山东移动信息化产品运营维护方案

第一篇：山东移动信息化产品运营维护方案

山东移动信息化产品运营支撑方案 引言

山东移动集团客户部信息化开发及运营中心（以下简称信息化中心）负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，集团信息化业务平台建设、系统优化，资源及应用的维护管理。截止2014年10月，中心已建设平台四个，分别为：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台；已引入或开发标准化产品35个，如移动办公、集团通讯录、外勤通等。

集团信息化产品个性化较强，但在引入和运营维护等方面也具有一致性的特点，合理规划产品功能，高效率、高质量地做好信息化产品的运营维护工作，是达到良好客户感知的关键。为此，基于以上平台建设、产品引入经验和和后续信息化产品维护需求，特制订山东移动信息化产品运营维护方案。本文档是山东移动信息化产品运营和维护工作的标准化方案，分为平台和产品引入、产品运营、平台日常维护、产品日常维护等几部分，涵盖了信息化产品运营维护的核心工作，各产品和平台可根据具体情况进行细化，编写产品分册。

该方案通过明确信息化产品运营支撑各环节主要流程、角色职责、各活动之间的接口、输出文档等内容，规范产品和平台建设、日常维护优化、运营保障等各应用场景的审核和执行流程，提高信息化产品引入质量和效率，提高建议意见反馈和故障处理的及时率，提升面向市场服务水平，提高客户满意度。平台和产品引入 2.1 需求分析

产品的需求分析是了解集团客户需求，进行深入分析，并最终确定产品的市场定位的过程。通过需求分析，充分了解市场，分析市场，开发出具有核心竞争力的产品。

2.2 产品规划

产品规划的基本任务是提出产品发展的远景目标，并对产品的长期发展规划进行设计和描述，是信息化中心工作的重中之重。科学合理的全局规划应能够实现产品功能的原子化、模块化，可高效利用各种开发资源的同时充分覆盖用户需求，并能灵活组合，方便个性化定制包装。

具体至某个产品和平台，规划流程图如下： 流程图

关键流程步骤说明：

1、产品需求提出：产品需求来源广泛，包括但不限于地市公司或省级集客中心根据客户需求提出的产品需求；信息化中心根据现有整体规划和现有产品结构，提出新的产品需求等。

2、初步调研：根据产品需求进行初步的市场调研，包括对标省份、竞争对手、其他类似产品的发展情况，了解市场规模和产品前景，编写《产品调研报告》。

3、评审决策：向公司领导汇报《产品调研报告》，由公司领导决策是否开发产品或平台。

4、制定项目进度：项目启动后，由项目经理制定人员分工和项目进度表，合理分配工作，明确各主要时间节点，确保按时完成产品和平台开发工作。

5、详细调研：在前期初步调研的基础上，详细了解对标省份、竞争对手等市面现有产品的功能和前期发展情况，对比优缺点，确定开发产品和平台的整体规划和阶段划分，包括产品和平台功能、目标客户、实施方案等，编写《功能建议书》，提交公司领导评审。评审通过后，产品规划阶段结束，进入立项招标阶段。

2.3 立项招标

项目立项招标主要流程见图： 流程图

关键流程步骤说明：

1、立项申请：根据前期公司领导评审通过的相关文档，信息化中心向计划部提交立项

申请，包含《立项申请函》；《项目建议书》等文档。

提交签报，包含：《XX产品引入招标工作的请示》、《合作伙伴资质要求建议》、《产品功能需求建议》等文档。

2、确定方案：计划部根据信息化中心申请和提交的相关文档，确定项目方案和《技术规范书》。其中《技术规范书》需包含产品和平台功能需求、维保要求、厂家服务要求、评分表等必要内容。

3、立项：依据计划部立项要求，根据项目规模执行不同立项流程，100万以上项目需提交决策会审议，100万以下项目。。信息化中心需根据计划部要求配合提供相关材料。

4、采购申请：

5、标书制作：

6、发标：

7、评标：

8、确认中标商：

9、合同签订：

合同签订后，立项招标工作结束，进入项目开发阶段。

信息化中心根据评审结果提交立项申请，包含：《根据山东公司招标采购流程，开展采购工作。《xx招标书》

2.4 产品和平台开发

产品和平台开发流程见图： 流程图

2-平台产品接入省集客市集客中移平台厂家产品厂家产品项目组到位确认本地化开发需求确认本地化开发需求产品与平台接口对接产品介绍材料根据沟通结果，制定产品开发计划，开始发送产品开发日报完善需求，产品开发入驻测试账号开通产品功能测试表及操作手册：手机端、pc端所有功能点功能测试选择部分地市进行功能测试功能测试优化需求收集汇总问题、收集汇总测试报告：分终端类型列举测试问题建议评估优化需求是否支撑形成需求开发列表否形成需求开发计划并按照计划进行开发根据测试结果，修正产品问题，产品功能优化完善需求开发表：厂商需根据此表制定研发计划反馈需求方原因功能测试是否通过是形成产品版本，要求推进室设计资费（与确定版的产品功能同时启动）制作产品操作手册，OA弹出宣传页，产品功能介绍，培训材料（材料制作应根据实际需求提前准备）否下发地市试用通知产品试用推广通知；操作手册；产品介绍；资费（如有）产品开始试用，产品接入完成，启动各项运营流程产品计费2个月免费试用期产品试商用推广通知；产品说明文档；试商用推广计划及方案资费下发试商用通知2个月免费试用期产品商用上线

关键流程步骤说明：

1、由信息化中心与中移公司相关人员确认产品开发需求；

2、如开发产品，需协调平台厂家与产品厂家确认平台与产品的对接协议、接口等；

3、由中移公司汇总以上材料形成《产品介绍材料》。

4、产品或平台开发厂家确认开发项目组已到位，根据已确定的开发需求和时间节点，制定开发计划，按期实施开发并定期发送开发日报；

5、开发厂家提供功能测试列表（包含手机端、PC端等）、产品操作维护手册等资料，信息化中心进行审核；

6、信息化中心、中移公司（是否需明确中移）、地市公司均需安排人员参与测试；

7、中移公司负责收集各方测试报告，汇总测试中出现的问题及优化需求，并分终端出具详细的测试报告；

8、信息化中心联合中移公司人员评估测试报告中的问题和优化需求，汇总形成优化方案，返回开发调试阶段。

9、产品和平台开发完成后，编写产品操作手册、功能介绍、培训材料、开放能力库等。产品或平台最终测试通过后，进入运营阶段。平台和产品运营

产品运营通过数据分析、收集用户反馈、优化产品功能等工作，协助信息化推进室推广产品，从而提升产品订购量和收入，获得更长久的生命周期。产品运营包含初期运营和日常运营两部分，从产品试用到产品交付为初期运营阶段，交付后为日常运营阶段。

3.1 初期运营

产品初期运营指产品试用到产品交付期间的运营工作，主要是推动产品试商用并优化，具体流程见下图：

试用通知、产品介绍、操作手册产品试用试用推广资费申请建议收集产品优化否试商用评估优化计划评估报告是否满足试商用条件是试商用通知、资费文件、培训材料、产品介绍、操作手册等试商用准备试商用建议收集产品优化优化计划试商用总结否典型案例、行业解决方案等商用评估评估报告是否满足商用条件是商用

产品交付产品操作手册、资费表、产品介绍等各种文档

图：初期运营流程图

关键流程步骤说明：

1、产品试用：产品和平台开发完成后，产品经理协调部分地市寻找意向客户共同参与内部试用。

2、试用推广：协调信息化产品推进室制定产品资费，？

3、建议收集：产品经理汇总整理试用阶段各种反馈意见

4、产品优化：评估试用阶段收集的优化建议，结合产品规划制定优化计划，并安排厂家进行开发。

5、试用评估：经过2个月试用阶段后，根据试用情况和产品优化结果评估产品是否具备试商用条件，包括*****等。

6、试商用准备：产品经理印发产品试商用通知，附带产品操作手册、流程说明、功能介绍、资费表等相关材料，并对地市公司进行培训。

7、试商用：

8、建议收集：产品经理汇总整理试商用阶段各种反馈意见

9、产品优化：评估试商用阶段收集的优化建议，制定优化计划，并安排厂家进行开发。

10、试商用评估：经过2个月试商用阶段后，根据试商用情况和产品优化结果评估产品是否具备商用条件，包括*****等。11、12、13、试商用总结：整理经典案例、行业解决方案等进行分享。商用：具备商用条件后，产品进入商用阶段。

产品交付：产品进入商用阶段后，信息化中心需向信息化产品推进室交付产品，包含各项产品文档

3.2 日常运营

产品正式交付后，信息化中心对产品的运营进入常态化阶段，包含产品数据分析、客服支撑、投诉处理、培训指导等几方面工作，各产品和平台的运营工作由产品经理统一负责。

3.2.1 产品数据分析（再查分析类别）

产品运营具体工作的基础都是数据，只有准确地跟踪数据，并进行有针对性的分析，才能进行其他运营工作。

3.2.1.1 工作内容

1、产品经理需定期提取产品各维度指标数据，包括地市情况、行业情况、发展趋势、突然变化**********等，分析产品发展健康程度、后续发展方向、目标客户等，供信息化推进室参考制定营销方案。（还需细化）

2、根据信息化推进室的需求提取报表数据。

3.2.1.2 角色和职责说明1、2、数据提取员：负责各类报表和数据的提取工作，由中移公司人员承担。数据分析员：负责对数据进行深入分析，由信息化中心产品经理承担。

3.2.2 客服支撑

客服支撑需处理来自地市公司、客服中心或客户等各渠道的咨询，并进行归档和分析。

3.2.2.1 客服口径

客服口径由产品经理提供，包括产品功能说明、使用手册、培训材料、资费表、管理办法、客服口径等相关材料。如有变化，产品经理需及时更新。

3.2.2.2 客服支撑流程

客服支撑流程如图，每条咨询开始于咨询提出，得到满意反馈后归档结束，形成闭环管理。

咨询提出查询资料是否查询到否转产品经理否是是否可以解答否转交厂家或其他部门解答问题答复咨询者是否满意是口径更新更新客服口径归档 图：客服支撑流程

1、咨询提出：咨询问题来源有地市公司客户经理、产品负责人、客服中心、客户等，客服人员接到咨询后进行建档记录。

2、查询资料：客服人员如能从客服口径材料中查询到问题答案，直接作答；

3、转产品经理：如客服人员无法直接答复，转交产品经理处理，产品经理分析问题后

答复。

4、转交厂家或其他部门：如产品经理仍无法答复，转交厂家或咨询其他部门。

5、问题答复：产品经理反馈厂家或其他部门答复意见后，由客服人员答复问题提出者。

6、咨询者反馈：如咨询者对解答满意，则该条咨询完成；如咨询者不满意，则针对咨询者意见继续查询并解答。

7、口径更新：将该问题整理并更新至客服口径，以便后续查询。

8、归档：问题答复并取得提问者满意后，将该问题归档，形成闭环管理。

3.2.2.3 客服分析

客服支撑人员每月或定期对客服问题进行梳理，将共性问题汇总为FAQ手册，公开分享，便于地市自查自用；分析客服问题，提炼需优化的功能点转交产品经理处理。

3.2.2.4 角色和职责说明

客服支撑人员：负责客服问题答复、更新客服口径、分析客服数据等工作，由中移人员承担。

产品经理：负责提供客服口径、协助客服支撑人员解答问题。

3.2.3 投诉处理

针对产品的投诉主要来自于客户，涉及资费、使用等各方面，投诉处理流程明确各方职责、处理时限，达到缩短投诉处理历时，提高处理及时率，提高用户满意度的目的。

3.2.3.1 投诉指导手册

产品经理根据试用和试商用阶段的投诉，及预计会产生的投诉类型，整理并给出投诉指导手册，包含平台或产品现有图表的查询路径和字段说明，平台和产品功能说明等，使投诉处理人员能够快速处理部分简单的投诉。

3.2.3.2 投诉处理流程

投诉处理流程图见下：

投诉产生投诉受理初步处理是否完成处理否转产品经理处理分析投诉原因是确有问题无问题协调相关部门处理计费、功能等问题问题解决否答复投诉者投诉者是否满意是更新投诉指导手册投诉指导手册投诉归档

图：投诉处理流程

关键流程步骤说明：

1、投诉产生：投诉主要来自于集团客户，一般通过地市公司客户经理、产品负责人、客服中心或直接拨打投诉电话等渠道投诉到信息化中心投诉处理人员。

2、投诉受理：投诉处理人员接到投诉后进行建档记录，应包含：投诉时间、投诉客户、投诉客户集团、投诉产品、投诉详细原因等。

3、初步处理：投诉处理员初步分析投诉内容，如能按照投诉指导手册处理，直接反馈投诉者，如无法直接查证或处理，投诉处理员将投诉转交产品经理进行深入分析。

4、进一步处理：产品经理联系厂家或其他部门对投诉内容进行查证，根据不同查证情况进行进一步处理：如投诉内容确实有计费等方面问题，协调有关部门进行处理，将处理结果反馈投诉处理员；如投诉内容无问题，则将查证结果反馈投诉处理员。投诉处理员将上述情况转达投诉者。如投诉问题无法在短时间内解决，应定期向投诉者通报处理进度。进一步处理期间，投诉处理员要定期跟进处理进度。

5、投诉者反馈：如投诉者对处理意见表示满意，则投诉处理完毕；如用户对处理意见有异议，则应根据用户意见进行再次查证分析，直至投诉者满意。

6、7、更新投诉指导手册：将投诉问题更新至投诉指导手册，供以后投诉处理使用 投诉归档：投诉处理完毕后归档，形成闭环管理。

3.2.3.3 投诉分析

投诉处理员应每月或定期对投诉记录进行分析，主要包含两项工作：

1、2、将投诉较集中和普遍的问题整理转交产品经理，帮助产品经理进行产品优化； 对于常见的由于理解偏差而非计费功能等系统问题造成的投诉，整理为FAQ进行分享，便于客户经理使用；

3.2.3.4 角色和职责说明

投诉处理员：负责投诉初步处理、转交投诉并跟进处理进度、投诉归档、投诉分析等工作，由中移人员承担。

3.2.4 培训指导

产品和平台的培训对象为地市公司和省集客中心的客户经理、信息化产品负责人等，通过培训使其能够熟悉产品功能和操作。培训根据发起者不同分为两大类：由信息化中心发起的培训和由地市公司或集客中心发起的培训。

由信息化中心发起的培训由中心根据产品规划进度或年度培训计划进行安排，主要培训时间节点有产品试商用之前、重大版本升级之后以及年度定期培训，一般面向全省，多采用电视电话会议的方式。培训材料一般需包含产品功能说明、卖点、目标客户、资费、解决方案等几部分内容。

地市公司发起培训需提交信息化支撑工单，说明需信息化中心支撑培训的产品列表、培训内容、培训时间等信息。产品经理接到工单后协调支撑人员共同前往地市公司一线进行培训。地市公司发起的培训一般个性化较强，需提前沟通培训的重点并进行有针对性的准备。

培训工作由产品经理主要负责，根据情况协调中移和开发厂家支撑维护人员参加。

3.3平台接口对接

平台运行期间，需与新引入的产品进行接口对接。

3.4 产品优化

产品正常运营期间，除按照规划进行版本开发升级外，还应根据地市建议、投诉等反馈不定期的进行小规模的版本更新，包含现有功能优化和问题解决。

3.4.1 产品优化流程

产品优化流程见下图：

优化需求提出优化需求建档优化需求评估是否进行优化是制定优化计划优化功能详细说明、时间进度安排等开发调试否否否上线及测试是否完成既定优化功能是向需求提出者反馈需求提出者是否满意是归档

图：产品优化流程图

关键流程步骤说明：

1、优化需求提出：优化需求的来源主要有地市公司反馈、客服支撑分析、投诉分析等，由专门优化建议处理人员进行建档，包含现有功能和问题描述、优化建议、优化发起人等，并转发产品经理。

2、优化需求评估：产品经理对优化需求进行分析，判断是否列入开发计划，如不优化，向需求提出者反馈原因。

3、制定优化计划：对列入开发计划的优化需求，产品经理需编写详细说明，包括写明详细的优化功能说明、需协调外部门工作等，并与人员一起商定时间进度和上线时间。

4、开发及调试：开发人员根据需求详细说明制定实现方案和开发计划，按照既定时间进度进行开发，按期完成开发工作调试工作。

5、版本上线及测试：优化功能开发完成并上线后，协调部分地市进行测试并反馈测试结果，如有问题返回开发及调试阶段，直至测试通过。

6、向需求提出者反馈：向需求提出者反馈不优化的原因或优化后的成果，若提出者不满意，根据其意见重新进行优化工作。

7、归档：需求提出者满意后，优化建议处理人员进行归档。

3.4.2 角色和职责说明

产品优化建立处理人员：负责收集、转交、跟进优化需求、归档优化建议等工作，由中移人员承担。

开发人员：负责优化需求的开发调试工作，由厂家工程师承担。平台和产品维护

平台和产品维护工作的目的是使平台和产品能正常运行，降低故障率，减少故障的时常，提高故障处理时效，从而提升集团客户对产品的满意度。

4.1平台日常维护

4.1.1平台日常维护工作内容

平台的日常维护主要有以下几项：

1、平台硬件设备维护人员负责机房硬件设备的维护及监控，制定常规巡检计划，分日、周、月不同周期，并按计划检查各硬件设备运行及机房环境是否正常，确保硬件设备平稳运行，巡检需填写巡检日志。如出现掉电、宕机、网络不通等问题，需及时告知信息化中心，并启动故障处理流程。

2、平台软件系统维护人员需制定常规巡检计划，分日、周、月等不同周期，巡检内容包括平台各功能、平台系统负荷、与产品间接口调用是否正常等。软件系统维护人员按计划定期进行日常功能性巡检，并填写巡检日志，发送平台产品经理。如巡检发现异常，启动故障处理流程。

4.1.2 角色和职责说明

平台产品经理：全面负责平台日常各项维护工作，掌握平台运行维护情况。硬件设备维护人员：负责定期巡检硬件设备的运行情况，由网络部人员承担。软件系统维护人员：负责巡检平台各功能是否使用正常，由中移人员承担；维保期内，厂家维护人员也需承担部分维护工作

