提升管理内涵 推进教育改革 铸就学校品牌

第一篇：提升管理内涵 推进教育改革 铸就学校品牌

提//升管理内涵 推进教育改革 铸就学校品牌

——参加丽水市中小学校长教育管理创新研究班培训的三大收获

青田二中校长 吴金荣

各位领导、校长：

2009年11月至2012年11月，有幸参加丽水市中小学校长教育管理创新研究班培训学习，首先要感谢丽水市教育局给我们提供了这样一个高水平的学习机会。这次学习，让我受到了一次教育管理新思维的洗礼，让我校获得了一次跨越式发展的机遇，收获颇丰。

一、提升管理内涵

1.明确理念，以人为本。办学理念，是一所学校办学的理想和信念，是学校办学的灵魂和指针，也是学校可持续发展的精神支柱。先进的办学理念可以外塑形象，内聚人心，为学校的改革、发展提供强大的动力。在为期三年的培训活动中，我们聆听了多位专家学者现实性、针对性、指导性很强的主题讲座，参观考察了江西省宜春中学、湖南省汨罗市第二中学、长沙市第一中学等优秀名校，参加了这些名校校长主持的经验交流活动，使我受益匪浅。感受最深的是作为一所学校的管理者，必须要有先进的办学理念，明确的办学目标。经过全面、系统、深入的理性思考后，我提出了“人文二中，和谐校园”的办学理念，“打造丽水市一流学校，创建省知名品牌初中”的办学目标。人文二中包含两层意思：一是学校管理以人为本，体现人性化。二是学校环境布置体现人文精神。校园要布满催人奋进的激励性语言，杜绝冷冰冰的禁令。和谐校园是指一个民主法治、公平正义、诚信友爱、安定有序、和谐发展的文明校园。办学理念的形成和提出固然重要，但它决不能只是供人观赏的标语，学校必须为实现办学理念而采取一系列行之有效的实践策略和措施。首先，我们通过教职工会议、主题班会、黑板报宣传等方式，让师生对办学理念的内涵耳熟能详。其次，我们坚持规范管理和人文管理相结合，个体发展和群体发展齐关注，廉洁教育和以身作则相辉映，让办学理念真正落到了实处。在办学理念的规范、引导、激励和内聚的作用下，我校逐步形成了浓郁的人文氛围与和谐向上的校园文化。

2.开拓视野，修炼胆识。“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，本期教育管理创新研究班培训，让我们校长有机会走出书斋，走向全国办学成功的名校，广泛吸 1 取全国各地乃至国外优秀学校成功的办学经验，来开阔自己的眼界。全国有不少有特色的学校，如江西宜春中学、湖南汨罗二中，都是我们学习的楷模。在学习外校成功经验的同时，我会静下心来，本着“人无我有，人有我多，人多我精，人精我专”的运作思想，立足我校实际，吃透政策，用活政策，果断决策。2011年上半年，面对英才中学改制、伯温中学成立，我们审时度势，积极思考对策，果断调整了今后三年学校发展目标定位：建成一所校园布局有层次、育人文化有特色、师生发展有内涵、教育评价有体系的省现代化示范初中，铸就二中品牌，让优质教育走进平民百姓家。

3.科学规划，引领发展。本期培训，让我知道，学校如何发展，走向哪里，关键取决于有没有一个先进、可信、可靠、可行的发展规划。在这个理念指引下，我们根据青田县经济发展总体规划，参照《国家中长期教育改革和发展纲要》、《青田县“十二五”教育事业发展规划》，结合本校实际，在认真收集、分析与学校发展相关的信息和广泛征求广大教职工意见的基础上，反复论证，反复修改，于2011年7月编制了《青田二中2011-2013学年教育发展规划》，并在2012年1月15日第八届教职工代表大会第二次会议上通过。该规划文本规范，目标适切，重点突出，可操作性强，层层落实，与年度计划的关联度强。2011年11月29日，顺利通过丽水市教育规划专家组的答辩，荣获丽水市学校发展规划一等奖。在刚过去的2011学年的目标实践过程中，我们按照科学发展观的要求，立足青田教育发展实际，以宽阔的视野，科学的精神，求实的态度和务实的作风来认真对待，出色完成了规划中的各项发展目标。

