浅谈导游素质问题与对1

第一篇：浅谈导游素质问题与对1

浅谈导游素质存在的问题与对策

作者：历史文化学院

旅游管理

降慧慧

2009042009 摘要：我们都知道导游从业人员是旅游接待服务的主要负责人，是直接与旅游者接触的旅游业的一线员工，公众对其服务行为和素质表现的尤为敏感，导游从业人员的素质是促进其履行工作职责、提供优质旅游服务产品的重要保证。而现今我国导游队伍却存在很多问题，本文针对问题存在的原因及对策进行了分析。

关键词：导游人员 问题 对策 素质

近年来，随着改革开放的深入发展，我国旅游产业不断壮大，已成为国民经济中的重要组成部分。作为旅游服务业中代表性的职业导游，也随着不断的发展壮大。著名旅游学家王连义教授说：“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。”旅游界将导游定位为“旅游的灵魂”“旅游业的支柱”等，足以体现导游在旅游活动中的核心作用。

然而，今年来导游在人们心目中的形象却在下降，导游谩骂游客，导游变成了导购，导游服务质量下降，索取小费等问题层出不穷。导游的素质受到人们的质疑，而导游人员的素质直接关系到旅游业的健康发展，因而分析导游人员素质下降的原因及对策，建设高素质的导游队伍已成为了旅游业发展的迫切需要了。

一、导游人员素质下降的原因

1、导游人员自身素质不高。随着旅游业的不断发展，在旅游旺季导游人员会出现供不应求的现象，为了满足日益增长的旅游需求，导游职业进入的门槛降低，导游人员良莠不齐。我国导游人员呈现年轻化，学历偏低，大专及以下学历占大多数，超过了50%，而本科学历的导游数量偏少，初级导游占绝大多数。导游人员学历偏低，导致我国现有的导游队伍不能够适应旅游业的发展需要。

2、导游人员薪金制度不合理。如今的导游底薪很低，甚至没有底薪，没有劳动合同，没有养老保险，使得导游人员工作稳定性下降，也使导游人员丧失了工作热情。导游收入不稳定，还要返给旅行社一定的人头费，导游只有通过回扣或小费等所谓的“灰色收入”来提高自己的收入水平，以保障基本的生活需要。使得导游坑害旅游者，欺诈哄骗，强行揽客等现象普遍存在，游客就成为了无辜受害者。目前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根本无法对导游人员形成有效的激励，严重影响了导游人员的工作热情和积极性，也会影响到导游服务质量的提高。

3、人们对导游职业缺乏正确的态度。人们大多认为导游社会地位不高，高素质的人才不愿进入，导游人员自身也认为导游吃的是青春饭，利用带团的机会尽可能赚取多的回扣，很少去钻研业务，研究旅游知识，一心只想提高收入，逐渐将导游商品化，尽可能的让游客购买商品，甚至是强迫，减少服务内容，导致了导游服务质量的下降。

4、现有导游人员学习能力差。现有导游队伍中一线工作的导游大多是大专和中专、高中学历，而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才加入到了旅行者的行列，他们对导游的服务质量要求高，现在的导游人员知识面较狭窄，学习动力不足，学习毅力不够，在实际讲解中深度不够，内涵不够，对旅游景点的文化内涵和历史价值了解不多，只是简单的背诵导游词，讲解缺乏生动性和感染力，与旅游者的期望相距甚远。

5、旅游管理部门缺乏对导游的合理的培训。导游人员虽然能够取得导游资格证，但其自身未必真的能够胜任了导游这份工作。因此，管理部门应定期或不定期组织培训，提高导游素质，使导游人员可以更好的将理论运用到实际中，与时俱进，提高导游服务质量。在工作中，导游人员的各方面知识都需要不断的更新，以满足不同游客的更多样化的需求。

6、管理体制滞后，不适应导游队伍的建设和发展。在导游队伍中，兼职导游所占比例上升，而与之相适应的管理体制不健全，无法保证导游服务质量，影响了导游队伍的整体形象。除此之外，导游职业的稳定性差，使得导游人员在工作中缺乏认真的态度，降低服务标准，减少服务内容以获取额外收入。这些都严重影响了我国导游队伍的建设与发展。

7、导游队伍等级结构不合理。我国只持有导游资格证的导游和初级导游占导游总体的90%以上，而中级、高级导游数量很少，特级导游全国只有27人。加之国家没有合理的考核制度可以为导游人员提供更多的提高等级的机会，使得高素质的导游人才及其缺乏，低素质导游是导游队伍的主体，这就导致了导游队伍整体素质不高，影响了导游服务质量。

8、外语导游缺乏，尤其是小语种导游。我国入境游客逐渐增多，对外语导游的需求增加，我国专业的外语导游及其缺乏，尤其是小语种导游。当旅行社有需求是，一般都会聘请一些外语专业的学生来做兼职导游，他们虽然在语言上满足了需求，但是他们缺乏导游的专业培训，也没有导游的相关知识，无法保证服务质量，无法保证能够赢得外国游客的满意，影响我国导游队伍的整体素质。

9、导游人员的基本权利无法得到保障。在带团外出过程中，导游处于各种危险中，部分素质较低的游客在不满导游服务的时候会对导游出言不逊，甚至殴打导游，使导游的人身安全和人格尊严受到损害，这也降低了导游的服务热情，性格比较急躁的导游甚至会和游客发生争执，影响导游形象。

二、提高导游服务素质的对策

1、完善导游资格考试和岗前培训制度。提高参加资格考试的学历要求，提高导游行业进入的门槛，加强理论考试与从业能力的结合，从资格考试中首先选出一批较为优秀的导游人员，这样也会给在职的导游人员一些压力，促使其主动进行学习，提高自身能力，拓展知识，提高服务技能。在导游人员上岗前要进行岗前培训，由优秀的导游或专业人士给予新导游一些正确指导，提供一些经验，教他们一些服务技巧和方法，以保证服务质量，在培训后要进行严格的考核，考核合格后才能够真正开始导游服务。

