外资旅行社在中国的发展

第一篇：外资旅行社在中国的发展

请就以下材料发表你的看法（下节课课堂回答）

一、总量

北京地区共有旅行社700家，其中外商独资和外商控股旅行社共7家，占北京地区旅行社总数的1%；占全国外商独资和外商控股旅行社总数（10家––根据国家旅游局统计）的70%，数量位居全国之首。尤为可喜的是，全国首家外商独资旅行社和全国首家外商控股旅行社均涎生在北京。

由于其中2家外商独资旅行社（均为日资独资社）和1家外商控股旅行社（港资控股社）于近期刚刚成立，尚未开展业务，因此本文对已开展业务的4家外商旅行社进行分析。

二、基本情况

已开展业务的4家外商独资和外商控股旅行社均为国际旅行社，其中外商独资旅行社3家，外商控股旅行社1家。

（一）3家外商独资旅行社

日航国际旅行社（中国）有限公司––全国首家外商独资旅行社：成立于2003年11月，2004年末员工总数为12人，投资方为日本“株式会社日航旅行”。

全日空国际旅行社（中国）有限公司：成立于2004年6月，2004年末员工总数为15人，投资方为日本“全日空旅行公司”。

格里菲旅行社（中国）有限公司：成立于2004年7月，2004年末员工总数为47人，投资方为英国“格里菲旅游集团（香港）有限公司”。

（二）1家外商控股旅行社

中旅途易旅游有限公司––全国首家外商控股旅行社：成立于2003年11月，2004年末员工总数为51人，投资方为3家：德国TUI股份公司（控股方），占股51%；中国旅行社总社，占股25%；MB中国投资有限公司，占股24%。

三、2004年度主要经济指标

4家外商独资和外商控股旅行社合计：

资产总额：7675万元，占北京地区旅行社资产总额的0.9%；

收入总额：1.64亿元，占北京地区旅行社收入总额的0.8%；

利润总额：-2926万元，而北京地区旅行社利润总额为1.57亿元；

入境旅游外联和组织人天：272386人天，占北京地区国际旅行社入境旅游外联和组织人天总数的2.5%；

入境旅游接待人天：26220人天，占北京地区国际旅行社入境旅游接待人天总数的0.3%。

四、经营、管理的主要优势与特点

（一）母公司具有明显的入境客源优势

日航和全日空：母公司均为日本著名的航空公司，掌握着日本人来华的主要交通工具。

中旅途易旅游有限公司：总部设在德国，是世界上最大的旅行商之一，目前仍在欧洲大量收购旅游企业，其销售网络遍布欧洲，尤其是在德国，其销售网络占有明显的优势。

格里菲旅行社：总部位于英国。目前已与另一巨头美国胜腾公司合并，其资源优势将得到进一步强化。

母公司的优势，使得其在中国设立的外资旅行社并不急于真正进入中国市场，经营上显得很有底气，对国内合作旅行社的要求也非常严格。

（二）经营范围与客源市场的构成 由于受国家旅游局有关外资旅行社不得从事中国公民出境旅游业务的规定的限制和投资方对其旅行社主要功能定位的影响，4家外商独资和外商控股旅行社目前主要经营入境旅游业务，基本未涉足国内旅游市场。其客源市场带有明显的投资方背景，其中：

2家日资旅行社的入境客源全部为日本人，而且几乎100%来自日本的母公司；总部设在英国的格里菲旅行社（中国）有限公司入境客源以欧洲为主；德方控股的中旅途易旅游有限公司，入境客源中德国人占90%。

（三）明确的品牌战略

外商独资和控股旅行社是其母公司全球品牌战略的重要组成部分，是其在中国市场的形象代言人。这些外资旅行社有着较为完整的品牌战略。以中旅途易旅游有限公司为例，他们的理念是“旅游代表着旅游者的情感”，并且致力于通过全球统一的“微笑”标志来向世界各国的消费者表达其品牌理念。

“途易”的品牌战略中包含的是两维空间的不同客体：首先是全球横向空间，其品牌包含了几乎所有的旅游活动内容，代表了对组织消费者赴世界各地旅游的承诺––这是以途易公司在世界各地所拥有的高度协调能力为保证的；其次是垂直空间，包含了全部的旅游价值链，从客人进入旅行社咨询开始，至结束美好的行程返回家园为止，途易将保证同一水准的高品质服务，这也是其在中国所设立旅行社的首要任务。为了打造这一全球统一品牌，途易在全世界投入了七千万欧元，不仅是投于旅游行业，而且对一些极受人们欢迎的行业，如英格兰足球超级联赛等，也积极投身其中，既丰富了经营创利的手段，又增加了“途易”的知名度。“途易”这种品牌战略的直接结果就是德国大约90%的消费者熟知“途易

