从长江沉船事件看灾难新闻报道的框架重建

第一篇：从长江沉船事件看灾难新闻报道的框架重建

摘 要：媒体通过选择、强调和重组来反映现实并规范人们对现实的理解称之为新闻报道的框架构建。灾难新闻报道在长期的新闻实践中有着固有的新闻报道框架和模式，这些框架有利有弊。此次“东方之星”长江沉船事件报道中，新闻报道的框架构建正在发生变化。灾难新闻报道的整体框架也应随着时代的发展重新建构。

关键词：东方之星;新闻框架;重建

中图分类号：g212 文献标识码：a 文章编号：1672-8122（2015）10-0020-02

一、灾难新闻报道的框架模式演变

2015年6月1日晚22时左右一艘隶属于重庆东方轮船公司的“东方之星”号游轮在由南京驶向重庆途中突遇龙卷凤，在长江中游监利水域沉没。截至6月15日官方公布最终调查数据，该客轮上共有454人，其中成功获救12人，遇难442人。

事发之后从中央到地方，从传统媒体到新媒体对该事件都进行了详细集中的报道。报道的内容主要体现在搜救打捞工作的进展、沉船过程的事实还原和事件中诸多细节的媒体分析这几个方面。与汶川地震、玉树地震、雅安地震的新闻报道相似，这是我国最近几年灾难新闻报道框架模式的又一集中展现。

1974年社会学家欧文?戈夫曼在《框架分析》中首次将“框架”的概念引入文化社会学。他认为框架是人或组织对事件的主观解释和思考结构。随后，这种理论被新闻界所采用，用于分析新闻活动中传者对报道对象的选择、强调和重组。从而在受众解读新闻媒介所传递的符号信息时更具引导性。这种新闻框架的构建是通过媒体记者在消息源接触、事实选择、报道方式和新闻作品诠释等过程对受众的事实解读引导来实现的。

灾难新闻是国内新闻界比较敏感的话题，因为灾难本身的负面性会对社会生活带来一定的消极影响。再加上之前我们新闻专业主义工作理念的淡薄，对公众知情权的忽视，导致了在建国之后很长一段时间，我们的灾难新闻报道都以“讴歌”式的框架模式在进行。直到最近几年这种模式才发生变化。从建国后到现在，加以梳理，我国的灾难新闻报道的框架建构包括三个阶段：

1.灾难事件的选择性报道，强调救灾新闻的道德教化，灾难本身与救灾过程的主次重组。这一阶段从建国之后开始到1978年十一届三中全会召开结束。在这种框架理论下，“灾害不是新闻，抗灾救灾才是新闻”。新闻媒体对灾难事件往往是不报、瞒报或报喜不报忧。所有的新闻选择、采访、写作和发布都是为了凸显人定胜天的革命英雄主义精神，歌颂党和政府对灾区群众的关心关怀。新闻报道的叙事角度、切入点和文本风格都以追求最优的宣传价值为出发点。比如1970年云南通海地震新闻报道的语焉不详和1976年唐山大地震的简略报道，都是这种报道理念和报道框架的典型代表。

2.政治宣传观念淡化，受众知情权得到重视，灾难新闻时效性显著加强。改革开放之后新闻媒体的思想观念也得以解放，灾难事件不再是“禁区”、“雷区”，其发生、发展应当被广大受众所知晓。与前一框架相比这一阶段的转变主要体现在事实选择的去政治化，以及报道视角的平民化。比如1980年渤海二号钻井沉船事故的披露与报道，1998年洪水灾情的报道。这一阶段的新闻报道框架一直持续到2002年。

3.2003年的非典危机新闻报道是我国灾难新闻报道的一个历史转折点。在党的“以人为本”执政理念下，此后的新闻报道逐渐由政治色彩浓厚的“官本位”向更多体现人文关怀的“人本位”转变。《中华人民共和国政府信息公开条例》的施行从制度上保证了突发事件的信息发布，也为媒体的报道框架转型提供了理论依据。在这一框架下，新闻选择更多地回归到事实本身。报道的重点和新闻事实的重组也都体现着透明、真实、客观、生动的原则。比如2003年非典危机中每日例行的疫情和防治情况通报，2008年汶川地震中主流媒体24小时不间断的直播报道。

二、“东方之星”沉船事件中的新闻报道框架分析

“东方之星”沉船事件的新闻报道从时间隶属上归于我国框架模式的第三个阶段。这一阶段的新闻报道更多体现了新闻媒体的专业素养和人文情怀。

从报道内容上分析，该框架下的内容明细又包含以下几个方面：1.政府关注框架，主要体现党和政府以及领导人对事件的关注和指导;2.信息传播框架，主要包括打捞救援工作进展、伤亡人员统计及信息发布、政府救援计划及实施情况等;3.事实还原和分析框架，主要包括事件原因分析、事件发生过程回顾、救援工作步骤解读、类似案例横向比较、家属及相关人员动态、总结经验教训等。

在传统报道框架下，政府关注是新闻报道框架的主体构成，并且在新闻作品内容上也居于主导地位。比如1976年唐山大地震《人民日报》的第一则新闻报道标题，引题为《河北省唐山、丰南一带发生强烈地震》，主题为《灾区人民在毛主席革命路线指引下发扬人定胜天的革命精神抗震救灾》[1]。而后两部分框架内容则很少提及，或者信息模糊、语焉不详，政治宣传倾向明显。

而在本次长江沉船事件中，这种模式已经发生了根本的变化。笔者以媒体集中报道该事件的6月3日至14日为时间段，以《新华每日电讯》报纸作为分析文本，粗略统计关于长江沉船事件的报道大小共计41篇。其中属于第一框架内容的有9篇，包括习近平、李克强、马凯等国家领导人对该事件的关注及指示，以及国务院、交通运输部等政府部门的政令下达。属于第二框架内容的有21篇，系统报道了该事件的救援进展情况、伤亡人数的统计等公众关注度比较高的信息。第三部分框架内容的为11篇，主要是事件的分析和总结。从以上数据可以看出，在本次报道活动中，第二框架和第三框架的内容已经超越了以往我们所偏重的政府关注的层面，更多地向客观真实、还原事态原貌的专业角度倾斜。

