工商银行依靠经营转型提升竞争实力

第一篇：工商银行依靠经营转型提升竞争实力

市场总是偏爱行业的领头羊。如果要问中国影响力最大的银行是哪一家，很多人都会不假思索地回答：工商银行。因为工商银行在国内绝大多数银行业务中都位居第一，是市场的领导者。

最具投资价值来自数据支撑

作为拥有400万公司客户、2.3亿个人客户、3000种产品、平均每天办理1.3亿笔业务的银行，工商银行体量巨大，成为中国第一家总资产超2万亿美元的银行；2007年以来逐步成为全球市值第一、客户存款第一、盈利第一的上市银行，工商银行发展迅猛。从一家本土领先银行成为在全球有影响力、其一举一动令全球瞩目的银行，工商银行的发展轨迹值得研究。

2006年以来，工商银行以年均16%左右的资产增长，支撑了37.4%的利润成长，其中间业务则以年均52%在高速增长。连续5年的这组数据验证了工商银行高速高质发展的可持续。在经营环境和经济周期复杂变化中，工商银行更是创造了连续11年不良贷款余额和占比的“双下降”。

三大因素决定盈利领先

最近让市场侧目的是，工商银行在前9个月赚取净利润1278亿，盈利水平和盈利能力大幅领先于同业。有如此优异的表现，主要得益于工商银行一直着力推进的经营转型、转变发展方式的战略成果显现了出来，其传统的强项保持了突出优势，前些年精心培育的增长点又都发展成了增长极。从持续成长方面看，工商银行又一次走在了同业的前面。

具体而言，前三季度工行盈利大幅领先于同业主要有三个原因。一是息差回升幅度远远大于可比同业。到9月底，工行的净利息收益率较上年末回升了14个基点至2.4%，而同期可比银行的净利息收益率上升基点则只为个位数。这直接造成了工行的利息净收入增长幅度高于可比银行7个多百分点。这显示出工行资产负债结构调整有效和资产配置效率提升。工行的存款总额全球第一，前三季度存款总额较年初又新增加了14735亿元，高于国内可比银行，贷存比在同业中更低的工行将继续受益。

二是中间业务增长好于同业。前三季度，工行手续费佣金净收入达到580亿元，中间业务收入总量和增量市场占比均处于领先地位。从中间业务收入相差的绝对数额来看，工行则更是在不断拉大与同业的差距。这是工行经营转型、发展方式转变大有成效的又一例证。

三是持续保持出色的资产质量有保证。前9个月，工行的不良贷款绝对额下降127亿元，不良贷款率降至1.15%，达到了国际上的先进水平。在不良贷款继续双下降的同时，工行的贷款减值准备则比年初大幅增加了137亿元，使得拨备覆盖率比年初提高45.75个百分点，超过了210%。前三季度，工行在不良贷款下降数额高于同业可比银行的同时，贷款减值准备提取上又远高于可比银行。综合考虑贷款质量持续向好、贷款减值准备超额提取因素，工行的盈利数额实际比同业要更多，其盈利空间也更大。

持续发展基础雄厚

从持续发展角度看，工行更有优势。拿最近大家比较关注的贷款总额准备金率举例，工行达到了2.42%，在国内可比大型银行中位居前列。事实上，工商银行将经营转型作为谋求长期可持续发展的战略性举措已经不少年头。其几年前就已经开始全方位调整优化资产、负债、收益和渠道结构了，同时还不断地拓展着新的盈利“蓝海”。

工行当年播下的种子，目前有的已经硕果累累，有的正在长成大树。工行也从来没有安于现状，而是在不断地开垦着，播种着，耕耘着，收获着。

在商业银行传统的信贷业务方面，我们看到的工行在加快结构调整的步伐，一方面积极发展小企业和个人信贷业务，提高小企业贷款、个人贷款占比，进一步降低贷款集中度；另一方面大力推动贸易融资对流动资金贷款的改造，从根本上解决流动资金贷款的“资本性”沉淀，提高短期贷款占比。此外，工商银行还紧跟区域经济结构调整和国家投资重点转移，积极开拓中西部信贷市场，促进各区域信贷业务协调发展。以小企业贷款为例，到今年9月末，该行小企业贷款余额已达4270亿元，比年初增加1162亿元，增幅达到37.4%，高于全行各项贷款平均增幅24个百分点，如果加上支持的中型企业，9月末工商银行的中小企业贷款余额更达到2.45万亿元，中小企业贷款占全部公司贷款的比重已经超过52%。贸易融资业务对流动资金贷款的替代作用同样明显，到今年三季末贸易融资余额占全部流动资金贷款的比重上升到29.39%，使流动资金更快地“流动”起来了。

创新领域硕果累累

在提高传统业务发展水平的基础上，工商银行顺应金融业发展趋势，加快业务创新，积极拓展财富管理、私人银行、投资银行、金融租赁等新兴业务领域，打造多元化的业务经营格局，不断形成新的利润增长点。

以增长最快的新兴业务——投资银行业务为例，2002年工商银行第一家在中资商业银行内部设立投资银行部，并逐渐发展形成了以重组并购顾问、债券承销、结构化融资、银团贷款、资产证券化、财务顾问业务为代表的投资银行业务产品线和“工商银行投行模式”。今年前三季度，工行投资银行业务收入达到121亿元，稳居市场第一，也成为中间业务收入第一大来源。2008年，工商银行重组在香港的投资银行机构，组建工银国际专门开展牌照类投资银行业务。近年来，该行境内外投资银行业务均取得重大进展，特别是工银国际在多个具有全球影响力的大型项目中担当重要角色，在国际投行市场的地位迅速提升。在全球最大股票发行项目——巴西石油再融资项目中，工银国际作为唯一一家亚洲银行担任了联席账簿管理人，这是中资投行真正的一次国际亮相。随后，又在AIA的IPO项目中担任主承销商。工银国际今年还完成了首例大陆背景企业在台湾市场融资——扬子江船业1.2亿美元存托凭证上市项目、首次主导中资企业西部水泥从伦敦AIM除牌并同步在香港挂牌上市、成为友邦保险IPO的承销商等具有开创性的项目，受到市场的广泛关注。

