第一篇：增高药-弟子规管理智慧的“魔法秘笈”
前言：
《幸福最养眼》母亲节“养眼计划”走红网络。2011年，一部时尚、励志微电影《眼睛渴了》打动了300万有梦想的年轻一代，通过微电影的热映激发了梦想一代的奋斗拼劲，同时该片斩获了第四届新媒体节十佳微电影，成为2011年最具影响力的十大商业微电影之一。通过“梦想、坚持、责任”的传递，眼睛渴了试图寻找一种年轻人与生俱来的品质、这个时代最具代表性的品质，通过一种品质的传承形成一种最具时尚和梦想凝聚力的氛围。2012年眼睛渴了全球开启“养眼计划”征集活动，让故事从身边开始，感动每一个奋斗在城市里的人群。
谁没年轻过疯狂过，可是你老过吗?看完别哭，岁月，请你别再伤害我妈妈了!每当接通家里的电话，你想说点什么?你还记得妈妈教给你的第一个人生大道理吗?谁背你去幼儿园告诉你别打架好好处，谁看着你离开家去一座陌生的城市上学，一转身就掉泪，谁给你做的第一份早餐午夜等你回家?她生病了不会告诉你却说有你爸在，没事的，她想你了就会故意打个电话说你那座城市明天有雨，她从来不说累从来不抱怨苦，她就是妈妈!当今天，他们在镜头面前回忆起那些已然逝去的回忆，他们依然会微笑着说值得，他们依然会微笑着说幸福，而我们却不曾去想我们这些年忘记了一些什么?
《弟子规》文化已被越来越多的企业所认同和传承。从民族经典文化、执行力、管理技能、员工心态教育等方面对《弟子规》讲解，指导学习做人的道理，教育勇于承担责任、聆听践行圣贤的教诲，踏实做事、诚实做人、忠于职守、尽职尽责。近日以来，环日集团员工每天利用工作之余时间，进行《弟子规》的学习和背诵，并结合实际采取多种方式展开讨论。他们纷纷表示：“学习《弟子规》受益匪浅，使我们懂得了一些做人的行为规范，并开始注重自个人行为品德规范，吸收了中华传统文化精髓，学会了如何孝敬长辈、以诚待人等并迅速的融入到实际工作和生活当中”。
谈到花重金组织学习《弟子规》的意义时，山东省人大代表、环日集团董事长潘书昌说：“对于企业来说，《弟子规》的学习，可以有效规范员工的行为举止，对于企业员工综合素质与做人理事的提高是很好的读本，学习《弟子规》其实是学习两件事，第一件就是如何做人，第二件就是如何做事。我们是一家民营企业，在20多年的经营过程中，我们的经历一直在证明着“做事先做人”这句名言的价值。企业之所以发展到今天，就是因为我们重视经营道德和管理规范，得到社会和用户的认同才生存发展下来的。这些年通过我们的努力打拼，企业先后获得“山东省诚信企业”、“全国守合同重信用企业”等多种荣誉称号。我们用守信赢得了荣誉、用信誉赢得了市场，从而获得了良好的社会效益和经济效益。通过学习《弟子规》使大家认识到孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻在日常生活和工作中的重要性，并用它来要求自己、检查自己、反省自己，今后，我们将把《弟子规》纳入企业管理范畴，按照要求身体力行，规范自己、规范员工，用《弟子规》的行为规范带动身边的每一位员工，从而达到构建团结协作、和谐共赢型企业的目的”。
《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁爱、勤谨、信义为核心,列举出子女或学生在家、出外、待人接物、求学等应有的行为规范。《弟子规》共1080字，360句，113件事，本质上是给我们提供了113个回到精神家园的入口。中华民族的古传统是向“内”寻找幸福，因为幸福就是我们“本身”，只是我们已经习惯了向“外”看，那束天生的打量幸福的目光，已经永久睡眠。正因为这种向“内”寻找幸福的文化，造就了中华民族五千年的辉煌和灿烂，也造就了中华民族五千年基本的社会稳定和安宁。这，也许就是我们今天推行《弟子规》的意义所在。
《弟子规》核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐，是人生第一规，是做人的根本！企业总感觉员工的职业化不够，而职业化的前提是人的为人处事的基本道理。《弟子规》就是企业管理的良方，是领导主管、员工生活处事的行为指导，也是企业文化的重要指导思想，力行落实《弟子规》，确实可以让企业兴旺，家族不衰，企业家成为真正的企业“家”！
《弟子规》蕴含了以孔子为代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行为的观念的集中体现，将《弟子规》思想精华引入企业文化，能够给予新时代企业文化更多的传统养分。《弟子规》中的每一条每一款，几乎都是为打造企业和谐文化量身定做的。
《弟子规》完全可以作为企业文化建设的基石。企业通过学习《弟子规》，将其优秀思想融入企业文化建设中，促进企业文化生根发芽，从而带动社会经济社会良性、和谐发展，增强企业职工的凝聚力和向心力。在谭老师的指导下，一些受训企业做到了“三个结合”，即“学《弟子规》做文明人”活动与舆论宣传相结合、与提升职工素质相结合、与企业文化建设相结合。
所谓“弟子规”就是指导“学生的规矩”，“学生的规矩”又包含两个方面的内容，第一是学生不仅仅是指上学的学生，他不是一个人一生中的某个阶段，而是贯彻一个人的一生，这就要大家树立终身学习的理念；二是没有规矩不成方圆，所以说人是需要修理自己的，人生是需要保养的，保养自己的内心世界，而《弟子规》就是用来修理、保养自己的最好教材。希望各位在座的“90后”大学生能够做好对优秀传统文化的“知学行传”，用优秀传统文化去武装自己的头脑，去建构自己的人生面、价值观，并进而指导自己的学习与工作，真正做一个“知行合一”的大学生，真正使自己的内心强大起来。
孩童时的家庭教育即发蒙教育之所以重要，是因为人的很多心理和行为习惯是自小养成的，一旦成为第二天性，就很难改变。而之后的企业教育也非常重要。虽然这时候人已成人，具备了相对稳定的性格习惯和心理判断模式，以及较为独立的行为倾向；但任何一个企业都具有特定的制度规范并具有一定的强制性，在制度规范的约束下，乃至更深层次企业文化的潜移默化下，人的心理和行为也会受到一定的影响，其不良的心理和行为在一个良性的企业文化的打磨下，可以得到矫正和重塑；反之一个健全人格和品性优良的人，到了一个不具备良好企业文化的环境中，也可能受到打磨而使得心理和行为出现偏差，由此可见企业教育的重要性。《弟子规》普及开大约只有十年时间，他的普及显示出非常独特的轨迹，首先它是由进入中国的世界一流的外资企业引进的。最早进入中国跨国公司的执行官都是华人，他们进入中国大陆，带着非常先进的管理理念来中国投资，但是他们发现，我们这里的年轻人和他们熟悉的年轻人不一样，家族观念不强，对父母的态度淡漠，由此对企业的忠诚度不够，对企业的归属感不够，跳糟成为中国大陆最频繁的事。他们招了很多的大学生，培训了半天，可人跳糟了。十年前，有几位新加坡、马来西亚的企业家引进了《弟子规》，要求员工读《弟子规》。他们发现读后的员工有了归属感、认同感、责任感、秩序感、上下等级感，对传统的尊重比一般孩子强——由此传到了与外资企业合作的国有企业、中资企业。
著名企管专家谭小芳老师希望通过号召企业职工学习《弟子规》，而推动企业文化的良性发展。
