危机中三种典型情况的应对之策

第一篇：危机中三种典型情况的应对之策

危机中三种典型情况的应对之策

在危机中，商业领袖们通常会面对以下三种典型的情境考验：如何公布敏感信息？如何消除各种谣言？如何应对消极怠工？本文将聚焦分析这三种典型情形，并总结有效的经验与方法。

在危机中，商业领袖们通常会面对以下三种典型的情境考验：如何公布敏感信息？如何消除各种谣言？如何应对消极怠工？本文将聚焦分析这三种典型情形，并总结有效的经验与方法。

如何公布敏感信息？

危机来临后，各种信息都会变得敏感起来。而作为信息掌握最全面、及时的高管，常面临披露与否的两难抉择――如果危机最终平静地收尾了，那么“误报”反而会带来不必要的恐慌；但如果“知情不报”，却可能带来难以挽回的重大损失。那么，如何有效应对这一情境呢？建议可从下述三个方面着手：

• 保持稳定的心态和积极的状态。由于领导者本身所处的位置和拥有的话语权，言行在很大程度上代表了公司的价值观和行为标杆，因此首先要做到的是控制好自己的情绪以及保持清醒的头脑，并且依旧展现出高度的工作投入；

• 对信息进行甄别，并制定沟通策略。根据信息的敏感程度不同，需要根据不同听众群体的特点，对信息的公开程度进行有选择性的过滤，并且在公布前对沟通的时机、步骤和方式方法等进行筹划，以达到预期的效果。如日益流行的总裁博客，就是一种新颖时尚且有效的沟通方式，这类博客通常会放在企业的内网上，总裁（或企业的代言人）根据事态的发展，有选择性地公布那些重要的敏感信息，并可与博友开展互动答疑和探讨，形成双向沟通的效果； • 以公司整体的利益为重，勇于公布隐藏的、负面的敏感信息。危机时刻如果因为缺乏勇气或者过多地考虑自身得失而错过开诚布公的最好时机，只会使问题愈发严重。此时如果能够果断地挺身而出，或许造成的影响远非预估的那么严重。如何消除各种谣言？

由于一些危机的影响范围较大且处理过程复杂，往往在短期内很难实现巨大转机。而这种不确定性就给谣言的制造和散布提供了温床，于是各种质疑、不满、恐慌、逃避等负面情绪逐渐在员工中凝聚和蔓延，进而极大地削弱克服困难的勇气和决心。那么，如何有效应对这一情境呢？建议从沟通机制和渠道选择两方面着手。

• 建立公开、透明的沟通机制，将谣言扼杀于萌芽。虽然从某种角度上来说，“谣言”是员工寻求心理诉求的一种方式，但其对于人心和士气的影响是不言而喻的，因此需要在危机来临时，就建立起明确的沟通机制，让员工有正式的渠道发表意见和看法，促进公开的交流； • 通过多种渠道将信息得以真实、准确地传递，打破谣言的继续传播。有了正式而规范的机制，接下来重要的一点就是通过多种方式进行传递，反复地向员工澄清事实，消除谣言的进一步扩散，从而在最大程度上降低谣言的负面影响。正如那些凭借着日益发达的网络而迅猛扩散的谣言，并高举山寨版的官方旗号，使得事情的真相变得更加扑朔迷离。今天某家公司“重组”了，明天某家企业“倒闭”了，给企业的声誉带来了巨大的影响。面对这一情况，某家大型的食品连锁企业的老总就亲自出面，通过户外、电视、报纸、杂志、网络、广播等媒体进行澄清和辟谣，终获平息。如何应对消极怠工？

危机的来临往往会产生诸多不良情绪，尤其对于情绪波动性强的群体而言，更易出现工作热情的减退和工作产能锐减的情势，继而对组织的绩效带来负面的影响。据调查，企业处于动荡中，员工花在闲聊上的时间是平时的三倍。而如果在这些群体中有那些为企业创造高价值、产生高贡献的个体，不但会对组织绩效带来极大的影响，而且由于示范效应所产生的危害程度更大。那么，如何有效应对这一情境呢？我们总结了以下三项措施。