4.2 产品日常维护

4.2.1 产品日常维护工作内容

1、产品维护人员需制订常规巡检计划，巡检内容为产品各项功能使用是否正常，与平台接口是否正常，根据功能重要程度分日、周、月等不同周期。

2、产品维护人员按计划定期进行日常功能性巡检，并输出日志，发送产品经理。

如巡检发现异常，启动故障处理流程。

4.2.2 角色和职责说明

产品经理：全面负责产品日常各项维护工作，掌握产品运行维护情况。

产品日常维护工作由中移人员承担；维保期内，厂家维护人员也应承担部分维护工作内容。

4.3 故障处理

故障处理是处理设备告警、性能异常、用户投诉等渠道发现的故障。

4.3.1 故障处理流程

故障处理流程见下图：

故障发现故障建档故障说明书故障评估是否为重大故障是故障处理应急流程否测试反馈故障是否已排除是故障处理报告、常见故障处理指导手册故障总结归档 图：故障处理流程图

主要流程步骤说明：

1、故障发现：故障包括设备告警、平台和产品日常巡检中发现的性能和功能异常，客户投诉的使用异常情况等。

2、故障建档：故障处理员接到故障后需建档，并根据故障描述整理《故障说明书》，包含问题详细描述、发现时间、影响范围、涉及产品及平台方，软件版本等。

3、故障评估：故障处理员评估故障等级，若平台或产品功能**%异常或影响**%用户使用，则属重大故障，进入平台和产品应急流程，其他故障进入故障处理阶段。

4、初步处理：如故障处理员可以按照《常见故障处理指导手册》处理故障，则直接处理。如无法处理，则进行初步定为分析后，联合其他人员进行进一步处理。

5、故障深度处理：故障处理员将《故障说明书》和初步分析结果转交产品经理、平台或产品软硬件维护负责人、厂家工程师等，联合定位问题并解决。

6、测试反馈：故障处理完成后进行相应测试，确保故障已排除，平台或产品其他各项功能正常，并向故障发现者反馈；如异常或发现者不满意，返回故障处理环节。

7、故障总结：故障处理完成后需填写《故障处理报告》，包含：故障等级、原因、分析、发现及处理时间、解决方案、处理人、优化方案等；对于发生频率较高的故障，汇总整理《常见故障处理指导手册》

8、故障归档：故障处理员进行归档。

4.3.2 角色和职责说明

故障处理员：故障处理的接口人，负责故障建档、初步处理、跟进处理进度、归档等工作，由中移人员承担。

产品经理应全面掌握并负责产品和平台故障处理的情况。

4.4平台和产品版本升级

4.4.1平台和版本升级流程

平台和产品功能有重大更新时启动版本升级流程，见下图：

版本升级预申请版本升级需求申请表、版本方案、应急预案等修改版本升级需求版本升级评估评估报告否是否通过两级评估是版本升级测试测试文档和报告版本升级正式申请下发通知公告定位并修复问题版本升级操作倒回版本升级是否成功否是测试验证版本升级后各项功能是否正常定位并解决问题是否否是是否为重大问题文档整理

图：平台和产品版本升级流程图

主要流程步骤说明：

1、版本升级预申请：版本升级前开发人员需要提前至少一周时间提交《版本升级需求申请表》。表单中需要详细描述平台目前现状、相关版本号、运行业务等基本信息，以及申请升级的内容、范围、升级时间、时长、可能产生的影响及相关解决方案（如升级不成功的回退原则）、应急预案等。以纸质签字的形式提交产品经理。

2、版本升级评估：产品经理在接到申请之后，需要详细了解本次升级申请的相关事项，并对升级是否合理等作出评估。产品经理评估通过后，提交主管部门领导评估，再次评估通过后进入版本升级工作进入准备阶段。

3、版本升级测试：产品或平台维护人员组织并监督平台支撑厂商在测试环境下对平台进行升级演练，并由厂家出具测试环境下的过程文档、功能测试文档等。产品或平台维护人员确认文档后签字。

4、版本正式升级申请：产品或平台维护人员以纸质签字的方式向部门主管提交《版本升级正式申请》，附带《版本升级演练文档》。部门主管评估通过后，签字同意。

5、下发通知公告：向地市公司和客服中心下发升级公告，明确升级的时间、内容、范围、可能产生的影响等，并提供客服口径，由地市公司知会集团客户做相应准备。

6、版本升级操作：版本升级操作时间：晚23:00-凌晨5:00。如凌晨5点之前升级完成，进入功能测试环节，如功能测试无问题，平台版本升级完成，进入问题反馈及处理阶段；如凌晨5点升级未完成，要求必须及时回档并进行回档后测试，回档完成时间不能超过凌晨6点。升级失败后需定位问题并处理，下次升级重新进行预申请。

7、跟踪测试验证：平台或产品维护人员和平台厂商需提供次日平台升级反馈处理跟踪人员名单及工作安排，负责对客户提出的问题进行解答及处理。安排地市进行专项测试，发现问题及时查证处理。

8、文档整理：对本次升级的文档进行整理，包括版本升级申请（平台版本、业务

情况、风险评估、应急预案等）、过程文档（升级时间内、地点、人员、升级内容、操作流程、升级过程文档等）、版本升级总结报告。

4.4.2 角色和职责说明

开发人员：负责平台和版本升级方案制定、版本开发、升级操作等工作，由厂家人员承担。

产品或平台维护人员：配合开发人员升级操作，并跟踪开发后反馈，由中移人员承担。产品经理应全面掌握升级各项工作进展。

4.5平台和产品应急预案

平台和产品出现重大故障导致无法使用或严重影响用户体验时，启动应急预案。

4.5.1 应急预案流程

应急预案流程见下图：

启动应急预案故障说明书向各方报备客服口径商讨故障解决方案故障解决方案故障处理否测试各项功能是否正常是故障解除总结分析故障分析报告归档 图：平台和产品应急预案流程图

关键流程步骤说明：

1、启动应急预案：在故障处理流程评估阶段判定为重大故障的，平台和产品故障处理人员应立即启动应急预案，填写《故障说明书》，包含：问题详细描述、发现

时间、影响范围、涉及产品及平台方，软件版本等。

2、向各方报备：故障处理人员向部门领导报备故障，向客服中心和地市公司告知解释口径，并通知产品、厂家工程师等相关人员。

3、商讨故障处理方案：故障处理人员立即协调产品经理、维护人员、厂家人员等各方共同商定故障解决方案，并向部门领导汇报。

4、故障处理：按商定方案排除故障原因，并实时通报处理进度。

5、故障解除：故障处理完毕后，测试确认无问题，向部门领导汇报，并告知地市公司和客服中心。

6、总结分析：故障处理人员与产品经理、维护人员、厂家工程师等共同分析总结事件原因及优化方案，填写《事件专题分析报告》，包含：事件等级、原因、分析、发现及处理时间、解决方案、处理人、优化方案等。

7、归档：对故障处理中各项文档进行归档。

4.5.2 角色和职责说明

故障处理人员：负责跟进应急预案进度、向各方报备、建档归档等工作，由中移人员承担。

厂家工程师：负责定位故障问题，并出具解决方案，排除故障，由厂家人员承担。产品经理应全面参与并掌握故障情况，协调各方力量推进故障处理进度，尽快排除故障，解除应急预案。终端 5.1 终端采购

5.1.1 采购原则

对于标准化产品、平台所需的外围终端设备，根据分公司的需求调研情况，对通用设

备进行框架采购，分公司按需使用。

5.1.2 采购步骤

1.提交框架采购申请签报，说明采购的种类，数量，预算金额，会签部门（采购部，计划部，财务部）

2.签报完成后，提交采购申请单，需附技术规范书，申请签报。3.协助完成设备招标工作。4.协助完成采购结果下发工作。

5.2 终端安装

1.框架采购中明确厂家提供安装调试服务的，由厂家解决。

2.框架采购中厂家不提供安装调试服务的，由分公司选择合作伙伴进行安装调试。

5.3 终端使用

1.对集采范围内的设备，分公司自行确定设备项目资金来源，由分公司采购部向省公司采购部提交请购单，集客部负责对数量进行审批。分公司负责验货，验货完成后由分公司向厂商付款。

2.对集采范围内的设备不能满足项目需求的，由分公司事先同省公司进行沟通，省公司同意后分公司可自行采购，需要提前和省公司平台进行设备对接测试。

5.4 角色和职责说明

产品经理负责产品涉及的各类终端采购工作，包括提交采购签报、协助完成招投标和采购结果下发、审批地市公司采购需求等。

第二篇：工程建设与运营维护信息化心得体会

工程建设与运营维护信息化心得体会

工程建设是一种综合性的经济活动，是固定资产投资的过程。运营维护是对已建成的设施进行运营，并根据需要对其进行维护以确保运营正常进行的过程。信息技术在工程建设与运营维护中的应用，使得在设施的全生命期各阶段，各有关参与方，即可以将信息技术作为工作的工具，也可以作为管理的工作，从而可以大幅度提高工作效率，降低成本，提高工作质量。《住房城乡建设行业信息化发展报告》系统地总结工程建设与运营维护领域信息技术应用最近10年的发展，特别在我国的发展，以便为下一步工程建设与运营维护信息化工作奠定坚实基础。

信息化是衡量行业现代化水平的重要标志，已成为全球经济发展的显著特征。积极推进信息化战略，是建设创新型国家的重要环节，也是实现“十三五”战略规划的重要保障。信息化通过大数据、云技术、移动互联等宏观的信息技术支持，打破各领域信息孤岛的信息交互，提供全生命周期的信息技术支持。保证了工程数据的真实性、及时性，具有便于归档、易于索引、快速查阅等特性，能够高效、安全地对数据进行管理、使用，也便于监管单位的监管更及时、透明和安全；通过信息化手段实现数据的互联互通、信息共享，达到多专业协同工作与知识管理的目的，使管理效率更高，组织更富有创造性，也大大降低了设施生命周期的成本，提升了项目决策分析水平。

我国建筑企业，在信息化的道路上有快有慢，程度不同，取得了不少成就和成果。但是，在信息化过程中任然存在一些问题。即：

1、缺乏大量数据支持；

2、信息“孤岛”问题严重，缺乏基础数据共享，数据分析和利用能力弱；

3、各类信息系统缺乏协同；

4、信息平台还需完善，缺乏工业生产等末端的实时信息平台，这都是亟待解决的。只有充分认识到信息化存在的问题的根源，掌握信息化的发展趋势，才能建成“纵向贯通、横向集成”的一体化企业级信息集成平台，实现工程建设上下信息畅通和数据共享。

信息化优点众多，但是需要明确的是它不能解决内部部门壁垒，也不能直接解决部门间的沟通和技术共享的问题，更不能提供一劳永逸的解决方案。因为信息化只是将原先一直在做的工作流程化、透明化、快速化以及协同化。在方便管理的同时还要知道工程质量和工程进度的保障最终还在“人为”，信息化不是解决一切问题的灵丹妙药。管理是根本，软件是工具，在信息化建设同时，企业（单位）也需要从干部团队建设上改进，形成一套科学合理的管理体系，“双剑合璧”才能确保信息化的实施。

