第一篇：“旗下物业公司”角色论
“旗下物业公司”角色论
来源：现代物业杂志社 文章作者：文/夏俊文
“旗下公司”角色论
文/夏俊文
随着物业服务业的蓬勃发展，物业服务渗透到人们居住生活的方方面面，人们置业前无不把物业服务的好坏当做是否“下定”的重要因素之一，充分证明人们对良好物业服务的需要与支持。广东省中山市的商住小区物业服务的覆盖率已上升到70%以上，近几年开发的楼盘已经100%实施专业的物业服务。多年来中山市绝大多数房地产开发商自行组建物业服务企业对自己所开发的楼盘进行管理，到现在仍十分普遍，该类发展商旗下的物业服务企业（以下简称“旗下公司”）在履行了法律法规赋予物业服务企业的一般职能的同时，也为发展商在有关房屋遗留问题的协调处理上做出了不懈的努力，但其结果喜忧参半，甚至得不偿失。原因是部分“旗下公司”游说于业主和发展商之间，没有很好地把握尺度，立场不够中立，导致业主认为发展商的物业公司就是为发展商说话的，甚至是发展商的“帮凶”，使物业公司与业主形成了对立的关系，既影响了社区的安定，也阻碍了物业公司正常的经营和发展。根据十年的从业经验，笔者认为，要更好地处理物业公司和业主的矛盾，“旗下公司”应充分理顺自己与发展商以及业主的关系，认识自己的角色、摆正自己的位置是关键所在。
第一角色：物业价值的保持者
在法律法规的规范下，目前房地产公司与“旗下公司”虽然没有实现真正意义上的分业经营，但在财务上已实行了独立核算的机制，从这点上说“旗下公司”对房地产公司在经济上的过度依附已发生了质的变化。发展商组建物业公司的首要目的是希望物业公司为物业买受人提供物超所值的物业服务，向社会展示其楼盘良好的后续管理，增加消费者的购房信心，从而促进房屋的销售，为后期的开发提供有力的资金保障。其次的目的是在房屋出现质量问题时，处理上能通过“旗下公司”与物业买受人之间服务与被服务的关系进行直接协调沟通，更好更快地处理问题——特别是在分期开发阶段，房屋质量问题处理得合理及时，“旗下公司”在创造良好的销售环境上的作用就更为突出。从另一方面来说，物业买受人选择具有物业服务的楼盘是为得到物有所值的物业服务，体现优越感与成就感。从这点上，发展商与业主在物业服务上的观点大体是一致的，都希望能得到好的物业服务效果，只是角度不同而已。提供良好的物业服务，不管是市场化的物业服务企业还是“旗下公司”，都是应尽的职责所在，所以，物业公司首要的任务是为业主营造安全、文明、进步的居住环境，提供相应的物业服务，使物业得到保值或增值。这是物业公司的第一角色。
第二角色：发展商的帮手
对分期开发的楼盘，在前期的物业服务中，发展商为了提高其知名度，从人力配置到各种物料消耗等方面给予“旗下公司”大力支持，把物业服务的等级进行人为提高。“旗下公司”对该问题要把握好尺度，不能过度地提供超越资质等级的服务去误导业主/住户。否则，楼盘开发到后期没有足够的资金支持而服务水平回归合理位置时，前期入住的业主/住户就会觉得物业公司不作为，服务质量每况愈下，对物业公司的认同度明显下降，业主与物业公司在物业服务质量问题处理上的矛盾突显，最终受损失的是物业公司。所以，“旗下公司”应根据楼盘开发的理念和自己的资质等级，结合《中山市物业服务等级标准》对物业服务进行科学合理的分析，在《中山市物业服务等级标准》与发展商的要求之间找到平衡点，制定出相应的切合实际的服务规范与标准，在楼盘开发建设阶段应特别注意物业服务标准的确定问题。
通常业主从刚收楼到装修到入住期间，对房屋的质量问题特别关注，对物业服务质量的好坏不会太在意。这时物业公司应积极有效协调处理好业主关于房屋质量方面的投诉，与业主开始建立良好的信任关系。但对入住一年以上的业主，其关注的焦点开始转移到物业服务的质量上，物业公司的工作侧重点应是搞好内部管理，抓好物业服务质量，严格落实国家与地方有关物业服务规范的要求，对业主提出的意见和建议应及时修正和采纳。所以，“旗下公司”应根据上述特点，对不同时期的工作重心进行区分，以最大程度满足业主对问题处理的时效性要求，并使其感受到良好的物业服务。这是不同时期对工作重心的确定。
在处理房屋的质量问题上，“旗下公司”出面协调处理，许多业外人士认为是“狗拿耗子——多管闲事”，故持反对态度。在过去的一些案例中，因为少数“旗下公司”在处理质量问题的立场上有失偏颇，偏向发展商，所以给业主造成“旗下公司”完全是为发展商说话的认识，后又经过媒体对这种现象过多给予不当的报道，造成社会公认“‘旗下公司’是发展商的帮凶”之说。笔者认为，上述的观点犯了“以偏概全”的错误，误导了人们对“旗下公司”的认知。绝大多数的“旗下公司”处理遗留问题还是较公正的，为业主实实在在解决了不少的问题，处理了众多的纠纷，在构建和谐社区方面功不可没。至于少数业主因个人私欲膨胀无法得到满足而作出负面评价，那是业主自身综合素质问题，舆论不能说是“旗下公司”的责任并要为这类问题“买单”。
物业服务企业是业主的“管家”，所以业主家中不管出了什么事，也包括房屋质量问题，都会向“管家”投诉。市场化的物业服务企业对业主投诉有关房屋质量问题的处理一般是向房地产公司反映一下，叫其来处理，或者叫业主直接去找房地产公司处理。而“旗下公司”在接受这类投诉时给出的回复是：“我们尽快（或立即）派人来处理”。两种公司处理这类问题的方式有所区别。因为绝大多数的发展商在公司管理架构中都设立了返修办或售后服务部，专门处理房屋的质量问题，又由于“旗下公司”在房地产公司的管理架构中通常是以“部门”的身份出现，为提高工作效率，“旗下公司”的负责人可以直接领导返修办或售后服务部的人员，为业主提供更好更快的售后服务。从这个角度应当说，发展商没有错，物业公司更没有错。业主投诉的目的是为了解决问题，在只需向物业公司投诉而不需要费尽心机找发展商投诉的情况下，通过物业公司的双方协调，能得到合理的处理，最终的受益者是业主，何来“多管闲事”和“帮凶”之说呢？在这方面，笔者认为“旗下公司”比市场化的物业服务企业更具有优势，为问题的合理及时处理起到了“桥梁”和“催化剂”的作用，理应得到社会的支持。所以，“旗下公司”协助合理及时处理工程遗留问题，为业主排忧解难，这是“旗下公司”的第二角色。
法制意识是摆正角色的关键
“旗下公司”坚定不移地走依法管理的道路是走出误解阴影的最便捷也是唯一的途径。“旗下公司”的负责人肩负对工程遗留问题的参与或处理的责任，这要求该负责人不但要有高度的责任感与协调沟通能力，更要有法制观念和规范意识。
