海大铝材以质量提升品牌 以科技铸就未来

第一篇：海大铝材以质量提升品牌 以科技铸就未来

海大铝材以质量提升品牌 以科技铸就未来

“市场是海，质量是船，品牌是帆。”要想在大海里自由徜徉，扬帆远航最重要的还是船的本身。

海大铝材（长沙海大铝业有限公司）自成立以来就将“质量就是企业的生命线”这样的理念深植于员工心中，并通过“ISO9001：2008国际质量管理体系认证企业”、“中国质量万里行质量信誉跟踪产品”、“湖南省建设科技成果推广项目”、“湖南名牌”、“湖南省著名商标”、“湖南省高新技术企业”等以过硬的产品质量参与市场竞争。

海大铝材始终坚持以技术创新作为企业发展的原动力，以质量提升品牌，以引领产业技术发展为目标，以市场为导向，积极开展产学研合作和技术协作，提高自主创新能力，致力研发成果转化并规模化生产来提高品牌市场占有率。

2008年，海大铝材与湖南大学联手，应用“硅烷化”表面处理技术，研究铝型材表面处理技术新工艺。项目组经过反复研究试验，2010年底获得重大突破，在海大铝材成功生产出第一款国产环保型铝型材，2011年获得国家发明专利。2012年，海大铝材与湖南大学联合研究开发的国产首款硅烷化环保型铝合金型材近日批量生产投放市场，标志着我国铝合金型材硅烷化表面处理技术取得重大突破，彻底打破了欧美发达国家在该领域的技术垄断。质量是企业的生命，科技创新是企业的原动力，品牌是企业的源泉。海大铝材深入贯彻“高投入确立高起点，高科技确保高品质，高素质创造高效益”的思想，延伸管理内涵，奉献优质产品。不仅提升了品牌影响力，创造了良好的企业形象，为企业迈上新台阶创造了基础。

第二篇：以品牌建设提升企业竞争力

以品牌建设提升企业竞争力

品牌是企业竞争力和生命力的集中体现，是全面深化改革新常态形势下，对中央企业提出加强阳光央企建设，进一步提升品牌价值的新要求。必须自我加压，加强自主创新，推动自主品牌建设，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。

一是要认识品牌建设的重要意义

品牌是公众对组织及其用以与其他竞争者区分的载体的认识总和。企业品牌是受众因企业价值主张、发展质量、管理能力、服务水平等而产生的有别于其他企业的整体认知。企业品牌彰显了企业的文化特征和战略主张，是企业“硬实力”与“软实力”的有机统一，是物质文明与精神文明的综合体现。我们必须从战略高度充分认识品牌建设的重要性和紧迫性。

通过品牌建设，创建一流企业。“品牌形象好，实现企业文化一流”是公司创建世界一流能源集团的重要内容。公司品牌是公司形象的具体象征，是拓宽发展空间的重要保证。在国内发电、煤炭等资源项目争夺愈加激烈的形势下，开展品牌建设，有利于提升公司在社会公众当中的知名度和美誉度，提升政府、合作伙伴等各利益相关方对公司的认同度和信任度，从而获得更多更优质的资源；金融、工程和高新技术产业及运营检修等技术服务业务在公司的地位愈加凸显，开展品牌建设，有利于提高这些产品和服务的市场份额与附加值；公司资本运作的作用更加重要、步伐日渐加快，开展品牌建设，有利于在资本市场树立良好形象，赢得投资者的信任与追随，获得更大的运作空间和更强的融资能力；公司在拓展国际市场、参与国际经济合作方面的力度越来越大，在全球范围内配置资源、开发市场的需求愈加强烈，开展品牌建设，增强公司品牌的国际影响力，有利于在国际市场获得更多的发展机会，使国际业务成为公司重要的利润增长点。

