提升服务水平 创新工作方法扎实做好新时期离退工作

第一篇：提升服务水平 创新工作方法扎实做好新时期离退工作

提升服务水平创新工作方法 扎实做好新时期离退工作

□ 王和平

郑州办事处离退办（老干部部）在路局离退处和办事处的正确领导下，以服务铁路改革发展稳定大局为中心，以“创一流工作业绩”为目标，以开展“创、争、做”主题活动为重点，扎实工作，锐意进取，提升管理和服务水平，创新工作和活动方法，推动了部门的整体工作上了一个新台阶，被路局评为“先进离退办”和“创、争、做”主题活动先进集体。

一、树立服务理念，营造稳定和谐氛围

离退部门的工作“始于服务、终于服务”，如何提升服务水平，增强服务的针对性、实效性，对于做好离退工作，保持老同志队伍稳定具有重要意义。我们按照“负责、认真、主动”的工作要求，把“热情服务、贴近服务、周到服务”的理念融入日常工作，坚持用“真情”、“真心”、“真意”为老同志提供优质服务，换来了广大老同志对离退工作的“真认同”。

一是以机制为保证，接待老同志做到“亲”。不断完善和健全机制是做好各项工作的基础。健全完善了“首问负责制”、“每日接待制”和“工作限期落实制”等工作制度，无论老同志随时到任何科室向任何人反映情况和问题，都能做到有专人接待、专册登记、专门研究、专题上报、专项反馈，形成了“人人都是接待员、天天都是接待日”的工作局面。现在，部门人员能够自觉从“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一次搀扶”做起，拉近了与老同志的思想和心理距离，使他们感受到一份亲切和一种家庭的温暖。

二是以政策为依据，落实老同志政策做到“细”。为了使政策落实到位，始终把落实好老同志待遇作为工作的立足点，细致入微地做好工作。为了落实和宣传好各项政策，除利用办公楼公示栏和老同志集中居住地张贴有关文件，学习会集中传达，组织人员分片登门通知外，还通过电话、信函等方式告知异地居住的老同志，使全体离退老同志及时掌握有关政策。如：我们在接到“关于部分离休干部提高单项医疗待遇的通知”后，立即组织人员加班加点把档案集中，查阅资料，核对情况，填写有关报表，保质保量完成了63位老干部提高医疗待遇工作，受到了老干部们的一致好评和上级领导的表扬。

三是从点滴做起，走访慰问老同志做到“勤”。为了更好地为老同志解决后顾之忧，做到“雪中送炭”。坚持做到“五必访”，即：生病住院必访、病故必访、重大节日必访、上级出台重大政策必访、有困难必访。在建国60周年前夕，积极克服部门人员少的困难，组织人员冒酷暑、顶风雨，到站段、走沿线，去外地、到县乡，走访慰问“老战士”和“老干部、老工人、老党员”，把党的关怀和组织的温暖送到每一位老同志们的心坎上。一年来，先后走访、慰问探视老干部、老战士和生病住院老同志500多人次，救济特困老同志、老党员和老干部遗属89人次。

四是从实际出发，解决老同志思想、生活问题做到“快”。为了使老同志晚年生活更幸福，坚持把解决好他们的实际困难作为离退工作的出发点，建立分片联系包保和老同志思想动态沟通制度，及时掌握老同志的思想动态，主动做好一人一事的思想政治工作，积极消除老同志的思想顾虑。我们针对生活困难、住房紧张，因病因灾致困的老同志进行定期普查，能解决的问题及时解决，需要上级部门解决的将情况及时上报路局和有关部门，争取资金和政策上的支持，帮助他们解决实际问题，确保了离退休职工队伍的稳定。

二、创新活动方式，激发工作活力

在铁路进入高铁时代的今天，离退工作面临着许多新情况、新问题，如何做好新形势下的离退工作，不断满足老同志日益增长和变化的文体和精神需求是摆在我们面前的现实课题。针对这一情况，我们在工作中进行了积极探索，收到了明显效果。

1.改进学习方式，效果显著。为进一步增强老同志理论学习的实际效果，在坚持定期组织集中学习的同时，还组织参观学习活动，让老同志感受铁路科学发展、快速发展的大好形势。今年6月和8月，先后组织120多人次的离退休老干部到郑州北站、郑州车站等单位实地参观学习，让他们“零距离”面对高铁新时代，真正体会铁路改革发展和我局“一流”创建所取得的巨大成就。在参观学习中，许多老同志感慨万千，讲认识、谈收获、展未来。例如：原郑州分局副分局长范培振用“振奋、喜悦、鼓舞”来表达实地参观后的激动心情，赢得在场老同志的一片掌声。许多老同志纷纷表示：尽管现在已经退休了，但还要保持一名老铁路的优良作风，从思想上、行动上积极支持全局的改革发展，为创建一流铁路局的建设贡献应有的力量。

2.完善文体活动形式，成绩突出。随着经济社会的飞速发展，老同志在文体活动上具有更新更高的要求。坚持以贴近时代、简单易行、安全可靠、有益健康为要求，努力提高老同志参与活动的广泛性。如：为了把郑州铁路地区门球协会的作用发挥得更好更突出，使其组织和活动形式更加规范化、制度化，进一步明确牵头人的责任，理事单位的义务，参与活动比赛组织人员的权利，按照分工合作、经费共担、轮流组织的要求，坚持日常活动和每季组织一次联赛相结合的方式，极大活跃了郑州铁路地区老年门球活动，通过探索实践，效果明显。去年，郑州地区老年门球协会队员参加路局艺术节“和谐杯”门球比赛，取得了前三名的好成绩；今年参加全国“黄河杯”门球赛，获得了唯一的精神文明奖。与此同时，还以兴趣小组为单位，积极开展合唱、钓鱼、双升等活动，并在路局组织的有关比赛中取得了较好成绩。特别是在国庆节期间，还协助局离退处在郑州、新乡两地成功举办了大型广场文化活动，受到老同志和职工家属的一致好评。

3.拓展活动领域，佳作频出。书画、摄影和诗词活动是老同志特别喜欢的文化活动，能起到陶冶情操、愉悦身心、延年益寿的作用。我们注重发挥老年书画、诗词等协会的作用，做到政策支持，资金保证，场地提供，活动定期，按期按时分别组织了采风、创作、展览和交流活动。同时积极拓展活动范围，先后与河南省齐白石书画研究会和郑铁客运段开展了书画联谊笔会和现场交流，到郑州黄河公铁两用桥、南海禅寺和安阳马氏庄园实地进行了创作写生。今年，我们共组织大型书画、诗词活动32次，800多人次参加；开展采风、展览12次，700多人次参加，其中76幅书画摄影作品在国家、省、市和路局展览并获奖励。特别在2009年，还安排专人编印了老同志书画影诗集《晚霞今愈彩》，局党委原副书记杨树新、路局副局长杨贵钧亲自题词。

三、用榜样的力量，打造一流工作业绩

“榜样辉耀事业，事业呼唤榜样”，在实际工作中，我们注重发挥典型示范引路作用来推动离退工作。

一是学好张磊先进事迹，提高思想境界。按照路局党委和办事处党工委的统一部署，深入开展向张磊同志学习的活动，通过“追忆张磊同志闪光足迹、学习张磊事迹报道原文、撰写学习心得体会文章”等方式，深入学习张磊同志先进事迹，真正做到入脑入心，组织了“如何以张磊同志为榜样做好本职工作”为题的座谈会。目前，部门已召开学习会、座谈会6场，撰写心得体会14篇。通过学习先进事迹和撰写心得体会，部门工作人员被张磊同志爱岗敬业、忘我工作的奉献精神所感动，被张磊同志严于律己、心底无私的思想所折服，在思想境界方面得到了升华。

