酒店乡中小学广播操考核评比标准试读

第一篇：酒店乡中小学广播操考核评比标准试读

酒店乡中小学广播操考核评比标准

一、服装（15分）：

1、着装统一（10分）：发现一名服装不统一者扣一分，直至扣完。

2、服装整洁（5分）：根据现场观察酌情扣分

二、进、退场（15分）：

1、进、退场（10分）：进退场有音乐，能做到快静齐，学生步伐统一，行进间动作整齐划一。

2、现场指挥（5分）：体操员现场调度井然有序、到位。

三、队列队形（10分）：

1、队列队形（5分）：纵有列横有行，纵向、横向、斜向成一条直线。

2、站

位（5分）：广播操队列队形站位合理，纵横距离合适。

四、广播操质量（40分）：

1、动作（20分）：做操正确到位，动作协调、连贯、有力。

2、节奏（15分）：团体动作整齐划一，节奏感强。

3、表情（5分）：学生精神面貌良好，情绪饱满。

五、领操员（5分）：领操员站位合理，精神面貌良好，动作准确规范，能起到示范作用

六、整体效果（15分）：

1、整个过程自然流畅，快而不乱（5分）。

2、动作舒展，自然优美，给人以美的享受（5分）。

第二篇：酒店餐饮优秀员工评比标准

酒店餐饮优秀员工评比标准

又到了写年终总结的时候,归纳了几条常用的,共享!工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙．工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。

虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。

与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。

作为一名老师傅,除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责

任心强,工作踏实,从无怨言。

对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。

工作认真负责。配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事。

工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。

该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。

作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。

对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。平时工作敢说敢管，工作效率高。通过员工投票，被选为优秀员工。

作为一名主管，在管理方面有很大的进步，起到了很好的榜样作用。

作为一名保洁工，从不看轻自己的岗位。工作勤勤恳恳，一丝不苟，对晚辈非常关心和照顾。

不管是做服务员还是当领班，只要分给她工作，她会完成得很好。工作总是带头干，从不计较个人得失。在餐厅曾多次被评为最佳领班，为人不错，与同事相处融洽。

工作有经验，处事有方寸，考虑周全，凡事身体力行。

作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人，尤其是收废品这一块，总是起早贪黑，从无怨言。作为炉灶组一名师傅，每天坚持完成本职工作外，始终如一的坚守岗位，带领初加工组的人员作好一切准备工作，菜肴质量很好。

