6.4妈妈与儿子的矛盾案例分析

第一篇：6.4妈妈与儿子的矛盾案例分析

儿子和我闹矛盾以后

王秀兰（赵俊焓的妈妈）

一天，儿子回家对我说：“妈妈，我想玩陀螺。”最近一段时间，孩子特别爱玩玩具，成绩也不太稳定。我担心是不是玩玩具影响了他的学习。因此我就没好气地说：“家里这么多玩具，还不够你玩呀？你多大了，还想买玩具？”“我就是想要。”孩子最终在我的高压下只好悻悻地离开了。

又过了几天，孩子回来告诉我说：“妈妈，我们明天上美术课需要油画棒，要20元钱。”我爽快地给了他20元钱。下午放学回家时，他带回了油画棒，我也就没多问。又过了几天，儿子又带回了一个陀螺。当时一股怒气直冲脑门，我不能忍受孩子悄悄买陀螺的事实。我厉声问道：“你的陀螺是哪儿来的？”他明知理亏，就支支吾吾的，可是我非要逼他说出事情的真相，有点不达目标不罢休的架势。我们的矛盾进一步升级，后来，儿子干脆躲进卧室，把门反锁得紧紧的。现在我是彻底没辙了。后来我只好和孩子他爸进行沟通，让自己先冷静下来。

我冷静下来之后，很快就想到了解决问题的办法。我让儿子也冷静了一会后，我通过门缝塞给儿子一张纸条：“妈妈知道你特别想要一只陀螺。”

很快，儿子就回了我：“是呀，可是你又不给我买。” “现在，你能告诉妈妈陀螺哪儿来的吗？”

“那天我骗你油画棒要20元钱，其实油画棒只用了16元钱，剩

下4元钱我悄悄藏了起来，再加上我今天的零花钱1元，共5元买了这个陀螺。”

“我现在能理解你对陀螺的渴望，但是，我不能忍受的是你未经允许就买回了一个陀螺。”

“妈妈，我错了，我买陀螺的钱，从我的零花钱里扣。”我们就这样通过纸条交流的形式缓和了矛盾。第二天，当我们都冷静以后，我们又进行了一次交流。我们一起讨论了他希望买玩具的一些想法，最终找到我们都能接受的解决办法：孩子要买玩具必须征得父母的同意，不能对父母撒谎；在父母的能力范围允许孩子买适当的玩具，但一个月最多不能超过两次；不能把玩具带到学校玩；在玩玩具之前必须先认真完成作业。

从这一件事中，我意识到当孩子与父母发生矛盾时，父母首先要控制好自己的情绪，冷静的处理问题。一位哲人曾经说过：“冲动是魔鬼。”的确，冲动不仅不能解决问题，有时甚至还会让矛盾进一步激化，尤其是针对处于叛逆期的孩子更容易导致矛盾升级。当父母与孩子都在生气时，不能图一时口快，将孩子痛斥一顿解决问题。原因在于这种方法不能让孩子“心服口服”。以痛斥一顿的方法解决问题时，只会让不满情绪就会储积下来，它像洪水猛兽，必须找到发泄的途径，如果不能及时得到正确的疏导，就会造成孩子心灵的扭曲，最终产生过激行为。这时，最好的办法是采取冷处理法。有的孩子表现出逆反行为，只是为了吸引家长的注意，或者显示自己的力量。这时家长对孩子的逆反行为可不予注意，装做没看见。

当孩子表现出错误倾向时，家长要保持冷静，控制情绪，努力地寻找孩子出现问题的原因。想要找到孩子出现问题的原因，就必须尊重孩子，与他们平等相处，把孩子当朋友，适当的时候“顺着”他，让孩子说出他的心里话。只有这样才能更好地寻找问题产生的根源，从而更好地从源头上给予“疏导”和正确的引导，使孩子心悦诚服地接受我们的指导，改正自己的错误。

第二，与孩子进行讨论，和孩子一起找到解决问题的方法。当孩子不按家长的要求去做时，家长可以和孩子一起讨论，说出各自的感受和需求，并把所有想法写在一起，挑出都能接受的几个选项，让孩子自己去选择，而不是采用强制的命令。这样孩子会觉得自己有一定的权力控制自己，自己作出的行为是出于自愿的，而不是家长强迫的结果。在针对孩子玩玩具这个问题上，我就是与孩子讨论解决的，不过，一旦形成规则就必须要严格执行。

第三，我们要尊重孩子，但不是迁就孩子，我们要对他们宽松一些，但不是放任他们。针对孩子容易出现问题，要制定一些规则。当孩子违反了规则时，父母要用简单而明确的语言冷静而有威严地告诉他，你的期望。如果违反规则会承担什么样的后果，然后要严格地执行规则。平时，我就教育儿子要做一个诚实的孩子，我告诉儿子：“谎言始终会有被揭穿的一天”。并告诉他如果撒谎，他就一个周末不能玩他最爱的电脑游戏，并且还必须抄写并背诵一篇有关诚信的文章。一般的孩子都懂得趋利避害，不愿意去冒这个风险。所以通常情况下，孩子都会告诉我事实的真相。

第四，在批评孩子之前，先表扬孩子的优点，这样孩子更容易接受。孩子承认了自己的错误后，我及时的表扬他：“儿子，你把真相告诉了妈妈，并认识到自己的错误，妈妈很高兴，本来应该罚你一个周不能玩游戏并且抄写并背诵一篇有关诚信的文章，今天就处罚减半，只需抄写并背诵一篇有关诚信的文章”。孩子就欣然接受了。

俗话说：“十年树木，百年树人。”在教育孩子的过程中会碰到各种各样的问题，尤其是处于叛逆期的孩子，会与父母之间产生更多的矛盾。作为父母，必须要保持冷静的头脑，要尊重孩子，在不违背原则的前提下与孩子一起共同商讨解决问题的方法，做到宽严适度，帮助孩子顺利度过逆反期，健康成长。

第二篇：《三个儿子》教学案例分析

《三个儿子》教学案例分析

一、教材分析：

这篇课文是人教版《义务教育课程标准实验教科书·语文》（二年级下册）第六组的第三篇课文，这组教材围绕人物的优秀品质来选编课文，以诚信，孝敬贯穿始终，把优秀的思想品质教育融合在生动有趣，感人肺腑的故事中。课文中的三个儿子面对着三个妈妈，当他们的妈妈拎着沉重的水桶走来时，力气大的只顾翻跟头，嗓子好的只顾唱歌，他们对妈妈手里的水桶视而不见；而那个“没有什么特别的地方”的儿子，却能帮助妈妈拎水桶，这样的儿子才是真正的儿子。

