二季度经营分析会服务安全资料

第一篇：二季度经营分析会服务安全资料

上半年工作总结

一、服务质量工作

上半年以来，我们对服务质量始终常抓不懈，采取多种方式，进行检查监督指导。一是我局积极开展“规范服务、微笑邮政”活动。为强化“规范服务”活动，进一步推动员工的服务意识、质量意识和客户意识，切实转变工作作风。以践行“社会认同、员工满意、企业可待续发展”宏伟愿景为引领，推动“规范服务、微笑邮政”向纵深发展，以用户满意为标准，加强邮政服务监督检查，落实整改措施，努力提高用户满意度。二是深入开展“邮政规范服务整治月”活动。加强领导，明确责任，成立“整治”活动领导组；加强宣传 营造纷围；突出重点、制定办法。加强监督检查、落实整改内容；五是加强教育培训、增强服务技能；学习借鉴经验，增强服务意识；开展“5S“管理、改善服务环境。三是巩固“专治”成果、确保窗口达标率不断提高。通过市局3月份全市开展“邮政规范服务专项整治月”活动以来，我局认真组织实施，以《安徽邮政规范服务》和“规范服务、微笑邮政”为标准，邮政窗口员工和负责人服务意识不断提高，服务设施不断完善，服务能力不断增强，服务质量不断提升，通过“整治”，进一步增强了服务意识、质量意识和用户意识，切实转变工作作风，提高邮政窗口规范服务水平，营造邮政员工“人人有责，个个参与”的浓厚氛围，树立邮政企业的良好形象，并取得阶段性成效。目前除龙庵、严桥、牛埠、蜀山支局处，其他支局基本上达达规范化服务标准。5月26日，我局凤河路营业部荣获“安徽省邮政系统文明窗口”称号。四是强化履职到位，提高实效检查。6月9日我局召开无为县邮政局服务质量监督检查工作会议。第一要求各单位、各部门要把服务质量工作纳入监督检查日常工作之中，市局对全县“两岗”履职工作进行监督检查并逐月进行评分，提高“两岗”履职的质量，充分发挥邮政各质量监督岗与检查岗的作用；第二要强化专业检查岗要对专业业务各环节的监督检查，提高检查深度与广度，杜绝违规经营，突出抓好银企账单的妥投回收率；第三要金融业务中心落实《邮政金融业务资金安全管理检查记录表》和《集团公司“三个规定”检查表》履职。

二、安全生产工作：

为“深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理的方针，进一步落实安全生产责任制，建立起与无为邮政发展相适应的管理科学、防范严密、保障有力的安全防范体系，为无为邮政平安和谐发展做好支撑”的指导思想。增强做好安全生产工作的责任感和使命感，“第一要务抓发展、第一责任保安全”。一是成立安全生产和防火安全生产委员会，签订安全生产各项责任书，进一步明确责任，强化措施，加强监督检查力度，提高检查实效。二是召开2011年邮政机动车驾押人员安全生产专题会议。为切实加强全县机动车及驾押人员安全生产管理和落实全市银行业金融机构安全评估工作，我局于5月6日召开了全县邮政机动车驾押人员安全生产专题会议。通过学习、培训和教育，进一步提高与会人员的安全防范意识，为打造“平安邮政”和“邮政安全运行年”提供保障。三是认真开展《银行业金融机构安全评估》活动为切实加强我局2010—2011年《银行业金融机构安全评估》工作，我局领导高度重视，加强领导，迅速行动，成立了全县邮政业金融机构安全评估工作小组，制定了《无为县邮政局银行业金融机构安全评估工作方案》，采取切实可行的措施，把安全评估活动落到实处。四是认真开展防抢、防火演练。为提高邮政员工的安全防范意识、应急处置能力和熟练掌握突发事件处置流程，我局6月9日开展了防火演练和金融网点、业务库、运钞环节的防抢演练，通过本次防抢演练，收到了很好效果，提高网点从业人员和安保人员的安防技能有了明显提高，让我局广大员工接受了生动的安全生产知识教育，提高了员工的安全意识，大大增强了员工对突发事件的应对处置能力。五是加强对安防设施检查整改工作和完善安防基础资料工作。对全县20个邮储网点监控录像、“110”报警系统、消防器材、防卫器械等安防设施运行情况进行检查和维护，对存在的问题进行认真总结，排除安全隐患。六是落实安全生产岗位责任制。县局领导与20个网点、11个生产部门和5个职能部门消防、安全生产、综治目标责任书，并要求各单位、各部门按照各项安全生产责任书的要求，结合自身实际，层层细化分解安全责任，明确安全责职，落实岗位责任，人人知晓防范，确保安全责任制落实到位。七是认真“开展安全生产月”活动。我局坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕“安全生产、重在落实”活动主题，以形势多样开展安全宣传活动，突出以人为本，唱响无为邮政安全发展的主旋律，按照2011年安全生产年和安全“110工程”的总体布署，扎实开展工作。进一步落实安全生产法律法规和邮政安全生产各项规章制度，为推动无为邮政安全健康文化建设，为进一步提高邮无为邮政员工安全防范意识和素质，为构建平安和谐邮政企业提供精神动力和思想保障。

