“道德银行”的余姚实践：农信社改革与企业文化再造

第一篇：“道德银行”的余姚实践：农信社改革与企业文化再造

“道德银行”的余姚实践：农信社改革与企业文化再造
2003年启动新一轮改革以来，全国农村信用社系统改革历经合作制（信用合作社）、股份合作制（农村合作银行）、股份制（农村商业银行）“三级跳”，进入高速发展阶段，堪称农信系统的“黄金十年”。这十多年间，农信系统着力通过改制改革建立现代内部治理机制，企业文化也经历了涅槃式再造过程。本文所要讨论的余姚农村合作银行“道德银行”就是反映农信改革中企业文化再造成果的一个微观案例，折射出农村金融机构在企业文化层面对改革核心问题和深层关怀的积极回应与建构。
一、农村信用体系背景下的“道德银行”
“道德银行”源于“三信工程”（信用镇、信用村、信用户），“三信工程”又是当地农村信用体系建设的重要部分。农村信用体系建设是解决“三农”融资难问题的一项基础性工作，一般由人民银行地方分支机构与当地政府合作推动。农村信用体系发挥作用的关键在于金融机构的认可与使用，使信用数据真正能发挥作用。否则，难以调动各方积极性，信用数据形同虚设，也难以取得农户的认同与支持。
余姚农合行把政府主导的农村信用体系进一步延伸和发展，工作前置，入村入户自主采集信息数据，结合走访调查、信用评定并配套授信、贷款等实质金融交易建设“三信”工程（信用户、信用村、信用乡镇）。经过近10年的大力推进，到2013年末，建立农户及个人信息档案73981户，评定信用镇1个、信用村85个、信用户68814户，建立了较为完善的农户信用数据库。
“道德银行”是依托农村社区组织，通过“道德积分”实现“文明做担保、诚信做抵押”，为具备良好道德表现且有实际需要的常住农户提供无担保、免抵押、低利率的一种信用贷款。“道德银行”相当于“三信工程”的升级版，“道德积分”对客户的评定更加细致、信息更全面，由余姚农合行与余姚市文明办于2012年3月正式推出。“道德银行”从“遵纪守法、行为文明”、“热心公益、支持发展”、“诚实守信、勤劳致富”、“家庭和睦、邻里团结”四个方面评定道德积分，积分在80分以上的农户可申请创业信用贷款，额度一般在20万元以内，市级以上道德模范，最高额度可达50万元。
截至2014年3月31日，“道德银行”已经在余姚全市21个乡镇、街道建立“道德银行”支行，有85个行政村完成了道德积分的评定和创业信用贷款的评审两项工作，对721户农户发放“道德信贷”5662.5万元。
二、“道德银行”的运行机制
“道德银行”运行机制的关键环节是建立电子化信息数据库，并对建档客户定期回访、互动调查，提升管理与运用效率。原始数据和道德积分的采集、评定、更新与管理是一项复杂的常态化工作，金融机构人力资源有限，无力独自承担，且存在严重的信息不对称问题，合宜的途径是有效发挥农村基层组织优势和村民自治优势，为此，“道德银行”建立了三级网络并配套三套机制，将运行机制内嵌于农村社区组织。
如图1所示，三级网络是指以自然村、行政村为单位分别建立道德积分管理执行小组、管理办公室、管理领导小组，负责积分相关信息的采集、评定与更新，由余姚农合行负责电子化数据库的开发与维护。显然，这是一种自下而上的信息管理体系，其中，以自然村为单位的管理执行小组最为关键，采集的是原始数据，是碎片化的实地信息，因而这一层级既是解决信息不对称问题的关键，也是信息动态更新管理的关键。
“道德银行”的运行包括三套核心机制：村民道德诚信信息共享机制、道德积分定期评定机制、道德信贷联合评审机制。信息共享机制要求公安、财政、国税、工商等部门掌握的信息与道德积分数据库共享，与自下而上的三级网络采集的基础信息对照呼应，这样贷款人的社会信息更加全面。道德积分分为日常积分和评审积分，采用定期评定机制，前者每月评定一次，由执行小组（自然村）负责，后者每季度评审一次，取三个月日常积分的平均值，并与来自公安、税务等部门的社会信息匹配核实。道德信贷联合评审机制是指银行开放信贷审批权，把道德积分管理三级网络的相关人员纳入到道德信贷评审小组，扩大信息知情人在贷款评审中的直接发言权，以此加强积分与信贷之间的实际关联。
此外，“道德银行”的运行还与村民自治相结合，引入基层民主的相关制度。例如，建立信息公示制度，对于“道德模范”等先进评比对象以及向“道德银行”申请创业贷款的农户家庭，其道德积分情况须于显著位置进行公示，接受公开监督。村民若提出异议，领导小组则须再次评审和核实，否则不得进入下一程序。该制度下，与贷款或评优关联的道德积分成为一种公开信息，其有效性不仅需要银行的“金融认可”，而且需要社区成员的“民主认可”。社区成员的民主监督与分散的信息结构相对应，形成对三级网络代理风险的有效约束，使得采集的基础信息更真实有效。
“道德银行”作为麻雀式的微观案例，是农信系统是应对农村经济社会新变化的主动创新，有着丰富的理论和实践内涵。从企业文化角度来看，该案例映射了农信系统改革中的企业文化再造，反映了 “土里土气”的传统乡村金融机构如何改革成为具有现代企业文化内涵的正规金融机构。
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三、“道德银行”与企业文化再造
（一）从乡土文化到社区文化
农信改革恰好与新农村建设同步，而新型社区建设是新农村建设的重要内涵，因此，农信系统企业文化再造首先是从“乡土文化”到“社区文化”。乡土文化的典型特点是依赖于“血缘”、“地缘”、“人缘”联系，具有很强的封闭性，远近亲疏、因人而异，社区文化是一种更高层面的社会性概念，更加开放、客观，管理制度一视同仁、不因人而异。
“道德银行”的运行机制根植于乡村（社区）治理，激活农民信用，并把金融信用与道德行为表现动态关联，反过来会引导积德行善、志愿服务等社区风尚培育，助推新型农村社区建设。同时，由于道德积分与道德信贷的关联，村民参与民主监督及评议的积极性大为提高，从而提高基层治理的民主化程度，这样，“道德银行”既依赖于社区组织，也会促进基层民主更加完善。“道德银行”的精髓在于实现金融信用与社区治理之间的有效嫁接，社区规范撬动金融信用，金融信用激励社区规范。
这样一来，社区治理和社区规范不再是简单、空洞的道德说教，而是与创业的金融支持等实质经济行为直接关联，这将充实社区治理的经济内涵，提高村民自治机构的组织权威。例如，人们观察到一个有趣的现象，“道德银行”贷款成功发放后，“村民间打架斗殴的少了，邻里和和睦睦的多了；打牌赌博的少了，打拳健身的多了；搞封建迷信活动的少了，参与扶贫帮困等公益活动的多了”。用村民的话说，尽管目前与银行还没有打交道，但随着种植规模扩大，总免不了需要贷款，所以格外重视道德积分。这说明，“道德银行”形成金融创新与社区建设之间的正反馈机制，金融创新会反过来推动农村社区建设，关键在于“道德银行”运行机制基于现代社区文化。
（二）从信任文化到信用文化
与乡土文化对应，农村信用社的传统经营方式实际上是更多的是一种信任文化。农村信用社诞生于农村社区，由农民自愿入股组成，与农村社区有天然的“血缘”联系。浙江的第一家农村信用社——南山信用社，就是1952年10月在余姚南山乡试办成立的。信贷员靠着算盘和简单的账本进村入户，有时单据没带在身上，随手就在纸烟盒上写下字据，“烟盒信用”体现了当时内生于信用社合作制性质之中的信任关系。
信任因人而异、因时而变、内外有别，依赖于主观判断和人与人之间的密切联系，乡土文化中往往对内守信与对外失信共存，有积极效果也有消极效果。尤其是在城镇化进程中，随着人口大量流动，农信社的传统信任文化受冲击非常大，给其经营带来非常不利的影响。