2、在导游从业期间也要注重对导游的在职培训。社会在不断发展，知识也在不断的更新，因此，导游要不断的通过培训或自学的方式更新自己的知识和服务技能，跟上时代的步伐，为游客提供的服务才能保持新鲜，不仅导游人员自身可以一直对工作富有热情，也能给游客带来带来不同的体验，从而提高导游的服务水平。也可以采取知识竞赛，导游实用技能比赛等新的方法，提高培训效果。

3、建立完善的薪金制度，提高导游的物质待遇。建立完善的薪金制度，建立有关导游人员的社会保障体系。规范旅游市场秩序，防止恶性竞争，保持旅游业的健康发展，才能保证旅行社的正常收益，从而改善导游的待遇。对于回扣，旅行社应建立合理的分配制度，购物点发放给旅行社，旅行社再按一定的比例发放给导游人员。旅行社要和导游签订劳动合同，保证导游工作的稳定性，并提供社会保险，医疗保险等，解除导游的后顾之忧，提高导游的社会地位，保障导游的基本权利，改变导游的工作态度，从而提高导游服务质量。

4、建立导游人员激励机制。对于不同的导游人员，采取不同的激励方法。首先保障导游的基本薪酬，其次再根据导游的带团表现以及服务水平给予不同的补贴或晋升机会，采取不同等级的导游工资水平不同的制度，鼓励导游人员不断提高技能，为游客提供良好的服务，并不断提升自己以达到更高水平，提高自己的等级，也提高收入水平。营造良好的培养优秀导游的环境和氛围，树立和凸显优秀导游形象。

5、完善导游管理服务体系。旅游主管部门要加强对导游服务的管理，提高导游社会化管理的程度和水平。强化导游年审的工作力度。建立导游执业、信用档案的信息化平台，借助社会监督，规范导游服务。积极推进导游服务标准化体系建立，不断完善和强化实施《导游服务规范》。努力营造导游队伍建设的良好氛围。要通过星级导游、优秀导游、诚信导游等评选活动，引导和展示导游队伍的良好形象和精神风貌。加强对导游先进人物和典型事迹宣传，通过正确的引导和舆论的监督，形成理解导游、爱护导游、激励导游、监督导游的社会氛围，全面开创导游队伍建设新局面。

6、培养外语导游人才，尤其是小语种导游。随着改革开放的发展，入境旅游已成为我国旅游业的重要组成部分。世界各地的游客到我国旅游的次数越来越多，这就需要各类语种的导游人员，而我国英语、日语、韩语导游较多，而其他语种的导游相对缺乏，培养优秀的外语导游可以更好的为外国游客服务，不仅提高我国的国际形象，也可以增加入境旅游的游客量，增加旅游收入。

7、完善导游等级结构。培养更多的中高级导游，增加中高级导游所占比例，通过组织培训或鼓励导游人员自学，不断提高导游人员的技能，并进行考核，给予其晋升的机会，培养高素质的导游，壮大高素质导游的队伍，从而提升导游队伍的整体形象。

8、导游人员自身也要不断主动学习，提高自身素质。在新世纪、新环境、新旅游要求下，导游工作也应该走向一个新台阶，创造出一个新境界，导游要不断走向知识化、科技化、专门化、个性化、艺术化。未来导游需要的是知识型，学习型，创新型的导游人才，导游人员应该善于学习，善于总结经验，乐于开拓创新，这也是时代要求。

9、提高国民素质，保障导游基本权利。提高旅游者的素质，导游也有基本权利，游客与导游要互相尊重，配合导游的工作，使导游在工作中有一个好的心态，从而愿意为游客提供更好的服务，提高导游服务质量，提升导游形象。

三、总结

我国导游队伍现状不太乐观，但其影响因素是多方面的，因此，要改善这种状况也需要多方面的共同努力，而且这是一个长期而艰巨的任务，造就一大批社会主义旅游现代化建设所需要的为旅游现代化发展和建设服务的高素质导游队伍，是旅游事业可持续发展必须思考和面对的重大现实问题。但发展前景是光明的，只要我们认识到问题的存在，分析其原因，采取对应的措施，在长期的发展过程中，我们关于导游的各项制度必将更加完善，导游队伍的素质也将不断提高，旅游业也将更加健康的发展。

参考文献：

【1】杜炜 张建梅《导游业务》高等教育出版社 【2】旅游学刊

【3】欧阳莉 《导游素质论及管理对策》 湖南社会科学

第二篇：导游的素质培养中存在的问题

导游素质培养中存在的问题

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1导游职业定位不明晰

很多导游员都很困惑：原来自己是旅行社的员工，现在旅行社不再养导游了，自己成了社会导游，没有工资，没有社会保险，现在导游到底算什么人呢？为旅行社工作，但不是旅行社的成员；为游客服务，但得不到固定的合理的薪水„„这就是目前大多数中国导游面临的尴尬处境。我国导游的职业性质该如何定位？改革开放初期，作为创汇的重要手段，吸引境外游客到中国旅游成为国家一项重要政策。这时的导游是旅行社的一名员工，旅行社以涉外人员的方式对他们进行管理。随着我国开放的不断深化，对导游的需求量急剧增加，管理方式也日益企业化。[5]20世纪90年代中后期，随着国内旅游业的风生水起，对导游的需求大量增加，导游的准入门槛儿降低，导游数髦骤增，导游与旅行社之间的关系也发生了变化。到2002年，国家旅游局正式发文要求各地建立导游服务机构来管理社会导游，使导游脱离旅行社独自生存合法化。导游从旅行社中的一个工作岗位演变成了一种社会职业。绝大部分导游从业人员基本上都把导游看成了一种过渡性工作：或通过导游，寻找机会，谋求其他发展；或迫不得已的暂时轮岗。

