如何管理网吧以提升经营和服务质量（共5篇）

第一篇：如何管理网吧以提升经营和服务质量

如何管理网吧以提升经营和服务质量

网吧经营的重点

很多书面和所谓网维公司都给我们灌输一个理念：网吧，主要工作是软体的更新，设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除，游戏软件的及时更新为己任。应聘工作的时候大多也是把这些挂在嘴边，老板大多也只关心这些，强调员工的服务意识和服务理念的网吧，少之又少。当然不排除特别关心“技术”这样的老板也是想把服务做好，但是对经营理念的错误贯彻，常常是网吧经营者把握不到正确经营手法，无法作出正确的经营策略的根本原因。

那么网吧经营过程中，其重点工作是什么呢？至少我是不赞成什么游戏更新，系统优化的。一个游戏每天出2个300M以上的更新包而你网吧偏偏有200号人都是等着玩这个游戏的，这种情况下你可以告诉我你网吧主要工作是游戏更新，但是这种情况本身我就不信！因此，从网吧经营角度来看，游戏更新只能做为基本工作，而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的，只能是离顾客意识最贴近的那一层--网吧印象--包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体的顾客感受，工作重点也就是如何给顾客这样足够鲜明的印象为前提，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造！

目的性的和顾客交流

很多经营得比较成功的老板，都有个很好的癖好，就是和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板没怎么做成功的，不过聊天内容大多是你家在哪儿，家里几个哥哥姐姐之类。另外也遇到过一个老板，建议其多和顾客交流，然后起大多数时间和一个年龄和他差不多，40多岁在网吧玩联众的老大哥大谈网吧该怎么怎么弄，到最后人家干脆到他家对面开了个网吧。

象上述的各种交流方式，无的放矢而且逻辑混乱，无疑是很不可取的，而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识，主观意识这个东西不好说完全不考虑，也能说非得考虑，必须留意其主观意识是否具有当前主要消费对象的同通性。因此，应当有选择地和具有代表性的顾客交流，熟络的顾客一般都会对网吧提出很多善意的意见，这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向的重要参考资料。以顾客的喜好，合理设置网吧内的广告装饰、背景音响、采光通风等等一系列基础设施，是形成正确，合理的网吧环境形象风格的第一步。而且，随时采纳顾客的反馈意见，也是网吧保证服务质量的重要手段。

员工服务意识的培养

很多老板都在花力气寻找“好网管”，说明现阶段，网吧老板也充分意识到员工素质是网吧服务质量的保证。只是大多数老板和网吧服务人员都存在的误区就是：员工素质，就是技术能力+礼貌待人了。尤其是技术能力，常听人念叨一些类似“不会克盘还当什么网管”“不会传奇也做网管啊”之类的碎语，然后看着会克盘的网管守在GHOST的进度条前，会传奇的网管站在玩家背后看人PK，对

身边一个死机了不会处理，想叫网管又不敢叫，小脸一阵红一阵白的姑娘视而不见，很多时候就有了踢人的冲动。

服务意识的培养，就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题：如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？

服务意识并不是与身俱来，幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际，因而妄想通过大范围的招聘法来获取“人才”，大多数都不尽人意，人才要靠培养，服务意识的形成就必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中，要求经营者对细节的把握要到精益求精的地步。举个例子说，一次在吧台调整音响，一顾客结帐走人，收银大姐收完钱，继续和卫生大姐叨家常，我就很奇怪地问：“大姐，刚怎么不问问那个顾客？”，收银大姐问我为什么要问，我说很简单啊，他只上了半个小时不到而且是皱着眉头来结帐的，肯定是里面碰到什么不顺心的东西了，你有必要问一下是否我们网吧有什么问题。因此，对细节的把握程度，是是否能进行有效的服务意识培训的前提。而服务热情的激发和保持，牵涉到绩效考核等量化标准。

网吧自身品牌形象的形成一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一句简单的介绍，这句介绍也就是这篇文章的目的了。通俗的称呼是“口碑”，书面一点叫品牌。

如上所述，网吧整个经营环境无论软硬，都是以迎合当然网吧的主要消费群体的喜好来做的，网吧品牌形象也率先在这样的群体心目中的确立，并依靠这个主要顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的感受，是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧的某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说，顾客说起某地的网吧：“XX网吧网速度最快”，“XX网吧环境最好”等等），合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象一说。

