现场组讲解说辞总结

第一篇：现场组讲解说辞总结

现场组沙盘统一说辞

现在看到的这是我们第一期的沙盘，我们现在5栋E户型（商务中心的一楼），本项目总占地30万㎡，总建筑面积50万㎡，分三期开发，我们现在看到的是首期的沙盘，二期则在我们首期的东面；首期我们分为两部分：配套区和商务办公区，商务区占地5万㎡，建筑面积7万㎡，容积率低至1.4，绿化率高达30.5%，这个项目是都市型产业载体，集研发、商业、服务于一体，是一种最新EOD办公理念，即是生态商务区的意思，它源于欧美，现在西方发达国家比较成熟了，在中国还不是很普遍，北京、上海已经有一些这类成功的园区。我们商墅是由清华大学设计院和美国TL设计公司联合设计；

我们首期的商墅有78栋，可容纳一百多个单位，商务办公区从700多方到2000方不等，4层高，拥有前庭后院及二到三个CEO私家车位，独栋商墅拥有三大价值特点：独立办公、独立冠名、独立产权。独立商墅5层高，它的面积可以横向纵向选择，面积从300方到2000方不等，所有商墅的首层层高都是6米，标准层层高3.6米,顶层层高4.5-5.5米.从两边的绿色林荫大通向我们的配套区,前面首先看到一个大型中央公园占地大概1万方,左面是精品人才公寓和酒店,一层会有员工餐厅,中间是国际会议会展中心,有各种会议室,三楼还特别设计了一个T台展示中心;右面是园区管理服务中心,届时会有银行邮政政府办证进驻,还有机票服务中心,以便园区企业更好的运营,园区内还配备电瓶车穿行,公园两侧会有大量的绿荫停车场,园区停车位一共会有1000个左右,与企业差不多1比10的比率足够使用的,另外,一期与二期中间即将开通两条绿色公交线路,一条通广州方向,一条通佛山方向,园区无论衣食住行都考虑周到，不成问题的。

区域图统一说辞

现在让我给大家介绍一下项目的区域图

本项目位于广佛同城五大重点片区之首金沙洲区域，项目东邻广州中心城区，西靠佛山中心城区。周边有多条高速路，佛山一环就在项目门口，5分可以接驳华南快速、广佛高速、广三高速、环城高速等主要交通干线，因此由本项目出发半小时可到达：白云机场、广州火车站、珠江新城CBD、广州新客站，佛山核

心区域千灯湖商圈、东平CBD等等，一小时可到达东莞、深圳、中山、珠海、三水、清远等珠三角重要城市。

俗话说，路通财通，佛山一环是佛山城市的主干道也是佛山的经济轴，更是广佛同城的中轴，佛山一环南面是佛山的核心经济圈，北面是产业总部经济商圈，众所周知佛山是工业重镇，工业的生产总值超过广州，由于产业升级，很多的工业生产搬离到其他城市如三水、清远、肇庆等，佛山留下很多的企业总部，因此政府以里水为中心打造了十平方公里的总部集群区，本项目是首个进驻的项目，政府也给予大力支持，给项目定名为集研发、商务、服务于一体的都市型产业载体，而第二个进驻的项目是由政府主导开发的广东新材料产业基地，在2011年年底已经奠基，位于本项目的北面，可见本区域的发展

再加上广佛同城的政策推动下，政府规划金沙洲片区的9.8平方公里居住群已经建成，生活的配套也相继完善，更引进了广百进驻金沙洲，可见市场对此区域的认知程度，因此，使整个区域的地价和楼价飙升200%，另外，为了广佛同城的快速发展，两地政府打造了多条过江通道有地铁6号线（从天河客运站经过广州中心城区到达金沙洲浔峰岗站,距离项目只需5分钟车程）、地铁12号线（从番禺的官洲贯穿广州中心城区经过本项目到达里水）、沈香沙大桥（连接白云区石井）、碧江大桥（连接北环高速）、金沙洲大桥（接驳内环路，年底准备由现在的双向四车道，拓宽为双向六车道）、大坦沙大桥（连接白鹅潭商圈）。这也正是这么多大型开发商进驻金沙洲的原因之一（万科、保利、恒大、凯德置地等），也可以看出金沙洲强大的发展潜力。10平方公里的总部经济集群区，有金沙洲完善的生活配套为基础，未来的商业前景更加无可限量！

