95598工作管理标准

第一篇：95598工作管理标准

“95598”服务规范

“95598”服务内容：

（一）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

（二）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；

（三）24小时不间断服务。

“95598”客户服务热线服务规范：

（一）时刻保持电话畅通，电话铃响４声内接听，超过４声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；

（二）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；

（三）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；

（四）核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；

（五）接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；

（六）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；

（七）客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；

（八）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；

（九）建立客户回访制度。对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。

“95598”客户服务网页(网站)服务规范：

（一）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统；

（二）网页内容应及时更新；

（三）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料；

（四）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。

95598值班工作标准

5．1 坐席员实行24小时值班，轮班运转。每班不少于2人，每班要有一名值班长，负责当班期间全面工作。

5．2 坐席员应注重个人仪表仪容，工作时间应统一着装，持证上岗。

5．3 坐席员应使用标准普通话，用语文明，态度热情、和蔼。5．4 坐席员必须在电话铃响三声内接听电话。

5．5 坐席员不得擅自脱岗，或带与工作无关的人员进入值班室，工作时不得做与工作无关的事。

5．6 保持值班室的环境卫生，办公用品实行定位管理，与工作无关的物品不带入办公场所。

5．7 因工作需要必须在备班室就寝的人员，要注意备班室卫生，个人物品摆放要整齐，离开备班室时要将个人物品收拾好。

5．8 在工作场所及备班室内不准大声喧哗、吵闹，不得进行妨碍他人办公或休息的活动。

5．9 工作场所每日交接班前，应将办公用品摆放在固定位置，个人物品交班后应带离办公场所。

95598交接班工作标准

6．1 交接班前，交接班人员应清洁坐席大厅内的环境卫生、设备卫生，然后进行交接班。

6．2 接班人员应提前十分钟到达，掌握当前的工作重点、热点、难点问题，了解“95598”客户服务系统的大致运行情况。

6．3 交接班时，应有交接班记录。交班人员首先应将未完成的工作及上级指示、重大事项等内容通过系统交给接班人员，并将其当前处理进度、相关联系人等情况逐一向接班人员当面交接清楚，遇不明情况时接班人员有权要求交班人员进行补充说明，做到交接两清，保证工作的良好延续性。

6．4 交接班时，首先要检查短信平台是否正常。对于没有回复的短信，要有交班人员回复以后再进行交接。

6．5 对于业务的处理应“谁受理，谁解决，”坚持“首问负责制”的原则。但在客户查询业务进展情况时，接起电话的坐席员都有义务及时回答。

6．6 当班期间，若某一事项的处理较为复杂或影响比较重大，应及时向值班长汇报，由值班长协调。值班长难以协调的，值班长应及时向“95598”客户信息服务中心班长汇报，不能无原则向下一班传递。

6．7 未正式履行完交接班程序时，交班人员不准擅自离岗。交接工作完成后，方可将计算机退出值班系统。

7、培训工作标准

7．1 坐席员上岗前，要进行《电力法》、《电力供应与使用条例》等相关法律法规，《供电营业规则》等相关用电业务知识的培训及考核。

7．2 坐席员上岗前，要进行“95598”客户服务系统的软件、硬件培训及考核。

7，3 坐席员上岗前，要能够熟练进行汉字输入，每分钟不低于45字。

7．4 根据上级工作要求及实际工作需要，制定年度及月度培训计划，有组织、有计划地开展培训考核工作。7．4．1 定期进行专题性的业务培训或工作交流。

7．4．2 定期进行礼仪及行业文明规范用语、职业道德规范的培训交流。7、4、3 定期进行计算机及相关基础知识的培训及考核。7、4、4定期进行工作讲评，组织坐席员交流工作经验，逐步丰富业务知识，提高服务水平，7、4、5 经常开展技术评比活动，依此推动服务水平的提高。7、5 奖勤罚懒，建立动态管理机制。

8、运行维护工作标准

“95598”客户信息服务中心由电力营销部信息中心负责系统的运行维护和管理工作，负责整个客户服务支撑系统的日常管理，保证系统正常运行，出现问题及时修复，使系统恢复运行。具体规定见省公司工作标准。

8．1 “95598”客户信息服务中心应当有专职专业人员负责系统的运行维护和管理工作。负责整个客户服务支撑系统的日常管理，保证系统正常运行，出观问题及时修复，使系统恢复运行。8．2 对系统的设备进行日常约维护、保养、清洁等工作。8．3 定期、定时对系统的主要设备进行巡视，检查系统的运行状态，若出观故障或异常，应记录相应的报警信息。8．4 对系统运行的数据定期进行备份。