三季度工作安排

一、服务质量工作

1、提升报务质量，树立良好企业形象

201年，省公司将委托第三方对邮政服务质量进行测评，测评结果将作为考核依据，我们必须采取行之有效的措施来不断改进服务水平。一是继续深入推进“规范服务、微笑邮政”活动，100%完成邮政窗口规范服务达标活动；二是认真开展2011年“创优争先”网运竟赛活动，强化邮件传递时限、邮件处理规格、质量综合管理。三是严格执行发运计划和调试计划，严格执行签点签收制度，严格执行邮政“三项基本制度”，规范内部作业流程，确保特快专递、挂号、普包和快递包裹全程时限率达到95%以上；四是投递工作管理上，加强对投递员的“五条禁令”学习、教育和执行，以及委代办点的管理，优化投递段道，进一步提高邮政投递服务质量。确保邮件报刊投递签收合格率达100%，邮件接转、投送到户达100%；五是认真做好用户投诉工作，落实首问负责制和服务承诺制，及时处理用户投诉，认真做好邮件的查验赔偿工作，提高查验效率，减少用户投诉。扎实做好用户投诉处理工作，实现全年无用户二次有理由投诉；六是切实落实邮件收寄验视制度，窗口邮件收寄验视100%，杜绝禁限寄物品流入邮政渠道；七是强化履职到位，提高实效检查。确保“两岗”履职检查频次和质量，对存在的问题落实整改措施，并加以解决；八是提升邮政服务满意度，加大窗口监督力度。确保邮政服务满意度达75分以上。

2、全力做好中高考录取通知书投递工作

一要高度重视，精心组织。高考录取通知书的投递工作，事关 考生切身利益和邮政信誉，历来受到社会各界和新闻媒体的广泛关注。各单位必须高度重视，认真总结近年来此项工作的成功经验，加强领导，强化高考录取通知书投递作业流程、操作规程和服务质量管理，明确责任，相互配合，圆满完成今年高考录取通知书的投递工作。二要强化管理，确保投递质量。第一确保投递邮件万无一失。第二确保投递时限。第三强化退信质量管理。第四确保高考大礼包投递质量。三要加强检查，及时处理投诉。各单位要加强对高考录取通知书邮件投递工作的监控检查，对发现的质量隐患和问题，必须认真整改。要做到“一确保、二严禁、一杜绝”。“一确保”，即确保高考录取通知书邮件迅速准确安全投交收件人；“二严禁”，即严禁积压、延误，严禁投递乱收费；“一杜绝”，即杜绝因服务问题导致新闻媒体曝光。对用户通过电话、网站等渠道反映的服务问题，受理人员要在第一时间向主管领导汇报，同时走访用户了解情况，妥善处理后向客户反馈处理结果。