微笑”，而“途易”每年在世界各地为2200万游客提供各种服务。

其他几家外资社也非常重视品牌建设。这些外资社在设计企业发展规划和预算时，一般会把开业之初的一两年内企业经营利润预算定为亏损，很重要的一个原因就是将大量的资金用于品牌建设与宣传促销方面。

（四）重视培训工作

这些外商独资和控股旅行社的一个显著的共同点就是重视培训，不论是外联人员，还是导游员，均需经过较长时间的岗前培训：中旅途易旅游有限公司对职工的培训时间为三至六个月，日航和全日空两家日资社则是对负责接待其团队的各社导游员进行严格的选拔和培训后，再组织到日本本部进行进一步的培训。

以日航为例，早在成立外商独资旅行社之前，日航就已经开始对中国地接社的导游员进行培训，每年从中国选派约30名日语导游赴日培训10天。这种做法坚持了近10年，取得了较好的效果。日航独资旅行社成立后，进一步加大了相关培训工作的力度。2004年从26家日航指定的

中国地接社中选派了300名导游员赴日培训，2005年进而选派了450名导游员赴日培训。除了对导游员的培训之外，日航也注重对旅行社管理人员以及旅游客车司机的培训。该社每年均从26家指定地接社中选派15名管理人员赴日考察学习，并对北京、河南等地为日航来华旅游团服务的司机进行了统一培训，其中一些人还被派往司机服务较规范的意大利进行了实地考察。

（五）产品策划围绕消费者的心理与实际需求来制定

这些外商旅行社对中国旅游产品的策划，一般都是由外方人员亲自操作，通过大量的考察研究，制定出符合其本国（本地区）客人需求与习惯的中国旅游产品，然后通过母公司向其本国（本地区）进行推销。例如中旅途易旅游有限公司的外方工作人员中有专人负责对北京、上海等地的旅游环境进行研究与实地考察，从中找出适合欧洲人旅游需求的地方和需要改进的问题，进而设计出全新的适合欧洲人的旅游产品；而全日空国际旅行社（中国）有限公司则是指派日方专人，用了近一年的时间，走访北京的各种旅游资源，重新设计符合日本人习惯与需求的北京旅游产品，通过其日本母公司向日本国内进行推广，并取得了较好的效果。

由于外方人员了解本国（本地区）消费者的需求与习惯，而且外方人员在考察中国市场的过程中把自己假设为其本国或本地区的来华旅游者，以本国旅游者的视角进行观察，尽可能获得第一手信息与体验，在此基础上，为本国（本地区）旅游者量身定做的产品必然具有较强的适应性。

五、目前存在的主要问题与建议

（一）企业功能与客源市场的单一性

外商独资与控股旅行社的功能基本上被母公司定位为：入境旅游团队批发与分配、对接待社的质量监督及对中国旅游信息的收集整理。这种相对单一的功能定位以2家日资旅行社为代表，格里菲与其略有不同，只有中旅途易旅游有限公司在真正从事具体的入境旅游团队接待工作。从具体数据也反映出这种定位的

影响：2004年度4家外商独资和控股旅行社的入境外联与组织人天占北京地区总数的2.5%，而入境接待人天却只占0.3%，这就是因为其中3家外商旅行社在功能定位上以批发为主，并未直接从事接待工作，而只有中旅途易旅游有限公司在从事入境旅游团队的接待工作。

这种定位似乎更接近于外国旅游企业的驻华办事处，而非独立经营旅游业务的旅行社。由此产生一个问题：投资方放弃设立办事处，而选择设立一家成本更高、运作更为复杂的旅行社，效费比是否合算？然而由于这些外资旅行社成立时间不长，另外国家对外资旅行社的各项政策限制的解除时间尚不明朗，因此这一问题尚需时间检验。

与此问题相关联的是客源市场的单一性。这一点仍然以2家日资旅行社最为典型，其客源100%来自日本。其次是中旅途易旅游有限公司，客源的90%来自总公司所在地德国。相对而言，格里菲的客源市场更为丰富一些。