• 对员工进行情绪按摩，让负面情绪得以宣泄。面对危机的抗压能力因人而异，但普遍来说危机会使人产生很多负面的情绪反映，消极怠工就是一种典型的情况。此时，领导需要号召大家开展充分、深入的相互交流，并提供充分的时间和足够的耐心让员工把负面情绪逐渐宣泄出来。并通过细致的洞察以找出情绪出现危险信号的群体，适时进行情绪宣导。如近期愈演愈烈的裁员风潮，不仅影响了被裁者的工作和生活，那些留任者（Survival）其实也正经受着内心的惶恐和不安。针对这一情况，某大型外企医药公司专门引入了专业的心理咨询机构，通过讲座和培训等方式来为员工进行心理减压和宣导；

• 开展辅导和绩效反馈，对绩优人群进行心理建设。作为公司的中坚力量，他们的情绪和工作状态对于组织的绩效有更大的影响，因此这个群体更需要受到领导的关注。在这一特殊时期，领导需要主动与他们开展正式和非正式的辅导和绩效面谈，让员工领悟到自身的重要价值以及所承载的帮助公司克服难关的重要使命，以激励绩优员工继续保持和提高其绩效水平；

• 通过自身的示范作用，激发员工的优秀行为。除了对员工进行宣讲和面谈外，领导的身体力行能在更广泛的层面上形成积极的形象，从而起到很好的示范作用。通过不断的自我激励和榜样行为，让员工体悟到组织所倡导的行为与价值观，从而潜移默化地引导员工更积极地展现优秀行为。

美国Alliant能源公司前主席埃罗尔•戴维斯（Erroll Davis, Jr.）对于危机中如何发挥领导力的感慨：“作为一位领导，你必须时刻做好肩负起应对突临危机的准备。而一旦危机爆发，你需要做的是保持冷静，以坚毅的品质和果敢的魄力引领团队，并向所有直接或间接受危机影响的群体及时地提供有针对性的解决思路和方案，虽然这看起来的确不容易做到。” 通过对上述三类情境的探讨，可以发现：作为一名优秀的领导者，在危机中审时度势，采取有效措施，从容应对，是成功应对危机的关键要素，也是转危为机的重要前提。

第二篇：金融危机-中国应对之策

金融危机类型特征

金融危机可以分为货币危机、债务危机、银行危机等类型。金融危机越来越呈现出某种混合形式的危机。其特征是人们基于经济未来将更加悲观的预期，整个区域内货币币值出现幅度较大的贬值，经济总量与经济规模出现较大的损失，经济增长受到打击。往往伴随着企业大量倒闭，失业率提高，社会普遍的经济萧条，甚至有些时候伴随着社会动荡或国家政治层面的动荡

原因

金融危机的产生多数是由经济泡沫引起的，以21世纪最大的美国金融危机来举例，可以看出金融危机产生的原因。造成这次危机的背景是复杂的、多方面的：

1、美国的消费习惯。

借钱（贷款）消费是普遍的生活方式。原因：收入轨道模式。年轻人钱少，但消费多；老年人退休后享受优越的退休金，但消费相对少。所以，年轻人多借钱消费（包括向父母借钱，这与中国不同）。而且，美国发达、完善的信用体制使几乎所有人的消费靠借钱来完成。储蓄模式。美国人的储蓄率历来很低，近年来，一直在零储蓄率上徘徊。要消费，只能靠借钱。经济增长模式。美国的经济增长主要依靠消费驱动。其消费率长期为70%左右，投资率为15%左右，而出口负数。

2、经济管理思想。

自上世纪70年代发生经济“滞涨”以后，凯恩斯主义的“国家干预”政策遭到新古典自由主义的强烈批评，此后，新自由主义思潮受到追捧。80年代的“华盛顿共识”所倡导的“经济自由、私有化、减少管制”成为指导西方国家经济走向的主要道具。

3、经济环境与具体政策工具。

美国2000年后陷入高科技泡沫破裂后的短暂衰退之中，在美联储前主席格林斯潘的主持下，连续13次大幅度消减联邦基准利率，从最高6.5%下降到1%，强行向市场注入流动性资金，扼住了经济下滑，也拉动了美国房地产连续多年繁荣。此为次贷危机乃至金融危机爆发的直接导火线。需要理解的是，21世纪的最初几年里，同样的低利率政策，为什么美国偏偏房地产行业得以相对发展，而不是其他行业呢？原因是：网络等高科技产业高速发展导致的泡沫破灭后，进入一个成长停滞期，抑制了大量资金对该行业的投入；20世纪六、七十年代，随着劳动力成本的不断提升，美国制造业，尤其是劳动密集型产业大量外移，形成国内产业空心化，加之服务业在繁荣之后的替代更新需要一定的时滞期，所以，这些行业投资机会较少。而且，从90年代开始，美国的房产一直处于稳定的状态。在这种情况下，流动性资金开始注入该行业。

