广昌县局全省农村邮政发展推进会经验材料(定稿)

第一篇：广昌县局全省农村邮政发展推进会经验材料(定稿)

小县也有大作为

抓住重点 强化管理 有效推进

广昌县邮政局

江西省广昌县 建县于南宋绍兴八年（1138年），因“道通闽广，郡属建昌”而得名。县境四面环山，东与闽属建宁、宁化县接壤，西连宁都，南界石城，北毗南丰，是抚河的发源地，居赣、闽、粤之交通要冲，全县总面积1612平方公里，辖5镇6乡1场129个行政村，总人口23万，其中农业人口18万。因盛产白莲被誉为“中国白莲之乡”，土特产资源以通芯白莲、烟叶、泽泻、茶薪菇等四大传统特产为代表，是全国通芯白莲、晒烟出口生产基地，省优质烤烟生产基地。是国家扶贫开发工作重点县和享受西部政策延伸县，2009年全县GDP15.96亿元，财政收入3.34亿元。

由于地方经济不发达，工业落后，广昌局经受了较大的经营压力：邮政储蓄业务的分帐经营，奥运会的包裹严限，股市基金等市场动荡，处处影响着邮政业务的发展，在经营和业务发展上遇到了前所未有的困难，特别是储蓄收入的分出而成本没有减轻的情况下，如何完成收入和差额两项硬指标，是我们应该解决的重大问题。2006年以来，广昌局重新审视收入组成，我们确定了以发展具有规模型效益的金融业务，效益高、成本低的保险业务以及具有市场潜力的函件业务为重点，采取认真量化指标、分步进行推进的措施，用金融和函件两大业务撑起经营发展大局 的经营思路。经过全局的不懈努力，2006年完成业务收入949.57万元，同比增长18.99%；增幅在全市排名第三，被市局评为2006年度全市邮政系统“创新杯”劳动竞赛优胜单位；2007年完成业务收入1060万元，增幅11.5%；2008年完成业务收入845.82万元，（剔除邮储业务收入、速递、物流收入），业务收入排名与经济关联度排名列全省第62位，比广昌县经济关联度排位进位8位；2009年完成业务收入956.46万元，比上年同期增长13.08%，业务收入排名全省进位6位；广昌邮政局连续四年实现了全省争先进位，主要采取了以下几点做法：

一、抓住重点，理清思路，蓄势待发

理清思路和抓住重点，是企业经营决定成败的关键所在，凡事只要抓住纲，纲举就会目张。

审视广昌局几年来收入计划中，代理金融业务收入计划占总收入计划的65%左右。能否完成代理金融业务收入，对完成全年收入和差额计划举足轻重，是关系全年经营的成败。为此，把代理金融业务确定我们工作和努力发展的重点之一。在代理金融业务中，利差收入是重点，也就是说只有壮大储蓄余额规模，增加活期储蓄比例是增加利差收入的重点。为此我们把增额提比活动贯彻于全年的工作之中，用活动去带动发展，用政策激励发展。2009年全年共策划“增储额，提活比”等活动六次，累计增额4018万元。另一方面，在整体收入中除去代理金融业务收入以外的649.51万元中，占比最重的是91.9万元的函件业务达10%。

为此，我们把函件业务也定为重点之一。相对来说，集邮、报刊收入已成定局，增加收入有限，为此不遗余力地抓好代理金融业务和函件业务就成了我局的重头戏。重点找到了，方向明确了，在专业乃至职工中形成了共识，为快速发展以上两项业务奠定了舆论基础。

二、有的放矢，强化营销，有效推进

推进工作是一个有效的过程，想要好的结果就必须有好的过程，在业务发展推进中，实实在在地做好各阶段工作。主要是帮助网点分析原因，破解难题，指出办法和调动职工的积极性，把细化在纸上的指标让职工们以饱满的热情和充足的干劲来完成。

（一）储蓄增额

2009年，我局邮储余额净增4017.83万元，其中活期净增了2216万元；具体做法是：

1、定基调，造氛围。

元月份召开全局“代理金融业务发展会”，会议贯彻精神，下达指标，公布政策，增加压力，讲清道理，定准基调，营造氛围。使责任人、网点有使命感和紧迫感，全力抓住金融业务发展黄金期，为全年工作奠定良好基础。