第三篇：第一章运营与维护方案

第一章 运营与维护方案

第 1 节 运营维护的技术方案

一、运营维护条件

项目竣工验收合格；

项目运营所需的审批手续已经完成；

其他需要满足项目开始运营条件的测试和要求已经完成或具备。

二、运营维护绩效指标

项目建成竣工后，项目公司对项目设施进行运营和维护。

道路工程日常养护工作的主要内容：道路正常性小修保养，公共设施维修保养，水毁

防治，路况调查登记，交通量调查与观测等。

巡检观测管廊墙体、洞顶的收敛、膨胀、位移、脱落、开裂、渗漏、霉变、沉降等状

况，并制定相应的维护、维修、整改方案加以管理。

绩效指标主要有：市政道路保持路况良好、路容整洁，路肩平整密实，横坡适度，边

坡稳定，排水畅通；沿线设施完善，道路常年保持与路面中心线相适应的流畅、顺适、鲜

明的分车道线、路缘石线、路肩外缘线等公路特征线型。对已建设综合管廊的城市道路，运营期内规划入廊管线不得发生在管廊以外的道路上挖掘道路敷设管线，以确保规划管线

入廊率达到 100%。

三、技术保证措施

编制养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强化养护质量事前、事中

和事后的全过程控制。养护前认真做好技术交底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养

护标准、规范进行养护，严格材料质检关，做好养护日记。

四、道路、管廊等核心资产的运营维护

本项目运营维护内容包括基础设施路网子项目（包含道路工程和综合管廊工程）以及

磐龙湖片区综合开发工程子项目（包含道路基础设施工程和绿化景观工程），磐龙湖子项

目中的护岸和库区工程、土地整理工程在建成后移交至管委会，由管委会自行维护。本项

目约定的运营维护范围不包括项目中修、大修，如果项目需要进行中修、大修由乙方向甲

方提出专题报告，双方另行协商。

运维管理的范畴主要包括以下五个方面：空间管理、资产管理、维护管理、公共安全

管理、能耗管理。

1.基本要求

1）道路的养护应包括道路设施的检测评定、养护工程和档案资料。道路设施应包括

车行道、人行道、路基、分隔带及其他附属设施。

2）道路的技术状况评价应分为四级： A — 优级、B—良好、C—合格、D —不合格。

3）道路应根据不同的技术状况进行预防性养护工作，其主要内容应包括：恢复磨耗

层的功能、提高抗滑能力、早期出现的裂缝处理等。

4）道路养护工程应根据其工程性质、技术状况、工程规模、工程量等内容分为保养

小修、中修工程、大修工程和改扩建工程四类。并可按下列规定划分：

（1）保养小修 — 为保持道路功能和设施完好所进行的日常保养。

（2）中修工程 —对一般性磨损和局部损坏进行定期的维修工程，以恢复道路原有技

术状况。

（3）大修工程 —对道路的较大损坏进行的全面综合维修、加固，以恢复到原设计标

准或进行局部改善以提高道路通行能力的工程。

5）道路的养护、维修应符合下列规定：

（1）养护维修作业以机械化施工为主。

（2）养护管理部门应备有应急、抢险、救援人员及设备，保证快速清除事故车辆、路障、冰雪，恢复道路畅通。

（3）声屏障、防眩、防撞、隔离、诱导等设施出现破损、缺失应立即维修、补齐。

（4）道路的养护应按养护里程配备养护设备、检测设备及专业养护技术人员。

（5）道路养护单位应建立养护技术档案，并应符合下列要求：

（6）道路以每条道路为单位建立档案。

（7）养护技术档案包括道路的基本技术数据，各类施工技术文件，巡检、年检的检

测资料和图片等。

（8）道路养护实行计算机管理，并建立城镇道路养护管理系统。

（9）道路检测、评价和养护对策。

2.道路检测、评价和养护对策

1）一般规定

（1）对使用中的城镇道路必须按规定进行检测和评价及时掌握道路的技术状况并应

采取相应的养护措施。

（2）城镇道路的检测应根据其内容周期分为经常性巡查定期检测和特殊检测并应根

据检测结果进行评价。

（3）城镇道路检测和评价的对象应包括沥青混凝土水泥混凝土和砌块路面等类型的

机动车道非机动车道以及沥青类水泥类和石材类等铺装类型的人行道。

（4）城镇道路的检测和评价工作应包括下列内容：

记录道路当前状况；

了解车辆和交通量的改变给设施运行带来的影响跟踪结构与材料的使用性能变化对

道路检测结果进行评价；

将评价结果提供给养护设计部门。

2）经常性巡查

（1）经常性巡查应由经过培训的专职道路管理人员或养护技术人员负责。

（2）经常性巡查应对结构变化、道路施工作业情况、各种标志及其附属设施等状况

进行检查。

（3）经常性巡查宜以目测为主，并应按规范现场填写城镇道路巡查表。

（4）经常性巡查应按道路类别、级别、养护等级分别制定巡查周期。Ⅰ等养护的道

路宜每日一巡，Ⅱ等养护的道路宜二日一巡，Ⅲ等养护的道路宜三日一巡。经常性巡查记

录应定期整理归档，并提出处理意见。

（5）巡查过程中发现设施明显损坏，影响车辆和人行安全，应及时采取相应养护措

施，特殊情况可设专人看护，并应按本规范填写设施损坏通知单。

（6）经常性巡查应包括下列内容：

路面及附属设施外观完好情况，包括下列内容：沉陷、坑槽、拥包、车辙、松散、搓

板、翻浆、错台、检查井框与路面高差、剥落、啃边、缺失、破损、淤塞等损坏；检查井

盖、雨水箅完好情况；积水情况。

路基沉陷、变形、破损等。

检查在道路范围内的施工作业对道路设施的影响。

其他损坏及不正常现象。

（7）在经常性巡查中，当发现道路沉陷、空洞或大于

100mm 的错台以及井盖、雨水

口箅子丢失等影响道路安全运营情况时，第一发现人应按应急预案处置，立即上报、设置 围挡，并应在现场监视。

3）定期检测

（1）定期检测可分为常规检测和结构强度检测。常规检测应每年一次。结构强度检

测，快速路、主干路宜 2～ 3 年一次，次干路、支路宜 3～4 年一次。

（2）常规检测应由专职道路养护技术人员负责。

（3）常规检测应符合下列规定：

对照城镇道路资料卡的基本情况，现场校核城镇道路的基本数据，资料卡格式应符合

本规范的规定；

检测损坏情况，判断损坏原因，确定养护范围和方案；

对难以判断损坏程度和原因的道路，提出进行特殊检测的建议。

（4）常规检测应包括下列内容：

车行道、人行道、广场铺装的平整度；

车行道、人行道、广场设施的病害与缺陷；

基础损坏状况；

附属设施损坏状况。

（5）定期检测的评价单元应符合下列规定：

道路的每二个相邻交叉口之间的路段应作为一个单元，交叉口本身宜作为一个单元；

当二个相邻交叉口之间的路段大于

500m 时，每 200～500m 作为一个单元，不足 200m 的

按一个单元计。

每条道路应选择若干个单元进行检测和评价，应以所选单元的使用性能的平均状况代

表该条道路路面的使用性能。当一条道路中各单元的使用性能状况差异大于两个技术等级

时，则应逐个单元进行检测和评价。

历次检测和评价所选取的单元应保持相对固定。

（6）定期检测可采用下列仪器设备：

平整度的检测宜采用激光平整度仪等检测设备；次干路、支路可采用平整度仪或

3m

直尺等常规检测设备。

路面损坏的检测宜采用路况摄像仪等检测设备；次干路、支路可采用常规方法量测。

（7）沥青路面、水泥混凝土路面和人行道路面的损坏类型应符合规范的规定，并应

分别按规范填写损坏单项扣分表和路面损坏调查表。

（8）根据定期检测的结果，应按规范进行道路评价和定级。

（9）定期检测的情况记录、评价及对养护维修措施的建议，应及时整理、归档、上

报。

（10）结构强度检测应由专业单位承担，并应由具有城镇道路养护、管理、设计、施

工经验的技术人员参加。检测负责人应具有 年以上城镇道路专业工作经验。

（11）结构强度检测应以路表回弹弯沉值表示。检测设备宜采用落锤式弯沉仪、贝克

曼梁等检测设备。

（12）城镇快速路、主干路应进行路面抗滑性能检测，并以粗糙度表示，检测设备可

选用锁轮拖车或摆式仪等。

3.路基养护

路基养护内容见下表：

附表 1-1 道路工程的各部位的维护内容表

序号 维护部位

维护内容

道路路基养护应包括路基结构、路肩、边坡、挡土墙、边沟、排水明沟、截水沟等。

路基应保持稳定、密实、排水性能良好。

路肩应无坑槽、沉陷、积水、堆积物，边缘应直顺平整。

路基

土质边坡应平整、坚实、稳定，坡度应符合设计规定。挡土墙及护坡应完好，泄水孔应畅通。

边沟、明沟、截水沟等排水设施坡度应顺适，无杂草，排水应畅通。对翻浆路段应及时维护处理。

路肩应平整、坚实。

路肩出现车辙、坑槽、路肩边缘积土，应及时处理。

路肩应有横坡，硬路肩横坡应大于路面横坡，土路肩横坡应大于路面横

坡 1％～ 2％。

对土质松散的路肩，可采取以下稳定措施： 采用石灰土或砾料石灰土稳定、硬化路肩； 撒铺石屑或其他粒料进行养护；

在路肩外侧，用块石或水泥混凝土预制块安砌护肩带，其最小宽度宜大

于 350mm；

沿路面边缘安砌路缘石，其顶高与路边相同。边坡的坡面养护应保持设计的坡度，表面平顺、坚实。应经常观察路堑

边坡的稳定情况，及时处理危岩，清除浮石。

边坡出现冲沟、缺口、沉陷及塌落时应进行整修；

路堑边坡出现冲沟、裂缝时，应及时填塞捣实；如出现潜流涌水，应隔

断水源，或采取其他措施将水引向路基以外。

边坡防护应根据路基土质条件选用不同治理方法。可分为植被防护和坡

面治理两类，亦可混合使用；

路肩 边坡

序号

维护部位 维护内容

对植物易生长的边坡，可采用种草、铺草皮及植树等植被防护措施； 对陡边坡和风化严重的岩石边坡可采用抹面、喷浆、勾缝、灌浆、石砌

边坡等坡面处理方法；

对路堑或路堤边坡高差大，且受条件限制，坡度达不到土壤稳定要求的

边坡，应修筑挡土墙。

边坡经加固后形成的护坡，应加强养护与检查，发现损坏应及时修理。当滑坡体位于地下水位充沛的地段时，应设臵盲沟或截断水源； 修建抗衡坡体滑塌的挡土墙等构筑物。挡土墙定期检查。发现异常现象，及时采取措施，并及时去除挡土墙上 的草木。

挡土墙应坚固、耐用、整齐和美观。

墙体及坡面出现裂缝或断缝，先做稳定处理，再进行补缝。

挡土墙

挡土墙出现风化剥落时，应处臵。

挡土墙的泄水孔应保持畅通。挡土墙出现严重渗水，增设泄水孔或墙后

排水设施。

挡土墙发生倾斜、凹凸、滑动及下沉时，先消除侧压因素，再选择锚固

法、套墙加固法或增建支撑墙等加固措施。

严重损坏的挡土墙，将损坏部分拆除重建。

边沟、排水沟和截水沟的淤积物应及时清除，沟内流水应畅通，断面完

好。对沟断面破损应及时整修恢复。

土质边沟的纵坡坡度应大于 0.5%，平原地区排水困难地段不宜小于

0.2%。当土质为细砂质土及粉砂土且纵坡在 1%～2%时，或粉砂质黏土且纵 坡为 3%～4%，或流量大时，必须加固边沟。

对有可能被冲刷的土质边沟、排水沟、截水沟，其加固类型应结合地形、地质、纵坡等实际情况，可按《城市道路养护技术规范》选用。

软土路基的沉降、冻胀、弹软、沉陷、滑动等病害，应根据不同情况，采取下列防治措施：

降低水位。当在路基两侧开挖沟渠的工程量不大时，可加深路堤两侧边

沟；

反压护道。当路堤下沉，两侧或一侧隆起时，可采取在路堤两侧或一侧

填筑适当高度与宽度的护道；

换土。将路堤病害处软土全部挖除，换填强度较高，透水性较好的砂砾

石、碎石；

抛石挤淤。当软土液性指数大，层厚较薄，石料能沉至硬层处时，选用

片(块)石块径不宜小于 300mm。抛石自路堤中部开始，逐步向两侧展开，挤 出淤泥应予清除；抛石至一定高度经碾压后，在其上铺设反滤层，再填土至 路基原有高度；

侧向压缩。在路堤坡脚砌筑纵向结构，限制软土侧向挤出，可采用板桩、木排桩、钢筋混凝土桩及片石齿墙等；

除以上治理方法外，还可采用砂石垫层、石灰桩、砂桩、袋状砂井，塑

料排水板以及土工织物滤垫等方法。5 排水

4.车道运营维护

1）一般规定

铺筑沥青混合料的气温低于 5℃时，应视为低温施工(冬期)，冬期施工应提高沥青混合

料的拌合温度，石油沥青为 160～170℃。运输车辆应有保温层苫盖严密，到达施工现场的

温度不宜低于 140～ 160℃。施工作业时应做到卸料快、摊铺快、接平快，及时找细、及时

碾压。碾压成型的温度不宜低于

40℃(普通石油沥青)。

2、常见破损的维修

附表 1-2 常见破损的维修表

序号

常见破损项

裂缝

维修养护规定

缝宽在 10mm 以内的，应采用热沥青灌缝，缝内潮湿时应采用乳化沥

青灌缝； 缝宽在 10mm 以上时，应采用细粒式热拌沥青混合料或乳化沥青 混合料填缝。

坑槽

坑槽深度已达基层，应先处治基层，再修复面层；在低温寒冷季节，可采用沥青冷补材料处治；当采用热修补方法时，应先沿加热边线退回

100mm，翻松被加热面层，喷洒乳化沥青，加入新的沥青混合料，整平压 实；修补的坑槽应为顺路方向的矩形，坑槽四壁不得松动且必须涂刷粘层 油，槽深大于 50mm 时必须分层摊铺压实。拥包

拥包峰谷高差不大于 15mm 时，可采用机械铣刨平整； 拥包峰谷高差

2大于 15mm 且面积大于 2m 时，应采用铣刨机将拥包全部除去，并低于路 表面至少 30mm，清扫干净后，喷洒粘层油，并采用热沥青混合料重铺面 层；基础变形形成的拥包，应更换已变形的基层，再重铺面层。

沉陷

当土基和基层已经密实稳定，可只修补面层；土基或基层被破坏时，应先修补基层，再重铺面层；桥涵台背填土沉降时，应先处理台背填土后 再修补面层。正常沉降时，可直接加铺面层。

车辙

车辙在 15mm 以上时，可采用铣刨机械清除；当联结层损坏，应将损

坏部位全部挖除，重新修补；因基层局部下沉而造成的车辙，应先修补基 层。

波浪(搓板)

波浪(搓板)的波峰与波谷高差起伏大于 15mm 时，应采用铣刨机削平；

当铣刨后的路面露出粗骨料或底面层时，应重铺面层，且厚度应大于

30mm；当局部强度不足时，应先修补基层，再重铺面层。

已成松散状态的面层，应将松散部分全部挖除，重铺面层，或按 0.8～

1.0kg/m 的用量喷洒沥青，撒布石屑或粗砂进行处治；沥青面层因不贫油 出现的轻微麻面，可在高温季节撒布适当的嵌缝料处治；大面积麻面应喷 洒沥青，并撒布适当粒径的嵌缝料处治；城区可采用稀浆封层或微表处等 方法维修。

麻面与松散 泛油

轻微泛油的路段，可撒 3～ 5mm 粒径的石屑或粗砂处治； 较重泛油的

路段，可先撒 5～10mm 粒径的石屑采用压路机碾压。待稳定后，再撒 3～ 5mm 粒径的石屑或粗砂处治；严重泛油路段，应将含油量过高的软层铣 刨清除后，重铺面层。

将破损的沥青面层挖除，补砌路缘石，在接茬处涂刷粘结沥青，再恢

10

啃边

抗滑性

复面层。

当路面抗滑性能低于《城市道路养护技术规范》要求时，应加铺磨耗

层。

3）路面上封层

（1）遇有下列情况时，应在沥青路面上铺筑上封层：

严重； 2）路面轻微裂缝，但路面强度能满足要求；

1）沥青面层的空隙较大，透水

3）需加铺磨耗层改善抗滑性能的旧沥

青路面； 4）按周期需进行预防性养护的沥青路面。

（2）上封层可采用下列类型： 1）单层或多层式沥青表面处治；

2）乳化沥青稀浆封

层； 3）微表处（聚合物改性乳化沥青稀浆封层）。

（3）单层或多层式沥青表面处治应符合下列规定：

1）用于路面裂缝病害的单层沥青

30mm； 表面处治厚度不应超过 15mm；2）用于网裂病害的多层式表面处治厚度不应超过 3）沥青表面处治宜在郊区道路上使用。

（4）乳化沥青稀浆封层宜用于城镇次干路、支路工程，并应符合下列规定：

1）稀浆

封层不得作为路面补强层使用； 2）稀浆封层施工时，其施工、养生期内的气温应高于 10℃，并不得在雨天施工； 3）各种材料和施工方法应符合国家现行标准《路面稀浆罩面技术规

程》 CJJ/T 66-2011的规定。

4、路面补强

路面补强就符合下列规定：

附表 1-5 路面补强维修养护规定

序号

补强项 道路路面

维修养护规定

对原有沥青路面必须作全面的技术调查，调查内容应包括：旧路破损

及病害的程度；旧路的设计、施工养护技术资料；乳化沥青稀浆封层；微 表处（聚合物改性乳化沥青稀浆封层）

单层或多层 式沥青表面 乳化沥青稀浆封层

用于路面裂缝病害的单层沥青表面处治厚度不超过 15mm；用于网裂

病害的多层式表面处治厚度不超过 30mm；沥青表面处治宜在郊区道路上 使用。

稀浆封层不得作为路面补强层使用；稀浆封层施工时，其施工、养生

期内的气温应高于 10℃，并不得在雨天施工；

5.人行道的养护

1）一般规定

（1）人行道养护包括人行道基层、面层及人行道无障碍设施、人行道缘石、树池和

踏步等。

（2）对人行道及其附属设施应经常巡查，并应符合规范的要求。

（3）人行道及其附属设施应处于完好状态，人行道的养护应符合下列规定：表面平

整，无积水，砌块无松动、残缺，相邻块高差符合要求；缘石、踏步稳定牢固，不得缺失；

树池框不得凸起、残缺；人行道上检查井不得凸起、沉陷，检查井盖不得缺失；盲道上的

导向砖、止步砖位置应安装正确。

2、人行道各部位养护规定

附表 1-6 人行道养护规定

序号

养护项

维修养护规定

（1）面层砌块为振捣成型、挤压成型和加工的石材均可用作人行道面层 的铺装。

（2）人行道面层砌块铺装必须设置足够强度的基层和垫层。面层砌块发 现松动应及时补充填缝料，充填稳固，若垫层不平，应重新铺砌。

（3）垫层材料可采用干砂、石屑、石灰砂浆、水泥砂浆等。

（4）面层养护应包括下列内容：砌块填缝料散失的补充；路面砖松动、破损、错台、凸起或凹陷的维修；较大面积的沉陷、隆起或错台、破损的 维修；检查井沉陷和凸起的维修。

（5）面层砌块缝隙应填灌饱满，砌块排列应整齐，面层应稳固平整，排

面层

水应通畅。

（6）面层养护应符合下列规定：

更换的砌块色彩、强度、块型、尺寸均应与原面层砌块一致；面层砌块发 生错台、凸出、沉陷时，应将其取出，整理垫层，重新铺装面层，填缝。修理的部位应与周围的面层砌块砖相接平顺；对基层强度不足产生的沉 陷、破碎损坏，应先加固基层，再铺砌面层砌块；砌块的修补部位宜大于 损坏部位一整砖；检查井周围或与构筑物接壤的砌块宜切块补齐，不宜切 块补齐的部分应及时填补平整；盲道砌块缺失、损坏应及时修补。提示盲 道的块型、位置应安装正确。

（7）人行道养护质量标准应符合本规范的要求。

（8）人行道面层砌块应具有防滑性能，其材质标准应符合的要求。

（1）人行道两侧立缘石不得缺失。形成坑槽的路面砖及安装话亭、报箱、灯杆、工作排架等形成的洞穴，应及时修补。

（2）当人行道变形下沉和拱胀凸起时，应对基础进行维修。（3）修复挖掘的人行道基础，应符合下列规定：

基础

沟槽回填的最小宽度应满足夯实机械的最小工作宽度，且不得小于

600mm；应分层回填夯实，分层的厚度应小于夯实机械最大振实厚度；当 不能满足回填最小宽度时，可采用灌筑混凝土等方法回填密实；沟槽回填 应高于原路床，夯实后再整平，恢复面层。

（4）人行道基础维修质量应符合规范的规定。

（1）缘石应保持清洁，冬季应及时清除含有盐类、除雪剂的融雪。

（2）混凝土缘石应经常保持稳固、直顺，发生挤压变形，拱胀变形应予 以调整，调整后的缘石应及时勾缝。缘石

（3）更换的缘石规格、材质应与原路缘石一致。

（4）花岗石、大理石类的缘石其缝宽不得小于 3mm，最大缝宽不得超过 10mm。

（5）道路翻修、人行道改造时，砌筑缘石应采取 C15 水泥混凝土做立缘 石背填。

（6）缘石养护质量标准应符合规范的规定。

（1）人行道树池尺寸应根据步道宽度确定，且不得小于 1m～1m。

树池、踏步

（2）未绿化的人行道预留的树池，树池边框距路缘石的间距宜大于 300mm。

（3）树池的养护应符合下列规定：

树池边框应与人行道相接平整；混凝土树池出现剥落、露筋、翘角、拱胀

序号

养护项

维修养护规定

变形，铸铁类、再生塑料类的树池出现断裂、缺失应及时维修更换。（4）踏步破损或失稳，应及时维修。

（5）维修踏步每阶高度应一致。当踏步顶面为贴面时，应具有防滑性能。

6.桥梁运营维护

1、经常性检查

（1）经常性检查应对结构变异、桥及桥区施工作业情况的检查和桥面系、限载标志、交通标志及其他附属设施等状况进行日常巡检。

（2）经常性检查应由经过培训的专职桥梁管理人员或有一定经验的工程技术人员负

责。

（3）经常性检查宜以目测为主，并现场填写《城市桥梁日常巡检日报表》，登记所

检查城市桥梁的缺损类型、维修工程量，提出相应的养护措施。

（4）经常性检查应按桥梁的类别、级别、技术等级分别制定巡检周期。对重要桥梁，或遇恶劣天气、汛期、雨季、冰冻等特殊情况，周期宜短。特殊情况可设专人看护。

（5）经常性检查记录应定期整理归档，并提出评价意见。巡检过程中发现设施明显

损坏，影响车辆和行人安全，应及时采取相应维护措施，并应立即向主管部门报告。

（6）经常性检查应包括下列内容：

a、桥面系及附属结构物的外观情况：

平整性、裂缝、局部坑槽、拥包、车辙、桥头跳车；桥面泄水孔的堵塞、缺损；人行

道铺装、栏杆扶手、端柱等部位的污秽、破损、缺失、露筋、锈蚀等；墩台、锥坡、翼墙 的局部开裂、破损、塌陷等。

b、上下部结构异常变化、缺陷、变形、沉降、位移，伸缩装置的阻塞、破损、联结

松动等情况。

c、城市道路管理条例中规定的各类违章现象。

d、检查在桥区内的施工作业情况。

e、桥梁限载标志及交通标志设施等各类标志完好情况。

f、其他较明显的损坏及不正常现象。

2、定期检测

（1）定期检测分为常规定期检测和结构定期检测。常规定期检测应每年一次，可根

据城市桥梁实际运行状况和结构类型、周边环境等适当增加检测次数。

（2）常规定期检测应由专职桥梁养护工程技术人员或实践经验丰富的桥梁工程技术

人员负责，并应对每座桥梁制定相应的定期检测计划和实施方案。

（3）常规定期检测宜以目测为主，并应配备如照相机、裂缝观测仪、探查工具及现

场的辅助器材与设备等必要的量测仪器。

（4）常规定期检测应包括下列内容：

对照城市桥梁资料卡和设备量年报表现场校核城市桥梁的基本数据。

实地判断损坏原因，估计维修范围和方案。

对难以判断其损坏程度和原因的构件，提出作特殊检测的建议。

对损坏严重、危及安全的城市桥梁，提出限载以至暂时限制交通的建议。

根据城市桥梁技术状况，确定下次检测的时间。

（5）常规定期检测应包括下列范围：

桥面系：桥面铺装、桥头搭板、伸缩装置、排水系统、人行道、护栏等。

上部结构：主梁、主桁架、主拱圈、横梁、横向联系、主节点、挂梁、联结件等。

下部结构：支座、盖梁、墩身、台帽、台身、翼墙、锥坡及河床冲刷情况。

（6）常规定期检测的情况记录、评分及对养护维修管理措施的建议，均应及时整理、归档；已建立信息管理系统的，应及时纳入城市桥梁管理系统数据库。

（7）根据常规定期检测的结果，可进行桥梁状况的评估。

（8）根据常规定期检测结果对城市桥梁进行技术状况评估分级。

（9）结构定期检测应根据桥龄、交通量、车辆载重、桥梁使用历史、已有技术评定、自然环境以及桥梁临时封闭的社会影响制定详细计划，计划应包括采用的测试技术与组织

方案并提交主管部门批准。

（10）结构定期检测应包括下列内容：

查阅历次检测报告和常规定期检测中提出的建议；

根据常规定期检测中桥梁状况评定结果，进行结构构件的检测；

通过材料取样试验确认材料特性、退化的程度和退化的性质；

分析确定退化的原因，以及对结构性能和耐久性的影响；

对可能影响结构正常工作的构件，评价其在下一次检查之前的退化情况；

检测桥梁的淤积、冲刷等现象，水位记录；

必要时进行荷载试验和分析评估，城市桥梁的荷载试验评估应按有关标准进行；

通过综合检测评定，确定具有潜在退化可能的桥梁构件，提出相应的养护措施。

（11）需监控测试的城市桥梁可按本规范进行监控测试。

（12）结构定期检测应有现场记录，应按本规范填写状态评定表、结构缺陷记录表、特殊构件信息表和照片记录表。

（13）检查人员应根据桥梁养护维修的有关规定。

（14）所有现场记录资料以及结构定期检测报告应以电子文档和书面形式在现场调查

完成后 15 个工作日内提供给管理部门。

3、上部结构养护

附表 1-7 桥梁结构养护规定表

序号

养护项

维修养护规定

一般 规定

不得随意增加静荷载。老化的沥青混凝土桥面，应进行铣刨更新处理，严禁随意加铺沥青混凝土结构进行补强。严禁用沥青混凝土覆盖伸缩装置。

桥面更新后的横坡和纵坡，应满足排水要求。架设在桥上的管线安全保护设 施应完整、有效；线杆应安全、牢固；井盖应完好。桥面上人行道铺装、盲 道和缘石应完好、平整。当有缺损时，应及时维修或更换。