通过品牌建设，提高企业管理水平。公司品牌既是公司形象的展示，更是公司管理水平的体现。公司品牌建设以管理水平为保证，塑造品牌的过程就是不断提升管理水平的过程。以品牌建设为纽带，可以有效激发工作动力，调动企业内部资源，形成围绕品牌建设持续提升管理水平的良好格局。同时，作为母子公司、总分公司等多种组织形态并存，四大产业板块同步发展的企业集团，各产业、各区域、各单位共同打造和维护“中国华电”品牌的过程，也就是推进集团公司战略实施和加强战略协同的过程。通过加强品牌建设，系统各单位围绕集团公司发展战略和发展目标，共举一面旗帜、同塑一个品牌，既各有侧重又目标一致，既分工明确又协同推进，可以达到提高公司战略管控能力、促进公司战略实施的效果。

通过品牌建设，凝聚员工队伍。一个企业要发展进步，必须有一个象征，把全体员工凝聚起来。开展企业品牌建设，集中打造企业品牌，可以强化员工作为企业人的自我认知，加强行为上的自我约束，使企业品牌成为连接员工个人与企业的精神纽带，成为促进员工自觉遵守行为规范的内在动力。这样，企业与员工不仅作为法律意义上的“利益共同体”，更成为“心理契约”意义上的“命运共同体”，从而能够激发起员工高度的荣誉感、归属感、自豪感，增强员工的凝聚力、向心力、执行力，把促进企业发展、自觉维护企业利益作为自己的责任和义务，主动贯彻公司决策部署，自觉投身公司发展进程，自觉维护公司形象，共同建设全体员工所共有的人生家园。

公司品牌建设的内外环境

国内外企业的品牌建设发展趋势。从国内外企业品牌建设现状来看，当今世界已进入品牌经济时代，据统计，当今世界共有知名品牌约8.5万个，主流市场已被知名品牌所占有：不足3％的知名品牌占有40％的市场份额和超过50％的销售额，个别行业甚至超过90％。2011年，世界排名前10位的品牌价值达到8400多亿美元；我国企业品牌建设起步较晚但呈整体上升趋势，2011年，我国企业品牌前10强价值总计12600多亿元人民币。随着参与国际竞争步伐的加快，我国政府对加强自主品牌建设提出了明确要求，国资委也提出要培养一批具有自主知识产权、成为国际知名品牌、具有较强的国际竞争力的央企。在市场经济条件下，品牌的价值越来越大，品牌建设的地位越来越重要，国家和企业界对品牌建设越来越重视，打造优秀品牌已经成为配置优质资源、扩大市场份额、集中优秀人才、提高盈利能力的关键因素，品牌战略已经逐渐成为现代企业战略的核心。从企业的品牌建设发展趋势来看，企业界对于品牌建设本质要求和实施路径的认知愈加深化，在建设方向上正由依赖广告传播向实现文化营销转变，在建设内容上正由标识宣传向价值观推介转变，在建设路径上正由侧重形象建设向质形建设并重转变，在建设目的上正由扩大市场份额向增强话语权进而引领行业发展方向转变。

公司品牌建设的客观条件。公司品牌建设具有的有利条件主要有：公司是中央骨干企业，到2011年底，发电装机9400多万千瓦，约占全国装机总容量的9%，总资产5200多亿元，在国民经济中占有重要地位和重要影响力，具有雄厚的综合实力；公司坚持科学发展，致力为经济和社会发展提供清洁、可靠、优质的能源供应，在履行社会责任、弘扬人文精神等方面赢得了各方广泛认可，广大干部员工表现出的顽强作风、进取精神、科学态度、责任意识，具有较好的社会形象；公司在科学创造、技术应用、节能减排、生态保护等方面拥有多项国际、国内第一，走在了国内前列，具有大量先进可靠的要素支撑；随着煤炭、金融、工程和高新技术产业的快速发展和热力市场份额的扩大，公司除电能以外的其它产品和服务已经逐渐在客户中形成了品牌认知，具有一定的市场环境；公司品牌具有很强的可传播性，公司名称响亮、文化先进且具有较强的亲和力，干部员工队伍具有很强的执行力，具有良好的传播条件；公司以企业文化为支撑、以标识应用为重点、以公关宣传为手段，已经有意识地开展了一些品牌建设方面的工作，具有一定的工作基础。公司品牌建设存在的不利因素主要有：行业气质趋同。国内以电为主的能源集团特别是五大集团之间，在发展战略、管理模式、产品供应方面存在同质化问题，容易使社会公众造成混淆，难以对公司品牌形成具有个性色彩的独特认知。主要产品抽象。公司主要产品电能具有抽象化、不可存储等特点，在当前的电力体制下，不能直接面向终端用户进行产品销售，消费者难以形成直接感知。

