一个营销人的营销感悟

第一篇：一个营销人的营销感悟

一个营销人的营销感悟

不知不觉从事销售工作已经八年了，经历过家电、摩托车、建材等行业，也走过了半个中国，攒起来的客户名片甚至有上千张。算不上高人，也斗胆算是个老人了。回想过往，八年似乎太短，时光匆匆而过，一切恍如昨天，一眨眼就到了而立之年；八年又似乎太长，承载了太多的欢笑和泪水，太多的挫折和磨难，太多的彷徨和迷茫，庆幸的是这一路走来的历程，给了我太多的沉淀和积累，太多的感触和顿悟。从最初的不得其门而入，到今天的小有成就，也算没有虚度。而立之年梦想依旧在，激情依旧有，而且愈加清晰，愈加坚定。

渐渐地有了想写点什么的冲动，并且愈发的强烈，下面就我这些年的营销生涯以及心路历程做一个简单的总结和回顾，如果能为有志从事营销事业的新人们一些触动，能够和同仁们有几分共鸣，也就很欣慰了。

理想，比什么都重要！

毕业以后，迷茫和慌张了好一阵子，就像一下子来到一个陌生的地方，没有了依靠，没有了方向，不知道究竟要做什么，能做什么，甚至怀疑自己能不能养活自己。我在深圳一个工厂没日没夜的干了三个月，实在受不了机械般的繁重而无趣的工作，毅然辞职回来了。在一个快消品商贸公司开单。当时公司的一个老业务每天气宇轩昂，风尘仆仆，早晨背个包，骑个车，晚上回来就一大堆的订单和回款，备受老板器重。我亲见他和很多商超的老板经理们谈笑风生，迎来送往，一单单生意就不经意的接下来了。那一刻我就在想，销售工作原来如此绚烂和体面，看在眼里，记在心里，真是羡煞我也。我在心里面告诉自己，这就是我要的工作了，我就要做一个这样有价值的人！

当时看了一本书叫《世界上最伟大的推销员》，看的是热血沸腾，遐想万千，觉得人生就当如此曲折生动，辉煌灿烂，更坚定了从事销售工作的理想。

不曾想，这个所谓的理想竟然改变了我一生的轨迹，我沉醉其中欲罢不能，每动摇一次，就会更坚定一次，在之后的每一份工作，我都告诉自己，一定要做一个有价值的人。只是我渐渐懂得，我将要付出很多。

坚持，就一定会成功！

记得刚做业务的时候，听前辈们讲他们的经典案例，说他们的光荣战绩，听的是如痴如醉，向往而崇拜，恨不能亲自体验一番，攻下一个大客户，拿下一个大订单的快意与豪情。渐渐地我也有了属于我自己的一些案例与战绩，这个过程痛苦而且漫长，当成故事讲起来或许有几分趣味和感慨，只是这个过程非常人所能想象。

我刚从事摩托车销售的时候，没有区域，公司就强行从其他区域经理的区域里面划了几个一直没做的空白市场和一直没做好的问题市场给我，一个月1500

块的工资，包括差旅费电话费甚至做名片等一切费用，没有一个客户，没有一分钱提成，还得忍受被挖了市场的同事们的冷嘲热讽，曾为了开拓一个区域市场的第七任（前面被砍掉六个了）经销商，走访过这个市场及周边所有的摩托车商家、摩配商家和相当一部分的家具家电客户，几个月没能开发出空白市场的压力和每个月从女朋友那借钱出差的窘迫我自己都不忍回味，整夜的失眠，经历了一次又一次的失败，一次又一次的绝望。好在功夫不负有心人，在这个禁牌（摩托车不给上牌照，限制摩托车数量）的城市终于开出代理商了，而且首次打款竟是公司第一大单，前期走访的一些地方，也渐渐看到效果，给新代理商开发出了一大批乡镇经销商，连我贸然拜访和跟进的一个乡镇家具店老板都成了我区域的一个核心二级经销商。开起了一个专卖店。另一个区域空白市场也适时的开发出来了。那时候我已经借了六千块钱。那一刻我却没有喜悦和开心，只有万般的委屈和辛酸一起涌上心头，鼻子酸酸的，真想找个没人的地方痛哭一场。

