规范服务抓管理 创先争优树品牌(航天公司)

第一篇：规范服务抓管理 创先争优树品牌(航天公司)

十佳文明优质示范企业材料

规范服务抓管理 创先争优树品牌

----孝感市三江航天有限责任公司航天出租车分公司

孝感市三江航天有限责任公司航天出租车分公司（以下简称“公司”）隶属于孝感三江航天实业有限责任公司，三江航天实业公司是中国航天三江集团旗下的子公司。公司作为孝感市第一家也是唯一一家实行公车公营的出租汽车客运企业，充分发挥国企在“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动中的优势，秉承“一切围绕满意度”的服务理念，突出“真情暖人心，满意在航天”的主题，为孝感广大市民提供安全、温馨、优质的出行服务。

一、以学习张兵先进事迹为契机，发挥共产党员在“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动中的的模范带头作用。

为搞好“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动，公司带动全体出租车驾驶员认真学习张兵先进事迹，充分发挥党员和入党积极分子在工作中的先锋模范作用。公司在党员驾驶员的车上设立“党员先锋岗”，要求一般驾驶员做到的，党员驾驶员冲锋在前首先做到。规范经营行为，文明礼貌诚信服务，从每个服务细节做起为每个乘客提供热情周到的服务，推动公司各项创建活动的开展。

二、以提高乘客满意度为中心，打造“航天”服务品牌。在“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动中，积

极创新服务措施，达到提高乘客满意度。一是公司在孝感市点击率最高的网站“槐荫论坛”打造了全市第一家网络监督平台，既方便了乘客和网友的监督，也使我们可以及时发现服务中存在的问题和不足，该平台建立至今一年多，点击率已近20000余次。二是公司率先推出第三方评议制度，通过社会监督员以乘客身份对驾驶员的服务过程进行监督打分，从而完善了监督手段。三是公司在每台出租车上张贴“服务提示贴”，提醒乘客注意不要遗失行李物品、不要忘记索要车票等，并公布投诉电话。四是在全体驾驶员中推广文明礼貌用语，受到乘客们的好评。五是建立全市首个“爱心车队”，鼓励驾驶员积极参加助残、助学、敬老等社会公益活动，使“航天出租爱心车队”成为孝感城区一道流动的“风景线”。

三、加强制度建设，坚持上路稽查并现场调查乘客满意度，认真对待乘客投诉，管理再上新台阶。

在“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动中非常重视制度建设，在管理驾驶员队伍的过程中，公司一是秉承航天三江企业规范严谨的工作作风，讲规范、依程序、重落实，先后制订了《航天出租车驾驶员文明服务规范》等20项规章制度，在选人、安全、服务、学习、监督等方面都做了规定，建立了相对完整的制度体系。二是为保证制度的落实，公司坚持每周不少于2次的上路稽查，对驾驶员的着装、服务监督卡摆放、有无交通违法等情况进行监督检查，并现场对车内乘客问询服务满意度情况，不仅使驾驶员的经营行为更加规范，同时也在乘客心中树立了好口碑。三是公司认真对待乘客投诉，处理乘客投诉做到“三不放过”：乘客得不到满意答复不放过、驾驶员不得到相应处理不放过、全体驾驶员没有从中得到教育和收获不放过，从而有效地降低了

投诉率。四是在驾驶员中严格开展诚信考核活动，对考核中成绩优异的驾驶员予以表彰奖励，对考核中低于60分的驾驶员予以淘汰，形成积极向上的工作氛围。

四、坚持管理和教育相结合，组织驾驶员培训学习，使公司成为培养合格驾驶员的学校。

为提高驾驶员队伍的整体素质，促进“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动的开展，公司坚持每月对驾驶员进行安全行车、文明服务和企业文化方面的知识培训，通过培训使驾驶员能够及时发现、解决日常出租车营运中存在的问题，提高驾驶员的服务水平。公司现已组织培训学习1300人次。

五、搞好安全管理工作，为创建工作的开展提供有力保障。

公司坚持把安全管理工作作为搞好一切工作的前提，坚持每月集中驾驶员进行安全行车的教育，提高大家的安全意识；公司还对驾驶员的交通违法、交通事故以及车辆保养都作了相应的规定，从源头上确保不发生重特大交通事故并严控交通事故率。公司安全管理取得成效，交通事故率控制在3%以下，实现安全行车500万公里。

六、以劳动竞赛作为企业班组建设工作的载体，推动“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动的开展。

为更好地为民服务，提升驾驶员队伍整体形象，公司开展了以比技术、比奉献、比安全为主题的劳动竞赛，平时通过诚信考核对每个驾驶员进行评分，然后将班组驾驶员的总分作为班组的月度竞赛成绩，并及时动态地反映到竞赛看板上。年终公司对竞赛优胜班组进行奖励，从而调动了驾驶员

参加劳动竞赛的积极性，推动了公司“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动。

七、积极培育先进的企业文化，开展丰富多彩的文体活动，关心每个驾驶员的成长，为各项工作开展创造良好氛围

为搞好“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动，公司把“顾客至上，争创一流”作为企业精神，将“一切围绕满意度”作为自身的服务理念，用先进的企业文化鼓舞驾驶员搞好服务，建设文明城市。

为增加驾驶员对公司的归属感，公司创造多种条件开展各种文体活动。一是在2011年7月1日让每个驾驶员参加庆祝建党90周年升旗仪式。二是公司在2011年9月组织驾驶员参加三江集团第七届职工田径运动会。三是2011年8月组织驾驶员参加“争做可爱型职工”乒乓球比赛活动。四是组织全体驾驶员参加公司2012年“端午节”联欢会和公司历次春节联欢晚会。五是建立驾驶员“阅览室”，配齐各类图书杂志500余册，为驾驶员提供学习条件。六是建立“航天出租驾驶员活动中心”，配备各种健身器材以及各种球类活动用品，使驾驶员在休息之余有了健身的场所，达到快乐工作、健康生活之目的。七是每年定期开展对生活困难的驾驶员进行“送温暖”活动，并为每个驾驶员办理了为期3年的大病医疗保险等。

