浅谈如何对英语教学进行精细化管理

第一篇：浅谈如何对英语教学进行精细化管理

浅谈如何对英语教学进行精细化管理

淮安市富士康实验小学

卢亮亮

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精细化管理如今已经渗透到我们教学中的很多环节，如何更好的，更系统的在我们英语教学中运用好精细化管理，本人做了一些尝试，经过实践和探寻，形成了一种新的英语教学管理模式，即英语学习小组量化管理。它的出现，让精细化管理在英语教学中得到了进一步的量化，让精细化管理在英语教学中的应用不再模糊，让英语教学更加富有成效。

【关键词】 英语教学

精细化管理 英语学习小组量化管理

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家的一种企业管理理念，后来经过发展应用到各个领域。将精细化管理引入英语教学中，必定会促进我们的英语教学更加科学、高效。到底如何通过精细化管理实现英语教学的突破呢？结合本人的教学实践和探寻，逐渐形成了一种精细化的英语教学管理模式——英语学习小组量化管理。

英语学习小组量化管理以学习小组为组织形式、以量化为手段、以竞争为激励，由英语教师和全体学生共同实施各项英语教学管理，包括课堂、作业、听写、背诵、考试、活动、抽查等，最终达到培养学生主动参与和互助合作的学习方式、发展学生思维能力和语言能力、提高教学效率的目的。

一、英语学习小组量化管理的组织策略

教师可以按组建小组、制定量化管理方案、选拔培训学生骨干的思路来组织，用一周的时间完成准备工作，使新的教学班尽快地走上正轨，形成良好的教学秩序。

1、组建小组包括动员和分组两项工作。教师首先向全班同学提出英语教学的目标，号召全体学生为了达到共同的目标而努力，接着向他们介绍英语学习小组量化管理的特点。通过动员，学生明确了长期和近期目标，并把它内化成为个人的行为动机。分组应坚持“组内异质，组间同质”的原则，并且应重点考虑座位和人数两个问题。人数采取“均等原则”，即每个学习小组的成员数基本相同，每组8至10人最利于管理、交流。座位采取“就近原则”，即同一小组的组员座位靠近，便于收发作业、检查等教学管理。科任教师有时考虑到性格、成绩、能力、家庭特点等因素而调整个别学生的组别、座位时，应该与班主任协商，以免给班集体管理的其它方面带来不便。

2.制定量化管理方案

由教师和学生共同完成制定量化管理方案，这样能明确师生之间的合作关系，突出学生的主体地位，激发学生的自主精神和独立意识。

首先由教师宣布基本方案：把全班分成若干个英语学习小组，以小组为单位进行多项量化评比，每半学期总结一次，奖励优胜小组全体组员及各组的优秀组员一名。这个方案更注重对团体进行整体评价，以保证合作学习的整体效果，打破了小组由好学生包揽一切或小组成员各自为政的格局，推动小组成员相互帮助、共同进步，以增强各小组的合作学习能力。然后由师生讨论细则，即量化评比项目和加分标准。在确定量化评比项目时应该用“教学整体观点”来考虑，并从任教班级的实际情况出发，使其尽可能多地覆盖教学活动的方方面面。如笔者目前任教的班级，量化评比项目包含课堂、作业、听写、背诵、考试、活动、抽查等。“课堂”一项的具体加分标准是“每周英语课举手并发言一次（或以上）加1分”，“作业”一项的具体加分标准是“英语作业得一次A 加1分”。对于不良的学习表现（如迟交作业、上课不守纪律），教师单独记录相关个人的情况，另作处理。这种“只加不扣”的评分办法避免了小组成员之间产生埋怨、排斥等消极情绪，有利于团结、合作、交流。量化管理方案确定后，把《英语学习小组量化管理表》固定贴在教室学习园地显眼的位置上，让全班同学关注、监督量化管理工作。

3.选拔和培养学生骨干

科任教师必须从教学管理的需要出发，合理设置学科管理的职务，组织选拔责任心强、管理能力强、学习较好的学生担任相关职务。如本人现教的班级共有6个英语学习小组，设英语科代表1名、组长6名、副组长6名，另有领读员、电教管理员、书报管理员各1名。英语科代表和领读员、电教管理员、书报管理员可以由科任教师和班主任协商指定；组长、副组长由各英语学习小组在内部进行民主选举产生，这正是学生独立解决问题、自由发表个人见解、表达不同需要的过程。为了确保量化管理的准确性、公正性、高效性，需对学生骨干进行培训。前期以集中培训为主，科任教师针对分工、操作方法和注意事项，制定《工作方法和要求》，分批组织学生骨干开会学习。后期的培训以点滴交流为主，逐步树立学生骨干的威信，在他们遇到困难的时候给予帮助，激发他们的工作热情和奉献精神。