在民用建筑方面，通过竣工验收和接管验收的房屋都会或多或少地存在质量上的问题，有些是施工方面的原因，有些是设计方面的原因，有些是验收过程中被忽略了，有些是使用一段时间后才出现的„„凡此种种，“旗下公司”在工程问题的处理上首先要与发展商达成共识——在法律的框架下，公平、公正、合理、及时地处理好业主的每一项投诉。这需要物业项目经理对房地产职业经理人或最高管理者、工程经理、建筑商项目经理等人做大量的协调工作，为工作的顺利开展奠定坚实的基础。为了达成共识，物业项目经理要深知相关的法律法规及司法解释，以及本项目《商品房卖买合同》的具体条文，如《建筑法》、工民建设计与施工规范、工民建各类竣工验收规范、质量保修责任书等有关内容，充分运用法规和合同条文约定向责任方进行解释，督促其认识到对违反规范的整改是其义不容辞的责任，这就为工程遗留问题的合法及时处理提供了有力的认知保障。
在处理工程问题时，也会遇到个别业主因不懂法而提出过高的不切合实际的，甚至是违法的要求，个别的也会做出过激行为，比如在园区内打出反对物管的条幅，在阳台或玻璃窗张贴标语，在物业公司或售楼部办公地点进行吵闹等。对这种情况，笔者认为物业公司应从正面进行引导，明确告知，对其提出的质量问题发展商处理的相关法律依据或合同约定，充分运用法律法规进行解释。这要求物业公司负责人要有良好的法理基础，站在公正位置处理问题，只要时机把握得当，绝大多数业主都会接受，因为即使进入法律程序，其结果也是这样。
所以，“旗下公司”在协调处理工程遗留问题时，对发展商和业主都要灵活运用强有力的法律武器，使双方该承担责任的自觉承担，该履行义务的自觉履行，这样会取得事半功倍的效果，发展商与业主最终都会认可物业公司的工作。多年来，通过笔者处理的多起工程问题，因结果皆大欢喜，物业公司得到多方认同，并与曾经发生过工程问题的业主和相关的施工队建立了良好的工作关系，笔者本人也乐在其中，但最重要的还是在业主心中为物业公司树立了一面正义的旗帜，在发展商的眼中发挥了重要的职能作用。放眼长远，良好的企业形象将成为物业公司的无形资产，自然增加了物业公司的核心竞争力。
在物业服务市场化真正到来之前，发展商旗下的物业服务企业在相当长的时期内还将存在，虽然在协调处理工程质量问题方面依然面临诸多事务和众多的不理解，但只要能正确认识自己的角色并合理定位，坚持依法管理的方针不动摇，一定会走出误区，取得明显的社会效益和经济效益。
第二篇：秘书角色论
秘书角色论
摘 要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好
秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。
关键词：秘书角色定位
社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬
尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作
为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决
定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。
一．秘书沟通艺术
《孙子兵法》 日:知己知彼,方能百战百胜.要处理好与领导之间的关系,首先要对领导有一
个全面的了解.一般说来,秘书能够和领导相处愉快,大多是秘书了解领导的管理风格、工作作
风以及性格等方面,从来都是秘书配合领导工作,鲜有领导被秘书“牵着鼻子走的”.只有明白
这些,秘书才能察言观色,投其所好。秘书职责上主要在于与领导沟通以及和同事之间的沟通。一）与领导沟通时要学会未雨绸缪
无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以
外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有
关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利用于团结的话。
领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情
做个大致的揣摩。这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心
情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘
书人员产生反感。
二)要学会把领导的“脉”
秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导,找出适合与
之沟通的方法，所谓一千个人就有一千个哈姆雷特。比如与冷静型的领导相处时,秘书人员
可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜
好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处→段时间后,就会取得冷静型
领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。因此在与他相处
时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相
当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地
办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要
秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容
面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离
开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来
很多意想不到的麻烦。
三）与同事的沟通技巧
（一）。如何与人相处之怎么样待人
在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各个科室的同事。为了使