在其他多个新兴业务领域，工商银行同样保持领先优势。该行的现金管理业务从无到有，到今年9月底境内外现金管理客户已超过45万户，在市场份额和服务水平方面稳居中国银行业第一；今年前三季度信用卡发卡、消费和透支的市场占有率均跃升至四成左右，分别达到41%、36%和37%，进一步确立了中国第一信用卡银行的市场地位，资产质量保持优良水平；工行贵金属交易量已超过6000吨，是国内贵金属产品门类最齐全的银行，构建了实物、交易、融资、理财四大类近百款贵金属产品体系；理财业务发展迅猛，理财产品日均发行量、累计发行量、产品余额分别达到25435亿元、73776亿元和5485亿元，稳居同业首位。

稳健开拓利在长远

工商银行近年来还一直通过稳步推进综合化、国际化经营来拓展多元化盈利平台。工商银行旗下的基金公司——工银瑞信已经是国内管理资产规模最大的银行系基金公司，工银金融租赁公司在业务规模上也做到了行业第一。10月28日，工商银行与法国AXA安盛集团和中国五矿集团公司就金盛人寿保险有限公司股权买卖交易达成协议，工商银行将控股金盛人寿并将其更名为 “工银安盛人寿保险有限公司”，正式拥有了在国内经营人寿保险业务的平台。

工商银行的海外经营规模保持持续快速增长，已在全球27个国家和地区设立了29家境外一级营业机构，境外分支机构总数达194家，另外还通过参股南非标准银行间接进入了29个国家和地区，形成了全球化的服务平台。与此同时，海外机构的经营效益不断刷新历史纪录，在过去三年境外机构资产和利润分别保持18％和44％的年复合增长，到今年9月底，工商银行境外机构实现净利润 4.59亿美元，同比增长43.9 %。大部分境外机构的盈利能力不仅高于当地同业平均水平，也好于外资银行在中国的表现，如成立不久的工银国际、中东机构、悉尼分行、纽约分行等新机构，净利润同比增幅甚至超过5倍。

以客户体验为中心持续推进渠道建设

工商银行还整体规划布局各类渠道建设，有效整合各类渠道资源，推动渠道转型，提升各类渠道的金融服务能力。目前，该行完善了物理渠道功能，建立纺缍型的网点结构，形成更加完善的客户分类服务体系，将最合适的产品通过最合适的渠道提供给最适合的客户，提升个性化、差异化服务能力。到2010年三季末，工行已经形成由168家财富中心、3855家贵宾理财中心、8055家标准理财网点和3524家金融便利店构成的机构网点布局。同时，该行进一步拓宽电子银行渠道服务功能和范围，将电子银行渠道建成集交易、营销、服务为一体的综合性金融服务平台。目前，该行电子银行业务占比达56.8%，进一步发挥了全行交易处理重要渠道的作用。

通过加快推进业务的多元化发展，工商银行正在实现从传统的融资中介向全能型的服务中介转变，从社会资金提供型银行向财富管理型银行转型，努力形成多元、稳定、均衡的收益增长格局，全力建设最具投资价值的银行。

花谢花飞，情往何处去…

问世间，情为何物，直教人生死相许…

第二篇：依靠技术创新提升企业发展实力

依靠技术创新提升企业发展实力

金鼎公司

晋城金鼎煤机产业发展有限责任公司是一个有着五十年历史的企业。近年来，公司始终依靠自主创新求发展，以创新铸就企业核心竞争力，使企业不断适应时代的变迁，迅速发展成为集煤矿机械设备研发、设计、制造、检修、煤炭生产和矿井建设为一体的具有国际国内先进水平的专业化煤矿机械设备制造企业，成为该企业历史上发展速度最快、发展质量最好、员工得到实惠最多的时期。

2008年是金鼎公司全新发展的一年。这一年，公司在新的党政班子的带领下，高举“创新兴企”的旗帜，科学提出了走发展创新经济之路，走“两头在内，中间在外”的“哑铃型”的发展之路，通过内引外联，借船出海，坚持高起点投入，高水平运作，投入近千万元的资金，大力实施“321”创新工程，全力打造企业品牌产品，提升了企业的核心竞争力。

2008年，金鼎公司自主研发的ZZ12000/28/62和 ZY11000/25.5/55型掩护式液压支架一次性通过了国家安全生产矿山支护设备检验中心的检测，产品各项性能指标达到了世界最高级别的欧洲标准要求，在山西省第二届太原煤炭博览会上，5.5米大采高支架以其优越的技术性能、精湛的制造工艺得到了众多煤矿用户的青睐和高度评价，提升了企业知名度，为企业发展注入了新鲜血液，推动了企业的可持续发展。ZZ12000/28/6和ZY11000/25.5/55型高端掩护式液压支架是金鼎