通过开展“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动，航天出租驾驶员的精神面貌发生了很大的变化，好人好事层出不穷。仅2011年公司就有好人好事62件，2012年上半年有好人好事39件，有1人受到国家和省级媒体表扬，有12人次受到市级媒体表扬。2011年12月15日晚，驾驶员胡金良驾车在返回孝感，途中遇4位骑摩托车摔倒受伤的群众呼

救，他主动将4位伤员送往医院抢救，没有收取分文车费。他只想到救人而没有考虑个人的得失，更没有因为怕别人“赖上”他而放弃救人。《中国航天报》、《楚天都市报》、《孝感晚报》都对他的事迹予以了表扬；驾驶员万新珍连续两年被交管系统评为“市十佳文明驾驶员”和省级优秀班组长。公司“爱心车队”参加“爱心送考”活动，共接送中考、高考学生152人次。

公司第二班组被中国航天三江集团授予“工人先锋号”称号；公司被省交通厅评为出租汽车客运企业质量信誉考核“AAA”级单位；2011年度孝感市市级“文明优质企业”；孝感市“敬老文明号”先进集体等。公司今后将继续开展“三抓一促”和“创文明优质示范企业”活动，以贴心优质的服务为孝感市城市文明建设贡献力量！。

孝感市三江航天有限责任公司航天出租车分公司

二〇一二年八月二十七日

第二篇：抓廉洁文化建设,树诚信服务品牌

抓廉洁文化建设，树诚信服务品牌

---以廉洁文化提升企业形象

近年来，XXx机场集团有限责任公司纪委在省纪委、省国资委党委、纪委和集团党委的领导下，结合实际，积极探索，大力开展廉洁文化建设，努力培育廉洁从业价值观，将“一要干事，二要干净”的廉洁文化理念融入企业管理和制度建设，以“诚信”为支点创建“诚信机场”，创新服务品牌，为实现机场集团又好又快发展提供了有力保障。

一、坚持“五个一”的工作目标，将反腐倡廉工作有机融入企业的各个环节，营造廉洁从业良好氛围

（一）抓住一条主线。即牢牢抓住党风建设和领导人员廉洁从业责任制这条主线，将责任层层分解落实到各单位和个人，加强对贯彻落实责任制的督促检查、考核评价及责任追究。集团党委每年年初都要与各机场党委、机关党委签订责任书，明确集团各级党组织的主要负责人是党风建设和领导人员廉洁从业责任制的第一责任人，班子其他成员也要依分工对职责范围内的党风建设和反腐倡廉工作负责，并制定下发本《集团党风建设和反腐倡廉工作任务分解表》，把集团党风建设和反腐倡廉工作各项任务逐项分解到集团所属各相关单位，明确其分管领导的具体责任，同时在每年年底时根据《责任制考核表》对各单位贯彻落实责任制的情况进行检查考核，并将考核结果作为本单位及其领导人员业绩考核、奖惩和评选各类先进的重要依据，确保了集团党风建设和反腐倡廉工作各项任务在所属各单位得到贯彻落实。

（二）强化一项职责。即强化监督检查的职责，开展全方位效能监察，实现企业的降本增效。集团各级纪检监察部门紧紧围绕重点项目和投资决策、营销采购、招投标项目、资产处置、财务管理、质量管理等环节，深入开展效能监察，对企业经营管理中的权力运行实施强有力的监督和制衡，防止不正当交易行为。仅在2008年集团监察部门共派员参加集团工程建设和物资采购招标、合同谈判、验收等276次，监督集团相关单位签订付款类合同762份，涉及金额26.5877亿元。近年来，机场集团发展非常迅速，昆明机场和省内多个支线机场已经处于超负荷运行状态，机场进入了改扩建的高峰期，从2007年开始，集团全面实施“5＋1”机场改扩建工程（即对昆明巫家坝机场进行增容改造，对西双版纳、丽江、大理、德宏芒市、迪庆香格里拉五个机场进行改扩建）。针对“5＋1”机场改扩建工程，集团纪委坚持推行“双责任”、“双承诺”、“双合同”的制度。“双责任”，即改扩建工程项目负责人不仅要对改扩建工程项目负总责，也要对所管人员和所管项目范围内的党风建设和反腐倡廉工作负总责；“双承诺”，即集团参加机场改扩建工程建设的工作人员和工程项目投标人都要作出廉洁承诺；“双合同”，即集团与项目中标人在签订《工程施工合同》的同时，也要签订《廉政合同》。在集团各相关职能部门的共同努力下，多年来，集团的重大工程建设项目不仅全部达到了优质水平，而且没有人落水、没有人倒下，在员工中树立了“一要干事，二要干净”的廉洁文化理念，并在维护集团利益的同时也为各级干部筑起了廉洁防线。

（三）构建一个格局。即构建有机场集团特点的党风建设和反腐倡廉“大宣教”工作格局。多年来，集团纪委大力开展反腐倡廉宣传教育，努力增强廉洁文化的渗透力，增强党员干部的廉洁意识和廉洁观念，并坚持注重效果和注重形式相结合、正面教育与反面教育相结合、主题教育与日常教育相结合，不断增强反腐倡廉教育的感召力。在反腐倡廉宣传教育中，集团主要领导每年都要选取一个主题向党员干部讲授党课，并号召广大员工树立诚信为本、以德兴业的职业操守。仅在2008年，集团纪委主要负责人就为集团各单位作反腐倡廉形势报告会12场，接受教育的干部员工达850人次。集团纪委每年坚持对有工程建设任务的机场进行巡视检查和专题警示教育，今年以来已先后对昆明新机场建设指挥部、西双版纳、丽江、大理、德宏芒市、腾冲机场进行了巡视检查，并在春节期间组织工程建设管理人员进行了集体廉政谈话。同时，在集团各相关职能部门的大力配合下，在全集团每年集中开展的反腐倡廉宣传教育月活动中，集团所属各机场和各二级单位积极开展学习党章、重温入党誓词、党章知识竞赛、参观警示教育基地等活动，使这项教育活动开展得有声有色。