客源市场的单一，可以说是由投资方的性质先天决定的，短时间内难以改变。但是我们

必须对这种单一客源市场的脆弱与风险有足够的认识。比如近期的日本退团事件，使得日航与全日空深受影响，而且2家社都没有替代产品和替代客源市场。解决这一问题，比较可行的办法是早日进入方兴未艾的国内旅游市场，丰富自身的旅游产品，增强抵抗风险的能力。

（二）经营成本较高

根据2004年度旅行社年检情况，4家外商独资和控股旅行社的利润均为负值，远不及一些国内大型旅行社。这主要是由于各社成立时间不长，对硬件的标准也较高，因而各种启动费用增加了经营成本，影响了利润；而且，外方人员的薪金及在中国的生活费用也是一笔可观的开支。

另一方面，随着正常经营活动的开展，外商旅行社又遇到了一个问题：经营成本与一般国内旅游企业不在同一起跑线上。造成这一问题大致有两方面的原因：

一是由于外商旅行社实行的管理与经营模式是与母公司一脉相承的，而其母公司做为发达国家的大型企业，其经营与管理模式与相关

标准均高于国内一般旅行社，外商旅行社要维持这一体系，自然其经营成本也会高于国内旅行社；二是有关方面在收取费用时存在着对外商旅行社和一般国内社区别对待的问题，从而也导致外商旅行社的成本高于国内社。例如：外商旅行社在参加国内某些旅游交易会时就被告知要按照境外参展商的标准收费，这也造成了外商旅行社的经营成本与一般国内旅游企业不在同一起跑线上。

（三）某些现行政策限制了外商旅行社的发展

从外部环境来看，还有一点也在客观上制约了外商旅行社的进一步发展，这就是国家现行有关政策对外商旅行社经营行为的限制。

外商旅行社反映较多的几项限制性规定主要有：外商旅行社不得设立分支机构；外商旅行社不得从事中国公民出境旅游业务；外商旅行社不能经营中国国内机票预售业务

等。

这些限制性规定是在特定历史条件下出台的，应该说已经基本完成了其历史使命。目前的客观现实是这些规定确实制约了外商旅行社的进一步发展，尤其是造成了外商旅行社无法充分发挥母公司已有的、较为成熟的、庞大的营销网络与海外资源的作用，规模效益难以实现。以途易公司为例，其在全球拥有7个航空公司、6个饭店管理集团、287家酒店和13000多家零售商，并且拥有一整套较为先进、完善的经营体系。但是由于政策不允许其从事中国公民出境旅游和机票预售等项业务，因而使得这些资源难以得到充分利用，不利于其入境旅游业务的发展以及对国内旅游市场的开拓。而另一方面，国内目前国内出境旅游市场和机票代理市场在总体上仍然处于较低的水平，需要先进的理念和成功的榜样来配合有关部门，共同引导产业的健康发展与升级。因此，现行的某些政策不仅限制了外商旅行社的进一步发展和其自身价值的充分体现，也不利于实现有关部门通过引进外资提高国内旅游行业经营

与管理水平的初衷。

（四）建议

针对外商旅行社客源市场单一性的问题：一方面，旅行社本身不应将希望完全寄托于将来政策放开后从事出境游业务，而应在现行条件下，认真研究中国国内旅游市场的发展方向与特点，找到与外商旅行社的结合点，抓住国内旅游市场迅速发展、高端市场正在形成的机遇，积极拓展国内旅游市场。另一方面，有关部门可以制定相应措施，吸引并扶持外商旅行社进入国内旅游市场，从而带动国内旅游市场的升级。

关于经营成本的问题：外商旅行社的启动性费用将会随时间而减少。但是外方人员维持在什么样的比例，哪些职位必须由外方担任？什么样的配备才能既保证管理与经营质量，又不至于因为薪金等开支使企业背上较重的负担，这是外商旅行社需要予以研究的一个问题。至于由于与国内企业区别对待造成的成本增加问题，建议提请有关方面依据“入世”承诺和相关规定予以妥善处理。

关于某些现行政策限制了外商旅行社进一步发展的问题：建议国家旅游主管部门结合旅游市场的实际情况，利用目前正在修改《旅行社管理条例》的时机，对有关规定进行适当调整。关于外商旅行社机票预售资质的问题，经了解，外商旅行社不能经营中国国内机票预售业务的规定于2005年年底到期，此后外商旅行社是否可以从事中国国内机票预售业务以及如何办理等问题尚需有关方面及早予以明确。

