外滩游览区现场导游201208

第一篇：外滩游览区现场导游201208

《现场导游》

第一单元

外滩游览区

主要景点：上海总会大楼→中国通商银行大楼→汇丰银行大楼→海关大楼→汇中饭店→沙逊大厦→中国银行大楼→百老汇大厦→外白渡桥→黄浦江→黄浦公园广场→观景大道→两岸对比

一．游览区概况

外滩游览区位于上海母亲河黄浦江与苏州河的交汇处，与浦东东方明珠游览区隔江相望。它北起外白渡桥，南至延安东路的中山东一路，呈新月形，约1300米。

1843年上海开埠后，英国第一任驻沪领事巴富尔看中了这块地方，遂在1845年以上海道台公布的所谓“上海土地章程”为依据，划定外滩在内的800亩土地为英租界。1849年法国也在英租界的南侧划得986亩土地为法租界。当时，沿江开筑的道路称黄浦路、黄浦滩路，1945年更名为中山东一路。

新中国建立后，外滩在20世纪90年代和2010年上海世博会前夕经历了两次大规模改造。20世纪90年代的外滩改造是着重解决交通功能和防汛安全问题。2009年2月到2010年2月的改造的理念是最大限度地打造最经典的滨水区和公共活动区域，最大限度地展示历史文化建筑的风貌，同时也最大限度地为市民公众提供一个优美舒适的活动空间

外滩游览区具有自己的特色与功能。

1.它是人文景观与自然景观完美结合的典范。人文景观最具代表性的是“万国建筑博览”，而最具代表性的自然景观则是黄浦江。为此，有人把有“凝固的音乐”美誉的“万国建筑博览”称为外滩景观的筋骨，而黄浦江作为“流动的音乐”则自然成为其血脉。

2.它是一部“万国建筑”的百科全书。现已被列入全国重点文物保护单位。外滩的精华就在于这里有被称为“万国建筑博览”的建筑群。全长约1300米的中山东一路西侧，排列着折中主义式、文艺复兴式、哥特式、新希腊式、法国古典主义式、装饰艺术派式、现代主义式、巴洛克式和中华民族式等多种风格的建筑。（列举2-3项）

3.它是进行爱国主义教育的好基地。外滩作为爱国主义教育基地有三层含义：

第一，“租界”的历史警示着国人不能忘记当年的国耻。第二，革命前辈和英烈的事迹教育着人们新中国来之不易。第三，经济的繁荣昭示着国人要敢于竞争、善于竞争。总之，作为上海城市发展的缩影，她见证了上海一个半世纪的沧桑与巨变；作为现代上海的重要窗口，她集中展示出我国最大的经济中心城市、国际现代化大都市的风貌，是上海城市发展繁荣的标志； 是上海都市旅游中经久不衰的经典旅游景区。

二．主要景点介绍

（一）上海总会大楼

上海总会大楼位于中山东一路2号，1910年建成，文艺复兴式建筑风格。

整个建筑以大门入口为主轴线，东立面采用横三段处理，横向檐口线、腰线处理得体，建筑两侧对称，外墙除柱和勒脚石料外，其余均为水刷石，显得非常华丽。

大楼底层三个门洞和两扇圆窗烘托着与中间的拱心石组合在一起的垂花雕饰，凸显主入口的气派。第3、4层贯以六根爱奥尼克立柱。第5层层顶南北两端有巴洛克式塔亭。这种运用，既强化了构图的效果，又提升了整幢建筑的高度。

大楼内部装饰典雅豪华。大厅南部是当时远东最大的酒吧，长达34米。大堂北侧有半圆形的铁栅栏电梯，至今仍在使用。大楼内装饰仿英国王宫格调，故有“皇家总会”之称。

这里曾为旅沪英侨俱乐部会所。现在，这里已改造成为希尔顿集团旗下亚洲首家华尔道夫酒店。

（二）中国通商银行大楼

中国通商银行大楼位于中山东一路６号，1906年建造，英国维多利亚哥特式建筑风格。

1897年盛宣怀筹资兴办的的中国人自己最早经营的一家银行——中国通商银行买下这幢楼房，在这里开业，一般将其称为“中国通商银行大楼”。大楼装饰具有欧洲宗教建筑色彩，窗洞造型自下而上每层都不一样，分别采用半圆券、弧形券、平券和尖券。大门入口竖有罗马廊柱；底层、二层为落地长窗；屋顶坡面陡，开有老虎窗，形成东立面一排五个尖角顶，每个尖角顶的顶端原立有十字架，尖角顶的两侧原来又都有小尖塔，如向上帝供奉的巨烛。顶层南面有平台，是观览黄浦江的胜处。

现有香港侨福国际企业有限公司经营，采用“顶级服装品牌旗舰店+高档餐饮”的经营模式。

（三）汇丰银行大楼

汇丰银行大楼位于中山东一路11~12号，1923年建成，古典主义建筑风格，又带有新希腊建筑风格的装饰。

现在的汇丰银行大楼为钢框架结构，是外滩门面最宽、占地最广、体量最大的建筑。主立面成横3段、竖3段的格式，给人以坚固、稳重、典雅的视觉效果，主人曾自诩是从苏伊士运河到白令海峡最讲究的一幢建筑。

大楼主入口由三个罗马石拱券形花饰细腻的铜质大门组成，2至4层中段中部贯以6根希腊式科林斯柱子。建筑顶部为古罗马万神庙的穹窿顶，顶周围附有方形柱式，顶端还有巴洛克式尖塔，整幢大楼的顶部犹如一顶巨大的皇冠，显出华丽庄严的风范。

汇丰银行大楼门前的铜狮、八角形六厅穹顶上的巨型马赛克镶嵌壁画和主营大厅中的4根意大利大理石圆柱被称为“稀世三宝”。

驻守在大楼门前的铜狮是汇丰银行的重要象征物，嘴巴一张一闭，有银行吐纳资金之寓意。铜狮并非原物，现在的铜狮是大楼的新主人浦东发展银行于1996年出资复制的，原物现收藏于上海市历史发展陈列馆内。

进入大门，是八角形门厅，上面是穹顶。门厅的下半部是由8个圆拱形门洞，门洞上方8个主要的镶板代表东西方的金融中心：伦敦、纽约、东京、上海、香港、巴黎、曼谷、加尔各答。门厅里圆形天顶图案是：太阳神、月亮神、谷物女神。象征的是苍穹大地和日月星辰的生生不息。穹顶外圈是黄道12宫星座图像。这组壁画当年由意大利工匠制作，造型优美，栩栩如生。

在大厅里，有4根用整块意大利天然大理石凿成的圆柱，没有拼接。这些圆柱在意大利制造，每根柱子重约7吨，从意大利完好无损地运到现场。据说，世界上这种大理石圆柱只有6根，另2根在法国卢浮宫内。

大楼采用了上海最先进的通风和取暖系统。大楼的许多结构钢梁跨度都创造了当时上海建筑的纪录。

大楼目前有由上海浦东发展银行迁入使用。

（四）海关大楼

海关大楼（现为上海海关）位于中山东一路13号，1927年12月建成，折中主义建筑风格。

1857年在这里建成的江海北关，外观为两歇顶官府衙门式样。第二代海关大楼，采用洋派的英国都铎王朝时代建筑式样。现在的海关大楼建筑高度79.2米。外墙用金山石砌筑，顶部的钟楼为整幢建筑纵轴线，两边对称、和谐。基座部分为古典主义风格，主入口多立克风格，钟楼部和外立面有新哥特式风格，装饰有文艺复兴风格，整幢大楼被称为：上海终结复古主义样式，尝试“新潮”或“摩登”的第一座建筑。

大楼顶部的大钟，仿英国伦敦国会大厦大钟式样制造。大钟钟面是圆形，每面用12角棱形图案组合，直径达5.4米，钟的指针用紫铜做成，其中分针长3.17米，时针长2.3米。大钟上还有72盏自动开关的电灯，晚上灯光明亮，大钟钟面清晰可辩，铜钟声音洪亮，从前被叫做大清钟，取为此名与伦敦著名的大笨钟有关。大钟于1928年元旦敲响的第一声是《威斯敏斯特》报时曲，文革中改播《东方红》乐曲，1986年国庆前夕恢复《威斯敏斯特》报时曲，2003年5月1日起恢复播放《东方红》报时曲。“外滩晨钟”被列入“新沪上八景”之一。海关大楼与汇丰银行大楼被称为“姐妹楼”。