第三篇：宏观经济形势及应对之策

宏观经济形势及应对之策

------主讲人:第一财经日报 田享华

09金融2班 张乐 0910127

为抑制经济过热和通货膨胀，并基于对经济复苏的乐观预期，我国适度宽松的货币政策从2010年底开始退出。2011年又明确将货币政策基调定位于“稳健”。从实际情况看，“稳健”已演绎为“从紧”。目前，从紧的政策效果不断显现，对“硬着陆”的担忧也成了人们谈论的话题。

那么，究竟如何看待中国经济未来前景？如何把握货币政策方向、重点和力度？是一大考验。

宏观经济的走势分为短期、中期和长期。

短期主要是在2011年，特征为平稳较快增长，以调整为主，进退两难。1）GDP增长，2011年GDP预计在9%~9.5%之间，GDP三大要素为外贸，投资，消费，我认为2011年经济增长比去年肯定有所降低，降低一到两个百分点左右。2）通货膨胀压力；第一，输入性通货膨胀压力较大，第二，大量的信贷投放，第三，成本推动，第四，投机的作用，第五，农产品、矿产品、房地产面临上涨的压力。“五热”：公务员热、房地产热、投资热、国企央企热、移民热反映了中国得了病，得了大病，这些对物价的上涨都是火上浇油，通货膨胀压力大。3）经济泡沫还在积累，中国还没有发生经济危机，一旦发生，有一批银行是要破产的。4）汇率，面临着升值还是贬值的问题。5)就业压力，虽然我们现在是“民工荒”这是结构性的原因，但是总体就业的压力任然很大！

中期主要在2012~2013 不能盲目乐观，经济形势仍然震荡徘徊！在V型阶段政策为：政策单一，保八保增长！

长期来看，在2013年以后，总体乐观保持7%~8%中速增长，可持续20年左右。不过前提是，泡沫经济除去却无经济危机。

其次，在宏观经济的发展中我们会有很多的机遇与挑战。

机遇

一，国际舆论正向有利于我国的方向转变。

二、对外经济合作领域将继续扩大和深化。三，外交领域在拓宽，国际话语权在增强。

四、发展低碳经济大有可为

五、人民币有望走向国际化。

挑战

一、国内一些深层次矛盾特别是结构性矛盾仍然突出。

二、中国的和平发展要赢得国际社会的真正认同尚需时日。

三、周边环境动荡，安全局势不容乐观。

作为我们大学生，也是有很多的投资选择的！譬如，存钱，炒股，炒房，买黄白贷，买实业投资，以及教育健康等等。因此，我们要相信，未来不是遥不可及的，不是不可预料的，我们会用全新的面貌去面对国际化的未来！

第四篇：“寒冬”来临：餐饮业的应对之策

“寒冬”来临：餐饮业的应对与思考

吴

坚

由于美国的金融危机引发的全球的经济危机，已呈现出愈演愈烈的趋势，也对中国的经济造成了一定程度的冲击。而且更为可怕的是这场危机究竟何时见底，到目前为止，没有一个明确的判断。总之，“寒冬”来了，这已是一个不争的事实，这场“寒冬”对餐饮业有何影响？餐饮业如何应对？都将是我们要思索的问题。

2008年的中国经济宏观经济环境变化之频是有史以来仅见的，在年初的时候当时的主要问题还是经济过热以及物价上涨，到了年中，宏观经济外境发生了变化，经济下滑趋势显现，宏观经济政策调整为保经济增长与继续控制物价的上涨。到了下半年，受美国金融危机蔓延并延长的趋势影响，经济下滑己成现实，宏观经济环境政策随之调整为进一步扩大内需以促进经济平稳较快增长。仅从这种变化的轨迹，可以想见情况比我们想象的要严重许多。

对餐饮业而言，从2007年的下半年到2008年的上半年，餐饮业已经呈现出消费增长、但利润水平下行的趋势，CPI的上涨以及人力成本的提高，一方面成了业绩增长的主因，另一方面竞争的惨烈，终究导致在繁荣景象背后的利润负增长。餐饮业还未能完全消化这一轮宏观经济环境带来的冲击之际，突然地就面临由于经济危机带来的更为全面的冲击。