二是要深刻把握品牌建设的新要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以促进公司科学发展为主题，以创造可持续价值为主旨，以打造“中国华电”品牌为主线，把握企业管理演进趋势，遵循品牌建设工作规律，巩固品牌基础，强化品牌特征，传播公司主张，拓宽推介渠道，努力达到形神兼备、质形俱佳的良好效果，为公司打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电，建设具有国际竞争力的世界一流能源集团提供品牌支撑。

——促进公司科学发展，是开展品牌建设的主题。提高发展质量，坚持内部管理强化和外部形象优化相统筹，促进企业发展与员工发展相协调，既是开展品牌建设的基本要求，也是其根本目的。——创造可持续价值，是开展品牌建设的主旨。创造可持续价值是解决公司当前和长远问题的关键所在，是以优秀品牌促进基业长青的理想追求。

——打造“中国华电”品牌，是开展品牌建设的主线。当前，公司所要集中打造的，就是“中国华电”这一企业品牌，公司品牌建设要紧紧围绕这一工作主线来展开。

建设目标。公司品牌建设的目标是：与集团公司“创建世界一流”进程相适应，着力打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电，大力提高公司的社会美誉度、国际知名度、员工忠诚度、价值贡献度，按照“基本建成世界一流”阶段目标，到2015年，使“中国华电”品牌成为政府支持、合作方信赖、公众认同的国际知名的一流企业品牌。

建设原则。

——统筹协调，持续推进。注重工作统筹，使品牌建设与战略实施、管理创新、企业文化建设相适应，与公司阶段性重点任务相适应，与各业务板块、各区域单位工作特征相适应，与“走出去”战略相适应，调动各方积极因素，分阶段、有重点地协调推进。坚持循序渐进，务求持之以恒，坚持不懈地推进实施，持续提升公司品牌形象。

——统一形象，突出个性。突出推介主体，妥善处理母品牌与子品牌的关系，协调公司品牌与产品品牌、活动品牌的布局，统一公司品牌形象，集中优势推介“中国华电”品牌。注重在价值主张、品牌口号上突出个性特征，赋予公司品牌以全新的时代内涵和鲜明的企业特征，以独树一帜的品牌特质吸引受众，使社会公众形成对“中国华电”品牌的独特认知。

——重在建设，务求实效。按照总体规划，着力抓好落实，力求计划可行、机制完善、措施得当、载体生动、执行有力、督导及时。注重遵循规律、善于创新发展，在实践中不断深化对品牌建设规律的认识，逐步提高品牌建设的水平。立足公司实际，扩大品牌影响，促进公司经济效益和社会效益双提升。三是要积极掌握品牌建设的新方法