各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:
每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,秘书人员要牢记：不做不能做的，不说不该说的。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话,这样很不利于团结。和平团结更有助于工作的顺利开展。
诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时,要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,凡事以一颗平常心对待。在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这样问题就来了。当这种情况出现时秘书人员要做到的是如何去解决而不是拼狠斗强，要做到与人友善。与人以渔，人必与之以鱼。
（二）老老实实做人，踏踏实实做事
很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保 持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
二．秘书工作者的定位
秘书所在的办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门。工作关联度高、辐射面广,倘若牵不住“牛鼻子”就会被任务拖着走而疲于应付。而要提高办文、办会、办事效率,把繁杂的工作任务梳理整齐,分理清楚,按时完成,真正为领导分忧、为基层服务、为同级助力,角色的定位非常重要。正确的角色定位就是要知道自己“该做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“补位”。
秘书是一种职务的名称,指处于枢纽地位,主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员,是领导的参谋和助手。秘书既是参谋也是助手,秘书在工作中处于承上启下、沟通内外的地位。
一、现实生活中秘书定位的误区角色定位分为社会定位和血缘定位。而社会定位又可分为职责定位和交际定位。这里所指的角色定位是指社会定位中的前者,即个体对自身在某个社会单位中所担任的职位及所拥有的权利和义务的认识。具体而言就是秘书对自己在本单位和本部门担当的角色及所有的权利和义务的认识定位。秘书是领导的参谋和助手,许多工作是通过秘书来完成„
秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?求同存异,统筹兼顾
领导分工不同,考虑问题的出发点就不同,即使都是为了搞好工作,意见也不一定全都一致。另外,当一项工作涉及各个相关方面时,往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度,对这项工作做出了看法不同的指示时,就出现了使秘书左右为难的多头指示,秘书就可能被“夹”在中间,两头受气。对此,秘书一定要认清楚领导意见的相同之处,做到求同存异。因为这样做,一则两个领导的意见都符合,二则领导也希望团结一致,不讲团结的毕竟是少数。这样就可避免两头受气了。领会精神 ,维护大局
从管理科学化的角度来说,多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多,要与各个方面打交通的实际情况来看,多头指示往往是难以避免的。面对这种情况,作为领导人,应主动会商,讨论出各方面都能接受的方案来,不要使下级为难。作为秘书,应主动寻求领导人意见的共同点,灵活处理。如果处理不当,不仅会使工作陷于混乱,而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说,秘书执行领导指示,必须抓住“精神实质”,这就是强调正确
领会领导意图。不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异,但在大的方面精神实质是一致的,有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象,往往是由于理解有误,人为造成矛盾,从而自己把自己给“夹”住了。所以,秘书在执行领导命令时,一定要对上级的命令仔细分析一下,抓住了精髓再干。力争协调,融洽关系
按理说,领导人之间的工作意见不一致,确有领导层本身协调不够的原因,但作为被“夹”者,秘书多从好处着眼,充分发挥自身的主观能动性,通过创造条件争取让领导意见统一起来,才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通,共同商讨出一个妥善的办法。若各分管领导人各持已见,相持不下,秘书要请示主要领导人,由主要领导出面协调或裁决。掌握特点,灵活运用
任何领导者都有一套具体的领导方法,其安排工作都存在着一定的灵活性,而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此,要想避免被领导之间的“夹板”夹住,平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点,做到心中有数,将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导,理解时就要防止“过头”,对说话“欠火”的领导,理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。只有摸清不同领导的喜好,才能采取灵活机变的措施,防止生搬硬套而制造的“夹板”,从而避免自己“夹住”自己
