渠道酬金政策设计[范文]

第一篇：渠道酬金政策设计[范文]

渠道酬金政策设计

摘自《移动互联网时代的电信营销与经营创新》人民邮电出版社，作者罗明伟

在渠道酬金政策上，各地运营商普遍实行“以销定补”的渠道酬金政策，渠道销量越高，不仅计件酬金越高，酬金率也会分级递增，类似税收累进递增制度。渠道酬金激励政策设计一般考虑一下几个因素1：

（一）渠道销售与服务量

渠道销售量主要包括发展客户和提供服务的数量,发展客户数量主要以销售的号卡、终端等数量来衡量，提供服务的数量包括向用户提供如充值、话费查询、更改套餐等服务笔数。渠道商销售量越大，运营商给予的佣金更多，折扣点也更高，比如运营商设立达量奖、超量奖等，另外可能对销量大的渠道商提供如自主服务终端、装修补贴等。

在激烈竞争中，各运营商为了刺激渠道为自己抢夺客户，有的地方纷纷提高发展客户的酬金，但可能造成风险，例如放号酬金一般与放号量直接挂钩，当返还酬金标准较高时，就容易刺激社会渠道通过“养卡”、“洗号”等多种方式在放号量上弄虚作假以套取酬金，社会渠道还可能通过折价出售套卡的方式，吸引用户使用低价购买的新号码，并形成多次弃卡和用户“大进大出”问题。

渠道酬金与销量挂钩还可能产生一种风险，代理商可能为了拔高销量，采取向其他较小的代理商批发号卡等方式冲量，或者几个代理商以某种方式联合起来“集量”，以获取更高的销售返点和提成。这种方式下，运营商的市场销量并未增加，但酬金支出会增加，需要往往运营商采取一定管控措施，包括加强稽核和监督。

服务佣金酬金一般按照业务笔数或者业务金额计算，比如提供用户充值服务按照1%-2%提成作为渠道佣金，话费查询、服务等按照每笔业务支付酬金。从运营商角度看，如果给予渠道商服务佣金比较丰足，可以保持渠道稳定合作，但也可能变成渠道的“保健”因素，使渠道失去集中精力发展用户的积极性。

作者针对我国电信市场常见酬金政策形式整理得出，实际环境中可能涉及更多因素。【案例】某地运营商放号酬金标准 『某地运营商放号酬金标准如下：

（1）第1个月发放激活酬金8元/卡，要求：新增用户激活，激活包括返表或有通信行为，在激活次月发放。

（2）第2个月发放销售贡献奖20元/卡，要求：当月激活的新增用户中，激活次月实际帐单收入不低于90元，在激活第3月发放，新增用户次月月底在网且不欠费。

（3）第3-14个月发放话费分成3元/月/卡，要求：自新增用户激活第3个月开始计算，连续分成12个月，酬金于统计次月发放；酬金考核月月底用户在网且不欠费；考核月产生的实际帐单收入不低于20元；按月统计按月发放。

（4）第6个月另行发放收入贡献奖10元/卡，要求：新增用户在激活第3个月至第6个月期间，客户产生的总帐单收入之和大于200元（含200元）的，在激活第7月发放；新增用户在酬金统计时点在网且不欠费。』

【案例】某地运营商服务佣金标准

『全省执行统一的代收话费酬金率标准，20万元以下酬金率为2％，20万至50万元为1.8％，50万至100万元为1.5％，100万以上1.2％。』

（二）渠道发展用户的价值与在网时长

用户价值主要体现在两个方面，一是用户消费ARPU值越高，二是用户的在网时间长。用户消费ARPU值越高，用户在网时间越长，运营商往往给予渠道的酬金越高。为了保证发展长期用户，运营商往往采取一定技术手段，比如连续3个月、6个月检测用户是否在网，如果在网则分期给予一定酬金。我国移动用户签约时限基本为1-3年，大多为2年，运营商给予分成时限也一般不超过用户签约时限。

（三）渠道合作年限与专营性

为了鼓励渠道与自身长期合作，运营商有的设立合作年限奖励，或者对合作年限越长的渠道商给予更高销售返点。同时，运营商往往会通过酬金政策来鼓励渠道商与自身进行排他性的专营合作，尤其是居于市场主导地位的运营商，不仅会采取鼓励专营合作的酬金激励政策，而且可能对退出专营性合作的渠道商建立惩罚性措施，来确立自身对渠道的掌控力，而相对处于市场弱势地位的运营商一般只对渠道专营性合作采取鼓励性的政策，较少采取惩罚性政策，这是由市场地位不同而决定的。

【案例】中国移动的酬金池政策2

『为了鼓励与渠道的长期合作和专营合作，中国移动设计推出了渠道酬金池政策，要求各地移动将一部分酬金（比如40%）和特别奖励注入酬金池，酬金池的酬金延后发放（比如延后一年），渠道商如果中止合作，则其原来已挣取并注入酬金池中酬金将无法获得。此举大大提高了中国移动的合作渠道的退出成本。中国移动以此增强其渠道粘性，并推动渠道业务放量。比如某地移动公司规定：代理商业务代办协议到期后不续签的，或因为其它原因，被公司取缔的代理商，酬金池奖励自动终止，其酬金池中酬金清零；代理商一年中累计三个月未有放卡量，当年酬金池发放酬金减半；累计四个月及以上，当年酬金池酬金不予发放；代理商半年中累计二个月未有放卡量，半年酬金池发放酬金减半；累计三个月及以上，半年酬金池酬金不予发放。』