2导游知识更新机制不健全

作为一个服务性职业，导游需要不断加强学习，提升自身素质，以适应旅游业发展需要，更好地满足游客的需求。[16]因此，对于导游来说，不断学习提高成为了一项极其重要的职业任务。近年来，全国各地从上到下在这方面给予了高度关注并采取了切实可行的措施。湖北就曾经在导游中推出过硬举措，要求导游背诵一定篇目的导游解说词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，有效地提高了导游执业水平，在一定程度上杜绝了乱导乱讲现象的发生。但是，总体来看，我国导游总体知识水平却不尽如人意。这不仅阻碍了高素质导游队伍建设，也使导游走向职业化专业化成为了一句空谈。要真正把我国建成为世界旅游大国，培养一支高素质职业导游队伍必不可少，这在很大程度上还依赖于导游知识更新机制的有效健全。

3导游收入较低

改革开放多年来，我国导游队伍实现了从无到有，从小到大，从弱到强，成绩斐然。大多数人认为导游是一个“悠闲”的职业，既可免费游山玩水，还可赚

取一定的收益，是个一箭双雕的职业。事实上，导游收入普遍较低却是一个不争的事实。[9]导游收入较低主要体现在以下几个方面:首先，旅游业是一个资源（如气候资源）依托性很强的产业，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且淡旺季还体现得非常明显：在旅游旺季，导游满负荷地进行工作，在旅游淡季，导游员不可避免地受到工作量小的影响而处于“失业”状态，旅游业淡旺季交互进行，使导游员工作极不稳定，收人受到极大影响；其次，导游要走向职业化还有相当长的一段路要走：由于导游不能走向职业化，在现实中，很难有人把导游作为个人的终身职业和奋斗目标，相当一部分导游将可预计到的是要面临再次择业的问题，这些都间接导致了导游收入较低且没有保障；再次，我国旅游业发展所处阶段也使相当一部分导游收入处在较低水平。

提高导游素质的途径

导游是旅游产品关键的执行者，是整个旅游服务的轴心，是旅游业的灵魂。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。导游服务也是传播文化的重要渠道。现代导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上、影响面较广的高智能服务，导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质。

1正视导游队伍的实际，充分认识提高导游素质的紧迫性

由于我国导游人员普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障；旅游行业也普遍存在内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展，对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，导游人员队伍中存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，严重影响着我国导游人员的整体形象。

导游人员素质的高低、导游服务质量的优劣，直接决定着一个国家现代旅游事业的整体水平；导游人员偏低的素质，社会上对导游的职业评价的欠佳确实已经成为制约我国现代旅游事业发展的瓶颈之。企业和导游人员的关系是一荣俱荣一损俱损的相互依存的关系，因此导游人员素质的高低，也直接关乎旅游企业的生存与发展。

尽快提高我国导游人员的整体素质实际上已成为一个系统工程，需要旅游界甚至全社会的关心和努力，建设高素质的导游队伍以适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要已迫在眉睫。

2充分肯定导游人员的价值，提高导游社会地位

[11]导游是一份高服务的工作，也是高要求的工作。导游的工作强度与一般人“朝九晚五”的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定，带团的时候，导游基本上是奔波在第一线，负责一团人的吃、行、用、玩、住宿休息，还要随时处理一些突发事件。为了保证游客的安全，他们奔波劳碌，而自己的安全却经常被人忽视。

随着生活水平的提高，出游的人越来越多，但是旅游者各方面的素质却亟待提高。游客出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。另外，很多国人在出游时将不卫生、不文明、不礼貌的陋习也带至旅游地，部分人还个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务行业人员有歧视心理。

社会舆论对导游人员的工作性质和功能也认识不清，引发了诸多误解，产生了很大偏见，社会舆论导向单极化，带来批评性质的东西较多。在旅游过程中，任何一个差错，导游都成为第一个被责难的对象，正是由于缺乏正确的认知，使社会舆论对导游人员呈现出一边倒的倾向，使游客降低了对导游人员的信任度。这极不利于导游队伍的稳定和发展，极不利于旅游行业的发展。

因此，政府和行业要加大宣传，澄清模糊观念，纠正社会认知偏见，提高游客对旅游业发展和运作相关环节的认识，让游客知晓导游工作的艰辛。加大整顿规范旅游市场工作力度，从而改善导游人员工作环境，真正提高政府、行业、社会对导游队伍成长的切实爱护和支持力度。[10]通过高素质的导游人员向游客提供高品质、高服务的优质旅游产品，同时通过正常合理的收费提高导游人员的收入，使导游真正成为受尊重的文化人，从而真正提高他们的社会地位。

[14]旅游企业要保证导游人员合理的物质要求，激发导游人员的积极性，使其从内心深处培养起高度的责任感、职业荣誉感和积极向上的学习精神。只有在良好的服务意识和服务态度的支配下，才能使熟练的服务技能发挥作用。旅行社应建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制，来最大限度地调动导游员的工作积极性，保证导游服务的高质量。要提高导游的物质待遇，高薪养优，满足其合理的物质需要。

[12]游客是构成旅游市场的主体，也是旅游产品和旅游服务的最终消费者，应该说，他们对导游人员素质的评价是最具权威性的；游客对于导游人员素质的高层次要求，是促进导游人员尽快提高自身素质的压力和动力。一个成熟的旅游市场离不开成熟的游客，游客在遭遇素质低下的导游人员和侵犯自己利益的行为

时，要敢于抵制、勇于投诉，要坚决维护自己的合法权益；同样，游客在享受到导游人员离素质高质量的服务时，也应该给以表扬和鼓励，应该理解导游人员的艰辛，尊重他们的人格和劳动。

3加强对导游人员的管理，提高从业门槛

旅游事业的各级行政管理机关在加强对导游人员的日常行政管理的同时，应该努力为导游人员提供更好的服务。一个现代社会的政府，在行使行政管理权力的同时，更需要为全社会提供优质而有效率的公共产品和服务，这也是各级政府应尽的义务和不可推卸的责任。[13]在旅游企业和导游人员的利益博弈中，行政主管部门应对企业是否遵守国家相关法律和劳动用工制度进行有效地监督，尽快将导游人员全面纳入社会保障体系，以解决他们的后顾之忧；应该协助导游人员依照我国《工会法》建立导游人员工会组织，改变导游人员的相对弱势地位，维护导游人员的合法权益，支持导游人员的合理利益诉求。