六、外商独资和外商控股旅行社对国内旅行社行业的积极影响

（一）引进国外先进理念，推进国内旅行社行业实现分工体系的革命

外商旅行社的进入，使得现代企业经营模式、宣传与市场开发手段、人员培训机制等先进的管理与经营方式，以及国外先进的经验和新兴的理论与技术随之而来。这对国内旅行社业的发展以及与国际

接轨都将产生积极的影响。

我国现行的旅行社产业结构中一个明显的问题是：缺少一个强大的旅游零售体系，大部分旅行社集批发与零售于一身，既要开发产品，又要直面客户，散而不专，难以形成正常的批零格局。而外商独资与外商控股旅行社的母公司基本上都是批零体系的受益者，例如途易公司在世界各地的零售商（尤其是欧洲地区的零售商），每年都会给途易公司带来大量的客源，途易公司从中获利颇丰。这些母公司先进的经营模式和理念以及现实的利润，将随着越来越多的外商旅行社的成立以及有关政策的调整，推进国内旅行社行业逐渐走向批零体系和垂直分工的产业结构。实际上，从当年北京成立第一家中方控股的中外合资旅行社开始，外商旅行社就已经开始对我们现行的旅行社企业机制产生冲击，而且这种冲击越来越猛烈。不学习借鉴国外先进的企业管理与经营机制，国内的旅行社迟早会被消费者和市场抛弃。在这种背景下，外商独资和控股旅行社将逐步发挥

引导作用，促进国内旅行社行业分工体系的革命，实现产业升级。

（二）引领旅行社行业提升服务质量

由于有着共同的利益和近乎垄断的客源优势，因而外商独资和控股旅行社对国内合作旅行社及导游员的质量要求与监督措施，比政府部门的行政规定更容易产生良好的效果。另一方面，与外商独资和控股旅行社的竞争，也将迫使国内旅行社比照先进的经营管理模式，不断提升服务水平。

随着时间的推移，外商独资和控股旅行社对旅游者需求的高度重视，人性化、细致入微的服务，主动从旅游者的角度考虑问题等等，这些都将对国内旅行社的经营产生积极而深远的影响。

（三）为旅行社行业培养国际化人才

目前，外商独资和控股旅行社都是来自发达国家和地区，其整体发展水平和旅游业的现代化程度远高于我国，而且外商

旅行社普遍对培训工作非常重视。中方从业人员置身其中，切身感受国际化的氛围，“零距离接触”先进的管理与经营体制，必然受益非浅。随着旅行社行业的人员流动，久而久之，外商旅行社将会为国内旅行社行业的升级换代发挥人才培训学校的作用。

（四）外商旅行社的不断进入，传递给国内旅行社一个明确的信息：跨国经营正在成为旅行社行业发展的重要趋势

随着越来越多的外商进入中国旅行社业发展，向国内旅行社传递着一个越来越清晰的信息：跨国经营正在成为旅行社行业发展的重要趋势。国际旅行社行业，尤其是商务旅行商的全球化趋势是引发当前发达国家和地区旅行社行业各种变化的催化剂。为了满足视时间为生命的商务旅行者在任何时间和任何地点都能够及时得到旅行社服务的需求，商务旅行社必须在商务旅游者可能达到的世界上任何地点随时准备为他们提供及时的服务。为了确保这

一点，越来越多的旅行社采取在旅游客源地直接建立销售网络并在旅游目的地直接经营接待服务的方式。国界将不再是旅行社经营的天然边界，跨国经营正在成为旅行社业发展的重要趋势。

（五）外商旅行社的产品策划与开发措施对国内旅行社将起到借鉴与引导的作用

外商旅行社对中国旅游产品的策划，不是简单的“拿来主义”，而是坚持由外方人员亲自操作，模拟外国旅游者的视角进行考察，通过大量的调查研究，制定出符合其本国（本地区）客人需求与习惯的旅游产品，然后通过母公司向其本国（本地区）进行推销。如此制作出的旅游产品往往比国内旅行社向海外市场推出的旅游产品更具吸引力和针对性。

这种从消费者的角度出发，充分考虑潜在客源群体的实际需求与各种习惯，以人为本的产品策划与开发理念将对国内旅行社的产品开发行为产生积极的影响，从

而带动旅行社行业整体产品策划与开发水平的提升，促进旅行社行业的进一步发展。

综上所述，随着外商独资和外商控股旅行社的逐渐增加，外商旅行社因其先进而造就的综合优势将越发明显，更多的国际商业规则和先进经营理念也将融入中国的旅行社行业，这对于中国旅行社行业实现产业升级换代将起到积极的作用

