第一篇：现场考导游问题
岳 麓 书 院
1、“福”、“寿”二字在赫曦台的内壁两侧。√
2、岳麓书院有一匾额与对联：“惟楚有材，于斯为盛”十分著名，请问是哪个门上的？ 大门
3、“整齐严肃”四字是嵌在讲堂内壁上，是朱熹的手笔。╳
4、二门背面的“潇湘槐市”匾，它的含义大体是什么？
岳麓书院是湖南文化名人、士子学者聚集的场所，有如汉代的槐市之盛。
5、在岳麓书院的赫曦台、御书楼顶部有一这抱剑的饰物，请说出它的名称。鸱吻
6、“千年学府”的匾在哪个门上？前门
7、“岳麓书院”的匾在哪个门上？大门
8、请解释对联“惟楚有材，于斯为盛”？其中，“惟”与“于”是什么词性？什么意思？ 楚国人才众多，尤以岳麓书院为兴盛。“惟”与“于”都是语气助词，没有具体意思。
9、“惟楚有材，于斯为盛”分别出自哪里？分别出自《左传》与《伦语》
10、“忠孝廉节”四字在讲堂内壁上，请问这是何人手笔？朱熹
11、赫曦台是做什么用的？古时候酬神演戏的舞台
12、岳麓书院被称为“千年学府”，请问岳麓书院创建于哪一年？
宋太祖开宝九年，即公元976年
13、图中“三狮戏珠”汉白玉抱鼓石双面浮雕，是非常珍贵的艺术品，请问放在哪个门两侧？ 大门
14、在岳麓书院的前门上有一块“千年学府”的匾，是根据什么时期哪位大书法家的字镌刻而成的？
唐代大书法家欧阳洵的字镌刻而成的。
15、为什么岳麓书院有“千年学府”的美称？ 因岳麓书院由潭州太守朱洞创建于宋太祖开宝九年，也就是公元976年，距今有1033年了，它历经千载，办学不已，所以有“千年学府”的美称。
16、岳麓书院的门匾是何时何人所题？ 宋真宗于1015年亲笔所题。
17、“赫曦”是什么意思？
朱熹在岳麓书院讲学时，常常很早就爬起来到岳麓山上看日出，看到日出就拍手欢呼“赫曦赫曦”，意思是红红的太阳升起来了。
18、谁在岳麓书院修建了“赫曦台”？ 张拭
19、岳麓书院占地多少平方米？
25000多平方米 20、中屏风上绘着的岳麓书院平面图上，沿中轴红由南向北排列着哪些建筑？ 沿中轴红由南向北排列着前门、赫曦台、大门、二门、讲堂和御书楼 东边建有供学子食宿的半学斋和奉祀古圣先贤的文庙祠堂；在中轴线的西边建筑有供读
21、在中轴线的东边和西边分别有哪些建筑？ 书之用的教学斋和供休息赏玩的园林碑廊。
22、“学达性天”及“道南正脉”分别为谁所赐？ 康熙乾隆
23、“学达性天”是什么意思？
人的善良本性是天道所赋，教育的目的是要恢复人的天命之性，达到天人合一的境界。124、理学是什么？理学的开山鼻祖是谁？发展壮大理学思想的是谁？
理学是儒家学说发展演变到宋朝时的一种称法。理学的开山鼻祖是湖南籍的老先生周敦颐，而发展壮大理学思想的是著名的程颐、程颢两兄弟。
25、乾隆皇帝御赐“道南正脉”匾，用来表达什么？
用来表达岳麓书院是理学的正宗之传 古时候讲课一般有两个老师，一个老师负责讲述儒家的典籍、孔孟的学说，而另一个老
26、为什么在讲堂中间，老师授课的讲坛上会摆设两张椅子，而不是今天的一张椅子？ 师则负责对他所讲的深奥难辨之处进行解释。讲解讲解就是这个意思。当年朱熹和张拭两人曾在此一起讲学，并互相辩论，所以摆两把椅子让两位大师平起平坐。
27、岳麓书院兴盛时是谁主持的？其标志是什么？
兴盛时期是张拭主持的，标志是朱张会讲。
28、宋代书院的三大功能是什么？ 讲学、祭祀、藏书
29、请列举5名岳麓书院“经世致用”精神的伟大实践者。
魏源、曾国藩、谭嗣同、杨昌济、蔡锷、陈天华、毛泽东、刘少奇等
30、岳麓山上有哪些革命家的墓地？（限5个以上）
黄兴、蔡锷、陈天华、姚宏业、焦达峰、蒋翊武、禹之漠、刘道
一、陈作新、刘昆涛。
韶 山
1、“韶山”二字从何而来？“韶”又是什么意思呢？
相传舜帝南巡时，面对青山绿水，绮丽风光，命侍从奏九章韶乐于此。自此以后，人们将舜帝演奏过《韶乐》的这个地方取名为韶山。韶，便是尧舜时的宫廷乐名。
2、毛泽东故居这栋古朴的农舍叫什么？ 上屋场
3、毛泽东诞生的时间？ 1893年12月26日
4、国务院在什么时候就公布毛泽东故居为全国重点文物保护单位？ 1961年3月
5、故居前面有二口塘叫什么？哪口塘是毛泽东少时游泳的池塘？
荷花塘和南岸塘。南岸塘是毛泽东少年时游泳的池塘。
6、毛泽东故居是一栋什么结构的南方农舍？ 土木结构
7、毛泽东故居成凹字形结构，这里的老百姓称它是什么？ 一担柴
8、毛泽东故居门上“毛泽东同志故居”的匾额是何人何时题写的？
邓小平同志在1983年4月2日题写的。6位。
分别是妻子杨开慧、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建、儿子毛岸英、侄子毛楚雄。
10、毛泽东何年回乡考察农民活动。何年回到阔别32年的故乡探望，写下了著名诗篇《七律•到韶山》 1927年、1959年
11、毛泽东卧室墙壁上的照片是毛泽东和谁的合影？
是毛泽东和母亲及大弟毛泽民、小弟毛泽覃于1919年春在长沙的合影。
12、1925年6月，毛泽东在故居卧室的小阁楼上建立了什么？ 中共韶山支部
9、在长期的革命斗争中毛泽东一家先后有几位亲人英勇献身？哪几位？
13、何年何月，在瑞金东部的一次战争中，毛泽东的小弟弟毛泽覃不幸中弹牺牲，时年多少岁？ 1935年4月，29岁
14、毛泽东的大弟弟毛泽民于何年被新疆军阀盛世才杀害，时年多少岁？1943年，47岁。
15、毛泽东最后一次回到韶山是哪一年？居居住在哪里？ 1966年，滴水洞
16、解放前，毛泽东故居遭到一定程度的损坏，解放后，人民政府收回了房子，并对它进行修缮，基本恢复了原貌，请问是按哪一年的原状恢复的？ 1918年
17、堂屋是干什么用的？ 摆酒席，宴请客人
18、毛泽东铜像是全国最大的主席铜像。请问这一形象再现了哪一光辉历史的瞬间？1949年10月1日开国大典。
19、毛泽东故居的朝向是怎么样的？ 坐南朝北
20、毛泽东故居这栋古朴的农舍叫什么？ 上屋场
21、毛泽东铜像通高多少？
崀山
1、图画中名称叫什么？扶夷江
2、崀山至桂林、贵阳多远距离？140公里
3、为什么叫“牛鼻寨”？
4、扶夷江发源于猫儿山，资水上游
5、“天下第一项”是谁命名的？陈国达教授
6、崀山在哪个市县？是什么地貌？邵阳市新宁县，丹霞地貌
7、为什么叫白面寨？
8、莲花峰的命名源由是什么？
9、辣椒峰高180米，处于骆驼峰景区。
10、扶夷江如何得名？
11、“八角寨”的名称由来？
第二篇：2018导游业务现场问题
导游实知识点综合
一、导游服务类型：
1、图文声像导游；
2、实地口语导游
二、导游服务的范围：
1、导游讲解服务；
2、旅行社生活服务；
3、市内交通服务
三、旅游活动的发展趋势：
1、需求趋于多样化、个性化；
2、团队比重下降，规模趋小；
3、长线团减少，区域游和一地游览增加；
4、游客停留天数和一次性旅游经停城市数趋减；
5、旅游预报周期越来越短，临时变化越来越多；
四、导游服务的发展趋势：
1、导游内容高知识化；
2、导游手段科技化；
3、导游方法多样化；
4、导游服务个性化；
5、导游职业自由化；
