泰州地税推行“五省”特色服务[优秀范文五篇]

第一篇：泰州地税推行“五省”特色服务

泰州地税推行“五省”特色服务

一是推行导税服务，让纳税人“省力”。在各办税服务厅配备了“导税员”，引导纳税人办理各项涉税事宜，同时接受纳税人咨询。对咨询事项一时无法解答的，留下纳税人的联系方式，待查实后主动回复，并通过办税服务厅公示栏予以反馈。实施办税预约服务，只要纳税人提前进行预约，就能在约定时间享受到地税机关提供的“一对一”式的涉税服务。二是推行“一站式”服务，让纳税人“省时”。在办税服务厅推行全功能窗口服务，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的模式，为纳税人提供各种办税服务。纳税人到办税服务厅无论是咨询，还是办理涉税事项，任何一个窗口就能解决问题，能当场办结的当场办结，不能当场办结的税务机关内部流转，限时办结。全面实现涉税资料电子化采集，实现“免填单”服务，减少纳税人报送资料78项，精简办税环节45％左右，有效地缩短了办税时间。三是推行“零收费”服务，让纳税人“省钱”。取消了代开发票的工本费收取。在办税大厅设立“自助税吧”，为纳税人提供电子申报全程“零收费”服务。举办“百场税收政策辅导会”，开展“送政策、送信息、送服务”活动，及时宣传落实各项税收优惠政策。四是推行个性化服务，让纳税人“省事”。在地税网站开通了“网上办税服务厅”，基本涵盖了目前所有涉税事项，实现了“网上受理、内部流转、限时办结、网上出件”。纳税人只在上网登陆地税网站“网上办税服务厅”，就能办理大部

分涉税事项。针对全市50强重点企业、50家高成长性企业及各类重大项目，建立沟通联系机制，每季入户走访，了解税源变化、执法服务等方面情况。对残疾人、孕妇、老人等特殊人群，开辟“绿色通道”，优先办理纳税。五是推行税收救济服务，让纳税人“省心”。设立维权服务中心,组建“纳税人之家”,发挥“维权360”服务品牌效应，搭建起平等沟通、互动双赢的纳税人权益保护平台。建立投诉举报快速响应机制，通过分析救济事项，建立纳税服务改进机制，及进公布相关税收法律救济结果。