（四）筑牢一个防线。即筑牢集团各级管理人员的思想道德防线，确保实现管理人员行为安全和企业经营安全。集团纪委突出加强对各级管理人员的教育和管理，使廉洁文化在管理人员中扎根，形成学廉、倡廉、崇廉、守廉的良好风气。一是在党委中心组学习中坚持有计划有步骤地安排廉洁教育内容，不断提高管理人员的理论水平；二是坚持纪委负责人同下级党政主要负责人谈话、新任中层管理人员任前廉政谈话、诫勉谈话和管理人员述职述廉、重大事项报告等项制度，2008年集团纪委对21人进行了任前廉政谈话，有192名中层以上管理人员按规定进行了述职述廉和重大事项报告；三是进一步完善管理人员廉洁从业档案制度，建立了中层管理人员廉洁从业档案管理信息系统，主要包括了管理人员个人及家庭基本情况，定期报告制度执行情况，接受监督情况等；四是在集团公开竞聘中层管理人员工作中，集团纪委按照规定的程序认真履行监督职责，从竞聘人员报名、资格筛选、笔试、面试、任前考察等各个环节进行全过程介入，确保了竞聘工作的公开透明、公正合理，同时，通过实行公开竞聘上岗，拓宽了集团党委选人用人的渠道，为一大批优秀人才的脱颖而出创造了条件，有效防止了“跑官要官、买官卖官”的不正之风，进一步促进了“遵守党纪国法，依照程序办事”的廉洁理念的培育。

（五）完善一个体系。即结合集团实际，推进集团反腐倡廉制度建设，形成制度体系，初步建立起机场集团教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。集团纪委坚持“用制度来管人，用制度来规范权力运作”。几年来，集团纪委紧紧围绕集团改革发展的中心任务，有针对性地进行内容设计，相继制定下发了《机场集团关于贯彻落实〈建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划〉的责任分工方案》、《监察管理办法》、《领导人员廉洁从业暂行规定》、《谈话诫勉制度》、《纪检信访举报工作细则》、《效能监察暂行办法》等16个规范性文件，并与企业经营管理制度整合在一起，形成了有效的预控体系，充分发挥了惩防并举、综合治理的整体效应。集团精心提炼和总结了近年来开展廉洁文化建设的有效经验，制定了《云南机场集团有限责任公司廉洁文化纲要》，提出了“一要干事，二要干净”的廉洁文化核心理念，大力打造“平安诚信，规范高效”的企业形象，使廉洁文化理念有机融入制度，用制度体系来保障廉洁精神的弘扬。

围绕着“五个一”的工作目标，服务于集团改革发展的大局，机场集团各级纪检监察部门认真开展反腐倡廉工作，在企业内部形成了“风清气正、廉洁从业”的良好氛围，干部员工的廉洁意识不断得到提高，群众信访举报件数逐年减少，集团多次被省国资委党委评为“党风建设和领导人员廉洁从业责任制优秀企业”。

二、结合行业特点，加强行风建设，创建诚信机场

当前，我国正处于经济转型期，企业间的竞争已经由单纯的产品竞争升级为文化的竞争。而对于一个具有公益性、经营特种行业的企业来说，向社会提供最佳服务是机场集团的责任，让航空公司、旅客、货主和社会各界满意是机场集团的追求，因此，诚信已不仅仅是廉洁文化的一个核心理念，而是企业成功的“王牌”。机场集团以科学发展观为指导，紧密结合机场行业的特点，以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量为目标，将“诚信为本”定位于集团企业文化的核心价值观，将“平安诚信”定位于集团廉洁文化的企业形象，并于2005年5月10日起在昆明国际机场开展了一系列创建“诚信机场”的活动，以此弘扬诚信美德，营造诚信服务、诚信经营、诚信管理的氛围，有效提高昆明机场服务质量和保障能力，促进昆明机场的行风建设，树立昆明机场良好的服务品牌，从而实现机场集团持续、快速、健康发展。

（一）向社会公示了《诚信宣言》和《十项服务承诺》。2005年，昆明机场创建“诚信机场”活动拉开了序幕，向社会各界郑重宣布了《诚信宣言》和《十项服务承诺》。“实行首问责任制”是《十项服务承诺》的最末一项，它明确要求：旅客为寻求帮助所找到的昆明机场第一位工作人员有责任在确保准确答复或有效解决的前提下提供优质服务，否则必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位。四年来，围绕发展这一主题，昆明机场建立了两个机制和三支诚信队伍，做到四不让，树立五实作风，奉献六心服务，贯彻七要精神，坚持八个结合，采取九项措施，兑现十项服务承诺，构建了“诚信机场”体系。

（二）推行“三个一”、“四不让”、“五实作风”和“六心服务”。坚持诚信服务，追求服务至善，昆明机场党委提出了“三个一”、“四不让”、“五实作风”和“六心服务”，打造形象精致、运行精细、方法精密、信息精确的诚信机场形象。

“三个一”，即：业务一口清，要求工作人员熟练地告知旅客相关的法律法规和规定及乘机所需要注意的事项；解答一遍明，对旅客提出的咨询和问题的解答，按相关规定，简明准确，易懂易记；帮助一次成，对旅客所需的帮助，服务要一次到位，避免旅客往返。

“四不让”，即：切实做到不让旅客在乘机时感到不方便；不让旅客在候机时感到不踏实；不让旅客在昆明机场受到冷遇；不让工作人员感到为旅客做的事不值得。

树立“五实”作风，即：一是情况要摸实，切实弄清楚旅客所思所想，潜心分析旅客心理，找到服务工作着力点；二是道理要讲实，各窗口单位要在出现航班不正常等情况下，站在旅客的立场上，换位思考，积极协调，主动做好服务工作，向旅客说明情况，赢得旅客理解；三是工作要做实，采取措施，杜绝机场范围内各单位人为原因影响航班正常率，进一步改进完善航班不正常情况下的服务预案，主动帮助旅客解决实际问题，为旅客办实事，以最直接、最有效的服务回报旅客；四是措施要抓实，将各项服务工作制度、措施和标准，始终贯穿于服务工作中，优化服务流程，确保服务工作有实效；五是意见要落实，对旅客提出的改进性建议和对服务不满意的地方及时进行整改，切实提高服务质量。