这种框架模式的转变体现出当前专业主义新闻理念在我国新闻界的践行与发展。起源于19世纪末美国的新闻专业主义，强调客观、公正、准确地报道新闻，将公众利益的最大化作为新闻活动的出发点和落脚点。在我们国家以往的灾难新闻框架中，专业主义的新闻理念被意识形态的方向指引所取代，新闻的宣传功能要大于其本身应有的信息传递功能。而本次东方之星沉船事件的新闻报道则处处体现出这种专业精神。从6月1日晚事件发生之后新媒体平台的首先发声，到紧随其后各路媒体的集中报道;从媒体搭建沟通平台方便受众互动，到悼念活动时娱乐节目的停播，种种细节都体现出政府与媒体专业意识的提升。另外，本次新闻报道框架的另外一个亮点就是加大了对事件相关的知识信息的传播力度。从文本内容上看，知识传播属于事件报道的第三框架，主要是依附于救援工作进行情况而向公众普及一些相关的知识与信息。在以往框架模式下，知识传播经常被忽视，受众从灾难新闻中很少获取与事件相关的减灾、防灾、自救的有效信息。而本次东方之星事件报道中，有意识的知识传播让受众了解到更多与轮船事故相关的逃生知识。比如央视记者的现场连线，和专家一起不断地向受众解释事件发生的原因以及沉船自救的相关技能。

三、灾难新闻报道的框架重建

此次东方之星沉船事件的报道反映出新闻媒体在灾难事件报道框架模式上的进步与革新，但并不意味着这种模式不需要改进。虎头蛇尾的报道区间分布、同质化严重的报道内容以及不实信息导致的流言滋生同样在本次事件当中有所体现。如何更加规范地报道灾难新闻，优化新闻框架的实效与价值，建立起与互联网时代相适应的框架模式应当是本次事件完结后我们应该思考的问题。

首先要对灾难事件的新闻价值进行重新认知。新闻价值是框架内容的基础，在传统框架模式下，灾难事件的新闻价值体现在抗灾救灾的团结协作精神和先进人物的英雄主义凝练。但以受众为核心的报道理念要求尽可能详实、准确地向受众传递与灾情相关的迫切信息。从这个角度出发，灾难新闻的价值选择要与受众关注度紧密联系，包括事件的发生进展情况、救援进度及部署、伤亡人数、原因分析、事件解读、善后处理、追责问责等方面，贯穿于事件发展的全过程。但这并不意味着要抛弃原来对于救灾精神新闻价值发掘，救灾过程的每一个环节都有可能涌现出一些感人的事迹和人物，只要记者善于观察、敏于总结，就会在救灾日常工作中不断发现具有深度内涵的新闻眼。例如在本次东方之星事件中，多次潜入水底舍身救人的潜水员官东，以及监利民众自发组织的义务运输团队“黄丝带”行动，都是在不经意间涌现出来的先进典型。

其次要对灾难新闻报道框架区间分布适当调整。灾难发生有可能在一瞬间，但灾后的救援重建工作却需要很长时间。灾难发生时，众多媒体蜂拥而至，争先恐后地进行新闻报道。但当救灾工作到达某个节点之后，许多的媒体报道就戛然而止。这种虎头蛇尾的报道框架本质上同样是对受众知情权的忽视。对于受众而言，后期的追踪反馈和前期的新闻报道具有相同的新闻价值。公众甚至更希望了解到灾区发展和受灾当事人的日后生活状况，这些内容却是当前灾难新闻框架中常常缺失的部分。

第三是对框架内容的优化组合，避免同质化的新闻累加带给受众的审美疲劳。在灾难发生的早期，媒体出于对新闻时效性的追求，经常采用倒金字塔式的内容表述。在关键信息尚无定论的情况下，就容易造成内容同质的现象。当然这符合新闻报道一般规律，但如果在中后期依然不能摆脱这种困境，那么传播效果和意义就会大打折扣。

在框架内容上，不同的媒体可以以优化组合的方式实现这种差异性，满足不同受众群的个性信息需求。从横向角度出发，可以尝试平行式的主题设定，包括灾情现状、救援实施、伤亡情况、社会反映等一系列环节并行不悖地开展新闻报道，确保受众能够随时掌握救灾各层面的现状;从纵向角度来说，媒体的报道内容要体现出深度与个性。事件原因的多角度分析、类似事件的横向比较、责任的追究、经验教训的总结、事件相关的知识普及等都可以成为媒体深入挖掘的领域。在纵横结合的优化模式下，灾难新闻报道就能够走出同质化的窠臼，为公众提供更多更有效的信息。

第二篇：从霸王危机事件看危机公关

从霸王危机事件看危机公关

一、事件背景

事件主角：霸王、发生时间：2010年7月、危机根源：媒体报道、危机类型：产品质量危机。

短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险生死劫。

2010年7月14日香港媒体报道，香港有机构对霸王(01338.HK)旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及其生产的追风中草药洗发水进行了化验，这几款洗发水中均检出了含有被美国列为致癌物质二恶烷。二恶烷对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性，并可能对肝、肾和神经系统造成损害，急性中毒时可能导致死亡。

消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。

7月15日开始，霸王集团应对汹涌而来的质疑，开始了密集的危机公关。霸王集团对搜狐财经发表声明称，集团的产品符合世界包括欧盟及美国FDA所定的标准，壹周刊文章所指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响。对于香港媒体失实报道及其所带来的影响，霸王保留采取进一步法律行动的权利。

强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。

7月16日，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。但对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费信心。