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第二篇：推行优质、特色服务

推行优质服务、特色服务

随着社会发展潮流酒店服务业竞争越来越激烈，为了能留住客人，开拓更广泛的客源，使酒店处于昂然熬首龙头之位，本部推行一系列的优质特色服务。

针对日韩客人

1、要求服务员热情主动的向客人了解其生活习惯，了解客人在店期间食、住、行等如有难处向上级反映，尽力为其解决。

2、细心的为客人清理房间，并多留意其住宿生活习惯，以便于提供更好、更周到的服务。

3、酒店以及部门多组织及重视日语、韩语口语培训，以便于员工更好的与客人流利沟通交流，让客人有亲切感，并解除与客人之间语言上的障碍。

4、平时见到日、韩客人以鞠躬方式以及用客人的语言热情的打招呼。

5、如方便，酒店尽量在日、韩客人的房间提供其国家当地的食品与饮料，以方便客人。

6、客房多增加一些日、韩的电视节目、电视频道以及报纸、杂志等。

7、多方面了解日、韩节假日的风俗，酒店方面应主动利用日、韩节假日向客人推销一些具有意义性、代表性的物品，让客人觉得虽身在异乡，却倍感温馨。

针对欧美客人

1、服务员主动、热情的了解客人的生活习惯，尽力满足客人的需求。

2、提供细心、周到的客房清洁服务，观察客人的日常生活小习惯，想客人所想，提前为客人准备或提供服务，让客人感觉虽远离家乡，但不致于孤独。

3、对待每位客人都是VIP级的服务接待。

4、员工努力学习客人的语言，更好的与客人沟通交流。

5、了解并尊重客人的风俗及风土人情。

6、多提供一些像HBO、BBS一样的电视节目频道。

7、如条件许可，建立专人的管家服务。

针对长住客人

1、细心、周到的为客人提供房间清洁服务。

2、长住客人如需要，酒店针对性的为其提供一些电器以及其它的设备；比如：电饭煲、电磁炉、微波炉、洗衣机、饮水机、办公桌、餐桌等等。

3、常赠送一些小礼品、小食物。

4、细心的观察客人的生活住宿习惯，并提供方便客人的日常小服务，比如：发现客人放在清洗篮而需清洗的衣服时，应主动为其送洗。

5、客人生日时，酒店免费赠送红酒、蛋糕、鲜花祝福。

加强员工培训、提高员工的综合素质

1、培训员工日、韩、英口语，以便为客服务。

2、时刻提醒员工的职业道德，服务必须心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。

3、培养员工的服务感知、端正员工的对客情绪和情感，要求将客人当作自己的亲人朋友来照顾。

4、要求员工熟悉掌握酒店其它营业部门所推广的产品。

5、推行明确的奖罚制度，提高员工的士气，更积极的为客服务。

第三篇：地税推行一窗式服务模式之探索

为努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立税收服务理念，切实提高税收服务工作水平与效率，在省局的正确领导下，**市局创新税收服务方式，从2003年12月1日起，在市区试行“一窗式”服务模式，通过半年多的试运行，这一新的税收服务模式初见成效，基本实现了办税便捷、流程顺畅、服务高效、管理科学的目标。

一、推行“一窗式”服务的动因

“一窗式”办税服务，起源于国税系统增值税“一窗式”管理。2003年4月国家税务总局局长谢旭人在河南、山东两省考察工作时，针对增值税管理中存在的问题提出了增值税申报纳税“一窗式”管理的想法。2003年5月谢旭人局长又亲笔起草了《 增值税申报纳税“一窗式”操作规程》，明确了增值税申报纳税实行“一窗式”管理的具体思路。增值税的“一窗式”管理主要解决国税系统办税厅“抄报税”、“抵扣联论证”、“纳税申报”等窗口分立、互不联系、信息不沟通造成的管理脱节、工作效率低和纳税人办税不便等问题。xiexiebang.com-http://www.xiexiebang.com

类似问题在我们地税部门也有反映。近年来，我们地税系统按照优化服务的要求，强化了办税服务厅的建设，完善了办税厅功能，规范了办税厅的管理，设置了分项目、单职责的专业化办税窗口，如“涉税事项受理”、“发票管理”、“申报征收”、“税务咨询”等，实行“一条龙”服务。这种办税服务模式与过去专管员制实行的所有涉税事项专管员一人包办相比是一大进步，它对加强税收控管，提高税收服务水平，完善内部监督制约机制发挥了重要作用。但是从目前办税厅窗口设置和税收征管的实际情况看，也存在不少问题。一是窗口设置专业化，一个窗口只能办理某一涉税事项，不便于纳税人办税，纳税人一次需办理几项涉税事项时，要跑几个窗口，如遇办税高峰期需排几次队，耗费的时间较多，纳税人意见较大；二是窗口设置专业化，一个窗口只办理某一涉税事项，不便于税收控管，特别是“涉税事项受理”、“发票管理”与“申报征收”窗口间难以及时沟通联系，相关数据（如报表数与申报数、发票数与申报数）不能及时比对，给税收征管留下漏洞；三是窗口设置专业化，一个窗口只能办理某一涉税事项，不便于首问负责制、服务承诺制的落实，容易导致窗口人员之间推诿、扯皮现象的发生。

