县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料

第一篇：县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料

县行政投诉中心行政投诉工作宣传

材料

县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料

县行政投诉中心行政投诉工作宣传材料

县行政投诉中心机构简介：

县行政投诉中心是负责全县行政投诉工作的专门机构。依照《县行政投诉工作实施办法》，依法受理处理公民、法人和其他组织对本县行政机关、具有行政管理职能的事业单位、实行垂直管理的驻灵单位及其工作人员的行政投诉。实行县人民政府领导、县监察局管理的体制，对县人民政府负责并报告工作。

县行政投诉中心有哪些职责和权

限？

县行政投诉中心履行以下职责：

1、组织协调全县的行政投诉和优化发展环境工作。

2、组织开展依法行政、优化灵台发展环境的宣传教育活动。

3、受理对各乡、县政府各部门、市驻灵各单位及其工作人员违法违规行政问题的投诉。

4、对重大的、有影响的及突发的行政违法违规事件，经报告县政府同意后组织进行调查，并提出处理意见。

5、组织协调各乡、县政府各部门、市驻灵各单位调查处理破坏县域发展环境方面的问题。

6、组织开展全县依法行政和发展环境等方面的调查研究，向县政府及时提出合理化的意见和建议。

7、承办上级机关交办的涉及依法行政和发展环境方面的其它事项。

8、协调、处理其他有关行政服务投诉方面的问题。

县行政投诉中心在办理投诉事项中行使以下职权：

1、要求被投诉人提供与调查事项有关的文件、资料、财务账目及其他相关资料，进行查阅或予以复

制。

2、要求被投诉人停止违犯法律法规和政策规定的行为。

3、要求被投诉人就投诉事项涉及的问题做出解释和说明，并对投诉事项的调查和处理给予配合。

4、要求被投诉人纠正不履行或不正确履行职责的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施。

灵台县行政投诉的形式及受理范围是什么？

投诉人可以采取电话、信函、网络、面谈等形式进行投诉。投诉时必须告知真实单位或姓名，并尽可能地提供相关证明材料。

县行政投诉中心受理投诉的主要范围是行政效能、工作作风、服务质量及发展环境方面的问题。具体包括以下方面：

1、违法设立或实施行政许可的。

2、不执行行政审批规定和程序，对已取消或调整的审批事项不予取消或调整，仍继续执行的。

3、对符合法律、法规、规章和政策规定以及县委、县政府的决定、决议等事项，应当受理而不受理或

在受理后未在规定时间内办结的。

4、行政不作为、乱作为、不会作为及不认真履行岗位职责，对工作推诿扯皮，敷衍塞责，效率低下，延误时间，给行政管理相对人造成时间延误和经济损失的。

5、违犯政务公开规定，不履行告知义务和服务承诺，给行政管理相对人造成时间延误和经济损失的。

6、纵容庇护不正当竞争或故意设置市场准入障碍，破坏正常经济秩序的。

7、违犯规定乱收费、乱摊派、乱罚款的。

8、违犯规定强行指定购买商品、服务或利用管理和审批权力“吃拿卡要”以及歧视、刁难服务对象的。

9、在工作场所或在执行公务过程中，举止不文明或违犯职业道德、社会公德，损害政府荣誉或形象的。

10、其他不履行或不正确履行职责的行为。

灵台县行政投诉中心对哪些投诉不予受理？

县行政投诉中心对以下投诉不予受理：

1、没有明确的投诉对象或投诉请求的。

2、按照法律规定，应由司法机关

受理的刑事、民事、经济、行政和社会治安等案件，或已经进入仲裁和司法程序的。

3、应由纪检监察机关受理的党政干部违犯党纪政纪的检举、控告和申诉。

4、属于党委、人大、政府等信访部门受理的信访问题。

5、其它不属于行政投诉中心受理的投诉。

第二篇：金湖县行政效能投诉中心文件

金湖县行政效能投诉中心文件

金效发[2008]2号

一季度行政效能（软环境）建设巡查情况

通报

各镇人民政府，县各委办局，县直各单位：

为认真贯彻落实县委、县政府《关于进一步加强行政效能建设工作的意见》精神，及时发现和掌握机关效能建设方面存在的问题，努力推进行政效能（软环境）建设再上新台阶。5月7～9日，县纪委、县行政效能投诉中心邀请部分县直党委书记，行政效能监督员、联络员组成巡查小组，从14个方面对全县11个镇、34个县属部门和24个垂直部门行政效能（软环境）建设情况进行了巡查，并于5月15日对巡查情况进行了总结、分析。现将具体情况通报如下：