二、推进教育改革

1.优化管理，提高效率。从2010年1月开始，我校实行校级领导“一岗三责制”，缩短管理半径。即：每位校级领导引领一门学科、管理一个年级、负责一条线（即教学教科研、德育、后勤）。“一岗三责制”缩短了管理半径，提高了管理效率。同时，每位中层干部联系两个教学班，每位教师联系三名“潜能生”。导师与“潜能生”结对后，每周至少与学生谈心一次，了解学生思想状况和学习情况；每月与学生家长联系一次，帮助和指导家长进行家庭教育。

2.立足课堂，勇于创新。一是成立学科调研组，促进有效教学。为避免教学检查的形式化、片面化，提高备课、上课、作业的有效性，我校成立了学科调研组。2 分管教学的副校长任组长，市县学科带头人、名师、教学骨干任成员。学科调研的具体做法是：通过常态调研和专题调研相结合的方式，进行课堂有效教学调研；检查备课的实效性、作业布置的针对性等。调研组成立以来，每学期都要进行2次专题调研、10多次常态调研。今年4月，省教育厅“减负提质”组到我校现场办公时，对我校学科调研工作予以了充分肯定。二是根据因材施教原则，实施走班制分层次教学。去年我县县城初中布局调整后，我校的生源质量明显下降。各个班级里的优秀学生寥寥无几，老师为了抓平均分，抓大头，便把主要精力放在中等学生身上，备课、作业、上课都是从班级里大多数同学的实际认知水平出发的，这些优秀学生在平时的课堂上是明显“吃不饱”的。为了在班级授课制前提下解决这个问题，我校根据因材施教原则，实行了走班制分层次教学改革。学生的学籍和日常管理都在原来的行政班，但学习时则根据学生所学学科的实际水平进行走班制学习。

3.多元评价，全面发展。一是推出“校园之星”评价体系。仅凭一张《成绩报告单》来评价学生是不完整的，也是不公平的。我校从2011学年开始，推出“校园之星”评价体系。该评价体系以《中学生日常行为规范》《中学生守则》为基础，以学校课堂常规，学生活动、卫生安全等制度为具体内容，对学生实施有效评价。该评价体系由学习之星、劳动之星、体育之星、礼仪之星、才艺之星、孝顺之星、进步之星等七大板块组成。每学期评比一次，经过自主申报→同学互评→任课教师参评→班主任总评→校级联评等程序，评出校园之星和班级之星，予以表彰。这个评价体系尊重学生个性，富有人性化。它改变了以往只通过书面考试量化考核学生的评价方式，促进了学生全面发展。二是全面实施素质教育，彰显学生个性。学生的能力结构各不相同，有的擅长于想象，有的擅长于记忆，有的擅长于表达；学生的兴趣爱好千差万别，有的喜欢体育，有的喜欢音乐，有的喜欢美术。我校每年都会组织大量的文体活动，让每个有特长的学生都有展示的舞台。艺术类的有文艺汇演、红歌大合唱比赛、校园十大歌手比赛、校园电视节目评比、陶艺兴趣小组、演讲比赛、黑板报评比、校园书画展、节目主持人比赛等，体育类的有田径运动会、广播操比赛、班际篮球赛、阳光体育工程等，综合类的有素质运动会、读书节活动等。这些活动为每个学生的发展都提供了充分的空间。

三、铸就学校品牌

1.精细管理，提升质量。一是教学常规管理精细化，对教学常规进行量化考核。3 我校将“备课”、“课堂教学”、“作业布置与批改”、“课外辅导”、“测试与质量分析”等纳入教师学期岗位目标考核范围。在总分100分中，它们分别占5分、6分、3分、2分、2分。比如：无教案进课堂，一次扣1分；作业量大或没有全批，一次扣0.5-1分；考试不写教学质量分析，一次扣１分。二是捆绑考核，凝心聚力。为了淡化教师个人量化考核，强化团队协作精神，让教学常规管理发挥更大的效应，我校在教学质量的考核上实行了备课组、年级段捆绑式的质量考核体系，即将教师个人的教学考核与年级段、备课组相挂钩。这就要求年级段、备课组在日常教学常规管理中发挥教师团队的合力，这既有利于教师个体教学水平的提高，又有利于实现教师团队的共赢。近年来，我校在市初中学科教学质量监测中，平均分、合格率、优秀率等综合成绩名列全市前茅，并逐年上升。在县期末监控考中，平均分、合格率、优秀率等综合成绩一直居全县第一。学生在全国、省级、市级、县级学科知识竞赛和文体比赛中获奖人次和等级，均居丽水市前列。2011学年的初一年级段，在没有英才中学作后盾，大量优质生源流失的情况下，语文、社会、科学、数学等四门学科在市统测中全进入市前10名，排名分别为第4、6、7、10名。