现场组示范园区(样板房)说辞

在建筑设计上，中企绿色总部采用新古典主义立意，国际化与岭南建筑的完美融合，生态型独栋办公别墅，“以低密度、小体量、全亲景”强调宁静和谐的企业运营氛围。

值得关注的是，项目拥有独立办公、独立冠名、独立产权三大价值卖点，主力户型区间为300—2000平方米，空间大小可自由配置，首层6米空间；标准层高3.6米，更让传统写字楼无法企及，顶层4.5米LOFT规划、层层阔尺度花园式回廊、露台绿意盎然，成就立体式空中花园景观，酝酿出健康生态的办公氛围，真正实现工作环境中人与自然的和谐统一，激发出无限创造灵感。

在产品设计上，建筑本身新古典主义立意、国际化与岭南建筑的完美融合、生态型独栋办公别墅形态，使得企业价值卓尔不群。更加上首层6米的超高层高，为企业进行高端形象展示、产品展示提供了华丽的展示空间，外立面经典石材的搭配创造了并提升产品的价值。

二层的营销总部为外籍客户的洽谈与交流提供了良好的办公环境，悠闲地咖

啡吧、宽敞的落地窗为紧张的谈判提供了一份闲适心情。

三层是创意空间，设计师可以在绿意盎然的环境里潜心于充分发挥艺术天性，创造出更多的创意和灵感。中企绿色总部广佛基地特提供设计创意空间供这些设计师使用，舒适的空间高度、绿色的室内空间装修和布局，为创意环境提供最佳的设计氛围。

四层总裁办公室是企业总裁与重要合作伙伴交流的良好场所，在这里由商务会所提供的高端家宴可以充分满足私享的要求。餐后在红酒吧和雪茄房放松时可能是最好的洽谈时间。

第二篇：婚礼现场主持人说辞

喜聚燕翔黄道日，鸳鸯佳偶美景时，红梅吐芳成连理，芝兰永偕结伉俪。尊敬的各位来宾，各位朋友，女士们、先生们：大家好！

今天是公元20xx年3月5日，在这样一个喜庆祥和的日子里，我们相聚在此，共同迎来了xx先生和xx女士的婚礼。今天，我非常荣幸地接受新人的委托，主持他们的婚礼！

看！新郎新娘已经满怀幸福的喜悦站在了这里。他们仿佛是一道亮丽的风景线，光彩夺目。看！我们的新郎英俊潇洒、温文尔雅。看！我们的新娘楚楚动人，美丽大方。这正是：春风满面喜美梢，郎才女貌千里挑，容貌心灵双俊秀，才华事业步步高！

执子之手，与子偕老。此时此刻，意味着两颗相恋已久的心，终于走到了一起；此时此刻，意味着两个相爱的人步入了神圣的婚姻殿堂；此时此刻，意味着在今后日子里，无论是风是雨都要一起度过；此时此刻，他们将在人生的旅途中相濡以沫、携手一生、恩爱到老。

好，朋友们，为了他们完美的结合，让我们再一次热情鼓掌，把最真挚的祝福送给他们----祝愿他们的爱情地久天长！

下面，让我们用热烈的掌声有请--先生上台致词。

谢谢我们的。新郎新娘啊，现在呢，你们已经得到了亲人的祝福，朋友们的掌声，如果再加上一个浪漫的、甜蜜的、激情的、狂热的，请大家大声的告诉我是什么？对了，如果再加上这深情的一吻，那今天的婚礼就算是十全十美了。好，请摄影师准备好，咱们用掌声给他们鼓励一下，好吗？让他们在大家的掌声中，相互给上对方一个深深的吻，一个让彼此都终生难忘的吻。

