第一篇：^.^浅议如何立足本职开展“为民服务争先创优”
浅议如何立足本职开展“为民服务争先创优”
【内容摘要】：开展争先创优活动，增强争先创优意识,争创一流业绩,能够进一步激发广大党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性，以强有力的紧迫感和敢为人先的使命感，提高工作效率，创造一流成绩。同时也是共产党员保持先进性的必备品质,是干事创业应有的作风,能够进一步激发全局各级各部门和广大党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高工作水平,创造一流业绩,加快全面建设小康社会进程。
【关键词】：争先创优 为民服务 立足本职
随着政府职能从管理型向服务型的转变，国税机关为落实“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，全面加强干部作风建设，提高机关行政效能，充分发挥税收职能作用，为纳税人提供高效优质、周到便捷的纳税服务成为国税工作中越来越强调和重视的一部分。本文就结合税务行业特点，围绕在务实创新、创造工作业绩上创先争优，在坚持学习、提高能力素质上创先争优，在改进作风、切实为民服务上创先争优，在从严要求、提升税务形象上创先争优上，对国税机关如何立足本质开展“为民服务争先创优”活动提出一些粗浅的思考和探索。
一、开展“为民服务争先创优”的重要意义
深入开展“为民服务创先争优”活动是对“为人民服务”内涵的深化和拓展，对于进一步增强广大党员及税务干部的宗旨意识、责任意识、服务意识，促进党员干部改进作风，调动和激发广大党员干部的积极性、创造性，发挥先锋模范作用；进一步密切党同人民群众的血肉联系，展现党员干部良好形象；对于进一步推动税务机关落实“聚财为国、执法为民”的税务工作宗旨，全面加强干部作风建设，提高机关行政效能，充分发挥税收职能作用，为纳税人提供高效优质、周到便捷的纳税服务，服务经济大局，都具有十分重要的意义。
(一)、为民服务争先创优是促进经济社会大发展的迫切需要。发展是执政兴国的第一要务,解决存在的问题靠发展,赶超先进靠发展,社会只有发展才有出路,也只有发展才有希望。在转变政府职能的大环境下，突出服务、争先创优是国税工作服务积极大局的迫切需要。面对新形势、新任务、新目标，我们的思想观念必须跟上时代前进的步伐。没有争先创优的意识，就不可能创造一流业绩，就不可能推动经济社会的快速发展。
在实际工作中，要坚持解放思想，与时俱进，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，坚持用发展的要求看问题，努力克服安于现状、因循守旧、不思进取、无所作为的思想观念，以改革的精神提高和完善自己，以争先创优的荣誉感始终保持强烈的进取心，才能保证在工作上促进社会大发展，始终走在时代的前列。
(二)、为民服务争先创优是保持共产党员先进性的必然要求。争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统和先进性的具体表现。共产党员的先进性,是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。新时期保持共产党员的先进性就是要坚持理想信念,坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗;坚持党的根本宗旨,始终不渝地做到立党为公,执政为民。
表现在实际工作中,就是要增强改革创新意识、增强为民服务意识、增强服务大局意识,把发展作为第一要务,立足本职工作,兢兢业业,争先创优,创造一流业绩，以党员的模范作用来和实际成效来体现和保持共产党员的先进性。同时把培养典型、树立典型和宣传典型作为实施“为民服务创先争优”活动的一项重要内容，培育和树立一批身边的典型，积极开展活动示范点和党员示范岗活动，充分发挥先进典型的示范作用，坚持党内带党外、党员带群众，充分发挥党支部、工会、共青团等组织的作用，积极探索开展“为民服务创先争优”活动的有效形式和载体，充分调动广大党员、职工、青年、参与活动的积极性、主动性和创造性，引导和推动创先争优活动更加富有成效地开展，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。
