第一篇：服务---从细节中体现优质服务(演讲稿)6-25
从细节中体现优质服务
尊敬的各位领导、同志们：
您们好，我是财务部代表李兴，今天我演讲的题目是“从细节中体现优质服务”，所谓“海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高”。二十一世纪的时钟敲响之后，精细化管理的时代随之到来，作为宾馆行业，战略性的竞争愈演愈烈，百般争流，优胜劣汰，因为市场不相信眼泪，只有高效的管理和优质的服务，才能称上是最强有力的武器。
优质的服务体现在哪里呢？主要还是体现在细节上，细节是构成服务质量的细胞，正是一个个细节的有机排列，才形成一个庞大的服务系统。海尔集团的总裁张瑞敏说过一句话：“每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，这也就是海尔品牌成功的秘诀吧！因为经验表明：任何一个品牌的形成都是在企业精细化管理的结果，是在每一个细节问题上精益求精的结果。
“天下大事，必做于细”，俗话说的好“做事不贪大，做人不计小”。我们的服务工作并非惊天动地，而是从细微之处向来宾体现关爱，自点滴之间向顾客倾注真情。每一声问候、每一个微笑、每一次关注、每一步操作，都可以锻炼我们的能力，体现我们的素质，都可以影响到宾客的满意程度。我们的国家绝不缺少雄韬伟略的大人物，缺少的是精益求精的执行者；我们的宾馆绝不缺少管理制度，缺少的是对制度的认识和贯彻。所以说服务工作要做到从细节中来，到细节中去，细节的管理要从改变观念入手，这是我要讲的第一个问题。
说到细节，到底什么是细节呢？
细节是一种创造。曾经有一个笑话，说的是一个客人早晨到餐厅用餐时，走出电梯，迎宾小姐说了声早上好，客人感到很满意。用过早餐，去散散步吧，路过电梯口，迎宾小姐又是一句规规矩矩地早上好，听了之后咋感觉到有点别扭呢？先不管它，出去溜达一圈吧，哦十点钟了，该回房间了。走到电梯口，迎宾小姐依然鞠了一躬，“先生，早上好”，客人说话了“我都说你什么好呢？现在都日上三竿了，你家的表是早上啊。”其实严格地说，我们的服务人员并没有错，为什么招致客人的反感呢？因为细节没做好，这个客人一大清早在你面前晃了三遍，就不能说点别的什么吗？因为客人需要被尊重、被关注，受不了那种一视同仁的客套话。
细节是一种功力。只有用心去发现它，巧妙地运用它，才能使工作出成效。俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，我们的服务也需要一种洞察入微的功夫，掌握客人的消费心理，记住他们的喜好和习惯。做好细节往往起到意想不到的效果，因为服务才是客人所要享受的真正产品。这种洞察入微的功夫，同样可以体现在日常管理上，就拿我们财务方面来说，因为我们具有核算和监督的职能，除了服务领导、服务一线之外，物资的管理、低耗的盘存、价格的审核、食品的验收、收入的汇总、成本的控制，各个方面都要站在宾馆的利益去发现问题、完善程序，真正将细节管理发挥的淋漓尽致的时候，我们的功夫就算是练成了。
１ 细节可以表现修养。因为他往往被人所忽视，所以也往往最能反映出人的真实状态。曾经有一个应聘的故事，说的是某超大公司招聘高级管理人才，尽管一群应聘者都很自信地回答了考官的提问，可结果未被录用，这时进来一个人看到地毯上有一个纸团，非常显眼，这位应聘者将纸团弯腰捡起，准备扔进纸篓里，这时主考官发话了，“年轻人，打开纸条看看吧”，只见上面写着“我公司热忱欢迎脚踏实地、善于发现问题的高级人才，而不是夸夸其谈的文章秀才，恭喜你，你被录取了！”尽管我们怀疑这个故事的真实，不过从中可以看到细节对于表现修养的重要性，我们的宾馆要想更好地提高服务质量，首先应是从员工素质着手，做好每一个细节，才能体现服务的完美，才能体现阳光宾馆独特的管理艺术。
细节凝结效率。效率是提高服务质量的基础和前提，效率就是把细节程序化、标准化、制度化。入住的接待、客房的清洁、餐饮的舞台、工程的维修，还有我们收银的结帐都是细节的重要体现。收银员要了解客人结帐的方式，如是现金付款的，事先准备好发票，确认所有的消费之后，在客人询问之前打出帐单，请客人过目，迎来送往之间，应做到镇定自如而不失礼貌；假如是签单的客人，同样是事先准备好帐单，并检查前期各收银点有没有该客人需要补签的帐单，切忌手忙脚乱，因为效率是管理质量和服务水准的最好体现。