“六心服务”，即通过“热心”、“用心”、“关心”、“爱心”、“细心”、“耐心”，把旅客的需求当作自己的服务目标，把旅客的困难当作自己的困难，诚心诚意地为旅客排忧解难，用真情与旅客交流，让旅客切实感到昆明空港的温馨和真情。

（三）编撰《诚信机场手册》和《员工诚信服务手册》。为了确保“诚信机场”创建活动顺利开展并取得实效，昆明机场找准着力点，建立一整套机制和相关制度，包括创建标准、行为规范、考评办法、奖惩制度、持续改进制度，通过编撰《诚信机场手册》和《员工诚信服务手册》，对企业员工的服务规范、服务礼仪、服务技巧等方面提出了详细要求并加以指导，在全机场建设诚信秩序，对失信行为进行有效约束和惩罚，真正让诚信成为诚信者的通行证。

（四）与驻场商家签订《诚信经营责任书》。《责任书》中规定，各驻场商家必须认真履行服务承诺，在经营活动中信守合同约定，公平竞争，开展经营活动不得超出经营许可范围。以旅客满意为导向，在服务中创新、提炼、升华服务标准，树立服务品牌。自觉接受行业相关职能部门监督管理及整改处理决定，遵循“当日回复”的投诉处理办法，积极协助有关部门妥善处理旅客的投诉，采取合法途径处理旅客的争议。为促进驻场商家诚信经营、诚信服务，昆明机场组织相关单位定期到候机楼对经营户进行环境卫生、食品卫生大检查，查处假、冒、伪、劣商品和坑、蒙、骗行为，对候机楼内各商业网点的服务质量、商品质量和待客意识等多方面开展综合检查，取得了良好的效果。

此外，在“诚信机场”创建期间，昆明机场对候机楼商业管理系统进行了规划和改造，新增了安检通道，使用了全开放式值机柜台。为方便无人陪护的小乘客出行，昆明机场还专门推出“无人陪护特色服务”，专门为儿童定制了“小候鸟”背心。昆明机场安检站设立了“爱心通道”，每天有专人为老、弱、病、残、孕及带婴儿的旅客提供专门服务。

昆明机场通过创建“诚信机场”的实践，将行风建设有机地融入企业管理之中，在提高服务质量和保障能力的同时，走出了一条抓行风促诚信、在服务中求发展的行风建设新路子，使“诚信为本”的企业文化核心价值观深入人心，树立了机场集团的良好形象，取得了较好的效果。根据国家民航总局统计，全国民航主要机场平均放行正常率为93.33%。其中，昆明机场航班放行正常率为97.64%，高于北京、上海虹桥、上海浦东、广州、深圳、成都等机场，名列全国7大机场之首，比开展诚信创建活动前高出30多个百分点。自开展创建“诚信机场”活动以来，昆明机场各成员单位先后累计好人好事多达11054起，具有典型性事例就有1843起，机场评选出了84个诚信集体，102个先进班组，243位先进个人。到目前为止，机场集团所属的12个机场都把“诚信创建”摆在了首要位置，坚持诚信做人、诚信管理、诚信服务、诚信经营、诚信教育，不断打造云南机场“平安诚信”的企业形象。云南机场集团和昆明机场、各州市机场先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“企业文化诚信建设先进单位”、“诚信承诺单位”、“云南省10大诚信企业”、“中国机场文明服务旅客（消费者）满意十佳品牌”、“全国质量、服务双十佳信誉单位”、“全国消费者满意首选品牌”、“中国自主创新最具影响力品牌”、“全国文明机场”、省级市级“文明单位”等殊荣。

第三篇：用管理树品牌

用管理树品牌，向落实要质量

岐山县第三初级中学 2012年9月22日

用管理树品牌，向落实要质量

---学校教学教研工作汇报

尊敬的教研室专家、各位老师：大家好！

2012年，我校在县局的正确领导和县教研室的具体指导下，紧紧围绕全面贯彻党的教育方针，立足学校实际，以“提高课堂教学提升年”为抓手，加强我校教学管理和教学研究。本学期，对学校各项工作做了具体细致的安排，一步一个脚印地扎实推进，现将我校教学教研工作情况汇报如下：

一、领导班子以身作则，学校工作畅通高效。

开学后，学校领导积极贯彻县局暑期领导干部学习会精神，增强思想力，提高执行力，为了做好学校的各项工作，班子成员能从繁杂的事务中解脱出来，主动担任教学工作，深入课堂，听课评课，掌握教情，了解学情。本学期，学校结合总体工作计划，对班子成员实行目标责任管理，明确班子成员的各自分工，责任到人，根据各自工作职责和包抓的教研组，制定个人的工作目标，并层层签定责任书，使每项工作都有目标，每件事情都有人负责，使整体工作的运行畅通高效。

二、常规管理工作在精细化上抓落实。

为了提高我校教育教学质量，突出教学的中心地位，本学期，我校在精细化管理上抓落实，开学后，学校及时制定了《县三中教学工作计划》，进一步完善《教学工作督查制度》、《听评课制度》、《作业检查制度》、《教师辅导》等制度，对教师的授课计划、备课、上课、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等制度，做到严格要求，严格管理；要求教师深入钻研教材，掌握教材体系，抓住主线、明确重难点，搞清疑点，把握关键。认真备好每一节课，要求每课教案做到“五有”：有明确的教学目的，有具体的教学内容，有连贯而清晰的教学步骤，有启发学生积极思维的教法，有合适精当的练习。

开学后，我们把制度管理、科学管理、人文管理三者有机结合起来。学校工作做到周密安排，坚持领导逐节查课制度，坚持值周领导、值周员检查早读、自习辅导制度，坚持周五检查教案制度，坚持定期对课堂教学进行问卷等制度，来反馈课堂教学效果和学生表现，做到及时发现问题，有效采取措施。巩固了良好的管理运行机制和正常的教育教学秩序。为进一步加强质量测控，教导处继续加强强化班和提高班的教育教学工作，挑选有教学经验的，选派年富力强有责任心的专任教师利用周一至周四晚，每晚为学生加上一节辅导课，对数学、物理、化学、英语四科专题辅导，强化训练、解难答惑。