二、教学过程 与设计意图：

（一）、创设生活情境，激发阅读兴趣；

1、复习生字、词语。

2、真诚地表扬：哎哟，小朋友们真能干呀，这么多的生字都可以顺利解决了，真了不起。

3、创设生活的情境：小朋友，你看老师是这样表扬你的，你还记得你的妈妈是怎么表扬你的吗？（学生自由表达）

4、提高要求：你能把妈妈的表情和动作也做一做吗？（学生自由表演）

5、导入

新课：今天，有三个妈妈也在夸奖自己的孩子了，请你自己去读读课文，找出妈妈表扬孩子的话。

『设计意图』：在复习生字的时候，给孩子们带去的是枯燥的，乏味的信息，但是，利用老师真诚的表扬，通过联系生活，回忆妈妈的夸奖，马上就使孩子们从枯燥中走出来，进入兴奋的状态，为后面课文的感情朗读垫定了基础，是孩子们表达真实感情的需要。同时，在回忆妈妈的话，讲述妈妈的话的同时，提高要求，让孩子们把妈妈的动作和神态也表现出来，经过这样的加工，一个为自己的孩子而感到骄傲的妈妈的形象就有血有肉地呈现在孩子们的面前。

（二）、自读自悟，合作研讨，体验阅读内容。

1、三个妈妈分别是怎么夸奖自己的孩子的，请你仔细读课文，用横线划出妈妈表扬的话。

2、你把自己就当成妈妈，去读一读，妈妈的话，读出妈妈的感情来。

3、交流：你们都找到了哪几句话呀？指名朗读三个妈妈的话。

『设计意图』：这个环节，看似简单，其实是必不可少的，孩子们在自读的基础上，找到了学习的内容：三个妈妈夸奖孩子的话。在自悟的基础上，把自己就当成妈妈来读，读出妈妈的语气和神态。

4、在你的学习小组里和小伙伴一起练一练，看谁最能读出妈妈的语气。（学生相互交流）『设计意图』：“三人行，必有我师”。在自读自悟的条件下，博采众长，吸取别人的经验也是很重要的，这也是新课程下学习方式从接受学习到自主、合作、探究的一种体现。

（三）、朗读交流，发现阅读乐趣。反馈：你都找到了哪几句话？

交流一：（利用多媒体课件，出示第一个妈妈的话：“我的儿子既聪明又有力气，谁也比不过他。”）

请一位小朋友来读读这句话，大家听听，他把自己当成妈妈了没有。（指名生读）

1、采访刚才读的同学：

师：这位妈妈，您刚才在夸奖您的儿子，一边说，一边在想些什么呀？ 生：我在想，我的孩子真了不起。

生：我想，我的孩子是很能干的，要是他表现好的话，我要好好表扬他！生：我为我的孩子感到骄傲！

生：我还为我的儿子感到自豪，我想他以后一定能成为一个很有名的运动员！

2、交流提高：

师（面带微笑）：我也为你们的儿子感到骄傲，各位妈妈能夸奖地更自豪一点吗？（学生练读）

师：把你们练习的结果表现给你的同桌看看。（同桌相互读这句话）

『设计意图』：这个环节的设计主要是为了让孩子们更进一步地把自己转化成妈妈的角色，读了以后访问同学，其实时时处处都在提醒他们：你说的话是妈妈说的话。这样挖掘内心的交流，让孩子们很快就体会到作为一个妈妈在介绍自己的孩子的时候是怎样的骄傲和自豪。然后再自由练读，提供练习提高的空间，试图把“授之以鱼”转换成“受之以渔场”。交流二：（利用多媒体课件，出示第二个妈妈的话：“我的儿子唱起歌来好听极了，谁都没有他那样的好嗓子。”）

1、师生共建交流平台：另外一个妈妈是怎么说自己的孩子的？也请几位小朋友来读一读。大家也听听，他有没有读出骄傲、自豪的语气来。（指名学生朗读）

2、朗读、评价。

师：你们觉得这个妈妈读的怎么样？

生：我觉得他还可以做出妈妈骄傲的表情。

师：那你能帮助他来改善一下吗？（生做抬高头的动作，骄傲的眼神）。

生：我认为他的话还可以说得更慢一些，那样别人可以听得更清楚，感觉这个妈妈也就更骄傲了。

师：哦，你的想法很棒，你能来读读吗？（生自信地朗读）

3、自由练读，感悟提高。

大家提的意见都很有水平，像他们这样，其他的同学也去练习一下，争取读得更好。

『设计意图』：这是一个由收到放的过程。第一个妈妈的话，老师和学生一起把情感的电点滴滴都挖掘了出来，孩子们也读的有声有色，有滋有味，那么第二个妈妈的话只要稍加点拨，他们就能把妈妈的心情用朗读来表现。学生还是学习的主体，放开手脚，让他们自己去读，去悟，会有更多的收获。

交流三：（利用多媒体课件，出示第三个妈妈的话。：“有什么可说的，他没有说很么特别的地方。”）

1、提出疑问：两个妈妈都夸奖自己的孩子，第三个妈妈却什么也没有说，这是为什么呀？

2、找到情感共鸣：这个妈妈在说这话的时候会是怎么样的心情呀？

3、你能用你的朗读来表现吗？

『设计意图』：三次和文本的交流，把三个妈妈做了比较，学生对人物形象的反应是多元的。对同样的句子，不同的人肯定有他独特的体验，在不磨灭学生个性的前提下，对文本的多元解读就是非常必要了。我设计这样三次交流，除了让学生用自己的理解把文本的含义进行表达以外，还设计了一个从“收”到“放”再到“收”的过程，让孩子学会了学习方法，能根据方法自主学习。

（四）、自主发现，从细小见真情。

1、自读发现：三个妈妈打完了水，走回家去，路上发生了什么事情？请小朋友自己去读读课文的7、8小节，想一想，你有什么发现。

2、交流反馈：师：读了两段话，你有什么发现？（水很重）你是从哪些地方看出水很重的？ 你能用朗读来表现出水的重吗？

3、朗读提高。

『设计意图』：自主发现是这套教材中非常重要的一个组成部分，在每个《语文园地》里都有“我的发现”这样一个内容，经过快一年的实践，感觉到孩子们的观察发现能力已经上了一个新的台阶，因此，这里设计了一个通过自主发现，领悟文章的深层含义的环节，从细小的地方发现水桶很重，更进一步发现儿子对妈妈的一片真情。