1．集中教育正在扎实推进。根据县委、县政府统一要求，各单位普遍制定了切实可行的‚改进作风、提高效能‛集中教育活动实施方案。林牧渔业局、工商局、质监局、农机局、公安局、供电局、国税局、电信局、地税局、药监局、国土局、盐务局等单位在集中教育

第一阶段学习过程中，印发了专门的学习材料，将规定学习篇目编订成册发到人头。在集中教育活动中，部分单位除了组织好学习活动外，还结合本单位实际主动开展富有特色的教育活动。如：电信局、工商局、供电局等单位开展了‚解放思想、锐意创新、廉洁从业促转型‛、‚读文思廉‛等主题教育；人行组织了‚完善机制，提升效率‛的大讨论和问卷调查，其中有12项内容引导大家进行深层次总结反思，为进入集中教育第二阶段——‚查摆问题‛开了个好头。1

2．创建活动已经开始启动。以‚合格单位‛创建夯实效能建设基础，以‚示范单位‛创建提升效能建设层次和水平，是县委、县政府今年进一步加强行政效能建设工作的重要任务之一。截止巡查时，大部分单位都在明确工作目标基础上制定了实实在在的创建活动方案，并能够按照方案组织实施。林牧渔业局、交通局、农信社、公安局、建设局、环保局、水务局等单位都将创建行政效能‚合格单位‛、‚示范单位‛的目标任务分解到各科室，具体落实到人头，并与个人工作绩效考评相挂钩，从而形成人人头上有任务、个个心中有目标的良好局面。作为创建活动重要载体的‚四牌‛和‚一站式服务中心‛建设有了新起色，民政局、环保局、农信社等单位‚四牌‛建设比较规范，特别是民政局的人员去向牌一律挂在每个办公室门上，且内容可反复擦写，方便实用，个性鲜明。林牧渔业局、烟草局、广电局、物价局等都努力开展‚一站式‛窗口服务，林牧渔业局投资20多万元建设的林业站服务中心比较规范；烟草局专门拿出两间门面房，投资10多万元建设服务中心，准备将20多个对外项目集中到‚中心‛，开展‚一站式‛服务；金南、塔集等镇‚便民服务中心‛建设也较规范，运行机制良好，深受民众欢迎。

3．制度建设逐步趋向健全。部分部门已将制度化作为行政效能建设的行动指南，严格完善、制定一系列规章制度，确保行政效能建设科学、规范、高效。各部门普遍完善了内部管理制度，教育局根据自身实际建立起一套科学规范的内部管理制度体系，尤其是将领导干部在教职工大会上进行述廉述勤作为一项制度长期坚持并定期开展活动；不少单位将已经出台的管理制度进行科学的分类整理，汇编装订成册。如：药监局专门印制了《机关作风行政效能（软环境）建设工作手册》，汇编了综合服务、行政执法、内部监督、勤廉双考、文明创建及201室工作等制度；一些单位在学习制度、掌握制度上狠下功夫，县人行专门组织了‚纪律制度应知应会测试‛，使得相关管理

制度入脑入心。在此基础上，各单位进一步明确人员岗位职责，认真编制机关科室岗位职责说明书，将职责细化到每个工作人员，针对岗位特点制定出相应绩效考评细则，使得单位行政效能建设工作的好坏直接与职工的待遇奖惩挂钩，有效调动起全员投身单位效能建设的热情。药监局、水务局、人事局等，此项工作做得尤为突出。同时，不断完善内部监督机制。如：县工商局主要负责人亲自带队对相关科室、基层分局行政效能（软环境）建设进行督查；人行、林牧渔业局、教育局等都正常开展监督检查并定期编发督查简报，对正反两方面典型人和事进行公开；县建设局下属建管处，今年以来共开展督查11次，对检查结果专门编发了一期督查通报。一些单位对督查中发现的问题进行了严肃处理，广电局一工作人员因迟到被扣款20元，并通报批评；经贸委一值班人员在清明节假期值班时提前离岗，被扣除值班补助、通报批评外，还要在年终考核中扣2分。在内部督查中，多数单位都建立有相应台帐，特别注重对窗口服务行为的检查督促，对被投诉的工作人员加大惩戒力度，以保证行政效能（软环境）建设健康平稳进行。

