的。爱公司的第三点就是要时刻关注公司的发展。公司的未来往往与你的未来是连在一起的，你对公司的将来发展也毫不关心，表明你没有进取心，没有与公司 的命运连在一起，你的工作是不可能做好的。

做好直销，还要经常宣导公司的未来，使客户对你的公司更有信心，让客户更加佩服你，佩服你对工作的热情和负责任，佩服你能站在公司的立场思考问题，有全局观念。在客户的印象中你是一个可以信赖的人。

二、爱产品

我看过一则香港电视，说是一个傻子怎么样在麻将台上赢得冠军的。他的师父教他的时候说第一点就是要热爱麻将，你如果不热爱它，麻将也会不热爱你的，它也不会听你的话。作为直销员，我觉得也是这样，作为直销员，你就要热爱你 的产品。

什么叫热爱产品？热爱产品就是充分了解产品的生产过程、原料组成、产品等级、产品构造、产品特性、产品使用方法、产品的维护、产品销售方法、产品销售过程中的各级价格、产品的卖点、产品优点、产品的利益点，产品包装的注意事项，产品使用注意事项，给客户带来什么方便或者是带来什么好处，产品在消费者心目中的地位，消费者对产品的建议。还要知道那些是公司的形象产品，哪些是公司的利润产品，那些是主导产品等等。

要与产品谈恋爱，把产品变成你的爱人。既然是你的爱人，你就要充分相信它，让它自己说话，把它人性化，在你手中的产品变成是活生生的一个人。什么人都是优缺点的，你要原谅它的缺点存在，不要只看到它的缺点，应该尽量让优 点发挥作用。

热爱产品还要注重研究产品的创新。这须要多在产品直销第一线上搜集消费者的意见及建议。很多直销员只管卖产品，却对产品的开发不管不理，认为这是 研发部门的事情。

总的来说，热爱产品是每一个优秀直销员的必学之课程。

三、爱客户

爱客户的第一点就是学会帮助客户解决现实问题，分析客户的需求。客户所需要的是你销售产品的价值，能他带来美丽，健康和快捷才是他所需要的，世上没有两片相同的叶子，也就不会有两个相同的人，我们要给每个客户制定不同的销售方案，最大限度的满足客户的需求，达到双赢的效果。我们直销员不仅仅卖产品，还需要卖服务，卖专业。你必须成为产行业的专业人员，才能给客户最合 理的安排，同时也能长久的和客户保持合作

四、爱家庭

每次我在招收直销员时，我总是问一个问题：你和家人一起住吗？你要负担家庭开支吗？然后，我会一直问下去，看他是否是一个对家庭负责任的人。对于 一个对家庭也不负责任的人，我想他对工作也不能承担责任。

这也可能是受我以前读过的一本书里面的主人公影响，那就是汽车大王亨利.福特的影响。书中写道，在1914年1月，福特实施了一个叫“利润共享计划”。计划规定，任何条件下的任何一项工作的最低工资是每天5美元（当时，一般工人每天工资才1美元左右）。但有以下3中情况下的员工才能分享：

1、已婚，与家人同住并负担全家生活负担的男性；

2、22岁以上，单身，经证明生活节俭 的男性；

3、22岁以下的男性，独自照顾近亲的女性。

爱家庭就是对家庭生活负责任，对家庭成员友好，要有孝心。常常问问自己：你关心你的父母身体健康吗？你关心你的另一半生活吗？你关心你的孩子成长 吗？

五、爱自己

也许有人说，谁不爱自己？笑话！我说不一定。首先你要清楚什么叫爱自己。爱自己我的看法是有两方面：

一是爱自己的身体。直销员经常在外面应酬，试问有几个能真正爱惜自己的身体？20多岁，就有了胃病；不到30岁，白发已经过半；40岁，已经成了个小老头。一年到头漂泊在外，你说有几个能真正为身体着想？爱身体就是要注意以 上这些问题，要注意锻炼身体，养成锻炼身体的良好习惯。