针对地税系统办税厅窗口设置方面存在的问题，北京等地的地税部门借鉴国税系统增值税申报纳税“一窗式”管理的做法，推出了地税系统“一窗式”办税服务模式。地税的“一窗式”服务是指地税机关在一个办税窗口可以为纳税人办理多项涉税事项的一种服务方式。它以方便纳税人为目标，适当组合现行的分项目、单职责办税窗口的工作内容，实现办税厅“一窗多能”或“一窗全能”。江苏省地税局领导对“一窗式”服务较为重视，2003年8月省局郑坚局长在“学习十六大精神，实践三个代表，为两个率先作贡献学习会”上提出了实行服务方式创新，由“一站式”向“一窗式”过渡的要求。**市局领导高度重视“一窗式”服务工作，夏照明局长2003年9月在“实践三个代表、服务两个率先专题学习会”上提出了创新服务理念，强化依法治税，实现税收服务工作新突破的要求，并将推行“一窗式”服务作为改进纳税服务的重要举措。

二、“一窗式”服务的运作特点

“一窗式”服务是个新生事物，它不是简单意义上的办税形式的改变，而是税收服务理念和征管流程的一次重大变革，它是以提高纳税人满意度为出发点，重组现行的办税流程，通过简化程序、下放权力、职能前移，尽可能实行办税厅“一厅对外”、“一窗办结”，从而达到优化办税流程，提高办税效率，强化税收服务，节约税收成本，完善税收控管，实现征纳双方共赢的目的。为使“一窗式”服务落到实处，2003年11月份，我局组织编制了《办税服务厅“一窗式”服务岗位设置、工作职责及业务流程试行方案》，并从12月1日起正式施行。我局试行的“一窗式”服务特点可以概括为：

1、整合窗口设置，全面实施“一窗全能”。“一窗式”服务试行后，将原办税厅设置的“涉税事项受理”、“发票管理”、“税款申报征收”、“社保费征收”、“税务咨询”等单职能窗口全部撤消，重新设立了全职能窗口，窗口工作人员按照“一窗一人”配备，纳税人在办税厅任何一个窗口都可以办理各项涉税事项。为解决征收期纳税人集中办税，窗口不足问题，各办税厅还预备了两个全职能机动窗口，根据需要，随时可以开设。同时，各办税厅配备了总值班，由业务全面、素质较高的地税干部担任值班员，在各窗口之间流动处理一些突发或复杂问题，并办理有关审批事项，保证了全职能窗口职能的实现。

2、重组征管流程，努力实现“一厅对外”。实施“一窗式”服务，主要目的是优化税收服务，方便纳税人办税，纳税人到税务机关办理涉税事项应尽可能在办税厅及时办理，尽量减少纳税人在税务机关内部来回跑、多头跑。但原征管规程和岗位职责并未依此设计，许多可以由大厅办理的对外服务职能没有下放，而是由其他部门如稽核业务科、管理科负责。“一窗式”服务试行后，我局对征管流程和岗位职责进行了全面梳理，将对外服务职能尽可能前移，明确凡可以由后台推向前台的都要在前台大厅办理，对原由稽核业务科负责的外经证办理、停复业和注销批文的发放职能，管理科负责的汇算清缴资料的受理职能等调整到征收科（征收大厅），尽可能实行办税厅“一厅对外”。

3、下放审批权限，尽量实行“一线办理”。“一窗式”服务最突出的优点是办税高效便捷。征管改革后，我局本着规范征管的原则，细化了征管流程，加强了内部监控，完善了审批手续，但过繁的环节，过多的审批，也给纳税人办税带来了不便，这在一些无自由裁量权的审批事项方面反映较为突出，如申请停复业、纳税首次购领发票、办理外出经营管理证明等需要逐层上报审批。由于需经多道审批，纳税人办理上述事项时难以做到在大厅当场办结。为解决这一问题，我局在推行“一窗式”服务的过程中，对上述没有自由裁量权的，分局审批权限内的审批事项，一律下放大厅处理，实行“先办后批”，由大厅“一线办理”，办理后内部再补办有关手续。

