物业新闻稿--业主的“贴心人”7月★

第一篇：物业新闻稿--业主的“贴心人”7月

业主的“贴心人”

在物业管理体系中，工程部属于一个后勤保障团队，俗称为水电维修工。水电工的工作虽然平凡、琐碎，但却关系着全体业主衣食住行的点点滴滴。他们，每天穿梭于供电、供水、电梯以及各个设备房，认真检查每一套设备的运行状态，记录下每一个运行数据，细心保养呵护着每一套设备。这些，对大多数人来说或许并不以为然，甚至感觉不到他们的存在和重要。可正是这样一群平凡的人，每天不辞劳苦地为业主的生活起居保驾护航。

水、电、电梯等设备设施的安全稳定运行，事关千家万户的生活起居。为让业主住得方便，住得舒心，工程部每月按计划对园区的设备设施进行巡查和保养。在7月23日，工程部班长曹培新在巡查8号楼时发现401门口的声控灯不能正常使用，为居民们夜间出行带来了不便。曹班长检查后发现此次损坏，是由于灯泡钨丝断掉导致的，便从工程部取来新的灯泡对其进行了更换。就在此时，401室的老两口提着垃圾准备下楼扔掉，碰巧看到曹班长更换灯泡这一幕时，心里十分高兴，激动地说：“我正准备扔垃圾时去物业反映灯泡坏掉的事呢，之前我们老两口晚上散步回来的时候，灯坏了，眼神又不好，钥匙老插不进去。现在物业给我们修好可照明灯，我们以后夜间出行也就方便了。”紧接着曹班长又对声控灯线路进行电压测试，再三确定无其他问题后，方才收拾维修工具。离开时，曹班长说：“我顺便帮您把垃圾提下去扔掉吧！”大妈感激的说道：“物业小伙就是贴心啊，真是太感谢了！”

每当夜幕降临，当您漫步在小区的大道，看到一盏盏造型别致的路灯，灿若星辰，光亮照人，可曾想过这些漂亮的路灯是谁点亮，又是谁负责维修的呢？滨江花城小区1期11栋楼宇，约1900余盏声控照明灯，景观大道及园区内的路灯、景观灯约60余盏。有些因线路老化、季节性的气温变化、日晒刮风下雨、使用频率等原因，受损较大，需要不定期的维护、检修。而维修时需要踩着人字梯经过排查、拆卸、安装、调试等一系列流程，是一项长期性的工作。但为了业主夜间出行的方便与安全，再苦再难我们都要尽心尽力。

如果您细心留意，会发现总有一群人，扛着笨重的人字梯背着工具包，缓慢地经过园区。他们是拥有专业维修技工的团队，涵盖电梯、发电机、供水供电系统、家电、空调、安防门禁维修等多个方面，竭诚为广大业主提供专业、高效、贴心的居家维修服务。努力做好每一件小事，用心关怀每一位住户，做业主的“贴心人”。

滨江花城客服部李戎 2018年7月25日

第二篇：业主答谢新闻稿（推荐）

业主答谢新闻稿：

“感恩有你，一路相伴”新合鑫置业老业主答谢会成功举行

为了回馈业主们对新合鑫置业的关注与厚爱，*月*日，以“感恩有你，一路相伴”为主题的业主答谢会，在***大酒店隆重举办。会上新合鑫置业300名业主欢聚一堂，共襄盛世，一起度过了一个美好的下午。

据悉本次业主答谢会由古筝伴奏、萨克斯、魔术、活力舞蹈、桑巴表演以及互动小游戏、抽奖活动等组成。现场还有丰盛的甜点、冷餐及果盘等美味佳肴让业主尽情品尝，力求让业主们体验一场声势浩大的视觉、听觉和味觉三全其美的美妙盛宴！

答谢会上新合鑫置业董事长***先生，热情地表达了业主们的关切。他指出，新合鑫置业作为一家高新区本土房地产企业8年来扎根高新区深耕细耘，用实实在在的品质树品牌，用业主们的口碑树信誉，开发的品质楼盘受到了高新区乃至郑州市人民的欢迎与推崇。他表示，对业主的关怀不会在购买完成或入住后而结束，而是一直持续下去，组织各类活动回馈业主，提高项目的品质与物业服务，提升业主的居住环境，关心小业主的教育与成长„„新合鑫愿与业主一起携手，将新合鑫打造成为温暖的大家庭。新合鑫置业会一如既往地致力于项目品质的打造与提升，在“实现人居梦想 筑造美好生活”的企业愿景引领下大步前行。

