第三类医疗器械生产许可

第一篇：第三类医疗器械生产许可

第二、三类医疗器械生产许可

一、项目名称

第二、三类医疗器械生产许可

二、受理机构

舟山市行政审批中心大厅

三、岗位联系人

受理大厅：虞哲迪 医疗器械处：董颖

四、联系电话

受理大厅：0580-2299783 医疗器械处：0580-2299717

五、收费情况

不收费

六、设立依据

1、《医疗器械监督管理条例》（国务院令第650号）

2、《医疗器械生产监督管理办法》（国家食品药品监督管理总局令第7号）

七、申报条件

1、持有本企业的《医疗器械注册证》；

2、有与生产的医疗器械相适应的生产场地、环境条件、生产设备以及专业技术人员；生产场地原则上应为工业用地，城镇居民住宅，农村宅基地、中小学校和部队营区等场所不得作为生产场地；企业生产对环境和设备等有特殊要求的医疗器械的，应当符合国家标准、行业标准和国家有关规定；

3、有对生产的医疗器械进行质量检验的机构或者专职检验人员以及检验设备；

4、企业的生产、质量和技术负责人应当具有与所生产医疗器械相适应的专业能力，并掌握国家有关医疗器械监督管理的法律、法规和规章以及相关产品质量、技术的规定，质量负责人不得同时兼任生产负责人；

5、有保证医疗器械质量的管理制度；

6、有与生产的医疗器械相适应的售后服务能力；

7、符合产品研制、生产工艺文件规定的要求。

八、材料明细

（一）医疗器械生产许可申报材料

1、医疗器械生产许可申请表；《申请表》纸质文档应与网上申报填写内容、格式保持一致；

2、营业执照、组织机构代码证副本原件和复印件；

3、申请企业持有的所生产医疗器械的注册证及产品技术要求复印件；

4、法定代表人、企业负责人的身份证明复印件，学历证明或职称证明，任命文件的复印件和工作简历；

5、企业的生产、技术、质量部门负责人的身份证明、学历证明或职称证明的复印件和工作简历；

6、生产管理、质量检验岗位从业人员学历、职称一览表；

7、生产场地证明文件，包括房产证明或租赁协议和出租方的房产证明的复印件；厂区总平面图，主要生产车间布置图，有洁净要求的车间，须标明功能间及人物流走向；

8、主要生产设备及检验仪器清单；

9、质量手册和程序文件；

10、产品的工艺流程图，并注明主要控制项目和控制点，包括关键和特殊工序的设备、人员及工艺参数控制的说明；

11、生产过程有净化要求的应提供省级食品药品监督管理部门认可的检测机构（如：医疗器械质量监督检验所、药品检验所等）出具的一年内环境检测报告复印件（包括：净化车间、万级净化检测实验室）；

12、申请材料真实性的自我保证声明，包括申请材料目录和企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺；

13、凡申请企业申报材料时，办理人员不是法定代表人或负责人本人，企业应当提交《授权委托书》；

14、如实填写的开办医疗器械生产企业自查表，如生产无菌或植入医疗器械的提交无菌医疗器械生产质量管理规范检查自查报告或植入性医疗器械生产质量管理规范检查自查报告。

（二）医疗器械生产许可变更申报材料

1、《医疗器械生产许可变更申请表》；

2、旧版《医疗器械生产企业许可证》正、副本原件及医疗器械注册证复印件或新版《医疗器械企业许可证》和《医疗器械生产产品登记表》（变更生产地址的不需提供）原件；

3、企业变更的情况说明；

4、根据以下不同情况提供资料：

（1）如变更企业法定代表人的，提交以下材料：法定代表人的身份证明，学历证明或职称证明，任命文件的复印件和工作简历；已变更的《工商营业执照》副本原件和复印件及《准予变更登记（备案）通知书》复印件；

（2）如变更企业负责人的，提交以下材料：企业负责人的身份证明，学历证明或职称证明，任命文件的复印件和工作简历；

（3）如变更企业名称的，提交以下材料：已变更的《工商营业执照》副本原件和复印件及《准予变更登记（备案）通知书》复印件；

（4）如变更住所的，提交以下材料：已变更的《工商营业执照》副本原件和复印件及《准予变更登记（备案）通知书》复印件；

（5）如生产场地文字性变更的，提交以下材料：生产场地证明文件，包括房产证明或生产场地发生文字性变化的相关材料复印件；

（6）如变更生产场地的，提交以下材料：生产场地证明文件，包括房产证明或租赁协议和出租方的房产证明的复印件；厂区总平面图，主要生产车间布置图，有洁净要求的车间，需提供洁净室的合格检测报告复印件，标明功能间及人物流走向；

（7）如企业变更生产范围、增加生产产品的，提交以下材料：增加生产产品的医疗器械注册证及产品技术要求复印件；主要生产设备及检验仪器清单；生产产品的工艺流程图，并注明主要控制项目和控制点：包括关键和特殊工序的设备、人员及工艺参数控制的说明；拟生产无菌医疗器械的，需提供洁净室的合格检测报告复印件；如生产无菌或植入医疗器械的提交无菌医疗器械生产质量管理规范检查自查报告或植入性医疗器械生产质量管理规范检查自查报告；

受托方办理增加受托生产产品信息变更时，除提交符合规定的资料外，还应当提交以下资料： ①委托方和受托方营业执照、组织机构代码证复印件； ②受托方《医疗器械生产许可证》复印件； ③委托方医疗器械委托生产备案凭证复印件； ④委托生产合同复印件；

⑤委托生产医疗器械拟采用的说明书和标签样稿； ⑥委托方对受托方质量管理体系的认可声明；

⑦委托方关于委托生产医疗器械质量、销售及售后服务责任的自我保证声明。

5、申请材料真实性的自我保证声明，包括申报材料目录和企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺；

6、凡申请企业申报材料时，办理人员不是法定代表人或企业负责人本人，企业应当提交《授权委托书》。

（三）医疗器械生产许可延续申报材料

1、《医疗器械生产许可延续申请表》；

2、旧版《医疗器械生产企业许可证》正、副本原件及医疗器械注册证复印件或新版《医疗器械生产许可证》和《医疗器械生产产品登记表》；

3、营业执照、组织机构代码证副本原件和复印件；

4、申请材料真实性的自我保证声明，包括申请材料目录和企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺；

5、凡申请企业申报材料时，办理人员不是法定代表人或负责人本人，企业应当提交《授权委托书》。

（四）医疗器械生产许可证注销申报材料

1、《医疗器械生产许可注销申请表》；

2、旧版《医疗器械生产企业许可证》正、副本原件或新版《医疗器械生产许可证》和《医疗器械生产产品登记表》原件；

3、营业执照、组织机构代码证副本原件和复印件；

4、申请材料真实性的自我保证声明，包括申请材料目录和企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺；

5、凡申请企业申报材料时，办理人员不是法定代表人或负责人本人，企业应当提交《授权委托书》。

（五）医疗器械生产许可证遗失补发申报材料

1、《医疗器械生产许可补发申请表》；

2、在《市场导报》上登载的遗失声明(自登载遗失声明之日起满1个月后)原件；

3、营业执照、组织机构代码证副本复印件；

4、申请材料真实性的自我保证声明，包括申请材料目录和企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺；

5、凡申请企业申报材料时，办理人员不是法定代表人或企业负责人本人，企业应当提交《授权委托书》。

（六）医疗器械委托生产申报材料

1、医疗器械委托生产备案表；

2、委托生产医疗器械的注册证复印件；

3、委托方和受托方企业营业执照和组织机构代码证复印件；

4、受托方的《医疗器械生产许可证》复印件；

5、委托生产合同复印件；

6、经办人授权证明；

7、申请材料真实性的自我保证声明，包括申请材料目录和企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺。

委托生产不属于按照创新医疗器械特别审批程序审批的境内医疗器械的，还应当提交委托方的《医疗器械生产许可证》复印件；属于按照创新医疗器械特别审批程序审批的境内医疗器械的，应当提交创新医疗器械特别审批证明资料。

受托方办理增加受托生产产品信息时，除提交符合变更规定的资料外，还应当提交以下资料：

1、委托方和受托方营业执照、组织机构代码证复印件；

2、受托方《医疗器械生产许可证》或者第一类医疗器械生产备案凭证复印件；

3、委托方医疗器械委托生产备案凭证复印件；

4、委托生产合同复印件；

5、委托生产医疗器械拟采用的说明书和标签样稿；

6、委托方对受托方质量管理体系的认可声明；

7、委托方关于委托生产医疗器械质量、销售及售后服务责任的自我保证声明。受托生产不属于按照创新医疗器械特别审批程序审批的境内医疗器械的，还应当提交委托方的《医疗器械生产许可证》或者第一类医疗器械生产备案凭证复印件；属于按照创新医疗器械特别审批程序审批的境内医疗器械的，应当提交创新医疗器械特别审批证明资料。

九、办理流程

1、申请与受理

申请人登陆浙江省食品药品监督管理局网站“行政审批系统”在线填写申请表并网上上报,网上申报成功后，打印申请表和相关材料送舟山市行政审批中心大厅。

申请事项属于其职权范围，申请资料齐全、符合法定形式的，受理申请，出具受理通知书；申请资料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请资料之日起即为受理；申请资料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正；申请事项不属于本部门职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，出具不予受理的通知书，并告知申请人向有关行政部门申请。

2、审查与决定

自受理之日起30个工作日内对申请资料进行审核，并按照医疗器械生产质量管理规范的要求开展现场核查。现场核查应当根据情况，避免重复核查。需要整改的，整改时间不计入审核时限。符合规定条件的，依法作出准予许可的书面决定；不符合规定条件的，作出不予许可的书面决定，并说明理由。无需现场核查的事项，原发证部门应当及时办理。

3、发证

受理部门自作出准予注册决定之日起10个工作日内发给《医疗器械生产许可证》。

十、网上受理及查询

http://fw.zjfda.gov.cn/

第二篇：德阳第三类医疗器械经营许可检查验收标准暂行

德阳市第三类医疗器械经营许可检查验收标准（暂行）

一、机构与人员

※第一条

企业在申请《医疗器械经营许可证》核发、换证、变更及接受监督检查过程中，不得隐瞒有关情况和提供虚假材料或者拒绝提供反映其经营情况的真实材料。

第二条

企业应建立与经营规模和经营范围相适应的组织机构；规定各机构的职责、权限，明确各机构管理职能，主要负责人对企业经营质量负领导责任。

第三条

企业应成立以企业主要负责人为首的质量领导小组，设置与经营范围和经营规模相适应的质量管理机构或者质量管理员，行使质量管理职能，领导验收、养护、出库复核、售后服务等组织机构和人员及企业内其他各部门的质量管理工作，确保企业按照《医疗器械经营质量管理规范》经营医疗器械。质量负责人在企业内部对医疗器械质量管理具有裁决权。