二、安全生产工作

紧紧围绕巢湖邮政全年生产、经营、管理工作目标，建立起与巢湖邮政发展相适应的管理科学、防范严密、保障有力的安全生产管理体系，为全县邮政平安和谐发展做好支撑。一是切实做好“大运会”期间和迎“国庆”全县邮政安全生产工作，杜绝各类安全事故发生；二是做好安全隐患整改工作，实现年度安全评估达标。第一要继续做好《银行业金融机构安全评估工作；第二是继续要求各网点和安保人员完善安全评估基础资料工作；第三要对目前存在的“人防、物防、技防” 安全隐患问题，加大整改力度，如部分网点负责人和员工安全意识淡薄，屡查屡犯问题时有好发生，要立即整改；第四要对一时无法整改到位的安全隐患，提出意见和建议，要逐步研究解决，如继续要求解决汤沟网点的运钞隐患，尽快进行对二坝、陡沟两处网点的防尾随门进行升级改造等，进一步提高安全防范能力，确保实现2010－2011年安全评估年度达标。三是落实安全规章制度，强化安全防范措施。第一要进一步落实岗位职责，明确责任，加强监督检查力度，落实整改措施，解决存在问题，消除安全隐患，继续狠抓安全隐患排查治理，认真填写安全检查报告书，对查出的各类隐患逐一登记建档，重大隐患及时下达整改通知书，存在隐患的单位也能按要求限期进行整改，并将整改情况及时反馈、跟踪督查，做到了有一件立一件，改一件销一件，件件有记录，确保各项隐患整改措施真正落实到位；第二要求各网点、各部门落实安全规章制度，强化安全防范措施，对检查出安全隐患等问题，要逐条落实，落实到岗位，落实到人，限期整改，实行责任追究制，一票否决制；第三要进一步推动安全生产责任制的落实，推动各项安全基本制度的落实，推动邮政安全基础管理工作，推动安全隐患整改，有效提高防范能力，遏制各类安全事故的发生。四是要加强ATM的管理。凡配有ATM机的邮储网点，要安排人员负责对AMT进行维护和保洁，要做到早、中、晚各检查一遍，并将检查情况进行记录，发现问题及时报告。五是强化消防安全意识，严格执行邮政生产场地的“禁烟”和“动用明火”规定，严防火灾事故发生。六是进一步加强车辆安全管理。有车辆的部门和驾驶人员严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和市局《关于印发机动车及驾驶员管理办法的通知》文件精神，要特别加强投递人员摩托车和投递途中的安全教育。七是做好高温季节的防暑降温工作。时值高温季节，要合理安排好班次，尤其要注意外勤人员的防暑工作，将防暑药品随身携带，防止发生员工中暑。八 是夯实基础，着力构建安全生产管理长效机制。我们要深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理的方针，夯实基础，着力构建安全生产管理长效机制，促进安全与生产协调发展。各单位负责人对本单位安全生产工作负第一责任。要树立“安全发展”的理念，要建立健全安全生产责任考核制度，切实把责任落实到每一个部门、每一个岗位、每一个员工；要倡导先进，鞭策落后，激励和引导广大干工关注安全生产，重视安全生产，搞好安全管理，增强员工的安全防范意识，提高了员工的安全防范能力，为打造平安邮政，为无为邮政安全发展做好安全保障。

第二篇：关于如何做好经营分析会的资料

2015年经营分析会的前期培训资料

为什么要准备今天这个会？因为以往我们在开会的时候存在这样几个问题，不论是基层单位还是机关部室对经营分析会的召开都有不少困惑。今天我们就是要解决问题的，就是做解疑答惑。希望通过今天的会议提高大家的经营分析水平，提高会议质量。在这个过程中，我会借用各单位以往经营分析会上的公开资料做点评，提前说一下，只对事情不对人，如果讲的不对的地方，欢迎会下讨论。

好了言归正传，前期说我们存在很多问题，下面逐项来说：

一、存在什么问题：

（一）数据方面

1、还是数据来源的问题。2014年我们做培训的时候说过这个问题，我们分析用的数据，从哪里来？大家先想一想？可能大家都会想，数据来源于财务。我说，这样的回答是不对的，至少是不准确的。考核数据来以财务数据为准，结算数据以财务为准，是必须的，但是经营分析数据不是从财务来的。为什么这么说？两点：一是财务数据有它的特殊性，有时候它会滞后，比如XXX公司干了一个很大的业务，只是签了个合同，现在活干到一半了，材料采购是赊账，甲方财务没挂账，那我们的财务数据肯定什么都没有体现。但是我问问大家，这个业务对XXX公司的经营活动有没有影响，肯定有！需不需要分析，必须分析！另外一个原因，我们都在找财务要数据，请问大家:财务的数据来源于哪里？答案很明显，来源于我们各个单位。现在每次开经营分析会，各单位再到财务去要数据，这是明显的本末倒臵。到财务