《弟子规》“孝悌”篇讲对亲孝对组织忠；“谨而信”篇讲商业戒律；“泛爱众”篇讲团队管理；“亲仁”篇讲心性修炼；“余力学文”篇讲学习型组织。《弟子规》表面看似简单，其实以深厚的中国传统文化和智慧为依托，背后蕴含深刻的商业思想。“首孝悌，次谨信”，《弟子规》通过孝道教育打造企业感恩文化；“泛爱众，而亲仁”，《弟子规》通过仁爱教育打造企业和谐文化；“凡是人，皆须爱”，《弟子规》通过换位教育打造企业宽赎文化。谭老师总结了《弟子规》培训作用如下：
1、使员工行为从“他律”转向“自律”；
2、增强爱岗敬业精神，对工作更具责任心；
3、提升对企业的归属感、忠诚度和对事业的使命感；
4、培养员工的同情心和仁爱心，增强员工互助协作精神；
5、解读中国儒学根本经典《弟子规》，打造企业战无不胜的卓越团队；
6、净化人心、启迪心灵，使员工树立起积极进取的人生态度，养成员工的虔敬之心，把服务大众、服务社会作为人生价值的体现。
多年来，著名企管专家谭小芳老师一直致力于在交通、保险、银行、通讯等与群众生活息息相关的服务窗口中推行《弟子规》诵读活动，其后又有民营服务企业自发加入。多家企业负责人表示，在服务窗口率先启动《弟子规》的员工培训，能促进企业和谐，营造良好的团队意识，提高服务质量，就拿培训过的中国人寿来说，他们的负责人反映：接待咨询的客户服务部突出“谨”篇，向客户推介保险理财产品的外勤则首重“信”篇。具体说来，谭小芳老师认为，弟子规管理智慧主要有如下九点启发，简称为弟子规管理智慧的“九阳神功”——
1、弟子规与员工日常行为规范 《弟子规·谨》是分叙的第三部分，主要是教育孩子学会养成良好的日常行为习惯，在日常点滴中培养细心、耐心，从而养成良好的自律习惯，未来成为一个有道德、有教养的人。这部分的内容亦适用于企业，提醒企业员工要注意各种日常行为细节，自觉遵守企业制度中的员工日常行为规范，做一个个人基本素质较高的有教养的员工。
《利未记》中有这么一句话：“至圣者说，如果你点亮我的灯，我就点亮你的灯。”身为管理者，如何调动员工的积极性呢？《弟子规》给出答案，员工和企业是相互的。你光明，企业就不会黑暗；你温暖，企业就不会淡漠。这个“你”，有管理者，有员工。
《弟子规》中说道，“将加人,先问己。己不欲，即速已。”在企业里，工作就是人与人之间相互的服务。但是，我们却总习惯于过度关注自身的利益是否得到满足，而罔顾其他。对管理者而言，主其事曰“管”，治其事曰“理”。概而言之，管理者要约束、管辖得合理，且有条理。那么，管理者对待下属员工时，就以己之正而达人，己所不欲，勿施于人。
所谓“上有所好，下必甚焉”，就像我们熟知的“楚王好细腰，宫中多饿死”的示范效应。管理者的一言一行，对员工都有示范的效果。《弟子规》又说，“行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大。人所服，非言大。”好的管理者聚拢人心在于德行，员工自然信服。
2、弟子规与员工品德修养
《弟子规·信》是分叙的第四部分，接着讲做人的道理，教育孩子不要讲没有根据的话，不要轻易许诺，因为这很容易养成坏毛病；不要在背后说别人的坏话，飞短流长造口业（人我是非的不恰当评论）。教育孩子不要与人攀比，要重视自己品德、学问、才能技艺的学习和培养，君子忧道不忧贫，养成良好的节操；如果不小心犯了错误，就要勇敢去承认，并且努力改掉它。
伴随着人类社会的发展，人对世界的索取不再能被简单地满足，开始对外物无休止的追逐。名誉、金钱、权利好像成为了人类生活的“必需品”，尔虞我诈、勾心斗角似乎成为社会的一种“常态”。人类逐渐偏离了最原初的天性，并渐行渐远。在企业中，也不外如是。因此，管理的第一步就是重拾遗失的美好品格。《弟子规》的宗旨就是以德育来塑造人的品格，从而学会为人处世。
从企业的角度看，这部分也很有现实意义，是在提醒员工要加强个人修养，要在个人品德才能的提升上不断努力，清醒而正确的把握住自己的发展方向，坚决拒绝邪门歪道的诱惑。由于物欲的膨胀，大多数的企业中，往往夸大“经济人”的特质，而慢慢丢失做为“社会人”的品格。《弟子规》恰好可以为员工补“情”，使员工成为有理性，且有人情味的“知书达理”的员工。
《弟子规》是道德教育的楷模和浓缩，是我们做人必须要遵守的行为规范。如何做人，而且要做好人，做有价值、有意义的人，是我们每个人一生所追求的。普天之下，芸芸众生对这一理念，用自己独特的行为方式做出了不同形式的诠释，当然也形成了我们今天风姿多彩的社会面貌，同样也带来了种种的社会弊端和日趋尖锐的普遍问题。
社会上也不断涌现出大批有识之士作出各种精辟的论述和指导，然而最终都不能从根本上解决问题。我们有过苦闷，也有过迷惘。冷静思索，才发现中华文化是世界上唯一能经得起历史考验的智慧结晶。《弟子规》作为传统文化重视道德修养的精髓，首当被推上时代的前沿，成为我们解决纷繁复杂的社会问题的唯一正确的指导方针。
3、弟子规与交际处事
《弟子规·泛爱众/亲仁》是分叙的第五第六部分，说教育孩子要培养物胞我与的宽容心胸的，要学会爱人，懂得设身处地为别人着想，善待他人。这第五部分亦适用于企业员工和上级领导自省，重要的不是权势，而是个人的品德、才能，要学会关心爱护同事，爱护下级，以理服人，而不是以势压人。第六部分讲人是有区别的，同样是人，可是良莠不齐，善恶邪正、心智高低各有不同。
谭小芳老师认为，大多数人都是跟着流俗走，而仁慈博爱的人毕竟是少数，这样的人往往身正行正，特立独行，如果能够接近他，向他学习，那么过错就会减少，品德就会增长，反之，接近小人，就会堕落，正所谓“近朱者赤，近墨者黑”，这部分对企业员工同样具有警示作用。
4、弟子规与诚信经营智慧
“首孝悌，次谨信”，企业的经营智慧，不是小花招，而是大胸怀。在这里，谭小芳老师先与您分享一个《论语》里面的经典故事：孔子的学生子贡问孔子，一个国家要想安定，政治平稳，需要哪几个条件了。孔子回答，足兵、足食、民信之矣。子贡说：老师，三条太多了，如果不得已必须去掉一条，你去掉什么？孔子说：去兵。子贡说：老师，如果还要去掉一个，你去掉哪一条？孔子说：去食。因为“自古皆有死，民无信不立”。这是孔子对国家的可持续发展的经典论述，社会、家庭无不如此，而应用到企业之上，更有异曲同工之妙。
2000多年前，孟子就说过“得民心者得天下”。企业家的经营智慧在于，是市场逼着你降价，而后被老百姓唾弃，还是主动让利老百姓，赢得市场的民心？地产老总们，你们必须做出决策。毛泽东用一生波澜壮阔的革命历程，深情的指出：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”当绝大多数的房地产企业背离人民愿望的时候，有没有企业家敢于站出来，创建老百姓买得起的房子呢？当下社会中的各种“不诚信”，如“瘦肉精”、“染色馒头”、“地沟油”等诸多散失了道德和法律底线的事件，在反省这些事件所产生的原因之后，又进一步指出，要想避免这类事情的发生，除了在法律上严厉打击外，更重要的是重建整个社会的诚信体系。
5、弟子规与人本管理
儒学作为古代的治国理论与西方的现代管理显然是不同的，他们各自有自己的立论、宗旨、方法和目标，但是作为管理的理论，也有许多共通的原则和规律。“以人为本”是儒家管理思想的基本特征，它始终关注的是人，重视人的现实价值、现实的生活状况和心灵的慰藉，进而关注社会是否和谐。西方现代管理学研究的重心，是如何调动和激励职工的积极性、认识人类行为的内驱力，从而为资产所有者赢得更大的利润。