发展品牌要素。不断增强经济实力。这体现了公司在能源行业中的重要地位，是公司品牌建设的根本依托。要深入实施公司战略，加快公司转方式、调结构、推创新、提效益进程，进一步打造以发电为主体、煤炭为基础、金融和工程技术产业协同，四大产业板块协调发展，规模效益兼备、煤电路港运配套的能源产业体系，不断提高经营水平和盈利能力，全力实现“1118”目标、“十二五”发展目标和“创建世界一流”目标，提升公司在国民经济、国有企业、能源产业中的地位。统筹运用国际国内两个市场、两种资源，提高公司在国际能源行业中的影响力。持续提升管理素质。这代表了公司的执企能力，是公司品牌的价值重心。要大力推进管理创新，完善管理体制，优化管理流程，提高决策效率，深化对标管理和星级企业创建，优化经济技术指标，着力完善国内先进、与国际接轨的具有鲜明华电特色的管理体系。创新推进技术升级。这说明了公司在技术市场的竞争力，是公司品牌形象的直接展示。要在工程项目设计和建设、企业生产管理等方面积极应用具有国际国内水平的环保型、节约型、高效率科学技术；深入开展国家创新型企业建设，拓展高新技术产业发展新途径，形成拥有自主知识产权、自主品牌的创新产业集群，实现“工程技术”向“高新技术”转变，“华电制造”向“华电创造”转变；向客户提供优质可靠的工程设计与总承包、运营、检修等服务。切实履行社会责任。这表明了公司勇于担当的高尚情怀，是维护公司品牌的重要内容。要大力提升发展绩效、经济绩效、环境绩效、社会绩效，增强履责能力。严格生产管理，努力挖潜增效，为社会提供可靠经济的能源供应；积极建设资源节约型、环境友好型企业，做到公司发展与经济社会发展相适应、与生态环境资源条件相协调；统筹兼顾利益相关方合法权益，热心公益事业，维护社会和谐，以发展成果回馈社会公众。大力弘扬人文精神。这反映了公司尊重人的价值、维护人的尊严与幸福的思想境界，是公司品牌具有的浓郁魅力。要传承企业优良传统，弘扬优秀道德风尚，培育企业典范、树立企业楷模、崇尚企业英雄；坚持人本思想，注重人文关怀，提高员工幸福指数，维护队伍和谐稳定；培养优秀领军人才，促进员工成长成才，成就员工人生价值，提高员工幸福指数，努力推进员工与企业协调发展。

打造品牌特质。总结归纳符合时代发展要求、代表能源行业发展趋势、彰显公司价值主张、适应公众情感诉求、具有独特个性的品牌特征。关于公司品牌特质的要求是：顺应低碳经济对能源企业清洁发展的时代要求，把握发电行业由规模扩张向高效经营转变的阶段特征，符合党和国家关于中央企业改革发展的总体布局，体现公司发展对经济社会发展进步的重要价值，反映公司关于打造价值华电、绿色华电、创新华电、幸福华电的不懈追求。打造品牌特质的主要任务是：明确品牌定位。公司品牌定位应建立在清洁高效的现代能源企业集团、国际化企业、中央企业表率、社会公用事业属性等认知基础之上。形成品牌口号。在公司系统开展品牌口号征集活动，通过上下互动、集思广益、调整完善，形成贴近公众、亲切动人、能够引发共鸣的品牌口号（企业宣传语），设计推出公司对外宣传画。延伸品牌联想。归纳出的公司品牌特质、品牌口号要使社会公众能够对“中国华电”的价值取向、发展主张等核心理念产生品牌联想，望之明义、闻之动情。

构建品牌体系。优化品牌结构。构建以“中国华电”母品牌为主体，发电技术应用与服务、煤炭、金融、工程与高新技术、新兴能源等系列子品牌为支撑的品牌体系，形成公司品牌涵盖下的产品品牌、活动品牌等品牌布局，分阶段、按步骤、有重点地进行推介，当前集中打造“中国华电”品牌。原则上，公司各产业、各单位在从事项目发展、生产经营、市场开拓、技术服务等活动时，应以“中国华电”或“中国华电某某企业”名称进行；已在行业内形成一定影响力、占有一定市场份额的技术和产品品牌，可以继续沿用，但应逐步增加“中国华电”品牌元素。根据品牌建设发展，适时组织开展子品牌建设。统一文化要素。强化《华电宪章》在公司系统文化建设中的主导地位。严格标识管理，丰富对公司标识内涵的解释，赋予新的时代特征，并作出符合国际习惯、具有可传播性的恰当的外文解释；系统各单位在员工着装、生产现场、办公场所、公务车辆、对外交往等方面，要严格按照VI手册规定使用公司标识。规范公司名称使用，在公司文件、领导讲话、新闻宣传等书面材料及公关活动中使用公司简称时，统一使用“中国华电集团公司”或“中国华电”名称，避免使用“华电集团公司”、“华电集团”等不规范名称、简称；基层单位变更名称时，须经集团公司批准。