2、搞活动，促发展。

开展竞赛活动是保额增额的有效手段，根据储蓄市场变化情况，我局有针对性地开展各种竞赛活动，促进储额增长不间断，有效遏制了储额的下滑。年初制定四个竞赛方案，实际开展了六个，活动时间、名称、范围和针对性可结合实际情况变化。比如，邮储人员把原揽储额带走，我们就开展遏制性活动。信用社高息揽储，就开展活期竞赛。农民卖粮就在农村网点开展竞赛。粮库收粮就在所在地网点开展揽储竞赛。做到季季有活动，次次见成效。第一季度为尽快做到储额增量前移，开展了“增额提效”竞赛活动。在第二季度针对信合的高息揽储活动，我们积极应对，先后开展了“储额保卫战”与“增储额，提活比”竞赛活动，缓解了竞争压力。在第三季度，我们开展了“优化环境，提高网点竞争力”竞赛活动。针对第四季度储蓄业务发展旺季，我们抢抓时机，连续开展了“金融类业务增效战”、“迎新春，增储额，比奉献”竞赛活动。每季度开展的竞赛活动成为储蓄业务增额保额的有效手段，较好地促进了储蓄业务的发展。

3、抓信息，占市场。

信息是业务发展的重要来源，我们通过抓住信息，并第一时间攻关营销，起到理想效果，在竞争中抢占了市场。以此我们成功开发了鹰瑞高速公路征地款代发、粮食局集资款代发。

（二）保险增效

我局根据基金、股市市场低迷的因素，加大代理保险业务发展力度，制定了保险收入超百万的力争目标。按照“稳定规模、优化结构、提升品质、精细管理”的发展原则，以窗口柜台营销为主渠道，与各家保险公司深入合作，积极争取发展政策，制定

有效激励机制，强化员工培训，全力推动了代理保险业务快速规模发展，2009年实现代理保险596.76万。

（三）函件增收

为加快业务结构调整，近几年，我局将函件业务作为发展重点，强力打造邮政商函品牌形象，迅速做大做强速递业务，2009年函件业务收入突破90万元大关，其中贺卡完成65万元。

1、给政策，强激励

在政策上给予倾斜，在专业支撑上加大力度。对函件业务发展实行政策激励，揽收数据库商函、帐单、封片卡等分别制定不同比例的酬金；加大对营销人员考核的力度，函件业务营销业绩直接与营销员的晋升级挂钩，对责任单位负责人客户中心主任实行风险金挂靠考核。

2、求合力，找支点

函件业务营销不断显现效益：依托政府加大招商引资的契机，服务好园区中小企业，召开了“服务中小企业座谈会”，邀请了42家入园企业参加了座谈会，企业大多为发展玩具、工艺品和服装等劳动力密集型企业，需要大量的工人。为此，我局利用外出务工人员库和农村村干部库大力拓展数据库商函业务，为金星鞋业、菲亚斯服装厂等10家企业制作招工商函3万件，实现业务收入3.6万元；为园区管委会开发招商商函0.5万件，实现业务收入0.6万元；利用中高考学生数据库开发高考大礼包5000份，实现业务收入8000元，开发各类学习兴趣班、特长班

招生商函3000份，实现业务收入4500元。邮资封片开发了县工商局3.15知识竞赛幸运卡7000枚，实现业务收入1.4万元；开发了政府形象封1.5万枚，实现业务收入2.4万元，开发了税法宣传月幸运卡3000枚，实现业务收入6000元；开发“七一深入学习科学发展观”邮资明信片8500枚，实现业务收入1.02万元；与县教育局做好“省情知识竞赛邮资明信片”的开发工作，共制作邮资明信片2.1万枚，实现业务收入4.2万元。邮送广告与县工商局联合开发了3.15本册式邮政广告《消费与发展》5000册，实现业务收入1.85万元；开发了本册中邮《莲乡时讯》；借县委学习实践科学发展观的契机，与县委组织部合作开发了《基层党务工作手册》画册1200册，实现业务收入3.84万元，开发组织部学习实践科学发展观读书手册8500本，实现业务收入6.35万元。在贺卡的开发上，局领导亲自走访企事业单位攻关营销，向客户讲解邮政贺卡的优势，先后成功开发了组织部、烟草、财政、民政、水利局等单位的新邮政贺卡客户22家，实现业务收入21万元。开发2010年贺卡单位55家，占市局下达开发数的122.3%，完成贺卡收入65万元，同比增长145.6%。