4、这样重的水，三个儿子看见了，他们分别是怎么做的？请你去读读书，用笔划出三个儿子的做法。

（五）、体会感悟，挖掘孩子内心的想法。

小朋友们，看到这样的孩子，你体会到了什么呀？想说些什么？（学生自由交流）

『设计意图』：为了尽快展示出课文中具有人文性的思想。我在这里设计了这样的一个环节，通过读书，体验，感悟，然后到了抒发自己想法的境界。这里的想法，主要是指孩子们真实的想法，不是虚假的，空浮的，鼓励说真话，说自己心里想的话，允许不同的人有不同的见解。

（六）、指明中心，升华主题。

1、自由表演：这时候，一个妈妈还和老爷爷发生了对话，请你和你的同桌一起准备一下，一个当妈妈，一个做老爷爷，来表演对话。

2、上台表演：指名两个组来表演。

随即采访：奇怪了，明明有三个儿子，老爷爷您怎么说只有一个儿子呀？

3、全班参与讨论。提炼出中心：孝顺父母的孩子，才是真正的孩子。

4、拓展练习：这个妈妈还会和老爷爷说什么呀？你们能把故事编下去吗？

『设计意图』：合作在课堂教学中占有很重要的位置，通过同桌之间的相互合作，我主要想让孩子们亲身体验角色，对感情朗读课文有不可忽视的作用。自由朗读以后，请两个小组来表演，让大家都来体会别人是怎么读的，自己还有什么不足的地方，最后升华文章的主题：为什么只有一个儿子？全班讨论，共同提炼出中心思想。

最后给课文补上空白，进行了一个拓展练习，同桌两个人续编对话，让本来处于模糊状态的同学也能深切体会到作为一个孩子，要成为必须孝顺父母，才称得上是真正的孩子。同时，课堂上的闪光点也由这个环节而显现出来，成为整节课的高潮。

（七）、小节课文，读读议议。你认为该学习哪个孩子？为什么？ 你觉得该怎么样孝敬父母亲？

说说你是怎么样帮助父母做事情的？

『设计意图』：我设计第一个问题，为了帮助孩子们理解正确的价值取向，理解三个儿子都很优秀，但是只有孝敬父母的才是“真正的儿子”，在学生心里激起思维的火花，引导进行小小的辩论。设计第二、三个问题，出于联系实际的生活，激发孩子们孝顺父母的心愿，为课文的学习提供生活的保证。

三、教后反思：

“为人子，方少时，孝与亲，所当执”，在本课的教学中，我觉得不必给二年级的孩子讲多少孝敬父母的大道理，也不必逐字逐句地深挖细抠文章的思想内容，只要在引导孩子们读书的基础上，抓住“明明有三个儿子在眼前，为什么老爷爷说只有一个儿子”这个问题，来引导孩子们去读书，读出神，读出味。

1、阅读教学生活化。在阅读教学中，教师仅仅把自己对文本的感受、理解、体验传授给学 生是不行的，教学应该是一种“导体”，让文本与学生的感受、理解、体验发生“碰撞”，产生火花，从这个角度看，它就是生活。因此，阅读教学生活化要求在阅读教学过程 中，自然而然地注入生活内容，进行生活教育，让学生明白“生活与教育是一个东西，不是两个东西”。在学习语文的同时学习生活并磨砺人生。比如：在开始引入课题时，让孩子们回忆“你的妈妈是怎么样夸奖你的，她的动作和表情是怎么样的？”从而导入

课文“这里也有三个妈妈在夸奖自己的孩子，你去读一读”。这样的阅读教学贴近生活，并营造了一个民主的教学环境，充分挖掘了学生的潜力（敢想、敢说、敢做），使学生对文本有了独特的理解。

2、阅读教学自主化。在教学中要培养学生具有自主性.能动性和创新意识，创新精神，通过自读自悟，提高自主学习的效率，而交流研讨是培养和考察学生自主学习能力的主要途径。其目的在于引发学生交流研讨的兴趣，培养学生交流研讨的能力。因此，在每次安排自读自悟的环节以后，我都要设计一个交流的环节，用教师生动有效的课堂评价，学生充满个性化，充满生命活力的的语言，挖掘学生心灵深处想法，对文本的主题进行升华，把课堂教学时间还给学生，让学生自由支配时间，提高学生的主体地位。

3、平等和谐的课堂气氛。在教学活动中，教师与学生是平等的，不是服从与被服从的关系，教师应尊重每一个学生，多一些鼓励，促使他们生动活泼、主动地学习。只有在民主、平等、和谐的气氛里，学生的思维才可能处于积极主动的活跃状态，才能把紧张的学习过程转变成愉快的学习活动。因此，课堂上，经常会听到这样的语言：“老师，我有个问题。”“***，我对你提个意见。”“我对他有不同的看法，我觉得„„。”老师的语言也成了：“**你先来说说好吗？”“能向大家说说你是怎么想的吗？”“你先等一等，让别的同学先准备一下好吗？”生动活泼、积极主动的课堂教学气氛具有很强的感染力，它易于造成一种具有感染性的催人奋发向上的教学情境，使学生从中受到感化和熏陶，从而激发出学习的无限热情和创造愿望，使他们全力以赴地投入学习，提高对学习活动的积极性。

当然，也存在一些问题，比如教学最后几个环节的时候，学生争论哪个孩子更好，向谁学习时，教师的引导地位没有很好地显示出来，在续编故事时，教师的引导、点拨还不够到位等等。新课程强调，教师是学生学习的合作者、引导者和参与者，教学过程 是师生交往、共同发展的互动过程。要实现这样大幅度的转变，教师的角色需要至少发生这样的转变，由传授者转化为促进者，由管理者转化为引导者，让学习过程更多地成为学生发现问题，提出问题，解决问题的过程。

2015年1月

第三篇：矛盾案例

吴某与杨某是邻居，两家之间的院落由铁栅栏相隔，由于双方没能处理好邻里关系而产生矛盾。后因被告杨某在铁栅栏靠近自家一侧堆放物品等行为影响吴某一家出行和生活，使矛盾加深，双方见面便吵架，都有过过激的言语和行为。在今年7月间的一次争吵中，原告吴某及其亲属韩某、刘某、穆某、吴某等六人到被告家中质问并使矛盾扩大和激化，双方均报警。为此，辖区民警、社区居委员会、人民调解及其他邻居多次出面调解无果。