2.多措并举，培养名师。一是通过师德规范学习、师德论坛、师德论文评比、师德演讲、心理健康教育等途径，提高教师的师德素养。二是通过星级教研组评比、“备课——说课——上课——评课”一条龙校本教研等途径，强化教研组建设，构建学习型、研究型团队。三是通过专业引领、外派培训、师徒结对、校本培训、校际联动、学术比武等途径，整体提升师资水平。近年来，我校培养出了2位省特级教师、1位省课堂教学能手、11位市学科带头人、2位市名师、15位市教坛新秀、8位市绿谷名师培养对象、6位县首席学科带头人、12位县名师培养培训对象，名优教师团队不断壮大。

3.全面开花，铸就品牌。近三年来，我校先后荣获省教育科研“百强学校”等7项省级及其以上综合荣誉，市文明单位等6项市级综合荣誉。仅2011学年一年，我校就荣获了全国中小学百佳校园电视台、省教育科研先进集体、省中小学示范实验室、省中小学示范图书馆等4项省级及其以上综合荣誉，首批丽水市教育现代化示范学校、丽水市中小学心理健康教育先进集体、丽水市初中教学质量管理进步奖等3项市级综合荣誉。近年来，宁波慈溪上林中学、仁爱中学、绍兴柯岩中学等外市学校先后组织教师到我校参观学习，我校的知名度、美誉度进一步提升，在“打造丽水市一流学校，创建省知名品牌初中”的目标道路上又向前迈出了坚实的步伐。学习归来话发展，找差距，我们也存在许多困惑和问题，主要表现在：办学特色有待进一步突显，教师工作积极性有待进一步提高，学校硬件设施有待进一步完善。多元化评价体系还显得有些粗糙，尚未达到理想的效果。这些我们都要从管理的层面进行深刻的反思，科学合理地进行计划和部署。我相信，只要我们坚定信念，努力拼搏，在市县教育局等上级领导的正确领导下，在全体师生的共同努力下，我们青田二中的明天一定会更加美好！

二〇一二年十一月九日

第二篇：规范管理提升学校内涵（定稿）

我校是一所寄宿制学校，招生覆盖黄河口镇辖区63个行政村及黄河农场、军马场一分场等，90%以上的学生都需要住宿。因此，学生宿舍是学校管理的重点，也是难点，宿舍管理的水平很大程度反映了学校管理的能力和水平，学生宿舍的文明程度反映了学校德育工作的效果，我校对学生宿舍的管理以坚持教育、管理、指导和服务相结合的原则，以育人为核心，以服务为宗旨，以制度建设和科学管理为手段，积极致力于营造良好的育人环境，使学生在这里能真正感觉到温馨、快乐、安全、和谐。

一、学生宿舍规模

黄河口中学有学生公寓楼一栋，于2009年9月1日正式投入使用，共四层，西半部分为女生公寓，东半部分为男生公寓。本学期入住学生为756人，每个寝室的室内面积为22平米，室内设施齐全，内有阳台、橱柜。公寓楼内安排居住老师男12人、女16人，管理教师3人，专职管理人员1人。

二、管理机构及职责

我校学生公寓采取政教处具体管理、团委协助管理的模式。学校本学期开始从全体教职工中聘任三名教师做为宿舍管理员，政教处制定宿舍管理员职责并与宿舍管理员签订安全责任状；团委安排学生会成员协助宿舍管理员对学生午晚休纪律、宿舍卫生进行检查，每个楼层每个年级轮流值班，午晚休十分钟后将值班情况上报宿舍管理员，然后回宿舍休息，形成“政教处---宿舍管理员---学生会”三位一体管理模式。宿舍管理员对不遵守宿舍管理制度的同学有权取消该生住宿资格。所有住宿生均采取倒扣分制度，班主任随时将学生违纪信息汇报给家长，每个月扣满20分者学校将取消该生住宿资格。宿舍管理员的具体职责有：

