管理处年终总结（范文）

第一篇：管理处年终总结（范文）

都匀经济开发区行政商务中心区管理处 2011年工作总结及2012年工作重点

区工管委：

行政商务中心区管理处自今年7月组建以来，在区工委、管委的正确领导下，在区机关各部门大力支持下，在大坪镇党委、政府的积极配合下，管理处全体干部团结一致、凝心集力、抢抓机遇，较好完成了各项工作任务。

一、工作完成情况

一是征地工作共计完成730.662亩（173五标弃土场419.649亩、中心区土地开发311.013亩），其中：旱地313.814亩、水田170.093亩、林地200.615亩、其他46.14亩；二是协调各类纠纷38起，其中：因征地引发的家庭纠纷6起、因征地引发的邻里纠纷26起、施工方与群众纠纷6起；三是完成行政商务中心区修建性详细规划，城市投资开发有限公司技能培训中心大楼、职工新村地勘及设计工作，完成市民广场施工图设计及5万余平方米场坪工作，完成市政道路图纸初步设计会审并启动城市次干道建设工作，目前完成Ⅰ、Ⅱ号路总体工程30%，完成中心区施工用电、用水工程、110KV都大线供电线路迁改工程竞争性谈判工作，目前施工用电（500KV·A 变压器）、用水（日供水300m3）工程已启动，预计12月18日前完工；四是招商引资工作完成汽车城、加油站、等项目的洽谈工作并签定投资协议，金桥驾校投资协议已谈妥报工委，待研究后即可签定投资协议，州消防基地、州林业系统培训中心大楼、黔南医专及其附属

医院整体搬迁、州级独立中学、州水纹监测站及州交警支队办公大楼等项目正在进一步洽谈中。

二、抓好工作的几点体会

（一）区工管委的正确领导及清晰的发展思路 2011年7月，区工管委审时度势，提出了都匀经济开发区“两轴三园一区”的总体发展思路，同时成立了都匀经济开发区行政商务中心区管理处，明确了管理处领导班子和各部门成员。中心区管理处紧紧围绕区工管委的总体思路和发展目标，按照工管委提出的“起步-突破-成型”三步走发展战略，紧抓“两轴三园一区”建设机遇，结合中心区的实际，完成了中心区初步规划，提出了“起步期（到2012年）以行政区为中心完成1000亩土地开发建设、3公里城市路网建设及水厂规划设计；突破期（2013年～2015年）基本完成3平方公里城市开发建、城市路网15公里、完成城市供水工程、实现固定资产投资50亿元、年实现财税收入1亿元以上、解决就业人口9000人；成型期（2016～2020年）基本完成七平方公里城市建设，完成城市路网建设30公里、居住人口达8万人、解决就业人口2万人、累计完成固定资产投资150亿元以上、年实现财税收入2亿元以上”的目标，按照现代、生态、宜居、统筹的发展理念，努力实现将中心区建成一个集金融、商业、文化、教育、医疗、休闲、娱乐、生态居住为一体的现代新城。

（二）开发区相关部门的大力支持及大坪镇党委、政府的积极配合

管理处成立以来，各项工作的有效开展得益于相关部门 的支持和大坪镇党委、政府的密切配合。本着实现中心区跨越式发展目标，开发区各部门紧紧围绕区领导提出的工作重点，对园区的相关工作树立工作一盘棋思想，对办理管理处的相关业务做到工作快节奏、高效率，对需要现场办公的及时安排专人到现场解决，有效体现了开发区的整体凝聚力。大坪镇党政班子成员定期与不定期深入管理处，为中心区的征地建设工作做好协调，为征地工作想办法、出计策、抓落实，与管理处干部一起进村入组，深入农户家中，进行宣传发动及思想动员工作，到田间地头开展征地丈量工作，遇有矛盾纠纷就第一时间前往处理。通过镇党委、政府和管理处的通力协作，征地工作得到了顺利开展。

（三）干部的辛勤努力与群众的热情参与

为全面推动管理处各项工作，管理处全体干部职工充分发挥“白+黑、5+2”的工作作风，主动放弃周末和节假日，并在平时的工作中不断创新工作理念，积极探索新的工作方法，对中心区的工作实行“两手抓”，即一手抓服务和工程进度、一手抓宣传和保稳定。一是管理处每天都安排工作人员深入项目工地施工一线，对施工中存在的问题和困难进行现场协调解决，通过抓好服务来加快工程进度。二是及时制定了《农民专业特长统计表》进村入户发动宣传，与进驻企业签定优先聘用本地农民工的合同；三是聘请村组干部及寨佬做征地协调员，不但融洽了管理处与村民的关系，更能及时的化解征地及施工中的各种纠纷矛盾。四是为加大宣传力度，使国家相关政策能做到家喻户晓，推进征地工作进度，管理处全体工作人员采取分片包户到人的办法，不分白天黑夜深入

群众家中走访，挨家挨户做宣传发动及思想动员工作，采取不同的方式、不同的方法，通过耐心仔细的工作，得到群众的全面支持，使征地工作能够顺利开展。例如：火把寨征地遇困境时期的谢洪本、莫汝初、杨继明等人，对征地工作不理解、不支持，煽动群众不参与征地，让征地工作停滞不前。针对这一情况，管理处领导亲自带队，深入到他们中间去，认真做他们的思想工作，与他们交朋友、认弟兄，用我们的真情打动了他们。现在这几人不但积极配合我们搞好他们自己家的征地工作，而且还热情帮助管理处上门组织群众量地，协调、宣传征地及土地入股工作。

