第一篇：《邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)
营业员（初级）样卷
一.填空（共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
★标准答案：1.行为准则;
2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.8.64元;
3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.12元;
4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
★标准答案：1.邮资符志;
5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）
★标准答案：1.直递包裹;
6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;
7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）
★标准答案：1.YIYANG;
8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;
9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
★标准答案：1.要向订户退款;
10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）
★标准答案：3.00;
11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
★标准答案：1.五笔字型;
12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.5.40元;
13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
★标准答案：1.合法;
15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
★标准答案：1.转口邮件;
16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）
★标准答案：1.重新打印;
17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
★标准答案：1.传递时限;
18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
★标准答案：1.格口;
21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.航空信函;
22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）
★标准答案：1.2.50;
23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）
★标准答案：1.实物信息;
25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选（共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A
2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A
3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B
4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B
5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C
6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D
7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A
8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员
★标准答案：A
9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名
★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C
11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A
13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件
B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B
14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C
15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A
16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C
1分）（17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C
19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B
20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A
21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B
22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D
23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B
24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D 三.多选（共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That's it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D
2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员 ★标准答案：A,B
3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D
4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D
5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费
B.每件收取撤回手续费2元 C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元
★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B
7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D
8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D
9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B
10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款 C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C
11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C
12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B
1分）（13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）A.水陆路邮件 B.陆路邮件
C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D
14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D
15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费
★标准答案：A,B,C
19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品
★标准答案：A,B
20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。分）
A.周二报
1（B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断（共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
第二篇：邮政营业员理论考核模拟试题(中级)
1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费 3.5 元。
3、邮政职业道德的核心是“ 爱岗敬业，文明生产 ”。
4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。
5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 12。
7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能 投入信箱 交寄。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的 单线，不可损伤铅志。
11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理 受理和网上受理。
12、.天津的邮政编码是 300000。
13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 拼音字头。
15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的 范围。
16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间
的印信。
17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和 袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。
18、辽宁省省会是 长春。
20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的 地址
和单位名称。
21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用 11.80。
22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路
和航空邮件。
23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 邮票 交寄。
24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费 1.5 元。
25、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和 物品 三种。
1、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P
3、交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇
4、下列物品中不可以收寄的是（A）
A、盐酸 B、皮鞋 C、玻璃杯
D、镇江陈醋
5、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（B）寄递。
A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片
6、按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（A）办法交寄邮件。
A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费
7、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
8、.用户在用邮过程中应尽的义务是（C）
A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权
9、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
10、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
11、.国际邮件按（C）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向
12、.用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元
13、国内邮件的挂号费为每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10
14、河南省的简称是（D）A、湘 B、鲁 C、冀 D、豫
15、应按国内信函交寄的有（A）
A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品
16、投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收
17、内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4
18、不准出口的证件有（D）。
A、毕业证 B、结婚证 C、出生证 D、户口薄
19、京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文书写收件人名址的国家是（D）。A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度
21、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
22、收寄局发现漏销邮票时，必须（A）。
A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销
23、国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（B）时，应临时直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克
24、航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、挂号信函 C、全球优先函件 D、航空信函
25、山西省简称晋省会城市设在（D）。A、石家庄 B、沈阳 C、南京 D、太原
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（B C）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、增值税发票 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列属于有效证件的是（ABC）。
A、护照 B、军官证 C、驾驶证 D、学生证
4、营业台席布局合理，设置醒目的（ABC），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号
5、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ACD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
6、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AC）。
A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
7、营业操作系统收寄礼仪特快时“礼品名称”栏可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行
8、市场等于（ACD）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
9、属于国际航空函件资费第一组的国家有（ABC）。
A、日本 B、韩国 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
10、用户（AD）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。A、交寄的邮件 B、领取的单据 C、交汇汇款 D、储蓄的存款