四是要加强品牌维护和形象塑造 拓宽传播渠道。加强新闻传播。加大新闻宣传力度，利用广播、电视、报纸、杂志、手机报等媒体及“三网融合”背景下新的传播载体，大力宣传公司改革发展取得的突出成就、履行社会责任做出的重要贡献，对重点宣传活动进行深度策划，扩大社会影响。策划典型传播。推出一批在科学发展、精益管理、安全可靠、真诚服务、履行责任、扶危济困等方面富有感染力、吸引力、生动传神的企业故事、案例，进行广泛传播，并力争使其入选有关教学案例；力争推出一两个在全国范围内具有影响力的先进典型；发挥各类荣誉称号的影响力，展示公司坚实的管理基础。利用事件传播。利用体育赛事、纪念活动、宣传周、突发事件以及资本市场重要活动等，向社会表达公司观点，增强公司品牌的社会亲和力，赢得良好口碑。探索文化传播。创作一批富有现代感、体现公司基本主张的广播影视、文学艺术作品，创作确定公司之歌，传播公司关于推动社会进步、推进行业发展、创新企业管理、心系社会大众等方面的主张和做法。运用网络传播。整合网络资源，将系统各单位网站变成公司网站的子网站，实现风格协调、管理规范、效能提升。根据实施“走出去”战略需要，完善公司外文网站。加强网络宣传，展示公司风貌、开展网络科普、介绍行业发展趋势。开展广告传播。以艺术化、简约化的方式，适时适当地在新闻媒体进行形象宣传；系统各单位附近的指向路牌要将“中国华电”名称和公司品牌口号、对外宣传画作为主要内容;由各单位在所在地重要交通枢纽设立路牌广告;借助国家法律法规出台或开展重点工作宣传契机,参与公益广告活动,增强渗透力和感召力等。

加强受众沟通。妥善处理一般性与特殊性的关系，区分受众特点，采用不同方式推介公司品牌。向社会公众集中推介品牌要素。适应公众心智模式，以感性认知方式，集中宣传推介公司发展理念、重大成果和典型人物等几个有代表性的关键品牌要素。对战略伙伴进行重点沟通。向燃料供应、交通运输、设备制造、电网、工程建设企业，以及煤炭、金融、工程和高新技术产业上下游产业合作对象重点推介公司诚信高效的品牌形象和在技术、管理、资金等方面的突出优势，构建与合作伙伴的建设性关系。与特定受众进行深度沟通。通过高层沟通，向各级党委政府、行业组织、社会机构、民间团体重点推介公司实力雄厚、管理先进、负责可靠的品牌形象。与社会知名人士进行接触，向其介绍公司在创造经济社会人文价值，致力于民族进步和社会发展、加快自主创新、真诚服务社会等方面所做出的主要贡献。