（四）集邮增量

借政府招商引资的东风，以开发地方集邮品为主要思路，做大做强集邮业务，2006年以来，广昌局陆续开发了《印象莲乡》、《印象莲俗》专题邮册，还开发了《毕业纪念册》、《宝宝出生纪念册》等等，集邮业务年收入稳定在50万元以上。

三、夯实基础，提升服务，精细管理

我局切实将加强基础管理和优质服务工作作为重点工作来抓，安排专职人员，组织精干力量，加强督促检查，使基础管理和服务工作再上新台阶。

一是强化了基础管理，加强了安全生产和安全防范工作，在资金安全上，着重加强了各支局的资金安全检查，对涉及资金的网点、金库、经警、出纳、司机等人员进行排查，确保邮政资金和人员安全。定期组织相关人员学习安全警示教育，通过各类案例予以警戒，有效杜绝了类似案件的发生。更换了县局金库和县城网点的110报警设备，为各单位更换配备了灭火器，有效地增强了安全防范。在邮件收寄上，加强了邮件收寄的验视，确保了邮件进出口的安全。

二是强化服务，进一步提升企业服务水平。

建立健全了各项服务规章制度，制定和完善了《邮政服务、通信质量检查处罚细则》，出台了《县城（农村）对外服务人员绩效管理办法》，对对外服务人员从个人营销业绩、劳动纪律、服务质量与工作态度、业务技能与操作素质、业务差错与基础资料管理及安全生产四个方面进行全面考核，并将考核与星级营业员（投递员）考评相结合，通过考评，2009年由于业绩差被我们辞退了2名邮储营业员，1名投递员；自动辞职了一名邮储营业员，从而真正做到“优胜劣汰，能者上庸者下”。同时也夯实了基础管理工作,提升了服务水平，提高了服务质量，服务管理

工作上了一个新台阶。

三是强化了财务管理。严格执行财务管理规定，做好基层收支管理工作，加强收入的稽核。强化全局成本费用管理。对办公费、水电费实行包干使用，招待费严格控制，来客一律在食堂用餐。

五、以情感人，营造和谐，凝心聚力

1、尽力让职工满意，在当前激烈的社会竞争中，职工是企业最重要的可支配性资源，也是企业最宝贵的战略资产，职工满意高低，决定了企业的生存和发展，为此，我局高度重视职工满意度，不断提高职工满意度和忠诚度，例如，给对一些能力强，业绩突出，符合条件的劳务工，提供职工发展上升空间，逐步缩小因用工身份差别所形成的待遇差距，让他们有归属感，从而提升企业内部的管理水平，增强企业的凝聚力和竞争力；

2、加强企业文化建设，营造健康向上的企业文化氛围，一是大力弘扬江西邮政企业精神，通过良好的用人导向和科学的业绩考评机制，激发干部职工干事创业的热情。二是积极倡导“主动工作”的理念，各级管理人员做到“六主动”，即主动管理、主动沟通、主动思考、主动协调、主动参谋、主动决策，充分发挥主观能动作用。三是切实强化“细节决定成败”的意识，使每个干部职工自觉养成关注细节、重视细节、做好细节的良好习惯，把各项工作做得更好。

六、优化流程，创新模式，拓展市场

我局从2006年来一直把营销体系建设作为“一把手”工程，从观念上把全员营销转变成专职营销，建立了一支能打硬仗的专职营销队伍。按照市局的统一安排，我局对营销体系进行了优化，进一步创新了营销模式。

一是建好一个平台。投资20多万元，建立起VIP大客户俱乐部，把俱乐部建设成为“客户联谊、业务推介、产品展示、客户经理培训”等一体化平台，我局充分利用大客户俱乐部这个平台，加强与大客户的联系、沟通。经常邀请学校的老师、校长，政府相关单位负责人到我局俱乐部来洽谈业务、放松心情，为校园市场的启动、各项业务的发展起到了桥梁纽带的作用。

二是完善一种激励。进一步完善营销人员的分配和激励机制，使人的积极性和聪明才智不断得到肯定和褒奖，实行基本薪酬﹢奖金﹢提成分配方式，充分调动营销人员的积极性和主动性。三是管好一支队伍。目前，我局大客户经理有10名，占从业人数的13%。我们根据客户经理的素质、个性和人脉资源将他们组建成3个营销团队。加强对营销人员的培训，逐步提高营销队伍的业务素质和综合素质，为每个营销人员发放营销书籍进行自身学习，每周三组织营销人员学习交流经验并要求写学习心得体会。