4加强导游职业素质培养

人是生产力中最活跃的因素，导游服务质量的提高在很大程度上有赖于导游主体自身素质和自觉性的提高，以及对导游客体和服务规律性的认识。导游人员必须充分认识只有真正提高自己的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。

具有广博的知识是搞好导游工作的基础。旅游产品的多样性、游客消费过程中需求的多元化，要求导游随时面对游客提出的种种问题，因此导游必须要有宽阔的知识面、丰富而又深厚的文化内涵。导游不仅要上知天文、下知地理，更要知晓时事政治，要时刻关注社会生活中发生的焦点事件、新闻事件，了解国内外新闻要事，了解社会变化，关注身边事。[17]旅游行业特别是旅游企业要重视导游知识的积累。一方面要求导游养成主动学习、勤于学习的习惯，“处处留心皆

学问”只有平时善于积累知识，方能随时信手拮来。另一方面，可以通过经常开展知识竞赛等形式引起导游人员对知识积累的重视和学习的热情，养成良好的阅读习惯、勤做笔记的习惯。

具有良好的表达能力是搞好导游工作的重要技能。作为一名导游，必须会说口标准的普通话，吐字清晰，字正腔园，同时要具有严谨的逻辑思维、极强的语言表达能力，表词达意要正确、优美、得体。

要注重提高服务技能。导游的服务技能主要指智力技能、带团技能、组织安排协调技能、应急技能以及处理各种问题和游客投诉的技能，导游的服务技能与其工作能力和掌握的知识有很大关系。服务技能的提高除加强操作程序的业务培训之外，最主要的是参与到实践中去，在实践中不断积累和总结经验。

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第三篇：导游问题

外语导游

在涉外旅游活动中应注意的问题.于本凤渤海大学旅游学院

「摘要」外语导游在旅游活动中起着举足轻重的作用。他们 接待的主要是海外的游客，并且海外游客的消费和活动直接影响 旅游经济效益。本文主要讨论外语导游在旅游经济的国际化进程 中应注意的问题。

「关键词」外语导游注意的问题

一、外语导游在涉外旅游活动中的重要性

外语导游就是“持有中华人民共和国(外语)导游资格证书

和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪i司海外旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。”(参照“旅游服务术语”中 对“导游人员”的定义)，其英文可以是“guide-interpreter”和 “tour-guide ”“tourist guide”。本文的外语导游指外语(尤指英 语)的导游，业内专门称为“导游翻译”Cguide-interpreter)o

国内有句行话来形容外语导游的重要性:“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。外语导游是旅行社的重要成员。在涉外旅游接 待工作中起着协调、沟通的重要作用，其业务是旅游接待工作中 的中心环节。尽管旅游消费过程是指向外国游客提供食、住、行、游、购、娱的服务，都是非旅行社的旅游部门分别运做的，但将 这些服务串连起来，有序运作，使产品和相关服务的销售得以实 现，取得利润，1司时也使外国游客在旅游过程中的种种需要得以 满足，这一切完全依赖外语导游的安排。

二、外语导游应注意的事项:

1语言不仅要简明练达，而且要准确无误

外语导游的解说词是帮助外国游客欣赏景点的辅助手段，语 言要求简明练达，准确无误。如外语导游机场接站要致欢迎词:

Ladies and gentlemen

Welcome to Changsha!Let me first introduce myself to vouo 工’m Xiaofang工’m your guide.My job is to smooth your way, care for your welfare, try my best to answer your questions, and be your guide and interpreter工appreciate your mderstanding and cooperation.短短儿句话，既表达了对游客由衷的欢迎，又简洁地做了自我 介绍;既向游客说明了自己的工作职责，又表明了工作态度，与游客 建立了良好的合作关系

有的外语导游在机场迎接客人时，出于寒暄可能会对老年人 说:工’m afraid you must have had a tiring journey这不仅不能反 映辛苦的意思，还可能造成误解在汉语中，“老’表不尊敬，在西方 意味着衰竭无用，人们忌讳说“老”字这是外语导游要注意的地方

2不仅要研究游客的心理，还要精选游客能接受的词语

外语导游接待的主要是外国的读者和游客，不仅要与不I司国 家、不IqJ文化、不IqJ文化背景的旅游者打交道，还要与各旅游服 务部门的工作人员打交道(领队、团长等)。可以说，外语导游的 工作其实就是做人的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊 的重要性。在翻译旅游资料时，不仅要使外国游客明白所介绍的 内容，还要更使他们从心理乐意接受。

旅游英语中在介绍岳飞的“莫须有”的冤假罪名时，我们可用 “Give a dog an ill name and hang him”的英语谚语。因为`dog” 在西方人的心理一直是“忠诚，可信”的象征，结合岳飞精忠报 国的忠臣形象，这一罪名的意义就很自然地被西方人所接受和理 解了。

3不仅要传播中国的特色文化，还要避免文化的冲突

外国旅游者来华旅游，过去主要是为了度假消遣，现在逐渐 向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、加深阅历 的方向转化。为了适应旅游者的这种需要，外语导游翻译除了具 有扎实的语言基本功，把中国的美丽的、富有特色的景观传播出 去，还要了解世界各地的文化、风俗习惯。这样才能成为一个优 秀的跨文化的导译人员。

例如，勤劳勇敢的中国人民在开发和建设美丽富饶的祖国大 地的I司时，也为我们留下了众多的文化占迹，独具特色的风土人 情、技术精湛的手工艺术品、诱人可口的佳肴美味，使自然景观 与历史人文景观巧妙结合起来，交相辉映，形成了中国旅游文化 独特的内容。所以外语导译人员要用美的语言形式("In spring velvety flowers are in their best bloom.In stuntner, the fragrance of lotus flowers fill the garden.In auttunn, yellow leaves add a golden color to the garden and in winter snowflake carpet everything”(拙政园春季繁花怒放，夏季荷香溢，秋季黄叶铺金，冬季雪花覆 地。)来描述拙政园中的四季，从而把游客带入美的时空这就很好 地传达了中国的特色文化。

