警察公共关系建设需正确把握和处理的三个关系[大全5篇]

第一篇：警察公共关系建设需正确把握和处理的三个关系

警察公共关系建设需正确把握和处理的三个关系

前不久，国务委员、公安部党委书记、部长孟建柱在全国县级公安局长专题培训班上指出：构建和谐的警民关系，是做好新形势下维护社会稳定工作的根本保证。如何加强警察公共关系建设,构建和谐的警民关系，已成为当前公安工作的重要内容之一。鉴此，笔者就警察公共关系建设和构建新型工作机制、公安宣传、文化建设的关系作一浅略探索。

一、规范警务行为，开展全警公关，着力构建新型工作机制，是警察公共关系建设的根本前提和基础。实践证明，警民关系的好坏关系到公安工作的深入和开展，关系到社会的长治久安。特别是在当前社会转型期，面对日趋严峻的治安形势，公安工作更需要人民群众的融入和密切配合。因此，如何构建和谐的警民关系，成为摆在公安机关面前的紧迫课题。

（一）规范公安执法行为，打造“阳光警务”。公正执法是公安工作的生命线，事关人民群众切身利益，事关社会稳定和谐。民警在执法中的工作方法、尺度把握、言语态度等方面稍有不慎，就有可能影响警民关系，甚至造成对立和冲突，影响社会和谐。因此，XX警方通过深入开展社会主义法治理念教育，打牢民警执法为民的思想基础；通过狠抓养成教育，统一内务设置和行为规范，进一步加大队伍正规化建设的力度；以“三考”、“百十一”练兵和“法律一口清”活动为“软”抓手，通过动真格、硬碰硬的检查考核，最大限度地提升民警执法水平；通过信息化建设，推行网上受案、网上审批、网上监督，使民警个体执法行为与信息平台挂钩，杜绝暗箱操作；通过“民警违法违纪信息预警机制”，最大限度预防和减少了违法违纪问题的发生。同时，以制定完善首问责任制、限时办结制、责任追究制为重点，在容易发生执法问题的重点岗位和关键环节，全面落实执法责任制、办案公开制、责任追究制和执法回访制。2007年以来，市局还聘任60名特邀监督员，定期走访，汇报公安工作和队伍建设情况，并适时组织特邀监督员到基层公安机关调研指导、明查暗访、参与现场接访、案件调处，根据他们的反馈意见及时改进工作。由此，提升了公安机关执法水平，增强了公安机关执法公信力。

（二）开展全警公关活动，提升公安形象。公众对公安机关做出总体评价，并在此基础上来认识和评价每一名民警。同样，公众也透过每一名民警来评价整个警队形象。因此，全体公安民警都是公共关系建设及和谐警民关系创建的主体，都应主动树立“公关”的意识，提升群众工作能力，形成全警参与警察公共关系建设的新局面。自去年以来，XX市公安局在开展“服务保障民生，密切警民关系，提升公安形象”主题实践教育活动和深入学习实践科学发展观活动中，均把民警大走访作为规定动作，把走访群众、联系群众、服务群众变成广大民警的自觉行为，使走访群众常态化、制度化。全市广大民警深入到辖区机关单位、厂矿企业、学校、工地、村庄、田间地头，走入寻常百姓家，通过倾听群众呼声，化解矛盾纠纷，消除了误解和隔阂；通过提供便民利民服务，宣传防范知识，收集案件线索赢得了人民群众的信任和支持。仅今年以来，就走访企事业单位 1080个，群众 4350名，帮扶困难群众 160人，征求意见建议 520条，调处矛盾纠纷 280余起，实现了民警与公众的真情互动。

(三)探索队伍管理长效机制，促进教育成果转化。队伍建设是公安工作的根本，更是警察公共关系的根基。可以说，没有成功的队伍内部思想政治工作，就没有人民公安这支具有忠诚信念、过硬作风和坚强战斗力的队伍，警察公共关系建设就失去根基而成为无源之水。面对社会转型时期公安队伍建设的新情况、新问题，XX公安通过深化人事制度改革，建立完善充满活力的用人机制，实现了警力资源的最佳配置；通过严格教育培训，规范表彰奖励，提高了素质，弘扬了正气；通过科学的考核体系来激发队伍活力和效能，提高公安队伍整体素质和战斗力。特别是2007年以来，XX市公安局自主研发了“综合考评管理系统”建设，体系简洁清晰，平台方便实用，实现了对市县（区）公安整体工作和民警个体工作绩效考核的网络化、程序化、标准化、动态化、公开化，有效地激发了公安队伍的活力，提升了整个队伍正规化建设的水平。

二、转变宣传理念，展示正面形象，多渠道优化促进警民和谐的外部环境，是警察公共关系建设的重要途径和措施。

公共关系建设相对于灌输式的单向宣传，更注重与受众的双向沟通与交流，具有理念的先进性和科学性。可以说，警察公共关系是当前公安宣传工作的必然发展趋势和成熟形态。因此，我们要大力倡导警察公共关系理念，推动公安宣传向警察公共关系的转型，实现警方信息传播效益的最大化，增强人民群众对警方的理解和信任，以有效应对日益复杂的社会治安形势，提高群众对社会治安的满意度和安全感。