1、起草或修改有关学生宿舍管理的规章；

2、协调处理学生宿舍管理的有关问题；

3、就学生对因违反宿舍管理规章而受处罚不服的申诉进行解决；

4、文明宿舍、示范宿舍、星级宿舍等有关宿舍荣誉称号的评比和奖励；

5、负责学生宿舍公物及设施的管理，管理宿舍的安全、内务整理、清洁卫生；

6、检查学生宿舍内务整洁、清洁卫生情况并公布，抄送年级组、政教处；

7、.具体执行《黄河口中学宿舍管理条例》、《学生宿舍内务整理要求》、《学生宿舍日常事务处理细则》、《黄河口中学宿舍评比制度》；

8、负责收集学生对宿舍安全、卫生、内务、管理员服务等诸方面的建议；

9、对发生在宿舍楼内的不良行为和异常情况，及时向年级、班主任或学校领导汇报，并填写宿舍违纪通知单；

10、协助门卫做好宿舍安全保卫及安全隐患排查工作；

三、管理理念

我校住校学生人数较多，达到学生人数的90%以上。另外黄河口镇为移民大镇，生源复杂，还有部分外来务工人员子女，因此，学校在宿舍管理中秉承以育人为核心，“一切为了学生”的服务理念，力求让每一名学生在这里都能确实感觉到温馨、快乐、安全、和谐。

学生在宿舍的行为是他们道德修养、文明素质的最真实的表现。宿舍管理工作，就是要为同学们创造出一个整洁的空间，创造出一个快乐、和谐的人文环境。这样有利于学生养成良好习惯，有益于身体健康，而且有利于心理健康，促进良好道德品质的形成。通过做宿舍管理工作形成团结友爱、文明互助、关心集体、刻苦学习、积极进取的良好班风和校风。

四、制度建设

我校学生宿舍住宿的学生人数多、管理人员少、涉及的人员多，因此管理中必须做到“有制可依”“制度管人”，经过几年的摸索、实践，我们有了一套比较完善、科学的宿舍管理制度。如《黄河口中学宿舍管理条例》、《学生宿舍内务整理要求》、《学生宿舍日常事务处理细则》、《黄河口中学宿舍评比制度》、《消防安全管理制度》、《安全责任追究制度》等等。

五、管理过程及安全措施

宿舍管理是一个长期、艰巨的任务，是一个庞大的系统工程，单靠管理老师的力量是无法完成的，必须统一思想、形成合力，只有学校领导班子及全体师生形成共识，才能在宿舍管理各项活动中得到更多的支持，才能形成各项工作一盘棋的局面，才能使宿舍管理的力度得到加强。

我校学生宿舍具体管理由六个方面的人员各负其责：一是由一名副校长直接分管，政教主任具体管理、团委协调、安排学生会配合检查、宿舍管理员具体处理学生宿舍的一切事务。二是各楼层的管理员负责本楼层的卫生、内务、学生的就寝纪律、安全，对突发事件进行控制、处理和即时向相关人员报告。三是各年级主任、各班班主任负责对学生的教育、引导，协助宿舍管理人员的管理工作，即时处理学生的违纪事件。四是学校总务处及保安人员负责对宿舍进行全天候的巡查及各种安全隐患排查，对各种异常情况进行处理且第一时间向相关人员报告。五是各班的舍长对本班各寝室学生归寝的情况每晚熄灯前5分钟到管理老师处进行详细登记，对未按时归寝学生逐一向班主任报告，有事说事、无事报平安，学生会进行核查。