第二篇：中国旅行社发展问题研究

中国旅行社发展问题研究

国家取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，在线旅游模式异军突起，游客的自主意识在提高，在多种因素的作用下，国内旅游业的竞争格局发生了巨大变化，也使得传统旅行社赚取的利润像刀锋一样薄……

有10年旅行社从业经验、目前在云南国旅负责组团业务的黄自海最近有点烦。虽然已经到了暑期旅游旺季，但目标客户还是咨询的多，报名的少，一看价格不是同行中的最低价，纷纷“闪”了。“我们的报价已经不能再低了，作为正规的旅行社，办公费、福利保险等成本不可能省去，相对几个人开的小旅行社，我们没有价格优势。利润已经很薄了，还是缺乏客源，旅行社的生意越来越难做了。”

有类似苦恼的绝不止黄自海一个人。在价格战越来越激烈、利润空间越来越小的中国旅游市场，传统旅行社面临着前所未有的压力和挑战。

根据国家旅游局公布的2005全国旅行社业年检结果，前年旅游业务毛利率只有6.12％，全国1.6万家旅行社中有近1.3万家旅行社的旅游业务营业收入、毛利率等判定旅行社经营状况的指数评定都“在平均值以下”。国家旅游局有关人士谈到，这组数据可以解读为“全国近80％的旅行社都处于无利或亏损状态”。以旅游行业竞争充分的广东省为例，广东在旅游资源、旅游创汇等方面在全国占有重要位置，也是旅游广告投入最大、旅游媒体数量最多、旅行社价格战最为激烈的省份之一。激烈的竞争成就了广东中旅等几家大型旅游集团，也拉大了企业之间的距离。广东中旅新闻发言人王坚介绍说，广东有大约 1000家旅行社，排名前几位的旅行社差异不大，但它们所创造的利润之和占了广东所有旅行社利润的一大半，而大部分旅行社处于“散、小、弱、差”状态。

不仅如此，除了国内竞争对手，疲惫不堪的旅行社还要面对消费者日益增强的自主意识和要求，面对国外旅行社、在线旅游新模式等各方面的剑拔弩张：国家颁布的新政策明确规定，“从7月1日起，取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇”； 文章由张家界旅游报价www.xiexiebang.com提供。就在不久前，携程旅行网杀入实体旅游，宣布启动以北京为出发地的海外团队旅游业务，全力抢占高端市场。所有这一切，汇成一股强大的无形压力，紧紧逼问着传统旅行社：微利时代，如何破局？

延伸产业链

如果把旅行社作为连接旅游资源和消费者之间的管道，那么，景区、酒店、票务和目标客户就处于这个管道的两端。随着时代的发展和行业间激烈的竞争，旅行社单单发挥“输送”的功能已经逐渐暴露出弊端：不仅利润在减少，也越来越不适应客户日益增长的服务需求。此时，打通上下游产业链，向上介入景区酒店，向下发挥品牌影响力稳固客户群，成为传统旅行社突破微利困局的重要方式。

在上下游产业链的连接上，广东中旅作为广东百强企业之一和纳税第一名，在此方面开始了探索。王坚在接受记者采访时说，从今年5 月1日开始，广东中旅投资3500万元拿下了广东最著名的旅游景区之一──有“中国红石公园”之称的丹霞山景区一年的门票经营权，这是广东中旅深入世界地质公园优秀景区的第一步。除此之外，广东中旅战略发展规划中还有与其他项目的延伸合作。其实，2006年9月，广东中旅就决定与其战略合作伙伴一起加大对丹霞山景区的投资，规模将达到15亿元，意欲将其开发成国际化的山岳观光产品、休闲度假产品和科普探秘产品。

目前，专家已经完成对丹霞景区的初步规划方案，广东中旅也开通了广州至丹霞山的旅游专线巴士。

除了景区，酒店业也成为旅行社盈利空间的新触角：不久前，广东中旅与广东欣华房产公司签订华厦大酒店北翼扩建项目合作协议。据了解，该项目预计耗资6～8亿元，在2～3年内将建成一座新的五星级酒店。

“在外界环境要求日益严格的情况下，传统旅行社要找到新的利润增长点，商业模式的调整和变革是十分必要的。”王坚举例说，广东中旅最初是从入境游做起的，后来才增加了出境游和机票、酒店预订等业务，成长为一个综合性的旅行社，而目前出境游利润贡献占到了总利润的6～7成，是最重要的部分。