（一）发挥公安宣传阵地的作用，树立民警的正面形象。公安宣传阵地是展示公安队伍建设和警察良好风貌的窗口。根据当前社会发展和警务改革的现状看，公安机关必须要积极构建自己的宣传阵地，不仅要确保在媒体上有字有声有影，而且要做大做强，正面引导社会舆论，淡化和消除负面舆论。同时，在宣传手段上要有所升华，改变往日“高大全”宣传模式，运用讲述普通警察的日常故事、酸甜苦辣，树立尽职尽责的、有亲和力的和谐民警形象，从而起到对外部公众的感召和内部警察的鼓舞，展示公安民警的精神世界和整体形象。自2008年以来，XX市公安局投入建设资金20余万元，相继开办了市级报、刊、台、站四大宣传平台，迄今已刊播各类稿件9000余篇件，被上级、社会媒体采用或转载正面宣传稿件1000余篇件，相继宣传推出了以一等功臣孙建勇为代表的一批XX公安先模人物和事迹，在起到显著的正面宣传效果的同时，也在公安机关与社会各界之间架起密切联系沟通的桥梁。

（二）借势媒体，建立互利、双赢的警媒关系。媒体既是警方与外界沟通联系的桥梁，又作为警察公共关系对象的组织客体而独立存在。因此，警方与媒体的关系就成为现代警察公共关系中最重要的内容之一。现代媒体在实现公众知情权、监督权等方面有其社会进步的客观背景。在此大环境下，公安机关要以积极、开放的心态面对媒体，加强彼此联系沟通，建立合作、互赢的警媒关系，树立警察的正面形象，引导公众对警方工作的理解和认同，营造一种有利于公安工作、有利于社会和谐稳定的良好舆论环境。自今年以来，市公安局党委确定了定期走访新闻媒体制度，争取理解和支持。规定：市局主要领导每半年至少与高等级主流新闻媒体汇报交流一次工作，市局党委成员每季度至少组织一次市级主流媒体记者座谈会，县级公安机关每月至少召集一次新闻媒体记者座谈会。同时，XX警方坚持并完善新闻发言人制度，定期向媒体通报公安阶段性工作和队伍建设情况，树立了公安机关和人民警察的良好形象，增进了社会各界的了解、理解和支持，为公安工作的顺利开展提供了有力的思想保障和舆论支持。

（三）强化舆论引导，积极预防和化解舆论危机。公安机关作为与群众关系密切的执法主体，其行为必然受到公众和媒体的关注。现代媒体大多数已经走上市场化运作之路，传统的“报喜不报忧”的情况越来越少，新闻事件的报道不可能以公安机关的主观意志为转移。因此，当个别民警出现侵害群众合法权益等影响警民关系的问题时，要直面现实、正视问题，以客观的、诚恳的态度，快讲话、讲真话；同时注意把握好分寸、尺度，最大限度压缩恶意炒作空间，最大限度消除公众疑虑和猜测，始终把握舆论主动权，树立诚实、可信的公众形象。自去年以来，市公安局成立了由主要领导挂帅的对外宣传和涉外突发事（案）件的宣传工作领导小组，健全完善《危机事件舆论应急引导预案》，对工作原则、处置分类、任务分工做出明确规定，并加强应对危机事件技巧能力培训。制度施行以来，有效杜绝和防止了负面报道的发生。同时，在主流新闻媒体确定若干名公安舆情联络员，主要负责收集各种渠道反映上来的涉警舆情信息，公安宣传部门不定期通报媒体报道动向和宣传主题，随时掌握负面新闻信息，争取提前介入、防患未然。

（四）组织专题活动，实现公关良性互动。警察公共关系的开展，离不开形式多样的专题活动。近几年来，XX警方多次开展阅警式、警用装备展示、警察开放日、爱民月、警企共建、警民恳谈会、特邀监督员联席会等灵活多样的专题公关活动，让群众走进警营，增强对公众的吸引力和感染力。同时，设立局长接待日和局长下访制度，疏导群众的怨气、了解群众的疾苦，解决群众的难题；并利用XX警务网局长信箱、在线咨询等栏目，为群众说话、说事、投诉提供更加方便的网络平台渠道，进一步融洽了警民关系。仅去年以来，警务网局长信箱和在线咨询栏目就处理群众来信1800余件，救助群众 10余人次，受到感谢信、锦旗10余封（面）。

三、重视文化塑造，整合品牌资源，用特色鲜明的警察文化构筑警察公共关系的核心内涵，是警察公共关系建设的精神动力和保障。

警察文化不仅是一个概念，更是一种承传和精神，一种活力和风貌，是警察内在精神与外在形象的统一，也是历史精神与时代思想的融合。通过信念、价值和养成，增强警察成员对自身组织的信任感、归属感和荣誉感，潜移默化进行着行为优化和形象优化，从而直接影响着警察群体公共关系的展开。因此，文化展示成为继媒体传播之后又一重要的公众传播手段。重视警察文化建设，将为警察公共关系的成功运作提供强大润滑效益和精神动力。

（一）加快视觉标识系统和品牌建设，带动整个队伍素质和形象的提升。以鲜明的警察标示或形象代言完善物质环境与文化用品设计，以物示意，广泛用于各级公安机关的窗口单位、公共场所和社区、警务公开栏、警民联系卡等方面，以树立热情、亲切、和蔼的警察形象，推进形象塑造，融洽警民关系。市公安局于2006年开展了“金盾有情、服务为本”的品牌创建活动，并以“知礼仪、懂礼仪、讲礼仪”为基本要求，深入开展民警礼仪教育，制发了《XX市公安局民警礼仪规范》，成立了XX市公安局警务礼仪队，并通过“警务礼仪队”这张对外交往的“名片”，充分展示公安机关的礼仪水准和人民警察精神风貌，收到积极效果。