11、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（BCD）上加盖“邮政公事”戳记。A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
12、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（ABCD）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
13、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（BCD）
A、管理有专责 B、进出有登记 C、请领有手续 D、存放有专处。
14、用户用邮时应承担的义务（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
15、可以附寄回执的邮件有（BCD）
A、普通邮件 B、挂号函件 C、普通包裹 D、特快邮件
16、下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（ABCD）A、已经盖销邮票。
B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。B、香港邮票。D、畸形邮票
17、邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（ABCD）
A、收件人迁移新址 B、原址无此人 C、收件人地址不详 D、收件人拒收
18、国际盲人读物可以免收（ABD）
A、水陆邮费 B、挂号费 C、航空费 D、回执费
19、除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（ABC）等。A、平常及挂号的信函 B、平常及挂号明信片 C、平常及挂号印刷品 D、保价信函 20、下列哪些是邮费已付的表示方式？（BCD）
A、粘贴邮票 B、加盖（贴）邮资机符志C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记 D、邮资已付戳记 1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。
2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。3.产品泛指商品和劳务。
4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要
6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。
7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。
9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。
14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。15.山东省的简称是鲁。
16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。
18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同
19.合同有时也称契约、协议书。
20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。
22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”。
24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。
A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士
28.营业推广的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售
29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达
30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集 31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力
32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”
33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢
34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊
35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。
A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销 39.mailbox的中文意思是(B)。
A、报纸B、邮箱C、营销D、函件
40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务环境
41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣
42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先
43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点 44.(D)为特准收寄的物品。
A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。
A、服务B、速度C、质量D、安全
46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）
47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销
48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少B、过剩C、过强D、过弱
49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段B、目标C、方向D、动力
50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展
52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美 C、包装美D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端
54.(AB)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信B、真诚待人C、热情助人D、礼貌往来
55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息B、市场调研C、市场策略D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。
A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物
58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时
59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(ABC)。
A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。
A、自尊心理B、求知心理C、豪华心理D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据 62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局
63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BCD)为主要特征的。A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速B、准确C、安全D、方便
65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。A、后对者承诺B、提供优秀的服务C、提供公平的价格D、提供公平的竞争 66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。
A、公文B、证件C、目录D、教材
68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。
A、运算速度快、计算精度高B、具有“记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。
A、承诺时限B、承诺传递时限C、承担责任D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。
A、不要太靠近话筒B、声音不要太大C、声音不要太低沉D、要把话筒拿得尽量远些
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
73.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。
79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。
83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。
84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。90.(√)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。
99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
100.(√)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
2.协议书是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。
3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.实用心理是客户个性心理中性格的表现。
5.产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。6.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、实验法。7.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。8.一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。
9.市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
10.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。11.市场营销者认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。12.产品泛指商品和劳务_。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。
13.市场营销的核心概念包括需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。14.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
15.邮政业务宣传的作用是：提供信息，引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。
16.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
17.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
18.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。
19.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
20.广告邮件/商函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
21.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
22.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
23.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。24.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮资票品。
25.邮政营销策略应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是(C)。
A、进行读写保护B、进行读保护C、进行写保护D、没有任何作用 27.经济合同写作的基本要求不包括(C)。
A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范 28.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件
29.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣
30.文章主体部分层次安排中的(A)，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式
31.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的(A)而满足自身的需要和欲望。
A、产品B、物品C、商品D、成品
32.邮政为社会提供的是(D)，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务 33.包件最大重量限度以能装入(A)号邮袋为限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 35.以下哪个为禁寄物品(AC)。A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟
36.(A)营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门
37.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(B)。
A、资料收集法和实践收集法B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法D、经验交流法和资料收集法
38.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字
39.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(D).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传
40.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达 41.邮件容器不准挪作它用,不许在(D)使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门
42.营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、(A)、心理准备。A、计划准备B、形象准备C、信息准备D、产品准备
43.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款 44.邮政部门的代办业务不包括(A)。
A、代办托运B、代发工资 C、代发社会养老保险金D、代理保险
45.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”
46.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的(C)。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权 47.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件
48.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(A)个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.广西族自治区的省会所在地是(C)。A、拉萨B、兰州C、南宁D、成都