去做的应该是“核实数据”，而不是去要数据。真正的数据来源，是我们各个单位，这一点大家别忘记了。各单位核算员、经营员最是关键，我们单位的每笔收入、每笔支出，我们必须清清楚楚的记录，领导可以不清楚，我们必须清楚。流水账不会记吗？收入和支出不会记吗？所以，经营分析会搞了这么多年，我们在最基础的数据来源方面就没有搞明白。核算员和经管员必须做的记录、核算和分析的职能没有体现出来。

2、数据不准确。以前XXX经理总是说，一开会各单位说各单位的，经营办说经营办的，基层单位和机关部室的数据都不一致。问题出在哪了？标准不一致，对有的数据，有的人认为该统计，有的人认为不该统计，意见不一致，最后各自表述各自的。今天再给大家强调一遍，考核数据以公司财务为准，分析数据应该是在与财务数据核实无误的基础上，进行分析。比如XXX公司，财务显示收入是100万，XXX公司自己核算的是120万元，去财务一核对，自己还有20万元没有挂账。考核是按照100万考核，分析必须对还有20万元的业务进行分析，说明没有挂账及其原因。

二、分析方面

（一）只定性的讲问题，没有数据支持。

比如某个单位说 是觉得是这样的。为什么不写？这是个报告会，需要向领导做详细汇报的，必须写。

（二）只讲放之四海而皆准的话或者不想办法的话，不讲实际问题。

比如某个单位这样写存在的问题：“在制度的落实上还存在着一定的缺陷，在管理工作中，按规章制度、工作流程办事的意识淡薄”、“ 员工的业务水平和技术能力较差，工作效率不高”，还有的单位写计划这样写“ 修订完善各项规章制度，建立健全各项工作流程。真正体现规章制度的严肃性和权威性”。这些个日常管理工作，还有管理学上通俗通用的东西，不应该在经营分析会上汇报的。

还有的单位说：“按照目前的经营管理模式，我们各项业务已处于饱和状态，没有新的利润增长点”。这句话后面的意思，我理解是：我们单位就这样了，没办法增收了，爱怎么着怎么着吧。

我们回想一下，XXX公司在设立之初，在很多次公司汇报会上我就听过大家说，地方就那么大，市场就那么多，除了提高费用标准，就没有办法增收了。实际情况怎么样？实际情况是经过这几年大家的努力，收入大幅的提高了，预计今年能增收三十多万吧。XXX公司也是如此，业务拓展很大，XXX公司也实现盈利创收，不都是这几年做出来的吗？所以，不要想没有办法的事，要讲如何想办法了，想到什么好办法了。

（三）只罗列数据不进行分析

很多单位在经营分析报告中，用了绝大部分的篇幅在罗列数据，却没有进行数据分析。有两点问题：

1、罗列数据没有重点。在以往的经营分析报告中，很多单位习惯把每一项成本都罗列出来，却不做任何分析。其实不需要把每一个数据都罗列出来，比如几百元的成本支出会对你单位的经营有多大的影响？很明显不会有多大影响。类似的数据是不需要进行罗列和分析的。只需把重要数据、关键数据进行罗列和分析。即有重大变化，能反映实际经营情况的数据。另外，数据要求位数必须精确到万位，有的单位精确到分了，这样做没有意义，因为万位以下的数据对我们的工作也没有多少代表意义。数据分析要有重点和针对性。具体要突出重点工作、重点问题，对重点、难点问题要有针对性提出工作措施和建议，为领导决策提供依据和参考。

对重要数据进行分析。什么是重要数据？以下几种情况的都是重要数据：

（1）占比例很大的数据就是重要的数据；（2）变化很大数据就是重要的数据；（3）领导特别关心的数据就是重要的数据；（4）重点工作的数据就是重要的数据。

以XXX公司为例，节能改造以后，用电数据是否应该进行分析？岗位调整之后，对岗位价值是否应分析？以XXX公司为例，XXX项目完成了是否应该进行项目总结和分析？

2、数据罗列没有累积性。

为什么要对数据进行积累？因为要进行对比，没有可比性的数据在分析中是没有任何作用的。能够进行在时间上的纵向对比，能够在同类中进行横向对比。比如说，这个季度和上个季度进行对比，XXX