餐饮业是最敏感的消费行业，政治上、经济上、社会上有一点风吹草动，直接受影响的总是餐饮业，所以当经济景气的时候，大小餐厅家家高朋满座、热闹红火；而不景气来临之时，餐饮业者每天望着空荡荡的卖场，除摇头叹所，实在想不出什么好办法。而且，改革开放三十年来，尽管我们也历经宏观经济调整，但以往曾经历的顶多只能算做波动，大多数是政策调整带来的波动，但真正经历周期性的经济危机还是首次。对餐饮业而言，“寒意”也是愈加浓厚，季节的冬天，本是餐饮业的春天，然而我们已经见到，今年的“冬天”非比寻常，许多红火的餐厅没有了以往的景象，来自各大供应商的供货量变化数据，也证实了业绩下滑的现实，尤其是大卖场与中高端业态的酒楼，已不同程度出现30％--50%的下滑，与往年同期比较则下滑更深。

因此，毫无疑问，餐饮业不可能逆势偏安一隅，亦将面临“寒冬”。究其原因，宏观经济环境不景气带来的收入预期的不确定性与对危机的恐惧心理带来的消费的信心不足、热情不高，是这场“寒冬”对餐饮业影响的基本面。餐饮业对此必须要有足够的认识。联想控股柳传志在2008年中国企业竞争力年会发言中，对这场“寒冬”也表现出了无奈：“最后真的 1 寒冬来临冻死人是没法的，就看谁更健壮，就看谁会保暖。能够活着，就可以了。”可见这个“寒冬”的严酷。正如柳传志所言，抵御“寒冬”的两大基因，一是“健壮”、二是“保暖”。然而，我们够“健壮”吗？准备了“保暖”所需的物质与心态了吗？这令我很不安。

如果说“健壮”与否是经营能力的体现，“保暖”则是战略层面的考量。

我们都对经历了百年风雨变幻还能屹立不倒的长寿型公司充满敬意，可是我们同时发现这些长寿型公司存活的道理非常简单，那就是符合顾客期望的产品、稳定成长的团队和保守的财务。当然，它们还会拥有各不相同的其他特点，但是这三点是它们的共性，而这三点是不受外部环境影响的一一能做到不受变化的影响，是企业自身能力的积累所获得的主导市场的要素。

让我深感不安的原因在于：餐饮业30年持续高增长是来源于市场自然增长？还是我们的能力？能否保持稳定的持续增长? 我们都不会否认餐饮业在这30年间是在持续高增长。改革开放30年，餐饮业伴随着中国社会经济进步与发展的历程走过了具有历史性、跨越性和巨变性的30年，并得以高速的发展，然而客观地说，其发展水平仍是粗放式的，我们还停留在流程、分工、协作的粗放阶段。即便在顺风顺水环境下，拜商机蓬勃所赐，也并非家家都是盈利的，市场上冒起来最快、关门转手也最快的正是一家家大大小小的酒楼餐厅，在各地寻租、求转让合作的广告中，酒楼餐厅占了多数。根据统计及个人观察，近几年新开业的餐厅，能够很快步上正轨并盈利的，平均不超过30%，而这些业者绝大部份是有开店经验或专业背景的，有近一半的业者属于“套牢”者，不算失败，但也没有真正的成功；剩下的20%则是很快就被竞争激烈的市场淘汰出局的外行投资者。如果再看看另外一些企业，我们也许就更清醒了。麦当劳的一个单店年营业额不低于同城三倍于它的经营面积的中高档酒楼，而且前提还是这家酒楼经营良好。因此，我们不能再沉醉于“成长最快”，我们企业这几年的增长更大程度上是来源于市场的紧缺而不是我们的能力。可以说，是市场造就了我们的企业而不是企业造就了市场。所以我最感不安的是：我们真正的泡沫源自良好业绩带来的兴奋和满足感，却茫然不知自己的不足与危机。从2007年下半年到2008年的上半年在经济环境变化出现的总量增长利润下行的现象，也印证了我这种不安。

