贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试复习题

第一篇：贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试复习题

贵州省农村信用社消费者权益保护

应知应会考试复习题

一、单选题

1、是实施银行业消费者权益保护工作的主体。（B）A.银行业协会 B.行（社）C.银监会 D.人民银行

2、行（社）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（A）A.董（理）事会 B.高管层 C.监事会 D.消保部门

3、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。（A）A.成本 B.价格 C.难度 D.风险

4、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方 机构的管理，通过正式 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（B）A.合作关系 B.法律协议 C.合作协议 D.技术协议

5、商业银行在产品销售活动中，应当向客户充分揭示产品的特点、属性和风险，不得对客户进行。（D）A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导

6、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，在阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由自己亲自抄录“ ”语句并签字确认。（D）A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。

C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。

D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。

7、根据监管部门要求，商业银行每个网点原则上只能与不超过

家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。（C）A.1 B.2 C.3 D.4

8、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，做好风险提示与投资者教育，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与 进行沟通。（C）A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会

9、商业银行代理保险产品，应当尽量实现 出单和 管控，减少操作风险。（C）A.系统、自动 B.手工、系统 C.系统、系统 D.手工、自动

10、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照 规定收取手续费，全额入账。（C）A.保监会 B.发改委

C.与保险公司协议 D.自己的收费标准

11、中国银监会、中国保监会可对商业银行代理保险业务 检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。（B）A.分别进行非现场 B.进行联合现场 C.非现场 D.进行现场

12、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（C）A.他行ATM机具 B.他行电话银行 C.电子银行 D.他行网上银行

13、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费不包含。（D）A.跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费和电报费 D.年费

14、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以 4 电子方式提供 个月内（含）本行对账单的收费。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

15、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以纸质方式提供 个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（D）A.3 B.6 C.9 D.12

16、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构免除人民币个人账户同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；下列除 外，均应列入同城范畴。（A）

A.小于地级市行政区划 B.同一直辖市 C.同一省会城市 D.同一计划单列市

17、不属于银行业金融机构贷款定价应充分反映的成本。（D）A资金成本

B风险成本 C管理成本 D机会成本

18、服务价格应遵循 原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（C）A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利

19、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额 给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（C）A.委托支付 B.汇划 C.直接支付 D.转账

20、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、等金融产品。（C）A.黄金 B.白银 C.基金 D.短信

21、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（B）A.30％ B.最高限额 C.20％ D.100％

22、根据银监会要求，投诉处理的时限原则上不得超过 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（B）A.十 B.十五 C.二十 D.三十

23、针对银监会转办的投诉事项，商业银行应当严格按照 要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（C）A.法律 B.监管 C.转办 D.本行

24、银行业金融机构应当加强 维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。（B）A.高管 B.员工

C.柜员 D.机关员工

25、银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的 和 ；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者 和 主动化解矛盾。（A）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质 B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力 C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力 D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质

26、从监管机构和银行业金融机构的层级设臵出发，本着“ 和 ”的应诉程序设臵原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。（B）

A.先基层后监管，先机构后总部 B.先机构后监管，先基层后总部 C.先监管后机构，先总部后基层 D.先机构后总部，先基层后监管

27、银行业消费者权益保护的对象是 消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（B）A.法人 B.自然人 C.其他组织

D.以上全部

28、建立一套快捷、规范、透明的，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（C）A.处理机制 B.合作机制 C.应诉机制 D.沟通机制

29、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处臵质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。（B）A.监管部门

B.消费者权益保护部门 C.办公厅 D.业务部门

30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料 的残障人士办理贷款业务。（B）A.正确 B.齐全 C.有效 D.准确

31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用 代替签名。（B）

A.按手印

B.按手印并加盖本人图章 C.加盖本人图章 D.网点人员

32、下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。（A）A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下 B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下 C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下 D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下

33、银行业消费者权益保护的重点对象是。（B）A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业 B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人 C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业 D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位

34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作 理念的重要体现。（C）A.教育为重 B.依法维权 C.预防为先 D.协调处臵

35、对消费者投诉的 是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。（D）A.协调机制

B.应诉程序 C.响应机制 D.应诉受理

36、在消费者投诉处理过程中，程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注。（B）A.协调 B.应诉 C.响应 D.报告

37、是落实消费者权益保护工作的重要举措，也是整个行业进步的必要条件。（A）A.全民金融素质的提升 B.个别民众金融素质的提升 C.制度建设 D.开展宣传

38、是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。（B）A.全民金融素质的提升 B.消费者金融教育 C.制度建设 D.开展宣传

39、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和 的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适 11 应残疾人客户日常金融服务需求。（B）A.生命安全 B.隐私安全 C.存款安全 D.保障尊严

40、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。（C）A.法律知识 B.理财知识 C.金融知识 D.贷款知识

二、多选题（少选多选不得分）

1、中国人民银行及其分支机构开展金融消费权益保护工作应遵 循 原则。（ABCD）A.依法办理 B.属地管理 C.客观公正 D.便民高效

2、行（社）消费者保护职能部门负责牵头 本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。（ABCD）A.组织 B.协调 C.督促 D.指导

3、行（社）应当尊重银行业消费者 和，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。（AB）A.知情权 B.自主选择权 C.隐私权 D.放弃权

4、经营者侵犯消费者人格尊严时，应承担的责任包括：。(BCD)。A.罚金 B.赔礼道歉 C.消除影响 D.恢复名誉

5、银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的 环节中。（ABCD）A.设计开发 B.审批入市 C.营销推介 D.售后评估

6、加强网上银行安全防范措施为：。（ABCD）A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）B.检查本行网页上对外链接的可靠性 C.开辟专门渠道接受公众举报

D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向 13 公众进行通报提示

7、商业银行代理保险业务，应当遵循 的原则。（ABC）A.公开 B.公平C.公正 D.合法

8、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的。（ABCD）A.保险条款 B.产品说明书 C.投保提示书

D.提示客户认真阅读以上文件

9、商业银行网点摆放的保险宣传资料应当由 统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（CD）A.商业银行总行

B.商业银行总行授权的分行 C.保险公司总公司

D.保险公司总公司授权的分公司

10、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（ABCD）A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准 B.保障残疾人客户合法权益 C.促进社会和谐 D.银行业可持续发展

11、根据《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除 开户手续费和销户手续费。（AB）A.个人储蓄账户 B.个人银行结算账户 C.单位基本账户 D.单位一般账户

12、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守 原则。（ABCD）A.合规收费 B.以质定价 C.公开透明 D.减费让利

13、银行信贷业务要坚持 原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（AB）A.实贷实付 B.受托支付 C.自主支付 D.依法合规

14、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责 客户投诉事项。（ABC）A.指导

B.协调 C.处理 D.监督

15、投诉处理工作人员应当充分了解，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。（ABCD）A.法律 B.行政法规 C.规章