第二篇：提升服务水平和服务质量实施方案

提升服务水平和服务质量实施方案

为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。

一、时间安排

2011年9月至2012年7月。

二、参加对象

街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。

三、目标要求

深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在 1

干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。

2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。

3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。

4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。

三、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。

1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是 “亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

2、积极开展“三比”，促进活动见实效。通过经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比技能，创岗位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。二是比服务，创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要按照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、工作措施

深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。

1、加强组织领导，严格督促检查。街道党工委将按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强具体指导和督促检查，每月组织开展一次情况汇总、每季一次督查点评、年终

开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效明显的，予以通报表扬；对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保活动取得实效。街道领导班子成员要经常对各自分管的窗口单位的工作进行检查指导，督促任务落实，争创示范窗口。

2、创新工作方法，建立长效机制。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和党员的公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度发展。

3、及时选树典型，营造浓烈氛围。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成“个个创先进、人人争优秀”的活动氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

第三篇：网吧管理和经营

网吧管理和经营

一个网吧经营需要两个大方面：1是网吧的配置和网速。主要维护这些方面。这些达到客户要求以后网吧生意才开始好起来。

2，吸引客户。网吧环境和服务要跟上去。，网管和服务员。要对客户象对哥哥和姐姐一样，也要尊敬他们。

欢迎光临和欢迎下次再来。。网管和服务员的态度开业后决定留着客户的量。例如：晚上我们可以在通宵的人送条薄被。环境布置的大方一些，我们可以设置一些正值服务：在网吧里建设 一个小型超市。一个小型饭店。这样可以满足客户不出店吃点东西，小到充值话费，大到吃和玩！

以上是网吧在经营以后需要做到的。

在网吧开业后一些活动必不可少。都是为了吸引客户。我们需要把盈利的资金的30-60%用到网吧的维护和更新中。这样客户会不断多了起来。

我在郑州和驻马店，北京，广州，上网时发现当地的网吧，主要是上网服务，对客户态度都是等着客户催着才到。

试想当你到一个一呼而应的网吧，进门都有人打招呼，路过都有人问候的网吧，你会记住哪一个？

在你晚上通宵时得到一个背着，这样的网吧在外地不多见。

当一个在外地打工的人遇见这样的地方，对这样的网吧也是一种留念吧！我们做任何事都要从客户的角度考虑下，不然意味的发展只会失败！网吧的生存环境

网吧的成立需要当地的环境，一个好的环境收入是很客观的。一个可以开通宵的地区，和一个不让开通宵的地区，收入差别多大。一般网吧客户主要来自青年，周一到周五不是上学就上班吗，晚上在不让玩会，那有时间玩，网吧的存活也在于此。

但是我们也不能违规，这样网吧直接面临关门。

在一个好网吧上网有时是个享受，听到一个激烈的呼应声，有种家的感觉！网吧的业主在经营时，一定要想想当地的客户对象，不然你面临着处处危机！我们需要和领导搞好关系。不是需要什么。而是发现问题及时解决。大家都明白我说的什么意思，具体都不用我在这班门弄斧了。

在网吧经营以后一定好听好客户的反应，他们的反应我们做到了，我们的老客户就多。做不到反之！

我们也需要和网络供应商经常沟通，我们的命脉可是在人家手中，万一有个问题损失的可是我们。

网吧需要一个好的地方，酒香不怕巷子深已经是过去，我有时就 有毛病就是不想跑的远，因为现在的人懒了。

但是你要是有个好态度和环境，网速。我就打车我也会去玩玩。关于网吧的定价。

这方面是大家头痛的问题，价高了人少，价低了收入少。很多开始定的高了，后来有价低，我们可以换个方式。用活动方式来解决价高，这样可以免除降价的危机。有人会问那平常不是老客户的怎么办。

我们可以免费加会员嘛，具体的都不用再多说吧，会员价都是优惠的，这样又拉了客户又把生意做到了。

对于老客户可以开展你冲多了我送的活动，都是平常的方式，大家这样根据自己的网吧进行决定！

对了一些网吧会员需要充值一定钱才让加入，不如我们不需要钱增加一些人气，省去广告费了不是更好？ 有一点我很困惑。一些网吧愿意多方店机器，多让人做。有一些网吧愿意宽松一些，人坐满就好。

