福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动“群众满意窗口”工作纪实（合集）

第一篇：福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动“群众满意窗口”工作纪实

真情浇开幸福花

-----合水县社会福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动

“群众满意窗口”工作纪实

解说词：在中国西部，甘肃省最东端，陇东黄土高原之上，坐落着一个美丽的县城，合水。

解说词：巍巍子午岭、悠悠马莲河、250万年前的黄河古象出土地、延继1600年的古石刻艺术之乡，古代中国高速公路秦直道横亘东西，陕甘宁红色革命根据地第一枪在这里打响。

解说词：2012年6月29日，民政部评选命名全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动“群众满意窗口”、“优质服务品牌”和“优秀服务标兵”先进单位，合水县社会福利院获“群众满意窗口”和“全国民政系统行风建设示范单位”殊荣。

解说词：合水县社会福利院始建于1997年10月。主要承担西华池、吉岘等十乡镇孤老、孤残、孤儿的集中供养以及城乡无依靠人员自费代养和流浪人员的救助任务，是一所管理完善，服务设施齐全，集老、幼、残服务功能为一体的综合性社会福利院。该院一直秉承“亲人般关爱，家一样温馨”的服务宗旨，坚持环境生态化、管理规范化、服务亲情化、经济多元化、生活多彩化的“五化”标准，不断加强基础设施建设，提升服务质量，全力为五保老人打造了一个温馨家园。

解说词：***，是合水县福利院的第一任院长。同期声 介绍办院之初的情况（环境、人员）

解说词：***，家住**（家庭状况）。入住福利院成为他的必然选择。

根据县民政局的调研结果，到1997年底，全县需要入住福利院的人员达到了*。

解说词：慕生海，时任*.同期声 和县上领导咋么衔接、汇报，最后领导同意建院。解说词：县上采取争一点、省一点、挤一点、干一点的“四点精神”对福利院进行了改扩建，建成了二幢单面三层院民宿舍楼和一幢服务楼，建筑面积达到2700平方米，设立了健身房、娱乐室、阅览室等,每个院民都配备了专用柜子、沙发、桌椅、洗脸工具。

同期声

领导知道我们行动不便，给我们盘了土炕、卫生间，方便得很。

（现今的福利院院容院貌秩序井然，居住环境优雅舒适，集住宿、饮食、医疗、康复、娱乐、休闲、学习等为一体，使老年人的物质文化生活质量有了明显的提高，成为老年人安享晚年的温馨之家。画面，出一些老年人生活的同期声）

解说词：福利院始终遵循民政工作“上为政府排忧，下为百姓解愁”的服务宗旨，先后收养过孤儿、瘫痪病人、残疾人、盲聋哑人、优扶对象等各种类型人员。并且为这些收养人员建立了一套完整的个人档案，定期对他们进行必要的身体检查。同时，还设置意见箱、意见薄，成立了院民委员会，坚持院务公开，重视老人和家属的意见，及时了解认真处理，随时接受院民和社会

月发放零花钱10元。院民伙食标准由原来每人130元提高到150元，每周制定食谱不重样，注重营养化、科学化，做出适合老人口味的饭菜，严格按照《食品法》的要求，对餐具勤洗、勤刷、勤消毒，杜绝腐烂变质食物进入食堂，使老人们吃的放心，吃的健康，满意率达到95%以上。实行餐具自己管理，定期消毒，避免了相互疾病传染，受到了院民的一致赞同。

同期声 取餐具、就餐场面，带现场声音 同期声 伙食情况（采访一位入住人员）

解说词：院里还设立了医疗保健室，保障五保老人的身体健康。农村医疗救助优先资助五保对象并帮他们参加了新型农村合作医疗，在其医疗费支出达到新型农村合作医疗起付线后，发生的医疗费用按一定比例实行合作医疗报销一部分，剩余部分大病救助予以全部报销，使五保老人小病不出院、大病有人管，全面提升了院民的生活质量。