D.银监会有关监管规定

16、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过 等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ABCD）A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函

17、银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据 向金融消费者进行赔偿或补偿。（AB）A.有关法律规定 B.监管部门的认定结果 C.合同约定 D.客户要求的内容

18、银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责为：。（ABCD）A.制定规则 B.组织协调 C.专业指导 D.督促评估

19、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括：。（ABCD）A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递 D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

20、银行业金融机构在制定内部管理制度和 等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。（ABCD）A.业务流程 B.风险控制

C.提供金融产品和服务 D.新设营业网点

21、银行消费者权益保护的意义：。（ABCD）A.保障消费者权利 B.提升银行服务水平C.促进银行业自身发展 D.维护社会和谐

22、银行消费者的主要权利包括：。（ABCDE）A.安全权和隐私权 B.知情权和选择权 C.公平交易权和损害赔偿权 D.受教育权和受尊重权 E.监督权

23、银行对消费者的主要义务包括：。（ABCDEF）A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户交易请求 D.交易有凭有据 E.保护消费者信息 F.妥善处理投诉

24、银行从业人员行为规范包括：。（ABCD）A.依法合规和加强学习B自觉保密和规范操作 C.公平竞争和主动回避 D.抵制内幕交易和廉洁自律

25、消费者权益保护工作应，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易 信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（ACD）A.坚持科学发展 B.坚持准入监管 C.坚持行业自律 D.坚持行为监管

26、消费者权益保护的工作原则包括：。（ABCD）A.预防为先 B.教育为主 C.依法维权 D.协调处臵

27、消费者权益保护的主要工作框架为：。（ABCDEFG）A.构建坚实的法制基础 B.形成科学的工作机制 C.完善预先的保护框架 D.建立快捷的应诉程序 E.创建务实的后评估体系 F.制定系统的宣传规划 G.探索持续的教育模式

28、开展储蓄业务的商业银行应遵循 的原则。（ABCD）A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为储户保密

29、消费者有权自行选择存款的。（ABC）A.种类 B.期限 C.金额 D.利率

30、消费者有权通过银行的 等各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况。（ABCD）A.营业网点 B.电子银行 C.ATM D.客服热线

31、银行应通过账户管理协议或其他方式明确银行账户开立和使用的事项包括：。（ABCDE）A.账户信息变更的处理、使用与保密 B.可办理的业务种类和条件

C.账户的有效期限，以及超过有效期限的处理方式 D.账户管理费收取标准和方式

E.账户对账方式和频率、违约赔偿责任

32、银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（ABCD）A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的 B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的 D.消费者不配合金融机构收缴行为的

33、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守 的原则。（ABD）

A.恪守信用，履约付款 B.谁的钱进谁的账，由谁支配 C.银行垫款 D.银行不垫款

34、消费者签发汇兑凭证必须记载事项包括：。汇兑凭证上欠缺上列记载事项之一的，银行不予受理。（ABCDEFG）A.表明“信汇”或“电汇”的字样 B.无条件支付的委托 C.确定的金额

D.收款人和汇款人名称

E.汇入地点、汇入行名称；汇出地点、汇出行名称 F.委托日期 G.汇款人签章

35、支付结算业务中所称的票据，主要指。（ABCD）A.银行汇票 B.商业汇票 C.银行本票 D.支票

36、发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即：。（ABC）A.亲访客户 B.亲见客户签名

C.亲见客户身份原件及资信证明原件 D.新见客户领卡

37、日前我国国债主要有 和 两种类型。（CD）A.电子式国债 B.凭证式国债 C.储蓄国债 D.记账式国债

38、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放 等物品的一项商业银行中间业务。（ABC）A.贵重物品 B.有价证券 C.文件资料 D.枪支弹药

39、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗。禁止的销售行为包括：。（ABC）

A.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品

C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息 D.根据消费者合理需求进行销售

40、银行营销保险产品过程中，禁止下列哪些行为：。（ABCDEFG）

A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人 B.隐瞒与保险合同有关的重要情况

C.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务

D.给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益

E.利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同

F.伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料

G.挪用、截留、侵占保险费或者保险金

三、判断题

1、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）

2、银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应 在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。（对）

3、银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（错）

4、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。（对）

5、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。（对）

6、银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。（错）

7、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（对）

8、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。（错）

9、在银行业金融机构未能与消费者就投诉处臵达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处臵意见反馈消费者。监管机构的处臵意见具有裁决作用。（错）

10、银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使 24 新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（对）

11、开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。（错）

12、网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。（对）

13、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对行（社）消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。（对）

14、消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有隐私权，银行对消费者的个人金融信息不负有保密责任。（错）

15、消费者对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有收益权，银行必须按中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者支付利息。（对）

16、消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。（对）

17、银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于不正当使用银行账户和存在不良信用记录的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。（对）

18、除国家法律另有规定处，银行有权拒绝任何单位或个人查询消费者储蓄存款及相关信息，不代任何单位和个人查询、冻结或者扣划储蓄存款。（对）

19、银行可以通过与收、付款单位进行排他性合作，变相为消费 者指定开户银行。（错）

20、银行在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，采取有效措施加强对消费者个人金融信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，若发生信息泄露和滥用情况给消费者造成损害的，当事机构和当事人要承担法律责任。（对）

21、银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，不得收集与业务有关的信息或采取不正当方式收集信息。（错）

22、银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，不得出售个人金融信息；不得向本行以外的其他机构和个人提供个人金融信息，否则将承担法律责任。（对）

23、银行不得将消费者授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要由消费者预先作出相关授权或同意的除外。（对）

24、银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。（对）

25、中国人民银行授权的鉴定机构有偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名单。（错）

26、对盖有“假币”字样戳记的人民币，经鉴定为真币的，由鉴 定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具《货币真伪鉴定书》和《假币没收收据》。（对）

27、支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务，也是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。（对）

28、没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。（对）

29、消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。（对）

30、消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不能申请退汇。（错）

31、票据可以背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不能背书转让。（对）

32、银行汇票、银行本票均可以用于转账，填明“现金”字样的银行本票可以用于支取现金。（对）

33、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，不得挂失止付。（对）

34、未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。（对）

35、银行卡章程或领用协议变更时，发卡银行有义务按照国家规 27 定提前进行公告。（对）

36、商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设臵并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。（对）

37、对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行仅应对消费者本人及其担保人进行债务催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。（对）

38、消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（对）

39、消费者有权获得价格合理、质价相符的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。（对）40、消费者应按借款合同约定用途使用贷款资金，所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场以及相关法律法规禁止的其他用途，应按银行要求提供贷款用途证明。（对）

