POS操作手册

第一篇：POS操作手册

POS操作手册

一、脱机功能简介

脱机功能指POS在不与银行主机或网络中心联接的情况下自身具有的功能。如增加操作员，重新打印单据等。脱机功能因POS种类、型号、供应商提供的软件的不同而有所区别。

主要脱机功能有：

（一）查询功能：该功能可以查询本台POS的交易流水和小计，也可以根据交易流水号或卡号进行查询，收银员根据POS界面的功能菜单，选择“查询流水”，再选择按何种方式（如按凭证号，或按卡号等）进行查询即可。该功能只能查询到POS当批未结算前的交易。

（二）柜员功能：收银员根据POS界面的功能菜单，选择以下功能，如按照POS屏幕上的操作提示进行操作即可。有些重要权限，如增加、删除POS操作员、修改密码等，需主管用户才有权进行操作。

1、增加、删除POS操作员；

2、修改柜员和主管的操作密码；

3、重打印功能。

可重打印票据、重打印结算单、打印全部流水等（不同的POS可能提供的打印功能有所不同）。

二、联机功能简介

联机功能是指POS必须与银行主机或网络中心联通的情况下才可实现的功能，按照交易类型不同分为金融类交易和非金融类交易两种。非金融类交易指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易；金融类交易是指和银行资金及授权有关的交易，如消费、授权、撤销等交易。

主要联机功能有：

（一）非金融类交易

1、查询

查询是指在POS终端查询持卡人的银行卡帐户余额的交易。（有些发卡行未开放该项功能，因此在POS上无法查询其银行卡的帐户余额。）

2、签到

签到是POS开机后收银员必须进行的第一项操作，是以联机方式把终端号、商户号上传给收单行或银联主机，主机再以交易响应的方式把相关信息回传给POS，POS机完成签到后才能开始交易。

3、签退

签退是指操作员为结束当前POS工作状态，在日终营业结束、POS交易结算完成后需执行的操作，签退后须重新执行签到，方可进行新的交易处理，有些POS也设置为在完成结算后，自动签退。

（二）金融类交易

1、消费

消费是指持卡人在特约商户购物、餐饮或者其他消费时用卡进行支付的交易。可分为在线消费交易和离线消费交易。

2、消费撤销

消费撤销是指在当日消费成功后，持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况（如持卡人要求取消原交易等），在当日POS结算前，需要取消原消费交易的交易。

3、预授权类交易

预授权类交易多用于信用卡，有些借计卡也可支持该类交易。

（1）预授权

预授权是指宾馆、酒店类商户在预先估计了持卡人的消费金额后，通过POS联机取得预授权号码，保证持卡人帐户中有足够支付金额的交易。可理解为暂时冻结持卡人帐户中预授权数目的金额以做押金，但该金额还在持卡人帐户中，在预授权完成（或者结算中）才按实际消费金额划归商户。

（2）预授权撤销

预授权撤销是指预授权操作失误或者其他原因（如改用其他方式进行支付等）需要取消原预授权的交易。预授权撤销完成后，原预授权金额解冻。

（3）预授权完成

预授权完成是指预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店或其他消费场所等）POS终端上结帐支付时使用本交易。预授权完成视同消费成功，按持卡人的实际消费金额扣收其银行帐户，同时解冻原预授权金额。

（4）预授权完成撤销

预授权完成撤销是指由于操作失误等原因，收银员对当日已完成的预授权完成交易，在当日POS结算前进行取消，该交易类似于消费撤销。

4、自动冲正

自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。查询交易无冲正。冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。

5、退货交易

退货交易是指持卡人对货物或服务不满，要求退货而发起的交易。退货交易将已扣持卡人帐户余额的消费交易款项全额或部分地退还至持卡人帐户。退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。

消费撤销与退货交易的区别：

（1）消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行。

（2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款。

（3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。

6、结算

该功能是每天营业结束或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。POS通过结算与收单机构或者银联中心进行对帐处理，并打印交易流水，收银员可根据流水核对POS签购单据。

三、POS操作流程简图

银行卡安全用卡常识

【银行卡也有“保质期”】

善待银行卡，有助于延长“她”的“寿命”。

银行卡最好放在硬皮钱夹里，不能太贴近磁性包扣；要防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏；不要紧贴一起存放，也不要背对背放置，避免磁条相互磨擦。

不要将卡放在微波炉、冰箱等电器的高磁范围内，也尽量不要和手机、电脑、掌上电脑等带磁物品放在一起，以免消磁“变质”。【安全保管银行卡】

请将银行卡和身份证分开存放。

在一些需要寄放外套的公共场合，不要将装有银行卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中。

不要转借他人，不可到处炫耀，不要随意泄露银行卡卡号和密码。

请记得将卡号及银行的客户服务电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便出现意外时可以及时联系。【给自己的银行卡“减肥”】

持有多张银行卡并不一定就好，您应根据实际用卡情况，综合比较，对多张卡的功能进行整合。

选择为自己量身定做的银行卡，提高个人资金的管理效率。

不用的“睡眠卡”及早销户，减少不必要的费用支出。【领取银行卡须留意】

申领银行卡或因故需补发新卡时，如果是在银行网点领取，应当面检查密码信封是否完整无损。如果是邮寄方式，注意查收新卡信函和密码信封。

收到信函时，先检查信封的封口是否遭拆封、破损或有重新黏合的痕迹。检查信用卡正面的英文凸字姓名、性别与您填写在申请表上的内容是否相同。在卡片背面的签名条上，用签字笔以熟悉的笔体签上自己的名字。

按照发卡银行提示，在银行网点或通过电话银行完成“卡启用”，即开卡程序，并及时A TM（自动柜员机）上修改密码，如经一段时间仍未收到信函，及时询问发卡银行卡片是否已经寄出，并核对地址，避免中途遗失或盗领风险。【信用额度够用就好】