我用我的偏执和不顾一切的坚持，证明了自己，虽然有点悲壮，现在想来，如果没有当年的坚持，真的不知道今天的我会是如何。

塑造个人品牌与魅力

这些年走过很多地方，经历过很多的人很多的事，刚入行，我只知道虚心的学习，勤奋的做事，希望做到让客户喜欢，让领导满意。随着经验的积累和职位的提升，我的角色也从最初的执行者不知不觉的变成了一个管理者，甚至是决策者。面对的不再只是一个回款指标，三五项绩效考核，一群经销商；而是一个大区的运营，一个战略的制定，一个团队的管理等等。

只是当年一位前辈的一句话，我却始终记得，他问：客户为什么愿意和我们做生意？我们有着各种各样的答案，他的回答却让我很惊讶，一句话：因为他喜欢你。

因为喜欢，所以接纳，因为接纳，才能施展。原来营销就是这么简单。作为营销人，我们和客户从社会地位上来说，基本上是不太对等的，我服务的客户不乏百万富翁，千万富翁，甚至更高，如何管理，如何让他们接受管理，这是一个不得不面对的课题。是行政命令式的强迫，还是本山卖拐式的忽悠，还是政策利益的勾引，亦或是其他？撇开品牌营销人员的身份，我们又能怎么做，做多久？

还是回到那句话，因为喜欢！

因为喜欢你，才去了解你，因为了解你才会认同你，因为认同你才会信赖你，因为信赖你才会尊重你。当我们获得了客户的尊重，OK了，什么都不要再说了，你已经成功了。

复制和推广这种信赖与尊重，你就成为品牌。

不断学习，不断总结，才能不断提升！

前面说到，客户尊重和信赖的重要性，这都基于一个前提，就是认同。既然我们很难做到与客户在社会地位与财富上的平等对话，就更需要我们在理念上、思路上对等甚至超越客户，如此方能得到客户的认同和信赖。理念思路来自于积累，而积累便来自于无处不在的学习与总结，如此我们方能不断进步，不断成长。

无论是区域业务也好，销售总监也罢，我们所要做的无非是带着一定的目标和使命，通过各种营销方式使别人接受和认同我们的目标和使命，在此前提下达成合作，并在这个合作过程中各取所需，共同成长。

试想，在与经销商合作的过程中，如果我们能做到：

论战略规划，品牌运营，我们胸有乾坤；

论渠道管理，终端建设，我们胸有成竹；

论产品知识，销售技巧，我们烂熟于心；

论宣传促销，广告策划，我们驾轻就熟。

何愁市场做不好，客户不配合，任务完不成呢？到这个时候，操作什么品牌，销售什么产品，运作什么区域都只是一个载体而已，没有什么做不好的。

当然我并不是误导大家纸上谈兵，光说不练。我只是想表达营销人当如此要求自己，历练自己，所有这一切不是与生俱来，也不是看几本营销书籍，听几堂营销课程就能做到的，需要我们一点一滴的学习，一点一滴的积累，一点一滴的成长。（关于营销人怎么学习，学习什么，有机会再专门探讨。）

永远记得我的老领导对我说过的，让我受益匪浅的一个观点或者说方法：永远不要停止学习，思考和总结，每一天，每件事，甚至我们在与客户沟通过程中的一句话，都值得我们花一点时间来总结，在每天临睡前给自己十分钟的时间，把每天做的事说的话在自己的脑海里像放电影般的过一遍，哪怕每天找出一个不足，只要我们坚持，那么一个星期，一个月，一年以后，我们每个人都能成为武林高手。

就此打住，这些年一路走来，挫折不少，感悟不少，成长也不少，回望过去，还算欣慰，没有虚度，有机会和同仁探讨一番，也算一大快事，欢迎交流。

第二篇：如何成为一个顶级营销人

如何成为一名顶级的互联网营销人才？

在传统行业，营销人才深受重视，往往因为传统行业非常重，在市场与运营方面，流量受限于渠道，营收受限于销售，使得依靠营销人才去开拓市场与销售至关重要；在产品与技术方面，产品周期漫长，技术含金量较低，通过产品和技术去撬动市场很难。于是乎，在传统行业，发展最顺利的往往是营销人才，许多传统行业的老总都是市场或销售出身的，一般是销售老总一把手，企划老总二把手，鲜有技术出身的老总。