第二篇：企业文化应知应会复习题

附件1-2 企业文化应知应会复习题

1.中国石油企业文化建设“六统一”是：统一的企业宗旨、统一的企业精神、统一的企业核心价值观、统一的企业核心经营管理理念、统一的企业标识、统一的司旗司徽司歌。

2.中国石油的发展目标是：全面建成世界水平综合性国际能源公司。3.中国石油的企业战略是：资源、市场、国际化。

4.中国石油的企业发展方针是：有质量、有效益、可持续。5.中国石油的企业责任是:经济责任、政治责任和社会责任。

6.中国石油企业文化建设的切入点和着力点是以人为本；企业文化建设的重点是弘扬大庆精神、铁人精神。

7.《关于中国石油思想政治保障体系建设的意见》强调，落实好企业文化建设规划，运用有效载体，要着力抓好理念、行为和物质三个层面的建设。8.中国石油改革发展总的指导思想是：深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和总书记一系列重要讲话精神，坚定“一个目标”、做到“四个坚持”、实施“有质量有效益可持续”发展方针，进一步解放思想、开拓创新，全面深化改革增强动力活力，瞄准世界水平加快赶超步伐，推进基础性工程夯实发展根基，大力加强党的建设、队伍建设和企业文化建设，为保障国家能源安全和全面建成小康社会作出积极贡献。

9.集团公司2014年工作会议提出“四个坚持”的基本内涵是：坚持走中国特色社会主义国有企业发展道路，坚持实施资源、市场、国际化战略，坚持推进改革创新，坚持弘扬大庆精神铁人精神。10.“中国精神”是指：以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神。11.“三个共享”是指：共同享有人生出彩的机会、共同享有梦想成真的机会、共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。12.社会主义文化发展道路“三个坚持”：坚持为人民服务、为社会主体服务的方向；坚持百花齐放、百家争鸣的方针；坚持贴近实际、贴近生活、贴近

群众的原则。

13.社会主义文化“三个面向”：面向现代化、面向世界、面向未来。14.“中国梦”：实现中华民族伟大复兴的中国梦，本质内涵是实现国家富强、民族振兴、人民幸福，实现路径是必须走中国道路，必须弘扬中国精神，必须凝聚中国力量。中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。

15.“三个自信”：道路自信、理论自信、制度自信。

16.“两看两发展”：深入辽河看辽河、跳出辽河看辽河；立足辽河发展辽河，走出辽河发展辽河。

17.党的群众路线教育实践活动要着力解决突出问题：坚决反对形式主义；坚决反对官僚主义；坚决反对享乐主义；坚决反对奢靡之风。

18.党的群众路线教育实践活动的主要任务：教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。

19.党的群众路线教育实践活动的总要求：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。20.集团公司“十二五”时期重点开展的三个教育是：深入开展中国特色社会主义理论教育；深入开展大庆精神、铁人精神再学习再教育；深入开展形势、目标、任务、责任教育。

21.集团公司建设企业文化三个阵地是指：企业精神教育基地、企业宣传阵地、文化活动阵地。

22.决定着中国特色社会主义发展方向的兴国之魂是：社会主义核心价值体系。23.社会主义核心价值观的基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。24.社会主义道德的根本要求是：社会主义荣辱观。

25.社会主义文化建设的基本任务是：满足人民基本文化需求。

26.深入开展社会主义核心价值体系学习教育，是要使广大党员、干部成为实践社会主义核心价值体系的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者。

27.社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现社会主义核心价

值体系的根本性质和基本特征，反映社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。

28.培育和践行社会主义核心价值观，是推进中国特色社会主义伟大事业、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略任务。

29.培育和践行社会主义核心价值观的指导思想是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神和习近平同志系列讲话精神，紧紧围绕坚持和发展中国特色社会主义这一主题，紧紧围绕实现中华民族伟大复兴中国梦这一目标，紧紧围绕“三个倡导”这一基本内容，注重宣传教育、示范引领、实践养成相统一，注重政策保障、制度规范、法律约束相衔接，使社会主义核心价值观融入人们生产生活和精神世界，激励全体人民为夺取中国特色社会主义新胜利而不懈奋斗。

30.培育和践行社会主义核心价值观要坚持的原则：坚持以人为本，坚持以理想信念为核心，坚持联系实际，坚持改进创新。31.培育和践行社会主义核心价值观是全社会的共同责任。32.要把培育和践行社会主义核心价值观的任务落实到基层。33.当代中国发展进步的根本方向是：中国特色社会主义。

34.中华民族精神的核心是：爱国主义，时代精神的核心是：改革创新。35.切实提高全体员工基本素质要大力推进：学习型企业建设。

36.科学发展观，第一要义是：发展；核心是：以人为本；基本要求是：全面协调可持续。

37.辽河油田公司提出的“双千”目标是：千万吨产量规模、千亿元经济规模。38.辽河油田公司工作理念是：工作上的支持是最大的支持，业绩上的表现是最好的表现

39.辽河油田的企业风范是：管理高效、业绩卓越、诚信重诺、尽责奉献 40.2013年，辽河油田公司超额完成原油生产任务，连续实现千万吨稳产28年。41.树立更加强烈的发展意识，就要坚持“立足辽河发展辽河、走出辽河发展辽河”。

42.中国石油企业精神是：爱国、创业、求实、奉献。

43.中国石油企业核心价值观是：我为祖国献石油。

44.中国石油核心经营管理理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全。45.中国石油企业宗旨是：奉献能源、创造和谐。

46.中国石油质量健康安全环保理念是：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本

47.中国石油国际合作理念：互利共赢、合作发展 48.辽河油田公司形象是：规范和谐、业绩卓越。

49.辽河油田公司团队精神是： 关爱职工，坚持以人为本；

关心企业，坚持爱厂如家；

关注社会，坚持尽责奉献。50.辽河油田学习理念是：发展之源，成才之基。

51.辽河油田人才理念是：人才成就企业、企业造就人才。52.辽河油田健康理念是：关注健康从职工健康时开始。53.辽河油田安全理念是：付出一万的努力防止万一的发生。54.辽河油田环境理念是：创造能源与环境的和谐。55.辽河油田廉洁理念是：诚信守法，廉洁敬业。

56.1964年4月20日，人民日报刊发长篇通讯《大庆精神大庆人》，首次提出“大庆精神”概念。

57.1981年中央47号文件肯定了大庆精神并将其基本内涵概括为“爱国、创业、求实、献身”。

58.大庆精神铁人精神的本质是我为祖国献石油，精髓是艰苦奋斗，基本要求是“三老四严”、“四个一样”。

59.大庆精神铁人精神来源于两个根脉：一个是中华民族精神，一个是中国共产党伟大精神。

60.大庆精神的基本内涵是：

为国争光、为民族争气的爱国主义精神 独立自主、自立更生的艰苦创业精神 讲究科学、“三老四严”的求实精神 胸怀全局、为国分忧的奉献精神

61.铁人精神的基本内涵是：

“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神

“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神 “有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神 “干工作要经得起子孙万代检查”的科学求实精神 不计名利，不计报酬，埋头苦干的“老黄牛”精神