二是爱自己的名声。很多直销员并不注意自己的名声影响，有的是不注意言行举止，喝了酒后什么话都吐出来，该说的说了，不该说的也说了。有的是牛皮大王，以为自己很能吹、很健谈，往往给客户一个说得多做得少的不好印象。有的则是贪小便宜，借钱不还，拿了客户的东西乱用。更大的是犯原则上的错误。

爱护自己在行业上的名声，人生我相信不会从事很多行业，所以你只要进了 直销员这一行当，你就考虑如何树立自己的名声，不要毁了自己的品牌！

爱，是打开人们心扉的钥匙！没有爱心之人我想要做个优秀的直销员很难，充满爱心之人不能成为优秀直销员也都难！

第三篇：优秀业务员必须具备的五爱

正保远程教育（美国纽交所上市公司 代码：DL）

优秀业务员必须具备的五爱

爱是一切成功的秘密！没有爱，一切都会成为虚无。要想成为一个优秀的营销师，须全身心充满爱。可能有的业务员会说，谁没有爱？关键是如何去爱？爱什么？笔者认为首先具备“五爱”：

一、爱公司

你加入一家公司后，首先要问问自己：我爱这家公司吗？如果答案是否定的，那你就应该另谋高就，否则对你、对公司都不会有什么好处。在人生职业选择中，不要“就业不择业。”

爱公司的第一点就是一定要了解公司，了解公司的历史、公司的使命、公司的愿景，公司的组织架构、公司的业务范围、公司的财务状况、公司的客户以及产品销售渠道。

许多业务员对公司的运作是一窍不通，如果你问他：你们公司的财务总监是谁呀？他的回答是“不知道！”“这个与我无关。”

爱公司的第二点就是既然你加入了这一家公司，你最好能把这一家公司当作是你的事业平台。你在公司想得到什么？很多人都不加思考地说：“肯定是钱吗。”除了钱，我想你应该还要为自己将来作打算吧？你不可能在这里就满足于这点小钱吧？眼前的金钱固然重要，劳动所得的报酬必不可少，但是你将来的事业我想是更为重要。

作为业务员，在这个平台上做什么？最好办法是对如何规划未来和今天的工作结合起来，古人说：“人无远虑，必有近忧。”一个人如果不能够对自己的将来做好准备，他必定遇到很多困难。人没有长远的考虑，一定会出现眼前的忧患。据我的了解，80%的业务员是没有把今天的工作与将来的事业有什么联系的。

爱公司的第三点就是要时刻关注公司的发展。公司的未来往往与你的未来是连在一起的，你对公司的将来发展也毫不关心，表明你没有进取心，没有与公司的命运连在一起，你的工作是不可能做好的。

做好业务，还要经常宣导公司的未来，使客户对你的公司更有信心，让客户更加佩服你，佩服你对工作的热情和负责任，佩服你能站在公司的立场思考问题，有全局观念。在客户的印象中你是一个可以信赖的人。

二、爱产品

我看过一则香港电视，说是一个傻子怎么样在麻将台上赢得冠军的。他的师父教他的时候说第一点就是要热爱麻将，你如果不热爱它，麻将也会不热爱你的，它也不会听你的话。作为业务员，我觉得也是这样，作为业务员，你就要热爱你的产品。

正保远程教育（美国纽交所上市公司 代码：DL）

什么叫热爱产品？热爱产品就是充分了解产品的生产过程、原料组成、产品等级、产品构造、产品特性、产品使用方法、产品的维护、产品销售方法、产品销售过程中的各级价格、产品的卖点、产品优点、产品的利益点，产品包装的注意事项，产品使用注意事项，给客户带来什么方便或者是带来什么好处，产品在消费者心目中的地位，消费者对产品的建议。还要知道那些是公司的形象产品，哪些是公司的利润产品，那些是主导产品等等。