铺装层较严重的大面积表皮脱落、麻面，可铣刨后做混凝土面层。在桥

梁承载能力允许的条件下，也可加铺沥青混凝土结构，但伸缩装臵必须重新

进行处理。轻微的局部表皮脱落、麻面和裂缝，可不做处理。对大于 3mm 的 桥面裂缝，应检查其发生原因。在确定无结构破坏和延续发展的条件下，可

进行灌缝处理。铺装层的局部损坏，I 类养护的城市桥梁桥面松散、坑洞面积 不应大于

0.1m，深度不应大于

20mm；Ⅱ、Ⅲ类养护的城市桥梁不应大于

20mmIV0.3m0.2m ； 类养护的城市桥梁不应大于，深度不，深度不应大于

2应大于 30mm； V 类养护的城市桥梁不应大于 0.4m，深度不应大于 30mm。当铺装层的损坏超过上述规定时，应进行补修。

应确定修补范围，划线并切割成顺桥方向的矩形，不得扰动完好部分。

切割深度应小于混凝土铺装厚度，但应满足桥面维修最小厚度，不得损坏防

水泥 混凝 土桥 面

桥 面 系

水层。损坏的防水层，应按本规范的要求进行修补。新旧混凝土应结合良好。

桥面维修可采用半幅作业、半幅通行的方法进行施工。

沥青 混凝 土桥 面

沥青混凝土桥面的养护、病害处理和修补应按国家现行标准《城市道路

养护技术规范》 CJJ36 要求进行。桥面结构长期含水浸泡造成的脱落、拥包，应采取有效的排水措施，修补面晾干后，再进行面层修补。

损坏的防水层，应及时进行修补。防水层维修应按施工要求进行。修补

后的防水层，其防水性能、整体强度、与下层粘接强度和耐久性等指标，应 满足原设计要求。

桥面 卷材 防水 层

当防水混凝土表皮脱落或粉化轻微而整体强度未受影响，且防水混凝土

层与下层连接牢固时，应彻底清除脱落表皮和粉化物。当防水混凝土受到侵 蚀，表皮严重粉化且强度降低或防水混凝土层与下层已脱离连接时，应完全 清除该层结构重新进行浇筑。清理表皮脱落层时，应清理至具有强度的表面

完全露出。清除损坏的结构层时，应切割出清理边界，然后再进行清除作业。清除应彻底，不得留隐患。应避免扰动其他完好部分。钢筋网结构的防水混

凝土层清除作业时，应确保原钢筋结构的完整。在浇筑新混凝土前，作业面(包 括边缘)应清洁、粗糙。新旧混凝土结合面处，应结合良好、无渗漏。选用的 防水混凝土抗渗等级应高于 P6，且不得低于原设计指标要求。在使用除雪剂 的北方地区和酸雨多发地区，防水混凝土的耐腐蚀系数不应小于 0．8。严禁

序号

养护项

维修养护规定

使用普通配比混凝土替代防水混凝土。

当金属或非金属防护栏杆退色严重或有表皮脱落现象时，应清除并维修。

涂料性能应符合原设计的要求，表面涂层应均匀、不漏刷、不流淌。弯道部 分、分流和合流口处的栏杆，宜刷涂一段警示图案，以辅助交通指示标志。栏杆

当栏杆被撞有严重变形、断裂和残损现象时，应及时按原结构构造进行恢复，并应安装整齐、牢固。伸缩装置处的栏杆或护栏维修后应满足桥梁随温度变 化的位移，不得将套筒焊死。采用的临时防护措施应牢固、醒目，使用时间 不得超过两周。

伸缩装置应平整、直顺、伸缩自如，处于良好的工作状态。有堵塞时应

及时清除，出现渗漏、变形、开裂、行车有异常响声、跳车时应及时维修。保养周期每年应 2 次。

橡胶板式伸缩装臵的固定螺栓应每季度保养一次，松动应及时拧紧；橡

胶板丢失应及时补上，弹簧(止退)垫不得省略。严重破损的橡胶板，应及时 按同型号进行更换。

异型钢类伸缩装臵的密封橡胶带(止水带)，损坏后应及时更换。密封橡

胶带的选择，应满足原设计的规格和性能要求。

一般 养护

钢板伸缩装置的钢板开焊、翘曲和脱落时，应及时发现并及时补焊。

弹塑体伸缩装置出现脱落、翘起时，应及时清除，并应重新浇筑弹塑体

混合料。当槽口沥青混凝土塌陷、严重啃边或附近沥青混凝土平整度超过本 规范第 5． 2． 6 条规定时，应清除原弹塑体混合料和周围沥青混凝土，重新 摊铺、碾压，并应按新建工艺要求重新安装弹塑体伸缩装置。

伸缩装臵出现损坏而无法修复时，宜选用原型号伸缩装臵产品进行整体

更换。选用其他类型(型号)伸缩装臵产品时，应符合下列规定：

新型伸缩装臵的伸缩量和承载能力应满足原设计要求，并应满足防水要

求。伸缩装置的安装高度应小于桥面板至桥面层表面间的高度差。

伸 缩 装 臵

当无伸缩装置设计资料时，应对伸缩量值进行重新计算。计算方法应符

合本规范的有关规定。

伸缩装臵的安装宽度，应根据施工时的气温计算确定；

计算方法应符合本规范的有关规定。安装放线时间，应选择在一天中温

差变化最小的时间段内。

应满足新伸缩装置的安装技术要求。在安装连接点处，桥面板（梁）的

锚固预埋件有缺损时，应打孔补植连接锚筋。

伸缩装臵在安装焊接时，连接筋与锚筋的搭接长度应符合焊接要求，严

禁点焊连接。

更换

装伸缩装臵所使用的水泥混凝土保护带，其设计强度应符合设计要求，但不得小于 C40，且应具有早强性能；保护带宜采用钢纤维混凝土。

施工

应保证伸缩装臵中间和梁头与桥台(梁端头)之间充分隔离、封闭，宜采

用硬塑料泡沫板进行充填；伸缩装臵的型钢下部和后部，应保证混凝土完全 充满。

混凝土达到设计强度，且伸缩装置全部安装完好后，方可恢复交通。

板式橡胶伸缩装置的更换时间，宜选择在春秋两季进行。

伸缩装臵保护带应完好，不得有开裂、松散，坑洞的面积不得大于

深度不得大于 20mm。已松散和有坑洞的保护带，应及时修复。

0.1m，保护带与桥面的接缝高差，对Ⅱ类养护的城市桥梁不应大于 2mm，I、Ⅲ类养护的城市桥梁不应大于 3mm，Ⅳ类养护的城市桥梁不应大于 5mm，V 类养护的城市桥梁不应大于 l0mm。

序号

养护项 维修养护规定

在每年气温最高最低时，应及时测量伸缩装臵的间隙，且不得小于设计

最小间距和大于设计最大间距。

每季度宜对伸缩装置的水平错位、竖向升降进行观测。

固定在不同结构上的伸缩装置相对高差，对Ⅱ类养护的城市桥梁不应大

4mm，Ⅳ类养护的城市桥梁不应 于 3mm，I、Ⅲ类养护的城市桥梁不应大于

大于 6mm，V 类养护的城市桥梁不应大于 10mm。

支座各部分应保持完整、清洁、有效，应每年检查保养一次，冬季应及

时清除积雪和冰块，梁跨活动应自由。

滚动支座滚动面上每年应涂一层润滑油。在涂油之前，应先清洁滚动面。支座各部分除钢辊和滚动面外，其余金属部分应定期保养，不得锈蚀。

固定支座每两年应检查锚栓牢固程度，支承垫板应平整紧密，及时拧紧

接合螺栓。

板式橡胶支座恒载产生的剪切位移应在设计范围内；支座不得产生超过

设计要求的压缩变形；支座橡胶保护层不应开裂、变硬、老化，支座各层加 劲钢板之间的橡胶外凸应均匀和正常；支承垫石顶面不应开裂、积水；进行 清洁和修补工作时，应防止橡胶支座与油脂接触。

滑动盆式橡胶支座，固定螺栓不得有剪断损坏，应及时拧紧松动的螺母。支座的缺陷故障，应及时维修或更换，并应符合下列规定：

滚动面不平整，轴承有裂纹、切口或个别辊轴大小不合适，应更换。板

式橡胶支座损坏、失效应即时更换。

梁支点承压不均匀，应进行调整。桥梁支座

支座座板翘曲、断裂，应予更换和补充，焊缝开裂应予维修。

对需抬高的支座，可根据抬高量的大小选用下列几种方法：抬高量在

50mm 以内可垫人钢板； 抬高量在 50～ 300mm 的垫入铸钢板； 就地灌注高强 钢筋混凝土垫块，厚度不应小于 200mm。

滑移的支座应及时恢复原位；脱空支座应及时维修。

辊轴支座的实际纵向位移，应与计算的正常位移相符；

当纵向位移大于容许偏差或有横向位移时，应加以修正。当辊轴出现不

允许的爬动、歪斜或摇轴倾斜时，应校正支座的位置。

小跨径(板)桥油毡支座的油毡垫层损坏、掉落、老化，应予更换。

弧形钢板支座和摆柱式支座中的钢板不得生锈，钢筋混凝土摆柱不得脱

皮露筋，固定锚销不得切断，滑动钢板不得位移，摆柱不得倾斜。对损伤和 超过允许位移的支座钢板，应及时修理更换。

球形支座应每年清除尘土、更换润滑油一次。支座地脚螺母不得剪断，橡胶密封圈不得龟裂、老化。支座相对位移应均匀，并记录位移量。支座高

度变化不应超过 3mm；应每两年对支座钢件(除不锈钢滑动面外)进行油漆防 锈处理。

7.涵洞

1、每年洪水和冰雪季节前后，对涵洞进行检查，检查内容应包括：

（1）洞内的淤积程度；

（2）涵洞主体结构的开裂、漏水、变形、位移、下沉及冻胀程度；

（3）涵顶及涵背填土沉陷程度。

2、涵洞及其构筑物应完好，排水应通畅。

3、涵洞保养应符合下列规定：

（1）洞口铺砌与上下游渠道坡度应平顺。及时清除涵台及坡锥体的杂草和树根；

（2）大雨或大雪后，及时清除洞内外的淤积物或积雪；

（3）暴雨后，应及时修复排水构筑物的水毁，并应及时清除涵洞内淤泥和洞口堆积

物；

（4）涵洞的裂缝、局部脱落和缺损，应及时进行修补；

（5）当砖石拱涵或混凝土箱涵的沉降缝填料脱落时，应采用沉降缝专用填料及时修

补。不得采用灰浆抹缝，不得采用泡沫材料填塞。

4、当涵顶及涵背的填土出现下沉时，应立即检查涵体结构，并应采取修复措施。

5、涵洞的修复应符合下列规定：

（1）当涵洞洞口冲刷严重时，可采用浆砌块石铺底并以水泥砂浆勾缝。铺砌末端应

设臵抑水墙，或在出水口做消力池或消力槛等缓和流速设施；

（2）当出现涵体结构破坏时，应挖开填土，按涵洞原结构进行修复；

（3）当涵洞端墙鼓肚或倾斜时，应挖开填土，加固或重新砌筑墙身；

（4）对非结构损坏引起的涵顶路面下沉，应及时采用水稳性良好的土壤填补夯实。

6、当道路加宽或提高路基而需要接长涵洞时，应充分利用原有涵洞结构，并应在新

旧结构之间做沉降缝。

7、当涵洞荷载等级低于实际需要时，可依据设计计算，结合原结构形式进行加固或

新建。

五、道路标示、路灯、信号灯、栅栏等设施的运营维护

道路标示、路灯、信号灯、栅栏等设施的运营维护规定见下表：

附表 1-8 道路标示、路灯、信号灯、栅栏等设施的运营维护表

序号

养护项

维修养护规定

1、分隔带及护栏应保持整齐、清洁、无缺损。当损坏或丢失，应按原设 计的样式、颜色及时修补。分隔带及护

栏

2、防撞墩类分隔带应保持整齐、醒目，定期清洗。

3、路缘石类分隔带，应按路缘石维修标准进行检查、维护。

4、金属类护栏，宜定期清洗。当油漆脱落面积较大、有锈蚀现象，应重 新刷涂油漆。标志牌

1、道路的起点、终点和与主要道路的交叉口处应设置路铭牌。

2、路铭牌应设置在路口曲线起点上。牌底距地面高度应大于 2m，立杆埋 设应距路缘石约 0.3m，并应垂直于地面，深度不得小于 0.5m。

3、路铭牌、指示牌等设施，不得安设在路口无障碍坡道上，不得妨碍行

序号

养护项

人正常通行。

维修养护规定

4、路铭牌、指示牌应经常保持整齐、清洁。

5、路铭牌、指示牌出现松动或倾斜等现象时应及时进行修复，对严重破 损的路铭牌应及时更换。

1、路面上的检查井盖、雨水口，应安装牢固并保持与路面平顺相接。检 查井及其周围路面 1.5m×1.5m 范围内不得出现沉陷或突起

2、检查井井座、雨水口出现松动，或发现井座、井盖、井箅断裂、丢失，应立即维修补装完整。

3、在路面上设置的其他种类的检查井，应符合国家现行标准的规定。

4、检查井、雨水口的沉陷处理应符合下列规定：

（1）井筒腐蚀、损坏或井墙塌帮，应拆除到完好界面重新砌筑； 检查井、雨

水口

（2）砌筑材料宜采用页岩砖、建筑砌块或预制混凝土检查井；

（3）整平、调整井口高度时不得使用碎砖、卵石或土块支垫。

5、检查井、雨水口的井座砌筑砂浆强度不应小于 20MPa。

6、检查井井座与路面的安装高差，应控制在± 5mm 之间。

7、维修后的检查井、雨水口，在养生期间应设置围挡和安全标志加以保 护。

8、维修后的检查井、雨水口在修补路面以前，井座周围、面层以下道路 结构部分应夯填密实，其强度和稳定性应不小于该处道路结构的强度。

9、雨水口的安装高度，应低于该处路面标高 20mm。应在雨水口向外不 小于 1m 范围内顺坡找齐。

10、改建或增设的雨水口，其连接管坡度不应小于 1%，长度应小于 25m，深度宜为 0.7m。

按照道路照明设施的数量安排下达养护、维修计划，保证路灯设施正常运 行及亮灯率。道路路灯维护必须执行《电业安全工作规程》。

为保证照明集中监控系统正常运行，每月定期更新系统资料资料及数据。

1、进行日常及夜间路灯巡检做好巡检记录：

（1）定期巡视：每周对路灯至少二次定期巡视，并做好记录；

（2）特殊巡视：因台风、暴雨、节假日、线路异常，故障跳闸等情况，对路灯进行特殊巡视，并做好记录。

一般性安全隐患 24 小时内处理完毕，并及时填写故障处理记录，特殊性 安全隐患的做好现场防护措施及填写处理记录，及时上报领导，提出解决 方案，尽快解决该安全隐患。做好检查记录。

路灯运营维

护

2、每周定期对路灯集中监控系统设备及路灯各配电室（柜），工具及环 境卫生进行检查和清扫，工具摆放要规范、整齐，环境干净整洁。并定期 刷防锈漆，以防锈蚀。

3、根据路灯设施维护进行检修时，应对灯具、光源电器、线缆等设备进 行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为 安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。同时对下列问题进行常规 维护保养。

（1）钢丝绳在收放过程中，另一方面检查钢丝绳索外观状况，另一方面 注意钢丝绳是否出现重叠、绞股、锈蚀、断股以及严重受力等现象。检查 各滑动部件是否灵活可靠。

（2）更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。

（3）固定在灯杆底部的电动机、齿轮箱等传动机构，应尽可能进行封闭

序号

养护项 维修养护规定

遮盖，以防线圈受潮使绝缘损坏，检查齿轮箱内油液是否足够，机油是否 发黑或有杂质。可移动电机传动机构，应放置在干燥地方，运行前应用摇

1mω）才能使用。表测试其绝缘电阻（不得小于

（4）路灯的控制电路中的交流接触器、热继电器、行程开关、指令控制 器等控制电器，操作前应全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件 应尽快更换，严禁带病操作。

（5）高杆照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前必须例行检查，10ω）应及时进行处理。对接地阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于

（6）以上各项检修内容都必须建立台帐记录在案。

4、电缆的维护

导致电力电缆故障一般为绝缘老化变质，电缆过热，护层腐蚀以及电缆安 装工艺等问题。

（1）对中间制头和终端制头制作工艺，可以加强入网电缆头附件试验在 执行相头规定的基础上，严格把关，剥离护套、绝缘屏敝层半导体层时细 心操作，对绝缘表面进行彻底打磨和清洁，防止杂质颗粒遗留在绝缘上，安装环境的湿度保持低于 70%。