到了互联网行业，技术人才变得炙手可热，一方面因为稀缺原因，互联网＋使得技术与产品人才一下子变得非常紧缺，稀缺必然导致价值的提升。；另一方面，技术的含金量正在大大提高，使得技术驱动市场成为可能，而市场传播正在发生巨大变化，口碑与事件加速了传播，渠道正在逐渐弱化，从而营销人的作用也在逐渐弱化。

可以说，从传统营销到互联网营销，发生了翻天覆地的变化。正视传统营销与互联网营销的差异，是成为一名顶级互联网营销人才的前提。思维决定成败，要成为一名互联网营销人才，必须具备哪些思维？

1、流量思维

流量始终是互联网企业的核心竞争力之一，京东和腾讯，58和腾讯，都看上了腾讯的流量。没有流量的互联网产品，那只能是自嗨。

做流量，就必须明白流量在哪里，哪些流量最优质，整个大盘的流量有多少。流量是做出来的，不是想出来的。很多人说搜索营销不好，我举个例子，美乐乐每年在SEM的投放是十亿级别的，一家卖家居的。像现在一些大型的连锁整形医院，就是依靠SEM从一个小诊所发展到全国数十家连锁集团。还有一些做金融的，只投微信大号，一年花上亿。

做流量之前，需要搞清楚用户是谁，用户获取信息的行为，渠道的流量走向。拿金融举例，如果我们的产品门槛比较低，标准化，面向小白用户，那么用大众媒体就能触及更多的用户。如果用户偏白领，那么微信大号和APP商店就能触及更多。对于单个渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前两位，广点通的资源很多，有手Q，空间，新闻等，不同的地方流量价值不同。今天，传统媒体，数字媒体，社会化媒体交叉，利用多种媒介进行传播成为主流。赞助好声音，摇一摇或发送短信现场参与活动，触发用户兴趣并开展CRM营销；用户产生兴趣后，会去搜索引擎搜索了解产品信息并进行互动，或者进入APPSTORE进行下载。另一方面，借势热点开展事件营销，找到流量的引爆点。

我曾经讲过一个例子，用品牌传播的思维做做流量。如果该市场日均100亿的流量，我要占据其中10%，如何占据这些流量，如何覆盖足够多的目标用户从而产生足够的曝光与互动？

2、用户思维

市场做流量，运营做用户。用户进入产品后，会产生各种行为。这种行为不在于产品对用户的引导，而在于用户本身的需求。

拿金融来举例，很多产品做了签到，我认为不妥。理财不是高频需求，签啥到？O2O已经是高频了，签到也没做起来。用户进来后，了解理财产品，投资风险，个人账户信息，投资状况，收益明细等，这是基本的需求。那么在这些基础需求上，如何深入挖掘用户价值，是运营人员要深入去做的。

用户思维包含两个方面，第一个是用户是谁，第二个是用户想干什么。前者帮助我们提高市场传播的精准度，后者帮助我们提高运营的效率。

通过分析用户的各种行为，划分用户等级，制定用户成长体系，帮助并引导用户跨越新手阶段。

运营的核心手段之一是做活动，做活动的目的很多，比如促活，比如拉销售额。如果只是为了活动而做活动，就很容易舍本逐末。糯米曾经推出满额即送电影票，但是送的电影票根本不能用，很多城市根本不存在，这样的活动非常伤害用户体验。所以做活动也需要深入分析用户行为，送券也好，送礼品卡也好，需要考虑用户的实际需求。

3、品牌思维

互联网企业往往是小市场架构，好一点的，集中精力做流量，差一点的，自嗨式PR，发新闻稿，做微信公众号。结果就是公司做了好几年，用户也不少，但是品牌毫无起色。

数字广告对品牌的塑造比较微弱，一方面数字广告过分强调点击与互动，忽略曝光度与深度，导致在用户心中没有留下明确印象，缺少知名度；另一方面，缺少明确的营销定位，顶级媒体背书，多元化文化建设，导致在用户心中没有占据明确地位。