（收养的“三无对象”，由于其特殊的生活经历导致他们的性格有许多不同常人之处，有的老人孤僻、自私、冷漠，有的老人敏感、多疑，为这些无儿无女的老人服务，对工作人员的态度、服务质量提出了更高的要求。）建议不要这些，举个具体例子。

解说词：对“三无”老人不仅要付出真挚的情感，给予他们应有的尊重，而且还要将心比心，理解他们，给予他们更多的关怀，让他们感受到党和政府的温暖，感受到社会大家庭的关爱。福利院的职工比谁都了解这句话的含义，他们用服务驱走了老人们心头的寒冰。

第二篇：海林林业民政系统“为民服务创先争优”活动实施方案（模版）

海林林业民政局关于在海林林业民政系统窗口单位 深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案

按照民政部召开的“全国民政系统窗口单位深入开展为民服务创先争优暨行风建设动员推进会”精神和《黑龙江省民政厅关于在全省民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》（黑民办[2011]138号）文件要求，进一步推动森工林区民政系统增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对民政工作的满意度，结合海林林业民政系统工作的实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，全面落实省民政厅的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向，以民政系统行风建设示范单位创建为基础，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、凝聚共识，坚持贴近实际、务求实效，坚持创新载体、分类指导，动员和组织民政系统窗口单位深入开展形式多样的争创活动，切实为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。

三、参与范围

（一）婚姻登记机关

（二）社会福利服务窗口单位。老年人福利机构（老年公寓）。

（三）基层民政经办机构。包括林场、街道、社区的民政服务窗口。

四、实施步骤

按照省民政厅和民政总局的统一部署和要求，海林林业民政系统开展此项活动分三个阶段进行：

第一阶段：2011年11月底前。开展学习传达、动员部署。召开民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动动员会议，全面部署和启动争创活动。各部门和窗口单位在11月底前要按照海林林业民政局《实施方案》的要求和安排，结合实际制定具体的实施方案，并召开会议进行动员部署，作出统一安排。同时，及时启动相关的宣传工作，使“真情暖人心、满意在民政”的承诺真正深入人心。

第二阶段：2011年12月至2012年5月底。各窗口单位按照实施方案全面争创行风示范点。具体分为三个环节：

五、工作要求

在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，是落实中央、省创先争优部署的重要举措，是提高民政窗口单位党组织凝聚力和战斗力的基础性工程，也是改善民政部门服务质量、促进民政事业科学发展的重要行动。各部门要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保活动取得实效。

（一）加强组织领导，切实落实责任。

为加强对活动的组织领导，海林林业民政局成立海林林业民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动领导小组。

组

长： 副组长： 成员：

各单位要及时制定活动实施方案，精心组织，周密安排；要把“为民服务创先争优”活动开展情况与单位绩效考核和评优评先工作挂钩，层层抓落实，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。

（二）加强统筹谋划，努力促进工作。坚持党员带头与发动职工广泛参与相结合、森工民政系统统一行动与各单位自主创新相结合、解决突出问题与完善管理服务标准相结合、巩固民政系统行风建设成果与创造新鲜经验相结合、提高服务水平与加强基层民政能力建设相结合、巩固各单位已经开展的创先争优活动成果与在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动相结合，实现活动开展与业务工作相互促进，切实为提高本单位业

第三篇：全县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案1

关于印发《全县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知

局属各单位、各乡镇事务办：

为进一步促进创先争优活动深入开展，提升全县民政系统窗口单位的工作效能和服务质量，局党组研究制定了《全县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二〇一一年十月二十六日

抄报：市创先争优活动领导小组办公室

全县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

民政系统窗口单位是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民服务”理念、履行民政管理与服务职能的重要平台。为推动全县民政系统窗口单位进一步增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，不断提高人民群众对民政工作的满意度，根据省民政厅《关于印发在全省民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案的通知》（民办发[2011]135号）和市委创先争优活动领导小组办公室《关于印发<关于在窗口单位和服务行业党员中开展“为民服务、星级争创”活动的实施意见>的通知》（庆创办发[2011]10号）要求，结合我县民政系统窗口单位实际，制定如下实施方案。