62.“大庆新铁人”李新民的五种精神是：

牢记使命、奉献石油的爱国情怀 扎根一线、艰苦奋斗的敬业精神 勇于钻研、科学管理的务实态度 不畏艰难、勇争一流的进取意识 率先垂范、永葆先进的优秀品质

63.“三老四严”中“三老”指的是：当老实人，说老实话，办老实事；“四严”指的是：严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。64.“四个一样”指的是：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样。65.辽河油田公司的责任理念是：我的岗位我负责，我在岗位您放心。66.“四好”领导班子是指：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好

67.“五型五好班组”是：五型即学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型；五好即完成任务好、团结协作好、民主管理好、技能素质好、遵章守纪好。68.实现发展环境和谐稳定目标要处理好的关系是：劳动关系、干群关系、企地关系、投资者关系和公共关系。

69.思想政治工作“两抓”的基本方法是指：抓生产从思想入手，抓思想从生产出发。

70.创建服务型机关的内容是：责任、阳光、效率、和谐。

71.树“三观”具体是指：树立科学发展观、树立正确业绩观、树立党的群众观。72.推进学习型企业建设，要引导和鼓励广大员工热爱学习、崇尚学习、善于学习、终身学习。

73.建设责任文化的重点是：增强责任心、提升执行力。

74.辽河油田公司在机关能力建设上，努力使局处两级机关成为服务基层的窗口、改进工作作风的模范、提升服务水平的标杆。

75.领导班子“三个一”学习制度的内容是：每周一学、每月一课、每季一讲。76.加强党建和班子建设要充分发挥一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜的作用。

77.“三支”人才队伍是：经营管理人才、专业技术人才、岗位操作人才三支队伍。

78.中国石油统一的“宝石花”标识整体呈圆形，寓意是：中国石油全球化、国际化的发展战略。

79.中国石油统一的“宝石花”标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现：石油和天然气的行业特点。

80.中国石油统一的“宝石花”标识为十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业务的集合。

81.中国石油统一的“宝石花”标识红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的基础深厚，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。

82.中国石油统一的“宝石花”标识外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任。

83.中国石油统一的“宝石花”标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。

84.辽河油田精神文明建设主题是：做文明辽河石油人，与企业发展共奋进。85.精神文明建设提倡的“三德”教育是指：家庭美德、社会公德、职业道德。86.1964年6月4日，下辽河地区第一口探井辽一井见到良好油气显示，揭开了下辽河地区石油勘探的序幕。

87.辽河油田石油会战发现的第一个油气田是大平房油田。

88.1969年11月，辽河石油会战干部职工战胜黄五井井喷后，周恩来总理作了重要批示：“要大力宣传”。

89.辽河石油会战时期，干部职工的“三件宝”是指：水靴、饭盒、道道袄。90.辽河油田成立的时间是：1970年3月22日。

91.辽河油田第一列车原油外运的时间是：1971年9月18日。92.第一座联合站兴一联投产的时间是：1971年11月22日。

93.辽河油田发展史上的第一次党代会召开的时间是：1972年10月17日—18日。

94.辽河油田第一口双千吨井是马20井。

95.全国第一个规模开发的深井稠油开采基地是高升油田，1977年6月投入开发建设。

96.1980年1月29日，国家正式向国内外公布辽河油田建成，当年原油年产量500万吨。

97.辽河油田第一次职工代表大会召开的时间是：1981年12月3日至5日。98.1985年底，辽河油田首次荣获国家级科技进步成果特等奖的科研成果是《渤海湾盆地复式油气聚集(区)带勘探理论与实践》。

99.1986年，辽河油田原油产量突破1000万吨，成为全国第三大油田。100.1986年12月6日，双24-36井发生大火，鞠宝顺、赵刚、王长琪、张光复、张子文、张敬合、张福生七人在血与火的考验中，挺身而出，英勇灭火，被誉为：“冰火七英雄”。

101.我国建成的第一个高凝油生产基地是沈阳油田。

102.1995年，辽河油田原油年产量创下1552.3万吨的历史最高记录。103.国内唯一进行中深层稠油工业化生产的蒸汽驱油田是：欢喜岭油田齐40区块

104.辽河油田第一个以员工个人名字命名的基层班站是：束滨霞采油站。105.构筑百万石油员工共同思想基础是大庆精神铁人精神。

106.弘扬大庆精神铁人精神要突出的三个重点是：一是牢记“本质”，二是把握“精髓”，三是落实“基本要求”。107.切实提高全体员工基本素质的途径是：

要大力推进学习型企业建设；

要大力加强员工政治素质、业务技能的培训； 努力培养造就一支高素质的员工队伍； 要探索建立技能专家工作室。

108.努力建设服务型机关的具体要求是：

要按照建设服务型机关的要求摆正位置； 要切实减轻基层负担；

机关各部门之间要加强横向的沟通协调； 各级领导干部要坚持工作重心下移；

要把三基工作成效、基层满意度等作为对各级领导干部和机关进行考核的重要内容。

109.“两论”起家的内容是：

“两论”，就是毛泽东所著的《实践论》和《矛盾论》。“两论”起家就是通过学习《实践论》和《矛盾论》，用辩证唯物主义的立场、观点、方法，去分析、研究、解决油田开发建设中的一系列问题。110.“三个面向、五到现场”的具体内容是：

“三个面向” “五到现场”

面向生产 生产指挥到现场

面向基层 政治思想工作到现场

面向群众

材料供应到现场

科研设计到现场

生活服务到现场 111.辽河油田公司发展总思路是：“33343”。

112.辽河油田公司发展总要求是：打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展。

113.“33343”主要内涵是：

“三个发展”：油气核心业务稳定发展、未上市业务有效发展、天然气业务快速发展。

“三个转变”：向突出结构优化调整转变、向全面推动科技创新转变、向坚持规模效益并重转变。

“三个和谐”：安全环境和谐、队伍稳定和谐、矿区平安和谐。

“四大攻坚战”：千万吨持续有效稳产、未上市企业解困扭亏、天然气业务加快发展、管理增效和科技创新。

“三个建设”：本质安全建设、企业党的建设、平安和谐示范矿区。

114.“三色辽河”内涵：巩固提高“红色辽河”，建立稳固根据地。主要是立足并不断开辟陆上领地，最大限度用好资源，延长生命周期，使其成为保证千万吨稳产、弘扬优良传统的大本营。开发拓展“绿色辽河”，建立重要增长极。主要是依托地缘优势和资源优势，加快推进“气化辽宁”工程，大力发展天然气业务，使其成为增规模、增实力、增效益的新动脉。探索创建“蓝色辽河”，建立战略接替区。主要是发挥辽河浅海勘探开发的试验田和桥头堡作用，择机挺进南海、南黄海，使其成为实现油田历史性跨越、划时代发展的储备区。115.辽河油田公司HSE理念：