当遇到领导的意见是不一致时,秘书决不能偏向一方,擅作主张;或者搬弄是非,投机讨好;或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力,使之协调统一,避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误,将会带来不良后果时,应把事实和情况向该领导人汇报清楚,提出参谋建议,分析利弊得失,帮助修正决策。若该领导人固执已见,秘书可按照程序和原则,向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题,各分管领导人的意见难以统一时,最好在适当的场合,向领导班子请示,由领导班子的办公会集体研究决定。这样,秘书就能不被领导们的“夹板”夹住。
找准自己的定位，演好自己的角色。与领导配成搭档，努力成为他的好伙伴、好助手，提他担责分忧，随时随地抓住时机表示自己对他的忠心，永远站在领导这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩，其终极结果你会发出耀眼的光芒。
三、秘书角色意识秘书角色及秘书角色意识
“角色”,原本是戏剧、电影等表演艺术中的概念。上世纪初,由乔治•米德引入到社会心理学的领域中,意指“人处于一定社会地位上所具有的一套权利义务和行为规范。”[那么,套用这一概念,“秘书角色”我们就可以理解为“当一个人处于秘书这一社会地位上时所具有的一套权利义务和行为规范”。因为一个人生活在社会中,经常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是儿女、父母、夫妻,在社会交往中可以是朋友、敌人、陌生人。在这里,我们所强调的是当一个选择了“秘书”一职作为自己的职业时,他在工作时所应具备的权利义务和行为规范。
“角色意识”则是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知和认识、自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。相应的,秘书的角色意识也就是秘书人员对自己所担任的“秘书”这一角色的社会地位以及由社会地位所规定的社会职责的感知和认识。正确认识秘书角色,是成为称职秘书从业人员的基本要求,是脚踏实地做好秘书工作的保证,更是促进秘书职业化进程快速健康发展的“强化剂”。秘书角色意识的培养
形成正确的职业角色认知,即摆正自我在工作中的位置,认清自己在职业生活中扮演的角
色。秘书在职业生活中,一般扮演着三种角色:在组织单位内部,秘书只是所有职工中的普通一员,他和其他所有职工一样,都是为完成组织任务、实现组织目标而工作的,除职务不同和分工不同外,并无任何特殊之处;在和领导相处时,秘书人员是下级、是配角、是辅助者和服务者,应该接受领导的指挥和安排,协助领导做好工作,完成任务;当秘书受到领导和单位的委派,作为领导或组织的代表参加一些活动时或从事工作时,秘书人员又成为了单位的代表,可以在领导授权范围内做出决定,同时应该注意建立和维护组织在公众心目中良好的形象。
形成正确的职业认知,还应该注意摆脱错误的角色认知造成的误导。目前,在我国,很多行政机关、事业单位的领导都是从秘书岗位上提拔起来的,这就容易给人造成一种错觉:今天的秘书就是明天的领导。再加上我国传统“官本位”文化的影响,更是让一些人为了升官而选择了秘书职业。这种错误认识在非秘书人员中也普遍存在,以至于形成了一个“错误氛围”,也在一定程度上对秘书人员形成正确认识带来了影响。做秘书是为做官打基础、做准备,秘书是“准领导”,一旦产生了这种错误认知,在工作中难免会无法认清、摆正自己的地位,无法用正确的心态来面对自己的工作和工作中的各种关系,从而影响了正常的工作开展。这种错误认知同时也影响和阻碍了秘书职业化发展的道路,即,秘书,应该被看作是和教师、医生等一样的一种职业,而不只是一个职位,更不是一个通向仕途的跳板。许多领导人从事过秘书工作,这是事实,但走向领导岗位不是选择秘书职业的目的更不是秘书工作的本质和目标。
我们无意否定有些人走仕途的理想,固然,不想当将军的士兵不是好士兵。但是,身为士兵却不首先正确认识士兵的职责,这就更不是好士兵。一个士兵首先要考虑的是正确认识自己的职责,做一个优秀的士兵。
所以,培养正确的秘书角色意识首先应该培养正确的职业角色认知。
虽然“认知”与“认同”仅一字之差,但职业角色认同却比职业角色认知更进一步。如果说“认知”还只是从客观上正确认识自己所从事的职业,那么“认同”则是从主观上给自己一个正确的评价。
许多秘书人员在谈到自己的工作时,常常不愿意用“秘书”两个字,似乎这两个字给人的感觉是琐碎、平凡,甚至低等,而换用“助理”、“文员”等看似更专业、更上档次的名称。的确,秘书的工作可以用琐碎、平凡来概括,但绝不低等。秘书工作可以分为三大类:办文、办事、办会。仅就办事一项,就包含了许多琐碎而复杂的内容:接打电话、收发文件、打印复印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……这些事情看似简单并不复杂,更看不出对于一个决策的制订、一个组织的运营会起到什么决定性的作用,所以,许多秘书人员觉得自己的工作“技术含量太低”,“随便换个人都能做”,“好似勤杂工”,成就感很低。因为自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的琐事,而自己在单位中也只是名不见经传的无名小辈,有了成绩是领导指挥有方,失误了却是自己的失职,甚至要背负骂名,时间久了,难免会产生职业倦怠。其实,作为秘书人员,应该看到自己在一个组织中所发挥的作用,应该自己首先认同自己的作用、肯定自己的价值。秘书人员在一个组织中就像一颗螺丝钉,虽然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用却是不容替代更不能缺少。试想一下,一部正常运转的机器如果忽然掉了一只螺丝钉,是不是得出故障呢?这些看似小事,却代表了一个组织的形象,一个没有经历过秘书职业培训的人想把这么一项简单的工作做得完美无可挑剔还真不容易。这仅仅是初级秘书,中级(新标准四级)秘书主要负责起草文稿、办理公文、信息调查研究和整理。高级秘书则需要参与政务和管理事务,他们不仅是领导得力的左右手,更有可能是领导中枢的成员,工作的综合性更强,对知识和能力的要求更高,在组织工作中发挥的作用就更不容小觑了。所以,秘书从业人员大可不必自我轻视,应该对自己的价值有一个正确的认同。
在认同和肯定了自己的作用与价值,给了自己一个客观、正确的评价之后,还应该进一步以自己的职业而骄傲与自豪,树立一个“我是秘书我自豪”的自信形象和坚定信念。