信用卡都有一定的信用额度，拥有过高却使用不到的信用额度可能反而会给您增加麻烦，一旦卡片遭窃，会留下安全隐患。您可以主动要求发卡银行适度调整自己的信用额度，在有大额需用或出境消费前，可以临时申请调高额度。【了解ATM取款金额和次数的限制】

一般情况下，发卡银行都在中国人民银行的有关规定下确定了各自银行卡在ATM上当日取现累计限额、单笔取现最高额或每日取款次数。国际卡在境外取款时也会有取款金额、次数的限制。如果您急需较大额度的现金，请及早准备，以免出现“有钱吐不出”的尴尬场面。

【如何避免ATM吞卡】

按照新的《银行卡跨行业务吞没卡办法》规定，银联各成员机构发行的银行卡在跨行ATM交易过程中，发卡行因持卡人密码输错或输错次数超过发卡行规定，以及磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它原因，可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。但对各行在本行系统内ATM交易过程中所出现的问题，仍然按各机构内部管理办法处理。

因此，请注意：一要确认所持卡片的磁条是否损坏、卡片有无超过有效期，不要贸然使用。二是交易完毕后及时取卡，忘记取卡30秒钟后ATM将自动吞卡以防被别人拾取。三是一旦发生吞卡，要注意保管好吞卡后ATM打印的凭条，携带个人有效证件及时到所属银行网点领回卡片，并更改取款密码。【信用卡透支取现有约束】

您信用卡的预借现金额度，也就是通常所说的透支取现不是等额不变的，会因您的使用、还款等情况变化而变化。一般情况下会受到三项条件的制约：第一，可用的信用额度。第二，可用的取现额度。第三，ATM取款次数、金额的限制，尽量先阅读机器上的操作指示，了解银行的相关规定。

【在办理转账时的注意事项】

您在银行柜台或ATM上办理转账业务时，应先确认是否受理此项业务，如果在柜台办理，需出示身份证件，并按要求填写相关的交易单据或凭证，确认转入账户的名称、账户号、转账金额等要素填写正确；如果您是在ATM上办理，应当在规定的时间内输入如转入卡卡号、金额等转账要素。

请妥善保留转账交易凭证(回执)或ATM打印的凭条，以便发生异常时提交银行查询。

资金到账时间您可以向发卡银行询问。【境外消费要细心】

信用卡签购单上有三栏金额：基本消费金额（Base Amount）、小费（Tips）及总金额（Total）。您可在“小费” 栏填写支付小费金额与实际消费金额，加总后填入“总金额” 栏内，确认无误后再签名确认。总金额一定要算对，如果多写了一个零，小费就给太多了。

需提醒您的是，在国外刷卡时，注意签购单消费金额的币别，例如：1000日元和1000美元可是相差“十万八千里”的。【签名消费 卡不离眼】

当您将银行卡交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

请注意签购单是否有两份重叠，认真核对签购单上的金额及币别是否有误。

签名样式尽可能与卡片背面的签名一致。【妥善保管交易凭条】

不论在本地还是异地用卡，均应妥善保管交易凭条，最少应该保留至下一个月对账单寄来时，核对无误后再销毁。一方面，将交易凭条与对账单进行明细比对，若发生重复扣款现象，应该及时与银行联系解决；另一方面，不要随意丢弃POS和ATM打印出的交易凭条，避免泄露银行卡卡号和有效期等关键信息。【及时核对用卡情况】

收到对账单应及时核对账务，一旦发现不符，应电话或书面通知发卡银行，查明原因，分清责任。

在“黄金周”、“春节”等长假后，您应及时核对假日用卡情况，需要查账时可通过银行客户服务中心申办查询事宜。具体的账务查询时限请咨询您的发卡银行。如果是由于银行方面的原因造成的，将会很快为您调整。【异常交易处理】

刷卡消费时只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。当发生不成功交易时，您可以对卡片的状态和账户余额进行查询，确认卡片状态是否正常以及不成功消费金额是否入账。对于卡片状态不正常的，应查询原因；对于消费金额已入账的，可要求银行协助查询，调回不成功消费金额。【换卡或停卡时怎么办】

当您因旧卡磁条损毁或卡片到期向银行提出换卡后，银行会给您换发新的银行卡。收到新卡后，要核对新旧卡的卡号是否一致，注意使用期限。

如果是发生遗失或被盗用的情形换发的新卡，卡号会和旧卡完全不一样，收到新卡后应先完成开卡程序。

如果您主动申请停卡时，请在将卡片剪断寄回前先电话向银行联络，确定卡片已不再使用。

如果银行卡因超过有效期而不能使用时，您账户的债权债务关系仍保持不变。有透支的情况仍需注意还款期限和还款金额。【网络异常不用担心】

网络偶然中断时将无法正常用卡。信用卡，可以通过人工授权方式处理。借记卡，一般要等到网络或系统恢复时才能正常受理。

交易在进行中失败有可能导致账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，银行一般都建立了相应的差错处理机制，会尽快为您调整有关账户，保证资金安全。

持卡人对账户交易有疑异，应及时联系发卡银行查询交易情况，在查询期间应与发卡银行保持电话或其他方式联系。对于差错调整，应请发卡银行明确处理时间。【及时挂失早安心】

信用卡一旦丢失，请您尽快挂失。

挂失一般分为口头挂失和书面挂失。口头挂失一般通过拨打发卡银行的客户服务电话办理，有些银行对于电话口头挂失生效前只协助防范，不承担任何损失，并且口头挂失超过规定时间后会自动解除。有些发卡银行的电话口头挂失是及时生效的。书面挂失是正式挂失，持卡人可亲自到发卡银行办理。如银行同意委托他人办理时，应携带持卡人委托书和相关证件。

在办理挂失后，应注意挂失生效时间和账户的资金变动情况。不在发卡银行所在地发现卡片丢失的，应及时在指定网点办理挂失，同时发卡银行还可以根据您的要求给予适当的紧急取款服务。