2014年9月，原告及其亲属韩某等六人以被告杨某谩骂、诋毁其名誉为由，分别将杨某诉至本院，要求被告杨某赔礼道歉，分别向每位原告赔偿10000元精神损害赔偿金。被告杨某也在本案中提出反诉请求，要求原告等人赔礼道歉和赔偿精神损害。

案例一：连州市龙坪镇综治信访维稳中心4天时间成功调处一起涉及35座祖坟的矛盾纠纷

2009年9月，连州市连州镇个体老板张胜宙等人联营承包了连州市国土局位于龙坪镇麻步村委会马屋村和鸦鹊塘2个村民小组的茨茹冲（又称翅鸡岭）的山地开发工程。这一山地开发工程是省国土资源局保证我省人均耕地面积开发国土资源惠及当地农民的一项重大民心工程。22日，承包方聘请了化州市的钩机老板，在张贴要求在土地开发区内各村民的祖坟做好标认和迁坟公告的第二天便进场用钩机挖山开地，导致马屋村茨菇冲马氏家族马益江等20户的9座祖坟和鸦鹊塘村、茨茹冲邓氏家族邓新宁等1l户的26座祖坟被误挖。当地村民获知祖坟被挖后，情绪相当激动，除个别村民向镇政府报告外，大部分村民群起找老板，要打老板和钩机司机，在外地务工的村民也赶回来，准备组织村民到龙坪镇和连州市政府上访，要扣押钩机等，涉及两村村民200多人，情形相当严峻。

案例二：连南县香坪镇综治信访维稳中心成功调处一起群体性突发事件

2009年10月6日早上，连南瑶族自治县香坪镇香坪村唐某携其妻到广西贺州看完病乘坐客运班车回来的途中，与一广西箱青年李某因争坐位发生口角，房某就此事耿耿于怀，然后在车上打电话给其连襟，说被人欺负了。当天下午约17时30分，当班车行驶到323国道连南县香坪镇上落站时，被唐某连襟纠合的几个人拦停，唐某连襟手持啤酒瓶冲上车“抱打不平”时，反而被广西箱青年李某用水果刀刺伤腹部。房某岳父随即叫来30多名村民团团围住客车，并把李某母亲及其亲戚和司乘员等5人困在客车内不准离开，向李某索要医药费。

案例三：连山县吉田镇综治信访维稳中心及时化解一起因林木权属纠纷引发的群体性斗殴事件

连山壮族瑶族自治县吉田镇大旭山管委会新寨村邓、李、房三姓（均为三代内血亲）村民约20多人因为一幅价值约10多万元的林木产生纠纷。该纠纷曾经县镇组织力量进行调查确认裁定。2009年8月3日，县山林调处办复议维持原裁决。李、房姓一方仍然不服，甚至扬言威胁办案人员，纠纷不断，也不愿通过法律途径解决争端。对此，镇综治信访维稳中心专门派出力量跟踪事态，进行善后工作。8月19日，李，房姓一方10多人到大旭管委会讨说法，管委会干部要求他们通过法律途径解决。他们见一时解决不了，又找到在三水桥头玩耍的邓四质问其及家人抢占集体林木田地，双方恶语相向，并发生发生身体碰撞，后来邓姓家属10多人赶来发生争吵斗致，致使邓姓村民2人受伤（其中1人重伤），李、房姓村民各受伤2人。

案例4：英德市大站镇综治信访维稳中心解开了村民李功村12年来的一个结

英德市大站镇村民李功村在购买陈社端的房屋时，认为邻居陆国志侵占了他43.2平方米的土地。从1997年至调处化解前的12个年头里，李功村不断上访和起诉，成为一名上访“专业户”，但问题仍未得到有效解决。

案例五：连州市保安镇综治信访维稳中心成功化解一起一触即发的山林纠纷

自八十年代开始，连州市保安镇卿罡村委会中桂村与新塘树委会咎田村就对两村交界、面积约945亩的山林存在纠纷。由于该山林资源丰富，两村村民都申请砍伐，争议纠纷不断升级，虽经镇有关部门多次调解、连州市政府作出裁定、清远市政府复议等，纠纷仍未得到有效解决。2006年冬，中桂村群众擅自砍伐该山场的林木，引起两村群众发生大规模械斗，造成一死多伤。近两年来，围绕权属纠纷和林木砍伐问题，两村群众不断组织到镇政府和有有关部门上访。2009年的11月初，中桂村雇请十多名湖南民工上山砍伐，谷田村出动近百人上山，将5名湖南民工绑架回村，一宗大规模的群体性纠纷事件一触即发。

案例六：阳山县黎埠镇综治信访维稳中心及时化解一起因劳资纠纷而堵塞高速公路的群体性事件

2009年7月15日上午，清连高速公路A3标段约180名施工工人因清连高速公司拖欠工程款几百万元，在多次追讨工资无果的情况下，聚集到清连高速公路黎埠收费站，人为地阻塞南北双向的车辆通行，导致交通阻塞。

案例七：连山县吉田镇综治信访维稳中心有效化解一起因计生术后后遗症引发的老上访问题

尹少芳是连山壮族瑶族自治县吉田镇旺南村委会旺南村村民，于1993年4月在县中医院施行输卵管结扎手术，术后出院后身体不适，曾多次到县、市、省多间医院治疗，但疗效不佳。1998年2月经县计生医学技术鉴定小组鉴定为：慢性盆腔炎粘连，属于节育手术并发症。此后，尹少芳多次向镇政府申请，要求解决其医疗费和生活费，镇政府在政策范围内给予了补助。

案例八：英德市含光镇综治信访维稳中心成功调解一起坟地纠纷

今年8月份，英德市含光镇广晟农场引进外资在农场土地开发过程中，无意损坏了三村村委廖姓祖坟三座，廖姓群众得知祖坟损坏的消息后，立即组织上百名村民到广晟农场讨说法，并扬言每座坟墓要赔偿10万元，否则将采取过激行为。

案例九：英德市英城街道综治信访维稳中心及时化解一起部分越战退伍军人越级上访苗头

今年7月10目，英城街道综治信访维稳中心收到该街道部分越战退伍军人聚会，并有30人交了300元准备推举人选上北京上访的情报后，迅速报告街道党工委和英德市委，并马上召开会议，研究处理方案，将调处化解任务逐一分配给中心成员和各有关村（居）干部身上，由中心主任、专职副主任和兼职副主任带队，深入开展调处化解工作，对越战退伍军人提出的问题给予答复，同时利用“八一建军节”前慰问退伍军人的机会，召开街道、村（居）退伍军人座谈会，倾听他们的生产生活难题，教育他们不论在什么情况下都必须听党的话，遵守国家法律法规，维护军人的高大形象。通过反复做疏导教育和法制宣传工作，他们主动退回了上交的300元，使这一部分越战退伍军人越级上访苗头得到了及时有效的化解。