（五）汇中饭店

现为和平饭店南楼，正门设在南京东路23号，1908年建成，文艺复兴式建筑风格。

前身——中央饭店。因其设计于1906年，该楼建筑主体为砖木结构，外墙用白色清水砖砌成，镶以红色水砖做腰线。门窗有圆弧拱，也有平拱，追求装饰效果。当时，无论从豪华舒适还是规模或建筑高度方面，它都占据了上海第一的位置，也是第一幢安装电梯的大楼。

这幢大楼的设计者在建筑南立面的二层以上大胆地采用了铸铁外廊，大楼屋顶曾建有花园，花园的东西两侧各建一座巴洛克式凉亭，地面上铺设了人工草坪，人们可以坐在东侧的凉亭内观望黄浦江潮水，眺望上海城市和黄浦江对岸乡村的景象。可惜火灾烧得面目全非。前些年，屋顶花园又重新建成。

汇中饭店发生过的故事：

1909年，第一届世界反毒品大会主会场。

1911年，中国同盟会召开欢迎孙中山回国大会，当天上午17省代表在南京选举孙中山为中华民国首任临时大总统，1996年“上海国际兴奋剂会议”，同时为1909年的“万国禁烟会”会址立纪念会牌于大门西侧。

2008年引入斯沃琪集团，对汇中饭店进行重新修缮，实现了：世界级文化艺术中心的华丽转身。顶层露台的标志性塔楼建筑打造成主题为：“爱与和平”的餐厅。

（六）沙逊大厦

沙逊大厦（现为和平饭店北楼）位于中山东一路20号，1929年建成，装饰艺术派建筑风格。

沙逊为英籍犹太人，是到上海最早的外国冒险家，外号叫“跷脚沙逊”。

这幢大楼是上海终结复古主义样式、开创“摩登建筑”时代的第一座建筑。大厦屋顶平面略呈“A”字形，楼高77米。建筑外观以竖线条构图为主，强调垂直线，典型的装饰艺术派风格，塔楼上冠以19米高的墨绿色瓦楞紫铜皮方锥体。被誉为“远东第一楼”。

饭店内设9个国家不同风格的套房。有4块拉力克艺术玻璃制品。酒吧有颇受海外游客欢迎的上海老年爵士乐队，1998年美国总统克林顿在上海访问期间的晚餐，曾在此楼举行。同年，“汪辜会谈”也曾在此进行。

2009年，上海锦江国际酒店集团股份有限公司进行了改造，使之再现了20世纪30年代装饰艺术盛行的风格。

（七）中国银行大楼

中国银行大楼位于中山东一路23号，1937年建造，整幢摩天大楼装饰风格上具有鲜明的中华民族式建筑风格。

中国银行是旧中国四大银行之一，它的前身是清政府的“大清银行”。

主楼为钢框架结构，高度76.7米，共17层，底下2层，地面15层。大楼东立面从高到低有变形有中国钱币形镂空窗框，门前有9级花岗石台阶，门柱有如意图案雕装，大门为紫铜大门，上方原有孔子周游列国石雕。屋顶采用中西结合的四方手攒尖顶，四角微微翘起，上盖蓝色琉璃瓦，檐口用斗拱装饰。

中国银行新楼在建筑高度上曾发生过周折。原定是建造一幢34层的“高塔”楼，隔壁邻居“跷脚沙逊”心怀不满，沙逊的后台——公共租界工部局也以对中国人建筑水平质疑为由，拒绝给34层的中国银行大楼发执照。中国银行据理力争，把官司一直打到英国伦敦，最后英方依据不平等的“中英天津条约”迫使中国银行做出让步。于是，原“高塔”楼设计方案只能放弃，新的楼高比沙逊大厦的金字塔尖矮了三十多公分。上海人民在造好17层楼后，在大楼靠近沙逊大厦旁边的顶部竖起了一根旗杆，它的高度远远超出那“金字塔”尖，气得沙逊哇哇大叫。

现大楼的主人仍为中国银行上海分行。

（八）百老汇大厦

百老汇大厦（现为上海大厦），位于北苏州路20号，1934年建成，为现代主义建筑风格。

百老汇大厦因邻近百老汇路（今大名路）而得名，楼高76.7米，共22层，从11层起，逐层收进。整幢建筑古铜色调、风格凝重，外部处理与内部装修简洁明朗。

配有当时远东最大的汽车库。在外形上，大楼向四面伸展，呈汉字“八”字形，巧妙地解决了房间的朝向和采光的问题，可使四翼的房间获得较好的朝向、提高建筑容积率。1951年改名为“上海大厦”。

第18层有观光平台，是观赏黄浦江、外滩、浦东景色最佳处，在东方明珠建成之前，独占了“浦江最佳观览”的盛誉，为此，引来了无数中外名流、风云人物：周恩来、陈毅、江泽民、朱镕基先后陪同近百位来自世界各地的国家元首和政府首脑、政府代表团俯瞰上海市容。外滩和浦东陆家嘴地区的绚丽夜景尽收眼底。

现在五星级涉外饭店，有中、美、英、法、日、阿拉伯等国6种特色高级套房。

（九）外白渡桥

外白渡桥建于1906年，1907年建成通行。桥全长104米，分成两跨，宽18.3米，是上海历史上第一座钢铁桥。1855年前，人们摆渡过河。苏州河上有两个摆渡口：头摆渡、外摆渡。1856年，英国商人韦尔斯集资建造了跨苏州河的第一座木结构桥梁，称韦尔斯桥。长 120.17米，宽4.88米，中间有吊桥，当有桅杆的帆船通过时，吊桥可吊起放行。外国人过桥可不付费，中国人过桥必须要付费，由此引起了中国人民的公愤。工部局将此桥买下，并在1873年7月拆除，同时另建了新的木结构桥，名曰公园桥。公园桥长117.43米，宽12.2米，两边还设有2.14米的人行道。中国人过桥不再收费。由于新桥位于外摆渡口，不付费就可白白渡过苏州河，所以大家叫它为外白渡桥。1906年公园桥被拆除，改建钢铁桥，1907年建成通行，这是上海第一座钢铁桥。

外白渡桥作为上海的第一座钢铁桥，不仅负担了繁重的外滩南北交通任务，见证了上海一个世纪的发展变迁，称为外滩的标志性人文景观。2008年4月到2009年3月进行“移桥入厂”大修。大修后的外观上有了3大变化：

1、桥上部的三角形托架换成弧形，2、把人行道由混凝土路面改为木板路面，3.为桥身添设了主色调为软黄色的景观照明灯。满足了再用50年的要求。

（十）黄浦江

黄浦江作为上海的母亲河，是上海灿烂文化的象征，上海历史的见证。

发源于西部淀山湖口，全长113.4千米，宽约400米。贯穿上海市，是上海市最大的河流，是上海市居民主要生活用水以及工业用水的水源、并有航运、排洪、灌溉、渔业、旅游、调节气候的综合功能。黄浦江历史上曾名：黄歇浦、春申浦都和春申君黄歇有关。

站在外滩观景平台上：

黄浦江流与苏州河在这里汇合后折向东去，形成一条湾道。黄色的江水和深色的河水汇集在一起，不分彼此。江水河水的奔流声，轻舟快艇的滑水声，巨轮船舶的汽笛声，海鸥水鸟的鸣叫声共同构成了活泼生动的“音乐美”。西岸一幢幢充满浓郁异国色彩的万国建筑、东岸一幢幢拔地而高耸云间的现代建筑相映成辉

可以展望上海的灿烂未来。两座大桥像两条巨龙横卧于黄浦江上，中间是东方明珠电视塔，正好构成了一幅“二龙戏珠”的巨幅画卷。五彩缤纷的灯光给整个外滩披上姹紫嫣红的丽装„„，她是现代和古典的完美融合。

（十一）黄浦公园广场

黄浦公园又名公家花园、大桥花园、外滩公园。公园占地2万平方米，建成于1868年，是上海最早的欧式花园。

公园分别在20世纪90年代初和中国上海世博会前夕进行了两次改造。20世纪90年代初的改造，主要筑起了474米长的防汛墙、开辟了“新世纪广场”、建立“上海人民英雄纪念塔”。

上海世博会前夕的改造，主要对道路、部分灌木进行局部改造，保留原有肌理、植被系统、水景等。

“上海人民英雄纪念塔”于1950年5月28日由建国后上海第一任市长陈毅亲自主持奠基仪式，立下奠基碑石。塔名题词由江泽民同志亲笔书写。由三根高达60米的花岗石石柱组成的塔体，寓意着从鸦片战争、五四运动到解放战争以来，在上海为中国人民革命事业英勇斗争、献出生命的人民英雄们永垂不朽！塔以黄浦江为背景，奔腾不息的江水象征着一百多年来革命先烈前仆后继、百折不挠的斗争精神。