新婚喜酒惹人醉，美酒一杯加一杯，下面请全体嘉宾起立，让我们共同举起这杯酒，不管什么颜色，都是一份情、一份爱、一份祝福，也请大家永远记住今天这个好日子，在这里，让我们共同祝福这对新人“朝朝暮暮长相守，同甘共苦长相随”。好，下面请大家吃好喝好玩好，谢谢！

第三篇：楼盘销售讲解说辞及注意事项

楼盘销售讲解说辞及注意事项

楼盘销售讲解说辞及注意事项2010年03月30日 02:20 P.M.电话接听管理规则

1、销售热线只供给电话打入，打电话只可以使用指定的打出电话对外与客户联系

2、接听电话的主要目的是为了吸引客户来现场看房；

3、接听电话时要保持面带微笑，讲话声音要柔和清晰，内容要言简意赅，避免口音、禁用方言；

4、接听热线电话必须在铃响三声内拿起话筒，规范用语是“您好，风度泊林”。之后详细解答客户所询问的问题及了解客户的需求情况。（解答内容严格按统一答词执行）；

5、在电话销讲中，要以简捷而精美的语言阐述项目的卖点和优势，扬长避短，用最形象的语言描述项目最优美的画卷，尽可能激发客户对项目的兴趣，以致希望身临其境；

6、热线电话中解答客户的问题时,当客户每提出两三个问题后销售人员要反问客户

一、两个问题，如“您是通过什么渠道了解我们项目的？”或是“您准备购买多大面积的房子？”等。但交谈时间不宜过长，最好控制在三分钟内。要尽可能在短时间内了解客户情况，便于以后客户的分级管理与跟踪；

7、为保证热线电话的畅通，接听热线电话内容要简明扼要，可婉言：“对不起，Ⅹ先生（女士），这部是热线电话，来电量较多，若占用太久，怕影响其他客户的打入。您的问题我已一一记下，如若方便可留下您的联系方式，我会尽快给您回复。”或说：“如果您有时间最好来售楼处亲自感受一下，我会按您的需要为您准备详细的楼盘资料，这样会让您对我们楼盘有一个全面、感性的认识。”如客户不愿留下联系方式，切忌读出对方来电显示的号码以求确认，以免使客户感觉不舒服；

8、如客户开始并没留下联系方式，那么业务人员在谈话结束前应再次请求客户留下联络方式。可说“我们让您留下联系方式并没有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是优惠政策好能及时的通知您。如果到时找不到您那多遗憾呀！”尽可能用语言减低客户的心理抗性留下联系方式；

9、客户留下联系方式后业务人员要在电话中重复一遍，以便确认客户姓名与电话的正确性，谈话结束后，应感谢该客户致电售楼中心，然后在客户挂断电话后轻放手中电话；

10、严禁使用电话进行与业务无关的聊天，严禁拨打长途电话或声讯电话，一经发现，除按照实际发生金额扣除相应费用外，并处以双倍罚款，严重者立即除名；

11、当有业务人员在接听客户电话时，其他同事应保持安静，禁止大声喧哗，影响通话质量；

12、如接到其他同事的客户打来电话时

，接听的业务人员要问清客户的姓氏，说“Ⅹ先生（女士）您请稍等”后放下电话，用内线电话通知当事人或是走到同事的身边告之接听（切忌在听筒旁大声呼叫他人），并提示客户的姓氏，以便同事接听时使客户感觉很亲切；若同事不在场时，应说“对不起，他（她）现在暂时不在，最近来访的客户很多，又带客户看现场（样板间）去了，我是他（她）的同事，请问有什么可以帮您的吗？”，要像对待自己的客户一样，对客户提出的问题做详尽的解答；