信用则建立在信任的前提，更加客观、理性而非人为判断，农信社改革内在要求建立与社区文化相适应的信用文化，建立客观的信用数据库和信用评估体系，并且采用有效的激励机制促进各方守信、互信。例如，余姚农合行为“三信工程”配套了三项优惠政策：一是资金优先，在同等条件下优先解决“三信”主体的资金需求；二是利率优惠，同类贷款利率下调15%~25%；三是对于高等级信用主体，可享受免担保优惠待遇。在“道德银行”的贷款评审中，信用评定的数据权重占贷款审核的40%，并将利率优惠进一步升级。“道德贷款”的利率，普通道德贷款利率约为基准利率上浮85%，如果是信用村的“道德银行”贷款，仅上浮30%。这样一来，信用数据就具有实质性的金融价值，信用户与非信用户、信用村与非信用村以及级别不同的信用村，获得贷款的难易程度不同，利率定价有差别，会引导农户真正尊重信用数据与信用记录。
农信社改革建立正规管理制度后，“烟盒信用”不再适用，这意味着金融信用从农村社会规范中剥离出来，成为独立运行的因素，机构越合规，离农民越远。这就产生了金融信用与金融交易之间“鸡生蛋”与“蛋生鸡”的逻辑问题。农民没和银行打过交道，贷款交易为零，信用记录空白，那么如何评估农民的金融信用？又缺乏合格的抵押担保品，如何获取贷款？这样一来，大量讲信用的勤劳农民被屏蔽在外，信任与信用之间的转化存在严重的障碍。
从这个角度来看，“道德银行”的意义在于金融机构率先走出一步，根据来自社区的社会规范数据来评估是否“相信”农民，其运行基于“讲道德”与“守信用”之间的关联假设，“讲道德”必“守信用”。熟悉农村社会和农村金融的人知道，这种假设未必成立。“内外有别”是农村社会伦理规范的重要特点，“对内讲道德”与“对外不守信”可以同时成立，且往往经常发生。因此，“道德银行”有效运行的支撑在于“农民自己的银行”之定位的真正实践，即改制改革过程中保持并升华农信社在农村的“人缘、地缘、血缘”联系，“升华”的内涵是保持这种联系，不是靠守旧，而是靠创新实现银行经营机制与农村社区建设之间的深度耦合，从“信任文化”升华为“信用文化”。
（三）从关系网文化到互联网文化
 过去，农村信用社的企业文化是一种关系网文化，企业管理依赖于人而非制度，甚至于客户贷款都要靠与信贷员的关系如何，这种文化导致农信社给人带来“土”、“乱”、“差”的不良印象。农信系统的改革充分利用了现代信息技术，建立现代化的信息管理系统，在技术层面不断缩小与大型商业银行之间的技术差距，相应地要求企业流程再造与制度改革使之符合现代金融机构的要求。简单地说，在信息技术支撑下，农信系统的企业文化中逐步形成了一种互联网文化。特别是近两年互联网金融的兴起，互联网文化愈发受到重视。
互联网文化的核心之一是体现于大数据背后的“数据为王”思想。例如，“道德银行”模式中，道德积分是评定贷款的最重要依据，据以形成道德积分的行为信息是最重要的数据资产。这其中包括了三个方面的数据：金融信用数据、社区行为数据和社会行为数据。金融信用数据包括人民银行的征信系统以及正在建设中的农户信用数据库，社区行为数据即“道德银行”依托村民委员会建立的邻里关系等道德表现信息，社会行为则更为广泛，包括税务、交通、公安等各个部门掌握的行为数据信息。为获取全面的社会行为数据，“道德银行”与其他部门建立了信息共享机制，要求公安、财政、国税、工商等部门掌握的数据信息与道德积分数据库共享，实现金融信息与社会信息的无缝对接，这样一种基于大数据的信用评估和风险管理体系更加客观、公正、可信，也是建立信用文化的技术支撑。
（四）从人情治理文化到现代企业治理文化
过去的农村信用社治理主要靠“人”，内部管理依靠人情，裙带关系严重，客户管理靠人情，存款靠人情，贷款更靠人情，基本上可以说是一种“人治”体系。从治理角度来看，农信系统改革之重点是从人情治理文化转化现代企业治理文化，“道德银行”就是这种转化的一个缩影。
“道德银行”依据的是道德表现这样的非结构性数据，又依托农村社区，是人情氛围最浓厚的地方，“道德贷款”变质为“人情贷款”的风险很高。然而，“道德银行”开展至今，运行良好，没有出现任何信用问题。其中的关键在于，“道德银行”将自上而下的正式制度与自下而上的信息搜集有机地结合起来，既发挥正式制度的合规优势，又发挥基层组织的信息对称优势。“道德银行”为道德贷款量身订做了《“道德银行”贷款管理办法》和《“道德银行”诚信工商户“道德信贷”评审发放工作实施办法》，并为之配套建立三级网络和三套核心机制，以同时实现信息优势和合规要求。从更一般意义上而言，“道德银行”之所以能够有效运行，而没有演变为“人情贷款”，端赖于其背后规范的管理制度、治理机制和完善的风险控制体系，即现代企业治理文化。
（五）从平均主义文化到普惠金融文化
在改制改革之前，合作制下的农村信用社平均主义思想普遍，内部干好干坏一个样，外部视合作社资金为“唐僧肉”，谁都可以咬一口。农信改制改革首先要解决的就是这种平均主义，引入竞争机制和企业内部治理机制。然而，竞争机制可以解决平均主义问题，但也容易导致脱离“三农”，偏离农信系统为“三农”服务的基本定位和战略使命长远发展之根本。在农信改革中这种现象不在少数，“三农”淡出了其企业文化的范畴。
“道德银行”的最受益群体是道德表现良好、缺乏抵押担保品、创业需要融资支持的农户家庭，而这类群体正是建设普惠金融体系的短板和重点对象。这启发我们从农村信用社改革的大背景下和普惠金融的整体框架更充分地理解“道德银行”金融创新的意义。普惠金融瞄准的是金融服务对象中的弱势群体和金融创新的短板，与包容性发展的主旨相吻合，精准、科学、客观是普惠金融的重要内涵，这与传统的“撒胡椒面”式的平均主义有着本质区别。十八届三中全会《决定》中正式提出“发展普惠金融”，“三农”金融是金融体系的薄弱环节，也是普惠金融体系的重点领域。从实践发展来看，改革后的农信系统，普惠金融文化正成为其企业文化中的核心组成部分。“道德银行”力图解决的是金融体系的“弱中之弱”的“融资难、融资贵”问题，也可以视为农村金融机构将普惠金融文化向更深领域推进的一种自觉努力。
四、小结
2003年以来农信系统的新一轮改革已形成多种机构形态并存的体系，至2014年，全国共有337家农商行，147家农村合作银行，1927家农信社，改革使得农信机构从“土里土气”的乡村金融机构发展成为现代金融机构。不管具体的组织形式如何变化，贯穿农信社改制改革始终的主题就是建立与时俱进的现代企业文化。企业文化又是为企业长远发展战略服务。那么，十年农信改革遇到的核心问题和长远战略是什么？是如何保持与农村的“人缘、地缘、血缘”优势、扎根农村、深耕“三农”，同时又实现向现代金融机构的战略转化。
农信系统改革进程中出现的最大问题是随着合作因素消褪，“脱农”倾向严重，即所谓的“洗脚上岸”。后来人们发现，脱农会导致农信系统核心竞争力的丧失，成为无“根”的银行，这成为农信系统改制改革过程中面临的最大挑战。从这个角度来看，“道德银行”这一微观案例集中反映了农信机构对改革进程中这一核心问题的积极应对。从内生于农村的合作金融组织到内嵌于农村的社区银行之演变，农信系统生存之根本仍在于保持与“三农”难以割舍的紧密联系，成为农村普惠金融体系建设的主力银行。这种战略转向又内在地要求企业文化再造，从“道德银行”创新中可以管窥农信系统改制改革中企业文化层面向“社区文化”、“信用文化”、“互联网文化”、“普惠文化”以及“现代企业治理文化”的转化、提升与升华。
作者：王东宾。文章发表于《企业文化》2014年10月期，第47-51页，收入时有修改。