二、 霸王危机公关处理之微博洗白：

在7月14日早晨《壹周刊》发布文章后，当日13时33分，霸王即在新浪实名开微博，发了第一篇博文《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》，在接下来三天内，霸王陆续发布29条信息做出相关说明，称产品安全，对“霸王致癌”事件进行“洗白”。

在这起**中，霸王“官方微博”专门针对此事开通，仅从1：33到5:25的近4个小时内，就连续发布了17条之多！其中，发布最为密集的时段是在14点到15点这一个小时内，足有12条！几乎每出现一个新的说法或者是质疑，就会第一时间在自己的微博里予以回应。并表示“已将样品送交第三方检验机构进行检验。明日将公布检验结果。” 霸王危机管理分析 时间就是金钱，速度就是效率。这句话用在霸王博客公关上应不为过。

针对消费者的不断质疑，次日，霸王再次以迅雷不及掩耳之势做出了反应，并第一时间发布《致消费者公开信》，在信中先是显示对消费者的关心，再表明立场——确保所有产品的安全。同时正如三聚氰胺事件一样，又一次对消费者进行了化学普及，微量二恶烷(二氧杂环己烷)是不会对消费者健康构成影响的。 霸王危机公关处理之眼泪纷飞

7月16日晚上，随着国家药监局检测数据的公开，据媒体报道，沸沸扬扬的霸王洗发水**随着国家药监局监测数据的公开而逐渐趋于平静，7月31日，霸王集团公司首次对此事作出公开回应。万玉华表示，致癌**的发生很可能涉及同行恶性竞争。讲到激动处，这位女强人面对众多媒体镜头痛哭流涕，感叹“在中国做企业为什么就这么难”。

有时侯，女人的眼泪就是“核武器”，见谁灭谁。女强人万玉华终于落泪了。这位站在霸王集团主席陈启源身边的女人，在事发多日之后才首次向媒体公开回应：致癌**的发生可能涉及同行恶性竞争。她的眼泪，在一定程度上挽回了业内对霸王的形象———至少不是一霸到底。

 霸王危机公关处理之行业潜规则

霸王国际在一份声明中称，“本公司没有刻意在产品中添加二恶烷作为原材料。它只是生产过程中的副产品，由所需使用之原材料或其他因素，且技术上无法避免，致含自然残留微量。”

霸王国际忙于“洗白”的心情可以理解，毕竟“霸王致癌”关系到企业的生死存亡。但与此同时，万玉华也给前去采访的媒体披露了一个让公众瞠目的事实：这一物质广泛存在于各种化妆品、洗涤用品中的有害物质，目前尚未被有效监管，并强调含量少对人体无害。在其官方微博，霸王同样称：现行化妆品管理对化妆品原料副产物二恶烷都未作规定。“所以市面上所有使用环氧乙烷加成工艺生产的表面活性剂都含有不同量的二恶烷，使用此类原料的化妆品也都含有不同量的二恶烷.霸王上述做法等于是将整个洗发水、化妆品行业“拖下了水”。

霸王这一招不可谓不高，也在一定程度上转移了公众对霸王的视线和聚焦，大有金蝉脱壳之功效。但这个“把行业拖下水”的的做法也不是一点问题没有。首先，霸王必须要证明一个事实，那就是霸王洗发水的原材料，在全世界都是如此，都遭受到了二恶烷的污染，出现这种情况是不可避免的，而且霸王还采取了相应措施，力求让这种杂质降低到最低。否则，消费者有理由质问：霸王集团有没有尽到责任去保证原材料无污染?如果霸王所说的同类产品都会含有，那么，为何被指控含有二恶烷的，目前还只有霸王集团一家呢?退一步，即便如霸王所说，同类产品都含有，难道因为集体都有，此事就具有了正当性?再者说，对于已经使用的消费者而言——他们担心的是，霸王的添加剂是否致癌，是否伤害身体，而不是你这个行业的暗疮。霸王没有说明，消费者也无从知道，这一点大有瑕疵。 霸王危机共管处理之合作伙伴

面对突发事件，霸王坚持坚持不退货不下架的原则。在向公众力证自身清白的同时, 霸王公司市场部员工给经销商和商超发送传真,告知国家药监局关于化妆品含二恶烷有关情况的通报，并表达了感谢之意。霸王经销商、合肥钥莲商贸袁经理说:“7月19日,公司发来一封专门给经销商的信,主要表达了感谢之意,并部署下一步如何重振市场。”  霸王危机处理之媒体策略

此次事件中，霸王对于媒体的采访应该说是有求必应，显示了娴熟的媒体处理技巧，应该说是比较迅速和高效的。尤其是霸王公关人员在事件发生后已经意识到从主打电视广告提高知名度,向借助平面、网络及户外媒体提高美誉度方面转移。但发生在7月19日冲击报社行为让霸王的努力瞬间崩溃。

7月19日,药监局发布通报后的首个交易日,此前连续下跌的霸王股价大幅反弹,霸王公司也开始“还击”,发声明称将起诉相关媒体。此处需要特别注意，霸王在这里犯了一个大忌：与媒体产生激烈冲突。“员工打媒体人事件”应该是绝对不能出现的，无论该媒体做出了怎么样的报道，在这个时候出现此类冲突，会立即把企业与大多数媒介对立起来，所以，一旦出现危机事件，领导层需要对全公司员工展开态度上的统一工作，确保不会有人因为冲动而做错事。

正确的做法应是，合理引导媒体，走向有利于霸王的舆论氛围，而不是和媒体发生冲突，这样只能上事情更糟糕，虽然事件最后以万玉华的登门致歉结束，但造成的后果却是雪上加霜。最大限度赢得公众的理解，给公众以安全感才是最重要的。而非一味地追究责任，尤其是媒体的责任，这样只会加深矛盾引起公众的反感，不利于问题的解决。