五、导游服务的特点：
1、服务对象复杂；
2、游客需求多样化；
3、人际关系复杂；
4、直面“精神污染”；
六、导游服务的作用：
1、纽带作用；
2、标志作用；
3、信息反馈作用；
4、扩散作用；
七、我国导游人员的分类：
1、按业务范围：领队、全陪、地陪、景讲
2、按职业性质：专职、兼职、自由职业导游；
3、按使用语言：中文、外语；
4、按技术等级：初级、中级、高级、特级；
八、导游人员的思想品德：
1、忠诚的爱国者；
2、优秀的道德品质；
3、较强的敬业精神；
4、高尚的情操修养；
5、自觉地遵纪守法；
九、导游人员的独立工作能力：
1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；
2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法；
3、善于和各种人打交道的能力；
4、独立分析、解决问题，处理事故的能力；
十、导游服务的三要素：
1、语言；
2、知识；
3、服务；
十一、导游人员的身心健康：
1、身体健康；
2、心理平衡；
3、头脑冷静；
4、思想健康；
十二、导游人员的基本职责：
1、接受任务，带团游览；
2、导游讲解，传播文化；
3、安排相关事宜，保护游客安全；
4、反映意见要求，安排相关活动；
5、解答问询，处理问题；
十三、海外领队的主要职责：
1、全程服务，旅途向导；
2、落实旅游合同；
3、做好组织和团结工作；
4、协调联络、维护权益、解决问题；
十四、全陪主要职责：
1、实施旅游接待计划；
2、联络工作；
3、组织协调工作；
4、维护安全、处理问题；
5、宣传、调研工作；
十五、地陪主要职责：
1、安排旅游活动；
2、做好接待工作；
3、导游讲解；
4、维护安全；
5、处理问题； 导游实知识点综合
十六、景讲主要职责：
1、导游讲解；
2、安全提示；
3、宣讲相关知识；
十七、导游人员培训的重要性：
1、适应市场竞争的需要；
2、导游知识更新的需要；
3、导游队伍建设的需要；
十八、导游人员培训的内容：
1、理念或价值观的培训；
2、专业基础知识的培训；
3、语言素质的培训；
4、能力素质的培训
十九、导游人员能力培训的侧重点：
1、专业技术能力；
2、人际交往能力；
3、组织、协调能力；
二十、导游人员培训的方式：
1、课堂讲授；
2、直观教学；
3、专题研讨；
4、实践培训； 二
十一、导游人员考核的方式和内容：
考核内容主要包括笔试、口试和实践工作能力；
1、新进导游录用考核包括全面考核和择优录用两种形式；
2、在职导游考核分为考试和年审两种形式；
3、兼职导游考核包括聘用时的审核和导游工作的考核； 二
十二、地陪规范法务流程：
1、准备工作；
2、迎接工作；
3、入店服务；
4、核对、商定日程；
5、参观游览服务；
6、食购娱等服务；
7、送站服务；
8、善后工作；
二十三、地陪准备工作的内容：
1、熟悉接待计划和团队情况；
2、必须物品的检查和准备；
3、知识和语言准备；
4、形象准备、5、心理准备；
6、联 络和沟通；
二十四、旅游接待计划的内容：
1、旅游团的基本信息；
2、旅游团员的基本情况；
3、全程旅游路线、海外旅游团的入出境地点；
4、所乘交通工具情况；；
5、交通票据的情况；
6、特殊要求和注意事项； 二
十五、地陪要落实的接待事宜：
1、落实旅游车辆；
2、落实住宿；
3、落实用餐；
4、落实行李运送；
5、了解不熟悉景点的情况；
6、与全陪联系； 二
十六、地陪接站服务的工作内容：
1、旅游团抵达前的业务准备；
2、旅游团抵达后的服务；
3、前往饭店途中的服务； 二
十七、地陪在旅游团抵达前的业务准备：
1、落实旅游团所称交通工具抵达准确时间，做到三核实（计划时间、时刻表时间和问询时间核实相符）；
2、与司机商定出发时间，确保提前半小时抵达接站地点；
3、与司机商定停车位置；
4、再次核实团队所乘交通工具抵达时间；
5、与行李员联系；
6、迎候旅游团；
二十八、地陪在旅游团抵达后的服务：
1、认真核实防错接；
2、集中清点交行李；
3、集合等车清点人数； 二
十九、地陪在前往饭店途中的服务：
1、致欢迎词；
2、调整时间；
3、首次沿途导游； 三
十、地陪入店服务的工作内容：
1、协助办理住店手续；
2、介绍饭店设施；
3、宣布当日或次日活动安排；
4、照顾行李进房；
5、协助处理入住后的各类问题；
7、落实叫早服务；
三
十一、地陪在参观游览过程中的服务：
1、出发前的服务；
2、途中导游；
3、景点导游讲解；
4、参观活动；
5、返程中的工作； 三
十二、地陪在参观游览出发前的服务：
1、提前达到出发地点；
2、核实实到人数；
3、落实当天用餐；
4、提醒注意事项；
5、准时集合登车； 三
十三、地陪在前往景点途中的服务：
1、重申当日的活动安排；
2、沿途风光导游；
3、介绍游览景点；
4、活跃气氛； 导游实知识点综合
三
十四、地陪景点导讲解的服务：
1、讲解内容要因人而异、繁简适度，讲解语言力求生动、优美，富有表达力；
2、严格执行计划，并做到三结合（讲解和引导游览相结合、集中和分散相结合、劳逸结合）；
3、注意游客的安全； 三
十五、地陪在参观活动中的服务：
1、做好安排落实工作；
2、翻译或语言的传递工作； 三
十六、地陪在参观游览返程中的服务：
1、回顾当天活动；
2、风光导游；
3、宣布次日活动日程；
4、提醒注意事项；
5、做好下车时的服务；
6、安排叫早服务；
三
十七、地陪应提供的团队餐服务：
1、提前落实当天的用餐；
2、引导游客进餐厅入座；
3、介绍餐厅及菜肴特色；
4、向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后的出发时间；
5、巡餐一至两次；
6、与餐厅结账； 三
十八、地陪带团购物的服务要点：
1、严格执行游览活动日程；
2、带团到旅游定点商店购物；
3、安排购物次数不宜过多；
4、不能强迫游客购物；
5、讲清注意事项，介绍商品特色；
6、维护游客利益；
7、提醒游客不要上当受骗； 三
十九、地陪送站服务的工作内容：
1、送站前的服务；
2、离店服务；
3、送行服务； 四
十、地陪在送站前的服务：
1、核实、确认离站交通票据；
2、商定出行李时间；
3、商定出发时间；
4、协助饭店结清与游客有关的账目；
5、及时归还证件；
四
十一、地陪在离店时的服务：
1、集中交运行李；
2、办理退房手续；
3、集合登车； 四
十二、地陪的送行服务：
1、回顾行程；
2、致欢送词；
3、提前到达送站地点（出境航班提前2小时、国内航班提前1.5小时，火车提前1小时）；
4、办理离站手续；
5、与司机结账； 四
十三、地陪善后工作的内容：
1、处理遗留问题；
2、结账并归还物品；
3、总结工作； 四
十三、全陪规范服务流程：
1、准备工作；
2、全程陪同；
3、善后工作； 四
十四、全陪的准备工作内容：
1、熟悉接待计划；
2、物质准备；
3、知识准备；
4、与首站接待社联系 四