第二篇：六西格玛与企业文化再造

六西格玛与企业文化再造

先进的企业文化是企业持续发展的根本动力。要在企业建立一种与时俱进的文化，观念的更新首当其冲。我们的企业整天提倡实现管理的现代化，但似乎不少企业与世界级优秀企业的差距越拉越大。管理 的现代化免不了要学习优秀企业的经验，但是传统的思想观念还紧紧地束缚着我们，那就不可能把别人的尤其是国外的先进东西学到手。所以，我们认为管理的现代化，首先是思想观念的现代化。只有思想观念的现代化才能促进企业的文化再造。我国最具成功的跨国公司，海尔的CEO张瑞敏先生把他们19年的发展归结为创新，而创新就来自于观念的更新。有机会去海尔大学的朋友，你一定会在海尔大学中央大厅的 众多标语口号中看到一面墙上有一幅固定标语：不更新观念，就等于自我抛弃。由这 幅标语你是否可分享到海尔成功的真谛？六西格玛管理的全新理念就有助于企业建立起先进的企业文化。

量化管理在美国又结硕果

量化管理的科学思想近来在美国又 结硕果。在环城百货（Circuit City）遍布全美的626个分店中，从商店巡视员所 穿的服装到无息贷款购物的期限，所有这些都经过了统计人员的细致研究和精 心设计。其中的研究方法基于冷战时期 制造原子弹而发展起来的模糊数学理论。

这种统计学技术被称为多变量测试（MVT）方法，可对现实生活中的几十个变 量同时进行测试。统计学家霍兰德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技术，找出了为什么某些原子弹部件 的不合格率高达85%。

环域百货的 CEO 麦克劳（W.Alan MeCollough）面对美国几个强大对手和公司股票价格已从60美元跌至5美元的巨大压力，从各分店雇员那里搜集到3，000多 条提高销售额的想法和建议，把它们总结 成15条供霍兰德的夸普洛咨询公司作测 试之用。通过一系列的测试组合、研究分析，麦克劳采纳了咨询公司经MVT试验证 明有效的建议后，取得了立竿见影的效 果。2000年末和 2001年信息来源湖州人才网www.xiexiebang.com，更多资讯请上湖州人才网。