50.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(A)的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.推销如要卓有成效，必须先进行(ABD)、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价 52.经济合同与协议书的区别在于：(AC)。
A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密 C、签订协议往往是签订合同的先导 D、具有法律效力 53.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、(ACD)。
A、客户环境调查B、业务环境调查 C、自然地理环境调查D、经济环境调查 54.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 55.当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有(BC)。
A、损害国家利益B、因重大误解订立 C、因订立时显失公平D、违反行政法规的强制性规定
56.人们把(BC)、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争
57.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、(AC)等三类。
A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求D、无有购买动机与购买需求 58.交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、(ABC)。A、合同B、协约C、条件D、时间地点 59.函件按性质分类，可分为(AC)。
A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、印刷品、盲人读物D、航空函件、水陆路函件 60.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(BD)等。A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式 61.邮政格式合同的表现形式可以是(ACD)。
A、邮政资费B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化 62.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：()A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低
63.各种场合的握手都应该遵照(AC)、女士在先的顺序进行。A、上级B、长辈C、主人D、客人
64.调查表或问卷的设计程序应该有(ABCD)、确定调查表内容的整体安排等内容。
A、采用不同措辞和语言B、明确调查的目的 C、确定调查的方式D、采用调查表的类型
65.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(ABCD)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量 66.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有(BD)。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品
67.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的(A)为限。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品 68.在邮政编码中，云南的前两位编码是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.营销员约见客户前的信息准备包括(ABCD)的信息。A、准客户B、准集团客户C、老客户D、集团客户 70.邮政通信网由(ABCD)组成。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
72.(√)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。73.(√)关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。74.(√)客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。75.(×)邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
76.(√)邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。77.(×)一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。78.(×)进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
79.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
80.(√)清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。81.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。
82.(√)邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。83.(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。84.(×)报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。85.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。86.(×)应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。87.(×)微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。88.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。89.(×)客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。90.(×)国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
91.(√)邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
92.(√)实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
94.(√)通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。95.(×)由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。96.(×)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。97.(×)邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。98.(×)邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
99.(√)统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
100.(√)如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
第三篇：邮政营业员模拟试题八
邮政营业员模拟试题八
一、填空题（10题，第10题2分，其余每空1分，共20分。）
1、宜宾市位于 省境内，大理白族自治州位于 省境内。
2、邮政通信生产大致可分为收寄、、运输、四个基本环节。
3、江苏省的简称是，福建省的简称是。
4、海南西线高速公路的起点是，止点是。
5、邮件资费主要分为 和。
6、咸阳市位于 省境内，玉树藏族自治州位于 省境内。
7、信函的最小尺寸长 厘米，宽 厘米。
8、国内邮件接受查询的最短时限，一般情况下信函 天，印刷品、包裹 天。
9、贵州省的省会是 市，陕西省的省会是 市。
10、邮政通信质量的基本要求是“ ”八字方针。
二、单项选择题（10题，每题2分，共20分 将正确答案的字母填写在横线上）
1、汉中市位于 省境内。
A、湖北 B、山东 C、陕西 D、江苏
2、长治市位于 省境内。
A、河南 B、陕西 C、山西 D、青海
3、从信箱开出封面写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信件应。A、通知寄件人领回 B、退回寄件人 C、代划销部队番号 D、作无着邮件
4、乌海市位于 省境内。
A、陕西 B、内蒙古 C、青海 D、宁夏
5、印刷品及盲人读物的最大重量限度为。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克
6、山东省的邮政编码前两位是。
A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67
7、存局候领邮件每件手续费为。
A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免费
8、辽宁省的邮政编码前两位是。
A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16
9、安徽省的邮政编码前两位是。
A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42
10、淮北市位于 省境内。
A、江苏 B、安徽 C、湖北 D、江西
三、是非判断题（10题，每题2分，共20分 正确的划“√ ”错误的划“× ”）
1、陇海----兰新线是我国最长的横贯东西的大动脉。（）
2、个人交寄的金饰品无论价值多少均作贵重包裹交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（）
4、漯河市位于湖南省境内。（）
5、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（）
6、汇款通知上汇款金额应顶格大写，并不可涂改。（）
7、邮政营业工作具有服务性、多样性和不均衡性的特点。（）
8、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（9、收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（）
10、推广邮政编码有利于实现邮件分拣机械化。（）
四、简答题（3题，每题5分，共15分）
1、简述信函内准许寄递[的内容。
2、邮件处理的三项基本制度是什么？
3、述说邮资凭证范围。
五、计算题（2题，每题5分，共10分）
1、某用户交寄本埠挂号印刷品一件重70克，邮费多少？
2、寄外地保价信函一件重46克，内装储蓄存单13000元，应收邮费多少？
六、综合题（3题，每题5分，共15分））
1、写出下列城市的汉语拼音（每小题 0．5分）石家庄 太原 呼和浩特 沈阳 长春 邯郸 三亚 包头 琼海 儋州
2、简述收汇普通汇款的操作程序。
3、领取邮件的有效证件有哪些？
邮政营业员模拟试题七
一、填空（共10题，每题2分，共20分，将正确答案内容填写在横线上）
l、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为_____________。
2、邮政通信生产过程大致可分为收寄、_________、运输、___________四个基本环节。
3、邮政通信质量的基本要求是“___________________________________”八字方针。
4、北京市的简称是__________。
5、汇款人自交汇款之曰起，在______________内可向收汇局查询汇款兑付情况。
6、邮局受理的本省内或各省之间的汇款查询必须在______个月内将查得的结果答复汇款人，西藏、新疆、青海之间和他们与其他省之间的汇款查询答复期限为_____个月。
7、湘黔铁路的起点是__________、止点是_____________。
8、那曲地区位于_________________境内。
9、寄件人总付邮费为_____________、______________两种。
10、危险的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危险物品。
二、单项选择题（共 10题，每题 2分，共 20分，将正确答案的字母填写在横线上）
l、河北省的邮政编码前两位是_________。
A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67
2、邮政通信具有__________大特点。A．2 B．3 C．4 D．5
3、浙江省的邮政编码前两位是__________。A．
51、52 B．
43、44 C．
41、42 D．
31、32
4、萍乡市位于___________省境内。
A.吉林 B．黑龙江 C．辽宁 D．江西
5、国内普通汇款每笔最高金额为__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
6、收汇在_________元及以上的汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000
7、邯郸位于________省境内。A河北 B，河南 C．山东 D．山西
8、湘潭市位于_________省境内。A．山西 B．陕西 C.湖南 D．河北
9、国内邮件、汇款、特快专递邮件查询费每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免费
10、中国经转邮件的邮政企业称为、。
A．进口局 B．转口局 C．出口局 D．邮区中心局
三、是非判断题（共10题，每题2分。共220分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、用户邮寄面额20元的国库券2张应作保价信函交寄、（）
2、义务兵免费信件不能投入信箱（筒）交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（）
4、明信片装在封套内寄递的应作信函交寄。（）
5、国内特快专递受理查询的有效期是自交寄次曰起6个月以内。（）
6、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
7、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（）
8、黄石市位于湖南省境内。（）
9、株州市位于湖南省境内。（）
10、己由收寄局发邮的国内平常邮件不接受撤回申请。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
1、国内给据邮件包括哪些邮件？
2、述说邮资凭证范围
3、对用户要求邮寄的物品性质不能识别，是否可以收寄？应如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、收汇普通汇款一笔926元，应收资费多少？
2、封本埠的国内平常信函48克，邮费多少？
邮政营业员模拟试题六
一、填空题（共10题，每题2分，共20分、将正确答案内容填写在横线上）
1、邮政通信生产过程大致分为收寄、______、运输、_________个基本环节。
2、我国邮政编码采用的是_____________结构。
3、河北省的邮政编码前两位是_____________。
4、台湾省的简称是___________。
5、邮政通信是一个完整的工作系统。具有___________特点。
6、国内函件分为信函、_______、邮简、__________、盲人读物、邮送广告。
7、________岛、海南岛、_______岛是我国的三大岛屿。
8、广东省的省会是__________市。
9、沪杭铁路的起点是，止点是___________。
10、国内普通汇款笔最高金额为___________元。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分，将正确答案的字母填写在横线上）
1、黑龙江省会是________。A．沈阳 B.长春 C．哈尔滨 D.大连
2、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为________。
A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克
3、温州市位于________境内。A． 江苏B．江西C．浙江D．山东
4、金华市位于______省境内。A．江苏R．江西C．浙江D．山东
5、收汇普通汇款一笔15‘30元，应收汇交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元