【卡片突然不能刷了怎么办？】

刷卡被拒绝的理由可能如下：

商户不是您所持银行卡的特约商户；您的卡片信息无法读取或授权线路不正常，此时可请商户与银行的授权服务中心联系；您的消费金额可能已超过信用额度；信用卡已过有效期，或已挂失停用。

当商户拒绝让您刷卡消费，您可以要求商户说明原因；若您认为处理方式不妥，可与商户商洽；若无法沟通，可致电发卡银行的客户服务中心，作进一步协调处理。【退货返款不用愁】

您需要先和商户沟通，请他们更换新的商品或免费进行修理。如果您要退货，您需要向商户要求拿回原来您签过字的签购单。如果该签购单已通过银行进行结算，您应要求商户通过POS或压卡做退货交易，将原来的账款冲掉，把已消费的资金重新划回您的账户上。退货时商户不能以现金退还给您。要记住向商户索要退货单作为凭证。【刷卡消费被要求加收手续费怎么办？】

按规定，特约商户不应向刷卡者加收手续费。如果刷卡消费被要求加收手续费，您有权拒绝，并可以立即向发卡银行反映。发生此类情况，记住要向商户索要加收手续费的收据或证明，如发票，并妥善保管，作为投诉证据。【已终止交易又被继续扣款怎么办？】

遇到这种情况，您要尽快和银行取得联系，询问原因。如果是通过银行办理的银行卡自动缴费业务，需打电话到发卡银行说明情况，必要时出示办理终止缴付业务的书面依据，求得解决。

如果是通过网络办理的邮购业务，您需和办理网上业务的商户取得联系，通知商户停止扣款行为，并要求其出具书面证明。如果商户仍然不为所动，您通知您的发卡银行予以止付。【款额“蒸发”怎么办】

由于通讯或机具故障等原因，您的银行卡在POS或者ATM上交易不成功，ATM实际吐钞金额可能与持卡人扣款金额不符。如果遇到这种情况，您应保留原始凭证，及时向银行提出拒付要求。发卡银行会根据情况调阅原始单据或通过其他手段来查证，只要情况属实，会很快退款给您。

【出远门最好提前用一用卡】

银行卡如果太久没有使用，可能会有异常情形发生，如在无意中受损，或磁条信息消磁，导致无法使用。所以出远门前最好提前用一用卡，确保外出刷卡无障碍！另外，有些银行设置“卡启用”功能，在初次使用时，应到银行的网点或通过电话银行办理开卡手续，避免出远门后“有卡刷不出”的尴尬。【如何保证个人资料的安全】

一要通过正当途径办卡，勿随意委托他人代办银行卡；二要注意个人资料保密，勿将银行卡相关资料，包括：银行卡卡号、到期日、银行卡密码、身份证号码等信息告知他人。三要谨慎对待要求提供个人资料的可疑电话，问清情况，不要盲目随意提供资料。四是需更改账单寄送地址时，最好本人亲自去电发卡银行办理变更手续。五是勿随意在网络留下自己个人的资料，以防资料外泄。【守住密码最重要】

记住，任何人（包括银行工作人员）都无权询问您的个人密码。

领卡时，要仔细检查密码信封有无破损，如信封被打开过则立即要求调换。在领卡后立即修改密码。

不要将密码信封与银行卡放在一起，更不可随处记写密码。

设置密码应选择不易被破译的数字，并且应经常更换。【多个心眼多份安全】

要注意ATM 机上是否有多余装置，如摄像头等，看到要求您提供密码信息的“紧急通知”，要警惕。

最好以授权扣账方式缴纳款项，确保交易安全，若是以ATM直接缴付信用卡款项，请认真核对转入账号。

收到可疑信函、电子邮件、简讯、电话等，谨慎确认。对于来路不明或异于往常所收到的对账单，请先与发卡银行联系，切勿贸然转账。

不要在网吧或公司电脑上用银行卡在网上消费。不要在人工看守的公用电话上使用电话银行，确实需要使用时建议使用无人值守的IC卡电话。【谨防银行卡被“掉包”】

在商户持卡消费时，要谨慎，收回时应确认是不是自己的银行卡。

银行卡请您随身携带，千万不要将钱包及银行卡放置在空车上，以避免让窃贼有机可乘。

不要轻易相信“幸运中奖”等信息，有人别有用心利用手机短信息、因特网和电话推销进口汽车、电脑等便宜商品，骗取持卡人卡号和密码，请小心。您一旦将卡号和密码告诉对方，不法份子会“克隆”卡，从而使您承受不白损失。【网上用卡交易多留心】

选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制。

向您熟悉的或知名的厂商购物，避免因不了解厂商而被盗用银行卡卡号或其他的个人资料。若利用信用卡付款，可先向您的发卡银行查询是否提供盗用免责的保障。

注意保留网上消费的记录，以备查询，一旦发现有不明的支出款项，应立即联络发卡银行。

【网上消费者如何减少个人资料被盗用】

您上网购物时，请先寻找并阅读该厂商的网络保密政策。如无意购买或只想试用，请不要留下个人资料。

在任何时候，都不要在陌生的电子邮件和WEB页面中透露您的个人敏感信息，不要随便在网络上输入个人资料，如：身份证号码、银行卡卡号、有效期、密码及居住地址等，退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料。一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时通知银行。

银行卡功能介绍

银行卡是指由商业银行等发卡机构向社会发行的具有消费信用、结算转账、存取现金等全部或部分功能的支付工具。

银行卡按币种不同分为人民币卡、外币卡；按发行对象不同分为单位卡（商务卡）、个人卡；按信息载体不同分为磁条卡、芯片（IC）卡，但从根本上讲，银行卡可分为两大类：信用卡和借记卡。