十五、全陪首站接团服务内容：
1、迎接旅游团；
2、致欢迎词；
四
十六、入住饭店后全部服务内容：
1、协助领队分房；
2、热情引导游客进入房间；
3、处理入住后的问题； 四
十七、全陪在沿途各站服务内容：
1、联络工作；
2、监督与协助工作；
3、提供旅行过程中的服务； 四
十八、全陪在末站服务的内容：
1、提醒工作；
2、征求意见；
3、致欢送词； 四
十九、全陪在善后工作内容：
1、处理遗留问题；
2、做好总结工作；
3、填写全陪日志；
4、结账、归还物品； 五
十、领队规范服务流程：
1、准备工作；
2、办理中国出境手续；
3、办理国外入境手续；
4、境外旅行游览服务；
5、办理国外离境手续；
6、办理回国手续；
7、散团及善后工作；
五
十一、领队在出团前的准备工作内容：
1、接受带团任务；
2、熟悉团队案卷；
3、熟悉旅游行程接待计划；
4、检验全团成员的证件、签证及机票；
5、组织召导游实知识点综合
开行程说明会；
五
十二、领队办理中国出境手续：
1、出发前集合；
2、办理海关手续；
3、办理乘机手续；
4、通过卫生检疫；
5、通过边防检查及登机安检； 五
十三、领导办理国外入境手续：
1、卫生检疫；
2、办理入境手续；
3、领取托运行李；
4、接受海关检验；
5、与接待社导游员会面； 五
十四、领队境外旅行游览服务内容：
1、抵达联络；
2、入住饭店；
3、商定日程；
4、监督计划实施；
5、维护游客权益；
6、做好团结工作；
7、保管证件机票；
8、指导游客购物；
五十五：领队善后工作内容：
1、送别；
2、后续工作；
3、填写领队日志； 五
十六、景区导游规范服务流程内容：
1、服务准备；
2、导游服务：
3、善后工作； 五
十七、景区导游知识准备内容：
1、景区相关知识；
2、游客的相关信息；
3、应急预案的准备； 五
十八、景区导游善后工作内容：
1、填写工作日志；
2、查漏补缺；
3、总结提高； 五
十九、散客受青睐的因素：
1、游客自主意识增强；
2、游客内在结构变化；
3、交通和通讯的发展；
4、散客接待条件改善； 六
十、散客与团队的区别：
1、旅游方式不同；
2、游客人数不同；
3、服务内容不同；
4、付款方式和价格不同；
5、服务难度不同； 六
十一、散客旅游的特点：
1、规模小；
2、批次多；
3、要求多；
4、变化大；
5、预定期短； 六
十二、散客旅游规范服务流程；
1、准备服务；
2、接待服务；
3、入住饭店服务；
4、游览服务；
5、送站服务；
6、善后工作； 六
十三、散客旅游准备服务工作内容：
1、认真阅读接待计划；
2、做好出发前的准备；
3、联系交通工具；
4、与游客联系； 六
十四、散客旅游接待服务内容：
1、接站服务（接飞机提前20分分钟抵达机场，火车或轮船提前30分钟抵达接团地点）；
2、迎接游客； 六
十五、散客旅游入住饭店服务内容：
1、协助办理入住手续；
2、确认日程安排；
3、确认机票；
4、推销旅游服务项目； 六
十六、散客旅游游览服务内容：
1、出发前准备（导游提前15分钟抵达集合地点）；
2、沿途导游服务；
3、现场导游服务；
4、其它服务；
5、后续工作； 六
十七、散客送站服务内容：
1、服务准备（送站，国内航班提前1小时送到机场，国际航班提前2小时送到机场；火车提前40分钟到火车站）；
2、饭店接送散客（导游员提前20分钟到达散客住的酒店）；
3、送站工作； 六
十八、导游辞的类型：
1、漫谈型；
2、混合型；
3、知识型；
4、比较型； 六
十九、导游辞的结构内容：
1、欢迎辞；
2、沿途讲解辞；
3、景点讲解辞；
4、欢送辞； 七
十、欢迎词的内容：
1、问候语；
2、欢迎语；
3、介绍语；
4、希望语；
5、祝愿语； 七
十一、致欢迎辞的形式：
1、风趣式；
2、闲谈式；
3、感慨式； 七
十二、沿途讲解辞的内容：
1、介绍城市概况；
2、风光风情介绍； 导游实知识点综合
七
十三、去景点途中的讲解内容：
1、重申当日活动安排；
2、引导欣赏沿途风光；
3、介绍将要游览景点；
4、组织活动，活跃气氛； 七
十四、景点讲解辞的写作要点：
1、切题；
2、创意；
3、正确；
4、层次；
5、重点；
6、发挥；
7、口语化； 七
十五、欢送辞的内容：
1、感谢语；
2、惜别语；
3、征求意见语；
4、致歉语；
5、祝愿语； 七
十六、致欢送辞的形式：
1、抒情式；
2、总结式；
七
十七、导游辞写作把握选题的原则：
1、个性化原则；
2、创新性原则；
3、整体性原则；
4、针对性原则； 七
十八、确立导游辞主题要注重“三性”：
1、正确性；
2、集中性；
3、深刻性； 七
十九、确立导游辞主题应凸显“两点”：
1、突出重点；
2、选择亮点； 八
十、善于借题发挥内容：
1、知识上旁征博引；
2、情理上借题发挥；
3、史料上借古论今； 八
十一、借题发挥手法注意事项：
1、紧扣景观景物；
2、引用史料真实；
3、抒发的感情积极；
4、发挥的内容简洁； 八
十二、写作要求内容：
1、强调知识性；
2、讲究口语化；
3、突出趣味性；
4、具有针对性；
5、富有高品位； 八
十三、突出趣味性应注意的内容：
1、精心编织故事情节；
2、语言力求生动形象；
3、恰当运用修辞手法；4具有幽默风趣的韵味；
5、随机应变，临场发挥；
八
十四、导游语言的特性：
1、准确性；
2、逻辑性；
3、生动性； 八
十五、导游语言准确性应注意的内容：
1、态度严肃认真；
2、了解所讲内容；
3、遣词造语准确；
4、词语组合得当； 八
十六、导游语言逻辑性应注意的内容：
1、思维要符合逻辑规律；
2、语言要表达有层次感；
3、掌握必要的逻辑方法（比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法、归纳法）；
八
十七、导游语言生动性的形式：
1、比喻；
2、比拟；
3、排比；
4、夸张；
5、映衬；
6、引用；
7、双关；
8、示现； 八
十八、口头语言的基本形式：
1、独白式（目的性强、对象明确、表述充分）；
2、对话式（依赖性强、反馈及时）； 八
十九、口头语言的表达要领：
1、音量大小适度；
2、语调高低有序；
3、语速快慢相宜；
4、停顿长短合理； 九
十、自我介绍的语言技巧：
1、热情友善、充满自信；
2、介绍内容繁简适度；
3、善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）； 九
十一、交谈的语言技巧：
1、开头要寒暄；
2、说话要真诚；
3、内容要健康；
4、言语要中肯；
5、要看人说话；
6、善于把握谈话过程（切忌在对方谈兴正浓时嘎然终止交谈、不要勉强延长交谈、要留意对方的暗示、结束交谈要恰到好处、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象）； 九
十二、劝服的语言技巧：
1、诱导式劝服；
2、迂回式劝服；
3、暗示式劝服； 九
十三、提醒的语言技巧： 导游实知识点综合