一、活动主题

本次活动以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮、三创、三比、三评”和争创“星级服务”为载体，全面推进民政管理和服务的科学化、标准化、精细化和人性化，努力为人民群众提供优质、便捷、高效的民政公共服务。

二、目标任务

活动的总体目标是：切实解决民政系统窗口单位在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，全面提升民政系统窗口单位的社会公众形象，更好地发挥民政部门在保障和改善民生、加强和创新社会管理中的重要作用。

（一）服务意识明显增强。切实增强民政系统窗口单位为民服务的责任感、使命感，真正做到把民政对象当亲人，真情关系群众、真心帮助群众，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。

（二）服务作风明显改进。进一步巩固民政系统行风建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

（三）服务效能明显提高。按照便民利民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高民政服务的质量。

（四）服务能力明显提升。主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强对党员的党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业道德水平

和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面提升。

（五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。

三、活动对象

参加民政系统行风建设示范单位创建活动的12类单位，主要包括民政局直属各单位:县殡仪馆、县烈士陵园、县社会儿童福利院、各乡镇敬老院、社会组织暨收养登记服务窗口。

四、活动载体

参与活动的各单位在深入开展“为民服务创先争优”活动过程中，既要统一思想、步调一致，又要分门别类、突出特色。活动的基本载体是“三亮”、“三创”、“三比”、“三凭”和争创“星级服务”活动。

（一）“三亮”。一是亮标准。参与活动的各单位尤其是社会组织登记服务机构、婚姻登记机关、收养登记机构、殡葬服务机构和乡镇社会事务办要通过网络、报刊、办事手册等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，公示服务标准。二是亮身份。工作人员要采取佩戴党徽、服务卡等方式亮出党员身份或所在岗位。三是亮承

诺。服务窗口要以展示板、电子显示屏、网络平台等方式公布党员公开承诺内容，接受群众监督。

（二）“三创”。参与活动各单位的广大和职工要爱岗敬业、热情服务、无私奉献，真正做到“零距离”指导、“零关系”办事、“零利益”服务，努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，努力争创群众满意窗口、优质服务品牌、优质服务标兵。县局将在本县范围内表彰一批“群众满意窗口”、“优质服务品牌”和“优质服务标兵”。

（三）“三比”。一是比技能。参与活动的各单位要结合服务工作特点，明确先进标准，开展各种形式的岗位练兵、技能竞赛，不断提高业务技能，争当行业排头兵。二是比作风。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度和工作作风的明显改进。三是比业绩。要通过开展岗位明星评比活动，评实绩、比业绩、看贡献，形成比学赶超的生动局面。

（四）“三评”。一是群众评议。参与活动的单位要采取聘请形象监督员、行风评议员、召开座谈会、发放调查问卷、设臵意见箱等有效方式，接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。二是党员互评。参评党员要从自身特点和岗位实际出发，大力开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。三是领导点评。党员领导干部要注重深入基层调查研究，全面掌握

了解情况，实事求是地肯定成绩、查找存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

（五）争创星级服务。局属各单位要根据县创先争优活动领导小组办公室提出的”为民服务、星级争创”活动的要求，围绕“服务态度星、服务规范星、服务技术星、服务效率星、服务质量星”五星评定标准，结合本单位的工作职能和岗位特点，积极开展“星级窗口”、“星级党员”主题实践活动。

局属各单位要将活动与民政系统行风建设示范单位正在开展的和谐军休家园创建、福利机构与农村五保供养服务机构等级评定、养老服务示范单位创建、福彩文化建设、殡葬改革示范单位创建、婚姻登记机关等级评定等活动紧密结合起来，进一步丰富活动载体和内容，开展独具特色的争创活动，增强活动效果。

