聊城市工商行政管理系统信访工作考核办法

第一篇：聊城市工商行政管理系统信访工作考核办法

聊城市工商行政管理系统 信访工作绩效管理制度

为加强系统信访工作，维护信访秩序，稳定本系统信访工作的稳定性，努力促进信访工作的制度化、规范化，根据《信访条例》和《山东省工商行政管理系统信访工作暂行规定》，制定本制度。

第一条 适用范围

各级工商行政管理局及基层工商所。

第二条 工作绩效管理内容与评价标准（100分）

（一）基础建设（30 分）

1、各县级工商局主要负责人高度重视信访工作，建立以分管局长为组长的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议，听取信访工作汇报，研究解决信访工作存在的问题，并认真做好会议记录。（8分）

未建立领导小组的，扣1分，没有会议记录扣2分，会议记录不完整扣2分，扣完为止。

2、各县级工商局在办公室设有信访机构并配备专职或兼职信访员；各工商所配备兼职信访员。每缺少一项扣2分。（6分）

3、各县级工商局、工商所设有专门的信访接待场所；（3分）

4、按照《信访工作暂行规定》建立健全并严格落实各项信访工作制度。要求各县级工商局将建立的信访工作制度印制发放给各工商所，并入档。（5分）

5、各级工商局每季度组织开展一次集中学习培训活动，不断提高信访工作人员的综合素质和业务水平，要求各级工商局要学习培训活动的学习记录、影像资料。

未组织学习培训活动的，每次扣3分，没有培训学习记录每次扣2分，没有培训影响资料每次扣2分。（8分）

（二）信访事项处理（60分）

1、信访事项受理（15分）

(1)建立信访登记簿，对收到的信访事项按规定进行登记。（5分）

未建立信访登记薄扣3分，未登记的信访事项扣2分。

(2)根据信访事项的不同情况，对属于职权范围内的信访事项确定是否受理，并按照信访规定书面告知信访人。（10分）

对属于职权范围内的信访事项不予受理或者没有按照规定书面告知信访人的，发现一件，扣2分，扣完为止。

2、信访事项办理（45分）

（1）按照法律、法规和政策规定，以事实为依据，重调查研究，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。（6分）

①对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关政策规定的投诉请求，未予支持的，每发现一次扣1分，扣完为止；

②在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，出现一次扣1分，扣完为止；

③将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员和单位的，出现一次扣1分，扣完为止。

（2）信访事项办理程序规范，按规定期限办结信访事项。（8分）

有下列情形之一，发现一件，扣2分，扣完为止。

①依据《信访条例》中第三十三条“信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。”之规定，各县级局在无正当理由未按办理期限办结信访事项的；

②依据《山东省信访规定》第二十五条“各级行政机关对上级机关交办的信访事项,除有特殊要求的以外,应当自收到之日起90日内办结,并将办理结果报告交办机关;不能按期办结的,应当在限期内向交办机关写出书面报告,说明情况。”之规定，各县级局在无正当理由未按规定报送调查情况书面报告的；

③未按规定程序办理信访事项的。

（3）认真执行工商行政管理机关作出的支持信访请求意见。（4分）

对拒不执行信访处理意见的，出现一件扣1分，扣完为止。

（4）认真办理上级局交办、转办的信访事项。（3分）对上级局要求查处并上报结果的案件，没有按期处理和上报结果的，每发现一起扣1分，扣完为止。

（5）处理信件、电话来访问题，避免重信重访。（6分）①对于信件、电话来访，属于管辖范围内的问题，不作认真处理，工作不力，未在规定时间及时回复的，每发生一起扣1分，扣完为止。

②对于同一事件信件、电话来访，在未超过信访处理时限，出现重信重访的，不扣分；超出信访处理时限，出现重信重访的，出现一次扣2分，扣完为止。

（6）处理来人上访问题，避免重复访和集体访。（8分）①对于来人上访的事件，工作人员不作认真处理，工作不得力，导致到上一次机关上访的，第一次给予调解，继续由县局处理，如处理不当使信访人二次到上一级机关上访的，出现一次扣2分；发生到省局或省以上信访部门上访的1起扣3分，扣完为止。