二、英语学习小组量化管理的实施原则

英语学习小组量化管理的网络建立起来了，师生、生生形成互动，创建了能引导学生主动参与、合作交流的教育环境。当然，最关键的问题还是如何实施英语学习小组量化管理。笔者认为应该坚持以下几个原则。

1.合作原则

英语学习小组量化管理以学习小组为组织形式，这就决定了其合作的特性。小组成员在课堂上要合作，如两人对话、三人对话、组内调查、推选成员代表参加课堂竞赛等；在课堂之外更要合作，如完成口头作业、交书面作业、收集作品、复习备考、参加课外活动等。在量化管理中，教师鼓励小组成员之间互相关心、互相帮助、互相尊重、互相交流，满足他们的交往和自我实现的需要。良好的交流与合作，不仅能发展学生的学习策略，而且能培养学生的情感态度。

2.竞争原则

教师应把握好自己的管理角色，主张公正、公平，调动学生学习、工作的积极性。为此，在一个量化管理周期内，量化管理方案、组员和学生骨干都有必要固定下来。方案固定使计分、积分有章可循；组员固定使学生形成归属感、集体荣誉感；学生骨干固定便于积累管理经验，提高工作质量。《英语学习小组量化管理表》的填写人、填写时间都严格按照原定的方案执行，由全班同学进行监督。量化管理周期结束时，认真组织学生统计《英语学习小组量化管理表》，总结英语学习小组量化管理工作，表彰先进的小组和个人，形式以精神奖励为主，如颁发奖状、通报表扬。在条件允许的情况下辅以适当的物质奖励，如赠送书籍、光盘等，旨在促进学习。

3.评价原则

实施英语学习小组量化管理与新时期的评价原则是相呼应的。它注重激励、反馈与调整；强调过程性、发展性；关注学生的个别差异及发展趋势；评价方式多样化，而不仅仅看考试的结果。如，《英语学习小组量化管理表》中设“活动”一项，就是要鼓励学生参加丰富多彩的英语课外活动，包括英文歌曲演唱比赛、讲英语故事、英语书法比赛、英语阅读竞赛等，提高他们的综合素质，展现他们不同的个性。又如，统计《英语学习小组量化管理表》时，教师并非仅仅关注量化的结果，而是认真分析数据，进行横向、纵向比较，把数字转化为文字，转化为对学生学习品质的理解。同时，教师可指导学生做自评，评价自己比前一量化管理周期是否有进步，评价自己在本周期中是否比其他组员进步，讨论改进措施。除此之外，教师还可指导各学习小组进行总结、交流，由优胜小组的组员举办学习汇报会，其它小组的组员交流合作过程中的感人事迹。

三、英语学习小组量化管理的效益

英语学习小组量化管理模式具有以下几个优点：师生全员参与教学管理，让学生真正成为班集体的主人，在班的教学管理中发挥主人翁的作用；在管理中关注教学过程和每个学生的发展，而非注重考试成绩；全面地考虑教学活动的各个层面，把英语教学看作一个有机的整体；评价方式科学，可操作性强。通过长期开展英语学习小组量化管理，我们欣喜地发现学生的成长：他们形成主动参与、互助合作的学习方式，富有进取精神，组织纪律性强，英语学习策略丰富，语言能力稳步提高。英语教师也是这个量化管理模式的受益者。

英语教学精细化管理模式的深入发展还需要我们英语老师进一步走进教学第一线，走进课堂，走进学生中间去了解一些真实信息，及时发现问题，解决问题，只有这样做，这样才能切实提高管理效率，才能让精细化管理在英语教学中得到更广泛的应用，也才能更好的让英语教学焕发生机，充满活力，走向创新、走向发展。

第二篇：真抓实干 进行精细化管理

真抓实干

进行精细化管理

近期，我公司在任董的带领下认真学习了北京时代光华讲师祖林老师的《制造型企业精细化管理》的相关课程。使我深刻了解到精细化管理是一种意识,一种观念;是一种认真的态度,更是一种精益求精的文化。老子云:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”，细节决定成败，一语道破管理的精髓。从细微处入手.对于企业是一样的道理，已经成为激烈竞争中决定企业成败的关键因素。

1.流程控制非常重要。对于管理来说，流程最难控制，但也最为实效。所有的问题也都出在流程，所有的答案也都出在流程，包括流程与现实环境的适应，如果不适应，只会促使完善流程。掌握了流程，也就掌握了重点问题的命脉。

我们机械设备分厂承担全公司的机械零件加工任务。过去由于能力和水平问题，只重视生产任务的完成，忽视了技术、质量、成本核算等。只进行了粗放型的管理，以至造成了生产出的零件良品率低，成产现场，生产设备脏、乱、差。

工人只进行简单的计件计时生产。生产、技术、质量、成本、计划等相互脱节，生产成本高，质量水平低。和同行相比竞争力低。学习了精细化管理，知道了自己的不足，分厂制定了一定的制度来规范生产流程。