五、实施步骤

本次活动计划约9个月时间，分为三个阶段：

（一）学习传达、动员部署阶段（2011年10月下旬）该阶段主要任务是：一是组织认真学xxx省、市以及民政部、省民政厅有关会议及文件精神，统一思想，提高认识，营造活动的良好氛围。二是召开全县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的推进会，印发全县民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动实施方案（以下简称《实施

方案》），全面启动争创活动。三是民政局直属各单位根据县局《实施方案》的要求，结合实际制定具体的实施方案，分别召开动员会议，做出具体安排。四是启动相关宣传工作，使“真情暖人心、满意在民政”承诺深入人心。

（二）全面争创、扎实推进阶段（2011年11月－2012年6月上旬）

该阶段的主要任务是：全面开展各项创建活动，重点是抓好三个环节。

1、广泛开展征求意见、公开承诺活动（2011年11月）。各单位采取多种有效形式广泛征求服务对象和有关方面意见，查找服务中存在的突出问题，确定各单位创先争优活动的具体着力点；各窗口单位的党员要针对存在问题，提出参加活动的具体打算，撰写公开承诺书，并采取适当形式向职工、群众和社会公布，接受监督。

2、扎实推进“暖心”、“三创”活动（2011年12月至2012年3月）。各单位组织窗口单位的党员并带动全体干部职工开展各种形式的“暖心”活动，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化；采取灵活多样的评比竞赛方式，组织各单位积极开展“星级服务”评定争创活动，打造群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，推出一批先进典型。

3、认真组织点评评议和整改提高活动（2012年4月至6

月上旬）。各单位组织各窗口单位普遍开展群众评议、党员互评和领导点评。根据评议情况，进一步完善各单位实施方案和党员个人计划，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。要采取有力措施，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众得到实惠。

（三）总结成效、评比表彰阶段（2012年6月中旬）该阶段的主要任务是：县局对各地窗口单位开展“为民服务创先争优”活动情况进行全面总结，适时召开总结大会，表彰一批“群众满意窗口”、“优质服务品牌”、“优秀服务标兵”，并以多种形式进行宣传。在此基础上，推荐一批先进单位和先进个人，参加市民政厅评比表彰。

六、工作要求

在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，是一项系统工程，涉及面广、牵动性大。局属各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。

（一）明确责任，加强组织领导。县局成立由局长任组长的全县民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动指导小组，负责整个活动的组织协调工作。下设办公室，承担具体工作。局属各单位要成立相应机构，及时制定活动的实施方案，精心组织，周密安排。要把“为民服务创先争优”活动开展情况与单位绩效考核和评优评先工作挂钩，层层抓落实，切实把活动

抓实、抓细、抓出成效。局属各单位要按照抓业务必须抓创建的原则，负责所分管的窗口单位创建活动，要根据《实施方案》的要求，结合实际制定相关评比标准，并切实加强指导检查，推动活动有序开展。局属各单位要负责组织推荐“群众满意窗口”、“优质服务品牌”和优质服务标兵，报局活动指导小组审定。

（二）抓好结合、加强统筹谋划。在活动中，局属各单位要坚持做到“五个结合”：坚持党员带头与职工广泛参与相结合，坚持规定动作与自选动作相结合，坚持解决突出问题与民政制度创新相结合，坚持巩固民政系统行风建设成果与开创新鲜经验相结合，同时与各地正在开展的“创先争优”活动与民政系统开展的“为民服务、创先争优”活动结合起来，条块结合，上下联动，富有成效。要通过开展活动这一有力契机，促进各项民政工作的高效落实。

（三）注重实效、推进制度创新。在活动过程中，对于群众反映的具有普遍性的突出问题，要认真研究解决办法，认真清理现有的制度，切实做好相关的废、改、立等工作；对于在实践中行之有效的办法和经验，要及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、规范化、制度化、建立健全民政窗口单位为民服务的长效机制。