二是运用好张磊典型作用，争做老同志贴心人。张磊同志作为党员领导干部的先进代表，他模范的履行了自己的岗位职责。作为离退部门，我们运用张磊典型作用为抓手，以“岗位成才、实现价值”主题活动为载体，以提升部门整体管理服务水平为目的，在全体工作人员中开展“学张磊、看行动”活动，活动分三部分，其一是“学好科学理论”，认真开展学习实践科学发展观和践行社会主义核心价值教育活动，使全体工作人员用科学理论武装头脑，指导日常工作；其二是“业务素质提升”，在工作人员中开展老干部工作政策业务学习活动，进一步提高工作人员的业务素质，不断提升业务技能；其三是“增强优质服务”，大力倡导“真情服务、帖近服务、周到服务”，通过提高工作水平，更好地为老领导、老干部提供优质服务。

三是发扬好张磊崇高精神，推动工作上台阶。在开展向张磊同志学习的活动中，结合本部门的实际，做到把学习张磊精神与身边典型相结合。通过开展向老有所为、为人师表的离休干部司马中河和乐于奉献、热心为老同志服务的退休干部何玉荣、李琳同志学习活动，把张磊精神体现到日常工作中，落实到为老同志的服务中，为部门创建一流工作注入强大精神动力，基本实现了“学习业务提素质、学习经验促工作、部门工作上台阶”的目标。做到把学习张磊精神与创先争优相结合，积极开展“创先进离退办”活动。按照局离退处提出的“六好”基本要求，结合新时期离退工作的新任务、新情况，以促进部门科学发展、和谐发展为目标，结合部门所担负的工作任务，进一步修订完善了《创先进离退办实施措施》，工作人员人人签订责任保证书，形成了人人肩上有任务、个个身上有目标的良好态势。目前，部门工作人员的岗位意识和责任意识，敬业精神和奉献精神得到进一步加强，立足岗位、实现价值，展示作为已经成为了我们郑州办事处离退办全体工作人员的自觉行动，从而提

离退休人员工作处：

全心全意为老同志服务 不断提升离退休工作水平

离退休工作是干部工作和人事工作的继续，是落实党的干部政策和知识分子政策、构建和谐校园的重要组成部分。五年来，在校党委领导下，离退休人员工作处认真贯彻、落实党和国家的离退休工作方针政策和学校各项规定，与学校各部门密切配合，全心全意为老同志服务，不断提高管理水平和服务质量，为推进学校事业发展、促进校园和谐稳定做出积极努力。

明确职责，加强管理，构建老干部工作的制度体系

我校目前有离退休干部856人，其中离休干部63人，党员435人，实行一级管理模式。校党委高度重视老干部工作，为全面贯彻执行党和国家关于老干部工作的方针政策，落实《北京市老干部工作责任制》，进一步做好领导干部联系老干部工作，颁布《关于坚持校级领导干部联系老干部工作制度的通知》，每位校领导通过电话联系、上门走访、相约在办公室面谈以及互发信件、短信、电子邮件等方式，与原任我校校级领导干部、离休干部代表和全国知名人士加强联系。根据上级有关要求，学校成立离退休工作领导小组，由党委书记和校长、主管副书记分别担任组长和副组长，成员由组织、人事、校办、财务、资产、后勤等相关部门负责人组成，每年定期专题研究老干部工作，认真听取离退休人员工作处的详细工作汇报，解决工作中的难点问题，同时，离退休人员工作处与学校有关部门部门密切配合，形成合力，共同推进离退休服务管理工作的开展。

围绕中心，结合实际，有效发挥基层党组织的作用

离退休人员工作处分党委认真落实校党委的工作部署，围绕学校中心工作和离退休处实际工作，积极开展党建工作，依托分党委下设18个党支部，把广大离退休党员和群众紧紧团结在党组织周围，支持和参与学校的改革与发展，在和谐校园建设中发挥积极作用。

分党委加强党支部建设和支部书记队伍建设，根据离退休党员类别和居住情况，选派党性强、政治理论水平高、认真负责的同志担任支部书记；定期召开分党委扩大会和支部书记骨干培训班，及时传达校党委有关工作部署和指示精神，加强工作交流与研讨，提高支部书记工作的积极性，增强支部活力；积极开展创先争优和“五好党支部”创建活动，一批先进党支部和优秀党员收到学校表彰；认真组织支部参与校党委“主题党日”活动立项，开展丰富多彩、形式多样的“主题党日”活动，获得学校嘉奖。

以保持共产党员先进性教育活动、深入学习实践科学发展观活动等重大活动为契机，加强党员思想政治理论教育，提高党员政治理论水平，党支部的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用得到较好发挥。建立离退休党员联系群众制度，为党员发挥先锋模范作用搭建平台，进一步提高保持共产党员先进性的自觉性；通过学习研讨，不断加深对科学发展观的认识和理解，提高贯彻落实科学发展观的自觉性。

以人为本，求真务实，想方设法为老同志办实事

围绕着政治上尊重、生活上关心老同志的原则，认真落实老同志政治待遇和生活待遇，在总结实践经验的基础上，逐步建立起阅读文件、通报情况、走访慰问、大病补助、文体娱乐、接收离退休人员、处理丧葬事宜等一系列行之有效的工作制度，把贯彻落实老同志政治待遇和生活待遇做实做好。

坚持通报情况制度，学校党委非常重视从政治、思想上关心和尊重老同志，学校主要领导适时向老同志通报学校改革发展情况，分管领导定期参加离退休分党委会议，及时通报老同志关心的热点问题和信息，拓宽老同志了解学校情况、为学校发展建言献策的渠道，增强学校的凝聚力。

坚持走访慰问制度，“两节”期间和七一前后，学校主要领导带头、全体校领导参与，登门拜访老教授、老干部、老党员，倾听意见和建议；看望慰问生病和生活困难的老同志，送去党的关怀和温暖。学校连续三年召开迎新春老同志团拜会，校领导到会与老同志欢聚一堂，其乐融融。

学校召开重要会议举行重大活动都会特邀离退休人员代表列席参加，校级领导班子和领导干部年度考核和民主测评都会认真听取离退休人员代表的意见和建议，并及时进行有关问题的反馈，充分发挥老同志参与学校事务的热情和积极性。

五年来，学校在落实老同志生活待遇方面做了大量工作。兑现了北京市2001年、2002年两个文件；统一了生活补贴发放标准；在职人员增长岗贴的同时也为离退休人员普遍增加生活补贴费；提高了过节费，并与在人员同等标准发放；增加了困难补助费总额；落实了调整离休干部生活待遇的文件，让老同志共享改革发展成果。

认真为老同志办实事，努力解决老同志医药费报销问题，调整了报销时间，安排了报销场所，力争让老同志满意；配合学校每年的体检工作，把有关要求通知到每个人，为老同志领取、发放体检卡和体检结果；坚持为年满70岁以上的老同志每五年过一次生日，为90岁以上的高龄老人颁发“长寿老人”证书，为百岁老寿星祝寿；拨专款设立大病补助金，从每年五万元提高到十五万元，为大病困难的老同志“雪中送炭”；为离休干部、局级干部、退休教授订阅《中国老年》杂志；每年两次将生活补助送到离休干部家中，并送去问候和祝福，受到离休干部欢迎。

合理分类，统筹兼顾，积极搭建精神活动平台

为丰富、充实离退休老同志的生活，使更多的老同志老有所乐、老有所学，根据老同志不同需求和特点，分层次、分级别、分年龄段举行活动，积极为老同志搭建平台，提供有针对性的个性化服务。每年组织春游秋游，举办趣味运动会，组织离休干部、局级干部和老教授赴京郊参观游览，开办老年健康养生讲座、证券知识讲座、公证知识讲座、电脑培训班，举办三届老同志书法、绘画、摄影展览，举办全体老同志联欢会，极大地丰富了老同志们的文化生活。

关注老同志的精神需求和生活情趣，积极为老同志开展活动创造条件、搭建平台，开展适合老同志特点、健康有益的文体活动。重视老干部活动站建设，专门提供3间共200平米用房作为老同志固定活动场所，成立老年合唱团、舞蹈队、乒乓球队和钓鱼协会，开设钢琴班、京剧班、手工制作班，其中合唱团、舞蹈队多次参加教育部、北京市教工委、朝阳区、小关地区和学校比赛演出并获奖。兴趣队成为老同志们老有所乐、老有所学、老有所教的实践活动平台，抓好兴趣队的建设，老干部活动站成为传播先进文化的阵地。

