如何能提高邮政支局所的经营与发展1

第一篇：如何能提高邮政支局所的经营与发展1

如何能提高邮政支局所的经营与发展

邮政支局是邮政产品市场营销的窗口，支局在抓好各项管理工作的同时，应将经营发展作为支局工作的重点，强化竞争意识，创新意识，充分调动员工的积极性、主动性、创造性。

一、提升员工的业务技能与文化素质，提升员工市场营销技能。只有应形势的发展，不断地充电学习，掌握新业务和各个操作流程，才能更好的提高服务质量。要通过对市场营销专业知识和技能的学习，使员工知道市场营销就是关于构思产品和服务的设计，定位，促销和分销的规划和实施过程。要对市场环境分析，竞争对手分析，市场细分，市场定位，业务预测，产品试投放，根据反馈信息等实施步骤。只有这样员工的营销技能才能有大的提高，才能使员工适应市场营销的需要。

二、支局要强化经营管理，制定有效的市场营销计划，做好市场调查和市场预测，掌握市场信息。召开经营活动分析会，力求情况分析透，问题找得准，措施订得实。所制订的计划要明确业务发展的重点，以及业务发展的潜力，要有针对性，切实可行性。

三、加强窗口营销力度，运用“引导”方法，避免“诱导与欺骗”用户。如：在营销保险储蓄的过程中，把普通定期储蓄存款的利率与保险收益混淆在一起，引起用户的误解，让用户接受这笔业务，好像支局增加了收入，但当用户明白以后，就会对邮政的服务产生不满，有可能就会永远失去这一用户。窗口营业人员要掌握良好的营销技能，诚恳的服务好每一位客户。要知道对客户的尊重并非一味的追求对客户礼貌就是尊重，而是要客户感知到邮政的优质服务，产品的特点、最大满足于客户的需求。只有营业人员在窗口与客户要建立良好的营销关系，在通过良好的人际关系了解客户的各种需求，运用引导方法，才能适时推进邮政的新业务，附加业务，有效地把客户的潜在需求，变为明显的行为，使未来的需要变成现实的消费，达到双赢的目的。

四、支局建立上门营销服务机制。要打破传统的经营模式，变坐门等客为上门服务。要给一些营销能力强的员工提供展示的平台和空间，在政策上给予有力的支持。帮助员工印制名片，根据实际情况合理分配业务联系点，随时掌握客户的业务需求。建立客户联系手册，规定拜访的频次、要求，详细记录拜访的具体时间、内容。在就是利用集贸市场，定期定人进场宣传邮政业务，争取客源。

韩

洪

杰

2011年9月7日

第二篇：邮政支局月度经营分析

XX支局4月份经营分析

一、4月份所做的工作：

1、网点基础管理：一是认真贯彻市局“6S”现场管理文件精神，加强网点现场管理，带领支局网点职工对网点进行了一次彻底的清扫，经过大家的共同努力，营业现场的卫生环境得到了较好的改善；二是配合分局组织网点职工积极参加了分局组织的春游活动，增进了员工之间的感情，也调整了跨年竞赛期间员工较为紧张的心情；三是参加了由市局人力资源部组织的为期5天支局长培训，此次培训让我更加明晰了支局长的职责，更加深入的了解了邮政的各项业务；四是在支局内实行“五大员”制度，让支局网点员工真正做到人人有责任，人人要操心。

2、业务发展：一是认真分解计划，制定二次考核办法；二是依据市局文件要求制定支局二、三季度代理金融业务发展办法，想把法调动员工业务发展积极性，提高员工对代理金融业务发展的重视度，加强员工“邮储兴 则支局兴”的展业意识；三是加强员工安全意识教育，提高员工对资金安全的重视程度。

3、重点项目发展：

（1）代理金融业务发展：一是保持员工跨竞赛的展业热情不减；二是加强前台开卡力度，组织专班小组深入供电公司、校园等地加大邮政绿卡的宣传力度；三是提高邮储短信和汇兑短信的加办率（2）代理保险业务：一是加强培训力度，提升员工专业素质；二是加大考核力度，加强员工对保险的重视程度；