除广东中旅之外，广东几大龙头旅行社纷纷进入景区：广之旅介入增城白水寨景区经营，去年又携手广州五指山旅游公司投资11亿元深度介入景区；南湖国旅开发燕岩、世外桃源景区和凤岗镇热水坑温泉度假区，并进入肇庆盘龙峡和云浮市的景区。

业内人士分析，旅行社介入景区、酒店、旅游交通运输等相关行业，有助于旅行社整合游客资源，提高盈利能力。不过也有专家提醒旅行社，进行上下游资源整合的风险较大，如果操作不得当，将使主业受损。对此王坚强调，广东中旅在风险评估时充分考虑到了相应的风险，将实行缓步推进的策略对此进行控制，以最大限度发挥客源优势，防止过度拉长产业链而影响主业。

但是，深度介入景区和酒店需要强大的资金做后盾，这个高高的门槛阻挡了许多心有余而力不足的传统旅行社。文章由张家界旅游报价www.xiexiebang.com提供。北京众信国际旅行社总经理冯滨谈到，在国外高度市场化的情况下，实力雄厚的旅行社往往拥有自己的景区资源，甚至这个资源是自己独立开发和拥有的；而在国内，有这个实力的旅行社还很少，旅行社与景区的合作只是一个雏形，停留在较为浅表的层面。正是因为存在这样的缺口，北京自游天地网络科技有限公司在旅游行业找到了精准的突破口。自游天地网络科技有限公司总经理王刚介绍说，目前他们公司主要将目标锁定在全国138家国家地质公园，在风险投资的支持下，启动了地质公园会员计划，全方位整合资源，专注于服务自助游、自驾游这一细分市场。除了景区门票及酒店预订、旅行保险，他们还提供目的地救援服务以及从全国任意出发地到达景区目的地的旅游行程规划（路书）及全程GPS道路导航。

这种瞄准细分市场的网络旅游公司，不仅规避了传统经营模式带来的资金风险和政策风险，而且通过合作方式，使旅游公司与景区现有的经营者双赢。更重要的是，这种全新的旅游经营模式为全国自驾游、自助游游客提供了138家地质公园的多样选择，为用户的出游选择创建了广阔的平台。

完善服务标准

“目前的传统旅行社还没有形成自己的核心竞争力。”王坚认为，在游客自主意识日益提高，但旅游产品还处于同质化的时代，品牌影响力必将凸显，因为品牌代表着高品质和良好的信誉。冯滨谈到，品牌不止是企业的 “长线投资”，更是企业一辈子需要努力做好的事情。他以占众信国旅85％的业务出境游为例：“对服务要求很严格甚至挑剔是出境游客户的普遍特点，但只要服务跟得上，品牌诚信度高，客户的忠诚度就会很高。” 但品牌建设不是空洞的口号，它需要服务和产品创新来支撑。而停留在表面的“微笑”服务是远远不够的。“最紧迫的是统一服务标准，让服务有标准可循。消费者在意的是你能提供什么样的服务，如果什么都没有，消费者在旅游的某一环节出了问题，你再微笑客户也不会满意。”冯滨说。根据全国假日新闻办网站公布的消息，其首次公布的19个黄金周总体投诉，旅行社是旅游业中被投诉的主要对象。冯滨认为，由于旅客是通过旅行社与机场车站、景区、酒店发生关系的，旅行社应该意识到，对旅客的整个行程，旅行社都有脱不开的干系。针对最容易发生纠纷的回程阶段，众信国旅规定：服务标准“向上看齐”，比如合同约定旅客往返乘硬卧，但返程时没有硬卧票，旅行社就要给旅客安排软卧而非硬座。

王刚也认为，旅行社作为中介机构，服务最重要，只有优质优价才能得到消费者认可。从长远来看，也必须依靠高品质、多样化的服务来增加旅游附加值。比如对于不同消费群如老人、儿童的特殊服务；导游面对突发问题根据经验帮助游客及时处理问题，甚至针对每个人的个性化服务等。在美国生活多年的他介绍说，在发达国家，旅行社的主要利润来源于专业服务，不只是简单的线路推荐、机票酒店预订，而是呈“专家式、顾问式”特点，真正为客户量身订做适合自己时间和兴趣的旅游方案。