②对于5人以上集体上访，到市局、市直有关机关（市纪委、市信访局等）上访的，可能造成社会影响的重大、紧急来访事项，未依法及时采取措施做好稳控工作，造成严重后果的，出现一次扣2分，发生到省局或者省以上信访部门上访的每发生一次扣4分，扣完为止。

③依据《信访条例》中第三十三条“信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。”之规定，在未超过信访处理时限，出现重复访和集体访的此项不扣分。超出信访处理时限，出现重复访和集体访的，出现一次扣2分，扣完为止。

（7）信访终结意见的备案。（4分）

未按《山东省信访事项复查复核办法》、《山东省信访终结意见备案规定》和《信访工作规定》及时将信访终结意见报送市局机关工商行政管理机关备案的，出现一次扣1分，扣完为止。

（8）矛盾纠纷排查化解（6分）

各县级局建立矛盾纠纷排查化解制度，对排查出来的问题落实化解措施，确保化解在本单位。矛盾纠纷排查化解制度不健全的扣1分；没有将矛盾化解在本单位，到市局、市直有关机关（市纪委、市信访局等）上访的，没发生一次扣1分；到省局或省以上信访部门上访的，没发生一次扣2分，扣完为止。

（三）信访统计（5分）

严格按照省局、市局有关信访统计的要求，报送统计表和统计分析。（5分）

没有按规定时间向上一级机关报送信访统计表或统计表存在数字错误、指标遗漏的，发生一次，扣1分，扣完为止；

（四）信访事项卷宗（5分）

严格按照《信访工作暂行规定》和《山东省工商行政管理系统信访事项卷宗管理暂行办法》的要求，对已办结的信访件进行分类归档，能够做到要素齐全、装订整齐，统一保管。（5分）

有下列情形之一，发现一件，扣0.5分，扣完为止。

1、卷宗卷皮、卷内目录项目漏填或书写潦草、难以辨认的；

2、卷内材料没有按规定整理、排列倒置、页号错编或漏编的；

3、卷宗装订不牢固的；

4、归档不及时或不合要求的。

第三条 考评原则及考评资格

（1）考评原则。实行分级考评的原则。先由县局自查，再由市局考评。市局按照资料审查、实地检查、综合评分的办法，（2）考评资格。实行信访工作“一票否决”制。有下列情形之一者，取消其单位或个人的先进考评资格。

①在办信过程中，推诿、敷衍、拖延，导致未能按照规定和时限办理或态度恶劣、作风粗暴，导致矛盾激化，引起信访突出问题或群体性事件并造成严重后果的； ②发生集体越级上访，未采取有效措施处理，造成恶劣社会影响，或许人出现严重违反国家治安管理和信访工作法律法规，被公安机关采取强制措施，予以行政拘留的。

③对集体越级上访，躲避、纵容、放任不管，造成上访人员长时间闹访、缠访或长期滞留不归，造成严重社会影响的。

第四条 信访工作考核办法

每年1月1日至12月31日为考评年度。依据本《制度》，市局根据各县级局工作情况，进行综合考评。各县级局在考评年度后一周内向市局报送信访年度总结，市局根据考评情况，评选出信访工作先进单位和先进个人。