（2）对电缆安装作出一系列明确规定，铠装层和铜屏敝层必须单独接地，且截面不小于 25平方毫米，单芯电缆必须是受电端一点接地，三芯电缆 必须两端接地，同时要对电缆线鼻做镀锡处理。

（3）为防止电缆回外力受损，可以对受力部分做穿管保护并加以固定，中间接头外部以加以保护，接头两端加固定防护，在养护过程中，保证线

鼻不被外力扭动变形，如果必须要做扭动处理的，应采取措施使表面平整，电缆附近有施工队施工时，要增加醒目牌，必要时派人提醒施工人员。

（4）切开接头：在切开前首先要检查接头内是否有积水及潮气，若存在，不能用喷灯切开接头，因为喷灯加热使潮气从接头两侧赶向电缆内部，最

好用铁锤和斫刀切开套管，如果没有潮气及水分，则可用喷灯把铅套烫开，除去铅套污垢，刮净锈斑，擦去焊锡渣，从电缆连接处移天，以备再用。

1、巡查

（1）交通信号系统设施日常巡查，对维护服务区域内的交通信号灯控路 口进行全面巡查。

（2）巡查内容为：路口熄灯；某一个方向的某一个灯（或某一个灯色）不亮或亮不全；信号设施不全（控制某个方向的信号灯缺失）；灯杆、灯 具的歪倒斜及破损；配时不合理（某个方向经常性堵塞、平峰时期采用高 峰方案，如高峰时限制某一方向车流，但平峰时应放开等）；树木、标志 等对信号灯的遮挡；信号灯与标志标线矛盾；交警井盖的下沉及缺失；信 信号灯运营

维护

号机、信号灯杆上的牛皮癣等。

（3）巡查频率：主干道及重点区域道路〔一类交通信号灯控略口）2 天一 次；次干道〔二类交通信号灯控路口）3 天一次；支路（三类交通信号灯 控路口）3 天一次。

（4）积极响应并妥善处理业主安排的临时、应急任务。

（5）如遇到恶劣天气应提前检查加固外场设备的安全，及时做好保护措 施，减少因灾害天气造成的损失及后果．

（6）加强对机箱、机柜等容易进水设各的巡查，提前做好保护措施；

（7）加强对防雷系统的检查，减少由于雷丽天气造成的捐失及后果．（8）如发生紧急情况，如：立柱被撞、信号灯配时紊乱等情况，在半小 时内到位进行相关问题的处理。

序号

养护项 维修养护规定

（9）如遇到重大活动及特殊事件的情况下，我公司将针对情况迅速成立 专门的“特殊事件维护小组”，用于处理重大特殊紧急事件，配合我单位 做好节假日及大型活动的保障计划。在重要节日比如每年的国庆节、劳动 节，以及重大活动组织进行的情况下，“特殊事件维护小组”开始工作响 应，提前对路口设备点加强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每 天巡检 1 次，特殊重大活动时尽量做到 1 天 1 次，保证每两天维护 1 次。

六、道路绿化、清洁、噪声管理运营维护

利用 BIM 技术，通过感应器、监控设备、航拍影像等数据的采集以及

BIM平台对总

信息的分析处理，提供具体预防、防治措施和建议。

1.道路绿化

养护工作一年四季均要进行，但施工后头几年的养护尤为重要。因此，根据植物的生

物学特性了解其生长发育规律，并结合当地的具体生态条件，制定一套符合实情的科学的

养护措施，是实施养护的关键。结合本工程具体的生态条件，为确保养护工作按部有序进

行，在保证工程人员和养护机械充足有效投入的基础上，根据本工程特点及实际情况，为

确保养护工作按部有序进行特制定如下符合实情的、科学的、常规性的养护月历计划。

道路绿化养护内容见下表：

附表 1-9 道路绿化养护内容表

序号

养护项

维修养护规定

（1）对落叶树木的整形修剪作业，剪除枯、残、病虫枝；大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。

（2）剪除病虫枝，并注意观察病虫害的发生情况，对所有苗木、草坪喷药，进行病虫害防治。

（3）力求通过科学、合理的修剪使得植株保持冠形美观、通风透光，为植株 的健壮生长打好良好的基础。修剪作业切记不可盲目重剪，对于进行中度修剪（含）以上的修剪作业，作业前必须先经技术人员进行示范性修剪及讲解，方 可实施。

（4）做好春季开花的灌木花后修剪和绿篱修剪，行道树的剥芽修剪。按技术 操作要求，对发生萌蘖的小苗根部随时修剪剥离。同时注意修剪要避开阴雨天 整型

气，避免伤口被病菌侵害而发生大面积的病害。

（5）修剪应掌握一看、二剪、三检查的原则，修剪前对树木的生长势、枝条 的分布情况及需要的冠型，先了解一下，尤其对多年生枝条要慎重考虑后再下 剪子。作业时由上而下，由外及内，由粗剪到细剪。从疏枝入手，把枯枝、密 生枝、重叠枝等不需要的枝条剪去，再对留下的枝条进行短剪。剪口芽留在希 望长出枝条的方向。最后检查修剪是否合理，有无漏剪与误剪，以便修正或重 修。

（6）修剪时，要求剪锯必须锋利，剪口光滑平整、严禁树皮撕裂。上树机械

和折（长）梯，使用前应检查各个部件是否灵活，有无松动，防止事故的发生。上树操作系好安全绳。作业时，特别是在行道树修剪时，必须有专人维护现场，以防锯落大枝砸伤过往行人和车辆。

序号

养护项 维修养护规定

（7）天气炎热时期，杂草生长快，中耕除草、疏松土壤，除草主要在晴天施 用除草剂，对杀死杂草效果明显。

（8）绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝 绿叶，绿地干净整齐。

（9）冬季树木修剪，剪去病枝、枯枝，有虫枝和竞争枝，过密枝等。对绿地

土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。大规模修剪作业前必须安排对一线操作人员 的集中培训及讲解。

（1）冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往 有事半功倍的效果。

（2）注意观察病虫害的发生情况，对所有苗木、草坪喷药，进行病虫害防治。（3）病虫害防治工作，应当抓紧时间打扫杂草落叶，检查树木的树干，发现 卵块、虫蛹等，及时将其刮除销毁；检查植株，发现感染病虫的枝叶，应及时 剪除并烧毁。特别应当注意加强对去年病虫为害较为严重地段植物的处理工 作。

病虫害

（4）气候适宜时期为园林病虫害的滋生为害提供了有利条件。目前，各绿地

普遍存在着程度不同的蚜虫为害，而随着气温的上升更将导致蚜虫的大量繁 殖。为此应抓紧时间趁早进行防治，防治可用吡虫啉类药剂（一遍净）或杀灭 菊酯（不能常用，易产生抗药性）等药喷雾。另外，还应对黄杨绢野螟、卷叶 蛾、金龟子（蛴螬）等害虫加强监控和防治。抓好地老虎、螨虫等寄生虫及白 粉病、锈病的防治工作。

（5）病虫害大量危害树木花卉，应注意虫情的预测预报，做好防虫防病工作。园林植物病虫害的高发季节对园林植物病虫害的防治工作引起高度重视，切实 遵循“预防为主”、“防早、治小”等病虫害防治的基本原则，采取适当、有 效的防治措施，杜绝植物病虫害的大面积暴发。

（6）草坪在高温高湿条件下极易发病，且自 8 月份起草坪斜纹夜蛾将进入为 害盛期。因此，一旦草坪出现斑秃，要注意观察并及时采取相应的防治措施。

（1）冬季做好防寒工作，施足冬肥，以施磷肥为主，彻底清除越冬的皮虫囊。绿地内要注意防冻浇水。对排水沟杂草及沟底淤泥进行清理。

（2）长期单纯使用化肥，会造成土壤肥力下降，破坏生态平衡，造成环境污 染。而化肥和农家肥配合使用，可以改善植物营养，提高土壤肥力，降低施肥 成本，提高施肥成效，减少环境污染。两者取长补短，缓急相济，一般认为化 肥和农家肥比例在 7:3 到 3:7 范围内效果较好。施肥浇水

（3）草坪地打孔，草坪经打孔透气后，可以将坚硬密实的土壤翻动一遍，将

密实的草地捅出些孔来让小草呼吸顺畅，补充水分和养料，分解地面覆盖的有 机草毡层，促使草的根系茁壮发育；促使是生命要素的空气、水和养分穿透草 毡和土层；促使中性的土壤颗粒越过草毡的障碍，循环加快，增强草坪抗旱、抗病、抵御虫害的能力。草坪新陈代谢增强，产氧量提高，节省浇水、施肥，并且能使草坪更加翠绿、健康，增加了草坪的活力和弹性。

（4）夏季苗木生长旺盛，要及时追施肥料，追肥以磷肥和复合肥为主，保证 苗木正常生长。继续做好防旱、防涝工作，早晚注意浇水，大雨过后，对低洼 积水处要及时排涝。

（5）暑伏天气温高，雨少时要灌溉抗旱，注意浇水要在早、晚进行，一般早

在 9 ：00 以前，下午在 3：00 以后进行；本月又是暴雨多发月份，又要注意防 涝。

（6）及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长 不良的要施肥，对草坪进行施磷肥。继续中耕除草，上旬进行一次草坪修剪。

序号

养护项 维修养护规定

（7）秋季施肥对于植物的生长十分重要，首先在秋季及时追（施）肥，能及 时补充树体营养，促进生根，恢复树势。其次，秋季施肥有利于改善土壤结构 和培肥地力。再次，秋季施肥有利于树体内养分积累，增强防冻抗寒能力等。（8）秋季施肥必须针对不同的植物采取不同的施肥管理方法：对于冬季休眠 的植物，秋季追施大量的氮肥，会诱发秋梢的发生。发生秋梢不但会消耗植物 体内贮藏的养分，第二年春季花卉的生长开花也会受到影响，而且由于发秋梢 后花卉的休眠时间会向后推迟，遭遇低温时会出现冻害，故秋季应给冬季休眠 的植物施用磷钾肥，磷钾肥能促进植物体内营养物质的积累，为第二年的生长 和开花打下基础。

2.特殊时期防护

附表 1-10 特殊时期养护内容表

序号

时期

维修养护规定

及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立

即整改。台风

进入台风、潮汛季节，要做好防台、防汛工作，检查、准备好树木支撑物，及时检查扶正风倒树木。

季节

进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方 面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。

加强对台风的观测和预防工作，落实防汛抗台预案，落实相应人员、机械，查漏补缺，严阵以待，尽可能地将台风带来的损失减少到最低限度。

冬季草坪干燥，要严防火灾的发生。注意苗木的防寒工作。

对于冬季气温偏高年份，低温对越冬害虫影响较小，如果春季气候条件适宜病

虫滋生，将很有可能造成植物病虫害的爆发。为此，必须切实做好管护绿地（行 道树）的病虫害预防工作，建立植保责任机制，随时检查，及时防治。近期的 绿地植保工作主要抓好蚜虫、蚧壳虫等虫害的防治。

进行树木涂白工作树干涂白可有效减轻树木受冻、日灼伤害。乔木主干（胸径 5cm 以上的乔木）需进行涂白处理，（涂白材料配比：水：生石灰：硫磺：食

盐 =40:10:1:0.5，可加入适量杀虫剂和杀菌剂，涂白高度一般为 1.3m～ 1.8m，具 体根据树木大小和高度确定）。

冬季

随着气温的下降，各类虫害也逐渐进入越冬休眠期。应当利用园林植物病虫害 的越冬场所相对固定、集中的有利时机，注意做好以下几方面的工作，为来年 园林绿化病虫害得到良好控制打好基础。

利用冬季休眠期对植物进行修剪、整型，剪除过密枝、徒长枝、病弱枝等。枝 条上病虫明显的树种以及妨碍架空线和建筑物的枝杈。应当引起注意的是：天 气特别寒冷时，不宜安排修剪作业。

七、道路清洁

1.人工清扫保洁

在规定的工作时间内对车行路、人行道、空地等进行清扫和保洁。每天实行“两扫全

保”。作业模式：清扫保洁机械与人工配合作业。人工与专用清扫机械、机具配合作业。

（1）质量标准

道路干净整洁，不漏扫，保洁率

100%。路面干净见本色。无烟头、无纸屑、无瓜果

皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；

晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。

路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃

圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。

窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。

将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得

堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井 1m 前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。

所有道路垃圾滞留路面时间不得超过

10min ；道路交接处各扫进 5m，做到不漏扫。

（2）作业规程

保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持

平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫

帚才需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，要学会双侧使用扫帚。

清扫时，使用呼扫车清扫，要控制好车速和风向，使用鼓风机吹扫时，注意将车底、护栏底部清理车底。

保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用转用工具进行清理。

（3）清扫作业

路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。遇有施工工地，把运输车辆带到道路上 的泥土、沙石等清理干净。

作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。风天顺风扫。遇雨、污井口绕着扫，尘土不得

扫入绿地和道路的雨水口及边沟内。雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。

积雪不得扬洒在道路上。降雪时，先扫除人行道上的积雪，以方便市民行走。然后再

清理路沿石和雨、污井口。

扫街土和清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站或垃圾收集容

器，不得露天堆放在道路两侧。

时刻保持沿街摆放的废物箱、垃圾桶垃圾不满溢，并及时清理周边地面残留的垃圾污

渍，保持箱体表面整洁。

当班保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、检查，对不满足作业要求的要及时申请

维修和更换，确保工具干净、有效存放整洁，为下一班工作正常进行做好准备。

管理人员按要求填写日常保洁作业记录，生产调度详细填写相关地段作业相关内容，调整安排正常人工保洁作业，确保工作正常进行并上报统计、存档。

2.机械清扫保洁

在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进行清扫和保洁作业。

日常道路清扫、保洁主要有以下五项作业内容：道路机械清扫保洁；道路冲刷作业；

道路喷雾降尘作业；道路垃圾捡拾作业；道路污染清洗作业。

（1）质量标准

所有道路保洁等级按照建设部清扫保洁要求：

道路干净整洁，不漏扫，保洁率

100%。路面干净见本色。

路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；

晴天路面无积水，道路路面无积泥（沙石）；雨天井沟眼畅通干净。

路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫洁净，无杂物、无垃

圾、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。

窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下水口尖清洁。

将所清扫的垃圾及砂尘（包括石块、砖、碎石）等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得

堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窨井内（垃圾、砂石应扫到窨井 1 米前归拢，收集），严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟，严禁将垃圾倒入果壳箱。

所有道路垃圾滞留路面时间不得超过 分钟；道路交接处各扫进 5 米，做到不漏扫。

（2）作业规程

出车前，检查车辆，确保车容车貌整洁，各机件灵活有效。

车辆须配备小铁锹一把，铁钩一个（用于阻塞物的清理）。空气滤芯保持环卫，避免

作业扬尘。

在规定的作业路线上，作业车辆避让障碍物的前后距离，不得超出作业车身长度的 1.5

倍。如障碍物可排除或移动，驾驶员须下车清理，装入车厢后方可继续作业。严禁绕行和

强行通过。

不得擅自“跳扫”、“甩段”。

非干式清扫车作业时须放水湿扫（冬季除外）。对污染严重的路面，启用中扫或高扫

档进行清扫作业。

按照车辆规定的时速（6～8 公里 /小时）和副机转速（2000 转/小时左右）进行清扫作

业，以确保作业效果。

清扫道路中间隔离带，车辆必须顺行。

作业完毕后按程序收起扫盘、吸嘴，驾驶员应下车查看吸嘴处有无遗漏垃圾，如有遗

漏垃圾应清理干净后驶离作业现场。

清理车厢时，须先打开后门，再翻起车厢，同时对空气滤芯进行脉冲清灰，之后对车

容车貌进行彻底整理，保持洁净。

八、综合管廊维护

1.综合管廊设备设施的管理维护

管理维护综合管廊的通风、照明、排水、消防、通讯、监控等设备设施，确保设备设

施运行状态正常。

2.综合管廊主体工程的管理维护

巡检观测管廊墙体、洞顶的收敛、膨胀、位移、脱落、开裂、渗漏、霉变、沉降等状

况，并制定相应的维护、维修、整改方案加以管理。

3.综合管廊管线安全监督

监控管廊内各类管线的跑、冒、漏、滴、腐、压、爆等安全隐患，责成相关单位及时

维修整改，预防并及时制止各类自然与人为破坏。

1.综合管廊的应急管理

对综合管廊可能发生的火灾、水灾、塌方、有害气体、盗窃、破坏等事故建立快速反

应机制，以严格周密的应急管理制度、扎实持久的智能监控、训练有素的应急处理队伍、第一问责的快速反应机制、计划有序的综合处理演练构建完善的应急管理体系。

2.综合管廊的管线施工管理

综合管廊出入的审批与登记、投料口开启与封闭、管廊气体检测、安全防护措施与设

施、管廊施工跟踪监督、管廊施工质量检测等。加强组织管理、提供优质服务。

3.综合管廊客户关系管理

建立综合管廊客户档案，建立良好的合作关系，定期进行客户意见调查、快速处理客

户投诉、建立事故处理常规运作组织、协调客户之间工作配合关系、促进管廊使用信息沟

通等。

4.综合管廊的环境卫生管理

建立综合管廊生态系统，建立综合管廊管线日常清洁保洁制度，详细观测测量并记录

管廊生态变化数据，加强四害消杀、防毒、防病、防传染、防污染，根据管廊生态环境变

化采取科学措施并做相应调整。

附表 1-11 日常检修、巡回检查、设备管理及进出管廊管理的具体要求

序号

类别

内容 维护标准、综合管廊地面、设备间、风机房及人员出入口保持整 洁；

巡查频率

综合管廊结构、综合管廊顶板、侧墙、地面及伸缩缝无漏水；、综合管廊集水井按时清掏无堵塞； 次 /日、综合管廊投料口盖板及时关闭，人员出入口、风机室、设备间门及时锁闭。、沉降检测。

综合管 廊照 明、风 次 /次 2次/周 2 次 /周 2 次 /周 2 次 /周

照明灯

具 风机 排水泵

电压稳定，灯具亮度正常，灯具干净整洁，灯具安装无 松动、脱落。

现场手 /自动操作无故障，可远程控制，运行状态良好。现场手 /自动操作无故障，可远程控制，运行状态良好。1、配电柜箱体无杂物，有标识牌，指示灯完好无损；、配电柜箱内接线端子、接头无松脱和异常声响、气味；