管理中我们力求做到“细”、“勤”、“严”、“实”，就是必须想细、做细，勤管、勤查、勤巡，制度严、处理严，方方面面的工作落到实处。早上学生起床到教室后，管理老师要检查各宿舍卫生及宿舍内务整理情况及安全检查，8：30将检查结果作详细记录并报告政教处，政教处人员再将结果公布于教学楼公示栏内。中午学生回宿舍后，管理老师必须对楼层进行巡查，对学生午休进行考勤管理，并将情况如实向年级主任及班主任汇报并进行公示，如有学生违纪等问题，班主任在当天必须严肃处理。下午学生上课时，管理老师要检查各宿舍的内务整理情况，对全部宿舍进行各方面的检查，发现问题及时处理或上报。学生晚自习放学后，管理老师要站在楼道口，对各楼道、宿舍进行巡查，就寝熄灯后十分钟内，学生会检查学生的晚休纪律，并记录违纪事件，十分钟后就由各楼层的管理老师管理学生的晚休纪律，学生会成员回宿舍休息。学校保安人员必须24小时值守，如有突发事件必须向相关人员汇报，相关人员接到报告后必须立即到现场处理，我校所有宿舍管理人员的手机24小时开机。

学校的安全是学校发展的基础。我校住校生的安全工作是宿舍管理工作的重中之重，一方面校园面积大，东部与友林村居民相邻，西北原学校家属区多居住外来务工人员，必须防范社会不法分子入室盗窃、抢劫行为等犯罪活动；另一方面住校人数多，防范难度大。因此学校在强化人防、物防的基础上，本学期学校投资近五十万元安装数字高清摄像头130多个，全方位监控校内一切情况。学校还对学生宿舍的线路作了整改，宿舍内配电设施完好安全，按标准配有应急照明灯、消防设施、灭火器材；楼内疏散通道畅通，并设有安全疏散标识。学生上课期间，楼道的门关闭，学生有事回宿舍必须有班主任的假条，晚上学生就寝后，管理老师必须反锁宿舍大门。保安人员二十四小时巡查。年级及班主任对学生加强安全教育，提高他们的安全防范能力，有效地减少和避免安全事故的发生，对维护校园安全和稳定起到积极作用。管理老师每天必须进行一次安全隐患检查，住宿生定期进行消防安全逃生演练。

六、宿舍文化建设

如何让学生能在一个健康和谐的环境中成长，如何让学生学会相互尊重，如何让学生形成良好的心境和愉快的情感，也是学校宿舍管理面临的巨大挑战。本学期开始，我们尝试开展“学生宿舍文化建设”活动，根据相关要求，各年段级采取有效措施，认真做好宿舍安全、纪律、卫生管理工作的同时，要求各寝室积极参与寝室文化建设活动，争创“文明宿舍、示范宿舍、星级宿舍”等活动，通过宿舍文化建设活动使学生养成了自觉守纪、自我规范、自我维护、自我教育、自我管理、自我提高的学习和生活习惯，对宿舍管理工作的提高有极大的推动作用。

总之，通过多种措施全力促进住宿生管理的深入进行，既保持了住宿生的安全稳定，又促进了学生的进步与提高，赢得了学生及家长的好评。今后，我们将持续努力，不断强化管理，使我校的住宿生管理再上水平，再上台阶。

规范管理提升学校内涵 营造和谐提高学生素质

黄河口中学 2013年12月

第三篇：加强学校管理,提升教育内涵

涿州二中加强学校管理，提升教育内涵

新学期伊始，该校召开全体教职工大会，会上总结了08年的工作，公布了上学期期末考试成绩。校长汪佐强通报了全市教育工作会议情况，并结合“2009年内涵提升年”活动，对新学期工作提出了具体要求，要求全体教职工继续加强学校管理，向管理要质量，以管理促发展，提升教育内涵。为使学校管理更规范、精细，新学期，该校结合学校实际，集思广议，总体规划，出台了一系列管理办法和规章制度。工作中完善并落实好规章制度，练好内功，注重基础，夯实内涵，注重精细管理，全面提高教育教学和管理质量。

一、重方法，求实效，提升管理品位

为巩固养成教育成果，树立学生奋发向上的学习精神和良好的生活习惯，该校制定“进班就安静，安静就学习；进宿舍就安静，安静就休息”的管理目标，全体教职工发扬“敬业、爱生、奉献”的精神，对每一节课、每一节自习，每一个场所进行管理。班主任勤跟班，深入了解学生的内心世界，关注学生的心理健康，千方百计做好转化工作，以爱施教，从严治班，做到“努力抓，反复抓，抓反复”，使学生增加危机感、紧迫感，产生应有的压力。倡导“比、学、赶、帮、超”的氛围，制定切实可行的措施，出台了《班级管理工作量化评价方案》。班主任在工作中，注重思考、注重实践、注重效果，用自身的修养和人格感化和引导学生，用感人和智慧的话语去打动教育学生，坚持耐心教育与严格管理相结合，力争班级学习成绩、纪律、卫生等各个方面的全优化。在管理过程中，与年级保持一致，与学校保持一致，全校一盘棋，在落实学校要求上不留任何死角。