8．5 对于需要通知设备厂家解决的故障，负责及时与相应的厂家联系，督促和协助厂家及时解决问题恢复运行，并记录下相应的故障现象和详细处理过程情况。8、6 遇到重大问题及时向客户服务中心主任汇报，请示处理方法。

第二篇：工作票证管理标准

工作票证管理标准

目的

为了对供电运行进行有效的控制，防止和杜绝人身、设备和停电事故，特制订本标准 2 适用范围

本标准适用于集团公司变电和用电设备上的安装、检修、维护、保养工作 3 职责

3.1 工作票签发人负责审查工作票上所填安全措施是否完备、有效；所派工作人员是否适当。

3.2 工作负责人负责正确的安全组织工作。

3.3 工作许可人：负责审查工作票中所列安全措施是否正确、完备，是否符合现场条件；工作现场布置的安全措施是否完善。

3.4 工作班成员：认真实施现场安全措施，相互做好监护工作。4 工作程序： 4.1 填用工作票

4.1.1 填用第一种工作票的工作为： a)高压设备上工作需要全部或部分停电；

b)高压室内的二次接线和照明回路上工作等，需要将高压设备停电或做安全措施； 4.1.2 填用第二种工作票的工作为： a)带电作业和带电设备外壳上的工作；

b)控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作； c)二次结线回路上的工作，无需将高压设备停电者；

d)非当值值班人员因绝缘棒和电压互感器定相或由钳形电流表测量高压回路的电流。

4.1.3 工作票填写的内容有：工作任务、停及送电起止时间、安全措施、人员分工、工作负责人、工作票签发人、工作许可人等；

4.1.4 工作票签发人不得兼任该项工作的负责人。工作负责人可以填写工作票。工作许可人不得签发工作票；

4.1.5 工作票的有效时间，以批准的检修期为限。第一种工作票至预定时间，工作尚未完成，应由工作负责人办理延期手续。4.2 工作许可

工作许可人（值班者）在完成施工现场的安全措施后，还应会同工作负责人到现场再次检查所做的安全措施，具体内容包括：以手触试证明检修设备确无电压；对工作负责人指明带电设备位置和注意事项。然后在两份工作票上签名，交给工作负责人签收，各人收执一份，即可开始工作。4.3 工作监护

4.3.1 完成工作许可手续后，工作负责人应向工作班人员交待现场安全措施，带电部位和其他注意事项。工作负责人必须始终在工作现场，对工作班人员的安全认真监护，及时纠正违反安全的动作；

4.3.2 工作票签发人或工作负责人，应根据现场的安全条件，施工范围，工作需要等具体情况，增设专人监护。专责监护人不得兼做其他工作。4.4 工作间断、转移和终结。

4.4.1 工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出、所有安全措施保护不动，工作票仍由工作负责人执存。间断后继续工作，无需通过工作许可人。每日收工，应清扫工作地点，开放已封闭的通路，并将工作票交回值班员。次日复工时，应得到值班员许可，取回工作票，工作负责人必须事前重新认真检查安全措施是否符合工作票要求后，方可工作。若无工作负责人或监护人带领，工作人员不得进入工作地点。4.4.2 在未办理工作票终结手续以前、值班人员不准将施工设备合闸送电。4.4.3 在同一电气连接部分用同一工作票依次在几个工作地点转移工作时，全部安全措施由值班人员在开工前一次做完，不需要再办理转移手续，但工作负责人在转移工作地点时，应向工作人员交待带电范围，安全措施和注意事项。

4.4.4 全部工作完毕后，工作班应清扫、整理现场。工作负责人应先周密的检查，待全体工作人员撤离工作地点后，再向值班人员讲清所修项目，发现问题、试验结果和存在的问题等，并与值班人员共同检查、验收设备状况，有无遗留物件，是否清洁等，然后在工作票上填明工作终结时间，填写工作结束验收记录薄，经双方签字后，工作票即可终结。

4.4.5 只有在同一停电系统的所有工作票结束，拆除所有接地线、临时遮栏和标志牌，恢复需设遮栏，并得到值班调度员和值班负责人的许可命令后，方可合闸送电。4.4.6 已结束的工作票，保存三个月。5.相关文件 无 6 记录 第一种工作票 第二种工作票 工作票结束验收记录