第五条 附则

各级工商行政管理机关可结合当地实际情况，依据本制度制定相关的信访工作考评办法或实施细则。

本制度自公布之日起施行。

第二篇：山东省工商行政管理系统信访工作考核奖励暂行办法

山东省工商行政管理系统信访工作考核奖励暂行办法

第一条为加强山东省工商行政管理系统信访工作，努力促进信访工作的制度化、规范化，根据《信访条例》和《山东省工商行政管理系统信访工作暂行规定》(以下简称《信访工作

暂行规定》)，制定本暂行办法。

第二条本办法适用于对全省各级工商行政管理机关信访工作的考核。

第三条 考核内容与标准（100分）

（一）基础建设（40 分）

1、各市、县（分）局主要负责人高度重视信访工作，阅批重要来信、接待重要来访、督办重要信访事项；其他负责人按照工作分工，抓好分管工作范围内的信访事项办理工作。

（5分）

2、各市、县（分）局有信访工作领导小组；领导小组定期召开会议，听取信访工作汇

报，研究解决信访工作存在的问题。（5分）

3、各市、县（分）局在办公室设有信访机构或配备专职或兼职信访员；各科（处）室、所、直属事业单位配备兼职信访员。（5分）

4、各市、县（分）局设有专门的信访接待场所；向社会公布信访接待时间、地点、电

话、网址或电子邮箱。（5分）

5、为开展信访工作配备必要的电脑、照相机、录音机等设备和器材，提供必要的车辆、经费保障。（5分）

6、按照《信访工作暂行规定》建立健全并严格落实各项信访工作制度。（5分）

7、市、县（分）局信访机构能够认真履行指导、检查、督办和考核职责，促进信访工

作水平提高。（5分）

8、每年至少组织开展一次集中学习培训活动，不断提高信访工作人员的综合素质和业

务水平。（5分）

（二）信访事项处理（50分）

1、信访事项受理（15分）

(1)建立信访登记簿，对收到的信访事项按规定进行登记。（5分）

(2)根据信访事项的不同情况，对属于职权范围内的信访事项确定是否受理，并按照规

定书面告知信访人。（10分）

对属于职权范围内的信访事项不予受理或者没有按照规定书面告知信访人的，发现一

件，扣0.5分，扣完为止。

(3)对于可能造成社会影响的重大、紧急来访事项，未依法及时采取措施做好稳控工作，造成严重后果的，本项不得分。

2、信访事项办理（35分）

（1）按照法律、法规和政策规定，以事实为依据，重调查研究，做到事实清楚，证据

确凿，定性准确，处理恰当。（15分）

有下列情形之一的，本项不得分。

①对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关政策规定的投诉请求未予支持的；

②在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；

③将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员和单位的。

（2）信访事项办理程序规范，按规定期限办结信访事项。（15分）

有下列情形之一，发现一件，扣1分，扣完为止。

①无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

②无正当理由未按规定报送调查情况书面报告的；

③未按规定程序办理信访事项的。

（3）认真执行工商行政管理机关作出的支持信访请求意见。（5分）

对拒不执行信访处理意见的，发现一件，本项不得分。

（三）信访统计（5分）

严格按照国家局和省局有关信访统计的要求，报送统计表和统计分析。（5分）没有按规定时间、表种向上一级机关报送信访统计表或统计表存在数字错误、指标遗漏的，发生一次，扣0.5分，扣完为止；

没有按规定向上一级机关报送信访统计分析或专题信访统计分析的，扣0.2分。

（四）信访事项卷宗（5分）

严格按照《信访工作暂行规定》和《山东省工商行政管理系统信访事项卷宗管理暂行办法》的要求，对已办结的信访件进行分类归档，能够做到要素齐全、装订整齐，统一保管。

（5分）

有下列情形之一，发现一件，扣0.2分，扣完为止。

1、卷宗卷皮、卷内目录项目漏填或书写潦草、难以辨认的；

2、卷内材料没有按规定整理、排列倒置、页号错编或漏编的；

3、卷宗装订不牢固的；

4、归档不及时或不合要求的。

第四条市、县（分）局有下列情况之一的，可在前条得分基础上加分。

（一）与本地信访局、同级职能部门建立良好的沟通协调机制的，加2分；

（二）利用现有信息网络资源，建立信访工作系统的，加2分；

（三）开展信访工作宣传，在国家级各类媒体中发表信访工作稿件的，每发表1篇加3分；在省级各类媒体中发表信访工作稿件的，每发表1篇加2分；在市级各类媒体中发表信访工作稿件的，每发表1篇加1分。本项加分最多不超过6分，且同一内容的稿件被多家媒