首先，图纸必须由技术部门接收后，简单的可直接发给调度安排加工，有装配要求和精度的，制定合理的加工工艺后，发给调度人员，安排加工，必要时交代加工人员要注意的事项。自制量具经技术人员确认后使用。其次，专门成立清洗检验班组。对生产现场进行及时清扫。对工人加工的零件进行测量与检验。

第三，对生产工人实行计件工资制度，但要按良品率考评。对生产设备的管理，使用人员对各自的设备负责进行维护、保养。并进行奖罚。每周有检查，每月有评比。

2.解决岗位职责不明晰的问题。工作要细分，目标要细化，对不同岗位的工作职责进行明确。让各岗位的职工清楚知道自己每天应该干什么，应该怎么干，达到什么目标。让职工努力履行自己的岗位职责，要对得起自己的工作。清楚的知道在企业中，每个人都会有自己的岗位分工，只有完全尽到自己的岗位职责，才能实现自己的价值观。既然选择了一个岗位，不管你愿意与否，首先就必须对得起这份工作。假若为履行尽自己的岗位职责，那只能说对自己的价值观是一种否定。若每个人都这样做，所有力量才能够紧缩在一起，那么这样的企业也定会在激烈的环境中更好的生存、发展和壮大。

分厂正在制定相应的规章制度。3.解决生产过程中的瓶颈问题。

我分厂担负着，218、366、180产品及部分外协加工的任务。由于366、180产品属于科研试制产品，缺乏必要的工装、量具等。造成零件生产质量不稳定，一致性无法保证。影响到科研的顺利进行。现在关键的问题是刀具的刃磨，工装量具的装配和量具的研磨缺乏人才和相应的手段，我分厂就要从这方面入手，进行人才的培养和精细化设备的引进。从而达到精细化设计，精细化生产到精细化检测，来保证生产加工的零件合格。4.解决生产过程中的成本高的问题。

以前我们从事生产只注重产品的数量、进度，有时在生产任务急的情况下进行不计成本的生产。现我分厂已在原材料的领用，工、夹、刀、量具的领用，生产效率上严格把关，进行精细化的核算。

在劳保方面：肥皂每月每人领用半块；手套领用时要把旧手套回收后再领取新的。

在刀具方面：根据使用情况制定相应的消耗定额。如引信上体钻4-M3孔，因是深孔，制定定额为300件/把。领用新刀具时要进行登记，如刀具折断需交回旧刀具换新刀具。对领用次数多的库管人员要报请主管领导。

在工夹量方面：检测报废的工夹量具要经公司技术部门鉴定，能修复的我分厂有能力的自己修复，无能力的可外协修复。例如后座筒铆冲头设计时长度为18即考虑了冲床行程，又考虑了铆冲头的可重新刃磨性，将生产效率及生产成本都考量在内。

总之,现实的工作中,需要做大事的机会非常少,多数人,多数情况下只能做一些琐碎,单调的事情,或平淡,或鸡毛蒜皮.但这就是工作,这就是生活,每一个个体成为不可缺少的基础.工作中往往因一件小事而导致全盘否定,就会出现100-1=0的现象.因此,在现代管理中细节决定实体发展的成败.管理要不拘一格，思维灵活多变，也要有不断创新的精神，并且愿意听部下的解释，不能一意孤行和过早的下结论。每一个部下都会有自己的思想，自己处事做人的原则，如果从细节考虑，在不违反公司原则的情况下，尽量考虑部下的意见，不管你采纳不采纳，最好能听完解释，不要过早下结论，这同时也表示对部下的重视，也同时给部下提供了建议的权利，若过早的下结论，那么就剥夺了部下建议的权利，只要是提出来的，他肯定会有问题出现的道理，古人都讲究要集思广益，更何况我们呢？不能拘泥于形式，符合实际情况才是最重要的。

不断学习管理知识，改善自己的管理理念，充实自己的管理技术。其实，精细化管理是一种管理理念和管理技术，这就要要求管理者不断学习和改善，只有这样，管理技术才会不断得到提升，那么这个方针问题会更加完善，运用到我们的实际管理中，才会有更好的效果和收获。企业中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养个人扎实,严谨的工作风格.做到事事有人管,时时有人阻碍做到事事有人管、时时有人查、时时有计划、事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，企业在竞争中才能步步为赢!最后，通过这次培训班学习,使我系统,全面地了解了精细化管理的深邃,洞悉了精细化管理在现实工作,生活中对于个人,企业乃至整个社会的深远意义.我将立足本职工作,放眼未来,与广大同仁们一起,发挥每一个人的作用,为企业的发展打下良好的基础!