1公司通过实施“321”创新工程，加大科技投入，完善技术创新体系，努力走出的一条产学研相结合的技术创新之路，自主研发制造的新产品。这两套支架是金鼎公司组织技术攻关小组深入煤矿、支架专业制造厂和科研院所，进行充分调研，广泛吸收国内外大采高掩护式液压支架优点的基础上自主研发制造的。它们改进了以往大采高支架结构适应性差，工作阻力小，移架效率低等缺点，大大提高了大采高支架的支护性能，具有结构紧凑合理，可靠性高，支护能力大，稳定性好的特点。在检测试验中，两套支架样机一次性通过了国家安全生产矿山支护设备检验中心46000次的耐久性强度试验，达到了欧洲标准，是国家标准的三倍多。同时，也是全国第二家一次性通过压架试验的支架，支架的各项性能完全符合质量、环境、职业安全健康体系要求，符合《煤矿安全规程》（2006）有关要求。

高端掩护式液压支架的研制成功是金鼎公司上下共同努力的结晶。在研发过程中，从公司领导到一线员工，统一思想，积极参与到高端支架的研制过程中。领导组成员与技术人员，在工程开展之初，不分昼夜研究方案对策，制定办法措施。采取“请进来，走出去”的方式，取长补短，集中优势，集成创新，使技术工艺达到了国内一流。在生产制造过程中，以实现“样机制造零风险、压架试验零风险、批量制造零风险”为目标，聘请了哈尔滨焊接技术培训中心的老师，从理论知识到实际操作都进行了详细指导与培训，开展了声势浩大的“大练兵、大比武、大树标”活动。先后组织各类工种培训52次，参加培训人数达823人次，公司17名焊工取得了国际焊工资质证。为确保质量，公司将工作责任

具体落实到个人，实现质量管理“零空挡”、质量控制“零缺陷”、质量检验“零漏检”。同时，公司以高端支架的制造为载体，积极为员工搭建创新创造的平台，在公司范围内广泛开展“创新、创造、创业”活动，鼓励广大员工向自主科技创新和自主品牌要速度、要效益；鼓励干部员工在岗位上开展创新技改工作，创造一流的业绩。为激励广大员工技术创新的能动性和积极性，公司加大对技术人员和技术工人的奖励制度。对在6.2米、5.5米高端支架研发制造过程中有突出贡献的技术工程人员和操作工人进行奖励，共分3次奖励758人，奖励金额最高达5000元。

成功伴随艰辛，喜悦源自汗水。回顾5.5米、6.2米高端支架的成功研制过程，金鼎人一幅幅勇于创新的生动画卷便展现在我们面前。广大工程技术人员和操作人员发扬争创一流、开拓进取的精神，坚持工艺最精、进度最快、质量最好、管理最优的理念，突出重点，解决难点，做出亮点，兼顾全局，整体推进，取得了突出成绩。各级各部门密切配合、团结奋斗，真正做到了举全公司之力实施“321”创新工程。所有这些都是煤机企业精神的最好体现，更是我们加快科技创新，推动企业跨越发展的精神财富和力量源泉。

为推动公司的可持续、深层次的发展。公司积极走产学研相结合的道路，积极同专业院校进行合作，创立“以技术为纽带，以项目为载体，企业牵头，优势互补，共同攻关”的技术创新平台。公司同山东科技大学共同研发的等离子熔覆陶瓷耐磨材料技术，在刮板输送机上得到了很好的应用，使刮板输送机使用寿命提高2倍以上；与山东科技大学合作

开发了井下巷道湿式喷浆机，新型喷浆材料，较地解决了干喷喷浆时环境粉尘大、浪费严重的缺点。自主研究设计了下运带式输送机阻尼装置。通过对阻尼板和托辊的巧妙结合设计，不仅解决了对皮带卡的损坏，而且起到阻止皮带飞车涌带现象的发生，这项技术已经在寺河、大阳、平遥等煤矿井下下运工作面顺槽皮带上得到广泛的应用，效果良好。

自主创新任重道远，企业振兴重任在肩。面对企业发展的黄金期，金鼎公司将高举“创新兴企”的旗帜，坚持专业化发展，继续加强自主创新力度，开拓创新,拼搏奉献,取得更多的技术创新成果，增添企业发展实力，推动金鼎公司快速发展，为集团公司早日实现“亿吨基地、千亿规模、百年企业、能源旗舰”的宏伟目标做出新的更大的贡献，不断谱写金鼎公司发展新篇章。

第三篇：着力提升综合竞争实力增强农业产业化经营水平

着力提升综合竞争实力增强农业产业化经营水平

近年来，我市农业产业化取得了较大的成绩，产业层次不断提升，产业规模不断扩大，产业效益不断发挥。但是与全省农业产业化竞相发展的态势相比，我们深感责任很大，压力不小。对此，我们要立足自身资源优势，坚持自己的路子，打造自己的品牌，扬长避短，发挥优势。

一、在狠抓基地建设，把传统农业转变为现代农业上下功夫

农产品基地建设是农业产业化经营的基础，是产业化链条中的“第一生产车间”。通过结构调整形成规模化的农产品生产基地，不仅可以使农产品进入鲜活产品市场获取规模效益，同时规模化的生产也为农产品加工提供了原料基地，能有效解决集中加工与零星资源的这一矛盾。从××目前的农业发展情况来看，空间布局分散、整体规模偏小、综合效益较差的问题仍然存在，相当一部分地方还是没有摆脱“种田是为了吃饭、养猪是为了过年”的小农经济模式，即便是已经达到一定生产水平的农户和乡村，也没有真正实现资源优势向商品优势的完全转化。这个问题的解决，要求我们必须狠抓农产品生产基地建设。