产品到了一定阶段，比的不再是体验，而是品牌。对于互联网金融企业而言，如何利用权威媒体塑造公信力，如何借势知名品牌提升企业影响力，如何通过跨品牌运动赋予年轻化形象，迫在眉睫。

这里提一点，品牌传播一定要围绕核心用户群来打造，不然很容易走偏。我们曾经在海外投放过广告，但是发现在传播的过程中，用户不care。主要是我们的用户都是中产或中产以下，他们不懂在纽约广场的广告意味着什么，事实上，如果我们投放的是大众媒体，如央视，那效果会好很多。在文案和UI方面，要围绕品牌定位来塑造。像一些消费品，要说大白话，像李叫兽提到的，说人话，拒绝自嗨。像金融这种比较专业严肃的，可以说的绕一些。比如在介绍企业背景方面，我们可以选用海外合作方，世界一流的公司。（这块操作技巧性很大，具体操作入群深入阐述）UI设计要符合国际范，传递出大牌的风范。大家可以看一看奔驰，UBER的设计。

另外做品牌要和流量形成互动，品效互动的关系。如央视背书+媒体公关+全网内容（视频、图片、文字）覆盖+类似好声音等顶级电视栏目引流+全网数字营销互动+CRM营销，既有流量效果，也有品牌塑造。

4、竞争思维

互联网行业竞争非常激烈，很多时候，一个月就决定了成败。作为顶级的互联网营销人才，一定要审时度势，有强烈的竞争思维，知道在什么时候打大战。今年以来，互联网金融行业纷纷启动央视及各类传统大媒广告，表示这个行业发展非常迅速，部分市场已经教育成熟，各大平台为了快速收割用户，唯有拿金钱换时间。这个时候，作为优秀的互联网营销人才，应该拿出自己的魄力，决定是否出击。

曾经有个非常典型的案例，就是赶集网请姚晨代言，花5000万在全国范围大面积投放广告，一时间58流量下降很大，赶忙花了一个亿请杨幂代言才算打了个平手。商场如战场，没有强烈的竞争思维，就不会笑到最后。

5、商业思维

互联网免费大行其道，为的是成为入口。最典型的如360和搜狗的三级火箭策略，还有现在的支付宝。通过免费或亏损，获取用户，通过其他产品与服务，赚取利润。

过去淘宝很多店主1块钱卖袜子，或是0利润充话费，都是为了赔本获取用户，现在流行爆款，也是为了获取用户，然后卖给用户其他的产品来赚取利润。今天，我做这样一个公众号，不仅仅是为了分享我的经验，也是在做一些事情。未来希望和一批志同道合的人，一起提炼互联网营销的精髓，提升整个互联网营销人的素质和水平，并应用到互联网＋，帮助企业合理营销，科学营销，健康营销，做中国一流的营销社群。如果您有兴趣，请加入我们。

6、营收思维

作为营销人，营收思维必不可少。获取一个用户的成本，留住一个用户的成本，单个用户生命周期贡献值，营销的人力成本，品牌的塑造成本等等，对成本越敏感，在执行上就越深入。

7、战略思维 有人说，阿里巴巴重新启动口碑是为了让支付宝的入口更稳定，而口碑启动的生活服务平台模式瞬间对新美大形成了战略级的竞争态势，由此可见，战略思维对营销格局的影响。

今天做互联网金融，有的布局流量，有的布局跨境资产；有的引入风投，有的引入国企；有的转型做大平台，有的坚持小而美，这都是战略。

作为顶级的营销人，要不断思考行业的发展趋势，理解什么该做，什么不该做。每个行业都有其独特的逻辑，深刻理解是形成战略思维的前提。

今天，很多做互联网市场或运营的人都觉得没有太多出路，那是因为没有找到方向。事实上，互联网做市场或运营都非常有前途，前提是看你对这个职业的热爱和付出。正如我前文提到的，有的企业只依靠SEM，支撑年数十亿的销售额；有的企业只依靠DSP和网盟，一年也做了几十万用户；还有的企业只做免费营销，一年也能做到百万用户。像OPPO几乎包下了中国大部分的娱乐资源进行营销，效果非常好。成功之处在于他们把营销放在了战略级的位置，深入坚决执行，如果只是看短期，不会有现在的成绩。

第三篇：感悟“柜台营销”

感悟“柜台营销”