6、收汇在________元及以上的国内汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D
7、宜昌市位于______省境内。A．湖北B．河北C、河南D．江苏
8、西安市位于______省境内。A．陕西B．内蒙古C．青D．宁夏
9、齐齐哈尔市位于_______省境内。A． 吉林B．黑龙江C．河南D．河北
10、国内互寄“户口簿”应作寄递________。A．平常信函B．挂号信函C．保价信函D．挂号印刷品
三、是非判断题（共10题，每题2分，共20分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、包裹内可以付寄收寄件人地址姓名的纸条。（）
2、太焦一焦枝一枝柳线是我国中部横贯东西的大动脉、（）
3、许昌市位于河南省境内。（）
4、新订报刊收据如果错开款额应作废注销备查，另开新据。（）
5、接受集邮者要求盖销集邮邮票时，受理局限用当天使用的曰戳盖销。（）
6、‘收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（）
7、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
8、玉林市位于山东省境内。（）
9、安阳市位于陕西省境内。（）
10、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
l、什么叫“邮政汇兑业务”
2、收寄一般挂号函件的处理手续？
3、收件人持崔领邮件通知单领取给据邮件时如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、一封本埠的国内挂号信函重52克。邮费多少？
2、收汇电报汇款一笔530．50元，应收费多少
六、综合（共3题，每题5分，共15分，按试题要求进行解答）
l、写出下列城市的汉语拼音
1、松花江_________。
2、江门__________。
3、阳江___________
4、自贡_________。
5、沪州___________。
6、东美___________。
7、佛山_________。
8、湛江___________
9、德阳__________
10、广元__________。
2、邮资凭证的出售有哪些规定？
==============================
3、特准免费寄递的邮件包括有哪些？
邮政营业员模拟试题七
一、填空（共10题，每题2分，共20分，将正确答案内容填写在横线上）
l、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为_____________。
2、邮政通信生产过程大致可分为收寄、_________、运输、___________四个基本环节。
3、邮政通信质量的基本要求是“___________________________________”八字方针。
4、北京市的简称是__________。
5、汇款人自交汇款之曰起，在______________内可向收汇局查询汇款兑付情况。
6、邮局受理的本省内或各省之间的汇款查询必须在______个月内将查得的结果答复汇款人，西藏、新疆、青海之间和他们与其他省之间的汇款查询答复期限为_____个月。
7、湘黔铁路的起点是__________、止点是_____________。
8、那曲地区位于_________________境内。
9、寄件人总付邮费为_____________、______________两种。
10、危险的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危险物品。
二、单项选择题（共 10题，每题 2分，共 20分，将正确答案的字母填写在横线上）
l、河北省的邮政编码前两位是_________。
A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67
2、邮政通信具有__________大特点。A．2 B．3 C．4 D．5
3、浙江省的邮政编码前两位是__________。A．
51、52 B．
43、44 C．
41、42 D．
31、32
4、萍乡市位于___________省境内。A.吉林 B．黑龙江 C．辽宁 D．江西
5、国内普通汇款每笔最高金额为__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
6、收汇在_________元及以上的汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000
7、邯郸位于________省境内。A河北 B，河南 C．山东 D．山西
8、湘潭市位于_________省境内。
A．山西 B．陕西 C.湖南 D．河北
9、国内邮件、汇款、特快专递邮件查询费每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免费
10、中国经转邮件的邮政企业称为、。
A．进口局 B．转口局 C．出口局 D．邮区中心局
三、是非判断题（共10题，每题2分。共220分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、用户邮寄面额20元的国库券2张应作保价信函交寄、（）
2、义务兵免费信件不能投入信箱（筒）交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，当天收寄的，次曰投递。（）
4、明信片装在封套内寄递的应作信函交寄。（）
5、国内特快专递受理查询的有效期是自交寄次曰起6个月以内。（）
6、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
7、国内邮件按处理时限分为普通邮件和特快专递邮件。（）
8、黄石市位于湖南省境内。（）
9、株州市位于湖南省境内。（）
10、己由收寄局发邮的国内平常邮件不接受撤回申请。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
1、国内给据邮件包括哪些邮件？
2、述说邮资凭证范围
3、对用户要求邮寄的物品性质不能识别，是否可以收寄？应如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、收汇普通汇款一笔926元，应收资费多少？
2、封本埠的国内平常信函48克，邮费多少？
邮政营业员模拟试题四
一、填空题（每空1分，共20分）
l、邮政法第三条规定：“国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的________“ 其特殊的劳动产品就是_______________。
2、___________是从事一定职业的人们在其特定工作中或劳动中应该遵循的职业行为规范，它和法律不同，没有____________。
3、我国疆域辽阔，领土的最东端是在黑龙江与__________的主航道汇合处，最西端是在新疆______高原。
4、开拆邮件袋、套时，发现有单无包，应将相关_________、___________、________随验单附案作证。
5、写出下列市县所在的省区；盘锦_________；贵地__________：昌都_________
6、特快专递邮件的收寄方式有____________、____________和_______________三种。
7、纪念邮戳按使用的用途和使用范围。分为________纪念戳、______纪念邮戳和集邮专用纪念邮戳三种。
8、畸形邮票不得_____________或____________购留。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
l、我国沿海水路北线由上海至（）。A、天津B、奏皇岛C、大连D、营0
2、目前邮政部门自办的两条航空邮路，一条是天津一武汉一广州，另一条是（）A、天津--上海--厦门 B、天津--武汉--珠海 C、北京--上海--广州
D、北京--武汉--厦门
3、印度的首都是（）。
A、孟买 B、马尼拉 C、达卡 D、新德里
4、京哈线沿途经过（）个省、直辖市。A、9 B、6 C、7 D、11
5、陇海一兰新线由连云港经兰州至乌鲁木齐，全长约（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500
6、NEW ZEALAND是（）国的英文名称。A、英国B、新西兰C、新加坡D、爱尔兰
7、西班牙的首都是（）
A、新德里B、奥斯陆C、马德里D、布鲁塞尔
8、AUSTRALTA是（）国的英文名称。A、澳大利亚 B、奥地利 C、美国 D、意大利
9、邮路按管理权限分为三个级别，即一级邮路、二级邮路和（）A市内邮路和农村邮路B、三级邮路 C、市内邮路 D、农村邮路
10、柏林的英文名称是（）。
A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND
11、邮局丢失一件价值300元的普通包裹，己收邮费1700元，赔偿时，应赔偿及退还邮费共不超（）元。
A、51 B、34 C、314 D317
12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求挂号，应收邮资（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90
13、国际印刷品每件最大重量限制为（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10
14、普通汇款自交汇汇款之曰起，（）可以申请退还汇款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三个月
15、改为局内投交的特快专递邮件，自通知单发出（）天未来局领取的，应进行第一次催领。A、5 B、7 C、3 D、10
16、报刊的收订时间分为（）。
A、整订和破订 B、按整月（自然月）预 C、按整季（自然季）预订 D、长期订阅（到当年年底）
17、国内邮件的回执费为每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00
18、目前美国寄来的每张国际回信券可兑换（）元邮票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40
19、在兑换国际回信券时，应检查有无（）水纹。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、报刊代号对32代表的省市为（）。A、浙江 B、江苏 C、福建 D、安徽
三、判断题（每题2分，共10分。正确的打“√”，错误的打“X”）
l、邮政通信的生产过程同其他部门的生产过程相同，但不生产产品。（）
2、我国海域辽阔，东面和东南面濒临渤海、黄海、乐海和南海。（）
3、我国西北地区包括陕西、甘肃、宁夏、青海和内蒙古。„ ‟
4、陕西省的简称是“秦”，行政中心是延安。（）
5、邮路接邮运工具不同可分为铁道邮路、航空邮路、汽车邮路、水道邮路和早班邮路五种。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。„ ‟
7、领取邮件的有效证件包括居民身份证、军人身份证、户口簿、驾驶证、护照等。（）
8、收、汇款人地址均不得以银行帐号来代替，但可用邮政编码来代替。（）
9、营业员曰终结帐发现汇兑款短款，原因未查明时，应作暂付款报帐。（）
I0、一幅纺织品印刷的山水画，寄往曰本不可作印刷品交寄，应作信函或小包交寄。（）
四、简答题l计算题（每题5分，共20分）
l、某用户邮寄包裹一件，内装臵药水二瓶，应如何包装？
2、什么是邮政通信的三项基本制度，它们有什么重要性？
3、丢失保价包裹一件，保价金额为500元，邮费12元（合保价费），赔偿时应退还多少元？
4、某单位交寄一件重量16100克的本埠挂号印刷品，用户应付多少邮费？）
邮政营业员模拟试题三
邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}
一、填空题（每空1分，共20分）
l、____________是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。
2、邮政通信的生产过程分为收寄、____________、______________和投递四个环节。
3、国际邮件挂号标签贴在邮件___________________，寄件人地址应写在__________或___________。
4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括__________、印在邮资信封、__________、____________上的邮票图案，邮资机打印的________________。
5、写出下列市县所在的省区；无锡__________；大同__________；伊春___________
6、兑付汇款时。根据汇款通知上___________拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、__________和________是否与汇票相符。
7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满________时，作_________处理。
8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的_________、___________和。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。
l、用户寄填有数字的报表按（）寄递
A、信函B、印刷品C、包裹
2、现役义务兵从部队寄出的（），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。
A私人通信 B、知识竞赛答案 C、稿件 D、买图书的订购篮
3、保价信函每件最高限额以()元为限。
A、100000 B、10000 C、30000 D、50000
4、下列物品中准予寄递的是（）
A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品
5、存局候领函件手续费每件为（）元。
A、0.50 B、3 C、1 D、2
6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（）为限
A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年
7、杭州的汉语拼音是（）。
A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU
8、JINAN是（）的汉语拼音。
A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安
9、普通汇款通知自投递之曰起（）天未来局领取时，应缮发催领单。
A、3 B、7 C、10 D、15
10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（）元
A、1 B、2 C、5 D、10
11、邮寄卷烟以（）条为限。
A、一 B、一 C、二 D、五
12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（）。
A、20 B、10 C、40 D、30
13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（）
A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52
14、邮政通信质量应包括（）、工作质量和服务质量。
A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
15、计算机运算控制单元的简称是（）
A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU
16、鼠标器是计算机中常用的一种（）。
A、输出设备 B、输入设备 C、读写设备 D、输出输入设备
17、纪特邮票自发行之曰起，一般在（）后售价可上调。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
18、在常用难认姓氏中‘单”的正确拼法应该是（）
A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN
19、人民法院（）检查、扣留、冻结用户汇兑款。
A、有权
B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以 C、无权
D、经相关领导同意可以
20、影响计算机作的因素主要有（）、软件的因素和维护使用的回素。
A、环境的因素 B、天气的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）
1、邮政通信的生产过程简单地说就是‘始于交寄，终于投递”。（）
2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（）
3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（）
4、福建省的简称是‘闽”，省会是厦门。（）
5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。（）
6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（）