（四）渠道服务质量与经营合规性

在一些地方可能是运营商渠道阶段性政策。为了规范渠道的经营和保证服务质量，运营商在酬金政策设计中，也往往会考虑渠道提供用户服务质量，比如对服务质量高的额外给予奖励，或对于用户投诉超过一定比例的渠道给予扣罚一定酬金。经营合规性也是运营商对渠道商关注的重点，在酬金政策设计中，运营商往往会对渠道的违约、违规经营行为进行约束和处罚，防止渠道商出现违反合约，发展虚假用户，串货、套机等不当得利行为。在渠道服务质量和规范经营管理上，主导运营商由于市场地位优势对渠道的管控力往往更强一些，而市场弱势地位的运营商往往偏弱一些。

【案例】某地运营商对渠道违规批量开户的处罚

『某地运营商对于批量开户并产生高额欠费的考核如下：针对这种批量开户并且产生高额欠费的客户，扣罚代理商酬金50元/户。对社会渠道新增用户3个月内不产生语音通话、只发生点对点短信或梦网业务且产生欠费的离网用户，经稽核查实后，扣罚酬金50元/户。』

（五）运营商业务发展导向与竞争需要

对于功能相似的业务产品，在渠道酬金政策设计中，运营商一般会根据市场发展需要，对优先发展的业务产品提供更高的酬金水平。同时，运营商还往往需要根据市场竞争形势，比较对手相关业务产品的酬金率，针对性地设置酬金水平和形式。

【案例】3G与2G酬金区别政策

『在我国3G刚刚推出市场时，中国联通、中国移动都对3G业务制定了比2G更高的渠道酬金，鼓励渠道商帮助自己优先发展3G用户，比如中国移动给予的3G用户酬金比2G高出一倍。随后，运营商逐步降低渠道发展2G用户酬金乃至取消2G用户的酬金。』

第二篇：渠道代理商政策

渠道代理商政策

为加强公司代理商的统一管理，规范各区域代理商合作事项，提高代理商的销售积极性，结合本公司实际，特制定如下制度。

一、成为代理商的条件

申请成为本公司代理商单位或个人应符合如下条件： 1.必须是可以独立承担民事责任的企业或个人。2.在当地有良好的社会关系。3.熟悉警用装备市场和相关产品。

4.具有一定流动资金，有支付进货款的能力。

5.具有制定市场拓展计划并实施计划的能力，能配合公司开展市场推广活动。6.具有敬业精神和良好的服务意识，能为客户提供相应的服务和支持。

二、申请代理的流程

1.单位或个人申请，必须是在中国境内登记注册的单位或个人。2.申请人必须填写代理申请表。

3.本公司对代理申请人进行审核。通过审核的代理申请人，凡以单位名义申请需向本公司提供营业执照副本（留复印件），机构代码证副本（留复印件），法人代表证明（并留身份证复印件）等资质文件；个人申请代理提供有效证件（留身份证复印件）供公司备案。

4.申请人填写相关代理资料，签订代理合同。

三、渠道体系结构

1.渠道分销体系根据业务等级分为一级代理商、二级代理商、签约代理商

2、渠道定义：

一级代理商:具备覆盖全国的销售能力，签约单品销售额在1500万以上，首次打款提货500万以上的独立法人，一级代理商具有在全国区域内的独家销售权益。

二级代理商：具备覆盖一个省的销售能力，签约单品销售额在300万以上，首次打款提货100万以上的独立法人，二级代理商具有在本省区域内的独家销售权益。

签约代理商：具备覆盖省以下某个地区的销售能力，签约销售公司自主产品的独立法人。签约代理商不具有独家操作的权利。

四、代理产品及服务

代理商所经营的产品及服务必须是由本公司所提供给代理商的相关产品及服务，具体内容以本公司与代理商所签署的代理协议规定为准，签约产品可以是便携数字式频率干扰仪、强光眩目器、双遥控便携式阻车器、多功能强光搜索灯中的一款或者多款。

五、销售价格

代理商按照本公司的代理价格进行提货，依统一市场价销售，特殊情况，可根据当地市场情况和客户情况制订销售价格和销售策略,并应争得本公司书面同意。

六、代理区域

代理商销售的区域只限合约内的代理区域，在其周边未有其他代理商之前、可跨地区开展业务，并报本公司备案。在周边地区设有代理商后需即行停止。

七、销售奖励

详见代理商销售奖励对比表

八、代理政策

1.订货与供货：遵循先订货，后发货的原则向代理商供货。2.结算方式：款到发货。

3.运输：若客户未指定物流公司，一概走公司长期合作物流企业。4.宣传资料：依据订购产品的数量，随货提供相应的宣传品及产品资料。

5.信息反馈：代理商要及时向本公司汇报当地销售情况及市场预测，以便于本公司调整产品结构。

6.政策变化：在代理销售期间，由于本公司在产品及市场政策等方面发生变化，将提前通知代理商并与代理商协商解决由于政策变化而产生的问题。

九、代理商的义务及禁止事项

1.代理商在代理期间需尽职推广本公司产品。

2.代理商负责代理区域的产品代理和用户发展，未经本公司书面批准不得跨区域销售。3.代理商发展的经销商由各代理商自行负责管理，其亦应遵守该管理制度,及代理商与本公司签订的相关协议,其如有违反,代理商应向本公司直接承担全部责任。代理商有义务将发展的经销商、经销处等的名单汇总到公司。