机械设备分厂

第三篇：如何进行精细化市场调研？

完成调研的整个流程设计，我们开始了具体的调研工作，围绕各项不同的调研目标选择相应最科学的调研方法及进行前期的预调研。

调研方法选择

在市场调研中，定性调研与定量调研是两种主要方法。通常情况下，相较于定量调研，定性调研具有成本低的优势，但对调研人员的素质要求较高，需要他们对消费者心理特征有深层次的了解。由于定性调研结果在很大程度上依赖于调研者的主观认识和个人解释，所以只可以指明事物发展的方向及其趋势，但却不能表明事物发展的广度和深度，只是一种试探性的研究类型。而定量调研则能得到大样本和统计性较强的分析，属于因果性、说明性的研究类型，其量化结果对定性调研可起到支持、验证的作用。

以上比较反映了两种调研方法内在特性的不同，另外从两者的执行上来看，也有不同的要求和条件。比如，为了从受访者细微的表情、神态、语音语调变化探究出更深刻的问题，在进行定性调研过程中我们大多要准备录音机、录像机等设备，留下完整的、直观的原始记录，在以座谈会形式进行定性调研时，访问者还要做好投影设施、照片、讨论指南等多样化的硬件准备。而定量调研主要“用问卷说话”，在硬件方面的准备上，定量调研要比定性调研单纯多了。由于定性调研主要目的是让受访者广开言路，充分表达见解和对问题的独特看法，所以体现了“千人千面”的特点，这就要求访问者能够根据每位受访者的特点充分收集信息，进行有效分析，不必要进行大量的重复问询，而定量调研主要通过问卷对不同的受访者进行大量的重复提问，从而找到问题的共性和发展趋势，因此不需调研员具有很强的观察和分析能力，只需要他们能够指导受访者完成问卷，做好大量重复的问卷发放和回收工作。结合这样的特点，对访问者前期的培训方面，要求定性调研的访问者应当具备心理学、社会学、消费行为学、营销From EMKT.com.cn学、市场调研方面的知识，而对于定量调研的调研员，则为侧重亲和力的培养，以达到客观完成问卷的目的。

以上比较说明了定性研究与定量研究二者之间的差别性和互相依存性。我们在调研的方法上，采用了定性与定量相结合的方式。其中定性调研手段包括深度访问和焦点小组法，定量调研则主要选定问卷调查的方式。

两个步骤

定性调查是市场调查和分析的前提和基础，没有正确的定性分析，就不可能对市场作出科学而合理的描述，无法建立正确的理论假设，定量调查也就因此失去了理论指导。通常来说，定性调研调查内容广泛、包罗万象。在定性调研中，要求调查员必须事前拟好思路，具备极强的洞察力，善于从细节中发现有价值的信息或切入点。

在定性调研中，我们的主要目的是获得大量背景资料，识别问题，形成研究假设，找出假设间的联系从而确定定量调研的优先顺序。正是这样，进行一项新的调研项目时，在定量研究之前常常都要以适当的定性研究开路。

因此，我们对市场调研的安排主要分两步走：第一阶段对行业市场进行定性调查分析，通过搜集和分析超市、经销商、行业协会、国家权威部门等市场资料，初步了解市场，研究行业总体趋势；第二阶段进行定量调查分析，在定性调查的基础上发掘市场切入点和细分市场，为进一步掌握市场状况和消费者的需求设计具有针对性的市场调查问卷，直接面对目标消费群体进行调查。

定性调查分析

我们先是搜集了大量的行业资料，对行业市场进行了定性分析。通过对大量文献的研究，我们发现：中国的食用油消费仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等为主，市场庞大且发展迅速，品牌竞争激烈。过去由于消费观念不同，人们对食用油认识有限，所以中低档食用油产品较受大众欢迎。近年来，人们生活水平日益提高，对营养健康饮食的需求也日趋强烈。2003年非典疫情的影响，更使人们的健康意识大大增强。2003年雅客V9在糖果市场飞速窜红，农夫复合果汁饮料热销饮料市场，都是利用健康、营养的产品定位吸引了消费者，从一个侧面反映了消费者对营养保健类饮食的巨大热情。

随着行业市场竞争的不断加剧，营养健康概念逐渐深入人心，拉动了人们对特种食用油（例如橄榄油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消费呈现向多样化、高档化、健康化发展的新趋势，市场日渐细分。从数据上看，进口食用油的市场份额增加，并且价值增幅远远超过数量增幅，说明进口食用植物油中，高价值食用油所占比例越来越大，进口量也越来越多，食用油市场总体趋势对A品牌橄榄油的中国推广计划来说是非常有利的。

同时我们也发现，现阶段食用植物油市场表现特点主要是：城市以食用精制油、农村以消费二级油为主；食用油的品种丰富，因油料和加工工艺的不同而分为20多个品种，但大豆油的消费量最大，占40%以上；不同种类食用植物油的消费表现出明显的地域特征；目前市场上的食用植物油品牌众多，除“金龙鱼”、“福临门”的市场分布较广泛之外，其它品牌的分布也呈现明显的地域特征。说明中小食用油品牌的知名度也具有显著的区域特征。