可以说,每一个成功的企业里都有一个团结高效的秘书的团体在协同合作,每一位成功的领导背后都有一个得力的秘书充当他的助手。比尔•盖茨曾经在公开场合说过:“我和微软的成功因为有露宝。”(注:露宝是微软总裁秘书)
秘书人员应该自豪地肯定而不是否定自己价值。秘书价值的实现,无论是从本质的角度还是从其最终的目的看,都取决于他的艰苦工作和他对别人、对社会的实际贡献。尽管秘书人员不直接做决策,也不直接创造经济效益和社会效益,但是秘书人员所做的每一项工作,文字工作、会议筹办、活动策划、信息搜集、协调沟通,都在创造价值,都在间接地创造经济和社会效益。就这一点而言,秘书的作用是不容轻视更不容忽视的。秘书人员应该以自己所从事的职业为荣,以自己为组织为社会所做的贡献而自豪。
3.秘书人员工作意识
自我意识
秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。
责任意识
秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。
在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。
四、秘书工作的参谋之道
工作得法，事半功倍。有参谋之心，不得参谋之法，会南辕北辙，劳而无功。因此，当参谋，拟对策，出谋略，务要熟悉参谋之道。
1.重在调查研究。在参谋工作中，调查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是谋略的基础，谋略以信息为根据。因此，事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的，特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果；应从宏观、政策、对策上想全局，议大事，求上策，使自己的谋略进入领导的决策圈。
2.学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息，拟个方案并不难。难的是拟定几套方案，并掌握不同方案的比较方法，从比较中找出优劣，加以论证，向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员，遇事常思多种可能，准备好方案。参谋方案应多而好，当然要多得适当，好得可取。“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。有利无害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰优孰劣，不能妄加评说，要靠计算分析取得根据。古语说：“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”（《孙子兵法·计篇》）因此，设计和比较方案，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。
3.掌握参谋时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已经基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见，要
把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓“机”，通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”，随时随地都在变化之中。高明的参谋人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机，见机时借机，得先机之利参谋人员不可忘记，“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”（见《兵经百篇·速字》）机不可失，时不再来，要及时谋划，相机参谋！
参考文献：
1.《如何把握好秘书的角色》 作者：谢晓聪 ；
2.来源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <浅谈秘书工作中的沟通技巧>；
3.周春彦、鞠琳、盛恩泽：《如何当好参谋》物资出版社；
4.王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社,2007；
5.蔡超,杨锋主编.现代秘书实务[M].广州:暨南大学出版社,2006；
6.《秘书工作的参谋之道》作者：佚名。
第三篇：论教师的角色
论教师的角色
当前，新一轮课程改革已经在全国范围内深入实施，那么新课改应该怎样落实在课堂教学中?教师的角色将怎样定位?教师如何才能扮演好自己的角色呢? 教师的角色是什么呢?古人云：“师者，所以传道受业解惑也。”这就将教师定位于知识的权威者。在我们眼中最经典的教师形象就是一位满腹经纶的长者。课堂上这位长者总是引经据典侃侃而谈，学生要么凝神倾听，要么低头记录。教室里除了教师的声音之外，一片肃静„„尽管这么多年来一直在讲实施素质教育。但常常是教师们一面喊着素质教育的口号，一面依然保持着原有的教师角色定位和课堂模式。新一轮课程标准的实施，使教师的角色正经受着前所未有的冲击，要求教师在新一轮课改中快速地转变观念，进行角色的转换。
首先，教师首先应当是学习者。新课程的实施过程应该是每一个教师不断学习、不断进步的过程。教师要学习新的教学理念并增长知识、拓展视野，不断提升自身的专业素养和教学水平。现今知识更新的周期越来越短，如果教师抱着固有的教育理念和教育理论知识以及陈旧的专业知识而不加以更新，势必难以适应素质教育的需要。由此可见教师的再学习的重要性。
其次，教师应是学生自主学习活动的设计者和组织者。能够设计出具有科学性、实效性的学生自主性学习活动是教师教学的重要前提。因此，学生自主性学习活动的设计者将是教师必须扮演的角色，教师要转变传统的“教书本”的观念，在教学活动的实施过程中，要帮助学生制订适当的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径。这就要求教师首先要认同学生的主体地位，尊重学生的主体性，转变传统的“以教师为中心”的做法，必须站到学生中间去，从学生的经验出发去开发活动课程并指导学生进行实践活动。