伟大源于细节的积累。这是一个微利的时代，再也产生不了暴发户了，市场分工越来越细，产品利润直线下降，企业经营同质化，各行各业拼细节。咱们宾馆的领导早就意识到了这个问题，首先将细节管理从一线和基层管理人员抓起，制定了“宾馆从业人员行为规范”，加大培训和日常考核的力度，竞争对手的强大并不可怕，可怕的是被自己的客户所抛弃。我们能做的，只有不断地提高自己，稳定老客源，挖掘新渠道，让细节在为我们取胜的法宝，一句话来形容：要想时针走的准，必须首先控制好秒针的运行。
阳光宾馆走到今天，可以说是一部艰苦创业的奋斗史，其中饱含着领导和员工殷切的希望和辛勤的汗水，困难时期我们可以荣辱与共，建设时期更应该团结创新。重视细节管理，就是忆苦思甜；落实细节规范，就是将自己从忧患中解救出来。
举个浅显易懂的例子：如果将青蛙扔到开水里,青蛙会马上跳出拉，如果将它放在冷水慢慢地加热，青蛙就会逐渐在不知补觉中丧失跳跃的能力，直至死亡，我们是选择激情创业，还是平淡中接受死亡呢？
综在所述，说明一点，只有把小事做细，才能提高宾馆的竞争力，我们的饭碗才会更长久，我们碗里的食物才能更丰盛。
为了阳光宾馆美好的明天，让我们把握每个细节隐藏的机会，增加我们的四星级标准的含金量，让我们一起宣誓：用永恒杰出的细节服务赢得客人无比愉悦!我们一定能做到！我的演讲完了，谢谢大家。
财务部
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第二篇：大爱在细节中体现
大爱在细节中体现
人们对于描述母亲的作文总是会在写到“我的妈妈是世界上最好的妈妈”“妈妈是天底下最伟大的人”。但是，你知道吗？妈妈的好体现的地方，总是在细节上。
妈妈每天晚上都要带饭。今天，她又往饭盒里夹菜了。我突然发现，妈妈总不会在饭前把饭拿好，而都是在返回准备。
这个微小的细节，让我感受到了妈妈的爱。妈妈带的总是我剩下的，她总是把最好的东西留给我。天底下的母亲不都是这样的吗？处处为孩子着想，总是给人“含在嘴里怕化了，捧在手上怕冻着”的感受。虽然母亲没有做过什么惊天动地的事儿，可他们的爱就体现在这些细节上。
母亲没有把什么肉麻的词用在我们身上，她们没有像爸爸整天搂着我们亲。可母亲的爱却是无微不至，触及每一个角落。这种爱就像是小溪，不管是是宽是窄，不管是急是缓，总是源远流长。
杭州学军小学六年级：小雨儿小雨儿
第三篇：优质服务从细节做起试题
优质服务从细节做起培训考试试题
一、填空题（2分/空，共66分）
1、中国道家创始人“老子”有句名言“、。
2、工作中你是否经常使用、、等词，工作中你是否发现小问题，是否因为而忽视它。
3、一般来讲细节就是、。
4、每个岗位的员工都应该把、、、、。
5、1%的导致100%的，忽视细节是要付出沉重代价的。
6、管理是严肃的——；布置不等于完成——；知道不如做到——。
7、细节的实质是和。
8、同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于。
9、对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应和。
10、认真对待工作中的每一个细节，做到，方能成就一番事业。
11、成功的关键在于，把握细节的关键在于。
12、在经济迅速发展的今天，，责任心就是。
13、服务是企业的生命，我们所有员工务必要从做起，每个细节，每个操作流程，都要、。
14、大礼不辞小让。
二、问答题
1、写出各自小区（各自部门）的服务标准。（24分）
2、在以后的工作中我该如何从细节做起？（20分）
第四篇：在细节中体现的安全演讲稿
有这么一句话：“人生中，假如失去了金钱，那只是失去了一点点；假如失去了荣誉，那么会失去不少曾经刻苦努力而得来的；而一旦失去了安全，那么将会失去所有！”可见，安全问题在我们生活中的重要性了，但安全问题多半不是天灾，而是人祸，且恰恰是在细节中能够体现出来的。