第三篇：宣传报道工作管理标准

前 言

本规定是根据XXX供电公司标准化工作的需要，为规范新闻宣传报道工作而制定。

本标准由建湖县标准化委员会提出。

本标准起草单位：XXX供电公司总经理工作部。

本标准主要起草人：HHH

本标准审查人：YYY

本标准批准人：MMM

本标准委托总经理工作部负责解释。

宣传报道工作管理

1　范围

本标准规定了XXX供电公司宣传报道工作的管理职能、管理要求和内容、检查与考核。

本标准适用于XXX供电公司所属各级组织。

2　规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 1.1-2000 标准化工作导则 第１部分：标准的结构和编写规则

GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求

GB/T 15497-2003 企业标准体系--技术标准体系

GB/T 15498-2003 企业标准体系—管理标准、工作标准体系

GB/T 13016-1991 标准体系表编制原则和要求

GB/T 13017-1995 标准体系表编制指南

DL/T 485-1999 电力企业标准体系表编制导则中国共产党中央关于加强宣传报道工作的通知

中央宣传部、国家经贸委关于加强和改进企业宣传报道工作的若干意见

3　管理职能

3.1　XXX供电公司宣传报道工作在公司党委的领导下，党政工团齐抓共管、密切配合、共同负责。

3.2　总经理工作部是供电公司宣传报道工作管理的归口部门，牵头负责宣传报道计划的制定、组织实施；检查考核基层单位宣传报道工作情况、推广交流经验，并负责总结、评比、汇总上报、表彰先进等日常管理工作。

4　管理内容与要求

4.1指导思想

企业宣传报道工作要以邓小平理论、江总书记“三个代表”重要论述为指导，全面贯彻落实党的十六大精神坚持新闻宣传为企业两个文明建设服务、为电力改革发展服务的正确方向，唱响主旋律，打好主动仗，把新闻宣传工作提高到一个新水平，更好地为创建国网公司一流示范供电企业和两个文明建设服务。

4.2　奋斗目标

全面完成省电力公司新闻中心和本公司领导布置的各项任务，省公司考核8种报刊用稿800篇以上；市级以上新闻媒体用稿3000篇以上；多出精品，多上重头稿，为中心工作服务，宣传优质服务常态机制，继续抓好电力报刊发行工作，圆满完成发行任务；继续抓好新闻报道基础管理工作，全面完成通联、组稿、新闻报道队伍建设、读报用报评报等各项工作，继续办好《XX供用电》和内部信息，做好摄录像工作，抓好对内对外宣传报道工作；继续努力保持在华东电网、省电力系统的先进单位荣誉称号。

4.3　新闻宣传工作的方向、原则和基调

4.3.1坚持把服务中心、推进一流作为我公司新闻宣传工作的方向。新闻宣传工作要围绕公司以创一流为主线的各项中心工作的宣传，结合同业比较、国际比较、建设学习型企业和企业文化建设四大管理工程，以及基本建设、安全生产、电力营销、科技进步、供电优质服务等工作搞好报道工作，对创一流各个阶段、各个方面取得的新经验、新成就、先进典型及时开展报道，对广大干部职工团结一心、艰苦奋斗、顽强拼搏的感人事迹和崭新精神风貌及时开展报道，加大宣传报道力度，多出精品、多上重头稿、深度稿，为推动和促进创建国网一流示范供电企业提供正确的舆论引导，发挥推动和促进作用。

4.3.2坚持把紧贴实际、准确及时作为我公司新闻宣传工作的原则。实践产生新闻，新闻要紧贴实际。我们要从实际出发组织和部署，按实际需要开展工作，以实际效果检验工作，使得新闻宣传工作更加具体实在、扎实深入。我公司的新闻宣传报道工作，要在原有的基础上，进一步提高质量，在及时性上下功夫。要做到大事要闻不漏报，先进典型有计划地组织报道，大题不能小报，小题不能多报，重点稿件要策划，要把电力报刊和地方主流媒体作为主渠道，多发稿和均衡发稿，进一步提升公司的美誉度。

4.3.3坚持把正面宣传、鼓劲促进作为我公司新闻宣传工作的基调。新闻宣传工作要紧贴党性原则，牢固树立政治意识、大局意识、责任意识，牢牢把握正确的舆论导向，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，做到鼓劲不泄气，帮忙不添乱。不要为上稿而上稿。所有宣传报道的稿件都要为