4.推进措施更加注重实效。为了进一步推进行政效能建设，各单位结合自身特点积极采取个性化的措施，十分注重工作实效，不断加大推进力度：人行、农业局在各自系统内部组织了行政效能建设专题推进活动，并及时对外宣传扩大影响；公安局对机关科室及下属基层单位绩效考核实行‚红黄旗制度‛，每季度考核评比一次，考评对象分三类：基层派出所、一线大队和局机关，考核结果前3名授予红旗单位，后2名为黄旗单位，并将单位主要责任人和局机关分管领导一起公示，收到了很好的效果；中行借助科技手段设立柜台服务星级电子评价器，评价结果每月自动汇总反馈，并直接和职工工资奖金挂钩，达五星级柜员可以转正，有效地增强了员工服务意识；县审计局制作周记卡，用周记卡客观记录每个人一周的工作情况，作为督查台帐；

县工商银行每月开展一次文明检查活动，对营业网点服务质量进行考核监测，对查出违反规定的人和事及时通报，并给予一定的经济惩罚；县农信社组织开展‚维护十佳荣誉，巩固十佳成果‛文明规范百日竞赛活动；林牧渔业局从领导到职工实行上下班签到公示制，自觉接受群众监督；农业局率先建起全省农业系统示范网站，为行政效能建设提供现代化平台；农行为方便客户改造营业大厅，并准备增设存款机；电信局开展了‚服务提优年‛专项活动，定期检查评比通报；农业资源开发局出台了‚创建‘六型机关’实施意见‛，该意见具有很强的操作性，有一定的借鉴价值；县交通局、农机局、劳动局、财政局、卫生局、计生委、司法局等单位和塔集、金北、金南、戴楼等镇行政效能建设基础资料比较完善且收集整理科学规范，各项措施有效落实，工作有序开展。所有这些措施都在很大程度上促进了行政效能建设向前发展。

在检查中我们发现，虽然大部分单位能够按照要求开展工作，并且也取得了一定成效，但同时有少数单位工作没有认真开展，还存在一些问题，具体表现在如下几个方面：

1．重视程度不一。个别单位负责人对行政效能建设重视不够，工作做的不多，牢骚抱怨不少；自己工作不扎实，反而说行政效能（软环境）建设走过场。

2、政策理解不一。有部分单位对县委、县政府44号文件精神理解不够透彻，甚至出现严重偏差。如：编制岗位职责说明书、公开办事结果、制定创建活动方案等工作明显不符合要求。

3．工作进程不一。总体看，多数单位能够严格按序时进度向前推进，但也有少数单位工作明显滞后，目前已经进入集中教育第二阶段，而有些单位第一阶段还未结束。

4．推进成效不一。大部分单位建设活动是切实可行并行之有效的，但极少数单位存在弄虚作假、应付检查的迹象，材料虽然不少，实际工作做得并不多。

综合上述情况，林牧渔业局、工商局、物价局、人行、质监局、供电局、国税局、电信局、地税局、药监局、国土局、盐务局、交通局、农信社、建设局、环保局、水务局、农机局、农业资源开发局、劳保局、卫生局、司法局、计生委、财政局、公安局等单位和塔集、金北、金南、戴楼等镇行政效能建设推进工作做得实在，成效显著。而公积金管理中心、联通公司、建行、工行、文化局、房管局、招商局、旅游局、规划局、供销社、安监局、人寿保险公司、财产保险公司、发改委、经贸委等单位和银集、前锋、黎城等镇相关工作有待切实改进。

各部门接到本通报后，要组织干部职工，尤其是热点岗位、一线窗口人员认真学习，并在此基础上，认真查找不足，切实改进工作，努力营造‚比、学、赶、帮、超‛的行政效能（软环境）建设良好氛围，为‚加快融入苏中板块，率先实现全面小康‛新金湖战略目标贡献力量。

金湖县行政效能投诉中心

金湖县经济发展软环境建设办公室

二〇〇八年五月二十九日

主题词：行政效能（软环境）巡查通报抄报：市软建办，县委、县人大、县政府、县政协金湖县行政效能投诉中心2008年5月29日印发

共印120份

第三篇：行政投诉中心工作规则

第一条为进一步改进我区行政机关工作作风，提高工作效率，加强机关效能建设，切实解决作风和服务方面存在的问题，确保行政机关依法行政和政令畅通，优化发展环境，根据有关通知精神，制定本工作规则。