如果是你，你会怎么做？做的好了可以节省投入这样你可以用到环境和人员管理的地方，这样不是更好吗？

多一台两台又能多赚多少钱？不然客户来一次走了，这样我们又损失多少呢？ 由于一些方面我很想大家分享这些网吧的照片但是由于对方没同意也只好自己留着看看了。

对了这样都是本人个人愚见。希望对大家有一点帮助！

网吧人事管理的：个人感觉。网吧只需要一个决策领导人。对了合作开的，只能选一个人来说话了，不然你一句我一句下面的人反映很大。我在一个公司做事时就遇见这样的事，这个领导说这样做好，等你做好了，那个领导说谁这样做的，怎么怎么样才行，我们下面的人怎么做才是你满意的呢？

决策人只有一个。一个人事主管，一个技术主管。各管各的，互不干涉！解决好自己的事就行！

以往对网管都是死工资。我们现在可以在网吧超市商品提成。对直接对客户服务商品的网管服务员进行提成，调动员工积极型。比月底加薪更有激情！工资一活动一样好。对我们也没什么经济影响，大家也不用在乎那一点小钱吧！还是根据自己的情况定义。模式：800+提成+XX+XXX。高水平的可以1000+提成+XXXX+XXX 工资高低也是决定网吧的态度的一个方面！

第四篇：网吧经营方案（共）

没有无烟区的设置，但是有较先进的排气系统，所以网吧呆数小时仍没有呼吸不畅的感觉。服务员，保洁，收银和网管都经过一段时间的礼仪培训，不挑好的说了……

现在举办的活动有，会员充一百送一百，送42存等离子电视包厢一小时，充两百送三小时，充三百送一个通宵。会员上网价格根据不同区域在2.5元-4元之间。非会员送上三小时送两小时。活动举办三天，有了一批固定的顾客了，仍旧效果甚微，高峰期不足60人。…… 另委托报社打印传单在周边街道，大学附近甚至别的网吧门口代为发放，两次共计两万分，作为价值2元的代金券使用，奇怪的是居然没有收回一份。见鬼……

我的价格比别的网吧贵5角钱一小时，30元一小时的商务区倒偶尔有人去下。

如何提高网吧人气

1、活动

活动可以使人兴奋所以会吸引很多人。要如何才能把活动做好呢?看看以下两个例子也许你就心中有数了。

比如:每个月都设一次随机抽奖活动，可以送机时，人民币，装备等。因为大部分人都有贪小便宜的心理。都希望哪天能轮到自己中奖。(小张:小李我们去上网去!小李:这么多网吧到哪里上比较好呢? 小张:到XX网吧，听说那里有抽奖活动哟，说不定我们运气来了也中个大奖哈哈。)所有存在像小张一样心理的人都会被吸引而来，如果你网吧的服务态度，网络环境，网吧环境跟得上的话就能够把客人留住。

还有组织游戏活动，比如:本网吧XX会，将于XX月XX日XX小时与XX会进行会战，欢迎喜爱XX游戏的朋友前来大力支持，胜出可奖励每个参与者XX小时上机费，XX装备等。输了有安慰奖。希望广大喜爱XX游戏者一起加入XX会一起在XX游戏里过过称霸和人上人的滋味吧。

2、游戏比赛

游戏比赛在这里不想多说了，这都是很多网吧的贯用手段了，但能如愿以偿的可能并不多。因为他们没有把它做成有计划的长远之计。如果每个季度或每个星期做一次有计划性的比赛那才能够锏搅己玫男Ч?Ｒ蛭?泻枚嗔瞬坏サナ俏?私逼范?矗??窍肟纯醋约旱乃?揭丫?酱锪耸裁吹夭健Ｈ绻?艹て谧鱿氯ゾ湍芨?蜗氛咭桓鲅橹な盗Φ幕?幔?庋?芄淮蟠蟮奶岣哂蜗氛叨杂蜗返陌?谩；褂薪逼房梢陨璧酶?掠币恍?１热?某某游戏得奖证书，如有证书可以在本网吧享受贵宾级服务„„.，奖品就是要抓住客人的心理，也就是说不一定是钱才能吸引客人。因为游戏比赛的关系，网游们的话题就会经常性的出现有关比赛这两个字。经专家们研究发现，当人类对某种东西产生兴奋时，他的语言就会以某种东西为主要话题。比如在学校要考试或有什么活动的时候就能够听到平常很难听到的话题。如“明天要考试喽，我对这条公式还不是很熟哟怎么办呢;明天要去XX地方活动，你明天打算穿什么衣服去，打算带什么东西去?”如此一来不等于是帮网吧做免费广告吗?而者比什么广告都更具有说服力。