要与产品谈恋爱，把产品变成你的爱人。既然是你的爱人，你就要充分相信它，让它自己说话，把它人性化，在你手中的产品变成是活生生的一个人。什么人都是优缺点的，你要原谅它的缺点存在，不要只看到它的缺点，应该尽量让优点发挥作用。

热爱产品还要注重研究产品的创新。这须要多在产品销售第一线上搜集消费者的意见，和经销商对产品的建议。很多业务员只管卖产品，却对产品的开发不管不理，认为这是研发部门的事情。

总的来说，热爱产品是每一个优秀业务员的必学之课程。

三、爱客户

爱客户的第一点就是学会帮助客户规划客户的生意，分析客户的生意发展的前景。很多客户他都无暇顾及你的生意应该怎么做下去，你就必须学会一起分析生意中的利润源泉。正如可口可乐公司说的那样：最有效的方法就是向客户解释产品利润的方法，运用事实和数据向他证明你的建议会给他带来什么收益。

我见过很多业务员，有的可能做了十多年业务的业务员，从来就没有见过他跟客户分析过产品的利润、成本、周转率，也不知道什么是构成成本的要素，也没有学会跟其他产品进行比较获利情况。你说你凭什么说爱客户？作为业务员，你一定要清楚一点：老鼠爱大米，客户爱什么？他爱利润。他关心什么？最关心就是：“销售你的产品，我可以有多少收益？”你跟客户分析利润和收益永远是他最感兴趣和对他最有说服力的故事！

爱客户的第二点就是帮助客户解决销售中的实际问题。销售当中，你要充当一个“协销员”：协助经销商铺市，协助经销商开展新品推广，协助经销商做促销活动，协助经销商编写活动报告，协助经销商制定陈列标准，协助经销商管理终端队伍，协助经销商进行进、销、存管理，协助经销商处理产品质量的投诉，协助经销商处理窜货的投诉，协助经销商处理市场价格的投诉，协助经销商处理退货，协助经销商处理费用报销，协助经销商处理服务质量问题。

四、爱家庭

每次我在招收业务员时，我总是问一个问题：你和家人一起住吗？你要负担家庭开支吗？然后，我会一直问下去，看他是否是一个对家庭负责任的人。对于一个对家庭也不负责任的人，我想他对工作也不能承担责任。

正保远程教育（美国纽交所上市公司 代码：DL）

这也可能是受我以前读过的一本书里面的主人公影响，那就是汽车大王亨利。福特的影响。书中写道，在1914年1月，福特实施了一个叫“利润共享计划”。计划规定，任何条件下的任何一项工作的最低工资是每天5美元（当时，一般工人每天工资才1美元左右）。但有以下3中情况下的员工才能分享：

1、已婚，与家人同住并负担全家生活负担的男性；

2、22岁以上，单身，经证明生活节俭的男性；

3、22岁以下的男性，独自照顾近亲的女性。

爱家庭就是对家庭生活负责任，对家庭成员友好，要有孝心。常常问问自己：你关心你的父母身体健康吗？你关心你的另一半生活吗？你关心你的孩子成长吗？

五、爱自己

也许有人说，谁不爱自己？笑话！我说不一定。首先你要清楚什么叫爱自己。爱自己我的看法是有两方面：

一是爱自己的身体。业务员经常在外面应酬，试问有几个能真正爱惜自己的身体？20多岁，就有了胃病；不到30岁，白发已经过半；40岁，已经成了个小老头。一年到头漂泊在外，吃、喝、抽、赌、嫖，五毒俱全，你说有几个能真正为身体着想？爱身体就是要注意以上这些问题，要注意锻炼身体，养成锻炼身体的良好习惯。