案例十：清新县太和镇综治信访维稳中心成功调处一起涉及金额110多万元的劳资纠纷

2009年6月至9月期间，清新县太和镇德泰绵纺厂欠下400多职工三个月的工资共l10多万元，职工代表于9月16日到太和镇中心反映情况，并称如果厂方到中秋节还不发工资，他们就组织游行，讨回公道。太和镇综治信访维稳中心意识到此案处理不好，将会直接影响国庆期间的社会稳定

第四篇：儿子,妈妈谢谢你

第一次参加你的家长会是在你上小学三年级的时候，我从海鲜批发市场急三火四地赶去，衣服上沾满了鱼虾鳖蟹的血渍。尽管我破例打了车，但还是迟到了。敲开你们教室的门，我迎着那些讥讽的目光走到你的座位上时，内心充满了羞愧和歉疚。而你则扬着小脸，伸手帮我擦擦额头的汗，递过来你的小水壶：“妈妈，你喝口水。”刹那间，我感觉到了来自四周不一样的目光———儿不嫌母丑，你的不轻贱和体贴令那么多人对我们母子刮目相看。

家长会结束了，你的班主任让我留一下，你则跟老师替我请假：“老师，我妈得回家给爷爷奶奶还有爸爸做饭了，可不可以先走一会儿，有什么话，我回家学给她听，我保证不漏一个字。”班主任摸了摸你的小脑袋，送我到校门口，她说：“韩流妈妈，说实话，班里四十多个孩子，韩流最让我心疼，那么懂事那么大气。你说，就这样的孩子，将来能不出息吗？机会的雨点不砸他砸谁啊！”

晚上，你放学回家时，我在楼下等你。看到我，你的小嘴张成了O型：“妈，你去相亲啊？”我假装打你，说：“不管以后干的活多脏多累，我也得打扮自己，不能老给你丢分。怎么样，你妈还行吧？”你马上跳起来回答：“绝对美女！”那一刻，我真想抱你，可是，我很快发现，虽然你只有一米三，很瘦，但在妈妈的心里，你已经长成了一棵亭亭的树，令我想到依靠，而不是拥抱。二

你上初中的那三年，我们分别送走了爷爷奶奶，那个拥挤的家一下空荡下来，心，似乎也空了。那天晚上，你做的饭，临睡前，你给我和你爸打的洗脚水，边洗边说：“以前光给爷爷奶奶洗了，现在你们终于也有这待遇了。”儿子，那一刻，我真想对你说，不要向妈妈学习，因为没有哪个母亲愿意看到自己的儿子太累。

就在我们生活的担子越来越轻的时候，爸爸的情绪越来越糟糕。在他３９岁生日那天，你用多日不吃中饭节省下来的钱给他买回一个大大的生日蛋糕，然而，推开家门，等待你的是爸爸割腕自杀后的惨烈场面。上初三的你，先用毛巾扎住了那还在淌血的手臂，然后拨打了１２０，直到经过两个小时的抢救，爸爸脱离了生命危险，你才打电话给我。在病房的门口等到我，你对我约法三章：“不许责备，因为坐在轮椅上的人是爸爸，不是咱俩；不许同情，这样会助长他的悲观情绪，这件事他做得不对；不许害怕，有我呢，我一定把这件事处理好，让我爸永远不再动这个念头。”

你的话，让我忘记了哭。我不敢相信，你已经长到这么大，大到令我目瞪口呆的地步。从那天开始，你放学后的第一件事便是先把爸爸推到小区的院里。瘫痪前，他除了是一个铁路工人，还有一门理发的手艺。为了让爸爸觉得他还有用，你早在他出院之前，便挨家敲邻居的门，希望他们能够来爸爸这里免费剪发。

渐渐地，小区里的人都知道了你，好多家长有意地让自己的孩子跟你交往。你那么乐意帮助别人，我曾亲耳听你教训一个比你还大的高二男孩儿：“警告你，下次见你跟你爸妈那样没教养地说话一次，我打你一次。还有，再这么说话，就别出去说住在咱院里，咱院跟你丢不起这人。”

你如何让那个比你高一头的孩子服你？我居然是从别的孩子无意闲谈中得知的。你曾被院里的大孩子欺负过，其中一个孩子头儿一度每天都要劫你的钱，你舍不得钱，就让他打。直到有一天，那个孩子被另外一个比他大的孩子欺负，你没有旁观，帮了咱院的孩子。事后，那个大孩子问你：“干吗帮我？”你说：“你是咱院里的孩子头儿，如果那天你输了，咱院的孩子以后都没好日子过。我以前不动手打你不是因为打不过，是因为我把你打坏了，还得让我妈出钱给你治，我舍不得我妈，她赚钱不容易。”

那一刻，我无比自责，我对你的世界居然如此陌生，我是一个如此粗心的妈妈。三

你的爸爸在被人需要的成就感里越来越开朗了，你更是不用我额外地操心，我的心情于是一日好过一日。一天，我一边做饭一边唱歌，哼到浑然忘我的地步，回过神来才发现你倚在门边看我。我的脸红了„„你大呼小叫地冲过来：“妈，原来你唱得这么好啊，你要是早几年出道，这不就是小李谷一吗？”我敲你的脑门：“臭小子，拿你妈开心是不是？”这时，你的爸爸插嘴了：“儿子，你是不知道，你妈当年在学校的时候，那可是正宗文艺骨干。要不是咱家这情况，你妈要是出道，肯定排到什么宋祖英、张也前面大红大紫了。”

一句玩笑，你却当了真。

你请来一个同学的妈妈做我的声乐辅导兼表演老师———她是音乐学院的声乐教授。可以想象一下，每天中午从海鲜批发市场回来的我，先把自己冲洗干净，穿上那些平时舍不得穿的好衣服，倒两遍公交车去老师家里做学生。多滑稽！我不战而退，你却拿出我当年上初中时的一张舞台照，对我说：“妈，你得有点儿爱好，这样你再喊‘黄花鱼，新鲜的’都会觉得你跟别人不一样。”