谭小芳老师认为——改革开放初期，我国大量引进了西方的管理理论和方法，在一些企业中运用行为学理论。把“物质刺激”当作唯一的激励手段，奖金挂帅，金钱挂帅，忽视思想教育，忽视人生观和价值观的教育，使人的物质欲望无限膨胀，导致人的行为非道德化，陷入了“人不为己，天诛地灭”的个人主义深渊，破坏了个人心理的平衡，从而危害着团体和社会的和谐与平衡；从管理学的角度看，管理者、被管理人员的思想道德素质的高低是调动其积极性，提高管理效益的关键。
6、弟子规与员工道德
《弟子规》是儒家的一本经典读物，最近不少企业在学习，我也接触过很多老板，他们都希望能通过中国传统文化的学习与宣讲，引导员工形成“忠诚、敬业”的道德品质。但正如我跟很多企业老板说的一样，企业老板自己是否也在学，自己是否在亲自讲，企业的经营管理是否真的按照《弟子规》的要求在做？
当这些问题问下去后，很多老板都回答，“没时间，做不到”。那我就很怀疑我们的很多企业，在推行这种道德教育的初衷，让员工都成为“知书达理的好员工”，当然可以便于管理，但如果不是老板和领导亲自带头学习、以身作则，我认为企业很难真正地树立道德准则。
所以，知名企管专家谭小芳老师建议我们的企业家与企业员工都应该读读《弟子规》。《弟子规》1080个字，本是童蒙养正宝典，看似一本不显眼的小书，实际上里面蕴含着做人做事做学问的大智慧。管理最难的是人心。尽管寻求专业团队支撑是一种途径，但内部培训才是发展的真正造血机制。在工作实践中，谭老师发现，《论语》、《弟子规》等中国传统文化的精髓在人的修身处方面体现得更为精妙。“芳华于内，恭必于外，致和于中，谓之华必和，包含着中国传统文化的内涵，《弟子规》这本典籍中强调“孝悌”、“忠诚”，不夸张地说，谭老师也带动了一批企业家寻找这样的方式缓解管理者与员工之间的矛盾。
7、弟子规与制度规范
“经济发达国家都有自己的管理模式，欧洲有欧洲的管理模式，美国有美国的管理模式，日本有日本的管理模式，中国在若干年后要成为发达国家，一定也要有自己的管理模式，我觉得儒学完全可以与实践管理相结合，中学明道，西学优术，且要中西合璧。也即是前面的标题——以礼治企”。孔子将古人祭祀礼仪中的“礼”从宗教范畴推广成为人文世界的行为规范。“礼”不仅是等级社会的外在形式，而且与人的内在理性结合在一起，使“礼”的实践成为人的内发行为，达到自我控制，“道之以德，齐之以礼”。茅忠群在感性的“仁爱”基础之上，推行理性的“礼”，即为管理的规范与制度。
儒学作为中国古代最有影响力的学派，在思想上形成了“仁”与“礼”的一种张力结构，运用到国家政治实践中，成为指导性的原则，曾取得卓越的管理成效，深受儒学影响的国人，从思想上具备认同的基础，笔者强调说可以治理国家的思想，肯定是可以管理企业的。
《弟子规》其文以孝悌、仁爱、勤谨、信义为核心,列举出子女或学生在家、出外、待人接物、求学等应有的行为规范。《弟子规》共1080字，分别列出113件事情，其核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐，是人生第一规，是做人的根本！企业总感觉员工的职业化不够，而职业化的前提是遵守企业的制度规范。
8、弟子规与感恩教育
《弟子规》以“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”开篇，奠定了人的情感基调——感恩、诚信、仁爱。首先，在儒家那里，德行的根本在孝道。“首孝悌”，古人云“水有源，木有本，父母者，人子之本源也”。人立于世的根本在于父母，我们必须感恩。这样在进入社会企业后，才会更加勤勉工作，爱企敬业，因为企业就如同父母，给予你事业生命。
其次，“事非已，勿轻诺，苟轻诺，进退错”，“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”，做人以信为本。我们讲一诺千金，承诺所载动的是人性的重量。市场经济是建立在交换之上，以诚信为基础的。诚信是一笔无价的财富，可塑造良好的管理环境，带动经济效益。最后，“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载”，仁爱是企业的向心力。人和是企业制胜的法宝，而人和的支点就是仁爱。没有比仁爱更能征服人心，凝聚人力了。
9、打造学习型团队
现代管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。”一些企业成功了，管理者总是习惯性地把其经验作为普遍适用的管理模式，但实际上企业管理有规律而无固定模式。《弟子规》中总述讲“行有余力，则以学文”，一般我们总是误解“学习”的意思，“学习”不但要有“学”更重要的是“习”。大多数时候，企业总是为学而学，而非为行而学，学以致用才能打造学习型团队。
从“坐而论道”转变为“动而论道”，需要知行合一。方太能成为国内家电行业著名的品牌，除了其商业模式的成功外，其总裁茅忠群运用《弟子规》打造了一个学习型团队，使企业管理在创新上独树一帜。方太在中国企业界，首设“孔子堂”，让员工开展《弟子规》的学习。在方太的企业文化里，儒家的仁义礼智信是写进企业的核心价值观中的，并且“人品”在企业管理中居首位。茅忠群认为，任何一个制度完善的企业，如果价值观缺失，是无法成为受人尊敬的企业。
任何企业的管理模式都离不开文化的铺垫，尤其是有中国特色的传统文化。《弟子规》秉承了儒家的德育管理思想，所谓修身齐家治国平天下。修身是首当其冲的第一步。自觉地学习，才能修己安人，若每一个员工从身边做起，那么汇聚起来就是一股势不可当的力量。方太打造了优秀文化创造性学习与践行的团队，使企业不但成为世界一流的企业，更成为受人尊敬的企业。对《弟子规》创造性的学习，改善企业管理环境，一直从未结束。
总之，《弟子规》中的“规”就是做人的道理，行为的规范；“规”也是会意字，左边一个“夫”，右边一个“见”，叫大丈夫的见解，也就是圣贤教诲，也就是人生的真理。职场人士做人、做事如果遵守这样的规范，就能够让我们的德业日渐提升！
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第二篇：弟子规管理智慧的“魔法秘笈”
弟子规管理智慧的“魔法秘笈”
弟子规管理智慧的“魔法秘笈”
素材来源/网络
编辑制作/荷花小女子
前言：
《幸福最养眼》母亲节“养眼计划”走红网络。2011年，一部时尚、励志微电影《眼睛渴了》打动了300万有梦想的年轻一代，通过微电影的热映激发了梦想一代的奋斗拼劲，同时该片斩获了第四届新媒体节十佳微电影，成为2011年最具影响力的十大商业微电影之一。通过“梦想、坚持、责任”的传递，眼睛渴了试图寻找一种年轻人与生俱来的品质、这个时代最具代表性的品质，通过一种品质的传承形成一种最具时尚和梦想凝聚力的氛围。2012年眼睛渴了全球开启“养眼计划”征集活动，让故事从身边开始，感动每一个奋斗在城市里的人群。
谁没年轻过疯狂过，可是你老过吗?看完别哭，岁月，请你别再伤害我妈妈了!每当接通家里的电话，你想说点什么?你还记得妈妈教给你的第一个人生大道理吗?谁背你去幼儿园告诉你别打架好好处，谁看着你离开家去一座陌生的城市上学，一转身就掉泪，谁给你做的第一份早餐午夜等你回家?她生病了不会告诉你却说有你爸在，没事的，她想你了就会故意打个电话说你那座城市明天有雨，她从来不说累从来不抱怨苦，她就是妈妈!当今天，他们在镜头面前回忆起那些已然逝去的回忆，他们依然会微笑着说值得，他们依然会微笑着说幸福，而我们却不曾去想我们这些年忘记了一些什么?