(三)、为民服务争先创优是构建和谐税收的重要载体。胡锦涛总书记指出:“我们所要建设的社会主义和谐社会,应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”同样，和谐税收、和谐的征纳关系也是由平时具体的日常工作来构建和推动的。这就需要全局干群进一步解放思想,不争论、争时间；不议论、议发展；干一行、爱一行、钻一行、精一行,努力在平凡的岗位上创造一流的业绩。需要全局各级干部把群众满意作为争先创优的标准,为民办实事，为民谋发展，深入基层,深入群众,及时解决群众最现实、最关心、最紧迫的问题,热心帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难,让他们切身感受到党和国税的温暖,进一步密切干群关系和征管关系。
二、开展“为民服务争先创优”的方向和要求
（一）、创新方法，在“争”字上求突破。“争”字是创先争优的方法和手段，要付出努力、奋斗和拼搏，在实践过程中比、学、帮、赶、超，形成你追我赶的良好氛围，不断推进活动的深入开展，达到组织创先进、党员争优秀、事业得发展。
1、“争”出差距。围绕党员的标准对照检查，寻找差距和不足，通过比学习、讲党性，比工作、讲纪律，比干劲、讲团结，比奉献、讲形象，明确前进的方向。
2、“争”出干劲。结合工作实际，用示范引路，用典型感召，学习先进模范人物的好思想、好作风、好业绩，推出新的榜样典型。
3、“争”出氛围。积极营造不甘落后、努力争优、奋起直追、迎头赶上、你追我赶的良好氛围，在追赶中激发广大党员干部的动力，使后进有危机感，一般有紧迫感，先进有光荣感，努力实现创先争优活动的覆盖全体干部。
（二）、准确定位，在“先”字上重实施。“先”即先进，就是要注重先进性，我党历来注重先进性，党的先进性是我们党赖以生存和发展壮大的根本。因此创先争优应 在“先”字上重实施，在整个活动中时时体现先进性，自觉的把先进性作为活动的基本定位和标准，以严标准严要求，时时体现先进性，处处争当先进，按照党组织要做到“五个好”，党员要做到“五领先”的总要求去实践。
（三）、提高认识，在“创”字上定方向。开展创先争优，“创”是前提条件，只有抓住这个前提，提供必要的条件，创先争优才能整体推进，健康发展。“创”字作为创先争优活动的前提条件，必须注重创造性，把活动创建起来，所以在整个活动中，首先必须制定好方案，做好“创”字这篇大文章。
1、统一思想，提高认识。进一步明确科学发展观主题教育和创先争优活动是党的十七大部署的党的建设的两项重要活动，而创先争优是推进基层党组织和党员立足本职发挥楷模作用的日常性工作。深入学习实践科学发展观与创先争优紧密衔接，相互促进，切实增强使命感和责任感，不断增强“创”的积极性和主动性。
2、层层发动，个个参与。创先争优是党的十七大部署党的建设的一项经常性工作。因此要广泛宣传，大造舆论，层层动员，全体参与，凝心聚力，整体推进。要把创建先进党组织和争当优秀共产党员结合起来，通过党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用的发挥，充分体现党的先进性，真正从思想中“创”起来。
3、立足本职，结合岗位。作为税务干部，要立足自身的工作实际，从细节做起、从自身做起、从现在做起，杜绝形式主义和过场，以针对性、实效性、具体性，在服务中见真情、在问题中寻对策、在质量中见成效。
三、目前争先创优活动存在的问题和不足
（一）、宣传不够导致舆论带动效应不强。对“创先争优”活动的宣传报道力度不够，活动只是局限于搞了活动而宣传报道没能及时跟进。没用树立典型形成榜样带动效应，也没用达到让全局和全社会重视和认知的目的，不利于创先争优活动全面有效的推进。
（二）、一些单位对“为民服务争先创优”重视程度不够。思想上存在懈怠情绪，行动浮于表面和走过场，“为民服务争先创优”的内容也仅限于应付检查的较为单一的内容；一些单位只注重党员参与创先争优，而忽视非党群众参与到活动中来，没用形成全体上下争先创优的局面，氛围还不够浓。
（三）、个别党员思想认识不够。没有发挥应有的带头作用，认为基层组织开展“为民服务创先争优”仅仅是一个活动的形式，“争先创优“活动时冲一把，活动过后在实际工作中依旧和以前一样，没用很好的与实际工作结合起来。
（四）、缺乏创新精神。如“争先创优”大多体现在卫生整洁、纳税服务厅配置相应便民设施、专门配备引导员等固定形式，活动在内容和形式上有待进一步丰富，短期及中长期激励机制有待进一步完善，活动鲜有亮点。
四、对“为民服务争先创优”活动的建议和思考
（一）、加强舆论宣传和引导
开展“创先争优”活动，加强舆论宣传是保障。加强舆论宣传是增强创先争优活动吸引力，确保活动有声有色、持久深入的重要保证。要重视发挥舆论宣传的引领作用，大力宣传开展创先争优活动的重要意义，大力宣传活动中创造的好经验好做法，大力宣传“为民服务争先创优”的先进事迹，要充分利用报刊、网络、宣传栏、工作简报等舆论阵地，努力营造浓厚的活动氛围。在全单位形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。要注意发现、总结和树立先进典型，推出一批影响大、过得硬的重大典型。