初所做的两个为期6周的试验给该公司带来了极大的变化。截至2002年 9月，这些变化在此之前的12个月里为环域百货增加了约3亿美金的收入，相当于该公司总销售额的3%。

2003年7月福布斯刊载的这一信息，再次说明量化管理的科学性和创造性。我 们在这里介绍这一成就，着重期望启发我们的企业家要在企业管理创新中注重量化分析，注重统计方法与技术的应用。

通力合作与六西格玛 韦尔奇领导的通用电气堪称企业文 化变革的典范。通力合作（Work? out）的理念是韦尔奇先生于1989年开始发动 的一场全公司范围的行动，根本目的在 于推动通用电气企业文化的变革。通力 合作计划史无前例地第一次尝试向全公司的所有员工放权。这甚至意味着一个全美最严厉的“裁员老板”向他的下属们公开承认他们以往接受了过多的命令。通力合作对于韦尔奇来说是一次重大的挑战，然而通过它有力地推动了公司变革和构建新的企业文化。

通力合作的四个主要目标在通用电气得到全面实现。到20世纪90年代中期通用电气已经成为全美最强大和全世界市值最高的公司。但这并没有使韦尔奇固步自封，而更加激发了韦尔奇寻找通 用电气持续发展的新途径。

通力合作开展之时，韦尔奇先生并不知道六西格玛的管理理念，但是他所倡导的通力合作却无意中为六西格玛管理打下了坚实的基础。

实践证明，通力合作成为通用电气实施六西格玛的最佳通道。该计划使通 用电气自然而然地在自己的企业文化中 吸纳了六西格玛管理的理念。因为六西格玛管理正是需要通力合作所倡导的企 业文化及观念。事实表明：通力合作重塑了员工的行为方式，六西格玛则重塑了他们的工作方式。从此，通用电气新的企 业文化孕育而出了。

通力合作有三个演进过程。第一阶段 是行动阶段，这是一次打破等级界限的行 动，是激发员工寻求速度、简化、自信行为的行动。在这个初期阶段，大量不必要 的工作被取消，员工的自信心得以建立。第二阶段进入程序阶段，通力合作的初步成果已被广泛认可，通过速度和简洁见 解，倡导

奉献精神，成为文化的一部分，从 而使企业得到大的发展。第三阶段通力合作已成为企业的重要文化，使通用电气开始向世界上最富效率的公司迈进。通力合作的一系列做法已成为人们的自觉行动。事实表明，通力合作计划为韦尔奇 把通用电气建设成学习型组织，开展六 西格玛管理策略奠定了重要基础。

企业面对的 3C 挑战

20世纪90年代中期迈克尔•汉默和 詹姆斯•查姆皮的《重新策划公司》一书 占据了美国企业经营畅销书的前茅。汉默 和查姆皮用下面的这段话来支持他们“重 新策划”的论点：“有3种力量独自地或联 合地使当今的企业老板们面临着严峻的挑 战，这就是所谓的3C挑战。”即：Customer 顾客、Competition竞争、Change变革。所有的这3大挑战都深入地渗透到以顾客为中心的机构过程之中，使得任何企业都面临着3个方面的强大压力。对于长期置身于古老东方文化氛围之中的中国企业家尤其应认真面对这3C 挑战。因为今天的顾客再也不是昔日受 温饱之困的顾客；今天的竞争对手再也 不仅仅是自己的同胞兄弟；今天的变革速度之快更使人应接不暇。为使我们在这个竞争的地球村里有一席之地，分析、研究这3C挑战就显得非常必要。

从 20世纪80年代初开始，在美国和一些发达国家中，商人与顾客关系中的支配力量便发生了转变。销售商不再处 于优势地位，而是顾客占了上风。甚至可以说顾客已经成为商界不可争辩的主角。中国改革开放二十多年来，社会、经济、人民生活发生了质的变化。我们已经 告别短缺经济的年代。我们的顾客期望日 益俱增，甚至有的顾客已变得挑剔无比。顾客的消费已由过去的目的性消费转化为 追求各种时尚。过去的目的性消费纯粹的 是为了解决温饱，如饿了买个馒头，冷了 买件衣服。而现在顾客的挑剔性更是发挥 的淋漓尽 致，无论是 规格质量、价钱都由顾 客来确定。他们追求品 味，在消费 过程中不仅 仅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格调，借以体现自己的地位、身份及文化素养；他们追求性格，似乎人 人都想与众不同，别具一格，在消费中希 望展示自己的个人风格和特点；他们追求 过程，即他们注重消费过程本身的价值及 心理感受，包括购物环境、音乐、氛围、服 务等。不是有句话叫“购物是享受”吗？

随着全球经济一体化进程的加快，竞争已变得无孔不入，无论是在竞争的深度 和广度上都是前所未有的。企业往往费了九牛二虎之力，好不容易打开了市场的大门，但他们想不到一帮竞争者不请自到，甚至已恭候多时。这也许是稍好一点的情形，毕竟总算是有了一席之地，而常有的 情况是企业花费了大量研发和广告费用，可能仅仅是在为别人做嫁衣裳。

全球经济一体化进程的加快，地球 成了一个地球村，商家们都要到这个村里淘金，使得竞争加剧。在中国加入WTO之后，我们企业面临的竞争压力更大。传 统的经济模式和企业管理模式及企业文化就受到极大的冲击。多少年来的经验 式管理已经在激烈的市场竞争中暴露出 它致命的缺陷。几年来我国零售商业受 到世界零售巨头沃尔玛、家乐福等商家的直面冲击，已经使我们感受到在竞争能力上的巨大差距和激烈竞争的残酷性。金融及保险业所受到的冲击也使我国的 四大商业银行和国家级的保险公司倍感压力。农业及工业的生产制造业受关税保护的时代也即将过去，中国的各行各业正在经受着市场的冲击与洗礼。