到2009年底全县大客户用邮总收入为215万元，占大客户用邮（除储蓄以外）总收入的70%。全县共开发大客户89户，比上年增加9户。其中黄金级大客户15户，白银级大客户12

户，贵宾级大客户62户。

虽然，我局做了一些工作，取得了一点成绩，但与省公司和市局的要求，与兄弟县局相比还存在较大差距。我局将认真贯彻落实好省邮政公司第四次工作会议精神，发扬成绩，认清差距，继续保持高昂的工作热情和务实的工作作风，在新的起点上实现广昌邮政新的发展，为江西邮政实现跨越式发展做出应有的贡献！

第二篇：全市创先争优推进会经验材料(定稿)

发挥“党旗下的蒲公英”品牌效应助推“创先

争优”活动显实效

“创先争优”活动开展以来，市北区镇江路街道党工委始终坚持以科学发展观为指引，以“服务民生、富民强街”为重点，将街道“党旗下的蒲公英”党建品牌创建与“创先争优”活动结合起来，确立了品牌引领，品牌创建与“创先争优”活动双向促进，实现双创双赢的工作思路。街道通过不断挖掘品牌自身优势，拓宽品牌辐射力和带动力，不断丰富品牌内涵，为开展创先争优搭建活动平台，有力的推动了社区建设的和谐发展。

一、完善创建机制，规范品牌创建工作

2006年，镇江路街道党工委基于满足构建大党建工作格局，发挥党员先进性的需要，提出创建“党旗下的蒲公英”党建品牌，用品牌创建引领基层党建工作，要求每一名党员要具有蒲公英平凡、朴实、顽强、奉献的品质，树立务实、为民、清廉、全心全意为人民服务的宗旨，通过提高为民服务意识，增强为民服务能力，来展示基层党组织的战斗堡垒作用，体现党员先进性，从而赢取群众的信任和拥护。五年来，街道明确品牌创建的宗旨、目标和服务内容，从完善品牌创建的教育、宣传、考核激励等机制入手，不断提高品牌创建的实效性，提升了品牌影响力及生命力。

一是完善品牌创建教育机制，为党员干部指明创建方向。坚持以深化先进性建设为着力点，密切党群干群联系，不断加强对党员干部的教育管理。在各基层支部党员中开展品牌创建思想大

讨论，从思想上统一认识，明确目标。要求党员做到“四争当”，即：争当党的路线方针政策的传播者、争当建设现代化和谐社区的先行者、争当文明礼仪的倡导者、争当服务群众推动发展的实践者。随着党员品牌创建活动不的断深入，进一步丰富品牌的内涵，规范和完善了品牌名称、品牌标识、标识诠释、服务理念、功能目标、精神实质六种基本要素，教育引导广大党员立足社区建设，学习蒲公英精神，服务人民群众，争做“党旗下的蒲公英”党员。

二是完善品牌创建宣传机制，不断扩大品牌的影响力。街道加大宣传力度，采取宣传栏、黑板报、创作党建品牌歌曲、深化为民服务等方式，在党员中广泛宣传党建品牌创建活动。发动党员写身边模范人和感动事，以工作动态、党员论坛、社区聚焦、时代风采、红色记忆、服务咨询、小巷心声等内容为主，分四个版面十大板块编印《蒲公英报》9期，分发给管区党员，建设了品牌宣传阵地，提高党员对品牌的知晓度和美誉度。发动党员自己填词谱曲创作了《蒲公英之歌》，在社区党员和居民们中广为传唱。增进了党群感情，激发了党员内在活力，丰富了品牌创建形式。

三是引入考核激励机制，增强品牌创先争优的生命力。始终发挥先进典型的激励作用，结合创建活动中党员帮民、乐民、便民的实事，进一步完善了“党旗下的蒲公英”党员激励机制，制定了十佳“党旗下的蒲公英”优秀党员评选细则，规定了评选活动中民主推荐、民主评议、支部申报、社区党组织考核、街道党

工委审批五个步骤，结合创先争优活动，评选管区十佳“党旗下的蒲公英”优秀党员41人次，并利用《蒲公英报》图文并茂进行宣传报道。同时，街道党工委注重在创先争优和品牌创建活动中培树典型，重点培树了北二社区党委等多个先进基层党组织，以及省级优秀共产党员王希芬、市北区“十大和谐居民形象大使”张霞等一批优秀共产党员典型，为品牌创建工作引入了创先争优的强大动力。