通过舆论引导和宣传，注重培养典型，反映活动进程，挖掘先进事迹，总结经验做法，大力宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型，发挥典型示范作用，引导和带动全体干部适应时代发展要求，更新思想观念，树立为人民服务的理念，争当先进力创优秀。
（二）、建立长效机制确保落实
开展创先争优活动是一项比较复杂的系统工程，牵涉面广，参与人数多。在紧紧抓住组织收入这一工作中心不动摇的同时，要精心谋划、合理安排，建立领导机构和工作机构，在意识上重视起来，切实解决创先争优活动中存在的“氛围有点凉、内容有点虚、措施有点软、推进有点疲”等问题，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，指定专人负责。活动组织上做到党政领导、党建工作部门、人事部门相结合；在活动内容上做到与中心工作、重点任务、岗位职责相结合；在活动方式上做到与党员干部工作的日常记实、月月点评、年度考核相结合，分工合作，协调配合，形成强大的工作合力，确保争创活动扎实推进。
通过建立健全以明确权责为核心的机关内部管理制度，做到权责分明、考核到人、落实到位，提高机关内部运作效率，做 “高效型”机关；通过推进行政审批“两到位、两集中”改革，将行政审批权限和熟悉业务、政策的精兵强将向窗口、大厅前移，集中行使审批职能，彻底解决纳税人办事“多处找、几头跑、办不了”的问题，做“聚合型”机关；通过开展“服务创品牌，满意在地税”等主题活动，不断提升工作质量、纳税服务水平，做“满意型”机关。在每一个步骤、每一个环节、每一个载体上部署落实，并形成长效机制常抓不懈。
建立长效机制是争先创优活动的一项重要任务，要立足于加强基层组织建设，提高党员素质，服务人民群众，并带动工会、共青团、妇联等群团组织广泛开展创建先进集体、争当先进个人活动，在全单位形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。要立足于推进党内民主。要本着规范、实用、可行的原则，着重在加强班子制度，完善运行机制、管理机制、保障机制、监督机制等方面下功夫。尤其要在有利于进一步保障党员充分行使知情权、参与权、选举权和监督权等各项权利上下功夫。要立足探索推动党建工作上水平，全面提高党组织的凝聚力和战斗力，提高党员综合素质和为人民服务的水平，形成以党员为表率，带动全体人员积极参与的局面。
（三）、增强表率意识形成带动效应
实践证明，搞好任何一项活动，关键是带头。创先争优活动的质量取决于每个干部的实际表现，因此必须切实履行职责促进本部门本系统活动开展，要充分发挥党员的表率作用，争当优秀共产党员，努力做到“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。努力做到“三比”，即比言行举止、看服务工作是否规范； 比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全； 比公道诚信，看业务处理机制是否高效； 比党员个人素质，看群众及纳税人评价是否满意。
一是要加强教育培训，提高党员素质。我们必须保持清醒头脑，认识到开展经常性集中教育活动是党的建设的重要法宝，是保持党的先进性的有效途径，是夯实党的组织基础、巩固党的执政地位的必然选择。作为一名党的干部，必须积极主动、义不容辞地抓好党的重大活动，切实摆上重要位置。认真学习中央和有关文件精神，切实统一思想，消除模糊认识，提高参与活动的积极性。二是要建立激励机制，增强争创动力。以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养一流国税干部队伍为重点，建立激励机制。广泛开展各类业务技能竞赛、政策法规知识竞赛；从建立健全岗位目标责任制入手，建立考勤、考核、奖励等配套制度；建立竞争机制，将干部的学习成果、工作业绩纳入年度考核、评先评优；在评先奖优、干部选拔时，要看干部在争创活动中的综合表现，量才录用、择优评先；对于勤于学习、善于学习、作风扎实、工作勇于创新、业绩突出的，要及时予以表彰和重用，充分调动干部活动的积极性，进而形成在日常工作的积极性和能动性。
（四）、增强创新意识
增强创新意识，树立开拓创新的胆略，任何事业，勇于创新，事业就会前进；怯于创新，发展就会停滞。我部门现阶段的发展，迫切需要开拓创新精神。