二、重细节，强管理，提高管理效益

以养成教育为重点，进一步细化管理过程，提高管理效率。学生在校学习生活的各个阶段都有制度和要求，学校的管理人员、班主任及全体教师提高认识，认真做好学生的管理工作，对每一位学生管思想、管行为、管学习、管生活、管成才。各处室、年级强化过程管理和制度管理，严格落实学校的有关管理规定。

1、杜绝迟到现象。学生必须在铃响之前进入教室或宿舍，对迟到学生要进行了解情况、批评教育、纪律处分等处理。

2、加强宿舍管理。学生必须在规定的时间内进、出入宿舍，休息时保持室内安静，离开宿舍后保持室内整洁。新学期增加了管理人员，加大了检查力度，做好午休和晚就寝的管理工作，对宿舍卫生、内务进行检查。值班干部教师和宿管人员认真负责，及时到岗，做好管理、检查、登记和反馈工作。班主任积极配合，及时解决存在的问题。

3、加强课堂管理。上下课学生必须起立进行师生问候，坚决禁止上课睡觉、说小话、看与上课无关的书、玩手机等物品，上课不能出现趴桌、串桌等现象。各班课桌摆放要整齐，不留多余桌凳，各种表格张贴整洁，板报、班训、标语等布置规范，保持室内清洁、整齐，利用环境来熏陶本班的师生。学校领导和值班干事巡查各个教室上课情况，检查师生迟到、课堂违纪、教室卫生和学生“抬头率”等问题。

4、规范学生的言行、仪表。杜绝奇装异服怪发型在学生中出现，学生讲文明，懂礼貌，禁止在学校内追逐打闹、说脏话、大声喧哗，禁止在楼道内聚集，禁止在公共区域内长时间逗留，做到“到校就进班，进班就安静，安静便读书”。全校教职员工本着对学生负责、对学校负责的态度齐抓共管。

5、加强学生的安全管理。进一步加强学生出入校门的管理，严格学生的请假制度，谢绝家长来校看望学生。落实“首课负责制”,对于未到、迟到学生，班主任应第一时间与相关人员取得联系,弄清情况，及时处理。注意观察学生间的关系，避免违纪事件的发生，与派出所联合检查学生是否携带管制刀具，及时检查维修学校的设备设施，避免安全事故的发生。

三、重过程，看结果，提高教学质量

教学工作中，该校完善教学管理制度、制定了《教学成绩评价奖励方案》和《教学管理评价方案》。方案明确反映出奖优罚劣，优劳优酬的原则，充分调动了教师的积极性和主动性，在管理科学化上向前迈进了一步。方案一出台，极大地调动了教师们的工作热情和积极性，大家鼓足干劲、下定决心，创出成绩、比出水平。

1、强化教学目标，突出重点、突破难点。制定了系列练习考试制度，实施了课时作业、周练、半月考和月考等多形式的教学目标反馈措施，备课组教师轮流出题，教研活动时间集体讨论，备课组长把好试题质量关，周练、半月考和月考固定时间、限时测试，测后及时批改、及时讲评。通过实施，成效显著。学生学习状态和教师教学效果有了很大的进步。

2、狠抓课堂教学。全体任课教师认认真真准备每一节课，不上无精心准备的课。注意教学方法的选择，注重实际效果，同时在课堂上加强学生的管理，关注每一位学生，做好课前3分钟和课后2分钟学生管理工作。

3、做实教学辅助工作。教学辅助工作主要是辅导、作业批改和检测（考试），这些工作做得是否实在直接影响着教学成绩的提高，多次的考试成绩已经证明了这一点。新学期，教务处加大督导检查力度，采取普查、统计、公示、找个别教师谈话等措施，真正落实好各项教学辅助工作，每位文化课教师作业（包括试卷）全批全改的人次数每周不得少于300。