7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。（）
8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（）
9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（）
10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？
2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？
3、邮政工作人员不得利用工作之便进行哪些违法活动？
邮政营业员模拟试题二
一、填空题（共10题，每题2分，共20分、将正确答案内容填写在横线上）
1、邮政通信生产过程大致分为收寄、______、运输、_________个基本环节。
2、我国邮政编码采用的是_____________结构。
3、河北省的邮政编码前两位是_____________。
4、台湾省的简称是___________。
5、邮政通信是一个完整的工作系统。具有___________特点。
6、国内函件分为信函、_______、邮简、__________、盲人读物、邮送广告。
7、________岛、海南岛、_______岛是我国的三大岛屿。
8、广东省的省会是__________市。
9、沪杭铁路的起点是，止点是___________。
10、国内普通汇款笔最高金额为___________元。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分，将正确答案的字母填写在横线上）
1、黑龙江省会是________。A．沈阳 B.长春 C．哈尔滨 D.大连
2、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为________。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克
3、温州市位于________境内。A． 江苏B．江西C．浙江D．山东
4、金华市位于______省境内。A．江苏R．江西C．浙江D．山东
5、收汇普通汇款一笔15‘30元，应收汇交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元
6、收汇在________元及以上的国内汇款为“高额汇票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D
7、宜昌市位于______省境内。A．湖北B．河北C、河南D．江苏
8、西安市位于______省境内。A．陕西B．内蒙古C．青D．宁夏
9、齐齐哈尔市位于_______省境内。A． 吉林B．黑龙江C．河南D．河北
10、国内互寄“户口簿”应作寄递________。A．平常信函B．挂号信函C．保价信函D．挂号印刷品
三、是非判断题（共10题，每题2分，共20分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）
l、包裹内可以付寄收寄件人地址姓名的纸条。（）
2、太焦一焦枝一枝柳线是我国中部横贯东西的大动脉、（）
3、许昌市位于河南省境内。（）
4、新订报刊收据如果错开款额应作废注销备查，另开新据。（）
5、接受集邮者要求盖销集邮邮票时，受理局限用当天使用的曰戳盖销。（）
6、‘收件人的地址书写不详或错误属于无着邮件。（）
7、京九铁路是我国第一条纵贯南北交通大动脉。（）
8、玉林市位于山东省境内。（）
9、安阳市位于陕西省境内。（）
10、京沪线是我国中部的南北交通大干线，沟通了首都及华北华东各省市的联系。（）
四、简答题（共3题，每题5分，共15分）
l、什么叫“邮政汇兑业务”
2、收寄一般挂号函件的处理手续？
3、收件人持崔领邮件通知单领取给据邮件时如何处理？
五、计算题（共2题，每题5分，共10分）
1、一封本埠的国内挂号信函重52克。邮费多少？
2、收汇电报汇款一笔530．50元，应收费多少
六、综合（共3题，每题5分，共15分，按试题要求进行解答）
l、写出下列城市的汉语拼音
1、松花江_________。
2、江门__________。
3、阳江___________
4、自贡_________。
5、沪州___________。
6、东美___________。
7、佛山_________。
8、湛江___________
9、德阳__________
10、广元__________。
2、邮资凭证的出售有哪些规定？
3、特准免费寄递的邮件包括有哪些？
邮政营业员模拟试题一
一、填空题（每空1分，共20分）
l、_______________可以办理国内邮件附回执业务。
2、国内_______、包裹、__________和____________邮件可以作保价邮件交寄。
3、邮件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四种。
4、各类持领邮件，自“领取邮件通知单”投递_____起保管_______．期满仍未来领取的按______
邮件处理。
5、邮政汇款实行___________兑付。
6、兑付汇款抽票核对是按汇款通知上的________拣出相关待兑汇票，并核对其_________、_______和_____是否与汇票联一致防止错抽汇票。
7、将下列英文国名、地区译成汉文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________
8、填写下列省的简称及省会的所在地：山东__________。陕西______________：
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
l、姓氏“樊”的汉语拼音是（）。A fan B fang C fan
2、每千克2．80无非保价的普通包裹一件，重878千克，价值4500元，在寄递途中全部丢失，按规定应向寄件人赔偿及退还邮费共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2
3、湖南省位于我国（）。A中南地区B西北地区C华东地区
4、盖销邮票时，应当（）。
A盖销邮票票面的l／4一．怕”一盖销邮票下部C销票部位要适当
5、（）是不属于湖北省的地级市。A荆沙市B荆门市C邢台市
6、株州市的邮政编码是（‟。A、411000 B、412000 C、414000
7、各类邮件和邮件袋套的（）是邮件处理过程中的三项基本制度。A交接验收，复核勾挑和平衡合拢 B交接验收，勾挑查验和曰结平衡 C交接验收，勾挑核对和平衡合拢。
8、（）是衡量邮政通信服务水平的重要指标。A 效率和频次 B 时限和频次 C 时限和效率
9、保价信函，保价包裹的保价金额每件最高（）A、l万B、5万C、10万
10、盲人读物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3
11、下列物品中准予寄递的是（）。A腊肠B、虎骨C、金银
12、下列中不属于邮资凭证的是（）。
A、邮资明信片 B、邮资信封、纪念邮票 C、邮资邮简剪下的邮票图案
13、需要答复的进口验单，应从验单收到之曰起（）内复验。A、2 B、5 C、l0
14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投递时向收件补收（）元。A、免费 B、0.2 C、0．40
15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文习惯格式用中文书写收、寄件人名址、A 韩国、朝鲜、蒙古 B曰本、新加坡、泰国 C韩国、新加坡、曰本
16、下列不属于接寄件人总付邮费邮件收寄的是（）。A、国内保价信函 B、国内平常信函 C 国内挂号信函
17、陇海铁路线与京沪铁路线的交汇点是（）。A 开封 B徐州 C商丘
18、报矿包裹应按（）寄递。A平常信函 B挂号 C保价信函
19、信储开出义务兵免费信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部队 C作无着邮件
20、机械加工全使用的三棱刀，确因工作需要必须邮寄时，应（）收寄。A凭寄件人单位出具的邮寄证明书 B凭公安机关证明 C妥为包装后
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√“。错误”X“）
1、筒箱开出的注有“挂号”字样的国际信函，如己付足挂号信函资费应接挂号信函处理。（2、显示器的分辨率越高，显示画面越细致清晰。（）
3、键盘中Shift键是大写锁定键。（）
4、邮政编码是代表投递邮件邮局的专用代号。（）
5、某局汇出的汇款较汇入的汇款为多，叫做“兑超局”。（）
6、一台计算机主要由CPU、存储器、输入设备、输出设备等部件组成。（）
7、汇款通知上汇款金额应顶格大写，并不可涂改。（）
8、京九铁路线是我国铁路网的中轴和南北交通大动脉。（）
9、保价直送包裹应按保价金额0.5％收取保价费。（）
10、国际优先函件是一项限时的给据函件。（）
四、简答题／计算题（每题5分，共20分）
1、邮政通信的生产过程分为哪几个环节，各个环节的工作内容是什么？）
2、出售邮资凭证有哪些规定？
3、邮件收寄后发现寄件人违反规定寄递危险物品时，收寄局应如何处理？
4、寄往泰国的航空挂号信函重45克，要求地回执，应收资费多少？
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于_______起出售，出售期为_________，期满后由集邮公司成套出售。
5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（）。
A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿）
C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确”√“，错误”ד）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）
4、邮件封面上印有”密"字的应用挂号信函交寄。（）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）
四、简答题/计算题（每题5分，共20分）
1、电汇一笔20686元，附言8个字，应收汇费，电报费共多少？
2、简述义务兵免费信件的准寄范围
3、说明京广铁路线的起止点和经过的省。））
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
四、简答题/计算题
============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元
2、以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的，每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。
3、京广铁路线，从北京至广州，途经北京、河北、河南、湖北、湖南、广东等六个省市。
4、遇到对物品性质不能识别时，应请寄件人提供有关部门（消防、防疫、卫生等）出具的确非危险品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄，否则收寄人员将负有工作过失责任。
第四篇：邮政营业员初级答案
邮政营业员初级
一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.D 14.D 15.A 16.A 17.C 18.B 19.A 20.B 21.D 22.C 23.D 24.B 25.B 26.C 27.B 28.D 29.C 30.D 31.C 32.D 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 45.C 46.B 47.C 48.C 49.C 50.C 51.D 52.D 53.D 54.A 55.D 56.B 57.A 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C 64.B 65.B 66.B 67.D 68.B 69.A 70.A
二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)71.B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B 75.A,B,C 76.A,C 77.A,D 78.A,C,D 79.A,B,C 80.A,D 81.B,C,D 82.B,C,D 83.A,B,D 84.A,B,D 85.A,B,C 86.A,D 87.C,D 88.A,B,C 89.A,B,C,D 90.A,B,D 91.A,B,C,D 92.A,C 93.A,B,C,D 94.A,C,D 95.A,C,D 96.A,B,D 97.A,B,D 98.C,D 99.A,B,C 100.A,B,D
三、判断题(第101题～第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分35分。)101.× 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106.× 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.√ 118.√ 119.× 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.× 131.√ 132.× 133.√ 134.× 135.× 136.× 137.× 138.× 139.√ 140.√ 141.× 142.× 143.√ 144.√ 145.× 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150.× 151.√ 152.× 153.√ 154.× 155.√ 156.√ 157.× 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162.× 163.√ 164.× 165.√ 166.× 167.√ 168.× 169.√ 170.×
第五篇：邮政营业员初级练习题
《邮政营业员》初级练习题
《邮政营业员》初级练习题
一、单项选择
1.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。【C 】
A、邮件收寄
B、邮件分拣封发
C、邮件运输
D、邮件投递
2.（）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。【B 】
A、邮政报刊投递系统
B、邮政报刊发行系统C、电子化支局系统
D、邮政营业信息系统
3.（）是邮件处理的两个连续工作程序。【A 】
A、分拣、封发
B、收寄、封发
C、分拣、投递
D、收寄、投递
4.（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【C 】
A、普遍服务资费
B、邮政费用
C、邮政业务资费
D、基本资费
5.（）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。【A 】
A、中国邮政集团公司
B、省邮政公司
C、省函件局
D、省邮政局
6.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。【A 】
A、Láng yá
B、Lán yá
C、Láng xié
D、Lîng yá
7.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。【C 】
A、固定的限额
B、约定的金额
C、规定的限额
D、邮费的金额
8.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。【A 】
A、封皮破裂，内件散落
B、邮件延误
C、邮件丢失
D、邮件错分 9.不符合国内平常邮件特征的是（）。【C 】
A、处理时不登记
B、投递时不需收件人签收
C、接受查询
D、收寄时不出给收据
10.袋牌可分为条码袋牌和（）。【B】
A、无单袋牌
B、标志袋牌
C、国际袋牌
D、普通袋牌
11.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【C 】
A、票据作废
B、票据删除
C、票据不足
D、上交空白票据
12.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。【D 】
A、3－7
B、4－8
C、5－9
D、6－10
13.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。【D 】
A、营业窗口收寄
B、上门收寄
C、流动服务收寄
D、大宗邮件收寄
14.各类邮件封面，不能用（）书写。【C 】
A、蓝色的钢
笔
B、黑色的 圆珠笔
C、铅笔
D、黑色的毛笔
15.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。【D 】
A、所寄物品的大小
B、寄递路程远近和运输情况C、所寄物品的轻重
D、资费
16.邮政普遍服务的业务范围包括：信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇总不。【B 】
A、三千克
B、五千克
C、十千克
D、二千克
17.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。【C 】
A、保险邮件
B、普通邮件