其次，要面向全体学生，了解、研究每一个学生的需要及其发展的可能性，注重个别指导，尽可能满足学生的不同需要。
再次，教师应该是学生学习的引导者和促进者。在教学方法和学习方法的转变过程中，教师的角色也应该由单纯的知识传递者转变成学生学习的引导者。这就要求教师首先应该积极地“旁观”.引导学生通过自主观察、实验、讨论或经历行为与道德体验形成经验，转化为知识和能力。其次教师要为学生创造良好的学习氛围，给学生以心理上的安全和精神上的鼓舞，使学生的思维更加活跃、探索热情更加高涨。再次教师要注意培养学生的自律能力，促使其养成良好的行为习惯，并帮助学生审视反思、收集信息资源、设计恰当的学习活动、进行学习评价。总之，教师要做到很好地引导学生学习。就必须在知识面、理论水平、认识水平、洞察问题的能力等方面具备较高的修养，否则就不能很好地担任这一角色。
最后，教师还应该是课程的开发者和研究者。这是本次课程改革对教师提出的新要求，它赋予了教师参与课程开发的权力.尤其是在校本课程的层面上，要转变消极的课程实施者的角色。新课改要求教师以研究者的形象出现，促使教师在教学中一改“教书匠”式的教师形象，学会研究新的教学方法和教学技能.这一新的角色的转变将有利于确定教师的研究地位，树立新的教师形象，它必将对教育教学产生重大而深远的影响.所以努力提高我们自身的素质应成为每一位教师的自觉行为
第四篇：罗宾斯论管理者的角色
罗宾斯论管理者的角色.txt
-你脚踏俩只船,你划得真漂亮。-每个说不想恋爱的人 心里都装着一个不可能的人。我心疼每一个不快乐却依然在笑的孩子。(有没有那么一个人，看透我在隐身，知道我在等人。罗宾斯论管理者的角色
60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他发现对长期以来对管理者工作所持的看法提出了挑战。例如，与当时流行的成见相反，这种成见认为管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前，他们总是仔细地和系统地处理信息。而明茨伯格发现，他所观察的经理们陷入大量变化的、无一定模式的和短期的活动中，他们几乎没有间静下心来思考，因为他们的工作经常被打断。有半数的管理者活动持续时间少于9分钟。在大量观察的基础上，明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。管理者角色(Management roles)这个术语指的是特定的管理行为范畴，这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系
人际关系1挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件2领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动3联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4监听者 寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触5传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目8混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的**时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9资源分配者 负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同谈判人际关系方面的角色 人际关系角色(Interpersonal roles)指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。当学院的院长在毕业典礼上颁发毕业文凭时，或者工厂领班一带领一群高中学生参观工厂时，他们都在扮演挂名首脑的角色。此外，所有的管理者都具有领导者的角色，这个角色包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员。管理者扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。销售经理从人事经理那里获得信息属于内部联络关系；当这位销售经理通过市场营销协会与其他公司的销售执行经理接触时，他就有了外部联络关系。信息传递方面的角色 信息角色(Information roles)指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正打算干什么，等等，明茨伯格称此为监听者角色；管理者还起着向组织成员传递信息的通道的作用，即扮演着传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言人的角色。决策制定方面的角色 决策角色(Decision criteria)，明茨伯格围绕制定决策又确定了4种角色：(1)作为企业家，管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；(2)作为混乱驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；(3)作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；(4)当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者的角色。一个评价 大量的后续研究试图检验明茨伯格的角色理论的有效性，这些研究涉及不同的组织和这些组织的不同的管理层次。研究证据一般都支持这样一种观点，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，看来管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。