真的像你所说的那样，我依然每天天不亮就去海鲜市场，日子依然很辛苦，可是，中午回到家后，我便把自己打扮成淑女的样子，和小区里一些志同道合的老友去公园里吹拉弹唱。

当“非常6+１”栏目组打电话给我时，我整个人都呆住了。是你帮我报的名！我在心里怪你给我添乱，可是你却轻描淡写地对我说：“你就当央视的舞台是咱长春的南湖公园就行了。”我不能拒绝你，儿子，忙于生计的我，从来都不是你的脸面，这一次，我也想让你为我骄傲一次。

我没有想到李咏会在我上台后的访谈里，设置了让我和你通话的环节。电话接通时，我居然不知道跟你说什么好。情急之下，我居然脱口而出：“儿子，下辈子别做妈妈的孩子，因为没有哪个母亲愿意看到自己的儿子这么用心良苦，这么为家百般操劳„„”说到这里，我泪如泉涌，泣不成声。

“妈妈，来生，我还做你的儿子。你不知道，做你的儿子有多幸福，很少被批评，经常被信赖。送一句话给你：你是我的骄傲，将来，我也会成为你的骄傲。”

我不在乎生活给了我什么样的寄语，可是你却给了我最高的礼遇。

明天，你就要踏上南下的火车，开始你的大学生涯。你终于有了自己的生活，我深深为你高兴，超越了一个母亲狭隘的不舍。看着你在眼前晃来晃去，事无巨细地安顿我和你爸爸的生活，我贪婪地享受着这一刻。我想起了盖茨对他妈妈说过的一句话：“我永远怀念与你一起生活的那段美好时光。”而我，想对远行的你说：儿子，因为有你，我的生命一直都是美好时光。

第五篇：驴妈妈电子商务案例分析

驴妈妈旅游网站案例分析

摘要

随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。

如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网则寄希望通过“景区门票网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。

这家成立三年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。

关 键 字

驴妈妈 散客 旅游电子商务 网络营销

驴妈妈旅游网站

驴妈妈旅游网是中国领先的新型B 2C旅游电子商务网站。2008年由洪清华创办。2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资，2009年8月又吸引数千万元风险投资基金，2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。迄今为止驴妈妈创造了多个业内奇迹，并迅速成长为中国最大的景区预订及资讯平台，继携程旅行网等成功开创的“机票+酒店”旅游预订模式后，驴妈妈开创的“景区票务+网络营销”模式正引领中国旅游电子商务步入新时代。

一、中国旅游业的发展

随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。

然而在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。

国内外旅游景区电子商务的发展，主要经历四个过程：数据处理、信息系统管理、信息系统战略发展、信息系统网络协作。目前，国外旅游发达国家的景区电子商务基本已完成了四个阶段的发展，中国大部分的景区网站仍处于第一阶段。一些比较好的景区电子商务网站，如九寨沟、黄山，也只是达到了第二阶段，无法通过有效的渠道和方式使游客在出行前即对景区形成较高程度的认可，缺乏与之相对应的“个性化”产品和服务。

而欧美一些重量级的旅游电子商务公司，如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，特别是当用户暂时找不到满意的旅游方案的时候，可以委托服务器监视和跟踪，当符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。

正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的问题。

二、驴妈妈旅游网站的产生

中国旅游业区别于世界绝大部分国家的一个重要特征是，国外景区门票价格相对便宜，在游客出行过程中门票消费所占比例极低。而中国景区有着世界上“最贵”的门票——用景区门票除以国家居民可支配收入——国外的比例是1%（基本可以忽略不计），而国内则高达5%，这对游客出行决策有重要的影响力，成为了国内自助游客进入景区消费障碍最大的环节。

旅游“散客潮”和电子商务时代双双来临，中国自助游群体占出游总人次比例已经超过50%。如果有一个模式既能降低中高端自助游客的门票支出，同时又能提高景区综合收入，岂不两全其美？

这正是“驴妈妈”网站开创的最初想法：建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。同时，关注国际市场，以国际客源和国内客源两轮驱动，全面推动中国景区的国际化。目前 “驴妈妈”网站成为中国景区的国际窗口，同时成为国际景区在中国的展示平台。

三、驴妈妈网站的发展状况引客入门三部曲

第一步

“驴妈妈”景区票务直销网将以景区门票作为重要的切入点，最终将搭建为游客提供系列个性化定制服务的景区电子商务平台。这种尝试不仅有别于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式，更表明了其对中国旅游电子商务未来核心竞争能力的深刻领悟。由于网站建设一开始就有非常强大的资金支持，“景区门票分销佣金收入将不是目前关注的重点，关键是通过与上游旅游产品供应商的战略合作，网站将获得相对优惠的价格政策，而这种优惠将主要交由游客享受，当使游客更愿意进入景区的问题得到解决之后，网站的价值将充分凸显。

第二步

“驴妈妈”网站在前期筹办时就着眼于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟，通过网站、《携程自由行》和国内外多家旅游相关的媒体共同组成的旅游媒体联盟将是系统地将景区推向精准营销时代的又一有力武器。当景区只需依托一个平台就能完成其系统的营销规划、低成本全方位的媒体营销并为景区导入大批中高端自助游客时，其平台巨大的价值将显现无疑。

不仅如此，洪清华还表示，“在初期两年内与国内一批具有强大号召力的景区形成互利共赢的战略合作之后，‘驴妈妈’将实现从‘中介型网站’向‘服务型网站’转型，到那时，所有合作景区将在‘驴妈妈’网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的订购，‘驴妈妈’的最大价值将表现为其强大的营销能力和为游客设计、提供个性化产品的价值。”

第三步

最后，“驴妈妈”目前通过分销体系整合起来的旅游产业相关服务链，包括户外俱乐部在内的几十个旅游衍生行业，都主动进入整合链条中寻求市场，它们是完善旅游服务链和精细化运作的保证。另外，驴妈妈网站直销模式吸纳包括携程网及《携程自由行》杂志的1900万会员都将是景区的直接消费者。

截至目前，3000余家国内景区加盟驴妈妈，并展开一系列景区票务分销和在线营销合作。合作景区中AAAA及以上评级约有1000家。作为中国最大的景区票务分销电子商务平台，驴妈妈已成为中国景区实现门票网上预订的最佳合作网站。

四、驴妈妈网站的商业模式

1、战略目标

初期，驴妈妈与国内一批景区形成互利共赢的战略合作；随后，“驴妈妈”将从“中介型网站”向“服务型网站”转型。所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品。

“驴妈妈”将重点向几千万中高端自助游客推介300家著名景区，其中包括绝大部分国家5A级景区、部分4A级景区以及在游客群体中具有良好口碑的各类国家级风景名胜区等。‘驴妈妈’网络将覆盖全国各大板块热点区域，从而实现真正的精准营销和电子化分销。景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈的终极构想。