《弟子规》文化已被越来越多的企业所认同和传承。从民族经典文化、执行力、管理技能、员工心态教育等方面对《弟子规》讲解，指导学习做人的道理，教育勇于承担责任、聆听践行圣贤的教诲，踏实做事、诚实做人、忠于职守、尽职尽责。近日以来，环日集团员工每天利用工作之余时间，进行《弟子规》的学习和背诵，并结合实际采取多种方式展开讨论。他们纷纷表示：“学习《弟子规》受益匪浅，使我们懂得了一些做人的行为规范，并开始注重自个人行为品德规范，吸收了中华传统文化精髓，学会了如何孝敬长辈、以诚待人等并迅速的融入到实际工作和生活当中”。
谈到花重金组织学习《弟子规》的意义时，山东省人大代表、环日集团董事长潘书昌说：“对于企业来说，《弟子规》的学习，可以有效规范员工的行为举止，对于企业员工综合素质与做人理事的提高是很好的读本，学习《弟子规》其实是学习两件事，第一件就是如何做人，第二件就是如何做事。我们是一家民营企业，在20多年的经营过程中，我们的经历一直在证明着“做事先做人”这句名言的价值。企业之所以发展到今天，就是因为我们重视经营道德和管理规范，得到社会和用户的认同才生存发展下来的。这些年通过我们的努力打拼，企业先后获得“山东省诚信企业”、“全国守合同重信用企业”等多种荣誉称号。我们用守信赢得了荣誉、用信誉赢得了市场，从而获得了良好的社会效益和经济效益。通过学习《弟子规》使大家认识到孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻在日常生活和工作中的重要性，并用它来要求自己、检查自己、反省自己，今后，我们将把《弟子规》纳入企业管理范畴，按照要求身体力行，规范自己、规范员工，用《弟子规》的行为规范带动身边的每一位员工，从而达到构建团结协作、和谐共赢型企业的目的”。
《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间的秀才李毓秀所作，其文以孝悌、仁爱、勤谨、信义为核心,列举出子女或学生在家、出外、待人接物、求学等应有的行为规范。《弟子规》共1080字，360句，113件事，本质上是给我们提供了113个回到精神家园的入口。中华民族的古传统是向“内”寻找幸福，因为幸福就是我们“本身”，只是我们已经习惯了向“外”看，那束天生的打量幸福的目光，已经永久睡眠。正因为这种向“内”寻找幸福的文化，造就了中华民族五千年的辉煌和灿烂，也造就了中华民族五千年基本的社会稳定和安宁。这，也许就是我们今天推行《弟子规》的意义所在。
《弟子规》核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐，是人生第一规，是做人的根本！企业总感觉员工的职业化不够，而职业化的前提是人的为人处事的基本道理。《弟子规》就是企业管理的良方，是领导主管、员工生活处事的行为指导，也是企业文化的重要指导思想，力行落实《弟子规》，确实可以让企业兴旺，家族不衰，企业家成为真正的企业“家”！
《弟子规》蕴含了以孔子为代表的儒家文化的精髓，是儒家文化最高道德和行为的观念的集中体现，将《弟子规》思想精华引入企业文化，能够给予新时代企业文化更多的传统养分。《弟子规》中的每一条每一款，几乎都是为打造企业和谐文化量身定做的。
《弟子规》完全可以作为企业文化建设的基石。企业通过学习《弟子规》，将其优秀思想融入企业文化建设中，促进企业文化生根发芽，从而带动社会经济社会良性、和谐发展，增强企业职工的凝聚力和向心力。在谭老师的指导下，一些受训企业做到了“三个结合”，即“学《弟子规》做文明人”活动与舆论宣传相结合、与提升职工素质相结合、与企业文化建设相结合。
所谓“弟子规”就是指导“学生的规矩”，“学生的规矩”又包含两个方面的内容，第一是学生不仅仅是指上学的学生，他不是一个人一生中的某个阶段，而是贯彻一个人的一生，这就要大家树立终身学习的理念；二是没有规矩不成方圆，所以说人是需要修理自己的，人生是需要保养的，保养自己的内心世界，而《弟子规》就是用来修理、保养自己的最好教材。希望各位在座的“90后”大学生能够做好对优秀传统文化的“知学行传”，用优秀传统文化去武装自己的头脑，去建构自己的人生面、价值观，并进而指导自己的学习与工作，真正做一个“知行合一”的大学生，真正使自己的内心强大起来。
孩童时的家庭教育即发蒙教育之所以重要，是因为人的很多心理和行为习惯是自小养成的，一旦成为第二天性，就很难改变。而之后的企业教育也非常重要。虽然这时候人已成人，具备了相对稳定的性格习惯和心理判断模式，以及较为独立的行为倾向；但任何一个企业都具有特定的制度规范并具有一定的强制性，在制度规范的约束下，乃至更深层次企业文化的潜移默化下，人的心理和行为也会受到一定的影响，其不良的心理和行为在一个良性的企业文化的打磨下，可以得到矫正和重塑；反之一个健全人格和品性优良的人，到了一个不具备良好企业文化的环境中，也可能受到打磨而使得心理和行为出现偏差，由此可见企业教育的重要性。
《弟子规》普及开大约只有十年时间，他的普及显示出非常独特的轨迹，首先它是由进入中国的世界一流的外资企业引进的。最早进入中国跨国公司的执行官都是华人，他们进入中国大陆，带着非常先进的管理理念来中国投资，但是他们发现，我们这里的年轻人和他们熟悉的年轻人不一样，家族观念不强，对父母的态度淡漠，由此对企业的忠诚度不够，对企业的归属感不够，跳糟成为中国大陆最频繁的事。他们招了很多的大学生，培训了半天，可人跳糟了。十年前，有几位新加坡、马来西亚的企业家引进了《弟子规》，要求员工读《弟子规》。他们发现读后的员工有了归属感、认同感、责任感、秩序感、上下等级感，对传统的尊重比一般孩子强——由此传到了与外资企业合作的国有企业、中资企业。《弟子规》“孝悌”篇讲对亲孝对组织忠；“谨而信”篇讲商业戒律；“泛爱众”篇讲团队管理；“亲仁”篇讲心性修炼；“余力学文”篇讲学习型组织。《弟子规》表面看似简单，其实以深厚的中国传统文化和智慧为依托，背后蕴含深刻的商业思想。“首孝悌，次谨信”，《弟子规》通过孝道教育打造企业感恩文化；“泛爱众，而亲仁”，《弟子规》通过仁爱教育打造企业和谐文化；“凡是人，皆须爱”，《弟子规》通过换位教育打造企业宽赎文化。谭老师总结了《弟子规》培训作用如下：
1、使员工行为从“他律”转向“自律”；
2、增强爱岗敬业精神，对工作更具责任心；
3、提升对企业的归属感、忠诚度和对事业的使命感；
4、培养员工的同情心和仁爱心，增强员工互助协作精神；
5、解读中国儒学根本经典《弟子规》，打造企业战无不胜的卓越团队；
6、净化人心、启迪心灵，使员工树立起积极进取的人生态度，养成员工的虔敬之心，把服务大众、服务社会作为人生价值的体现。
多年来，著名企管专家谭小芳老师一直致力于在交通、保险、银行、通讯等与群众生活息息相关的服务窗口中推行《弟子规》诵读活动，其后又有民营服务企业自发加入。多家企业负责人表示，在服务窗口率先启动《弟子规》的员工培训，能促进企业和谐，营造良好的团队意识，提高服务质量，就拿培训过的中国人寿来说，他们的负责人反映：接待咨询的客户服务部突出“谨”篇，向客户推介保险理财产品的外勤则首重“信”篇。具体说来，弟子规管理智慧主要有如下九点启发，简称为弟子规管理智慧的“九阳神功”——
1、弟子规与员工日常行为规范