体刊发的不重复计分。

第五条全省系统信访工作考核按照分级负责的原则组织实施。省局负责组织对市局的考核工作；市局负责组织对县级局的考核工作。

第六条信访工作考核程序

（一）自查。市、县（分）局依据考核标准与内容对本单位信访工作情况逐项进行检查打分，并形成自查报告，经单位分管领导签字，加盖单位公章后，于每年11月底前报送上

一级工商行政管理机关。

（二）考核。省、市局组织考核小组，对各单位的信访工作听取汇报、资料审查、实地检查、综合评分，拟定考核意见。市局对县（分）局的考核应在每年12月中旬前完成，省

局对市局的考核应在每年年底前完成。

（三）反馈。向各单位反馈考核意见。各单位如有异议，可当面向考核小组提出，或以

书面形式向上一级工商行政管理机关反映情况。

第七条表彰奖励

（一）对各单位的信访工作考核结果应纳入全省系统综合考核评比。

（二）根据考核情况，各级工商行政管理机关每两年评选一次信访工作先进单位和先进

个人。

根据《山东省工商行政管理系统信访工作责任追究暂行办法》的规定，凡受到诫勉谈话

以上责任追究的单位和个人，两年内不得评为信访工作先进单位和先进个人。

（三）凡被评为全省系统信访工作先进单位和先进个人的，省局给予通报表彰，分别颁

发奖状和证书，并对个人给予一定的物质奖励。

第八条各级工商行政管理机关对本局各科（处）室、所、直属事业单位信访工作考核

可参照本办法进行。

第三篇：信访工作考核办法

信访工作考核办法

为了实现职工服务中心信访工作目标责任考核，进一步强化信访工作责任，按照集团的要求，结合我公司实际，制定本办法。

一、考核对象：

本办法适用于以下部门的信访工作考核：

人事委托部、综合管理部、第一业务部、第二业务部、第三业务部、第四业务部、各物业分中心。

二、考核依据：

西安建工集团《2014年信访工作目标责任管理考核办法》。

三、考核部门：

为了使信访工作的考核更加科学、公正、透明，年终的信访考核将首先由中心信访接待室依据本办法实施，并将考核结果报中心信访工作领导小组审定。

四、考核内容（100分）：

（一）案件办理（28分）

职工来访属于职工合理诉求的，承办部门或各业务部未及时处理造成重复访的，每次扣1分。（10分）

信访接待室对职工的来信来电按业务范围进行转办，承办部门受理后未及时向信访接待室通报办结情况的，扣1分。（10分）

信访案件办结后对接受处理意见的上访职工要有签字画押的息诉罢访书，对不接受处理意见的上访职工承办部门要有书面

——１—— 正式的答复意见书，如有缺项每次扣0.5分。（8分）

（二）信访维稳风险评估（10分）

依据矛盾排查情况，每以重要时间节点为单位进行风险评估，采取主动应对防范措施，对没有进行评估造成的上访，每出现一次扣1分。

（三）基础信访工作（40分）

1、相关部门负责人对信访维稳工作的重视情况（8分）。没有按照要求做好信访维稳工作或者不配合中心信访接待室工作的，每次扣1分。

2、信访台账的建立情况（20分）。对未按中心要求及时登记造册、建档立卷造成职工来访无据可查的，每发现一次扣1分。

3、矛盾排查情况（12分）。对未按中心要求开展矛排工作，且未能及时预警，造成职工集体访或者越级访的，每次扣1分。

（四）职工越级上访及劝返工作（22分）

1、进京上访造成恶劣影响的，发生一人次，扣1分；发生一人以上五人以下，1次扣2分；发生五人以上，一次扣5分，可以在考核总分内累计倒扣。（8分）

2、赴省到市越级上访造成恶劣影响的，发生五人以下一次，扣1.5分；发生五人以上一次，扣3分，可以在考核总分内累计倒扣。（8分）

3、劝返工作情况（6分）。如发生越级上访，且集团公司要求职工服务中心赶赴现场劝返的情况，中心信访接待室可以要求各业务部负责人第一时间赶赴现场，如出现推诿扯皮、不及时、不配合的，发生以上情节之一，每次扣3分，可以在考核总分内—２— 累计倒扣。

五、考核程序：

（一）由中心信访接待室对每各部门日常信访维稳工作情况、工作态度等方面进行记录，汇总后年终进行打分评比，考核结果直接与各部门综合考核、奖励挂钩。

（二）国家重要节假日、会议或重大活动期间，职工进京赴省到市上访造成恶劣影响的，根据上访人数、劝返接访工作（配合度、效率）等方面进行分数双倍扣减；若出现推诿扯皮、敷衍了事、不配合中心整体信访工作的，年终综合考核此项分值为零，同时中心党委按照相关程序对相关部门责任人谈话、训诫，并在中心系统进行通报批评。

（三）职工服务中心将信访维稳工作所占权重提高至15%。本办法考核分值总分为100分，年终中心信访接待室将进行逐项打分，由中心信访工作领导小组审定后汇总下发考核结果。