2、产品和服务

随着驴妈妈业务的不断深入，目前所提供的产品不仅有景区门票，而且包含景区+酒店的自由行产品、旅游团购、国内游、出境游、精品酒店等多品类产品，继而成为以自助游产品为核心特色的旅游综合服务网站。驴妈妈旅游网陆续上线了特色酒店、度假村，供游客在购买景区门票时进行自由选择或搭配。

3、目标客户

热爱旅游、有时间精力的散客、自助游。这类人群在选择消费或服务方面自主性较高，且对所选择对象好感较强烈，但其消费地位同时也较不受商品或服务提供方重视。具有自主性、灵活性和多样性的特征。在旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。自助游客的核心价值，在于进入景区后的二次消费。驴妈妈通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台，为景区输送更多的游客，引导他们进行二次消费。

4、景区票务+网络营销商业模式

驴妈妈通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台，为景区输送更多的游客，同时，通过降低面向散客的景区门票价格门槛，为占到出游比例超一半的散客群体提供优惠的门票。为自主旅游者提供超过10000种景点门票低价订购服务。

作为一家新型的B2C旅游电子商务网站，驴妈妈的着眼点绝不仅仅在门票预订。与携程模式相似，驴妈妈也以预订业务作为平台和切入点。通过对全国景区门票、酒店、机票预订市场信息（上游信息）和旅游消费者（下游信息）的全面整合，把供应商和消费者连接起来，一边服务全国数千万会员客户，另一边则与全国数千家景区及其他旅游相关环节的产品供应商战略互联，同时与各行业网站、媒体达成营销联盟。在上下游资源无缝对接中扮演最好的“红娘”。

驴妈妈为游客(特别是自助游客)和景区双方，打造一个在线买卖交易平台，盘活景区内部资源，降低自助游客出游门槛。景区通过这一全新的电子商务平台，可以大大节约营销成本，增加分销渠道，吸引更多有消费能力的中高端自助游客。

“驴妈妈”通过将现行价格政策中，游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客，从而引导他们实现景区内更多价值消费，实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费，打造出多元化的盈利点组合。

拥有了驴妈妈这样的电子商务平台，景区还可以有效规划利用散客客源，合理分配淡旺季客流。而在散客时代，国内景区与重要旅游电子商务平台之间如果能进行深层次的战略合作，将能实现个性化的网络协作，远远强于景区网站的单打独斗。

5、核心能力

驴妈妈并不仅仅是一个旅游产品的网购平台，还是目前国内最丰富的旅游目的地信息提供平台和国内人气最旺的旅游社区。

基于“散客时代”中国旅游市场的现状和趋势，驴妈妈以景区票务为切入点，融合景区“精准营销”和“网络分销”的需求，使景区以“零投入” 的方式拥有了自己的门票网上预订平台；根据“自由行”游客的行为特征，驴妈妈通过电子商务“便捷、优惠及个性化”的定制服务，满足了“自由行”游客的需求，最终成为国内最好的自由行产品设计和自助游服务平台及景区整合营销平台。

6、竞争优势

“驴妈妈”旅游网所属的景域国际旅游运营集团汇集了中国旅游产业链上各环节领军人物，由五大事业版块构成：奇创旅游规划咨询机构是中国极具影响力的旅游咨询运营机构；景域旅游发展有限公司是中国一流的专业景区投资运营管理机构；奇创节庆是中国节庆策划及执行一站式服务专家；景域旅游营销中心是中国最专业的营销、策划及执行机构。景域国际旅游运营集团诚意为中国旅游目的地、景区和游客提供一站式服务解决方案。

巨大的国内旅游市场、充满竞争力的商业模式、朝气蓬勃的团队让驴妈妈越走越远。

7、盈利模式

1、景区门票分销佣金收入

通过与上游旅游产品供应商的战略合作，网站可以获得相对优惠的价格政策，一般，驴妈妈可以拿到景区四到八折的折扣，然后以六到九折给到客户，从中提取一定的佣金。

2、会员费 在成为驴妈妈会员后，每年只需付一定数额的会员费，驴妈妈就会为景区提供系列电子商务支持服务，景区的后台系统就交由其自行管理，驴妈妈只需要输送客源，这时收取会员费就成为主要收入。

3、广告费

驴妈妈的第三种模式，是实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型。吸引景区在驴妈妈网站上做精准营销推广，从中收取广告费用。

目前，驴妈妈网站已经与2000多家景区签署了合作协议。公司的收入还是以门票佣金为主，另两种模式为辅，但今后，这三种模式是并重的。

五、驴妈妈网站的管理模式

1、客户关系管理

对客户：驴妈妈全新打造景区票务直销新模式，同时为景区及目的地提供精准网络营销服务，为景区插上精准营销和票务直销的新双翼。

对游客：创立伊始，驴妈妈就定位于“妈妈般呵护驴友”，力求提供驴友所需要的资讯，帮助自助游客降低景区票价门槛，为驴友提供游玩体验交流平台。驴妈妈通过电子商务“便捷、优惠及个性化”的定制服务，满足了“自由行”游客的需求，打一个电话就可以咨询到很多信息，也会得到好产品的推荐。致力于“降低景区的门槛，降低游客的心坎”，做到“一个人、一张票”也可享受优惠，成为散客时代驴友贴心的景区票务专家。从打折的酒店、机票到优惠的景区门票，自助游客终于获得真正的一站式旅游服务。

“驴妈妈”还搭建平台，让游客之间相互交流。驴妈妈已成为目前国内最丰富的旅游目的地信息提供平台和国内人气最旺的旅游社区。通过与景区后台搭建“E景通”系统，实现数千家景区的节庆活动、价格调整等动态信息的即时更新；并已累积到超过65万条网友点评的旅行参考。

2、营销管理

1、线上分销票务，线下精准营销。线上：驴妈妈网站通过打折门票、优惠券、团购优惠，按季节按人群实行多种门票打折促销手段。线下：驴妈妈旅游网正在筹划给“西塘古镇”做宣传推广，除了采取线上分销票务、专题呈现之外，还在上海各大高校进行精准营销，在一周内吹响“万名大学生畅游西塘古镇”的集结号。

2、旅游社区和e景通

驴妈妈并不仅仅是一个旅游产品的网购平台，还是目前国内最丰富的旅游目的地信息提供平台和国内人气最旺的旅游社区。通过与景区后台搭建“E景通”系统，实现数千家景区的节庆活动、价格调整等动态信息的即时更新；并已累积到超过65万条网友点评的旅行参考。面对用户价值这座宝藏，再牛的景区运营商也该放下身段了。