“Change”一词有人翻译成变革，有人译作变化。但无论是变革还是变化，“变”是精髓，是核心，是必然。世界上没有一成不变的东西，只有变化是惟一永恒的。

正是由于社会永不停止的变革，在商界顾客发生了变化，竞争格局发生了变化，占有份额和市场地位发生了变化，而且变化速度之快，令我们的企业家应接不暇。甚至于缺乏创见的企业家因为 害怕莫测的未来而只能紧紧依附于我们熟知的过去。

在这个瞬息万变的世界上，企业面对顾客和竞争的格局改变了，变革本身的性 质也改变了，最重要的是，变革已经具有普 遍性、持续性的特点。公司的联盟、兼并极大的改变着市场的结构，新材料、新技术的 不断出现，顾客需求和期望不断上升，使得 产品生命周期急剧缩短。所有这些都是企业家面对的严峻挑战和难得的机遇。

由于变革（变化）之快，使得过去很 有名望的预测专家失去了水准，似乎谁也不敢面对未来妄谈什么。记得20世纪末在上海举办的“财富”论坛上，有记者 问雅虎总裁，如日中天年轻气盛的杨志

远，请他对IT界的未来给予展望和预测。杨先生说他对IT界未来半年都不敢说三 道四。谁知不久，IT泡沫的破灭，使这个当时市值最高的公司一落千丈。

现代企业要能应对变革的形势必须进行文化上的变革。中国海尔这些年飞 速发展的经验告诉我们，迅速反应、马上 行动便是积极的应对措施。

第三篇：胜任素质与企业文化再造

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胜任素质与企业文化再造

作者：李格凤

来源：《科学与管理》2007年第03期

摘要：再造企业文化的关键在于落实企业价值观，而落实价值观的前提条件是员工的胜任素质，胜任素质法是企业文化再造的有效途径，对于计划重建企业文化的企业来说，应该运用胜任素质法再造企业文化。

关键词：企业文化 企业价值 观胜任素质 企业文化再造

“文化制胜”，当日本人首先提出这一理论时，世界为之惊诧；而当企业文化发挥出它那无与伦比的效果时，对于它的魅力人们都不再怀疑。时至今日，企业文化，已经成为打造企业核心竞争力的重要手段，管理者们投入了更大的精力再造企业文化。本文深入到内涵丰富的企业文化体系之中，力图发现新的路径，使之成为现代企业一种行之有效的管理方式。

一、再造企业文化的关键在于落实企业价值观

对于企业文化这一概念，较为规范的定义是指在一定社会历史、经济条件下，企业在社会实践物质过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein，1984)，是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。

企业的共同价值观作为企业文化的精神层，指明了企业存在的意义和根本目的，决定了企业努力的大方向。企业文化在核心竞争力的形成过程中发挥着无可替代的基础性作用，价值观是企业的精神支柱，企业的一切经营行为本质上都是受价值观的指导。先进的价值观或企业理念能使企业乘胜前进，借助于已有的核心能力，扩大战果，并为培育新的核心竞争力积极准备，注入新的资源。

杰克·韦尔奇曾这样描述企业文化的作用：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高10倍的话，那就必须得更换铁轨了。资产重组可以一时提高生产力，但若没有文化上得改变，就无法维持高生产力的发展。”

既然企业文化如此重要，如何建立一种积极向上、具有推动作用的企业文化自然就成为许多企业急待解决的难题。本质上，企业文化的建立和企业文化的再造需要做的工作没有什么差别，只不过再造则更多的是有一种破旧立新的意思，是向一个新的方向努力。再造企业文化当然不是一个新命题，很多观点已经被提出、总结并实际运用于企业文化再造工作中。

一般认为，建立企业文化的步骤应该是：提高认识一调查研究一选择企业价值观一提炼企业精神一进行企业文化的外显层次的建设。这套方法确实有其合理的一面，但是要真正按这样的步骤进行企业文化再造工作的话，有一个难关却是不容忽视的，那就是如何才能落实所选择的企业价值观。也就是说，如何强化企业价值观对每一个员工的影响，如何保证更多的员工接受这样一个价值观。很显然，落实企业价值观，成为企业文化再造的关键。企业文化的再造，需要企业全体成员共同的努力，改变观念，规范行为，将企业的目标落到实处。

二、落实企业价值观的前提是员工胜任素质

再造优秀的企业文化，已经成为绝大多数企业的共识，但是许多企业虽然形成科学的企业价值观念、意识，但是对于一个企业来说，管理者和员工树立新的价值观，并不代表企业文化再造的完成，很多企业选择了自己企业的价值观的同时，确没能找到适应、有效的企业文化建设方法，来落实企业全体成员形成的共识——企业价值观，导致这些企业的企业文化建设没有产生应有的作用，甚至还有的走入了误区。

一个企业的文化具体表现为该企业管理人员和员工普遍接受并加以实践的工作行为规范，因此，再造企业文化，落实企业价值观，关键是识别所要求的新行为规范，帮助管理人员和员工认同新行为规范，按照新行为规范调整个人行为，并帮助他们形成按照新行为规范工作的习惯。

很显然，落实企业价值观，这里隐含了一个前提条件，即员工的胜任素质。也就是说，在落实的企业价值观的过程中，员工按照新行为规范调整个人行为，而要达到规范行为的标准，必须要具备相应的规范行为胜任素质，至少有部分人具备相应的胜任素质。很多在企业文化再造中失败，正是因为缺乏具有胜任素质的员工，而那些在企业文化再造中成功的企业，必然是员工们具备胜任素质。海尔人的企业文化，从创业初期的“生存文化”一直到激励体系、永远创新，如果没有海尔员工的胜任素质，根本就不会有这么优秀的海尔企业文化，也不会有现在成功的海尔企业。

三、胜任素质法是企业文化再造的有效途径

所谓胜任素质，是指影响一个人大部分工作(角色或者职责)的一些相关的知识、技能和态度，他们与工作的绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对他们进行测量，而且可以通过培训与发展加以改善和提高。胜任素质法是通过处理组织发展中与人员有关的问题的一种思维方式、工作方法和操作流程。胜任素质体现出的是差异性的行为特征，胜任素质方法以最终结果为判断标准，但是以实现目标的行为过程为作用对象，行为导向是胜任素质应用的主要特点。