（3）春茶营销项目：一是发挥能人效应，加强督办力度，确保销售型计划的完成；二是加大春茶特惠箱的转换力度，加强特惠箱转换的营销话术培训，确保春茶特惠箱计划的完成。

二、4月份工作中存在的问题：

1、网点基础管理：4月份连续参加了两个培训，对网点基础管理有些松懈，各项业务督办力度不够，导致网点在后半个月业务发展中无大的进展。

2、代理金融业务：绿卡发展未达到进度，欠计划较多，需要批量发卡项目来补充；XX储蓄余额在消耗跨年赛临时存款的同时下降较严重，陆续两三个定期存款大户因为在外地购房而取走。

3、代理保险业务：XX和XX两个网点代理保险业务发展进入了瓶颈状态，业务发展无起色。

三、下一步工作计划：

1、网点基础管理：加大基础管理力度，强调卫生制度和作息时间制度；调整XX排班现状，避免安全隐患。

2、代理金融业务：跟湖北医药学院公共关系协会组织一次业务推广活动，重点宣传邮政淘宝绿卡，促进绿卡的发卡量；认真贯彻执行支局储蓄业务发展办法，加大商铺走访力度和商户开卡余额。

3、代理保险业务：加强代理保险依法合规经营的学习，增强员工展业信心，改变员工思想现状，加大代理保险营销技能培训。邀请市金融业务局到网点进行代理保险业务的指导。

XX支局 二0一一年五月四日

第三篇：邮政支局工作总结-杨坡邮政所

杨坡支局所

2011年杨坡邮政支局在县局领导的亲切关怀和指导帮助下，我支局职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初县局所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了县局下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为洛宁邮政的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面：

一、邮政业务收入及其本经营情况

（一）、各类邮政普通业务收入完成情况

今年1-12月份我支局共完成函件0000万元完成年计划率达4xxx%、包裹0.46万元完成年计划率达91.39%、特快1.91万元完成年计划率达218.27%、信息0.18万元完成年计划率达33.84%、汇兑0.53万元、其它0.36万元；合计完各类邮政业务收入5.37万元，完成年计划率达113.94%。

（二）、邮政储蓄及中间业务完成情况

至12份底邮储余额达4080万元本累计净增860万元，其中活期余额534.36，定期余额330万，定活比达12.07%；累计完成异地手续费1.29万元完成年计划率28.67%，累计新增绿卡用户709户完成年计划率177.25%，累计新增代发户数183户完成年计划122%。距四季度邮储计划差100万元预至到 12月31日我支局余额可达6200万元左右，确保完成四季度邮储计划。累计销售各类代办保险125.2万元、代收各类保费续缴123万元，累计完成中间业务收入27865.23元。

（三）、11报刊发行业务完成情况

县局本下达我支局2011报刊收订流转额计划14.88万元，其中期刊流转额4.88万元。到目前为止我支局共计收订各类报刊流转额达17.15万元、其中期刊流转额4.9万元，分别完成计划的115.3%、101%。

（四）、分销物流业务完成情况

本我支局共计销售化肥30吨、洗衣粉170件、酒类135箱，累计完成销售收入12000元。

二、支局基础管理与服务工作情况

（一）、建立建全各种管理资料、严格执行各项基本制度。支局长按照‘农村支局标准化管理工作评定标准’来严格要求自已按时准确的填写各类管理资料，制定合理实用的考核办法，做到局务、财务公开、公平、公正。定期组织职工学习各类业务知识，定时召开支局经营和质量分析会，按时举行民主生活会。严格督促职工执行各项规章制度杜绝工作差错，认真填写各类检查记录。

（二）、狠抓职工思想工作，提高职工综合素质

本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展的根本之路，为企业的经营、发展、创新奠定丰厚的人力基础。坚持以人为本的原则，最大限度的发展人、持续开展＂争创星级服务窗口＂、学习＂爱心邮路＂活动。

（三）、狠抓安全，夯实安全生产基础 安全产生是邮政企业发展永恒的主题，更是经济效益的重要保证，我支局始终把安全生产放在重中之重的位置，加强了支局内部的安全防范、防火、安全生产、支局内部综合治理等各项工作。每周开展安全教育，每月开展安全大检查，及时发现安全隐患，及时整改，因此，我支局全年未发生安全事故。