作为一名老员工，在炉灶组能够主动协助别的岗位，起到了一名

老员工的带头作用。

作为一名老员工，不但炒菜水平进步很快，而且菜肴质量很稳定。

作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。

进店时间不长,但工作表现很好,对工作热情,尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力。

自从担任迎宾工作以来，工作井井有条。能积极地帮助新来的员

工，很热爱自己的工作岗位。

作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。

担任主管工作以来，工作尽职尽责，能力较强，积极配合分店工

作。

工作积极主动，团结员工，吃苦耐劳。

对工作认真负责，吃苦耐劳，从不叫苦叫累，总是默默无闻地工作，不找理由。从到炖品岗位以来，总是最早到厨房搞加工。

郭全军：

工作认真踏实，性格直爽，出菜快，吃苦耐劳，对人和蔼，能出

色地完成每天的工作。

工作认真负责,能出色的完成。虚心好学,进步快,菜品质量稳定，能主动帮助其他岗位工作。

来酒店五年，大学文化,去年被提为收银员,对工作认真负责，跟同事关系很好，无论是在工作之中，还是在生活之中都很关心他人，每月都被评为一等奖。

工作能力强，能带领本组员工积极地开展各项工作，起带头作用。工作认真负责，人很和蔼，对同事关心，晚上值班即使回去的再

晚也无怨言，默默无闻。

工作积极热情度高，能吃苦耐劳，每次在门口挽留顾客的激情很

浓。

在最忙的时候一个人做两个人的工作，从无怨言。

作为领班起到了很好的带头作用。

协作意识特别强，哪儿需要哪儿去，休息也心系酒店。

,在日常工作中能团结同事,互帮互助。实干精神强，得到全体员

工的好评，是 酒店的好榜样。

不怕苦、不怕累，对工作兢兢业业，在春节期间一个人做凉菜，每天所有工作一个人完成,在质量和速度上都有保证,天天加班加点,连中午都不休息,从来不在领导面前说“不”。

工作认真负责,在收银这个岗位上表现很优秀,得到大家的一致好评。团结员工,品德高尚,平时收银不忙时经常到前厅为顾客服务。

对工作勤勤恳恳，任劳任怨。更有公而忘私，以大局为重的精神，在平时的工作中不仅把自己的本职工作做的精益求精，还能主动协助其它的岗位把工作作好，值得我们好好学习。

对工作认真负责，工作过的几个岗位，产品质量都很稳定，在本岗位不忙的情况下，能主动帮助其他的岗位，做人更是积极向上，是

我们大家学习的模范。

作为领班能吃苦耐劳，服从工作安排，不管调到哪个岗位，从无怨言，在工作中能起到很好的带头作用。

酒店的金牌服务员，也是本店公认的微笑天使，能得到广大顾客的好评，做任何事情从不斤斤计较，每天早上第一个来店堂做卫生，迎接当天的顾客，确实是优秀员工。忠于职守，敬业爱岗，做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人，得到大家好评。

身为主管,关心员工。经常顶服务员的岗位,连续两个多月都没有

工休。领班

1、关心体贴员工，注重和员工沟通交流，了解员工的需求，力所能及的提供帮助，得到员工的拥护和尊重。有女员工因想家哭鼻子，程领班对其悉心安慰，还做了水饺让员工感受到家的温暖，是一

位爱护员工的好大姐。

2、责任心强每天上班早到晚归，工作安排井井有条，安排员工工作合理，时刻将餐厅工作挂在心间，多次牺牲休息时间主动回

餐厅加班。

3、交给她的工作都高效完成，尊重上司，和拍档配合默契，多次上到上级和同事的赞扬。

4、对员工的分工、排班、布菲台摆设方面多次提出合理化的建议，尽量做到餐厅员工双赢。

5、积极帮助新员工使其尽快熟悉餐厅融入到水幕云天的大家庭，平时工作敢说敢管，从不计较个人得失，在要求别人的同时，严格要求自己，起到带头作用。

6、待客人如亲人，百拿不厌，百问不厌，受到客人表扬。

7、多次放弃休息，替有事的同事上班。

8、对下夜班害怕的员工，护送其回家。

迎宾

1、每天上班都提前15分钟到岗，提前作各项准备工作。

2、严格要求自己，时刻代表餐厅形象大方得体的对待每位客人，无论多么坏脾气的客人遇到我们的天使ALICE，怒气都烟消云散。

3、工作细心，观察记录常客的喜好，并告知同事，使我们能更

好的为客服务。

4、帮助同事，在不影响自己岗位工作的情况下，帮大堂吧的同事盯台，帮酒吧的同事擦杯子。

5、领导在不在都一样，出色完成工作。

6、作为一名迎宾，工作上进，各方面业务能力强，不论服务还是工作技巧都是餐厅员工学习的榜样，爱岗敬业。

服务员

1、工作雷厉风行，高效快捷，在餐厅有“霸王花”的美称。

2、对客服务热情周到细心，让客人很满意，在接待全球骨科会议时，给来自各国的外宾留下深刻印象。客人表示下次来一定要住你

们酒店。

3、不断学习充实自己，利用业余时间学习英语，在她（405寝室长）的带动下，同寝室来自各部门的员工掀起学习英语的热潮。

4、用积极、乐观的心态面对工作和生活，带领舍友做好内务，405宿舍多次被评为优秀宿舍。

5、积极参加各类培训，在培训中提升自我，在参加业主方组织的拓展训练中勇于接受挑战甚至超过男孩子，受到酒店领导的表扬，称赞其不愧是“霸王花”。在勇登天梯环节，和另五名同事短短20分钟登顶，王总当场拿出1000元钱对其进行奖励。

吧员

1、身为出品部员工，注意节约材料，控制成本。使公司利益最大化。将作果盘剩下的水果边角废料榨成鲜榨果汁，上一餐剩的咖啡、红茶和已开瓶快变质的红酒添加其他成分变成特饮出售，各种果