4.代理商要尊重本公司的版权和知识产权，不得拷贝、复制、泄露本产品给用户外的任何第三方使用，不得自行开发或协助第三方开发与本产品类似的产品，否则本公司保留追究有关法律责任和经济责任的权利。

5.代理商在合作中所获知的本公司的商业资料与客户资料应负保密义务，不得泄露给第三方。

6.代理商应努力提高服务水平，不得损害本公司的形象和声誉，不得用欺骗或非法的方法来销售产品，如因此而造成本公司的名誉受到损害，本公司保留依据相关法律要求名誉赔偿的权利。

十、代理商培训

1.本公司将为代理商提供培训支持，以使代理商能充分了解公司产品，并能向客户提供必要技术支持与用户服务。

2.在单位或个人核准成为本公司的代理商后，可在网站查阅最新的产品动态信息以及相关技术资料。同时可以通过多种方式联系公司，提出相应的问题，问题将及时得到本公司的及时解决。

3.代理商也可以到本公司总部来接受现场培训指导，费用自理。4.本公司将通过网站和邮件向代理商发送产品最新资料，最新价格。

十一、停止服务

协议期间代理商如有违约情况发生，本公司有权单方面解除代理协议。

十二、本管理制度为所签代理协议的附件。

二〇一一年九月

代理商签字:

****年**月**日

第三篇：监理酬金申请报告

监理酬金申请报告

工程名称：XXXXXXXX区建设项目 致：XXXXXXXXXXXX有限公司

我公司受贵方委托监理的XXXXXXX建设项目，监理合同约定监理服务期为天。自年月至年月日止。现我监理已完成监理合同约定的全部监理工作。该项目现开工面积为 万平方米左右。按建设面积每平方元进行计算。总监理费用为万元，累计支付万元，特申请支付监理酬金元整（元）。请建设方领导批准为感！

开户银行： 账号：

XXXXXXXXXXXX有限公司 申请人： 年月日

第四篇：《关于酬金制物业管理服务有关营业税政策问题的公告》读后感

《关于酬金制物业管理服务有关营业税政策问题的公告》读后感

通过该《公告》我们看到了行业协会作出的不懈努力及其发挥的巨大作用，同时，看到了政府部门转变思想，办实事、与时俱进的坚实脚步。

一、对《公告》的理解

该《公告》规定了对于以酬金制开展物业项目管理的物业服务企业代管物业服务资金免征营业税的两种行为：一是对物业服务企业开设独立账户专项存放为业主委员会代管资金的行为；二是业主委员会直接与提供劳务的单位或个人签订合同，且该提供劳务的单位或个人直接为业主委员会开局结算发票，对物业服务企业从代管资金账户代付劳务价款的行为。

实施酬金制的物业项目，物业服务企业预收的服务资金不是其经营收入，属于代管资金，为所交纳的业主所有。长期以来，由于现实中业主大会不具备完全民事主体资格，不能在银行设立账户，因此业主预收的物业服务资金只能由物业服务企业代管，存放于物业服务企业账户中。该《公告》的发布彻底解决了物业管理活动中采用酬金制计费的物业服务企业，在实际经营中代管资金部分被重复征税的问题。

本次政策的调整立足于关注民生，充分考虑了物业服务酬金制收费方式的特点，厘清了物业服务征税基数，减轻了物业服务企业的经营负担，促进了物业管理行业健康有序发展。

目前，本市70%的小区采用的是“包干制”，即业主将物业费交到物业公司手里，物业公司使用物业费提供服务，直接“包干”，结余了是物业公司的，不够也是物业公司自己补。酬金制是更先进的方式，能保证物业费支出的透明，但目前全市只有3成小区采用这一制度。酬金制就是在预收的物业服务资金中，业委会按约定提取一部分作为酬金支付给物业公司，其余资金的使用物业公司无权自己决定，要按照业主大会的要求，全部用于物业服务合同中约定的支出。如果最终有结余或者不足，则均由业主享有或承担。该《公告》的发布，鼓励、引导更多的物业企业提供服务时采用酬金制，促进物业行业健康良性的发展。

二、免征的营业税如何合理的使用。

《公告》的发布对物业企业及业主来说，都是一件非常好的事情。有了更多的资金用于社区资产的管理及改善服务品质。

《公告》里提出的适用政策有两种情况，符合其中一种就可以免征营业税。我司实行酬金制的项目，应该适用第一种情况。同时，免征营业税应该仅指物业费收入，物业费以外的收入应该照常缴纳。

免征的营业税如何合理的使用。首先应该先到税务局把减免的相关手续办理下来，把政策落实了。其次，各个项目应核算一下免征的营业税金额，做到心中有数。再次，各个项目仔细整理一下，哪些服务内容是应该安排，但由于资金紧张暂时搁置的；哪些是由于资金紧张，导致服务品质下降的。从明年开始核算预算时，就要根据轻重缓急逐一落实、逐步改进。同时，可以考虑适当调整员工薪资待遇，因为与同行业相比，我们的薪资是比较低的，调整后既可以吸引比较好的人才，也可以稳定现在的员工队伍。