当然，“健壮”与否已然形成，尽管现在想起已于事无补，但却值得反思。其实，餐饮业中不乏堪称“健壮”的业者。例如，北京麻辣诱惑，我一直认为，麻辣诱惑的成功代表了餐饮业科学发展的方向：从市场细分、目标顾客的选择，再针对目标市场的特征设计产品、服务与环境并建立产品研发中心，品牌运营中心，形成了以顾客为导向的完整产业价值链。但这些还只能是为健壮的体魄所打的基础，是否健壮还取决于科学发展观的经营智慧，在扩张时冷静的审视，加之时刻关注顾客的价值体现的危机感，是令其健壮而得以过冬的资本。2007年前11月份，笔者在海南参加中国餐饮业职业经理人年会时，与麻辣诱惑掌门人韩东有过交流，当时正值业内热衷引入风险资本，加速扩张的思潮，麻辣诱惑在北京也不断开出新店，势头正猛，但在谈起是否计划引入风险资本时，韩总却出奇的冷静，告诉我“还没看清楚„„”。在今年的餐饮产业大会中，笔者再次与韩总有过交流，他告诉我，现在最大的问题是产品升级的压力。这种优先对“符合顾客期望的产品”的关注和扩张中“保守的财务”，岂非就是那些历经风雨而百年屹立企业的特征？！这种的经营智慧在大董烤鸭也得到验证。在今年的餐饮产业大会之际举行的职业经理人专委会执委会上，许多同行在赞叹大董的产品创新与企业文化建设之余，纷纷问起董振祥何时开疆扩土，董总的回答给我留下了深刻的印象。他说，之前是产品体系、团队建设尚不成熟，到今天，我才可以说产品体系建立以及产品标准化工作具备了扩张的条件，现在则是选址的问题，因为，以大董的产品并不是所有的商圈都适合的„„。

无论是麻辣诱惑还是大董烤鸭，都将产品体系为目标顾客创造价值作为发展的核心竞争力，而许多的餐饮业者仍停留在经验经营的阶段，尽管餐饮行业的经验不可谓不重要，但由于缺乏科学发展观而引致的问题比比皆是，例如：在产品定位上缺乏的明确的市场细分，试图满足所有人的需要，在产品创新上缺乏对顾客价值的判断，导致为创新而创新，甚至闭门造车。在产品的竞争力上缺乏核心专长，从而难言可持续性发展。四川的大蓉和曾以“融合”的出品出新、出奇，创下了骄人的业绩，然而近年果断转型，回归精品川菜，这种转型正是深刻洞悉餐饮市场发展规律的经营智慧。遗憾的是许多业者缺乏这种认识，仍停留在简单的模仿，我们不否认学习、借鉴的重要性，问题在于如果缺乏自己的体系，或者不能将拿来的吸收、提升并融入到体系中，对核心专长培育是毫无助益的，而核心专长的缺失，又如何谈得上持续增长？

总之，在不确定性成为常态时，回归基本面是最重要的。经济景气时，只要努力就有收获，当不景气来到之时，就要看是否健壮，能否抵抗严酷的寒风。因此，“寒冬”同时也构成对企业运营是否健康的试金石。

在“寒冬”来临，一片业绩下滑声中，有些餐饮企业却仍保持着过往的红火，或虽受影响却未受冲击。银川有家广东雪花大酒楼，就是在当地市场上为数不多具有抗寒能力的其中之一。据笔者观察，其赖以抵抗经济环境变化的基因在于：十年来，以一贯的市场定位、稳定的出品质量、鲜明的产品体系，形成了大众价格、菜式正宗的口啤，而且十年来专注对 产品体系、产品质量、服务水平以及就餐环境的改善，在未形成优质的运营能力之前绝不轻言扩张版图。在业界以发展规模与速度称英雄的时代，能够甘受寂寞，埋头打好基础，从今天看来不仅是经营的智慧，更是抵御市场波动的资本。事实上，该企业直到今年的才迈出扩张的脚步，正是这种对核心竞争力的锤炼、对品牌、对优质运营的坚持、对扩张的冷静，成为了其抵抗经济环境变化的基因。

因此，我们在赞叹诸如麻辣诱惑、大董烤鸭、银川广东雪花、大蓉和的经营智慧的同时，回到餐饮经营的层面，我们对餐饮优质经营、抵御市场变化的“健壮”与“保暖”基因能够形成以下的判断：

其一，以目标市场的顾客价值创造为依据构筑从环境到产品以及服务体系，并不断地升级与强化，从而形成可持续性发展的核心竞争力。

其二，唯有做强方有做大的资本。做强为要可能独善其身，也可能错失良机；一味做大，可能一飞冲天，也可能一蹶不振。这不仅考验业者经营智慧，也反映了业者的战略思维。一直以来，在做强与做大的选择中，缺乏经济大萧条洗礼的中国企业经营者，往往迷失于选择的战略思维。“寒冬”来临时，才是餐饮企业所有的规划，包括战略思维的试金石。根本上讲，很多企业活的久，并不是它们机会把握的有多好，而是控制风险的能力胜人一筹。