13、不可只根据电话的内容做简单的判断，不能对打入电话咨询的客户态度恶劣或敷衍了事。对于每个来电咨询的客户均应耐心答复并认真对待。严禁对任何来电表现出不礼貌的言辞，如有违反者，视情节轻重，予以处罚；

14、及时做好详细的来电客户登记工作，以备日后销售人员跟踪重复时作为判断依据及为策划部提供准确详尽的信息反馈。

楼盘销售讲解说辞及注意事项

上传一些楼盘营销的东西与大家分享。

没晓得业内同行有没有经历过，很多时候我们去采盘，发现不少楼盘的销售人员态度很有问题，不是不会说话，就是不理睬人。其实，这样的态度是很愚蠢的。就算我们是去采盘，也应该接待接待，就算今天我没买你的房子，不代表我身边的一些人不会去你那买。关键是，销售人员的态度，让人退避三舍。

对于营销来说，服务态度决定一切。

不要以为客户很容易忽悠，现在的人都很实在。不实在的东西，就算买了房子也留不住回头客。

一、迎客

1、基本动作：

1）客户进门，每一个看见的销售员都应主动招呼“欢迎光临”。

2）值台销售人员立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，欢迎光临温泉花园，请问您是第一次来吗？”若是肯定回答则进入下一接待程序，若曾经来过，则请出原销售人员接待。

2、注意事项：

1）销售人员的姿态动作应符合礼仪规范，态度热情、诚恳、面带微笑。

2）接待台人员应随时注意门外情况，及时发现客户，做好各项准备工作。

3）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。

4）若来者不是真正的客户时，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。严禁挑衅客户或怠慢客户。

5）注意及时补位。

二、项目沙盘展示、模型展板介绍

1、基本动作：

1）将客户引导至户型模型前开始介绍项目的优势。

2）从外到内，从下到上逐一介绍。突出介绍客户所选定房

屋的优点。（详见户型介绍）

3）介绍建材标准、智能化特点、户型特点、试探客户需求等。

2、注意事项：

1）热忱、诚恳为客户讲解，努力与其建立相互信任的关系。

2）此时对销售人员的引导能力要求很高，在介绍过程中经常会被客户的提问打断，这

时应和客户做短暂交流后继续自己思路。

3）通过交谈正确把握客户的的需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

三、带看样板房（说辞见样板房过程中的介绍）

1、基本动作：

1）结合工程现状和周边特征，介绍经济开发区的交通便利优势，小区中央景观大道的园林规划。

2）按照户型图，让客户切实感到自已所选的户型。结合展板介绍的内容，着重分析户型的特点、装修的风格、框架结构优势、价格分析、锁定客户需求、掌握成交障碍点等。

3）对样板房装修特色重点提示，言简意赅。

2、注意事项：

1）注意动线选择，一般应带客户先看效果最好的房间，如客厅、主卧等，先给客户留下良好印象。

2）看房时，注意语言艺术。（根据客户年龄特点，尽量贴近对方实际情况）

四、洽谈环节

1、基本动作：

1）从样板间回来后，倒茶寒喧、互换名片，引导客户在销售桌前入座，递交楼书及讲解。

2）根据客户所选户型，作更详尽的说明。

3）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

4）为客户计算房价，及其一切相关费用（首付款、按揭手续费、办产权证应交税费、天燃气集资费、有线电视集资费、公共维修基金等），避免以后引起不必要的麻烦。

5）在客户对产品有百分之七十的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

6）注意利用会所功能，尽量让客户感受到高品质的服务、生活。

2、注意事项：

1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

4）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

5）对产品的解释不应有夸大，虚构的成分。

6）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

五、送客

1、基本动作：

1）赠送小礼物，并让其仔细考虑或代为传播。2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其

作“义务购房咨询”。3）对有意向的客户再次约定看房时间。4）送客至大门外。

2、注意事项： 1）

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员仍应态度亲切，始终如一。2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

3）针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

六、填写销售表格

1、基本动作：

1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。2）填写的重点：A、客户的联络方式和个人资讯； B、客户对主品的要求条件； C、成交或未成交的真正原因；