如果网吧能做到这几点我相信几个月后人气定有想不到的效果。

上面活动的开支我相信对于每个老板来说可能都是九牛还没一毛的事吧。可他所创下的收益就不止九牛一毛了。如果你心动了就要行动，不行动永远都是个未知数。

如果不知道如何组织游戏比赛那就请我公司帮你忙吧。我公司有专门团队组织网吧游戏与市场活动。如何提高工作人员的素质

如果员工的素质提高了，服务自然也会提高了。网吧是属于一个服务行业，服务态度是服务行业重之又重的问题。如果服务态度不好谁还愿意再来第二次呢?相信大家都明白吧!大部份东莞的网吧因为都是同一时间开的，能招到服务好的服务员相信没几个。好的服务员不是招来的，而是培养出来的。如何培养呢?这是个还专业的问题，我不是什么专业人士所以我在这方面也不是了解太多。请专业的培训公司，这是不错的想法，但这就关系到了钱的问题。本公司就有一项是专业培训服务态度的。本公司拥有多名专业人士已从事多年服务行业。对于培训服务是绰绰有余的了。

这里我也发表一下我个人对服务培训的看法: 要想服务员做得好你就得先对他好。比如服务员能每天能得到老板早上给打他个招呼，能认可服务员的工作，能够给他发展的空间。服务员得到尊敬也得到了鼓励。工作也会像报答知遇之恩一样努力。定时和服务员单独聊聊天，谈谈人生，谈谈工作等。给他专业的服务态度培训。当然老板肯定不会有这么多时间，但大部分可以让经理出马就够了。

当然还要设置网吧的规章制度，本人认为规章制度要设活的，不然会有好多人因为每天都是按规章制度也工作，不久就会厌烦了。这么一来你辛苦培训的人员就要流失了，也许还会成为竞争网吧的一个好员工。这不等于给别人培训员工?所以培训出来的人要让他有发展的空间，这才能把员工留得更久。如何减少网吧的出支

1、减少人工，人大代表常说的精简

每个月都要发工资，这是一笔不少的钱呀!要想减少开支就得合理的运用员工的心理和能力。以下是我学得比较适合(100-300)人网吧的一个员工方案。一个经理:专管网吧人事，网吧经营策略，货物进出(工资2000)

一个技术主管:管理网吧员工的日常生活，工作安排;网吧机房，母盘制作，网络安全。(1600)一班一个网管:主要负责当班的网络安全，解决客人问题(1100)一班一个或两个服务员:主要负责当班客人的须求，维持桌面清洁。维护网吧的上网秩序。如果中班多人可以设两个服务员(1000)一班一个收银员:负责当班的开卡，办卡，上下机，货品买卖，收银台卫生。如果中班多人可以设两个收银员。(1100)一个清洁工:负责白天的地板洗手间卫生。(800)算算工资:2000+1600+1100*3+1000*4+1100*4+800=16100 很多老板看了都可能会觉得人手不够吧。我认为对于三百台机的网吧来说足够了，人多了只能增加开支效果不一定比人少的好。当然如果没有一定的管理方案和工作划分肯定是做不到的。

我们先来分析一下一班一个网管和服务员，收银员，这三个人要怎么做才能完善吧。

每个当班员工配备一个对讲机，设当班网管专用机，专用机有几个用处，专门接收来自于客人对网管和服务员的呼叫，可以在线给客人回答问题和处理问题，跟进网吧留言本及时给与回答。如不能在线处理就要到客户机去处理，处理完了要回到网管专用机，如果是呼叫服务员网管可以通过对讲机呼叫服务员。设立服务员专椅，高度要求坐上之人可以看得到网吧的每个地方。专供服务员休息使用。收银员需要网管和服务员帮助时也可以通过对讲机进行呼叫。这样在别人的眼里看来，网吧是一个有素质的团体。当然这样的前提必须是网络环境要跟得上才行，如果老是出现什么小问题这类的，别说两个网管和两个服务员能忙得过来了，就算加多一倍也未必会见效果会好到哪里。

2、减少电费开支

这个问题在网上已经传开了，如何节约呢?我个人方法是管理配合软件硬件。我给大家看看以下 来自于网络的文章

一说到网吧经营成本，很多网吧老板都不以为然，特别是那些大中型网吧业主。如果你是一位网吧业主，而且是一位“不以为然”的网吧业主，请你认真看完这篇由一位网吧老板亲自写的文章。我敢保证，只要您看完这篇文章，一年光是电费支出就可以省下5000到10000元！