人本观：以人为本抓安全

预防观：一切事故都可以控制和避免

责任观：我的岗位我负责 我在岗位您放心

执行观：只有规定动作 没有自选动作

价值观：安全是企业的核心价值

亲情观：一人安全，全家幸福

环保观：保护环境就是保护生产力

健康观：关心员工健康从员工健康时开始

116.辽河油田公司全面提升企业综合实力，要建设富足幸福、令人向往、受人尊敬的典范企业。

117.中国石油企业文化的核心是:大庆精神铁人精神。

118.中华民族精神包括：井冈山精神、长征精神、延安精神、大庆精神、“两弹一星”精神、抗震救灾精神等。

119.新中国成立60年来，中国石油战线涌现了三代铁人，他们分别是：王进喜、王启民、李新民。

120.社会主义核心价值体系在石油行业具体体现的核心和灵魂是：大庆精神铁人精神。

121.学习和发扬大庆精神铁人精神的重大意义是：大庆精神铁人精神在石油工业发展中始终发挥着巨大作用；学习和发扬大庆精神铁人精神是建设高素质职工队伍的内在需要；学习和发扬大庆精神铁人精神是提高企业核心竞

争力的必然要求；学习和发扬大庆精神铁人精神是建设综合性国际能源公司的重要保证。

122.社会主义核心价值体系，是我们党在思想文化建设上的重大理论创新。灵魂是马克思主义指导思想，主题是中国特色社会主义共同理想，精髓是民族精神和时代精神，基础是社会主义荣辱观。

123.爱国是中国石油核心价值观的根基，创业是中国石油核心价值观的主题，求实是中国石油核心价值观的精髓，奉献是中国石油核心价值观的道德基础。

124.在新的历史时期，社会主义核心价值观是构建和谐企业的根本，认真践行社会主义核心价值观，是实现企业的价值目标唯一途径。

125.构建大庆精神铁人精神学习教育的长效机制，是弘扬大庆精神铁人精神的重要保证。

126.我们只有进一步继承和发扬大庆精神铁人精神，牢固树立社会主义核心价值观，才能充分发挥我们的政治优势，实现企业的科学发展、和谐发展。127.学习和发扬大庆精神铁人精神要主要体现在：胸怀全局、增强责任感，担当起历史的重任；勤奋学习、提高本领，争做知识型职工；崇尚实干、埋头苦干，始终保持强烈的创业热情；精益求精、争创一流，创造更加优异的业绩。

128.民族精神是一个民族生存和发展的精神支撑，是衡量综合国力的重要尺度。129.大庆精神铁人精神是石油企业文化的灵魂，是反映石油企业历史传统、文化品位、特征面貌的一种精神文化形态，是石油企业在长期的文化创造过程中积淀、整合、提炼出来的，并为石油人所认同的一种价值观念体系和群体意识。

130.高素质的职工队伍要求具有爱岗敬业、矢志奋斗的精神；高超的技能和科学求实的精神；过硬的作风和艰苦奋斗的精神。

131.企业的核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，它是一个企业能够基业常青的关键因素。

132.被誉为大庆艰苦创业的“五个传家宝” 的是：人拉肩扛精神、干打垒精神、五把铁锹闹革命精神、缝补厂精神、回收队精神。

133.艰苦奋斗是发展石油事业必须长期坚持的思想基础。

134.“三个永不忘、三个永不丢”，即工作环境改善了，不忘会战作风，严细认真的传统永不丢；生活水平提高了，不忘“干打垒”精神，勤俭节约的传统永不丢；油田发展了，不忘艰苦创业的历程，为油拼搏的传统永不丢。135.企业文化是企业之魂，是企业软实力的重要体现。

136.集团公司企业文化建设要牢牢把握两大主题是：科学发展、构建和谐。137.集团公司评选的“新中国60年最具影响力60句石油名言”中，辽河油田公司有3句入选，分别是：“我的岗位我负责，我在岗位你放心”、“油稠人不愁，困难也低头”、“知职工情，答职工疑，解职工难，凝职工心，聚职工力”。

138.辽河油田被集团公司级命名的企业精神教育基地有：辽河油田企业文化教育中心、辽一井、科技馆、束滨霞采油站。

139.辽河油田在采油系统开展的 “五小”工程是指：小文化角、小练兵、小伙房、小绿地、小厕所。

140.电影《创业》主人公原型是：铁人王进喜。141.《我为祖国献石油》词曲作者是：薛柱国、秦咏诚。

142.对于一个国家、一个民族来说，文化始终是血脉和纽带，铭刻着一个民族的集体记忆，寄托着一个民族的共同追求，民族和国家认同从根本上说是文化的认同。

143.中华民族历经磨难而绵延不断、生生不息，一个重要原因是：我们深厚的文化传统、有高度的文化认同、有共同的精神家园。

144.文化是引领国家和民族前进的旗帜和号角，民族觉醒首先是文化的觉醒，社会的进步总是以文化的进步为先导。145.文化是凝聚人心的纽带、是引领前进的旗帜。146.文化是社会发展的动力、是文明进步的标识。147.文化是民生幸福的要义、是美好生活的保障。

148.文化是竞争优势的重要因素、是综合国力的有力支撑。

149.社会文明进步的重要特征是：物质财富和精神文化共同繁荣。150.现代化国家的必然要求：经济、政治、文化、社会协同发展。

151.职业道德是同职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是社会道德在职业生活中的具体化，是员工在职业活动中应该遵循的行为准则。

152.中国石油员工职业道德规范规定:员工要遵守公司经营业务所在地的法律、法规。

153.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要认真践行公司精神、宗旨及核心经营管理理念。发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，努力建设综合性国际能源公司。

154.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要遵守公司章程，诚实守信，忠诚于公司。热爱本职，恪尽职守，熟练掌握职业技能，不断加强职业素养，自觉履行职业责任，提高工作绩效，保护公司合法利益。

155.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要继承弘扬大庆精神、铁人精神和中国石油优良传统作风。坚持“三老四严”，保持并发扬说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律，艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。

156.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要认真履行岗位职责。遵守规章制度，执行标准程序，确保岗位操作准确无误，确保业务记录准确清晰。履行工作承诺，严格禁止舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

157.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要坚持公平公正。员工应当相互信任、相互尊重，赋有领导职权的员工，应当公平公正对待所领导的所有员工。公平对待公司的客户和供应商，遵守公司廉洁自律规定，在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