C、保价邮件
D、平常邮件
18.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。【C 】
A、县级市以政府所在地城镇为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县以县境（不含飞地）为范围
D、县以县境（含飞地）为范围
19.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。【C 】
A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
20.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。【A 】
A、按重量分段计费
B、按距离分段计费C、按规格计费
D、按运输方式计费
21.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。【B 】
A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C、可用棉线将封口缝住
D、可使用订书器钉住封口
22.下列属于邮政专用品的是：【C 】
A、袋牌
B、封志
C、邮资机
D、袋绳
23.国内包裹收寄流程的第一步是（）。【B 】
A、发单
B、验视
C、称重
D、封装
24.国内袋牌条码信息第17位为本转代码，代码（）表示本转混封。【A 】
A、1
B、2
C、3
D、4 25.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。【C 】
A、51
B、52
C、53
D、54
26.国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。【A 】
A、自左向右
B、自右向左
C、自上而下
D、自下而上
27.国内函件按（）分为本埠函件和外埠函件。【A 】
A、寄递区域
B、运输方式
C、传递时限
D、处理手续
28.国内航空邮袋的颜色是（）。【D 】
A、蓝黄相间
B、红白相间
C、蓝白相间
D、浅艳蓝
29.国内盲人读物按（）交寄时，可免费寄递。【B 】
A、挂号信函
B、平常邮件
C、特快专递邮件
D、保价邮件
30.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。【B 】
A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
31.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。【C 】
A、免收
B、收取全部资费
C、只收挂号费
D、只收平常函件资费
32.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。【D 】 A、8
B、9
C、11
D、12
33.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。【A 】
A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm
B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
34.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。【A】
A、寄递区域
B、内件性质
C、市场需求
D、业务发展需求
35.国内邮件按内件性质分为函件和（）。【B 】
A、信件
B、包裹
C、信函
D、印刷品
36.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。【A 】
A、Xū yí
B、Yū yí
C、Xū wî
D、Yū yē
37.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。【C 】
A、朝鲜半岛
B、雷州半岛
C、山东半岛
D、胶东半岛
38.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。【A 】
A、出口平衡合拢表
B、进口平衡合拢表
C、进出口平衡合拢表
D、日终平衡合拢表
39.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。【B 】
A、上报市局
B、补录系统
C、整理归档
D、及时存盘
40.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。【B 】
A、挂号信函
B、普通包裹
C、快递包裹
D、特快
包裹
41.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来 西亚和文莱等。【C 】
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亚
D、朝鲜
42.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。【B 】
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码
43.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。【D 】
A、书写顺序
B、取大优先
C、能连不交
D、兼顾直观
44.五笔字型汉字输入法中，“洒”字的末笔字型识别码为（）。【A 】
A、G
B、F
C、D
D、N
45.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。【A 】
A、25
B、30
C、35
D、40
46.五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（）型。【A】
A、杂合 B、半包围
C、包围
D、连笔
47.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。【D 】
A、户口簿
B、驾驶证
C、护照
D、学生证
48.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。【A 】
A、盲人交寄的书籍
B、盲人所用凸出点痕的刊物
C、盲人所用凸出点痕的信函
D、盲人所用凸出点痕的文件
49.下列不属于信函准寄内容的是（）。【C 】
A、合同
B、带邮资的贺卡
C、空白报表
D、公文
50.下列不属于信函准寄内容的是（）。【D 】
A、未使用的邮票
B、发票
C、购买设备请示
D、欧元
51.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。【D 】
A、报纸
B、印刷的图文资料
C、教材
D、通知书
52.下列地名汉语拼音错误的是（）。【D 】
A、浉河（Shī hé）
B、蕲春（Qí chūn）
C、芗城区（Xiāng chéng qū）
D、无棣（Wú lì）
53.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。【CB】
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
54.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。【C】
A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计
B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统
C
、按规定时限封发
D、按规定频次封发
55.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。【C 】
A、印刷品必须平直包装
B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D、一般采用双层牛皮纸包装
56.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。【B 】
A、不能写部队的地址和代号
B、不准写部队的番号或名称
C、可以写部队的番号或名称
D、代号或番号都可以写
57.下列关于明信片的叙述错误的是（）。【B 】
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件
58.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。【D 】
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B、邮送广告无具体收件人名址
C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D、邮送广告应有具体收件人名址
59.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。【B 】
A、依法使用邮政业务权
B、自由邮寄物品的权利
C、用户信息受法律保护的权利
D、用户申请查询和要求赔偿的权利
60.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。【A 】
A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
61.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。【D】
A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
62.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。【B 】
A、邮政支局（所）应守法经营、诚信服务
B、邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作
C、邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的 业务
D、邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁
63.下列关于
邮政职业道德描述正确的有（）。【C 】
A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现
B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现
C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范
64.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。【A 】
A、经二次投递后仍未投出的挂号信函
B、经一次投递后仍未投出的快递包裹
C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
D、经一次投递后仍未投出的特快邮件
65.下列物品可以寄递的是（）。【D 】
A、火柴
B、有机溶剂
C、双氧水
D、果汁
66.下列物品可以寄递的是（）。【D】
A、火柴
B、有机溶剂
C、双氧水
D、果汁
67.下列业务资费不属于政府定价的是（）。【D 】 A、邮政普遍服务业务资费
B、邮政企业专营业务资费
C、机要通信资费
D、特快专递资费
68.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。【B 】
A、平常信函
B、印刷品专袋
C、平常印刷品
D、普通包裹
69.下列邮票中，可以出售的是（）。【A 】
A、小版张邮票
B、漏齿邮票
C、折痕邮票
D、倒印邮票
70.下列有关邮简的叙述错误的是（）。【B 】
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
71.下列属于邮政特殊服务业务范围的是（）。【C 】
A、特快专递
B、邮政汇兑
C、革命烈士遗物的免费寄递
D、包裹寄递
72.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。【B】
A、中国邮政集团公司
B、省邮政公司
C、省函件局
D、省邮政局
73.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。【A 】
A、一封给家人的19克国内平信
B、函授作业
C、课本及试卷
D、订购单
74.信箱（筒）开出的邮简应按（）处理。【A 】
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物
75.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。【B 】
A、半个月
B、一个月
C、两个月
D、三个月
76.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。【C 】
A、半个月
B、一个月
C、两个月
D、三个月
77.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（）。【B 】
A、支局票据管理
B、窗投平衡报表
C、支局零售品管理
D、支局邮袋管理
78.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。【C 】
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金
79.以下关于袋牌表述错误的是（）。【C 】
A、挂号信函袋牌颜色为白边红字
B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C、红杯袋牌颜色为白边黑字
D、空袋袋牌颜色为棕边黑字
80.以下关于国内包裹寄递的表述正确的是（）。【C 】
A、所有物品均可作国内包裹寄递
B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递
C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递
D、液体均不可作为国内包裹寄递
81.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。【B 】 A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄
82.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（）。【B 】
A、上一工作日结束后更换
B、每个工作日开始以前更换
C、可以根据业务需要提前更换
D、特殊情况可以推迟更换
83.以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。【B 】
A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
C
、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
84.以下关于行为举止 的表述说法错误的是（）。【B 】
A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
B、营业场所无客户时修剪指甲
C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
D、接物或递物用双手，不方便时用右手
85.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。【C 】
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
86.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。【C 】
A、邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B、我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成
C、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号
87.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。【C 】
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具
C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信
D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任
88.以下物品中，可以寄递的物品是（）。【B 】
A、管制刀具
B、有价证券
C、仿真武器
D、国家货币
89.以下物品中，可以寄递的物品是（）。【D 】
A、危险性病菌
B、炭疽
C、医药用废弃物
D、普通医疗器具
90.以下姓氏拼音错误的是（）。【D 】
A、长孙（zhǎng sūn）
B、子车（zǐ jū）
C、羊舌（yáng shé）
D、缑亢（hïu kàng）
91.以下姓氏拼音错误的是（）。【D】
A、钮（niǔ）
B、龚（gōng）
C、嵇（jī）
D、裴（fēi）92.以下属于邮政职业道德内容的是（）。【C 】