依前文所言，企业文化再造，建立新文化的关键是识别所要求的新行为规范，这恰恰为胜任素质法提供了用武之地。对于一个企业来说，在企业文化再造的过程中，管理者总能找到一部份(尽管可能不多)工作出色，同时令多方满意的员工群体，并从这个人群中抽出一定数量的员工，作为标准组。然后，再从更广大、更普遍的群体(需要调整个人行为的)中抽出同等数量的员工，作为比较组。通过在两组中使用相同的判断胜任素质水平的一系列方法(如360度胜任素质水平测评)，判断标准组和测评组的行为差异。管理者把标准组的行为特征作为该岗位

要求的胜任素质，并按照员工的层级对全体员工作出相应的要求，通过对每个个体的行为方式加以规范，来实现改变员工整体行为模式进而改造企业文化的目标。

企业文化再造的直接目标是建立适合企业发展需要的工作行为模式，而胜任素质法通过规范细致的行为化描述，建立了企业需要的行为模式，对员工的规范要求不但从定性上升到定量，而且整个任务变得更加切实可行。当员工被要求达到标准的行为规范时，员工们看到的是具体可操作的行为规范要求，不再是一个停留在纸上的口号。员工们有了明确的努力方向和参照样本，这一切都是能够帮助落实企业高层所选择价值观的表现。

改造企业文化的工作，在引入了胜任素质方法以后，就可以通过细化和具体量化的各个胜任素质目标，建立必要的行为模式对员工的行为加以明确规范，使之逐渐转变，在终极目标明确的前提下，一步一步、脚踏实地得以较好地发展，从而收到较好的效果。胜任素质法是企业文化再造的有效途径。

四、实施胜任素质法再造企业文化

企业文化的实践本质决定了它很难仅仅通过“灌输”就发生转变的。从文化的角度看，人们的价值观引导着人们的行为，但是另一方面，人们所持有的价值观又形成于人们的行为。哈佛大学商学院著名教授约翰·科特把文化分成两个层面：价值观念和行为规范。虽然科特教授只说了两个层面是可以相互影响的，但这两者间的影响是不相同的。在企业文化的形成阶段，由浅入深应该是一个自然的影响发生方向；而在企业文化相对稳定的阶段，处于较浅层次的行为则受到来自较深层次的价值观的影响要多得多。

企业文化再造是通过行为层面对价值层面的改造。价值观是从行为中沉淀出来的根深蒂固的东西，任何想绕过行为层面直接触及价值层面的尝试都是白费心机。国内许多企业试图通过树立典型、宣传倡导、思想教育来进行文化再造显然是行不通的。对于企业来说，树立典型，是希望员工对先进人物行为特征的模仿来达到整体行为方式的转变从而实现文化上的转变。这个思路与胜任素质方法不谋而合，但是在具体实施的时候，究竟要一般员工向先进典型学习什么是不.明确的，这一点是该做法最大的问题所在。

对于企业来说，员工在工作中表现出来的特征是多种多样的，但是处于关键地位、真正需要调整的只是那些与工作直接相关并体现出明显差异性特征的个体，仅仅向全体员工提出“学先进”这样的一个口号，要达到一个什么样的目标是模糊的，也许有的员工注重于自身关注的特征的改变，有的员工又努力想要实现另外的个人特征的转变，但是这些员工对到底要转变到什么样的一个程度也不清楚；甚至可能有的员工因为看到自己与先进典型差别不大，而认为自己已经完成了学习的任务。个人目标的模糊使得员工即使存在较强的学习驱动力，方向也是任意和分散的，所形成的指向整体目标的合力强度也是极为有限的。

胜任素质法明确地指出一般员工需要转变什么，不需要转变什么；它的行为化描述又使员工了解到应该转变到什么程度。在胜任素质法的帮助下，单个员工的转变驱动力是明确的、统一的，所形成的推动企业文化改变的合力也是强大的，收到的效果也将是良好的。

第四篇：企业文化与道德

企业文化与道德

1.加强企业伦理道德建设，要将公司（C），贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

（A）宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观（B）愿景、使命、发展战略、宗旨和核心价值观（C）愿景、使命、宗旨、核心价值观和企业精神（D）宗旨、愿景、企业精神和核心价值观

2.公司“两个一流”指的是（A）。

（A）建设世界一流电网，建设国际一流企业（B）建设国际一流电网，建设世界一流企业

（C）建设世界一流企业，建设国际一流电网（D）建设国际一流企业，建设世界一流电网

3.（B）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求

4.（C）是国网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

（A）“一强三优”（B）“两个转变”（C）“两个一流”（D）“三抓一创”

5.国网公司的核心价值观是：（A）。

（A）诚信、责任、创新、奉献（B）诚实、守信、责任、奉献

（C）诚实、责任、创新、奉献（D）诚信、责任、和谐、奉献

5.（B）是公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步的根本动力。

（A）改革（B）创新（C）革新（D）变革

6.“四个服务”的国网公司宗旨体现了公司（D）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（A）奉献责任（B）企业责任（C）服务责任（D）政治责任

1.国网公司使命的基本内涵是什么？

答案：国家电网公司的使命是：奉献清洁能源、建设和谐社会。电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

2.国网公司宗旨的内涵是什么？

答案：国家电网公司的公司宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。服务电力客户：公司作为经营范围遍及26个省（市区），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力

安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社

会主义和谐社会建设。

3.请论述国网公司企业愿景的内涵。

答案：国网公司的企业愿景是“建设世界一流电网，建设国际一流企业”，这是公司的奋斗

方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网，就是要从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设

备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电

网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业，就是要坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进

集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

4.请论述国网公司核心价值观的内涵。

答案：国网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。

（一）“诚信”，是企业立业、员

工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚

信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

（二）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

（三）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，在当前建设统一坚强智能电网，实现“两个转变”的关键时期，我们比以往任何时候都更