158.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要保护公司资产并用于合法目的。

员工应当依法保护公司资产并使公司资产用于合法目的，有效使用。159.中国石油员工职业道德规范规定: 员工禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

160.辽河油田员工职业道德规范规定: 员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。161.中国石油员工职业道德规范规定: 员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

162.中国石油员工职业道德规范规定: 员工在商务活动中不得接受可能影响决策和有损独立判断的有价馈赠，也不得允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购制度，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

163.中国石油员工职业道德规范规定: 员工要遵守公司保密规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

164.中国石油员工职业道德规范规定:员工及其亲属不得违反规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

165.中国石油员工职业道德规范规定:员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

166.企业文化是企业在长期生产经营和管理活动中倡导、积累、经过筛选提炼形成的、具有本企业特色的、以企业管理哲学和企业精神为核心，以企业最高目标、共同价值观、优良作风、行为规范、标识、环境等为主要内容的，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的精神财富和物质形态的总和。

167.企业文化主要由三部分组成，即精神文化、物质文化、制度文化。168.企业文化的作用是：对企业发展的推动作用、对企业管理的改善作用、对人际关系的润滑作用。

169.企业形象是企业文化的外在表现，企业文化是企业形象的核心灵魂。170.中国石油企业文化建设指导思想：以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持大庆精神铁人精神核心地位，围绕全面建设世界水平综合性国际能源公司目标，融入中心、服务大局、以人为本、继承创新、务求实效，努力建设符合现代企业发展方向，具有鲜明时代特征和石油特色的企业文化，充分发挥文化优势，提升企业核心竞争力，为集团公司科学发展提供强大精神力量。

171.中国石油企业文化建设的主要目标：以弘扬大庆精神铁人精神为核心，建设符合现代企业发展方向、具有鲜明时代特征和石油特色的企业文化。推进文化管理，以企业文化建设促进管理提升，内强队伍素质，外树企业形象。发挥企业文化优势，增强企业凝聚力、竞争力、影响力，保障企业永续发展。

172.中国石油企业文化建设的基本内容：加强对员工的科学理论武装和社会主义核心价值观教育，弘扬大庆精神铁人精神，建设铁人式员工队伍。植文化于管理之中，内化于心、固化于制、外化于形，推进文化管理。加强企业文化阵地建设，优化工作生活环境。传播石油文化，树立企业良好形象。173.基层企业文化建设的要求：以人为本，铸魂育人，关心员工成长成才，充分调动员工积极性，让企业文化成为员工的自觉行动和行为习惯。引导员工参与企业文化建设，成为企业文化建设的重要力量，增强基层企业文化建设的活力。建设团队文化和班站文化，抓好以队（站、车间、库、所、室）为单元的团队建设，建成有凝聚力、战斗力、执行力的团队。174.中国石油企业文化建设的基本原则：坚持正确方向，坚持服务发展，坚持以人为本，坚持继承创新，坚持重在建设。

175.企业文化建设主要载体有：创建金字招牌，形成一系列名牌产品、品牌工

程和品牌队伍。深化品牌创建，突出品牌文化内涵。树立先进典型，形成一系列传承企业精神、代表企业形象、引领企业发展的英模群体。提炼理念格言，形成一系列富有特色、深入人心、激励队伍的石油名言。建设教育基地，形成一系列见证历史、体现传统、承载文化的企业精神教育基地。创作文化产品，形成一系列以石油工业为题材，记录发展历程、展现企业形象、歌颂员工风采的文学艺术精品。

176.中国石油新时期企业文化建设十大成果：进一步坚定了以大庆精神铁人精神为核心的企业之魂；培育形成了以“我为祖国献石油”为主导的基本理念体系；逐步实现了以“六统一”为主要内容的企业文化建设基本规范；培养选树了以“三代铁人”为代表的著名石油英模群体；打造了以“铁人王进喜纪念馆”为代表的百个企业精神教育基地；打造了以“铁人王进喜纪念馆”为代表的百个企业精神教育基地；创作了以电视剧《奠基者》为代表的一批文艺精品；凝聚了以“建设综合性国际能源公司”为目标的奋斗力量；塑造树立了以认真履行“三大责任”为使命的公司良好形象；构建形成了以“双效”为标准的企业文化建设格局。

177.中国石油新时期企业文化建设要注重把握的十个问题：大庆精神铁人精神的核心地位问题，企业文化建设的目标问题，企事业单位企业文化建设的基本任务问题，基层企业文化建设的重点问题，专项文化建设问题，重要任务、重点工程海外项目企业文化建设问题，企业文化载体问题，企业文化继承与创新问题，文化责任问题。

178.企业管理的最高层次是实现文化管理，即通过企业文化来改进和提升企业管理，增强企业凝聚力、竞争力、影响力，实现企业战略发展目标，保障企业永续发展。

179.企业文化建设的三项基本任务任务是：弘扬大庆精神铁人精神，贯彻“六统一”，丰富有本单位特色的企业文化内涵，使之落地生根、开花结果，成为队伍的战斗力和企业的发展实力。

180.企业文化源于基层。中国石油企业文化是由基层首创，经过领导、机关部门和基层共同总结、提炼而形成。

181.现阶段重点建设的安全文化、环保文化、质量文化、廉洁文化、和谐文化等专项文化，是企业文化的重要组成部分，也是企业发展的基本要求。182.企业文化建设的“双效”标准是：实效和长效。

183.企业文化建设工作思路是：继承创新、系统思考、立体推进。184.企业形象识别系统包括：理念识别、行为识别和视觉识别。

185.企业三大责任：经济责任是基础，是根本；政治责任是大局，是使命；社会责任是义务，是公德。

186.“苏联有巴库，中国有玉门，凡有石油处，就有玉门人”的壮丽诗篇是由著名石油诗人李季创作的。

187.第一个喊出“宁肯少活二十年,拼命也要拿下大油田”口号的是铁人王进喜。

188.诚信,就是要立诚守信，言真行实。“做诚信职工、建精品工程”,把“先造人品后造精品” 落实到每个人、每个岗位、每个项目、每项工作中，在社会上树立“诚信”的新形象。

189.创新，就是要与时俱进，开拓创新。按照“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，努力提高企业创新能力。

190.业绩，就是要业绩至上，创造卓越。把创造卓越的业绩作为集团公司永恒的目标和神圣的使命，以卓越的业绩展示公司强大的实力，以强大的实力在激烈的市场竞争中创造更加卓越的业绩，报效国家、奉献社会、回报职工。

191.和谐，就是团结合作，营造和谐。秉承能源与环境和谐的理念，通过合理开发和利用资源，加强环境保护，最大限度地发挥资源的经济效益、社会效益和环境效益，促进人与自然的和谐，创造能源与环境的和谐。192.安全，就是要以人为本，安全第一。健全安全管理和监督体系。倡导以人为本的安全文化，视安全为创造优良业绩，实现全面、协调、可持续发展的前提和基础。