（二）提升公安机关文化品位，增强民警荣誉感、集体归属感和工作责任感。以“三室、一院、一廊”为载体，加强所队文化建设，在经济条件允许的情况下，着手建设警官俱乐部、警察文化活动中心、警察博物馆等硬环境。并通过文艺汇演、体育比赛、书法美术摄影展、知识竞赛、演讲比赛等一系列活动，将警察文化建设有机融入公安工作大局。从XX的实践看，每逢重大节日或专题纪念活动，从市公安局机关到各县（市、区）公安局文艺汇演、体育竞赛、演讲比赛异彩纷呈。民警们在这些活动中放松身心，施展才艺。特别是自2002年以来，市公安局每年为全市公安民警奉献一台精美的新年文化大餐，晚会均以民警自编自演自创的节目为主，深入挖掘了全市公安民警优秀感人的先进事迹，艺术地再现公安民警火热的战斗生活，引起了强烈反响，受到各级领导和广大民警的广泛好评。

（三）把“走出去”与“请进来”相结合，发挥社会辐射引导作用。积极参加各类社会活动，逐步在社区、学校等公众活跃的区域，建立一批警察公共关系实践基地或者共建单位；参加各类体育、文化竞赛等全民性的大型活动，适时组织“公安文化进社区”，开展群众喜闻乐见、形式多样、富有活力的警察公共关系主题活动，使公安宣传工作和公共关系建设更加深入基层、深入实际、深入群众，塑造有亲和力的公安形象。XX市公安局一贯重视开展警企共建、警校共建等活动，并有选择在学校和企业组织了多场“向人民汇报”主题演讲活动。同时，积极组织参加各类活动，仅今年就组队参加了“市直机关第二届全民健身月”活动、全市深入学习实践科学发展观演讲比赛等活动，参赛民警精神饱满、警容严整、身手矫健、技艺精湛，获得了优异成绩，展示了人民警察的信念坚定、意志顽强、视野开阔、知识丰富的精神风貌。

第二篇：浅议警察公共关系建设

浅议警察公共关系建设

随着我国社会主义市场经济的不断发展，全面建设小康社会的步伐加快，社会群众对公安工作及队伍建设提出了更高的要求。公安机关作为国家机关，担负着维护社会稳定、打击违法犯罪、治安防范和服务群众等多重任务，日常工作涉及各种社会领域，与公众的接触面广，要想更好地履行职责，适应新形势发展的需要，必须充分重视公共关系。在新形势下，公安机关开展警察公共关系建设，对内提升队伍素质，增强队伍凝聚力、战斗力，对外加强警民之间的双向沟通和理解，密切警民关系，树立公安队伍良好形象，增进公众的理解和支持，有着极其重要的意义。

一、警察公共关系的内涵

警察公共关系是公安机关与社会公众之间的相互关系，是公安机关通过各种活动与公众建立良好的互动关系，是公安机关谋求内部团结、外部发展的重要手段。警察公共关系是警民关系在新时期的拓展和延伸，是在原有警民关系基础上建立和发展的新型警民关系。警察公共关系不单是公安机关与人民群众的关系，还包括公安机关与其它政府职能部门、社会团体以及新闻媒体等之间的关系。

警察公共关系的实质可以概括为“内强素质，外树形象，谋求互动，共创和谐”。公安机关只有加强内部管理，管严队伍、规范执法、完善警务，树立良好的形象，才能赢得公众的信任、理解和支持。

警察公共关系建设，很重要的一个目的就在于发挥公安机关主力军作用的同

时，根据“警力有限、民力无穷”的思路，广泛发动群众，开展主动安全防范，创新平安建设的社会参与机制，动员全社会共同构建和谐社会，最大限度地调动社会各界和人民群众参与平安建设的积极性和创造性。

二、警察公共关系建设现状

近年来，各级公安机关对公共关系建设越来越重视，相继开展了“大讨论”、“大接访”、“三项重点工作和“三项建设”等活动，加强与社会和人民群众的联系沟通。如开展“大走访”、“警民恳谈“等，向辖区群众代表报告工作，主动倾听群众意见，接受群众评议和监督，为群众解决实际困难。同时，大力宣传典型，用典型来增进与人民群众的感情，不断地拉近警民之间的距离，赢得了群众的信赖、理解和支持，推动了公安事业进一步发展。但是，从总体上看，目前警察公共关系还是很不平衡，公共关系危机现象也在不断增多。

（一）认识不够重视、民警热情不高。由于公安机关内部对警察公共关系建设方面的知识缺乏培训，特别是基层派出所民警对公共关系建设不够重视，只是机械地按照上级的部署开展公共关系建设活动，民警开展公共关系活动的热情不高。

（二）公关措施太少、手段简单生硬。受传统公安宣传思维定势的影响，基层公安机关仍然是通过宣传手法进行类似公共关系建设的活动，使得开展公关的方法不多、措施不多，短期行为较多，重视长期的比较少。其实，公共关系活动不等同于公安宣传，公安宣传只是公共关系的途径之一，而且，大多数公安宣传只是单向传播，宣传常常是灌输式的，往往很难评价其效果。

（三）公关意识缺乏、阵地拓展不够。由于基层公安机关对于公共关系建设重视不够，理解不深，使得基层民警缺乏平时的公关意识，只注重上级安排的公关任务的完成，局限于公关工作，工作缺少主动性、针对性，很难在公众中形成效应。