1、敬语式提醒；
2、协商式提醒；
3、幽默式提醒； 九
十四、回绝的语言技巧：
1、柔和式回绝；
2、迂回式回绝；
3、引申式回绝；
4、诱导式回绝； 九
十五、道歉的语言技巧：
1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自责式道歉； 九
十六、答问的语言技巧：
1、是非分明；
2、以问为答；
3、曲语回避；
4、诱导否定； 九
十七、导游员带团的特点：
1、环境的流动性；
2、接触的短暂性；
3、服务的主动性； 九
十八、导游员带团的原则：
1、游客至上原则；
2、服务至上原则；
3、履行合同原则；
4、公平对待原则； 九
十九、导游确立在旅游团的主导地位方式：
1、以诚待人，热情服务；
2、换位思考，宽以待客；
3、树立威信，善于驾驭； 一百、树立良好的导游形象方式：
1、重视第一印象；
2、维护良好的形象；
3、留下美好的最终印象； 一百零
一、向游客提供心理服务内容：
1、了解游客的心理；
2、调整游客的情绪；
3、激发游客的游兴；
4、把握心理服务的要领； 一百零
二、正确引导游客观景赏美：
1、传递正确的审美信息；
2、分析游客的审美感受；
3、激发游客的想象思维；
4、灵活掌握观景赏美的方法； 一百零
二、合理安排团队的旅游活动内容：
1、领过搭配活动内容；
2、科学安排游客饮食；
3、尽快安排游客入住；
4、注意旅行服务技巧；
5、引导游客理性购物； 一百零
三、对儿童的接待技巧：
1、注意儿童的安全；
2、掌握四不宜原则；
3、对儿童多给予关照；
4、注意儿童的收费标准； 一百零
四、对高龄游客的接待技巧：
1、妥善安排日程；
2、做好提醒工作；
3、注意放慢速度；
4、耐心解答问题；
5、预防游客走失；
6、尊重西方传统； 一百零
五、对残疾游客的接待技巧：
1、适时、恰当的关心照顾；
2、具体周到的导游服务； 一百零
六、对宗教人士的接待技巧：
1、注意掌握宗教政策；
2、提前做好准备工作；
3、尊重游客信仰习惯；
4、满足游客特殊要求； 一百零
七、对有特殊身份和地位游客的接待技巧：
1、要有充分的自信；
2、要提前做好准备；
3、要随时请示汇报； 一百零
八、游客的审美感受的三个层次：
1、悦耳悦目；
2、悦心悦意；
3、悦志悦神； 一百零
九、把握心理服务的要领：
1、尊重游客；
2、微笑服务；
3、使用柔性语言；
4、与游客建立“伙伴关系”；
5、提供个性化服务； 一百
一、激发游客的游兴方式：
1、通过直观形象激发游客的游兴；
2、运用语言艺术激发游客的游兴；
3、通过组织文娱活动激发游客的游兴；
4、使用声像导游手段激发游客的游兴；
一百一
十二、从分析心理变化来了解游客：
1、旅游初期：求安全心理、求新心理；
2、旅游中期：懒散心态、求全心理、群体心理；
3、旅游后期：忙于个人事务； 一百一
十三、从不同的性格特征了解游客：
1、活泼型；
2、急躁型；
3、稳重型；
4、忧郁型； 一百一
十四、导游员带团的技巧：
1、确立在旅游团的主导地位；
2、树立良好的导游形象；
3、向游客提供心理服务；
4、正确引导游客观景赏美；
5、合理安排团队的旅游活动；
6、做好重点游客的接待工作；
7、拖上处理与合作者的关系； 导游实知识点综合
一百一
十五、导游讲解的内涵：
1、言之有好；
2、言之有物；
3、言之有据；
4、言之有理；
5、言之有趣；
6、言之有神；
7、言之有力；
8、言之有情；
9、言之有喻；
10、言之有礼； 一百一
十六、导游讲解的原则：
1、客观性原则；
2、针对性原则；
3、计划性原则；灵活性原则； 一百一
十七、导游讲解常用的方法：
1、概述法；
2、分段讲解法；
3、突出重点法；
4、问答法；
5、虚实结合法；
6、触景生情法；
7、制造悬念法；
8、类比法；
9、妙用数字法；
10、画龙点睛法； 一百一
十八、突出重点法的方式：
1、突出景点的独特之处；
2、突出具有代表性的景观；
3、突出游客感兴趣的内容；
4、突出“.......之最”； 一百一
十九、实地导游作好讲解前的准备工作：
1、注重日常知识积累（通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化、通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累、通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识）；
2、做好接到任务后的准备（分析游客信息，厘清讲解重点；温习旧内容，构思新创意；养精蓄锐，做好身体准备；）一百
二、讲解后的导游服务：
1、巧妙回答游客的提问；
2、引导游客换位欣赏；
3、告知游客相关注意事项； 一百二
十一、导游服务中的事故类型：
1、按严重程度划分（一般事故、严重事故）；
2、按事故性质划分（安全事故、业务事故）； 一百二
十二、导游员应变处理的原则：
1、维护游客利益原则；
2、符合法律原则；
3、合理而可能的原则；
4、公平对待原则；
5、尊重游客原则；
6、维护尊严原则；
一百二
十三、漏接的处理：
1、说明情况，真诚道歉；
2、采取补救措施；
3、热情服务，高质量完成接待计划；
4、汇报旅行社； 一百二
十四、空接的处理：
1、汇报旅行社；
2、继续等待，通知下一站；
3、按旅行社要求重新落实接团事宜； 一百二
十五、错接的处理：
1、报告旅行社；
2、将错就错；
3、必须交换；
4、诚恳道歉； 一百二
十六、误机的处理：
1、汇报旅行社；
2、联系机场，争取赶上；
3、稳定游客情绪；
4、安排其它交通工具或改签；
5、及时通知下一站；
6、向游客真诚道歉；
7、写出事故报告； 一百二十七：游客物品遗失的预防：
1、多作提醒工作；
2、不代为游客保管证件；
3、切实做好每次行李清点、交接工作；
4、每次游客下车后，导游员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门； 一百二
十八、游客走失的预防：
1、做好提醒工作；
2、做好各项活动的安排和预防；
3、时刻和游客在一起，经常清点人数；
4、地陪、全陪和领队应密切配合；
5、导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客； 一百二
十九、游客走失的处理：
1、了解情况，迅速寻找；
2、寻求帮助；
3、与饭店联系；
4、向旅行社报告；
5、做好善后工作；
6、写出事故报告； 一百三
十、游客患病的预防：
1、游览项目选择有针对性；
2、安排活动日程要留有余地；
3、随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水；
4、及时报告天气变化；
一百三
十一、游客患一般疾病的处理：
1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；
2、关心患病的游客；