要把抓好基地建设与整合农业资源结合起来。根据优化资源配置的原则，一方面要引导优势农产品、特色产品向优势产区集中，使农业生产向区域化、规模化和专业化方向发展。结构调整要进一步明确方向，把发挥区域资源优势、做大做强地方特色产业作为突出任务来抓。紧紧围绕生猪、湘莲、粮食、蔬菜等地方特色优势农产品，按照优势农产品区域规划的要求，从区域布局着眼，从基地建设入手，扩点成线，聚块成带，把规模做大，推动优势农产品向优势产区集中，建设一批具有竞争力的优势农产品生产基地，形成带动当地农村经济发展的支撑产业。另一方面要引导农产品加工企业向园区集群发展，提高资源的使用效率。形成与我市优势农产品产业带相适应的加工布局，建成一批在国内国际市场上有竞争力的农产品加工骨干企业，使农产品加工业增加值占农业增加值、工业增加值的比重有较大幅度的提高。力争通过几年努力，使农业食品工业园、生猪、兽药工业基地、××农产品深加工工业园、××皮革工业园等园区形成20亿元产值以上的规模，为全市的农业结调整、产业集群发展打下坚实基础。

要把抓好基地建设与提高综合效益结合起来。要重视生态环境效益。切实加强生态环境配套建设，大力推进大中型畜禽场有机废弃物治理及综合利用，实施规模化畜禽养殖场能源环境工程，推广畜禽粪便沼气池无害化处理等综合利用技术。采用以沼气为纽带的粪便处理干湿分离、制造生物有机肥等措施，对畜禽粪便进行无害化处理利用，大力实施农村“一池三改”（建设沼气池，改圈、改厕、改厨）为主要内容的生态家园富民工程，加快农业废弃物、畜禽粪便综合处理利用步伐。要提高土地利用效益。现行的土地分散经营机制与农业产业化规模经营有着比较严重的冲突，因此，必须借鉴工业发展过程中的“两权”分离原则，按照“依法、自愿、有偿”的原则，积极探索土地经营权的让渡问题。通过经营权的集中使用，克服小生产的固有弊端，将土地向农业生产基地中的龙头企业、种田大户等合理流转。

要把抓好基地建设与促进产品加工结合起来。从传统农业向现代农业迈进，需要突破农业内部纯粹种植养殖业限制，向加工和市场延伸。改革开放以来，我国农产品加工业获得迅速发展，目前已成为国民经济的一支重要力量和新的增长点。但与发达国家相比，我国农产品加工业还存在很大差距，如农产品加工业产值与农业产值比例，发达国家平均为3:1，而我国只有0.6:1。加入WTO后，我国农产品加工企业正受到跨国公司的挑战，面临越来越激烈的市场竞争。从总体上看，我市农产品加工企业规模小、工艺技术装备落后、技术创新能力不强、质量安全标准体系不完善、缺乏必要的政策扶持等，仍是制约我国农产品加工业发展的重要因素。受农产品加工业发展滞后影响，大宗农产品生产过剩和农民收入增长缓慢等问题日益突出。为改变这种状况，促进农产品加工业快速发展，我们要借助农产品生产基地这个平台，大力推进农产品加工业的发展，加快农产品的转化与增值，增加农民就业与收入，提高农产品竞争能力。如可以通过发展肉食加工、皮革加工、兽药工业、饲料工业和种猪产业，以及猪肠衣、生物药品等系列产品的开发和加工形成产业集群，使生猪产业成为农民增收的主导产业、县域经济的优势产业。

二、要延伸产业链条，在把特色产业打造成支柱产业上下功夫

通过多年的发展，我市立足资源优势和发展潜能，建基地、创品牌、拓市场、壮“龙头”，初步形成了粮食、生猪、湘莲、槟榔、蔬菜和草畜等几大特色产业，但是总体上仍然存在竞争实力不强、产业链条不长、经营水平不高等问题，因此，必须紧紧依托资源优势，按照错位发展的原则，努力　延伸产业链条，把特色产业做大做强做精成支柱产业，提升农业产业化水平和效益。

一

是做大做强以生猪为主的畜牧业。××农业是典型的粮猪型农业，生猪是农村经济和农民增收的支柱产业，近年来，我市生猪为主的畜牧业发展来势较好，初步形成了相关产业链条，人均出栏生猪数、生猪外调率、规模养殖比例等主要指标进入了全国、全省先进行列。但在集中养殖规模、加工能力、增值效益、优质品比率上，还存在在欠缺，随着形势的发展，我们的比较优势

有被弱化的危机，因此，必须要从量的扩张、质的提升和成本下降中增收，从产业链条的延伸上降风险、求效益，全力打造以生猪为主的畜牧业核心竞争力。要抓经营规模，要建设规模大、水平高、专业化的养殖和加工基地，大力推进生产基地的规模化、专业化和标准化，提高集约化水平。要抓龙头企业，要按照动态管理和跟踪服务的原则，集中力量对那些种群品质高、市场潜力大、发展前景好、带动能力强、辐射范围广的龙头企业实行政策倾斜，促进其向大、高、外、强方向发展。要抓产业链条延伸，在“十一五”期间，推进千万头生猪产业化工程，到2010年发展生猪1000万头，生猪年加工能力达500万头，皮革加工能力达5000万张，兽药销售额达10亿元，年供种猪10万头以上，建立种猪－规模养殖－兽药－屠宰加工出口－皮革－深加工－副产品加工等较为完整的产业链条，生猪及相关产值达200亿元以上。