但在旅游资料的翻译过程中，还要注意世界各国文化的差异。语言的文化涵义是复杂的，语言间充满了字而意义对应而实际意 义不对应或不完全对应的表达方式，曲解它们对应的语言概念就 犯了文化错误。如:在介绍成语典故时，将汉语中的“怒发冲冠” 与英语中的“to make one's hair stand on end'视为对应词。其

实，两者之间的含义差之千里;前者源于“完璧归赵”的故事，形 容“愤怒至极”的样子;后者源于英国1825年一名盗马贼被拉上 绞刑架时恐惧万分的形象，意为“毛骨惊然”。在旅游英语的翻译 中，我们还要充分考虑不I司文化的交际规则，避免不必要的文化 冲突。

4不仅是博学家，还要是外交家

外语导游是知识密集型的、高智能的服务工作。外语导游的 讲解必须以渊博的知识做后盾，有的人说外语导游就是上知天文、下晓地理、中通占今的的博学家。不仅如此我们总是称赞外语导 游为“祖国的脸而’，、“祖国的一而镜子’，、“民间大使’，、“游客之友’，、“万事通”。所以他们的任务就如一位“外交家”一样，把祖

国灿烂的文化、壮丽的山河及中国人民伟大的创造和辉煌的成就 传达出来。有的外国游客对中国不了解，在语言上难免会对中国 的制度、政策有针对性地发出较强的异议。此时，外语导游不要 鲁莽地与对方争辩，应该把自己对祖国的热爱之情向客人表达出 来，通过耐心的讲解来消除客人对我国存在的偏见。如果客人仍 坚持自己的对立观点，外语导游必须要有“求I司存异”的风范。

当然外语导游不应该为了讨好游客不管对方对否就大声附和 对方的观点，必须不卑不亢。要知道什么能迁就，什么决不能含 糊，但要讲究技巧和策略和他们沟通，向旅游者说明来龙去脉和 原委，使他们意识到自己是在异国他乡旅游，不可能事事都与自 己家乡相I司，从而使其产生领略异国风情的游兴，对一些不解之 处，甚至不愉快之处也能理解、谅解并与外语导游员配合。

5不仅要了解本国的情况，还要了解其他国家和地区的非言语 行为方式

跨文化交际中的非言语行为的最基本的文化差异涉及到时间 和空间行为方而作为外语导游很有必要了解跨文化交际中的时间 学(chronemice}、体距学(proxemiace}、身势语(kinesics)、接触 语}haptice)、外表语}phveical appearance)、目光语(oculosics), 辅助语(paralanguage)、美声语(aesthetic cotmnunication)等的

一些常识，这样对顺利完成导译这个任务是很有实际意义的。比 如时间学，关于时间的使用、时间所代表的意义及其交际行为等 是入境旅游接待中文化差异最大、较容易导致交际失误的方而。由于美国的生活节奏快，美国人似乎总是匆匆忙忙的，他们总是 还有更多的事情去做。当美国人跟日本人谈判时，他们最好“开 「刁见山’，、“单刀直入”，不过先花1:i分钟寒暄，谈论天气、棒球、旅游等是可接受的。而对日本人来说，他们认为最好的办法是跟 美国人“侃”，千I么话题都“侃”，几小时几小时地“侃”，几天几 天地“侃”。

印度尼西业人则又有较大的差别。他们不希望有压力，不希 望急匆匆的。他们对时间的概念可用他们的语言来描绘，译成英 语是。abbey time(橡皮时间)，即可伸缩的是灵活多变的。在非 洲，慢节奏是一条规律。总体来说，来自英国和美国的旅游者，其 节奏要比来自其他国家的要快。外语导游要了解其他国家和地区 的非言语行为方式，尤其时间的节奏的态度，在导游接待过程中，顺利完成导译任务非常重要和关键。

所以，只有外语导游在旅游接待过程中提高自身的综合素质 和注意相应的问题，才能与进入中国国内市场的海外旅行社竞 争，才能使中国人的旅行社立于不败之地，成为主要的旅游经济 来源。

参考文献:

[1]丁文魁:《风景名胜研究》上海IqJ济大学出版社1988

[2]喻学才:中国旅游文化传统。南京东南大学出版社199:1

[4]陈刚:《导游翻译中的文化背景和心理因素》}J}，载《中 国翻译》1987,(3)

第四篇：浅析如何提高导游职业素质

浅析如何提高导游职业素质

——以河北承德为例

摘要

近几年来，由于人们生活水平的提高。旅游这个行业越来越频繁的出现在人们的视野当中。也正因为旅游业的蓬勃发展，带动了导游这个职业越来越走入正规化和标准化。但在这个大家都有目共睹的导游圈中不免还存在一些鱼目混珠、投机取巧、只重视高收入而不注重职业素质的不合格者。但是，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。所以，只有打好基础，整顿好导游这个大家庭，才能为旅游业的飞速发展提供动力、做好保障。因笔者曾在河北承德金桥国际旅行社任职一段时间，对此类问题略有了解，因此将以承德为例简单分析一下导游所存在的一些职业素质问题，也就此问题提出一些解决办法。

关键词：导游 职业素质 旅游业 旅游者 服务质量

目录

一导游职业定义 ……………………………………………………………1 二承德导游群体基本概况 …………………………………………………1 三导游所存在的职业素质问题分析 ………………………………………1 3．1从导游职业道德来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„1 3．2从导游专业知识来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3．3从导游职业收入来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„4 四提高导游职业素质的途径 ………………………………………………5 4．1适当提高导游在社会群体中的地位„„„„„„„„„„„„„5 4．2提高从业标准、提升知识层次 „„„„„„„„„„„„„„„5 4.3加强导游年审制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4．4改革导游利益分配格局 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6 五结论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献 …………………………………………………………………7

引 言

随着旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量将成为旅游名城承德发展旅游业非常重要的一个课题。