《弟子规·谨》是分叙的第三部分，主要是教育孩子学会养成良好的日常行为习惯，在日常点滴中培养细心、耐心，从而养成良好的自律习惯，未来成为一个有道德、有教养的人。这部分的内容亦适用于企业，提醒企业员工要注意各种日常行为细节，自觉遵守企业制度中的员工日常行为规范，做一个个人基本素质较高的有教养的员工。
《利未记》中有这么一句话：“至圣者说，如果你点亮我的灯，我就点亮你的灯。”身为管理者，如何调动员工的积极性呢？《弟子规》给出答案，员工和企业是相互的。你光明，企业就不会黑暗；你温暖，企业就不会淡漠。这个“你”，有管理者，有员工。
《弟子规》中说道，“将加人,先问己。己不欲，即速已。”在企业里，工作就是人与人之间相互的服务。但是，我们却总习惯于过度关注自身的利益是否得到满足，而罔顾其他。对管理者而言，主其事曰“管”，治其事曰“理”。概而言之，管理者要约束、管辖得合理，且有条理。那么，管理者对待下属员工时，就以己之正而达人，己所不欲，勿施于人。
所谓“上有所好，下必甚焉”，就像我们熟知的“楚王好细腰，宫中多饿死”的示范效应。管理者的一言一行，对员工都有示范的效果。《弟子规》又说，“行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大。人所服，非言大。”好的管理者聚拢人心在于德行，员工自然信服。
2、弟子规与员工品德修养
《弟子规·信》是分叙的第四部分，接着讲做人的道理，教育孩子不要讲没有根据的话，不要轻易许诺，因为这很容易养成坏毛病；不要在背后说别人的坏话，飞短流长造口业（人我是非的不恰当评论）。教育孩子不要与人攀比，要重视自己品德、学问、才能技艺的学习和培养，君子忧道不忧贫，养成良好的节操；如果不小心犯了错误，就要勇敢去承认，并且努力改掉它。
伴随着人类社会的发展，人对世界的索取不再能被简单地满足，开始对外物无休止的追逐。名誉、金钱、权利好像成为了人类生活的“必需品”，尔虞我诈、勾心斗角似乎成为社会的一种“常态”。人类逐渐偏离了最原初的天性，并渐行渐远。在企业中，也不外如是。因此，管理的第一步就是重拾遗失的美好品格。《弟子规》的宗旨就是以德育来塑造人的品格，从而学会为人处世。
从企业的角度看，这部分也很有现实意义，是在提醒员工要加强个人修养，要在个人品德才能的提升上不断努力，清醒而正确的把握住自己的发展方向，坚决拒绝邪门歪道的诱惑。由于物欲的膨胀，大多数的企业中，往往夸大“经济人”的特质，而慢慢丢失做为“社会人”的品格。《弟子规》恰好可以为员工补“情”，使员工成为有理性，且有人情味的“知书达理”的员工。
《弟子规》是道德教育的楷模和浓缩，是我们做人必须要遵守的行为规范。如何做人，而且要做好人，做有价值、有意义的人，是我们每个人一生所追求的。普天之下，芸芸众生对这一理念，用自己独特的行为方式做出了不同形式的诠释，当然也形成了我们今天风姿多彩的社会面貌，同样也带来了种种的社会弊端和日趋尖锐的普遍问题。
社会上也不断涌现出大批有识之士作出各种精辟的论述和指导，然而最终都不能从根本上解决问题。我们有过苦闷，也有过迷惘。冷静思索，才发现中华文化是世界上唯一能经得起历史考验的智慧结晶。《弟子规》作为传统文化重视道德修养的精髓，首当被推上时代的前沿，成为我们解决纷繁复杂的社会问题的唯一正确的指导方针。
3、弟子规与交际处事
《弟子规·泛爱众/亲仁》是分叙的第五第六部分，说教育孩子要培养物胞我与的宽容心胸的，要学会爱人，懂得设身处地为别人着想，善待他人。这第五部分亦适用于企业员工和上级领导自省，重要的不是权势，而是个人的品德、才能，要学会关心爱护同事，爱护下级，以理服人，而不是以势压人。第六部分讲人是有区别的，同样是人，可是良莠不齐，善恶邪正、心智高低各有不同。
大多数人都是跟着流俗走，而仁慈博爱的人毕竟是少数，这样的人往往身正行正，特立独行，如果能够接近他，向他学习，那么过错就会减少，品德就会增长，反之，接近小人，就会堕落，正所谓“近朱者赤，近墨者黑”，这部分对企业员工同样具有警示作用。
4、弟子规与诚信经营智慧
“首孝悌，次谨信”，企业的经营智慧，不是小花招，而是大胸怀。在这里，谭小芳老师先与您分享一个《论语》里面的经典故事：孔子的学生子贡问孔子，一个国家要想安定，政治平稳，需要哪几个条件了。孔子回答，足兵、足食、民信之矣。子贡说：老师，三条太多了，如果不得已必须去掉一条，你去掉什么？孔子说：去兵。子贡说：老师，如果还要去掉一个，你去掉哪一条？孔子说：去食。因为“自古皆有死，民无信不立”。这是孔子对国家的可持续发展的经典论述，社会、家庭无不如此，而应用到企业之上，更有异曲同工之妙。
2000多年前，孟子就说过“得民心者得天下”。企业家的经营智慧在于，是市场逼着你降价，而后被老百姓唾弃，还是主动让利老百姓，赢得市场的民心？地产老总们，你们必须做出决策。毛泽东用一生波澜壮阔的革命历程，深情的指出：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”当绝大多数的房地产企业背离人民愿望的时候，有没有企业家敢于站出来，创建老百姓买得起的房子呢？当下社会中的各种“不诚信”，如“瘦肉精”、“染色馒头”、“地沟油”等诸多散失了道德和法律底线的事件，在反省这些事件所产生的原因之后，又进一步指出，要想避免这类事情的发生，除了在法律上严厉打击外，更重要的是重建整个社会的诚信体系。
5、弟子规与人本管理
儒学作为古代的治国理论与西方的现代管理显然是不同的，他们各自有自己的立论、宗旨、方法和目标，但是作为管理的理论，也有许多共通的原则和规律。“以人为本”是儒家管理思想的基本特征，它始终关注的是人，重视人的现实价值、现实的生活状况和心灵的慰藉，进而关注社会是否和谐。西方现代管理学研究的重心，是如何调动和激励职工的积极性、认识人类行为的内驱力，从而为资产所有者赢得更大的利润。
改革开放初期，我国大量引进了西方的管理理论和方法，在一些企业中运用行为学理论。把“物质刺激”当作唯一的激励手段，奖金挂帅，金钱挂帅，忽视思想教育，忽视人生观和价值观的教育，使人的物质欲望无限膨胀，导致人的行为非道德化，陷入了“人不为己，天诛地灭”的个人主义深渊，破坏了个人心理的平衡，从而危害着团体和社会的和谐与平衡；从管理学的角度看，管理者、被管理人员的思想道德素质的高低是调动其积极性，提高管理效益的关键。
6、弟子规与员工道德
《弟子规》是儒家的一本经典读物，最近不少企业在学习，我也接触过很多老板，他们都希望能通过中国传统文化的学习与宣讲，引导员工形成“忠诚、敬业”的道德品质。但正如我跟很多企业老板说的一样，企业老板自己是否也在学，自己是否在亲自讲，企业的经营管理是否真的按照《弟子规》的要求在做？
当这些问题问下去后，很多老板都回答，“没时间，做不到”。那我就很怀疑我们的很多企业，在推行这种道德教育的初衷，让员工都成为“知书达理的好员工”，当然可以便于管理，但如果不是老板和领导亲自带头学习、以身作则，我认为企业很难真正地树立道德准则。
所以，我们的企业家与企业员工都应该读读《弟子规》。《弟子规》1080个字，本是童蒙养正宝典，看似一本不显眼的小书，实际上里面蕴含着做人做事做学问的大智慧。管理最难的是人心。尽管寻求专业团队支撑是一种途径，但内部培训才是发展的真正造血机制。在工作实践中发现，《论语》、《弟子规》等中国传统文化的精髓在人的修身处方面体现得更为精妙。“芳华于内，恭必于外，致和于中，谓之华必和，包含着中国传统文化的内涵，《弟子规》这本典籍中强调“孝悌”、“忠诚”，不夸张地说，谭老师也带动了一批企业家寻找这样的方式缓解管理者与员工之间的矛盾。
