样板房管家工作职责及工作流程[范文大全]

第一篇：样板房管家工作职责及工作流程

样板房管家工作职责

（1）统一工作制服，服装干净整洁。负责迎送参观客户，做好相关接待工作。（2）面对客户要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦，冷淡的表情。

（3）了解样板间的户型、面积、价格、配送的装修情况，解答客户咨询的问题。（4）熟悉样板间的电器设备的使用，每天确保其运行正常，发现异常情况及时通知相关人员修复。（5）为客户递送鞋套。（6）监督样板间的卫生。

（7）掌握电梯使用常识及电梯礼仪。

（8）统计当天样板间进出客户量，防止闲杂人员进入样板间。

样板房管家工作流程

客户抵达样板间 → 客户进入样板间前说：“您好！欢迎光临，我帮您拿鞋套好吗？”待客户穿好鞋套后同时手臂伸直，手指合拢，向入口方向做指引手势，讲：“请进”。→ 根据销售公司统一口径配合销售员进行讲解。→ 在客户参观样板间或是公司领导检查时，与客户保持一定距离，随时为客户提供服务。→ 客户参观完离开时，微笑并30°鞠躬：“请慢走，欢迎再次光临！”（公司领导：“姓+职务，请慢走”）。→巡视、简单保洁、将物品归位并记录 → 当日下班前关闭样板间所有门窗及水电开关。

样板房管家工作标准

第二篇：物业管家工作流程

物业管家工作流程

一、目的

确保让业主有一个安心、放心、舒适的居家环境；确保物业各部门工作快捷、方便、高效的进行，同时提高工作人员的积极性，特制定本工作流程：

二、工作流程 1、8:30-9:00上班签到，查看业主反映情况记录本，查看所管区域内的问题，及时跟进处理并做回访或与值班客户助理做好回访工作。（做到日清日结）2、9:00-10:00外围巡视，巡视自己所管辖区域公共设备设施运行情况（楼道开关灯、声控灯、管井、强电、弱电电梯运行等是否正常，如果需要维修及时下维修单给工程师傅维修）；巡视自己所管辖区域装修现场签到（装修现场巡视注意提示装修工人施工时间段、建筑垃圾堆放到物业指定的地点、注意物业的成品保护、保护楼道卫生干净等）；楼道卫生等。3、10:00-11:00整理前一日业主投诉情况，将问题分类后交付各相关部门主管处理，并协助客服助理进行回访。其间接待业主、接听电话、记录业主放映情况。4、11:00-12:00将当日上午记录的业主放映情况清理后分类处理，可当时处理的问题马上解决，需要工作互动，向上级汇报的单独列出留待下午处理，或不能及时完成的应及时给业主回复并说明情况。5、14：00-15:00签到后将上午记录的问题分类以传签单的形式通知各职能部门，并检查上午回访记录，看是否仍有遗留问题，及时在业主反映情况记录本上填写处理结果。6、14:30-15:30外围巡视，检查各部门岗位工作情况。7、15:30-17:00将当日交付各职能部门处理的问题进行整理并追踪处理情况，以便进行回访。部门日结，写工作日志；

8、负责管理区域物业管理费的催收工作；高层水费和门面电费的收取工作。

9、负责所管区域内的空置房检查工作。

10、负责与甲方往来维修单位的跟进工作。

三、备注

1、装修现场每天必须每户有两次巡视，并做好装修现场相关提示工作。

2、当区域管家休息时，区域内所需要跟进的工作以客服助理工作移交本为主，以便物业服务工作的开展。

第三篇：公寓管家工作流程

淘遇公寓管家工作流程

一.APP预订

1.客人订房时，第一时间及时回答客户咨询。

2.确认基本信息。（确认入住时间、天数、房间数）3.确认房态，是否有房。

4.确认订单，温馨提醒另外加费项目类别。

5.确认客人是否有特殊要求！（如有带小孩和宠物等）

6.了解熟知影响房源排序的规则：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。7.二小时内，确认订单！

8.给客人发送入住地址以及周边交通信息！

二．线下跟进服务

1.线上交流，确认订单！

2.客人入住时，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的基础设备的位子和使用！

3.入住后给客人介绍详细的周边交通、旅游、购物等信息。4.入住中多与客人交流、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好基础。

5.入住中多一些关怀和问候，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关怀！（如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等）

6.入住中客人提出的合理问题，尽量有效的解决和跟进！（客人有什么要求又无法做到，需要我们协助帮忙的，大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决，不要直接拒绝）

7.客人退房时，与客人确认好房间设施设备是否完好！（如果出现损坏，视情况而定，如果损坏严重的，需要给客人解释，照价购买补充）8.客人离开，做好送客服务！（互留联系方式，当成朋友一样的交流和联系）