第四篇：共青团工作管理标准

共青团工作管理标准 范围

本标准规定了******共青团工作的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。本标准适用于******共青团组织的管理工作。2 规范性引用文件

中国共产主义青年团章程(中国共产主义团第十五次全国代表大会部分修改,2003年7月26日通知)企业团委基本工作规范（试行）中青发[2006]48号

企业团支部（总支）基本工作规范（试行）中青发[2006]48号 3 职责

3.1 团员代表大会 3.1.1 3.1.2 团员代表大会一般每二至五年举行一次，遇特殊情况可以提前或延期举行。团员代表大会代表按团员总数的百分之二十五的比例，由各基层团支部选举并报经团委会审批产生。团代会主席团由当选代表的上届团委委员和其它方面的代表七至九人组成，具体人选由上届团委会提名，团代会预备会通过。3.1.3 团委委员的选举要体现大多数团员的意愿，并尊重党委的意见。选举程序为：由各团支部组织团员充分酝酿产生候选人，并报局党委同意后，提交团代会采取差额选举的办法，以无记名投票的方式进行选举。共青团******委员会由团代会选出后必须报局党委和***团委批准。3.1.4 团委会选举书记（或副书记）一名。团委书记（或副书记）主持团委日常工作。

3.2 团委会职责 3.2.1 组织认真贯彻党的路线、方针、政策，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻团中央制订的共青团工作和青年工作的重大决策，贯彻局党委和团***市委、***团委的指示和决定，并结合本局实际提出贯彻意见，抓好落实。3.2.2 听取、讨论、审定共青团和青年工作计划，审定共青团建设和青年工作的重要规章制度，并组织实施。3.2.3 审批发展新团员，讨论决定对先进团支部和优秀团员、青年的表彰，讨论决定对违纪团员的处理。3.2.4 评选表彰优秀团员、团干部和团支部（总支）。培养和推荐优秀团员作党的发展对象，培养和推荐青年中的优秀人才进入更重要的生产和工作岗位。对违反团纪的团员、团干部进行批评教育和组织处理。3.2.5 3.2.6 研究决定“青年文明号”、“青年岗位能手”等重大活动安排和部署。讨论决定局共青团建设和青年工作的其它重大问题。

3.3 团委书记职责 3.3.1 3.3.2 主持团委全面工作，组织处理团委日常工作。

每季召开一次团委会，研究决定团的工作和青年工作的重大问题，并负责组织做好会前的各项准备工作、会议的会务工作和会议决定的起草工作。3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 检查督促考核团代会决议、团委会决定的贯彻实施。检查督促各基层团支部的工作，并有权提出考核意见。组织开展全局范围的团日活动和其它大型活动。

配合局党委和行政领导抓好中心工作，团结带领团员青年立足本职作贡献，为企业两个文明建设建功立业。3.4 团支部职责 3.4.1 组织团员和青年学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，学习科学文化业务知识。3.4.2 宣传、执行党组织和团组织的指示、决议，积极参与民主管理和民主监督，团结带领团员青年投身企业两个文明建设，充分发挥青年突击队作用。3.4.3 抓好团员青年教育，做好团员青年的思想政治工作，关心团员青年的学习、工作、生活和休息，组织开展有益于身心健康的文体活动。3.4.4 加强对要求入团青年的培养教育，做好发展新团员的工作，按时缴纳团费，办理超龄团员的离团手续。3.4.5 对团员加强教育和管理，健全团的组织生活，开展批评和自我批评，监督团员履行义务，保障团员权利，表彰先进，执行团的纪律。4 管理内容与方法

4.1 团员的教育和管理

4.1.1 团委必须建立团员花名册和青年花名册，并做到根据变化情况及时调整。团委还要根据机构、人员变动情况及时调整团支部设置，并指导、督促各团支部做好换届选举工作。4.1.2 各团支部要加强团员、青年的管理，建立团员花名册和青年花名册，并根据人员变化及时调整健全支委会、团小组机构。及时掌握团员青年的学习、思想、工作、生活情况，有针对性地做好思想政治工作。

4.1.3 各团支部及时做好团费的缴纳工作。团员没有正当理由，连续六个月不交纳团费按自行脱团处理，团费缴纳标准按上级团委规定执行。

4.1.4 团委负责制订团员教育计划，并组织实施。团委要抓好团干的培训工作，并指导各团支部抓好团员教育。各团支部要根据团委的统一部署，结合本支部的实施，做好团员教育工作。4.1.5 共青团教育要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为基本内容，主要进行理想信念教育、党的基本知识和团的基本知识教育、党的路线方针政策和形势任务教育，不断提高团员的政治觉悟和思想理论水平。