一、是观念问题 可以说所有的人看到因水龙头没关好漏掉的自来水，认为是浪费资源，浪费钱财。所有的人看到不需要的地方白天开着电灯，认为是浪费资源，浪费钱财。而因电脑关机时的耗电却无人知晓，因为这是看不到的。只能用仪表去测量。往往绝大多数的电脑拥有者认为：电脑既然关机了，怎么还会耗电呢？电脑关机之后不是不耗电了吗？还有人认为电脑在关机的状态下耗电只是一点点，没什么大惊小怪的。这恰好是人们认知的误区。

二、重视程度不够 重视程度不够是由于不正确的观念引起的。殊不知，电脑在关机的状态下，是个电老鼠，在不断的偷电。待机损耗则通常指的是我们最普遍的情况----关机后电源还要连接主板、显示器、打印机、ADSL网络终端、路由器等。

此时+5Vsb就还要向持续为主板，键盘，鼠标等设备继续供电，此时其待机功耗也要在5W左右。点击系统关机后，电脑主机、显示器及其电脑外围设备（打印机、扫描仪、ADSL网络终端、路由器等）仍在耗电。电脑待机耗电测试：（用万用表型号为MASTECH?MS8215）条件：在电脑不开机的情况下

测试设备为电脑主机、17″纯平显示器 结果：通电瞬间消耗功率为176瓦 两秒后转持续待机消耗功率为13。2瓦

如今，电脑已成为现代办公不可缺少的帮手，也是常备的学习和娱乐工具，然而很多人还不知道电脑使用不当会造成较大的能源浪费。

假设机关、单位每台计算机每天工作6小时，待机2小时，关机16小时，按照目前我国电脑拥有量5299万台来计算，每年仅关机状态功耗一项可以节约6。2亿度电。

三、减少电耗

1。绝大部分的网吧经营者注重了客源的上网环境与服务水平，往往忽略了网吧耗电成本。电耗可以说是网吧的主要成本之一。如何降低电耗，提高经营者的利润呢？当然耗电量越少越好。

这里有一点必须提醒业主：不要以为关机就行了！据权威部门统计，电脑在关机状态下，没有真正断开电源的害处有一下几点：

●电脑主机居电子产品最低能耗榜首 ●采用电脑节能装置全国每年节电五亿度 ●我国当前电脑拥有量近五千三百万台 ●政府部门能源开支一年超八百亿元

2。电脑待机状态除耗电外，造成不必要的能源浪费。长时间的通电会使电器处于发热状态，从而缩短电器的寿命。万一遇到自然灾害，如：打雷时雷电会沿导线（或网线）击坏电器，业主的损失将会更大。

四、空闲电脑耗电

正在被客人使用的电脑，它的耗电是正常的。那么空闲的电脑也在耗电正常么？回答肯定是否定的。

笔者调查了很多网吧的经营者，他们的观点是：那只是一点点耗电量，没什么的。这些网吧的经营者的经营规模大部分在300台以上。这足以说明他们在这方面是个盲点。也可以说他们还没有这个节能的经营成本理念。

被调查的这些网吧经营者的上座率最高达80%，满座时间只有1～2次。笔者对自己的电脑（仅主机和显示器两样）进行测试，结果是：

电脑在关机时的耗电量为13瓦。这只是家庭使用中的一台电脑而言，您试想一想如果这300台电脑在没有客人的情况下的耗电量会是多少？

300*13=3900瓦，也就是说一小时耗电3。9度电，折合电费：3。4125元。一小时是3块多，一天是多少？一周呢？一个月，一年又是多少？业主你算过了么？粗略的算，怎么也得节约个一万元！

上面的算法只是常规的，不能代表所有网吧。要做到让在使用的电脑正常耗电，空闲的电脑耗电量为零也不难。

现在市场上有一种叫“电脑待机零耗电控制装置”的东东，也不错的。由电脑操作者（客人）控制：电脑不用了，点击系统关机，电源自动与市电断开，不用人工操作。开机时由电脑操作者操作，按一下主机上的开机键，就可以正常使用电脑了。