（四）、落实服务承诺，提高服务质量

坚持“人民邮政为人民”的宗旨，本着“迅速，准确，安全，方便”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民为实事的精神，开展了一系列重要举措。聚资源优势，鼓励员工加强学习积极参加各级岗位技能考试。与此同时，党组织充分发挥思想阵地作用，加强对党员职工的党性，党风，党纪教育，理想信念教育，通过教育，帮助他们树立正确的世界观，人生观，价值观。不断提高防腐拒变的能力，杜绝了违纪违法的行为发生。因我支局注意职工队伍综合能力培养，使得我局全员工作热情高涨，精神面貌涣然一新。

本工作虽然经我支局职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储定活比不容乐观，可能会给支局和企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。

三、2012年工作思路

（一）、切实加强支局的管理，提高管理水平。以贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕县局下达的业务收入指标及服务规范要求，以发展现现代化邮政，满足社会需要为宗旨，以提升支局管理为目标。规范支局管理行为，完善各项管理规章制度，建立充满生机与活力的竞争、激励、约束机制，全面提高队伍整体素质，提升管理水平，提高管理效益，把支局创建成管理规范、服务一流的星级服务窗口。

（二）、进一步转变观念，准确地定位和驾驭市场。

做好支局的经营分析，正确的分析当地的人口、经济状况，以主动营销，多样化的服务，来拓展市场。通过宣传大力发展邮政绿卡业务、邮政函件业务、邮政物流业务、EMS特快业务。在支局大余额上涨的同时重点发展活期余额的比例，做好邮储的转型。

（三）、在邮政金融改制过程中加快业务的发展，重点推广中间业务 邮政代收农电费已是今后的趋势，利用现有邮政品牌及网络优势开发邮储代收电费业务。从而加快发卡的普及率、提高绿卡的市场占有率，带动邮储的活期市场。同时积极推荐短信业务，发展信息业务市场。

（四）、围绕发展目标，狠抓服务工作，提高邮政品牌

组织职工学习新的业务知识、业务技能，不断的开拓创新，让职工在市场竞争的环境中，牢固树立发展意识、竞争意识、大局意识，充分调动发展积极性，爱岗敬业，以局为家，促进支局各项工作全面的发展。认真学习省局十二五规划精神，坚持以经营发展为中心，以强化管理为重点，以改善服务为宗旨，全面提升邮政服务新形象，深入持久地开展“邮政连着你我他，文明服务千万家”为主题的文明活动，从加强社会主义精神文明建设的高度，充分认识邮政服务工作的重要性，把改善服务放在更加突出的位置，切实坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。以用户满意为标准，窗口服务为重点，改善管理工作为根本。依解决“热点、难点”问题为突破口，促进服务工作的制度化。靠增强服务功能，提高服务质量，来诚信全镇人民的用邮需要。

以上是我杨坡邮政支局2011年的工作总结不到之处请各位领导批评指正，杨坡支局将对领导们提出的问题，不断改进，努力开拓来年的新局面，用我们的实际行动，来报答各位领导的厚爱，为洛宁邮政事业发展再作贡献。

洛宁县邮政局杨坡所

2012-1-11

第四篇：浅析邮政改革后农村支局的经营与管理

浅析邮政改革后农村支局的经营与管理

今年上半年，按照省公司统一安排，我局顺利完成了邮储银行、二级支行的筹建以及邮储网点、人员的划分工作。在这邮政改革发展的关键时期风们农村支局该如何认清形势、持续发展呢？我是今年年初才走上支局长岗位的，虽然之前也在农村支避工作了多年，但对支局的经营管理还停留在粗浅和模糊的认识。经过这半年的磨炼，特别是听了杨局长的半年工作报告，我的认识又有了进一步的提高。正面我就结合府河支局的实际情况对农村支局在改革时期的经营与管理谈几点粗浅的认识。在座的都是我的领导、我的老师，有说得不对的地方，请多提宝贵意见。

一、解放思想，明确思路

从今年三月份开始，全国自上而下掀起了新一轮思想大解放的热潮，市局党委也及时组织我们大家进行了相关的学习和讨论，特别是杨避长的半年工作报告，更是又一次彻底的思想解放，让我们正确认识了邮储改革，认识到邮储改革所带来的发展机遇与挑战，明确了我们今后发展的新思路。但是光我们提高认识是不够的，作为支局长，我们还要让支局每个职工都能解放思想，统一认识。那么，我想说的是：当我们面对我们一线的职工，我们该如何让他们的思想真正得到解放？让他们的认识真正得到提高并统一到同一个层面？