（四）公关能力较弱、民警素质不齐。随着社会主义市场经济的发展，人、财、物的大流动，客观上造成人际关系越来越疏远，同时，群众的法制意识、监督意识和维权意识增强，群众对警察服务的期望值越来越高，这些都增加了建立和谐警民关系的难度。部分基层民警的综合素质不能适应当前复杂的治安形势，缺乏做群众工作的能力和技能，直接影响了警察公共关系。

三、警察公共关系建设的实践

近年来，公安机关在实施警力、装备向基层倾斜的同时，牢固树立警察公共关系理念，充分发挥公安机关的创造性，在公共关系建设方面作了不少努力，通过“内强素质、外树形象”，确立起一个热情服务、严格执法、清正廉洁、亲民守信的良好警察队伍形象。

（一）以恳谈活动为载体，构建和谐警民关系。“警民恳谈”活动旨在主动与百姓“零距离”沟通，倾听意见，切实掌握百姓的需求和意见，解决百姓的实际困难，得到了百姓的拥护而积极参与，使警民关系进一步融洽、和谐。“警民恳谈”的形式、对象、内容都不特定，民警与群众之间面对面、平等交流与沟通，很大程度上拓展了群众的发言权、知情权和参与权，开辟了一条新形势下增进密切警民情感、构建警民和谐关系的全新道路，对新时期构建和谐社会具有较大的积极作用，并取得了良好效果。

（二）主动跟进服务，警民互动共创平安。当前各级政府都高度重视发展经济，但是发展经济也带来了各类矛盾的凸显，公安机关如何在“保平安、促发展”中发挥自身的职能作用显得有为重要。落实“服务经济发展十七条举措”，在工业园区和风景点，及时设立警务室，适当安排警力，主动跟进服务，组织巡逻队伍和外来人口专管员，警企携手共创造和谐安定的发展环境，切实营造了全社会都能理解、关心、支持公安工作，共创和谐平安环境的良好格局。

（三）加强典型宣传，树立警察良好形象。基层派出所民警经历的大都是一些家长里短的琐事，但为民服务无小事，只要真心诚意为百姓办实事，都能体现出民警博大的爱民情怀，其实，通过社区民警真心为民的小事宣传同样可以打动人，达到树立警察良好形象的目的。

（四）提升队伍素质，构建和谐警营。近年来，公安机关以“轮训轮值”和岗位练兵活动为契机，加强民警基本体能、基本技能、基本礼仪等日常训练，全面提高了基层民警整体的综合素质。要认真扎实地开展社会主义法治理念教育、作风建设年等活动，从而使全体民警牢固树立执法为民的思想理念，进一步端正了警风，树立了人民警察的良好形象。

当前，在提升民警素质的同时，公安机关高度重视关爱民警，从优待警措施的落实。在公安工作面临的任务艰巨繁重的新形势下，民警的工作、生活节奏更为迅速，压力更为巨大。因此，公安机关要切实关爱民警身心健康，帮助民警解决实际困难，激发民警工作热情，全面提高工作效率。

四、加强警察公共关系建设的途径

群众是开展公安工作的力量来源，是公安工作发展的根本保证，离开了群众的理解与支持，公安形象危机不可能从根本上改观。警察公共关系的好坏在于民警本身，作为公安机关可以影响别人，改善形象，但更可以改变自己。所以公安机关应当通过自己的行动影响社会公众，主导警察公共关系的改善。

（一）加强内部管理，不断提升派出所队伍的凝聚力和战斗力。内部公共关系建设要以人为本，公安机关处于公共关系的主导地位，是影响公共关系的主动因素。坚持科学治警，全面提升公安机关民警的综合素质，是夯实警察公共关系与社会各界互动的基础。一是抓思想教育不放松。充分发挥党支部的“三会一课”、社会主义法治理念教育、思想道德建设等手段，教育全体民警用法律意识审视警务活动和警民关系，突出公安民警高尚品行、人格和精神境界的培养，从根本上筑起防止腐败的第一道防线，做到严格、公正执法，文明、规范执勤。二是抓执法质量不放松。抓好执法质量的根本方法是靠制度。加强对办理行政、刑事案件每一个环节的跟踪监督，着力监督体系，从根本上规范警务活动，保障执法质量不滑坡。三是抓素质强警不放松。从狠抓正规化入手，突出政治、业务、文化、法律素质的提高和养成，做到思想上重视，组织上健全，内容上具体，措施上落实，切实增强教育培训的针对性、应用性和实践性，以提高做好公安工作的能力和为人民服务的本领。四是抓从优待警不放松。基层派出所民警工作琐碎繁杂且无休无止，休息时间不能得到保证，不仅承受着繁重的工作压力，还承受着各种来源于社会、家庭等方面的心理压力，从优待警要以人为本，切实解决民警的实际困难和存在的问题，包括生活、工作、心理等方面，同时应丰富警营文化，从而达到凝聚警心、构建和谐警营的目的。

（二）建立外宣机制，增强派出所工作的透明度。通过让人民群众更多地了解派出所工作的实际情况，提高全社会对派出所工作的认知度和人民群众对派出所工作的认同感。首先是要运用恰当的传播手段。通过与人民群众进行各种信息交流，在派出所与群众之间架起一座彼此沟通、互相理解的桥梁，争取群众的最

大支持。可以充分运用社区宣传资源，向辖区群众宣传公安工作和防范知识。通过警校共建、警企联谊、警民联防等形式来组织警民互动，赢得公众的支持、理解。同时，加强典型宣传，挖掘民警亲民为民便民事迹，树立良好形象，拉近警民之间距离。