其三，追求优质运营。只有专注于培育执行战略的“组织能力”，不被眼前的短期业绩牵着鼻子走的企业，才能维持长久的竞争力和高水平的经营质量。因为，除非是靠专利保护，否则仅依靠战略差异化的经营优势是不会长久的，因为你可以做的事别人同样可以模仿。但是凭借运营的力量取得的优势却不是竞争对手随便模仿得了的。因为依靠运营构建质量、成本、速度的优势是企业综合能力的体现，是一个体系，而且费时费力，绝不是那么好模仿的。

如果说健壮是过往的锤炼，而如何“保暖”则是“寒冬”里的应对策略。

面对不景气，有句话叫做，不景气淘汰不争气。有智慧的业者会沉住气，比平常加倍努力，静待环境转变。而心浮气躁或缺乏经验的业者，就会采取打折、杀价等自杀性的做法，求得一时之快。结果不景气的时间要是一拖长，打折、杀价也不能吸引客人上门的时候，这些餐厅除了关门，就没有别的路可以走了。从这个层面看，那些体质健全，经营得法的企业过的可能比以前更轻松。因为市场上乱打折、乱出招的餐厅如果都跨了，消费者自然就集中起来，向存活下来的餐厅靠拢。看得透这一层，寒冬来临，非但用不着慌张，有时还得把它当成是一件好事呢！

然而，我们关心的问题是，如果市场必须淘汰四成的竞争者才能稳定下来，那么如何才能让自己成为不被淘汰的六成之一，而不是被淘汰的四成之一呢？ 首先，须对这次“寒冬”有清醒的认识。我们今天所面临的是改革开放30年来第一次真正的商业周期，以往曾经历的顶多只能算做被动，大多数是政策调整带来的波动，可以说，大多数人都不可能有太多的认识，也因为这样，从经营者而言，也许会出现两种极端的思潮，一种是由于缺乏心理准备而滋长的对漫长冬天的恐惧，一种是反周期的诱惑。从市场上而言，由于对谷底以及冬天持续时间不可预知的恐惧，以及预期收入的不确定性，将会导致消费恐慌。尽管“民以食为天”，但消费锐减己是不争的事实，不应再存有侥幸心理，要全力以赴争取“活下来”。“健壮”者比别的企业好得多，但现在绝不敢说有这么好能力的企业就可以活下去，因为环境不可预测，真的大地震来了，身体再健康的人也经不住。对于反周期的诱惑，由于大多数业者并不具有大资本，因此，此时逢低吸入的种种反周期扩张不合适宜，即便有充裕的资本，也应慎之又慎。

其次，在市场不景气时，常会出现特价满天飞，中午商业特餐，假日假期特卖„„。这些变相减价的作法绝不足取。因为只有市场有足够的消费意愿者时，刺激消费的杀价、特卖的杠杆作用才能生效，因此倘若业者觉得自己消费额过高不利于争取客源，宁可光明正大全面降价，不须只挑特殊时段降价自乱阵脚。倘使自己消费并不高而生意不好，必定是出品品质有些问题，即使使用特价的手段也不会有吸引顾客的效果。

还有就是应强身健体，苦练内功，为回暖打好基础，一旦好转就可以起来。餐饮业者平常没时间，不断地发展忙于应付，现在可以冷静下来作些思考，从基础管理到运行管理，一个环节一个环节进行推演，以达到最优化和最好。例如，我们需要理清谁是我们的顾客？ 顾客重视的价值是什么？从而重新审视企业的产品与服务体系以及营销策略，德鲁克先生明确地告诉我们：企业就是创造顾客，企业需要不断地理解顾客的价值，企业需要不断地通过营销和创新来体现顾客的价值，这样才能够在市场中存活下来；我们还需要强化现场力与可视力以提高服务执行力，从而让创造顾客价值与顾客满意不再只是口号„„。这些东西其实可以把企业过往的经验和别的企业的经验、教训拿来重新考虑、进行调整。有了心得后，再来改造自己的经营体质，未来即使再遇到挑战，也能应付自如，轻松过关了。需要提出的是学习优秀企业的心态问题，许多餐饮业者所表现出来的学习热情，是令人钦佩的，但是很多业者在学习的过程中，会去找学习对象的不足，会寻找自身旧做法的依据，甚至学习的取舍标准也依企业自身的主观判断而定，而不用客观事实做依据。结果，一方面我们的企业在学习，而另一方面我们的企业更加坚定了自己的企业习惯，我怀疑这种的学习质量。因为，我们并没有真正地认同，因而我们也就无法真正地去学习，也就无法真正地去超越。1993年，三星以索尼为榜样开始学习，三星的董事长李健熙说：索尼是神，我们需要仰视。到了2003 年，索尼说：三星是神，我们需要仰视。这是三星公司给我们的启示。