对工作形式上的创新上。要把为民服务和组织收入具体工作有机结合起来，结合国税实际来开展，把创先争优焕发出的积极性引导到以组织收入为中心的各项工作中来，牢固树立大局意识、力求向强化征管要收入、向素质提升要收入、向信息化建设要收入，狠抓征管质量考核，按照规范化执法，落实税收优惠政策、优化纳税服务和依法强化征管“三项并举”的工作思路，以“单项工作出亮点、整体工作上台阶”为目标，本着“抓早、摸清、找准、做实”的思路谋划组织收入工作，建立“精细管大户、稳严管中户、简化归类管小户”的工作机制，突出重点税源管理，强化税源简控、分析、预测和评估，创新税源管理方法，实施税源分类管理，分级简控措施，增强了重点税源控管能力； 完善申报制度，提高申报及时性、真实性、准确性； 推行分类管理办法，实施信息管税，提高了税收管理水平。
在服务内容上创新。创新服务内容和方式，改进和优化纳税服务，积极贯彻落实各项税收优惠政策，积极推进“全市通办”，推行办税“免填单”服务项目，探索国、地税联合办税模式，让纳税人得到实实在在的优惠。通过联合办税，纳税人可以同时办理国、地税的税务登记、纳税申报、普通发票代开等业务，解决了两家跑、多次跑的难题，真正实现纳税人进一家门办两家事，同时也减轻了国、地税双方的办公负担，提升了征管效能和服务质量。同时贯彻实施办税服务厅标准化建设，为纳税人营造一个庄严大方、整洁舒适、便捷高效、温馨和谐的办税环境。
在干部自身上创新。广大党员干部要不断增强创新意识，挖掘创新潜能，发挥创新才干，改进工作方式，用新思路、新举措开辟新道路，才能取得发展的新成果。整个创先争优活动遵循的指导思想、基本原则、目标要求、方法步骤等大的框架、要求不能变，但具体到每个干部身上，都要立足各自实际，突出各自特点，大胆进行创新，切忌照搬照抄照转。想别人没有想的事，做别人做不了的事，要注重用新思路研究新情况，用新办法解决新问题，用新措施开创新局面。要吃透上情，把握下情，了解外情，找准结合点、创新点，真正做到“指导思想不能创新，指导方法可以创新；基本原则不能动摇，具体落实可以立足岗位；目标要求不能改变，实现途径可以多种多样”，努力创出特色、创出品牌、见到成果。
同时要坚持党内带党外、党员带群众，充分发挥党支部、工会、共青团等组织的作用，积极探索开展“为民服务创先争优”活动的有效形式和载体，充分调动广大党员、职工、青年、参与活动的积极性、主动性和创造性。
总之，为民服务创先争优活动是一项持久性的、经常性的工作。要坚持坚持“思想上不放松、力度上不减弱、落实上不懈怠”不断创新措施，完善机制，围绕“先”和“优”的目标，在“争”和“创”上狠下功夫，力争创先争优活动更富有成效。
第二篇：立足本职 争先创优
立足本职 争先创优 现在，我们全院上下掀起了立足本职，创先争优的活动热潮，作为一名医疗工作者，结合本职的工作体会，满怀着争做先锋，服务民生的热忱，迎来了创新、图强、求发展的大好时机。虽然前景是光明的，但道路却是曲折的，我们医务工作者应该如何服务大众呢？下面谈谈个人的认识。
一、加强思想道德修养，紧跟时代步伐 首先在思想方面，坚决拥护党的路线、方针、政策，认真学习邓小平理论知识、“三个代表”的重要思想，认真学习贯彻党的十七大重要精神，坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念，在工作中真正做到了“情为民所系，利为民所谋”。在院党支部的领导下，积极投身医院的各项改革，积极参加各项时事政治学习，树立正确的世界观、人生观、价值观。用“三个代表”和“医德规范”指导自己的言行，不断提高思想道德修养，互相交流思想，不断提高政治理论水平。树立社会主义荣辱观，加强创新意识、质量意识、提倡优质服务。加强行风建设，构建和谐氛围，用心做好每一件事，提高医务人员的形象，尊重领导，团结同志，爱岗敬业，求实奉献，以主人翁态度参与医院各项建设活动，具有良好的医德医风，本着救死扶伤的宗旨，实行革命的人道主义，全心全意为病人服务。
二、和谐医患关系，便民利民
在职业活动中，把热忱对待患者放在第一位，有了这种心境，1医患之间就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。热忱对待患者包括尊重患者、关爱患者。在热忱帮助他们的前提下，耐心为他们解答疑问，使他们走出自我评价的误区。人的感觉是相互的，医生的真诚患者是能感受到的。坚持与患者平等相处，鼓励他们谈自己的想法，尽量使医患之间形成一种交流的习惯。我坚信：只有当患者接受了我这个人，才可能以主动的态度接受我们的诊治。尽到救死扶伤的职责，光有爱心是不够的，还要勤奋钻研、科学医教。但在医疗工作中贯彻的实践是极其辛苦的，因为患者不了解医学深层次的专业知识，他希望我们能解释说明，因此我将医教工作与主动进行健康教育的新方法相结合，虽在短时间内看不到成效，但我还是会坚持不懈地做下去。