霸王对消费者的态度显然是不能把握的。也有很多人臆断这是对手设计好的陷阱，霸王的起诉正好中了别人的圈套，让事情更加的白热化。引起新一轮媒体的狂轰乱炸，虽然度过了危机，但“霸王”最终还是受到重创。尤其是消费者对于产品的疑惑和担忧能否解除,而这方面仍有待于观察。

三、霸王危机公关得失分析 微博成为公关新渠道

梳理霸王“致癌**”的历程,可以发现霸王危机公关在事发后第一时间即已启动,公司连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明。

霸王集团公关部经理杨政书告诉记者:“官方微博开通有两三周时间了,正式启用微博进行危机公关是大家集思广益的结果,由负责网络媒体的同事专门负责。”一位不愿具名的跨国公关公司中国区执行总裁表示,霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义。

在“致癌**”曝出当天,霸王集团公关部经理杨政书曾向记者表示,公司已成立了紧急处理小组,但他拒绝透露该小组的最高领导者,以及是否聘请了“外援”。对于紧急处理小组的具体工作事项,杨政书也不愿对记者过多描述。

上述跨国公关公司中国区执行总裁表示,在这一事件中,“霸王公司的反应非常快,或者说是国家权威部门检测结论出来的非常快,这不能排除之前强生的事件对他们有所帮助。”2009年3月,强生婴幼儿产品也因二恶烷深陷产品危机泥淖。记者注意到,在霸王发给媒体的说明资料中,就包括药监局去年就强生事件发表的对于二恶烷的看法。

危机中不忘合作伙伴

7月19日周一,即药监局发布通报后的首个交易日,此前连续下跌的霸王股价大幅反弹,霸王公司也开始“还击”,发声明称将起诉相关媒体。霸王此次危机公关在向公众力证自身清白的同时,也没有冷落经销商及合作伙伴。霸王经销商、合肥钥莲商贸袁经理说:“7月19日,公司发来一封专门给经销商的信,主要表达了感谢之意,并部署下一步如何重振市场。”

霸王公关部员工向记者透露,在和经销商巩固关系的同时,公司的公关策略已经开始从主打电视广告提高知名度,向借助平面、网络及户外媒体提高美誉度方面转移。

业内认为霸王仍有不足

国际关系学院副院长、中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民教授指出,从目前来看,霸王公司在处理危机时使用的是常规路数,且有些问题处理得不够理想。“股价可以从一定程度上反映出市场对公司品牌声誉的看法,但更关键的还在于危机之后消费者对于产品的疑惑和担忧能否解除,而这方面仍有待于观察。”

危机管理专家游昌乔、陈琪联名在其公开发表的文章中也写道:在整个危机公关过程中,霸王忽略了一个重要的问题,就是与公众的沟通。霸王总在不断地强调产品安全和《壹周刊》的恶意报道,自始至终缺乏与公众的直接沟通,对公众承担责任不够。

业内人士普遍认为,国家权威部门的一则通报使得企业的压力有所缓解,短期来看,霸王赢得了一个漂亮的翻身仗,但长期市场能否再回来,还有待霸王能够赢得消费者的理解。

四、危机公关处理措施

 危机的预防：建立内部危机防御体系

公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。

1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和其他一些公司主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。

4、制定危机管理方案：对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；

Ø估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度； Ø 决定对一些需要解决的问题采取的行动方针； Ø 实施具体的解决方案和行动计划； Ø 不断监控行动结果；

Ø 获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

 危机处理：建立快速的反应机制

１、成立危机处理小组：危机发生时，企业要以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的，经过系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案。

２、高度重视危机公关的处理：企业出现危机公关后，高层领导必须以“新闻发言代表”或“企业代表”身份出现，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。３、统一危机事件处理的发布渠道：企业发生危机公关时，要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，并与之保持良性的互动。同时，企业应该使自己成为对危机事件处理的惟一的渠道，保证信息传递的正确、及时。

4、积极主动。无论危机事件的起因何在，企业都应以积极的态度主动进行处理，为妥善处理危机创造良好的氛围，而不应推卸责任，消极等待，贻误处理危机的最佳时机。

5、情感联络。在危机事件发生后，公众往往有着强烈的抵触和怨恨心理，企业在处理过程中不仅要解决直接的利益问题，也要根据公众的心理反应，采用多种方式与公众进行感情联络，化解积怨，消除隔阂，增进相互了解，尽早平息危机事件。

6、如实宣传。危机发生后，企业要如实地与公众沟通，并主动与新闻媒体联系，公开事实真相。切忌弄虚作假，用一些虚假材料、行业术语等为媒体和公众了解实情设置障碍。

7、与媒体诚恳合作，积极沟通。企业应主动与媒体及时沟通，坦率说明事实真相，诚恳表明企业的态度和立场，争取首先赢得媒体的理解和支持，以便减轻舆论压力，为企业消除危机影响创造更为宽松的环境。

8、利用法律调控危机。法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。这样既可以维持处理危机事件的正常秩序，又可以保护企业和公众的合法权益。当企业名誉受到恶意诽谤和侵害时，运用此种方法，会收到较好的效果。

9、邀请权威来帮助解决危机。处理公关危机的权威主要有两种：一是权威机构，如政府部门、专业机构、消费者协会、行业协会等；二是权威人士，如公关专家、行业专家等。在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法往往不相一致，难以调解。这时，权威意见能对公关危机的处理起到决定性的作用。

五、主要考点

 危机：危机是指危及组织生存和发展的突发性和灾难性事件，危机事件一般具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化的特征。 危机事件特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

5、影响的长期性：危机结束后，一般影响很难立即消除，一旦有类似事件发生则事件会被人们再次提起，因此彻底消除影响是一个长期的过程。

 “3T”原则：英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则：“Tell your own tale”(以我为主提供情况)；“Tell it fast”(尽快提供情况)；“Tell it all”(提供全部情况)。显然，这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来，“Tell it fast”应是危机传播的首要原则