机及排 水设施

配电柜 2 次 /周 2 次 /年 2 次 /周 4 次 /年、配电柜接地正常。、变压器温度不正常；

变压器、变压器运行声音、气味无异常；、变压器接地、引线接头接触正常，无杂物。、高压柜箱体无杂物，指示灯完好无损。2 次 /周

高压柜

综合管 廊供电 设备、高压柜箱内接线端子、接头无松脱和异常声响、气味。2 次 /周 3、高压柜断路器正常。4 次 /年 1、低压柜箱体无杂物，指示灯完好无损；

低压柜、低压柜箱内接线端子、接头无松脱，无异常声响、气 味； 次 /周、低压柜电压、电流正常。、PLC 柜箱体无杂物，有标识牌，指示灯完好无损；

PLC 柜

综合管

监控中

心、PLC 柜箱内接线端子、接头无松脱； 3、PLC 柜无故障。次 /周

廊监控、监控室内显示器设备有标识牌，设备清洁干净，图像

2次/周清晰、信号正常，视频完整；

序号

类别 设备

内容 维护标准、按监控中心管理规定上岗，进入监控中心有相关登记； 3、室内卫生清洁干净，无灰尘，无杂物。

巡查频率

监控安

防设备

消防系

制定并实施监控设备保养计划，视频监控系统摄像机镜

2次/周头经常清洁，保持清晰可见。

1、消防系统完好，运行正常。

综合管 廊消防 设备 14

统 防火门 应急 灯、疏 散指示

灯、消防监控人员持资格证书，发现火警信号后及时派人 前往检查；并熟悉火灾处理流程。

1、制定防火门维护计划，并按计划实施。、防火门正常开关，配件无损坏。次 /月 次 /周

应急灯、疏散指示灯正常发亮，表面玻璃无破损，安装

2次/周牢固，灯具人员持清洁。、进入综合管廊巡检人员需有申请及审批，内容包括： 申请单位、负责人、安全员、联系电话、工作内容、工 作位置（地段）、工作起止时间、安全保护措施，并加 盖申请单位公章；

综合管 廊人员 进出及 施工管

理

人员进

出、进入综合管廊施工单位需递交施工申请，需注明施工 人员数量、工作区段、工作时间、进入原由、安全措施 等。经开发建设公司审批办理施工进入手续及施工动火 证，并交纳施工保证押金； 次 /月、进入管廊参观人员，需有专人陪同；、管廊执行钥匙登记制度，由值班管理人员开启和关闭，核对进出人员。、控现场施工情况，对管廊气体检测、安全防护措施与 设施、管廊施工跟踪监督、管廊施工质量检测等；

施工管理

16、施工完毕后，会同施工单位对施工地段进行检查，检 查内容包括施工垃圾的清理，对成品和半成品的保护，所安装（整改）的设备设施是否符合综合管廊的有关要 求等。次 /月、制定巡检计划，明确要求及执行人路线、检查项目； 2、巡检的人员持专业上岗证书，按规定的时间、路线和 检查项目，进行认真检查；

现场作

业

日常巡

检、巡检时，穿着工作服和安全帽等，并佩带必要的工具（如手电筒、手套、听音棒、护目镜、检查工具、通讯 工具等）应做到思想集中、认真细致，根据设备特点，仔细听、摸、闻、看、认真分析，真正掌握运行设备的 实际情况。巡检发现的异常情况，立即分析判断，及时 消除或采取相应的措施，防止事故扩大。次 /月、作业人员必须身体状况良好，并持证上岗；

维护维修

外包方管理、高空作业时，必须佩戴安全带，并有现场监护人； 3、电气作业时，必须两人以上，不得单独作业。电气作 业，做好停电、验电、接地线和挂标识牌等安全措置。次 /月

人员现 场管理、外包公司定期召开会议及培训，有月度工作计划并而

2次/月

稳定实施；

序号

类别 内容 维护标准、外包人员对岗位操作流程清晰，的有偿服务；

巡查频率

不得随意从事合同外 正确使用相应的安全、外包人员统一工作服和安全帽，防护用具。、外包公司现场作业有相关的记录，包括工作计划、实 施记录、工作总结等；

业务评 估、监 督管理、每月对外包公司的服务质量进行考评，考评内容包括：

配备人员、服务人员技能、对设备设施的维护保护、机 具物料用品的供应与服务效果、问题整改的效率和质量 等；、评价结果是支付服务费的依据，验证相关工作验收记 录：是否每月进行评价；评价内容是否完整；评价结果 是否按合同约定在支付服务费中体现。

档案管理、有完整的综合管廊技术档案，包括图纸、设备技术资 料等；、有完整的技术管理人员、岗位人员档案、安全用具档 案、工器具档案等。次 /季

第 2 节 运营维护的组织方案

一、为保障项目管养效果拟采用的保证措施和制度

制定总质量计划，明确本养护质量总目标。

1.组织管理措施

建立、健全质量保证体系，强化现场技术管理和质量管理各方面的规章制度和措施；

强化“质量第一”的质量意识，推行“全员、全方位、全过程”的全面质量管理，成立质

量小组，积极开展质量检查活动。

建立严格的三级自检制度。由养护质量员总负责，各队、各工序质监员分负责，纵向

和横向相结合，确保养护的质量。质量检查与内部考核相结合，建立落实质量考核奖惩制

度。

加强工地质量宣传教育，强化员工质量意识。确立“以质量求生存、创信誉”的宗旨。

定期召开部门、相关人员以及养护例会，对前期养护中存在的质量问题及时通气。

各分部分项的养护质量严格按验收标准进行自检、验收。

2.技术保证措施

编制养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强化养护质量事前、事中

和事后的全过程控制。养护前认真做好技术交底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养

护标准、规范进行养护，严格材料质检关，做好养护日记。

3.巡查制度

加强对道路等各类市政设施的巡查，明确专职巡查人员职责，确定巡查范围和项目，每天巡视不得少于一遍，发现缺失损坏现象，及时报告处臵，按规定做好巡查记录，连同

养护旬报一同上报项目公司。

4.检查制度

项目成立检查评分小组，每月一次由检查评分小组不定期、不定点抽查有关类别项目

及内容，严格按方案标准由参检人员现场量分，小组集体讨论审定检查情况评分，并将评

定结果书面通知受检单位。因台风、暴雨等自然灾害造成破坏较大的，检查评分工作可适

当延期或改为现场清理、修复的检查。

二、突发事件管理方案

本工程养护工作重点是进行预防养护，以及对道路、桥梁设施的日常养护、小型维修，以确保道路、桥梁的安全畅通，确保地下管廊正常运行。为保证道路、桥梁在发生灾害时

能保持畅通无阻，结合实际情况，针对不同类型灾害，将逐一阐述。

附表 2-1 突发事件应急处理方案表

序号

灾害名称

应急措施

1）工程养护部门要掌握气候特点和本地汛情，要与气象部门、水利部门

密切联系，及时收集水、雨情况预报资料。在雨季来临前对沿线各部分进行 认真检查，将需治理的工程项目编入养护计划，及时上报，并抢在洪水前付 诸实施。同时应注意积累和保存观测资料，作为今后道路大、中修和加固措 施的依据。水毁

对边坡不

稳定地方要加强防护，对排水构造物，如边沟、截水沟、排水沟等要保证水

流畅通，对浆砌块石护坡泄水孔要看其是否通畅，对路面上的龟裂、坑槽需 要提前修补等。

2）日常养护中应注重绿化工作，减少水土流失。

3）在雨季来临之前要认真检查道路主体结构物及附属结构物。

4）在雨季来临之前要认真检查桥梁主体结构物及附属结构物。对桥梁基

础附近的河床要求保持稳定，并适时进行疏通，其范围应在桥涵上下游各 15 倍桥长处，但不小于 50m 和不大于 200m 范围内。每次洪水过后要及时清理 河床上的漂流物，基础如有局部掏空，应将护底、护坡、锥坡等加以修复，以防冲刷。总之要做到“治小、治早、治好”，以保障道路畅通。

5）当洪水一旦发生险情，调集一切力量，采取有效措施及时抢险，具体

序号

灾害名称 应急措施

办法是：用铁丝笼、竹笼保护路基、坡脚。在缺口处用草袋或布袋装砂或土 进行堆码，待水退后再及时修复。严重险情可用捆绑式大体积混凝土块体、钢筋铁笼内投石来保护路堤边坡等。

6）暴雨、大洪水时要派出人员对沿线和主要工程、薄弱地段进行巡逻，以便及时发现险情，及时采取有效处理。

7）水毁灾害过后，要进行总结，以便汲取经验教训，要不断提高防水毁

灾害的技术水平和能力。

1）公司作为本所安全工作领导小组的办事机构，路在雾天等恶劣天气时的安全。

应全面负责保证高速公

2）指导本部门专职人员收听气象预报，与莆田气象部门建立密切联系，及时获取气象信息，并及时汇报项目经理。

大雾

3）设置大雾警示牌，通知驾驶员减速慢行，打开雾灯。

4）养护公司负责在有薄冰路段喷洒盐水或盐砂混合物，以降低路面冰点，增强路面抗滑性能。

5）特殊情况，经相关部门同意，上报上级领导，经一定手续批准后，实

行管制措施，甚至封道。

1）项目部应设臵专职人员收听气象预报，及时获取气象信息，并及时汇

报。

2）冬季来临前，工程股应在组织上、技术上、设备上、材料上做好准备

工作，防患于未然。督促养护职工在降雪期间坚守岗位，抓住降雪初期雪层 松散时机，及时投入除雪工作。

3）冰雪天气时，全所员工要积极投入除雪工作，保证进出车道安全、畅

通。其次要积极协助养护公司职工清除道路的积雪、积冰。冰雪

4）机械除雪时，清雪质量受温度影响较大，因此抓住有利时机融雪非常

重要。在降雪量较大的情况下，当雪天转晴后，如果室外温度在 0℃以上，机械推除积雪后，只需撒非常少量的融雪剂，随着地表温度的增加和行驶车

辆的轮胎与地面的摩擦，残留的薄雪将自行融化。当室外温度在 0℃以下时，清雪时间要控制在上午 10 时至下午 2 时之间，机械清除积雪后，不要及时撒 融雪剂融雪、防冻。当白天行车道的残雪留到夜晚且室外温度又低时，由于 路面有残存融雪剂不会形成冰面，但为了使雪尽快融化干净，要在清晨交通

量增大之前，或者在一昼夜温度最低的时刻来临之前，再撒一层融雪剂防冻，然后借助过往车辆的车轮压、带、磨，加快残雪的融化速度。对桥面、高填 方等温度低的路段，要适当加大融雪剂撒布量。

5）除雪中应注意除雪次序，应该先清超车道，后清行车道。除雪作业时

要有严密的安全措施，要使用限速标志车以提示驾驶员在安全速度内行驶。在未封闭交通时，严禁逆向除雪作业。在清除中央分隔带附近积雪时，要避 免将积雪飞溅至另一侧，而影响过往车辆的正常行驶。

6）化学除雪剂。盐水除雪剂水、盐质量百分比为 10∶ 1 到 20∶ 1。盐砂

除雪剂中盐、砂质量百分比为 1∶ 500 到 1∶800。

四、环境保护目标

符合现行相关验收标准。

五、加强绿化设计中保护环境功能的作用

1.道路绿化的作用

道路绿化一个显著的作用就是改善道路沿线环境。道路绿化能使本来生硬、单调的道

路线形变得丰富多彩，创造出许多优美的景观，使裸露的岩石边坡披上绿装，是新建道路

对周围环境景观的负面影响降低，使道路两侧的自然及人文景观资源与环境景观有机结

合、协调，使道路构造物巧妙地融入到周围的环境之中，给道路的使用者提供优美宜人、舒适和谐的行车环境，同时防止道路范围内的水土流失。另外一个重要作用是提高道路行

车安全性。道路绿化在改善道路沿线环境的同时还提高了道路的交通安全性，大降低行车

肇事的发生频率，减轻了事故的危害。

1.公路绿化的设计

公路绿化应遵循以下原则：

1）符合国家关于环境保护“三同时”的原则，即环境保护实施必须与主体工程同时

设计、同时施工、同时投产使用。

2）对生态环境敏感保护目的采取避绕的原则。生态环境敏感点指；各类自然环境保

护区、野生动植物及栖息生长地、基本农田保护区、森林公园等。

3）绿化经费预先落实的原则。绿化经费除包括边坡、中央隔离带、立交桥、沿线附

属设施等处的绿化费用外，还包括为补偿因道路建设所占原有地面的绿化费用，如弃土绿

化费用，如弃土场植被的恢复与防护措施的费用。

4）因地制宜的原则。应根据其功能及植被各自不同优势来设计护坡道及土质边坡，宜栽植多年生耐旱，耐瘠薄的草木植物与适应性强的低矮灌木相结合；挖方路埑段的石质

边坡选用阳性、抗性强的攀缘植物垂直绿化以增加美观；边沟外侧绿地的绿化以生态防护

为主兼顾美化，可栽浅根性的花冠木等。

5）测定土壤理化性能的原则。在植树前对土壤理化性能如酸碱性、有机质含量以及

土壤硬度等进行详细测定以改良土壤，即对生土需增有机肥，掺砂掺粘；对死土采用“客

土”的方法解决；对石灰含量较少的，可大水浇灌，也可增施有机肥或采用偏酸性的肥料

等。

六、营运期环保措施

2.交通噪声防治

1）对道路附近的学校、工厂、和其他单位，根据具体情况采取噪声防治措施，如修

建高围墙、设置声音屏障、临路两侧密集植树绿化、建筑物设置双层窗或封闭外走廊等。

2）附近有学校的路段两端设置禁止鸣笛标志。

3）加强交通管理，在道路主要出入口设置噪声监控站，禁止噪声过大的车辆上路。

3.大气污染防治

1）路边植树绿化，这样既可净化吸收车辆尾气中的污染物，衰减大气中的总悬浮微

粒，又可美化环境、降低噪声以及改善道路景观的作用。

2）严格执行车辆排放检验制度，利用收费站对汽车排放状况进行抽查，限制尾气排

放严重超标的车辆上路。

4.水污染防治

1）严禁各种泄露、散装、超载车辆上路，防止道路散失物造成水体污染。

2）在道路交通管理部门的生活区设臵污水处理站，各种污水经处理站处理达标后方

可排放。

5.固体污染防治

1）工程运营后，道路清扫产生的垃圾由环卫部门统一清运至城市垃圾填埋场卫生填

埋。不会对周围的环境造成影响。

2）由交通事故产生的含油、含油漆等固体废弃物，属危险废物，应送有资质的单位

进行妥善处置。

3）道路养护、维修产生的土头或其它废旧材料应及时运往指定地点收集处理。

4）禁止各种泄露、散装超载车辆上路。

6.振动污染防治

1）改性沥青混凝土路面较普通混凝土路面可明显降低振动影响，因此建议本项目关

键路段宜采用沥青混凝土作为铺路材料，有效地改善现有道路交通噪声现状，使得本项目

环境噪声较现状得以改善。

2）因为道路平整度修正系数可达 3～ 11dB，路面状况的好坏直接关系到交通振动的大

小，因此本项建成后，应加强路面日常的维护、保养，以保证其良好的运行状态，减少附

加振动。

第 3 节 运营维护的管理制度

一、运营维护管理体系

1.规章制度

根据 PPP合同中关于运营维护的相关规定及考核条款，制定运营维护期间各项规章制

度。

1）考勤管理制度

（1）运营维护中心员工统一实行考勤请假制。

（2）员工考勤表由总经理办公室指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请运营维护中

心处理。

（3）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该职能部门

负责人准批；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请主管副总经理批

准。各部门负责人和副总经理请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知总经理办

公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工

论处。

（4）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安

排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。

（5）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视

为加班时间。

2）劳动人事管理制度

（1）入职。入职所有员工由运营维护中心统一安排录取，被录取员工由总办办理入

职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等）

。所有新员工必须经过

三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经 理书面提请总办批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。（2）在岗。凡在我运营维护中心各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。在岗

人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，运营维护中心根据员工本人的政治业务素质，工

作表现和其他情况确定其在岗类型。

（3）离职。员工在合同期内要求辞职必须提前 天向所在部门递交书面申请，运营

维护中心部门主管及有专业技术的人员要求辞职必须提前 天向分管的副总经理递交书

面申请，副总经理、总经理要求辞职必须提前一个月向董事会递交书面申请，经批准后报

总办备案，未经批准私自离职的，运营维护中心将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）

经审批后，辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部

门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等），最后由总经理批准，方可

离岗。

3）值班制度

（1）值班实行领导负责制。每周必须有一名运营维护中心领导值班，运营维护中心

领导的值班表由总经理办公室制定。

（2）值班的领导及部门的值班人员姓名要在总办的醒目位臵悬挂，坚持昼夜值班，不留空时。

（3）白天做好上下班交接，轮流就餐，不准替岗，夜间要确保值班人数，不准私自

回家住宿。

（4）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，填好电话、传真等纪录，并随

时向领导汇报。

（5）注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和

公安机关报告。

（6）凡值班期间工作出现失误的，每次罚款 元，情节严重者，另行处理。

4）会议与学习制度

（1）会议制度。总经理办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有总经理、副总

经理，办公室主任主持并负责记录。会议内容为决定运营维护中心大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由运营维护中心高层领导研究解决的事务。