一 导游职业定义

导游，即引导游览，是旅游活动中的一位重要角色，是旅游业中的一个前线职业。根据导游的职业分类，导游又可以分为地陪导游、全陪导游和领队。导游人员的基本职责主要包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照旅游接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客引导路线、讲解知识，介绍景区文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二 承德导游群体基本概况

众所周知，承德是国家首批历史文化名城，承德的避暑山庄及周围寺庙也于1994年被联合国教科文组织批准为世界文化遗产。所以旅游业也随之成为承德的优势产业、支柱产业。但随着旅游市场的日渐成熟，承德导游群体所存在的问题也日渐彰显，无论是在导游管理、培养、整体素质、结构等方面缺陷和弊端也已成为承德旅游业发展的瓶颈。由于承德是旅游重点城市，导游员数量在河北省居于前列，目前导游总数达五千七百多人，其中职业导游（职业导游主要包括旅游专业院校毕业且从事导游工作者、虽非专业院校但从事导游工作近三年经验丰富者、被评为承德优秀导游员或参加过相关比赛并获奖者）将近三千人，是一支不小的队伍。虽然这支队伍对承德旅游的发展起到了至关重要的作用，也为承德的旅游发展贡献了自己的力量，但金无足赤、人无完人，在工作的期间势必也存在这样或那样的问题。下面笔者将对承德目前导游所存在的一些职业素质问题作简要分析。

三 导游所存在的职业素质问题分析

3．1从导游职业道德来分析

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。

导游人员的服务行为是其职业道德的表现形式。一般意义来讲，导游人员职业道德是指在从事导游服务过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。导游这个职业本身是个十分受人尊敬的职业，因为游客身心的安危、旅游活动的成败都与之密切相关。因此尤其要讲求职业道德。导游的职业道德主要包括职业责任、职业态度、职业技能、职业良心等等，具体表现为遵纪守法、爱岗敬业、优质服务、宾客至上、一视同仁、顾全大局。此外，导游人员需要有良好的亲和力，让旅行团的每位团员都乐于与你交往；需要有爱心，关心每位团员，能给你的团员与良好的照顾，导游职业从业人员的气质以多血质为好，导游需有一定的影响他人的能力，具有良好的沟通倾向和主动交流的意愿，与人交往中协调能力较好，思维比较严谨，能够较好地控制旅行计划的执行，对一些意外事件会有一些预案。导游需要一定的个人表现倾向及激情，在景点中能够为游客带来难忘的讲解，能够调节旅途中的气氛。

可实际情况却并非我们所想象。仅在承德，旅游领域中，坑害消费者的现象就已经越来越严重，服务过程中的欺诈哄骗、强行消费的现象尤为严重，消费者一不小心就成了受害者。据了解，有一次一位在河北承德塞罕坝国家森林公园旅游的游客反应，当地的导游人员为了其自身利益竟然不顾游客存在心脏性疾病的事实而鼓励其进行骑马、漂流等危险性活动。幸运的是，并没有发生危险事故。试想，该游客在游玩的过程中由于受到惊吓发生危险事故的话，后果是不堪设想的。所以，在不止一次的经历了类似情况以后，大家就对导游这个行业引起偏见了，也开始认为所有导游员的思想道德素质都应该受到谴责。3．2从导游知识状况来分析

随着社会的进步，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、增长

知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求。因为导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还有满足旅游者求知的欲望。所以要胜任这项工作导游员必须要以渊博的知识和较高的文化素养作为后盾。下面是导游员在知识方面所存在的一些不足的具体表现：

（1）知识素质相对欠缺。导游员是美的发现者和传递者，人们常说“江山之美，全靠导游之嘴”。同一个景点，有的导游讲来令人心潮澎湃，美不胜收，而有的导游讲起来却使人感觉平淡、乏味。这主要是因为导游人员的知识水平不同，因此产生的旅游效果也各不相同。要做到讲解出神入化，导游员首先必须要热爱大自然。但是，在引导旅游者游览的过程中讲解较少或根本不讲解的大有人在，而且，更为普遍的是导游本身对于所游览的景点的历史背景、文化内涵、文化价值知之甚少，所以当被游客问道时就信口开河、胡编乱造，难免引起一些笑话，这会极大的引起旅游者的不满，也会使旅游者对于导游这个行业产生偏见。承德本身就是一个文化底蕴十分深厚的城市，避暑山庄、外八庙、木兰围场等等旅游景点都与博大精深清朝文化有着密不可分的关系。那么这座名副其实的旅游城市的导游人员应该算是专业水平相对来说的比较高的。一个在业内人士看来相当大的笑话却出在这里。在一次讲解中一名技艺娴熟的导游员竟然把避暑山庄之中仿杭州六合塔所建之塔讲解成仿苏州六合塔，这对于一名职业导游人员来说是绝对不可忽视的错误。一言之差不仅丢了自己的颜面而且误导了游客朋友们。由此可见，如果长此以往，导游知识的欠缺将不仅影响自己的工作今后甚至影响整个行业的发展。

•一名优秀的导游员要博学多才。导游讲解工作是传播文化的重要渠道，游客对旅游地的认识和了解主要是通过导游的讲解来获取的。为了创造良好的导游效果，满足游客对知识的需求，导游员必须掌握丰富的语言知识、史地文化知识、心理学和美学知识。以渊博的知识为基础，以灵活的导游技巧为途径，做到游刃有余。没有丰富的知识做后盾，导游讲解就成为无源之水，无本之木。因此，导游讲解的内容要丰富准确，涉及面广。

（2）文化素质普遍不高。现在承德的导游员已经很少能够自己撰写导游词。每当接到接团的通知后，往往会从网上抄袭那些千篇一律的导游

词来背诵。每当7、8月份的时候承德的游览旺季便来到了，一般大家到文化名城来游玩，都会找一位资深导游人员来做引导，这样一方面可以了解当地文化，两一方面还可以增加文化底蕴、陶冶情操。可当游客来到避暑山庄的正门丽正门的时候，所有的导游员都在熟练地背诵同一篇“精美”的导游词。殊不知，这些早已被引用了无数遍的导游词早已不能满足不同层次的游览者。