三、加强常规管理，规范教学行为。

1、加强教师队伍管理，提升教师素质。学校根据县局工作部署，结合我校实际，在暑期教师学习会上，我们认真分析近几年我校中考质量在全市的位次，我校今年中考在全县的排位，针对存在问题，集思广益，开展新学期工作的大讨论活动，学校制定了教学、教研计划，要求各学科、各年级组再依据校级各类计划制定年级、科组计划，各教师则依据科组、年级组计划制定个人教学计划。计划制定时均做到 有内容、有时间、有专人负责，有措施要求，实现了计划的层层细化，提高了其针对性和可操作性，保证了学校各级教学、教科研活动的有序进行。

2、落实教学过程管理，提升教学艺术。在常规管理中，我们以“六率”为抓手。即：严格教职工出勤，严格课程方案执行情况，做到开齐课程、开足课时，上课与课程表相符，不随意调课；随堂听课、不打招呼听课，让教师说课，看教师的备课质量；看学生的书面作业和学生的书写情况，检查教师的作业布臵和批阅；领导班子成员下组积极参加教研活动情况。本学期，学校要求教师每单元组织单元检测学校实行质量月考制度，分析考试学科及格率、优秀率，进行补教补学。以便教师发现自己工作中的缺点，及时调整教学。

3、继续实施“五心”教学，提高课堂教学质量和效益。为进一步推进素质教育，提高教育教学质量，我们实施了五心教学法（精心备课、全心上课、细心批改、耐心辅导、用心测评），在精心备课上，要求教师备课着力开掘“三要点”：知识的吸收点，智能开发点和思想教育点。备课做到“五明确”：明确教学目标，明确大纲、教材要求，明确教材特点、难点、重点，明确教路、学路、编者思路，明确课改训练任务。在“全心上课”，要求每位教师要认真学习《陕西中考说明》，针对高校课堂，学校做到：讲清易错点、易混点、易漏点，给学生留出更多的课堂自主学习和训练的时间。在细心批改上，学校要求作业的设计强调内容的科学性，趣味性，形式上多样性，增强学生学习的兴趣和积极性。我们要求教师批改作业做到 “三批三改”： 基本题全批全改，重点题细批细改，学困生面批面改。在“耐心辅导”上。要求教师必须体现“三性”：即辅导要有针对性，要有层次性，要有民主性。不仅要给他们补上知识漏洞，填上能力的缺口，更要增强他们学习的信念，让他们体验到成功的喜悦。学校制定了帮辅措施，过程中要有帮辅记录，学期结束要有帮辅结果的考核。在“用心测评”上。学校对教师的教和学生的学的情况通过定期质量月考和单元测试进行监控，教师和学校在每次测试后要有分析和补教补学的具体措施，并为问题学生建立“成长记录袋”，为优等生建立富有个性的案例，及自我成长的规划设计，使学生充分认识自我、建立自信、发展个性，发挥潜能，促进全体学生在原有水平上都得到发展。

四、校本研修常规化，青教帮扶制度化。

我校以高校课堂教改实验为载体，始终坚持走“以教带研、以研促教”的路子，学校重视各层次教师的培养，努力为青年教师、骨干教师创造更多的学习机会，提供广阔的学习空间，我们制定了《教师培训方案》和《青年骨干教师培训方案》、《以老带新帮扶措施》等。分别建立了老教师档案、骨干教师档案、青年教师档案。老教师与青年教师“一帮一”，骨干教师与学科教师“一带多”，发挥老教师与骨干教师在教学中的传、帮、带作用。给青年教师压任务，让他们挑担子，要求青年教师能够在一年内站稳讲台，三年内成为合格教师，五年内成为优秀教师。积极鼓励和扶持中、青年教师完成由“教学型”成长为“科研型”、“学者型”的教师的过渡，使他们在工作中得到锻炼，并积极发现和培养典型，形成名师效应。定期召开教师业务培训 会，开展同课异构谈反思活动；召开高效课堂研讨会，开展听评课活动，组织同研一节课活动，启动教师帮扶工程，举办校园优质课评选，结合学科特点，探索出一套适应我校新课改的课堂教学模式及评价方案。让科研带动教师成长，带动学校文化发展。充分发挥教科研在提升教学质量，提高学校核心竞争力中的强大贡献力。鼓励教师积极参与课题研究，在课题研究上出成绩。以校本研修为载体，以打造团队精神为核心，着力加强学习型教师队伍建设，做到教学研究化，教育反思日常化，并形成具有三中特色的反思文化。

本学期，我们本着“教研出课题，科研做文章，成果进课堂”的宗旨，进一步完善了《校本教研制度》，从学生习惯养成，健康卫生，遵守规则，友善合作，诚实守信，认真学习，环境保护，责任爱心，勤俭节约等方面，鼓励教师投入到校本教研当中，学校先后开展了校本教研试验。领导班子深入课堂听课,及时与老师沟通，探讨校本教研试验中碰到的问题及解决的方法。学校要求教师在校本教研做到“四勤”，即：勤学习、勤实践、勤思考、勤总结，由教研组长根据学校安排统一组织，以研究课程标准、通研教材为主要内容，以研究问题为主，充分发挥骨干教师的作用，充分发挥集体的智慧和优势，尽最大努力发挥教研活动的作用，实现由经验型教师向学者型教师的转化，共同完善校本课程，争取为学生提供更优质的教育。在教研活动组织上，实行集体教研，并做到“三定”（定时间、定内容、定中心发言人）、“六统一”（统一教学目的、统一重点、统一作业内容、统一教学进度、统一测验时间、统一测验内容）。同时优化教师资源，开好上好地方、学校课程，并根据教师的专长、特点分别对音乐、美术、体育等学科配备部分专职教师，并采取相应的评价考核，把成绩计入学校和任课教师的考核之中。

学校要求毕业班的青年教师，要加强同课头之间的备课研究、加强复习课模式研究；要求课改实验教师，要加强小课题研究、加强教法研究、加强三单设计研究。利用观摩示范促进教师经验交流，实现优势互补，提高教学实效。我校教师赵静、冯小波、王雅、王会丽等6名老师的论文获奖，8位老师在学校优质课评选中获奖；有十篇论文在各级刊物上发表获奖；有2名同学参加科技制作比赛获奖。为了加强信息化教育，我们还组织校内电教能手的选报，王雅老师代表学校参加全县电教能手大赛获奖，取得了“电教能手”的称号。在县委县政府组织的选拔“岐山名师”活动中，我校有杨列娟、程芝老师，教学基本功扎实，教学艺术强，教学效果好，被学校推荐参加县上的名师评选。为了帮助教师迅速成长，学校节流开支，对老师培训费用予以报销，提高了教师学习的积极性。