下沉式圆岛广场周围有上海百年风云大型花岗石浮雕。浮雕全长120米，高3.8米，浮雕以写实的手法撷取具有典型意义的历史事件，表现了从1840年到1949年间上海人民的革命斗争历史。浮雕可分为七组：（可取4组）

第一组，是陈化成坚守吴淞炮台，英勇抗击英国侵略军，以及1853年小刀会起义；

第二组，是邹容撰写《革命军》以及“苏报案”事件和秋瑾创办《女报》； 第三组，是上海日本纱厂二月大罢工、五卅运动，上海工人三次武装起义； 第四组，是中共一大会址和南湖红船；

第五组，是“左联五烈士”和“八百壮士四行仓库抗击日本侵略军”、“十九路军‘一·二八’淞沪抗战”；

第六组，是上海学生“反饥饿、反迫害”爱国民主运动和上海工人、学生的护厂、护校活动；

第七组，是庆祝上海解放。浮雕共有97个典型人物，表现了先烈们伟大的革命业绩。

（十二）观景大道

观景大道位于防汛墙顶，北起黄浦公园，南至十六铺水上旅游中心北侧，岸线总厂1800多米，高6.9米，已经到达千年一遇的防汛标准，被视为“铜墙铁壁”。

上海世博会前夕的改造，加宽了3米，整个宽度约15米，大道选用的主要材料与外滩历史建筑完全呼应，以灰色调石材为主，与万国建筑博览群和谐呼应。

亲水栏杆高1.2米，向内倾斜30度，游人可以站在这样一个个小阳台上与黄浦江进行亲密接触。景观灯呈白玉兰状。绿化以灌木种植以及移动绿化为主，靠近北京路一侧的位置有太高的全木地板休闲亲水平台。站在平台上，登高望江，是观赏浦江两岸风光的最佳位置。大道上的T型坐凳很有趣，因为外滩恰好与身后的南京路形成了一个“丁”字结构。中国正是通过这样一个“丁”字结构走向了世界，外滩景观大道上的这些T型坐凳恰似外滩与南京路这个T型结构的缩写。

第二篇：外滩游览区景点 讲解要点

外滩游览区景点介绍讲解要点

1.介绍上海总会大楼 2.介绍汇丰银行大楼 3.介绍海关大楼 4.介绍汇中饭店 5.介绍沙逊大厦 6.介绍中国银行大楼

7.介绍黄浦公园和英雄纪念塔 8.介绍外白渡桥 9.介绍上海大厦

10.介绍黄浦江（在黄浦江的游轮上如何向客人介绍）11.介绍景观大道

12.站在观光平台上用对比法介绍浦江两岸 外滩游览区知识问答： 1.介绍上海气象报时台

位于延安东路外滩观光大道上，1907年建成，总高50米，塔高36.2米当时具有报告天气和时间的功能

1956年被撤销，做被历史建筑被保存了下来，1993年外滩改造二期工程，将他东移了20米 2.华俄道胜银行大楼创造了哪上海第一

1）上海第一幢用瓷砖贴面的建筑 2）是上海最早安装卫生设备的建筑 3）是上海最早用砂垫层替代打桩的建筑

3.人民英雄纪念碑的造型寓意着什么？它以黄浦江为背景有什么象征意义？

1）造型：三根高达60多米的花岗岩石组成

2）寓意：1840年以来为革命事业牺牲的烈士永垂不朽 3）象征革命先烈前仆后继，百折不挠的斗争精神 4.介绍陈毅塑像

位于南京东路外滩的广场上，青铜圆雕，坐北朝南，高5.6米，红色花岗石基座高3.5米，上面写着生卒年份（1901-1972）。陈毅是上海市第一任市长，雕塑是他视察工作的站相，展现了他风尘仆仆的公仆形象，和和蔼可亲虚怀若谷的儒将风度

5.中国银行大楼在哪些方面体现了中国文化元素？

1）九级台阶 2）屋顶为攒尖顶 3）门框如意图案 4）两旁钱币图案 5）檐口用斗拱装饰 6.外滩银行的三个第一 1)

第一家民营资本银行——中国通商银行 2)第一家中外合资银行——华俄道胜银行 3)第一家外资银行——汇丰银行

7.东方汇理银行的巴洛克风格主要表现在哪些方面？

1）大楼有凹凸感，利用光线明暗，对比强烈 2）门窗底部，都有巴洛克式风格 3）入门券上有波浪卷涡状山花

4）楼顶中间石栏杆和两边墙上有垂花雕饰 8.介绍巨型马赛克壁画

1）圆形天顶上是太阳神、月亮神、谷物女神的故事，象征苍凉大地，日月星辰生生不息 2）每幅壁画的主要人物是不同装饰和寓意的女神 9.介绍外白渡桥

1）1856年最早建成桥，叫韦尔斯桥，1873年拆除，建成新桥，叫公园桥，又称为外白渡桥 2）桥高52.16米，宽18.3米

3）现桥建成于1907年，是上海第一座钢铁桥 10.为什么说外滩是爱国主义教育的好基地？

1）租界的历史警示着人们勿忘国耻

2）革命先烈的英勇事迹教育我们要珍惜新中国来之不易

3）繁荣的经济昭示着人们要敢于竞争善于竞争

11.最先在外滩建立租借的是哪国？依据是什么？在那一年？外滩最早的欧式建筑？

1）英国

2）上海土地章程

3）1845年，800亩

4）1949年，原英国领事馆 12.介绍百年风云大型花岗石浮雕

1）长120米，高3.8米，表现了从1840-1949年上海人们的革命斗争历史

2）两翼为装饰性花环图案，象征着人民对革命先烈的缅怀

3）共七组，97个人物

13.外滩人文景观与自然景观融合的交汇点在哪里？他有什么建筑艺术？

1）交汇点：沿江绿色长廊，观光平台处

2）建筑艺术特色：防汛墙，1800公尺，空箱式结构，不占地

3）防汛墙下有绿化、雕塑、艺术小品

14.从延安路到外白渡桥有几条马路？例举三条特色马路。

南京东路（商业街）福州路（文化街）北京路（生产资料）广东路

九江路

汉口路 15.介绍外滩的建筑历史演变

1）1843-1885，形成期，有江南传统成交向国际化商业城市转变

2）1886-1915，发展期，主体建筑建成，成为远东金融中心

3）1916-1937，成熟期，万国建筑博览形成 16.介绍亚细亚

1916年建成，折中主义建筑风格，中共地下组织曾在这里办公，表面上是广大洋行，实际上是为我党筹划资金和外汇 17.浦江潮

黄浦公园广场北，青铜圆雕浦江潮，塑造的是一位身躯伟岸的工人，扬着风帆向袭来的巨浪奋勇搏击，彰显出上海工人在革命和建设事业中的光辉业绩

第三篇：上海2010年导游现场考试景点讲解：新外滩英语导游词

上海2009年导游现场考试景点讲解：新外滩英语导游词

Shanghai new Bund English tourguide word

Friends:

Now we come to Shanghai Huangpu River bank Bund, first, I tour to everybody visit Bund to express the welcome, and wishes in advance each traveling to be happy.New Bund altogether has five traveling routes, nearby yours left hand is by the reputation is Wan Guo constructs reads extensively the magnificent architectural complex and spacious Zhongshan Road, nearby your right hand is the wave light clear Huangpu River as well as the future resembles the brocade the Pudong land to embellish the financial trade area, at present for is novel uniquely goes sightseeing the tour area.This architectural complex, Zhongshan Road, go sightseeing the area, the Huangpu River, Lu Jiazui in the as if music five spectra, the industrious Shanghai people seem between the string string the symbol, is composing most newly the most gorgeous music movement, is welcome fellow guests' presence.The powder can call Bund? Simple saying, it passed once was the desolate beach place which outside the Shanghai old city the reed grew thickly together.In 1840 after first Opium War, the tight lock entrance to a country has been driven out by the colonizing ocean artillery, Shanghai also is compelled to ward off for the commercial port.Since then, all kinds of west foreign style construction hastens to ground along with colonizing but towers in abundance, to this century the beginning of 30's, Shanghai as soon as leapt into the far east biggest metropolis from seashore small Yi.At present these have the Europe Renaissance time style the construction, although stems from hand of the identical design, also is not constructs at an age, but their construction style is such harmonious unification, the day becomes.From Jinling east road Bund to outside white temporary bridge long only 1.5 kilometer arcs in, height scattered about, is standing erect row after row 52 styles each different construction, has England-like, France-like, ancient Greece-like and so on.Same year many foreign banks, the general meeting, the consulate and so on converged to this, some East Wall Street the name, formed the old Shanghai semicolonial and semifeudal society a historical miniature.Everybody please looked that, the new Bund 2 east winds hotels, in the past once were the English general meetings which extremely is well-known, it is a model English ancient canonical expression constructs.The building high has 6(continually basement), the roof north and south beginnings and ends respectively suppose □t look pavilion, the interior decoration are extremely magnificent.Inside a yet higher goal bar same year once because of has 110.7 foot Eastern longest bar cabinet but to be arrogant for a while, now US'S Kentuckey quick dining room is located in.New Bund 12 before are famous the Hongkong and Shanghai Bank, this building constructed in 1923, was in the style of antiquity Greece-like dome construction.The building for approaches the square the rectangular construction, high 5, a crown hemispheroid level goes against the vegetable to have 7 in addition, the steel portal frame construction.In the building decorates extremely is fastidious, is equipped with country each kind of reception room and so on America, England and France, Russia, date.This place constructed the English once to brag for from The Suez Canal to far east Bering Strait most was fastidious construction.Nearby close neighbor Hongkong and Shanghai Bank that building is the Shanghai customs building, is 19th century restores the old the principle construction, constructed in 1927, is now the world institute rarely is ominous.Above the building bell all around worthy of looking at arrives is in luck, each 15 minutes play sound section of short tunes, melodious are deep, reputation 10 miles.After the Hongkong and Shanghai Bank building and the customs building all stem from English designer Wilson, Shanghai kindly called they are the sisters building, at present was still one of Shanghai's important symbols.East Nanjing the street intersection two buildings are called the peaceful hotel.Sat north the Southern Dynasty this Lou Jianyu in 1906, at that time the name collected the hotel, was a Shanghai extant earliest hotel.It may take a historical construction, is the English Chinese world renaissance.This building most major characteristic is sets up the surface color red brick to make the waist line, Bai Qiangzhuan makes the cover, looks by far both gravely is elegant, and other style, the reality is a rare excellent work.Bund's these constructions, all are the China working people industrious wisdom crystallization, simultaneously has also reflected western colonizing to Shanghai's plundering and the aggression.Now in order to let the people understand these constructions the history, in front of each big front door hangs has the data plate which the Chinese and English compares.Regarding Bund, the Shanghai person also passes for hers name along with the time changes.Shanghai person's is called old Bund, after the liberation liberation before Bund to be called as Bund, now the people approve her are new Bund.In the history occurs has seized Bund many times the scene, but each time all has the completely different historical significance.Since party's 11 sessions of three CCP plenary conferences, the China reform and open policy strategic center of gravity also from the south but north, Pudong's development and the promotion enable Shanghai to walk the nation reform and open policy most front.The spring breeze blew awakes the deep sleep many year Shanghai Bund, the Chinese and foreign financial organ in abundance has also seized Bund.Shanghai has made the clear nest directs the phoenix the significant action, the Bund finance street house big replacement, will attract everywhere the old customer reto come to settle down, again will reveal the far east Wall Street elegant demeanour.Bund is Shanghai's symbol, also is the Chinese and foreign tourists must arrive place.But in before because the path narrow, the pedestrian vehicles are packed like sardines, seriously has affected the Bund overall image.For the change place beach appearance, the Shanghai people's government performs Bund as the key point to transform.At present this street called, also is Bund which Zhongshan a group, is for commemorate pioneer Mr.Sun Yat-Sen which China democratic revolution names synthesizes the transformation a part.This group span 826 meters, the width 45 meters, suppose 6 to 10 traffic lanes.This broad line of communication not merely is restricted in area Bund, it follows the reform and open policy step unceasingly to extend, north the Jiangwan five jiao fields, south arrive at the Nampo bridge.To the next the beginning of century, this north and south corridor long amounts to 15 kilometers, will become the sign landscape which the Shanghai traveling will go sightseeing.We now walk this Bin Jiang main road quite has the characteristic.It not only collection culture, afforestation to a body, moreover the morning is the people practices the good place which the article practices martial arts, daytime is domestic and foreign goes sightseeing the tour world, evening is the ideal place which talks love to the lover, heard has many foreign friends all in admiration of somebody's fame to come to experience the life.Fellow guests, stroll in new Bund to go sightseeing the area, whether you do feel, new Bund not only appearance changed beyond recognition, moreover in lively is lively passes the rich artistic breath.Everybody please looked that, In the Yenan east road Bund establishment subject will be for tomorrow the artistic landscape, will hug by 6 columns, with will have more than 80 years historical meteorological signal to become a group to the scenery.The customs building and the electronic waterfall clock also is quite has the fresh idea to the scenery.The electronic waterfall clock assumes the steps and ladders type, the length 27 meters, the height 3.5 meters, supposes 10 entire stairs.The entire operating process by the computer control, approximately some more than 1,000 nozzles water column is composed each kind of color the Arabic numeral, causes world each place since such remoteness, double is how being intimate with.Went sightseeing the area worthily to become to hold hundred Sichuan, is compatible Shanghai school characteristic culture scenery line which and gathered.Strolls Bund, we unconsciously entered the Whangpoo River park.In mentioned this park, each Chinese all could not forget the former days foreign country big powers to hang the Chinese people and the dog did not have to enter in park entrance that block the sign, that notorious sign, let then Chinese people suffer the enormous shame!Now, looked at present that 60 meter high Shanghai people outstandingly talented monument, stands erect is facing the water place.The military might magnificent sight three columns yellow hillocks body in has told the people as if, the people forever cherishes the memory of since the Opium War, 54 movements and the war of liberation, is the scrubbing nationality shame, devotes the heroes for Shanghai's revolutionary business.The Whangpoo River park faces is well-known everywhere Huangpu River.On month Huanglong water's edge water yellow, extremely vividly described the Whangpoo River river water color.Improves Pujiang is Shanghai's mother river, it originates to the Wuxi Tai Lake, is within the boundaries of Shanghai longest, is widest, deepest rivers, the span 114 kilometers;The mean breadth 400 meters, are deep 7 to 9 meters.Its original name calls Dong Jiang, also has the spring Shenjiang river, alternate name and so on Huang Xiejiang.Hands down before more than 2,000 years, Shanghai was Chu at that time, at that time Chu country has a senior general yellow to call to rest, he had very much rules a nation ability, is appointed by Chu king as prime minister, and sealed for presents Mr.Shen, had jurisdiction over Shanghai this land.At that time because upstream Dong Jiang's clogged with silt, he led the Shanghai people to carry on scours, and revised the route, caused Shanghai the aquatic transportation and the agriculture obtains the very big development, the posterity for commemorate Huang Xie the merit, renamed Dong Jiang as the spring Shenjiang river and yellow , only then officially chose a name until the Southern Song Dynasty time as the Huangpu River.The Huangpu River has two the child, calls Pudong, another calls Puxi.Before new China is born, their whole family deeply three mountains oppressions, on the mother river body is anchoring is the outside warship and the merchantman, two children also are pressed have not gasped for breath.Jumps Whangpoo River my sentence Shanghai person's pet phrase, refers to the common people which the old society really is unable to live, throws the river to here to commit suicide.Looks out into the distance the opposite shore, Pudong Lu Jiazui the finance trade area and Puxi Bund distantly faces one another, its function for the finance, the trade and foreign serves, it will be the new Shanghai's core and the symbol.East Bund the Bin Jiang main road, the total length 2,500 meters, the collection traveling, go sightseeing with the entertainment and so on are a body, is equipped with 6 multi-faceted squares along the road.Although the present only rumble cuts in line the sound, but the sound sound , is in five spectra the most magnificent music movement, will be forecasting a Bund more glorious future.