我作为一名医疗工作者，深深明白老百姓需要的是高质量的医疗服务，和蔼可亲的服务态度，待病人如亲人的服务热情。因此每逢接待任何一位患者，都是耐心、细致、不厌其烦的一遍一遍的解释、交待、讲解，赢造一个和谐、顺畅、方便、安全的医疗环境。用我们的亲情服务，医治病患的心灵，和谐医患关系，和谐社会发展。
三、善于学习钻研，促进管理职能水平和业务能力的提高
在分管业务工作期间，积极围绕公共卫生工作方针，以提高管理职能水平和业务能力为前提，以增强理论知识和提高业务技
2能为基础，坚持走临床和公卫医学相结合的道路，积极圆满完成了各项工作任务。
在工作中，我深切的认识到一个合格的公卫医师应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过订阅大量业务杂志及书刊，学习有关公共卫生知识，写下了大量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。经常参加市内外举办的学术会议，聆听著名专家学者的学术讲座，并多次去市级兄弟医疗单位学习新的公共卫生服务方面的管理方法，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握传染病、慢性病及儿妇保的诊治技术，能熟练处理传染病和慢病的流行病学调查和统计，独立进行公共事务文书的拟订和汇报。工作中严格执行各种工作制度、岗位职责和报告规程，一丝不苟的处理每一户的基线建档，在最大程度上避免误登误报。
同时，我还十分注重提高临床医师的诊断能力，自工作以来，积极指导院临床医师的工作。在关于院感的抗生素敏感菌的培训中，担负组织任务，临床具体指导的各级主治、住院医师，提高了各级医护人员使用抗生素进行临床治疗的能力，真正发挥了职能业务骨干作用。
2010年5月初，根据《重庆市无烟医疗卫生机构创建活动实施方案》的通知精神，按照主管领导要求，着手 “无烟医院”创建工作。作为控烟办公室工作人员，认真领会上级文件实质，组织培训全院医护人员，深入各部门，配合各科室主任、护士长，当
3好参谋，并制定切实可行的实施办法，积累了大量的实施材料，整理成册，为顺利通过市抽查、评估和验收，奠定了坚实的基础。
四、爱岗敬业，遵章守纪
在职期间，自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解。按时上下班，不迟到早退，有时请假，按部就班，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交给的各项工作任务。
时光如梭，光阴似箭，三年多来，通过我的不懈努力，很好地完成了科室各项工作任务，但与更完善的业务要求还有差距，思路还需要更加宽阔。因此，在今后的工作和生活中，我将继续秉持着寻求进步、甘于奉献的信念，立足本职，脚踏实地的工作，积极开拓进取，做一名让人民满意的医务工作者，为卫生系统的发展，为自己的明天去奋力争先创优！
二○一○年十二月十七日4
第三篇：为民服务创优争先观后感
“为民服务 创优争先”观后感
通过观看焦点访谈“为民服务 创优争先”，让我受益匪浅，使我深深体会到真真切切为民着想在工作中的重要性，它不仅是一名环保工作者内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
我的岗位是一个以“环保为民、环保便民、环保利民”为出发点和落脚点的服务执法工作，为民服务、文明执法是我做为一名环境监察执法人员的基本素质和应遵循的基本行行为规范，是通过言行举止服务企业、服务人民的行为准则，也是“以人为本、执行为民”理念的要求，是努力做好一名真正让群众满意、让企业满意的环保工作者的需求。
通过观看节目，对我来说有以下五点体会：一是为民服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心为群众、为企业发现问题、解决困难；二是保持时刻进取的良好精神状态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明执法、为民服务持之以恒；三是要树立艰苦奋斗的作风，脚踏实地、勤勤恳恳，干一行爱一行，在工作中不断创新，提高工作效能；四是要不断提高自身的工作素质，加强工作技能，虚心学习先进的工作经验，吸取工作教训，努力做到创优争先；五是要时刻谨记自己是一名为民服务的环保工作者，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，坚持依法行政、文明执法、服务性执法，以优异的成绩迎接党的“十八大”胜利召开。