借记卡，人们通常称为储蓄卡，其主要作用是储蓄存款，持卡人通过银行建立的电子支付网络和卡片所具有的磁条读入和人工密码输入，可实现刷卡消费、ATM提现、转账、各类缴费，通过卡片进行的费用支出等于储蓄账户余额的减少。账户余额为零，该卡的支付作用也降为零。借记卡的申办十分简单，开立一个储蓄账户即可申办一张借记卡，无需银行进行审批，一般可实现即办即取。

借记卡按功能的不同可分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡、储值卡，借记卡不具备透支功能。

转账卡是实时扣账的借记卡，具有转账计算、存取现金和消费功能；专用卡是具有专门用途、在特定区域使用的借记卡，具有转账计算、存取现金功能；储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。

信用卡，其主要作用是小额透支贷款，可用于消费或体现。其申办要符合一定的条件，透支余额的大小由银行根据申请人的个人资信情况而确定。

信用卡按是否向发卡银行交存备用金又可分为贷记卡、准贷记卡两类。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户金额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

随着经济的不断发展，银行卡的品种和功能已有了很大变化，从最初单一的借记卡、准贷记卡发展到今天的信用卡、提款卡、转账卡、储蓄卡、专用卡、签账卡、联名卡、智能卡等多种银行卡系列，同时，银行卡的服务功能也从最初的存取款、消费等功能发展到转账、融资贷款、电话银行、代收代付、证券资金自动划拨等多种业务内容，已经逐步成为社会大众乐于使用的金融产品。

银行卡知识介绍

一、银行卡的诞生

１９５０年，美国商人弗兰克?麦克纳马拉在纽约招待客人用餐，就餐后发现他的钱包忘记带了，所幸的是饭店允许他记账。由此麦克纳马拉产生设计一种能够证明身份及具有支付功能的卡片的想法。于是他与其商业伙伴在纽约创立了“大莱俱乐部”，即大莱银行卡公司的前身，并发行了世界上第一张以塑料制成的银行卡?大莱卡。

二、银行卡的概念

银行卡是商业银行向社会公开发行，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能，作为支付结算工具的各类卡的统称。银行卡通常由带有磁条的塑料卡片制成，磁条上面记录有持卡人的账号、个人密码等相关信息。持卡人可持卡在ATM（自动柜员机）上进行取款和在签约商户或服务部门的POS（销售点终端机）上刷卡消费。银行卡以其方便、快捷、安全可靠的特点和集多种功能于一体的优越性，为人们的日常生活提供更优质的服务。

三、银联标识卡的含义

“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。按照人民银行的规定，“银联”标识卡将成为全国范围内唯一使用的人民币银行卡，各类非“银联”标识卡只作为地方专用卡，不能用于异地或跨行使用。

第二篇：最新POS机操作手册

一、常用交易简介(包括签到、消费、小费、消费撤消、退货、结算)

1、签到（本POS在正常情况下无需做签到交易，如设备提示需签到，请按照下列步骤操作）

步骤 操作说明 屏幕显示

（1）按“确认”键 消费 请刷卡--〉

（2）选“5.管理” 进入功能选择菜单

(3)按“

1、签到 柜员管理

1、签到

2、签退

3、改口令

4、加柜员

5、删柜员

(4)输入操作员号（默认有01和02）操作员号：

(5)输入操作员口令（默认为1111和2222）操作员口令：

(6)等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………

(7)POS机显示签到成功

2、消费交易

功能：持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时，用银行卡作实时结算的交易。步骤 操作说明 屏幕显示

(1)直接刷卡 请刷卡--〉

(2)按“确认”通过，按“取消”退出 消费 卡号：**************** 请确认…(3)输入正确金额 交易金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》

(4)持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！

(5)等待POS应答 已连接金卡中心…处理中………

(6)交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、小费（非餐饮行业未开通此交易）

功能:将客人签付的小费(TIPS)输入终端,以便电脑入帐,商户收银人员可以在结帐之前选择自己方便的时间做此操作,此操作不再打印单据（注：现国内银 行均不支持小费交易，此交易只支持外卡消费的小费调整且比例一般不允许超过15%）步骤 操作说明 屏幕显示

(1)按“确认”键 消费 请刷卡--〉

(2)选“2.小费” 进入功能选择菜单

(3)输入原交易凭证号 小费 请输入凭证号：

(4)核对原消费金额并输入小费金额 小费 BASE：*.**(此为原消费金额)TIP : *.**（此为现小费状况）小费金额： *.**（此为要调整金额）

(5)核对卡号、原消费交易金额和小费调整金额，按“确认”键通过，按“取消”键退出。卡号：***************** 原金额：*.** 小 费：*.** 请确认...(6)调整成功，在结算时会自动上送。

4、撤消

（1）、消费撤消/预授权完成撤消

功能：由于操作错误等原因，特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤消[结算之前]

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“1.撤消” 进入功能选择菜单 输入6位主管密码[默认为123456，主管应妥善保管这6位密码] 撤消交易 输入主管密码； 输入原交易凭证号 撤消交易 原交易凭证号； 按“确认”通过，按“取消”退出 原交易： 消费 CARD **************** AMT：*.** 刷卡 撤消交易 请刷卡--〉 按“确认”通过，按“取消”退出 撤消交易 卡号：**************** 请确认… 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

（2）、退货（此交易开通需向开户行提交书面申请）功能：用来撤消POS终端非当天或非当批的消费交易。步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“1.撤消” 进入功能选择菜单 选“2.退货” 撤消

1、撤消

2、退货 输入6位主管密码 退货交易 输入主管密码：刷卡 退货交易 请刷卡--〉 按“确认”通过，按“取消”退出 退货交易 卡号：**************** 请确认… 7 输入原交易参考号 退货交易 原交易参考号：输入原交易日期 退货交易 原交易日期：输入原交易金额 退货交易 原交易金额： 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

5、结算

功能：汇总POS机纪录的交易总额和交易总笔数 步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“6.结算” 进入功能选择菜单 按“确认”结算，按“取消”退出 显示交易笔数及金额等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 5 结算成功，POS机打印结算单并清空POS流水