一、摒弃传统做法，及早向社会公布危机信息

二、及早公布信息有利于危机的处理

 危机公关：危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关处理措施：见专题第四部分。

六、专题点评

危机公关一直是《公共关系学》考察的重点内容，几乎年年都有涉及，发生于2010年7月的霸王危机公关事件，给予我们一个全面认识危机公关的机会，通过这一典型事件，对于危机公关的特点：突发性、隐蔽性、危害巨大、影响的长期性、解决的紧迫性等体现的非常充分，同时其危机处理过程对于里杰斯特的危机公关处理的“3T”原则也做了具体的诠释，同时其在危机处理过程中的瑕疵，也给了我们一个全面认识危机公关的案例。对于该案件的解析，有助于考生加深对危机公关的直观的和鲜活的认识。

第三篇：从危机事件看品牌管理

从危机事件看品牌管理

骆慧敏2011-6-1

4“危机事件”，对许多企业来说，是躲都来不及的“烫手山芋”，而对于上海岩土工程勘察设计研究院有限公司（下简称“上海岩土院”）来说，却因为“危机事件”，企业品牌的知名度得到了很大提升，外地市场开拓取得新突破！“危机事件”对于勘察设计企业到底意味着什么？勘察设计企业如何通过危机事件提升自身品牌影响力？上海岩土院“危机事件”中的品牌传播案例将带给我们很好的启示。

一、危机事件回顾

2008年11月15日下午3时20分，杭州地铁一号线某车站基坑发生大面积塌陷事故，致使75米路面坍塌、下陷10多米，导致20多人死亡、10多人受伤，成为中国地铁建设历史上最严重的工程事故之一。事故发生后，杭州市政府及地铁公司立即投入抢险工作中。抢险指挥部想到了上海岩土院，要求进行技术支援。虽然上海岩土院并未承担该车站的工程勘察和基坑监测项目，并且他们参与的上海地铁建设正在紧张进行中，但强烈的社会责任感和事业心，使他们觉得不能袖手旁观。上海岩土院紧急动员和周密部署，在保证上海地铁监测施工不受任何影响的前提下，决定不惜任何代价，支援杭州地铁事故抢险。事故次日一早，上海岩土院便从上海派出了以张晓沪总工程师为首的精干的技术人员，调集了最先进的仪器设备奔赴现场作业，公司总裁张富根带领公司多位行政领导及技术领导先后赶到现场指导工作。当时，在倾斜的墙体之下，抢险指挥部仍在奋力地抢救被埋人员，如果地下墙体再次坍塌，将可能再次发生次生灾害，不仅被埋人员无法救出，抢险人员和监测人员也有可能有生命危险，后果不堪设想。赶赴抢险现场后，监测人员利用自身的技术优势，立刻对墙体位移和周边沉降进行监测，确保不再发生次生灾害，确保下面抢险人员的生命安全。

抢险工作实施24小时连续自动化跟踪监测，连续奋斗了7天7夜，直至抢险工作结束，上海岩土院抢险人员为指导杭州地铁抢险提供了大量及时可靠数据，保障了救援人员的人身安全和抢险的顺利实施。而在做这一切的过程中，上海岩土院没有向杭州地铁建设方提出过任何要求。

上海岩土院精湛的技术水平和强烈的社会责任感赢得了杭州地铁建设方的好评，也在勘察设计同行和全国各地产生了很好的反响。抢险工程结束后，杭州地铁建设方邀请上海岩土院参与杭州地铁后续建设的投标。同样，由于杭州地铁发生的这次事故，引起了全国各地对地下工程风险控制的重视，提高了对基坑监测工作重要性的认识。天津市相关部门从这次事故中，进一步看到了控制地下工程风险的重要性，而由于天津的软土地质和上海比较接近，也邀请上海岩土院参与天津相关工程的投标。

事实上，参与地铁施工事故抢险，这次并不是上海岩土院的第一次。2004年7月上海地铁四号线董家渡段发生隧道坍塌事故，上海岩土院也是第一时间赶赴现场，进行降水救援，事后，出色完成了修复工程的勘察、物探、降水任务，他们工作得到了上海申通公司高度肯定，并为降水业务树立起良好的市场品牌，为今后进一步占领上海市场，走向外地市场打下了基础。

二、危机事件是品牌传播的“契机”

上海岩土院参与杭州地铁坍塌抢险事件，初衷可能只是出于一份强烈的社会责任感，但从效果看，无论是品牌影响力，还是市场开拓，都获益很多，给了我们很多启示，即“危机事件”如果切入得当，能成为企业品牌传播的“契机”。下面，我们从危机事件的品牌传播效果方面进行客观分析，看危机事件对企业品牌传播具有怎样的作用。

1、危机事件中的品牌传播能扩大企业品牌知名度、美誉度和影响力

危机事件本身有较高的知名度。尤其是杭州地铁施工坍塌这样的公共危机事件，关系到民生安全，在全国有相当大的影响，信息传播深度、广度大。以上海岩土院为例，正是因为在这次重大事故抢险过程中发挥了关键作用，而备受业内外人士关注的。通过这次事件，不但显示了企业精湛高超的技术水平，统筹协调的整合能力，也体现了高度的社会责任感和无私奉献精神，从而树立了良好的专业形象和社会形象，扩大了品牌企业品牌的知名度、美誉度和影响力。

2、企业品牌影响力提高能够带来较大的市场效益

随着近几年市场化的深入和全球竞争的加剧，勘察设计企业之间的竞争日趋激烈。企业之间的竞争正从过去单一的资质、技术、产品、人才向品牌和综合实力转变。危机事件中，企业品牌能得到较好的传播，而这种“无形”的品牌形象可以进一步转化为“有形”的市场效益。上海岩土院杭州市场与天津市场的顺利开拓正是得益于危机事件中彰显出的品牌影响力。