另外，以前亏损、由公司垫付资金的项目，还要考虑偿还问题。

业主对此问题应该也比较关心，所以项目应该对所有涉及对客的部门及人员进行相关培训，统一对客解释口径。

雪梨澳乡管理处

景瑜

2011年7月21日

第五篇：.物业管理委托合同(酬金制合同)

商业

物业管理委托合同

甲方：商业项目投资有限公司

乙方：北京XXXXXXXX物业服务有限公司

商业

物业管理委托合同

委托方： 商业项目投资有限公司（以下简称：甲方）法定代表人：

电话： XXXXXXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXXXX 注册地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

受托方： XXXXXXXXXXXXXXX物业服务有限公司（以下简称：乙方）法定代表人：XXXXXXXXXXXX 电话： XXXXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXXXXXX 办公地： XXXXXXXXXXXXXXX 邮编： XXXXXXXXXXXX 账号名称： 开户行：

账号：

根据《中华人民共和国合同法》以及相关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致基础上，甲乙双方同意以酬金制形式就乙方对甲方【河北省市秦皇西大街88号】提供专业化之物业管理服务，特订立本合同。

第1条 本合同中有关定义

1.1.1.2.「该物业」指【商业】项目，为甲方持有项目。座落位置： 总建筑面积一期约26700平方米（不含会所）。物业类型：商业 1.3 「本合同」指乙方同意以酬金制形式为甲方该物业提供物业管理服务，甲方同意 为乙方提供的专业化服务支付酬金而订立本合同。

1.4 本合同物业管理服务包括：“筹备期物业管理”及“后期委托物业管理”。1.4.1 「筹备期物业管理期限」指自甲方提前30工作天书面通知乙方开始之日起为准，初步为2012年 月 日起至2012年 月 日止,乙方提供甲方于该期间筹备期物业管理服务。

1.4.2 「物业管理期限」指自甲方提前30天书面通知乙方项目交付之日起为准，初步为2012年5月1 日起至2014年4月30日止，为期24个月乙方提供甲方于该物业之物业管理服务。如上述起始日期延误，甲方需提前30工作天书面通知乙方。

1.5 「业户」指该物业各单元的业主、租户和使用人及其合法授权人。

1.6 「业户手册和临时管理规约」指依照现行国家法律为商业的业户 制订有关共同使用该物业公共部分和公用部分的权利和责任。是约束该物业业户之间的相互关系，所有该物业业户必须遵守。

1.7 「物业服务」：指乙方在该物业中所涉及的物业服务及资产服务，包括但不限于客服、安保、消防、保洁、绿植及租摆、公共区域设备设施运行和维修及维护保养、建筑和装饰工程、改造和验收、停车场及车辆管理、业户管理、广告位管理及对外接待联络等。

1.8 「物业管理帐户」：指乙方于物业服务开始前以乙方名义开立专项物业管理帐户，以用于收支该物业物业管理费用及开出相应发票。物业管理帐户为甲、乙双方共管帐户，甲方保管人名章，乙方保管公章及合同章。有关物业费支出均须甲、乙双方同意。乙方按每月度首五日从物业管理账户中划拨管理酬金。

1.9 「资产管理帐户」：指乙方于物业服务开始前以乙方名义开立专项资产管理帐户，以用于收支该物业除租金（租金由甲方设立专项账户收取）外其它资产经营性收益收入，如宣传推广费，广告收入及甲方拨款等开出相应发票。该物业的资产服务性经营收益费用将列入此专项帐户，此帐户同样为甲、乙双方共管帐户，甲方保管人名章，乙方保管公章及合同章。

1.10 「酬金制」：指乙方对甲方的物业项目提供的物业服务采取的是酬金制的模式，即在甲方物业项目以后的物业服务工作中，预收的物业服务资金（物业费）按约 定比例或者约定数额，提取酬金支付给物业管理企业（乙方），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主（甲方）享有或承担。

1.11 「资产性经营收益」：

指该物业除物业费及租金外其他资产经营性收益，包括但不限于：广告收入、宣传推广费，甲方拨款等。此项费用所有权归甲方，乙方对此科目费用进行日常管理，并享有使用权（如弥补物业管理费用不足），但须经得甲方同意，方可使用。甲方将定期进行资金审计工作。

1.12 「外判商服务费」：指乙方将物业服务某些工序或服务（如保安、保洁）判予其专 业公司负责管理及维护所产生的外判费用。

1.13 「不可抗力」指在本合同履行过程中，由于甲方物业所在地发生战争、洪水、台风、冰雹、地震或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同之任何一方无法履行本合同规定之义务，遭受不可抗力之一方不承担违约责任。

第2条 筹备期物业管理服务内容

乙方提供甲方筹备期物业管理服务内容包括： 2.1 物业管理筹备与接管验收

2.1.1 乙方负责组建该物业之物业管理队伍，选派及聘用各级驻场物业管理员工； 2.1.2 按照该物业管理需要和该物业特定情况制定管理处各项管理制度与工作程序； 2.1.3 按照甲乙双方共同确认的接管验收安排，负责接管该物业设施设备，与建设单位做好各项交接。该物业设施设备须符合国家及甲方、乙方有关接管验收的规定和要求；