与往常的电脑操作没有什么两样的。投资回报期为一年。况且网吧经营不是一年就撤摊不干了。安装它还是划算的。主要是网吧的经营者愿不愿意去做。看过这篇文章的网吧经营者，该付诸行动了吧。为国家节约能源，为自己节约成本开支，何乐而不为呢？ 怎么样留住客人

1、开设电脑培训课程

每个星期在人最少的时候开设每周一期的电脑应用，电脑操作，电脑基本的工作原理。

只要买一本电脑入门的书就可以了。目的是把那些不会玩电脑的人，教会他们一些最基本的操作和原理就可以了，也就是说带他们入门。当然这课程如果是免费的最好，只要收取上网费就够了。

这样一来，既给网吧打了广告，又让网吧的信誉更上一层楼了。还给网吧增加了收入。而且如果他们对电脑有兴趣了，自然他会到你网吧来上网。因为他还有好多东西要请教你们的网管。

以上就交给一个网管去完成就可以了，不用请什么老师。当然网管的服务态度一定要好，还得心理素质过得去，如果来了某个高手把你网管问倒时要知道如何应付。

2、游戏带队

如果网吧看到某人很喜欢玩某个游戏，就免费让他上机，前提是要服务从网吧游戏活动的安排，一般这样的人最多十个就够了。

这样可以为网吧游戏宣传，还可以让他吸引他的朋友来玩，还可以通过他做游戏组织活动，比如什么行会大战，霸占城市，攻城等。人气无意中也长了起来。

3、开设快餐供应

本人发现好多人一玩游戏就不想动一下了，肚子饿了怎么办?如果网吧可以提供快餐那就再方便不过的了。当然要收钱啦。不过最好是比外面的便宜一点，打着是为了关心客人和为了提供方便为主的标题。这样客人对网吧的好感更进了一级。还能为那些口袋羞涩的客人提供了一个又可以上网又可以填饱肚子的机会。人与万物都有一种规律叫日久生情的。他来了几次习惯之后就不会想去别的网吧玩了。免费饮水

我发现很多网吧都没有给客人免费饮水，大热天的如果有杯冷水喝我想那必定能提高客人对网吧的好感。

我算了算，如果配置一台冷饮机的话，一个月要花费最多三到四百块钱。如果能把节省下来的电费用到这里来那可是有多没少的了。

天冷的晚上应该最冷了，怎么让通宵的客人能够保持温暖。送杯热水或热咖啡。保持室内温度。但千万不能把窗全关，以免空气不流通。贴心的服务谁不喜欢？

员工与客人沟通

主要是让客人觉得这网吧亲切，感觉像是有熟人在照顾的感觉。自问谁不喜欢和自己熟悉而且亲切的人在一起玩呢？要让服务员做到这点还必须得经过有效的培训才行。

客户机设置自动超市

很简单就是在客户机安装一个专门卖东西的软件，把网吧所有能卖的东西都放上去卖，客人只要点一下要买的商品，收银台那儿会马上收到通知，然后用对讲机呼叫服务员把东西拿过去顺便收钱。无需客人大喊大叫的，保持了一个良好的上网环境。更能够体现了电子信息化的气氛。本人强烈推荐使用E票联点卡销售系统平台。它是目前点卡最齐全的销售平台。还集合了很多像手机充值卡，小灵通充值卡等。明天还将有火车票，飞机票等多元化的销售平台。如果把E票联的商品都放到网吧超市上去卖，还别说，看上去也像个有模有样的小超市了。既方便了客人又显得大方得体。

网吧留言版

这个我想很多网吧都有吧，就是一个电脑软件，能在上面留言的东西。由网管不定时回复。充分显示了网吧的电子化环境。

网吧主页

主要写一些有关于网吧的优惠，网吧的最新动态，CCTV新闻记载，网吧电影院的连接。

网吧的许愿墙

专门给一些喜欢浪漫爱情的男女准备的一个浪漫表白机会。网吧还可以定时实现网吧许愿墙上的几个小小愿望啦。

有了稳定的收入做后台之后,我们就要往网吧新变种的方向出发了.把网吧做成一个高档的娱乐场所,比如加多一些KTV包房,餐厅,室内运动设备,....呵呵..好像不再是网吧了..就叫娱乐场所吧.....