为更好地发挥老同志的政治优势，鼓励老同志老有所为，为学校发展继续发挥积极作用，学校有关部门聘请老同志为教学督导专家、党风监督员、特邀组织员。校党委于1991年成立关心下一代工作委员会，现任主任由退休的老校长担任，制定《对外经贸大学关心下一代工作委员会章程》、《关于进一步加强学校关心下一代工作委员会工作的意见》，在大学生思想政治教育和成长成才中发挥积极作用。

爱岗敬业，扎实工作，不断提高离退休工作水平

离退休人员工作处把为老同志做好服务作为工作的出发点和落脚点，主动适应新形势下离退休人员工作的新要求，不断加强自身队伍建设，提高业务素质，提高工作水平，努力开创我校老干部工作新局面。通过保持共产党员先进性教育、深入学习实践科学发展观等活动，全处工作人员思想政治觉悟、理论政策水平和职业道德素质不断提高，努力提高业务素质，不断提高工作水平。

组织全体人员认真学习、领会、掌握党和国家以及学校有关离退休工作的方针政策和规定，坚持以“诚心、热心、耐心、细心”为老同志做好各项服务工作，让老同志满意。加强制度建设和信息宣传，编写《离退休工作处处志》《离退休工作管理手册》，创办《惠园夕阳情》内部刊物，为老同志及时了解学校情况、加强沟通交流创造条件、提供便利，受到老同志欢迎。

五年来，离退休工作处发扬甘于吃苦、乐于奉献的光荣传统，全心全意为老同志服务，赢得广大离退休人员的认可和赞扬，受到上级主管部门的肯定。2005年被评为北京市高校党的建设和思想政治工作单项进步奖，连续五年被评为北京高校老干部信息工作先进单位，2006年时任处长朱忠田同志被评为北京教育系统老干部工作先进个人。

展望未来，离退休人员工作处将继续坚持以老同志为本，全心全意为老同志服务的宗旨，进一步增强创新意识、服务意识，不断提高服务质量和工作水平，为推进学校事业发展、促进校园和谐稳定做出应有的贡献。

浅谈如何提升老干部工作满意度

作者：sylgb

文章来源：本站原创

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更新时间：2011/10/15 新形势下的老干部工作面临着许多新情况、新问题，同时也面临着许多新挑战、新机遇。要切实做好新形势下老干部工作，提高老干部工作满意度，必须坚持以贯彻落实老干部工作方针、政策为原则，以围绕党委、政府工作中心为重点，以满足老干部愿望和需求为基础，立足本职，创新工作，尽心尽责，迎难而上，积极探索做好新形势下老干部工作的新方法、新途径，真正做到让党委、政府满意，让广大老干部满意。

一、立足本职，创新工作，努力实施老干部工作的目标任务 近年来，在县委、县政府的正确领导和上级老干部工作部门的具体指导下，全县老干部工作不断取得新的成绩。努力做到让党委、政府“放心”，让广大老干部“舒心”。

1、创新学习方式。县委老干部局坚持把学习贯彻党的最新理论成果和重要会议精神，作为老干部工作的主体工作来抓，采取定期阅文、通报情况，举办报告会、座谈会、培训班、读书班、知识竞赛和组织参观考察等多种形式，加强老干部队伍政治理论学习和思想教育，收到了较好的效果。

2、强化服务措施。针对离休干部普遍进入高龄、高发病期的实际情况，注重加强对离退休干部的管理工作，满怀感情、主动服务，全心全意为离退休干部做好事、办实事、解难事，真正做到了急老干部所急、帮老干部所需、解老干部所难。不断提高“四就近”服务工作水平，充分利用社区的资源优势，为离退休干部提供文化娱乐和卫生医疗服务，使离退休干部能就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用，得到老干部的一致好评。

3、加强阵地建设。我县为解决离退休干部活动场地的问题，积极采取措施，想方设法筹措资金，新建功能齐全的县老干部活动中心。各镇（区）积极争取本地党委政府以及有关职能部门的支持，推动各地老干部中心（室）新建和改扩建，规范离退休干部活动阵地建设，使老干部活动工作持续、健康发展，提高了老干部“自我教育、自我服务、自我管理”的自治能力。

4、抓好待遇落实。我局按照国家关于离退休干部“两个待遇”要求和“六个老有所为”的工作目标，不断提高服务质量，深受离退休干部的好评。在落实政治待遇方面，始终做到“五个坚持”：坚持重大会议请离退休老领导参加和通报工作情况制度、坚持为老干部订阅政治理论读本及报刊杂志、坚持走访慰问制度、坚持做好重大节日庆祝活动、坚持组织老干部就近就地参观等。在落实生活待遇方面，着力在及时调整离休干部生活补贴、调高部分离休干部医疗待遇、提高离休干部护理费标准、妥善解决拖欠老干部医药费问题等方面下功夫。在抓好组织建设和思想政治建设方面，通过开展“五好”党支部评选活动等方式，有效推动了全县老干部为射阳经济社会跨越发展作贡献的政治热情和积极性。

5、引导作用发挥。我局坚持从实际出发，按照自愿、量力原则，采取多种形式，积极引导和鼓励广大离退休干部积极发挥政治智慧和经验优势，通过调查研究、交流咨询、建言献策、指导服务等形式，为推动射阳经济发展、促进社会和谐，尤其是在关心下一代、牵手大学生村官、维护社会稳定等方面做力所能及的工作，较好地发挥了老干部的聪明才智和作用。

二、深入调研，剖析问题，充分认识基层老干部工作存在的不足

通过不懈努力，我县离退休干部服务工作取得明显的成效。但也存在一些问题。通过基层调研和问卷调查，86%的离退休干部对我县老干部工作“满意”或“基本满意”，还有一部分“不满意”，我们通过认真排查和剖析，突出表现在以下几个方面。

1、部分单位对老干部工作认识不足，个别领导对老干部工作不够重视，一些工作开展缓慢或难于开展，给老干部享受待遇带来负面影响。如：有些单位一年到头，不组织老干部学习，有关报刊不征订，甚至连党的各个时期重大政治活动也不组织老干部参与。

2、离退休干部组织管理出现“两张皮”的现象，给老干部过组织生活、学习交流、文化活动等带来诸多不便。部分单位将老干部的组织关系转入乡镇、社区后，不闻不问，而老干部与单位“脱钩”后，因乡镇、社区功能不健全得不到妥善安置，普遍存在理论上有人管、实际上无人问的问题，导致日常教育管理服务“断档”。就机关事业单位来说，有的应单独建立党组织的也不建立，即使建有离退休干部党支部的，因组织设置和活动方式不适应居住分散、年老体弱老干部的需要，也形同虚设、名存实亡，导致老干部的思想教育和组织管理不到位。

3、活动场所受限制，活动设施不完备，老干部活动开展不正常。由于经费问题，县新建老干部活动中心迟迟未能完工交付使用，远远不能满足老干部的活动需要；基层有的老干部活动场所或场地窄小、设施陈旧、功能单

一、项目单调，而稍有一些雏型的老干部活动室受资金的影响，也是杯水车薪。

4、老干部工作不规范，老干部工作人员业务水平不高，老干部服务工作跟不上。一些老干部工作人员对老干部政策和具体业务不熟悉，也不经常性的开展教育培训活动，对老干部提出的困难把握不准，难于解决。

究其原因，主要是少数领导思想认识不到位，工作支持力度还不够大；大部分单位社区建设不规范，管理措施没跟上，不能适应老干部工作与时俱进的要求；老干部工作人员配备不到位，每个人都身兼多职，业务繁杂，事多人少，疲于应付；老干部工作是个崇尚社会效益的服务行业，见不到显性经济效益，故一些单位在经费投入上能省则省；极个别工作人员政治业务素质和道德修养有待进一步提高，不能严格要求自己、认真履行职责。