2.1.4 物业工程维保事宜：

2.1.4.1负责与甲方制定有关该物业的工程质量保修处理程序及相关事宜； 2.1.4.2 查验、建立物业工程维保档案。2.2员工培训

乙方在本合同期内对驻该物业之管理员工提供一系列物业专业课程培训。2.3 总物业经理

乙方将于筹备期起安排派驻总物业经理进驻物业负责协调及统筹各方面物业管理工作。

第3条 物业管理服务内容

乙方以酬金制形式自2012年 月 日起，乙方提供甲方为期24个月的物业管理服务内容包括：

3.1 物业管理一般事宜：

3.1.1乙方负责本项目的物业管理事务； 3.1.2乙方负责本项目的资产经营事务； 3.1.3乙方负责管理业户装修管理工作；

3.1.4乙方负责处理业户有关物业管理方面之投诉； 3.1.5乙方制订并完善紧急事件处理方案；

3.1.6乙方从物业管理账户中为该物业公共设施及设备购置财产一切险、第三者责任保险、机械损坏险、物业管理责任险及其他有关该物业之保险。

3.1.7乙方负责租金的催缴（租金的收取由甲方负责）及管理费用的收取，对欠缴租金及管理费的业户，应收缴滞纳金，乙方可采取法律行动追回所欠缴的费用；因此所引致相关费用如律师费/诉讼费用等将由该物业的资产管理账户或物业管理账户内支付；

3.1.8 乙方负责按照甲方的要求清退欠交租金的租户或物业使用人；

3.1.9 乙方负责管理并保存与该物业相关的工程图纸、业户档案及竣工验收资料，乙方对其管理的前述资料及时交甲方备案；

3.1.10 乙方负责安排该物业园艺保养及节日装饰；

3.1.11 如遇该物业各系统因任何问题不能满足业户使用要求或因系统老化而进行的改造工程，并此开支不在本年预算内，乙方须先向甲方提交报告，经甲方认可后方可安排进行。

3.2财务管理 3.2.1 乙方负责本项目的物业管理财务收支事宜，唯本项目物业管理帐户、资产管理帐户均为甲、乙双方共同管理，所有支出均需双方同意。

3.2.2 乙方负责制订该物业管理的物业管理费预算并提交甲方，在得到甲方审批后，乙方可负责预算内开销及预算项目的财务工作，唯超出预算工作需经甲方审批方可进行。（首年预算见附件一）

3.2.3 乙方负责在每年11月20日前向甲方提交下一的预算，甲方在每年12月10日前审批完毕并通知乙方。乙方负责在每年1月15日前，书面向甲方报告上一物业管理预算的执行情况，并对未执行的预算和预算超出部分作出说明。

3.2.4在管理期如遇预算外支出，乙方应向甲方提交书面预算申请，甲方应于五个工作日内提出审批意见，并以资产管理帐户优先支付，待资产管理帐户不足以支付该支出时，甲方应支付剩余部分之费用。

3.2.5乙方于2012年5月1日前开立物业管理账户，以处理收支物业管理费用并开出相应发票。该物业所支付的物业管理成本列入此专项帐户；同时乙方于2012年6月1日前开立资产管理账户，以处理收支该物业经营性收益费用（除租金外）并开出相应发票。该物业所支付的运营成本、经营收入和其它收入均列入两专项帐户。

3.2.6 乙方须进行的会计工作包括：

 发出租金及物业缴款通知书予该物业各租户；

乙方每月向甲方收取物业管理费用并存入乙方为物业所设之物业管理账户，并由乙方向甲方提交正式财务发票； 

 由物业管理账户支付所有物业管理开支款项。资产管理账户支付所有资产运营管理及宣传推广开支款项；

 使用按本合同所需而由乙方为该物业开设之物业管理账户及资产管理账户，作为该物业管理和经营收入或支出款项之用，包括定期检查账户结余，以确保维持足够款项，应付管理及经营性支出项目；

 每月核对空置单元面积和专项管理账户金额；

乙方负责收取各租户装修管理押金及预收款项并保存于物业管理账户。

3.2.7 乙方于2012年5月20日前向甲方预收已确定的月度物业管理费用作为物业管理押 金存入物业管理账户，做为物业管理运转之用，待收取全部第一期物业管理费用后退还甲方该费用。

3.2.8 公共区域物业管理费由甲方按房屋的建筑面积按月度预先交纳到物业管理账户。该物业管理费标准如下：

物业管理费： 人民币 15元/月·建筑平方米。

乙方可根据当地市场物价指数及当地最低工资涨幅比例情况，经甲方批准后，调整物业管理费。

3.2.8.1 在不违反适时调整的法律、法规和市的地方法规的前提下，物业管理费主要但不限于以下开支（具体服务标准详见附件）：

3.2.8.2 管理服务人员的招聘、工资、加班费和按法规规定提取的福利保险及劳动合同期满终止的经济补偿金等；

3.2.8.3 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、能源及维护小修费用； 3.2.8.4 物业管理区域清洁卫生费用； 3.2.8.5 物业管理区域绿化养护费用； 3.2.8.6 物业管理区域秩序维护费用；

3.2.8.7 办公费用及法律顾问、诉讼、审计费用； 3.2.8.8 物业管理企业固定资产折旧、税金；

3.2.8.9 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用及物业管理责任险其它相关保险；

3.2.8.10 该项目的给排水、制冷费用； 3.2.8.11 物业管理酬金；

3.2.8.12 其他有关物业管理开支及国家规定由物业管理帐户支销的费用。

3.2.9 物业管理费应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出结算后结余部分，转入下一继续使用；物业服务支出月度结算后不足部分，由乙方提交专题报告供甲方审阅和拨款。3.2.10 乙方每月10日前向甲方提交财务报告，包括物业管理费的收支明细，以助甲方审核该物业管理费使用状况。