安全细节是关系到生命的大事，如果忽视了安全中的细节，那么一遇到问题，后果则是不堪设想的。“千里之堤溃于蚁穴”就是最好的例子了。在我们的日常生活或企业生产过程中也是一样，容易被人忽视的细节是最能体现安全问题的。一枚小小的烟蒂，疏忽了就可能引起让人胆寒的火灾：我们经常可以在新闻上看到，某某地方有森林大火，而引起火灾的原因是有人因疏忽而扔了一枚烟蒂。有人会说，这有点荒唐，但事实就是这样的。再来看看发生在我们身边的：交通事故每天都有发生，但安全带并不是每个人都在系。在新的《道路交通管理条例》实施后要好了一些，但这只限于前排，对于安全来说，坐在后排系安全带也是同样重要的，而这一细节却被很多人疏忽了。
再来说个正面的例子：坐过火车的人都看到过漫长的铁轨旁经常有拿着把铁锤的工人边走边敲击铁轨，他们就是铁路检修工，他们每天的工作就是边走边用锤子敲击铁轨，听声音来判断固定铁轨的螺栓有没有松动，如果松动了则进行加紧。他们的工作是机械乏味的，但却关系到铁路运行的安全，关系到乘客的生命。也只有这一细节得到了保障，人们才能放心得去乘坐火车。可见注重细节是多么的重要。
安全问题一直是防范于未然的，但防范只有从细节着手，每个人重视细节了，才能真正的起到作用，如果忽视了细节，那么安全也会产生漏洞。所以只有每个人从身边的细节做起，把安全放在心中，我们的生命与企业的利益才能充分得到保障。
第五篇：爱在细节中体现
爱 在 细 节 中 体 现
父母对我们的爱总藏在那不经意的一回头，一举手，一抬足。为你温热的牛奶，那是他们在对你说：爸爸、妈妈爱你；为你铺平的被褥，那是他们在对你说：爸爸、妈妈爱你；为你明天功课的絮叨，那是他们在对你说：爸爸、妈妈爱你。爸爸是一名教师，所以对我们很严格，还让我事事都讲究完美，不管是写字还是坐姿。
崧厦镇中心小学604班
谭泓烨
他很爱我，却从来也不表达出来，我也没有发现。随着年龄的增长，我终于从生活的点点滴滴里感受到了。每天晚上回家，爸爸就让我先洗澡，而他则帮我刨好铅笔，整理书包；做作业时，爸爸就给我端来温热的开水，在在书房的门口十有八九有爸爸的身影，在我分神时就说“认真做作业”。考试对我来说是可怕的，爸爸总是给予我心理上的疏导：要认真做好每一课、每一单元、每一章的复习，考试就成为平时学习的练习，用不着“临时抱佛脚”了，考试紧张又有什么用呢？好像是出于本能，发挥好时就有可能考得好，当我拿着试卷兴高采烈地给爸爸看时，爸爸就会说：“再接再厉，别骄傲自满！”也有考得不好的时候，当我垂头丧气地走到爸爸身边，爸爸却说：“失败乃成功之母，不要怕，总结一下经验教训，离成功不远了！”
在我读小学的时候，爸爸每天晚上都会过几个小时，起床来看看我有没有盖好被子。在一个秋雨连绵的晚上，爸爸起床后把踢落在床边的棉被盖在我身上时，发现我不停地在床上颤抖，就摸了摸我滚烫的额头，并给我量了体温，惊异地说：“38.6℃，发烧了！快，去医院！”爸爸立刻抱我下了床，帮我换了睡衣。我睡眼蒙眬地跟着爸爸三步并作两步地下了楼，乘上电瓶车后向医院驶去。医生说：“打二瓶盐水，吃几片退烧药，便没事了。”不到15分钟，我就挂上了盐水，爸爸忙得满头大汗，就这样一直折腾到凌晨1︰30。第二天，我退了烧，起了床，爸爸正在在厨房准备早餐，见我起了床，说：“再睡一会儿吧！”我见爸爸的双眼有血丝，眼神很疲惫。我暗暗地对自己说：“以后，一定要把被子盖好，不再让您操心了。” 一天，妹妹在骑车时，不小心连车带人摔倒了，到卫生室包扎。当妹妹回家时，在路上遇见了爸爸，妹妹立刻哭了起来，说自己好可怜。而爸爸只说“以后小心点”，便走了。妹妹很伤心，以为爸爸不爱她了。这时，有一个同学说：“其实，你爸爸很爱你的，只是大多数父亲不会表达出来的。看吧，在那个拐弯处，你爸爸一定会回过头来看你的。”同学们都很好奇，停下脚步看着同学爸爸的背影。当爸爸拐弯时，迅速用眼睛眺了一下，马上便走掉了。妹妹很感动，回到家里把这件事情告诉了我。我之后才明白：许多爸爸不会表达自己对子女的关心，而是偷偷地表达自己对子女的关爱，爱就在———拐弯的一处。
父母的爱是我们的贴心小棉袄，质朴、宁静、致远。一首歌唱不完父母的爱，一首诗吟
不尽父母的爱，一篇文章写不了父母的爱，我们的一生都走不出父母浓浓的爱。我们在这平凡而伟大的爱中成长、品味。爱是温暖的、惬意的，常常在不经意中涌上我们的心头„„
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