医疗器械批发企业应当设立质量管理机构，质量管理机构应配备2名以上质量管理员（不含质量负责人），零售企业应当配备1名以上质量管理员。

第四条

企业应有充分的人力资源。企业负责人、质量管理人员、售后服务人员及各部门负责人，应熟悉国家有关医疗器械的法律、法规、规章，熟悉所经营产品的专业知识，熟悉本公司质量管理制度和岗位工作程序。不得有相关法律法规禁止从业的情形。

※第五条

企业负责人应具有大专以上学历或国家认可的中级以上专业技术职称。

批发企业质量负责人应当具备医疗器械相关专业大专以上学历或者中级以上专业技术职称，质量管理员具备医疗器械相关专业中专以上学历或者初级以上专业技术职称，质量负责人同时应当具有3年以上医疗器械经营质量管理工作经历，具有质量管理的实践经验，有能力对经营过程中的产品质量做出正确的判断和处理。

医疗器械零售企业质量管理员应当具备医疗器械相关专业中专以上学历或者初级以上专业技术职称。

从事植入和介入类医疗器械经营人员中，应当配备医学相关专业大专以上学历，并经过生产企业或者供应商培训的人员。

※第六条

批发及零售企业负责人、质量负责人及质量管理员、采购员、入库验收员、养护员、出库复核员及售后服务员应在职在岗，不得在其它单位兼职。

批发企业内部企业负责人、质量负责人及质量管理员不得相互兼任，入库验收员、出库复核员及售后服务员不得相互兼任。

第七条

企业从事采购、验收、养护、复核及售后等工

作的人员，应具有高中或者中专以上文化程度。

※第八条

企业应当配备与经营范围和经营规模相适应的售后服务人员负责专业指导、技术培训和售后服务，也可以约定由生产企业或者具有合法资质第三方提供售后服务支持。委托第三方企业进行售后服务的应与其签订委托协议，并进行受托方售后服务能力资质审查及建档。售后服务人员（包括受托方的售后服务人员）应当经过生产企业或者具备合法资质第三方的技术培训并取得售后服务上岗证。

委托第三方企业进行售后服务的企业仍应配备专职或者兼职人员负责售后服务，对客户投诉的质量安全问题查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。

第九条

企业应当对质量负责人及各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训，建立培训记录，并经考核合格后方可上岗。培训内容应当包括相关法律法规、医疗器械专业知识及技能、质量管理制度、岗位职责、操作规程及职业道德等。

第十条

从事质量管理、验收、养护（或日常检查）、保管等直接接触产品岗位的人员应在上岗前及每进行健康检查，并建立健康档案。患有精神病、传染性或其他可能影响产品质量的疾病的患者，不得从事直接接触产品的工作。

二、设施与设备

※第十一条

企业应当具有与经营范围和经营规模相适应的经营场所、库房和设施设备，经营场所和库房的面积应当满足经营要求。经营场所和库房不得设在居民住宅内、军事管理区（不含可租赁区）以及其他不适合经营及监管的场所，不得兼作生活区域用。

第十二条

经营场所应宽敞、整洁、明亮，配备电话、传真等相关的现代办公设备和计算机信息管理系统，能够实现宽带上网和保证网络安全的措施。

库房的选址、布局、改造和维护应当符合医疗器械储存的要求，防止医疗器械的混淆、差错或被污损。

※第十三条

经营III类医疗器械的批发企业，经营场所面积不得少于100平方米，且在同一建筑体内。库房面积应与所经营规模与品种相适应并不得少于50平方米，且在同一建筑体内。

第十四条

库房内应干净整洁，地面干燥、平整、无污染源。

应实行分区管理，并有明显标志、状态标识和货位卡。状态标识分为合格品区（绿色）、发货区（绿色）、待验区（黄色）、退货区（黄色）、不合格品区（红色）。

医疗器械贮存作业区、辅助作业区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施。

第十五条

应配备符合所经营医疗器械特性要求的设施设备或装置及措施，并保持完好。

主要包括：

（一）用于避光、通风、防尘、防潮、防霉、防虫、防污染、防鼠等设施设备，（二）符合安全要求的照明、消防安全等设施设备。

（三）有保持产品与地面之间有一定距离（地垫）的设施。

（四）应有包装物料的存放场所。

（五）有特殊要求的医疗器械如毒性产品、危险品（如某些口腔科材料等）应专室储存，双人双锁保管，专账登记，并配备相应设施设备。

（六）有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施；

（七）库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行可控管理。

第十六条

库房温度、湿度应当符合所经营医疗器械说明书或者标签标示的要求。对有特殊温湿度贮存要求的医疗器械，应当配备有效调控及监测温湿度的设备或者仪器。经营有需阴凉储存产品的批发企业，应配备不少于20平方米的阴凉库（不超过20℃）。

第十七条

有下列经营行为之一的，企业可以不单独

设立医疗器械库房：

（一）单一门店零售企业的经营场所陈列条件能符合其所经营医疗器械产品性能要求、经营场所能满足其经营规模及品种陈列需要的；

（二）连锁零售经营医疗器械总部库房要求与批发企业一致，门店可不设库房；

（三）全部委托为其他医疗器械生产经营企业提供贮存、配送服务的医疗器械经营企业进行存储的（被委托企业必须符合国家、省、市及县级药品监管部门要求或许可）；

（四）专营医疗器械软件（6870）或者医用磁共振（6828）、医用X射线（6830）、医用高能射线（6832）、医用核素设备（6833）等大型医用设备的；

（五）省级食品药品监督管理部门规定的其他可以不单独设立医疗器械库房的情形。

※第十八条 医疗器械零售的经营场所应当与其经营范围和经营规模相适应，经营场所面积不应少于50平米，与药品兼营的，经营场所可以与药品共用，但应分专柜或专区销售和存放，不得与药品混放。并符合以下要求：

（一）配备陈列货架和柜台；

（二）相关证照悬挂在醒目位置；

（三）经营需要冷藏、冷冻的医疗器械，应当配备具有温度监测、显示的冷柜；

（四）经营可拆零医疗器械，应当配备医疗器械拆零销售所需的工具、包装用品，拆零的医疗器械标签和说明书应当符合有关规定；

（五）在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对医疗器械质量安全的投诉。

第十九条 零售的医疗器械陈列应当符合以下要求：

（一）按分类以及贮存要求分区陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确；

（二）医疗器械的摆放应当整齐有序，避免阳光直射；

（三）需要冷藏、冷冻的医疗器械放置在冷藏、冷冻设备中，应当对温度进行监测和记录；

（四）医疗器械与非医疗器械应当分开陈列，有明显隔离，并有醒目标示。

第二十条 企业应当定期对陈列、存放的医疗器械进行检查，重点检查拆零医疗器械和近效期医疗器械。发现有质量疑问的医疗器械应当及时撤柜、停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。

※第二十一条

经营第三类医疗器械的批发及零售企业，应当具有符合医疗器械经营质量管理要求的计算机信息管理系统，保证经营的产品可追溯。计算机信息管理系统应当具有以下功能：

（一）具有实现部门之间、岗位之间信息传输和数据共享的功能；

（二）具有医疗器械经营业务票据生成、打印和管理功能；

（三）具有记录医疗器械产品信息（名称、注册证号或者备案凭证编号、规格型号、生产批号或者序列号、生产日期或者失效日期）和生产企业信息以及实现质量追溯跟踪的功能；

（四）具有包括采购、收货、验收、贮存、检查、销售、出库、复核等各经营环节的质量控制功能，能对各经营环节进行判断、控制，确保各项质量控制功能的实时和有效；

（五）具有供货者、购货者以及购销医疗器械的合法性、有效性审核控制功能；

（六）具有对库存医疗器械的有效期进行自动跟踪和控制功能，有近效期预警及超过有效期自动锁定等功能，防止过期医疗器械销售。

第二十二条 企业应当对所经营医疗器械基础设施及相关设备进行定期检查、清洁和维护，并建立记录和档案，应符合消防安全要求。

第二十三条 企业应当按照国家有关规定，对温湿度监测设备等计量器具定期进行校准或者检定，并保存校准或者检定记录。

三、职责、管理与制度

※第二十四条 企业应收集保存国家相关法律、法规、规章及相关的产品资质，必要时能及时提供相关产品的技术资料。

第二十五条 企业应当依据本规范建立覆盖医疗器械经营全过程的质量管理制度。

批发企业应包括以下内容：

（一）质量管理机构或者质量管理人员（含质量负责人、质管员、验收员、养护员、复核员及售后服务人员等）的职责；

（二）质量管理的规定；

（三）供货者资格审核的规定（包括供货者及产品合法性审核的相关证明文件等）；

（四）采购、收货、验收的规定（包括采购记录、验收记录、随货同行单等）；

（五）库房贮存、检查、出入库管理的规定（包括温度记录、入库记录、定期检查记录、出库记录等）；

（六）销售和售后服务的规定（包括销售人员授权书、购货者档案、销售记录等）；

（七）不合格医疗器械管理的规定（包括销毁记录等）；

（八）医疗器械退、换货的规定；

（九）医疗器械不良事件监测和报告规定（包括停止经

营和通知记录等）；

（十）医疗器械召回、追回规定（包括医疗器械召回、追回记录等）；

（十一）设施设备维护及验证和校准的规定（包括设施设备相关记录和档案等）；

（十二）卫生和人员健康状况的规定（包括员工健康档案等）；

（十三）质量管理培训及考核的规定（包括培训记录等）；

（十四）医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定（包括质量投诉、事故调查和处理报告相应的记录及档案等）；

（十五）质量管理自查制度。

企业还应当制定购货者资格审核、医疗器械追踪溯源、质量管理制度执行情况考核的规定。

第二十六条 企业应在进货验收、仓储管理、质量事故及不合格品处理等重点环节建立质量控制程序文件。重点环节的程序文件应包括：

（一）供货企业及采购品种审批程序；

（二）采购、收货程序；

（三）质量检查验收程序；

（四）在库养护（检查）程序；

（五）出库复核程序；

（六）不合格产品的确认程序；

（七）退换货程序；

（八）质量查询、投诉程序；

（九）售后服务管理操作规程等。

第二十七条 企业应建立与质量管理制度相对应的医疗器械质量管理记录（表式）。

（一）首营企业审批表；

（二）首营品种审批表；

（三）进货查验记录（包括采购记录、验收记录）

（四）仓储保管养护（检查）记录；

（五）仓库温、湿度记录；

（六）产品销售记录；

（七）出库复核记录

（八）售后服务记录；

（九）停止经营和通知记录

（十）召回、追回记录

（十一）退换货记录

（十二）培训记录

（十三）质量投诉、事故调查和处理报告相应的记录及档案

（十四）不良事件报告表；

（十五）仪器、设备使用、检定记录

进货查验记录和销售记录应当保存至医疗器械有效期后2年；无有效期的，不得少于5年。植入类医疗器械进货查验记录和销售记录应当永久保存。

第二十八条 企业应根据自身实际建立管理档案，主要包括：

1、供货方资质档案；

2、首营企业、品种审批档案（包括企业与供货者签署的采购合同或者协议及企业和产品的资质）；

3、医疗器械产品质量技术资料档案；

4、销售人员档案；

5、产品售后服务及维修档案；

6、设施、设备检查维护档案；

7、用户档案；

8、人员培训及管理档案；

9、员工健康档案；

10、程序性文件、资料、记录的管理档案；

11、质量信息档案。

四、验配类及体外诊断试剂医疗器械经营企业还应同时具备以下要求

※第二十九条

经营软性角膜接触镜的批发企业，质量负责人应当具备眼科或医学专业大专以上学历或医师资格，同时还应配备2名以上取得验配师执业资格的人员。

零售企业应配备2名以上符合验配要求的专业软性角膜接触镜验配人员，其中1名为质量管理员，具有大专以上学历，具有3年以上验配工作经历，有能力对经营过程中的产品质量做出正确的判断和处理。