3.3 维护管理

3.3.1 乙方将编制短期及长期修缮工作计划，建立机电设备维护之标准及品质定位，并备有各类设备的保养报表。

3.3.2 按该物业交接各类设备设施类型甄选适合之保养承包商处理定期大型之维修保养计划，各项计划将由乙方准备工程细则并通过初选程序，并报甲方审批，最终确定合适外判服务商。

3.3 清洁及安全管理

3.3.1 乙方将根据预算标准，制定清洁服务计划及安排日常清洁工作。

3.3.2 乙方将开展物业管理之公共秩序维护工作,并根据现场情况制定保安人员岗位、巡逻路线及保安方案。

3.4 管理报告

3.4.1 乙方将向甲方提供每月物业管理之工作报告，包括但不限于管理处月度工作计划执行情况、资产管理情况、重大投诉跟进情况、工程维修保养等。

3.4.2 单个业户可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

3.5 停车场的经营与管理

3.5.1 乙方提供停车场管理服务，包括保安、保洁、设备维护及客户服务等。3.6 物业的交接验收

3.6.1 乙方验收该物业时，将对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：

3.6.1.1 房屋建筑：包括房屋基础与承重结构、上下水主管、屋面（隔热、防水层、保护层、面层）、墙面、地面、顶、楼梯间、公共通道、装饰工程等。

3.6.1.2设施设备：包括给排水系统、供电系统、供热系统、电梯系统、空调系统、通风系统、楼宇控制系统、保安消防及报警监控系统、消防设施、电视天线系统等。3.6.1.3 室外设施：包括绿化景观、室外管网、道路设施、标牌、水景、照明等等。3.6.2乙方承接物业时，甲方应协助乙方向建设单位收取下列资料：

3.6.2.1 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、电气竣工图配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

3.6.2.2 设施设备的使用和维护保养等技术资料； 3.6.2.3 物业质量保修文件和物业使用说明文件； 3.6.2.4 甲方认为必要的乙方进行管理所需的其它资料。

3.6.3甲方保证本物业交付使用时符合国家规定的验收标准，按照国家规定及与业主约定的保修期限和保修范围承担物业的保修费用和责任。

3.7档案管理工作

3.7.1 乙方要对商业所有设备系统和设备重新进行核实、统计，建立设备档案，要做到帐、卡、物一一对应。并向甲方备案。

3.7.2 乙方要在设备档案中体现设备维修、维护保养项目更换零配件情况，以记录该设备整个寿命情况，为更新做好基础工作；同时，也为及时发现维修中的问题做好基础工作。每年向甲方提交一套设备更换零部件设备档案。

3.8 节能管理工作

3.8.1 乙方需提出具有可操作性的节能工作管理办法，例如：空调主机、新风机、排风机、照明系统等。

3.9人事管理工作

3.9.1 乙方工作人员应具备一定的专业技术水平，除需进行甲方商业设备设施熟悉情况（包括强电、弱电、空调给水、消防水管道控制部位，一旦遇到突发事件能够在最短时间内关闭事故区域开关、截门，将损失降到最低或没有损失）培训和考核外，应胜任其应聘岗位的专业技术工作。

3.9.2甲方有权对乙方工作人员的各项工作进行监督、检查，并要求乙方调换不合格的工作人员。甲方要求乙方调换工作人员的，应提前30日内向乙方提出。

第4条【商业】项目筹备期费用及物业管理委托服务酬金及付款方式

4.1 筹备期费用：

4.1.1 乙方于本合同签订后15个工作日内向甲方提交筹备期预算供甲方审阅及拨款。4.1.2 如遇甲方未能按时支付筹备期费用于乙方已导致管理工作不能及时启动，甲方同意乙方不因此承担违约责任。

4.1.3 乙方筹备期酬金为每月人民币伍万元整，启动期从2012年5月1日到2012年6月30日为期两个月，具体时间依据甲方提前30工作天书面通知乙方开始为准，其他时间顺延。

4.1.4甲方需于签订本合同后十五日内支付壹拾万元给乙方前期筹备期服务酬金，作为本合同签约后乙方介入本项目相关物业服务工作的保证金，如顺利开展筹备期工作，则该费用冲抵筹备期两个月的管理酬金。如遇筹备期延期，甲方同意每月首五日内支付人民币伍万元筹备期酬金予乙方。

4.2 物业管理服务期限、酬金及酬金支付方式：

4.2.1 乙方提供甲方为期24个月的物业管理服务。物业管理服务酬金标准为：每月人民币伍万元整。

4.2.2 酬金支付方式为：乙方在每月度首5日从物业管理账户中划拨当月度的管理酬金。

第5条 关于使用“北京XXXXXXXX物业服务有限公司”名称及标识规定

甲方在履行本合同情况下可使用“北京XXXXXXXX物业服务有限公司”名称、标牌及标识（包括中/英文名称/缩写及标识）做本物业相关的所有宣传推广之用，在宣传推广的资料中不得有损乙方企业形象的文字出现，以维护乙方的声誉。