（四）加强宣传、树立先进典型。各单位要认真挖掘和总

结先进事迹和先进经验，特别是对评选出的先进单位和个人，要利用报刊、广播、电视、互联网、手机短信平台和民政简报等形式，大张旗鼓地进行宣传，充分调动民政干部职工立足本职岗位、改进服务作风、争创一流业绩的积极性，努力在全县民政系统形成学习先进、崇尚先进、争当先进、赶超先进的良好风气。

（五）把握进度、强化指导检查。局属各单位要实行争创过程纪实制度，对活动的每个阶段，以及党员在履行服务承诺中的现实表现、领导点评、群众评议和服务星级评定等情况，实行全程纪实，建立资料档案。要采取日常检查和集中督查相结合的方式，及时了解民政窗口单位活动进展，通报活动情况，总结推广好经验好做法，研究解决存在的突出问题。对思想上不重视、工作上不得力的窗口单位，局活动指导小组将予以通报批评，督促限期整改，确保活动平衡发展、有序推进。

第四篇：县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实

立足服务求实效 致力满意促发展 ——X县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口” X县国家税务局办税服务厅自开展“群众满意基层办事窗口”创建活动以来，始终把“争做群众满意国税干部，创建群众满意国税窗口”作为切入点，立足创新，实实在在为地方经济服务、为纳税人服务。

一、坚持理念先行，争做群众满意国税干部

（一）坚持“纳税人满意就是服务标准”的目标理念，不断提高干部素质。该局坚持“学、比、查”的基本模式，高标准建设“窗口”队伍。一是“学”，运用“星期一”夜校、文明学校、网上税校等阵地，开设职业道德、廉政纪律、税收法制、办税业务、服务礼仪等知识讲座。组织干部学理论、学技能，经常性地开展岗位练兵竞赛，培养办税能手。二是“比”，比服务水平、比群众满意度。每月评选“服务明星”、每季评选“明星窗口”、每年评选“三心美丽女税官”，形成稳定的服务激励机制。三是“查”，经常性面对面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促优。上半年，该局组织小分队深入乡镇、街道、企业征求意见、并对征求到的7条意见和建议逐一分析，落实整改措施，切实让基层、群众和纳税人满意。

（二）坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，切实规范干部行为。一是依法认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”、文明服务规范、纳税服务“二十个怎么办？”等规章制度，实现制度管人。二是强化工作目标考核，制订细化到岗位的15条服务绩效考核具体标准，营造争先创优氛围。三是积极推行“税收执法管理信息系统”，运用信息化手段开展对服务行为事前、事中、事后的实时执法监督。今年已发生执法行为22737件，执法正确率达到100%。自成立以来，办税服务厅已创造了三个“零记录”，一是征收税款46亿元，入库零失误；二是受理服务事项10万余件，操作零差错；三是开展机关效能建设，干部零投诉。

二、积极助推地方经济发展，当好政府决策参谋

（一）认真向政府部门报送经济税收分析材料。坚持每月向县委县政府、经济主管部门、乡镇和开发区报送收入任务进度表，每季报送《国税收入情况分析》。该局报送的经济税收分析材料已被列入各级党政领导、有关部门的必备信息，被县委、县政府主要领导称赞“数据比较及时，内容比较翔实，起到了反映经济发展状态的‘税收晴雨表’作用”。

（二）自觉主动服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。去年以来共为全县300家招商引资企业及时提供服务，从未有推诿扯皮现象。今年六月组织“百千万双送双推”（百名国税干部进千企联万户，送政策送服务，推进税收秩序规范，推进税收收入增长）活动，逐户走访调研全县112只“大好高”项目，及时掌握项目生产经营进展情况，为县委县政府形成“大好高”项目税源情况专题调研报告。同时，领办“瑞高建筑系统有限公司”专项服务任务，帮助企业融资1000多万元人民币，被县委、县政府评为“大好高项目推进工作先进集体”。

（三）认真落实税收优惠政策，增强企业竞争力。上半年，共办理各类减免退税达2亿多元，同时开发运用“税、企、银、库‘一户通’”系统，确保减免退税款快速、安全到达企业帐户。