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2012年5月4日
第四篇：为民服务争先创优实施方案
为民服务争先创优实施方案
根据《省通讯管理局关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，经公司创先争优活动领导小组研究讨论，制定活动实施方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，紧紧围绕新一轮双新战略，从我局后勤保障和后勤服务的实际出发，以三条服务热线为依托，从改进服务方式上实现新突破为目标，深入开展“为民服务争先创优”活动，为促进中原经济区建设，加快中原崛起做出新贡献。
二、活动内容
公司党支部组织全体党员及团员、群众认真学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以人为本，切实做到贴近服务，确保“为民服务创先争优”，活动扎实深入地开展。
（一）加强学习，转变作风
一是学习助力转变。加强理论学习，主要是学习胡锦涛的七一讲话和辛亥革命100周年的讲话、三个代表和科学发展观的重要论著及以领导方式转变促经济方式的转变等论述，以此丰富每个党员，尤其是党员干部的党性修养和思想内涵，支撑保持求真务实的工作作风和以领导方式的转变促服务方
1式的转变。二是坚持重心下移，进一步建立健全领导干部联系点制度，公司每位主任联系一个一线科室，指导联系深入开展“为民服务创先争优”活动。三是坚持党内带党外，党员带群众，每名党员帮扶1—2名困难职工。通过一系列学习和活动，来展示公司后勤职工的风采，树立朴素、务实、清新、干练的工作风范。这既是后勤服务管理工作的需要，也是自身职能的落实和体现。
（二）增强窗口意识，提升服务能力
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。为此，公司党支部要求全体党员，尤其是党员干部高度重视，明确目标任务、活动载体和工作要求。公司对外明示服务标准，公示公积金办理的时间、电话。话务工作要求做到报号服务，熟记电话号码，做到热情周到为用户服务，百问不烦、百答不厌，在具备装机条件的情况下，装机工作保证在一个月内安装到位。电话维修在广播大厦内全天24小时随时进行维修，电视大厦、其它模块用户和家属院，根据情况及时进行维修。
（三）加强教育培训，提高服务效能
加强教育训练，提升综合素质。一是公司通过表彰优秀党员和先进工作者，大力宣扬先进典型，利用典型示范作用，引导广大党员充分发挥先锋模范作用，努力建设一支政治素质高、业务能力强的后勤队伍，全面提升服务能力，真正提
高服务效能，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。二是结合员工培训计划，物业部针对给排水、供配电专业开展技术考核模拟演练活动，举办暖通空调知识专题讲座；推行“物业部首席技工”评选活动，充分提高广大员工钻研业务、爱岗敬业的工作热情。
（四）服务职工生活、落实关爱措施
一是坚持开展丰富多彩的文体活动，增强干部职工的凝聚力、向心力。二是深入群众服务好职工日常生活，梳理修订维修、会务等对外服务流程，规范服务行为，要求举止文明，服务热情，对大家反映的政策允许范围内的其它问题千方百计予以解决。三是继续做好困难职工救助工作，落实好对干部职工的关爱措施。定期组织干部职工在家属区开展义务劳动、维修服务等便民活动；定期走访离退休老领导老干部，开展上门服务送温暖活动。
（五）加大生活区管理力度，更好服务职工
根据职工反映的困难和问题，一是两个小区上网速度慢，使用不便等，公司积极与中国联通公司制定技术方案，力争早日让两个小区联通宽带入户；二是根据老家属区的实际情况，公司积极规范管理，制定《生活区物业管理服务细则》、《生活区租赁房屋管理实施细则》和《生活区租赁房屋管理规定》等管理措施。
三、加强组织领导
“为民服务创先争优”活动，按照局活动领导小组的工作部署，及时确立为当前公司干部职工政治生活中的一件大事。必须加强领导、周密组织、狠抓落实。
（一）落实责任。在局领导小组的指导下，由公司党支部书记为组长，成立公司“为民服务创先争优”活动领导小组并具体负责，严格按照局党组的要求逐步抓好落实。
（二）加强组织协调。严格按照实施方案确定的方法步骤，精心谋划、细心安排，保证活动不走过场。要确保开展“为民服务创先争优”活动与抓好当前的后勤工作有机结合起来，要把“为民服务创先争优”活动与更好完成全年工作目标任务结合起来，切实以各项工作的成效检验活动的效果。
（三）以“为民服务创先争优”活动为契机，把有效的做法制度化，成功的经验长效化，建立健全长效机制，使“为民服务创先争优”活动长期生根、开花、结果。