二是做大做强槟榔产业。目前，我市槟榔企业销售收入过亿元的有4家，槟榔加工业产值达10亿元以上，但是我市槟榔产业面临××、××和××槟榔产地海南省的挑战，在这种局面下，要保持我们的产业优势，关键是要延伸槟榔产业链条，做大做强资源和市场两大文章。一方面，要加大基地建设力度。在槟榔未能成功移植到中南地区前，要坚持“走出去”战略，采取多种形式，加强合作，到槟榔产地海南、台湾等地建基地，自己掌握控制槟榔的初级产品，形成完整的槟榔种植－加工－销售链条，降低市场风险。另一方面，要努力开拓市场。要进一步整合槟榔加工资源，用现代工艺取代传统工艺，规范工艺流程；建立现代工厂化规模型加工体制，形成全新的加工生产线；打破槟榔品种单一化，构筑多品种、多风味的新格局，提升××槟榔整体品质，增强××槟榔走向全国、走出国门的后劲，力争到2010年槟榔加工业产值达30亿元，确保在全国处于领先行列。

三是做大做强湘莲产业。湘莲产业虽然起步早，但发展不快、优势不明显，由于多数企业与农户联络大都处于“松散”状态，没有真正形成“风险共担、利益共沾”的经济联合体，致使企业也没有稳定可靠的供应基地，产品安全、质量难以得到保证。为此，我们在继续稳定和增加湘莲种植面积的同时，要加强对湘莲质量的研究、品种的选育、产品的开发，争取湘莲深加工有较大的突破；要规范湘莲协会运作的管理，发挥好连接农户与市场的纽带作用，有效解决千家万户的农民进入市场、运用现代科技和扩大经营规模等问题；要支持加工企业发展壮大，构建基地、农户、企业联合的湘莲产业化经营格局。

三、在发展精深加工，把比较优势提升为竞争优势上下功夫

丰富的农业资源，构筑了发展的比较优势，但比较优势转化为竞争优势，还需要以项目建设为支撑，以打造品牌为重点，以质量安全为基础，以科技开发为手段，以营造环境为保障，大力发展精深加工，实行产业带动，加快农业产业化进程。一是抓项目建设。项目建设是推动农业产业化发展的强力支撑。随着中部崛起战略的实施、沿海发达地区资本的内移和泛珠三角合作的启动，项目建设迎来了发展的黄金时期。要抓住有利机遇，围绕种猪、皮革、兽药、饲料、槟榔、肉食加工、大米加工、竹木加工、工厂化养殖等产业，精心策划和组织实施一批优势强、见效快、回报高的项目。要加强招商引资，大力引进战略投资者，投入资金40亿元以上，重点建设好30个农业产业化项目。要继续实行领导联系项目制度，由联系领导牵头，切实加强调度，及时解决影响项目建设的重大问题。要认真落实项目建设分工协作制，项目建设职能部门要在用地拆迁、手续报批等方面加大协调力度，财政、银信等部门要合理调度资金，确保资金投入；项目实施单位要明确责任，精心施工，促进项目早开工、早完工、早见效。二是抓品牌打造。品牌出形象、出效益、出竞争力。目前全市农产品在省内、国内乃至国际市场上具有“量”的优势，但缺少“牌”的优势，主要是品牌意识不强、品牌打造和培育不够。要注重品牌开发，高度重视研发高技术含量的新产品，提高产品品质，提升品牌内涵。要注重品牌塑造，广泛通过广告、赞助、营销等途径，加强宣传推介，树立品牌形象，拉近与消费者的距离，提高消费者的忠诚度。要注重品牌培育，转变政府职能，加大服务力度，认真落实优惠政策，培育名牌企业自我发展、自我积累的能力；同时，对确有特色而经营陷入困境的沉淀名牌，加强招商引资，加大扶持力度，不断提高品牌的影响力和竞争力。三是抓质量安全。质量安全直接关系到群众健康，特别是随着消费理念的不断升级和市场竞争的不断加剧，农产品质量安全的要求越来越高、越来越严。要以“米袋子”、“菜篮子”为突破口，建立健全农产品生产体系、动植物防疫灭病体系、农产品质量安全标准体系和质量检验检测体系，实现从产地到餐桌的全程质量控制。要加快产地认定步伐，扩大无公害农产品基地面积，大力推行标准化生产，加大无公害农产品生产技术操作规程的实施力度，确保农产品加工达到国家标准、行业标准或地方标准的要求，农产品出口达到贸易国和国际标准。四是抓科技开发。打造产业优势的关键在于提高科技含量，促进技术创新。要引导企业加大投入，积极联合科研机构、高等院校参与科技开发，建立以企业为主体、产学研相结合的科技开发体系。要加快农产品加工龙头企业技术装备的更新步伐，积极引进发达国家和地区的先进设备、工艺、技术和管理，提高企业的技术装备水平和科技开发能力。要积极推广和运用现代生物技术、信息技术、工程技术、管理技术，提高农产品生产和加工全过程的科技含量。当前，要着重加强种苗优化、水稻优质丰产、农业生物技术应用、农产品加工技术应用等方面的科研攻关，特别是要对湘莲、生猪等特色产品进行精深加工和综合利用，不断提高产品竞争力。五是抓环境营造。良好环境是农业产业化发展的重要保障。要优化政策环境，认真贯彻执行中央、省、市加快农业产业化发展的各项政策，并加大督查力度，确保落到实处。要优化法制环境，坚决纠正和处理侵犯农业产业化龙头企业合法权益的乱收费、乱罚款和乱摊派等行为，对典型案件要公开曝光。要优化舆论环境，大力宣传促进农业产业化的方针政策和法律法规，宣传农业产业化建设的先进经验和突出成就，形成全社会关心支持农业产业化发展的合力。好范文版权所有