第五篇：关于我县网吧经营和管理情况的调查报告

社会实践报告

关于海丰县网吧经营和管理情况的调查报告

海丰电大08秋法学专科班：李文涛学号：087121498

根据海丰县电大的教学安排，我于2010年9月8日至10月20日深入海丰县各街道调查，现将海丰县网吧经营和管理情况报告如下：

一、我县网吧经营和管理工作的现状

据统计，目前我县网吧398家。从调查的情况看，大部分属无证经营且经营方面存在着以下突出问题：

（一）网吧“散、乱、差、小”的现象大量存在近几年，网吧无序蔓延，遍布城乡大街小巷。不少网吧达不到法定标准，通风条件差，室内空气混浊。有的无证无照，有的靠近中小学校经营，有的消防安全存在严重隐患。最近，市文化局查出中心城区证照不全的网吧有37家，无证无照的有6家，在中小学大门200米内的有8家，居民楼内的有9家。市公安局对中心城区40家网吧进行了检查，发现有30家网吧存在严重的消防安全隐患，占检查总数的75%。一些网吧业主私拉电线，室内装修易燃品、杂物较多，有的在室内使用煤火做饭，有的通道狭窄，如有意外，人员无法疏散。潜藏的火灾隐患，极大地威胁着人民群众生命财产的安全。就如甲子镇在2005年在一无证网吧内就有发生一宗火灾,幸未发生人员伤亡。

（二）容许未成年人进入网吧和超时经营的现象比较普遍

1国务院颁布的《互联网上网服务营业场所管理条例》（以下称简《条例》）规定：互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所，每日营业时间限于8时至24时。从实际情况看，我县网吧经营对象除了大学校园周边的网吧以大学生为主外，其余网吧基本上是以未成年人为主，县城及乡镇网吧更是如此。网吧业主在晚上12时后将大门锁上，为未成年人提供食宿，容留未成年人通宵达旦上网的现象比比皆是。可以说，这些网吧基本处于超时经营和违规经营的无序竞争状态。

（三）黑吧和有些网吧传播淫秽色情、暴力、凶杀等不健康的内容和信息

虽然调查组在现场察看的情况是，进入网吧的未成年人主要是聊天、玩游戏，极少是在网上听音乐、查资料的。但是不少学生家长、班主任、学校校长无不忧虑、激愤地列举种种事例反映，网上色情信息、暴力游戏层出不穷，像“精神鸦片”一样在毒害未成年人。有的住校中学生为躲避学校管理，夜晚从窗外的下水管滑下，溜进网吧；有的学生深夜趁父母熟睡，溜出上网；有的学生多日夜不归宿，吃住在网吧；有的学生“擂肥”搞钱上网。由于沉溺网吧，许多学生成绩下降，学业荒废，违纪违规，身心受到极大伤害。学生家长、学校校长强烈要求，取缔黑吧，打击违法经营，拯救沉溺网吧的孩子。

（四）涉网犯罪日益突出

近两年，有的女学生因网上交友不慎被强奸、轮奸，不少中小学生外出遭受不法分子的袭击和伤害，涉网的治安、刑事案件呈上升趋势。如2005年在甲子镇一无证网吧发生一宗精神病人入网吧持刀刺死一未成年人的案例，就是一个深刻的教训。

2002年11月15日，国务院颁布的《条例》正式施行。我县结合《条例》的出台，开展了一系列的专项整治活动。市各级执法部门按照每个网吧必须达到60平方米、装机30台、距中小学校周边200米以外、消防安全合格的法定标准，对全市网吧进行规范管理，采取取缔、搬迁、合并等方式压减了一大批不合格网吧。特别是最近一段时间，网吧整治工作取得了明显成效。但是，网吧整治工作的任务仍然十分艰巨，网吧管理方面存在的问题仍然比较突出。

（五）网吧准入机关没有严格执行《条例》规定的准入标准 在标准的掌握上先紧后松，或一时紧一时松，这样在市场准入时就留下后患。

（六）网络通讯公司众多，竞争无序

目前，我县城镇基本都在开展网络信息接入业务，以种种优惠条件吸引客户，争夺市场份额。是先有“二证一照”（网络文化经营许可证、信息网络和消防安全合格证、工商营业执照）才同意接入网络信息，还是先接入了，再去拿证照。但网络通讯公司为了盈利，对无证网吧睁一眼闭一眼，视为不见。

（七）文化市场监管不力

由于文化市场管理部门苦于编制不顺、经费不足、执法人员素质不高、监控技术手段不强等问题的困扰，履行职责时，往往力不从心，顾此失彼，文化市场监管不力。加之众多文化市场监管部门尚未形成合力，致使网吧乃至文化市场管理总走不出抓一阵、好一阵，抓了之后又反弹的怪圈。