皮雕刻成装饰物，变废为宝。

2、在回收废品的工作中表现突出，从肮脏的垃圾桶中将能卖得废纸皮、瓶子捡起来，整齐摆放，统一出售。

3、虚心学习，在短时间内熟练掌握各项业务技能，来酒店半个

月就能独立上岗。

4、善于创新，不断提高出品的质与量，不断改进果盘的造型。

5、团结友爱同事，从不计较个人得失，同事有需要时，总是热情帮助替同事上班，对刚毕业第一次参加工作的新同事主动教授各项

技能，循循善诱。

6、遇到餐厅有接待任务，早到晚走，从不叫苦。

第三篇：班组建设考核评比标准

一、班组建设考核评比标准

（一）班组建设先进单位评比标准

1、全年安全生产任务完成好，无重伤以上安全事故的，生产经营目标超额完成的单位。

2、矿井在集团历次考核评比中考核得分在前的单位。

3、矿井开展班组建设工作成效显著的单位。

4、矿井无其他生产经营重大问题的。

5、矿井班组建设管理体系完善，考核体系运行正常。

6、矿井班组建设工作循序推进，评选典型模范，激励措施效果显著，对班组建设工作重视。

7、矿井班组建设工作有特色、班组基础管理水平整体上台阶的。

（二）班组建设先进区队评比标准

1、区队较好的完成（公司）矿下达的安全、生产任务、工程质量、文明生产、材料消耗等各项任务指标，各项工作业绩突出或有特殊贡献，安全生产任务完成好。

2、区队管理制度规范、对班、工长认真考核，制度落实认真，考核体系运行好。

3.区队班组建设验收考核评分在前，管理职责落实好。

4、区队无轻伤以上人身事故，安全情况好。

5、区队作风建设开展好，重视队伍管理，综合治理稳定、团队文化建设好。

6、区队“五型”班组建设工作创建有计划、有实施办法，创建工作有特色。

7.区队评先树优工作开展认真、激励工作有成效。

8、区队能积极组织的完成矿（公司）开展的班组竞赛、技能比武、各项文体活动等其他工作任务，有效果。

（二）优秀班组评比标准

1、班组安全无轻伤以上及其它事故，班组全年出现“不安全行为”人员（矿级）总数采掘一线不超过5%，辅助班组不超过2%；其他地面班组不出现。

2、班组生产任务指标完成好；

3、班组团结稳定队伍作风好凝聚力强；

6、班组无违纪违法和“三违”现象；

7、班组科技创新和双增双节效果好；

8、班组实行民主管理、班务公开；

9、“五型”班组创建效果明显；

10、班组安全文化氛围浓厚。

（三）优秀区队长评比标准

1、全年区队安全生产任务完成好，无轻伤及以上事故，各项考核居于前列的；

2、能认真抓好区队的各项管理工作，岗位职责履行到位，区队安全管理情况好，材料节约。

3、本人工作业绩突出，在抓班组建设工作中有突出业

绩，制度管理规范，班组管理水平整体上台阶的；

4、通过公司验收考核，月考核累计分在前列的；

5、重视对班组长、后备班组长的培养，有计划、有落实。

6、在班组建设创建工作中有创新、能树先选优的，能组织区队班组开展班组竞赛活动的；

7、所在区队实行民主管理，年终被评为“六好区队”的。

8、对矿井安全生产有特殊贡献的。

（四）优秀班组长的考核评比标准

1、具有优秀的政治思想素质，爱岗敬业，成为班组争先创优的带头人。

2、在班组管理工作中，不断创新工作思路，所带领的班组圆满完成上级交给的安全、生产任务，及其他工作任务。

3、班组实现安全管理无轻伤以上及其它事故。

4、班组竞赛活动中成绩突出，能起到先锋模范作用。

5、树立终身学习的人生理念，结合岗位工作不断学习，将理论知识转化为操作技能，不断自我超越。

6、业务熟练技术技能精，具有攻克技术难关的工作能力，具备适应多岗位需要的技能和本领。

7、所带领的班组在全矿班组建设评比中名列前茅，成绩稳定。

8、抓班组员工培训，不断提高班组员工整体素质。

9、敢于创新，班组管理有新经验、新办法并能在全矿推广的班组长。

(五)星级员工评选标准

1、思想政治觉悟高，爱岗敬业、团结协作，有较强的集体荣誉意识的；