第二条区投诉中心受理对各行政机关（包括行政机关委托、授权的具有行政管理职能的事业单位，下同）及其公务员即将发生、正在发生、已

经发生并产生严重不良影响的下列具体行政行为的投诉：

1、工作敷衍塞责、推诿扯皮、效率低下等违反法律法规规定的时限或公开承诺的服务时限的行为；

2、具体行政行为处理不当引发的突发事件；

3、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱检查、乱报表等行为；

4、利用职权吃拿卡要的行为；

5、对投诉人打击报复的行为；

6、行政不作为造成不良影响的行为；

7、领导交办的严重影响区域发展环境的行为；

8、其他影响区域发展环境的行为。

第三条区投诉中心的权限

1、责成被投诉的行政机关及其公务员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就有关投诉问题作出解释和说明；要求被投诉的行政机关及其公务员积极协助、配合对所投诉问题的调查处理。

2、责令被投诉的行政机关及其公务员停止违反法律法规和市政府的决定命令的行为，并要求有关行政机关对其行为所造成的危害采取必要的补救措施。

3、对办事效率低下、服务水平差的行政机关建议区政府给予通报批评；对群众意见比较集中的行政机关及其公务员，建议区有关部门进行相应的组织、人事处理；对构成违纪的公务员，由监察机关提出监察建议或者作出监察决定。

第四条机构设置

区投诉中心主任由区监察局局长兼任；常务副主任由副处级干部担任，设正科级副主任一名，工作人员一名。

第五条区投诉中心在接到投诉后，应当区别不同情况，分别采取下列处理方式：

1、区投诉中心直查快办。属于受理范围，反映区级行政机关及其公务员有第三条所列行为的，由区投诉中心决定受理并组织调查处理，主任批办，派出调查组。反映处以下行政机关及其公务员有第三条所列行为的，投诉事项发生在区内的，由区投诉中心决定受理，依照管辖规定将投诉事项转交相应的区属委、办、局调查处理并明确上报时限。必要时，区投诉中心可以直接调查处理。

2、经区投诉中心调查后，认为构成严重违纪行为的，转交区监察局或者区监察局派出机构立案调查处理。

3、转办。对不属于受理范围的投诉，按照信访有关规定，转交有关部门处理。

第六条区投诉中心办理投诉的时限

1、接到投诉后，对于群众要求且应当到现场帮助解决的投诉，区投诉中心应当及时落实承办部门并派人及时到现场。能够即时解决的，必须立即解决；不能即时解决的，应查明原因，作出明确解释。

2、区投诉中心自接到投诉当日起，对一般性的投诉应在3个工作日内调查完毕、提出处理意见并予以答复；对情况较为复杂的投诉，应在5个工作日内调查完毕、提出处理意见并予以答复。

3、对于转办的投诉事项，区投诉中心应当在1个工作日内将该投诉事项转交有关部门或单位处理。有关部门或单位应当按照区投诉中心要求的时限办理完结，并将处理结果书面报送区投诉中心。

第七条汇报制度

对有影响的重大投诉事项当日向主管区长、区纪委书记、区监察局局长汇报；定期向区监察局局长办公会汇报投诉受理及办理情况，研究解决重大疑难问题；区投诉中心每周向委局领导汇报投诉受理及办理情况。

第八条区投诉中心工作人员配发统一工作证件、车辆印刷统一标识。投诉电话、办公地点通过各种媒体向社会公布。

第四篇：行政投诉中心2012年上半年工作总结及下半年工作打算

行政投诉中心2012年上半年工作总结及下半年工作打算

2012年上半年，区行政投诉中心在区委、区政府和市行政投诉中心的正确领导下，以科学发展观为指导，坚持围绕中心，服务大局，求真务实，开拓创新，以企业、群众反映的热点、难点问题为重点，认真受理和查处行政机关及其工作人员行政违规行为，有效地推进了依法行政和全区社会稳定。截止2008年6月底，行政投诉中心共接待群众来电、来访及网上投诉56件，有效受理35件，其中市行政投诉中心转办2件，自办33件，办结办复率100%。出《行政投诉工作专报》二期。具体工作如下。