第四篇：加强班组建设 提升企业竞争实力

加强班组建设 提升企业竞争实力

--湖南跃进机电有限责任公司工会

何永申

班组是企业的“细胞”，是企业的有机组成部分，也是企业一切工作的立足点。只有每一个班组都充满生机和活力，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力，才能展翅腾飞，迅速发展。地处永州的湖南跃进机电有限责任公司是一家有四十多年历史的老牌省属地方军工企业，2000年完成从道县整体搬迁至永州市冷水滩凤凰园区，2001年6月，经省政府批准，改制为国有独资公司，为省兵器集团公司下设的全资子公司，由省国资委监管。是一个集科研开发、生产、经营于一体的现代化军民结合型企业，有在职员工1879人，各类专业技术人员650人。几十年来公司两个文明建设成效显著，先后荣获“湖南省质量管理先进单位”、“湖南省优秀企业”、“国家二级企业”、“全国模范职工之家”等称号150余项（次），为国防现代化建设和当地经济发展作出了重要贡献。虽然近年来，企业由于搬迁遇到了这样那样的困难，但作为一家老牌省属地方军工企业，在机构设置和企业基础管理等工作上，依然保留了很多优良的传统，特别是班组管理方面，不断推陈出新，为加强企业内部管理，促进企业发展方面作出了一些有益的尝试，回顾近些年来的班组管理工作，我们主要有以下几点体会：

一、提高思想认识是做好企业班组建设与管理的前提。

我们企业从上到下一直把班组建设放在基础管理工作中的重中之重，形成了只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，才能推动各项工作的开展并落到实处，企业才能稳步发展；只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力的共识。班组建设是一项有一定难度的系统工程，必须党、政、工、团同心协力，齐抓共管，这些都是做好班组建设的前提。

二、建立完善班组管理制度，合理设置班组是做好班组工作的基础。

班组建设重在打基础，健全各种规章制度，搞好民主管理，发挥职工主人翁作用，使班组工作标准化、规范化、制度化。

一是根据工作需要，以便于工作开展为原则，合理设置班组的数量，该合的合，该分的分，人数不宜太多，也不宜太少。我公司共有14个分工会，班组128个，人数最多的近53人，最少的3人。二是在生产班组选配好“两长四员”（即班长、工会小组长、民管员（小组长兼）、统计核算员、安全员、政治宣传员），管辅后勤班组设置好班长和工会小组长。挑选出政治、业务素质高的职工担任“两长四员”，特别是要选出有一定组织能力的班组长，工会小组长，制定各自的工作职责，健全岗位责任制和岗位操作法，明确班组长负责制，形成以班组长为核心的班组集体领导管理体系。

三是建立必要的规章制度。没有规矩，不成方圆，没有制度行为也不可能规范。通过制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等，形成制度，颁布执行。

四是以开展班组达标升级竞赛为抓手，促进班组工作的开展。每年召开班组建设成果发布会，总结交流经验、表彰先进、树立典型。且做到月有考核，季有初评，年有总结，考核成绩作为评选先进班组的依据。整套制度的建立健全，逐步做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

三、提高班组成员素质是做好班组管理工作的关键。

（一）实践证明，班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低。为了提高班组长素质，充分发挥他们的作用，我们首先组织班组长集中参加劳动部门的培训活动，取得班组长资格的上岗证回到班组任职，让班组长在实践中锻炼提高，增长才干。在复杂的实际工作中，帮助他们总结经验教训，提高自己的领导水平和工作能力，这样才能扬长避短，扩大视野，充分发挥班组长在班组建设中的作用。

（二）以班组为落脚点和切入点，充分发挥工会“大学校”的作用，努力提升班组成员的综合素质。

一是加强职工思想道德教育，大力提高职工思想道德素质。通过

开展价值体系教育，搭建文化兴企的平台；适时开展公司形势教育，引导职工明确任务，促进企业稳定发展；培养现代文明素质，形成文明跃进的氛围；每年都表彰一批五好家庭、敬老模范，促进了和谐跃进的发展，2009年，公司还被评为永州市文明单位；广泛开展职工文体活动，活跃职工队伍。以大型节日为契机，积极组织开展丰富多彩的文化、体育活动，活跃职工业余文化生活。

二是深入开展群众性经济技术创新活动，大力提高职工的技术技能素质。通过开展“创新杯”竞赛，充分调动职工的积极性和创造性，取得了良好的效果。积极开展合理化建议和小改小革等经济技术创新活动。他们发动员工出点子、想办法，取得良好的成效；把技能培训和技术比武相结合，培养了一批技术能手和优秀职工。近三年，我们共举办各种大小培训292期，参培职工达到6975人次，对技术工种岗位人员多层次进行了专业培训，目前共有83人获技师以上资格，其中22人获得高级技师资格。另外，不失时机的组织开展各个工种的技术比武活动，涌现了一批以丁加良、支坚等为代表的技术能手，不仅在公司内部组织的技术比武中脱颖而出，而且在参加省里本系统的技术比武中也取得了良好的成绩，因为成绩突出，支坚、丁加良两人还荣获2010年湖南省百佳首席技师称号。这一些都为提升职工素质提供了很好的平台。其次，开展好“安康杯”竞赛、争创“工人先锋号”、女职工“芙蓉杯”竞赛等主题劳动竞赛活动，促进职工技术技能的提高。以“安康杯”竞赛为契机，把安全引入竞赛内容，促进了安全工作的推进和深入开展，提高了职工的安全意识和安全技能，近三年无重大事故发生。以争创“工人先锋号”为主要抓手，通过创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队等创建内容，以先进典型、榜样激励作用、鼓励分会班组积极争创先进团队，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业，刻苦学习、忘我工作，不断进取、甘于奉献的载体；成为大家认可的新的工会工作品牌。以女职工“芙蓉杯”竞赛为主线，提升女职工素质，团结带领女职工建功立业。在近年的主题劳动竞赛活动中，涌现了以机加车间弹体机加班为代表的省级“工人先锋号”，以科质研发分会的科技研发班组为代表的省级芙蓉标兵岗，以贺丰英为代表的省级芙蓉百岗明星，以刘妍清为代表的全国妇联“巾帼建功标兵”等先进集体和先进个人，成为我们学习的标杆。