三、积极创建“三心”服务体系，构建和谐征纳关系

（一）优化办税环境，让纳税人舒心。在300多平方米的办税服务厅内，工作人员统一着装、佩证上岗，并设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施。同时专门设置对外服务的复印室，在办税大厅门口设立办税专用停车位，切实实现办税服务厅“面积最宽敞、装修最实用、设施最完善”的目标。

（二）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。取消非行政许可审批项目62项，减少纳税人报送资料88种，减少审批环节68个。同时归并申报、认证、报税等24个专业化窗口，设置8个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申报事宜。二是开展“一站式”服务。划分12个大类81个全程服务项目，配备2名干部专职行使全程服务职责，当场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、服务事项，对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。目前全程服务共办理审批和服务事项10.4万件，全部按时办结。三是实行联合办证。联合地税部门实行一次申报、一个税号、一套证件、一次办理、一次收费的税务登记办证，目前已办证5179件，减少纳税人费用8万余元。四是实行网上办税。为纳税人提供网上申报、网上认证、税企银库一体化等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税事项。

（三）创新服务形式，让纳税人称

第五篇：单位)全区民政系统为民服务创先争优活动“优质服务品牌”事迹材料

服务发展 为生命建一片绿洲

阿盟社会福利院成立于1988年，先后挂社会福利院、儿童福利院、敬老院、光荣院牌匾，属“一套人马，四块牌匾”。主要开展对城镇“三无”人员、农牧区“五保”供养人员、优抚孤老人员和孤残智障人员的康复护理、养护教育和救治护理工作。福利院成立以来，以高尚的职业操守、崇高的理想追求，不断改善院内居住环境、发展人性化服务、创新工作模式、丰富文化生活内容、开放社会舆论监督、建立制度机制保障，使阿盟社会福利院在创建文明和谐福利院和构建弱势群体乐园上走到了全盟福利机构的前列。近年来，阿盟社会福利院在为老人、儿童服务方面，勇于开拓创新，着力打造“温馨·大漠绿洲”优质服务品牌，为老人、儿童提供了生活照料，医疗康复、文化生活、精神关爱、社会援助等全方位的服务内容，使福利院里的老人、孤儿在温馨的居住环境里享受着自由和希望！

一、居住环境不断改善

阿盟社会福利院成立之初，院内基础设施和硬件设施相对落后，房屋只有三排平房，门窗陈旧、破损，冬天渗寒进风严重，暖气也供暖不足。这样的居住生活条件不仅让院民在忍受着寒冷侵袭，而且院内职工也因冬天环境艰苦而常常病倒。面对困难，福利院领导班子积极向上级部门争取资金，先后进行了房屋门窗改造、供暖设施改造、屋内卫生间改造和院内环境

改造，改善了院民生活环境，提升了工作人员的工作热情。2009年阿盟社会福利借助“儿童福利机构蓝天计划”的有利时机，积极争取资金款项，兴建了阿盟社会福利院综合服务大楼。新服务大楼上下四层，建筑面积3998.19平方米，设计容纳床位120张。楼内涵盖育婴室、宿舍区、康复室、医务室、餐厅、厨房、洗衣区、晾晒区、天台、健身室、多功能大厅、会议室、办公区，室外还建有花园、健身器材区等。大楼建成使用后，福利院紧紧抓住科学发展观这一指导思想，积极完善综合服务大楼内部的各项功能设施。分别进行了院内绿化工程、热水器安装工程和厨房卫生防疫改造工程，这些工程的实施使福利院服务功能更加完善科学。居住环境的改善不仅结束了老人孤儿的腿疼看天和无处学习的窘境，更为他们对生活的美好期望真实的描绘了出来！