二、宾馆类交易简介（包括预授权、预授权撤消、内卡预授权完成、外卡离线交易）

1、预授权

功能:主要用于酒店对入住客人做初步资信的调查,既可以查黑名单也可以了解客人卡内是否有足够的金额,此操作不作为入帐依据,但有授权号码,并打印单据备 查.该授权号码可以通过离线交易输入终端,作为入帐依据,但实际交易金额不能超过授权金额

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“7.预授权” 进入功能选择菜单 选“1.预授权” 预授权类交易：

1、预授权

2、预授权撤消 4 刷卡或手输卡号 预授权 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退出 预授权 卡号：**************** 请确认… 6 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

2、预授权撤消

功能：预授权交易成功后，由于操作错误或未完成实际消费等原因，需要撤消原预授权，预授权撤消后发卡行会将预授权资金解冻 步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“7.预授权” 进入功能选择菜单 选“2.预授权撤消” 预授权类交易：

1、预授权

2、预授权撤消 4 输入正确的主管密码 请输入主管密码：刷卡或手输卡号 预授权 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退出 预授权 卡号：**************** 请确认… 7 输入原预授权交易授权号 预授权号码： 输入原预授权交易日期（月月日日）预授权日期（MMDD）输入原预授权金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！等待POS应答 已连接金卡中心…处理中……… 交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

3、外卡离线交易

功能：预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。该交易实现时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐。但此交易为脱机交易，结算时向银联中心发送。

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“8.离线” 进入功能选择菜单 选“1.外卡离线交易” 离线交易：

1、外卡离线交易

2、内卡预授权完成 4 刷卡或手输卡号 外卡离线交易 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退出 外卡离线交易 卡号：************ 请确认… 6 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》输入原预授权交易授权号 预授权号码： 持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认!交易成功，打印机会打印交易单据（此笔交易会等待做结算交易时上送）

4、内卡预授权完成交易

功能：预授权交易批准后，持卡人在特约商户POS终端上结算时使用本交易。该交易实现时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐 步骤 操作说明 操作说明 屏幕显示按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“8.离线” 进入功能选择菜单 选“2.内卡预授权完成” 离线交易：

1、外卡离线交易

2、内卡预授权完成 4 刷卡或手输卡号 内卡预授权完成 请刷卡/手输卡号 按“确认”通过，按“取消”退出 内卡预授权完成 卡号：********** 请确认… 6 输入正确金额 预授权金额：0.00 输错请按《退格》输完请按《确认》输入原预授权交易授权号 预授权号码： 输入原预授权交易日期（月月日日）预授权日期（MMDD）持卡人在键盘上确认金额，并输入银行卡密码[无密码，请按确认键] 金额 *.** 请客户输入密码：若无密码请按确认！交易成功，打印机会打印交易单据；交易失败，POS机屏幕会显示失败代码及原因

三、管理类操作

1、重打印

（1）重打上笔交易：重印最近一笔交易单据，限于结算前使用

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“4.打印” 进入功能选择菜单 选“1重打上笔交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）

（2）重打指定交易：重印任一单据，限于结算前使用 步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“4.打印” 进入功能选择菜单 选“2重打指定交易” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单 输入需重打的交易凭证号 重打票据号： 打印机打出单据（重印之单据有“重打印”字样）（3）重打上笔结算单：重印最近一次结算单据 步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“4.打印” 进入功能选择菜单 选“3重打结算单” 1重打上笔交易2重打指定交易3重打结算单打印机打出单据（重印之单据有“结算重打”字样）

2、查询功能

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“3.查询” 进入功能选择菜单选1按凭证号查找该笔交易

确认键则查打结算前的所有交易记录 按以下方式查流水 1按票据号查询 回车查全部流水………

3、管理 签退

POS在结算后自动完成签退交易。2 修改口令（用于操作员修改操作员密码）

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“5.管理” 进入功能选择菜单 选“

3、修改口令” 柜员管理

1、签到

2、签退

3、改口令

4、加柜员

5、删柜员 4 “0”修改主管密码，“1”修改柜员密码 柜员管理 修改管理签到密码 0、YES

1、NO 5 输入需改操作员号码 操作员号码输入操作员现用口令 操作员口令输入操作员新密码 请输新密码再次输入操作员新密码 请再输一遍如果正确，屏幕显示“密码修改成功”

3、加柜员

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“5.管理” 进入功能选择菜单 选“4加柜员” 柜员管理

1、签到

2、签退

3、改口令

4、加柜员

5、删柜员 4 输入6位主管密码 请输主管密码输入需增加操作员号码 操作员号码输入需增加操作员口令 操作员口令如果正确，屏幕显示“新增加操作员成功”

4、删柜员

步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉 选“5.管理” 进入功能选择菜单 选“5删柜员” 柜员管理

1、签到

2、签退

3、改口令

4、加柜员

5、删柜员 4 输入6位主管密码 请输主管密码 输入需删除操作员号码 请输删除操作员号如果正确，屏幕显示“删除柜员成功”

5、修改通讯模式（在GPRS通讯无法连接时，可选用电话线方式完成交易）步骤 操作说明 屏幕显示 按“确认”键 消费 请刷卡--〉选“5.管理” 进入功能选择菜单 按“6”进入修改通讯模式（有个别类型POS是按9键进入）柜员管理