第四篇：现场导游考试问答-2012

现场导游考试问答

1、苏州为什么被称为东方威尼斯？苏州为什么被称为鱼米之乡？

2、被纳入第一批全国重点文物保护单位的园林？

3、苏州建于明朝的是哪座桥？

4、双桥、泰伯桥、泰让桥、海涌桥、吴门桥、宝带桥位于哪里？

5、腊月是几月？是农历还是阳历？苏州人秋冬季节要过的一个重大的节日是什么？讲讲你家乡是否过冬至？

6、昆曲的特点是可以放开可以收缩，把这个特点结合园林讲一下。

7、苏州现存桥梁最高的桥？

8、苏州古城建于什么年代？八门是哪八个？古城区面积？

9、《平江图》放在苏州哪个博物馆？位于苏州什么位置？

10、世界上第二大古城？

11、伍子胥是谁？

12、什么是双棋盘格局？古城最高建筑应为多高？

13、苏州召开了第28届世界遗产大会，是第一次在苏州召开吗？为什么选择在苏州，而不是北京、上海？

14、解释“轧神仙”

15、苏州除了有古典园林被列入世界遗产，还有什么？在什么时候被选入的？

16、苏州的河道是由人工开凿的，为什么要在苏州开凿河道？

17、苏州三大名廊，建立时间？

18、厅堂与内宅之间的那条巷子叫什么？

19、客人住的坐春望月楼与主人住的畹香楼为什么要分开？ 20、昆曲的时间？京剧的时间？

21、昆曲为什么是国剧？为什么人们知道的更多的是京剧？

22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家乡另外一个名人是谁？

23、昆曲被联合国评为什么？在哪一年？代表作有哪些？

24、新版的《牡丹亭》的制作人是谁？是哪里人？他爸是谁？

25、双桥在哪？有何特色？名字？

26、海涌桥哪？什么时候造的？宝带桥、江枫桥分别在哪里？在大运河上的斜拉的桥是什么桥？

27、吴门桥在哪里？特色？

28、出家人为什么要用“施舍”？

29、十八罗汉坐像铸于哪个朝代？五台山是哪个菩萨讲经说法的地方？ 30、解释《枫桥夜泊诗》，月落和夜半是否矛盾？为什么？霜是地上的，那为什么是霜满天？

31、钟楼里的钟是什么质地？铸于何时？具体年代？

32、明清建筑有什么区别？明清家具有什么不同点？

33、卅六鸳鸯馆除了屋面下的椽子能产生很好的音响效果外，还有什么能产生音响效果？

34、苏州历经2500年，为什么至今在原来的版图上巍然屹立？

35、碧螺春名字的由来？茶馆文化与苏州人的生活？茶分哪几种？

36、解释试剑石那首诗的含义？

37、为什么断梁殿到现在没有倒塌？

38、到拙政园门口之前，要对游客说些什么（注意点什么？比如集合时间）

39、拙政园中部有哪些佛教建筑？ 40、两首诗的意境？

41、为什么文人写意园出现在苏州，而不在杭州，不在镇江？

42、苏州有2500多年的历史，你对苏州古城规划有什么见解？对苏州文化有什么影响？

43、苏州古城内，现在保存古城风貌比较好的两处地方是哪里？

44、一池三岛的意义

45、中国主要产茶地？

46、虎丘塔偏离中心多远？两次修整是如何修的？具体哪年修的？

47、苏州历经2500年，至今在原来的版图上巍然屹立，它给苏州带来了哪些具体的好处？

48、张家港原名？张家港最有名企业？最有名景点？张家港精神？

49、过年为什么叫过“年”？猪头三牲为什么要放猪？ 50、昆山名字的由来？

51、周庄为什么叫周庄？叫周庄至今已经多少年了？为什么周迪功郎舍宅为寺，人们就要纪念他，改为周庄？

52、为什么苏州人一有钱就造园林，北京人就不呢？

53、无锡园林和苏州园林的区别？

54、苏州人骨子里或苏州园林用一个词或一句话来描述？

55、哪位近现代昆曲艺术家和他父亲，到哪个园林，哪个地方拍曲？有关听昆曲的地方（园林）？

56、虎丘曲会延续几年？说下昆曲与园林的关系？

57、昆曲为什么不是“靡靡之音”？（因为昆曲的剧目在所描写的情节后都抨击了社会现实）

58、昆曲为什么被称为百戏之祖？顾坚、魏良辅、梁辰渔是怎么把昆曲推向世界的？

59、一出戏救活一个剧种，是哪个剧种？一座桥救活一个古镇是哪座桥？

60、太平桥在哪里？同里的三桥是哪三桥？周庄有太平桥吗？通贵桥在哪里？觅渡桥在哪里？ 61、北寺塔建于什么时候？玄妙观的主要宫殿的名称？年代？

62、用一句话概括被录入世界文化遗产名录的九处园林中宋元明清的代表园林，并说出它的特点。63、用造园手法的阴阳布局来分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？

65、梧竹幽居中的竹子和凤凰是什么关系？通过分析竹子的特性来说明竹子为什么是刚柔忠义之物的象征？（气节、虚心）

66、昆曲最鼎盛是什么时候，当时社会上从哪些方面看得出来？

67、水廊为什么被称为三大名廊之一？卅六鸳鸯馆是不是鸳鸯厅？原因？从建筑学角度讲讲卅六鸳鸯馆四个耳房的作用？

68、斗拱有几个部分组成？在中国的地位？作用？

69、苏州被称为东方水城，那么苏州古城的格局是如何的呢？（十二个字）70、为什么要开发蚬江渔唱这个旅游项目？蚬江是指的哪个湖？ 71、苏州园林最大的特点是什么？与扬州园林有什么区别？ 72、苏州古城的特点是什么？古城的面积是多少？