另外，我们组建了专门的项目团队，对产品现有渠道所占比例，A品牌销售情况，促销效果，消费者主要接触媒介，产品情况，竞争者情况等进行了定性调研，为下一步进行定量分析打下基础。

现代营销观念认为，市场调研是一个动态的过程，虽然有科学的程式化步骤，但任何环节都需要创意的帮助。调研的创造性实际上是市场调研的诸多性质中最有价值的特性，是调研人员营销知识、调研技术、思维能力的综合体现，当然也是市场调研有效性最有力的保障。因为有创意的调研总是来自于调研人员对市场的把握、对营销的理解、对调研技法的精通。在我们的市场调研活动中，我们没有拘泥于调查问卷的单调形式，而是在调查问卷里创造性的增添了参与座谈会赠产品的活动，从而达到“一箭三雕”的目的：

一是成功邀请消费者参加座谈会，二是可以通过赠品本身试探消费者对产品的接受程度，三是通过座谈会能发现更深层次的市场问题。座谈会在市场调研活动中是开放式访谈中的一种，我们的调研人员在召开座谈会之前针对调研主题精心准备了大纲，大纲主要包括：

问什么问题；

问题该如何恰当地措辞（用对方容易接受的语言）；

与受访者建立的关系（相互信任）；

资料的纪录（录音+笔记）；

资料的分析、解释与报告的步骤。

调研人员在事前准备了详尽的大纲，但只将其作为参考，在座谈会中并不拘泥于大钢所列举的范围和形式，而是将焦点集中于受访者身上，对他们的视角表现出真正的兴趣、关心和理解。因此，在座谈会中，我们要求会议的组织者提高引导技巧，学会真正了解受访者的内心，真正走进他们的世界。

在我们的大力宣传和热情邀约下，消费者对产品十分感兴趣，报名参与座谈者十分踊跃。在历时一个多小时的座谈会上，气氛热烈，很多消费者发言都很积极，对我们的产品表现出强烈的求知欲望和参与意愿。通过座谈会，我们看到了公司产品对消费者的吸引力，但是也发现很多人对橄榄油的用法、功能缺乏了解。因此，在制订未来的市场营销方案时，我们将重点放在这一点，以产品的功能、用法作为主要诉求点，采用各种生动有趣的形式，将相关知识的普及教育和本品牌紧紧相联，在消费者接受、熟悉产品的同时，也在消费者心中树立了本品牌的良好形象。

定量调查分析

问卷调查是市场调研中最有效也是被经常使用的一种定量调查方法，一直被业内人士看作是制胜的法宝。一份优秀的问卷需经过相当审慎而周密的计划，因为不当的问卷设计足以毁坏整个调研工作，浪费企业大量的时间、人力和经费。

一份良好的市场调研问卷应具备下列两个条件：

1.能达到调查目的，这是问卷设计的根本要求。

2.促使受访者愿意合作，提供正确咨询，协助企业很好地完成调研目标。

在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否。为了更好地实现调查目标，我们先确定了要研究的目标和内容，然后对问卷问题进行了缜密设计，内容包括消费者对橄榄油的认知程度、对本品牌及其竞争对手的了解程度、购买橄榄油的动机、考虑因素、使用习惯、价格承受能力、主要接触媒体等，力求客观、真实的反映市场情况。问卷充分运用了测量的四种尺度，即：定类测量（主要考察消费者性别、年龄、国籍等基本信息），定序测量（主要考察消费者受教育程度等方面信息），定距测量（主要了解消费者购买本品牌产品的频率变化），定比测量（主要用来考察消费者的收入水平和购买力之间的关系）。通过选用有效、恰当的测量尺度，我们问卷的考察内容对本品牌的调研结论更具参考价值。

工作中，我们将问卷设计归纳为若干个主要步骤，并制定出流程图（图3-3）。虽然这项程序对于其他企业应用时并非唯一和绝对，但依此步骤进行，可以在很大程度上提高问卷水平。

在问卷内容设计过程中，我们仔细斟酌了问卷的语言。比如，在问卷第一部分的说明信中，我们将这次调查定位为公益调查，一方面体现了公司的经营宗旨是维护中国百姓的健康，另一方面也容易赢得被调查者的支持，降低拒访率。在主体部分的问题内容设计中，我们严格遵循了以下原则：

1.简单原则 由于我们的初期市场调研是针对广大消费者的，受访者在受教育水平上存在着明显的差异，问卷若设计得太书面化不但会使受访者因难以融入问卷内容而产生大量拒访现象，还会在很大程度上增加访问员作业难度。因此在设计过程中，我们充分注意了在问卷中使用具体、明确且口语化的用语，比如，用“您通常在那里购买食用油”取代“您选择购买食用油的地点”，并尽量以简单句取代复杂句，使整份问卷的用词简洁清楚，语言都尽可能做到了既科学又不晦涩难懂、不产生歧义，这很大程度上提高了问卷的可读性与被理解性。