1、签到

2、签退

3、改口令

4、加柜员

5、删柜员

6、分机 输入6位主管密码 请输主管密码是否使用分机：

1、使用直线

使用分机（无线POS的选项分为GPRS和NAC等，请按照提示选择）使用直线请按1键；使用分机请按2键，并输入分机前缀。

四、如何申请

刷卡机pos机好处优势：

1、方便顾客消费，提高商户服务层次。

2、留住信用卡用户，扩大消费额。

3、有效防范假钞，免去找零工作。

4、保证资金安全，防范现金风险。

5、无银行税率，快速到帐。

现办银行对私账户刷卡机简单介绍：

特点优势：

1、对个人帐户、现金使用方便、避免对公账户一切麻烦（对公账户不能轻松变现）

2、费率灵活、可申请封顶消费

3、五到十个工作日审批装机即可

4、为你及公司降低成本，方便资金周转

5、并附有收银系统、可以及时看报表账目

6、全国漫游、只要有网络的地方都可以使用、没有区域限制

申请资料：

1、第二代身份证(正反面)复印件;

2、银行帐户资料复印件（方便您收款进私人账户）；

3、营业执照正本复印件；

4、税务登记证正本复印件；

5、组织机构代码证正本复印件；

5、提供和执照相对应招牌的门店照片（正门一张，店内二张，收银台一张，共四张照片）

如何申请办理安装刷卡机pos机？

1、申请刷卡机pos机需要提供的证件（详见上述）：

2、刷卡机安装流程

准备好上述资料后我们上门收取资料提交银行审批、审批通过后、我方立即为你安装调试刷卡机pos机、3、安装刷卡机后注意事项及享受服务 顾客刷卡消费小票一定要让他们签字，并且小票一定要保存两年以上。

2.免费维护、上门维修更换、耗材配送、软件升级等服务

3.免费上门为商户做POS机使用及银行卡业务知识培训

4.专业客户服务中心24小时提供咨询、报修、投诉等服务

联-方式：卢易先生

联-Q-Q：1-5-5-1-9-6-3-5-2-1（你可以加QQ咨询）联-手-机：1-3-7-9-8-2-7-0-8-3-2

第三篇：POS操作手册及风险防范要点

POS机操作手册及风险防范要点

目录：

1.银行卡基本知识

2.受理银行卡时的注意事项 3.POS机具操作说明 4.常见故障及处理方法 5.异常帐务调整的处理 6.特约商户风险防范

7.POS机常见异常应答码

8、POS机使用注意事项

一、银行卡基本知识

（一）银行卡的概念

广义的银行卡是指由商业银行、非银行金融机构（含保险、邮政金融机构）或专业发卡公司（统称为发卡机构）向社会发行的具有信用透支、消费结算、转帐支付、存取现金等全部或部分功能的信用凭证和支付工具。

狭义的银行卡则特指由商业银行发行的银行卡。银行卡既可由发卡机构独立发行，也可与其他机构或团体联合发行。

（二）银行卡的分类

银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡，借记卡又分为转帐卡（储蓄卡）、专用卡、储值卡；

银行卡按币别不同分为人民币卡和外币卡；

银行卡按发行对象不同分为公司卡（商务卡）和个人卡； 银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡。

（三）银联标识介绍

银联标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。

（四）银联标识卡的主要特征

1.银行卡正面右下角印刷了统一的“银联”标识图案；

2.贷记卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；

3.卡片背面使用了统一的签名条。

（五）银联标识卡的优点

方便用户-----可受理“银联”标识卡的商户，对带有“银联”标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理；

方便持卡人---持卡人在贴有“银联”标识的ATM或POS上，都能持卡使用。

二、受理银行卡时的注意事项

（一）区分银行卡种类

1、银行卡按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）和借记卡。两者最大的区别在于信用卡可以透支，而借记卡则仅能就卡上现有活期余额内消费不允许透支消费。目前信用卡的支取方式分为凭签字支取和凭密码支取两种。所以对一些无需效验密码而凭签字支取的卡种，必须验明为持卡人本人使用并认真核对签字样本，避免产生经济纠纷。借记卡交易时必须凭密码支付，只需核对客户输入的密码即可。

2、区分信用卡与借记卡的标志：信用卡正面一般均有中国银联标识、VISA标识或MASTER标识的全息激光防伪标志；有有效期；凸印卡号，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性别。而大部分借记卡无有效期标识。

3、信用卡与借记卡在受理环节的区别：

信用卡：只限本人使用不得出借转让。消费时必须凭密码或凭签字。

借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支消费；必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。

（二）验卡

1、验明持卡人所持银行卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符，卡面图案是否清晰，无卡号模糊或数字大小不

一、排列不整齐。

2、核对信用卡的有效期，过期卡视为无效卡应拒绝受理。

3、检查受理的银行卡是否正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也无剪角、打孔等损毁现象，如出现以上异常情况，应拒绝受理。

4、卡片背面签名条应有签名，检查卡背面的签名栏是否有涂改痕迹及是否有签名。若签名是中文，应与卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符，若签名是英文，应与卡面凸印的英文名相符。如果发现明显不符，应立即拒绝受理。

5、检查是否有“样卡”或“测试卡”、“VOID”、“TEST”等字样。如出现以上异常，应立即拒绝受理。

6、对于照片卡，还应核对照片与持卡人相貌相符，持卡人性别是否与卡面凸印的性别MS或MR相符。如出现不符，应立即拒绝受理。

7、检查信用卡卡号凸字前四位与印刷小字是否一致，无更改痕迹(银联标识的信用卡不一定有平面印刷的卡号前四位数字)；

对不符合验卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可请持卡人出示本人身份证件，核对卡片印制的姓名、持卡人预留的签名与身份证件上的姓名是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上，或联系收单机构。