4、明确办税时限，尽可能做到“一次办结”。“一窗式”服务在工作流程上为纳税人快速、高效办税提供了可能，但要真正做到快速、高效办税，还必须明确每个涉税事项、每道环节的办理方式、办理时限。目前我局正在制定限时服务办法，将办税厅涉税事项分为即时办结、限时办结、上报审批三类，分别不同类别、不同事项确定不同的办事时限。对资料齐全、办税程序简单，征收厅权限内的涉税事项，要求征收厅当场限时办结；对资料齐全，但需经分局内部其他部门和分局长审核审批，当场无法办结的涉税事项，要求征收厅当场限时受理，承诺一定期限内办结答复；对资料齐全，但需报请上级税务机关审核审批的涉税事项，要求征收厅当场限时受理，承诺上级批复后一定期限内答复。所有涉税事项凡能一次办理完成的必须“一次办结”。

三、“一窗式”服务的成效

经过试点，我局“一窗式”服务的成效开始显现。

一是方便了纳税人办税，提高了纳税人的满意度。由于纳税人的所有涉税事项都可以在任何一个窗口办理完毕，纳税人办理涉税事项就象在大型超市购物交钱一样，哪个窗口排队人少就到哪个窗口，从根本上解决了过去纳税人办理多项涉税事项在办税厅及税务机关内部多次跑、来回跑、排长队问题，减少了纳税人的麻烦，缩短了办税时间，节约了纳税人的办税成本。从我们调查的情况看，纳税人对我局的“一窗式”服务普遍感到满意。

二是优化了办税厅人力资源的配置，提高了税收工作效率。由于办税厅实行“一窗多能”，每个窗口功能相同，税务机关可以根据不同时段工作量的大小，随时增减窗口。征收期征收厅对外服务工作量大，可以增设窗口，集中力量忙征收；非征收期对外工作量小，可以撤减窗口，抽出力量从事其他工作。并且由于窗口功能相同，某一窗口人员因故不能到岗时，其他窗口可以自动吸纳该窗口的工作量，不影响对外服务。这样便于办税厅人员的调度、安排，解决了过去办税厅“一窗单能”，窗口不能适时增减，工作人员难以临时调度问题。另外，由于窗口功能相同，纳税人办税时可以自由选择办税窗口，从而使各个窗口可以保持大体相当的工作量，从根本上解决了过去“一窗单能”，各窗口职能不同，工作量大小不等，而造成的窗口工作人员苦乐不均的问题。试行一月来，办税厅工作效率得到了一定程度的提高。

三是有利于“以票控税”功能的实施，加强了税收征管。过去纳税人购领、查验发票和纳税申报在不同窗口进行，发票管理与纳税申报管理脱节，开票数据与申报数据不能及时比对，经常导致少缴税费行为的发生。“一窗式”服务实施后，纳税人查验发票和纳税申报在同一窗口同时办理，窗口人员可以同时稽核纳税人的发票使用和纳税申报情况，比对有关数据，及时发现发票使用和纳税申报中的问题，使事后控制变为事中控制，为纳税评估和税收检查提供了线索，并可促使纳税人如实申报纳税，堵塞了税收管理的漏洞。“一窗式”服务试行后，办税厅窗口工作人员通过“票表核对”（发票使用情况与纳税申报表的核对）共发现20多户纳税人少报应纳税款，并督促其及时补报了税款。

四是有利于分清责任，确保了岗位责任制的真正落实。过去办税厅“一窗单能”，窗口分工较细，由于税收征管工作相当复杂，窗口之间职能难以完全分清，窗口之间时常发生推诿、扯皮现象。试行“一窗式”服务后，只要纳税人选择了某个窗口，纳税人要求办理的所有涉税事项就是这个窗口的工作内容，窗口人员的工作职责非常清晰明了，便于监控、考核，首问负责制、服务承诺制等税收服务要求的责任主体也十分清楚，可以确保岗位责任制的真正落实。由于职责明确，窗口人员的责任心全面增强，“一窗式”服务试行以来，各办税厅没有发生一起服务投诉事件。