强化品牌管理。规范员工行为。着力提高队伍素质，坚守公司核心价值观，言出必行、有诺必践；严格遵守国家法律法规、企业规章制度和工作要求，严以律己，敏于执行；加强员工培训，提升工作水平；不断改进工作作风，勤勉敬业，细致服务，敢于创新；加强员工思想道德建设，心系社会、扶危济困，乐于奉献、善于合作。集成公益效果。公司系统各单位在参加由企业出资或由单位组织员工参与的各类捐款捐物、志愿者服务等公益活动及抢险救灾等重大事件时，总额超过10万元的，须以集团公司名义进行，并使用“中国华电”或“中国华电某某企业”、“中国华电员工”名称。公司系统各单位参与或组织员工集体参与的各类公益活动，要进行活动策划、注重活动效果，通过政府机构、新闻媒体进行广泛宣传，扩大活动影响。加强应急管理。制定完善安全生产、供电供热、生态保护、依法经营、廉洁从业、员工行为以及产品技术售后服务等各类应急预案，定期开展应急演练。优化外部环境，关注公众诉求变化，做好信息的收集与反馈，提高危机公关能力。密切联系媒体，增进相互理解，保障公司信息发布渠道畅通。建立公司系统新闻发言人队伍，开展发言技巧培训。加强舆情监控，健全和培训宣传工作队伍，采用互联网信息及监控技术，及时进行舆情预警、监测、分析、研判和舆论引导。积极有效应对危机事件，加强纪律约束，统一协调指挥。进行品牌评估。定期评估公司品牌在利益相关方及社会公众中的地位形象，掌握受众对公司品牌的感知程度、品牌联想和美誉度等，分析公司品牌建设的强项和弱项，据此对品牌建设的主要措施进行调整完善。适时对品牌价值进行财务评估。维护品牌权益。加强品牌保护，做好工商注册，运用法律手段防范和处置品牌侵权事件。

第三篇：以质量创品牌

以质量创品牌

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。

1、质量是企业的生命之源

据统计，一个企业的平均寿命只有7年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的问题，但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注重产品质量这个环节。质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量。质量改进是当今关系企业生存的重要问题，企业产品质量的重要性愈加突出。因此，注重产品的质量问题，也是当今企业发展必须考虑的问题。

2、杜绝一味求高，正确认识品质管理

一味的追求高品质，很容易在企业经营管理过程中走向极端，引起成本的盲目加大，降低了市场竞争力，这就要求我们要科学地、正确地对待品质管理。

首先，产品品质的标准应由市场决定而不是由工厂决定，做到满足市场需求则可，不能将工厂内部的过于宽松或严格的标准硬套在市场。

其次，要认识到质量水平大大于价格水平，是一种价值过剩和浪费，一味地追求精益求精而不考量消费者的合理需求，是一种品质理解的教条主义，是品质贯彻的一种偏离。是对企业最严重的危害。

3、从点滴提升全面

产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，那怎样才能做好高质量的产品呢？

从小事做起，做好细节，把握质量。从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。

企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。

归纳一下，主要严卡以下几个方面：  树立产品质量全员意识，加强员工情绪调节  产品设计复审

 原材料控制：供应商产品质量控制

 综合开展之间工作，原料质检、前后环节岗位互检、生产环节检验、验收

 质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控  产品质量问题落实到工作环节，落实到具体责任人  产品质量问题定期落实考核并单独列示  生产布局随时调整

 设计人员参与大业务方案技术环节  生产工艺审核，与作业分工、人员分布  生产排程调节：避免突击性生产  严格的、稳定的质控制度与考核方案

 精确有效的作业技术标准：非常重要的应该放在前面  技术重点、难点环节，集中组织生产，重点监管

质量是企业的生命之所在，员工是企业的主人，质量的提高需要大家共同努力，共同参与。质量关系着企业的形象，每一个企业要有好的效益，就必须对产品有一定的质量标准与要求，质量一旦没有，一切都是空话，也将意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面，这样的局面关系到我们的利益，也是我们不想看到的，所以我们广大员工要多用心、勤思想，主动学习操作技能，提高自身素质，以主人翁的精神参与到公司的生产管理中来，并积极为企业的生产和质量管理献策，贡献自己的一份力量。