3、需要时导游员可陪同患者前往医院就医；
4、严禁导游员擅自给患者用药；
一百三
十二、应阻止游客自由活动的几种情况： 导游实知识点综合
1、即将离开本地时，要求自由活动的；
2、治安不理想的地方；
3、有安全隐患的；
4、不对外开放的活动区域； 一百三
十三、游客要求代为转递物品的处理方式：
1、必须问清何物；
2、请游客写委托书；
3、将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
4、将委托书和收条一并交旅行社保管以备查用；
5、若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收；
第三篇：现场导游部分问题
需掌握的部分问题：
1、威海精神：自强不息 创新创业 海纳百川 追求卓越
2、（最能代表威海城市形象和城市精神的）首批威海8张城市名片：国家卫生城、国际人居节、刘公岛、成山头、金猴鞋王、幸福海岸、威海海鲜、威海渔竿
趵突泉公园：
1、趵突泉公园的风格：以天然泉水为主要景观，融合了江南园林特色，具有鲜明民族风格的自然山水公园。
2、趵突泉公园从古至今有哪些名称：泺、槛泉、娥姜水（娥英水）、瀑流泉、三股水、天下第一泉等。
3、元代著名书画家、诗人赵孟頫题咏趵突泉公园的两句对联，挂在泺源堂前抱厦柱上：“云雾润蒸华不注，波涛声震大明湖”。
如何解释？冬天的趵突泉因温差形成的水雾升腾，把济南北边的华不注山都笼罩在一片水雾中，三股大泉喷涌的声音在大明湖都听得到。
4、趵突泉公园三大殿景区内的“双御碑”上记载的内容？
康熙皇帝的“激湍”石刻和乾隆皇帝的《再题趵突泉作》碑文。
5、李清照纪念堂正门抱柱上的对联？
题写者？郭沫若
“大明湖畔趵突泉边故居在垂杨深处，漱玉集中金石录里文采有后主遗风”
6、万竹园是什么风格的庭园？ 兼有南方庭园和北京王府、北方四合院风格的古建筑庭园。
7、建于万竹园内的李苦禅纪念馆是哪一年开馆？沧园内也开辟了一个书画纪念馆，叫什么名字？
1986年，王雪涛纪念馆
8、李攀龙是明代“后七子”之一，他留下了哪些著作？《古今诗删》《沧溟集》等。
9、趵突泉公园东门内迎门叠假山是什么造园手法？有何功能？
障景手法；使参观者不能对园内景物一览无遗，起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果。
10、马跑泉名字的由来？
11、济南为何多泉水？
济南地势南高北低，市区以南为石灰岩地区，地表有溶沟、榕槽、地下有漏斗、溶洞和暗河，便于大量的雨水和地表水渗入。石灰岩层从南到北倾斜，大量地下潜流涌向市区。大明湖以北为不透水的火成岩，潜流受到阻挡，在旧城地势低洼处拦蓄起来，在地质构造比较薄弱的地方喷涌而出，形成众多的泉水。
12、曾巩《齐州二堂记》中所指二堂叫什么名字？是做什么用的？
“泺源堂”“历山堂”；做客舍用，相当于现今的政府招待所。
13、万竹园建筑雕刻精细，有著名的“三绝”，分别是什么？
木雕、砖雕、石雕 孔庙：
1、对曲阜有何称誉？圣人之乡，礼仪之邦
2、大成殿孔子像两边供奉的是谁？孟子、颜回、曾子、子思
3、孔庙门坊众多，在命名方面有何特点？集中体现了对孔子的尊崇，对孔子思想的颂扬。
4、整个孔庙中最古老的部分是哪里？最古老的建筑是哪座？ 孔子故宅，金代碑亭
5、孔子倡导的六艺是指？ 礼、乐、射、御、书、数
6、曲阜六艺城的巨型青铜雕塑是何造型？ 孔子列国行
7、清康熙皇帝、光绪皇帝对孔子的题匾分别是什么？
万世师表；斯文在兹
8、孔庙是仿皇宫体制而建，其主要建筑特点？
中轴贯穿、左右对称、三路布局、九进院落
9、孔府采用什么形式的建筑布局？我国封建社会典型的官衙与内宅合一的建筑形式。
10、孔庙的第四道大门是“大中门”，这个名称宣扬了儒家什么思想？
中庸之道
11、请解释“德侔天地，道冠古今”坊额的意思？
孔子对人类做出的贡献如天地一样大，孔子思想是空前绝后的，无论古今还是将来都是至高无上的。
12、山东大地被称为齐鲁大地，齐鲁文化源于？齐国、鲁国的故都？（稍许了解）
齐国故都临淄,鲁国故都曲阜 碧霞祠
1、碧霞元君殿堂高悬两块匾额，其内容和题写者？康熙：福绥海宇 ；乾隆：赞化东皇
2、泰山那一年被联合国教科文组织列入世界自然和文化遗产？1987年
3、碧霞元君的称号是哪位帝王封禅泰山时所封？泰山上有几座元君庙？ 宋真宗，上、中、下三座
4、泰山上最大的佛教庙宇是：普照寺
最大的道教建筑：碧霞祠
5、碧霞祠建筑采用了什么材料？为什么？金属铸件与土木砖石结合，防止风雨云雾和严寒气候的摧袭。
6、泰山三个十八盘，长多少米？垂直高度多少米？ 1000米；400米
7、在泰山景区被称为“大字鼻祖，榜书之宗”的景点是哪处？这是什么遗存？经石峪、佛教遗存
8、泰山四大名药？何首乌、四叶参、黄精、紫草
9、泰山三美三宝各是什么？ 白菜、豆腐、水；麦饭石、温泉、矿泉水
10、泰山被列为世界自然与文化遗产的原因？人文景观与自然景观完美统一
11、泰山以五岳独尊盛名称誉古今，是座文化名山，他有哪些典型文化？
封禅文化、朝拜文化、宗教文化、碑刻文化等
12、我国四大道教名山？四大佛教名山？
13、你对道教了解多少？请简要介绍。道教分为哪两个教派？全真派和正一派（能否说出两者的主要区别）
孟良崮战役纪念馆
1、孟良崮战役发生在什么时期，什么时间？解放战争时期；1947年5月13日
2、孟良崮战役是一场什么战役？山地运动歼灭战
3、孟良崮战役我军指挥者和主力军是谁？陈毅元帅、粟裕大将指挥的中国人民解放军华东野战军
4、发生在我省的著名战役有哪些？孟良崮战役、莱芜战役、济南战役、台儿庄战役-------均建有纪念馆
5、临沂市的市歌是：沂蒙山小调
6、沂蒙革命老区人民的感人事迹传遍天下，其中影响最大的是：沂蒙六姐妹（红嫂）
7、沂蒙山有多少崮？什么样的山称为崮？ 72崮；山峰顶处较平，四周陡峭的山称为崮。
8、陈毅元帅为孟良崮战役写的两首诗的名称《孟良崮战役》《蒋军必败》
9、孟良崮战役牺牲了多少烈士？无名烈士2680人，有名烈士2865人，支前民兵、民工达920600人，歼灭敌军32000人。
10、孟良崮属于什么山系？主峰海拔多少米，纵横面积约多少平方公里？
蒙山山系，海拔572.2米，约300平方公里。
注：加粗部分需重点掌握。
另外导游规范和应变题，要听清楚评委提问的问题再回答，要领会意思，灵活应变。
比如：你在讲解过程中，发现一个小偷混进你的团队，正要偷你的一个女团员的皮包，你如何做？（如何运用语言提醒这位女士）
希望大家在现场考试时能够落落大方、充满自信、声音响亮、以饱满的精神状态，尽量流畅地进行模拟讲解，做到彬彬有礼。（比如考完后向评委致谢）
祝愿大家讲出水平，考出好成绩！
第四篇：江苏导游资格考试现场考试问题
《导游服务规范题》
28、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作？
1、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？