二、人性化服务不断深入

院民想什么、要什么？怎样才能最大限度的满足院民实际需要，是提高人性化服务的指导依据。怎样在院民有需要的时候不轻视，为民服务有满意则是人性化服务的智慧所在。阿盟社会福利院为提升人性化服务水平以先进的服务意识培养为基础、以个人承诺规划为依据、以集体点评检查为措施，把人性化服务真正的落实在为服务对象解忧上，使之走出一条人性化服务之路。

为保证服务意识培养走在院民的思想预期前面，让院民满意服务、尊重管理。我院从责任意识、创新意识、奉献意识三

个方面开展服务意识培养。在平时增加理论学习时间，制定创先争优承诺和个人发展规划；开展 “月提一议”活动，不断改进服务和管理中的不足；做好服务对象的谈心周记，了解服务对象的心理想法。这些活动的开展加强了职工的服务意识，也让他们在工作中更好的理解院民思想和需求，为人性化服务提供指导依据。

通过服务意识的不断培养，服务人员深入的了解到服务对象内心除了对基本物质的需求外，更多的在心理上有着强烈需要。结合院民的心理需要，我院在日常的工作中规范文明用语使用，鼓励服务人员和院民多进行交流，并把院民反映上来的困难尽力帮助解决。如一些即将毕业的大学生，我们为他们申请廉租房，为他们将来迎接社会考验铺设好道路；组织院民在每周三下午开茶话会，一点零食、一片歌声，带来了欢乐和互相尊重，也拉近了院民和服务人员的心；院内播放电影，让一些年青的院民有了理性的认识；有些老人听说政府新修了营盘山景区，希望去山上看看，我们就组织车辆拉着全体服务对象上山野餐。有位七十多岁的肖爷爷在野餐结束后激动的拉着服务人员的手说：“共产党好啊，始终记着我们这些人啊！”说着激动的泪水就流了下来。

三、积极创新工作模式

为了更好更快的发展，阿盟社会福利院党支部转变思想、创新机制、以民为本，不以变了“惯性”而不动。在人性化管理、电子建档、定时调研、儿童海外送养等多项工作上进行着

大刀阔斧的改革和尝试。这种生生不息的创新和改革，就是院民相信共产党、相信共产党员的信心来源！经过这几年福利院建设经验总结，我院总结出工作中需要不断创新才能让福利院得到发展，停滞不前的思想只会让工作走向被动和消极。依托每年福利院规划的开展，我们在人性化管理、电子建档、定时调研工作、儿童海外送养管理等工作上进行了创新和开拓，使我院各项工作逐步向多层次、多领域上发展，走出了以前工作的局限性。实行定期召开全院会议，研究和布属工作重点，并提出群策群谋，立足工作岗位，着眼长远发展，找出工作中的瓶颈，制定制度形成机制为长期工作找到着力点。在完成工作上着重落实，选举负责人，形成领导抓大局，各人负已责，职工互督促的循环机制，使之工作安排有人管，工作落实有人做，工作出错有人查，工作突出有奖励的一系列制度。在总结查找不足上，我院在每次月末开会总结工作，做到突出问题解决快，优秀经验应用广，优秀个人有表扬，消极个人有批评。既而形成不断创新、不断向上的良好工作机制。在这些要求上，我院注重监督评议，把每次评议的结果记录公示，让干部职工从而约束自已，使得福利院各项工作有条不紊。这些要求和制度的落实在充分调动积极性的同时，收到了良好的工作成效，圆满完成了上级部门下达的各项工作任务。