（三）增强全警公关意识，树立人民警察良好形象。公安机关及其人民警察良好形象的树立，离不开每一位民警的努力和付出，公众对公安机关的了解往往是从每一位民警身上得到的。在日常公安工作中，派出所民警与公众直接打交道的机会和时间最多，责任区民警对待群众的态度就代表了整个派出所甚至于整个公安机关的服务形象，基层派出所民警的一言一行在当地老百姓心目中就代表着人民警察的形象。因此，派出所民警应时时处处注意自身形象，在打击处理、服务群众、基础排查等每一项工作中，既要注重工作效果，也应借机推介自己，适时宣传便民、利民、为民做法，树立人民警察的良好形象。

（四）切实做好公关，营造警察公共关系良性发展格局。增进公众对警察公共关系的良性循环，不断强化基层派出所的正面形象。巧妙运用借势、顺势、造势等公关手段及技巧，精心开展公关活动，活动应取得乡镇（街道）、村居（社区）等支持，借助可以借助的一切力量，加强与社会各界的沟通和交流，增强公众对工作的理解与支持，对公安工作和队伍建设起到积极的推动和促进作用。

在警察公共关系建设中，我们必须时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，要切实考虑到群众的利益，想群众之所想，这样才能使警察形象更加深入民心、使公众更加满意，从而实现公安机关与社会公众之间的良性互动，创造和谐的警民关系，不断推进公安工作和队伍建设。（上饶县公安局：苏纲青）

第三篇：加强新时期警察公共关系建设

全国“二十公”会议要求“加强警察公共关系建设，进一步密切警民关系”。伴随着贯彻党的十七大提出的高举建设具有中国特色的社会主义伟大旗帜，坚持科学发展观，建设和谐社会主义的矫健步伐，公安机关作为政府的重要执法主体之一，在社会舞台上担任重要的角色，其警务活动和形象，直接关系着党和政府的形象，已越来越成为广大公众关注的热点和焦点。特

别是当前我国正处于人民内部矛盾凸显，刑事犯罪高发，对敌斗争复杂的时期，公安机关的性质、特点、职责和任务决定了做好当前的公安工作将面临着新的机遇和挑战。认真研究警察公共关系，大力加强警察公共关系建设，对推进新时期公安工作和队伍建设，树立公安机关良好形象，为构建和谐社会保驾护航具有十分重要的意义。信阳市政府副市长、市公安局党委书记、局长李长根同志，高度重视警察公共关系建设，多次强调要加强全市公安机关的警察公共关系建设。面对这个较新的课题，我们都应有一个学习、理解、实践的过程。现就加强新时期警察公共关系建设谈点粗浅的体会：

警察公共关系是指公安机关积极、持久、有计划地运用各种信息和传播沟通手段，加强与公众之间的相互了解和沟通合作，不断促进公安工作更好地服务于社会，从而为公安机关树立良好形象创造条件的警务运作模式。

警察公共关系是公安机关依法行使职能的一个重要条件。它是由公安机关、公众和传播三个基本要素构成的。公安机关是警察公共关系的主体，公众是警察公共关系的客体，传播则是连接公安机关与公众的桥梁。警察公共关系的本质是公安机关运用传播手段开展的活动，其任务是协调公安机关与公众之间的相互关系；它的职能是促使公安机关在广泛收集信息的基础上，根据各个时期警务活动在公众中产生的效果和影响，提出公安工作的具体目标和计划并付诸实施，同时通过传播和沟通，再收集反馈的信息，对下一阶段的警务活动进行新的策划。警察公共关系的目标是树立公安机关良好的形象，为公安工作取得公众的信任和支持，取得广泛坚实的社会基础。警察公共关系的基本精神是诚实、开放、互惠互利。因此，从某种意义上说，它也是广大人民群众根本利益得以实现的一种载体。

警察公共关系有它广泛的外延和深邃的内涵。在外延上主要表现在以下几个方面：

首先是公众关系。警察公共关系是公安机关与公众之间的关系，这里的公众是指与公安机关存在着某种现实的或潜在的利益关系，从而发生直接或间接联系的公安机关内部和外部的社会群体，它与政治学、社会学中的公众概念有明显的区别，不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。公众是公安机关开展警察公共关系工作的重要对象，因此，公众对公安机关确立警察公共关系的认同和参与程度，直接影响警察公共关系的成功与否。公安机关与公众之间是相互联系、相互作用的，公众对公安机关的生存与发展，具有实际的或潜在的影响力，公安机关必须通过正确处理各种公众关系来确立良好的警察公共关系。

其次是传播媒介。警察公共关系是一种传播沟通与合作活动，公安机关要建立警察公共关系，就必须广泛与公众进行接触。将信息或观点有计划地向公众进行传播，则是公安机关与公众进行沟通的中介和桥梁。鉴于维护社会的政治安定和治安稳定是党、国家和人民的共同愿望，公安机关与公众之间的信息交流就应当是双向的，是相辅相成、相得益彰的。一方面，公安机关通过发布信息给公众，使公众透彻了解每一个时期的公安工作和治安形势，从而积极地参加社会治安综合治理，关心、理解和支持公安工作；另一方面，公安机关又不断地了解公众对公安工作的客观评价，知道公众的愿望和要求，发现公安工作存在的问题，及时调整公安工作的思路和布局，为公众提供更加优质的服务。如警方开辟的警界播报、治安信息联络员、行风监督员等。