经营助听器的批发企业，质量负责人应当具备五官科专

业大专以上学历或五官科医师资格，同时还应配备2名以上取得测听师职业资格的人员。

经营助听器的零售企业应配备2名以上专业测听师；其中1名为质量管理员，具有大专以上学历，其中1名具有3年以上验配工作经历，有能力对经营过程中的产品质量做出正确的判断和处理。

体外诊断试剂批发及零售企业均应配备1名具有主管检验师或检验学相关专业大学本科以上学历并从事检验相关工作3年以上经历的质量管理负责人，从事体外诊断试剂验收和售后服务工作的人员，应当具有检验学相关专业中专以上学历或者具有检验师初级以上专业技术职称。

※第三十条

需要冷藏、冷冻贮存运输的医疗器械的批发企业，应当配备以下设施设备：

（一）与其经营规模和经营品种相适应的冷库；冷库容积不低于20立方米；

（二）用于冷库温度监测、显示、记录、调控、报警的设备；

（三）能确保制冷设备正常运转的设施（如备用发电机组或者双回路供电系统）；

（四）企业应当根据相应的运输规模和运输环境要求配备冷藏车，或者冷藏箱等设备；

（五）对有特殊温度要求的医疗器械，应当配备符合其

贮存要求的设施设备。

第三十一条

经营需要为个人验配的医疗器械经营企业，应具备相应的验配能力；设置适合的验配机构；具有适合的设备、仪器。经营软性角膜接触镜的企业应具有视力表、检影镜、镜片箱、电脑验光仪或综合验光仪、裂隙灯、焦度仪、角膜曲率计等设备、仪器；经营助听器的企业应具有测听室、听力计、验配专用电脑、电脑编程仪、编程线，取耳样工具一套-----取耳样材料、耳光镜组合、耳样注射枪。

第三十二条

经营验配类产品的企业还应制定：验配人员职责、验配管理制度、验配产品的质量检测制度、卫生制度等。

经营验配类产品的企业还应制定：软性角膜接触镜、助听器等产品的验配程序。

第三十三条

体外诊断试剂（不含药品）经营企业（批发）的申办和审批，按照国家食品药品监督管理总局关于印发体外诊断试剂（医疗器械）经营企业验收标准的通知（食药监〔2013〕18号）执行。但该类企业如要经营除体外诊断试剂外的医疗器械，应同时按该标准执行。

※第三十四条

除满足上述相关条件外，角膜塑形镜（俗称OK镜）批发企业至少应具备焦度计、球径仪、镜片检查仪等主要检验设备及仪器；具有对角膜塑形镜产品售后服务能力。应能收集配戴者配戴角膜塑形镜后的不良反应情

况，有效地处理配戴者的投诉，并保留处理的有关记录；企业只能向有关部门认可的验配机构提供产品，不得验配及零售。

五、验收结果评定

第三十五条

现场检查时，检查组至少由两人组成，应对所列项目及其涵盖的内容进行全面检查，如实记录，并逐项做出肯定或否定的评定。涉及否定评定的，还应分别对不合格项进行陈述。

第三十六条

检查项目共34项，其中重点检查项目（条款前加“*”）12项，一般检查项目22项。

第三十七条

条款为重点检查项目（不含合理缺项），一项不合格，验收结论为“不合格”。一般检查项目（不含合理缺项），不合格项不超过3条，验收结论为“合格”；超过3条，则验收结论为“不合格”。

六、附则

第三十八条

国家食药监总局、四川省食药监局另有要求或后续有规定的从其规定。

第三十九条

本标准适用于德阳市《医疗器械经营许可证》的新办、延续和变更检查。医疗器械经营企业日常监督管理参照执行本标准。

第四十条

企业若设置不同地址的多个仓库，每个仓库均独立设置并分别达到本标准的规定。

第四十一条

本标准下列用语的含义是：

医疗器械批发，是指将医疗器械销售给具有资质的经营企业或者使用单位的医疗器械经营行为。

医疗器械零售，是指将医疗器械直接销售给消费者的医疗器械经营行为。

医疗器械相关专业，是指医疗器械、生物医学工程、机械、电子、医学、生物工程、化学、药学、护理学、康复、检验学等专业。

首营企业：购进医疗器械时，与本企业首次发生供需关系的医疗器械生产或经营企业。

首营品种：本企业向某一医疗器械生产或经营企业首次购进的医疗器械。

本标准所涉及场地面积均指建筑面积。

第四十二条

本标准条款中对企业不适用的条款为合理缺项。

第四十三条

本标准自发布之日起施行。

第四十四条

本标准由德阳市食品药品监督管理局负责解释。

第三篇：境内第三类医疗器械首次注册（本站推荐）

境内第三类医疗器械首次注册

2012年11月05日 发布

六、申请人提交材料目录：

资料编号(一)境内第三类医疗器械注册申请表；

资料编号(二)医疗器械生产企业资格证明；

资料编号(三)产品技术报告；

资料编号(四)安全风险分析报告；

资料编号(五)适用的产品标准及说明；

资料编号(六)产品性能自测报告；

资料编号(七)医疗器械检测机构出具的产品注册检测报告；

资料编号(八)医疗器械临床试验资料；

资料编号(九)医疗器械说明书；

资料编号(十)产品生产质量体系考核(认证)的有效证明文件——根据对不同产品的要求，提供相应的质量体系考核报告；

资料编号(十一)所提交材料真实性的自我保证声明；

资料编号(十二)申请资料(重点是临床试验报告)和样品生产过程的真实性核查报告。

七、对申报资料的要求：

(一)申报资料的一般要求：

1、申报资料首页为申报资料项目目录，目录中申报资料项目按《医疗器械注册管理办法》附件3的顺序排列。每项资料加封页，封页上注明产品名称、申请人名称，右上角注明该项资料名称。各项资料之间应当使用明显的区分标志，并标明各项资料名称或该项资料所在目录中的序号。整套资料应装订成册。

2、申报资料一式一份，申报资料应使用A4规格纸张打印，内容完整、清楚、不得涂改，政府及其他机构出具的文件按原件尺寸提供。

3、申报资料的复印件应清晰。

4、各项(上市批件、标准、检测报告、说明书)申报资料中的产品名称应与申请表中填写的产品名称实质性内容相对应。若有商品名，应标注商品名。申报资料应当使用中文，根据外文资料翻译的申报资料，应当同时提供原文。

(二)申报资料的具体要求：

1、境内第三类医疗器械注册申请表

(1)医疗器械注册申请表可从www.xiexiebang.com下载“医疗器械(体外诊断试剂)注册电子申报软件2010(含使用手册)”；

(2)医疗器械注册申请表是注册申请的重要资料之一，表内各项应符合填表说明要求。

2、医疗器械生产企业资格证明

(1)生产企业许可证副本及营业执照副本的复印件，并加盖证书所属企业公章；

(2)所申请产品应当在生产企业许可证核定的生产范围之内；

(3)在有效期内。

3、产品技术报告

应加盖生产企业公章。

4、安全风险分析报告

应加盖生产企业公章。

5、适用的产品标准及说明

(1)标准文本，应加盖生产企业公章；

(2)编制说明(适用于注册产品标准)；

(3)产品标准及编制说明一式两份，并提供两份标准一致的声明(适用于注册产品标准)；

(4)申报产品应包含在产品标准范围内；

(5)采用国家标准、行业标准作为产品的适用标准的：

①生产企业应当提供所申请产品符合国家标准、行业标准的声明，并加盖生产企业公章；

②生产企业承担产品上市后的质量责任的声明，并加盖生产企业公章；

③生产企业有关产品型号、规格划分的说明，并加盖生产企业公章。

6、产品性能自测报告

(1)应当有主检人或者主检负责人、审核人签字，并加盖生产企业公章；

(2)执行国家标准、行业标准的，生产企业应当补充自定的出厂检测项目，并加盖生产企业公章。

7、医疗器械检测机构出具的产品注册检测报告

(1)所检产品的规格型号应在本次注册申请范围内；

(2)检测类型应为注册检测或全性能国家监督抽查检测；

(3)原件；

(4)在有效期内(执行《医疗器械注册管理办法》附件3第7条)。

注：执行《医疗器械注册管理办法》第十一条、第十二条、第十三条的规定的，生产企业应当提供相应的说明文件，并加盖生产企业公章。

8、医疗器械临床试验资料

(1)生产企业应当在两家以上(含两家)“国家药品临床研究基地”进行临床试验；

(2)其临床试验资料中应当包括临床试验合同、临床试验方案、临床试验报告：

①临床试验合同应有承担临床试验的医疗机构及实施者签字并盖章；

②临床试验方案应有伦理委员会、承担临床试验的医疗机构及实施者盖章；

③临床试验报告应有临床试验负责人及临床试验人员签字并由试验主管部门盖章确认。

9、医疗器械说明书

应提供说明书，说明书应加盖生产企业公章；省略说明书的，应由生产企业出具说明文件，并加盖生产企业公章。

10、产品生产质量体系考核(认证)的有效证明文件——根据对不同产品的要求，提供相应的质量体系考核报告

(1)省、自治区、直辖市(食品)药品监督管理部门签章；若为医疗器械质量体系认证证书可以提供复印件，但应加盖证书所属企业公章；

(2)在有效期内；

(3)体系涵盖申报产品。

11、所提交材料真实性的自我保证声明

(1)所提交材料的清单；

(2)生产企业承担法律责任的承诺；

(3)加盖生产企业公章。

12、申请资料(重点是临床试验报告)和样品生产过程的真实性核查报告

各省(区、市)食品药品监督管理部门在质量管理体系考核过程中，要对生产企业拟提交的第三类医疗器械首次注册申请资料(重点是临床试验报告)和样品生产过程的真实性组织核查。生产企业在提出体系考核申请时，应当同时递交相关资料。对承担临床试验的医疗机构不在生产企业所在省(区、市)辖区内的，生产企业所在地的省(区、市)食品药品监督管理部门可以委托承担临床试验的医疗机构所在地的省(区、市)食品药品监督管理部门组织核查，并出具核查意见。国家食品药品监督管理总局根据需要对第三类医疗器械首次注册申请资料真实性的核查情况进行抽查。