7、弟子规与制度规范
“经济发达国家都有自己的管理模式，欧洲有欧洲的管理模式，美国有美国的管理模式，日本有日本的管理模式，中国在若干年后要成为发达国家，一定也要有自己的管理模式，我觉得儒学完全可以与实践管理相结合，中学明道，西学优术，且要中西合璧。也即是前面的标题——以礼治企”。
孔子将古人祭祀礼仪中的“礼”从宗教范畴推广成为人文世界的行为规范。“礼”不仅是等级社会的外在形式，而且与人的内在理性结合在一起，使“礼”的实践成为人的内发行为，达到自我控制，“道之以德，齐之以礼”。茅忠群在感性的“仁爱”基础之上，推行理性的“礼”，即为管理的规范与制度。
儒学作为中国古代最有影响力的学派，在思想上形成了“仁”与“礼”的一种张力结构，运用到国家政治实践中，成为指导性的原则，曾取得卓越的管理成效，深受儒学影响的国人，从思想上具备认同的基础，笔者强调说可以治理国家的思想，肯定是可以管理企业的。
《弟子规》其文以孝悌、仁爱、勤谨、信义为核心,列举出子女或学生在家、出外、待人接物、求学等应有的行为规范。《弟子规》共1080字，分别列出113件事情，其核心内容是倡导通过坚持修己爱人达到家庭和睦、社会和谐，是人生第一规，是做人的根本！企业总感觉员工的职业化不够，而职业化的前提是遵守企业的制度规范。
8、弟子规与感恩教育
《弟子规》以“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”开篇，奠定了人的情感基调——感恩、诚信、仁爱。首先，在儒家那里，德行的根本在孝道。“首孝悌”，古人云“水有源，木有本，父母者，人子之本源也”。人立于世的根本在于父母，我们必须感恩。这样在进入社会企业后，才会更加勤勉工作，爱企敬业，因为企业就如同父母，给予你事业生命。
其次，“事非已，勿轻诺，苟轻诺，进退错”，“凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉”，做人以信为本。我们讲一诺千金，承诺所载动的是人性的重量。市场经济是建立在交换之上，以诚信为基础的。诚信是一笔无价的财富，可塑造良好的管理环境，带动经济效益。最后，“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载”，仁爱是企业的向心力。人和是企业制胜的法宝，而人和的支点就是仁爱。没有比仁爱更能征服人心，凝聚人力了。
9、打造学习型团队
现代管理大师德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’。”一些企业成功了，管理者总是习惯性地把其经验作为普遍适用的管理模式，但实际上企业管理有规律而无固定模式。《弟子规》中总述讲“行有余力，则以学文”，一般我们总是误解“学习”的意思，“学习”不但要有“学”更重要的是“习”。大多数时候，企业总是为学而学，而非为行而学，学以致用才能打造学习型团队。
从“坐而论道”转变为“动而论道”，需要知行合一。方太能成为国内家电行业著名的品牌，除了其商业模式的成功外，其总裁茅忠群运用《弟子规》打造了一个学习型团队，使企业管理在创新上独树一帜。方太在中国企业界，首设“孔子堂”，让员工开展《弟子规》的学习。在方太的企业文化里，儒家的仁义礼智信是写进企业的核心价值观中的，并且“人品”在企业管理中居首位。茅忠群认为，任何一个制度完善的企业，如果价值观缺失，是无法成为受人尊敬的企业。
任何企业的管理模式都离不开文化的铺垫，尤其是有中国特色的传统文化。《弟子规》秉承了儒家的德育管理思想，所谓修身齐家治国平天下。修身是首当其冲的第一步。自觉地学习，才能修己安人，若每一个员工从身边做起，那么汇聚起来就是一股势不可当的力量。方太打造了优秀文化创造性学习与践行的团队，使企业不但成为世界一流的企业，更成为受人尊敬的企业。对《弟子规》创造性的学习，改善企业管理环境，一直从未结束。
总之，《弟子规》中的“规”就是做人的道理，行为的规范；“规”也是会意字，左边一个“夫”，右边一个“见”，叫大丈夫的见解，也就是圣贤教诲，也就是人生的真理。职场人士做人、做事如果遵守这样的规范，就能够让我们的德业日渐提升！
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第三篇：5A景区创建管理秘笈
5A景区创建管理秘笈
5A级景区标准高、验收严格，创建成功并非易亊。创建5A的过程如同一台大戏，要呈现精彩内容，台前幕后、戏里戏外就要紧密配合、服务剧情，这样的戏才谈得上成功。5A景区如何创建，又如何运营管理，是值得我们思考的问题。做好5A景区运营管理，可以从以下方面考量。
一、重视戏前准备
一台戏能否成功，首先要选好题材、创作剧本，这是一台戏的“前戏”。景区一旦申请创建5A，就不能草率行事，一定要重视前期准备工作。
资源是景区建设的基础。虽然现今国内旅游发展热情高涨，但也存在贪大求洋、盲目追高的现象。一些地区不管资源、不问条件，豪言壮语要创全国顶级景区。殊不知，创建5A对景区资源有着严格的要求，要满足以下几点才有创建的可能。一是资源的稀缺性，不是唯一也至少在全国为数不多，而且应该在同类型资源当中具有代表性;二是资源的丰满度，5A景区有体量要求，这种体量不仅仅指景区的面积，更主要的是指其核心资源的丰满度。许多景区虽然占地面积不小，核心资源却少得可怜，且大部分项目与核心资源关联度不大，很难让游客获得满意的旅游体验;三是资源的影响力，景区不能是 “无名小辈”，应有一定的游客基础，比如在省内著名或在全国知名。
认真把握景区发展的成熟度。在国家A级景区的创评当中，唯独5A不能直接申报创评，要在4A创评成功一年以后才有申报资格。这不但是个门槛，更是对一个景区成熟度的要求。景区建设的软、硬件各个方面发育得比较健全、成熟才有资质晋升5A。
为此，在申报之前，景区管理者应把握好几个要点：一是景区的可进入性即大交通能否适应要求。大交通的改善需要一个较长的过程，不可能一蹴而就，因此要提前考虑;二是市场培育的成熟度。5A景区对游客量有硬性要求，为此，申报之前必须认真考虑这一要求，如未达到要求须先投入精力培育市场;三是景区的管理和服务水平是否达标，特别是人员素质的培养，不能临时抱佛脚，既要有规范的培训，更要长期养成。
凝聚广泛共识。创建5A景区牵涉面广、工作量大，涉及土地、环保、通讯、基础设施等方方面面，是综合性、系统性、复杂性很强的工程。这样庞大的工程
须多部门配合才能完成，既要上下联动，又要多方沟通。为此，能否达成广泛共识，形成万众一心的局面尤为重要。这就要做好宣传工作，让参与者明晰创建5A对当地发展旅游、拉动经济的重要作用，要分解目标任务，担子落到个人身上，要制定详尽的方案，明确完成时间和奖惩措施，促使大家步调一致、齐心协力，强化全部参与者的荣誉感和责任感。
做好旅游规划。正因为5A景区的创建工程浩大，工序复杂，才应该先解决以什么为统领，以什么为抓手，从何处先着手的问题，不然就会陷入忙乱之中。笔者认为，规划就是统领和抓手，5A景区的创建应从做好规划入手。“创建规划”是承接景区总规、指导景区创建的大纲。这要求管理者把握好以下几点：一是要围绕“标准”做规划。对于A级景区的创建，要严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》这一标准来实行;二是要针对短板做规划。要对景区的资源、景区建设的现状进行全面的调查分析，对照5A建设的要求找出薄弱环节，针对薄弱环节进行重点规划进行补救;三是围绕品质提升做规划。5A景区既是顶级景区，更应该是精品景区。因此，整个“创建规划”都应贯彻精品意识，不但要照顾面、重视量，更要提升质。