第6条 双方权利与义务

6.1 甲方权利与义务： 6.1.1 甲方有权每月对乙方的物业服务管理工作进行检查，并提出书面评价，乙方按照甲方的要求对甲方提出的服务问题进行整改。

6.1.2 在外判服务方面，乙方可通过乙方供应商名单挑选外判服务商进行招标工作，而甲方亦可推荐有信誉的服务商，并由甲、乙双方共同参与外判服务挑选过程。对于乙方提供挑选的外判服务商，甲方有否决权。

6.1.3 在乙方已履行收缴物业管理费的责任，且物业管理账户内资金按照预算支出或经甲方审批支出的前提下，如遇该物业管理账户不足支付开支的，则由资产管理账户垫付不足部分之款项，以确保物业管理之各项正常运作。待乙方足额收取物业管理费或物业管理账户有盈余时，由物业管理账户将垫付款项划拨回资产管理账户。

6.1.4乙方所提供的与完成本合同项下工作有关的资料的所有权和涉及的著作权等知识产权的所有权属于乙方，甲方拥有该等资料和知识产权的使用权，可以用于与该物业有关的联系和审批等工作，但在未获得乙方的书面同意的前提下，甲方不应将该等资料和知识产权用于甲方的其他项目或交给第三方使用。

6.1.5 甲方按时签收乙方提供的物业管理工作报告、管理建议等文件。甲方如有意见，应在收取文件后不迟于5个工作日内给予乙方跟进指示。

6.1.6 乙方无违约的情况下，如甲方单方提出解除本合同，则乙方将按照中华人民共和国法律法规的规定执行，按照法律法规、合同法及相关合同的约定，牵涉的一切费用包括员工赔偿解聘费用、外判商服务费用及责任由甲方承担。

6.1.7 甲方有权对该物业总经理提出工作要求及做出相应评估。如遇甲方不满意物业总经理的工作表现，并通过整改后亦未达到相应要求，甲方可要求更换，乙方须在30天内完成此项工作。

6.1.8 甲方应保证该物业具有物业管理用房，并可提供乙方免费使用，含物业办公室、会所、库房、员工宿舍，装修工作由甲方负责。其相关能源费用则从物业管理账户中列支。

6.1.9 如遇该物业系统不合乎业户使用要求需作出改造工程，甲方在审阅乙方报告后须给与乙方明确后续工作。

6.1.10如因项目工程质量问题及承包商遗漏工程导致的租户拒缴物业管理费，则由乙方提交处理建议供甲方批示和处理。6.1.11如果甲方曾承诺收取该物业任何单元租户的物业管理费标准低于本合同3.2.8约定之物业管理费标准时，甲方必须负责代付差额部分，并须于每月首五日内支付乙方当期物业管理费的差额部分。

6.1.12甲方同意乙方使用乙方统一服装样式及公共区域标识，以树立项目管理形象。6.1.13甲方有权以书面形式向乙方提出合理化改善要求，乙方须在合理时间内作出改进。6.1.14甲方同意如遇本项目出售、转让等业权产生变化时，甲方将确保新业主方同意接受及履行本合同。

6.2 乙方权利与义务：

6.2.1 乙方应负责对该物业管理方面之服务、运营、品质控制及培训，提供有关物业管理技术，以保证物业管理质量。

6.2.2 乙方应具备物业管理服务的资质，其从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得相应的职业资格证书。乙方将其员工的人员结构和工资标准（附件一：商业管理费用预算及架构）报甲方备案，在本合同期间内，如有变动，应征得甲方同意。

6.2.3 乙方有为甲方保守该物业之相关商业机密之义务。

6.2.4 乙方应妥善保管甲方移交给乙方有关该物业的全部工程图纸、管理资料及原始凭证。6.2.5 乙方在履行本合同时,还应当遵守国家及地方相关物业管理法律法规标准规范等,向该物业及业户提供的物业管理服务范围、标准等应当符合要求。

6.2.6 乙方收取各租户之物业管理费,其面积以1.2条约定，物业费标准以3.2.8的约定为准。

6.2.7 对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，需与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

6.2.8 乙方除接受甲方按本合同约定支付的酬金以外，不得以任何名义通过本物业项目或提供本物业的物业服务盈利。乙方不得挪用、私分、非本物业目的使用物业管理账户及资产管理账户中的资金。

6.2.9无论何种原因解除本合同的，乙方应在收到甲方通知之60日内，与甲方指定的 物业公司做好交接工作，交接工作包括但不限于人事、财务、资产、业务等方面的交接。在财务上，账户审计及甲乙双方结清款后，由甲乙双方办理账户及现金转移事宜。

6.2.10根据有关法律法规及本协议的约定，制定物业管理制度（需包括：部门职责、岗位职责、操作规程、工作标准、安全职责、紧急预案等内容）并负责实施，同时报甲方备案，并接受甲方监督、检查。

6.2.11乙方负责制定《业户手册》、《临时管理规约》和《装修手册》。6.2.12乙方在本合同期如需对总物业经理做出变动，需征得甲方书面同意。6.2.13乙方按本合同约定之时间及金额，从物业管理账户中按季度划拨管理酬金及相关费用。

第7条 违约责任

7.1 如在本合同期限内乙方不履行或迟延履行本合同规定的服务内容和标准，则甲方可以书面通知形式，要求乙方在合理时间内完成或修正该服务。如乙方在该期限内仍未完成有关服务或仍未做出修正及履行，则甲方有权提前60天书面通知乙方要求解除本合同，给甲方造成损失的，乙方须承担相应责任并负责赔偿损失。