需要勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

（四）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉

献。我们要一如既往，坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

5.国网公司加强“三个建设”的重大意义是什么？

答案：只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务

党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作

业绩，实现员工与企业共同发展。

6.“两个转变”的基本内涵是什么？

答案：“两个转变”是转变公司发展方式 转变电网发展方式，这是国网公司的战略途径。

转变公司发展方式是指按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销

体系，实现公司发展方式转变。

转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息

化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

7试述国网公司的战略目标。

答案：国网公司的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强、资 产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。具体表现在：

电网坚强。电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装

备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网.资产优良。资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海

外资产健康快速增长。

服务优质。保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形

象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀。安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价

值高，企业健康发展，社会贡献大。

特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地

1.公司基本礼仪规范的具体内容是什么？

答案：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作；

言谈举止——自然优雅，充满自信；接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼；乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

2.《国家电网公司员工守则》的内容是什么？

答案：包括八项内容：

（1）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（2）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（3）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（4）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（5）以人为本，落实责任，确保安全生产。（6）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（7）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

3谭某在担任某电厂工程设备招投标和合同谈判领导小组副组长期间，先后两次收受贿赂款

3.5万美元，被判处有期徒刑12年。请用国家电网公司员工服务“十个不准”进行分析。

答题要点：国家电网公司员工服务“十个不准”要求员工要廉洁从业，防止利用工作之便

谋取不正当利益。员工为客户提供各种服务，都是自己职责所在，是应该尽的责任。员工

履行职责获得了单位发的工资、奖金等报酬，企图从客户那里再多得一份报酬或好处，是

非分之想，是贪婪之念。谭某某违反了国家电网公司员工服务“十个不准”第五、七、八、十项规定。其行为警示我们，除加强思想改造、树立正确的世界观以外，还要严格遵守法

律、纪律，筑起法纪和思想道德两道防线，增强拒腐防变的能力非常重要。

1建设统一的企业文化的主要措施是什么？

答案：实施企业文化传播工程，增强企业文化的穿透力、影响力、震撼力，传播公司统一的企业文化。实施企业文化落地工程，推进统一的企业文化与公司各项工作有机融合。实

施企业文化评价工程，推进企业文化管理工作持续改进.2论述如何开展统一的企业文化管理工作。

答案：一是要加强组织领导。各级领导班子要争做建设和弘扬统一的企业文化的表率。各

单位要加强企业文化管理队伍建设，健全工作机制，充分发挥工会、共青团组织的作用，坚持齐抓共管，合力推进。二是要加强规范管理。认真贯彻落实《国家电网公司企业文化

建设管理办法》，全面落实企业文化建设管理责任和工作任务，切实抓好统一的企业文化建

设全过程管理，不得擅自参加公司外部思想政治、企业文化研讨交流、评奖活动。三是要

加强考核评价。提高企业文化建设管理在企业负责人业绩考核中的比重，明确标准和内容，加大考核力度。认真开展企业文化建设动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。四是要

加强分类指导。要做好直属产业、金融企业、海外企业等企业企业文化整合工作，结合行

业特点，在业务实践中提出具体的落地措施。各省级公司要加强对农电企业落实统一的企

业文化的检查指导。

1.国网公司安全生产管理中的“三铁”指的是（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）。

2.公司安全生产工作中的“三基”是指(从基础抓起，从基层抓起，从基本功抓起)。

3.国家电网的社会责任观是(发展公司，服社会，以人为本，共同成长)。

4.国网公司安全生产工作中的“五关爱”是指(关爱企业、关爱他人、关爱自

己、关爱家庭、关爱社会)。

1.公司企业文化管理实践主要体现在哪几个方面？

答案：公司的文化管理实践主要体现在内质外形建设、经营管理、电网建设、安全生产、优质服务、队伍建设、党风廉政建设、社会责任管理等八个方面

2.公司党风廉政建设工作中提出的“三化三有”和“四进”的具体内容是什么？

答案：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。

进班子、进部室、进班组、进家庭。

3.公司电网建设工作中提出的“三纵三横”具体内容是什么？

答案：东纵：锡盟-南京，中纵：张北-南昌，西纵：蒙西-长沙；北横：陕北-潍坊，中横：

靖边-连云港，南横：雅安-上海。

4、请论述国网公司文化管理实践中内质外形建设的内涵。

答案： 把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五

方面素质”，树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进

作用。内在素质与外部形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外

形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。

（一）内强素质：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为

标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

质量素质：工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高

效，企业健康发展。

效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社

会贡献突出。

科技素质：创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平

领先。

队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求

真务实，甘于奉献。

（二）外塑形象：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形

象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象：全面落实科学发展观，认真履行国有骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心，客户满意。

严格高效的管理形象：依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清

廉，既干事，又干净。

公平诚信的市场形象：树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以“四

统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切合作，员工与公司共同

成长。

2.国家电网品牌属性包括品牌定位、（品牌主张、品牌实质、品牌个性、品牌口号）。

3、公司大众传播口号的含义是什么？

答案：公司大众传播口号是“你用电·我用心”。“用电”关系到每一个人，“用心”表明我们面对社会的态度，口号平实、直白，便于记忆，易于拉近与社会公众的心理和情感距离

4、请解释品牌建设“三个统一”原则的含义。

答案：（1）统一品牌战略：是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品

牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展

规划。

（2）统一品牌传播：是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整

体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。

（3）统一品牌管理：是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环

节、关键活动的统一运作和管理。

第五篇：企业文化与道德

企业文化与道德

1.加强企业伦理道德建设，要将公司（C），贯穿于公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

（A）宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观（B）愿景、使命、发展战略、宗旨和核心价值观（C）愿景、使命、宗旨、核心价值观和企业精神（D）宗旨、愿景、企业精神和核心价值观

2.公司“两个一流”指的是（A）。

（A）建设世界一流电网，建设国际一流企业（B）建设国际一流电网，建设世界一流企业（C）建设世界一流企业，建设国际一流电网（D）建设国际一流企业，建设世界一流电网 3.（B）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求