3、企业品牌影响力提高有助于业务领域延伸和战略扩张

危机事件中建立的企业品牌，还有助于企业业务领域的延伸和战略扩张。以上海岩土院来看，杭州地铁抢险事故后，由于树立了较强的品牌影响力，受到不少建筑设计、市政设计企业的关注，他们看到了前端勘测设计和地下工程风险控制的重要性，打算下一步与上海岩土院进行战略合作，请上海岩土院参与他们建筑、市政设计前端的岩土工程业务。这对于上海岩土院来说，无疑是拓展了一个很有前景的新的业务领域。

三、如何利用“危机事件”进行品牌传播

既然“危机事件”能够为企业品牌传播和发展带来这么大的影响和效益，那么是不是每个企业都可以借助“危机事件”进行品牌传播呢？答案显然是否定的。勘察设计企业利用危机事件进行品牌传播需要具备以下条件。

一是要把握好机会，迅速切入“危机事件”。危机事件一般影响重大，又非常紧急，企业要能够及时掌握这方面信息，并迅速做出应对，从品牌管理的角度，一般要求危机发生后48小时内相关单位要赶赴现场，拿出应对策略。作为勘察设计企业，要学会把握机遇，迅速切入“危机事件”，这需要企业具备较高的信息敏感度、果断的决策力和较强的战斗力。

二是要具备一定的技术水平、综合实力或特色。机会总是留给有准备的人。“危机事件”的发生虽然是偶然性的，但应对危机的能力却并非一朝一夕之功。以上海岩土院为例，该企业具有50多年的历史，有4位国家级勘察大师，无论是技术、经验还是管理，在业内都具有相当高的水平，尤其是具备提供岩土勘察、设计、监测、降水等一体化解决方案能力，并在量测技术、岩土工程咨询、工程降水等业务领域具有独特优势。正是因为具备了这些综合实力，该企业才能在第一时间，调集人力、物力，赶赴现场，发挥重大作用，并且能够保障企业其他开工项目不受任何影响。如果企业不具备一定的实力，即使面临这样的机会，也很难有突出的表现。

三是企业领导要有品牌经营理念和长远战略眼光。品牌的建设是一个相对长期的工程，甚至有时是要做“赔钱”的事。上海岩土院几次参与工程事故抢险，都是没有任何报酬义务去做的，而且是在其他项目工期紧张的情况进行的。当然，事后他们因为抢险中的突出表现赢得了后续项目，但并不是所有参与危机事件处理的企业都能带来后续市场效应，这就需要企业要有长远战略眼光。而对于上海岩土院来看，虽然企业改制了，但强烈的社会责任意识和回报社会意识已经渗透到企业的文化之中，想客户所想，为客户增值的服务理念已经成为企业的核心价值观，已经内化为企业“特别能吃苦、特别能战斗”的企业精神。

四是借助专业人士对品牌进行传播和持续管理。品牌管理对于很多勘察设计企业还是一个相对陌生的概念。事实上，通过危机事件进行品牌传播是一种专门的品牌传播方式，尤其是利用公共危机事件进行传播。但危机事件一般知名度高，会有来自各方面的利益主体关注，信息渠道也很多，如何通过危机事件传播积极彰显企业自身品牌，需要专业人士进行设计和管理。这一点也是很多勘察设计企业比较欠缺的。如企业要传播的品牌核心价值到底是什么？要重点传播给哪些对象？选择何种方式传播最为有效？要注意哪些方面的负面传播和干扰因素？如何后续进行品牌管理? 等等。

对于上海岩土院来说，张院长坦承，企业品牌影响力扩大后，社会的关注和期望提高了，肩上的担子更重了，他们下一步关注的重点是如何进一步综合提升企业技术和经营管理水平，并对企业品牌进行长期持续管理。

勘察设计行业正在进入一个“品牌”竞争的时代，勘察设计企业需要比以往任何时候都更加重视品牌的力量。上海岩土院通过危机事件进行品牌传播的案例，带给我们的，既是勘察设计企业品牌传播、管理的成功经验启示，也是勘察设计企业如何构建品牌竞争力的深层次的战略思考！

第四篇：从新闻报道的角度看罗生门

从新闻报道的角度看电影《罗生门》

一千个读者就有一千个哈姆雷。

每个人看待问题的方式方法不同，解读问题的角度不同，最终产生的结果也就肯定会大相径庭，更别说故意的引导和曲解。

所以，我们每个人的解读不同，传达时给别人造成的影响也就不同。古代有个“盲人摸象”的故事,讲的是盲人摸到象的不同部位,就以为整个象就是他摸的那个样子.这种例子在人们认识事物过程中经常发生.关于岩石的成因,在历史上曾经有过两大学派,一派是火成说,他们抓住岩浆岩有气孔,呈流动状态的性质，认为岩石来自地球内部，是火山喷发造成的；一派是水成说。他们看到沙岩、石灰岩的层理就认为岩石都来自水的沉积作用。两派地质学家不仅在会上争吵，甚至动手打了起来。在电的发明史上，伽伐尼把青蛙腿挂在铜钩子上，再用一根铁丝接触蛙腿，发现了蛙腿的抖动，于是伽伐尼宣告他发现了生物电，得到科学界的一片喝彩。但几年之后，伏打指出蛙腿抖动的真正原因是伽伐尼的铁丝同时接触了铜钩子，是两种金属相接触产生的接触电，并由此发明了伏打电池。火成说和水成说,生物电和接触电，还有光的波动说和微粒说，生物中的进化论和突变论在一定上程度都和盲人摸象有些相似,都只是事物的一个侧面.。

历史上是如此，现实也是这样。每个人所观察、感觉的对象都是真实的，每个人对自己实验所得的局部结论也正确，但是上面的例子除伏打外，其他人在把自己从某一角度观察实验所得的结论进行推理时都比较片面。这就告诉我们，只从一个角度去认识是不行的。事物越复杂，越需要从不同角度去认识。