3、旅游媒体营销联盟

“驴妈妈”搭建了一个庞大的旅游媒体营销联盟：驴妈妈网站平台+《携程自由行》杂志+国际、国内多家旅游相关的媒体，共同组成的旅游媒体联盟，成为景区精准营销的又一有力武器——依托这么一个平台，景区就能完成系统的营销规划，低成本全方位地导入大批中高端自助游客。实现分销与营销的充分融合，景区与游客的无缝衔接。

六、驴妈妈网站的资本模式

2008年驴妈妈旅游网获得了包括携程旅行网联合创始人CEO范敏、资深天使投资家杨振宇、分众传媒副总裁钱倩等在内的多位投资人的首轮投资。

2009年8月又吸引数千万元风险投资基金。

2010年12月再次获得红杉资本和鼎晖创投的联合投资。

七、驴妈妈网站的技术模式

驴妈妈旅游网，正致力于运用标准化的信息技术服务于国内景区。其中，二维码技术、景区后台管理系统以及客户服务系统等三大创新技术都将成为景区进入信息标准化时代的“引路人”。

八、驴妈妈网站的发展趋势

从创业之初驴妈妈就明确了门票分销只是整个商业模式的一个切入点，因为门票太贵是很多旅游爱好者的心头之痛。未来的驴妈妈不会把业务局限在门票分销，而是立足于游客（特别是自助游客）的一战式服务平台，包括一站式订购平台、一站式互动平台、一站式资讯服务平台等。

九、结论与建议

1、总结

驴妈妈网站的成功可以归纳为以下几个方面：（1）发掘空白而不是填补空白

在这个互联网时代，中国的旅游电子商务，携程、艺龙等率先解决了“旅”的问题，“游”的问题并没有解决。发现这片“蓝海”后，洪清华于2008年年初成立了“驴妈妈”。

中国旅游发展已从观光时代走向观光与休闲度假并重的时代，为此也上了很多休闲、度假设施，如SPA、酒店等，但观光客并不领情，而自助游客却抱怨景区门票太贵，也不愿进入景区二次消费。而驴妈妈就是一个第三方平台，将重在休闲度假的自助游客和重在观光的团队游客加以区隔。因为两者的诉求是不同的：自助游客的核心价值，在于其进入景区后的二次消费。

驴妈妈通过打造景区票务直销平台和景区整体营销平台，以景区门票作为重要的切入点，为自主旅游者提供超过10000种景点门票低价订购服务。既可以让他们享受到优惠便捷的服务，也有助于提高景区游客的质量，更可把景区内的二次消费资源盘活，使资源利用最大化。

（2）全方位的服务

出行之前：在驴妈妈网站，不仅可以看到全国数千家景点的细节、特色和适合的游玩人群，得到不同季节、时间、游玩主题下的旅游推荐方案，还可以看到去过各地旅游的网友对当地旅游的真实评价。或是在驴妈妈的目的地论坛中和对当地熟悉的网友在线沟通，让您在出行之前，就可以做到成竹在胸。

旅行之中，驴妈妈可以为您提供一些可能很有用的帮助。首先，在驴妈妈的景点介绍页面中，有不少该景点的游玩攻略和交通指南资料，您可以打印下来带在身边。另外，如果您想要去的目的地景点，已经是驴妈妈的签约合作伙伴，那么您可以在驴妈妈网站上直接以更优惠的价格预订到这些景点的门票。免去排队买票的烦恼之余，更可以节省一笔开支。

旅行之后可以在驴妈妈这里记载和分享您的旅行经历，可以把对旅行目的地的看法和点评方便的发布在网上„„更重要的是，在驴妈妈旅游者社区里，有机会认识到更多热爱旅游的人。

（3）优秀的团队

驴妈妈的团队确实可圈可点——天使投资人范敏、杨振宇是公司董事。其中，范敏是中国在线旅游龙头携程网的创始人之一；杨振宇是资深风投人士。此外，驴妈妈总经理李丹是在旅游业浸淫多年的景区营销专家，而公司的COO、CTO则是来自亿友网、SOHU的网络精英。

2、建议

驴妈妈的景区门票分销模式容易模仿，所以，驴妈妈要想拉开与追随者之间的距离应采取：

1）目前驴妈妈平台的订购量已经远超其他类似平台，为景区带去更多用户，能够拿到更好的价格，而这一因素又能让用户更多受惠，因此当务之急是向景区输送更多高质量的客户，从而进一步强化价格优势；

2）是在服务上下大力气提升，使游客不仅因为有优惠来网站，来网站能买到更好的服务。

差异化战略是成功的基础。

“初期，我们与国内一批景区形成互利共赢的战略合作；随后，“驴妈妈”将从“中介型网站”向“服务型网站”转型。到那时，所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台，游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购，并为游客设计、提供个性化产品”，洪清华对“驴妈妈”的定位可谓非同一般，“到2009年，‘驴妈妈’将重点向几千万中高端自助游客推介300家著名景区，其中包括绝大部分国家5A级景区、部分4A级景区以及在游客群体中具有良好口碑的各类国家级风景名胜区等。三年内‘驴妈妈’网络将覆盖全国各大板块热点区域，从而实现真正的精准营销和电子化分销。”

由清科集团主办的2012清科中国最具投资价值企业50强榜单日前正式揭晓。上海景域文化传播有限公司（“驴妈妈旅游网”）从众多参选企业中脱颖而出入选50强。2015年，中国将成为世界最大的旅游目的地国和第四大旅游出境国，“驴妈妈”，似正以全新的服务理念、优秀的创业团队、丰富的行业经验、先进的技术支持、独特的商业模式，开启中国旅游电子商务的新篇章。

驴妈妈旅游网[1]创立于2008年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。

同时，我们致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等整合营销服务。秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念，驴妈妈将鼎力支持旅游企业全面提升电子商务应用水平和网络营销应用能力。

截止目前，有5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作，覆盖全国各省及直辖市，覆盖5大洲、50多个国家和地区。知名的合作伙伴有：荷兰旅游局、土耳其旅游局、山东省旅游局、吉林省旅游局、华侨城集团公司、宋城旅游、张家界股份、黄山旅游、广州长隆集团等。

驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资。2009年9月，驴妈妈完成数千万元的A轮融资。2010年11月，驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资。2011年9月，驴妈妈完成C轮融资，投资方为江南资本与红杉资本。