三、集思广益，明确目标，积极探索做好新形势下老干部工作的新途径

要切实提高老干部工作满意度，需要做的工作很多，涉及到人、财、物等方方面面，概括起来，不外乎单位、部门和社区、人员三个要素。只有以上三个要素共同努力，才能做好老干部管理服务工作，提高老干部工作满意度。

（一）高度重视老干部工作，并切实加强领导，是提高老干部工作满意度的前提和基础

1、进一步统一思想，提高认识。习近平同志曾在全国老干部工作会议上指出:广大离退休老干部为我国的革命、建设和改革事业作出了重要贡献，他们是党和国家的宝贵财富。老干部工作了一辈子，具有不可替代的政治、威望、经验、时空、亲情优势，充分发挥他们的作用和优势，对我们做好当前各项工作具有不可估量的推动作用。同时也要深刻认识到，老干部的今天就是我们的明天，关心、尊重老干部，就是关心、尊重我们自己。站在全局的高度，把老干部工作纳入本地、本部门发展规划通盘考虑，统筹安排，整体推进。

2、健全老干部工作机构，配齐工作人员。让工作人员不再一味疲于应付，有一定的时间去思考与分析，有精力去改进和创新。同时，保持老干部工作人员队伍相对固定，避免频繁变动，使工作有序开展。

3、加大经费投入。提供相应的办公条件，建设好老干部活动中心和老年大学阵地，确保老干部工作和老干部活动正常开展与健康运转。

4、加大工作落实力度。定期检查老干部工作年度计划的落实情况和老干部活动开展情况，及时提出指导意见，协调与督促老干部工作部门和相关部门认真履行职责，不断完善与健全离休费、医疗费和财政保障“三个机制”，确保离休干部各项待遇得到落实、服务管理到位。

5、在政治上关心老干部工作人员。保证队伍相对稳定，在提拔、使用上对老干部工作人员和其他部门工作人员一视同仁，充分调动老干部工作人员积极性，激励他们在老干部工作岗位上建功立业。

（二）主管部门和相关部门单位同心同德，齐抓共管，是提高老干部工作满意度的关键

要按照“老干部工作有管理机构，有服务人员，有经费保障”工作原则和“就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用”的社区服务原则，理顺管理体制，规范管理内容，消除服务空档；建立健全老干、财务、文体、教育、卫生、劳动社保和社区等部门单位积极配合、齐抓共管的工作格局，营造关爱老干部、重视老干部工作的良好氛围。

1、老干部工作部门和各单位社区要熟谙政策文件，强化管理服务，创新工作形式，抓好措施落实，突出工作成效

（1）认真学习、全面掌握、用足用好中央和省市围绕老干部的服务管理出台的一系列文件政策，有效解决老干部的具体问题和困难。一是要采取灵活方式贯彻落实好政策。对一时解决不了的困难和问题，要耐心细致、不厌其烦地做好政策宣传、解释和思想疏导工作，有效理顺情绪，努力化解矛盾。二是要高度关注老干部的实际困难和问题，建立健全帮扶困难老干部的长效机制，对一些行动不便、身患重病、身边无人照料的老干部，要定期派人走访，并在生活上给予必要的照顾。

（2）结合老干部思想政治工作的开展，谒诚帮助老干部解决实际问题和困难，倾情为老干部服务。一是要转变服务方式，变被动上访为主动下访，与老干部保持联系，经常走进乡镇、社区，深入老干部家中，了解老干部的生活情况和健康状况，真正掌握第一手资料，随时知道老干部在想什么、干什么；同时，根据老干部的实际困难，提供相应的帮助。二是切实提高服务质量。为老干部服务做到“三个一”和“四必访”,即无论老干部何时来访，老干部工作者都要保持一张笑脸，进门先一声问候，并递一把椅子请老干部落座，然后再接访；逢重大节庆日、老干部患病住院、老干部生活困难和去世必访。通过诚心实意为老干部办实事、做好事、解难事，走近老干部，拉近与老干部的距离，达到凝心聚力的功效，从而使思想政治工作的春风常驻老干部心中。

（3）组织、引导老干部创造性地开展文体活动，科学健身，丰富老干部的精神文化生活。改革开放三十年来，国内经济发展迅速，国家综合国力日益增强，绝大部分人的生活已超越温饱，渐近小康，老干部们也大多过着衣食无忧的物质生活，丰富充实的精神生活也就成了当前老干部最大、最迫切的需求。一是要大力加强阵地建设，为老干部开展活动提供平台。结合市县关于创建示范性老干部活动中心（室）的要求，提供设施完备、功能齐全的活动中心（室），方便开展日常活动。二是坚持“老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”相统一的原则，把政治性、思想性和科学性、知识性、趣味性有机结合起来，围绕老干部的精神需求，开设书法绘画、摄影电脑、声乐舞蹈、太极拳剑、营养学和健康知识等丰富多彩的讲座，开展琴棋书画、歌舞拳剑、健步行走、垂钓们球等积极向上的竞赛活动，不断延伸活动范围，创新活动形式，帮助老干部增进健康，引导老干部调整心态，使老干部天天健康快乐。

（4）自觉接受老干部监督。将中央和地方各级政府有关老干部工作的文件政策在一定范围内及时公开，并组织老干部和老干部工作者学习，加强老干部工作政策宣传，加大政策落实的透明度，主动接受老干部和社会的监督，促进老干部工作的持续健康发展。

2、其他相关部门要以实际行动尊重、关心、爱护老干部，群策群力做好老干部服务工作。财务部门要落实财政保障机制，及时、足额拨付老干部工作经费；社保部门要按月、足额发放养老金，及时报销老干部医药费，并端正服务态度，不断提高服务质量和工作效率，坚决杜绝医疗费久拖不报、服务态度生硬蛮横的现象，努力避免老干部上访事件的发生；其它部门要把老干部工作纳入到本部门整体工作统筹规划，时刻想着老干部，竭诚为老干部服务。

（三）老干部的积极配合是提高老干部工作满意度必不可少的条件

提高老干部工作满意度，离不开老干部的积极配合。一是需要老干部加强思想政治学习，增强大局意识，心态积极、热心参与各项集体活动和社会活动，主动维护身体健康，自觉与单位、组织保持联系，经常汇报思想，让老干部工作部门随时了解与掌握自己的身体和生活近况，以利于老干部工作部门因人、因事采取相应措施，提供更好的服务。二是要把修养身心与奉献余热有机结合起来，量力而行，为本单位经济发展和关心下一代、牵手大学生村官等工作继续发挥作用。这样，老干部的晚年生活将更加丰富充实，身心更加愉悦。

做好新时期老干部工作任重而道远，需要有一种无私奉献的精神，需要付出一定的精力和努力，更要有一种良好的工作作风和宽阔胸襟，还要做到有耐心、细心、热心，要养成勤思考、善动脑、爱学习的好习惯，全心全意为人民服务不能只挂在口头，更要挂在我们老干部工作者的心头。想老干部所想，急老干部所急，努力为老干部办实事、办好事。

地区、各系统和离休干部的所在单位，可因地制宜地组织离休干部开展政治、文体活动，设立活动场所。

各地、各单位要管好用好现有的老干部活动场所，要经常组织老同志开展有益活动，丰富他们的生活。

要进一步加强老干部活动中心(室、站)建设，把活动中心建成开展社会主义精神文明建设的一块阵地。要管好、用好这块阵地，建立健全有关制度，正确处理服务与创收的关系。今后离退休干部越来越多，各单位要针对不同年龄层次和身体状况，根据老同志的爱好和要求，有计划地提供必要的物质条件，增添一些活动设施，开展一些有利于老同志身心健康的各种活动，把活动中心办成老干部之家。

以人为本 亲情服务 不断提高离退休工作水平

湖北日报传媒集团现有离退休人员320人，其中离休干部32人，退休干部168人，退休工人120人。近年来，湖北日报传媒集团老干处坚持以离退休人员所思、所盼、所求为第一信号，以老同志满意不满意为第一标准，常怀敬老之心，常办助老之事，常解弱老之难，常思利老之策，立足为老同志办实事、做好事、解难事，不断完善服务管理机制，坚持强化亲情服务，受到老同志的一致欢迎，收到了良好效果。