一、切实抓好重点环节，落实和完善行政投诉工作机制

（一）始终将行政投诉工作摆在突出位置。区委、区政府高度重视行政投诉工作，坚持将其作为改善经济发展软环境、促进依法行政的重要举措来抓，区委常委会、区政府常委会多次听取行政投诉工作汇报，支持行政投诉中心大胆开展工作。今年X月X日，组织召开了全区改善经济发展软环境、作风建设暨效能建设工作会议，同时下发了效能建设年实施方案和改善经济发展软环境任务指标，全区各单位党政“一把手”，驻区XX100多家企业负责人，特邀监察代表和具有执罚执收职能部门的科、所、队长等XX多人参加了会议，会议强调：全区各单位要高度重视行政投诉工作，建立健全工作机制，积极配合区行政投诉中心开展工作，对工作不力或敷衍塞责的单位和个人，要给予通报批评直至追究领导责任。

（二）不断落实和健全行政投诉工作制度。今年继续落实投诉登记、直查快办、转办、拟办等4项工作流程，不断完善和健全行政投诉规章制度。在调查处理方面，按照直查快办、转办、督办、转送等快速分流机制，全面实现有诉必应。在信息反馈方面，建立投诉人与“中心”平等对话平台，要求承办单位认真听取当事人意见，及时填写回访单回告。初步形成了运转有序、畅通高效的投诉受理和处理机制。

（三）不断完善行政投诉工作网络。印发《2012年XX区行政投诉工作意见》，按照“有领导分管、有具体人员抓落实”的要求，明确各单位纪委书记、纪检组长为行政投诉工作的第一负责人，各单位要有具体承办部门和承办人员，并设立固定投诉电话，统一张贴于各单位政务公示栏公开。坚持推行“一线办案法”，对投诉件坚持调查在一线、督办在一线、检查在一线，解决在一线，让矛盾化解在基层，防止敷衍应付投诉人的情况发生。

（四）重视发挥基础性工作的铺垫作用。为使行政投诉工作有序开展，从源头上减少和杜绝行政行为不规范的事件发生，区行政投诉中心围绕全区中心工作，积极履行职责，使我区政务环境有了明显改善。一是认真落实“效能建设年”活动方案。我们从工作态度、工作纪律、工作质量、工作效率、工作作风、工作程序等六个方面，在各职能部门中开展了“六查六看”活动，进一步转变思想观念，树立服务意识，该活动目前已进入到第二阶段。二是牢牢抓住改善经济发展软环境这个主题，把改软任务分解到相关部门。每月都有明确内容，其中，与职能部门已经签定了“四个零承诺”责任书，努力杜绝乱查、乱罚、乱管、乱作为投诉。三是坚持组织明察暗访工作，对查访中发现的问题，当场对责任部门主要领导下发督办单，立即整改。四是成功承办了全市行风联线进青山的活动。X月X日当天上午，有几千名群众参与，X个职能部门主要领导参加接待，当场收到各类意见XX余条，目前大部门职能部门已经办结，为缓解群众诉求难起到良好的推动作用。五是聘请了XX名行风评议员。为此还专门召开了动员部署会，采取以会代训形式，对XX名行风评议员进行了培训、指导，并提出了明确要求，确保此项工作达到预期效果。六是结合文明执法教育工作、文明城区创建工作、电子监察工作、全民创业中软环境建设工作等，不断规范机关和职能部门工作人员履职行为，为妥善协调和解决好行政投诉问题打下了坚实的基础。

二、围绕稳定发展的大局，不断加强行政投诉工作

（一）热情接待，高效受理。“中心”工作人员以高度的责任感和对群众的满腔热情，认真受理群众投诉，保证了行政投诉工作正常运转。在接待群众来访方面，“中心”工作人员耐心听取群众投诉，对投诉人反映的问题，实事求是地做好记录。在受理范围方面，要求熟练掌握运用有关受理范围的规定，对属受理范围的投诉，认真登记，快速分流，及时办理，按时反馈；对不属受理范围的投诉，向投诉人耐心解释，并建议向有权处理的部门投诉，并保持自查自办比例达到XX%以上。驻区企业四六一厂原职工陈爱新反映退休后待遇问题，工作人员热情接待，投诉人激动地说：“来之前，已经查看了大量政策资料，也阅读了很多社保方面的书籍，抱着试一试的心理来到贵中心投诉，受到你们的热情接待，你们耐心倾听，真诚安慰，积极协调，这些年的怨恨、委屈一扫而光，不论结果如何，我都要感谢区委、区政府给我们提供了倾诉的地方”。