4、实行末位淘汰制。教务处、教研处切实抓好教学常规管理工作，对教职员工的工作情况进行评估，将评估结果进行排队，排在最后的教职员工调到较

次要的岗位上去或解聘。实行末位淘汰制，唤起教师学习和自我提高的意识，极大地调动了教师的工作积极性，增强了竞争意识。

四、重规范，促稳定，提高工作效率

1、新学期，为了加强学校效能建设，树立良好形象，转变工作作风，提高工作效率，该校出台了《教职工考勤、请销假、休假待遇及劳动纪律的有关规定》，规范了病事假人员工资执行标准。全体教师言行一致，为人师表，严格遵守法律法规，遵守学校的规章制度，上班期间不说与工作无关的话，不做与工作无关的事。

2、实行岗位聘任，提高工资待遇，稳定非在编教师。新学期，该校对全体非在编教师进行岗位聘用，根据该教师的工作能力、成绩和学校岗位工作需要进行岗位聘用，签定了劳动聘用合同。合同对双方的权利和义务进行了约束，保障了非在编教师的权益。同时根据岗位情况，大大提高了他们的工资待遇。依照《劳动合同法》，学校为他们解决三险问题，提供了社会保障。政策实行后，稳定了非在编教师队伍，对学校的教育教学效率产生了积极的影响。

3、完善后勤管理，提高服务质量。在实践的基础上，借鉴先进学校的管理经验，完善了后勤管理的各项制度。对后勤职工的岗位及人员进行了重新调整，分工具体，岗位职责明确，做到事事有人管、人人有事做。调动了全体人员的积极性，工作效率明显提高。出台修订了财务、食堂、商店管理等二十几项规章制度，做到权责分明，各尽其责、各尽其职，极大的调动了后勤工作人员的积极性。

该校以制度促管理，以管理促发展，使学校的教育教学工作规范化、制度化、科学化，争取新学期，有新突破，提升教育内涵，实现教育教学工作的全面胜利。

第四篇：提升优质服务铸就百年品牌

提升优质服务铸就百年品牌

华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。

服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为

那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。

记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了

3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。

当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，出现问题真有人管，其实他们要求不是很高，但是我们现在是否满足的他们的要求，还是一个值得争议的问题。有这样一个关于服务的最好案例，中国移动，是我们再熟悉不过的了，但是我们是否仔细研究了他的发展过程，一张张号码卡和充值卡，这就是所谓的移动通信面向大众客户端的产品了，中国移动、中国联通乃至中国电信从产品而言几乎就没差别。但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？移动服务的稳定性、便利性、专业性和个性鲜明的产品解决方案的提供，这些对大多使用过移动和联通的用户而言，应该是深有感触的。信号的稳定、覆盖面广，10086的高接听率、服务专业和规范化的运作，这种种对用户服务需求的满足，难道不正是移动品牌的服务最高之处吗。我们再看他的前台服务，仪容仪表，言谈举止，更是无可挑剔。然而我们自己呢，虽然我们有很好的理念，有较高的要求，但是我们不一定都完全做到了，我们是否意思到了，我们是在服务，不是狭义上的卖货，我们是否主动迎接顾客问好，我们是否以饱满的热情去接待他们，我们是否能把自己的不愉快的心情隐藏，我们是否圆满答复顾客所提出的问题，我想我是没有做到，起码可以说是没有做好。这将会成为我们以后致命的打击，我们不能视而不见了，我们不能在麻痹自己了，是觉醒的时候了，我们应该充分看清这个世界，看清服务的重要性，这也是我们

打造百年品牌的必由之路。服务造就一个品牌，服务必将领跑这个世界。

我相信，我们都是优秀的，我们是在不断的觉醒，我们都在努力拼搏者，我们将会继续秉着四十字方针的理念，以三九服务承诺为出发点，继续打造华生品牌，走向中国，走向世界，华生也必将成为家电业的佼佼者，成为时代的标志。