三是开展职工文化教育工作，大力提高职工的科学文化素质。加强职工教育培训工作。近年来我们不断发展和完善职工学校，这些都为我们在教育培训职工方面打下了良好的基础。其次是加强经费保障，推动工作深化。每一年，行政都按照一定的比例从工资总额中拨付一定的经费用于职工的教育培训。虽然企业近年来资金十分困难，但我们一直用最少的钱做最多的事，在仅有的经费中，确保宣教费用的开支，并取得了实效。深入开展 “创建学习型班组，争做知识型职工”活动，不断提高职工的学习能力和创新能力。通过营造学习氛围，搭建宣传平台，组织开展读书自学研讨会、学习型班组座谈会、知识竞赛答题等活动，全方位了解最新信息拓宽专业视野，提高整体水平。开展 “优带优”、“名师带高徒”“老带新”活动，解决生产中的一些实际难题。搭建考核竞赛平台，利用开展创建学习型组织活动的机制，不断完善考核奖励制度。每年评选出十个优秀的学习型班组进行表彰。并对受到表彰的班组增订了报刊和杂志，使创建工作不断推向深入。推进职工书屋建设。职工书屋经过近年来整改、扩大，不断规范，现有藏书12653册，53种报刊，电子音像制品103张，有可以上网的电脑2台，有专人负责，职工学校每年开展培训20多场次。职工书屋位处跃进生活小区中心，为职工家属提供了很多阅读的便利，据不完全统计，近三年在职工书屋阅读的达到45000人次以上，整个小区读书氛围浓厚。2008年，公司的职工书屋列为省总示范点，2010年列为全总职工书屋示范点。开展“三湘读书月”活动，把学习活动推向高潮。“工作学习化、学习工作化”和“终身学习”的理念扎根于职工的脑海中。通过近年来开展的读书活动以及创建学习型班组活动，取得了良好的效果，所以即使近年来，公司遇到了这样那样的困难，如公司军品任务减少，工资不能按时发放，效益不佳等问题，但职工的精神风貌良好，职工队伍稳定，和谐氛围浓厚，公司也因此荣获市级、省级首批十佳“书香企业”之一。

四、加强班组思想政治工作是做好班组管理的重要保证

党的路线、方针、政策都要通过班组落实到职工群众中去。职工的各种思想、观点、立场问题也会在班组中反映出来。加强班组思想政治工作，对调动职工积极性，增加主人翁责任感，促进三个文明建设具有重要意义。

一是班组思想政治工作要以完成生产经营任务，提高经济效益为中心，紧密结合班组实际来开展，使班组思想政治工作有明确的方向、丰富的内容。

二是以坚持和宣传政治学习制度为突破口，以开展谈心活动为重点，使班组思想政治工作逐步得以加强和完善。引导职工端正学习态度，培养学习兴趣，逐步养成习惯，日久见成效。

三是解决工学矛盾，落实学习时间。选好内容，作好安排，班组学习的内容要联系实际，由浅入深，方法应是读议结合，民主讨论，互相启发教育。

四是做好谈心走访活动，这是是班组思想政治工作普遍常用的方法。班组是企业的缩影，信息来源广，人员思想活跃，各种思想观念交叉，碰撞不断出现，是非矛盾时有发生，从而妨碍团结，影响生产。解决这些矛盾运用一把钥匙开一把锁的方法，能取得较好的效果。这一活动的开展，可疏通思想，增进感情，可逐步形成关系和谐、工作协调、互相帮助、奋发向上的良好精神面貌。

五是开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理。民主评议是民主管理的重要内容，发动班组人员围绕生产、经营、管理、服务等深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策，主动改进工作方法，开展民主评议活动，体现班组人员自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

五、增强班组管理的科学性是提升班组管理水平的重要方法。作为老牌国有企业，我们有过曾经的辉煌，随着时代的发展，现代企业对我们的管理提出了新的要求，但是国有企业有很多历史遗留问题和弊病，只有不断加强平等组管理的科学性，才能适应形势的发展，笔者认为，加强班组管理的科学性要从以下几个方面入手：

（一）坚持改革，不断完善班组生产经营管理目标。班组是实现生产经营管理目标的一个主体，落实生产经营管理目标必须从班组抓

起，将总体目标层层分解，落实到班组和个人，形成“人人头上有指标，千斤重担众人挑”的局面，从而调动全体职工的积极性和创造性，促进企业各项任务目标的完成。

（二）抓好班组综合考核工作，在不断完善班组综合考核工作的基础上，进一步明确和正确处理好班组的责、权、利关系；在班组实行综合考核工作，以改变在分配问题上的企业内部班组和个人之间平均主义的问题，增强工人阶级主人翁责任感，提高企业生产经营管理水平。

（三）大力推行现代化管理方法，为企业管理现代化奠定基础。企业管理现代化的基础在班组，要实现企业管理现代化必须做好班组各项基础工作。

一是推行全面质量管理，通过质量管理活动，逐步使生产经营的组织、计划、控制、管理走向科学化。为了搞好班组质量管理工作，首先应从教育入手，提高思想认识，强化班组成员的质量服务意识；其次是要制定质量服务考核标准，用严格的标准来分析和判断工作的质量，一个人是勤是懒，工作质量是优是劣，都以严格的标准去衡量，体现了管理的科学性。