第四篇：隐形眼镜第三类医疗器械许可证管理制度

烟台鑫昕眼镜有限公司-------隐形眼镜管理制度 2014年

隐形眼镜管理制度目录

1、有关业务和管理岗位的责任

2、员工培训及培训制度

3、卫生管理制度

4、员工健康管理制度

5、医疗器械采购管理制度

6、首营企业和首营品牌审核制度

7、医疗器械验收制度

8、医疗器械保管养护及出库复核管理制度

9、医疗器械销售管理制度

10、有效期产品管理制度

11、不合格产品处理制度

12、商品售后服务及用户随访制度

13、医疗器械质量跟踪和不良反应的报告制度及处理程序的规定

14、文件、记录、票据管理制度

15、质量否决制度

16、仪器、设备、计量器具管理制度

17、用护投诉处理制度

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2014年

各类人员岗位责任制度

验光、配镜员岗位责任制度

一、营业员坚持微笑而对消费者。不得与顾客发生争吵。

二、统一着装，挂牌上岗。

三、验光、配镜人员必须持有验光、定配资格证书才能从事验光、配镜工作。

四、对验光、配镜人员做到定期培训，加强其职业技能，熟悉业务知识。

五、验光、配镜人员对顾客提出的询问要做到有问必答，认真解释。不得相互推委。

六、保持设备清洁、卫生。

七、耐心细致，严格按规范操作仪器设备，做好记录数据准确无误。

八、验光设备出现问题时应立即报告技术负责人。

九、仪器设备到检定周期前两周应报告技术负责人。

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2014年

营业人员岗位责任制度

一、使用文明用语，消除服务忌语。文明待客，礼貌经商。

二、营业员坚持微笑而对消费者。不得与顾客发生争吵。

三、统一着装，挂牌上岗。

四、仪表端庄，服装整洁。

五、柜台上物品摆放要整齐，干净。

六、坚持“全站立”服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声、百问不厌、耐心细致。

七、对当日销售要认真记录，每月盘存。若出现差错，记录人员要承担责任。

八、缺货、断货或者顾客有特殊要求是应立即报告店长。

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2014年

保管、验收人员岗位责任制度

一、保管人员对入库产品要认真记录，做到每笔入库产品有存根。

二、保管人员对府库产品要摆放清楚，没见产品要有标签标明，便于查找。

三、保管、验收人员要定期对账，做到物账相符。

四、保管人员对仓库环境要加强管理，保证仓库温度、湿度符合存放要求。每日要对仓库温、湿度进行记录。

五、保持仓库环境干净、整洁

质量负责人岗位责任制度

一、质量规章制度由质量负责人负责起草。规章的标准由质量负责人收集。

二、质量负责人必须按照质量规章制度执行质量监督检查。

三、质量负责人对首次供货单位及产品要进行认真审查。对符合质量要求的产品才能进货。

四、质量负责人应对每次进货都进行质量把关，做好质量记录。定期对库存产品进行质量检查，发现及时处理。

五、质量负责人负责顾客的质量投诉。对投诉意见要再三天内给予解决。

六、质量负责人要定期对员工进行质量培训，加强员工的质量意识。

七、对因质量问题发生的纠纷由质量负责人承担责任。

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2014年

员工培训及考核制度

一、培训目的：建立一个队人员培训的管理制度，以使每个职工懂得在自己的岗位上该做什么，怎样做。

二、培训范围：企业全体职工。

三、培训方式：营销人员以内部培训为主。验光培训人员参加具有合法培训发证资格机构举办的培训班。管理人员内部培训和外部培训相结合。

四、组织程序：

（1）年初制定针对不同人员不同岗位的培训计划，征求经营、质管等部门的意见。

（2）新进人员，内部安排岗前培训，主要介绍企业基本情况，法规单位制度、业务等基本知识、培训作记录，培训人员及被培训人签名后归档。

（3）新进人员至各部门后，由各部门负责人介绍本部门的工作情况及各个岗位的要求等。

（4）老员工按计划进行培训。丰富法规、业务知识。（5）对备询考核合格者，发给上岗证。

（6）企业设备更新、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现，由各有关部门组织培训，程序同上。

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2014年

环境、人员、验光设备的卫生管理制度

一、本制度中的环境包括店堂外、内、经营场所、验光配镜场所。办公场所和仓库。人员包括营业人员、验光人员、配镜人员、保管人员、验光设备包括各种验光的仪器设备。

二、环境卫生实施包干分片负责，定期检查。

三、营业人员负责经营场所，店堂内外的环境卫生。验光人员负责验光配镜室的环境卫生。后勤人员负责办公场所环境卫生，仓库保管人员负责仓库环境卫生。当班人员提前20分钟到岗，打扫个字工作岗位内环境的卫生。店长负责经营场所全面卫生检查。要求做到地面、墙壁、货架、柜台、物品、办公用具等干净整洁，摆放有序。

四、所有人员必须持有健康证，每年进行健康检查。着装整洁。勤理发、洗澡、剪指甲、不涂指甲油、不戴手饰。

五、验光设备专人保管，专人负责卫生。

六、环境和验光设备实行定期消毒。

七、总经理为环境、人员、验光设备的卫生总负责人。

八、对环境和验光设备的卫生实行每周检查和不定期抽查。

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2014年

员工健康管理制度

一、为维护本店员工和消费者权益，特制订本制度。

二、体检对象主要包括营业人员和验光、配镜人员以及经营活动中可能同消费者直接接触的其他人员。

三、实行定期体检制度。验光、配镜人员体检期限为一年一次。其他人员为两年一次。

四、体检工作由人事部门负责制定计划并落实。

五、对发现有传染病、皮肤病、精神病的员工要调离工作岗位。

六、建立职工体检档案，做好每次体检汇总记录。

七、体检内容参照眼镜从业人员的相关规定执行。

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2014年

医疗器械采购管理制度

一、供方必须具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》。

二、采购的国产产品必须具有有效的《中华人民共和国医疗器械注册证》及医疗器械产品生产制造认可表，同时该产品必须是在供方《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》的产品范围内。

三、采购的进口产品必须具有有效的中华人民共和国《医疗器械注册证》及医疗器械产品注册登记表，同时该产品必须是在供方《医疗器械经营企业许可证》的产品范围内。

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2014年

首营企业和首营品种审核制度

一、本店对首次供货单位要获得授权并签订质量责任协议。

二、在确定首次供货单位时，需填写《首次经营医疗器械品种审批表》（见附件），并索取相关资料。

1.企业许可证或经营企业许可证复印件： 2.营业执照复印件： 3.组织机构代码证书复印件： 4.产品执行标准证书复印件： 5.质量检验报告单原件及复印件：

6.首次供货人员必须提供身份证复印件和供货单位授权经营证书。

三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解。必要时，派专人到供货处进行实地考察和验证，以确保商品质量。

四、《审批表》及相关资料经质量管理负责人和商店负责人审批后方可进货。

五、货到后须按《进货验收验证制度》进行验收。

六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用情况进行汇总，统计和分析，发现问题应提出纠正/预防措施。

七、本规定自发布之日起执行。

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2014年

医疗器械验收制度

一、为确保产品质量，保护消费者的人身免受侵害制定本规定。

二、从事验收、验证的人员须经过培训，考核合格方可从事相关工作。

三、验收、验证人员必须身体健康，具备相关专业知识，熟悉相关专业制度。

四、验收、验证人员依据产品的技术标准对产品规格、型号、包装、外观、合格证书或检验报告复印件等进行逐批验收、验证。对符合规定的填写《验收记录表》，记录须真实、完整、无缺项，填写规范工整。

五、对符合条件的产品入柜存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格的确认、处置见《不合格产品管理制度》

六、本规定自发布之日起执行。

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2014年

仓库保管养护及出库复核管理制度

一、从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康，经营人员不得兼仓库保管员。

二、从事仓库管理的人员须经相关培训，考核合格方可从事经营活动。

三、仓库管理须帐物相符，定期检验。出库应按批号发货。

四、管理人员接到本店的配货申请时，应进行审核，然后将配送申请转换成配送单交仓库，仓库管理人员应认真配货。

五、隐形眼镜及护理液等有保质期的货物在出库发货工作中，对于同一品种的不同批号的，应按照药品生产时间的先后及有效期的长短，将生产时间早且最接近效期的药品先行发出，同时，在发货过程中，应按生产批号集中发货并进行质量复核。

六、在执行出库发货原则的同时，应做到所发出的物品的批号相对集中，尽量减少同一品种在同一笔发货中的批号数，最大限度的对本店提供有效的质量保证。

七、出库应进行复核，填写出库复核记录表，认真记录生产批号，保证发出产品能够按照批号进行准确的追踪，必要时可将配送出的物品及时、完整、准确的召回

八、本规定自发布之日起实施。

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2014年

设备使用、维护、保养制度

一、本制度所指设备主要指验光、配镜设备及验光配镜及经营活动有关的仪器设备。各类仪器设备必须始终处于良好状态。

二、仪器设备由专人使用，使用人为直接责任人，负责日常维护、保养。总经理为总负责人。

三、设备直接负责人要做到“三好”、“四会”。即三好是：管理好、使用好、维修好；四会是：会使用、会简单维修、会检查、会排除一般故障。

四、制定保养计划，保证设备完好率，努力提高设备利用率。

五、加强设备使用操作人员的技术培训，努力提高本店操作人员的技术水平。

六、所有设备均应对状态情况按周期（每月一次）进行检查，并做好周检记录；所有设备均应对其精度每年进行一次检查，并做好检查记录；所有设备均应按周期（三个月一次）进行维护保养，并做好维护保养记录。按设备的状态和精度检定结果安排修理计划。

七、建立健全设备的操作使用、维护规程和岗位责任制定时对设备使用前的检查、保养，用后切除电源。加强巡顺检查和设备的状态监测检查，把设备故障解决在初始状态，杜绝重大、恶性设备事故的发生。

八、设备操作人员，必须认真学习和熟练掌握设备的操作规程，并经考试合格，发给设备操作证后，放能上岗操作，对操作大、精、稀及贵重设备的人员需进行专门培训，并应保持相对稳定。

九、设备的使用和维护保养，实行定人定机制，执行谁使用谁保养的原则，公用设备由设设备主管人负责。坚持每天下班前对设备进行清洁擦拭；使设备经常保持整齐、清洁、安全、准确。

十、严格执行交接班制度。

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2014年

医疗器械销售管理制度

一、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有《医疗机构执行许可证》的医疗机构。（销售对象为个人的除外）