公司和XXX公司对比。再比如说，这次报告上有油料费2万元，下次报告中突然就没了，也不做说明。这就属于没有累积性，不能做同比分析。

3、不分析数据。以XXX公司为例，摊位费同比增加了50%，应分析为什么增加？是因为增加了摊位还是增加了收费的次数还是提高了摊位的单价，每种因素分别带来多少收益？通过分析总结好的管理办法，才能保持甚至有更大的增长。

（四）分析不提问题

是没有按照计划的要点来写。一个好的经营计划，不但要有明确的时间，有可操作的方案，更重要的是有数据支持。这些实际上是经营计划的几个基本要点。如计划投入多少，预计在多长时间通过什么样的措施能够产生多少收入或规模，实现多少利润等等，都需要有数据。至于其它资源的支持，如要向公司借用多少资金，增加多少员工，采取什么样措施等等，完善这些内容就可以形成更为详细的计划书。账面上算不出来钱的时候，你绝对挣不出钱来。有的单位甚至连思路都提不出来，只能在管理上、理念上下功夫。

（六）只开会，不执行。这次会上说的，下次会上还有，没有解决，没有进度。

二、分析中常用方法

1、对比法。刚才说的同期对比和环比对比，就是两个最普通的时间纵向对比方法。与去年同期对比，与上季度环比对比。对比法中还有横向对比，比如说两个项目之间的对比，俩个公司之间的对比，两个业务员之间的对比。

2、构成法。将我们要分析的数据进行分解，看构成是什么样的，有什么变动。比如收入分别来源于哪几个项目或者哪几个单位，区分XX内与XX外，XXX内与XXX外；对成本进行构成分析，分成材料、人工、业务等成本，还可以再细分。请问大家：我们对数据构成分析为了什么？

以XXX公司为例，我们是不是应该每个星期、每个月对收入来源的构成进行分析？分析他的变动情况，如果某个单位、某个保险公司业务量突然减少了，是不是我们哪里工作出问题了，需要去沟通做工

作了，需要改进我们的工作了？XXX公司采购的成本构成中，运输费总量提高了多少，单件成本提高了多少？车辆油料费增长了多少？业务成本多少？这些都是我们日常工作中要进行成本控制的点，都需要进行分解分析。

其它单位也是如此。谁来做这个工作？具体经办人员和核算人员，大家要及时给领导提供这方面的信息和解决方案，供领导做决策。

3、重点法。数据分析要有重点和针对性。具体要突出重点工作、重点问题，对重点、难点问题要有针对性提出工作措施和建议，为领导决策提供依据和参考。前面我们谈数据罗列的时候说过了。

4、定性分析法

在开篇做综述的时候，在段落结尾或者报告结尾做总结的时候。但是，不论是开篇还是结尾，所有的定性分析或者定性的结论，都必须态度鲜明，可行就是可行，不可行就是不可行，完成了就是完成了，没有完成就是没有完成，必须由清晰的论调。很多单位不写是否完成了任务指标，这是不行的。

5、定量分析法

（1）需要强调的是，任何时候都需要定量分析。所有的定性分析都必须有定量的分析进行支持，即应该有数据支持，有计算过程。否则，你的定性分析就不是具有说服力的，否则我就认为你的分析就是凭空想象的。

以三季度XXX公司为例，报告中这样表述：“水电高低压之间还有差额，加之变损的上调”，要表达的意思是高低压之差带来了很大的损失。这个事情我理解，因为我参与核算过。但是其他领导和同志们

是否理解？你们自己是否理解？我觉得都难说。电表高压低压之间的差距数据是多少？正常数值是多少？不正常是多少？给我造成了多少损失，我们准备采取什么办法降低损失，需要公司提供什么支持。这都是你这个表述里面应该清楚说出来的。

三、其它要求

（一）要求对成本控制进行单列。请大家注意，我们讲的是“控制”而不是“限制”。往年公司在总结报告上都会要求成本控制指标，今年定的是非生产性成本再压缩3%，请问各单位准备怎么办？如何完成3%的压缩指标，是不是应该有个计划了。非生产性成本压缩只是成本控制里面的一个小问题，更多的问题在这里，请大家思考。一是人工成本，如何增长（降低）出来的；当然，我们可以进行同比分析，这就需要人均多少，人均还可以再细分改制的股东员工和改制后招聘的员工，还可以再分为签合同和没签合同的。二是我们的采购成本，单业务量，我们采购成本是多少？比去年增减如何，原因是什么？三是业务成本，单业务量业务成本多少，构成如何，增减和原因情况怎么样？