二是推行目标管理，在班组推行目标管理将的工作方针、目标、时间、负责人等用表格形式层层分开，直至人头。这样不仅可以保证总体目标的贯彻和落实，且有利于工作的检查和考核，保证了工作按计划有目的地进行。

三是推行安全系统工程。为了改变过去安全生产的落后面貌使安全生产适应现代化建设的需要，应在班组维护系统工程，使班组安全管理由过去的事后分析、处理，发展到事前的预测控制，从而大大提高安全文明生产水平。

加强班组建设十分重要和紧迫，我们要坚持三个文明一起抓，努力把班组建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体，只有这样，我们的企业才会有活力，有竞争力、战斗力，才能在经济发展中立于不败之地。

2011年7月21日

第五篇：提升竞争实力从客户经理抓起

提升竞争实力从客户经理抓起

银行的实力在服务，服务的提升在员工，要提升银行的综合竞争实力，创优服务效能，关键要从员工抓起，而客户经理作为员工服务的重要层面，是与客户接触面最广、对客户需求了解最真、与客户关系最为密切、掌握客户信息最为丰富、对市场信息了解最透彻的服务团队，打造一支优秀的客户经理服务团队，对提升银行的整体竞争实力有着举足轻重的作用。而从客户经理的角度来说，要做好对客户的服务、营销工作，关键在于提升每个客户经理的人脉竞争力，从而掌握更丰富的客户信息和市场动态，为业务的营销、市场的拓展和客户的维护打造专业化的人才队伍。下面笔者就如何提升客户经理的人脉竞争力谈一些自己的看法。

说到不如做到，要做就做最好。金杯银杯不如客户的口碑，金章银章不如客户的鼓掌，金奖银奖不如客户的夸奖。客户衡量我们工作质量的好坏不是奖杯、奖章和美丽的头衔，而是看能不能实实在在的为他们办实事，解难题，看实际行动表现，这就需要我们客户经理在走访客户时需要沉下心，俯下身，想客户所想，急客户所急，与客户实实在在坐在一起，走在一起，吃在一起，以踏实、务实的工作作风的高标准、严要求的履好职、尽好责。在客户心中，每一个客户经理就是一面华商行旗帜，每说一句话、做一件事都代表着华商行的形象，承诺客户的就一定要去做到，做就要认真仔细的做到最好，不摆空架子，不耍花腔，以实际行动接受客户的检验，在客户心中树立诚实守信、服务至上的良好华商行形象。

提升自身价值，努力推销自己。打铁还需自身硬。要做好客户服务和业务营销工作，首先要看自己能为客户做些什么，能为客户解决些什么问题，对客户来说自己有多大的价值量，所以客户经理要不断提升自身的工作价值，要通过持续不断的学习经常性的为自己充电，要积极参加各种专业学习培训班丰富自己的专业理论知识，提高自己的专业水平，要加强市场调研与客户走访，了解客户所急、所盼、所想，从客户需求出发专业化的为客户开展金融服务。同时要创新工作方法，将客户需求与华商行的金融产品进行紧密结合，向客户推销自己，为客户量身打造专业化的金融服务套餐，进行专职化营销和全方位、流程化的服务，使自身的价值在客户需求当中全面体现，做足产品营销，做深资源挖掘，做大金融市场，做细金融服务，擦亮华商行品牌。

信息共享，与客户同乐。一个人的享受只能有一份孤单的快乐，与另一个人分享可以得到两份快乐，同时可以多交一个朋友，与很多人分享可以得到获得很多快乐，交到很多朋友。工作中，客户经理要建立“快乐至上”的营销理念，将自己所掌握的金融信息、市场信息与客户分享，为客户生产生活提供帮助，将自己工作中的先进事例和典型经验与客户分享，引领客户建立正确的价值取向和消费观、发展观，将好的经验做法、有价值的金融信息、动态的市场信息通过不断的交流沟通在客户间实现资源共享，培养深厚的情感，真正将“手握手的承诺，心贴心的服务”的工作真谛践行在实际工作中，帮助别人，快乐自己。

假如我是客户。工作中要学会换位思考，要经常将自己“变身”为客户，从客户的角度审视自己，衡量自己，观察自己，问问自己客户想要的究竟是什么，看看自己与客户沟通时的微笑够不够真诚，为客户答疑解惑时是不是真正做到了耐心细致，自己的服务态度是不是积极主动热情周到，在客户焦急上火时有没有做到全面的理解和包容，在客户最需要的时候有没有及时走进客户身边为客户指明方向、排忧解难，客户的心里话是不是真的愿意跟自己说，有没有把自己当成心贴心的朋友，自己是不是真正掌握了民意、民声、民情。只有将自己真正融入客户中间，自己的工作才能得到客户的信赖与支持，才能将服务“三农”的使命真正践行到位。

“晒”出自己的行为，让工作充满“阳光”。要取得客户的信赖与支持，就要经得起客户的审视和考量，工作中要面向客户公开自己的工作流程、个人信息，设立监督台，畅通监督渠道，向客户“晒”出自己工作的每一个角落，拓宽自己的“阳光”照射面，行不行让客户说了算，好不好首先听听客户的意见，满意不满意让客户做做评价，让客户提提意见，征求征求客户的建议，让客户说出自己的想法，完善自己的做法，改进自己的方法，让“百姓银行”真正体现在实际工作中。

二〇一四年九月二十九日