2.客观原则 为了使问卷能够最真实和准确地反映受访者情况，我们对问卷的问题设计进行了仔细斟酌，严格避免引导性或暗示性的问题出现。在陈述问题时，我们采取正反两方面问题并陈的方式，设计问题选项时对内容也进行了平衡处理。

3.精准原则 通常的问卷设计中违反切题原则的情形有两种：一种是题意含糊或过于笼统，使问题涉及范围太广或主题界定不清，这将使受访者无从答起；另一种是一题多问，这样的问题将使受访者无法适切回答。我们的问卷设计人员深深认识到要想从根本上提高问卷质量，必须严把问题关，于是，在问卷初稿生成后，工作人员分成两组，每组都针对问卷中的关键问题进行了逐字逐句的讨论。讨论后，大家将发现的问题汇总，一起解决，最终保证了问题的精准性。

综上原则我们可以知道科学的问卷应满足以下几个设计的基本要求，即信息要齐全(包含调研者需要了解的全部重要信息)、问题要适宜（要使被调者能够回答、愿意回答、乐于主动合作）、误差最小化。

一份完善的调查问卷应能从形式和内容两方面同时取胜。在对问卷内容进行了全面把握后，我们还对问卷的外在部分，即问卷形式进行了精心设计。

在问卷形式上，我们首先对问卷的长度进行了仔细考虑。由于现代社会节奏很快，人们对时间格外珍惜，过长的试卷往往不易得到被访者的配合，不耐烦的情绪容易使靠近后面的问题失去客观性；所以，经过一次预调研，我们最终将问卷精简到使被访者能够在5分钟内完成问卷。同时，我们还注意了问卷版面设计的简洁大方，为年老的被访者单独提供了字号放大的特殊版问卷，在调研过程中就赢得了消费者的好感，充分体现了公司文化中的人文关怀。

经过重重严格把关的问卷，最终以科学严谨的面貌到达消费者手中，使消费者容易作答的同时，也为统计分析工作带来了极大的便利。A我们的问卷调查工作为整个企业在进入市场时的决策制定提供了重要而有力的依据。

为帮助大家更好的了解如何设计一份高质量的调研问卷，我们将本品牌的市场调查问卷也收录在本书的附录中，供大家参考。但限于篇幅原因，本节选未将该问卷和部分段落从《营销力》书中摘出。

大量的定性定量调查，为我们提供了重要数据，在对数据进行处理中，工作人员对问卷中反馈的信息作出了科学合理分析。

市场预调研及反馈

在大量发放调查问卷之前，市场预调研是一项必不可少的工作。预调研往往是在正式调研之前通过对一些典型的被访者的访问来审核一下问卷是否有错误。问卷初稿的小范围发放过程中，企业能够检查出其中的缺陷，这些问题如不解决，会直接影响到调研的质量。如果通过试访后进行修订，就能避免大规模投放缺陷问卷带来的人员、时间和资金的浪费。

在预调研中，参加的对象是否典型是十分重要的。预测时通常会选择5~10个被访者，而调研人员可以从中发现一些具有普遍性的问题。例如，如果只有一个被访者对一个问题提出疑问，调研者可以不对其进行关注，但如果有三个被访者对同一问题提出疑问，调研者就应该对此问题重新考虑。在重新考虑时，调研者应站在被访者的角度上问自己：“这个问题的意思表达得是否清楚”、“这样的结构是否可以理解”、“短语表达是否清晰”、“是否带有倾向性的引导性的词语”等。

为了有效完成预调研工作，这次我们选择在崇文门新世界超市的进口产品展区发放了20份预调查问卷。预调查的对象选定为进入进口产品展区的人群。在这次预调查中，我们得到了十分宝贵的信息。比如：调查显示部分被访者认为我们初次的问卷过长。还有一些问题的答案使被访问者有模糊的感觉，一些问题使被访问者感觉很唐突，回答带有很强的随意性。另外，较少调查者会主动的回答“其他”这个选项，都会选择“放弃回答”或者“不知道”。

得到了以上反馈，我们参考了被访者的意见，对问卷进行了认真修改，比如在确保问卷信息完整性的基础上使问卷的页数尽量减少，尽可能减少开放性问题等，这为后面正式访问的顺利进行打下了良好的基础。由此大家也可发现试访问的重要性。

第四篇：对目标进行管理

企业文化的运作机制包括哪些内容？应如何更好地实现企业文化建设中的实际运作？

一、企业经营理念的提炼

经营理念是企业在长期经营过程中所形成的价值观和指导经营活动的原则。不少企业难以形成强有力的文化，其根本原因之一就是没有对这些存在于潜意识中的理念加以提炼而使之明确化。在对企业经营理念的提炼过程中，应注意以下几个方面的问题：