3）要据客户成交的可能性，将其分类为：很有希望、有希望、一般、希望渺茫四级，以便日后有重点的追踪访询。

4）一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。

2、注意事项：

1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。2）客户资料表是销售人员的聚宝盆应妥善保存。3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

七、客户追踪

1、基本动作：

1）客户到场参观后3天内应进行第一次电话拜访，第二次电话回访一般在一周内进行，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

2）对上次遗留问题、加深对楼盘印象、预约下次看楼时间等方面。

3）以后的回访可视具体情况进行，但一般不要超过2星期。

4）对于很有希望、有希望等级的客户销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。

5）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。6）无论最后是否成交都要婉转要求客帮忙介绍客户。

2、注意事项：

1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

3）注意追踪方式的变化：打电话、上门拜访，邀请参加促销活动等等。4）二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

5）电话拜访时间一般在下午5：30分----8：30分，上班时间尽量不要骚扰对方（视 客户职业 性质而定）。

八、成交收定

1、基本动作：

1）客户决定购买并下定金时，利用销控来告诉现场经理。2）恭喜客户。

3）视具体情况，收取客户定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。签下认购书。

4）签定认购书时应注意将客户的姓名、身份证号码、所定房源位置、金额、日期一并填写清楚，认购书一式三份。

5）将认购书签字盖章后交客户一份，公司留存两份。6）如客户为银行按揭，应详细告诉

其注意事项和所需带齐的各类证件。

7）在与客户签订合同之前，客户需交清所有相关费用：首付款、按揭手续费、办产权证应交税费、天燃气集 资费、有线电视集资费、公共维修基金等。

2、注意事项：

1）定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按相关规定给予赔付。

2）定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单 元将自由介绍给其他客户。

3）认购书填写完后再次认真核对物业位置、价格及面积是否正确。

九、签定合约

1、基本动作：

1）恭喜客户购买我们的房屋。

2）验明客户身份证原件，审核其购房资格。

3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。A、当时人的姓名、名称及住所； B、房屋的坐落面积、四周范围； C、土地所有权性质；

D、土地使用权获得方式和使用期限； E、房地产规划使用性质； F、房屋平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；

G、房屋的实际价格、支付方式和期限； H、交房日期； I、违约责任； J、争议的解决方式。

4）在职权范围内与客户商讨并确定所有的内容；

5）签约成交，并按合同规定收取首期房款，同时相应抵扣已付定金； 6）帮助客户办理登房备案和银行贷款事宜，提供相应的手续（详见按揭解说）。

2、注意事项：

1）客户到来前合同应事先准备好；

2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法； 3）签约时如客户有问题无法说服，汇报现场经理； 4）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书； 5）合同一式五份，签约完成后应仔细申核签约内容； 6）签定合同时须认真仔细，合同内容不允许涂改；

7）若客户的问题在签约时无法解决，可另约时间再进行签约； 8）牢记：合同登记备案后，买卖才算正式成交。签约流程

1、订房流程：（1）签订认购书。（2）客户离开后，认购书编号。（档案背后有缺号，先补缺号）。（3）装入档案袋并在封面编号。（4）填写客户档案

（5）填写销控（总数要变化）

2、签定合同程序

（1）填写一式五份购房合同。

（2）客户签字（正本和补充协议都要签，确定其贷款年限）。（3）销售部经理签字.（4）填写合同备案登记表。（5）客户档案描实。（6）填写合同登记表。（7）填写欠款登记表。

（8）若按揭，填写按揭贷款统计表。（9）把销控描实。

3、按揭流程

（1）客户提供齐按揭资料（本人身份证复印件,结婚证复印件,户口本本人页及首页

的复印件,声明,夫妻双方收入证明,未婚者在当地民政部门开具未婚证明、首付款收据复印件），销控管理员在按揭资料交接登记表登记后交财务办理按揭人员。（2）若资料不齐，装入按