二、依托品牌搭建创先争优活动载体，开展争旗夺标活动 结合创先争优活动开展争旗夺标活动，提出了争创“蒲公英带头学习先锋”、“蒲公英文明创建先锋”、“蒲公英服务民生先锋”、“蒲公英维护稳定先锋”的“四争四创”活动，以活动为契机，实现街道各项工作的扎实推进。

一是争当“蒲公英”带头学习先锋，创增智提能之优。着眼于为创争活动提供理论和智力支持，街道创建了“蒲公英移动学堂”学习品牌，鼓励党员提高学习能力，正当学习先锋。创办“蒲公英讲坛”，聘请中科院院士郑守仪、原北航副参谋长姜凯等知名人士为讲师，在街道、社区、管区企业中分十二个月开展流动宣讲教育活动，为党员干部搭建了开放式的学习的平台。制作发放“移动学堂读书包”。送书到户，有效解决老党员、流动党员全员覆盖难、集中教育难问题。开设“蒲公英电子党校”，以“蒲公英e家”QQ群、学习邮箱、党建博客等为创新载体，提高年轻党员参加组织生活的积极性。设立“学习成果转化指标”。对学习效果实施量化考核，为各科室、各社区设定完成实践任务指

标，全面考核评价学习情况。

二是争当“蒲公英”文明创建先锋，创弘文明德之优。街道积极开展以创建文明城市为重点的各类文明创建活动，通过评选文明创建先锋，使群众性精神文明建设呈现出整体推进的良好态势。街道组建蒲公英文化特色队伍，成立柔力球、书法学校等多支群众文化特色队伍，广泛开展群众性文化娱乐活动。为夯实文明创建的组织基础，成立精神文明宣讲队、文艺活动宣传队等36个特色队伍党支部，使特色党支部的党员成为构建文明社区的骨干力量。在青岛创建全国文明城市过程中，不断完善创城工作长效机制，党员干部积极发动宣传，利用宣传标语、文艺晚会等活泼的形式，引导居民培育文明新风尚，涌现出一大批先进典型。

三是争当“蒲公英”服务民生先锋，创富民强街之优。针对管区地处老城区，困难群体基数较大的实际，街道始终坚持将搞好服务、改善民生作为党建工作的落脚点，通过评选“服务民生”先锋，不断激发党员干部为群众服务的积极性。以街道公共事务服务中心和社区为民服务代理站为依托，完善“社区服务百事通”为民服务品牌，印制发放“社区服务百事通”宣传册、便民服务卡，公开服务电话和电子邮箱，为居民提供即时和预约服务。建立300余名党员组成的民生服务队、民情调查队、文明巡访队，开展便民服务，定期举办集中服务活动。开办“体育街体育用品节”，倾力培育特色街服务品牌，创办“体育用品礼拜大集”，拉

动体育街的人气和商气。开展争创和谐社区的“楼院先锋”活动，在各社区楼院制作公示栏，公布党员姓名、承诺事项、服务电话,成立楼院便民服务队，组织党员开展认领楼院保洁、护绿护院等服务。

四是争当“蒲公英”维护稳定先锋，创长治久安之优。街道始终把安全稳定作为工作的重中之重抓实抓好，结合管区各类经营场所密集，信访、两释、社区矫正人员等维稳重点人员较多，维护稳定形势严峻的实际，评选“维护稳定“先锋，激发维稳一线党员参加创争活动的积极性。街道全面建立网格化监管维稳模式，与83个驻管区单位签订社会治安综合治理责任书，全面落实综治、安全生产、消防工作目标责任制。组织开展“打非、治违、抓责任专项检查”等活动7次。对辖区385家单位的安全生产工作进行检查，消除和整改隐患297处。开展亲情化解矛盾活动，把为重点人员办实事作为消除不稳定因素的有效措施，采取座谈调研、走访关爱、申请救助等形式，为重点人员解决实际困难，用真情化解矛盾。

三、发挥品牌效应最大化，实现品牌创建与创先争优的双创双赢

“党旗下的蒲公英”创先争优党建品牌，极大激发了各科室、各社区党员干部干事创业的动力，增进了干部党员开拓创新的激情，为街道的发展提供了不竭的动力。主要体现在：一是经济工作稳中求好。通过提高为企业和纳税业户服务的水平，打造和谐