一是激发做好离退休工作的热情。中央领导明确要求：“要真心、真情、真诚为老干部服务，多为老干部做好事、办实事、解难事，努力让他们过一个幸福、安宁、有尊严的晚年”。尊老、敬老是我们离退休工作者必须具

备的基本品德素质，也是我们做好离退休工作的前提和基础。我们坚持常怀敬老之心，时刻将为老同志真诚服务变为自觉行动，大力开展走访慰问活动，亲近老同志，了解老同志，学习老同志，引导离退休工作人员牢记老同志的历史功绩，牢记集团发展的今天离不开老同志的重要贡献，始终保持对老同志的敬意和尊重之情；深入开展“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”学习实践活动，深入查找在敬老、助老方面存在的不足，积极整改落实。

二是创新老同志活动学习载体。一方面努力抓好硬件建设，做到活动有场所。过去集团老同志活动场地与职工活动中心设在一起，实际上只有一间约80平方米的专用活动室。为解决这一问题，我们积极向集团党委反映，争取支持，经过多方努力，于去年11月正式将集团一栋三层楼房，一千多平方米的原职工活动中心整体划为老同志活动中心，作为老同志专用活动场所。活动中心设有棋牌室、乒乓球室、台球室、健身室、书画阅览室、卡拉OK兼大会议室、报刊收发室等，还在健身室安装了三台美健温热治疗器（电动按摩床），更换了活

动中心的全部空调，改造了两个门球场，给老同志提供了一个良好的学习、娱乐、健身场所。另一方面积极抓好软件建设，做到活动有组织。根据老同志的兴趣爱好，我们成立了门球、合唱团、太极拳、钓鱼等四个娱乐健身协会和一个书画室，定期开展学习交流和比赛活动。坚持做到年有计划，月有安排，周有活动。

三是提高离退休工作服务水平。摸清底数，主动为生病的老同志服好务。集团离退休老同志中70岁以上的有112人，80岁以上的有34人，老同志进入“双高期”以后，确实遇到不少困难，我们非常关注这些老弱病人的情况，对一些重点人员，做到心中有数，及时给他们提供相应的帮助。每遇老同志生病住院，都及时看望慰问，交待好相关事项，主动加强联系。做好小事，热情为老同志提供方便。在实际工作中，我们宁可辛苦自己，也要尽量为老同志提供贴心的服务。为了方便老同志领取和阅读报纸，在工作人员比较紧张的情况下，我们安排一名同志具体负责老同志报刊信件的收发工作。新开办老年优待乘车IC卡后，为了解决行动不便和年老体弱的老同志办卡

难问题，我们每年集中为老同志办理IC卡。为方便老同志存取款，我们主动与附近的银行联系，给老同志办理存折和银行卡。搞好临终关怀，尽力办好去世老同志的后事，及时上门慰问家属，尽力提供帮助，家属很受感动。

四是完善离退休工作长效机制。建立健全离退休人员保障机制。按照有关文件规定，全面落实了离退休人员各项生活待遇。建立了老同志用车制度，保证老同志基本用车需求。同时，建立了离退休人员活动经费保障机制，确保各项活动能够正常进行。强化离退休干部党支部建设。成立了离休干部党支部、退休干部党支部、退休工人党支部。通过加强支部建设，加强老同志思想政治工作，引导老同志发扬党的优良传统，永葆党员先进性，为促进和谐社会建设作出新的贡献。建立经常性的学习制度，每月至少组织老同志进行一次政治学习，对生病住院不能参加正常活动的老同志，坚持送学习资料上门，落实自学。为了及时掌握老同志的身体健康情况，为老同志建立了健康档案。为加强活动中心的管理，提高工作效能，建立了活动中心值班制度，随时掌握情况，变

被动服务为主动服务。（张礼发 万会萍）

一切为了老同志 一切服务老同志--水利水电学院

发布时间：2011-11-22

在学校党政的正确领导下，在校离退休工作处的具体指导及大力支持下，我院认真落实离退休工作的文件精神，根据学院实际和特点，加强离退休工作，取得了一定成绩，保证了学院离退休职工的稳定和学院工作的顺利开展，圆满完成了学校交给的各项任务和工作计划，得到了学院离退休老同志的高度认可，为促进和谐校园建设做出了积极贡献。

一、提高认识，树立科学发展观，增强尊老敬老服务意识

我院现有离退休人员131人，其中80岁以上的老同志有25人（含90及90以上的10人），70岁-79岁以上的有88人，70岁以上的老同志占退休人员的86%，70%都是具有副高以上职称的教师。他们是我院建设和发展的奠基人、战斗者和见证人，学院发展到今天，与他们过去所作的工作、打下良好的基础分不开。虽然他们离开了工作岗位，但仍然关心党和国家的大事、关心学院和学校的发展。只有从思想上、政治上关心他们，才能把他们的愿望和热情转化为对学院工作的关心和支持，转化为提高学院工作水平，做好各项工作的精神动力。做好离退休工作，不仅是为学校、学院稳定作贡献，更是学习实践科学发展观的具体体现，必须从讲政治的高度，从维护改革稳定大局的高度，从继承和发展党的事业、推进建设中国特色社会主义事业的高度去认识和重视离退休工作。因此，学院历来重视离退休工作，注重从组织、思想、生活各方面关心老同志，增强尊老敬老爱老的服务意识。

1、组织上健全，为离退休工作提供有力保障。

学院领导班子充分认识到离退休工作是和谐校园建设及和谐社会建设的一个重要方面。从“以人为本”、“关心老同志的今天就是关心自己的明天”的思路来对待这项工作。我们从加强组织建设和队伍建设入手，扎实做好新形势下的离退休工作。按照学校有关精神，结合我院实际情况，学院调整和充实了离退休工作工作领导小组和离退休工作活动小组，充实了离退休工作队伍，由学院专门指派两位在职人员和院、系、室离退休代表共同组成，进行了退休支部的换届调整，建立了退休老师信息库。形成了在学院领导下，以学院主管科室和系室单位负责，以支部为纽带，齐抓共管的管理模式，使工作落到实处，不留空缺。退休支部和退休工作小组紧密结合，开展以关心学院发展、维护稳定和支持工作为主要内容的活动，其工作目标是：开展好日常工作和各项活动，切实为老同志着想，多办实事，多办好事，让老同志满意，让院党政领导放心。

2、思想上关心，让老同志们精神生活丰富。

学院认真贯彻落实“老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的政策，主动关心离退休人员的思想状况和精神生活。首先，抓好离退休党支部建设，由原党总支书记担任退休党支部书记，坚持每月一次组织生活，主要是学习党的方针、政策和学校有关党代会、双代会精神，并对热点问题进行讨论。其次，学院的一些重大活动请老同志们参加，重大决策征求老同志们的意见。比如，学院召开党委换届选举，学院认真收集听取退休党员代表意见，并且经常以多种形式向老同志们通报学校、学院发展近况，让他们共同分享学院改革发展带来的喜悦和快乐。第三，先后多次组织老同志到成都市郊区参观城镇、农村改革开放以来所发生的巨大变化，特别是汶川大地震后灾区的变化，让他们开阔视野，增强全面建设小康和和谐社会的信心。

3、资金上给予支持，确保离退休活动蓬勃开展。

在活动经费上，学院给予积极支持，根据学校拨给每个退休人员活动经费80元/年，学院同时进行等额配套，这样每人每年就有160元活动经费。基本上做到每月有一次活动，每年大约有10次左右活动。由于物价上涨，退休同志反映活动经费紧张，学院领导又积极听取老同志意见，经党政联席会议研究讨论决定，从2009年开始，学院离退休活动配套费每人每年由80元增加到100元，从2011年增加到每人200元，其经费由离退休工作组掌管安排。

除了学院从资金上给予大力支持外，退休老师的活动同时也得到了在职老师们的大力资助。如我院的李嘉教授、何江达教授、许唯临教授、黄川友教授等都利用节余科研经费对我们的离退休活动给予了经费上的大力支持和赞助。