第四篇：龙湖物业-以科技驱动未来

龙湖物业:以科技驱动未来

多年来，龙湖物业高标准、高满意度，秉承“善待你一生”的企业理念，营造了“龙湖式幸福生活”的口碑和品牌效应。迄今龙湖物业已在重庆、成都、北京、西安、上海等30余个城市开展了规范化的物业服务工作，服务涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、商务公寓、企业总部、商业城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等，凭借完善的服务管理体系以及健全的品质保障系统，物业服务业主满意度连续8年超过90%。

中国论文网 /3/view-12936412.htm

一、细节决定成败，重塑物业服务

龙湖物业早在1997年成立之初，就提出了“善待你一生”的服务理念，并

一直贯穿于为业主的服务之中。龙湖物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，梳理出闻名业界的近3000条服务细则，在业内最早获得香港品质保证局ISO9001质量保障体系认证。这一颇为苛刻的标准，成为后来物业管理行业的必读“教科书”。龙湖物业一直秉承略高原则，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列快速高效的服务制度，打造出完善的服务管理体系，使其服务质量在业内始终属于领先水准。

自2003年起，物业管理行业里关于园区安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆续出台。在这些行业标准的基础上，龙湖物业渐次提出了“满意”“满意+惊喜”“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，将物业服务体系通过龙湖式再造，营造得更加有内涵、有乐趣。特别是为了满足业主“回家就是度假”的生活感受，龙湖物业针对性地设计了很多服务流程和环节，如成立了老年艺术团、举

办园区亲子运动会，因地制宜的推出“捕鱼节”“晒北节”“金婚日”“踏青季”“便民日”等社区活动，在提升业主生活乐趣的同时，营造和谐的社区氛围和邻里关系。

二、科技武装物业，打通行业任督二脉

物业管理普遍存在靠人管理、管理项目分散、项目灰色空间等管理难题。龙湖物业用科技解放人力，以温度服务和万物互联打通行业任督二脉，实现物业服务的保值增值。

FM系统将每一台设施设备、每一个触点用户化、数字化，安装“身份识别”系统。同时，RBA像“贴身管家”全覆盖高稳定设施设备实现秒级监控，自动生成工单、故障分级、逻辑报警能自主运行，开启设备自查报事模式，让故障无处遁形。从传统人工巡检到异动报警实时监控，大幅提升管理效率。

集成指挥中心具有智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作台、精准预估、紧急通知等功能，预警管控的兜底机制

声呐全国，来自客户、外部、员工的声音，通过三级过滤，分层管控，根据不同等级风险通报响应管理人员，对全国任何项目的任何设备进行监控、自动报警和远程诊断。

实时传递的所有信息一目了然地体现在BI分析大屏上，远程品检替代现场检查，24小时×365天随时查看，随时调取监控。基于大数据技术支持，变主动决策为数据系统决策，通过各端口数据有效汇集，进行适当分析，反馈并指导业务，从而实现80%的业务通过系统自动驱动，20%通过集团专家解决，进而持续提升改善物业服务。

在这一过程中，为了优化使用体验，完成价值实现，龙湖物业不断夯实基础，在数据标准化、故障结构化、流程标准化的基础上，进行了大量的投入和实践，在不断的试错中迭代和完善。现如今，龙湖物业已经在全国范围内完成了系统的切换和应用，全面实现标准化的集中管控和精益的细节设置带来的

效率提升和成本下降；而业主享受的则是更为便利、高效以及个性化的服务。

三、拥抱移动互联，升级业主体验

在互联网大行其道的今天，“互联网+”让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。作为行业领先者的龙湖，也在思考如何通过互联网为客户创造更大的价值，为客户提供更加便捷而丰富的服务。

龙湖物业从客户应用场景角度出发，业主APP具备5大基础功能：社区信息推送、报事保修、物业账单查询、小区访客管理、生活服务以及其他日常功能。举例来说，业主可以通过语音和拍照等多元化的方式，上传家里的报修信息，并可实时查看服务状态。如15分钟报事未反馈，集成指挥中心则自动催办派单；业主可以在线团购、预订产品并在线支付，订购更加便捷。员工端则开启滴滴抢单模式，每次服务都有信息刷新，为工作人员提供客户最新信息，员工也通过抢工单充分调动起积极性。