第三是形象使者。警察公共关系是一种以树立公安机关良好形象为目的的管理活动。公安机关作为政府的一个重要执法部门，是警察公共关系的主体，不但主导着警察公共关系的走向，而且左右警察公共关系的状态。在日常公安机关开展的所有警务活动中，都是围绕公众的利益进行的。公安机关形象的好与差，不但直接关系到公安机关在社会的知名度和满意度，而且也直接影响到党和国家的庄严和声誉。因此，公安机关只有树立起一个能被公众接纳、得到公众信赖和支持的良好形象，才能和公众之间建立起良好的社会关系，才能有利于公安工作的开展与发展。应当明确，公安机关形象是警察公共关系的核心内容，是警察公共关系活动的精髓。在公众中树立起良好的公安机关形象，是形成良好警察公共关系的基本要素。

在内涵上主要表现在警察公共关系意识，意识是行动的先导。警察公共关系意识是警察公共关系的灵魂，是公安机关每位民警必备的基本素质。而有了这种意识，才具备建立和发展警察公共关系的内驱力。它主要包括以下几个方面：

(一)形

第四篇：警察公共关系建设的几点探讨

警察公共关系建设的几点探讨

近年来，警察公共关系作为新的理念逐渐被我国各级公安机关所重视，警察公共关系建设的理论研究和实践探索正形成热潮。从当前状况看，随着我国发展建设与国际接轨、融合的进程不断加快，民众的法制与参政意识的日趋提升，警察公共关系建设已经到了必须突破性发展的重要时期，可以说这是深刻教训的阵痛与先进经验的引入所产生的结果。这一理念的建立，是赢得公众理解、支持和合作，建立新型警民关系、实现警民关系良性互动的重要举措，是展示公安机关和中国警察良好形象的有效途径，也是最大限度获得公安事业成功的一种管理功能和工作艺术。毫无疑问，警察公共关系建设已成为新时期公安机关工作中的一个重要课题。

一、我国警察公共关系理念的确立与现状

“公共关系”一词最早出现在西方发达国家，20世纪80年代中后期在我国得到广泛使用。它首先兴起于工商企业界。随着社会的发展，公共关系的理念在政府部门得到了广泛的传播。如今公共关系已经成为政府各部门协调内外关系，树立良好形象的一门科学和艺术。警察公共关系是政府公共关系的重要组成部分。警察公共关系作为公安机关塑造形象和沟通内外关系的管理活动和艺术，在我国社会主义政治文明建设和警务活动中正发挥着越来越重要的作用，它通过运用信息传播和情感沟通等手段，促进警察机构内外和谐，塑造公安机关和民警良好形象，增进社会公众对公安机关和民警的信任、理解和支持，是推进公安工作和公安队伍建设，更好地履行政治和社会责任的一种管理活动。由于历史的原因，我们国家在相当长的时间内，警察公共关系建设基础十分薄弱，尤其是在计划经济时代，受各种主客观因素的制约，警察公共关系建设几乎处于空白状态。随着改革开放向纵深发展，国家民主与法制建设的快速成熟与完善，公安警察队伍现代化、规范化、信息化建设的迅速跟进，中国的警察公共关系建设理念与构架才初步形成。2003年在全国“二十公”会议上，公安部领导首次明确提出要“加强警察公共关系建设，进一步密切警民关系”的要求。但由于警察公共关系是一个全新的理念，是一个科学的系统性工程，是服务警察机构和公众利益的一门艺术和社会科学，它的成熟与发展可能需要一个过程。所以目前我们在开展警察公共关系活动中，由于对这一新的理念理解不深，认识不够，造成了组织不健全，活动内容陈旧、形式简单甚至走进误区，从全国看发展也极为不平衡，除上海等沿海发达城市外，大多地方公安机关也只是将警察公共关系停留在理论上。但在当今的信息时代，社会的发展似乎并不理会公安机关自身的设想和循序渐进式的步伐。近年来，全国范围内连续发生了多起由于警察公共关系建设的严重滞后、警方与社会及公众沟通渠道相对闭塞、口径不

一、表态轻率，造成“躲猫猫”、“俯卧撑”等讥讽词语盛行，甚至引发群体暴力袭警和冲击公安机关严重事件的发生。痛定思痛，这些触目惊心恶性事件的发生，不仅在广大民警和公众中引起了强烈反响，也激烈冲撞了人们心中警察作为国家强力执法机关的传统形象，同时，也说明了我们安逸在公安工作中形成的传统做法和经验，已经不能适应新时期社会发展的需要。我们已经看到在有形无形中给公安工作造成了无法挽回的社会负面影响，我们更应当明白造成这些严重后果的自身原因。