搭建工作机构。鉴于创建5A景区难度大、任务重，因此很有必要组建专门的领导和工作机构即成立创建指挥部或创建领导小组，由相关部门抽调人员组成。有组织、有领导地进行推动，专人办专事才能保证创建工作顺利进行。
二、演好重头戏
做好了准备工作，“正戏”就可以正式开场了。这里所说的“正戏”就是按照国家5A景区的标准，在旅游规划指导下，全面开始创建工作。这是整个创建工作的重头戏、关键戏。
把握重点。创建5A景区必须按照标准和检查细则进行全面梳理、全面提升，但也不能忘掉突出重点。什么是创建5A的重点?笔者认为，一是权重项目，即占分比高的项目。如“旅游交通”大项，它为5个子项，共130分。其中第一个子项“可进入性”就占了70分，占了整个大项的一半多，占整个检查评分“细则一”1000分的1/14;二是游客关注度高的内容。有些内容虽然分值不高，却是游客关注的内容。比如说“停车场设停车线”，这一子项仅2分，但有和没有却大不一样。它关系到游客停车方便与否，是游客满意度的直接体现，它甚至比“可进入性”更容易引起游客的注意。
关注大项目。一是游客服务中心。游客服务中心是一个景区对游客服务的综合场所，是景区的窗口和门面，尤为重要。游客中心可以反映景区的风格、品位和管理水平等。游客中心的位置要得当，一般选在景区入口处，方便游客进入，而且功能齐全，特别是游客休息区域要做到舒适、人性、方便。风格要统一，做到与景区反映的文化主线相协调，与景区环境相协调。二是停车场。随着私家车数量不断增多，停车场越来越成为景区的重要硬件设施。为此，在5A景区的创建中，要高度重视停车场建设。首先要保证充足的面积，不能限于创建标准里规定的面积，而应从游客量角度出发，确保解决停车难的问题。其次要兼顾停车的类型，体量大、游客量大，或靠近中心城区的景区，可考虑建汽车营地。其他景区可在一般停车场的基础上增加房车停车区。再次是要注意停车场的生态环保和交通的便利性。三是旅游厕所的设置。旅游厕所在景区中非常重要，如厕问题是游客关注度很高的问题。旅游厕所的建设要注意位置、数量、风格和标准四个方面。厕所应选在重要节点且相对隐蔽的地方建，数量要根据客流量情况而定以满足需要，风格要与环境相协调最好富有文化韵味，此外要按照国家旅游局新近颁布的旅游厕所建设指南进行设计建设。
注重细节。“细节决定成败”这句话对于景区管理建设非常贴切。景区要出彩，除了深厚的文化底蕴，大气磅礴的规划设计外，靠的就是细节了，包括设计独特、用料讲究。
做出文化。有文化的旅游会增加旅游的品质，有文化的旅游景区会提高游客的满意度。创建5A级景区应注意挖掘文化、丰富内涵，体现景区的文化并予以充分的展示，要注意形成文化主线，不要毫无头绪地将文化符号进行拼凑，要注重文化的展示方式，避免低俗、刻意夺眼球等，应尊重文化的原真性，忌随意发挥。
不忘配角。既然是一台戏，就有主角和配角之分。在整个创建过程中，景观的“改造提升”是主角，“文化展示”是主角，一些大的服务设施如游客服务中心、旅游厕所、停车场是主角，而一些不太起眼或功能性稍弱的项目如游览指示牌等可以视为“配角”，但不管主次如何区分，主次都应被重视起来，因为这些对游客来说都有非常重要的现实意义，缺一不可。比如在没有导游的情况下，游览指示牌、解说牌的意义就非常重大。再如旅游购物，这也是很多景区容易忽视的地方，有不少景区只是应付验收而随意设置了该功能区，其实，购物对于游客来说非常重要，良好的购物环境、精致的旅游商品不但能增加游客的好感，而且
也能带旺景区人气，提高营业收入。所以，理应合理安排购物场所，既要有专门的购物街区，也要布置好购物点，同时做好服务。
三、勿忘后续工作
5A景区的创建，一般到验收通过就算大功告成了。但笔者认为，验收成功只能说明景区的硬件和软件条件达到了规定的标准，而创建过程也仅仅是一个阶段的完善和提升，行业在发展，游客的要求在不断提高，甚至创建标准也在慢慢改变，景区的“升级”之路远远没有结束。为此，创建的后续工作和进一步提升还将继续。
总结提高。5A级景区的创建工作大多会历时多年，创建过程中各景区必定积累了不少经验教训，也必定还存在一些不足之处，这就需要总结，进一步提升。总结一方面有利于景区本身的进一步完善，同时也有利于指导其他同类型景区的创建工作。
培育市场。创建5A景区的目的之一是吸引更多游客，扩大知名度，提高景区业绩，而创建完成之后就应该在宣传、拉动消费上继续下功夫，其工作重点要马上转移到市场培育上面来。景区应借势而上，充分利用5A景区创建成功这一契机，举办一些大型的景区营销活动，吸引游客的目光;根据资源特色和景区类型有针对性、有角度地培育几个重点客源市场，在某一方面形成不可替代的影响力;建立网络营销平台，利用好微营销等现代手段，接地气、广结客缘。
管理升级。5A景区创建完成后将面临更多问题和更大的挑战，这就需要景区管理不断升级以适应景区发生的变化。因此，创建成功后，景区管理者要立即着手做好景区管理的提速升级工作，尽快熟悉新建立起来的制度和章程，适应新规则。首先人员要到位，熟悉章程，其次要督促相关人员提高素质、做好服务，使景区的硬件条件和软件水平都能适应高等级景区的要求，为下一次提升做好准备工作。找创A公司，就找广州智汇！
第四篇：我的班级管理“秘笈”
我的班级管理“秘笈”
姜堰市职业教育中心校 章诗勇
做教师不易,当班主任难,做职校的班主任更难。可如果让我再次选择，我还会毫不犹豫地选择班主任工作。因为我付出了自己辛勤的汗水，收获的是学生们可喜的成绩；我燃烧了自己火样的青春，收获的是学生们丰厚的感情。面对着这几年充实的班主任生活，我真的无怨无悔！
相信真爱的力量
几乎所有的班主任都知道爱生如子，而我更相信真爱的感召。刚接06数控班时就发现一名叫王晓忠的学生与众不同，除了一米九几的身高与众不同以外，还有就是他特别的个性，总是故意调皮捣蛋，找机会让自己显得很突出，该同学成了班级管理的难点。我暗下决心，一定要解决好这道难题。这名学生家住姜堰城区，却住宿学校，爱上网，有时候趁宿舍检查好后翻墙出去上网，周末放假整日整夜上网那是家常便饭，近一步了解发现，王晓忠父母很早离异，平时和爷爷奶奶一起生活，父亲虽然做生意，但属小本经营，家境并不宽裕，偶尔回家一次，孩子就成了他的出气桶，长期以往王晓忠有了强烈的逆反心理，表面上处处惹是生非，其实内心很自卑。爷爷奶奶已经对其无法管教，于是就住宿学校。了解到这些情况后，晚上查宿舍的时候我总有意无意的在他宿舍多逗留一会儿，很自然的问长问短，有时候当别人都在吃夜餐而他却在一旁看的时候，我会像变魔术一样拿出一个苹果或一包方便面作为他的夜餐，一切顺其自然，毫不刻意。任课老师反映王晓忠常常旷课，大部分时间是在操场上打篮球。得知这一情况后上体育课时跟他打了十局一对一单人篮球赛，每局只赢他一个球，他很不服气，临下课时我对他说：“要想赢我，以后每天下午最后一节课到操场来参加篮球队训练。”训练过程成了我们交流的过程。慢慢的，王晓忠从经常旷课到不怎么旷课了，上课从不听讲也学会记笔记了，学习专业技能也开始认真了。偶尔违反了校纪校规，我也先了解清楚情况，适度批评。在冷眼中长大的他重又回到了充满温情的环境中。为了帮其戒除网瘾，周末的时候我将他带回家，我下厨，他当下手，吃完饭在我家上网。时间长了，他获得了自信，对未来也充满了希望。实习的时候我将他安排在姜堰开发区，有空就去看看他，他休息的时候就到学校打打篮球，周末休息就带到家中一起做饭。现在的他非常懂事，工作也十分认真。