29、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失？
2、导游员应如何与领队合作？ 30、误机（车、船）事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事故的发生？
3、导游员带团的合法化手续是什么？
31、导游员应当如何防止错接事故的发生？
4、导游工作的开始和结束分别以什么为标志？
32、在我国，导游员有哪些分类？
5、工作程序中，导游员的旅途服务工作内容有哪些？
33、导游员的基本职责是什么？
6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范？
34、地陪的主要职责是什么？
7、全陪需要做好哪些联络协调工作？
35、旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事项？
8、导游员下团后，应做哪些善后工作？
36、导游员在仪容、仪表上应注意哪些方面？
9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动？
37、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备？
10、游览前，导游员应向旅游者交待哪些注意事项？
38、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些？
11、赴景点途中，地陪应如何做好沿途导游？
39、地陪在接团时如何认找旅游团？
12、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作？ 40、地陪首次沿途导游主要介绍什么？
13、地陪接站的一般程序是什么？
41、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？
14、导游员接待工作的准备有哪几个方面？
42、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？
15、导游员自觉遵纪守法的具体表现有哪些？
43、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
16、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？
44、地陪沿途导游讲解应注意哪些方面？
17、大众旅游时期的导游服务特征是什么？
45、地陪应如何做好餐饮服务？
18、未来旅游活动的发展趋势是什么？
46、欢送辞的内容主要颖包括哪几个方面？
19、导游服务的发展趋势是什么？
47、地陪在团队送行服务中办理离站手续时应做哪些工作？
20、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些？
48、全陪在接团前应做好哪些服务准备工作？
21、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除8分的违规行为有哪些？
49、上团前，全陪需携带的证件和有关资料是什么？
22、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除6分的违规行为有哪些？ 50、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？
23、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？
51、为保护游客安全，在预防和处理事故方面全陪该怎么做？
24、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除2分的违规行为有哪些？
52、全陪各站服务有哪些主要工作？
25、狭义上说，导游服务集体是有哪些人组成？
53、全陪应做好哪些联络工作？
26、什么叫突出重点法？
54、导游员在导游中应该规避的问题有哪些？
27、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？
55、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？
《导游服务应变能力题》
1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？
4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？
5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应遵循什么样的原则进行怎样处理？
7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办？
8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？
9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？
10、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？
11、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办？
12、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？
13、旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应怎么办？
14、旅游者要求单独外出购物，导游员应怎么办？
15、旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应如何办理？
16、旅游者在某家商店相中一（贵重）物品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，导游员应如何办理？
17、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何办理？
18、入境旅游者想购买中药材，导游员该如何办理？
19、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何办理？
20、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？
21、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办？
22、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天，在这种情况下，导游员应怎么办？