五、高效课堂全面开展。

以“专业引领、同伴互助、自我反思”等要素为抓手，全面开展“高校课堂”教学研讨。开学后，学校为教师专业成长搭建长效平台，继续开展青年教师基本功大赛，优质课观摩等活动。开展组内研究课、学校示范课、来加强课堂教学艺术水平的提升。对新调学科的教师和新上岗教师课堂进行跟踪，在高校课堂活动中，学校采用适用性强的“教师把关，三单指路，学生助理引路”的教学方法，以此提高教学 效果。为了实施好高效课堂教改实验，本学期，学校安排高校课堂示范观摩课22节，从上周三已经开始观摩，从教法、板书设计、学法、作业设计、教学反馈等方面进行了教改探索，对课堂教学起到了示范引路的作用。

六、初三复课工作稳步推进。

开学后，学校进一步明确中考目标，强化责任意识，提早抓好毕业班工作，及时召开初三教师工作会，分析今年学生现状，了解学生学习中问题，研究制订切实可行的教育教学方法，还给各班明确了中考的升学目标和任务，把学优生、临界生、学困生分到老师名下包抓，采用抽考一个学科，各科备课组每单元组织一次过关测试，通过对比分析，找出教学中存在的问题，提出整改的意见，为优生的进一步发展创设情境，为临界生脱颖而出寻找路子，为学困生的真正进步采取措施。初三各备课组要加大同课头研究，针对中考说明要求及学校工作方案，研究应对策略，寻找突破口，争取主动权，抢夺优先权。教导处、各教研组、备课组要加大管理力度，完善教学质量管理机制和考核机制，认真落实教学常规管理的各项要求，切实把准教学要求，提高达标率，用心构建高校课堂教学模式，加大课堂教学的反思力度。各教研组、备课组长必须针对薄弱之处，认真总结，寻差距，找方法、定措施，强化、细化管理，切实抓好各项教学环节，特别是对我校的薄弱科目，更要提高备考效率，每次考试后，教导处要认真做好质量分析工作，及时优化措施，促进教学质量的持续稳定发展。本学年，在激烈的教育竞争中，我们必须保持清醒的头脑。三 中的持续稳定的发展是一个永恒的主题，我校内涵发展，还任重道远，我们还有很多方面还需要进一步强化和改进，教学规范管理还需要加大力度，过程管理还要细化，课堂教学要追求高效，教育科研还需深入开展，德育工作在治本育人上还要下大功夫，学校精神文化建设还需突破认识价值观的束缚。这些都需要我们全体职工立足本职，要树师表、修师德、正师风、铸师魂、立师范、练师能，少些功利，多点沉稳，潜心教书，精心育人。面对新的学期，我们充满期待。学校工作，只有起点，没有终点！在今后的学校工作中，全校教职员工要一如既往的同心同德，艰苦创业，用实际行动和工作业绩赢得上级部门的认可和社会各界的好评。

最后，请教研室专家，为我校教育教学工作提出宝贵的意见和建议。

岐山县第三初级中学 2012年9月22日

第四篇：创新管理树品牌

创新管理树品牌，亲情服务树形象

物业站简介：

共建物业站创建于2002年4月，所辖小区2个，现有职工 人，其中管理干部 人，物业站下辖环卫、维修、绿化、门岗四个班组，担负着辖区环卫保洁、绿化管理、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等物业管理工作。辖区占地面积平方米，绿化面积平方米，保洁面积平方米，服务居民 2408户。

多年来，共建物业站始终坚持“以人为本，服务诚信，优质高效，发展创新”的工作宗旨，建立健全了各项管理制度，使小区物业服务规范化、科学化，满足辖区居民的需求，努力做到24小时全方位体贴入微的人性化服务。

物业站主要荣誉：

一、亲情服务树形象：

共建站针对辖区居民老龄化现状，而且多属于空巢老人，子女长期不在身边，很多生活琐事不能完全应付自如，共建站在做好日常工作的基础上实施面向高龄老人的亲情化服务，创建特色服务品牌。

1、亲情化服务产生背景：

为切实做好小区物业延伸服务工作，确保辖区高龄老人感受社会大家庭温暖的氛围，以满足服务需求为导向，让辖区高龄老人满意为标准，通过创新服务机制，完善服务措施，细化服务标准，优化服务质量，抓好队伍建设，提升服务质量，努力实现共建站工作高效便捷，使物业站管理水平不断走上更科学化、精细化、规范化道路。

2、主题思路及服务理念

结合辖区居民老龄化的居住特点，经站领导班子研究筹划，确定了2012年的工作思路，推行“两建六送一参与”的亲情化服务，即两建（建立老年人健康档案；建立亲情服务卡）。六送：（送祝福、送温暖、送服务、送安全、送和谐、送亲情），一参与(老年人与物业站共同参与小区共建活动）。并以亲情化服务为核心，强化管理、改善服务、提升服务水平。积极探索“亲情化服务”建设制度化、规范化的长效机制，共建物业站面向老年人的“亲情化服务”模式，发扬中华民族传统美德，积极营造敬老爱老、尊老助老，送温暖、献爱心、办实事的浓厚氛围，以融入爱心、体现真情的亲情服务，努力营造充满“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的亲情服务品牌，力争做到，哪里有老年人的服务需求，那里就有共建站的亲情服务相伴。

亲情化服务理念：

管理标准化、服务亲情化、过程人性化

3、亲情化服务特点

亲情化服务以实施：亲情服务卡、家政保洁、维修服务、走访慰问等措施为主要内容，将亲情服务延伸拓展到共建站日常工作的各个环节中去，着力构建全方位、多层次的亲情服务体系。