二、当前警察公共关系建设的误区与解读

警察公共关系建设是新形势下促进公安机关和人民群众的沟通理解，对外展示公安机关和中国警察良好形象的有效途径，也是建立新型警民关系、实现警民

关系良性互动的重要体现，是构建和谐警民关系的关键因素。但是在公安工作实践中，我们注意到，不少的民警甚至是有着指挥、决策权限的领导干部，对警察公共关系建设还存在着不了解、不全面，甚至有抵触、反感情绪。一是对“警察公共关系”一词感到陌生。认为“公关”是商业为推销自己的商品、组织能说会道的推销人员、美女，以吃喝、娱乐等为手段，拉拢、迷糊客人，最终达到其商业目的，由此产生误解。这种观点以为公安机关是国家法制强制执法力量，不能学习一般商界做法，单方面的以为，只要自己愿意，就能长期始终保持公安机关的“权威性”，思维还禁锢在计划经济模式时期。二是对“警察公共关系”一知半解，误以为就是指搞好“警察间的内部关系”，是思想政治教育工作的范畴。这种观点认为，公安机关内部队伍管理和思想政治工作有着优良的传统和丰富的经验，讲公共关系就是指内部队伍管理，管好队伍便是做好公共关系工作。其片面性在于完全忽略了警察公共关系的对外功能，主观上认为只要抓好队伍思想教育工作，就能保证公安工作的一切顺利进行。三是将警察公共关系简单等同于一般意义上的对外宣传工作。这种观念认为警方长期以来十分注重公安宣传工作，除了大众传媒上有大量的警方新闻外，我们还搞了许多诸如“爱民月”等活动，这便是公共关系了。把警务信息对外宣传的单向发布，视为警察公共关系的全部，而丢掉了另一重点，既与社会公众的双向交流与互动沟通。四是重复内容陈旧、简单的、不见效果的形式。一提到警察公共关系，就拿“爱民月”、“警营开放日”等等充数，这种观点认为，只要我们组织了这些活动，就是让市民群众来了解警营，观摩一些警用装备，便是做好公共关系了，孰不知能来警营有多少人？而愿意来的人中又是以与警察千丝万缕亲属关系以及传统“拥警”人士据多。除此之外，没什么鲜感内容，效果十分有限。五是唯我独尊，缺乏信息时代抢占先机意识。这种观点认为，公安机关要发布信息完全是公安机关自己的事，什么时间、什么方式、什么内容、发与不发等，完全由自己主观意识决定，往往在关节点、敏感期容易丢掉“权威”与“第一时间”、“第一手资料”的先机，反而丧失了以我为主的主动权，轻易被某些媒体抢占、操纵，而公众在小道消息、甚至谣言面前也不知所措，不知怎样才能得到可靠、真实的信息以正视听，公安机关很容易造成“吃哑巴亏”现象，为事态的处置又增添了一层被动和障碍。

我们知道，公共关系主体（警察组织）、公共关系客体（社会公众）、公共关系手段（传播沟通）构成了警察公共关系三大要素。警察公共关系是以提高自身影响力为基点，切实提高警察组织和警察成员在公众心目中的知名度和美誉度，获取公众的信任、理解和支持，争取最大社会效益的组织行为和活动过程。其功能就是搜集信息，协调沟通，树立形象，引导舆论。透过沟通互动，可以适应、维持、改变环境，从而达到公共安全之目的。他要求公安机关必须运用恰当、有效的办法，协调和改善对内、对外关系，更大限度地谋求公众对公安机关的信任和配合，以求得公安工作效益的最大化。因此，警察公共关系是一种内求团结、外求发展的管理艺术，且有着不可替代的作用。

三、发展警察公共关系建设的优势与思路

纵观当今世界各国，警察公共关系已经成为国家执政、法制建设、社会需求的重要组成部分，甚至把警察公共关系列为衡量法制国家的重要标准之一。以我国香港特别行政区警队为例，香港警察公共关系机构已经运作30余年，97回归之后，此项工作不是削弱而是进一步得到加强，并积累了许多成功的经验和做法。与之相比，我们把警察公共关系作为一门系统科学、一门功能管理艺术才刚刚起步，差距是明显的。但是，我们在看到差距的同时也要看到我们潜在的巨大优势：

一是在党的统一领导下，意识形态、国家意识形成高度的一致性。公、检、法、司以及主流媒体形成一盘棋，民众与政府关系有着优良传统，这就为我们的警察公共关系建设营造了比较宽松的环境。二是我们始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨从没改变过。它为我们的警察公共关系建设奠定了牢固的思想根基。三是几十年来的“走群众路线”方针为我们警察公共关系建设铺垫了成熟的、广泛的群众基础；四是贯彻实施多年“社会治安综合治理”政策为警察公共关系建设搭建了良好的社会平台。五是连年不断的开展“争先创优”“立功创模”活动已经树立了一大批公安警察先进集体和模范个人，为警察公共关系建设积蓄了丰富的正面形象。从上我们不难发现，我们已经基本具备了警察公共关系建设的重要元素。只要我们坚持学习实践科学发展观，客观冷静面对新世纪新阶段，用新思想新观念来看待经济体制的深刻变革，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻调整，思想观念深的刻变化，准确把握警察公共关系建设的科学内涵，选准突破口，把握关键环节，运用和借鉴先进的科学的管理理念，就能够以警察公共关系建设的新成效来推动公安工作和队伍建设的新发展。

第一、更新理念，紧跟时代步伐。我国的改革开放政策已经实施了30年。在国际社会中，中国确立了负责任的大国形象，取得了举足轻重的、更多的话语权；在国内，各领域经济建设无论是在深度和广度上都取得了让世界为之惊叹的发展。与此同时，随着我国民主政治建设进程的加快，公众民主意识的增强，公开透明、对话沟通、协商互动已成为时代发展的潮流。在这种新的形势下，对于公安机关来说就更加凸显了警察公共关系在建立和密切新型警民关系中的特殊价值和意义。因此，我们必须要保持清醒的认识，摒弃过去那种简单地单方面的命令、压制的方式，采取积极主动地与人民群众进行沟通和交流，以取得警察功能的最大化。

第二、完善机制，全面整合资源。首先要建立工作运行机制。要设立专职公共关系的组织机构，完善警察公共关系建设长效机制，包括先进的指挥体系，完备的保障措施，明确职责分工和管理目标，运用日常性的工作运行机制、考核机制、激励机制，确保警察公共关系工作的组织体系始终处于健康状况。其次是整合资源。从理顺内部不同部门、不同单位之间的交流和协作入手，将分散于办公室、指挥中心、政工、纪委、督察、后勤、控申信访等部门的公关职能统归一个部门来管理。同时，选拔特长技能人才，在专业人才的培养方面下大力气，通过各种途径培养和锻炼一批精通公关理论与实践的专业队伍，使这些工作得到组织和人员上的全力保障，确保在处理各种事务中，能够做到及时、有效地控制，从容不迫地应对。