7.2 乙方应按照附件

一、附件三控制支出并保证服务品质。如因乙方原因导致服务标准没有达到要求并引起甲方或业户重大投诉的，视乙方违约。在接到投诉到整改完成过程中向甲方或业户支付违约金，每天标准为当月酬金的千分之五。非乙方原因导致的甲方或业户重大投诉的，乙方免责。

7.3 在下列情况下，乙方不需承担任何责任及赔偿： 7.3.1 因不可抗力或政府行为导致物业管理服务中断的；

7.3.2 乙方已尽充分的谨慎注意义务并采取合理措施履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵或工程质量造成损失的；

7.3.3 因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业户，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的，但因乙方未及时维修养护而致损失扩大的除外； 7.3.4 因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

7.3.5 其它非乙方责任造成的损失。

出现以上情况给甲方或业户造成经济损失的，应由当事人依据相关法律规定向有关方直接处理，乙方应当予以协助。

第8条 合同终止事由

8.1 本合同期满前两个月，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，本合同于期满时自动终止，甲方应在本合同期满前一个月内选聘新的物业管理企业。

8.2 本合同终止时，甲乙双方应对本合同期内所有债权债务应于审计后结算，审计费用由物业管理帐户及资产管理账户支付，同时乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等移交给甲方或新物业管理公司，乙方应在合同终止时完成移交工作。

8.3 如甲方承诺的有关该物业的软、硬件及管理费用不能及时到位，以至影响乙方的管理服务，而乙方为履行物业管理责任，所代为选择之专业承包商产生之服务费用以及为该物业所聘用之员工的解聘及赔偿费用，由甲方支付。

8.4 如乙方在合同期内提供的管理和服务违反本合同的约定，或未达到甲方的要求，对甲方及项目的声誉、形象产生负面影响时，甲方将以书面形式通知乙方进行整改，如在20天内乙方仍未整改，或整改后仍不能消除影响并达到甲方满意，则甲方有权提前一个月以书面形式通知乙方终止本合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。

第9条 争议解决

9.1 凡因在履行本合同所发生之或与本合同有关之一切争议，双方应协商解决，协商不成，双方任何一方均有权向本物业所在地人民法院提出诉讼。

9.2 本合同一方对另一方之任何违约及延误行为给予之任何内容、宽限或延缓行使根据本合同享有之权利，不能视为该方对其权利之放弃，亦不能损害、影响或限制该方依据本合同和中国有关法律、法规应享有的一切权利而单独或部分行使本合同项下的任何权利或补救办法。

第10条 通知与送达

10.1 以本合同为目的或与之相关之任何通知均以亲自递交，邮资已付之挂号邮件、特快专递服务或传真发至如下联络方式，否则不发生效力。如果拟接受通知之合同一方之下列地址或联络号码发生变更，则其应毫不延迟地通知合同另一方变更情况：

发给甲方的通知应发至： 甲方：商业项目投资有限公司 通信地址： 收件人： 电话： 传真：

发给乙方的通知应发至：

乙方： 北京XXXXXXXX物业服务有限公司 通信地址： 收件人： 电话： 传真：

除非本合同另有规定，否则所有通知和往来通讯将被认为是于下列日期正式送达被通知方并为其所知悉：2 3 4

第11条：其他事项 如果是采用亲自递交之方式，应以被通知方收到该通知之日期为准； 如果是采用邮件进行邮递之方式，应以邮件寄出之第七个工作日为准； 如果是采用特快专递之方式，应以交邮后之第三个工作日为准； 如果是采用传真之方式，应以传真发出并收到传真确认报告之日期为准。11.1 为保证甲乙双方在合同有效期间之信息沟通便捷和有关事务之决定效率，双方应于本合同生效之日起五个工作日，书面指定一名联络人并通知对方，双方指定之该联络人在本合同有效期间内代表其指定方且指定方仅通过联络人进行与对方之通知、提出询问、答复、提出意见、协调、书面确认对方工作成果之完成等本合同履行之相关事项，指定方应对其指定之联络人之职务行为负责。

11.2 本合同双方可对本合同之条款进行修订、更改或补充, 以签订书面补充协议, 有关之补充协议与本合同具有同等效力。

11.3 本合同所载有关甲乙双方的地址、电话如有改变，须在改变后的24小时内通知对方。

11.4 本合同期满前两个月，双方应就是否续约协商，如双方同意续约，应于期满前一个月签订补充协议，确认续约的期限及有关合同条款。

11.5 本合同根据中华人民共和国之法律制定。

11.6 甲方同意全力协助乙方办理成立当地分公司事宜，包括但不限于提供分公司办公场地等。

11.7 未经对方书面同意，任何一方不得将此合同文本内容泄露予第三方使用。11.8 甲乙双方须附上营业执照复印件作为本合同附件。11.9

本合同附件：

附件一：首年物业管理费用测算及架构；

附件二：双方营业执照复印件。附件三：商业项目物业服务标准（草案）

11.10 本合同自双方盖章之日起生效,本合同正本一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效力。

甲 方：商业项目投资有限公司 乙 方：北京XXXXXXXX物业服务有限公司

代表人： 代表人：

日 期：2012年5月 日 日 期：2016年5月 日