高龄老人“亲情化服务”不仅是表面的展示，更重要的是要体现在全方位、全天候和全过程的优质服务，共建站结合居民的年龄、身体状况、家庭经济状况、工作情况和服务需求，分别确定服务对象和服务内容，并逐一建立亲情服务档案，对亲情服务的内容和过程进行认真记录。

二、创新管理树品牌

楼道保洁是保洁工作中的一项重点内容，也是保洁工作的难点。近年来，随着物业费的收取，居民对楼道保洁的要求越来越高，对楼道保洁存在问题的反映也随之增加。如何规范保洁人员的行为，提高楼道保洁质量是共建物业站一直以来探索和追寻的目标。共建物业站经过尝试和实践，加快了探索的步伐，终于找到了解决这一问题的有效办法，也就是楼道保洁“三牌制”工作法。

1、楼道保洁“三牌制”工作法的内容

楼道保洁 “三牌”是指：保洁人员进行楼道保洁时佩戴工作牌，目的是让居民知道是谁负责该楼道的保洁；楼道保洁过程中悬挂提示牌，牌上标有“楼道保洁正在进行，若有不便请您谅解”等提示语，目的是提醒居民保洁人员正在打扫楼道卫生，对居民的出入可能会有影响，请居民谅解，同时也带有人性化服务的用意，体现物业服务的细微之处；保洁完毕后填写监督牌，牌上标有保洁人员姓名、保洁的具体时间、检查人以及检查时间。监督牌的底部有明确的保洁标准、服务标准以及监督电话、投诉电话，主要目的一是方便检查人员检查；二是方便居民监督;三是规范保洁人员的工作和服务行为。

2、楼道保洁“三牌制”工作法运作程序

按照楼道保洁制度和保洁标准，楼道保洁人员要做到“每周两扫一拖，楼道玻璃每月一擦，发现问题随时整改”。日常检查由班组长负责完成，每周对各保洁人员负责的每一个楼道按照检查标准全部检查一遍，分管副站长每周不定时对各保洁人员负责的楼道抽查一至两次，对发现的问题及时下达整改通知单并明确整改时限和复查时间。经复查，问题仍未整改的按检查标准扣分，列入当月工作质量考核成绩，按分值从绩效工资或奖金中扣除，并公布奖罚结果。对居民的监督或投诉电话，由分管副站长现场落实情况，核实无误的按检查标准扣分，直接列入月度工作考核成绩实施处罚。

为避免问题的重复出现，站上每周召开一次工作分析会，对存在的问题进行讲评分析，采取措施进行整改。

3、实施楼道保洁“三牌制”工作法的作用及效果

经过近一年的实践证明：楼道保洁“三牌制”工作法实施后，保洁人员的责任心明显增强、保洁质量明显提升、居民满意率明显提高，居民反映楼道保洁的问题明显减少。通过实施楼道保洁“三牌制”工作法，我们从中总结出以下四点体会：

一是实施楼道保洁“三牌制”工作法，能有效地发挥它的监督控制作用，有效地保持楼道内的卫生环境和秩序；进一步规范了保洁人员的行为，通过检查与居民监督，进一步提高了广大干部职工物业管理服务意识，提升了服务水平；通过主动接受居民监督，也进一步促进了与居民的沟通和交流。

二是向居民公开了物业管理与服务工作的标准，让居民参与楼道保洁监督，提出宝贵意见和建议，拉近物业站与居民之间的距离，取得居民对我们工作的认可。

三是提高了居民文明居住意识。通过实行“三牌制”工作法，既是对社区物业管理与服务工作职责的宣传，对小区承诺服务制度的宣传，也是对居民居住意识约束的宣传。使居民进一步了解社区物业服务工作的不容易，增强文明居住意识，配合物业站自觉维护楼道卫生。

四是体现了人性化管理、人性化服务的服务理念。通过保洁人员的一言一行，使居民居住在这个小区里感受到得是舒适，体会到得是温馨，享受到得是快乐。

三、综合治理管理创新，小区平安得保障

为提高小区治安水平，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。我们经过讨论和论证，将小区西门封闭，仅供行人、自行车出入，一切机动车必须凭临时出入卡和通行证走东大门。使全年安全防范工作情况良好。又针对辖区自然形成的小市场，沿街摆摊设点商贩较多，扰乱了小区内正常的公共秩序，我站在小区进行调查摸底，广泛诚求居民意见，加大宣传力度，印制宣传单发放到每个商户手中，规范市场管理，固定店前摆摊。做到商品摆放整齐有序，保证市场文明经营秩序井然。特别是关键部位实施24小时监控。有效震慑犯罪，杜绝监控盲点，治安保卫工作安全有序运行。

2012年，共建站将深入开展“为民服务争先创优”活动，以创建亲情化服务模式为契机，通过创新服务机制，完善服务措施，细化服务标准，优化服务质量，抓好队伍建设，提升服务质量。

第五篇：为民服务树品牌 创先争优当先锋

为民服务树品牌

创先争优当先锋

——城南中心供电所党员服务队工作汇报材料

他们，奔走在南安市区大街小巷，他们，风雨兼程，一次次牵起留守儿童与孤寡老人柔弱的双手。他们，兢兢业业、无私奉献，就像点亮南安的一座闪亮灯塔。

没有电，夜晚就失去了光芒；没有电，生活就少了温情；没有电，社会经济发展就无法再前进。他们，作为“电”的化身，温暖了每一个南安人民的心窝„„

2011年11月30日，这支给每个家庭带来光明的共产党员服务队成立了。平均年龄36岁，仅有的10名队员却承担着南安市溪美和东田45个行政村的居民户表以内故障处理等便民服务工作。

被百姓亲切称呼为电力“110”、“忠诚卫士”，他们坚持“停电不停服务”，“你用电我用心”为南安人民电力保驾护航。

近年来，城南中心所党员服务队以服务生产经营、服务社会经济发展为目的，践行“科学发展观”，优质高效为广大客户服务，赢得了社会各界和人民群众的充分赞扬，得到了当地政府的肯定。城南中心供电所充分发挥地区优势，加强协作、广泛动员、积极组织，采取招募与自愿参加相结合等多种方式，以党员业务骨干和班组长为基础，同时吸收入党积极分子和热心公益事业的员工，组成了城南中心所共产党员服务队，共有10名队员。城南中心所把赋予时代性、体现先进性、增强自觉性作为加强共产党员服务队建设的基本工作思路。通过加强学习、统一思想，深入宣传发动，突出战斗堡垒作用，为保证安全生产“双零”，推进优质服务，塑造供电品牌形象作出了突出贡献。