四、文化生活丰富精彩

阿盟社会福利院大胆创新文化服务工作，加大文化设施投入，加强文化制度建设，形成了以先进文化引导服务对象健康

成长、全面发展的人文环境。为了把文化服务落到实处，福利院创建了“大漠绿洲温馨俱乐部”，俱乐部里电脑音响、棋牌、乐器、图书和健身器材等设备一应俱全。为使俱乐部更好的为院民服务，福利院对俱乐部的使用管理、责任分工和监督考评做了详细的部署。院民可以在俱乐部里根据自己的喜好和时间安排观看电影、学习乐器、学唱歌曲和聊天谈心，俱乐部成为了院民娱乐活动的精神乐园。俱乐部的建立为院民生活提供了更多的选择，同时也为以文化服务促进院民个人素质发展提供了良好的平台。为了加强文化服务的落实，福利院还制定了严格的文化服务制度 “二二一一”。规定每月要有两次茶话会与服务对象交流谈心、每月要有两次故事会给服务对象讲红色故事和传统故事、每周要组织对音乐有爱好的服务对象进行乐器培训；每月要组织共建单位和社会志愿者进行一次小型表演。文化制度的实施有效地保证了服务对象享受文化服务的权力，同时也帮助他们树立了正确的社会认知和增强了个人自信。阿盟社会福利院通过文化服务的细细涓流，使得院民素质不断提升，理想追求脱离低级趣味，生活目标更多的放在了参与福利院管理和建设上来。文化服务也在以民为本、为民发展中体现出其卓越的特征。

五、社会舆论监督公开透明

我院在加强自身建设的同时，鼓励服务对象和社会各界对我院工作参与监督和管理。为带动服务对象参与到院内建设工作中，我院购置了电子屏，定期公示菜谱情况，让院民对伙食

情况进行共同监督。在工作中，我院与当地电视台、报社紧密联系，及时报道每一次社会捐款捐物。在接受捐款捐物后，按照相关规定出具票据，及时的送达捐款人手中。还在每次使用单位捐款时都及时的向捐款单位写函说明捐款使用情况，使各捐款单位都能清楚的知道该款项的使用用途。在加强我院工作情况的社会宣传后，我院也逐步得到了社会各界的认可。在办理孤儿大学生廉租房申请、涉外孤儿送养体检、老龄补助办理等多项事宜上都取得了相关部门的热心帮助和指导。

六、制度机制保障有力

严格的制度是创建文明和谐福利院的重要保障，面对发展中遇到的服务、管理问题，坚持用制度管人，用制度创新始终是阿盟社会福利院的根本原则。在规范服务标准、提升后勤保障能力、公示捐款捐物、明确服务流程内容和服务管理等工作上，阿盟社会福利院都制定了相应的规章制度和工作守则，为创建文明和谐的福利院提供了制度保障。如制定的“三好院民”“五好服务员”评议制度，极大的调动了院民守纪律、讲团结的积极性，同时让服务员在平时工作中更多的尊重服务对象这些“考官”。制定的服务工作月计划和服务人员守则，把每月的工作量化细化的同时，也把服务人员的责任区域划分清晰，使得处罚、奖赏更具有依据。制定的周评议和月评议制度，加大了对院民生活情况和院民对服务人员满意程度调查的力度。还有交叉兼职制度、查岗查铺制度、伙食公示管理制度、文化服务制度、捐款使用回函制度、物资采购申请制度、伙食采购

申请制度和采购收据入档公示制度等。这些制度的制定实施，不仅极大的提升了工作效能，也为提升服务质量提供了可靠的制度保障，得到了服务对象的一致好评。

“全心全意为人民服务，为弱势群体创造一片温馨的大漠绿洲”，阿盟社会福利院在发展中始终坚守着这一宗旨和目标。阿盟社会福利院从简单的物质改善到全面的制度改革，从人性化服务到深层次的文化服务，无时无刻不展示着一个成熟的执政水平和坚定的执政目标。阿盟社会福利院的每一步提升，都映射着党和国家执政为民的坚定决心和杰出成果，映射着福利院全体人员力量小、决心大的可喜画面。在新时期里，阿盟社会福利院将继续以科学发展观作为发展指导思想，以人民群众的全面发展作为具体方法，以实现和谐的社会主义国家为最终实现的目标，深化改革、不断创新、全面发展、以民为本，为阿盟地区福利机构的科学可持续发展再建新功，为弱势群体在这戈壁荒漠中建造一个温馨的大漠绿洲而继续奋斗不息、壮大发展！