二、销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。

三、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。

四、销售特殊管理产品，经严格按照国家有关规定执行。

五、企业应对产品退货实行控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。

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2014年

不合格产品处理制度

一、加强产品质量工作，认真做好产品检验，严格控制不合格产品流出。

二、对不合格产品，无合格报告或报告项目不健全、或包装破损、或保管损坏的产品禁止流入市场。

三、对产品质量信息中的不合格产品要上报、单独摆放，对调查原因进行分析并有记录。

四、因供货商原因的不合格产品应立即通知供货商，并对同批次商品进行质量检查。由质量负责人督促供货商及时解决。

五、因本店的原因而产生的不合格，要立即分析原因并进行纠正，人为因素造成的不合格要追究相关人员责任，因原材料或仪器设备造成的原因，由质量负责人组织整改。

六、采取的纠正措施和获得结果应记录。

七、本制度自发布之日起实施。

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2014年

商品售后服务制度

售后服务宗旨：尊重客户，让“上帝”称心，最大限度减少客户损失，维护公司信誉。售后服务制度：

1、客户随访：指定相关的人员，按《用户随访制度》进行随访；

2、质量负责：负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意见和建议；质量的意见和建议；

3、定期组织有关人员对用户意见进行分类研究，做到件件有研究、事事有落实，并填写用户意见处理；

4、指定专人负责接待上门来访者。要求热情、礼貌接待，认真正确回答客户提出的问题，并登记存档；

5、指定专人负责接待电话咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时内给予答复；

6、指定专人负责处理客户来函、来信、电子邮件，做到三日内回复。

用户随访制度

1、本店定期对消费者进行随访。

2、随访对象包括隐形眼镜、近视及远视框架眼镜用户。不包括遮阳镜（太阳镜）用户。

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2014年

医疗器械质量跟踪及不良反应报告制度

1、企业应指定专人负责质量跟踪及不良反应监察、报告。

2、要定期收集售出产品的使用情况及质量信息。

3、对三类植入产品要进行跟踪随访，销售时要详细记录最终用户及相关联系人的联系方式，以保证产品的可追溯性。

4、当用户使用产品发生不良反应时，要立即停止销售并封存库存的该批产品，并及时报告所在地药品监督管理部门和卫生行政部门，并做好记录。

5、对已售出的产品，要根据发生不良反应的程度，采取相应措施。

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2014年

文件记录票据管理制度

1.0 目的

为了在对公司文件的编写、审核、批准、发放、运行识别、废除、保存等进行规范化管理，特制订本制度。2.0 范围

本制度适用于本公司各部门所有文件和其他外来外发文件的管 理。3.0 职责

3.1 行政管理部文印室负责对文件编码、标识、文件格式原件（电子

版）存档、发放记录、控制管理、废除文件回收等管理工作。3.2 公司机密、机要文件均由总经理批准，其他外来文件及部门文件

由相关部门主管批准，特殊申报须由总经理批准。

3.3 各部门负责本部门文件的编写、登记、保管，以及相关外来文件 的识别，并对本部门的文件进行整理、归类、保存。各部门负责 对文件的编写并参与文件的正常执行，企管部协助编写及文件格 式、标准的审核，并跟进督导文件执行。3.4 管理者代表负责质量管理类文件的审核。

3.5 法务部负责合同类文件的法务审核，财务部负责相关财务、薪

资制度、报表、凭证的审核。

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3.6 企管部负责本制度的最终解释权及文件格式的审核，总经理负

责本制度的批准执行。4.0 定义

4.1 文件清单：指发放文件的一个清单，按文件发放时间，以文件

名排序。

4.2 文件目录：指文件的内容简介。5.0 作业内容 5.1 文件的分类

5.1.1 管理制度文件：由企管部审核，总经理批准包括：公司和部门

管理制度、程序文件。如员工薪资管理制度、行政管理制度、质量管理体系管理制度、仓库管理制度、委外加工作业管理制

度等，须加盖受控章。

5.1.2 公文类文件：包括部门公告、规定、说明类和人事部人事调令、奖罚通知类。

5.1.3 合约类文件：由部门负责人编制，文件格式由企管部审核，总

经理批准。包括：公司各部门与外部机构签订的各种经销合同、采购合同、项目合作合同、劳动合同、还款计划书等，须加盖

受控章。

5.1.4 表单类文件：包括各部门报表类、凭证类和部门工作联系表和

工作报告等。财务报表及凭证须经财务部审核并加盖受控章。

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5.1.5 指导书：由部门项目、技术负责人编制，厂长核准。包括：流

程图、工艺指导书、操作手册、工艺技术标准等，须加盖受控

章。

5.1.6 外来文件：包括行政法规、标准类，广告类以及部门外来外发

文件。部门外来外发文件要经负责该项业务的部门主管确认，主管该项业务的部门应保持与文件来源处的联系，保证文件版

本的有效性。

5.1.7 机密文件：只限于高层管理者有权查看或授权查阅，保管者不

得外泄。如公司新技术研发文件、项目合同及相关特殊合同等

涉及高度利益性文件，须加盖机密章。

5.1.8 机要受控文件：必须由总经理批准执行，只在少数受控部门发

放的文件。如采购询价单、员工薪资管理制度等，须加盖机要

章。

5.1.9 普通文件：由部门主管批准 5.2

文件的编码和文字类型及文字格式

5.2.1 各部门修订或编写、申请新增文件时，应按公司文件管理制度，咨询文印室进行文件编码，并进行登记。所有文件必须符合编

码规定，文字或格式必须符合合同公司CIS要求，以便对公司

文件的整体视觉形象进行统一。

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5.2.2 本制度中公司简称、部门简称均采用中文拼音的首位字母大写

为标准，如果出现相同简写则加上主管部门的简称如：生产部

“SC”和市场部“SC”，则在市场部的前导面加上业务“YW”

则市场部简称为“YWSC”。5.2.3 管理制度、指导书类文件编码格式： 5.2.4

A：公司简称 B：编制部门简称 C：文件流水序号 D:文件版本

号（用1.0、1.1...等表示）5.2.5 表单类文件编码格式： 5.2.6

A：公司简称或部门简称 B：表格流水序号 C：表格版本号

（用1.0、1.1...等表示）5.2.7 公文行文编码格式： 5.2.8

A: 为晋江市简称 B：为公司简称 C：为部门简称 D、G：为

编码同一格式固定字 E: 为文件编写年份 F：为自然序列号 5.2.9 外来文件编码格式： 5.2.10

A外来文件通用代码 B：文件接收月份和日期 C：文件流水序

号

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5.3 文件发放程序及记录

5.3.1 文件格式经企管部审核、总经理批准后，由文印室加盖相关控

制章后，按文件要求涉及所需的文件数量复印并发放到相关部

门。

5.3.2 普通部门行文文件经部门经理批准后即可生效执行，具体文件

评审、审核、批准及保存期限一览表。5.3.3 文件评审、审核、批准及保存期限一览表。5.3.4 普通邢文磊文件加盖公章即可生效。

5.3.5 关于部门经理（主管）财务人员、销售人员、工程技术人员（含）

以上人员的任免文件需要经总经理批准加盖公章，其他人员任

免文件人力资源部经理批准，按人力资源管理制度执行并加盖

人力资源部章。

5.3.6 文件发放要按文件发放情况登记表进行登记 5.3.7 文件发放情况登记表

5.3.8 文件发放情况登记表应每月交文印室验收并登记保存 5.4

文件清单及文件目录

5.4.1 为方便文件的查询与监控，文件管理人员应对保管的文件列出

文件清单及文件目录，并及时进行更改及更新。5.4.2 文件清单、文件目录。

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5.5 文件的保存

5.5.1 文件格式的原件（电子版）由文印室进行保存，文件原件由相

关行文部门保管。

5.5.2 文件的影印副本由下发的各部门按文件5.4要求的制定相关的文件清单和文件目录进行记录保存。

5.5.3 公司机密文件由文印室专人保管，没经总经理批准或授权，任

何人不得查阅、影印。

5.5.4 各部门机要文件由部门主管或经理保存，普通文件可由部门文

秘保存。

5.5.5 任何人不得在正式文件上加标记、或书写任何文字、字母、符

号等。

5.6

文件的回收及废除

5.6.1 受控文件经10次更改后（修改状态从“0”到“9”）或文件需

大幅度修改时，可以作废，但受控文件的发放部门必须发放新

版本受控文件后，才能把旧版本作废。文印室按文件发放记录

回收作废版本后，除保留一份存档外，其余要加盖废除章及时

销毁。

5.6.2 文件和资料发放、回收记录 5.7

文件的复印

5.7.1 各部门不得擅自影印受控文件

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5.7.2 机密、机要文件统一由文印室根据文件发放要求影印。5.7.3 文件发放后，若有其他部门需要加印的，需写加印申请，并经

部门主管或总经理批准后方可加印。5.8

文件的编制格式及文件传真的收发 5.8.1 管理制度类文件格式 5.8.2 公文行文类文件格式 5.8.3 表单类文件格式

表单类文件的表头应符合本制度规定，表单内容可根据部门需

要自行设计但格式需要经企管部审核。5.8.4 指导书类文件格式见附表九 5.8.5 合约类文件格式见附表十 5.9 文件的收发

5.9.1 普通文件对外传真应经部门主管或经理批准，并加盖传真发出

章方可传真。

5.9.2 机密、机要文件的对外传真需经总经理批准，并经文印室加盖

传真发出章方可传真。5.10 传真文件的接收

5.10.1 传真文件接收后要进行接收登记 5.10.2 传真文件接收登记表见附表十一

5.10.3 接收传真后应交该项目负责人批准，加盖传真受控章后监控发

行。

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2014年

6.0 支持文件及表格

《文件发放情况登记表》 《文件清单》 《文件目录》

《文件发放回收记录表》

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2014年

质量否决制度

1、目的：建立质量否决制度，确立并维护质量管理部门在质量监控及管理工作中的权威性，确保质量管理人员行使质量否决权，保证企业在经营质量管理中的法制化。

2、适应范围：在企业经营质量管理中，质量管理部门有权依照质量标准对药品及工作质量行使否决权。

3、职责：

3.1 质量管理部负责对药品质量与相关问题的确认和处理的决定权。

3.2 质量管理部对在经营药品中各环节的质量问题具有否决权。

4、工作内容 4.1 质量否决的范围

主要包括药品质量和工作质量两方面 4.2 质量否决的方式

4.2.1 在考察基础上提出更换药品生产厂商或停止购进。4.2.2 在认定的基础上提出停销或收回药品。

4.2.3 对库存药品经养护检查发现或法定检验不合格药品决定停销、封存或销毁

4.2.4 对售出药品经查询，查实存在问题的药品予以处理。

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2014年

4.2.5 对各级质量监督检查中查出有质量问题的药品予以处理。4.2.6 对违反质量管理制度和工作程序的行为予以提出、通报批评或

处罚，并要求立即改正。

4.2.7 对不适应质量管理的设施、设备决定停止使用并提出添置、改

造、完善的建议。4.3 质量否决的内容

4.3.1 对存在以下情况之一的购进物品行为予以否决 4.3.1.1 未办理首营企业质量审核或审核不合格的。4.3.1.2 未办理首映品种质量审核或审核不合格的。4.3.1.3 被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。4.3.1.4 超出本企业的经营范围或供货单位的生产（经营）范围的。4.3.1.5 进货质量评审决定停销的。