对于一个三条棱不相等的长方体，从不同的角度去看它,看到的形状都不一样、人们选用了沿长方体的长、宽、高三个方向来观察，用这三个方向上的投影来描述长方体的通用照系。参照系是我们研究一个事物的立足点和出发点、立足点不同，看到事物的性质就会不一样。用通俗的话来讲，参照系就是研究角度。

对于社会问题，人们的立场不同，看问题产生的结论也会不一样。在法庭上，原告和被告的看法是对立的；在企业里，管理者和职工也经常发生矛盾；在生产能力被限定的情况下，数量增加与质量降低，经济发展与环境破坏是矛盾。发达国家与发展中国家有矛盾。大国与小国、强国与弱国之间有矛盾，往往都是由于立场不同，各自站在矛盾的一个方面。对于自然科学的某个问题，人们一般选择规定的一个或几个最适宜的参照系。只有参照系一致了，对问题的研究才可能一致。对待社会问题，立场不可能统一，一般用协商的办法来解决问题，但也可能通过暴力、战争的手段解决问题。无论如何，在研究一个问题之前，先选好自己的立足点十分重要。不同的人对一个问题看法不同，也应当先检查各自的立足点的否相同。

《罗生门》的故事发生在12世纪的日本，在平安京发生了一件轰动社会的新闻，武士金泽武弘被人杀害在丛林里。作为证人，樵夫、强盗多襄丸、死者的妻子真砂、借死者的魂来做证的女巫都曾被招到纠察使署，但他们都怀着利己的目的，竭力维护自己，提供了美化自己、使得事实真相各不相同的证词。片中的每个人都为了自己的目的或是自己内心的趋利避害，在称述的时候把自己所理解的事实还原成了最符合自己观点最有力的“事实”，结果虽然是同一件事情，但因为叙述的不同，让事情发生的过程也大不一样，说明每一个人看待世界上的万事万物时，都带有强烈的主观色彩，内心都深埋着自己的某种动机和目的。所以，任何一种叙述，都不是完全客观的。尽管每一个人所表达的观点和看法，都具有一定的客观性，但也存在着极大的主观性、片面性和谬误性。完全客观的事物或是真理是不存在的。

因此，新闻报道的片面性和不同角度解读很容易就能给大众造成谬论或是误导，从而掀起舆论风暴，进而掩盖和摧毁了真实事件。只言片语的截取和盲人摸象的局部认识是对新闻事实的最大的不尊重，新闻报道的最高原则和终极要求是真实性。

新闻报道必须反映客观事物的原貌！真实是新闻的生命，真实性在两个层面的体现：

①新闻报道涉及的事实要素必须真实； ②新闻报道必须反映社会生活变化的本值真实。

保证新闻真实性：（1）力求准确 为了准确: ①直接观察 ②使用权威的灵活的可靠的消息。

（2）交待来源 ：一般来说，除非来自直接观察，否则就要交待信息的来源。（3）坚守客观，客观公正——新闻职业者的基本立场，为此就需要: 为问题提供更多的观察视角，找出事实背后的原因，全面解释新闻。（4）保证公正，客观性要求的具体操作要求： ①提供争论双方的观点，以便识别冲突之外对手之间的真实主张； ②提供代表这些真实主张的确切陈述； ③直接用引号指明这是信息来源而非记者陈述； ④首先依照提供最多实事材料的方式组织报道。（5）谨慎验证，验证的技巧：用事实与所引用的消息来源的说法做比较。用一个消息来源的说法去反对另一个消息来源的说法不是验证。

因此，真实全面的叙述才能反应真的事实，而像《罗生门》影片中那样各圆其说，每个人为了自己的目的而歪曲事实，则会像一些不尽详实的、虚假夸张的、不全面的的新闻报道那样，引导无知的大众走向谬误的深渊，舆论与热议的力量是巨大的，所以如何做到深入全面真实的挖掘和报道是每个新闻工作者毕生探寻的东西。

第五篇：从美国总统大选看大数据时代的数据新闻报道

从美国总统大选看大数据时代的数据新

闻报道

数据新闻是在大数据时代兴起的一种跨学科、跨领域的新闻生产方式,它需要新的思维方式与多种能力的支撑。本文结合XX年美国总统大选报道,着重分析了英美各大主流媒体开展数据新闻报道的流程与特点。还探讨了社会化媒体对于数据新闻的推动作用,以及数据新闻的兴起与发展给新闻业者所带来的挑战。

在当前技术高速发展的信息化时代,信息(数据)规模的爆炸性增长是显着特征之一。从近年发展情况看,“大数据”主要被人们用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据,并命名与之相关的技术发展与创新。“大数据”具有规模大、价值高、交叉复用、全息可见等特征。当前对于“大数据”的关注与运用主要集中在IT业、市场营销、公共健康等领域,但事实上大数据的影响也波及到传媒业,数据新闻(Data Journalism)就是在大数据时代兴起的一种新的新闻生产方式。

数据新闻的报道流程

有关数据新闻的报道流程,不同的媒体与从业者进行了不同的概括、归纳。XX年8月,着名记者、数据驱动型新闻(data—driven journalism)项目负责人米尔科·洛伦兹提出了进行此类新闻报道的四个步骤,即挖掘数据——过滤数据——数据可视化——新闻报道制作完成。与此类似的是《卫报》的数据新闻编辑、数据博客Datablog负责人西蒙·罗格斯在《数据新闻分解步骤:在你见到的数据背后我们都做了什么》一文中的介绍。但他所展现的是一个多线程、全方位的报道流程:一方面处理数据,另一方面不断检验、质询数据的信度与价值,最后通过多种手段与渠道发布完成的报道。而伯明翰城市大学教授保罗·布拉德肖在《数据新闻的倒金字塔结构》中提出了如图所示的“双金字塔模型”(见图一),更全面地揭示了整个报道过程中,数据在质量以及传播上的变化。布拉德肖以倒金字塔来表示数据处理的过程,包括数据汇编、数据整理、了解数据和数据整合等四个部分。数据处理的最终目的是为了完成数据的可视化并实现有效传播。而数据新闻的传播则以“正金字塔结构”进行,包括了可视化、叙事化、社会化、人性化、个人订制化和使用等六个步骤。