73、苏州园林中与昆曲有关的建筑有哪些？昆曲博物馆在哪里？ 74、拙政园最大的最主要的主题是什么？淡泊、疏朗 75、真丝与纤维丝的区别？

虎丘相关问题

1、憨憨法师是哪个朝代的？

2、解释试剑石上面的一首诗。

3、竺道生是哪个朝代的？这个朝代距现在多少年？

4、塔有什么作用？虎丘塔是用来干吗的？

5、佛教的教义是什么？

6、经幢的作用有哪些？

7、黄鹤楼在哪里？

8、“风壑云泉”作者是谁？

9、虎丘塔的年代及相关知识。

10、王羲之哪个朝代的？

11、剑池里面到底有没有阖闾墓？

12、虎丘二仙亭上对联“梦里说梦原非梦”的下联，并说明它的意思。

拙政园相关问题

1、“此亦拙者之为政也”的意思及前面那部分的诗句意思。“此”是何意思？

2、“放眼亭”与“秫香馆”体现什么意境？

3、“秫香馆”：在拙政园内哪有稻麦？

4、为什么颐和园池中的荷花冬天要移到室内，而南方不要？

5、张大千是在哪里去世的？

6、天泉亭名称的由来，原址。

7、拙政园里与“荷”有关的建筑有哪些？

8、“梧竹幽居”里赏荷是在哪个门洞？

9、中部的造园格局？

10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）

11、“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”作者是谁？

12、暗八仙是什么？

13、“二王法贴”中二王是谁？哪个朝代？距今多少年？

14、拙政园中的对景有哪些？

15、“处江湖之远，则忧其君”的作者是谁？简要介绍此人。

16、拙政园有一个很大的特色（指造景手法）是什么？

17、介绍一下北寺塔，建于何年，几层多高（并不是孙权为母建造，他只建了寺庙）？

18、介绍一下瑞光塔及虎丘斜塔。

19、倒影楼里面两边有什么？上面写的是什么？画了谁？ 20、苏州园林里面有哪些著名的鸳鸯厅？

21、郑板桥是什么人？哪个朝代的？

22、拜文揖沈之斋，为什么是“拜文”不拜其他人？

23、长廊的作用？水廊的作用？

24、考官说卅六鸳鸯馆不是体现男尊女卑的一个建筑，在苏州鸳鸯是指什么？

25、试背《庄子•人世间》中剩下几句。

26、陆润庠与洪钧是清代哪个时期的？他们是什么关系？

27、拙政园中部“荷风四面亭”对联中“半潭秋水”美在哪里？

28、拙政园中部的水有什么特色？如何理水的？（就讲水）

29、一池荷花好看吗？为什么？

留园相关问题

1、“吴下名园”的匾额是谁写的？

2、“长留天地间”是谁写的？

3、“古木交柯”以墙为纸，在上面叠加石头和植物称为什么造园手法？

4、留园有哪些值得一看的石头？（5样）

5、留园三宝是什么？鱼化石在哪？

6、留园最大的特色是什么？

7、留园的三位有名的主人是谁？

8、留园是哪个朝代的风格？最大特色是什么？

9、什么叫做品？

10、留园当中有多少种石？

11、可亭处黄石为底，上叠湖石合理吗？

12、“明瑟楼”和“涵碧山房”分别出自哪？

13、五峰仙馆为什么用“仙”字？

14、五峰仙馆又叫什么？

15、如何判断留园的鸳鸯厅？女厅上的匾额上是什么字？如何解释？

16、为了突出冠云峰，造园时是怎么布置的？

狮子林相关问题

1、狮子林有什么特点？它和拙政园有什么不同？

2、九狮峰后的漏窗上的琴棋书画，为什么就狮子林有？而其它园林没有？

3、小方厅窗上的彩色玻璃为什么只有狮子林有？

4、狮子林最初是什么园林？

5、作为寺庙园林，狮子林中的哪些建筑体现这一性质？

6、狮子林建于哪一年？石舫建于哪一年？这里的石舫底部是用什么造的？与其它园林有什么不同？

7、看PPT，回答图片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（经幢，不止3个作用）

8、文天祥两首著名的诗背出来。

9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？

10、介绍文天祥。

11、“二王法贴”的“法”、“贴”分别指的是什么？

12、什么是书条石？

13、听雨楼藏贴？

14、从元到现在有多少年了？

15、狮子林里有关儒、道、佛三教的景点，各举一例。

网师园相关问题

1、砖雕门楼上的两个兜肚分别讲的是什么时候的典故？

2、对积善堂里的大鼓作个介绍（制作材料、时代、功能）。

3、郭子仪是哪个朝代的？周文王访的是谁？哪个朝代的？

4、为什么叫殿春移？干什么用的？

5、成名原因？

6、网师园为什么有的建筑临水，有的建筑远离水？

7、讲解砖雕门楼（包括其有防火作用）。

8、“先仲兄所豢虎儿之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？

9、网师园为何80年代后名声大振？明轩由谁建造的？怎么造的？材料来源？

寒山寺相关问题

1、京杭大运河的相关知识。

2、印光法师是谁？

3、有关四大天王的知识。

4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺听钟声活动敲的是哪口钟？钟的材质？年代？ 6、108下钟声的含义和作用？