以XXX公司为例，2014年厂里有个较大的动作，增设了XXX岗位。业务量增加了，人工成本和业务成本肯定相应都增加了，做的还不错。那我们就要算一个账，以前不设专人，月均五万业务量，现在设臵了专人，首先要考虑业务增量部分是否能够消化人工成本和业务费用的增量，注意是增量对增量，五万是基数。如果不能消化了成本和费用，我们这个岗位设臵的就没有意义，或者我们的工作就没有做好；如果能够消化了，余外又能带来多少利润和客户满意度提升，以

后还能提高多少？评价我们的任何工作，都需要数字来支持。再以经营管理部为例，2014年比2013年少了一个人，工作量没有减少，工作基本完成，这也是成本控制。

（二）提高各单位和各人的指标。

（三）加上税费计算过程的

（四）减少错别字和表述错误。在之前的经营分析会上，每一次都有单位在报告中有错别字，有错误的文字表述。

第三篇：经营分析会

经营成本分析会

【会议组织】市场营销部、财务部 【会议主持】酒店总经理

【经营分析发言】财务总监、市场营销总监、餐饮总监、房务经理 【与会人员】董事长、执行董事、酒店营业部门管理人员、其它指定人员 【会议记录】行政人员 【会议流程】

1、与会人员提前10分钟进入会场，并遵守酒店会议管理制度；

2、总经理主持并讲话；

3、财务总监/经理对上一月度成本进行分析，同时对成本控制提出具体的、可执行的建议；（财务部按顺序对各部门进行逐个分析后提问，由部门解答，然后再由部门提问，由财务部解答。）

4、市场营销总监、餐饮总监、房务经理分别对本部经营策略进行分析；

5、酒店管理当局、与会人员补充或发表其他意见；

6、总经理分析并决策下一步酒店经营策略及成本控制目标；

7、会议结束；

8、行政人员于2天内将经营成本分析会议纪要下发至相关或所有部门； 【分析目的】

1、了解酒店经营过程中的成本管理情况，分析各个成本控制环节是否合理，最终将酒店成本控制在最低范围内。每次会议结束时必须有对下一阶段的成本控制方案，并能在下一次成本分析会中体现出来。（成本分析不是数据通报）。

2、考核酒店全面预算管理实施的执行情况和有效性。

3、数据论证酒店业绩尚有提升空间。经营分析的目的是为了开源，是为了巩固现有营业状况下的同时，扩大酒店在区域市场的份额，争取在下一阶段工作中取得新的突破。每次会议结束时必须明确下一阶段经营思路的具体指导意见 【分析内容】

1、人力成本

2、能源成本

3、经营成本

4、财务成本

5、管理成本

6、原材料采购

7、客观因素：行业现状、区域同行现状、市场供求变化、客源结构变化、区域消费趋势等；

8、主观因素：酒店产品质量、服务质量、执行力、功能与配套、价格政策、SWOT分析等。【分析及评价依据】

1、酒店预算计划（经营指标计划）。年初确定的酒店及各部门、各经营点（经营项目）经营管理目标和经营利润（GOP）目标。

2、日常考核资料。包括会计核算资料（如营业收入、营业成本、经营费用）、业务核算资料（如客房出租率、餐料净料率）和统计资料（如员工人数、台位数、接待团队个数）等。

3、定期的财务报表资料。包括资产负债表、利润及利润分配表、营业费用表、管理费用表等相关报表。

4、酒店、月度预算计划（经营指标计划）。年初确定的酒店及各部门、各经营点（经营项目）经营管理目标和经营利润（GOP）目标。

5、日常考核资料。包括会计核算资料（如营业收入、营业成本、经营费用）、业务核算资料（如客房出租率、餐料净料率）和统计资料（如员工人数、台位数、接待团队个数）等。

6、定期的财务报表资料。包括资产负债表、利润及利润分配表、营业费用表、管理费用表等相关报表。

7、经营管理信息资料。包括酒店既有的经营政策、管理制度，经营结构调整，专项营销活动，酒店经营发展方向等。

8、经营决策信息资料。包括酒店过往关于市场定位、核心竞争力培育方面的资料。

9、市场信息资料。包括客源市场变化情况、酒店客源结构变化情况、市场供求关系变化情况，以及货源及价格变化情况等。

10、同行业信息资料。包括同行业主要经营指标平均水平，以及同行业新策略、新的经济增长点对酒店的经营影响。

11、主要竞争对手的有关信息资料。【分析方法】

1、对比法----通过成本指标在不同时期（或不同情况）的数据的对比，来揭露矛盾的一种方法，成本指标的对比，必须注意指标的可比性。分为绝对数比较、增减数比较、指数比较。