第四篇：推行“五办”机制服务群众典型材料

推行“五办”机制服务群众典型材料

近年来，我县坚持党建引领，以人民为中心的服务理念，推行基层公共服务就地办、极简办、网上办、帮代办、创新办工作机制，推动党群服务中心由要素建设向功能建设转变，切实把镇村党群服务中心打造成凝聚群众、服务群众的重要阵地，让群众办事少跑腿，干部服务多跑路，联系服务群众“不打烊”。

一、赋权乡村“就地办”。

一方面严格落实“三集中三到位”改革要求，乡镇“一门式”服务事项清单102项，村级45项，实现“应进必进”，并实行“一站式”办理和动态调整。所有进驻事项由进驻单位按要求以清单形式公布，方便群众获取。另一方面梳理并印制规范统一办事指南，做到全县乡镇、村无差别受理，同质化办理。各乡镇、村共办理15721件业务，其中直办11579件，流转4142件。同时，建立“好差评”制度，对办理事项开展电子监察系统蓝牌预警和“红黄牌”警告，确保事项快速便捷办理。

二、流程再造“极简办”。

推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，制定综合窗前台后台高效运转的运行管理制度。在乡镇便民服务中心展示了“一件事一次办”事项清单，开设了“一件事一次办”综合窗口，实现“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”。同一件“事”无差别受理、同标准办理，做到了线上线下同质办理。上线以来，基层“一件事一次办”

累计办理业务3000余件。

三、智能操作“网上办”。

积极探索创新服务管理新方法，通过“互联网+”科技手段，以“连心桥”微信群为平台，在群内推送各类政务信息，对群内反映的问题诉求和问题线索严格实行逐条登记、逐条研判、逐条办结，共收集处理群众反映基层公共服务问题5000余个，均第一时间进行了处理，实现了服务人民群众“零距离”，架起了和人民群众之间的“连心桥”。推进农村综合服务平台城乡网格化信息系统应用，建立县、乡、村三级服务体系、网上办事体系，打造效能政府，简政放权，扩大基层发展自主权，大力推动管理重心下移，实现村级前台统一受理，部分直接办理，后台分类处置，部门协同办理，业务流程优化，管理全程监控的新模式，有效避免了村民办事来回跑的现象。“小平台、大服务”，真正打通了服务群众“最后一公里”，解决了群众办事难问题。农村综合服务平台上线以来共受理办结8万余件公共服务事项，深受老百姓好评。

四、全程服务“帮代办”。

充分发挥机关党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展“党建+帮办代办”队伍建设，以“五联系五到户”为抓手，组建“红色帮办联动队”和“红色帮办业务队”两支队伍，全方位推进政务服务帮办代办工作走向深入。在全县319个村（社区）设置了帮代办窗口，为群众提供免费的帮办代办服务，共为3万余人次提供主动导办帮办服务，其中为老、弱、病、残、孕、军等特殊群体提供绿色通道便民服务2000余人次。为江华高新区内企业等100余个项目开展了帮代办和跟踪服务，共受理帮代办事项200余项，深受企业好评。

五、改革模式“创新办”。

以群众满意为标准，推出了“容缺受理”服务举措，打破原有“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，可先予受理和审查，大大降低了审批启动门槛，促进基层公共服务更加高效便捷，最大限度减少群众跑腿次数，节约了办事成本，据不完全统计，全县容缺受理审批800余件次，有效解决群众因部分材料不齐而“办不了”“多次跑”难题。

第五篇：创特色纳税服务 树亲民地税形象

创特色纳税服务 树亲民地税形象

作者:孙大平来自:兴化市新闻信息中心 时间:2009-1-20 责任编辑：xwzxya

打造一流服务水平，是建设“三个一流”工程的重要内容，也是规范税收执法、提高征管效能、提升社会满意度的必然途径。兴化市地税局秉承“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念，针对广大纳税人不断变化的服务需求，积极探索个性服务方式，全方位完善纳税服务体系，扩大“亲民税务”服务品牌影响力，纳税人满意度和社会公信度不断提高，实现了纳税服务水平的新跨越。