揭资料档案袋，编号并注明缺少内容。（3）在欠款统计表上注明资料提供情况。

（4）办理按揭之前，通知客户带上身份证、户口本原件、结婚证（离婚证）原件及办按揭所需费用。(银行保险费,公证费，抵押费)（5）销控员在代收费用表上计算出按揭所需费用，在办理按揭时把此表交给财务。

（6）按揭办理后，财务需归还三份合同并在表上登记。

（7）按照通知让客户来拿购房合同，还款计划书、公证书、借款合同、抵押合同，（若公司代交契税，抵押合同暂不能领走），并通知其交契税（总房款2%或4%）带上已交房款的收据。

（8）贷款批准到帐之日的下个月该日期之前，提醒客户开始按月偿还银行贷款本息。

（9）客户来领资料时需在文件领取表上签字。

4、契税须知（提醒客户）

（1）非按揭付款，自签定购房合同之日起一个月内，去缴契税。（2）按揭付款，自借款合同签定之日起一个月内，交契税。

（3）按揭交契税时，需要抵押合同一份，购房合同一份。已交款的全部收据和契税款（四样）。

5、交款须知

（1）给财务注明物业位置、姓名、交款情况。（2）在销售款统计表上登记每笔业务。（3）在客户档案上登记。（4）在合同登记表上登记。（5）在欠款统计表上登记。

6、统计人员须知

（1）周统计：每周五下午统计上周六至本周五的到款情况。

（2）月统计：每月26日统计上月26日至本月25日到款情况，以及截止到本月25日累计签合同到款情况。

（3）下月应到款计划：每月26日统计出本月26日至下月25日销售人员应到款额，分三部分内容：A、合同欠款部分本月能到帐金额；B、准备签合同者，预计到款金额；C、新订房源预计到款部分。

（4）关于提成的请示，每月26日把上月销售到款的提成计算上报。

7、合同作废

（1）在房管局的作废申请表填写内容，并盖公章。

（2）若合同没有盖“备案章”，只须在合同首页，即有合同编号的那页写上“此合同作废，年月日“并加盖公章。

（3）若合同已盖备案章，需要上述第二步，而且签合同者须在合同首页签名和按手印（右手食指）

（4）作废合同即申请表一起拿去房管局预售科办理作废手续。（5）对作废合同编号即客户姓名留底。

8、优惠 优惠单需找销售部经理、财务部经理、总经理签字，然后放入优惠单的档案并编号登记。9

、退款

（1）退房后认购书保留，放入退房档案袋，并编号登记（正反）（2）在销售统计表上用红笔注明退款情况。

（3）把客户档案，欠款统计表等各类表格上的删去。

10、除按揭外的付款方式，签过合同并经过备案的，算

是办完手续；按揭办完抵押合同手续的，这些合同按编号装入档案存档。

11、合同备案

（1）填写备案登记表，在公司名称上加盖“合同专用章“。（2）把合同翻到有编号的那一页，放好。（3）两书。

电话接听流程

销售代表：您好！升华?温泉花园

销售代表：解答查询，介绍楼盘卖点及鼓励客人来参观 销售代表：说服客人留下姓名和联络电话，向客人说再见

销售代表：统计来电，收集客户资料 完毕

接听电话的基本动作

1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好！升华?温泉花园，而后开始交谈；

2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入；

3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：（1）客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；（2）客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯；

4、与客户联系方式的确定最为重要：（1）最好的做法是，直接约请客户来现场看房；（2）马上将所得资讯记录在客户来电表上。注意事项

1、接听电话时，出于礼貌，电话铃声不要超过三声接起电话，时间尽量缩短，最好控制在1—3分钟。

2、销售人员正式上岗前，进行系统训练，统一说词。

3、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；

4、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长；

5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；

6、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候；

7、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

8、接听过程中禁止谈优惠幅度和具体价位，邀请其来现场具体洽谈，若客户逼问告诉其我们起价。

第四篇：房地产-现场活动邀约说辞

观锦项目3月7日现场活动邀约说辞

给老业主：

客户您好，我是您的置业顾问XXX，告诉您一个好消息，本周六3月7日我们售楼处举办元宵DIY活动，请您带上家人朋友来参加我们的活动，另外，来到售楼处参加活动并拍照转发朋友圈以及10位好友，我们还有好礼相送。