4.1.6 积极组织开展团员、青年读书活动，把团员青年的精力集中到学政治、学科学文化、学业务技术知识上来。4.2 共青团建设

4.2.1 团的支部委员会、总支部委员会由团员大会选举产生，每届任期两年或三年。团的基层委员会由团员大会或代表大会选举产生，每届任期三年或五年。

4.2.2 抓好团委和团支部两级团的领导班子建设。团委委员和团支部委员要带头讲学习、讲政治、讲正气，带头岗位建功立业。要坚持民主集中制，健全团组织生活，开展批评和自我批评，把两级班子建设成为坚强的领导集体。

4.2.3 定期研究团的组织发展工作，加强对要求入团的青年的教育，指定团员负责培养教育工作，不断为团组织补充新鲜血液。

4.2.4 充分发挥党的助手作用，做好推荐优秀团员和先进青年作为入党对象工作，推荐优秀青年人才走向更重要的岗位工作。

4.2.5 组织开展先进团支部、优秀团员、优秀青年的评选活动，做到有计划、有布置、有考核，大力表彰先进。

4.2.6 做好超龄团员离团工作。4.3 青年工作

4.3.1 要以培养“四有”青年员工队伍为目标，围绕本企业党政中心工作开展团青工作，充分发挥团员青年在两个文明建设中的积极作用。

4.3.2 组织开展“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年安全生产示范岗”、“团员身边无违章、无事故”等活动，组织广大青年为电力事业的发展建功立业。4.3.3 组织青工积极参与民主管理和民主监督，为企业发展献计献策。

4.3.4 围绕本单位生产经营工作中的重点、难点问题，组织青年开展创新创效、技术攻关活动，充分发挥青年突击队作用。

4.3.5 及时了解和反映青年的正当要求，维护青年的民主权力和合法利益，关心青年的生产、工作和生活。

4.3.6 组织青年开展“青年志愿者”活动，发扬青年热爱人民奉献社会的精神。4.4 文体活动

4.4.1 组织开展适合青年特点的、形式多样的、丰富多彩的，有益于青年身心健康的文体活动。4.4.2 开展文体活动，重在参与，少占工作时间，要主动取得局党政的关心支持与帮助。要寓教于乐，把各项活动同团员教育培训有机地结合起来，以发挥最佳效果。4.5 团的活动经费 4.5.1 团的活动经费来源 4.5.1.1 团员缴纳的团费留用部分。

4.5.1.2 团组织按国家规定通过其它合理形式取得的报酬。4.5.1.3 开展重大项目活动时，向局党政申请活动资金。4.5.1.4 由基层单位支持解决的团支部活动经费。

4.5.2 团的活动经费，要严格控制范围，切实用于团的工作和青年工作，不能挪作它用。4.5.3 团的活动经费要加强管理，指定专人负责，并建立收支帐目，定期报告收支情况。4.6 “三会二制一课”

“三会二制一课”制度是团的重要制度，它是指团支部大会、团支委会、团小组会、团员民主教育评议、团员团籍注册和团课的制度。4.6.1 团支部大会

大会讨论的问题，应当根据党支部的指示和上级团委的决议及团支部工作的实际情况和需要来决定。

4.6.1.1 学习和讨论党的方针、政策、国内外大事；讨论本部门安全生产工作情况，提出有益的建议。

4.6.1.2 讨论如何发挥团员在生产、工作和学习中的模范带头作用，讨论团员思想上、工作上、学习上的问题及解决办法。

4.6.1.3 讨论青年的要求和意见，加强团员的群众观念，密切团组织与青年的联系。4.6.1.4 讨论上级团委的决议，讨论通过支委会向团员大会作的报告。4.6.1.5 表扬先进人物和先进事迹。

4.6.1.6 选举支部委员会，选举出席上一级团员代表大会的代表。4.6.1.7 讨论接收新团员，讨论对团员的奖励和处分。4.6.2 团支委会议

4.6.2.1 明确提出团员大会的讨论议题。

4.6.2.2 召开支部委员会议，必须有一半以上的支委参加，所讨论的问题才能有效。4.6.2.3 讨论研究如何贯彻执行上级团委和党支部的指示和决议。4.6.2.4 制订本支部的计划和完成计划的措施。