导游作为一个服务性的行业，在服务过程中势必要和各种各样的人接触和来往。因此导游需要不断加强学习、提高个人素质以适应旅游业蓬勃发展的需要。尤其是要因地制宜，作为一名旅游名城的导游员更应该严格要求自己，把本地区的人文、历史、地理、文化等方面的知识牢记于心，才不至于到需要的时候手足无措。对于导游来说，不断提高自身素质确实是一个任重道远的过程，需要长期不断地努力。3．3从导游职业收入来分析

自导游行业出现以来，大家一直把导游这个行业当作一个来钱快而且又悠闲的职业，在外界眼中导游可以游山玩水、四处旅游还挣钱，是一个轻松的一箭双雕的职业。但是实际情况到底是不是这样的?我们现在就先来实际分析一下承德导游的收入构成。首先，小费这是一部分客人偶尔会付给的，也代表了客人对导游人员工作的认可和肯定，至于给或不给、给多还是给少也就因人而异了。其次，就是佣金，这是大多数导游的收入，却因为众多纷纭复杂的原因造成诸多的问题。所谓佣金，是导游在带领客人到签定合约的商家处，由客人购买商品以后，商家返还的部分利润，作为对导游工作的报酬。不过，由于很多客人的出游心态还不习惯，认为导游从他们身上赚取这部分利润是不合理的。加上很多急功近利的商家，经常经营假冒伪劣商品，于是受到众多游客的谴责。最后，基本工资本来应该算是导游员获得的最合理的收入，不光是旅游业各行各业都如此，从事一项工作保底的工资是最为基本的。而如今却因为旅行社或旅游行业内部的种种原因，现在的大部分导游却并没有这部分收入。以上这些基本包含了承德导游人员所有的收入来源。那么这跟导游职业素质问题有什么关系呢？我们来进行一下简单的分析。

事实上，由于旅游业的日趋发展导游收入普遍降低却变成了一个不争 的事实。具体导致导游收入降低的原因有以下几个：

（1）上面我们讲到在承德从事导游工作的人员并没有我们所说的基本薪金，只有靠游客的消费提成来获得收益，但与此同时还要付给派团旅行社不定的人头费。但难免有时会遇到消费能力相对较差的团队，如：老年团等等。这就会导致导游员既付出了比平时多的辛苦和劳动，却获得过少的收入。

（2）我们都知道导游这个行业是个季节性的行业，有的地方淡旺季十分明显，所以一些导游在淡季的时候就基本处于失业状态。承德便是一个季节性格外明显的旅游城市例子，七、八、九三个月是承德的旅游旺季，而其他时间游人基本寥寥无几。所以对于承德的导游员来说只有三个月是他们的黄金时期，他们要利用三个月的时间来挣得一年的收入，所以在承德甚至有这样一句俗语“三个月磨刀，九个月宰人”。形容的就是游客在来承德游玩时被导游搜刮的情形。所以，基本每个到承德来过的朋友都会觉得被导游宰了，难道真的是被导游“宰”的吗？不，大家是被行情宰了，而不是导游，因为承德就是这样的一个行情、一个现状，你来或不来，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在这种现象。

四 提高导游素质的途径

长此下去，导游职业素质问题将会已成为承德旅游业发展的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣也将直接降低了该地区旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。承德的很多旅游界的学者和业内人士，从如何提高导游人员职业素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量的研究，并提出了不少有价值的观点。但之所以会出现诸如此类的问题，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能够根除解决的。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游人员个人有失公允。那么我们如何来解决这一实际存在的问题呢？ 4．1提高导游在社会群体中的地位

导游的工作并非像大家想的那样悠闲自得又轻松自在，要想做一个合格的导游员并不是那么容易的，既要有过硬的知识素养，还要有强壮的体质，因为他们

不但要给游客们讲解知识，还要朝九晚五的跟随一批又一批的游客东奔西跑，或许大家会认为这就是他们的职业，这是他们的分内之事，但我们换位思考，每一个人的劳动都应该得到尊重，更何况他们是最为辛苦的，奋斗在一线、负责全团游客的吃、住、行、游、购、娱，还要随机应变处理一些突发事件，为了确保游客的人身安全，他们奔波劳累而忽视了自己。

除此之外，导游工作有相当长的时间是在旅途中度过的,，出现人身意外的几率比起其它的职业要更大些。虽然国家没有明文规定导游职业的从业年龄，但实际上导游职业的年龄是有一定的限制的，年龄较大者就不太适合从事该职业，当从业者年龄增大时需要考虑转型或转行。总之，在短时间内,带一群陌生人到一个陌生的地方去旅行，要保证他们的安全，还要他们开心快乐，这样的工作对于一般人来说的确是个不小的挑战，因此，导游职业的压力还是比较大的。

但社会大众却对导游这一职业存在很多的偏见，人们总认为自己的钱都被导游装腰包了，引发了很多的误解。导致导游服务工作越来越难做。所以，如果社会大众能够改变这种偏见，摆正导游行业的位置，真正从心底理解导游工作的艰辛，能够切实的给予奋战在自己工作岗位上的导游人员体谅，相信导游员也必定会用行动证明给大家，他们是在靠自己辛勤的双手赚钱。4.2适当提高导游从业标准、提升知识层次

准入门槛过低是导致导游队伍急剧膨胀、业内竞争加剧(主要指普通话导游)和导游人员良莠不齐、结构失衡的直接原因。导游队伍的优化，首先应从源头抓起，改革导游资格考试制度，以便实现导游员的增长模式由量的扩张到质的提升。如今大学教育在中国已由精英教育转型为大众教育，那么就应相应地把导游资格考试的报名门槛提高到大专学历，从而实现导游队伍学历层次、知识层次的整体提升。而对于少量行业紧缺人才如复合型导游、小语种导游等可不受考试限制而予以直接吸纳。此外，在考试科目的设置、考试的内容调整等方面，要结合导游员的职业特点，突出考生的综合素质。其次，导游人员的培养应该充分发挥旅游院校的积极性，多培养高、精、尖的专业人才，以带动和影响其他专业素质一般或较差的人员。其次就是旅游院校在导游人才的培养上也要格外加强综合素质和职业道德素质，而不是仅仅围绕资格考试的通过率来安排课程设置和教学进度。最后，如果相关单位如：旅游局、导游协会等能够在此基础上，多增加一些实际操作考核项目（例如：模仿在实际带团过程中遇到紧急情况，要如何处理；遇到