（二）直查快办，限时办理。按照“分级负责，归口管理”的原则，对受理的一般投诉件，在XX个工作日内调查处理完毕；对情况复杂的投诉件，经监察局领导批准，可再延长XX个工作日办理；按照市、区“局长直通车”的要求，对企业反映的有关软环境建设方面的问题，“中心”坚持在一个工作日内报区监察局局长直接批示,X个工作日内予以解决，较好地维护了企业和群众的利益，维护了社会稳定。今年元月，武汉莹佳科技发展有限责任公司反映“营业执照每年年审都可以顺利通过，为什么今年就要查房产、车辆等公司财产”。“不提供相关依据不但不办理年审手续，还要罚款，这是为什么”？“如果老是卡企业，我们就到外地注册”等等。接到投诉后，我们一方面与区工商分局取得联系，了解工商部门对企业年审的要求，建议工商部门既要严格执法，规范市场主体，又要从尊重历史和区别故意和非故意出发，支持企业的发展，又多次与公司沟通，向企业宣传解释法律法规精神，引导企业合法经营，积极配合职能部门的执法工作，较好地消除了企业的抵触情绪，化解了企业与部门的矛盾。

（三）加强学习，科学处理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法规的投诉件增多，为了正确处理好此类问题，中心的工作人员加大学习力度，有效地解决了一批疑难投诉件。一是有位高级工程师为购房合同，在青山区工商分局合同科投诉近一年时间，因没有达到个人愿望，又到区行政投诉中心多次反映此事，“中心”的工作人员接到投诉后，二次走访有关部门了解情况，同时，认真学习和领会有关购房合同法（涉及一般文本和格式文本区别）、《湖北省合同监督条例》中相关内容，用掌握的政策精神对当事人进行耐心解答，通过XX次面对面交流，最终化解了职能部门遇到的缠访难题。二是有位特困残疾人的亲属，因家庭矛盾引起低保金分配纠纷，多次到市区多个职能部门进行反复投诉达几个月，并经常在所属街道大打出手，吵闹不休，威胁恫吓，严重地影响了职能部门的工作秩序，我“中心”的工作人员接到投诉件后，除三次走访相关部门了解政策执行情况外，也认真学习了《武汉市城市居民最低生活保障实施办法》、《残疾人保障法》、《妇女儿童权益保护法》等法规文件，用政策法规与投诉人多次进行讲解交流，经过一个多月时间的调解，以及与相关部门联系沟通，终于达成共识，促使该诉求得到缓解。另外，还有涉及小区物业管理、城市园林绿化、城市垃圾收费管理等方面问题，工作人员都坚持带着问题查找政策和依据，深入基层调查核实，尽量做到答复前心中有根、有据，回告时有理、有节，依法规范地履行行政监察职责，科学地进行调解和疏导，使一些缠访案件逐步化解。

（四）认真督办，及时回告。我们通过每周定期召开工作例会，建立投诉受理工作台帐等方式，对投诉事项的办理情况定期进行检查、督办和通报，督促有关单位认真抓好落实。今年3月，XX经营户XX反映，厂前街在处置XX路XX个门面中乱作为。当事人来访时情绪非常激动，并扬言解决不好就上访“两会”。“中心”接到投诉后，立即到厂前街办事处调查督办，四次到上访人住处考查调研，并多次找投诉人、街道领导和有关工作人员谈话，了解当时情况。对反映工作中疏忽的问题，当场制作了调查笔录，随后要求他们切实加强干部教育，提高依法办事意识，对有关问题组织调解，耐心地安抚投诉人情绪，平息了当事人的怒气，维护了社会稳定。

三、切实做好投诉统计分析工作，认真把握行政投诉工作规律

我们对所有投诉件认真进行了的结构分析，从中发现了一些带有苗头性和倾向性的问题。从目前情况看，下列现象仍然比较突出：

一是行政不作为和态度生硬的现象仍然是投诉的重点。在受理的XX件投诉案中，反映行政不作为问题有XX件，占受理总数的XX%，在调查处理此类投诉件中，我们坚持维护稳定的原则，对基层拒绝、无故拖延履行行政管理职责的行为进行严肃调查，督促整改，同时，耐心做好群众思想疏导工作，有效解决了一批“老大难”问题。