给新客户：

您好，我是观锦项目的置业顾问XXX，告诉您一个好消息，本周六3月7日我们售楼处举办元宵DIY活动，请您带上家人朋友来参加我们的活动，另外，来到售楼处参加活动并拍照转发朋友圈以及10位好友，我们还有好礼相送。下周一开始我们项目将全面上调价格，现在购房时最合适的时机。

第五篇：2016计划生育便民服务现场讲解材料

2016荆州市党政线计划生育目标管理责任制 市、区两级领导视察观音垱镇计划生育便民服务工作

现场讲解材料

尊敬的各位领导： 大家上午/下午好！

我叫***，是***，热烈欢迎各位领导来我镇视察计划生育便民服务工作。

今年，我们在区委区政府的大力支持下，新建成一座条件设施齐备的行政服务中心，面积为150平方米。该中心自 2016年5月份正式投入运行，其间按照“为民、便民、利民”原则，开通了计划生育便民服务窗口，并安排一名有着16年丰富经验的计生干部专职负责。

计划生育便民服务窗口自设立以来，平均每天接待3至5位计生群众，截止11月底，已经累计接待群众近千人次。其中，现场办理《生育证》7例、《独生子女父母光荣证》27例；群众因相关需求主动办理《生育服务证》16个、《流动人口婚育证明》1例。

计划生育便民服务日常工作上，我们的接待人员主要依据于湖北省全员人口信息平台进行信息查询比对，对于资料齐全的办证对象，现场登记办证，坚持做到当天事当天结；因资料上不齐当天不能完结的办证事宜，窗口都会详细地予以说明，均能在规定时限内完成生育登记服务，再没有出现过去办理计划生育证件中“人等人、人找人、人托人”情况，群众在窗口就能体验到快捷高效的计生便民服务。主要有以下具体做法：

一是从规范岗位职责、服务内容、服务流程入手，对计生便民服务进行准确定位。我们通过服务大厅电子显示屏、服务流程公示栏、全面二孩政策宣传折页等宣传媒介，统一了一站式工作口径，明确了计生便民服务窗口工作人员岗位职责，明明白白告诉群众“谁负责、办什么、如何办”。

二是从工作人员政策水平、人员素质培训上入手，用优质的计划生育便民服务取信于民。计生便民服务窗口坚持做到态度热情，诚恳待人，严格依法依规办事，采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理或者不需要办理的事项，及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

三是从建章立制上入手，强化服务质量全过程监督，不断提升服务水平。计划生育便民服务窗口开设以后，卫生计生办公室便下发通知，要求村级计生专干向广大计生群众广泛宣传便民服务有关事项，积极主动作为，履行告知责任，做好群众宣传解释工作。明确规定，对于凡出现多次往返办证情况的村级计生专干实行责任追查制度，实行倒逼机制，确保计生便民服务上村居计生专干职能与窗口功能无缝对接。

四是从加强部门间的配合衔接上入手，共创共建，提升计划生便民服务品牌。卫生计生办公室会同医保、社保、民政等办公室，主动当好服务大厅一线窗口的坚强后盾，打通一条“快速、高效、优质、顺畅”快捷服务通道，对于包含有生育登记服务和其它服务需求的对象实行一条龙服务，各窗口之间相互照应，确保政府基本公共服务功能更加贴近群众方便群众。

通过以上实践，计划生育登记服务效率有了新的飞越，计生干部形象有了新的改善，计划生育便民服务的能力和水平有了新的提高，计生群众对计划生育工作的满意度有了新的认可，我镇以“便民服务”为突破口的计生工作服务转型已经初现成效。