第三、开启窗口，畅通互动渠道。以建立和完善新闻发言人制度为核心，开通对外宣传的常规渠道，在发生重大突发事件和涉警负面新闻出现时，做到以我为主，抢占先机，以正视听，确保正确的舆论导向。如：上海闸北“杨佳袭警”案，正是由于警方快速启动警方发言人制度，果断出面澄清事实、有据有力地驳斥谣言，及时精确打击造谣者，有效地压制住了流言蜚语蔓延，取得了社会舆论主导权。总之，必须坚决杜绝在重大突发事件和涉警重大是非问题上，社会面已经小道消息横飞、谣言四起之际、唯独听不见警方声音的怪现象的再度发生。

第四、借助媒体，建立合作伙伴。要注重与传媒建立长远的合作性关系，保持与媒体的密切沟通，特别要加强与主流媒体和名牌栏目的合作，积极拓展公安对外宣传新阵地。必要时可派相关专业民警参与媒体报道、网络引导，增强针对性和有效性，利用公众力量进行疏导，同时，贯彻信息多方位覆盖策略，通过网

络、电视、广播、报刊等大众媒体积极主动地引导舆论，防止媒体由于不明了情况而出现的报道偏差，为化解矛盾、解决问题提供舆论支持。

第五、全警参与，强化技巧训练。公安民警的执法和管理等警务活动直接面向社会公众，由于警察职业的特殊性，其整体形象会被社会和公众以全方位的各个视角进行关注，当公众面对具体警察时，很自然的会将警察个体视为整个警队局部的放大，所以，在点多、面广、相对分散情况下，每个民警都是警队的代表。因此，要有针对性的教育和训练民警。一是要始终保持良好的警察形象。从着装到举止，要严格按照有关条令、规定等要求，注重“第一映像”，把塑造形象渗透到日常生活和工作之中。二是增强警察公共关系意识。鼓励警队人员以推广警队公共关系为己任，把警察公共关系建设与公安日常工作紧密结合在一起。三是学会与公众沟通。良好的警民关系是实现警民携手合作的先决条件，加入警民平等互动沟通的因素，将更加有效地增进广大群众对警方工作的理解与支持，改变以往某种居高临下、我说你听的甚至是教训人的心理态势，使公众更易接受。四是学会从容面对媒体。要充分认清媒体的“双面性”，学会在复杂的环境中正确地把握自己的社会角色；要聘请有经验、有专业知识的专家进行讲座，将应答媒体技巧内容纳入练兵活动的范畴，重点加强警队抗衡负面批评工作的成效，最大限度的减缩或消除负面影响，以增添警徽光彩。

第五篇：党课材料：正确把握和谐社会建设的几个关系

全面把握构建社会主义和谐社会的战略目标，必须坚持辩证思维，防止各种片面性和形而上学。具体来讲，应当正确把握六个方面的辩证统一关系。

把握全局性与局部性的辩证统一关系。和谐社会建设是中国特色社会主义建设四位一体总体布局的重要组成部分。必须将构建和谐社会的任务放到中国特色社会主义建设的全局中认识，继续坚持以经济建设为中心，处理好社会建设与经济、政治、文化建设各方面的关系。同时，又要根据新形势的要求，把构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位。

把握和谐与不和谐的辩证统一关系。任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展的。构建社会主义和谐社会，就是一个不断化解社会矛盾的持续过程。因此，必须在动态中掌握和谐与不和谐的辩证统一关系，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，特别是解决好影响全局和谐的一些重大问题。

把握长期性与阶段性的辩证统一关系。构建社会主义和谐社会，既是“贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务”，又是“全面建设小康社会的重大现实课题”；既是需要不断努力的长远目标，又是迫切需要完成的阶段性任务。因此，必须“立足当前、着眼长远，量力而行、尽力而为，有重点分步骤地持续推进”。

把握均衡性与非均衡性的辩证统一关系。人类整个社会、整个历史都是在均衡与不均衡的辩证统一中发展推进的，我们的工作思路、指导思想也要掌握这样的辩证统一关系。总的目标是均衡，但现实中不可能绝对均衡；为了实现均衡，有时需要用非均衡的手段来解决。对改革开放以来的整体战略和发展过程也应当有全面的认识，不能简单地肯定这一点、否定那一点。

把握动力、活力与平衡、和谐的辩证统一关系。一个社会运行得是否比较理想、健康，关键要看动力机制与平衡机制是否结合得比较好。在构建社会主义和谐社会的过程中，应当让动力与平衡两种机制统一发挥作用。没有动力和活力，社会就不能前进；没有平衡与和谐，社会就会失序。所以，在解决动力和活力问题的同时，必须重视平衡与和谐，在致力于保持和谐时，又不要忘了激发活力。

把握总体性和区域性的辩证统一关系。不同的地区，经济社会发展水平不同。在构建社会主义和谐社会的过程中，每个地区应该从自身的实际和特点出发。比如，深圳的经济发展、政治发展、文化发展已经走在全国前列，深圳建设和谐社会、构建和谐城市，就应该从自身的特点出发，根据目前所达到的水平，在新的高度上设定更高层次的和谐目标。