三、POS机具操作说明 签到

操作步骤：

输入柜员号：01→【确认】→输入密码：0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面

消费

操作步骤：

【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。注意事项：

刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名；打印的单据商户需要保留一年以上已备查帐时使用。

消费撤销 操作步骤：

【2撤销】→输入主管密码→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。

注意事项：

1、在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易；

2、撤销时无须验证持卡人个人密码；

3、每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤销；

4、签购单上打印金额为负数，并有“消费撤销”字样；

5、交易成功后打印的凭证要与原消费单据一并妥善保存；

6、不能正常进行消费撤销的，商户因在对账确认后，尽快提交差错处理。

预授权 操作步骤：

【4预授权】→【1预授权】→请刷卡或输入卡号→【确认】→请输入预授权金额→【确认】→请输入密码→交易成功打印单据。注意事项：

1、只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账

2、必须注意保存预授权单据，预授权单据无法重新打印

3、预授权有效期一般为30天，超过时间资金将可能自动解冻

4、签购单不需要持卡人签字，但入住单应有持卡人签名

5、入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致，6、交易凭证上打有“预授权”字样

预授权完成联机 操作步骤：

【4预授权】→【3预授权完成联机】→请刷卡或输入卡号→输入原交易日期（月月日日）→请输入原预授权码→请输入金额→请输入密码→交易成功打印单据。注意事项：

1、收银员根据保存的预授权单据内容进行操作

2、结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被拒绝

3、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易

4、预授权完成交易必须在有效期限内（30天内）完成，否则要进行托收

5、交易凭证打有“预授权完成”字样

预授权撤销 操作步骤：

【4预授权】→【4预授权撤销】→请输入主管密码→请刷卡或输入卡号→输入原交易日期（月月日日）→请输入原授权码→请输入金额→请输入密码→交易成功打印单据。注意事项：

1、支持刷卡及手工输入卡号，签购单应妥善保管

2、不允许对“预授权撤销”进行取消

3、在预授权交易（含追加）后30日内撤销

4、不支持对部分预授权金额的单独撤销

5、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻

6、交易凭证上打有“预授权撤销”字样

7、追加预授权的，金额、预授权号及日期应为追加后的

8、无需验证持卡人密码

9、适用于客人换用其他付款方式、取消入住或预授权操作有误时。

结算

操作步骤：

【7管理】→【6结算】→一直【确认】→成功打印单据。注意事项：

该交易将打印出当日一共交易几笔和总交易金额。

余额查询 操作步骤：

【8其它】→【1余额查询】→请刷卡→请输入密码→【确认】→终端屏幕上显示余额 注意事项：

有些信用卡和贷记卡是不支持余额查询的。

重打最后一笔 操作步骤：

【6打印】→【1重打最后一笔】→成功打印最后一笔交易 注意事项：

打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。

重打任意一笔 操作步骤：

【6打印】→【2重打任意一笔】→请输入原凭证号→成功打印出该交易 注意事项：

打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。

四、常见故障及处理方法

1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象，该如何处理？

答：检查电话线是否接好，是否插在LINE或电话线插口上；检查电话线路是否正常。可将连接POS的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。

2、终端屏幕显示“无拨号音”，该如何处理？

答：请检查电话线是否接在LINE口或电话线口；电话是否停机；线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。（可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试）

3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC校验错”、“操作有误，请重试”、“效验错，请重新签到”，该如何处理？

答：请重新签到后再做交易。

4、终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理？

答：请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与我公司联系。

5、终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？

答：请重做该交易，若重试还是不成功，请与我公司联系。

6、终端屏幕显示“超过允许的PIN输入次数”，该如何处理？

答：持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数，请持卡人联系发卡行处理。

7、终端屏幕不显示，这是什么故障？

答：检查POS电源是否已接好；POS的电源开关是否已打开；若以上情况检查都正常，请与银联公司联系。

8、终端屏幕显示“请先结算”，该如何处理？ 答：请做“结算”操作后，重新签到后再做交易。（“结算”见POS机具操作说明）

9、终端屏幕显示“打印故障”，该如何处理？

答：检查下POS机打印纸是否已使用完；打印机是否有卡纸。卡纸时应先断开电源，打开打印机盖板，取出被卡纸后再重新安装打印纸。若无法排除卡纸故障时，请与我公司联系。

10、银行卡在POS机上刷过后，POS无任何反应，该如何处理？

答：检查银行卡刷卡的方向是否正确；可能客户的银行卡被消磁了，这时需要客户去发卡行重新写磁；若出现多笔同类现象，请与银联公司联系检查POS。

11、出现“请放回座机”而机具已放回座机（实达592、瑞柏S9000I），该如何处理？

答：检查是否有纸张等异物隔离了手机和座机的充电片；如长时间显示“请放回回座机”，请与银联公司联系检查POS。

12、POS打印凭证时不完整，该如何处理？

答：出现此类提示多为机具故障，请与银联公司联系更换POS。

14、POS显示“无效终端”，该如何处理？

答：若机具超过三个月未使用，系统会提示“无效终端”，请与银联公司联系。

五、异常帐务调整的处理

1、当出现多刷金额时，该如何处理？

答：如POS机未结账，且持卡人未离开，可先做消费撤消，再重做正确交易；

如POS机已结账或持卡人已离开，由商户对需退款项手工填写调账单传真或提交到商户的开户行进行账务调整。

2、当出现少刷、漏刷金额时，该如何处理？

答：如持卡人未离开，可将少刷或漏刷金额补做一笔刷卡交易；

如持卡人已离开，请商户出具详细情况说明，交至商户的开户银行做托收。

注：因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷，其风险由商户承担。

3、当POS机显示“交易成功”，签购单因故未能打印时，该如何处理？

答：

1、首先使用重打印功能，进行重打印该笔交易操作。

2、如无法重打印，请与银联公司联系，确认是否是机具故障；立即拨打银联电话95516查询该笔交易和请持卡人打自己银行卡的开户银行客服电话查询当天交易额。如果打95516查询交易，回复说交易成功，就明白该交易已经成功交易。如果打95516查询交易，回复说交易不成功，当持卡人反映已扣账，可确认该交易为单边账。请商户做好于客户的解释工作，并主动填写一份调账申请单交给商户的开户银行，便于持卡人开户银行及时调账。

4、当客人结账时，要使用现金结算时，原预授权交易该如何处理？

答：商户可直接在POS上做预授权撤销交易。对于部分不支持预授权撤销的银行卡，商户应填写一份预授权撤销的申请表，交给商户的开户行申请该预授权撤销。(详见“7暂不支持预授权类交易的银行卡”)