2、连锁代替法-----确定引起某经济指标变动的各个因素影响程度的

3、相关分析法---------生产数量的变化，必然会引起成本的相应变化，利用数学方法进行相关分析，找出有关经济指标之间规律性的联系

4、SWOT分析（全面分析）-----对酒店经营活动、财务活动和管理活动等各个方面进行较全面的、系统的分析，从而明确酒店的机会与威胁。

5、重点分析-----对酒店一定时期内经济管理工作中的主要经营指标、财务指标和一些重要问题进行分析，了解酒店阶段经营状况（经营业绩、营运能力、盈利能力）等，考核酒店经营管理的主要情况和发展趋势。

6、专题分析----对某个专项工作、专项问题或某个经营管理中的薄弱环节进行单独分析，以便及时发现问题，解决问题，改进工作。

7、定性分析-----通过对影响酒店财务状况变化的客观环境因素和酒店内部管理因素进行分析；

8、对比分析法-----将两个或两个以上相关财务指标进行对比确定其数量差异。

9、趋势分析法------在对比分析法基础上作进一步延伸分析的一种分析方法，将连续数月的统计资料以第一个

10、因果分析法------针对酒店内部经营管理中存在的问题，征求员工意见，找出产生这些问题的内在原因。

第四篇：二季度院感质量分析会

涪陵康联中医医院

院感质量委员会活动简报

第二期

时间：2018年6月26日 地点：医院办公室 主持人：曾红

参加人员：院感质量委员会成员 签到：

会议纪要

曾红：

1、第二季度院感质量分析会今天如期进行，要求每个科室对本季度存在的问题给予分析，提出整改建议。

2、由于我院4月份分四个单元，新增几个管理人员，因此院感组织构架在7月份重新修订，下面请各科负责人发言： 王琰：

1、严格落实消毒隔离制度，特别是综合科的治疗室、换药室、抢救室是重点。

2、做好医疗垃圾分类，有混装现象，加强科室院感知识培 1 / 5 训，加强护理人员院感知识。

3、手卫生有待加强，特别是进行静脉穿刺前有的护士手卫生依从性

4、较差。

查长燕：

1、加强胃镜室消毒隔离管理，限制参观人员和闲杂人员，杜绝私人物品，保证空气培养和胃肠镜监测合格。

2、天气炎热，手术室护理人员随时到综合病区收换药包和清创包，第一时间清洗消毒灭菌。

3、手术室使用中的消毒液监测合格后方可使用，无菌物品做好化学、物理、生物监测并合格，监督外科医护人员遵守无菌技术，每月无菌器械敷料和外科手达标。

陆敏：

1、发现外科医生给病人换药时未带口罩帽子，应该加强慎独精神。

2、康复病区是一楼，夏天蚊子较多，加强病区清洁卫生和消毒隔离管理，预防院感暴发。

3、理疗室医师操作前为洗手，希望每位改进，增加手卫生依从性和正确率。

/ 5 4，医疗垃圾也有混装现象，加强院感知识培训。

李春：手术室供应室时医院的核心，院感要求高，希望各位手术医务人员遵循院感规章制度。

曾宪林：

1、综合病区在诊疗用具上消毒隔离左的不够，忙起来未做到一用一消毒原则。

2、医师的手卫生一次性和正确率较上季度有所提高。

3、加强个人防护，从我做起做院感人。

何均：

1、加强胃镜室院感管理，做胃镜医务人员应该戴口罩和帽子，门诊检查室巾应该做到一人一巾已换。

2、检验科人员化验时发现未带口罩，希望做好个人防护。曾红:

1、亮点：全院手卫生一次性和正确率较去年有所提高，我院从今年5月份起与重庆金域外送检验环境卫生学监测、外科手培养、无菌物品培养均达标。

3、消毒隔离方面：理疗科是我院院感工作的重点和难点，但是院感科牵头新增紫外线灯管，小针刀室经常抽查操作医师无菌观念。

4、本月质控一台妇科手术，发现新进医护人员外科刷手欠规范，术中两人更换位置时转身有误，连接无菌保护套有污染现象，但质控部立即纠正整改。

任院长：

1、院感工作全员参与，虽然存在问题，但较2017年有所提高。

2、核心部门院感要求高，清洁卫生方面请后勤加强管理，3 / 5 如换药室、胃镜室、住院部等器械流程是否合格。

3、整改措施：加强院感培训，一定要组织后勤保洁、洗衣工、食堂人员的培训。

石院长：

1、全院职工要明白院感范围各内容，更加细致化。

2、加强人、财、物的管理，加强拖布、垃圾分类。张院长：

1、换药室发现一次性垫巾有血渍、污渍未更换。

2、外科洗手方面做的不够规范，今后强化理念，按规范执行。

3、二季度无重大差错事故发生，希望所有员工高度重视。

4、围绕不足，给予整改措施，行POCA循环，三季度院感办监督整改。

5、各科不足之处科主任带头整改，有困难上报分管院长，加强执行率。

霍院长：

1、从接触院感以后，自己有进步，特别在操作方面有所改善。

2、通过大家的努力，院感知识有所增强，最重要的是落到实处，使员工感受到领导职责和作用。

3、定期行院感培训和质控活动，包括后勤人员参与。

4、强化规范，加大执行率。

5、规范输血流程和管理，防止院感发生，全院人人知晓，由院感办牵头，用文档形式将今天开会内容发到群里。

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第五篇：经营分析会发言材料

矿经营分析会

发言材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！当前，受国内经济大气候影响，煤炭市场疲软，企业经营压力进一步增大。新的形势要求我们必须要提振信心，鼓舞士气，必须切实增强责任感、使命感和紧迫感，加强生产经营管理，围绕节支降耗、提质增效、提产增收等方面，在思想上求转变，在管理上谋突破，在措施上求实效，狠抓工作落实，坚决完成既定的全年任务目标。针对我区实际，6月份和下半年在生产经营工作方面要做到以下几点：

一、强化成本理念，教育职工牢固树立过紧日子的思想。通过培训学习、形势宣传等教育手段形式，让职工切实认识到成本工作的极端重要性，明确生产经营的最终目的就是降低成本，实现效益的最大化，从而让每名职工在思想上树立起效益为先、降耗为本的意识，在全区形成“大家管，管大家，人人抓，抓人人”的全员成本管理模式。

二、严格材料成本管理，深挖内潜，节支降耗。一要在每月初针对下月的原煤生产任务和地区条件召开内部计划会，研究材料计划，力求材料计划的科学性、准确性；并科学合理地进行材料成本指标分解，层层落实，实行归口分级管理，明确责任，落实到人，做到从区领导到班组、岗位及个人，人人肩上有任务，个个头上有指标，构成严密、过细的全员成本管理责任体系。二要严格把住材料领用关、现场维护使用关和回

收修旧关。每一件设备材料，大到电机、减速器，小到螺丝刮板，从领用到使用地点、设备维护、升井回收等环节都要建账追踪，责任人签字，引入奖罚机制，最大程度地避免丢失和浪费。三要大力开展岗位节百元、班组节千元、单位节万元“节支、降耗、增效”活动，力争将小煤吨煤单耗下降5个百分点，由3.35元下降到3.18元。

三、强化工序管理，以量定岗，以岗定员，以分定资，提高工效，促进提产增效。继续在工作面推行责任目标挂牌管理，以工序为纽带，以定岗定员为根本，以工作量为基础，以质量为核心，以安全为目标，以工分为手段，以公平、公正、公开为原则，引入奖罚机制，严格质量验收，加强现场管理，最大限度的激发职工劳动积极性，体现出“多劳多得，少劳少得，不劳不得”，形成职工跑步交接班，职工下班不想走，职工有活儿抢着干，区队产量增长，职工收入增高的局面。小煤吨煤工效要由11吨/工提高到15吨/工，力争多出煤，出好煤，为我矿生产建设做出贡献！

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2012年6月9日