尼采有句话：那些没有消灭我们的东西，将使我们变得更加坚强。以此作结并与餐饮业者共勉。

第五篇：应对危机 从我做起

应对危机

从我做起 ————形势任务演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！

我叫，是 车间的一名普通职工，很荣幸能够有机会与大家一同分享交流参加今天的演讲。想必大家都去过海边，当你望着广袤无垠、深不可测的大海的时候，你可曾想过，它就是由一滴滴水珠，一条条小溪，一道道河流，千回百转，奔流融汇而成的。对于企业来说，我们不就像是汇成大海的一滴滴水吗？各个职能部门各尽其职，每名员工各就其位，百川归海，奔涌的浪花承托起了*****这艘巨轮，浩浩荡荡，勇往直前。因此，今天我要带给大家的演讲是《应对危机，从我做起》。

大家都知道至去年以来，国内煤焦化行业整体行情形势不容乐观，整个山东能源集团各大矿山前赴后继，纷纷陷入“亏损”泥潭，煤炭行业的“黄金十年”已渐行渐远，远的不说，就单单我们近处的各个兄弟矿井单位，有的已经三四个月没有发放工资，有的矿井辅助单位已经放假调休，地方煤矿更是苦不堪言，欠薪半年的都已是效益不错的单位了,还有很多已大面积放假检修。主业不兴，副业难旺，我们作为***煤焦化产业链上的重要一环，更是前进乏力。纵观当前，钢铁市场持续疲软，煤炭价格居高不下，已经导致不少同行降产检修，周边临沂烨华、沂州焦化已有不少分厂已经关停，*****化工从春节前就索性放长假大检修，*****一季度就已把全年的亏损目标一次吃掉，由此可见当前的经营形势异常严峻。与此形成鲜明对比的是，我们公司在公司党政的正确带领下，依旧能够保持逆势向上的势头，依旧能够保住广大职工的饭碗，及时足额的发放工资，可谓“逆势过坎，来之不易”。面对此情此景，作为基层的一名职工，我们应该做些什么呢？

首先，我们要树立过紧日子的思想。解困先解观念困，脱贫先脱思路贫。困难挑战面前，最大的障碍是思想障碍，最大的问题是观念问题，我们必须丢掉幻想、解放思想、扭转观念，树牢过紧日子的思想。要扭转“等、靠、要、熬”思想，深刻认识到等、靠、要、熬，只能是等丢了机遇、靠懒了思想、要短了志气、熬没了意志。增强“自己的日子自己过、自己的梦自己圆”的意识，不靠天、不靠地，靠自立自强冲出困境、改变命运。要扭转盲目乐观、坐等市场好转的思想，深刻认识市场的严峻性、复杂性、残酷性，切实增强战战兢兢、如履薄冰的危机意识，以强烈的危机感创造性地干好工作。要扭转悲观失望、畏难发愁的思想，深刻认识“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强”的朴素真理，切实增强尽职尽责、奋发作为的责任意识，靠苦干实干加巧干战胜挑战、赢得成功。要扭转麻木不仁、破罐破摔的思想，切实增强市场如战场，时机不等人的紧迫意识，以时不我待的精神干好每一项工作。