（四）做好舆论引导，营造良好氛围。广泛利用宣传栏、黑板报、标语、《河南通信信息》等形式，将这次活动向干部职工及家属区做好宣传，积极营造活动氛围，确保学习实践活动取得实实在在的效果。
四、创新活动载体
全体党员要按照“为民服务创先争优”活动的总体部署和先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动目标任务，创新活动载体，丰富活动内容，广泛开展“三亮、三创、三比、三评”活动，带领广大干部职工争创群众满意窗口、争创优
质服务品牌、争创优秀服务标兵。
（一）亮身份、亮职责、亮承诺，接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、工作时间物业部统一着装，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份。二是亮职责。通过设立服务公示栏，亮明岗位职责。三是亮承诺。广大党员围绕服务职工、服务基层这个重点，围绕让党组放心，让群众满意这个目标，结合工作任务、服务内容，进一步完善并公开承诺内容。“三亮”要亮在工作、服务场所的醒目位置，主动接受干部职工的监督。
（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，提供优质服务。一是创文明窗口。开展创建文明服务窗口、争当文明服务标兵等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创职工满意窗口。二是创先进支部。以基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”为标准，进一步加强党支部建设，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的先进党支部。三是创服务品牌。在此次活动中，创新服务思路、创优服务机制、创立一个在全局叫响的服务品牌或服务科室（班组），让职工看得见、摸得着、感受深。
（三）比技能、比作风、比业绩，提升服务水平。一是搭建互相学习的平台，进一步加强相互沟通和学习，不断提升专业技能水平，提高为民服务本领。开展“后勤服务技能大
赛”，通过专业技能、服务规范、服务礼仪的比赛，提高员工素质和技能水平。二是搭建展现平台，展现干部员工阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务的典型案例和特色做法。三是搭建应用平台，要围绕服务内容改进管理，提高质量，打造优质服务工程；搭建竞赛平台，进一步完善和优化为民服务竞赛项目，结合业务特点和岗位职责，找准服务职工的切入点和着力点。
（四）群众评议、党员互评、领导点评，保证服务实效。一是群众评议。通过召开服务对象及家属院业主代表座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任人和责任领导“四明确”，以实际效果取信于民。二是党员互评。按照“五带头”要求，党员干部对照岗位要求、公开承诺，通过座谈集中评议、交流评议的形式，每季度进行互评，查找问题和不足，明确各自努力方向和争创目标。三是领导点评。采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用工作例会、组织生活会、半年工作总结、考核等机会，就活动开展情况进行点评总结，并将点评结果通过文件、简报或召开大会的形式公开通报。四是党员干部要经常深入基层一线，认真倾听干部职工和服务对象的意见建议，对一线工作和服务情况提出建议、指出方向，确保“为民服务创先争优”活动扎实有效地开展。
二○一一年十月十日
第五篇：调度班“为民服务,争先创优”材料
调度机构“为民服务，争先创优”材料
精心调度保电网勇于争先铸辉煌
------大同地调调度班“为民服务，争先创优”材料
大同电网位于华北电网的西部，山西电网的北部，供电面积1.4万平方公里，在保北京供电和西电东送方面具有重要地位。大同供电分公司调度所调度班肩负着指挥大同电网安全稳定运行的重大责任，同时肩负着确保大同市七县四区330多万居民及同煤、大秦铁路、医药化工等多家大型企业的可靠供电的神圣使命。作为电网的指挥中心，电网调度机构在保证电网安全的枢纽地位和作用越来越重要，现代电网运行实践证明，防范电网事故的关键必须把握住调度这一道防线。2011年调度班结合工作特点，认真践行“四个服务”宗旨，积极开展“为民服务，争先创优”活动，将服务和争先文化融入班组日常工作中，收到了良好的效果。
一、强化服务做标兵