附：职工服务中心信访维稳工作考核打分表

——３——

第四篇：信访工作考核办法

信访工作考核办法

根据国务院《信访条例》、《郑州市信访工作八项制度》和郑州市国资委《关于加强信访工作的意见》的要求，结合公司情况，制定本考核办法。

一、考核内容

（一）制度建设（80）分

１、各级党委、党（总支）支部定期研究信访工作制度（10）

各级党委、党（总支）支部应召开党委会、支委会研究信访工作和疑难信访案件，每季度不少于１次。

说明：以党委会、支委会会议记录为准，少于１次记录扣2.5分（所有扣分以该项分值扣完为止，下同）

２、一岗双则制度（8分）

公司党政领导对分管单位的信访工作应做到每季度有布置、有要求、有检查，亲自协调处理分管单位的重大信访事项；分管单位不发生市以上（含市级）重大上访事件。

说明：本单位每发生一起赴京、到省、市的重大上访事件的，分别扣4、3、2分。

３、领导信访接待日制度（10分）

集团公司领导、各单位领导要坚持每周三公开挂牌坐岗接待上访人。领导接待日要做到有访必接，切实把领导接待日变成信访工作日。

说明：在平时的抽查中，凡发现领导接待日无领导坐岗（指单位确定的信访接待场所）接待的，每次扣1分；领导接待记录中，未填写接待记录、没有接待领导或上访人签字的，视为未接待，每次扣1.5分。1

４、领导包案制度（8分）

对于上级交办的信访案件及本单位发生的重大信访事项都实行领导包案。包案领导对所包案件要亲自组织调查处理，按期结案。

说明：上级交办的信访事项未确定领导包案的，每起扣2分；未按期办结，每起扣0.5分，少办结一起扣1分。

５、领导阅批群众重要来信制度（6分）

各单位领导阅批群众来信不少于总件数的70％，并作到批、办意见具体，案案有结果。

说明：每低一个百分点，扣0.5分。

６、矛盾排查和信息报告制度（9分）

各单位每月要定期组织排查不稳定因素，对排查出的问题要明确专人负责限期消除，并于当月28日之前将“不稳定因素排查情况”以书面形式报集团公司办公室；各单位分管信访工作的领导应按要求参加公司召开的矛盾排查会议，汇报本单位矛盾排查及稳定情况。

说明：未按期排查，一次扣1分；未按要求及时上报的，一次扣0.1分。单位分管信访工作的领导未按要求参加公司召开的矛盾排查会议的，1次扣1分。

７、现场劝返集体上访制度（9分）

凡发生赴京、省、市等有关部门集体上访事件，单位主管领导应及时赶到现场，解答信访人提出的疑问，并协助做好疏导劝返工作。同时向集团公司信访工作领导小组书面报告，情况紧急时电话报告，事后应补书面报告。

说明：发生集体上访，单位主管领导未及时赶到现场，每发生1次扣

3分；劝返效果不好的，每发生1次扣2分；漏报1次扣1分。

８、信访件办理、催办、督办制度（20分）

各单位要认真办理转办的信访件，并按规定的时间提出明确具体的处理意见，需落实的应跟踪督促落实。

说明：未在规定的时间内调查和拿出处理意见的，1起扣5分；处理意见含糊不清，1起扣2分。

（二）基础保障（20分）

1、信访工作组织、机构及人员（5分）

各单位应成立信访工作领导机构，明确分管信访工作的领导；要配备兼职信访工作人员。

说明：未成立信访工作领导机构，扣2分；没有明确分管信访工作的领导，扣2分；未配备兼职信访工作人员的，扣1分。

2、信访接待场所（5分）

各单位应设置“人民来访”接待场所，接待场所应有明显的标志和《信访条例》、《上访须知》及《办理程序》等宣传版面。

说明：没有设置接待场所的，扣3分；标志设置不全的，扣2分。

3、探索信访工作新途径，做好信访工作总结（5分）

积极研究信访工作中的新情况、新问题，大胆探索，锐意创新，努力探索加强和改进信访工作的新途径、新方法；按时上报半年（6月25日前）和（下半年12月25日前）信访工作总结。