一、创新引领：构建一流服务机制

(一)完善考核机制，强化服务落实。以《江苏省地方税务局建设“三个一流”工程规划》为纲，科学制定服务类考核指标。注重指标的通用性，做到兴化地税制定的服务指标，在兴化地税可用，在其他地税部门也可使用。注重指标的特殊性，力求人无我有，人有我优，人优我特，建立个性化服务体系。注重指标的明确性，每项具体指标均做到明确目标、明确责任、明确实现途径。注重指标的层次性，形成由市局对职能科室，科室对基层分局，科室（基层分局）对个人的三层考核体系，增强考核的可操作性。注重指标的实用性，将实现每项指标所涉及的规章、制度、政策和文件归类，编制成电子版的《作业指导书》，大大增强了考核办法的指导性，确保各项服务指标的落实到位。

(二)制定积分机制，激发服务热情。在实施《建设“三个一流”工程考核办法》基础上，制定《“培育团队精神 构建和谐地税”积分考核管理办法》，致力于加强干部队伍建设，提升干部综合素质，培育团队精神、构建和谐地税，积分内容具体分工作业绩、学习培训、纳税服务、各类获奖、品德修养五个项目。集体积分结果作为年终考核先进集体的依据之一，个人积分作为年终评选先进工作者和优秀公务员的重要依据。同时，个人积分将作为今后干部竞争上岗或选拔任用的依据之一。此项机制有效激发了全体干部工作的积极性、主动性、创造性。

(三)实施激励机制，提升服务质量。积极深化“亲民”品牌内涵，牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的纳税服务理念，规范纳税服务，加强窗口人员业务培训，整合岗位设置，认真落实首问负责制，施行延时服务、限时服务、微笑服务、不间断服务、跨区域无障碍服务；完善办税服务厅工作激励制度，定期评选岗位业务能手和办税服务明星，树立岗位标兵，以身边的明星带动办税服务厅服务态度、业务水准、办税效率全面提高。

二、锐意改革：筑牢优质服务基础

(一)成立纳税服务中心，强化服务职能。以机关和基层相结合、硬件和软件相结合、管理和服务相结合、内部和外部相结合的“四个结合”为起点，理顺管理体制，加强工作协调，落实经费到位，促进办税服务厅、咨询宣传阵地、受理涉税事项、纳税服务标准的“四个整合”，按照“相对集中、方便纳税、布局合理”的原则，全面推行纳税服务“四个统一”：统一规范窗口设置与服务设施、用品、资料、标识以及公开、公告、公示的内容；统一规范办税服务厅工作人员的着装、礼仪、用语、服务时限；统一规范办税服务的内容、渠道、程序、标准，统一规范涉税事项分类整理和税收政策宣传、纳税咨询投诉、地税网站管理等职能划分。

(二)建立数据分析中心，提高服务精度。通过整合强化计会统功能、信息支撑功能、数据收集功能，建立松散型数据分析中心。以内部征管系统信息和外部交换信息为依据，加强征管数据的分析，按月出具数据分析报告，构建“以数据说话，以信息管理”的监控体系。根据数据中心分析成果，针对“问题”纳税人建立主动服务机制，实现了征管部门的“精确服务”和职能科室的“精确指导”。

(三)构建征管保障平台，拓宽服务层面。《江苏省地方税收征管保障办法》出台后，我们积极开发《地方税收征管保障信息交换平台》。目前，23个与地税局建立信息共享的部门（单位）都能通过该平台进行相关涉税信息的传递和查询，实现了部门间涉税信息的网络传输。此举有力提升了兴化地税在当地行政管理部门中的开放形象，政府和社会满意度大大增强。