7、普明塔的相关知识。

8、大雄宝殿的三尊佛像是谁？

9、碑廊内的那几块碑分别是谁写的？具体位置在哪？

10、寒山寺外有个城楼是什么？什么年代造的？简单介绍一下。

11、大雄宝殿的钟哪来的？罗汉什么材料做的？哪来的？

12、江村桥和枫桥分别属于什么级文物保护单位？

13、铁铃关建于何年？哪个朝代？用来干什么的？

14、倭寇是指什么人？

15、京杭大运河现在和过去有何不同？过去从哪到哪？现在呢？以哪个城市为中心？

16、起初多长？叫什么？隋朝时多长？又叫什么？

17、《枫桥夜泊》诗中最关键的是哪个字？后由此围绕这首诗引出一系列问题。

18、解释一下《枫桥夜泊》这首诗。

环古城河水上游相关问题

1、瑞光塔最早建的年代及相关知识。

2、盘门有何特点？

3、为什么要建塔？建那么多层的原因？干什么用？

4、给一幅环古城河图，叫你识认。

5、伍子胥是谁？他是干什么的？他设计的苏州城有何特色？

6、古城内水和街道是何关系？

7、瓮城是什么样子的？

8、伍子胥当年规划苏州城用的是什么格局？

与苏州相关的问题

1、苏州有名的“水八仙”，生长在水中的八种可食用的植物是哪些？

2、我国在园林建筑中的几个要素。

3、“一池三岛”是哪三岛？

4、苏州民居的特点？

5、全国四大名园？苏州四大名园？

6、苏州四大名园各有哪些特点？（一句话）

7、怎样区分银杏的公母？

8、从苏州到上海有几条高速公路？

9、苏州园林有哪几个被列入《世界文化遗产名录》？（9个）

10、苏州有哪些工艺品？

11、苏州概况：人口？面积？

12、苏州城市的规划？

13、苏州城建于何时？最大特点是什么？

14、徐霞客与苏州的关系。

15、苏州古城建于何年？有何特点？

16、苏州的人文精神是什么？

17、苏帮菜举例。

18、园林的构景四要素？

19、南通在清朝出了个有名的状元，说说他的事迹。20、苏州建筑的特色？

21、苏州的工业生产总值居全国第几？

22、苏州旅游业对外的广告语？

23、园林中有哪些建筑手法？

24、把亭、台、楼、阁用一句话概括一下特点？

25、楼、阁有什么区别？黄鹤楼是楼还是阁？

第五篇：2018导游业务现场问题

导游实知识点综合

一、导游服务类型：

1、图文声像导游；

2、实地口语导游

二、导游服务的范围：

1、导游讲解服务；

2、旅行社生活服务；

3、市内交通服务

三、旅游活动的发展趋势：

1、需求趋于多样化、个性化；

2、团队比重下降，规模趋小；

3、长线团减少，区域游和一地游览增加；

4、游客停留天数和一次性旅游经停城市数趋减；

5、旅游预报周期越来越短，临时变化越来越多；

四、导游服务的发展趋势：

1、导游内容高知识化；

2、导游手段科技化；

3、导游方法多样化；

4、导游服务个性化；

5、导游职业自由化；

五、导游服务的特点：

1、服务对象复杂；

2、游客需求多样化；

3、人际关系复杂；

4、直面“精神污染”；

六、导游服务的作用：

1、纽带作用；

2、标志作用；

3、信息反馈作用；

4、扩散作用；

七、我国导游人员的分类：

1、按业务范围：领队、全陪、地陪、景讲

2、按职业性质：专职、兼职、自由职业导游；

3、按使用语言：中文、外语；

4、按技术等级：初级、中级、高级、特级；

八、导游人员的思想品德：

1、忠诚的爱国者；

2、优秀的道德品质；

3、较强的敬业精神；

4、高尚的情操修养；

5、自觉地遵纪守法；

九、导游人员的独立工作能力：

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；

3、善于和各种人打交道的能力；

4、独立分析、解决问题，处理事故的能力；

十、导游服务的三要素：

1、语言；

2、知识；

3、服务；

十一、导游人员的身心健康：

1、身体健康；

2、心理平衡；

3、头脑冷静；

4、思想健康；

十二、导游人员的基本职责：

1、接受任务，带团游览；

2、导游讲解，传播文化；

3、安排相关事宜，保护游客安全；

4、反映意见要求，安排相关活动；

5、解答问询，处理问题；

十三、海外领队的主要职责：

1、全程服务，旅途向导；

2、落实旅游合同；

3、做好组织和团结工作；

4、协调联络、维护权益、解决问题；

十四、全陪主要职责：

1、实施旅游接待计划；

2、联络工作；

3、组织协调工作；

4、维护安全、处理问题；

5、宣传、调研工作；

十五、地陪主要职责：

1、安排旅游活动；

2、做好接待工作；

3、导游讲解；

4、维护安全；

5、处理问题； 导游实知识点综合

十六、景讲主要职责：

1、导游讲解；

2、安全提示；

3、宣讲相关知识；

十七、导游人员培训的重要性：

1、适应市场竞争的需要；

2、导游知识更新的需要；

3、导游队伍建设的需要；

十八、导游人员培训的内容：

1、理念或价值观的培训；

2、专业基础知识的培训；

3、语言素质的培训；

4、能力素质的培训

十九、导游人员能力培训的侧重点：

1、专业技术能力；

2、人际交往能力；

3、组织、协调能力；

二十、导游人员培训的方式：

1、课堂讲授；

2、直观教学；

3、专题研讨；

4、实践培训； 二

十一、导游人员考核的方式和内容：

考核内容主要包括笔试、口试和实践工作能力；

1、新进导游录用考核包括全面考核和择优录用两种形式；

2、在职导游考核分为考试和年审两种形式；

3、兼职导游考核包括聘用时的审核和导游工作的考核； 二

十二、地陪规范法务流程：

1、准备工作；

2、迎接工作；

3、入店服务；

4、核对、商定日程；

5、参观游览服务；

6、食购娱等服务；

7、送站服务；

8、善后工作；

二十三、地陪准备工作的内容：

1、熟悉接待计划和团队情况；

2、必须物品的检查和准备；

3、知识和语言准备；

4、形象准备、5、心理准备；

6、联 络和沟通；

二十四、旅游接待计划的内容：

1、旅游团的基本信息；

2、旅游团员的基本情况；

3、全程旅游路线、海外旅游团的入出境地点；

4、所乘交通工具情况；；

5、交通票据的情况；

6、特殊要求和注意事项； 二

十五、地陪要落实的接待事宜：

1、落实旅游车辆；

2、落实住宿；

3、落实用餐；

4、落实行李运送；

5、了解不熟悉景点的情况；

6、与全陪联系； 二

十六、地陪接站服务的工作内容：

1、旅游团抵达前的业务准备；

2、旅游团抵达后的服务；

3、前往饭店途中的服务； 二

十七、地陪在旅游团抵达前的业务准备：

1、落实旅游团所称交通工具抵达准确时间，做到三核实（计划时间、时刻表时间和问询时间核实相符）；

2、与司机商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点；

3、与司机商定停车位置；

4、再次核实团队所乘交通工具抵达时间；

5、与行李员联系；

6、迎候旅游团；

二十八、地陪在旅游团抵达后的服务：

1、认真核实防错接；

2、集中清点交行李；

3、集合等车清点人数； 二

十九、地陪在前往饭店途中的服务：

1、致欢迎词；

2、调整时间；

3、首次沿途导游； 三

十、地陪入店服务的工作内容：

1、协助办理住店手续；

2、介绍饭店设施；

3、宣布当日或次日活动安排；

4、照顾行李进房；

5、协助处理入住后的各类问题；

7、落实叫早服务；

三

十一、地陪在参观游览过程中的服务：

1、出发前的服务；

2、途中导游；

3、景点导游讲解；

4、参观活动；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在参观游览出发前的服务：

1、提前达到出发地点；

2、核实实到人数；

3、落实当天用餐；

4、提醒注意事项；

5、准时集合登车； 三

十三、地陪在前往景点途中的服务：

1、重申当日的活动安排；

2、沿途风光导游；

3、介绍游览景点；

4、活跃气氛； 导游实知识点综合

三

十四、地陪景点导讲解的服务：

1、讲解内容要因人而异、繁简适度，讲解语言力求生动、优美，富有表达力；

2、严格执行计划，并做到三结合（讲解和引导游览相结合、集中和分散相结合、劳逸结合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在参观活动中的服务：

1、做好安排落实工作；

2、翻译或语言的传递工作； 三

十六、地陪在参观游览返程中的服务：

1、回顾当天活动；

2、风光导游；

3、宣布次日活动日程；

4、提醒注意事项；

5、做好下车时的服务；

6、安排叫早服务；

三

十七、地陪应提供的团队餐服务：

1、提前落实当天的用餐；

2、引导游客进餐厅入座；

3、介绍餐厅及菜肴特色；

4、向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后的出发时间；

5、巡餐一至两次；

6、与餐厅结账； 三

十八、地陪带团购物的服务要点：

1、严格执行游览活动日程；

2、带团到旅游定点商店购物；

3、安排购物次数不宜过多；

4、不能强迫游客购物；

5、讲清注意事项，介绍商品特色；

6、维护游客利益；

7、提醒游客不要上当受骗； 三

十九、地陪送站服务的工作内容：

1、送站前的服务；

2、离店服务；

3、送行服务； 四

十、地陪在送站前的服务：

1、核实、确认离站交通票据；

2、商定出行李时间；

3、商定出发时间；

4、协助饭店结清与游客有关的账目；

5、及时归还证件；

四

十一、地陪在离店时的服务：

1、集中交运行李；

2、办理退房手续；

3、集合登车； 四

十二、地陪的送行服务：

1、回顾行程；

2、致欢送词；

3、提前到达送站地点（出境航班提前2小时、国内航班提前1.5小时，火车提前1小时）；

4、办理离站手续；

5、与司机结账； 四

十三、地陪善后工作的内容：

1、处理遗留问题；

2、结账并归还物品；

3、总结工作； 四

十三、全陪规范服务流程：

1、准备工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的准备工作内容：

1、熟悉接待计划；

2、物质准备；

3、知识准备；

4、与首站接待社联系 四

十五、全陪首站接团服务内容：

1、迎接旅游团；

2、致欢迎词；

四

十六、入住饭店后全部服务内容：

1、协助领队分房；

2、热情引导游客进入房间；

3、处理入住后的问题； 四

十七、全陪在沿途各站服务内容：

1、联络工作；

2、监督与协助工作；

3、提供旅行过程中的服务； 四

十八、全陪在末站服务的内容：

1、提醒工作；

2、征求意见；

3、致欢送词； 四

十九、全陪在善后工作内容：

1、处理遗留问题；

2、做好总结工作；

3、填写全陪日志；

4、结账、归还物品； 五

十、领队规范服务流程：

1、准备工作；

2、办理中国出境手续；

3、办理国外入境手续；

4、境外旅行游览服务；

5、办理国外离境手续；

6、办理回国手续；

7、散团及善后工作；

五

十一、领队在出团前的准备工作内容：

1、接受带团任务；

2、熟悉团队案卷；

3、熟悉旅游行程接待计划；

4、检验全团成员的证件、签证及机票；

5、组织召导游实知识点综合

开行程说明会；

五

十二、领队办理中国出境手续：

1、出发前集合；

2、办理海关手续；

3、办理乘机手续；

4、通过卫生检疫；

5、通过边防检查及登机安检； 五

十三、领导办理国外入境手续：

1、卫生检疫；

2、办理入境手续；

3、领取托运行李；

4、接受海关检验；

5、与接待社导游员会面； 五

十四、领队境外旅行游览服务内容：

1、抵达联络；

2、入住饭店；

3、商定日程；

4、监督计划实施；

5、维护游客权益；

6、做好团结工作；

7、保管证件机票；

8、指导游客购物；

五十五：领队善后工作内容：

1、送别；

2、后续工作；

3、填写领队日志； 五

十六、景区导游规范服务流程内容：

1、服务准备；

2、导游服务：

3、善后工作； 五

十七、景区导游知识准备内容：

1、景区相关知识；

2、游客的相关信息；

3、应急预案的准备； 五

十八、景区导游善后工作内容：

1、填写工作日志；

2、查漏补缺；

3、总结提高； 五

十九、散客受青睐的因素：

1、游客自主意识增强；

2、游客内在结构变化；

3、交通和通讯的发展；

4、散客接待条件改善； 六

十、散客与团队的区别：

1、旅游方式不同；

2、游客人数不同；

3、服务内容不同；

4、付款方式和价格不同；

5、服务难度不同； 六

十一、散客旅游的特点：

1、规模小；

2、批次多；

3、要求多；

4、变化大；

5、预定期短； 六

十二、散客旅游规范服务流程；

1、准备服务；

2、接待服务；

3、入住饭店服务；

4、游览服务；

5、送站服务；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游准备服务工作内容：

1、认真阅读接待计划；

2、做好出发前的准备；

3、联系交通工具；

4、与游客联系； 六

十四、散客旅游接待服务内容：

1、接站服务（接飞机提前20分分钟抵达机场，火车或轮船提前30分钟抵达接团地点）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住饭店服务内容：

1、协助办理入住手续；

2、确认日程安排；

3、确认机票；

4、推销旅游服务项目； 六

十六、散客旅游游览服务内容：

1、出发前准备（导游提前15分钟抵达集合地点）；

2、沿途导游服务；

3、现场导游服务；

4、其它服务；

5、后续工作； 六

十七、散客送站服务内容：

1、服务准备（送站，国内航班提前1小时送到机场，国际航班提前2小时送到机场；火车提前40分钟到火车站）；

2、饭店接送散客（导游员提前20分钟到达散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、导游辞的类型：