2、在班组生产活动中表现积极，个人岗位安全无事故；

3、在班组生产工序中能胜任岗位工作，业绩突出的；

4、能积极学习岗位技能知识，取得中级以上技能操作证书的；

5、能遵守矿井安全生产及其他制度要求，无不安全行为及其他违纪行为的。

6、在工作中能帮教其他员工，积极传授岗位技能知识的。

7、在生产活动中进行技术革新活动为班组区队增收降耗，双增双节的。

(六)岗位能手评选标准

1、思想政治觉悟高综合素质好；

2、安全生产任务各项指标完成好，优质超额完成工作；

3、职业技能中级及以上证书；

4、在技术比武中取得优异成绩的；

5、技能精湛解决急难险重问题，岗位贡献突出革新成

果显著；

6、善于钻研业务技术一专多能；

7、有岗位技术发明、改造，应用效果好。

二、班组建设考核评比办法

（一）集团班组建设达标考核办法

1、各煤矿每月对班组建设情况进行动态检查考评，每季度进行一次全面检查考核。各地面单位每季度对班组建设进行一次全面检查考核。集团公司班组考核于每季度头一个月对上季度进行考核。其中对属基层单位负责的班组建设内容考核占30分，采取集中查资料、问情况、听汇报、管理人员访谈等形式进行；对属各区队车间负责的班组建设内容考核占40分，采取到各基层单位抽查2－3个区队车间进行全面检查的形式进行；对属各班组负责的班组建设内容考核占30分，采取在被抽查的区队车间中分别选择1个班组进行全面检查的形式进行，班组属煤矿的必须结合井下现场情况进行检查考核。

2、经考核，70分以下为不合格班组，70—85分为合格班组，85分以上—95分为先进班组，95分以上为优秀班组。

3、考核期内，班组安全目标和生产目标均完成且无轻伤及以上事故，加5分；

4、考核期内，区队安全质量标准化达标、无轻伤及以上事故，加5分；

5、考核期内，所在基层单位安全目标、生产目标均完成且实现“精品工程”，加5分；

6、考核中，对基层单位、区队、班组分步考核，同一扣分、加分因素不重复扣、加分。

7、考核中发现相同扣分因素反复出现的，可按评分标准累计扣分，扣分上限为所在大项分值。

8、考核中发现弄虚作假现象，一次扣10分。

9、考核中如遇特殊情况，由考核组现场平衡。

（二）班组建设先进单位、先进区队、优秀班组考核评比办法

1、集团每年召开一次班组建设表彰会，集团班组建设办公室对全集团45个生产经营单位进行考核，对考核评比中综合得分在前30%，约10—15个先进单位给予表彰。

2、经考核，根据各厂矿对（车间）区队的考核得分结果，每年按（车间）区队总数比例的10%给予表彰。

3、经考核，每年从所有班组中评选出3%，约100个优秀班组作为优秀班组给予表彰。

（三）优秀区队长、优秀班组长考核评优办法 1.要求各单位依据考核标准，从各（科）队中评选出8%，作为优秀区队长加以表彰。

2.每年从2868个班组中评选出100个优秀班组长，其中选出具有特殊贡献的10名班组长，作为十佳班组长给予特殊表彰。

班组2868 个，45个单位，15个矿井 洗煤厂3个，筹建单位6个，销售、物资供应、煤化工、能源工程管理、物业服务等单位21个。

第四篇：中小学德育管理考核评比办法

中小学德育管理考核评比办法

考评方法及评分标准

查看学校文件、会议、活动记录、资料。学校中长期和近期工作规划是否在学校中长期规划中体现；学校无集体研究德育工作记录的扣2分；无德育工作计划和德育活动日程安排、小结的扣2分。B2工作机构

C5德育工作机构健全，少先队组织健全，人员配备齐全；大队委、班委会（中队委）组织健全，职责明确，分工具体。3分 考评方法及评分标准 查看有关材料。B3队伍建设

C6注重加强班主任队伍建设。挑选事业心、责任心强的优秀教师担任班主任。每学期至少开展一次专题的班主任培训活动，每学年至少开展一次德育经验交流会。4分 考评方法及评分标准 查看班主任培训计划和学习记录，没有的扣2分。B4 规章制度