周例会：每周召开一次，参加人员有总经理、副总经理、各部门负责人，办公室主任

主持并负责记录。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论总经理办公会议已决。

定的有关事项，研究决定全运营维护中心工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事

项，听取各部门的工作汇报，研究解决日常工作中存在的问题。

部门会议：每周召开一次。参加人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并

记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达运营维护中心周例会会议精神，听取每个同

志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本部门各方面的工作，学习政治业务知

识。

职工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全运营维护中心工作思

路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全运营维护中心的重大

事宜。

（2）学习制度。各部门每周必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。

政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、自治区、州、市等上级部门的有关文件和会

议精神，运营维护中心的各项指示和规章制度。业务学习为景区知识、旅游知识、专业技

术知识、工作技能等。各部门要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。

5）印章管理制度

（1）运营维护中心印章，合同章均由办公室设专人保管。

（2）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印申请单》经运营维护中心

主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。

（3）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用

印申请单》经运营维护中心主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。

（4）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印申请

单》。

（5）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外，特殊

情况必须经分管领导批准，方可使用。

（6）运营维护中心印章不得携带外出，如在特殊情况下须经运营维护中心主管领导

批准方可。

6）保洁车辆管理制度

（1）驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。

（2）驾驶员心须在规定的时间内将垃圾清运到垃圾场。

（3）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，故意损坏垃圾箱者，照价赔偿。

（4）确保车辆安全运输，未经领导批准，驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶，若

发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于

30— 50 元罚款。

（5）驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单主管

经理批准后及时修理。

（6）爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。

7）工装管理制度

（1）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。

（2）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。

（3）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

（4）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

（5）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立重渡沟景区良好形象。

（6）在脱离重渡沟旅游景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。

8）环境保护规章制度

（1）凡在景区内的个人都要服从运营维护中心的管理，爱护景区内的各种资源、基

础设施和服务设施。

（2）严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内的人工湖水域内游泳，严禁在景

区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。

（3）严格保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木，毁坏古树名木，禁

止滥挖野生植物。对古树名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理，严禁砍伐。

（4）不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。

（5）禁止在景区内开山采石，挖沙取土，采挖矿产。

（6）景区内各项建设在施工过程必须采取有效措施，保护景物及周围林木、植被、水体、土貌。施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和

破坏。

（7）凡违犯上述规定者，视情节轻重处以

50—300 元的罚款。对情节严重构成犯罪 的，交司法机关依法追究刑事责任。

9）环境卫生管理规定

（1）凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。

（2）景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和主要景点随脏随扫，全日保洁。严

禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄

灭后放到垃圾箱内。

（3）保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。

（4）景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。

（5）不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随

地大小便。

（6）厕所必须每天冲洗，粪便及时清运，做到

“四无（” 无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无

随地便溺）。

（7）凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以

30—300 元的罚款。

10）环卫工上岗规章制度

（1）环卫人员要着装整齐、佩证规范，上岗前要做好各项准备工作。

（2）按时到达各自的责任段，对可视范围内的路面、水面等进行不间断巡视跟踪清

扫，做好休息设施的卫生保洁工作，及时清除公共场所、水面、道路的垃圾。

（3）提醒游客爱护景区内的设备设施，不要在石壁、标识及厕所墙壁乱刻乱画，预

防对景区景观的破坏。

（4）对已发现的乱刻乱画痕迹，可以清除的，要及时采取措施进行清除，暂时不能

消除的，要及时上报部门负责人，采取相应措施在较短时间内进行清除。

（5）发现游客在景区乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，环卫人员要立即

上前制止，但态度要和蔼礼貌。

（6）对责任段内所有设施每天进行巡查，如有损坏现象及时上报部门负责人，部门

负责人每周要对所管地段进行一次检查，发现问题及时解决。

（7）对景区内垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分别设箱处理。当日工作结束

后，环卫工应将责任段内产生的垃圾清运到指定的位臵，在清运中要防止垃圾抛洒于地面，对于可回收的垃圾应及时回收，避免资源浪费。

（8）景区内当日产生的垃圾及污水必须于当晚运出景区，做到日产日清。无乱堆放、无就地焚烧或掩埋现象。

（9）清理干净各卫生区域、路段路间杂草，保障路肩平整无杂草、无坑凹，边沟畅

通。

11）景区厕所操作规章制度

（1）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。

（3）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。

（3）大、小便器全天保持清洁，及时冲刷无污垢。

（4）厕所内所有墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。

（5）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。

（6）检查厕所内所有设施，如发现设施出现故障，及时向主管领导反映，确保当天

整修完毕，保证游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。

（7）全天不间断地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，禁止在厕所内堆放其它物

品和脏物。

（8）纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所周围卫生环

境良好。

2.考核依据

运营维护中心在项目公司的领导下，开展运营维护工作，在遵循上述规章制度的同时，还要严格遵守如下维护细则，此细则为运营维护期间对项目公司的考核依据。

序号 考核序列

考核内容

春秋季义务劳动(1

分)

考核细则

春秋季义务劳动一次未实施扣

分值

0.5 分，未按要求完成的每次扣 0.2 分。1

植物栽植(2 分)

按要求进行春秋树木补植、花卉栽植，花卉摆放及时美观，新值树种保持一致，达不到要求 的每次扣 0.5 分。

定期清除绿地内杂草杂物并日产日清，未达到要求影响景观的每次扣

1、每年浇春水、冬水各一次，未组织实施，扣 3 0.5 1

杂草清除(3 分)

0.2 分。

0.5 分，少浇一次扣 0.25 分。

2、灌溉设施畅通，损坏及时维修，发现一处未及时维修影响正常灌溉，或出现跑漏水现象一 处扣 0.2 分 绿化养护

灌溉(3 分)

3、合理灌溉绿地，如灌溉不及时造成绿地长势不良的，发现一处扣 0.2 分。按计划组织绿 地灌溉工作，有专人负责，发现不浇、跑水、漏水现象，每次扣

0.2 分。

0.1

4、灌溉工作完成后要及时关闭开关和绿化井盖，未及时关闭井盖和开关的发现一次扣 分。

0.5 1

1、新植树木及时扶正，不按规范操作，有倾斜未扶正的每株扣

0.1 分。

0.1 分，并按景区要求进行

2、及时发现并清除死树，做好登记上报，未上报的发现一处扣

植物养护(5 分

补种，未成活的一株扣 0.1 分；补植苗木成活率低于 98%，每降低 1%扣 0.1 分；乔木无扶架，保存率低 于 95%，每降低 2%扣 0.1 分；老树保存率低于 99.8% 扣 0.2 分。

3、合理修剪乔灌木和造型树，及时清除病枯枝和萌生枝条，（超过 3cm 的剪口要涂伤口涂补

剂），未做相应处理的，发现一株扣 0.1 分。

4、草坪修剪高度控制在 8cm 以内，剪面平整，达不到标准，发现一处扣 0.1 分。草坪出现 黄化、稀疏、斑秃现象，未及时处理的，发现一处扣 0.3 分。

1.5

5、修剪产生的垃圾当天未清理的，发现一处扣 0.1 分 0.5

1、每年春秋花地施 1 到 2 次有机肥，生长季适当追肥，未组织实施扣 0.3 分，实施未达要

中耕施肥(2 分)

求每次扣 0.1 分。

2、花卉在分垄前及时中耕除草，实施未达要求扣每次分 1

1、每年春季做好基础防治，发现病虫害未及时上报，未按要求防治的每次扣 0.2 分。0.5

病虫害防治(2 分)

2、未按要求治理病虫害，症状明显的，每处扣 0.2 分。因防治措施不力造成病虫害蔓延的，每次扣 0.2 分

3、每年对种植的乔木进行两次涂白工作，漏涂、少涂 1 株扣 0.1 分。0.5

防止人、畜、机械、车辆损坏树木及园林设施，确保园林设施完好。出现问题，及时处理，绿地保护(1 分)加强巡护管理。如出现损坏绿地事件，未及时处理，1 次扣除 0.5 分，出现焚烧垃圾及树叶 的情况一 次扣除 0.5 分。

安全保护（1 分）按绿地操作标准进行安全施工，造成安全事故

小计 次扣 1 分。1 分

1、严格管理卫生保洁人员，设专人负责日常卫生检查； 上下班时间按照冬季早 9 ：00---晚 9 ：

卫生保洁 人员管理（3 分）00，夏季早 7 ： 00---23 ： 00 时间执行，并有相应检查记录，有问题及时处理（查看现场、检查 工作记录）。未按要求执行 1 项扣 0.2

分。

2、卫生保洁人员按要求统一着装上岗，未着工装一次扣

0.1 分。

0.2 分；路两边绿篱沟清扫干净，有 2 1 1

1、当日路面堆放垃圾及时清运，未及时清运的一处扣 垃圾如烟头、纸片、废弃物没有清扫干净的 处扣 0.1 分。

0.1 分。

2、垃圾箱内的垃圾日产日清，未及时清理清运的一处扣

3、垃圾箱箱体保持清洁。未擦拭干净有灰尘的 除的一处扣 0.2 分。个扣 0.1 分，有喷涂物、张贴物没有及时清

4、灯具杆及基座保持干净。有灰尘一处扣 0.1 分，张贴物、喷涂物未及时清除的一处扣 分。

0.2

5、休闲座椅、座凳及建筑物墙体保持清洁。未擦拭干净有灰尘一处扣

0.1 分，有喷涂物、卫生保洁(17 分)

张贴物未及时清理的一处扣 0.2 分，有悬挂物的一处扣 0.2 分。

6、栏杆及桥体栏杆擦拭干净，无粘贴物、悬挂物。有灰尘一处扣 0.1 分，有喷涂物、张贴

物未及时处理的一处扣 0.2 分，有悬挂物的一处扣 0.2 分。

7、全园指示牌保持清洁。有灰尘一处扣 0.1 分，有喷涂物、张贴物未及时清理的一处扣 0.2

分，有悬挂物的一处扣 0.2 分。

8、按照先清扫后保洁的要求，全面清扫应在早晨 10 点前结束，全天保洁。保洁区域大面积

未及时清扫，卫生受到影响的 1 次扣 0.3 分，卫生保洁过程中将垃圾直接清扫入绿地的发

现一次扣 0.2 分，发现路面有粘贴物、油渍未及时清除干净的 1 处扣 0.1 分、硬化面出现

卫生死角如有垃 圾或粪便的一处扣 0.2 分，道路晴天积水扣 0.1 分。

9、冬季保洁未在当天及时将路面雪清扫干净的一处扣

0.2 分，硬化面不得有堆雪现象，未

0.1 分（若导致有责交通事

及时清除堆雪的一处扣 0.2 分，冬季路面积水导致路面结冰扣

故扣 0.2 分）。

10、保洁工具堆放整齐，随意堆放

小计 处扣 0.2 分 1 分

1、设专人负责进行日检查并有相应检查记录，有问题及时处理。无记录存在、问题没有及时

人员管理（3 分）

处理的 1 次扣 0.2 分。

2、岗位人员上下班时间没有按上下岗时间执行的（如有迟到早退）1 次扣 0.2 分 1

3、保洁人员若未按要求统一着装上岗的，一次扣 0.1 分。0.5

1、厕所墙面、镜子、水龙头、洗手池及台面、纸盒、洗手液盒、暖气、门窗、地垫、大门时 间牌、门头、灯罩未擦拭、清洗干净的，每项扣 0.1 分。公厕管理

2、坐便器、小便池未冲刷干净有尿垢或边沿玻璃胶变色有异味每项扣 0.1 分。0.5

3、每个蹲位的隔板未擦拭干净，有污渍或灰尘以及淫秽图画的，每项扣 0.2 分 0.5

公厕保洁（11 分）

4、大便池未及时冲刷干净 , 有便渍的一处扣 0.1 分, 有大便没有及时处理扣 0.2 分 0.5

5、下水堵塞当日没有及时疏通 1 次扣 0.2 分，对有故障的蹲位未及时悬挂提示牌 1 次扣 0.2 分。

0.5

6、对突发游客酒后入厕呕吐现象 10 分钟之内没有及时清理干净，打扫不及时不彻底造成有 残渣及异味的，一次扣 0.2 分。

0.5

7、冬季未对屋顶冰锥、门前地面冰面进行清理 1 处扣 0.3 分。0.5

8、垃圾未及时清运、篓子内垃圾超过 1/2 处未及时处理每项扣 0.2 分。0.5

9、物品随意乱放或有堆放纸壳和放自行车现象的每项扣 0.3 分。0.5

10、未及时进行灭蝇灭蚊工作，考核时苍蝇及蚊子累计达 5 只扣 0.2 分，灭蚊灯未及时清理，1 处扣 0.1 分。

0.5

11、入口护栏以内范围内垃圾是否进行及时清洁，有垃圾未及时清洁 1 次扣 0.2 分。0.5

安全责任（1 分）

1．公厕各类设施在日常使用中有人为损坏或丢失现象，1 次扣 0.2 分。0.5

2.配备消防设施，并能正确使用，没有配备或不会使用扣 0.2 分。1 分 小计

1、按要求配备安全巡查人员。配备不到位 1 次扣 0.5 分 1

人员管理（3 分）

2、巡查人员坚守工作岗位，人员脱岗、离岗 1 次扣 0.2 分 1

3、着装整齐，佩戴标志上岗，做到文明执勤。上岗衣帽不整或不戴标志上岗，发现一次扣 0.2 分。执法不文明，遭游客投诉，发现一次扣 0.5 分。

安全巡查

1、制定合理的安全应急预案，没有应急预案扣 0.5 分 0.5

应急管理（2 分）

2、组织安全应急演练每年不得少于 2 次，少一次扣 0.5 分 1

3、管理人员会使用操作安全应急设施。遇到突发事件不会使用安全应急设施扣 0.5 分 0.5

安全巡查（15 分）

1、做好辖区范围内的河道安全巡查防范，对辖区内游客在河边洗漱、下水和洗车行为及时制

止。发现安全隐患问题及时解决，杜绝安全隐患。对辖区内游客在河边洗漱、下水和洗车行

为未及时制止，一次 0.2 分；安全隐患未及时解决 1 次扣 0.5 分。

2、维持景区良好的游园秩序，制止商贩及各类车辆入园。商贩及车辆入园不及时制止，一次

扣 0.2 分，因此出现安全事故的一次扣 3 分。

3、所辖区域无践踏绿地，乱丢废弃物及生火烧烤现象。践踏绿地未及时清理一次扣 0.2 分，生火烧烤现象未及时制止一次扣 0.5 分

4、所管辖区域花草树木无损坏，无采摘果实现象。对于无故砍伐树木折枝采花现象不及时制

止，一次扣 0.2 分，出现毁林或火灾等事件，一次扣 3 分

5、做好辖区内的公共设施看护工作，防止人为损坏丢失。因人为因素导致公共设施损坏丢失，次扣 0.5 分。

水面清澈透明，无垃圾漂浮物，在规定时间内及时打捞河道水体垃圾（恶劣天气情况除外）。

水体保洁（5 分）不及时打捞河道水体杂物，河面有垃圾漂浮物，一次扣 0.5 分；打捞出的垃圾漂浮物不集中

堆放，影响环境的，一次扣 0.5 分。

小计 分

绿化配套设施维修维 熟悉园内各类管网的分布、运转情况，发现问题及时采取有效措施，以保证管网正常运转。

护（4 分）

未及时维修，导致管网无法正常运转，一次扣 0.5 分 设施维护 公共设施维护(5 分）及时做好景区内各类公共设施的维修维护。未及时维修维护 1 项扣 0.5 分 5 电器设备维修保养（5灯光等各类电器设备正常运行。损坏应当在 48 小时内修复或更换，影响安全的要及时处理。