稳定的发展环境等措施，管区经济保持较为强劲的增长势头，财政收入增长每年稳居全区前列。精心打造“青岛体育街”、“汉口路美食街”等特色街精品工程，成为促进管区经济发展新的增长点点，提高了街区经济运行的质量和水平。二是民生工作亮点突出。创办街道“民生家艺苑”及10个社区分苑，免费向社区“4045”下岗妇女提供加工间和加工设备、提供免费培训、联系外贸加工活，共计免费培训300余人次，让40余名妇女实现了在家门口就业；通过采取“亲情协助”工作机制、见习基地、自主创业三项措施，全面促进高校毕业生就业，帮助104名大学生实现了就业。三是破解难题寻求突破。针对群众反应比较集中的供水、供暖问题，在供热能力饱和的情况下，街道打破常规思维方式，多方协调跨区域引来热源，解决了多年困扰三个社区1800余户居民的冬季取暖问题。今年以来，通过做大量的协调工作，东仲小区换热站竣工，可再解决2800余户居民的取暖问题。民生工作方面，街道还帮助解决了1700余户自来水一户一表改造和2400户居民的天然气安装。

通过发挥品牌创建的带动作用，街道先后荣获省级文明单位、省先进基层党校、省工商联先进基层分会、省统计先进单位、省档案管理一级先进单位、青岛市“五个好”街道党工委、青岛市行风建设示范窗口单位等多项荣誉称号，街道在全区目标考核中，连续5年获得优秀等次。青岛体育街被国家体育总局命名为“国家社区体育健身示范工程”。

第三篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验

邮政×局“三个三”窗口服务经验

窗口管理营造“三亮点”

营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支

局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。

一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。

二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。

三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一

把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。

目标营销唱响“三字诀”

市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。

纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。

勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款 回音业务的转变，使营销业绩大为提升。

分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。

团队建设同心“三个求”

支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。

第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：2003年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。好范文版权所有