能否认为，通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效呢?不会的!首先，职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式。经典的职能理论提供了一种清晰的和界限明确的方法，使我们能够对管理者从事的成千种活动和用以实现组织目标的各种技术进行明确的分类。其次，虽然明茨伯格可以给出更详细的和仔细基酌过的管理角色分类方案，但是这些角色实质上与四种职能是一致的。明茨伯格提出的许多角色，基本上可以归入一个或几个职能中。比如，资源分配角色就是计划的一个部分，企业家角色也属于计划职能；所有人际关系的三种角色都是领导职能的组成部分；而其他大多数角色也与四个职能中的一个或多个相吻合。当然并非所有的角色都是如此，这种差别实质上可以用明茨伯格的综合管理活动和纯粹管理工作的观点来解释。所有的管理者都从事一些不纯属管理性的工作。明茨伯格观察的经理们花费时间搞公共关系和筹集资金这一事实，虽然证实了明茨伯格观察方法的精确性，但也表明并非管理者从事的每一件事情，都必须是管理才工作的基本组成部分。一些包括在明茨伯格的纲要中的活动或许可以去掉。上述评论是否意味着明茨伯格的角色分类是站不住脚的?当然不是!明茨伯格明确地提出了一种对管理者究竟在做什么的新的见解，他的工作所受到的关注证明，确定管理者角色是多么重要。但是，正如我们将在下一章中指出的，管理学是一门新兴的学科，它还在演进中。未来的研究通过比较和综合角角理论和四种职能理论，将不断地扩充我们对管理者工作的理解。
第五篇：论少先队辅导员的角色
淮安市少先队工作优秀论文 评选申报材料
论少先队辅导员的角色
韩桥中心小学 伍海云
论文提要：第六次少代会的精神，新课程的提出，素质教育的要求以及社会发展的趋势，都迫切地需要肩负培养适应本世纪所需要的各种人才的重任的少先队辅导员，“与时俱进”，掌握和运用新的教学理念，强化辅导员角色意识，重塑德育形象，实现必要转变，成为少先队员真正的楷模与朋友。关键词：辅导员 角色 理念
正文：
2010年6月1日至2日在北京召开的第六次全国少代会，会议强调，新的历史条件下少先队组织的根本任务是：引导少年儿童有爱心，养成良好的道德行为习惯，增强国家意识、科学意识、劳动意识、审美意识，锻炼强健体魄，培养良好心理素质；要特别注重党、团、队组织意识和教育内容的衔接，灌输培养少年儿童对党和社会主义祖国的朴素感情。全体少先队辅导员和少先队工作者都要继承和发扬光荣传统，忠诚党的事业，热爱队的岗位，竭诚服务队员。
辅导员工作是做好少先队员工作的基础，做好辅导员工作，对于营造良好的学习氛围和育人环境，维持正常的教学工作秩序，促进少先队员的综合素质的提高，都有十分重要的意义。在少先队辅导员工作中，面对新课程的提出，素质教育的要求以及当今复杂的国际形势，要做好少先队辅导员工作，我们必须首先
认清辅导员这支大军的地位与作用，强化角色意识，并通过新的理念的指导，重塑德育形象，实现必要转变。
一、素质教育要求高素质辅导员
重视人的全面发展，重视少先队员完整人格培养、个性充分发展，是21世纪素质教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋势。辅导员在这支教育大军中起着举足轻重的作用。辅导员是对少先队员的教育全面负责的专职教师；是学校各项工作计划的主要实施者；是沟通学校与家庭、社会教育力量的桥梁。通过学习、实践概括，我认为辅导员必须具有以下三维品质。
（一）长
即一技之长，具有专业文化素质。
要真正培养出合格的新型人才，教师特别是辅导员必须有渊博的文化知识和科学的管理技能。苏霍姆基说得好：“只有教师的知识视野比教学大纲宽广得无可比拟时，教师才能成为教育过程中的真正能手、艺术家。”如果把学校比作一个家庭，那么辅导员则是这个大家庭中的顶梁柱，一个辅导员自身的修养对少先队员潜移默化的作用是不可低估的。因此教师必须不断调整自己的知识结构，充分利用时间不断学习，提高自己的业务能力。只有这样，才能不被历史前进的车轮扔进尘埃中，才能适应当今的教育发展。
（二）宽
指宽阔的胸怀，具有较高的政治思想素质。
辅导员思想素质的高低对他的少先队员的影响是非常大的。作为一名辅导员，倘若自身都行不正、立不稳，思想觉悟低下，缺乏正确的人生观和世界观，必定无法教出品质高尚的少先队员。新世纪的教育要求辅导员具备较高的政治思想素质和道德情操，通过平时的言行潜移默化，收到教育感染少先队员的良效，从而在真正全面的意义上充当少先队员的楷模。
（三）高
指高尚的道德品质，具有崇高的职业道德素质。
古人云：“师者，传道授业解惑也。”一个真正的辅导员首先必须要用高标准的职业道德要求自己，试想一个辅导员即便满腹经纶，然而在教学工作中对少先队员不是关心，耐心细致地教导，而是训斥、挖苦歧视，其结果不言而喻。所以作为新世纪的辅导员应为人师表、热爱教育事业、廉洁从教、治学严谨。其次，应做少先队员的知心朋友，随时了解和掌握少先队员各种动向，做到心中有数。尤其是对传统观念下的差生，要全面了解他们各科目的学习情况、爱好兴趣等，营造宽松的学习环境，使其特长得以发展，增强自信心。
社会、时代向教师提出了崭新的要求。辅导员更应转变教育观念，与时俱进，树立正确的角色意识，不断完善自我。
二、重新认识“辅导员”
有人说：“没有当过辅导员，就教不好书。”这话虽然有些偏颇，但细品其味，也还是很有道理的。担当辅导员的工作不仅仅是抱一本书的问题，怎样建立良好的中队体、如何转变差生等等一系列的问题都要提到议事日程上来，而且必须时刻萦绕心头，少先队员的兴趣爱好、喜怒哀乐无不要求清晰可见，这就自然而然地踏上了因材施教的道路。可以说，作为中小学校的教师，想要更好地教书育人，担任辅导员工作是非常必要的。但是，对于辅导员的认识仅限于此是不够的。在我国，长期以来，辅导员工作被看作是“人人能为”的，不具有专门学问的工作；或认为辅导员的工作就是德育；又或认为辅导员只是搞搞日常管理，考考勤，维持一下纪律，或是上传下达，负责一些事务性工作，这些认识都是简单片面的。新的时代环境下，传统陈腐的观念必须彻底打破，为此我们应该重新认识“辅导员”。
（一）辅导员角色的重新定位——综合化、多面体。
现今，辅导员工作主要模式为：保姆型、警察型、学者型、朋友型。新时代的辅导员应汲取综合这几种类型的长处：保姆型的奉献、宽容；警察型的严谨、治制；学者型的渊识、博学；朋友型的真诚、知心，成为一个具有丰富内涵的“多面体”角色。