说明：不按时上报的，1次扣2.5分

4、登记、统计工作（5分）

各单位应建立健全信访工作台账、档案，规范各种登记、统计工作。

说明：登记、统计少不1项或记录不完备的，扣1分。

二、考核办法

1、考核实行百分制，其中：制度建设80分、基础保障20分。按考核结果对被考核单位排序，作为年终先进评奖的依据之一。

2、集团公司设立信访工作考核小组，主要领导担任组长，分管信访工作的领导担任副组长。

3、采取平时抽查（由集团公司信访工作部门负责）和年终考核相结合、量化比较和实效分析相结合的方式进行考核。

4、实行信访工作一票否决制。对引发大规模越级上访或恶性上访事件，造成严重政治影响或重大经济损失的，按照规定追究有关领导和责任人的责任，取消单位的评先资格。

本办法自下发之日起执行，由集团公司信访工作考核小组负责解释。

第五篇：2006年全州质监系统信访工作目标管理考核办法

2006年全州质监系统信访工作目标管理及考核办法

一、实行目标管理的范围

**市质量技术监督局、泸溪县质量技术监督局、凤凰县质量技术监督局、古丈县质量技术监督局、花垣县质量技术监督局、保靖县质量技术监督局、永顺县质量技术监督局、龙山县质量技术监督局、州产检所、州计量所、州特检所、州信息所、办公室、计财科、法制科、监督科、标质科、计量科、特设科、食安科、人事科、监察室。

二、目标管理的内容

（一）目标要求

1、领导重视。（1）信访工作纳入了党组的议事日程，有分管领导、有组织、有部署、有安排、有落实措施。（2）全年接访群众6次以上，重大信访问题由州局领导成员进行包案处理，限期办结。年内领导包案办结并息诉息访案件3件以上。（3）对单位信访事项工作制度的落实，重要信访问题的处理情况等，由局领导出面组织，进行经常性的督促检查，并及时采取措施解决发现的问题。

2、单位配合。（1）认真办理信访事项，遇到相关信访问题不推诿。（2）及时处理交办的信访案件，及时回复办理结果。（3）按要求及时派人处理越级上访，并做好上访人员的稳定工作。（4）随时发现和掌握不稳定因素，并及时报告和妥善处置。

3、办理群众来信。（1）群众来信总量和联名信不突破上年，重复信下降20。（2）群众来信受理立案率在25以上。（3）上级交办的信访事项到期办结率达成100。（4）有效来信回复率达成100。

4、接待群众来访。（1）上上上访实行零指标管理。

5、基层信访。各县市局信访机构健全，制度落实。对群众信访的登记、办理情况记录详细，解决到位，信访首问率达100。

6、信访信息。（1）信访信息渠道畅通无阻，重大信访信息报送及时，并处理妥当。按时报送统计表。（3）办信访简报6期以上。

7、制度建设。建立和推行5项制度：（1）局领导议事制度。信访工作纳入局党组的全面工作，一并研究部署、督促检查、考核评比；局党组每次开会要分析信访工作情况。（2）局领导接待日制度。局领导成员亲自接待群众来访，直接处理上访事项，制度完善，时间、地点相对固定。（3）首问责任制度和公开承诺制。（4）信访听证制度。（5）责任追究制度。

（二）单位目标要求

1、有信访领导小组，有专职信访干部，认真处理日常人民群众来信来访问题。

2、对上级交办和领导批示的信访事项按期办结。

3、积极主动或及时协助处理重大信访事项。对要复查的信访事项，按规定和要求及时出面答复当事人。在履行公务中，不因所在单位人员工作出差或失误面而引起群众上访，不因违规审批项目或在项目实施中由于方法不当造成群众上访。

4、越级上访、重复上访和集体上访总量要低于去年。

三、检查验收办法

（一）信访工作目标管理实行百分制度考核。各县市局、各科室所目标要求中，领导重视计10分，办理群众来信计20分，接待群众来访计40分，制度建设计30分。

（二）增设加分项目。信访工作受州表彰的加工6分，受县表彰加4分，工作有创意，形成有推广价值经验的加3分。

（三）检查验收凭记录，台帐和文字材料，没有文字依据的不计分。

（四）检查方法。采取听汇报，查记录和召开座谈会，找当地群众了解情况。