城南中心所党员服务队从组织保障、规范管理、群众认同等方面获得了长期发展的不竭动力。

――在组织保障上，城南中心所党员服务队作为常设机构，纳入班组建制，明确服务队所在单位的党政主要负责人是服务队的第一责任人，负责共产党员服务队的日常工作。

――在规范管理上，重视长效机制的建立和完善，先后制定了《城南中心所共产党员服务队实施意见》、《加强和改进城南中心所共产党员服务队工作若干问题的意见》、《城南中心所共产党员服务队业务工作管理制度》等一系列制度和办法。

――在群众认同上，城南中心所党员服务队实行24小时值班，全天候服务，以上门服务、巡视服务、协调服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障。

――在组织建设上，城南中心所党员服务队作为队伍锻炼的熔炉，定期开展队员的培训、组织交流学习，提升队员素质和服务水平。

下面结合我所开展共产党员服务队工作实际情况谈谈我所的一些做法和体会：

一、防洪抢修身先士卒

今年八月中旬，气象部门连续发出蓝色暴雨警报，为了应对连日的大到暴雨形成的洪涝灾害，该所共产党员服务队提前做好事故预

想，落实灾害预防、预警措施，采取有力措施防止暴雨、雷击、滑坡、泥石流等灾害造成线路和设备受损，全面巡查溪美、东田两个乡镇辖区内20多公里防洪大堤上的180多根电杆和线路、电气设备，备齐应急材料物资，严阵以待，确保不因电力设备故障影响防汛工作大局。

二、急难险重冲锋在前

6月18日，蒙蒙夜色中一曲《成功颂》拉开了纪念郑成功收复台湾350周年庆典的帷幕，第二届郑成功文化旅游节达到高潮。自6月16日起，10名城南中心所共产党员服务队队员就全天候坚守在工作岗位，保证文化节安全可靠供电。

城南中心所党员服务队队员冲锋在急难险重时刻，重大活动不缺席，在南安大地上为“国家电网”品牌赢得了良好口碑。

三、筑牢安全网 服务市民记心间

“95598”，这个市民皆知的服务热线连接了共产党员服务队与每个家庭„„

树立勤学务实之风，坚持创新服务能力、在工作中发挥先锋模范作用。近年来，共产党员服务队为南安市民义务服务800多次，被市民亲切誉为电力“110”。

不管风吹日晒，不管白天黑夜，共产党员服务队的队员都穿梭在风雨中，出现在需要的时刻。他们，牺牲了每一个与家人团聚的周末和假期。哪里有需要，他们的脚步就迈向哪里。

“接到热线电话，4、5分钟必须赶到现场。”吴国力说，不管是上下班时间，还是中午用餐或者晚上睡觉时间，值班队员接到热线

就是接到命令，必须义不容辞地立刻出发。由于人手不够，队员平时必须随时准备待命，即使没有值班也不能喝酒、手机24小时开机。如果要离开南安还必须提前向队长汇报。

在为南安人民服务的过程中，共产党员服务队不断加深对学习型组织的理解和把握，将管理模式与创建学习型团队相结合，确立了“温情送万家，电亮南安城，安全0事故，客户0投诉，服务满意率100%”的共同愿景。自创“惠民活动卡”，为困难户、孤寡老人、留守儿童义务主动上门服务。

四、扶危济困 爱心服务情暖万家

自成立党员服务队以来，队员们本着全心全意为人民服务的原则，以一个共产党员的标准要求自己，为企业树立良好的品牌形象为宗旨，用自己的一技之长，利用不同途径，不同方式，开展着一系列“和谐电力光明行”、“爱心助残”等活动。为了更好地服务广大人民群众，党员服务队在辖区内的四个社区摸排走访，深入了解困难群众、特困户以及孤寡老人的实际情况，积极与各社区支部负责人取得联系，将党员服务队的服务热线和个人联系方式留在每个社区，随时随地的为群众解决用电问题和排忧解难。他们建立了帮扶档案，定期开展志愿服务活动，为辖区内的贫困户垫付用电费用、为孤寡老人送米送面、资助特困大学生，热情排解居民纠纷，用爱心服务换来万家光明。

87岁的老红军冯战乾老人双目失明，和老伴相依为命，生活非常困难。党员服务队了解到这一情况,立即主动上门帮扶，为他们整改电路，更换刀闸，加装漏电保护，提供全面的电力服务。逢年过节，他们总是忘不了老人，买米买面、送钱送物，忙里忙外。两位老人一听到他们来了，高兴地就像孩子一样。

77岁的王玉英老人，中年丧夫，一个人拉扯大3个孩子，现在却都不在身边。说起党员服务队，她满脸笑容：“娃们真好，知道我一个人住，有事没事就过来帮忙，家里家外见活就干，哎，比我的儿子都强，还是共产党好呀！”

通过各种活动的开展，党员服务队的工作逐步深入到人民群众的工作和生活中，虽然他们的人力、经济有限，但党员服务队总是能在用户断电的第一时间都能为群众带去光明，在群众生活困难的时候都会第一时间送去温暖。让孤寡老人、残疾人、五保户等社会弱势群体更安全、更放心的享受电力带给他们的舒适和便捷。

下一步，城南中心所将按照建立健全保持共产党员先进性长效机制的要求，不断深化共产党员服务队工作。一是重点开展好城南中心所共产党员服务队——“服务进社区，惠民千万家”主题活动，精心打造城市党建工作亮点，倾力塑造电力优质服务品牌。二是继续开展社区用电巡回宣传服务活动，营造“安全用电、节约用电”的良好氛围和秩序。三是建立社区用电服务常态机制，培养电力服务义工，构建社区用电服务信息网络。四是参与社区精神文明建设和扶贫济困活动，主要解决其用电困难，同时在传统节日进行看望慰问，并帮助解

决一些力所能及的实际困难，履行社会责任，促进和谐社区和文明城市建设。