二、热心服务，真情关爱，不断提高老同志的生活质量

我院离退休工作突出一个“情”字，注重一个“责任”，狠抓一个“实”字，结合老同志晚年生活现实，加大服务力度，我们对老同志坚持做到“五心”（敬心、孝心、爱心、耐心、细心）。即对老同志要从党和国家宝贵财富的认知高度，怀有崇敬之心；对老同志要像对待自己的父母一般问寒问暖，怀有孝顺之心；对老同志的问题要急老同志之所急，想老同志之所想，怀有关爱之心；作老同志的思想工作做到耐心；对老同志的事情，无论大事还是小事做到细心。在工作中，从大处着眼，小处入手，把“五心”体现在工作中的各个环节，为老同志安度晚年分忧解难，赢得老同志的理解和信赖。主要体现在如下几个方面：

1、从搞好日常服务工作入手，热心为老同志排忧解难。

学院一直把老同志们的所需所求放在心上，从日常服务工作入手，设身处地地为老同志们着想，力所能及地为他们提供方便。如有的老同志儿女不在身边，突然生病需要帮助，学院得到消息后，都会派老师或学生志愿者在第一时间赶到生病老师家中，把他们送到医院。比如学院杨忠渭老师膝下无儿无女，自己目前又无完全行为能力，学院除了坚决落实学校、学院给予离退休老师的正常福利和待遇外，长期以来对其都格外关心，尤其近年来，杨老师年老多病，学院多次召开专题会议讨论杨老师的情况，学院和所在水文系做了大量照顾工作，受到邻居和老师们的高度赞扬。杨老师出院后，为了妥善安排杨忠渭老师的生活，学院又多次打报告请示学校离退休处和有关职能处室。又如，我院邹明华老师，因长期生病生活不能自理，孩子不在身边，有一天突然从轮椅上摔倒，夫人无法将他扶起，打电话给学院，学院马上安排所在系主任带领志愿者马上赶到邹老师家中，将他送往医院；学院老同志多，有的老同志退休后投靠子女生活，医疗报销等事宜就有诸多不便，学院就安排年轻老师帮助他们解决报账难等类似问题。这些细心的举措都使老同志们深受感动，他们由衷地感谢学院领导和老师们的关心和帮助。

2、积极开展有益老同志身心健康的活动，丰富老同志的晚年生活。

在搞好日常服务的基础上，我们积极组织开展科学、文明、健康的文化娱乐活动，给老同志创造一个充实、健康、丰富的学习、娱乐环境，使老同志老有所学、老有所乐，晚年生活充实。比如，学院专门设立了老年活动室，供老同志们日常娱乐、学习；组织老同志到龙泉、三圣乡、农科村、街子古镇、平乐古镇、水磨古镇、朝阳湖等地感受新农村和灾后重建的变化，安排他们参加学院的各种活动，组织他们外出郊游，这些活动丰富了老同志的晚年生活。

3、坚持发扬节假日送温暖、送关怀的传统。

逢年过节，学院尤其牵挂老教师们。比如元旦、春节、端午、五

一、中秋、重阳、教师节、国庆节，学院都会向退休老师送去节日的祝福和慰问。每逢新年，各系室还将邀请离退休教职工回单位聚餐，学院每年为老同志们准备了礼物（米和油）。每年“三•八”节都邀请退休女职工参加院里的“三•八”节庆祝活动；每年重阳节，我院为满

五、满十的老师即年满70岁、75岁—90岁的老教师们祝寿，学院党政领导、国家重点实验室领导、工会主席都到场给老寿星们祝贺，并给每位寿星送上一份生日礼物，感谢老教师们为学院作出的努力和贡献。

以上活动的开展，增进了在职教师与离退休人员之间的情感交流，同时使老同志们切身感受到学校和学院的关怀，增强了与学院的“亲情感”。

4、坚持走访和慰问制度。

我院离退休工作历来重视来信来访工作，并经常深入到老同志之中，主动了解老同志的所想所需，对老同志提出的问题，认真分析研究，该办的、能办的尽快办，办不了的，耐心做好老同志的思想工作，并及时与有关部门协调解决。对生病住院的离退休教职工，学院党政领导和系室或离退休工作组同志都要到医院进行慰问。如果有病故者，不管是节日或休息日，学院和系室领导都要亲自关心，并配合处理好善后工作，送去组织的关心和慰问。每年教师节、春节前夕，学院领导都要看望、慰问离退休老领导、老教授，把党组织温暖送到了他们的家里和心上。学院还加强了赴外地投靠子女的离退休流动人员的管理工作，经常以不同形式进行问候（电话、写信、贺卡）。对家庭经济、生活特别困难的退休人员申请特殊困难补助。据不完全统计，近两年学院共慰问、走访老教师和看望病人百余人次。妥善处理老同志丧事及善后工作7人次。为年老体弱、异地人员办理医药费报销签字手续和为高龄、子女不在身边或孤寡的退休老同志办理住院、出院手续30余人次，为生活特别困难的退休人员申请特殊困难补助20多人次。特别是对孤寡老人杨忠渭，学院领导和退休工作组的老师及所在系的师生更是花费了大量的精力、人力和财力及时间为其服务。

5、管理工作民主透明，统筹安排。

我院离退休人员的活动费和福利费，都是由学院离退休工作组兼管，做到专款专用，年终公布开支情况。每次活动费均由离退休工作组负责安排好经费开支。每一学期开学和期末召开一次离退休工作小组会，除了研究每次活动的时间和内容外，还向大家汇报整个学期经费开支情况。根据经费多少做到有计划开展活动，既要使大家满意，又要做到勤俭节约办实事。

三、老有所为，老有所乐，努力为学校发展再做贡献

离退休老同志具有丰富的社会阅历和渊博的专业知识，具有较深的教育情结，有继续为党和人民事业发挥作用的意愿，学院鼓励老同志们发挥余热，继续为学校的发展、建设做贡献。

比如：我院的教学督导组，由5名教学经验丰富、德高望重的老教师组成，他们满腔热情参与学院的教学督导工作，定期或不定期地参与听课、评教评学，对青年教师进行传帮带。每年教师节前后，学院都要举行新进教师座谈会，邀请关工委多名离退休教师参加，向年青教师传授教学、科研心得和经验。此类活动有力地促进了青年教师的成长，老教师的无私奉献精神受到了青年教师的尊敬与爱戴，激励了青年教师的工作热情，形成了新老两代人良好的奋斗风气，促进了学院教学质量的提高，科研经费年年增加，为学院教学、科研的发展和学院建设发挥了重大作用。

又如：学院学生党员发展工作任务繁重，学院聘请了兼职辅导员做工作，多年来，退休老师积极参与了学生党员发展工作，负责入党积极分子入党材料的审查和预备党员的谈话，进行政治思想教育。他们对党的热爱、对学生的深切关爱以及深入浅出的分析，深深打动了学生，使学生受到了深刻的教育，取得了良好的教育效果，为学院的党建工作做出了很大贡献。又比如：我院退休教师徐相元、陈锡永夫妇，本身经济条件不是很好，但尽自己所能，资助我院贫困学子，为学生提供生活费；还有的老教师和他们工作了的学生共同捐资为在校学生设立奖学金，比如华国祥奖学金、范景伟奖学金、赵文谦奖学金；学院土力学创始人屈智炯老师因为生病不在学校，就请保姆帮他交纳党费，还以他和夫人的名义设立智慧奖学金。这些感动人的例子实在太多，学院很多老同志在力所能及的情况下，发挥着传、帮、带的作用，为建设和谐社会作贡献。他们有的主动参加关心下一代教育；有的为贫困学子自发地捐衣；有的设立奖助金捐款资助困难学生；有的撰写论文、诗歌、演讲稿；有的著书、发表文章；有的参加社区及省、市、学校的大型文体活动，为学院文明建设发挥了作用，树立了良好的形象。

总之，多年来，我院尽力做好离退休教师的工作，使全体离退休教师充分感受到党的温暖、学院的关心，学院离退休、关工委工作先后多次被评为学校先进集体，更进一步激发了全体在职教职工的工作积极性，增强了学院的凝聚力。大家互敬互爱、团结协作、艰苦奋斗、默默奉献，全院上下形成了极强的向心力、凝聚力，使学院事业一直保持着稳定、健康、快速发展的良好势头。今后，我们将一如既往地开展敬老爱老助老、关心离退休教职工的各项活动，努力开创我院各项工作的新局面。