游客提出不法要求要如何处理等等）。这些措施将能够从侧面提高导游员的专业素质，也才能够为游客提供更优质的服务。4.3加强导游年审制度

年审不仅可以通过对导游人员平时的行为表现、道德素养、知识水平和职业技能的考核来弥补一次性考试的偶然性缺憾，还能对导游人员起到鞭策作用，促使其注重在职业道德、语言知识水平、服务技能等方面的不断提高。因此，作为行业主管部门必须将这一项工作落实到实处。目前，承德的年审是通过集体授课的方式对从业或未从业的导游人员进行集体审核。这种方法本身存在着一定的局限性，如不能够真正了解到导游人员这一年来在业内的表现、缺少来自外界的客观评价等。为避免年审流于形式，主管部门要制定出具体的考核标准，为每位导游建立业务考核档案，以便监督、检查。对考核不合格者采取严格有效的措施，严厉杜绝缴纳费用就可以通过考核的情况，必要时给予停止导游工作、责令限期改正后重新考核，或取消导游资格。行业管理部门应通过市场调研和分析，了解游客的反响和评估，获得有关游客对服务质量各方面重视程度的信息，有的放矢地对导游进行培训，提高导游对客服务技能和整体素质。4.4改革导游利益分配格局

以导游收受回扣为例，从表面上看是导游为牟取高额利益而诱导游客购物和私自加点，实际上则是导游人员承担了旅行社低价竞争导致利润被挤压的压力和风险。在付出高强度劳动后的导游人员不但无法从旅行社获得应有的服务报酬，反而要在出团前就替其所接团旅行社背上沉重的成本包袱，主要表现为向旅行社支付相应的“人头费”。此外，在接团过程中，导游还可能受到来自旅游车司机的压力，如果导游人员不与司机共享利益成果，轻则受到司机的故意刁难，重则遭遇“甩团”事件，而由此所引起的旅游投诉，大多都是由导游一人承担。社会舆论的单极化宣传，更是使导游被贴上了“不信任”的标签，就像上面我们提到过的，导游在遇到低消费团而收入不理想的时候，还必须要上缴一定的人头费，这本就是一种不公平的现象，在这种情况下某些利益心切的导游员便会采取一些不正当的手段想方设法地从游客身上克扣。这也就出现了当今大家都十分反感的现象---强制消费，或者导游与商家串通一气、延长购物时间、以次充好、以假乱真等等过激行为。还有一些导游通过自费项目（即出团旅游费用中未包含的）和增加景点（团队行程能够保证完成又有多余的时间情

况下，进行景点的增加）来获取收入。更有导游员通过克扣客人餐费，改变房间等级，减少景点，违反我国的政策法规等行为获得收入！相反，如果旅行社能够体谅导游人员，在得知导游付出了努力而又没有得到回报的情况下相应的给予补助，如果这样的话，导游市场也一定会传递更多正能量、受到更多正面影响。

结 论

旅游业光明的发展前景、旅行方式的多样化以及旅游观念的随之改变使得我国旅游业整体蓬勃发展。而旅游业作为承德市社会主义建设的核心产业，起着尤为重要的作用。经过多年的努力，承德旅游的知名度不断提高。总的来说，旅游业得到了飞速发展，在发展的同时遇到问题这是很正常的，也是必然的，遇到问题我们就要睁大双眼，找到问题的真正所在，然后解决问题。旅游业是一个涉及面很广的综合性产业，各个产业链之间都是密切相关的。而导游从属于旅行社由旅行社全权管理和调配，是旅行社的一个分支，这就需要旅行社加强对导游人员的监督和管理，和导游员合理配合、合理分工，旅游市场将会继续蓬勃发展。

【参考文献】

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第五篇：如何提高导游职业素质

如何提高导游职业素质

导游是一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

某君在游览临潼华清池时，见有位导游指着一棵石榴树向日本游客信口而言，这树为杨贵妃亲手而栽。他一旁仔细观察了那棵树后，估计此树最多只有百年树龄，怎么可能会是一千多年前的杨贵妃亲手所栽呢？由此想到，景区的“软件”建设，跟导游也有关系，称职的导游，不但要口齿伶俐，幽默风趣，并且还要准确介绍景点的历史、故事传说、风土人情等，这样，才能让游客正确了解景区风光和文化内涵。而有些导游却将史实与传说混为一谈，糊弄游客，就不足取了。因此，提高导游的素质，应该摆到景区“软件”建设的重要位置上来。那么，就导游员自身来说，平时应该如何培养和提高个人素质呢？

一、要加强文化知识的学习。导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

二、要养成良好的生活习惯。导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

三、要注意加强个人修养。我国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增强自己的意志力。一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决

定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。具有坚韧意志的导游员能排除不符合目的的主客观诱因的干扰，做到面临纷扰，不为所动，同时能围绕既定目标做到锲而不舍，有始有终。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。一般具有自制力的导游员，组织性、纪律性特别强，情绪较稳定。

五、要善于调整自己的情绪。作为导游员，之所以必须调整好自己的情绪状态，是因为其情绪状态会通过导游的表情向游客传递，并使周围的游客受到感染。

导游的重要性是毋庸质疑的，一个如此重要的角色，对于担当它的人，当然会有很高的要求，那绝不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全凭导游一张嘴。

参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。

导游的别称有很多，身上附着“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”等炙手可热的称谓。“在世界面前我代表中国”的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。所以，我们必须提高导游素质。