4.3.1.6 进货质量评审决定取消其供货资格的。4.3.1.7 被国家有关部门吊销“证照”的。4.3.2 对购入药品存在下列情况之一予以否决 4.3.2.1 未经质量验收或质量验收不合格药品的。

4.3.2.2 存在质量疑问或质量争议，未确认药品质量状况的。4.3.2.3 被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。4.3.2.4 其他不符合国家有关药品法律、法规的

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2014年

4.3.3 对存在下列情况之一的销售药品行为予以否决 4.3.3.1 经质量管理部门确认为不合格的。4.3.3.2 国家有关部门通知封存和回收的。

4.3.3.3 存在质量疑问或质量争议，未确认药品质量状况的。4.3.3.4 其他不符合国家有关药品法律、法规的。

4.3.4 对向存在以下情况之一的购货单位销售药品予以否决 4.3.4.1 未认定该单位合法资格的。4.3.4.2 所销售药品超出该单位经营范围的。4.3.4.3 被国家有关部门吊销“证照”的。4.3.4.4 其他不符合国家有关药品法律、法规的。4.4

质量否决的执行

4.4.1 公司各级领导必须坚持支持质量管理部门行使质量否决权。4.4.2 质量管理部门负责本制度的执行，并结合相关奖惩细则进行考

核，公司主管质量负责人审定后交财务部门执行，对情节严重

的同时给予其他处分。

4.4.3 凡发生在公司内部各部门之间的质量纠纷，由质量管理部门提

出仲裁意见，报公司质量负责人批准后，有质量管理部门行使

否决权。

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2014年

4.4.4 质量管理部门与业务部门在处理质量问题发生意见分歧时，业

务部门应服从质量管理部门意见。

4.4.5 如有质量否决行使不当，或有关部门和个人拒不执行，可越级

向上级领导汇报，使质量否决的行使得到保障。

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仪器、设备、计量器具管理制度

1、目的

建立一个规范计量器具管理的制度

2、使用范围

适用于本公司计量器具管理

3、职责分工

质保部、生产部、物料部

4、内容

4.1 计量器具的设备、选型、申报、入库与领用

4.1.1 计量器具配备要根据需要，精度要符合工艺或检验规程要求，符合药品工艺生产控制、监测需要，药品质量监测需要，安全

生产和环境保护需要。

4.1.2 由计量器具的使用单位提出采购申请，经部门经理审核，报总

经理批准。

4.1.3 由物料部进行市场调查和信息咨询，选择质量合格、价格合理的产品，并负责订购。

4.1.4 使用部门、质保部、物料部共同对计量器具进行验收。

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2014年

4.1.5 检查计量器具、仪器是否完好，合格证书、说明书、保修单是

否齐全。仪器附件、配件是否与装箱清单相符。验收合格后，签字入库。技术资料入档保存。

4.1.6 使用单位应填写领料单，经部门经理同意，总经理批准，方可

领取。

4.2

计量器具的校验

4.2.1 质保部负责计量器具的定期校验

4.2.2 计量器具应由晋江市质量计量检测所校验并做好《计量器具台

帐》

4.3

强制计量管理

4.3.1 根据《计量法》规定，下列计量七绝属于强制检定范围，必须

严格执行。4.3.1.1 计量标准器具；

4.3.1.2 用于贸易、结算工作的计量器具； 4.3.1.3 用于环境监测的计量器具； 4.3.1.4 安全防护工作的计量器具； 4.3.1.5 医药卫生工作的计量器具； 4.4

非强制计量管理

4.4.1 非强制检定的计量器具，可以由公司计量机构制定检定计划，规定检定周期，送市、县计量检定所检定。

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2014年

4.4.2 如无特殊情况，也可按照质量技术监督局规定的检定周期，编

制周检计划，提前5天送计量鉴定所检定。

4.4.3 经检定合格的计量器具必须铅封完好，有检定证书。检定不合格的及过期限的计量器具严禁使用。4.5 计量器具流转

4.5.1 专用计量器具由使用不门管理与使用，不得流转。

4.5.2 通用计量器具可以在公司内部借用或流转。低值计量器具流转

必须经工程部经理批准、登记后方可流转。

4.5.3 超过500元的计量器具流转，必须办理手续，流转双方部门经

理签字，经总经理批准。4.6 计量器具报废

4.6.1 低值计量器具由于长时间使用而损坏，或已不合格，经检修扔

不合格的，经使用部门填写报废申请，质保部负责人签字，总

经理签字，总经理批准，方可报废。

4.6.2 贵重计量器具经长时间，经多次反复修理、检定仍不合格的，或者严重损坏无法修复的，由部门填写报废申请，经理签字，质保部负责人审核，报公司总经理批准。4.6.3 已报废的计量器具严禁使用，必须销毁。

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2014年

用户投诉处理制度

一、为维护用户权益及本店良好商业形象，本店建立用户投诉处理机制。

二、设立投诉电话和投诉电子邮箱，投诉电话为：0595-85698007，投诉电子邮箱为：120549103@qq.com

三、投诉处理有质量管理人员负责，对任何用户投诉事件由总经理直接处理。

四、产品质量的投诉在当场经过协商提出来初步处理意见：非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在48小时内提出处理意见。

五、对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的全部损失本店承担。

六、用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属实的，立即向投诉人进行解释并致歉，同用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的按规定进行赔偿，尽力给用户满意的答复。追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评、警告、扣罚奖金和辞退，违反国家关规定的，报相关部门处理。

投诉问题不属实或者投诉问题不是本店造成的，要尽力做好解释工作

七、投诉处理期限为24小时，如因客观原因24小时不能解决的应做好相应证明

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第五篇：隐形眼镜第三类医疗器械许可证管理制度

隐形眼镜管理制度目录

1、有关业务和管理岗位的责任

2、员工培训及培训制度

3、卫生管理制度

4、员工健康管理制度

5、医疗器械采购管理制度

6、首营企业和首营品牌审核制度

7、医疗器械验收制度

8、医疗器械保管养护及出库复核管理制度

9、医疗器械销售管理制度

10、有效期产品管理制度

11、不合格产品处理制度

12、商品售后服务及用户随访制度

13、医疗器械质量跟踪和不良反应的报告制度及处理程序的规定

14、文件、记录、票据管理制度

15、质量否决制度

16、仪器、设备、计量器具管理制度

17、用护投诉处理制度

各类人员岗位责任制度

验光、配镜员岗位责任制度

一、营业员坚持微笑而对消费者。不得与顾客发生争吵。

二、统一着装，挂牌上岗。

三、验光、配镜人员必须持有验光、定配资格证书才能从事验光、配镜工作。

四、对验光、配镜人员做到定期培训，加强其职业技能，熟悉业务知识。

五、验光、配镜人员对顾客提出的询问要做到有问必答，认真解释。不得相互推委。

六、保持设备清洁、卫生。

七、耐心细致，严格按规范操作仪器设备，做好记录数据准确无误。

八、验光设备出现问题时应立即报告技术负责人。

九、仪器设备到检定周期前两周应报告技术负责人。

营业人员岗位责任制度

一、使用文明用语，消除服务忌语。文明待客，礼貌经商。

二、营业员坚持微笑而对消费者。不得与顾客发生争吵。

三、统一着装，挂牌上岗。

四、仪表端庄，服装整洁。

五、柜台上物品摆放要整齐，干净。

六、坚持“全站立”服务，做到来有迎声、走有送声、问有答声、百问不厌、耐心细致。

七、对当日销售要认真记录，每月盘存。若出现差错，记录人员要承担责任。

八、缺货、断货或者顾客有特殊要求是应立即报告店长。

保管、验收人员岗位责任制度

一、保管人员对入库产品要认真记录，做到每笔入库产品有存根。

二、保管人员对府库产品要摆放清楚，没见产品要有标签标明，便于查找。

三、保管、验收人员要定期对账，做到物账相符。

四、保管人员对仓库环境要加强管理，保证仓库温度、湿度符合存放要求。每日要对仓库温、湿度进行记录。

五、保持仓库环境干净、整洁

质量负责人岗位责任制度

一、质量规章制度由质量负责人负责起草。规章的标准由质量负责人收集。

二、质量负责人必须按照质量规章制度执行质量监督检查。

三、质量负责人对首次供货单位及产品要进行认真审查。对符合质量要求的产品才能进货。

四、质量负责人应对每次进货都进行质量把关，做好质量记录。定期对库存产品进行质量检查，发现及时处理。

五、质量负责人负责顾客的质量投诉。对投诉意见要再三天内给予解决。

六、质量负责人要定期对员工进行质量培训，加强员工的质量意识。

七、对因质量问题发生的纠纷由质量负责人承担责任。

员工培训及考核制度

一、培训目的：建立一个队人员培训的管理制度，以使每个职工懂得在自己的岗2 位上该做什么，怎样做。

二、培训范围：企业全体职工。

三、培训方式：营销人员以内部培训为主。验光培训人员参加具有合法培训发证资格机构举办的培训班。管理人员内部培训和外部培训相结合。

四、组织程序：

（1）年初制定针对不同人员不同岗位的培训计划，征求经营、质管等部门的意见。

（2）新进人员，内部安排岗前培训，主要介绍企业基本情况，法规单位制度、业务等基本知识、培训作记录，培训人员及被培训人签名后归档。

（3）新进人员至各部门后，由各部门负责人介绍本部门的工作情况及各个岗位的要求等。

（4）老员工按计划进行培训。丰富法规、业务知识。（5）对备询考核合格者，发给上岗证。

（6）企业设备更新、人员岗位变更、新产品购销、新规章颁布等情况出现，由各有关部门组织培训，程序同上。

环境、人员、验光设备的卫生管理制度

一、本制度中的环境包括店堂外、内、经营场所、验光配镜场所。办公场所和仓库。人员包括营业人员、验光人员、配镜人员、保管人员、验光设备包括各种验光的仪器设备。

二、环境卫生实施包干分片负责，定期检查。

三、营业人员负责经营场所，店堂内外的环境卫生。验光人员负责验光配镜室的环境卫生。后勤人员负责办公场所环境卫生，仓库保管人员负责仓库环境卫生。当班人员提前20分钟到岗，打扫个字工作岗位内环境的卫生。店长负责经营场所全面卫生检查。要求做到地面、墙壁、货架、柜台、物品、办公用具等干净整洁，摆放有序。

四、所有人员必须持有健康证，每年进行健康检查。着装整洁。勤理发、洗澡、剪指甲、不涂指甲油、不戴手饰。

五、验光设备专人保管，专人负责卫生。

六、环境和验光设备实行定期消毒。

七、总经理为环境、人员、验光设备的卫生总负责人。

八、对环境和验光设备的卫生实行每周检查和不定期抽查。

员工健康管理制度

一、为维护本店员工和消费者权益，特制订本制度。

二、体检对象主要包括营业人员和验光、配镜人员以及经营活动中可能同消费者直接接触的其他人员。

三、实行定期体检制度。验光、配镜人员体检期限为一年一次。其他人员为两年一次。

四、体检工作由人事部门负责制定计划并落实。

五、对发现有传染病、皮肤病、精神病的员工要调离工作岗位。

六、建立职工体检档案，做好每次体检汇总记录。

七、体检内容参照眼镜从业人员的相关规定执行。

医疗器械采购管理制度

一、供方必须具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械生产3 企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》。