曾经有段时间我发现支局储蓄窗口的服务质量有所下降，时不时还有用户投诉。我就招集大家开了一个短会。会上我问了大家一个问题：你们觉得服务是利己还是利他？当时所有人都回答：利他。我说，其实这个回答也没错，只是这只看到了问题了的表面。大家想想，我们为什么要为客户提供服务，是因为通过我们提供的服务以为企业产生效益。企业产生了效益，个人才有收益。服务从为他人提供方便开始，经过一毓循环，落脚点在个人收入上。服务质量提高了，会带来更多的客户用邮，企业的效益也就增加了，那么我们个人的收入也就增加了。说到底，服务还是利己的。既然是利己，我们还有什么理由不改善我们的服务态度，不想方设法提高服务质量呢？我们原来常说“顾客就是上帝”，现在我不需要你们把客户看成是上帝，你就把他看成是你的钱包，客户来办理业务，就是给你送钱来了，试问有谁会拒绝给自己送钱的人呢，又有谁会对主动给自己送钱的人冷冰冰地、置之不理甚至恶言相向呢？当时大家都笑了，但是自那次会后，我感觉到前台的服务态度明显改善了。我那儿有两个实习生，参加工作时间不长，刚满月，以前服务态度视心情而定，心情好时服务态度就好点，心情不好那就不好说了。但自从那次开会以后，她们懂得了在工作中控制自己的情绪，因为她们明白了服务态度的好坏直接关系到她们个人的收入，所以他们改善了服务态度，积极主动地学习业务知识，提高业务技能，为的是努力提高服务质量为自己争取更多的收入。我就觉得像这样，她们的思想就解放了。

所以我个人认为：面对一线的职工，我们不要向他们贯输长篇大论，理论性的东西会让他们感到非常疲惫，很有可能你在头面念，后面他就忘记了，或者他连听都没听。那么这就需要 我们首先自己的思想要彻底解放，然后将解放的思想事例在他们的实际工作中，以浅显易懂的实例、形象的比喻等方式表达出来。这样他们乐于接受、易于消化，当然也就严格执行。

说到明确思路，就是说，我们现在处在邮储改革的关键时期，我们农村支局在下半年、明年、后年以至于更长远的时间里，我们该发展什么业务，如何发展业务？我想还是局长说的那句话：继续抓好邮政储蓄和代理保险业务，同时大力发展农资业务，要使农资业务成为今后农村支局新的业务增长点，逐步成长为地駶的支柱业务。

当然农资业务目前还处在发展的初期，在业务发展过程中肯定存在诸多的困难与阻力。但是我们想想当初邮政储蓄从没有到开办，从代办到自办，到现在成为我们的吃饭业务，这一路走来，我们面临了多大的困难，我们都以邮政人特有的坚韧与顽强努力克服了，现在还发展到了成立自己的银行。我想只要我们大家齐心协力不气馁、一门心思谋发展，我们的农

资业务也可以做大做强，一样可以成为我们吃饭的业务。而且邮储改革后，我们已不再可能单纯依靠金融业务谋发展了，所以农资业务也必须成为我们的吃饭业务。所以，就是再难，我们的农资业务也还是要坚持做，而且是不遗余力地去做。

二、实干+创新

实干这是大家都深刻认同的，任何成功都是付出了艰辛的努力才得到的，介在很多时候即使我们付出了艰辛的努力，也未必能获得成功，为什么呢？没有创新！时代在发展，社会在进步，如果我们的工作还是因循守旧，即使再怎么苦干，也不会有成果。那就要求我们特别是单位的领头人要富有创新精神。

举例：

1、环潭支局保险发展经验

2、支局商务短信案例

3、复合肥销售案例

三、团结奋进

其实一个支局遗是一个团队。我对“团队”的意义的理解非常非常简单，不是团结的队伍。一支队伍只有团结了，才有凝聚力，有了凝聚力才有战斗力，有了战斗力，才有骄人的业绩。

要打造一支团结的队伍，我认为要从两点入手：思想+行动

首先，支局长要学会做员工的思想工作，思想是行动的先导，要统一行动，必须先统一思想。所以支局长要在日常工作生活中勤于观察、善于总结、掌握职工的思想动态，找出每个职工的优缺点，通过单独谈话或支局会议等方式与之交流，引导其扬长避短，适应团队要求，最终达到统一。