第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。

第四篇：邮政×局“三个三”窗口服务经验

创新“三个三” 工作上台阶 XXXXXXXX支局在工作实践中切实转变观念，创新工作方式，严格管理，严格要求，一手抓业务创收，一手抓服务质量，取得了良好的经济效益和社会效益，成为XXXX基层工作的一面旗帜。该支局在窗口管理、目标营销、团队建设方面总结推行“三个三”的做法，成为推动各项工作稳步发展的强大动力。窗口管理营造“三亮点”营业窗口直接面对广大客户，是展示企业形象的主要舞台。市场经济条件下的企业服务工作面临激烈竞争，服务人员的窗口意识强不强，窗口服务质量好不好，是影响工作效益和企业形象的关键。如何加强窗口管理，提高窗口服务质量，成为企业基层工作的重中之重。XXXX支局回顾总结工作实践，深切感到，管好窗口关键在于管好人，传统的检查式、惩处式的管理手法，往往使被管理者处于被动接受的状态，难以发挥长效作用。为了改变这种状况，XXXX支局注重创新管理方式，着力在提高服务人员的主动性和能动性上下功夫，逐步营造形成窗口管理工作的“三亮点”。一是推行“三声”服务。要让客户微笑，首先要自己学会微笑。XXXX支局教育引导工作人员做到，不管窗口前站着的是西装绅士还是普通百姓，前台工作人员都把职业性的微笑贯穿于办理业务的全过程。并坚持对客户实行来时迎声、问时答声、走时送声的“三声”服务：当客户走近时，正视客户，恭敬地道声“您好！”；当客户咨询时，即使工作再忙也坚持有问必答，热情有礼；当客户离开时，礼貌地送上一声“请慢走”，营造了一种热情、诚信的消费气氛。支局还注意从一些细小环节上抓养成。如每天班前列队准备，激励大家以最饱满的精神状态迅速投入工作；规范坐姿站姿，统一头饰和化妆，使前台人员的形象协调、和谐。二是开展“纠错”活动。近几年，企业开发了许多新业务。尽快让前台人员熟练掌握新业务知识和操作技能，减少客户排队等待时间，是提高窗口服务质量的重要一环。XXXX支局在重视抓好业务学习的基础上，为工作人员每人配发一本工作笔记本，主要记录新业务知识及操作规程，随身携带，以备急需。支局长的笔记本则着重记录窗口服务人员在办理业务时操作不规范的事例。在班后会上，支局长对不规范的操作行为不点名地及时予以纠正、改错，并对曾经纠过错的操作规程进行抽机点名提问，通过现解说和点评，帮助大家强化记忆，加深对新业务知识和操作规程和理解和掌握。三是倡导“换位”思考。服务质量好不好，客户的评价是一把尺子、一面镜子。XXXX支局在经常调查反馈客户意见的基础上，教育引导前台人员站在客户的角度对服务质量作出评价，思考“假如我是客户，我满意了吗”？从而及时找出服务质量中易被忽略的细小环节并加以纠正，使“顾客就是上帝”的观念真正体现实际工作之中。目标营销唱响“三字诀”市场营销是作为企业渠道接入端的支局的中心工作。在长期的实践中，XXXX支局逐步摸索总结出“比”、“问”、“访”的“三字诀”营销心得。纵横对比。进行比较和对照，能发现问题、找出差距。为了清醒认识营销形势，XXXX支局坚持每月召开一次例会，由支局长将本月经营业绩、邮储余额完成情况公布于众，引导大家与计划目标比一比，与上年同期比一比，与兄弟支局比一比，总结经验，查找不足，研究对策，确保实际营销目标。为了在工作中营造一种比、赶、超的激励氛围，支局以邮储等重点业务为内容，在支局上下开展业务发展“争先赛”，对营销业绩突出的员工，定期公榜表扬；还在支局内部开展争创“标兵坐席”活动，树立身边榜样，有效地激发了员工互相追赶、促进营销的热情。勤问善诱。XXXX支局位于XXXX市区的中心地带，人流穿梭，车水马龙，窗口业务收入所占经营业绩的比重很大。加强窗口营销的力度，引导好客户使用高附加值业务，对完成全年收入任务具有重要作用。为此，XXXX支局提出了快包业务和汇兑回音业务的使用率同时要达到85%的目标。围绕这一目标，支局长提出统一的营销术语和解说术语，前台人员则积极采取勤问多讲、现场推介、循循善诱的营销策略。区分不同的消费群体，由前台人员察其言，观其色，引导客户消费从普包向快包、从普通汇款向加急汇款+回音业务的转变，使营销业绩大为提升。分片走访。为了确保营销任务的完成，XXXX支局根据员工住所的地理位置，将辖区划分为若干小片作为每个员工的营销“责任田”。由责任人在休班或其他空余时间对“责任田”内的代办点和邮票代售点包干走访，了解掌握代办业务开展情况。邮储大客户的协储人，是该笔邮储余额的当然“责任人”。通过上千家门、认千家人、知千家情、办千家事，加强与客户的情感沟通与交流，力求将大客户变成“老”客户。实践证明，搞好包干走访，这是提升营销业绩的有效办法。团队建设同心“三个求”支局是最基层的组织机构，支局员工是最一线的生产人员。支局虽小却事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必须将全局上下扭成一股绳。在加强团队建设、增强团队凝聚力和战斗力方面，XXXX支局主要是在求共识、求上进、求情感“三个求”上下功夫、见成效。第一，通过求识产生共鸣。只有达成广泛的共识，团队成员的步伐才能协调一致。XXXX支局注意把每月的例会和班后小会，作为上下谋求共识的最佳时机，制定目标计划，组织大家参加讨论；草拟考核方法，发动大家共同修改；完善营销方案，请大家集思广益，等等。议定而后动。“求共识”有效地激发了支局员工的主人翁热情，大家自觉把支局的事当作自己的事，主动关心，乐于参与，各种行动方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通过求上进树立正气。XXXX支局现有18名职工，绝大多数为女员工。俗话说得好，“妇女能顶半边天”。根据这一特点，支局积极组织大家开展以争创“巾帼文明岗”等活动载体，展示“巾帼不让须眉”的决心和信心，帮助女职工树立现代女性自强、自信、自立的人生观和价值观，在支局上下大力弘扬了争先创优的正气，有力促进了团队建设。2002年被评为全省企业系统巾帼文明岗和XXXX市企业局先进集体：～年再次被评为全省企业系统巾帼文明岗、XXXX市企业局巾帼文明岗、二星级营业窗口。 