二是行政乱作为的现象依然突出。在受理的35XX件投诉中，行政乱作为问题有XX件，占受理总数的XX%，在调查处理此类案件中，我们紧紧围绕维护人民群众的利益来办案，对侵害人民群众利益的行为，严肃查处，依规纠偏。重点对厂前街办事处少数干部的作风问题进行了调查处理，有效维护了人民群众的利益。

三是行政处置不当的现象仍然存在。在受理的XX件投诉中，行政处置不当的问题有XX件，占受理总数的XXX%，在调查处理此类案件中，我们按照区委、区政府的要求，通过协调的方式进行处理。解决了武汉莹佳科技发展有限责任公司投诉区工商分局以虚假出资为由罚款过重的问题。

总的看，全区行政投诉工作成效是显著的，我区职能部门也能积极支持和配合行政投诉中心协调解决行政投诉案件，但在协调解决问题的过程中，也存在一些难点：一是部分群众对行政投诉与信访局受理范围概念混淆。有的群众为求得“中心”受理，往往以反映行政不作为、行政乱作为等投诉形式出现，而举证多为主观臆断；有的群众缺乏通过法律渠道解决问题的意识,提出过高的不合理的要求，并企图通过缠访达到目的。二是少数单位调查回告不够真实。少数部门与“中心”调查的情况不够一致，导致群众对回告有意见。

四、下半年工作打算是

（一）进一步加强宣传教育。一是落实和健全热情受理服务机制，按照自办、转办、督办、转告相关的方式，快速分流投诉件。二是严格直查快办机制，要按照《中华人民共和国行政监察法》、《武汉市行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》等法律法规，严肃查处违法违纪行政行为。三是抓好正反两方面典型的宣传和通报，大力宣传先进典型，也加大通报违法违纪违规行政行为，达到威慑和警示作用。

（二）进一步抓好制度建设。一是建立投诉举报办事公开制度，让群众了解行政投诉中心投诉举报的有关制度、规定和要求，积极配合“中心”处理投诉问题。二是建立投诉首问责任制和责任追究制，抓好每个工作环节的衔接和落实。三是落实行政投诉反馈制度，按照《行政投诉回访单》的要求，抓好投诉人对各单位整改情况满意度的情况反馈。

（三）进一步抓好年初各项工作安排。围绕市、区工作重点，继续落实行政投诉工作职责和程序，认真落实效能建设年实施方案、改善经济发展软环境建设任务、行风评议活动、明察暗访工作、文明城区创建、党风廉洁责任制考核等计划安排，并把上述工作有机地结合起来，促使职能部门自觉履行职责，严守工作程序，努力打造廉洁、高效、务实的政府。

（四）进一步加强行政投诉中心队伍建设。认真抓好行政投诉中心工作人员的政治素质和职业道德教育，强化业务知识和综合知识培训，提高执政为民和秉公执法意识，充分发挥奉献精神、钉子精神和高效精神，使行政投诉中心成为人民群众倾诉问题的亲友团，化解意见的调解室，规范行为的监督所，增加社会满意度的前哨站。

第五篇：行政执法投诉办理制度

行政执法投诉办理制度

第一条为确保本单位依法行使执法职能，防止违法或者不当的具体行政行为发生，保护公民、法人和其他组织的合法权益，特制定本制度。

第二条行政执法投诉受理范围：

1、投诉人认为本单位作出的行政处罚或者其他具体行政行为不合法、不适当的；

2、投诉人认为本单位（含受委托执法组织）违法履行职责或者不作为的；

3、投诉人认为本机关执法人员在行政执法中有违法违规行为的。

第三条 综合科负责行政执法投诉的受理，填表呈请批示，交办、催办，以及办理过程中的协调和监督等工作，投诉电话8225485。

第四条对不符合受理范围的投诉，综合科应当向投诉人说明不予受理的理由和依据。

第五条受理的投诉一般在30日内办理完毕，若需延长办理时限，须报所领导批准。

第六条 综合科应将投诉的办理情况书面报所领导审批，经批准后方可结案，并由综合科将办理结果及时通知投诉人。

第七条受理投诉的经办人员应当严格保守有关的秘密事项，不得泄露有关情况。

本制度自公布之日起施行。