A、不断开拓进取，能够迎难而上
B、掌握邮政业务，提高操作技能
C、积极开拓
进取，勇于大胆创新
D、掌握业务知识，提升业务素质
93.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。【A 】
A、对不起
B、请稍等
C、请原谅
D、请耐心
94.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。【A 】
A、封皮上写明“贵重物品”字样
B、封皮上标有“↑”标志
C、封皮上写明“不能倒置”字样
D、封皮上写明“不能侧置”字样
95.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。【C 】
A、物品名称
B、交寄数量
C、物品名称及数量
D、主要物品名称与数量
96.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。【B 】
A、邮送广告
B、国内信函
C、明信片
D、印刷品
97.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。【B 】
A、便捷
B、方便
C、便利
D、快捷
98.邮政通信的任务是由（）所决定的。【A 】
A、邮政通信的性质
B、邮政通信的特点
C、邮政通信的宗旨
D、邮政通信的方针
99.邮政通信生产过程和消费过程（）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。【B 】
A、相关性
B、一致性
C、从属性
D、依附性
100.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）信息为主的产业。【 C】
A、服务
B、经济
C、实物
D、市场
101.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。【D 】
A、封面书写
B、封装规格
C、尺寸、重量
D、信函内容
102.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。【D】
A、打折
B、惜售
C、调价
D、搭售
103.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、（）。【B 】
A、支局日志查询功能
B、零星及大宗邮件收寄功能 C、投递信息反馈功能
D、邮资机管理功能
104.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。【C 】
A、中间业务查询系统
B、缴费业务查询系统
C、多媒体业务查询系统
D、代理业务查询系统
105.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工
作中应履行的道德义务。【D 】
A、服务要求
B、工作原则
C、质量保证
D、行为准则
106.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。【C 】
A、封面右上角
B、背面C、封 面正面空白处
D、正、反面均可
107.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。【C 】
A、空白票据
B、有价票据
C、特殊事项申请书
D、重要空白凭证单式
108.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。【C 】
A、农村支局为城市支局服务
B、投递为营业服务
C、后勤为通信生产服务
D、投递为转运服务
109.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。【A 】
A、重新打印邮件发票
B、重新打印包裹详情单
C、重新打印特快详情单
D、重新打印挂号收据
110.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。【C 】
A、F3
B、F4
C、F5
D、F6
111.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。【D 】
A、F7是附加信息输入激活键
B、F8是内件信息输入激活键
C、F9是单件收寄和批量收寄的切换键
D、F10是窗口收寄/代录补录切换键
112.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。【D 】
A、F7
B、F8
C、F9
D、F10
113.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（）交易码来处理。【D 】
A、01
B、03
C、05
D、07
114.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。【A 】
A、必须大写
B、必须小写
C、以数字代替
D、可以省略
115.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。【C 】
A、110
B、211
C、220
D、230
116.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。【B 】
A、国内
B、港澳
C、国际
D、窗投
117.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。【A 】
A、3位数字
B、3位字母
C、4位数字
D、4位字母
118.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。【A 】 A、P/HB
B、W/HB
C、P/HBS
D、W/HBS
119.按现行标准，国内外埠印刷品续重101-35000g，每重100g的资费标准为（）元。【B 】
A、0.20
B、0.40
C、0.60
D、0.70
120.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。【C 】
A、1.00
B、2.00
C、3.00
D、5.00
121.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。【C 】
A、0.40
B、0.80
C、2.40
D、4.00
122.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。【A 】
A、1厘米
B、1.5厘米
C、2厘米
D、2.5厘米
123.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。【C 】
A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm
B、信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm
C、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm
D、明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm
二、多项选择
1.常见的汉字输入法分为（）两种。【BC 】
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、形码输入法
D、五笔输入法
2.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（）。【ACD 】
A、作无着邮件处理
B、划销三角形戳记，作欠资信件处理 C、询问地方部队，查明后作退回处理
D、按平信照常发出
3.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。【ACD 】
A、作无着邮件处理
B、划销三角形戳记，作欠资信件处理
C、询问地方部队，查明后作退回处理
D、按平信照常发出
4.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”【ABD 】
A、证件
B、款
C、包装
D、单据
5.各类邮件封面，不可用（）书写。【BD 】
A、黑色或蓝色的钢笔
B、红色的圆珠笔
C、黑色或蓝色的毛笔
D、铅笔
6.国内邮件按内件性质分为（）。【AD 】
A、函件
B、信件
C、信函
D、包裹
7.可按国内包裹交寄的有（）。【ABCD 】
A、衣服
B、书籍
C、干果
D、运动鞋
8.快递企业不得经营（），不得寄递国家机关公文。【AB 】
A、信函业务
B、明信片业务
C、国际快递业
务
D、国内快递业务
9.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。【ABD 】
A、日报
B、营业款
C、空白票据
D、票据存根
10.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务 人员处理。【ABD】
A、日报
B、营业款
C、空白票据
D、票据存根 11.我国南接（）。【ACD 】
A、老挝
B、印度
C、越南
D、缅甸
12.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中正确的有（）。【AC 】
A、雨FGHY
B、杜SF+空格
C、汉ICY+空格
D、媛VEGC
13.下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述正确的有（）。【AC 】
A、普通包裹的最大重量限度为每件50千克
B、快递包裹最大重量限度为每件50千克
C、最小尺寸限度：长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm
D、最大尺寸限度：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过150cm
14.下列关于国内明信片封装规格叙述正确的有（）。【ACD 】
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
15.下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。【AD 】
A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm
B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
16.下列关于交寄明信片说法正确的有（）。【AC 】
A、交寄明信片时应在明信片正面右上角粘贴邮票
B、双页或折叠式明信片应在第一页右上角粘贴邮票
C、不符合尺寸、纸质要求的明信片，应由用户套封后按信函交寄
D、不符合尺寸、纸质要求的明信片，在明信片正面右上角粘贴邮票，应按信函交寄 17.下列关于印刷品收寄说法正确的有（）。【ABD 】
A、印刷品应在窗口收寄
B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记
C、国内印刷品可由直接封装交寄
D、投入信箱的印刷品应视为信函
18.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。【ABC 】
A、搭配销售贺卡
B、擅自降低收费标准C、临柜时打手机
D、支局长翻阅用户邮件
19.下列选项中属于邮政营业服
务监督具体要求内容的有（）。【ABCD 】
A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B、营业厅内放置服务意见反馈卡
C、建立“首问负责制”
D、建立值班长制度
20.下列有关邮简的叙述正确的有（）。【ACD 】
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将
各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
21.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。【ABCD 】
A、保价信函
B、存局候领邮件
C、普通包裹
D、经二次投递的挂号信函
22.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。【BD 】
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证
23.下列属于印刷品准寄内容的有（）。【ABD 】
A、书籍
B、期刊
C、打印的书稿
D、教材 24.下列属于邮件非基本资费的有（）。【ABCD 】
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、包裹逾期保管费
25.下列属于邮件容器“四有”内容的有（）。【ABC 】
A、管理有专责
B、使用有计划
C、处理有手续
D、保管有专人
26.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。【AC 】
A、交接验收
B、安全携带
C、勾挑核对
D、成本核算
27.下列属于邮政用品用具的有（）。【ABCD 】
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、袋牌
D、邮政夹钳
28.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（）。【BCD 】
A、信息
B、邮路
C、局所
D、邮政通信网
29.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（）。【BCD】
A、邮件交接处理
B、投递反馈
C、邮袋管理
D、邮件赔偿
30.以下关于安全保密事项规定正确的有（）。【AD 】
A、不得将邮件信息告诉任何人
B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
C、特殊情况可以拆阅他人信件
D、不得在工作场所接待家人朋友
31.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。【CD 】
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换
现金
B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金
32.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。【AD 】
A、共13位ID码
B、1～2位为邮件编号 C、3～11位为邮件种类代码
D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
33.以
下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。【AD 】
A、在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账
B、在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理
C、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表
D、在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表
34.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（）。【ABD 】
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
35.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。【ACD 】
A、邮资凭证应当按照规定的日期停售
B、停售的邮票停止使用
C、邮资凭证应当按照规定的日期停用
D、已停售但未停用的邮票仍然有效
36.以下关于邮政法的表述正确的有（）。【ACD 】
A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 37.以下物品中，禁止寄递的有（）。【ABCD】
A、包装不妥的物品
B、可能危害人身安全的物品
C、可能污染其他寄递邮件的物品
D、可能损毁邮政设备的物品
38.以下有关封志的表述正确的有（）。【BCD 】
A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B、封志的作用
是表示封发局对封入的邮件负有责任C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D、封志是封发邮件的关键用品之一
39.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。【ABD 】
A、书写顺序
B、取大优先
C、能连不散
D、兼顾直观
40.以下属于邮政职业道德内容的有（）。【AB 】
A、钻研业务技术，提高职业技能
B、积极开拓进取，勇于大胆
创新C、掌握邮政业务，提高操作技能
D、不断开拓进取，能够迎难而上
41.以下属于邮政职业道德内容的有（）。【AD 】
A、坚持用户至上，优质高效服务
B、以客户为中心，视用户为亲人
C、认真履行职责，全网全优服务
D、坚守生产岗位，确保通信畅通
42.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。【ABD 】