服务内容的充实离不开产品创新，传统旅行社普遍存在线路老化、缺乏创新等问题。大旅行社有能力做产品研发，对旅游线路的把握和设计有自己的技术力量，但是同行间复制、跟风严重，并以低价吸引游客。因此，专家认为，专注于自己所擅长的领域，比如进行探险、山水、人文等分类，研究游客心理，将某类业务做精做细，才能形成品牌化的持续经营。

在营销方式上，以各种主题名义进行的以拉近与消费者距离的体验营销日渐升温。近日，广东“旅游名店城”正式开业，把体验营销又推进了一步：这里包括旅游咨询区、世界旅游风情展示区、多功能休息等候区等，体验者不仅可以咨询旅游问题、浏览世界景点展示，还可以在休息区喝咖啡、上网、看旅游电视、翻阅旅游书籍。这种做法突破了传统旅游的门店经营模式，逐步向传递品牌价值、旅游文化的概念店转变。

竞争，还是融合？

提到传统旅行社发展的趋势，一个特别的现象值得关注：网络旅游公司开始进入实体旅游；而传统旅行社纷纷上线，不止是单纯的旅行社网络版，还开始介入酒店、机票预订业务，两者的界限开始模糊。但关键问题是，两者都意欲最大限度地占有资源、争得客户。

“传统旅行社在客源关系、经验积累上确有优势，但客源是变动的，不能光凭借老关系做业务。如果不把服务、信息化建设跟上去，二三年之后你还有优势吗？”谈到与网络旅游公司的竞争，冯滨变得严肃起来。他透露，众信国旅对此已采取行动，第一期投入上千万元进行出境游业务的网络建设，集合境内外酒店、机票预订、国际保险等服务于一体；此后还计划开设国内预订网络。

除了众信国旅，据了解，一直以出境游批发为主的华远国旅也正在悄然打造佰程旅行网；文章由张家界旅游报价www.xiexiebang.com提供。近日南湖国旅•西部假期表示将投入4亿元全面进军电子客票市场；更早时候，中青旅联合美国胜腾推出遨游旅行网，港中旅斥资10亿元推出芒果网……

传统旅行社通过网上、网下结合的方式，可以借助庞大的营销渠道优势，克服在线旅游企业不能提供面对面服务的弊端，还可以利用“批量”优势，拿到价格更便宜的机票和住宿价格等。

但是，铺设网络涉及强大的后台服务，专业人员、呼叫中心等都是不小的投入。“第一期投入千万元以上，还不知道有多少期工程呢！”冯滨有点无奈地说。据悉，遨游旅行网两年亏损近6000万元，芒果网到目前为止也没看到盈利的希望。

那么，传统旅行社是否可以与携程、E龙等专业从事网络旅游的企业合作，优势互补？冯滨、王刚、黄自海都表达了合作的意愿。王刚谈到，传统旅行社新的利润增长点来源于提供个性化旅游项目和相应的服务，但单独铺设这个平台需要投入巨额资金。传统旅行社可以与在线旅游网站合作，资源共享，优势互补。旅行社组团游的时间、路线规定得很死，但一条龙服务做得较好；在线游的方式，除了机票、宾馆酒店可以组合打包打折之外，留给客户足够的空间，但什么事情都需要客户自己解决，两者面对的客户群特点不一样，合作可以分享资源。另外，可以实现“组团自助游”，即旅行社组团后，以数量大的特点从网站拿到很低折扣的套票（机票、住宿、餐饮等），再适当加价出售给团体客户，而这个价格应该比单人从网站订购的价格低，这样可以实现三赢。

但是合作可能并不容易。冯滨私下与记者谈到：“我非常想强强联合，互相学习借鉴，但携程会不会呢？他们自己认为也可以把传统旅游这一块业务做好，从他们向线下发展的动作能看出来。”

业内人士分析，只有单一业务的旅行社很难在未来的竞争中立足，在旅行社、旅游交通、旅游景点、旅游酒店四大要素中，旅行社是利润最薄的一环，只有联合交通、景点、酒店才能增加利润，并提高抵御风险的能力。

其实，不管是竞争还是融合，国内旅行社+网络旅游只占了国内旅游市场的一小部分，而“占90％的商旅、留学市场远未开发”。据了解，在旅游业发达的国家，旅游产业辐射范围广，市场细分明确。比如，新加坡旅游业就从商业、休闲旅游拓展到教育和医疗保健等领域，新加坡卫生部最近宣布，将医疗保健旅游视为振兴新加坡经济的一只引擎。那么，我国的传统旅行社，是否可以在国内同行采取行动之前，在外资对手大规模杀入之前，占据有利地位，寻求新的利润增长点呢？