辅导员是少先队员的良师益友。辅导员既要作好少先队员道路上的良师，及时准确、谆谆善诱地作好少先队员思想工作，引导少先队员正确认识世界和人生，让其在成长的道路上不会迷失方向；辅导员同时还应成为少先队员和生活的益友，真诚地为少
先队员传道、授业、解惑，切实做到想少先队员之所急，真正与少先队员打成一片。
辅导员是中队管理的总导演。一个班往往由几十个性格各异的少先队员组成，要管好一个中队，仅靠辅导员个人力量显然不够，还必须有学校领导、科任老师、家长、社会和少先队员的共同参与。而这之中，辅导员居于核心地位，发挥主导作用。因此，在中队管理这个大舞台上，辅导员担任的是总导演的角色。辅导员应调动各方面的积极性，平衡和协调各种关系，处理和解决各种矛盾，收集、选择、采纳各方意见和建议，使之成为合力，尤其是要密切关注少先队员与科任老师之间的关系，使少先队员和科任老师始终处于动态的、和谐的平衡。
辅导员还应该是秉公办事的“包青天”。对就是对，错便是错，辅导员在处理中队问题时，要公正无私，不可感情用事。当少先队员犯了错，辅导员必须给他指出来，并加以分析，使其明白是非，切不可怕“家丑外扬”而把大事化小或听之任之掩盖真相。当少先队员之间发生矛盾纠纷，辅导员应把事情原委调查清楚，站在公正立场进行定夺，不可有所偏袒。
（二）少先队辅导员德育角色的重塑
在新形势下，现代少先队员思想活跃，民主意识强，又受到来自各种渠道大量信息的冲击影响，传统的辅导员所拥有的绝对权威受到挑战。
1、重塑辅导员的德育角色形象——生活导师
生活导师给少先队员架起了沟通心灵的“连心桥”。少先队员在遇到思想问题、心理障碍、个人烦恼、学习生活困难时，能及时得到导师热情帮助与耐心指导，避免因为判断能力差，独立性弱而产生的绊脚石。
2、重塑辅导员的德育角色定位——“时代能家”
现代少先队员希望能有一个具有时代精神的辅导员引导他们学会自我判断、自我抉择、自我控制，进而能够自觉成长；他们渴望能从辅导员那儿获得更多新鲜、重要而准确的知识、信息。这就要求辅导员能把握住时代德育的脉搏，不断给自己充电，成为一名德育的“能家”。
3、重塑辅导员的德育角色观念——开放思想
实行开放式教育，就是冲破封闭传统观念，敢于让少先队员不断接触问题、解决问题，不断接触新事物、探索新事物，在认识、实践、再认识、再实践中锻炼成长。要把少先队员放在平等的位置上，实行民主化，发挥少先队员自我教育的主动性，理解他们、信任他们。要做好这些，对于一名少先队辅导员来说不容易，掌握好一个“度”很重要，要敢于放，及时收。
（三）讲究艺术，做好少先队辅导员工作
教育是科学，也是艺术。作为育人的重要环节和途径的少先队辅导员工作也是如此。
“四块糖”的故事给我们启发：
陶行知担任校长时，一个男生向另一个男生扔砖头，陶行知制止后，责令其去校长办公室，这个少先队员准时来到。陶行知奖他一块糖，原因是由于他能按时到来；又奖他第二块，因为听话没有再扔砖头，能尊重校长；再奖第三块，由于被打的少先队员欺侮女生有错，他是有正义感的；奖第四块„„谈话结束。要做好少先队辅导员工作，我们除了要用以上理论作为指导，结合当前新形势，还要寻求具体有效的措施。
1、掌握规律，科学育人
辅导员工作虽然千头万绪、纷繁复杂，但有其内在的规律。就其工作对象而言，身心发展也有规律可循。少先队员求知欲强，喜欢新奇，爱好有趣味性的活动。辅导员应经常组织丰富多彩的活动，开展一些知识性强，趣味性浓的活动，如小制作，各种知识竞赛、演讲会等等。这类活动既能把文化知识和思想教育结合起来，又富有情趣；既能调动少先队员参加活动的积极性，又能收到良好的育人效果。
2、把握时机，及时疏导
在小学阶段，少先队员的自我评价还不成熟，因而家庭环境就会影响部分少先队员的情绪，如父母吵架、离异等，使少先队员产生焦虑、抑郁的心理，情绪波动较大。这时尤其需要辅导员的关爱和开导。
由于少先队员生活在一个复杂的现实世界，会受到各种消极因素的影响，需要及时排除疏导。很多优秀辅导员的经验表明，抓住
三个“点”很重要。一是抓新起点，及时引导。新学期开始是一个学习生活的新起点。这时候，少先队员满怀希望，向往新的未来。辅导员若能加强入学教育、新学期教育，根据班集体实际，引导少先队员制定切实有效的奋斗目标，这便成功了一半。二是抓激情点，及时鼓励。少先队员可塑性强，情绪容易激动，易受感染。如每当少先队员听了荣模或战斗英雄的报告，看了歌颂革命前辈革命精神的电影，受到亲人的鼓励或学校的表彰后，他们会产生强烈的激情——“要向英雄们学习”，“要努力拼搏”。古人云：水击石则鸣，人击志则宏。辅导员若能抓住这个时机，对少先队员正面鼓励、引导，就能把少先队员的激情转化为思想行为的内驱力，成为少先队员努力上进的起点。三是抓“偶发点”，及时疏导。一个班集体中意外之事时有发生。如有的少先队员在课堂上捣乱；有的少先队员干部突然闹情绪等等。任何“偶发事件”总是事出有因，辅导员在处理事件时要深入调查，谨慎行事。
某五年级一个队员在上课时打哈欠，辅导员老师把她留下来批评她：“你是学习委员，要严格要求自己，不能因看电视而耽误学习，大家看着你呢。”可是几天下来，这个队员仍没精打采，且作业又错又乱。辅导员老师意识到可能还有别的原因，于是，课后老师主动询问。原来她妈妈与爸爸吵架，已有一个星期没有回家了。她因为想妈妈，整夜睡不好觉。辅导员了解这些情况后，感到十分内疚，由于自己的主观臆测，委屈了队员。辅导员一面
给队员擦眼泪，一面安慰说：“放心吧，你妈妈会回来的。我们想办法让你妈妈回来好吗？”辅导员回到办公室，分别给她的爸爸妈妈写了信，放学后就寄出去了。过了两天，队员兴奋得红着脸来报告辅导员：妈妈回来了，是爸爸把她接回来的，他们不吵了。看到队员恢复了天真与活泼，辅导员老师也笑了。这一事例说明，辅导员对少先队员的一言一行，一举一动，要进行细致观察、认真分析，要主动询问，不能主观臆测。
总之，作为新世纪的少先队辅导员，肩负着培养适应本世纪所需要的各种人才的重任，因此，必须发扬“与时俱进”的精神，认真学习，掌握和运用新时期教学理念，用新的理念指导教育教学实践。注释：
①、李世喜 《新课程与辅导员工作的新变化》 ②、孙炳海 《辅导员是少先队员心理辅导的理想指导者》 ③、张富洪 《加入WTO与班主任德育角色的重塑》
点击咨询 