193.奉献能源：就是坚持资源、市场、国际化战略，打造绿色、国际、可持续的中石油，充分利用两种资源、两个市场，保障国家能源安全，保障油气市场平稳供应，为社会提供优质安全清洁的油气产品与服务。

194.创造和谐：就是创建资源节约型、环境友好型企业，创造能源与环境的和谐；履行社会责任，促进经济发展，创造企业与社会的和谐；践行以人为本，实现企业与个人同步发展，创造企业与员工的和谐。

195.集团公司新时期新阶段三基工作的基本内涵是基层建设、基础工作、基本素质。

196.我为祖国献石油核心内涵：牢记石油报国的崇高使命，始终与祖国同呼吸共命运，承担起保障国家能源安全的重任。胸怀报国之志，恪尽兴油之责，爱岗敬业，艰苦奋斗，拼搏奉献。

197.企业价值包括：政治价值、社会价值和文化价值。

198.辽河油田公司企业文化“五项实践”活动内容包括：从统一文化理念入手，每个队站提炼一条队训；从基层管理方法入手，总结一套特色工作法；从基层榜样示范入手，培养选树一个“身边铁人”；从基层文化载体入手，建设文化室或文化角；从基层文化传播入手，宣传一批文化故事。

199.党的十八届三中全会通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》文件。

200.党的十八届三中全会明确全面深化改革的总目标：完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。

第三篇：应知应会复习题(上)

应知应会复习题（上）

1、常用卫生法律有几个？其中执业医师法、药品管理法是哪一年颁布的？

2、常用卫生法规有几个？其中药品管理法实施条例、突发公共卫生事件应急条例、医疗废物管理条例、麻醉精神药品管理条例各是哪一年颁布的？

3、国家卫生部颁发的规章共有多少个？其中护士管理办法、医师资格考试和执业注册暂行办法、突发公共事件与传染病疫情监测信息报告管理办法、药品不良反应报告和监测管理办法、处方管理办法各是哪一年颁发的？

4、医疗机构执业登记的主要内容有哪些？

5、扼要阐述《医疗机构管理条例》对医疗机构执业要求要点？

6、《执业医师法》所称的医师有哪2种？2个核心制度是什么？

7、具备什么条件才可以参加执业医师考试？

8、简要谈谈医师执业注册有什么规定？

9、医师在执业活动中享有哪些主要的权利？

10、执业医师执业类别有哪几种？

11、传染病分几类？各举出2种病名？

12、传染病疫情报告时限有哪些规定？谁报？如何报？报哪里？其中发现TB病疑似病例，如何处置？

13、《药品管理法》规定，在药品购销中，哪些获利行为应被禁止？

14、什么是假药？

15、什么是劣药？

16、处方的类型及颜色区分如何？

17、处方书写规则要求？（医生掌握）

18、处方用量规定？

19、药学人员对处方的审核、查对内容是什么？（药师掌握）

20、抗菌药物的分类分级管理如何？（医务人员掌握）

21、医师开具抗生素的权限规定？选用原则、局部应用原则、应用疗程规定、联合用药指征各如何？（医务人员掌握）

22、医疗事故的分级及分等如何？

23、不属医疗事故有哪些情况？

24、重大医疗过失行为的定义？如何报告？

25、医疗事故争议处理途径有哪些？

26、《医师外出会诊暂行规定》提及的四种情况，“什么情况不派会诊、决定会诊的权限、会诊规定、会诊费处理”你知道吗？

27、精神药品如何分类？我院药房有哪些药？

28、为患者首次开具麻醉精神药品时，规定如何？

29、麻醉精神药品处方用量及处方保存年限规定是什么？

30、《放射诊疗管理规定》有哪些基本要求？

31、《医院感染管理办法》有哪些要求？

32、《医疗广告管理办法》有哪些规定要点？

33、国家突发公共事件总体应急预案如何分类分级？

34、突发公共事件工作原则？

35、突发公共事件预警级别如何划分？

36、我院突发共卫事件应急处理预案内容要点？

37、《医德规范》内容？

38、卫生部颁布卫生行业“八不准”，其内容是什么？

39、治理商业贿赂的内容、办法、步骤、界限如何？

40、院务公开内容？

41、患者享有哪些权利？

42、患者的知情同意权主要包括哪些内容？

43、患者有权复印或复制哪些资料？

44、医院感染的概念？

45、医院感染暴发的定义？

46、医院感染的报告制度有哪些？

47、医院感染的主要来源？

48、医务人员在医院感染管理中应履行哪些职责？

49、医务垃圾分类？如医疗垃圾流失应该如何处理？50、简要谈谈“三好一满意”的内容？

说明：每人可根据岗位、分工、性质的特点，因人而异，重点掌握，了解相关。

第四篇：应知应会考试

管线所管线工段应知应会口试部分

1、简述燃气输配工艺流程。

答：气源厂—→ 气柜—→压缩机房—→中压管网—→调压站—→低压管网—→用户（中低压管网中包括中低压阀门井，凝水缸）。

2、巡检责任区内常见的安全隐患有哪些？

答：井提塌陷、井盖破裂、丢失，管线安全距离内有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积重物及化学易燃、易爆、腐蚀品，管道裸露，种植深根作物等。

3、当你发现占压管线时，应该做哪些工作？

答：发现违章建、构筑物占压燃气管线及侵占安全距离的、应立即制止、下达通知书、填写隐患登记表并上报。

4、当你发现在管线附近施工时，应该做哪些工作？

发现管道附近有施工工程时，要及时向施工单位主动交涉，提供燃气管线及附属设施的具体位置，填写外单位施工作业管位交底表并签字（要求对方在管线1米范围内，禁止机械施工）同时要跟踪监护（盯牢、盯死、盯到底），对不符合要求的地方，提出整改措施并监督落实。

5、当你发现有明显漏气时，应采取哪些安全措施？

答：发现漏气立即上报，做好警戒、疏散周围群众、禁止明火，等待抢修人员到来。

6、当你上岗时，你必须携带哪些必要的工器具？

答：上岗时穿企业服装，带胸卡，携带检修工器具（井钩、管钳、扳手、手锤、生料带等）、图册、检漏仪、隐患通知书、施工交底表等。

7、地下燃气管道与建、构筑物或相邻管道之间的水平净距中：建筑物基础距中、低压管线安全距离各是多少？电力电缆和通信电缆（按直埋计）距中、低压管线的安全距离（水平净距）各是多少？ 答：1米、0.7米、0.5米、0.5米