A、安全的场所
B、防止误封的场所
C、营业柜台上
D、防止漏封的场所
43.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的是（）。【BCD 】
A、退回相关军事单位
B、退回寄件人
C、照发前程
D、按欠资信件处理
44.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。【ABD 】
A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
45.邮件的投递方式有（）。【AB 】
A、按址投递
B、局内投交
C、存局候领
D、临时窗口投交
46.邮政法规定了用户的权利有（）。【ABCD 】
A、查询权
B、遵守禁寄和限寄物品的规定
C、要求赔偿的权利
D、依法使用邮政业务权
47.邮政女营业员工作时服饰不符合要求的有（）。【ACD 】
A、同时戴耳环、戒指、项链
B、工号牌佩戴在左胸上方
C、穿拖鞋
D、着紫色长袜
48.邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。【AD 】
A、迅速
B、正确
C、快速
D、准确
49.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。【ABD 】
A、情绪好坏一样和蔼
B、业务忙闲一样耐心
C、客户大小一样对待
D、金额大小一样欢迎
50.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（）。【BCD】
A、无
蚊蝇
B、无杂物
C、无异味
D、无纸屑
51.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。【ABC 】
A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密 C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应
52.在邮政营业信息系统查改交易界面，按（）可以重复打印单据、发票、条码。【BCD 】
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7
53.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。【ABC 】
A、工号
B、密码
C、台席号
D、姓名
54.在邮政营业信息系统收寄界面中,以下热键说法正确的有（）。【AB 】
A、F1是交易切换键
B、F4是用户代码或用户名称输入键
C、F5是发票重复打印键
D、F6是详情单的重复打印键
55.在邮政营业信息系统中，（）属于窗投业务常用交易码。【CD 】
A、411
B、CTDJ
C、CTLR
D、CTZT
三、判断题
1.（）“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。【√ 】
2.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。【√ 】
3.（）北京、上海、天津、重庆的邮政编码属于同一个区。【× 】
4.（）从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。【×】
5.（）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。【× 】
6.（）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。【× 】
7.（）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。【× 】
8.（）当需要验视邮件时，营业员应说：“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”【√】
9.（）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。【×】
10.（）地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。【√】
11.（）凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。【√】
12.（）飞地是指属于某行政区划管辖，但与本行政区主体不相毗连的地区。【√ 】
13.（）封志是封发邮件的关键用品之一。【√ 】
14.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。【√】
15.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。【× 】
16.（）各类邮件的规格标准是由国务
院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。【× 】
17.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品，如雷管、炸药、火药、鞭炮等。【√】
18.（）各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。【√ 】
19.（）挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。【√ 】
20.（）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。【√ 】.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。【√ 】
22.（）国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。【× 】
23.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。【√ 】
24.（）国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。【√ 】
25.（）国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。【× 】
26.（）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。【√ 】
27.（）国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。【×】
28.（）国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。【× 】
29.（）计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。【√】
30.（）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。【× 】
31.（）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。【× 】
32.（）寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。【× 】
33.（）寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。【× 】
34.（）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。【× 】
35.（）经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。【√ 】
36.（）录取通知书应按信函寄递。【× 】
37.（）盲人交寄的信函按盲人读物寄递。【× 】
38.（）耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。【× 】
39.（）女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。【× 】
40.（）女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。【√ 】
41.（）平信中可以夹寄纸片性物
品。【√ 】
42.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。【×】
43.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。【√ 】
44.（）适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。【× 】
45.（）收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。【× 】 46.（）收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。【×】
47.（）收件人领取破
损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。【×】
48.（）四川凉山“冕宁”的拼音注释为“Miǎn níng”。【√ 】
49.（）炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。【√ 】
50.（）特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。【× 】
51.（）外商不得投资经营信件的国内快递业务。【√ 】
52.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。√【 】
53.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。【× 】
54.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。【×】
55.（）无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。【× 】
56.（）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。【× 】
57.（）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。【× 】
58.（）信盒是邮政用品用具之一。【√ 】
59.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。【√ 】
60.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。【√ 】
61.（）信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。【× 】
62.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。【√ 】
63.（）姓氏“厍”的正确读音是“kù”。【× 】
64.（）一件重6574克的国内快递包裹，应收资费64元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。【√ 】 65.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。【√ 】
66.（）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的 义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。【× 】
67.（）营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。【× 】
68.（）营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。【× 】
69.（）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。【√】
70.（）用户交寄国内包裹时，应根据自己的意愿在详情单寄件人声明栏内选择包裹无法投递时的处理意见。【√】
71.（）用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理。【√ 】
72.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。【√ 】
73.（）用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重85克，可免收资费。【× 】
74.（）用户可以通过营业窗口或信箱（筒）交寄国内平常印刷品。【× 】
75.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。【√ 】
76.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。【× 】
77.（）邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。【√ 】
78.（）邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。【√ 】
79.（）邮件是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。【√ 】
80.（）邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。【√】 81.（）邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。【× 】
82.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。【√ 】
83.（）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。√【 】
84.（）邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。【× 】
85.（）邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的义务，更是一种法定责任。【× 】
86.（）邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。【√ 】
87.（）邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。【×】
88.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。【√ 】
89.（）邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。【× 】
90.（）邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。【√ 】
91.（）邮资机打印的邮资符志属于邮资凭证。【√ 】
92.（）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。【×】
93.（）邮资凭证是邮件纳费标志。【√ 】
94.（）在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。【×】
95.（）在邮政营业信息系统收寄界面中按功 能键F8，可选择付费方式。【×】
96.（）在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。【× 】
97.（）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。【× 】
98.（）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。【√ 】
99.（）在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。【√ 】
100.（）在邮政营业信息系统中按CTRL+D，可实现删除一条纪录。【√ 】
101.（）在邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注的汉字构成的。【× 】
102.（）在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。【×】
103.（）终端主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来。【√ 】
104.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。【√ 】
105.（）国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。【× 】
106.（）明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。【× 】
107.（）使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。【× 】
点击咨询 