(四)推行精表简政，增强服务效能。涉税信息多头采集、纳税人“多头找、多头跑”、电子申报与纸质资料重复报送等问题，一直是纳税人反响较大的纳税服务“亚健康”行为。为解决这一问题，我们在实现电子申报、电子缴库、自打印凭证的基础上，重点强化税源信息数据库建设，对征管流程进行改造，大力推行“精表简政”。通过建立纳税人综合信息数据库、纳税人固定税源信息数据库和纳税人特殊信息数据库，做到对纳税人基本情况了如指掌，从根本上杜绝了向纳税人重复索取基本资料现象的发生。同时，采取涉税纸质资料“年报制”，解决了纳税人经常重复上门报送资料的问题，避免了申报期间办税服务厅排队拥挤现象，既提高了工作效率，也减轻了纳税人负担。

(五)实行国地税联合征管，降低服务成本。2008年以来，我局充分考虑农村县市的特点，创新工作思路，低成本、巧运作，对个体工商共管户在定额核定、停复业管理、申报征收、委托代征、典型调查、税务检查等方面顺利实行了国地税联合管理。所有涉税文书由国地税两部门联合下发,并通过与纳税人、国税、银行签订四方协议，实现了所有共管户的网上申报、电子缴库，降低了征纳成本，提高了征管质效，大大方便了纳税人，有效地解决了因国地税征管分局设置不一致，农村县市征管范围大、征收成本高的问题。

三、拓宽平台：展示特色服务项目

(一)依托“纳税人之家”，密切征纳关系。为解决由于信息化程度提高而带来的税企间沟通弱化问题，2006年我局即以征收分局为单位，成立了10个“纳税人之家”，吸收会员980多个。2008年以来，各“纳税人之家”共召开信息发布会、培训辅导会等各类会议35次，收集各类意见和建议近200条，印发《“纳税人之家”专刊》50余份，签订《税企廉政互督公约》3000余份。同时，以此为平台，“社区纳税人维权”和“勤政廉政双述双评”已经在我市形成精品效应。

(二)依靠电子信息手段，优化网络服务。2008年，我们充分运用信息化手段，不断增强地税网站的宣传能力和服务能力，网站按照“以纳税人为中心，以办税流程为主线，从用户需求及政府提供的公共服务角度出发”的设计理念，受到纳税人的欢迎，也得到省局纳税服务处领导的肯定，网站信息有多篇被《新华日报》、《中国税务报》、省局和总局网站等媒体采用。同时，继续强化网上申报、税款实时划缴等系统功能，精心打造“网上税务局”，对征管信息系统的部分功能模块进行整合，在泰州首家实施“有区域管理、跨区域服务”方案，改变了原来按税收管辖权划分办税场所的做法，使纳税人可以多地点、从优选择办税场所办理涉税事宜，做到纳税申报同城通报，税款入库同城通缴，地税发票同城通售，代开发票同城通办，涉税事项同城受理。既方便了纳税人，又进一步整合了地税系统的服务资源，规范、统一了纳税服务流程与标准。

(三)开辟“直通车”服务，简化办税流程。“直通车”服务将纳税信用A级企业、“重点税源骨干企业”、“兴化市五五工程企业”列为重点服务对象，实行企业或项目联系人制度，明确联系人责任。享受“直通车”服务的纳税人，其税务登记、纳税申报、涉税审批、发票管理、涉税证明管理、减免税审批、售付汇税务凭证审核开具等办税事宜均通过“绿色通道”优先快速办理。

(四)实施“不间断工作制”，拓展服务空间。为有效解决部分纳税人因特殊情况需在非正常上班时间办理各类涉税业务的问题，我局制定出台了《办税窗口工作日“中午不间断”服务工作制度》和《节假日办税预约制度》，要求窗口单位紧密结合实际，采取工作人员轮班、分班、设立AB岗等方式，实行中午不间断服务和节假日预约服务，拓展了服务渠道和服务空间。