4.6.2.5 根据议题需要，可召开包括团小组长参加的支委扩大会议。

4.6.2.6 支部委员的个人意见在支部委员会上被否决后，可以保留或在支部大会上重新提出讨论，但必须执行已形成的决议。4.6.3 团小组会议

4.6.3.1 团的小组会议是团过好团组织生活的主要形式之一。

4.6.3.2 学习马列主义、毛泽东思想，学习党的路线、方针、政策，学习上级团委的决议。4.6.3.3 学习贯彻团支部决议。

4.6.3.4 对支部改选，表彰和处分团员，接收新团员等提出初步意见。4.6.3.5 改选小组长。4.6.3.6 讨论通过小组的活动安排。4.6.4 团员民主教育评议

4.6.4.1 团员教育评议的目的和意义

教育评议活动是提高团员素质、增强团组织战斗的有力措施。要通过教育评议活动，激励广大团员在各自岗位上和社会生活中发挥模范带头作用。表彰先进的同时，严肃团的纪律，对极少数不合格团员作出必要的组织处理。4.6.4.2 团员教育评议内容和基本方法

教育评议的活动包括两方面的内容：一是开展团员意识教育，主要是通过组织团员学习文件和有关材料，对广大团员进行正面教育和理论灌输，并通过开展形式多样、生动活泼的教育活动，帮助团员增强团员意识，明确怎样做一个合格的共青团员；二是对团员进行民主评议，总结工作，交换意见，开展批评与自我批评，帮助团员发扬成绩，克服缺点，明确前进的目标。

4.6.4.3 教育评议活动的实施步骤：

a.第一阶段：学习提高。学习教育要以团员意识教育为中心内容，强化团员的先进意识和模范意识。

b.第二阶段：实践教育。在学习提高的基础上，开展建功立业各种技术竞赛活动，学雷锋树新风活动等，使广大团员发扬艰苦奋斗的奉献精神，发挥突出作用，进一步巩固学习教育成果。

c.第三阶段：民主评议，首先由团员对照团章进行个人总结；其次，召开团支部大会或团小组会，由个人宣读总结内容，其他团员进行认真评议；再次，由团支部结合团员的个人总结和一贯表现及团外测评结果，根据团内民主评议意见，对团员作出综合评价，评议出优秀团员和不合格团员。

d.第四阶段：总结表彰和处理阶段，对评出的优秀团员进行表彰奖励，对评出的不合格团员进行处理和帮助教育。4.6.5 团籍注册

4.6.5.1 团籍注册是对团员团籍的连续认定，团员每年必须在规定时间内向所在团组织申请注册，每年注册时间为上第四季度至本年第一季度。

4.6.5.2 团籍注册以团支部为单位进行，对符合注册条件的团员，由团支部在团员证“团籍注册”栏内填写注册时间，加盖注册印章。

4.6.5.3 团籍注册后，团支部要根据注册情况修订《团员花名册》并报局团委一份，局团委根据各团支部修订后的《团员花名册》汇总为《全局团员花名册》。4.6.6 团课

4.6.6.1 坚持团课教育，是加强团的思想建设，保持团的先进性的重要工作。4.6.6.2 团课以《团章》、《党的基本知识简要读本》等为主要教材。

4.6.6.3 上团课，每个团员都要参加，并应吸收发展对象和积极分子参加，团课应作好考勤记录。

4.6.6.4 团课也可请党支部做共产主义主题教育和革命传统教育。4.6.7 “三会一课”的时间要求

4.6.7.1 团员大会每季度召开一次。4.6.7.2 团支委会每月召开一次。4.6.7.3 团小组会每月召开一次。

4.6.7.4 遇有特殊情况召也可以根据实际情况有所增减，但在本季度内各项总数不能少。4.7 团费收缴、使用和管理 4.7.1 加入共青团组织，必须按期交纳团费。团员按期交纳团费，不仅是在经济上支持团的组织，而且还是团员和组织联系的一种必要的形式，是一个必备的组织观念。4.7.2 各级基层团组织应经常教育团员正确认识交纳团费的意义，督促他们自觉地按规定交纳团费，团员有权监督团组织收好、用好、管好团费。4.7.3 团费的收缴