1、注重行业特点企业文化要与其所处的行业特性和自身的经营特点相一致。道理很简单：“隔行如隔山”，每一个行业都有其独特的运行特点、运作机制。

2、广泛征求意见企业文化并非只是高层的一己之见，而首先应该是大多数员工都认同的东西。为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨企业的文化。通常可以先由高层制造危机感，让大家产生企业文化变革的需求和动机；然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知；最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎样产生的、其内容是什么。

3、提炼核心理念当我们问一家企业的老总：“贵公司企业文化是什么？”如果他不是在第一秒钟就能给出答案，而是要思考半天，那么，“答案”便已经不重要了，因为这说明该企业的文化并不明晰———连老总都不能马上说出来，更何况员工呢？因此，企业首先必须树立自己的核心价值观念，使之成为全体员工都认知和认同的理念。而且，在做品牌推广和公共关系宣传时，还要让顾客和社会也认同企业的这种价值观念。比如，海尔的“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌理念上升为一个企业的理念，成为海尔企业文化的核心。

4、扩展理念体系企业的核心价值理念还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，才能使企业文化理念体系完整起来。比如：海尔围绕核心理念形成了完整的理念体系：人才理念———赛马而不相马；质量理念———有缺陷的产品就是废品；兼并理念———吃休克鱼；研发理念———用户的难题就是我们的难题等等。在这些理念的背后，又有相应的办法和制度作为支撑，从而使整个理念体系变得生动有效。

5、建设沟通渠道企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、局域网等等，都应该成为企业文化宣传的工具，以便让员工深刻理解企业的文化是什么，怎样做才符合企业的文化；同时，企业高层在对外活动中，也应有意识地宣扬企业文化，让顾客和社会认知企业文化，以便使顾客成为公司的忠诚用户、使社会公众对企业留下良好的印象。

二、制度化

不少企业的文化建设只停留在理念宣传的阶段，不能深入地进行塑造，其原因一方面在于管理者缺乏系统建设企业文化的决心和勇气，另一方面则是对企业文化塑造有误解，认为企业文化建设只是理念塑造。事实上，如果不能把理念转变成制度，就会大大地削弱企业文化的凝聚作用。

优秀的企业文化只有形成制度化的文字，让全体员工有法可依，有章可循，才能发挥其作用。著名的惠普文化非常强调对人才的培养理念，与此相对应，惠普制定出了完善的培训制度：员工从入职开始，就按计划安排各种有针对性的培训；员工培训工作列为每个经理人的重要职责并作为考核经理人的重要方面；公司90％的培训课程由经理们亲自执教等等。在惠普的理念中，认为培训是投入产出比最高的投资。惠普之所以成为行业的楷模，就在于它不仅树立了一种优秀的“以人为本”的文化，更在于它从制定科学的制度入手来落实这种优秀的理念。

三、理念故事化和故事理念化

要使公司理念和企业文化发挥应有的作用，使其深入人心是关键。理念故事化和故事理念化也许是最通俗、最有效的方法。

1、理念故事化优秀的企业文化并不是只让企业的中高层管理者认同，而更应该让所有的员工认同，这才叫卓越的企业文化。企业在导入新的文化时，首先应该根据自己提炼的理念体系，找出企业内部现有的或者过去相应的先进人物、实际进行宣传和褒扬，并从企业文化的角度进行重新的阐释。海尔CEO张瑞敏“砸冰箱”的故事世人耳熟能详，是理念故事化的典范。

2、故事理念化在企业文化的长期建设过程中，先进人物的评选和宣传要以理念为核心，注重从理念方面对先进人物和事迹进行提炼，对符合企业文化的先进的人和事，编纂成通俗的故事加以广泛宣传，以便让全体员工都知道：为什么他们是先进的？他们做的哪些事是符合企业的文化的？这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜，同时也使企业文化的推广变得具体而生动。

四、润物细无声的企业文化推广艺术

企业文化的建设要从大处着眼，即从企业战略的高度来提炼企业的经营理念；而从企业文化的推广上来看，又应小处着手。以下几个方面是企业文化在推广过程中必须加以留意的：

1、称呼的艺术企业文化建设的一个重要方面是拉近员工与员工之间、尤其是高层管理者与普通员工之间的心理距离。在这个方面，注重称呼的艺术，往往能收到良好的效果。在惠普，在联想集团，即使对董事长，都是直呼其名。通过这样的称呼，往往能塑造出浓浓的亲情氛围，拉近员工之间的心理距离，从而提升企业的凝聚力。

2、加强日常沟通高层管理者是企业文化的“设计师”和“牧师”，即既是建设者，也是传播者。这就要求高层管理者不能离普通员工太远，而应该在日常工作中经常同员工进行沟通，并在良好的氛围中适时传播企业的管理理念。这对最高管理者尤为重要。通用电气在自己的价值观里，明确提出“痛恨官僚主义”，提倡管理人员深入基层进行调查走访。前总裁韦尔奇经常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”。