C7建立包括升旗制度，班（队）会等制度以及班主任工作管理制度等在内的德育工作制度。3分

考评方法及评分标准 查看文件资料、活动记录等。查看班主任考核制度。A2 德育教育(25)B5 德育教学

C8按规定开设品德与生活、品德与社会课等课程，重视时事政治教育和形势教育。2分

C9注重德育的学科渗透，学科教学体现情感态度与价值观的教学目标。1分 C10积极开展德育课题研究活动，组织教师参加各类德育论文、课件、课例等的评优活动。2分 考评方法及评分标准 查看课表、活动记录、教师备课本等。B6 养成教育

C11认真实施《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》，培养学 C12将《庆安县小学生德育目标体系纲要（试行）》的相关要求细化到周，坚持不懈地开展日常行为规范教育与管理。4分

考评方法及评分标准 查看有关资料，看校园现场，观察学生行为；或与学生交流，访谈教师。B7法纪教育

C13形式多样地开展国防教育，依据有关要求开展法制教育、安全教育。4分 考评方法及评分标准 查看活动记录；实地考察。B8 心理教育

C15建立心理咨询室，配备专（兼）职心理健康教育和心理辅导教师。1分 C16按照课程计划落实心理健康教育课时和内容。2分 C17开展形式多样的心理咨询、辅导、矫正等活动，建立学生心理状况档案。1分 考评方法及评分标准 查看活动场所、课表、学生心理状况档案、活动记录等。B9 安全教育

C18经常性地开展防交通事故、防火灾事故、防溺水事故、防拥挤踩踏等的安全教育。3分

C19每学期至少开展一次针对踩踏、火灾、地震等事故的紧急疏散演练，使学生掌握避险、逃生、自救的方法。2分

考评方法及评分标准 查看活动记录、图片、视频资料等。A3 德育活动(20’)B10 常规活动 C20每周举行升旗仪式，仪式庄重规范，国旗下讲话主题明确、贴近实际。2分 C21有目的、有计划地组织主题班会。2分

考评方法及评分标准 查看校园、活动记录、图片等。不能坚持升旗制度的扣5分。B11 传统活动

C22坚持每年九月的弘扬和培育民族精神教育月的活动，主题鲜明，突出特色，注重实效。2分

C23在重要节日（清明节、端午节、中秋节等）和纪念日，广泛开展灵活多样的主题教育和体验活动。3分

考评方法及评分标准 查看活动记录、图片等。不按规定开展活动的扣2分。B12 实践活动

C24把校外活动纳入学校教育教学计划，积极组织学生瞻仰革命圣地、参观爱国主义教育基地、参加社会实践活动、军训、夏令营、冬令营等活动。3分

C25根据不同的年龄层次，指导学生开展自我服务性劳动和必要的家务劳动、公益活动。2分

考评方法及评分标准 查看活动方案、过程性材料。B13 文体活动 C26开齐开足体育、音乐、美术等课程，不断提高课堂教学质量。2分

C27认真落实学生“每天锻炼一小时”的规定；积极组队参加上级组织的体育竞赛。4分 考评方法及评分标准 查看课表、活动记录或图片、上级教育行政部门的相关活动安排（报名或参加活动的情况等）。A4 德育文化(15’)B14校园文化

C28注重加强校园文化建设，制定有特色的校训、校歌，并刻写、张贴在醒目处；加强文化长廊、教学楼、读书角等的建设，发挥其育人功能。4分 C29积极争创安全文明校园，校园环境净化、绿化、美化。3 分

考评方法及评分标准 查看校园环境、卫生、班级布置等。询问学生等。B15 班级文化

C30班级整洁，布置规范美观，符合学生年龄特点；坚持办班级墙报、板报。4分 C31坚持班干部轮换制度，日常管理规范有序。2分 C32坚持开展班级文化活动，学生积极参与。2分

考评方法及评分标准 查看活动过程、学生作品等。A5 德育管理(20’)B16 素质评价

C33积极开展单项表彰活动，挖掘每一名学生身上的闪光点，促进学生的全面发展；组织开展“三好学生”、“优秀学生干部”、“优秀学生”等评比活动。6分 考评方法及评分标准 随机查看相关资料。B17 常规管理