4.7.3.1 团费缴纳金额按***规定标准执行。

4.7.3.2 保留团籍的党员(包括在预备期间)，可以只交纳党费，不交团费，也可以自愿交纳团费。

4.7.3.3 青年入团后，团费从团支部大会讨论通过的当月开始交纳。4.7.3.4 受留团察看处分的团员，仍应按规定交纳团费。

4.7.3.5 团费应由本人按月自觉交纳，不得推迟和提前，也不得请人代交。如生病住院、出差等情况例外。

4.7.3.6 团员自愿多交纳团费，团组织可以接收。4.7.4 团费的使用和管理

4.7.4.1 团的各级组织要建立团费收支帐簿制度，定期公布团费收支情况。4.7.4.2 团的基层组织留用团费需按规定执行。4.7.4.3 每半年应向上级团委交纳一次团费。

4.7.4.4 基层组织的团费，记帐和经管现金应由两人分别负责管理，管理团费的同志如有调动，必须办理好移交手续。

4.7.4.5 团费的收入和支出，都必须有原始凭证，并需有经手人和审批人签名，购买物品验收人签名。

4.7.4.6 使用团费应注意节约，反对浪费。对于挪用贪污团费的行为必须按规定追究责任。5 共青团工作检查和考核

局共青团工作由局党委和上级团组织进行检查和考核。

第五篇：党组织工作管理标准

Q/GXSBD

Q/GXSBD 219—03—200

3代替Q/SBD212.08—1999广西送变电建设公司企业标准

Q/SBD 212.11—1999

党组织工作管理标准

2003—05—30发布2003—06—05实施

广西送变电建设公司标准化委员会发布

前 言

本标准的编制原则符合企业标准体系的国家标准（GB/T15496—15498）、行业标准（GB/T465、DL/T 800），本标准是根据企业实际情况制定，其综合性、针对性和实用性更强。

本标准全部替代Q/SBD 212.08—1999《党委办公室管理规定》和Q/SBD 212.11—1999《组织工作管理规定》。

本标准与Q/ SBD 212.08—1999、Q/SBD 212.11—1999相比主要变化如下：

--------明确了政治工作部的主要职责；

--------增加了公司精神文明建设工作的内容。

本标准由广西送变电建设公司标准化委员会提出；

本标准由广西送变电建设公司标准化委员会批准；

本标准起草单位：政治工作部。

本标准主要起草人：潘绍欢江海

本标准所代替的历次发布情况为：

——Q/SBD 212.08—1999，Q/SBD 212.11—1999。

Q/GXSBD 219-03-200

2代替Q/ SBD 212.08—1999

Q/SBD 212.11—1999

党组织工作管理标准

1范围

本标准规定了公司党组织工作的管理职责、管理内容与方法。

本标准适用于公司党组织工作的管理。

2引用标准

下列文件所包含的条款通过在本标准的引用而构成为本标准的条款。在标准出版时，所示版本均为有效。所有文件都会被修订，使用本标准的各方应探讨、使用下列文件最新版本的可能性。