龙湖业主APP不仅提供各种便利服务，还开启了“淘宝状态可查模式”，客户界面简单，内部流程优化。基于报事，业主可实时查看服务状态，具备信息知情权；基于任务，业主可以给工单评价，实时反馈到CRM和各管家APP，有助于业务的提升。自应用起两年内，员工手持终端已上传报事300万条，年均完成150万条业主报事，报事完结率99%以上。

龙湖物�I以标准化、流程化的管理手段和严谨细致、追求完美的工作作风，“满意+惊喜”的服务模式，不断提升服务品质，为业主营造独一无二的“龙湖式幸福”，彰现了现代企业和现代物业管理的气质和底蕴。

第五篇：以科技手段提升公安机关战斗力

文章标题：以科技手段提升公安机关战斗力

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当前基层公安机关科技信息网络建设为构建现代信息警务提供了必要条件。要依托现代科技信息装备，实现信息预警导控、技术防范、技术侦查，提升基层公安机关整体作战能力。这是构建警力工作新模式的必要保障。

1、信息导控。情报信息是治安防控体系的重要纽带，必须充分发挥情报信息的预警导控作用。要拓宽信息渠道，以预防、控制、惩治违法犯罪为目的，及时获取与违法犯罪相关联的人、案、物、证、线信息，健全信息采集传递责任制、责任倒查制、考核奖惩制；要强化预警导控，以基层公安机关指挥中心为责任实体，发挥打防控信息主干应用系统的优势，加强综合研判，及时发布预警信息，及时调整防控力量，实施针对性防控；要实行共享联动，实现社会治安情报信息跨区域、跨部门共享联动，利用公安专网，将各类动态信息快速传递，跨区域应用查询，建立与工商、税务、电信、邮政、金融、民政等部门信息互通制度，使公共信息资源为我所用。

2、快速反应。快速反应是公安机关克敌制胜的法宝。要提高指挥中心实时指挥能力，使之成为基层公安机关的决策指挥机构；要进一步规范各类警情的指挥程序，提高快速反应、协同作战能力；要按照授权不追责原则，根据警情预案，直接指挥调度基层公安机关警力，形成侦防合力，提高整体作战能力。指挥中心依托技术装备，24小时掌握社会治安动态，关注巡防警力的行动范围，发现警情立即指挥巡防警力就近处置，实现以动制动，以快制快，达到现场控制、制止、抓获违法犯罪分子的目的。

3、技术防范。技术防范在治安防控中有人防、物防不可替代的重要作用。针对日益严峻的社会治安形势和动态化、流动性、区域性违法犯罪，推广应用街路面视频监控系统，对预防、震慑、惩治违法犯罪具有积极效果。要从本地治安实际出发，在城区、集镇主要路口、案件易发的街巷、治安复杂区域、居民小区、金融单位、党政机关、宾馆酒店商场公园门口、重点企业等点段，安装电子红外夜视变焦镜头，在指挥中心对各监控点实时图像进行24小时监控，并利用光盘刻录系统将每个点图像实时储存，发现警情立即就近调动巡逻警力处置。视频监控系统成为社会治安防控的“第三只眼”，可以大大减轻警务人员巡逻防控的压力。

4、技术侦查。大力提高刑查办案的科技含量和科技水平，以高科技侦查手段应对违法犯罪。要尽一切可能，改善侦查部门的科技装备，武装侦技人员，以实现“道高一尺，魔高一丈”的侦查能力；要广泛应用技术侦查手段，将省、市级公安机关掌控的部分技术手段直接配置到基层公安机关，及时打击犯罪；要选择精英担当侦察破案职责，积极培训侦技人员，提高基层公安机关侦查人员应用科技水平和侦察破案能力。

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