(五)开展“三服务”活动，打造“亲民税务”品牌。“亲民税务”是泰州地税系统近年来倾心打造的优质服务品牌。2008年，为进一步扩大“亲民税务”的品牌影响力和感召力，面对全球金融危机给实体经济带来的不利影响，全力保持我市经济稳定健康发展的良好态势，我局开展了“服务企业、服务投资者、服务项目”的“三服务”活动。为将挂钩服务、上门服务、跟踪服务、全程服务落到实处，我们建立了《微利企业联系人制度》、《困难企业停产、半停产备案制度》、《破产企业涉税工作流程》等一系列特殊时期的特殊纳税服务制度。活动中，我们坚持突出“一个重点”和“三个一百” 服务活动，即服务重点项目、重点工程，挂钩服务百家重点企业、举办百场免费税收政策培训辅导会、走访百户困难企业。通过活动，将各类税收优惠政策落实到位，方便纳税人的服务举措实施到位，为企业排忧解难执行到位，为全市经济保发展、保增长、保信心、保稳定、促升级做出了积极贡献。该项活动受到了新闻媒体的高度关注，《兴化信息》和泰州电视台、兴化电视台相继作了专题报道，在广大纳税人中引起了强烈反响。

四、提高素质：增强全员服务能力

(一)创新素质教育模式，在“提高人”上下功夫。干部素质的高低是决定服务水平好坏的关键。我局强化教育培训，以学习促能力、以能力保服务。一是大力开展税校联姻，以上海财大、南京财大作为税务干部定向培养基地，定期选派业务骨干和服务标兵进修深造，以优良的业务素质和综合素质确保依法治税、文明执法。二是在系统内部建立税收管理员、税务稽查员、办税服务员“三员”实训基地。三个基地均相应建立了一套完整的服务规程作为重点培训内容，坚持做到新录用公务员、军转干部等必须到相应基地接受实地培训后方可上岗。三是对一线服务窗口负责人的选拔任用，通过竞争上岗、轮岗交流、群众评议等多种方式产生。同时对一线服务窗口负责人在福利待遇方面给予倾斜，确保系统内素质出众、能力全面的优秀服务人才向服务岗位集中。

（二）完善服务评价机制，在“激励人”上下功夫。我们根据实际制定了一套覆盖笔试、组织考核、民主测评与专业资历相结合的评价体系，以民主评议认证干部的“德”，以书面考试以及理论文章认证干部的“学”，以劳动纪律考核干部的“勤”，以工作质量和效率认证干部的“绩”，以廉政建设认证管理的“廉”，以群众满意认证服务的“优”，使服务评价更趋于公正、合理。2008年，我们在全局组织开展了“亲民税务标兵”、“亲民服务窗口”评比活动，鼓励各部门、单位在建设“三个一流”活动中真抓实干，公平竞争，赛出真成绩、比出真水平、评出真先进，有效解决了部分干部工作缺乏动力、服务缺乏激情等问题。

（三）构建地税文化品牌，在“凝聚人”上下功夫。一是开展文化上墙活动。在办公场所布置了图文并茂的“文化长廊”，用服务警句名言对干部进行潜移默化的熏陶，用“每日服务之星”的荣誉形象对干部进行润物细无声的引导。二是实施“以案说法、以人为镜、以史为鉴”的特色教育，引导广大干部在执法和服务中时刻做到自警自励。活动形式做到既严肃又生动，将警示教育由单纯说教转变为意识疏导，由枯燥宣讲转变为思想启迪。三是大力宣传推介先进服务典型。以自创的《兴化地税》内刊和网站为平台，鼓励干部职工大力创作反映先进人物和先进事迹的文艺作品，让先进的地税干部形象逐渐深入人心、形成影响。

扬帆发展竞一流，创新服务无穷期。成绩已成过去，未来正在召唤。“九万里风鹏正举”，面对百舸争流、千帆竞渡的形势，我们将一如既往创新服务举措，提升服务水平，顾全大局，勇挑重担，顽强拼搏，乘胜前进，为开创地税工作新局面而努力奋斗！