第二篇：创新办公室工作方法 提升服务水平

创新办公室工作方法 提升服务水平

近年来，我们公路管理段办公室不断树立创新意识，扎实有序地开展工作，努力提高服务水平，对创新办公室工作方法进行了一系列积极有效的探索和实践。现结合自身实际，谈几点看法。

一、强化六种意识，提高办公室整体服务功能。

1.大局意识。当前，公路工程建设和管理进入新的战略机遇期，面临着新的考验和挑战。在此情况下，公路管理部门的办公室所承担的任务日益繁多，所管理的事务更加繁杂，所提供服务的范围也越来越广。对此，办公室工作人员一定要保持清醒的头脑，把围绕中心，服务大局作为办公室工作的灵魂，真正把办公室工作，融会到大局之中，在维护大局、服务大局的过程中，确实做到与工作大局在思想上同心，工作上同步，目标上同向，做好办公室的各项工作。2.创新意识。“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。办公室人员必须进一步解放思想、更新观念、增强创新意识、提高创新能力、谋求创新实效。努力从办公室封闭的小圈子中跳出来，学习同行单位各种做好办公室工作行之有效的经验，逐步掌握先进的办公室科技知识和现代管理知识，为公路工程建养、安全管理、运营发展出谋划策。3.责任意识。办公室人员处于特殊的工作岗位，办公室工作具有事务性和重复性的特点，因而办公室人员在工作中要不断提高其工作质量和水平，为领导提供高质量的服务，要善于抓大事，谋全局，当高参。要建立严格的岗位目标责任制，做到遇到困难矛盾不绕道走，不上推下卸，要采取积极有效的方法和措施，化解矛盾，战胜困难，把工作做好。4.时效意识。办公室在整体工作运行中承上启下，起着工作调节器的作用，在一定程度上，影响着领导决策的效率。因此，办公室要适应公路工程建养和管理的特点，建立信息灵敏，反应快速，优质高效的办公室运行机制，要增强工作的预见性，针对性和时效性，保证领导在面对纷繁复杂的情况时做到运筹帷幄，决胜千里，充分发挥好办公室快节，高效运行的作用。

5.服务意识。办公室工作归结起来就是“服务”二字，离开服务，工作就无从谈起。为此，办公室人员要树立全心全意服务的意识，围绕服务开展好工作。特别要在服务过程中，处理好重点与一般、主动与被动、上级与下级的关系，抓好部门之间的“共同点”，内外之间的“切入点”，轻重之间的“着力点”，切实提高服务质量、服务水平和服务效果。6.学习意识。随着科技的不断进步，办公室的工作内容、方法在不断地发生变化。为此，办公室人员要树立“学习终身、终身学习”的理念，使学习成为自身的内在要求、要广学、博学，不断抓好政治理论和业务知识的学习，努力改善知识结构，成为高素质安全型人才，要注重学习的业务性、全面性、结构性、系统性和实效性，使办公室工作更加科学化、规范化、高效化和信息化。

二、强化四种职能，创新办公室工作方式方法

1.强化参谋助手职能。把辅助领导决策，发挥参谋助手作用作为办公室服务的最高层次，要求所有人员树立“高起点”意识，站在领导角度进行思考做到超前思维、主动进步、争取主动权、增强预见性、力求想在领导之先、谋在领导之前，为领导提供切实可行的参考意见和建议，参到关键处、谋到重点上，履行好参谋助手职责。

2.强化综合协调职能。综合协调是办公室重要工作职能之一，在实际工作中，办公室把抓好日常工作协调、管理全局重大决策协调、全局性重大活动协调、文秘和会议的协调、突出问题和突发性事件的协调为工作重点，注重提高协调工作的效率和质量，从而把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，确保各项工作同步化、高效化、和谐化运行。

3.强化督查检查职能。目前，办公室的督查工作已由过去的“专批专查专报告”的“小督查”转向“着力抓大事、善于抓重点、敢于破难点的“大督查”转变。在具体实践中，坚持实行“五抓四结合”，即领导带头亲自抓、重点工作突出抓，难点问题反复抓，热点问题及时抓，把督查工作同深入基层调查研究结合起来，同工作目标责任制结合起来，同信息工作结合起来，同提高工作人员的素质和能力结合起来，保证质量发挥监督检查的职能作用。

4.强化信息反馈职能。任何一项决策的正确与否，都需通过实践来检验，从基层反馈上来的信息，特别是广大职工对决策实施的反映是对决策正确与否最真实的检验，信息管理工作是办公室整体功能的集中体现，为此，办公室把由个别人办信息转变为全体人员办信息、靠信息反馈的真实性、时效性促进全面工作展开。

三、强化四项建设，重塑办公室的窗口形象

1.强化思想建设。狠抓以“科学发展观”为主要内容的思想建设，不断加强理论和政策的学习，提高办公室人员的政治素质和理论修养，以理论高水平、政治高素质推进思想大开放。

2.强化业务建设。要着力提高办公室人员的业务素质，办公室通过多种形式有针对性地进行培训、组织学习公路工程建养管理知识、文秘、公文写作和公文处理、档案升级等业务知识，不断拓宽和建立知识面。同时，要求办公室人员熟悉各个时期全局工作情况，对全局工作的热点、难点问题做到心中有数，在实际工作中，着力提高办公室人员的综合能力、协调能力和办事能力。

3.强化作风建设。公路工程建养与管理是公路部门全面工作的宗旨，办公室人员要牢固树立“勤政为民、廉政奉公”的公仆意识，加强党员和干部廉洁自律和遵纪守法的教育，使绝大多数同志能够耐得住清苦、抗得住诱惑、管得住小节、顶得住歪风，同时强化“办公室无小事”的意识，倡导“忠于职守、兢兢业业、乐于奉献、争创一流”的工作作风，增强工作人员的责任心和事业心。

4.强化制度建设。办公室要按照“程序化、规范化、科学化”的原则，实行无漏洞的工作管理，从理顺办公室内部管理及工作业务管理两方面入手，修复和完善整套规章制度，进一步明确个人职责，以制度化推动办公室快节奏、高效率运作。

山西省中阳公路管理段

张瑞红

第三篇：XX镇创新工作方法提升管理服务水平

XX镇创新工作方法提升管理服务水平在计划生育新的，XX镇开拓思路，创新工作方法，实施“三个三”工作模式，全力提升人口计生管理服务水平。

工作落实做到“三个一”。实行办事“一站式”服务。XX镇印制计生事务办事指南、流动人口计生服务指南等计生宣传品，发放到群众手中，介绍各类证件、手续的办理程序和办理时限。政策咨询“一口清”。加强对乡级计生工作人员、各村计生专干的业务培训，每月举办计生政策法规和计生业务知识培训班，使全乡计生工作人员熟练掌握计生业务知识和办事程序，努力做到一次性解决群众的问题，不让群众跑冤枉路。来访“一次结”。对群众的来访，努力在规定的时限内一次性办结，并公示办理结果。

服务理念树立“三个全”。计生利益导向政策“全落实”。对于符合条件的对象，及时兑现各项优惠政策。满足需求“全方位”。广泛采集群众信息和征求群众意见，及时整理、总结，对育龄群众实行婚、孕、育“一条龙”服务。服务过程“全跟进”。组织计生服务人员进村入户，为育龄妇女提供免费计生技术服务，并开展随访服务，确保服务到位。

宣传教育注重“三条线”。经常性组织乡村计生工作人员进村入户向群众宣传计生政策法规，提高群众的知晓率。以“宣教直通车”为主线，印制计生宣传材料，逐户发放到群众手中。以开展优生优育活动和实施少生快富工程为载体，大力宣传“少生快富”的先进典型，引导群众转变生育观念。