第三篇：《中国外资》约稿函

《中国外资》杂志

《中国外资》创刊于1992年，是一本与中国外商投资领域息息相关的综合性刊物（月刊）。国际刊号：ISSN 1004-8146，国内刊号：CN11-3073/F；邮发代号：80-386。

刊名由时任国务院副总理李岚清所题。原名誉会长为原任国务院副总理吴仪。《中国外资》杂志是由中华人民共和国商务部主管、中国商务出版社主办、中国外商投资企业协会、北京中财网资讯有限公司协办。

办刊总旨：《中国外资》以促进“政府与企业沟通”为办刊宗旨。十几年来，《中国外资》以诠释中国外资政策法规、解读招商引资领域热点问题、推广跨国公司的经营管理经验，维护外商投资企业的权益而得到读者关注与业内的好评。

栏目简介——解读国家在外商投资领域的相关法律、法规和政策，相关栏目有: 封面文章 专家论坛 焦点人物 国际经贸 区域经济 商业视角 海外链接 行业新知 市场调研 资本运营 品牌战略 企业文化 热点分析 超市连锁 商业科技 投资理财 人力资源 电子商务 经营管理 物流平台 财会研究 经济论坛 学术前沿 观察思考 纳税筹划 营销策略 质量管理 审计天空

文章要求：

1、文稿要求：内容新颖、论点明确、力求文字精炼、准确、通顺，文题简明扼要，文稿应资料可靠、数据准确、书写规范，文责自负。

2、文章结构：题目、作者、作者单位、摘要、关键词、文章正文、参考文献、作者简介、作者详细通讯地址、电话、邮箱。

3、论文涉及的课题如取得国家或部、省级以上专项基金或属攻关项目，应注于文章正文下方。

4、编辑部收到作者稿件后，5个工作日内给作者反馈稿件处理情况。

5、所有来稿一律以word文档格式发送电子邮件，文责自负。

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第四篇：2012中国旅行社产业发展报告

2012中国旅行社产业发展报告发布

来源：深圳国际旅行社

中国旅游研究院发布了中国旅行社产业发展报告（2012）。报告显示，传统旅行社产业不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务，涌现出一批新型业务平台，如中青旅遨游网、锦江旅行电商平台等。另一方面，新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者。

从市场主体发育来看，以携程等为代表的旅游在线运营商迅速壮大，同程网、驴妈妈等在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯等企业也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。

从统计数据上看，全国现有旅行社总数23690家。“据我们调研，从旅行社业务的经营主体来估测，包括以旅行社企业组织办事处等形式存在的旅行社企业组织，及会展机构、网站、俱乐部等未取得旅行社经营权的经营实体，目前全国实际旅行社业务经营主体超过7万家。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋博士说。

第五篇：旅行社发展解决方案

旅行社发展解决方案

旅行社是以招徕游客，安排吃住行，游购娱等相关配套服务性工作为主的企业。关于旅行社发展，分为内外发展两方面。内为内部管理，外为外联业务。

内部管理分为员工管理，公司内部规章制度管理，财务制度管理，计调制度管理等几块。要想做好做大旅行社，以上管理必须出台相关规则制度，国无法无序，企业无制度则无度。

一、员工管理在制定规章制度时就要细致分清。比如说上班制度。上、下班时间，请假规定，旷工处罚，休息安排，办公环境整洁，办公用品维护，计调工作

流程，紧急事件汇报制度，回访制度等等。切记在管理初期，人性化管理，管理者睁只眼闭只眼，这样只会造成企业运转无序状态。定制相关规章制度，人人遵守，处罚时有据可依。

二、公司内部规章制度涵盖了各个部门，部门间情况不同，针对不同部门在规章

制度上要有所区分。比如，外联部，业务部。机动事务较多，在上班时间上

就不能强制性的规定。比如说财务部，资金账目安全最为重要。在办公环境，办公设施上就需要注意。因财务部经常性与钱打交道，在保卫这一块就要特

别规定。制度至上，人人遵守，不要成为一纸空文！

如果内部管理是企业发展的根基，那外联业务就是一个企业可持续发展的根本。旅行社外联业务主要有几种。

1、在客源地市场设立分公司，更好的招徕游客。

2、传统媒体（报纸，宣传单）上印制广告，提高企业形象

3、与知名度高的企业合作开展促销活动。

4、网络上，论坛里等电子商务一块

文章来源于：江南假期