按照国网公司“为民服务，创先争优”活动总体部署。调度班积极开展“调度服务三亮三赛”活动，积极营造“电网安全就是最好的服务”理念，努力提高电网安全稳定运行水平，进一步增强优质服务意识、改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能水平，在调度室制作并摆放了三亮展板，“优质、方便、规范、真诚。”、“微笑挂在脸上，服务记在心里。”、“细心、精心、用心，以电相连，用心沟通。” 1
这些立足岗位，发自肺腑的服务承诺，均出自于调度班班组成员。通过“亮、亮、亮”强化自我约束，树立良好形象，进一步激励全体调度员争当为民服务标兵。通过对照先进标准和先进典型，积极开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，进一步细化落实调度运行值班管理制度，统一规范调度业务联系工作标准，通过广泛宣传调度员马祥爱岗敬业先进事迹，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
二、提高素质求突破
调度班共有调度员11名，平均年龄36岁，全部具有大专以上学历。2011年调度班一直坚持以“专业学习日常化”为目标，大力开展学习型班组建设。一是通过加强岗位竞争，建立技能考试与绩效挂钩的机制，极大的调动了调度员学习的积极性。二是注重加强技能培训的针对性，加强调度员每月的电网运行危险点分析、事故预想和反事故演习活动，提高调度员对电网薄弱环节的掌控及对电网突发事故的处理能力。专门给调度员订阅了多种专业期刊，促使调度运行人员专业学习日常化。三是加大对调度员培训仿真系统、潮流计算、安全分析、雷电定位等系统的培训力度，借助这些高级应用软件提高电网调度技术水平和调度员技能。四是采取多种形势开展培训，在培训中注重对新知识、新技术的学习，努力提高班组成员将专业知识应用到工作实践中的创新能
力，积极利用专业理论知识解决工作中难点和重点问题。五是加强现场培训。在新设备投运前，我们尽量组织调度员到现场实习，熟悉现场一二次设备，学习现场运行规程，掌握变电站设备接线。当有大型新设备投运时，轮流安排调度员到变电站现场学习。
三、精心调度保电网
2011年调度班为大同电网安全稳定运行做出了积极的贡献。通过认真学习贯彻《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，切实提高调度运行人员的安全意识和执行力,对调度专业的安全管理、运行管理等工作进行全面细化和规范，提升了电网安全运行水平；进一步加强电网分析和应急处置管理,及时分析电网薄弱环节和危险因素，强化应急预案修编和应急演练工作，不断提高调度人员安全风险辨识和应急处置能力，全方位、全过程防范事故风险；通过完善标准和流程，加强检查和考核，调度重点工作环节进一步规范，从流程上阻挡各种危险因素的发生，有效提升了调度系统安全生产保障能力，为大同电网安全稳定运行奠定了坚实的基础。
四、锐意创新促发展
调度班始终把保持班组的技术创新活力作为班组建设的首要工作来抓，目前班组中有2名高级技师、3名技师、2人被聘为省公司技术院技能专家。在班组培训中注重对新知
识、新技术的学习，努力提高班组成员将专业知识应用到工作实践中的创新能力，积极利用专业理论知识解决工作中难点和重点问题。2011年班组成员共在国家二级以上刊物发表论文5篇。在调度工作中注重创新创新工作模式，不断加强调度技术支持系统的应用，利用调度员培训防真系统对电网进行潮流计算、模拟事故处理，变经验型调度向分析性调度转化，全面提高调度员对电网的管控能力以及事故处理能力。
五、“人性化”管理促和谐
调度班在班组管理中努力营造民主家庭气氛，坚持每月一次的班组民主生活会，班组管理人人都有相同的一份权利，安全工作人人都有一份责任，使班组成员对班组有荣誉感、归属感，班员的工作积极性得到了提高、工作质量得到了上升，共同确保了班组氛围的和谐融洽，通过“制度化加人性化”的班组管理，杜绝了误操作和误调度事故的发生，为电网调度的安全稳定提供了良好的外部环境。
2011年大同供电分公司调度班取得了丰硕的成绩，电网安全保障能力显著提升，圆满完成春检、迎峰度夏、度冬和各项重大活动及节日保电等工作任务。随着国家电网“大运行”体系建设即将全面展开，面对着前所未有的挑战和机遇，2012年调度班将继续以“为民服务，争先创优”为引领，认真践行调度服务承诺，提升调度服务能力，努力打造作风
硬朗、素质过硬、执行有力的电网调度机构新形象。全力夯实安全管理基础，确保大同电网安全，为公司晋级发展上台阶做出新贡献。
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