二、采购的国产产品必须具有有效的《中华人民共和国医疗器械注册证》及医疗器械产品生产制造认可表，同时该产品必须是在供方《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》的产品范围内。

三、采购的进口产品必须具有有效的中华人民共和国《医疗器械注册证》及医疗器械产品注册登记表，同时该产品必须是在供方《医疗器械经营企业许可证》的产品范围内。

首营企业和首营品种审核制度

一、本店对首次供货单位要获得授权并签订质量责任协议。

二、在确定首次供货单位时，需填写《首次经营医疗器械品种审批表》,并索取相关资料。

1.企业许可证或经营企业许可证复印件： 2.营业执照复印件：

3.组织机构代码证书复印件： 4.产品执行标准证书复印件： 5.质量检验报告单原件及复印件：

6.首次供货人员必须提供身份证复印件和供货单位授权经营证书。

三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解。必要时，派专人到供货处进行实地考察和验证，以确保商品质量。

四、《审批表》及相关资料经质量管理负责人和商店负责人审批后方可进货。

五、货到后须按《进货验收验证制度》进行验收。

六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用情况进行汇总，统计和分析，发现问题应提出纠正/预防措施。

七、本规定自发布之日起执行。

医疗器械验收制度

一、为确保产品质量，保护消费者的人身免受侵害制定本规定。

二、从事验收、验证的人员须经过培训，考核合格方可从事相关工作。

三、验收、验证人员必须身体健康，具备相关专业知识，熟悉相关专业制度。

四、验收、验证人员依据产品的技术标准对产品规格、型号、包装、外观、合格证书或检验报告复印件等进行逐批验收、验证。对符合规定的填写《验收记录表》，记录须真实、完整、无缺项，填写规范工整。

五、对符合条件的产品入柜存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格的确认、处置见《不合格产品管理制度》

六、本规定自发布之日起执行。

仓库保管养护及出库复核管理制度

一、从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康，经营人员不得兼仓库保管员。

二、从事仓库管理的人员须经相关培训，考核合格方可从事经营活动。

三、仓库管理须帐物相符，定期检验。出库应按批号发货。

四、管理人员接到本店的配货申请时，应进行审核，然后将配送申请转换成配送单交仓库，仓库管理人员应认真配货。

五、隐形眼镜及护理液等有保质期的货物在出库发货工作中，对于同一品种的不4 同批号的，应按照药品生产时间的先后及有效期的长短，将生产时间早且最接近效期的药品先行发出，同时，在发货过程中，应按生产批号集中发货并进行质量复核。

六、在执行出库发货原则的同时，应做到所发出的物品的批号相对集中，尽量减少同一品种在同一笔发货中的批号数，最大限度的对本店提供有效的质量保证。

七、出库应进行复核，填写出库复核记录表，认真记录生产批号，保证发出产品能够按照批号进行准确的追踪，必要时可将配送出的物品及时、完整、准确的召回

八、本规定自发布之日起实施。

设备使用、维护、保养制度

一、本制度所指设备主要指验光、配镜设备及验光配镜及经营活动有关的仪器设备。各类仪器设备必须始终处于良好状态。

二、仪器设备由专人使用，使用人为直接责任人，负责日常维护、保养。总经理为总负责人。

三、设备直接负责人要做到“三好”、“四会”。即三好是：管理好、使用好、维修好；四会是：会使用、会简单维修、会检查、会排除一般故障。

四、制定保养计划，保证设备完好率，努力提高设备利用率。

五、加强设备使用操作人员的技术培训，努力提高本店操作人员的技术水平。

六、所有设备均应对状态情况按周期（每月一次）进行检查，并做好周检记录；所有设备均应对其精度每年进行一次检查，并做好检查记录；所有设备均应按周期（三个月一次）进行维护保养，并做好维护保养记录。按设备的状态和精度检定结果安排修理计划。

七、建立健全设备的操作使用、维护规程和岗位责任制定时对设备使用前的检查、保养，用后切除电源。加强巡顺检查和设备的状态监测检查，把设备故障解决在初始状态，杜绝重大、恶性设备事故的发生。

八、设备操作人员，必须认真学习和熟练掌握设备的操作规程，并经考试合格，发给设备操作证后，放能上岗操作，对操作大、精、稀及贵重设备的人员需进行专门培训，并应保持相对稳定。

九、设备的使用和维护保养，实行定人定机制，执行谁使用谁保养的原则，公用设备由设设备主管人负责。坚持每天下班前对设备进行清洁擦拭；使设备经常保持整齐、清洁、安全、准确。

十、严格执行交接班制度。

医疗器械销售管理制度

一、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有《医疗机构执行许可证》的医疗机构。（销售对象为个人的除外）

二、销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情5 况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。

三、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。

四、销售特殊管理产品，经严格按照国家有关规定执行。

五、企业应对产品退货实行控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。

不合格产品处理制度

一、加强产品质量工作，认真做好产品检验，严格控制不合格产品流出。

二、对不合格产品，无合格报告或报告项目不健全、或包装破损、或保管损坏的产品禁止流入市场。

三、对产品质量信息中的不合格产品要上报、单独摆放，对调查原因进行分析并有记录。

四、因供货商原因的不合格产品应立即通知供货商，并对同批次商品进行质量检查。由质量负责人督促供货商及时解决。

五、因本店的原因而产生的不合格，要立即分析原因并进行纠正，人为因素造成的不合格要追究相关人员责任，因原材料或仪器设备造成的原因，由质量负责人组织整改。

六、采取的纠正措施和获得结果应记录。

七、本制度自发布之日起实施。

商品售后服务制度

售后服务宗旨：尊重客户，让“上帝”称心，最大限度减少客户损失，维护公司信誉。

售后服务制度：

1、客户随访：指定相关的人员，按《用户随访制度》进行随访；

2、质量负责：负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意见和建议；质量的意见和建议；

3、定期组织有关人员对用户意见进行分类研究，做到件件有研究、事事有落实，并填写用户意见处理；

4、指定专人负责接待上门来访者。要求热情、礼貌接待，认真正确回答客户提出的问题，并登记存档；

5、指定专人负责接待电话咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时内给予答复；

6、指定专人负责处理客户来函、来信、电子邮件，做到三日内回复。

用户随访制度

1、本店定期对消费者进行随访。

2、随访对象包括隐形眼镜、近视及远视框架眼镜用户。不包括遮阳镜（太阳镜）用户。

医疗器械质量跟踪及不良反应报告制度

1、企业应指定专人负责质量跟踪及不良反应监察、报告。

2、要定期收集售出产品的使用情况及质量信息。

3、对三类植入产品要进行跟踪随访，销售时要详细记录最终用户及相关联系人的联系方式，以保证产品的可追溯性。

4、当用户使用产品发生不良反应时，要立即停止销售并封存库存的该批产品，并及时报告所在地药品监督管理部门和卫生行政部门，并做好记录。

5、对已售出的产品，要根据发生不良反应的程度，采取相应措施。

文件记录票据管理制度

1.0 目的

为了在对公司文件的编写、审核、批准、发放、运行识别、废除、保存等进行规范化管理，特制订本制度。2.0 范围

本制度适用于本公司各部门所有文件和其他外来外发文件的管 理。3.0 职责

3.1 行政管理部文印室负责对文件编码、标识、文件格式原件（电子

版）存档、发放记录、控制管理、废除文件回收等管理工作。3.2 公司机密、机要文件均由总经理批准，其他外来文件及部门文件

由相关部门主管批准，特殊申报须由总经理批准。

3.3 各部门负责本部门文件的编写、登记、保管，以及相关外来文件 的识别，并对本部门的文件进行整理、归类、保存。各部门负责 对文件的编写并参与文件的正常执行，企管部协助编写及文件格 式、标准的审核，并跟进督导文件执行。3.4 管理者代表负责质量管理类文件的审核。

3.5 法务部负责合同类文件的法务审核，财务部负责相关财务、薪

资制度、报表、凭证的审核。

3.6 企管部负责本制度的最终解释权及文件格式的审核，总经理负

责本制度的批准执行。4.0 定义

4.1 文件清单：指发放文件的一个清单，按文件发放时间，以文件

名排序。

4.2 文件目录：指文件的内容简介。5.0 作业内容 5.1 文件的分类

5.1.1 管理制度文件：由企管部审核，总经理批准包括：公司和部门

管理制度、程序文件。如员工薪资管理制度、行政管理制度、质量管理体系管理制度、仓库管理制度、委外加工作业管理制

度等，须加盖受控章。

5.1.2 公文类文件：包括部门公告、规定、说明类和人事部人事调令、奖罚通知类。

5.1.3 合约类文件：由部门负责人编制，文件格式由企管部审核，总

经理批准。包括：公司各部门与外部机构签订的各种经销合同、采购合同、项目合作合同、劳动合同、还款计划书等，须加盖

受控章。

5.1.4 表单类文件：包括各部门报表类、凭证类和部门工作联系表和

工作报告等。财务报表及凭证须经财务部审核并加盖受控章。

5.1.5 指导书：由部门项目、技术负责人编制，厂长核准。包括：流

程图、工艺指导书、操作手册、工艺技术标准等，须加盖受控

章。

5.1.6 外来文件：包括行政法规、标准类，广告类以及部门外来外发

文件。部门外来外发文件要经负责该项业务的部门主管确认，主管该项业务的部门应保持与文件来源处的联系，保证文件版

本的有效性。

5.1.7 机密文件：只限于高层管理者有权查看或授权查阅，保管者不

得外泄。如公司新技术研发文件、项目合同及相关特殊合同等

涉及高度利益性文件，须加盖机密章。

5.1.8 机要受控文件：必须由总经理批准执行，只在少数受控部门发

放的文件。如采购询价单、员工薪资管理制度等，须加盖机要

章。

5.1.9 普通文件：由部门主管批准

5.2

文件的编码和文字类型及文字格式

5.2.1 各部门修订或编写、申请新增文件时，应按公司文件管理制度，咨询文印室进行文件编码，并进行登记。所有文件必须符合编

码规定，文字或格式必须符合合同公司CIS要求，以便对公司

文件的整体视觉形象进行统一。

5.2.2 本制度中公司简称、部门简称均采用中文拼音的首位字母大写

为标准，如果出现相同简写则加上主管部门的简称如：生产部

“SC”和市场部“SC”，则在市场部的前导面加上业务“YW”