第四篇：创新党建工作 提升党建服务水平

创新党建工作 提升党建服务水平

为深入贯彻党要管党、从严治党要求，进一步拓展延伸群众路线教育实践活动成果，提高基层党组织凝聚力、战斗，**乡党委全面加强党的思想、组织、作风建设，初步形成富有特色、充满活力的基层党建工作新格局，为推动“水稻产业大乡”建设提供坚强有力的组织保证。

一、注重顶层设计，全力打造“一号工程”

**乡党委全面落实一把手责任，将基层党建工作摆上重要位臵，作为“一号工程”精心谋划部署。乡党委五议其稿出台了《**乡基层党建工作方案》，从基层党组织建设、党员教育管理等方面高标准谋划，并且成立了专门督导机构，制定了详细的考评细则，全力督导实施，严格量化考核，将考评结果作为乡村干部选拔任用和兑现工资待遇的重要依，确保了基层党建工作落到实处。

二、创新工作举措，狠抓方案落实

乡党委坚持活化思维、创新举措，力求将“一号工程”的方案组织实施到位，使组织建设、制度建设全面提档升级。

一是强化村级班子建设，优化班子结构。采取集中培训、现场实训、外出考察等方式，开展5期培训班，对各村“两委”班子成员进行轮训。使其进一步坚定了理想信念、提升了引领经济发展、服务群众能力。采取支部推荐、党员群众推选、个人自荐 等方式各村选拔出至少5名有群众威信、有致富本领、文化程度较高、有工作能力、有较高思想政治素质的优秀青年作为村级后备干部。对表现突出的人员采取到乡职能部门挂职锻炼或派遣到其它先进基层党支部交流学习的新模式，加快村级后备干部成，解决后继乏人问题。

二是加强党员教育管理，探索“数字化”管理模式。按照分类分级全覆盖的要求，在通过发放口袋书、观看教育影片、举办培训班、建设实训基地等方式加强党员教育学习、提升素质的基础上。乡党委积极探索党员“数字化”管理新模式，以支部为单位为全乡738名党员建立个人动态管理档案。档案涵盖党员自然概况、联系方式、经济收入、身体状况、流入流出等基本信息以及参加党内组织生活情况、监督议事、示范引领作用发挥情况等内容。创建了**乡基层党建网站，各支部将档案信息录入网站的管理平台后，乡党委通过点击鼠标便可以随时掌握每名党员参加组织生活、提出意见建议、发挥先锋模范作用等情况，及时掌握每名党员的现实表现及思想动态，并将以此作为党员评议的重要依据。各支部开展“三会一课”、组织生活会等组织生活的记录和影像照料也及时上传至管理平台，乡党委网上随时进行检查指导，促进组织生活的正常化、规范化、制度化。

三是增强党组织活动的吸引力，增强党员意识。每逢党员生日，乡党委采用发送短信、微信等形式为全乡所有党员送去生日祝福，对60岁、70岁、80岁及80岁以上的老党员，党委精心制 作生日贺卡，党组织将派专人登门祝贺，体现组织关怀。以组织开展“七〃一”重温入党誓词、党员活动日、积极组织参与文体活动等形式，进一步增强广大党员的存在感、归属感和荣誉感，凝心聚力。

四是搭建三个平台，加强村级治理。为进一步严格落实“四议两公开”制度，乡党委出台了《**乡关于加强村务管理的“三个平台”实施方案》，搭建村集体“三资”管理、重大工程管理、综合信息发布三个平。对村集体资金的来源去向进行全程监管，严格资金使用程序，严格按照村集体资产资源处臵流程，对资产资源进行发包、拍卖。对各村总体造价超过2万元的工程，严格按照的规定组织实施，保证操作程序规范、项目造价合理、工程质量达标。通过手机信息、图版公示、微信、乡政府网站等形式，以党务、村务、财务公开为重点，试行乡、村、屯三级公开，达到横向公开内容到边，纵向公开层级到底。有效维护了农村集体和农民群众的合法权益，保障群众知情权、参与权和监督权。

五是创新党组织设臵方式，扩大党的工作覆盖面。为加快推进“两新”党组织建设，发挥党组织政治核心作用，在政欣玉米合作社建立党支部，充分发挥党支部在合作经济发展中，扩大土地规模流转，促进合作社规范化运营，促进农民增收等方面的积极作用。

六是加强基础保障，完善党员活动之家建设。整合党建、文化等资源，在福兴、旭日、红阳、新胜、勤俭5个村完善 “党员 活动之家”建设，更新远程教育设备、订阅党报党刊、购臵文体器材，提供党员活动场所，丰富党员活动载体。积极落实村干部“一定三有”政策要求，提高基层党支部书记的工资待遇，人均工资达到1.8万元，落实星级村评定工作，激发干事创业积极性。

三、突出为民主题，强化基层组织服务功能

乡党委以创新群众工作为牵动，以基层服务型党组织建设为目标，全力打造为民服务的基层党组织，进一步密切党群干群关系，推动经济社会全面健康快速发展。

一是转变工作方式，实行“两级下访”制度。乡党委统一印制民情日记，包村干部与村两委成员每人至少负责一个屯，入户走访，要求详细记录走访时间、群众生产生活存在的困难、反映问题、意见建议及联系方式等内容，保证及时掌握社情民意，解决实际困难，排查化解矛盾纠纷。乡党委组织信访、综治、司法、公安等部门精干力量深入各村，帮助研究解决重大疑难事项，力争把自己的事钉在自己的地面上，维护社会稳定，促进经济发展。目前，全乡共解决群众困难350件，化解矛盾纠纷241个，征求意见建议127条。

二是党员示范引领，先锋模范作用。通过“党委搭台、支部引导、能人带动、产业覆盖”的方式，实施“培育党员能人，带动群众增收”工程，通过传授经验技术、发展合作经济、拓宽就业创业渠道等方式，充分发挥党员能人的示范带头作用，带动更多群众实现脱贫致富。利用春节、春种、秋收等流动党员集中返 乡时机，适时召开流动党员座谈会，鼓励、支持其将家乡的富余劳动力带出去，将外面的技术、资金、信息带回来，鼓励和吸引在外的优秀人才回乡创业，掀起返乡创业热潮，推动我乡全民创业工作全面开展。各基层党组织分别成立由群众威望高、责任心较强、经验丰富的老党员、老干部组成的矛盾化解、安全监察“三务监督”3个党员小组，营造安定社会秩序，打造安全发展环，促进依法履职尽责。

三是整合各方力量，开辟党群共建新渠道。以“三〃八”、“五〃四”、“六〃一”、“七〃一”、国庆、重阳等节日为节点，整合共青团、工会、妇联、残联、爱心基金会等群团组织力量，精心组织开展“好儿媳”评选、“青年致富能手”选树、青年志愿者服务、“爱我家乡、歌颂祖国”演讲大赛、爱心救助等活动，丰富活动载体，促进党群共建，振奋精神、传递正能量。

第五篇：征收分局创新工作理念提升服务水平

征收分局创新工作理念提升服务水平

“让纳税人欢喜而来，满意而归”一直是办税大厅服务的宗旨和最高目标。征收分局的全体工作人员始终践行着办税与服务并重，从微笑走向实效的工作理念。

一、完善设施优服务。办税大厅导税员岗位的设立，及时解决了纳税人扎堆办税窗口的拥挤现象，整齐摆放的长椅代替了以前的排队“长龙”，整个大厅变得秩序井然、温馨和谐。

二、整合资源造流程。以今年机构改革为契机，办税大厅重新整合窗口资源，实事求是地对文书、发票、申报征收等岗位的工作职责和业务流程进行明确和改进，进一步提高办税效率。

三、细节服务添温馨。办税大厅里，自助办税区工作台上整齐摆放的涉税资料、LED显示屏中的纳税人权利与义务等涉税告知书、长椅旁的纯净水热饮水机和自动擦鞋机，点点滴滴尽显办税大厅细致入微的服务。

四、明星评比重实效。每月窗口服务明星评比从以前单纯依靠分局内部选评转变为注重结合岗位特点、工作定量和纳税人意见，凸显评比的合理性和说服力，提高了职工的工作积极性和工作效率。

征收分局