;第三，通过求情感激发工作动力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。员工生病休息，买些水果、礼品登门看望；员工结婚、生育、乔迁，当作集体喜事共同庆祝；支局组织集体活动，邀请员工家属一齐参与，等等。支局把逢年过节更是当作实施情感管理的大好时机，组织大家一起动手精心布置，张灯结彩，你端水来我擦窗，你裁纸来我结花，将支局上下装扮得像自己的家一样，通过这种互助协作，潜移默化地营造浓厚的情感氛围。情感管理沟通了支局上下之间、相互之间的感情，大家和睦相处，互敬互帮，进而有效地激发了工作热情。

第五篇：农村党建推进会主持词

农村党建工作暨“三项活动”推进会主持词

2011年7月22日

同志们：

经市委主要领导同意，市委组织部今天在XX乡召开全市2011年农村基层党建暨“三项活动”工作推进会议，主要是听取各乡镇办事处上半年党建工作及“三项活动”开展情况特别是督查中存在问题的整改落实情况汇报，认真分析当前全市党建工作面临的新形势、新情况、新问题，研究部署下半年党建工作的主要任务和对策措施。参加今天会议的有：各乡镇办事处分管副书记、组织员、市委党建办和作风办全体人员。今天会议的开法与以往有所不同，要求各乡镇办事处分管领导口头汇报上半年工作开展情况，一来是展示一下我们各位分管领导的风采，另外也是考察一下大家平时抓此项工作的深入和熟悉程度。为让大家有思考和准备的时间，今天的议程首先是通报全市便民利民服务中心验收评比情况，然后由各乡镇办事处分管领导汇报发言，最后请XX同志讲话。

首先，我向大家通报一下全市便民利民服务中心的验收评比情况。

下面，进行汇报发言。发言要简明扼要，突出重点，每个同志发言时间要掌握在8分钟以内。

首先，请XX乡发言，XX做准备。

……

最后，有请XX发言。

同志们，刚才我们17个乡镇办事处的分管领导都作了精彩的发言，从大家发言和平时掌握的情况看，上半年全市农村党建工作及“三项活动”推进有力，运行正常，成效明显。尤其是在工作创新上，各地能够根据新形势、新任务的要求，积极探索，适新应变，创造了一些好的经验和做法。对下半年工作设想和安排比较合理，特别是解决新情况、新问题方面的意见和建议也很有见地。可以说，通过大家的发言，既沟通了思想，又交流了经验；既剖析了问题，又研讨了对策，达到了互相学习、共同提高、拓展思路、推进工作的目的。

下面，有请XX同志讲话，大家欢迎！

XX所做的重要讲话，站在全局的高度，全面回顾和总结了年初以来全市党建工作和“三项活动”所取得的新成效，深刻剖析了工作运行中存在的突出问题和当前面临的形势，对如何进一步做好新形势下农村党建工作提出了明确要求，做出了具体部署，是我们当前和今后一个时期全市党建工作的一个总抓手。希望大家回去以后，要认真学习，悉心领会。关于这次推进会精神贯彻落实，我提三点建议：

一是迅速抓好传达贯彻。会后，各乡镇办事处要马上将本次会议的主要精神，特别是XX的讲话要求，向党委主要领导进行汇报。在此基础上，要围绕贯彻本次会议精神，召开一次

专题党委会议，就做好下半年的党建和组织工作进行安排部署，及时调整和完善工作思路，切实把握工作重点，明确主攻方向，确保党建工作任务的全面完成。

二是强化责任抓好落实。能否把本次会议的精神贯彻落实好，关键在于能否抓好落实。各乡镇办事处要切实按照XX的讲话要求，统筹安排，全面部署，狠抓落实。要细化和分解党建工作目标责任，逐项制定推进措施，任务落实到部门，责任细化到个人，确保抓出成绩、抓出效果，推进全市党建工作上台阶。

第三，要增强责任意识，加大督查指导力度。各乡镇办事处要进一步增强做好党建工作的责任感和主动性，深入调查研究，切实解决工作中遇到的实际问题，在抓好基层基础工作的同时，着力培树典型，带动面上工作，努力做到位面上实、点上亮。对下半年的党建工作和“三项活动”推进情况，市委党建办和作风办将采取定期检查和不定期抽查、明察和暗访相结合的办法加强督查指导，实行“三单”通报制度，对工作存在一般性问题的，下发问题整改意见单；对存在较多问题的，下发通报批评单；对存在严重问题的，提出组织调整建议单，不断加大工作推进力度。总之，就是要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创我市党建工作的新局面！

全市农村党建暨“三项活动”推进会到此结束。

请大家到乡食堂就餐！