二是爱自己的名声。很多业务员并不注意自己的名声影响，有的是不注意言行举止，喝了酒后什么话都吐出来，该说的说了，不该说的也说了。有的是牛皮大王，以为自己很能吹、很健谈，往往给客户一个说得多做得少的不好印象。有的则是贪小便宜，借钱不还，拿了客户的东西乱用。更大的是犯原则上的错误。以前，我手下有一个能力很强的业务员，我一直把他带在身边，有心栽培他。可就是有一次，他居然收了客户8万元钱，从此就销声匿迹，业务界上再也看不到他的踪影。

爱护自己在行业上的名声，人生我相信不会从事很多行业，所以你只要进了业务员这一行当，你就考虑如何树立自己的名声，不要毁了自己的品牌！

爱，是打开人们心扉的钥匙！没有爱心之人我想要做个优秀的业务员很难，充满爱心之人不能成为优秀业务员也都难！

第四篇：优秀管理者必须具备的素质

优秀管理者和一般管理者是素质是不一样的。

他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。

员工最清楚，也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们大家知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过一个良好的团队创造的。所以，我们必须做好以下几个方面。

一、处事冷静，不优柔寡断

出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观念，具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

二、做事认真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店经营和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；酒店管理侧重追求的是效益、投入与产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情达到基本标准即可。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”且关键是让客人满意，并且能比一般人更容易创造出价值。

三、关注细节，不拘泥于小节

出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事，这是酒店管理的关键所在。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。特别是环境卫生和消防安全这两大块的工作，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。因为酒店员工的基本素质有限。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

四、协商安排工作，绝少发号施令

管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。他们很少对下属发号施令，往往会采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，关键是能够营造出和谐团结的团队氛围，这一点在酒店管理上是至关重要的举措。

五、关爱下属，懂得惜才爱才

善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

六、对人宽容，甘于忍让

出色的管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

七、严以律己，以行动服人

出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、为人正直，表里如一

出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

九、谦虚谨慎，善于学习

出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

十、不满足于现状，但不脱离现实

出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。

成为一名出色的管理者，应该是我们广大酒店管理者追求的目标之一。

第五篇：浅谈优秀软文必须具备的几点要素[范文]

浅谈优秀软文必须具备的几点要素

软文营销作为网站推广比较重要的一个手段，已经越来越为人们所关注，一篇好的软文重在一个“软”字，要让人读起来不生硬，不反感，对用户有价值，而又不知觉的达到了自己的目的。如何写好一篇优质的软文，其实说难也难，说易也易，今天赣州seo就和大家分享一下软文的写法和浅谈优秀软文必须具备几点要素的问题。

1、一个吸引人的标题，能带来意想不到的效果。

现在的社会的人心里都是十分浮躁的，面临的压力也很多，很难能够让自己的心里安静下来，所以在一篇优质的软文里一定要能够抓住用户的眼球。一个生动、吸引人、与热点相关的题目，会给你的软文带来意想不到的人气。一般目前比较普遍的写法就是走标题党路线，比如“曝李嘉诚一个不为人知的生活习惯”，这样的标题往往能够吸引别人的点击和查看。如果站在SEO的角度来说，能够嵌入具有一定指数的长尾关键词那是最好不过的了。

2、软文内容要有价值

软文要达到效果，重在于让用户充分的阅读，目前大部分资讯站的用户，都是希望通过搜索或者随意浏览，获得对自己有用的信息，只有对自己有用，用户才有兴趣和耐心，充分的读取文章。所以，写好软文的第一步，是消除和读者之间的陌生感。让读者对你的文章认可、信任你。

3、软文结构要明晰

写一篇好的文章除了需要有清晰的思路以外，更加需要注意软文的结构，关于文章的写法有很多，比如倒叙、插叙等，建伟建议使用总分总的方式。让人一目了然的明白你的软文是写些什么的。要达到别人了解你的文章，软文一定要有一个好的开头，对整篇文章做一个概况性的诠释！

关于软文的写作方法，这里只是我自己的一些心得分享，欢迎各位网友，发表自己的心得看法。本文地址： 作者：梅建伟博客.欢迎各位转载！转载请保留网址。谢谢！