（八）执法不严，收费行为不规范

执法不严，收费行为不够规范，市场监管不力等现象都是目前管理工作中的薄弱环节。

二、原因分析

（一）交叉管理部门职能没有得到有效的整合到目前为止，网吧管理体制经历了两次大的调整，第一次，从公安部门牵头调整到信息产业部门牵头，第二次从信息产业部门牵头调整到文化部门牵头，从2002年7月到现在，文化部门正式主管的时间不长。在横向管理上，存在文化、公安、工商、信息产业等部门交叉管理；在纵向管理上，我县又存在市区两级文化部门交叉管理。加之这些执法部门没有形成既能集中行动又能分别执法的联系制度，因此难于形成统一领导、集中协调、齐抓共管的长效管理机制和工作格局。

（二）制度缺失

在新形势下，政府部门之间、部门与网络通讯公司之间联系不够，缺乏沟通，没有网吧监管的制度设计与安排，衍生出一些“真空地带”和“漏洞”。

网吧业主的利益驱动。为早日收回投资，赚取更多的利润，不少网吧业主无视国家政策法律法规，不讲职业道德，忘记社会责任，只顾自己挣钱。

（四）家长、学校和社会对未成年人的教育不力，疏于管理 有的父母双双外出打工，子女由爷爷、奶奶、外公、外婆代管；有的父母离异，成为单亲家庭；有的家长自身素质不高，追求自己娱乐，放任小孩不管。有的中小学校一味追求升学质量，对成绩差的学生放任自流，学生在校生活单一，课外活动机会很少。另外，社会的氛围不浓，环境不优，场所不够等等。这些都是造成未成年人不能健康成长的深层原因。

三、几点建议

（一）加强宣传，增强公民的法律意识和社会责任感

当前和今后一个很长时期，要大力宣传贯彻《中共中央，国务院

关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》（下称《若干意见》）、《条例》和有关法律、法规，用鲜活的形式和内容，教育公民，让全社会清醒认识到网吧传播腐朽落后文化和有害信息的实质，整治行动的现实社会意义和深远战略意义，从而增强公民的政治敏锐性、法律意识和社会责任感。要广泛动员和组织家庭、学校、社区、乡镇、政府机构、群团组织、企事业单位、私营业主等社会力量，为营造未成年人健康成长的环境出一点力，尽一份社会责任。

（二）依法行政，专项整治，务求实效

要加强执法队伍建设，提高人员素质，规范执法行为，树立“依法行政、公正执法”的社会形象。成立网吧行业协会，加强教育引导，促进行业自律，教育网吧业主遵纪守法，诚信经营。开设举报电话，开展群防群治，加大社会监督的力度。曝光典型违法案件，打击黑吧，取缔非法，教育群众，震摄犯罪。依照行政许可法和执法责任制、执法过错追究制，追究不作为、乱作为的执法部门、相关领导和执法人员的法律责任。多管齐下，务求网吧整治取得明显成效。

（三）协调职能，创新制度，维护文化市场秩序

要针对网吧管理中的漏洞和制度缺陷，协调职能，创新并建立网络通讯公司与市场准入机关之间、市场准入机关相互之间在信息接入、市场准入、执法监管方面的规范，完善在日常管理、突击检查、专项整治、技术监控相结合方面的联系制度、沟通渠道和衔接方式。进一步理顺市区文化管理体制，解决好执法就是收费的问题，改善和提升技术监控手段，过滤和封堵网络有害信息，提高市场监管水平，净化未成年人成长的环境，切实维护好健康有序的文化市场秩序。

（四）标本兼治，细化职责，建立长效管理机制

市各级政府要处理好贯彻《若干意见》、《条例》、相关法律、法规

与办理代表议案、整治网吧工作之间的关系，充实和完善精神文明建设规划，借机造势，将整治网吧、营造我县未成年人健康成长环境的社会责任细化到部门和单位，探索并尽快建立新形势下监管文化市场的长效管理体制和工作机制。

正确引导，推进网吧产业健康发展。要科学制订我县网吧产业的总体规划和总量控制目标。要坚持一手抓整顿和规范，一手抓改造和提高，推广连锁主题网吧，引导过剩网吧转向经营，充分利用市场机制改造和提升现有网吧产业。

2010年10月21日