3、从领导做起作为企业文化的建筑师，高层管理人员承担着企业文化建设最重要、也最直接的工作。事实表明，塑造企业文化的关键，是先把高层管理者自己塑造成企业文化的楷模。一些企业的高层管理者总觉得企业文化是为了激励和约束员工的，其实更应该激励和约束的，恰恰是那些企业文化的塑造者。一些企业的高层领导往往成为各种理念、制度的直接破坏者，他们负面的言行，对企业文化建设的影响是灾难性的。

4、从点滴做起很多企业在进行企业文化建设时，喜欢大张旗鼓地开展一些活动、研讨和大型的培训，其实企业文化的精髓更集中在企业日常管理工作的点点滴滴上。因此，作为企业管理者，不管是高层还是中基层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起、从身边做起。例如在思科，广泛流传着这样一个故事：一位思科总部的员工看到他们的总裁钱伯斯先生大老远的从街对面小跑着过来。这位员工后来才知道，原来钱伯斯先生看到公司门口的停车位已满，就把车停到街对面，但又有几位重要的客人在等他，所以他只好几乎是小跑着回公司了。因为在思科提倡的是员工之间的平等，管理人员哪怕是全球总裁也不享有特权。可以说，塑造企业文化的办法有很多，但根本的还在于企业的管理者尤其是高层管理者，有没有决心和勇气先把自己塑造为企业文化的典范，能不能自己先认同并遵循、传播企业文化。

第五篇：对精细化管理的认识

对精细化管理的认识

随着宁波港转型升级，宁波港海港工程有限公司也已成立并开始实际运作。并成为强港工程的一员。实现综合发展的大型工程总承包企业。实行精细化管理，才能实现企业快速、科学的发展。也是我们管理水平提升的必然选择。

精细化管理是一种管理方法，更是一种意识，现实和态度，另一种精益求精的管理理念，一种企业被求卓越，创新发展的文化。早在春秋时期，思想家老子张提出：“天下大事你于细”的理念。精细化管理社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，一种以最大限度的减少管理占用的资源降低管理成本、提高管理效率为目标的管理方式。实现现代化企业提升管理水平。提高企业效益、增强竞争力，决定企业成效的关键因素。

精细管理既是一种管理方法，更是一种管理理念，企业文化。因此，实施精细管理核心问题是人员的素质问题。一个企业实施精细化管理的程度和效果，最终也向该企业员工的素质决定和制约。因此，企业必须以人为核心，以人为本。社会培养好，使用好，发挥好。企业的人力资源，在企业人力资源的管理中，懂得和做到信 为基础。事业为平台，利益为杠杆，感情为纽带。培养和形成员工对企业的，认同，发挥员工的工作潜力和工作积极性，共同参与和实施企业的精细化管理。同时，必须不断培养和提高员工素质，使员工不断接受认同，体现企业文化，使企业精细化管理不断接入。企业

力不断提升。

实施精细化管理，必须会

位参加；但劳工层次的不同，素质的不同。并形成了 直上而下的积极引导

私自下而上的自觉响应，不仅在制度上，管理模式上实行精细化管理，更要求企业领导、员工了解，熟悉，掌握精细化管理。并成为其工作的习惯和企业的常志化管理模式，成为企业的一种文化、精细化管理的最终目标的企业达到资源效益最大化。而 种效益最大化，是科学的，可持续提高的。精细化管理不是一种的僵化的制度和编程，更不是一种循环往复，繁碎的文牍主义的受理方法。而是把复杂的工作简单化，简单的工作标准化，标准的工作编程化，流程的工作 量化，人人做好最简单的开始累积，对每个细节都精益求精，达到精、细、化的有机强和剂。

管理首先要有实施规范。这一实施过程，不可能是短期行为，但需有阶段性并要用阶段的任务和持之以恒，自上而下的努力。在实施精细化管理中，社会考虑员工素质与企业制度编程，标准及各种硬件，平衡，正确

。努力

人，软件、硬件三方面的相互影响，相互促进，相互提高。此外，实践精细化管理，达到效益最大化。在一定的条件基础上的效益最大化，是相对的。在现有是的条件，基础上不断实施，迈到精、细、化的理念。呈现对的，因此我们的实施，即便考虑它的相对性，又要坚持它的绝对性。同时，我们必须认识到，实施企业精细化管理，即企业效率的提高，更使职工利益得到体现，员工的精细化管理，不仅提高自身素质和能力，提高自己的工作效能，更能体现员工的效能薪酬。

实施精细化管理，达到工作及将精细化。明确化、工作方式科学化、工作交流化，管理资源使用最大化。是体现追求卓越，勇于创新，转型升级建强港的将本途径。