开场当日下午两点二十，业主答谢会以一曲悠扬的小提琴璀璨绽放开来，开始了一场惊喜与快乐的视觉盛宴。活力四射的舞蹈表演、乐趣十足的小丑魔术、时尚动感的萨克斯演唱，由演绎、互动和抽奖交叉进行的答谢会，在现场引起了一个个小高潮。魔术表演不仅令不少到场的来宾瞪大了眼睛，现场魔术师传授简易魔术更是让大家兴趣盎然，反响热烈，让在场业主频频叫好。

一场激情四射巴西桑巴舞引爆全场，巴西桑巴的狂野与热情令全场沸腾。火辣的气氛点燃了每一个人的内心的渴望，业主们纷纷起立舞动起来，现场瞬间变成了一片欢乐的海洋。活动现场还为业主们精心准备了抽奖环节，电饭煲、电磁炉、洗衣机等丰富奖品，也让不少业主满载而归。随着现场的精彩节目和精美的甜品、冷餐，其乐融融，现场气氛也高潮连连。

答谢会上，业主们对新合鑫置业给予了高度评价。新合鑫物业从服务、贴心、细节、科技、品质等几大方面所表现出的领先性与独创性，都是对于自身价值和服务水其价值的最好诠释。借答谢会之际，新合鑫置业为新老客户搭建了这个共同交流的舞台，与会的业主们可将想法和期许写在业主意见卡上面，新合鑫置业将以真挚的态度回应客户的需求，共同创造美好家园。

在热烈友好的氛围中业主答谢会圆满结束，这次活动加深了业主对新合鑫地产的了解，提高了客户满意度，使新合鑫开发项目获得更高的认可与关注，并且加强了项目在消费者群体中的宣传力度。最重要的是，它让业主对新合鑫地产的未来充满了自信与美好期待。

第三篇：物业接待业主

物业接待业主（或客人）

礼仪规范

1、业主（或客人）上门：

a.业主（或客人）进门时应主动向其打招呼，开门时先问侯说：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫无反应或语气冷淡。

2、起身让坐：

a.应热情招呼业主坐下。

b.不得自己坐着而让业主（客人）站着与其交谈。

3、业主（或客人）说明来意：

a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮助您的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？”

b.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主（或客人）。

4、与业主交谈：

a、在与业主（或客人）交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。

b、凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，应婉言回避。

5、送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

注：

1、见到业主前来，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬语到、致礼到

2、因人称呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大妈、同志、师傅、女士、小朋友）。

3、问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。

① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇节日，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。

4、与业主（或客人）交谈时语气谦敬，表达恰当、声调温和、亲切自然。不可粗直无礼，或急呼高叫。

物业上门服务礼仪规范

1、上门准备：

a.上业主家里拜访或回访时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

b.拜访或回访时，应带齐所需的资料，并在征得业主同意后方可进入户内拜访、回访。

2、敲门：

a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

3、业主开门后先说问候语：“您好！早上好/下午好!”

4、随后作自我介绍：“打扰了，我是东航物业公园天下物业服务处，×××部门，×××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”。

5、进门：

a.得到业主同意后，方可进入。

b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

c.尊重业主生活习惯，穿上鞋套。

d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

e.严禁收取小费、礼物等或服务后在住户家中用餐。

6、告辞：

a.向业主说“再见”并感谢对方的支持和配合，主动告诉对方，如果还有什么事可以再联系自己。

b.主动为业主带上门。

物业工程人员入室服务

礼仪规范

1、接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。

2、维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是东航物业公园天下物业服务处，工程部维修人员×××，先生（小姐、太太）您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。

3、收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。

4、维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。

5、如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。

6、维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。

7、在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。

8、上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。

9、严禁酒后登门工作。

第四篇：业主满意的贴心人 员工钦佩的领头人

业主满意的贴心人

员工钦佩的领头人

走进“山河半岛”小区，干净整洁的小区环境、布局合理的小区绿化、热情微笑的接待服务，以及穿戴整齐、规范服务的小区保安等，无不体现着小区物业的用心服务。

“从细微之处入手，做业主贴心人”，这是物业经理程伦对员工们经常讲的一句话。程经理去年10月开始担任集团物业公司经理，在短短几个月时间里凭着超凡的见识、务实的工作作风为公司取得了突出的业绩。在他的带领下公司坚持以客户至上、服务第一的宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确立了以人为本、追求卓越、客户满意、服务一流的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和作业规程，通过科学的管理，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求，持续改善的高品质物业管理服务。同时，形成了“真诚、专业、服务、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支柱。