9.客人离开时，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的基本信息！（节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关怀）10.客人离开后，做好卫生跟进工作。（45-60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设）11.随时准备下一批接待工作！

12.工作中遇到问题不能解决的及时与公寓区域经理沟通！

13.一周一次对房间的设施设备做好检查、维护工作！保证房间基本基础设施设备的正常运营！（如有问题，及时报修）

14.做好网上的评价跟进工作！一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅！若遇到投诉的第一时间了解情况，安抚好客人，做好调节工作！

特色化、个性化服务：

1.面对租客，我们要像面对朋友一样热情、好客！要以主人翁姿态去对待租客。

2.家里备一些常规客人可能需要的物品！（打火机、创可贴、针线、开瓶器等）3.做好周到化，温馨化的服务跟进工作。（视不同客人根据情况而定.灵活发挥）例如：客人病了，给客人熬姜茶！

4.住客提出的问题，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决！（合法性）

5.可以拉近与客户之间的距离，提议一起做饭、打麻将、斗地主等娱乐！

6.如果你有专长，男生：玩游戏带客人练级等。女生：给客户美甲,逛街等（可以适当收费，增加额外收入）

7.可以多于客人交流、聊天，拉近彼此距离，让客人感到温馨！

第四篇：管家部文员工作流程

管家部文员工作流程

早班7：00-15：301人

1.穿好工装，到安全部领取管家部16把钥匙（编号1-2）。

2.看交班本。

3.打开电脑，核对电脑房态。

4.根据服务员所在区域，分配传呼号。

5.统计当日上班人数，收齐各部门交班本交到部门经理处。

6.接听电话。

7.给客房员工发放传呼及钥匙。

8.入酒水帐。

9.跟催领班转房。

10.处理其他事宜。

中班11：30-20：001人

1.看交班本。

2.整理回头客资料。

3.入洗衣帐及住客房酒水帐。

4.发放酒水。

5.整理EO汇总表。

6.复印表格及打印客信。

7.对客输送服务。

8.补充酒水。

9.处理其他事宜。

10.将管家部16把钥匙交到安全部。

11.将核对好的酒水帐及洗衣帐交到前台。

夜班16：00-24：301人

1.抄中班服务员工作表。

2.接听电话。

3.发放中班员工传呼、钥匙。

4.存放白班楼层钥匙并检查。

5.收回白班员工传呼并检查。

6.整理存放白班领班及服务员的工作表。

7.登记客人遗留物品并存档。

8.核对白班楼层房态。

9.核对酒水单制作酒水销量总表。

10.将客人借用物品明细输入电脑。

11.存放中班员工钥匙并检查。

12.收回中班员工传呼并检查。

13.处理其他事宜。

第五篇：管家部经理助理工作职责

管家部经理助理工作职责

1、对管家部经理负责，管理本部门工作，部门经理外出时，代行其职责。

2、协助经理制订各项管理规范及操作程序，对部门内的人员素质、服务标准、物品供应，设备保养等提出改进意见。

3、协助经理对客房服务质量进行管理和控制。巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理。在全面负责楼层管理工作的同时监管会所的日常工作。定期巡查、督导各管辖区域的管理，抽检部门安排工作的落实情况，并且做好记录，提出改进意见，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。

4、负责楼层领班的排班，合理调配部门人力资源。负责各种会议接待的人员安排及各种重要接待的人员调动及工作细节的合理安排。

5、负责楼层管区的固定资产和低耗品的监管工作，负责部门拾遗贵重物品的日常监管工作。

6、负责部门领班以上人员的绩效考评管理；负责员工每天做房数计件数的核查；跟进落实前两个班次交接的相关事项。

7、负责“创卫”检查的相关落实工作，检查落实“VIP”的接待工作的准备及服务过程，处理客人投诉。针对日常检查的结果及客人的反馈意见，及时提出整改措施。合理计划并安排落实客房大项维修问题的普查及报修和复核工作。

8、负责楼层领班及员工培训计划的制定及落实。

9、检查各项计划性工作的落实、完成情况，并做出相应调整。汇总落实一周内，一月内安排工作的进度及检查情况。

10、每天定时巡视楼层，检查员工的仪容仪表及其工作程序的完成情况，每天的查房数不得少于10间（每个免查房人员查1-2间，每个领班的查2-3间，非免查房人员的房间每个管区查1-2间）。当日有VIP房、维修房急住客房、OK房等必须检查。

11、每天抽检楼层早、中、夜班计划卫生的落实及登记情况。

12、掌握员工思想动态、调动员工积极性；加强与其他部门的信息沟通和工作协作。