4.（C）是国网公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。（A）“一强三优”（B）“两个转变”（C）“两个一流”（D）“三抓一创” 5.国网公司的核心价值观是：（A）。

（A）诚信、责任、创新、奉献（B）诚实、守信、责任、奉献（C）诚实、责任、创新、奉献（D）诚信、责任、和谐、奉献

5.（B）是公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事业进步的根本动力。（A）改革

（B）创新

（C）革新

（D）变革

6.“四个服务”的国网公司宗旨体现了公司（D）、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（A）奉献责任（B）企业责任

（C）服务责任

（D）政治责任 1.国网公司使命的基本内涵是什么？

答案：国家电网公司的使命是：奉献清洁能源、建设和谐社会。电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

2.国网公司宗旨的内涵是什么？

答案：国家电网公司的公司宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及26个省（市区），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

3.请论述国网公司企业愿景的内涵。

答案：国网公司的企业愿景是“建设世界一流电网，建设国际一流企业”，这是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网，就是要从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业，就是要坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。4.请论述国网公司核心价值观的内涵。

答案：国网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。

（一）“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

（二）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

（三）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，在当前建设统一坚强智能电网，实现“两个转变”的关键时期，我们比以往任何时候都更需要勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

（四）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。我们要一如既往，坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。5.国网公司加强“三个建设”的重大意义是什么？

答案：只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。6.“两个转变”的基本内涵是什么？

答案：“两个转变”是转变公司发展方式 转变电网发展方式，这是国网公司的战略途径。

转变公司发展方式是指按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。7试述国网公司的战略目标。

答案：国网公司的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强、资 产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。具体表现在：

电网坚强。电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网.资产优良。资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质。保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀。安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地

1.公司基本礼仪规范的具体内容是什么？

答案：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作； 言谈举止——自然优雅，充满自信；接待交往——主动热情，把握分寸； 接打电话——简明扼要，温和有礼；乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。2.《国家电网公司员工守则》的内容是什么？

答案：包括八项内容：

（1）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（2）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（3）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（4）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（5）以人为本，落实责任，确保安全生产。（6）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（7）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（8）努力超越，追求卓越，建设一流公司。3谭某在担任某电厂工程设备招投标和合同谈判领导小组副组长期间，先后两次收受贿赂款3.5万美元，被判处有期徒刑12年。请用国家电网公司员工服务“十个不准”进行分析。答题要点：国家电网公司员工服务“十个不准”要求员工要廉洁从业，防止利用工作之便谋取不正当利益。员工为客户提供各种服务，都是自己职责所在，是应该尽的责任。员工履行职责获得了单位发的工资、奖金等报酬，企图从客户那里再多得一份报酬或好处，是非分之想，是贪婪之念。谭某某违反了国家电网公司员工服务“十个不准”第五、七、八、十项规定。其行为警示我们，除加强思想改造、树立正确的世界观以外，还要严格遵守法律、纪律，筑起法纪和思想道德两道防线，增强拒腐防变的能力非常重要。

1建设统一的企业文化的主要措施是什么？

答案：实施企业文化传播工程，增强企业文化的穿透力、影响力、震撼力，传播公司统一的企业文化。实施企业文化落地工程，推进统一的企业文化与公司各项工作有机融合。实施企业文化评价工程，推进企业文化管理工作持续改进.2论述如何开展统一的企业文化管理工作。

答案：一是要加强组织领导。各级领导班子要争做建设和弘扬统一的企业文化的表率。各单位要加强企业文化管理队伍建设，健全工作机制，充分发挥工会、共青团组织的作用，坚持齐抓共管，合力推进。二是要加强规范管理。认真贯彻落实《国家电网公司企业文化建设管理办法》，全面落实企业文化建设管理责任和工作任务，切实抓好统一的企业文化建设全过程管理，不得擅自参加公司外部思想政治、企业文化研讨交流、评奖活动。三是要加强考核评价。提高企业文化建设管理在企业负责人业绩考核中的比重，明确标准和内容，加大考核力度。认真开展企业文化建设动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。四是要加强分类指导。要做好直属产业、金融企业、海外企业等企业企业文化整合工作，结合行业特点，在业务实践中提出具体的落地措施。各省级公司要加强对农电企业落实统一的企业文化的检查指导。

1.国网公司安全生产管理中的“三铁”指的是（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）。2.公司安全生产工作中的“三基”是指（从基础抓起，从基层抓起，从基本功抓起)。

3.国家电网的社会责任观是(发展公司，服社会，以人为本，共同成长)。4.国网公司安全生产工作中的“五关爱”是指

(关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会)。

1.公司企业文化管理实践主要体现在哪几个方面？

答案：公司的文化管理实践主要体现在内质外形建设、经营管理、电网建设、安全生产、优质服务、队伍建设、党风廉政建设、社会责任管理等八个方面

2.公司党风廉政建设工作中提出的“三化三有”和“四进”的具体内容是什么？ 答案：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。

进班子、进部室、进班组、进家庭。

3.公司电网建设工作中提出的“三纵三横”具体内容是什么？

答案：东纵：锡盟-南京，中纵：张北-南昌，西纵：蒙西-长沙；北横：陕北-潍坊，中横：靖边-连云港，南横：雅安-上海。

4、请论述国网公司文化管理实践中内质外形建设的内涵。

答案： 把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内在素质与外部形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。

（一）内强素质：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。安全素质：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

质量素质：工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。

效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社会贡献突出。

科技素质：创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

（二）外塑形象：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象：全面落实科学发展观，认真履行国有骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心，客户满意。

严格高效的管理形象：依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市场形象：树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切合作，员工与公司共同成长。2.国家电网品牌属性包括品牌定位、（品牌主张、品牌实质、品牌个性、品牌口号）。

3、公司大众传播口号的含义是什么？

答案：公司大众传播口号是“你用电·我用心”。“用电”关系到每一个人，“用心”表明我们面对社会的态度，口号平实、直白，便于记忆，易于拉近与社会公众的心理和情感距离

4、请解释品牌建设“三个统一”原则的含义。

答案：（1）统一品牌战略：是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。

（2）统一品牌传播：是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。

（3）统一品牌管理：是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理。