针对小区的特点，程经理组织公司员工集体研究，群策群力，建立了完善的管理服务方案，以丰富多彩的社区文化为导向，以标准化管理为基础，通过专业化、标准化的管理与管家式的服务不断为客户提供优质的物业服务。

物业费的收缴工作对于任何一家物业公司都是一件费脑筋的事情，程经理接手公司后号召员工从自身查找原因，以提高业主满意度来要求用自己。全天候接受业主诉求，热情接待业主来访，细心听取意见，详细做好记录；及时向相关部门反映问题，并要求各部门快速、妥善给予整改直到业主满意。这一举措还解决了不少工程遗留问题，通过定期回访、责任落实，密切了物业和业主之间的感情，还提高了我们服务水平。我们的服务赢得了业主们的信任，业主们愿意积极配合物业的工作，主动交纳物业费，并亲切的称我们这支物业团队是小区的“好管家”，他们的贴心人。2014年，山河半岛小区被辽宁省建设厅评为辽宁省优秀物业管理住宅小区。

作为一名公司的领导，程经理严格律己、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度。工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，大胆挖掘启用年轻人，充分信任自己的员工，敢于给有能力的新人加担子，注重培养员工工作能力。在程经理的带领下所有员工都非常了解公司的用人机制和奖励机制，大家真切感到了自己在公司的存在价值和进步的希望；他将绩效考核和员工品质考核有效地结合，增强员工的团队意识和集体荣誉感结；利用各种平台给员工制造展示才华的机会，在员工工作遇到困境决定退缩的时候，他不会去责备，更多的是鼓励的话语“相信自己，你能行”。他以高尚的人格魅力感染着身边的每一个人，维护着集团的良好形象，他是业主满意的贴心人，员工钦佩的领头人。

看过程经理的事迹你是否心有感触，在此让我们用下面一段话共勉：人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情你都有选择的权利，既然选择了服务行业就正确的对待他；用自己的全部去对待他;因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱!

第五篇：物业业主入住流程

物业管理处经理负责组织安排入住工作。

物业管理处经理负责装修申请的审批。

入住的准备工作

入住资料的准备

a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各类入住表格：

— 《（业主）领用登记表》

— 《装修申请表》

— 《住宅使用说明》

— 《住宅质量保证书》

— 《钥匙领用登记表》

— 《入住验房表》

— 《入住登记表》

入住时的环境布置。

a）区内环境

— 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

— 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。

— 入口处表明管理处的办公地址和办公时间。

b）管理处办公环境

— 摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。

— 张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。办理入住手续流程图

业主备齐入住资料

物业客户服务办理入住登记、验证手续

到物业财务部交纳入住费用

验房

发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》

发放资料

开通水电

业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：

a）《关于办理入住手续的通知》。

b）《购房合同》原件和复印件各一份。

c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一寸彩照每人各一张。e）委托他人办理的，须带业主委托书。

入住手续的办理

验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。

b）业主的身份证原件。

d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。

将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。

交纳入住费用

物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目：

a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。

b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。c）装修垃圾清理费。

d）管理费：预收六个月或一年物业费等等。

验房收档

a）物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程部，由物业工程部带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

b）房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。c）验收中发现问题，应立即协商整改。

d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。

发放钥匙

a）业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全部交给业主。

b）业主收楼有问题，物业将钥匙交给业主的同时，应征得业主同意后留一把进户门钥匙，以供整改时使用。

c）业主领取钥匙时，应在《钥匙领用表》中签字。

签署《业主公约》和《消防安全责任书》。

a）管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读。

b）请业主签署《业主临时规约》、《消防安全责任书》。

c）管理员将签署后的《业主临时规约》、《消防安全责任书》其中的一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

资料发放

管理员将以下资料发给业主保存：

a）《住户手册》。

b）《服务指南》。

c）签署后的《业主临时规约》。

d）签署后的《消防安全责任书》。

e）《住宅使用说明》。

f）《住宅质量保证书》。

开通水电

物业管理处工程组应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中，开通该业主房屋的水电。

记录表格

《业主入住验房表》

《钥匙领用登记表》

《入住登记表》

《业主家庭情况登记表》

《装修申请表》