事实上,不管是上述哪一种归纳,获取数据、处理数据、呈现数据都是数据新闻报道中不可或缺的三个阶段。本文结合英美主流媒体“XX年美国总统大选”的数据新闻报道来对这三个阶段进行解读。

1.多渠道获取海量数据。

数据新闻通常有两种方式:先有问题,然后根据问题寻找相关数据;或是从海量数据中发现、提出问题。无论采用哪种方式,海量数据都是数据新闻报道的基础。从业界实践来看,它主要包括从政府、企业、机构等公开的数据库中获取的二手数据和由媒体自行调查或抓取的一手数据。前者成本低廉且可靠程度高,是目前最主要的数据来源。以《卫报》“XX年美国总统大选专辑”数据新闻报道为例,在整个专辑的55篇报道中,不仅有与总统选举直接相关的选票数据、各州宣布选举结果的时间、竞选资金募集情况等内容,还涵盖了各种经济数据(如财政预算、债务、美国在对外战争中的花费)、美国人口基本统计特征数据以及各种社会数据等诸多相关背景资料。除了从政府公开的数据库中获得的二手数据之外,《卫报》还积极利用官方网站进行用户调查以获得一手数据。比如针对刚刚出炉的大选结果向全球用户征询意见,其后根据收到的用户态度反馈数据,专门制作了《奥巴马再次当选美国总统:全球民众的态度》动态数据地图。

2.全面谨慎地处理数据。

获取海量数据仅仅意味着数据新闻的开端。和其他信源一样,记者不应盲从,而需要对数据保留怀疑的态度。XX普利策调查性报道奖得主佩奇·约翰强调:所有的数据必须有来源,并经过交叉验证。面对海量数据,记者首先应评价数据的质量与意义,需要认真考察诸如:数据来源是否可靠,时效性如何,出于何种目的、采用什么方法收集而来,包含了怎样的主题,应选择哪些数据等一系列问题。其次,对数据进行处理,包括去除不必要的、干扰性的数据,清理其中的各种误差,并将来源纷杂、格式各异的数据转换为统一格式。最终确定需要计算和呈现的数据。值得注意的是,在报道中并非使用的数据越多,故事就能讲得越好,有时候凭借一个简单的数据就能完成一篇好新闻。在完成对数据的运算后,还需要检验其结果的合理性,如果有异于常理的话则需要重新运算。

3.多元创新地呈现数据。

能够对数据进行更准确的分析、更深层的解读和更明晰的呈现是数据新闻的独特优势。数据新闻通常运用可视化技术,以信息图表的形式发布。与文字报道相比,信息图表能够化繁为简,并兼具形象化与趣味性,尤其适用于表达数据与地理、时间信息。它可以提示新闻要点、解析事件进程、揭示各类关系、展现分布状态等等。信息图表更符合视觉传播时代用户的习惯与偏好。从目前发展趋势看,除了一般的静态信息图表之外,交互式信息图表(Interactive Infographic)和动态信息图表(Motion Graphic)在数据新闻中的应用也日渐增多。如《华尔街日报》制作的《XX年美国总统大选投票结果》报道就是在美国地图上以红蓝两色分别代表了民主党与共和党,其力量对比一目了然。而且当用户将鼠标移到某一州所在的位置时,地图上就会立刻出现该州的投票数据,非常直观清晰。和静态图表相比,交互式图表能够通过一个简洁界面向用户传递大量信息。这种呈现形式更具个_生化和参与性,可以由用户自行点选所关心的内容进行了解,而不只是简单地推送信息。除了在信息图表中运用文字、图形、图表、动画之外,有的媒体还创新性地引入了视频,从而有效拓宽了数据新闻的呈现形式。如美国国家公共广播网(NPR)对全美各州的总统大选资金使用情况进行了梳理、统计,将这些带有地理位置信息的数据加以整合,并以视频的形式进行了直观生动的展示。

数据新闻的推手与挑战

社会化媒体的兴盛给新闻生产与消费模式带来了巨大冲击。在社会化媒体与专业媒体融合的大趋势下,借助互联网,数据新闻搭上了社会化的快车。社会化媒体对数据新闻的助力主要表现在两个方面:首先,社会化媒体是数据的重要来源之一。社会化媒体可谓是数据的“富矿”,记者可以从其上抓取数据,也可以通过它展开调查获取一手数据。其次,专业媒体完成的报道可以经由社会化媒体分享、传播并进一步扩大其影响。《卫报》“XX美国总统大选专辑”中有多篇报道就是通过抓取、分析Twitter上的信息制作而成。如《奥巴马在推特上赢得了大选》就是通过分析在Twitter上抓取的关键词:奥巴马、罗姆尼、瑞恩、拜登等,来预测大选的结果。在大选结果公布之后,《卫报》还运用大选当天Twitter用户主动发布的个人投票结果来统计用户对于奥巴马再次当选的态度,并根据所获取的一手数据进行了视频报道。该视频于大选结束的次日上传到Youtube,仅仅3天点击量就已经超过XX人次。同时,《卫报》也将社会化媒体视为传播其新闻报道的重要渠道之一,该专辑中的每一篇报道都设置有按钮,以方便用户在浏览时将其一键式分享到Facebook、Twitter、Google+和Linkedln开发的In share等多个平台。事实上,通过对于社交化的强调,可以让更多的用户参与到数据新闻的制作与传播中来,而个性化与社会化相结合的战略也正是此类新闻未来的发展方向。

数据新闻报道是一个综合、系统的过程,它需要新的思维方式与多种能力的支撑。其中,处理数据和设计、制作、发布信息图表的能力对于新闻业者的挑战尤为明显,而对于这些能力的培养也应该成为新闻教育未来的方向和重点之一。