8、热力管（直埋）距中、低压管线安全距离（水平净距）各是多少？热力管（在管沟里外壁）距中、低压管线安全距离（水平净距）各是多少？ 答：1米、1米、1.5米、1米、9、现行巡检方式有几种？分别是什么？

答：三种，目巡（骑巡）、常规巡检（步巡）、精细巡检（手推车检测）。

10、公司和我所报警电话分别是多少？城建热线电话是多少？

答：公司：6047777

管线所：3097777

城建：12319

第五篇：应知应会考试

患者十大安全目标

1、确立查对制度，识别患者身份。

2、确立在特殊情况下医务人员之间的有效沟通的程序、步骤。

3、确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误。

4、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。

5、加强特殊药物管理，提高用药安全。

6、临床“危急值”报告制度。

7、防止与减少患者跌倒、坠床等因为事件发生。

8、防范与减少患者压疮发生。

9、妥善处理医疗安全（不良）事件。

10、患者参与医疗安全。

十五项医疗核心制度

首诊负责，三级医师查房，疑难病例讨论，会诊，危重患者抢救，死亡病例讨论，交接班，病历书写规范与管理，查对，术前讨论，手术分级管理制度，分级护理，新技术准入，临床输血管理制度，医患沟通等15项制度。

抗菌药物专项整治

1、《抗菌药物临床应用管理办法》已于2012年4月24日发布，何时施行？ 答：2012年8月1日起施行。

2、抗菌药物治疗性应用基本原则？

答：(1)诊断为细菌性感染者，方有指征应用抗菌药物；

(2)尽早查明感染病原，根据病原种类及细菌药物敏感试验结果选用抗菌药物；

(3)按照药物的抗菌作用特点及其体内过程特点选择用药；

(4)抗菌药物治疗方案应综合患者病情、病原菌种类及抗菌药物特点制订。

3、医师抗菌药物处方权如何取得？ 答：医师经抗菌药物临床应用培训并考核合格后，授予相应级别抗菌药物处方权。

4、接受清洁手术者外科预防用抗菌药物给药方法？

答：接受清洁手术者，在术前0.5～1小时内给药，或麻醉开始时给药(静脉给药可在术前0.5小时，肌注在术前0.5～1小时)，使手术切口暴露时局部组织中已达到足以杀灭手术过程中污染手术野细菌的药物浓度。如果手术时间超过3小时，或失血量大(>1500ml)，可在手术中给予第2剂(使用长半衰期抗菌药者除外)。抗菌药的有效覆盖时间应包括整个手术过程和手术结束后4小时，总的预防用药时间不超过24小时，个别情况可延长至48小时。手术时间较短(<2小时)的清洁手术，术前用药一剂即可。

5、接受清洁－污染手术者的手术时预防用药时间？

答：24小时，必要时延长至48小时。污染手术可依据患者情况酌量延长。

6、清洁（Ⅰ类切口）手术一般不预防使用抗菌药物，何种情况下可考虑选择性预防用药？

答：清洁手术如手术野无污染，通常不需预防用抗菌药，仅在下列情况时可考虑预防用药①手术范围大、时间长、污染机会增加；② 手术涉及重要脏器，一旦发生感染将造成严重后果者；③ 异物植入手术；④高龄、或免疫缺陷者等高危人群。

7、I类切口手术患者预防使用抗菌药物时间应为多长？ 答：不超过24小时

8、卫生部抗菌药物专项整治要求：住院患者抗菌药物使用率、门诊患者抗菌药物处方比例各为多少？

答：住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%。

9、卫生部抗菌药物专项整治要求：I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例、抗菌药物使用强度控制指标？

答：抗菌药物使用强度力争控制在40DDD以下；I类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%； 10、2012年卫生部办公厅关于继续深入开展全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知中对临时采购本机构抗菌药物供应目录以外抗菌药物要求为？

答：同一通用名抗菌药物品种启动临时采购程序原则上每年不得超过5例次

11、抗菌药物的高、低限治疗剂量范围如何选择？

答：治疗重症感染（如败血症、感染性心内膜炎等）和抗菌药物不易达到的部位的感染（如中枢神经系统感染等），抗菌药物剂量宜较大（治疗剂量范围高限）；而治疗单纯性下尿路感染时，由于多数药物尿药浓度远高于血药浓度，则可应用较小剂量（治疗剂量范围低限）。

12、二级医院抗菌药物品种数量是多少？ 答：原则上不超过35种，同一通用名称注射剂型和口服剂型各不超过2种。

13、抗菌药物临床应用如何实行分级管理? 答：根据安全性、疗效、细菌耐药性、价格等因素，将抗菌药物分为三级：非限制使用级、限制使用级与特殊使用级。具体划分标准如下：

1）非限制使用级抗菌药物是指经长期临床应用证明安全、有效，对细菌耐药性影响较小，价格相对较低的抗菌药物；

2）限制使用级抗菌药物是指经长期临床应用证明安全、有效，对细菌耐药性影响较大，或者价格相对较高的抗菌药物：

3）特殊使用级抗菌药物是指具有以下情形之一的抗菌药物 a.具有明显或者严重不良反应，不宜随意使用的抗菌药物； b.需要严格控制使用，避免细菌过快产生耐药的抗菌药物； c.疗效、安全性方面的临床资料较少的抗菌药物； d.价格昂贵的抗菌药物。

14、氟喹诺酮类药物临床应用如何掌握？

答：1）氟喹诺酮类药物的经验性治疗可用于肠道感染、社区获得性呼吸道感染和社区获得性泌尿系统感染。

2）其他感染性疾病治疗要在病情和条件许可的情况下，逐步实现参照致病菌药敏试验结果或本地区细菌耐药监测结果选用该类药物。

3）严格限制氟喹诺酮类药物作为外科围手术期预防用药。

4）对已有严重不良反应报告的氟喹诺酮类药物要慎重遴选，使用中密切关注安全性问题。

15、医疗机构应当开展细菌耐药监测工作，建立细菌耐药预警机制，应当采取何种措施： 答：1）主要目标细菌耐药率超过30%的抗菌药物，应当及时将预警信息通报本机构医务人员；

2）主要目标细菌耐药率超过40%的抗菌药物，应当慎重经验用药；

3）主要目标细菌耐药率超过50%的抗菌药物，应当参照药敏试验结果选用； 4）主要目标细菌耐药率超过75%的抗菌药物，应当暂停针对此目标细菌的临床应用，根据追踪细菌耐药监测结果，再决定是否恢复临床应用。

16、抗菌药物处方如何点评 ？

1、抽样方法：处方点评工作小组每月随机抽取100张门急诊处方，30份出院病历，进行点评。

2、抽样率：门急诊处方的抽样率不少于总处方量的1‰，且每月点评处方绝对数不少于100张；病房（区）医嘱单的抽样率（按出院病历数计）不少于1%，且每月点评出院病历绝对数不少于30份。