则市场部简称为“YWSC”。

5.2.3 管理制度、指导书类文件编码格式： 5.2.4

A：公司简称 B：编制部门简称 C：文件流水序号 D:文件版本

号（用1.0、1.1...等表示）5.2.5 表单类文件编码格式： 5.2.6

A：公司简称或部门简称 B：表格流水序号 C：表格版本号

（用1.0、1.1...等表示）5.2.7 公文行文编码格式： 5.2.8

A: 为青岛市简称 B：为公司简称 C：为部门简称 D、G：为

编码同一格式固定字 E: 为文件编写年份 F：为自然序列号 5.2.9 外来文件编码格式： 5.2.10

A外来文件通用代码 B：文件接收月份和日期 C：文件流水序

号

5.3 文件发放程序及记录

5.3.1 文件格式经企管部审核、总经理批准后，由文印室加盖相关控

制章后，按文件要求涉及所需的文件数量复印并发放到相关部

门。

5.3.2 普通部门行文文件经部门经理批准后即可生效执行，具体文件

评审、审核、批准及保存期限一览表。5.3.3 文件评审、审核、批准及保存期限一览表。5.3.4 普通邢文磊文件加盖公章即可生效。

5.3.5 关于部门经理（主管）财务人员、销售人员、工程技术人员（含）

以上人员的任免文件需要经总经理批准加盖公章，其他人员任

免文件人力资源部经理批准，按人力资源管理制度执行并加盖

人力资源部章。

5.3.6 文件发放要按文件发放情况登记表进行登记 5.3.7 文件发放情况登记表

5.3.8 文件发放情况登记表应每月交文印室验收并登记保存 5.4

文件清单及文件目录

5.4.1 为方便文件的查询与监控，文件管理人员应对保管的文件列出

文件清单及文件目录，并及时进行更改及更新。5.4.2 文件清单、文件目录。

5.5 文件的保存

5.5.1 文件格式的原件（电子版）由文印室进行保存，文件原件由相

关行文部门保管。

5.5.2 文件的影印副本由下发的各部门按文件5.4要求的制定相关的文件清单和文件目录进行记录保存。

5.5.3 公司机密文件由文印室专人保管，没经总经理批准或授权，任

何人不得查阅、影印。

5.5.4 各部门机要文件由部门主管或经理保存，普通文件可由部门文

秘保存。

5.5.5 任何人不得在正式文件上加标记、或书写任何文字、字母、符

号等。

5.6

文件的回收及废除

5.6.1 受控文件经10次更改后（修改状态从“0”到“9”）或文件需

大幅度修改时，可以作废，但受控文件的发放部门必须发放新

版本受控文件后，才能把旧版本作废。文印室按文件发放记录

回收作废版本后，除保留一份存档外，其余要加盖废除章及时

销毁。

5.6.2 文件和资料发放、回收记录 5.7

文件的复印

5.7.1 各部门不得擅自影印受控文件

5.7.2 机密、机要文件统一由文印室根据文件发放要求影印。

5.7.3 文件发放后，若有其他部门需要加印的，需写加印申请，并经

部门主管或总经理批准后方可加印。5.8

文件的编制格式及文件传真的收发 5.8.1 管理制度类文件格式 5.8.2 公文行文类文件格式 5.8.3 表单类文件格式

表单类文件的表头应符合本制度规定，表单内容可根据部门需

要自行设计但格式需要经企管部审核。5.8.4 指导书类文件格式见附表九 5.8.5 合约类文件格式见附表十 5.9 文件的收发

5.9.1 普通文件对外传真应经部门主管或经理批准，并加盖传真发出

章方可传真。5.9.2 机密、机要文件的对外传真需经总经理批准，并经文印室加盖

传真发出章方可传真。5.10 传真文件的接收

5.10.1 传真文件接收后要进行接收登记 5.10.2 传真文件接收登记表见附表十一

5.10.3 接收传真后应交该项目负责人批准，加盖传真受控章后监控发

行。

6.0 支持文件及表格

《文件发放情况登记表》 《文件清单》 《文件目录》

《文件发放回收记录表》

质量否决制度

1、目的：建立质量否决制度，确立并维护质量管理部门在质量监控及管理工作中的权威性，确保质量管理人员行使质量否决权，保证企业在经营质量管理中的法制化。

2、适应范围：在企业经营质量管理中，质量管理部门有权依照质量标准对药品及工作质量行使否决权。

3、职责：

3.1 质量管理部负责对药品质量与相关问题的确认和处理的决定权。3.2 质量管理部对在经营药品中各环节的质量问题具有否决权。

4、工作内容

4.1 质量否决的范围

主要包括药品质量和工作质量两方面 4.2 质量否决的方式

4.2.1 在考察基础上提出更换药品生产厂商或停止购进。4.2.2 在认定的基础上提出停销或收回药品。

4.2.3 对库存药品经养护检查发现或法定检验不合格药品决定停销、封存或销毁

4.2.4 对售出药品经查询，查实存在问题的药品予以处理。

4.2.5 对各级质量监督检查中查出有质量问题的药品予以处理。

4.2.6 对违反质量管理制度和工作程序的行为予以提出、通报批评或

处罚，并要求立即改正。

4.2.7 对不适应质量管理的设施、设备决定停止使用并提出添置、改

造、完善的建议。4.3 质量否决的内容

4.3.1 对存在以下情况之一的购进物品行为予以否决 4.3.1.1 未办理首营企业质量审核或审核不合格的。4.3.1.2 未办理首映品种质量审核或审核不合格的。

4.3.1.3 被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。

4.3.1.4 超出本企业的经营范围或供货单位的生产（经营）范围的。4.3.1.5 进货质量评审决定停销的。

4.3.1.6 进货质量评审决定取消其供货资格的。4.3.1.7 被国家有关部门吊销“证照”的。4.3.2 对购入药品存在下列情况之一予以否决 4.3.2.1 未经质量验收或质量验收不合格药品的。

4.3.2.2 存在质量疑问或质量争议，未确认药品质量状况的。4.3.2.3 被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。4.3.2.4 其他不符合国家有关药品法律、法规的

4.3.3 对存在下列情况之一的销售药品行为予以否决 4.3.3.1 经质量管理部门确认为不合格的。4.3.3.2 国家有关部门通知封存和回收的。

4.3.3.3 存在质量疑问或质量争议，未确认药品质量状况的。4.3.3.4 其他不符合国家有关药品法律、法规的。

4.3.4 对向存在以下情况之一的购货单位销售药品予以否决 4.3.4.1 未认定该单位合法资格的。

4.3.4.2 所销售药品超出该单位经营范围的。4.3.4.3 被国家有关部门吊销“证照”的。

4.3.4.4 其他不符合国家有关药品法律、法规的。4.4

质量否决的执行

4.4.1 公司各级领导必须坚持支持质量管理部门行使质量否决权。4.4.2 质量管理部门负责本制度的执行，并结合相关奖惩细则进行考

核，公司主管质量负责人审定后交财务部门执行，对情节严重

的同时给予其他处分。

4.4.3 凡发生在公司内部各部门之间的质量纠纷，由质量管理部门提

出仲裁意见，报公司质量负责人批准后，有质量管理部门行使

否决权。

4.4.4 质量管理部门与业务部门在处理质量问题发生意见分歧时，业

务部门应服从质量管理部门意见。

4.4.5 如有质量否决行使不当，或有关部门和个人拒不执行，可越级

向上级领导汇报，使质量否决的行使得到保障。

仪器、设备、计量器具管理制度

1、目的

建立一个规范计量器具管理的制度

2、使用范围

适用于本公司计量器具管理

3、职责分工

质保部、生产部、物料部

4、内容

4.1 计量器具的设备、选型、申报、入库与领用

4.1.1 计量器具配备要根据需要，精度要符合工艺或检验规程要求，符合药品工艺生产控制、监测需要，药品质量监测需要，安全

生产和环境保护需要。

4.1.2 由计量器具的使用单位提出采购申请，经部门经理审核，报总

经理批准。

4.1.3 由物料部进行市场调查和信息咨询，选择质量合格、价格合理的产品，并负责订购。

4.1.4 使用部门、质保部、物料部共同对计量器具进行验收。

4.1.5 检查计量器具、仪器是否完好，合格证书、说明书、保修单是

否齐全。仪器附件、配件是否与装箱清单相符。验收合格后，签字入库。技术资料入档保存。4.1.6 使用单位应填写领料单，经部门经理同意，总经理批准，方可

领取。

4.2

计量器具的校验

4.2.1 质保部负责计量器具的定期校验

4.2.2 计量器具应由晋江市质量计量检测所校验并做好《计量器具台

帐》

4.3

强制计量管理

4.3.1 根据《计量法》规定，下列计量七绝属于强制检定范围，必须

严格执行。

4.3.1.1 计量标准器具；

4.3.1.2 用于贸易、结算工作的计量器具； 4.3.1.3 用于环境监测的计量器具； 4.3.1.4 安全防护工作的计量器具； 4.3.1.5 医药卫生工作的计量器具； 4.4

非强制计量管理

4.4.1 非强制检定的计量器具，可以由公司计量机构制定检定计划，规定检定周期，送市、县计量检定所检定。

4.4.2 如无特殊情况，也可按照质量技术监督局规定的检定周期，编

制周检计划，提前5天送计量鉴定所检定。

4.4.3 经检定合格的计量器具必须铅封完好，有检定证书。检定不合格的及过期限的计量器具严禁使用。4.5 计量器具流转

4.5.1 专用计量器具由使用不门管理与使用，不得流转。

4.5.2 通用计量器具可以在公司内部借用或流转。低值计量器具流转

必须经工程部经理批准、登记后方可流转。

4.5.3 超过500元的计量器具流转，必须办理手续，流转双方部门经

理签字，经总经理批准。4.6 计量器具报废

4.6.1 低值计量器具由于长时间使用而损坏，或已不合格，经检修扔

不合格的，经使用部门填写报废申请，质保部负责人签字，总

经理签字，总经理批准，方可报废。

4.6.2 贵重计量器具经长时间，经多次反复修理、检定仍不合格的，或者严重损坏无法修复的，由部门填写报废申请，经理签字，质保部负责人审核，报公司总经理批准。4.6.3 已报废的计量器具严禁使用，必须销毁。

用户投诉处理制度

一、为维护用户权益及本店良好商业形象，本店建立用户投诉处理机制。

二、设立投诉电话和投诉电子邮箱，投诉电话为：0532-88066556，投诉电子邮箱为：1901580099@qq.com.投诉处理有质量管理人员负责，对任何用户投诉事件由总经理直接处理。

三、产品质量的投诉在当场经过协商提出来初步处理意见：非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在48小时内提出处理意见。

四、对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的全部损失本店承担。

五、用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属实的，立即向投诉人进行解释并致歉，同用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的按规定进行赔偿，尽力给用户满意的答复。追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评、警告、扣罚奖金和辞退，违反国家关规定的，报相关部门处理。投诉问题不属实或者投诉问题不是本店造成的，要尽力做好解释工作

七、投诉处理期限为24小时，如因客观原因24小时不能解决的应做好相应证明