《中国共产党章程》

《全民所有制工业企业基层组织工作条例》

《中国共产党发展党员工作细则》

3职责

3.1公司党委负责本公司党组织工作。

3.1.1负责公司党委日常工作。

3.1.2负责基层党组织建设管理。

3.1.3负责组织发展工作。

3.1.4负责精神文明建设管理。

4管理内容与方法

4.1政工部管理内容和方法

4.1.1党委日常工作

4.1.1.1起草党委决议、决定、报告、工作计划、总结及其他材料。

4.1.1.2整理、审核、上报、下发党组织文件及有关材料。上报、下发的文件和有关资料要在规定时限内完成。

4.1.1.3受理各部门、基层党组织的请示、报告。

4.1.1.4督促落实党委布置的工作任务。

4.1.1.5负责对基层党组织的考核，并将考核结果反馈到被考核单位。

4.1.1.6按党委计划确定调研题目，并负责组织实施。

4.1.1.7收集、整理公司党务工作信息，需要时向基层党组织反馈。

4.1.1.8负责记录、整理公司党务工作大事记。

4.1.1.9签收、分发、传递、保管党务文件和资料，并负责催办工作。

4.1.1.10按规定管理、使用党委印章和介绍信。

4.1.1.11做好党的保密工作。

4.1.1.12负责党委会、政工例会等会议的会务工作。

4.1.1.13负责接待有关部门和来访人员。

4.1.2基层党组织建设管理

4.1.2.1督促检查基层党组织执行党委工作计划的全面工作情况和党支部工作计划执行情况。

4.1.2.2定期检查、考核党支部坚持“三会一课”制度的落实情况，及支部领导民主生活会情况，并形成书面材料。

4.1.2.3按党章规定，指导支部委员会的改选换届工作。向党委汇报考核检查意见，提出调整意见。

4.1.2.3检查、考核支部“创先争优”活动，通过评比，宣传先进典型人物，总结和推广新经验。

4.1.2.4负责支部书记、组织委员、党小组长的岗位培训工作。

4.1.2.5定期检查支部党费收缴情况，做到每年公布一次。

4.1.3组织发展管理

4.1.3.1每年对要求入党的积极分子队伍状况作一次分析，针对存在问题，采取改进措施。

4.1.3.2发展对象的培养、考核。

4.1.3.2.1督促支部落实专人“包干”，定期鉴定、考核等制度。审查支部上报的发展对象的有关材料，考察后形成综合报告。

4.1.3.2.2对发展对象进行集中培训（不少于四十学时），进行党的基本知识教育。

4.1.3.3按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》规定的有关程序接收预备党员。

4.1.3.4指导支部按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》规定，通过参加组织生活，分配工作等方式做好预备党员的考察教育工作。

4.1.3.5严格审批预备党员转正手续，按期考察后在规定的期限内提交党委会讨论批准。及时将党委的审批决定通知党支部和本人。

4.1.3.6指导和检查支部执行民主评议党员情况，对评出的优秀党员和不合格党员认真审核，报党委审批。

4.1.3.7坚持党员统计工作制度，填报党员名册和有关统计报表。

4.1.3.8负责调入、调出党员组织关系的接转工作。

4.1.3.9根据党委的工作方针目标，制定党员教育计划。

4.1.3.10每年对公司党员有针对性的进行形势、政策、任务及思想、宗旨等教育。采取多种形式，宣传党的路线、方针、政策及重要会议、重大决议精神。

4.1.4精神文明建设管理

4.1.4.1结合企业生产经营完善公司《双文明创建活动管理办法及考核实施细则》。

4.1.4.2每年对各基层单位的精神文明工作进行考核。

4.1.4.3每年进行一次双文明单位、文明集体、文明标兵、文明职工评选表彰活动。

4.1.4.4负责党员教育刊物的预订、发放工作。

4.1.4.5制定普法计划，订购普法资料，组织普法考试。

4.1.4.6加强本部门的自身建设，搞好内务工作。

4.1.4.7定期慰问共建部队；邀请共建部队开展活动。

4.1.4.8按时完成上级领导交办的工作。

4.2党支部管理内容和方法

4.2.1党支部日常工作

4.2.1.1依据公司党委的方针目标，结合本单位(部门)实际制定党支部工作计划。年终做好总结工作。

4.2.1.2党员发展工作

4.2.1.2.1按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》的要求建设入党积极分子队伍。

4.2.1.2.2按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》的要求和程序确定发展对象。

4.2.1.2.3按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》的要求和程序接收预备党员。

4.2.1.2.4按照《中国共产党章程》和《中国共产党发展党员工作细则》的要求和程序做好预备党员的教育、考察和转正工作。

4.2.1.3执行党委决议、决定。

4.2.1.4按时上报各种有关材料。

4.2.1.5保管党务文件。

4.2.1.6定期举行“三会一课”及支部领导民主生活会。

4.2.1.7负责党费收缴。

4.2.1.8开展“创先争优”活动。“创先争优” 活动的必须围绕生产经营来开展，要有实际内容，要做好计划，周密部署，要及时总结经验，树立典型，表彰先进人物。

4.2.1.9民主评议党员。制定民主评议党员计划，在学习的基础上，通过自评和他评的方法进行党员民主评议，对评出的优秀党员和不合格党员认真审核，报党委审批。

4.2.2精神文明建设管理

4.2.2.1参与本单位双文明建设管理，依照公司《双文明创建活动管理办法及考核实施细则》，开展双文明建设。

4.2.2.2做好本单位精神文明工作总结和自检、备检工作，接受公司党委的考核。

4.2.2.3负责本单位每年的双文明单位、文明集体、文明标兵、文明职工评选表彰工作。

4.2.3领导和支持共青团、工会工作。

4.2.3.1领导和支持共青团根据青年的特点和需要，生动活泼地、富于创造性地进行工作。

4.2.3.2领导和支持工会依法开展工作，维护广大职工的合法权利。

4.2.4完成上级交办的工作。