第二，我们要形成勤俭节约的常态。过紧日子，就要精打细算。简单地说就是在日常工作中，要勤俭节约，费用能省则省，成本能降则降。节约的道理，大家都懂。也许有的同事会问，我该做些什么呢？我先给大家讲两个小故事：一是英国女王伊丽莎白二世经常说的一句英国谚语是“节约便士，英镑自来（Save pence pound navigation）”，每天深夜她都亲自熄灭白金汉宫小厅堂和走廊的灯，她坚持皇家用的牙膏要挤到一点不剩。第二则是号称“车到山前必有路，有路必有丰田车”的日本丰田公司，在成本管理上从一点一滴做起，劳保手套破了要一只一只的换，办公用纸用了正面还要用反面，厕所的水箱里放一块砖用来节水。一个贵为一国之尊、一个是世界著名的跨国公司，节约意识竟如此强烈，令人赞叹。公司就是一个大家庭，只有这个“大家”发展了，我们各自的“小家”才会殷实，“大河有水小河满，大河无水小河干”这句话所说的也是这个道理。“树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明，创造尽可能大的经济效益”，这乍听起来，好像是个庞大的工程，但是做起来，对于每一名员工来说，不过就是一些微乎其微的小事：我们一线的员工精心操作、加强责任心、节约每斤原料、节约每度电，提升化验准确率，提高焦炭大焦率，粗苯和甲醇等化产品的纯度，减少废次品、减少返工率；在办公室的同志随手关灯、关水、断电，空调夏天不太低、冬天不太热，纸张两面打印等等……，工作的每个细节上不再忽视每一个细小的元素，养成一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的好习惯，让勤俭节约成为每一名职工的工作新常态。

第三，我们要深挖借支降耗的内潜。古人说：不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，不善小事，何以成大器。节支降耗也是一样，只要我们每个人迈出一小步，就会使公司迈出一大步。公司成立***工程分公司就是从宏观上精打细算，减少支出的具体实践，就是要通过宏观的带动，把节支降耗的理念延伸到公司的每一名职工身上，让大家从工作的细枝末节上把住节约的关口，用好身边的一钉一铆，让有限的生产资料创造最大的生产价值。尤其是今年以来，**董事长和***总多次提出大力开展修旧利废工作，能源工程分公司积极响应，在工作中不放过任何一个生产系统退下来的旧部件，能修的、能二次利用的坚持进行修旧利废，他们先后开展了气阀的修旧利废、焦炉气压缩机填料的修旧利废，各类电机和泵类的修旧利废；在大型技改施工项目上，他们充分发挥每一名职工的聪明才智，把从废铁堆捡来的和施工中退下来废料，进行二次鉴别再利用，把废铁堆中挑出的钢板作为大型安装工程中的加强筋，把废旧磅体拆除作为澄清槽的侧板，用初冷器的废旧横管制作栏杆等等，仅这些工作一季度就为公司节约资金近20余万元，发放奖励1万余元，使公司和职工实现了双赢。因此，各位工友，你还在等什么？

第四，我们要心怀感恩奉献的真情。作为同泰公司的一名普通职工，我们大多数人都依赖于公司而生活，公司就是我们的家，是我们赖以生存发展、实现人生价值、成就理想和展示抱负的平台。我们应该十分庆幸自己处在一个富有活力、充满朝气的企业里。公司靠大家发展，大家靠公司生存。公司发展，我们也享受到了成果，收入变高了，生活宽裕了，买房、买车的职工越来越多，这些实惠是看得见、摸得着的。面对严峻的经营形势，我们无法左右市场，但是我们能左右自己。履行好自己的职责，从自身做起，从点滴做起、从岗位做起！各位工友，一个人的力量虽然单薄，但我更懂得‚“积少成多、聚砂成塔”的道理，省下一度电、节约一滴水、提高一个质量指标，降低一个原料消耗，修旧利废、技术革新等等，都是对公司降本增效的积极参与和具体行动。节支降本并不是要求我们做出什么丰功伟绩，只需要我们在工作中时刻做到‚一切围绕效益转、一切围绕安全生产转、一切围绕市场转，在各个岗位，各个领域实现个人节约一百元，班组节约一千元，车间节约一万元的目标，我们就能为公司筑起一座座坚实的金山银山，能使公司从容应对市场危机，破解经营难题，化危为机，弯道超车。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。各位工友，朋友们，虽然当前公司面临的经营形势十分困难，但是困难并不可怕，怕的是我们失去信心，迷失方向，丧失斗志，动摇退缩。没有过不去的火焰山，只要我们坚定信心，心往一处想，劲往一处使，变压力为动力，扎实工作，就一定能克服困难，让我们以与公司风雨同舟的忠心热情，以无所畏惧的拼搏精神，从我做起、从岗位做起、从现在做起，群策群力降成本，丝丝入扣争效益，勇于担当比贡献，众志成城、迎风前进，为****公司的美好明天而继续奋斗！

我的演讲完毕，谢谢大家！