23、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气，导游员这时该如何处理？
24、导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团，这时导游员应怎么办？
25、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了，这时地陪应如何处理？
26、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理？
27、游客在来华途中丢失了行李，导游员应如何处理？
28、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向，导游员应如何处理？
29、旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应如何处理？
30、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？
31、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层，在这种紧急情况下，导游员应如何引导大家自救？
32、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应如何处理？
33、某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说，导游员该怎么办？
34、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？
35、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折，导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？
36、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋诱发心脏病猝发，遇到这种情况导游员应如何处理？
37、某境外团原订午餐为中餐，餐前半小时突然提出要改为西餐，导游员此时应当怎么办？
38、某旅游团内部游客因闹矛盾，向导游员提出了分餐要求，这时导游员应如何处理？
39、某团队刚入境第二天有一位游客就向领队和全陪提出要求住单间，原因是与其同住一室的游客鼾声使其无法入睡，导游员应如何处理？
40、南京是某台湾旅游团来大陆的第二站，只停留两天。旅游团成员郑先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向导游提出想让其弟弟随团去无锡、苏州、杭州等地旅游，自行承担全部费用。对于
这种要求，导游员应如何处理？
41、一国外旅游团在无锡游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？
42、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应如何处理？
43、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做？
44、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理？
45、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应如何处理？
46、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应如何处理？
47、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应如何处理？
48、在送团赴火车站、机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游员应如何处理？
49、一游客已经多次来华，参观过苏州的许多景点，当他再次随团来苏州时提出希望单独活动，导游员应如何处理？
50、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应如何处理？
51、一对旅游结婚的夫妇到达目的地所住宾馆后，临时向导游员提出要把原先合同中规定的标准间换为豪华套间，导游员应如何处理？
52、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办？
第五篇：导游问题
外语导游
在涉外旅游活动中应注意的问题.于本凤渤海大学旅游学院
「摘要」外语导游在旅游活动中起着举足轻重的作用。他们 接待的主要是海外的游客，并且海外游客的消费和活动直接影响 旅游经济效益。本文主要讨论外语导游在旅游经济的国际化进程 中应注意的问题。
「关键词」外语导游注意的问题
一、外语导游在涉外旅游活动中的重要性
外语导游就是“持有中华人民共和国(外语)导游资格证书
和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪i司海外旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。”(参照“旅游服务术语”中 对“导游人员”的定义)，其英文可以是“guide-interpreter”和 “tour-guide ”“tourist guide”。本文的外语导游指外语(尤指英 语)的导游，业内专门称为“导游翻译”Cguide-interpreter)o
国内有句行话来形容外语导游的重要性:“祖国山河美不美，全靠导游一张嘴”。外语导游是旅行社的重要成员。在涉外旅游接 待工作中起着协调、沟通的重要作用，其业务是旅游接待工作中 的中心环节。尽管旅游消费过程是指向外国游客提供食、住、行、游、购、娱的服务，都是非旅行社的旅游部门分别运做的，但将 这些服务串连起来，有序运作，使产品和相关服务的销售得以实 现，取得利润，1司时也使外国游客在旅游过程中的种种需要得以 满足，这一切完全依赖外语导游的安排。
二、外语导游应注意的事项:
1语言不仅要简明练达，而且要准确无误
外语导游的解说词是帮助外国游客欣赏景点的辅助手段，语 言要求简明练达，准确无误。如外语导游机场接站要致欢迎词:
Ladies and gentlemen
Welcome to Changsha!Let me first introduce myself to vouo 工’m Xiaofang工’m your guide.My job is to smooth your way, care for your welfare, try my best to answer your questions, and be your guide and interpreter工appreciate your mderstanding and cooperation.短短儿句话，既表达了对游客由衷的欢迎，又简洁地做了自我 介绍;既向游客说明了自己的工作职责，又表明了工作态度，与游客 建立了良好的合作关系