三、存在的问题和不足

过去的半年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但是仍然存在一些问题和不足：一是土地入股工作进展迟缓，尽管多次宣传发动，但是很多农户对土地入股还存在疑问和不理解，还持观望态度；二是征地难度逐渐加大，由于利益的驱使，规划区内部分农户出现抢建、抢种现象；三是项目施工方与农户的关系还需要进一步协调；四是管理处全体干部职工的思想需进一步解放，政策水平还有待于进一步提高。

针对以上存在问题，我们将在下一步工作中认真研究，采取有效措施加以解决，以期在明年的工作中取得更好的成绩。

四、2012年重点工作

明年是中心区进入起步期的第二年，也是落实区工管委提出“三园一区”由起步期跨入突破期的关键一年，我们将加大项目争取和投融资力度，做好土地收储工作，全面加快基

础设施建设。重点做好以下工作：一是完成土地收储1000亩；二是完成土地开发建设1000亩；三是完成大河水库及城市供水设计与项目申报工作；四是完成技能培训中心大楼主体工程，启动职工新村建设并完成工程量的30%；五是完成Ⅰ、Ⅱ号市政次干道建设及验收工作；六是启动Ⅰ号路1000m、Ⅱ号路800m道路延长及Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ号市政道路的建设工作；七是完成市民广场土建工程，汽车城、加油站场坪工作并启动建设；八是完成金桥驾校建设工作；九是加大招商引资力度，力争在谈项目签约落地，引进落实3～5亿元的建设投资；十是加强土地入股宣传和发动，全面开展入股收益兑现工作。

二0一一年十二月十二日

第二篇：物业管理处总结

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年客服部工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

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二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.

第三篇：物业管理处总结

物业管理处总结

2011年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中牛牛文库 海量资料分享

旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

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巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固牛牛文库 海量资料分享

物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.牛牛文库 海量资料分享

第四篇：物业管理处总结

2011年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.

第五篇：航道管理处总结

相城区航道管理处

2008年上半养护工作情况汇报

2008年上半年，我处在市处正确领导下，紧紧围绕市处下达的目标任务，认真贯彻上级各类会议及文件精神，抓机遇，重实干，求突破，较好地完成了上半年的各项工作任务。

航道扫床是保证航道畅通的重要手段之一，从而能确保航道的通航保证率。我处已认真按照市处的要求完成了清障扫床的编报工作，并及时的得到了市处的批复，要求分别在8月和12及时清理航道障碍，以保证辖区航道的安全畅通，我处在扫床中将坚持遇障必清的原则，及时清除航道碍航物，对清除的沉石、沉物都堆放到青坎以上的岸边或运走，防止再次落水形成碍航物，并做好各类报表和竣工资料报市航道处。

在航运上，航标灯一直都是保障航行安全的重要手段。为了保证航标工作正常，我处严格按照规定，定期执行巡航制度，对标志仪器认真检查，作用可靠，铲锈油漆，保证标志颜色鲜明，加强航标维护管理。航政人员坚持天天上航巡查制度，发现问题及时解决，航标维护管理记录台帐，做到情况明，问题准，措施实，到目前累计巡标46天，巡标里程4928.5公里，航标正位率100%，发光率100%，完成消泾线1#标标杆更新，全线电瓶维护一次及日常检查、维护，整体更换航标老化线路。

船只在航道上航行需要靠航标来指引方向，尤其在夜晚，航标的作用更是不可小视。我区境内的发光航标的航标遥测安装工作在5月全部结束，总计完成7座发光标的遥测安装工作。实现了航标的自动遥测。自动遥测及管理系统可实现省、市、县三级航标管理人员在全省任何地点、时间，掌握航标灯运行的各种技术参数，微机自动记录各种参数，航标失常报警，形成一个完善的航标运行监督机制，确保了航标发光率。同时，为发光航标安装自动遥测装置可以使航标人员每月航标检查次数由四次减少为一次，减轻工作人员劳动强度，减少航标艇查标的燃料费用和设备消耗费用，从而真正实现智能化管理，使航标工作更好地为航运事业服务。

针对2007年的全区通航水域危桥排查工作的结果，我处今年特安排了工程队对众经线和黄桥线上的东风桥、群星桥和旺天水桥三座危桥实施拆除工作，该三座危桥已于6月初全部被安全拆除。

航道的建设和规划对于一个地区的水运经济的发展起着关键作用。因此我处在全市航道规划的基础上完成了相城区航道网规划，并通过了区政府的审批，现正报市政府审批。

下半年的工作目标： 1．加强航道全面养护，完成干线航道养护管理、清障扫床、航标维护等任务，确保干线航道通航保证率达100％以上，航标正位率和发光率均达99％以上。

2．完成苏虞东线大学城段的改道任务，同时做好苏虞东线2#、3#标的遥测设施整体迁移工作，分别迁移至苏虞东线济民塘改道段航标上。

领导的重视和关心是我站做好各项工作的关键。2008年，我处的各项工作均是根据处里的具体布置和要求所进行，每当我们的工作遇到困难或矛盾的时候，均离不开上级领导的重视和关心以及职能部门帮助和指导。