5、当客人没结帐跑单时，该如何处理？

答：商户可找出客人原入住时预授权交易凭证，在POS机上直接使用预授权完成联机手工输入卡号、预授权号的方式，来进行交易。（“预授权完成联机”见POS机具操作说明）

特别提示：

原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少1年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。

六、特约商户风险防范

（一）如何识别伪造卡

1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

2、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

3、致电发卡行授权中心, 并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给授权人员,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡；也可以通过与发卡行授权中心工作人员核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

（二）识别欺诈用卡行为

商户若遇到以下情况，请及时与发卡银行的24小时授权中心人员联系，若有任何麻烦，请要求商户保安人员处理，以免发生冲突。

1、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。

2、购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。

3、对所购物件没有明显兴趣。

4、消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。或者单笔刷卡不成功立即要求将金额降低，反复多次试刷。

5、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。

6、在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员注意力。

7、在签单过程中神色慌张，左顾右盼。

8、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。

9、持有外卡消费，但持卡人的穿着打扮、言行举止与其身份不符，并且无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地等。

（三）常见违规操作行为

商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：

1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。

2、向持卡人收取刷卡手续费：一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。

3、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。分单操作是指将同一笔交易使用同一张卡时，分成几笔交易处理。商户必须拒绝持卡人分刷交易金额的要求，不可故意分刷。

4、违规向持卡人提供套现：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成信用卡诈骗罪。

5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失

6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。

7、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。

8、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。

9、商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。

10、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。

11、商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构成诈骗罪。注意：

商户不得随意泄露任何有关卡片交易的信息和资料。所有违规操作造成的损失由商户承担。

七、POS机使用注意事项

1、不要打开POS机壳。

2、不要将POS放在潮湿的地方，不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS电源，通知POS维修人员维修。

3、不要让金属、杂物掉入打印机内部，以免引起卡纸，烧坏机器等。

4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。

5、POS做交易处理期间，请勿断电。

6、打印机正在打印时也不要突然断电，以免损坏打印机。

7、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS。

8、避免用力敲打机器，避免使机器掉落地上造成LCD、打印机等损坏。

9、当POS出现不能拨号、不打印、不能交易等故障时，请联系维护人员，不要擅自处理，造成不必要的损失。

10、有些POS自带电池，新电池使用前三次一般应连续充电15小时以上，使用时尽量注意电池用完后再充满，防止长期处于充电状态导致电池损耗过快。

11、所有机具需要对配件部分拔插前，应先将电源关闭，以免热拔插引起机具故障或连接口

烧坏。

12、机具电源关闭时应使用电源开关，不要直接拔插。

13、不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷，以免损坏读卡器磁头。

第四篇：新型银联刷卡POS机操作手册

银联刷卡POS机操作手册

一、开机：

长按右侧橙色开关机键，直到POS机屏幕正常显示。点击左下侧“免登陆”————点击“直接进入”进入操作桌面

二、收款：

具体操作步骤如下： 点击收银台输入金额：

1、如果是银行卡支付，点击“

银行卡”，磁条卡请从右侧从上向下刷；芯片卡请从终端底部插入卡槽；支持闪付的银行卡直接在顶端底部挥卡即可。请客户输入银行卡密码，并按确认，交易成功之后打印收银凭条。注意：核对POS机上显示的银行卡号后四位与所刷银行卡卡号后四位是否相同，以此判断此卡是否为真卡。若芯片卡读取失败，则取出银行卡，放到侧面磁条刷卡处进行磁条刷卡操作，然后再将银行卡重复插入底部插卡口进行操作

2、如果是微信或支付宝支付，点击“

微信支付或

支付宝支付”扫描对方二维码（摄像头在POS机顶部）。

3、如果对方需要扫描公司二维码付款，点击收银台底部“码上收”，系统将生成公司二维码可由客户扫描付款。

4、在付款时如果没有打印出交易凭条，先由客户查询银行或微信支付宝APP是否划扣成功，不能确定可告知财务人员第二天查看公司账户是否有同卡号同金额到账。如未到账让客户重新支付，已经到账要及时告知客户。

交易成功之后打印付款凭条，第一联为收款方存根（右下角有“商户存根”字样），需请客户在下方的持卡人签名处签名后，收存好交回公司。第二联交易凭条为持卡人存根（右下角有“持卡人存根”字样），交由付款人留存。

三、撤销：

当已支付消费（包括银行卡与微信支付宝）的款项需进行撤销退款时，进行此项操作。注：此操作仅限于当日支付金额，否则款已划入公司帐户，则无法进行撤销。

具体操作步骤如下：返回桌面点击选择“撤销”；输入主管密码：123456，输入需撤销的交易凭条上右边的凭证号，然后确认。用该笔款项对应的银行卡进行刷卡，撤销操作。

五、余额查询：

返回桌面点击“支付管理”选择“余额查询”进行操作。

六、纸卷：

上纸卷时，切记，纸卷纸头方向朝上，若方向装反，则无法进行

打印。

第五篇：G3ERP标准版门店操作手册-POS会员钱包

一、门店POS会员收款时存零钱

收款PAGEDOWN时在弹出的界面，录入[零钱金额]，点[零钱存入零钱包]，提示成功，点[确定]

二、门店POS会员收款时使用零钱包

收款PAGEDOWN时在弹出的界面，按F7键，在弹出的会员钱包支付界面录入[消费金额]，点[确定]，提示成功，点[确定]

口令默认六个0,点[确定]

三、门店POS会员零钱包充值

按CTRL+F5键,在弹出的界面，点[会员钱包充值]

录入会员和充值金额，点[确定]

四、门店会员零钱包查询

登陆远程客户端,[会员储值][会员报表][会员其他报表][会员钱包帐页]

录入会员号，按回车键，再点[查询]