C34每学年召开家长会至少1次，家长参会率在70%以上。2分 C35加强班主任的培训，组织人员参加各级德育培训；学校订阅的供德育工作者学习的报刊杂志不少于两类。2分

考评方法及评分标准 查看相关活动记录、资料；阅览室资料；上级部门的培训记录等。B18 中心工作

C36积极参加上级教育行政管理部门组织的大型活动（如竞赛等），计划周密，准备充分，组织得力，成绩良好。4分

C37认真完成上级教育行政管理部门布置的专项工作和突击性工作，有措施、有效果。6分

考评方法及评分标准 查看上级部门活动组织情况记录等。总评奖惩规定

加分项目 对学校德育工作成效突出，有下列情形者实行加分（总累计加分不超过20分）：

1、根据本校实际创新性地开展德育特色活动，其经验在县级、省级以上会议发言交流，分别加5分、10分；

2、提供区级以上德育活动观摩现场，加5分；

3、学校德育工作（或科研论文）在省级以上党报、教育类核心报刊杂志上刊每篇次计5分（累计不超过10分）；

4、师生参加上级教育行政部门组织的各类德育竞赛（评课、论文、演讲、知识竞赛等），获市级一等奖每人次计1分（累计不超过10分，集体奖计5分）；获省级一、二、三等奖每人次分别计3分、2分、1分（累计不超过10分）；获国家级三等奖以上的一律计10分。

“一票否决”项目 对出现下列情形的学校实行评先表优“一票否决”：

1、发生师生重大责任事故（安全、稳定等）；

2、出现师生违法犯罪；

3、上级规定的重大德育工作事项落实情况差，受到通报批评；

4、校园环境卫生较差，学生有乱扔、乱涂、乱贴和随意破坏公物现象；

5、课堂和有关活动的纪律差，或在体育、艺术等赛事中有违规行为；

6、学校违规办学，或教师出现体罚学生等严重违反教师职业道德的行为。

第五篇：酒店前台服务明星评比标准

“服务明星”评选规则

1、基本条件：

（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守酒店各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。

2、服务行为规范要求：

（1）、严格执行操作规程和服务标准；（2）、工作期间不接打私人电话；

（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。

（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。

（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。（6）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。

（7）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。

（8）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识。

（9）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感

染力。

（10）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。

3、仪容仪表：

（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。

（2）、左胸前佩带工号牌，端正、清晰、不倾斜。

（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。

（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。

4、服务用语要求：

（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（3）、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。

（4）、接打电话使用标准服务用语。

5、服务意识标准：

员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

6、其它标准：

（1）本月无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。

（2）当月无顾客投诉记录、无违反酒店劳动纪律和服务纪律。（3）工作外无背后说小话、辱骂同事、打架斗殴等不利于团结的现象。

（4）立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。（5）乐于助人，能带动新员工学习进步，认真遵守公司各项制度。（6）当月获得过顾客表扬（口头或书面表扬信）

（7）政治思想好。思想品德好，热爱本职工作，积极参加公司的各项活动。

（8）业务技能精。刻苦钻研本职业务，不断学习新知识、新业务，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错、无漏洞。（9）组织纪律严。严格执行各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程，无违规、无违纪现象。

（10）服务质量优。使用文明用语，热情周到，礼貌待人，宾客满意，无人投诉。

（11）服务形象佳。穿着整洁，举止大方，工作牌佩戴端正。（12）讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

（13）熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

（14）坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。

（15）负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

（16）提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

（17）填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

（18）拾到任何遗留物品，要立即领班，之后由领班交付前厅经理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过前厅经理，请客人详细描述物品特征，出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交酒店另行处理。

（19）客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

（20）客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

7、评选时间和奖励办法：

（1）评选时间：从2013年7月1日起开始实施，每月一次服务明星的评选，在次月的第一次例会前进行评选（只限2名）。（2）奖励办法：

1、得分最高者由每月前厅部奖金中提取部分作为奖励。

2、如连续获得多次以上的部门推荐在酒店季度、评选优秀员工名额候选人之一。

前厅部

2013.6.30