像这样的学生在我的班主任工作中会经常遇到，这些使家长早已绝望的学生又燃起的希望，不正是对我真爱付出的最好回报吗？
必须用智慧化解矛盾
体育教师给人的印象是“四肢发达，头脑简单”，但我在管理班级的时候可是动了一番脑筋，从不照搬别人的东西，我不管带哪个班，都会针对学生身上的一些顽症对症下药。
04机电班是较特别的一个班级。班上染黄头发的、带首饰的，穿奇装异服的，女生涂指甲油的，穿高跟鞋的不少见；很多学生出口就是脏话，看上去简直就是一帮乌合之众。刚开始确实让我大伤脑筋，苦苦寻找对策。我突然想到这些学生在军训期间并没有如此严重现象，于是我将军训延续到班会课、班务训导课、体育活动课中，进行半军事化管理。在跑着跳着的过程中，渐渐的发现女生高跟鞋不见了，男生不喜欢穿皮鞋了，那些首饰也不见了，因为这些东西在进行体育活动的时候变成了累赘，女生的彩色指甲、男生的长发也慢慢不见了。没有对他们进行强行规定，但是很多不良现象却逐渐消失了，班级整体风气逐渐扭转过来了。现在职校生要取得毕业证书，得先取得普通话证书，因此我规定在班上得用普通话交流，这样，一些方言脏话就无从出口了，辅之对一些恶习难改的学生进行重点整治，形成谁说脏话谁可耻的氛围。班风也逐渐清新向上起来了。另外我发挥自己的爱好和专业特长，组织学生开展各种活动，如：篮球比赛、卡拉ok大赛、国际标准舞比赛、电脑打字比赛、普通话朗诵比赛等等，丰富了学生们的课余生活，积极向上的班风也逐渐出现。
都说职校的班主任难做，我认为，靠校纪校规的硬性约束，不如理性而睿智的疏导。这是一种管理艺术。
成功的管理源于言传身教
在职校做班主任还需要有一定的专业知识。体育是我的专
业，但电脑是我的爱好，在接0602计算机班时，我便庄严的承诺：“从现在开始，我跟你们一起学计算机，我们每个月比一次，看看是你们强还是我强！”从打字到word操作，从简单网页制作到网页美工，从组装到维修，我都认真地学，有不懂的问题我就去请教计算机老师，有时候计算机老师都被我问得不耐烦，但我还是要问，我从爱好电脑到钻研电脑，有时候学生们为了考我、难倒我，会故意找一些稀奇古怪的问题来问我，有些问题可以说很难碰到，但我都想办法给他们解决，在我计算机水平提高的同时，学生们的计算机专业水平也在提高。班风学风的建设便在这潜移默化中完成了。
绝不放弃一个学生
王小军是04数控班的一名孤儿，胆小老实，有时甚至跟他说话他也不敢抬头，因为老实，所以在学校经常被人欺负，一次我在学校巡查宿舍时发现他一个人竟拿着四个热水瓶去打水，上前询问，他却始终不开口，调查后发现原来是宿舍其他人命令王小军每天给他们打水，得知这些情况后我迅速做出反应，对其他学生进行批评教育，同时鼓励王小军要丢弃懦弱，增强勇气。我了解王小军寄养在姑妈家，姑妈的家庭条件很不好，刚开学不久就有退学打工的念头，据其他学生反应，王小军每天吃饭都非常节俭，于是找学校让王小军在学校食堂勤工俭学，首先解决他的吃饭问题，接着将班级收集的空矿泉水瓶卖得的部分费用作为王小军的生活费。现在，这名学生在双灯
蓄电池厂工作，当他拿到第一份属于他自己的工资的时候激动的给我打来电话：“老师，我拿到工资了，一共是八百六十四元！”
职教事业充满艰辛，缺少鲜花和掌声，特别是班主任工作必须付出更多的热情与智慧。但我有我的“秘笈”，我的坚守和执着定会为职教事业增光添彩，我坚信！
第五篇：职业经理人坦陈管理秘笈
职业经理人坦陈管理秘笈
近年来关于职业经理人的话题充斥坊间：职业经理人的成就、职业经理人的跳槽、职业经理人的角色定位、职业经理人的价值建构、职业经理人与资本之间的矛盾……那么，如何做一位合格的职业经理人呢？昨天，本报部分高层管理干部、财经版组的记者和数十位职业经理人就此问题展开了交流和讨论。
无私是第一品质
本报执行总编辑孙瑜认为，目前大部分中国企业已经进入发展期，职业经理人也进入管理成长阶段。在这过程中可能会遇到很多问题，如资金、管理和人才竞争，这些都成为企业发展过程中的核心问题，无论从哪个角度讲，职业经理人阶层在其中都起着不可替代的作用。
本报副总编辑胡富说，“我所认识的职业经理人有成功也有失败的，我分析最根本的原因除了能力外可能有许多人是品质上的失败。”胡富说，一个职业经理人最可贵的品质是无私，只要你是无私地去干，就是错了还可以改。
第二就是合作，合作的基础还是品质问题。“我看到许多经理人的失败就在于他不宽容，不宽容就没有领导能力。我认为自己是比较宽容的，但还不够，因为宽容和严厉是统一而又矛盾的：过于宽容就是纵容，而太严厉就照顾不了员工的心理状态，所以如何把握宽容是职业经理人必须具备的素质。至于第三点，就是不断地丰富自己。”
控制过程是关键
北京中谋传旗经贸有限公司董事长兼总经理王少山认为，作为职业经理人得具备三个能力。第一是控制能力，体现在企业领导对过程的控制。好的结果来自于好的过程。每个重要环节都有数量化的考评标准，通过这个标准来提升控制能力，假如你抓住了问题的过程和重要环节，也就等于有了好的结果；第二是合作能力；第三是团队的学习能力。人各有所长，经理人要学会怎样根据团队的需要用自己的努力把自己“最短的那块板”补齐。
来自江苏隆力奇北京分公司的李伟军总经理也表示，作为经理人控制能力很重要，必须得具备先天和后天的控制能力，“我强调宏观控制，我做职业经理人十几年了，发现微观控制得太多宏观就达不到高度。”
认清自己是鱼还是鸟
金山软件股份公司市场部经理刘阳小姐认为，年轻的管理者和希望成为管理者的人应该具备的素质首先是目标明确，明白自己要做什么，明白团队要做什么。刘阳说，中国有句话：“再会潜水的鸟也只能潜三米，再会飞的鱼也只能飞三米。”认清自己是鱼还是鸟很重要。
第二是实现结果。控制能力非常重要，年轻的管理者一般来说都是有激情的，过程的口号喊得比较响亮，但你的业绩到底好不好，这才是考验管理者的重要指标。第三是勇于创新和变化。
北京德赛利华文化发展有限公司总经理包刚升也引用英国人罗斯·泰勒和约翰·休弗雷所著的《十诫》书中的内容谈到，作为职业经理人得有自知之明，也就是得认清自己，得对自己的优缺点有把握，这样才能扬长避短，求取成功。
来自北京富华通达楼宇设备有限公司的田辰经理也认为，职业经理人的首要品质是勇气，一种闻过即改、勇于创新的勇气。“一个人做什么职业往往比怎么做更重要。„男怕选错行，女怕嫁错郎‟，当你选错了方向，就要有勇气把方向调整过来，这应该是成功人士和职业经理人经常在脑子里转的事。”
管理者要敢于坚持
职业经理人最应该坚持的是什么？来自“金山”的刘阳小姐说，一旦决定了就要百分之百地投入。“如果这件事有百分之八十是对的，你却只用百分之四十的力量去做，那么你只有百分之三十的成功机会。”
对此，江苏隆力奇北京分公司的李伟军也深有同感。他说，管理者必须要坚持，如针对变化的环境坚持使用喜欢变化的人才。“我喜欢用善于创造变化的人才，因为市场千变万化，只有善于变化才能适应市场。像我们自己也一样，如果对变化不适应，说不定哪天就被市场淘汰了。隆力奇在北京从最初的几十万元做到现在一年的三千多万元，我们所在的北京团队是比较适应变化的。”
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