分）

未及时修复的 1 次扣 0.5 分，因此造成安全事故的 1 次扣 3 分

水电表抄报（1 分）认真做好水、电表抄送工作。未按时抄报水电费，一次扣

小计

0.2 分 1 分

组织机构组，职责到位，制度完善

0.5 0.5

管理制度建立，各项工作的管理细则规定到位；绿化养护、卫生保洁、公厕管理、安全巡查、设施维护、督查等各项管理制度完善，缺 项扣 0.5 分

制度完善（3 分）建立日常巡检制度，做好巡检记录，记录不全，一次 0.2 分；建立月度养护台账，相关工作

记录明确，经查记录不全面，一次 0.2 分

受理投诉无专人办理、无登记、无程序、无结果的，一次扣 0.2 分； 1

因工作不利造成新闻曝光的经查实，一次扣 0.5 分 1 运营管理

财务管理制度

资金使用合理，有稳定来源且能按时足额到位，保证专款专用，无截留、挪用、拖欠等，无 虚报、冒领等，不达标的一次扣 0.5 分。

1.5

符合国家规定的财务管理和会计核算要求，不达标的扣 2.5 分 1.5

每月 2 号前上报月工作小结及计划。未按时上报扣 0.1 分，未报扣 0.2 分；每月上报工作信 息 1 篇，未上报扣 0.1 分。

年终材料汇总，总结等材料及时完善上报，未做运营管理计划，费用人员及主要工作情

文字材料上报（2 分）

况要包含其中，不达标一次 0.5 分

0.5

完成其他临时性文字材料的上报。根据实际工作需要，完成临时性文字数据等的上报工作，未按时上报 1 次扣 0.1 分

0.5

小计 分

违章、违法行为处理

辖区范围内的水事违章、违法行为。劝阻及时，并报告相关部门，后续无反复（+2 分）；劝阻 不及时，并隐瞒事实及后续又反弹（-2 分）

（-2~+2）

被省级媒体单位通报、刊登表扬（+4），被市级媒体单位通报、刊登表扬（+2 分），县级媒体

社会影响（加 减分项）

媒体曝光

单位通报、刊登表扬（+1 分）；被省级通报批评（-4 分）被市级及以上通报批评（-2 分），被

县级通报批评的（-1 分）。多次不叠加；被多级媒体单位通报、刊登表扬或批评的取最高级媒 体打分。

（-4~+4）

举报情况 省市县群众举办、媒体曝光及督办令不在规定时间内处理（-2 分）。（-2~0）

创造亮点

未开展市场企业文化管理的单位本项目不加分。已开展市场企业化管理的单位并提出管理模 式创新亮点并被县及以上政府采纳（+2 分）。

（0~+2）

小计 分 总计

序号

附表 3-1 标准规范表 标准及规范

城市道路管理条例

备注

城镇道路养护技术规范城镇给水排水技术规范

（CJJ36-2006）

（GB50788-2012）（CJJ6-2009）

城镇排水管道维护安全技术规程

城市道路照明工程施工及验收规程

（CJJ89-2012）

质量、环境与职业健康安全体系管理要求工程建设施工企业质量管理规范环境管理体系要求及使用指南职业健康安全管理体系7

GB/T 50430-2007

GB/T 24001-2004

GB/T 28001-2011

中国二十冶集团管理制度、管理手册、程序文件

另外，本项目运营维护期内，维护标准应符合《城镇道路养护技术规范》

（CJJ36-2006）、绿化景观维护标准及昌吉市相关养护标准的相关规定。

3.运维服务费用计算

基准运营维护服务费 =根据本项目最终竣工后确认的运营维护范围的面

积×基准运营维护服务费单价。基准运营维护服务费参考单价为 元/平米 /年。

项目竣工后，项目公司编制运营管理方案及运营维护费用控制方案报采购方审 核，采购方有权根据实际市场价格情况进行调整，项目公司运维方案经采购方审

核同意后方可执行。

本项目运营维护采取绩效考核。项目公司对项目设施的运营维护应符合国家

相关运营维护规范和标准。采购方及行业主管部门制定相应设施运营维护标准、绩效考核打分办法（参见考核细则），进行日常监管考核，将考核结果报送采购

方。考核标准在项目实施过程中，采购方或行业主管部门可根据实际情况及其合

理性进行适当修正及调整。

实行政府付费与项目运营维护绩效考核挂钩。运营

维护期内，采购方主要通过常规考核的方式对项目公司服务绩效水平进行考核，并将考核结果与运营维护付费支付挂钩。

项目公司的运营维护考核根据运营维

分，具体考核内容及标准 护评价体系进行打分。运营维护期考核打分总分为 待竣工验收后由采购方确定，其中：

分-80 分为优，79 分-70 分为良，69 分

-60 分为及格，低于 60 分为不及格。

运营维护考核达到优可以全额获得全部基准运营维护付费金额；

运营维护考

核达到良可以获得 80%基准运营维护付费金额； 运营维护考核达到及格可以获得 70%基准运营维护付费金额； 运营维护考核不及格不能获得基准运营维护付费金

额。采购方应每季度末与项目公司结算并支付一次运营维护服务费。

二、绩效考核及评价机制

4.绩效考核及评价的依据

附表 3-2 标准规范表

序号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

标准及规范

城市道路管理条例 城镇道路养护技术规范 城镇给水排水技术规范

城镇排水管道维护安全技术规程 城市道路照明工程施工及验收规程

质量、环境与职业健康安全体系管理要求 工程建设施工企业质量管理规范 环境管理体系要求及使用指南 职业健康安全管理体系

中国二十冶集团管理制度、管理手册、程序文件

备注

（CJJ36-2006）（GB50788-2012）（CJJ 6-2009）（CJJ89-2012）GB/T 50430-2007

GB/T 24001-2004

GB/T 28001-2011

另外，本项目运营期内，乙方的维护标准应符合《城镇道路养护技术规范》

（CJJ36-2006）、绿化景观维护标准及株洲市相关养护标准的相关规定，并根据

以上标准和云龙示范区现行市政维护管理相关规定和内部考核细则进行考核评

分。

5.运维服务费用计算

运维绩效服务费在单项工程（其中：基础设施路网子项目单项工程包括每条

道路工程及综合管廊工程，磐龙湖子项目单项工程包括每条道路工程及景观工

程）缺陷责任期后，即每个单项工程运营期第 2 年，由管委会逐年按比例向项目

公司支付。

道路工程和综合管廊工程运维绩效服务费的标准为：当项目运营期为 年

时，总运维绩效服务费为项目公司承担维护范围的工程造价总额的

3%。运维费

3%，按考核支付，每年支付比例为： 运营期第二年支付总运维绩效服务费的 运营期第三年支付总运维绩效服务费的

5%，运营期第四年支付总运维绩效服务

8%，运营期第六年支付总运

12%，运营 费的 7%，运营期第五年支付总运维绩效服务费的

维绩效服务费的 10%，运营期第七年支付总运维绩效服务费的支付 期第八年支付总运维绩效服务费的

15%，运营期第九年支付总运维绩效服务费的

22%。运营期每增加 1 年，增加年

0.33%。

4.5 元/m /年。

18%，运营期第十年支付总运维绩效服务费的

份的运维费为项目公司承担维护范围的工程造价总额的

磐龙湖子项目的景观工程运维绩效服务费的标准为： 甲方每年实际支付乙方阶段运维服务费用

=按上述比例计算的运维服务费×

（评价总分 /95）

三、项目合作期风险管控

1.项目合作期风险

附表 3-3 项目合作期风险分析表

风险因素

分组

风险因素

双方共担 政府

项目公司

政府出资

社会资本

人代表

运营费用超支 √ √ 运营收入低于预期 √ √

低运营生产能力 √ √

运营

维护费用高于预期 √ √

维护要比预期频繁 √ √ 由于恐怖袭击而关闭 √

政府部门人员的过失，导致迟

√

延支付补贴

移交的资产不达标 √ √

移交

特许经营期满后，本项目仍可 以继续工作，但已经不能满足

即时的新要求了

√

政治和 政府政策

法律

资产征用 √

政府决定过程的低效率 √ 很强的政治反对 /不友好 一个特殊的法律出台，要求改

√ √

风险因素

分组

项目公司

政府出资

社会资本

人代表

风险因素

双方共担 政府

变设计指标，进而导致设计发

生改变

税收政策的变化 √ √

对当地政府主管部门授予项目

√

公司的特许经营权进行追索

不可抗力 √

自然

地质条件 √

气候 √

环境 √

2.风险管控措施

1、运营风险

项目建成运营后，一般都要求承包商对项目提供一个质保期限，通常是在项

目建成移交后 12 个月，由承包商对其材料和工艺的缺陷进行修补，由承包商承 担质保期内的风险。质保期后，项目通过管理措施来降低风险。

（1）签订有利的供应合同

签订合理的原材料供应合同和设备供应合同，降低经营风险，保证项目的运

营成本相对稳定。

（2）建立储备基金账户

通过建立储备基金账户，保证有足够的收入来应对成本、特别设备检修费和

偿还债务等，分别设立经营成本储备账户，检修储备账户和债务偿还账户。

（3）签订有利的经营管理合同

与运营商签订有最高价格和激励费用的成本加费用合同。

在这种结构下，经

验者的报酬将严格的与其经营成本的高低挂钩，如果经营者实行低成本运营将得 到奖励，如果经营成本超过了最高价格，则经营者承担超出成本，甚至投资者有

权更换经营者而提前终止协议。将项目公司与项目相关联的大部分经营分析隔

离，而且提供了使项目在预算内的有效运营的良好前景。

2、税收政策变化风险

由于税收政策的变动的企业无法控制的，对此，建立相应的预防基金（从每

年总收入中提取一定比例的金额建立预防基金），防止因税率的变化而使得项目 的预期利润大幅下降。

3、保险

对于不可抗力风险的控制，以预防为主，在进行项目之前详细分析研究，项

目所在地的气候条件、水文条件和地质条件等，综合所有因素，制定最优项目运

营方案。

通过保险将风险转移为有承担能力的保险公司。保险种类有建筑工程综合保

险、第三者责任险、工伤事故赔偿保险和设备物质运输保险等。

运营维护的管理制度

贯彻云龙示范区创建资源节约型和环境友好型“两型”社会的指导方针。

四、运营期政府监管

管委会有权按株洲云龙示范区现行市政维护管理的相关规定、内部考核细则

及合同约定由云龙示范区主管单位进行监管。

监管方可单独委托（告知丙方）具

若不合格，由乙方承担检测 备资质的第三方对主要设备和道路等质量进行检测，修复和更新费用。若乙方未在规定时间内完成修复和更新，监管方可自行修复和 更新，其费用从政府支付的可用性服务费中扣除。

第 4 节 承诺的运营维护质量标准

按照国家标准 GB/T 50430-2007（工程建设施工企业质量管理规范）、GB/T

19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T24001-2004（环境管理体系要求及使用

指南）、GB/T28001-2011（职业健康安全管理体系）及有关国家、行业和昌吉市

相关标准、规范要求，以中国二十冶集团管理制度、管理手册、程序文件为基础，制定运营、维护管理中心的各项规章制度，确保道路及附属设施、管廊等运行顺

利，实现对综合设施运行期间的安全、质量、环保三位一体的全方位监控。

业主及政府主管部门

监督指导

PPP项目公司

运营维护中心经理

PPP项目公司 质量监督管理部

运营维护管理中心质量管理部

监

督 检 查

专职质量检查员

各运营维护班组

附图 4-1 运营质量管理体系图

项目公司运营维护中心建立运营质量保证、环境管理、职业健康安全管理等

体系，在合作期内，通过 IS09000、IS014000、IS018000 或其对应的中国标准体 系认证。下图给出了本运营维护中心的质量、环境及职业健康安全管理体系图。

第四篇：移动端口运营计划方案

移动客户端运营计划方案

关于电商的诸多论述，各有说辞。有人认为电商本质是产品和服务，有人认为电商的本质是电商思维，有人认为电商本质是品牌、质量、服务、供应链，也人认为电商本质是产品、渠道、服务，不一而足，各个企业的实际情况不同，得出的结论就有差异，我认为这对于我们的作用只是参考，绝非标准。电商并不是新兴的事物，而是随着互联网技术及社会的发展、业态的改变，使消费者在互联网上有更大的话语权了，在与商家的博弈中，逐步占据主导地位，也就促使现在大多企业一直高喊“要站在消费者的角度去想”，要如何的迎合消费者的心理而进行销售，由原来的企业为中心过渡到现在的用户需求为中心的趋势，最鲜明的例子就是现在虚拟产品的诞生和生活服务类产品的扩大，以及移动端的服务、通迅类产品的兴起。无论是哪个企业做电商，成功者都遵循着一个原则，就是以用户为中心。做电商不能盲目跟风，更不能急功近利，更不能拿传统营销及商业思维和既有的管理运营经验来操盘电商。其实，在电商运营上，不是亲身操作所得的“经验”没有任何份量。在电商红海泛滥的现在，寻找电商的蓝海地带才是得到获利的关键。

一，微信运营团队。

O2O模式，是指将线下的商务机会与互联网结合。现阶段O2O经营一直是各大企业的重点，O2O为什么重要？O2O属于信息消费的范畴，按国家规划2015年，也就是明年，信息消费规模将超过2万亿，这是一块极大的蛋糕，也意味着这是政府规划方向。而且我们可以看出微信和支付宝在O2O市场已经着手，如微信的“嘀嘀打车”支付宝的“快的打车”，这些无不表现马云和马化腾已经开始要分O2O这份大蛋糕了。之所以提及这些，我是要说，我们如何能在O2O模式中立于一席之地呢？如何找出O2O模式红海领域中的蓝海地带呢？相信很多人也意识到了，就是微信公众平台的运营。

微信公众平台是腾讯公司布局电商网络的重要一步，2014年，腾讯公司将其升级为公司战略级。所以，今年微信公众平台必将是诸多企业业务发展的重视平台，也正是因为这个原因专业的微信运营团队的需求量也大大增加。很多企业都知道微信平台是一个极佳的商机，消费群体也相当大，在中国，基本上有智能手机或平板电脑用户都有安装微信客户端。在2012年8月份，微信公众平台的出现，诸多企业开始纷纷注册，但是相信极大多企业都头疼这样一个问题，微信公众平台到底要怎么运营？到底怎么弄才带来效益？打开微信，基本上所有的微信公众号都是一个模式，每天发布一个文章，不痛不痒的提些跟企业有关的内容，太公益性了对企业盈利没作用没效果，多说两句产品相关的东西吧又掉粉，所以只能每天发

一个公益性文章，发些行业相关新闻，发些公益知识，文章的结尾放上一个图片，图片内容基本全是微信公众号二维码之类的。我们都知道没有用，但除了这些也没有别的办法可想，充其量是线下有活动时候在公众平台上发布一下消息。其实微信公众平台的功能不仅仅这些，我们知道在公众平台里可以实现3D店铺的效果展示吗？我们知道公众平台可以作为线下现场活动时的抽奖等相关工具吗？我们知道公众号可以很巧妙的采集用户身姓名、职位、电话等相关信息吗？所以如何运营一个微信公众号，是很多企业不清楚的蓝海地带。我们是否可以组建一个团队，专门承包各个企业的微信公众平台的运营业务呢？现在很少有这样的专业团队，东北三省这样的团队更是很少，而且绝大多数都不专业，他们代理运营各企业的微信公众平台的操作方法就是我上面提到的最普遍的方法。他们承包各企业的费用在一年几万至十几万不等，他们的营利方式只是基于如何的把团队推销给企业，让企业把这个业务承包给他们，而实际上不具备真正的运营能力。现在市场上还有一种微信团队做微信公众号的搭建，功能模块也十分单一，且不负责装修和运营工作。所以，现市场上业务全面、专业水平丰富的团队极少而且普遍集中于南部城市。

模块，使其更符合各企业的实际需求。2，专业的运营策划，可承包其公司的企业线上及线下活动、运营、战略策划业务，使其更好的开展线上与线下的业务拓展能力。3，打造企业的忠实粉丝及维护客户的售后服务，承包其微信公众平台上的对外形象业务。4，定期运营培训，为企业的发展提供专业的服务（也可借此机会发展客户）。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。不仅仅是因为线上的“服务”不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐，对于产品直观体验性也较差。所以，通过微信3D实景功能，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上实景体验对产品一目了然，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。所以，微信公众平台不仅仅是一个移动互联网商城那么简单。

团队构架：

1，技术开发组。

负责微信公众平台的功能开发；微信3D店铺及实景的效果实现。

2，运营组。负责微信公众平台的宣传推广工作；线上及线下的活动策划推广工作及企业战略策划工作；店铺装修工作 ；功能模块概念开发工作等。

3，业务组。

负责业务开展工作；负责组织企业培训工作以拓展市场；负责与客户沟通工作；负责售后服务相关等衔接工作。

二，APP客户端（仅供参考）。

我们都知道移动客端APP如今也属于红海领域了，手机及平板上各类的生活应用APP、游戏娱乐APP、实用工具类的APP、企业APP、沟通聊天的APP等等不胜枚举。但是这样的一个红海地带是否存在着某种商机呢？APP客户端的开发团队如今也十分多，但东北市场内的专业团队是极少的。这对于企业制作表现方面很多地方差强人意，售后服务方面也欠缺很多。所以，我们是否也可以开发这种线下商务与互联网的APP客户端呢？前期业务只针对于辽宁本土化，向东三省拓展开来。所以，我在在APP客户端这一类目下提出二点方案：

（一），经营一个功能APP客户端。组建团队或外包于APP制作公司，开发一个基于生活服务功能APP客户端并加以推广。其主要功能从我们14岁——35岁的受众人群开展，从其日常生活“简单且又必不可少的”项目着手（若采纳需进一步调研），如：旅游订制（与旅游公司合作）、订餐、打车、订票、购物上门（前期只能基于我们的超市限于大连）、订KTV票等等。介于此项方案，我仅能按策划的角度，分析市场环境找到商机，根据市场动向做以策略方面规划，具体实施操作需组建专业团队执行或外包于其它相关团队，具体程序构建难易程度还需确认。

（二），组建专业APP制作团队。其盈利主要是承包各企业的APP客户端制作，现很多公司都意识到了手机客户端的重要性，就像几年前，一个成型有实力的企业的象征就是有自己的官方网站，而如今在互联网极其发达的时代，企业的官方网站仅成起到一个形象代表的一部分，“官网”成为了很多企业一个尴尬的组成部分——“有了没什么作用，没有还不行”。APP客户端的兴起和微信公众平台出现从某一程度上极大的缓解了这一问题，同时也带来了效益，有一些特殊企业也需要添加必要的功能，以便于公司运营。所以一个专业的APP制作团队已经是这个市场发展的必然，介于企业APP的制作，相对于在虚拟的网络上沟通洽谈，企业更青睐于与制作公司当面合作，这样无论是功能完善和APP效果体验更符合企业的要求及标准，所以，我们可以从大连开展，辐射到辽宁省范围内做这方面的业务。这不仅需要我们组建专业的团队，更需要相关业务人员。

根据相关询价（参考）：1，一个简单的APP不依赖后台，连设计+委托应该在3~10万；2，复杂的且需要开发其它系统的在10万至几十万不等。

此方案还需进一步商榷，介于微信公众平台运营团队方面绝对是一个市场空缺，但风险也是存在的，正因为现市场此类团队的不成熟，所以组建方面是有一定的难度的。将来微信运营类的团队一定会像现阶段的淘宝运营团队一样繁杂，会有越来越多的企业来分食这块糕点，所以，方案的建议望领导能够斟酌。

2014年2月20日任晓锋

第五篇：山东综艺频道运营方案

山东电视综艺频道

《综艺满天星》节目介绍

《我是大明星》是山东电视台2012年重点打造的主题活动。节目内容为山东本土明星选拔赛，将在山东综艺频道进行全程播出、滚动重播，收视率覆盖全省17地市并在山东电视台官网及齐鲁网全程播出（挂期一年）。为了加强全省各行业的精神文化生活，特邀全省优秀企事业单位代表荣誉出席，参与节目，感受现场火爆气氛，嘉宾单位就坐于嘉宾席，与主持人和演员零距离接触，上镜率高，从而打造一种和谐愉快的文化底蕴，建立单位商业信誉和提升企业文化形象。

《我是大明星之特邀晚会》出席嘉宾

为了推动山东经济文化发展、展示发展的山东、文化的山东，根据工作人员推荐，出席嘉宾为山东本地优秀的企事业单位。为了提升竞争力，展示各行业优秀代表风采，更好的加强各单位和媒体的友好关系，特为嘉宾单位提供：

1、上镜形象牌：规格：80CM*100CM 内容：带有嘉宾单位名称及联系方式的字样或经营理念，提升其社会影响力。

2、出镜率：上镜形象牌在整台节目播出时间中出镜15—20次，每次不低于3—5秒，突出单位在同行业的竞争优势。

3、主持人将对嘉宾单位口播介绍。

4、为出席单位安排了片尾鸣谢字幕。

5、赠送嘉宾单位节目光盘及荣誉铜牌

节目存档单

特邀嘉宾单位: 临沂悦贝儿幼儿园 收件人： 郑老师 电话 *** 发件人： 管悦

费用 ： 3800（不需提前支付，进入演播厅后一次性现金结算）录制时间： 2012 年 3月 10日 录制地点：

免费设计制作形象展示牌、片尾鸣谢字幕。下列由嘉宾单位填写：

展示牌标语： 片尾鸣谢字幕： 带队领导姓名及手机： 参加人数： 3-10 人

单位盖章： 法人代表： 委托代理人： 单位地址：

签字日期：

****年**月**日

附：

1、参加节目的单位必须要有特色、信誉高。

2、请签字盖章后传回存档，另附单位简介一份。

3、凭此传真件入场。

4、此传真件传回生效。