1、漫谈型；

2、混合型；

3、知识型；

4、比较型； 六

十九、导游辞的结构内容：

1、欢迎辞；

2、沿途讲解辞；

3、景点讲解辞；

4、欢送辞； 七

十、欢迎词的内容：

1、问候语；

2、欢迎语；

3、介绍语；

4、希望语；

5、祝愿语； 七

十一、致欢迎辞的形式：

1、风趣式；

2、闲谈式；

3、感慨式； 七

十二、沿途讲解辞的内容：

1、介绍城市概况；

2、风光风情介绍； 导游实知识点综合

七

十三、去景点途中的讲解内容：

1、重申当日活动安排；

2、引导欣赏沿途风光；

3、介绍将要游览景点；

4、组织活动，活跃气氛； 七

十四、景点讲解辞的写作要点：

1、切题；

2、创意；

3、正确；

4、层次；

5、重点；

6、发挥；

7、口语化； 七

十五、欢送辞的内容：

1、感谢语；

2、惜别语；

3、征求意见语；

4、致歉语；

5、祝愿语； 七

十六、致欢送辞的形式：

1、抒情式；

2、总结式；

七

十七、导游辞写作把握选题的原则：

1、个性化原则；

2、创新性原则；

3、整体性原则；

4、针对性原则； 七

十八、确立导游辞主题要注重“三性”：

1、正确性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、确立导游辞主题应凸显“两点”：

1、突出重点；

2、选择亮点； 八

十、善于借题发挥内容：

1、知识上旁征博引；

2、情理上借题发挥；

3、史料上借古论今； 八

十一、借题发挥手法注意事项：

1、紧扣景观景物；

2、引用史料真实；

3、抒发的感情积极；

4、发挥的内容简洁； 八

十二、写作要求内容：

1、强调知识性；

2、讲究口语化；

3、突出趣味性；

4、具有针对性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性应注意的内容：

1、精心编织故事情节；

2、语言力求生动形象；

3、恰当运用修辞手法；4具有幽默风趣的韵味；

5、随机应变，临场发挥；

八

十四、导游语言的特性：

1、准确性；

2、逻辑性；

3、生动性； 八

十五、导游语言准确性应注意的内容：

1、态度严肃认真；

2、了解所讲内容；

3、遣词造语准确；

4、词语组合得当； 八

十六、导游语言逻辑性应注意的内容：

1、思维要符合逻辑规律；

2、语言要表达有层次感；

3、掌握必要的逻辑方法（比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法、归纳法）；

八

十七、导游语言生动性的形式：

1、比喻；

2、比拟；

3、排比；

4、夸张；

5、映衬；

6、引用；

7、双关；

8、示现； 八

十八、口头语言的基本形式：

1、独白式（目的性强、对象明确、表述充分）；

2、对话式（依赖性强、反馈及时）； 八

十九、口头语言的表达要领：

1、音量大小适度；

2、语调高低有序；

3、语速快慢相宜；

4、停顿长短合理； 九

十、自我介绍的语言技巧：

1、热情友善、充满自信；

2、介绍内容繁简适度；

3、善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）； 九

十一、交谈的语言技巧：

1、开头要寒暄；

2、说话要真诚；

3、内容要健康；

4、言语要中肯；

5、要看人说话；

6、善于把握谈话过程（切忌在对方谈兴正浓时嘎然终止交谈、不要勉强延长交谈、要留意对方的暗示、结束交谈要恰到好处、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象）； 九

十二、劝服的语言技巧：

1、诱导式劝服；

2、迂回式劝服；

3、暗示式劝服； 九

十三、提醒的语言技巧： 导游实知识点综合

1、敬语式提醒；

2、协商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回绝的语言技巧：

1、柔和式回绝；

2、迂回式回绝；

3、引申式回绝；

4、诱导式回绝； 九

十五、道歉的语言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自责式道歉； 九

十六、答问的语言技巧：

1、是非分明；

2、以问为答；

3、曲语回避；

4、诱导否定； 九

十七、导游员带团的特点：

1、环境的流动性；

2、接触的短暂性；

3、服务的主动性； 九

十八、导游员带团的原则：

1、游客至上原则；

2、服务至上原则；

3、履行合同原则；

4、公平对待原则； 九

十九、导游确立在旅游团的主导地位方式：

1、以诚待人，热情服务；

2、换位思考，宽以待客；

3、树立威信，善于驾驭； 一百、树立良好的导游形象方式：

1、重视第一印象；

2、维护良好的形象；

3、留下美好的最终印象； 一百零

一、向游客提供心理服务内容：

1、了解游客的心理；

2、调整游客的情绪；

3、激发游客的游兴；

4、把握心理服务的要领； 一百零

二、正确引导游客观景赏美：

1、传递正确的审美信息；

2、分析游客的审美感受；

3、激发游客的想象思维；

4、灵活掌握观景赏美的方法； 一百零

二、合理安排团队的旅游活动内容：

1、领过搭配活动内容；

2、科学安排游客饮食；

3、尽快安排游客入住；

4、注意旅行服务技巧；

5、引导游客理性购物； 一百零

三、对儿童的接待技巧：

1、注意儿童的安全；

2、掌握四不宜原则；

3、对儿童多给予关照；

4、注意儿童的收费标准； 一百零

四、对高龄游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答问题；

5、预防游客走失；

6、尊重西方传统； 一百零

五、对残疾游客的接待技巧：

1、适时、恰当的关心照顾；

2、具体周到的导游服务； 一百零

六、对宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好准备工作；

3、尊重游客信仰习惯；

4、满足游客特殊要求； 一百零

七、对有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好准备；

3、要随时请示汇报； 一百零

八、游客的审美感受的三个层次：

1、悦耳悦目；

2、悦心悦意；

3、悦志悦神； 一百零

九、把握心理服务的要领：

1、尊重游客；

2、微笑服务；

3、使用柔性语言；

4、与游客建立“伙伴关系”；

5、提供个性化服务； 一百

一、激发游客的游兴方式：

1、通过直观形象激发游客的游兴；

2、运用语言艺术激发游客的游兴；

3、通过组织文娱活动激发游客的游兴；

4、使用声像导游手段激发游客的游兴；

一百一

十二、从分析心理变化来了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懒散心态、求全心理、群体心理；

3、旅游后期：忙于个人事务； 一百一

十三、从不同的性格特征了解游客：

1、活泼型；

2、急躁型；

3、稳重型；

4、忧郁型； 一百一

十四、导游员带团的技巧：

1、确立在旅游团的主导地位；

2、树立良好的导游形象；

3、向游客提供心理服务；

4、正确引导游客观景赏美；

5、合理安排团队的旅游活动；

6、做好重点游客的接待工作；

7、拖上处理与合作者的关系； 导游实知识点综合

一百一

十五、导游讲解的内涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有据；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有礼； 一百一

十六、导游讲解的原则：

1、客观性原则；

2、针对性原则；

3、计划性原则；灵活性原则； 一百一

十七、导游讲解常用的方法：

1、概述法；

2、分段讲解法；

3、突出重点法；

4、问答法；

5、虚实结合法；

6、触景生情法；

7、制造悬念法；

8、类比法；

9、妙用数字法；

10、画龙点睛法； 一百一

十八、突出重点法的方式：

1、突出景点的独特之处；

2、突出具有代表性的景观；

3、突出游客感兴趣的内容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、实地导游作好讲解前的准备工作：

1、注重日常知识积累（通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化、通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累、通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识）；

2、做好接到任务后的准备（分析游客信息，厘清讲解重点；温习旧内容，构思新创意；养精蓄锐，做好身体准备；）一百

二、讲解后的导游服务：

1、巧妙回答游客的提问；

2、引导游客换位欣赏；

3、告知游客相关注意事项； 一百二

十一、导游服务中的事故类型：

1、按严重程度划分（一般事故、严重事故）；

2、按事故性质划分（安全事故、业务事故）； 一百二

十二、导游员应变处理的原则：

1、维护游客利益原则；

2、符合法律原则；

3、合理而可能的原则；

4、公平对待原则；

5、尊重游客原则；

6、维护尊严原则；

一百二

十三、漏接的处理：

1、说明情况，真诚道歉；

2、采取补救措施；

3、热情服务，高质量完成接待计划；

4、汇报旅行社； 一百二

十四、空接的处理：

1、汇报旅行社；

2、继续等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落实接团事宜； 一百二

十五、错接的处理：

1、报告旅行社；

2、将错就错；

3、必须交换；

4、诚恳道歉； 一百二

十六、误机的处理：

1、汇报旅行社；

2、联系机场，争取赶上；

3、稳定游客情绪；

4、安排其它交通工具或改签；

5、及时通知下一站；

6、向游客真诚道歉；

7、写出事故报告； 一百二十七：游客物品遗失的预防：

1、多作提醒工作；

2、不代为游客保管证件；

3、切实做好每次行李清点、交接工作；

4、每次游客下车后，导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门； 一百二

十八、游客走失的预防：

1、做好提醒工作；

2、做好各项活动的安排和预防；

3、时刻和游客在一起，经常清点人数；

4、地陪、全陪和领队应密切配合；

5、导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的处理：

1、了解情况，迅速寻找；

2、寻求帮助；

3、与饭店联系；

4、向旅行社报告；

5、做好善后工作；

6、写出事故报告； 一百三

十、游客患病的预防：

1、游览项目选择有针对性；

2、安排活动日程要留有余地；

3、随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水；

4、及时报告天气变化；

一百三

十一、游客患一般疾病的处理：

1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；

2、关心患病的游客；

3、需要时导游员可陪同患者前往医院就医；

4、严禁导游员擅自给患者用药；

一百三

十二、应阻止游客自由活动的几种情况： 导游实知识点综合

1、即将离开本地时，要求自由活动的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隐患的；

4、不对外开放的活动区域； 一百三

十三、游客要求代为转递物品的处理方式：

1、必须问清何物；

2、请游客写委托书；

3、将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；

4、将委托书和收条一并交旅行社保管以备查用；

5、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收；