有的外语导游在机场迎接客人时，出于寒暄可能会对老年人 说:工’m afraid you must have had a tiring journey这不仅不能反 映辛苦的意思，还可能造成误解在汉语中，“老’表不尊敬，在西方 意味着衰竭无用，人们忌讳说“老”字这是外语导游要注意的地方
2不仅要研究游客的心理，还要精选游客能接受的词语
外语导游接待的主要是外国的读者和游客，不仅要与不I司国 家、不IqJ文化、不IqJ文化背景的旅游者打交道，还要与各旅游服 务部门的工作人员打交道(领队、团长等)。可以说，外语导游的 工作其实就是做人的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊 的重要性。在翻译旅游资料时，不仅要使外国游客明白所介绍的 内容，还要更使他们从心理乐意接受。
旅游英语中在介绍岳飞的“莫须有”的冤假罪名时，我们可用 “Give a dog an ill name and hang him”的英语谚语。因为`dog” 在西方人的心理一直是“忠诚，可信”的象征，结合岳飞精忠报 国的忠臣形象，这一罪名的意义就很自然地被西方人所接受和理 解了。
3不仅要传播中国的特色文化，还要避免文化的冲突
外国旅游者来华旅游，过去主要是为了度假消遣，现在逐渐 向受教育、获信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、加深阅历 的方向转化。为了适应旅游者的这种需要，外语导游翻译除了具 有扎实的语言基本功，把中国的美丽的、富有特色的景观传播出 去，还要了解世界各地的文化、风俗习惯。这样才能成为一个优 秀的跨文化的导译人员。
例如，勤劳勇敢的中国人民在开发和建设美丽富饶的祖国大 地的I司时，也为我们留下了众多的文化占迹，独具特色的风土人 情、技术精湛的手工艺术品、诱人可口的佳肴美味，使自然景观 与历史人文景观巧妙结合起来，交相辉映，形成了中国旅游文化 独特的内容。所以外语导译人员要用美的语言形式("In spring velvety flowers are in their best bloom.In stuntner, the fragrance of lotus flowers fill the garden.In auttunn, yellow leaves add a golden color to the garden and in winter snowflake carpet everything”(拙政园春季繁花怒放，夏季荷香溢，秋季黄叶铺金，冬季雪花覆 地。)来描述拙政园中的四季，从而把游客带入美的时空这就很好 地传达了中国的特色文化。
但在旅游资料的翻译过程中，还要注意世界各国文化的差异。语言的文化涵义是复杂的，语言间充满了字而意义对应而实际意 义不对应或不完全对应的表达方式，曲解它们对应的语言概念就 犯了文化错误。如:在介绍成语典故时，将汉语中的“怒发冲冠” 与英语中的“to make one's hair stand on end'视为对应词。其
实，两者之间的含义差之千里;前者源于“完璧归赵”的故事，形 容“愤怒至极”的样子;后者源于英国1825年一名盗马贼被拉上 绞刑架时恐惧万分的形象，意为“毛骨惊然”。在旅游英语的翻译 中，我们还要充分考虑不I司文化的交际规则，避免不必要的文化 冲突。
4不仅是博学家，还要是外交家
外语导游是知识密集型的、高智能的服务工作。外语导游的 讲解必须以渊博的知识做后盾，有的人说外语导游就是上知天文、下晓地理、中通占今的的博学家。不仅如此我们总是称赞外语导 游为“祖国的脸而’，、“祖国的一而镜子’，、“民间大使’，、“游客之友’，、“万事通”。所以他们的任务就如一位“外交家”一样，把祖
国灿烂的文化、壮丽的山河及中国人民伟大的创造和辉煌的成就 传达出来。有的外国游客对中国不了解，在语言上难免会对中国 的制度、政策有针对性地发出较强的异议。此时，外语导游不要 鲁莽地与对方争辩，应该把自己对祖国的热爱之情向客人表达出 来，通过耐心的讲解来消除客人对我国存在的偏见。如果客人仍 坚持自己的对立观点，外语导游必须要有“求I司存异”的风范。
当然外语导游不应该为了讨好游客不管对方对否就大声附和 对方的观点，必须不卑不亢。要知道什么能迁就，什么决不能含 糊，但要讲究技巧和策略和他们沟通，向旅游者说明来龙去脉和 原委，使他们意识到自己是在异国他乡旅游，不可能事事都与自 己家乡相I司，从而使其产生领略异国风情的游兴，对一些不解之 处，甚至不愉快之处也能理解、谅解并与外语导游员配合。
5不仅要了解本国的情况，还要了解其他国家和地区的非言语 行为方式
跨文化交际中的非言语行为的最基本的文化差异涉及到时间 和空间行为方而作为外语导游很有必要了解跨文化交际中的时间 学(chronemice}、体距学(proxemiace}、身势语(kinesics)、接触 语}haptice)、外表语}phveical appearance)、目光语(oculosics), 辅助语(paralanguage)、美声语(aesthetic cotmnunication)等的
一些常识，这样对顺利完成导译这个任务是很有实际意义的。比 如时间学，关于时间的使用、时间所代表的意义及其交际行为等 是入境旅游接待中文化差异最大、较容易导致交际失误的方而。由于美国的生活节奏快，美国人似乎总是匆匆忙忙的，他们总是 还有更多的事情去做。当美国人跟日本人谈判时，他们最好“开 「刁见山’，、“单刀直入”，不过先花1:i分钟寒暄，谈论天气、棒球、旅游等是可接受的。而对日本人来说，他们认为最好的办法是跟 美国人“侃”，千I么话题都“侃”，几小时几小时地“侃”，几天几 天地“侃”。
印度尼西业人则又有较大的差别。他们不希望有压力，不希 望急匆匆的。他们对时间的概念可用他们的语言来描绘，译成英 语是。abbey time(橡皮时间)，即可伸缩的是灵活多变的。在非 洲，慢节奏是一条规律。总体来说，来自英国和美国的旅游者，其 节奏要比来自其他国家的要快。外语导游要了解其他国家和地区 的非言语行为方式，尤其时间的节奏的态度，在导游接待过程中，顺利完成导译任务非常重要和关键。
所以，只有外语导游在旅游接待过程中提高自身的综合素质 和注意相应的问题，才能与进入中国国内市场的海外旅行社竞 争，才能使中国人的旅行社立于不败之地，成为主要的旅游经济 来源。
参考文献:
[1]丁文魁:《风景名胜研究》上海IqJ济大学出版社1988
[2]喻学才:中国旅游文化传统。南京东南大学出版社199:1
[4]陈刚:《导游翻译中的文化背景和心理因素》}J}，载《中 国翻译》1987,(3)
点击咨询 