同时，支局长还要在行动上营造团结的氛围。比如经常组织开展业余活动，哪怕只是一次简单的聚餐、一场不很规范的乒乓球比赛，也能幸大腕相互之间的交流与理解，逐步培养大家的团队意识，最后造就一支团结的队伍。

举例：职工食堂改造

四、精细管理，强化执行

杨局长经常说：管理出效益，执行出成果。

在业务发展的同时，我们可千万不要忘了自已管理职责，而且随着业务规模的不断扩大，我们的支局管理工作还要越来越精细，大到资金安全、人身安全，小到现场卫生，我们都必须严格细致地管理。只有各项管理到位，业务发展才能更加顺畅。

席总曾说过：对于上级安排的工作，我们要盲从+服从。当对工作不理解时，遗跟着做，当对工作理解了，就抢着做、拼命地做。也就是说，我们在工作中要强化执行力，只有不折不扣地执行了，决策才能变成成果。

五、需要市局的正确引导和强力支撑

邮政经过多年的发展，业务种类不断增多，也开发了很多的新产品，为邮政业务的发展开辟了一片新天地。

每项新业务或新产品推出时，支局特别渴望市局正确的引导与经力的支撑来有效地失去业务的发展。

比如说，我们的农资业务将来的发展方向应该是突出我们的渠道优势、突出我们的品牌优势、突出我们拥有大量忠诚客户的优势，而不应该为所配送产品的厂家承担任何产品质量上的风险。但在现阶段，我们的硬件和软件实力都还达不到这个程度，还需要相当长的一段时间，那么在这段时间里就需要市局为我们提供强有力的支撑来推动业务发展。比如因地制宜组织适销对路、质量过硬的产品，对营销人员、投递人员、支局长资产品知识、与厂家签订售后服务协议、及时主动解决支局业务发展中的问题等等。

农村支避的经营与管理是一个不断发展、需要不断探索与实践的课题，也可以说是一门

很高深的学科。我们只有在工作中不停地学习、不断地积累，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

第五篇：邮政支局的储蓄余额发展情况汇报

ⅩⅩ邮政支局的储蓄余额发展情况汇报

今年年初，我支局围绕市局下达的3200万储蓄任务并开展了有目的的工作。同时召开支局会议，动员全体员工，结合山区实际情况，布置有针对性的揽储任务，争取圆满完成储蓄任务。

1月份月底储蓄余额为2754万元，经过半年全体员工的努力到目前为止我支局的余额为3150万元。

支局今年的储蓄余额虽然完成较好，已完成全年计划的98%。但对今年上半年的储蓄余额进行做了一些分析，还存在着一些不足：

1、ⅩⅩ支局是一个较偏僻的贫困山区支局，本地外出人员较多，外来务工人员又较少，造成乡镇总体经济不发达，储蓄量有限。

2、ⅩⅩ本土没有一家大型企业，连中小型企业也屈指可数，春节过后这些本来就为数不多的企业又将资金用于新一年的发展，这对我支局的揽储工作造成的一定的影响。

针对上述因素，我支局在上半年的揽储工作中主要做了以下3个方面，收到了很好的效果。

1、加强窗口宣传工作。在历次储蓄竞赛活动中，与营业员一起尽可能详细、周到的向用户宣传我们的储蓄。特别是现在住着的基本是一些年纪偏大的农民，这就需要我们在宣传解释时做到简单、浅显。

2、宣传服务到家。在这半年中我们不光上班在窗口宣传，还放弃休息的时间到农户家中宣传，将资料送到客户家中解

释，还有一些客户因农活繁忙，没有时间在窗口哦等待办理，我就要求工作人员在完成必要的签字手续后，下班后再将资料送到客户手中，有的因路远地偏，我们就雇车前往。总之让客户满意是我们的宗旨。

3、做好回访工作，对于我们的储蓄客户，我们积极地做好回访工作，如实记录他们的反馈意见，并在这当中宣传了我们支局的其他业务，均取得了一些成绩，也得到了许多客户对我们的服务态度的肯定。

下一步我们支局工作重点是早日完成储蓄全年目标。

ⅩⅩ支局

年七月十七日