第五篇：提升医院管理内涵 争创优质服务品牌

编者按：

近年来，我院不断在革新中发展，在追求中进取，每一项战略决策，每一步改革发展，都体现出对广大患者的呵护，彰显着对社会责任的担当。

在“善待病人，以人为本”的理念引导下，妇保院狠抓行风建设，提升服务效能，健全监督机制，赢得了“医者尽职、病者满意”的好口碑。

加强医院行风建设塑造医疗行业新形象

提升医院管理内涵争创优质服务品牌

一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人！紧跟患者需求，妇保院从优化服务流程入手，全面探索“一站式”服务，推出了一系列创新之举、率先之举；

——率先成立客服中心，开通了电话、现场、网络等挂号预约平台；

——率先建立“一站式”门诊导医工作站、实现患者入院有人领、检查有人陪、出院有人送、困难有人帮；

——率先启动门诊药房电脑连网，药品调剂快速准确、安全快捷，门诊发药由过去的“人等药”变成“药找人”；

——实现 “无假日医院”，实行门急诊全 年知名专家一线接诊、二线备班，确保双休日及节假日门诊服务质量；

——开通急诊“绿色通道”，对急危重患者实行先就诊后挂号、先抢救后交费、先住院后办手续“三先三后”制度；

——开展院务公开工作，运用电子屏公示医疗、药品收费价格，为住院患者提供费用清单，做到“日日清单”，让患者明白消费；

——定期召开病人家属座谈会，广泛征求意见和建议，并聘请社会行风监督员，定期开展活动；

——门诊和各病区提供候诊椅、饮用水、轮椅、电视等便民措施，满足群众就医需求；

——开设孕妇大学、康复俱乐部，为妇女儿童搭起科学、方便的科普服务平台；

——各科门诊实行一人一诊室，医患一对一服务；手术后给患者送鲜花、生姜茶、红糖水，在生理及心理上的给予支持和安慰，充分体现人文关怀；

——开展“两癌”免费普查，把健康送到百姓身边，通过先进的体检车形成“流动医院”，延伸妇保院的服务链；

——规范医疗服务行为，杜绝 “红包”“回扣”，构建健康和谐医患关系，……

工作中，医院的医生做到“三准确”——准确检查、准确诊断、准确治疗；护士做到“三到位”——基础护理到位、健康宣教到位、执行医嘱到位；医技人员做到“三规范”——规范服务、规范检查、规范书写报告；行政管理人员做到“三深入”——深入基层、深入现场、深入人心；后勤保障人员做到“三下”——下收、下修、下送；让病人“三明白”——明白检查、明白治疗、明白收费。

狠抓医疗技术质量保障群众健康权益

诊疗水平是一所医院的发展之基、服务之本。加大技术创新，拓展服务项目，是发展所需、百姓所盼。基于对百姓需求的准确把握，医院瞄准医疗科技的现代化、诊疗技术的高端化、诊疗服务的人性化，全面提升医疗水平。

医院在狠抓医疗技术的同时，不断提高医务人员业务素质、不断配备先进医疗设备。医院耗资百万购买四维彩超诊断系统，成为XXX首家拥有四维彩超的医院，填补了全市空白；投资200多万购进新型“母亲健康快车”，更快速、精确地帮助广大妇女筛查妇科疾病。

医院每年选派专家、骨干参加全国各地的学术会议，或到上海、南京等地的三甲基院进修。同时邀请全国著名权威专家常年坐诊、手术、查房、讲学、带教，与上海、南京等多家三甲医院实现对接。2012年成立的“妇产科疑难病国内权威专家会诊中心”，解决了患者看病难、挂专家号难的问题。

2010年，医院成功引进水中分娩技术，成为XXX首家成功开展水中分娩的医院，该技术的顺利实施，获得XXX医疗新技术引进三等奖。

医院将群众需要作为医院工作的第一要务，不断提升服务能力，最大限度满足了群众的就医需求。经过两年时间打造的产科国际部VIP高档病房，更是以五星级的医疗服务和五星级的舒适环境赢得产妇的青睐，产科国际部导入全新的国际家庭化产护模式，为产妇提供全方位、系统化、高品质“多对一”孕产期健康管理服务。

这些让我们看到医院行风建设活动开展以来所发生的嬗变！她们始终坚持“善待病人，以人为本”的宗旨，不断推进“三好一满意”活动的深入开展，加强医疗质量、确保医疗安全，造福百姓。通过这一系列的举措，我们可以看到医院在新的目标设定后踏实前进的步履。