金融竞争的需要金融市场化、金融一体化和金融国际化已将国内金融的保护壁垒打破，外资银行不断涌入国内金融市场，使我国银行业面临着前所未有的压力与挑战市场格局的变化，竞争逐步升级。在买方市场特征初步形成的今天,客户逐渐成为银行最宝贵的资源，一个客户今天是你的客户,由于各种原因,明天可能就是他行的客户。现代的商品竞争多表现为服务的竞争，服务经济的新时代社会对服务的要求越来越高,客户享受银行的优质服务已不再是一种奢求。目前银行要重视对客户导向，即重视客户，研究客户，满意客户。因为银行开展产品与服务创新的目的,是为了迎合客户的需求,满足客户日益变化的金融服务的需求,借此将客户的价值转化为银行的核心竞争力,提高银行的经营效益。诚然,如果缺乏必要的客户关系,银行的产品与服务创新只能是无的放矢。

柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？以下是我对如何做好“柜台营销”的个人见解。

（一）微笑服务

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗？无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我们应该怎样做呢？微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。

（二）动心思，察言观色，巧妙与客户沟通

人都有一种心理，别人极力推荐的东西不一定是好东西，甚至产生超级戒备和反感心理。所以假如客户一进门，你就直来直去的营销，那么百分之九十九会失败。如何做呢？笔者总结八字箴言：“察言观色、投其所好。”所谓察言观色就是客户一进门，你首先要细心观察，看人家的表情，是高兴，还是不高兴；是风风火火，还是稳稳当当，并通过问候来探知客户的性格。对高兴的客户，他肯定有喜事，你可以和他多谈，他正需要和别人分享。几句赞誉，也许就成就一笔业务。对于不高兴的客户，如果是你熟悉的，你可以问候，显示一份关心和理解；对于不熟悉的，你唯有热情服务，千万不能只顾营销自己的业务，忽视别人的心情。同样，办业务稳稳当当的客户没有急事，你可以试探性营销。风风火火的客户，柜员绝不能再营销，因为客户肯定有急事。当然，对于我们摸不准是否可以推销的客户，可以通过在大厅显著位置摆放业务宣传广告的方式来吸引客户，由他们自己决定是否办理。所谓投其所好，就是我们在选定推销对象后，不能直接谈业务，而应选择合适的话题或方式。人人都有长处和足以自豪的地方，而赞美就是最好的营销武器。赞美孩子，父母就会高兴；赞美穿着，年轻女士就会喜欢；赞美工作和事业，男人就会有成就感。正是在这样的赞美声中，我们会拉进与客户的距离，从而一步步水到渠成的把我们的业务推销成功。

（三）营造优质的服务理念

柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销？所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、手机银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证,为客户提供了优质高效的服务。服务要以诚取信为顾客解决一件实事，就是一种信任，就是一种欣慰，就是一种愉悦，就是一种信誉积累。

（四）了解所营销的产品

首先，我们需要全面的了解产品的用途，通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点，找到适合该产品的客户群，向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的个人网银角度来讲，我们要营造“人人了解个人网银”、“人人使用个人网银”、“人人宣传个人网银”的工作氛围；积极引导每位员工熟悉和掌握网上银行功能，大力提高员工网银使用率和整体营销能力，对个人缴话费、经济往来、以及大宗日用消费品的购置，使用网上银行或网上支付进行支付，实现网上银行在本行员工100％全覆盖，营造以点带面、以内促外，吸引广大客户关注、了解、使用邮储网银的氛围。

另一方面，我们要站在用户的角度来看问题，网银在银行工作人员眼中是一个方便快捷、省时省力的产品，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，还是一个网购时鼓励你用钱的工具，或是放在皮夹里的累赘„„。目前的网银的市场还不太成熟，没有我们想象的那么完善。如果我们一味去强调网银的网上消费功能，我觉得是一种误导，但可以作为一种辅助营销手段。很多消费者可能认为这种网上消费理念不是他所必须的，所以我们营销的时候可以针对不同的人群采取不同的宣传策略，就说网银可以帮他们在线查询余额，了解资金变动情况，与此同时还可以转账汇款，不用在银行排队，还可以享受折扣，省时省力。这样一说，便会有一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。所谓营销就是向客户输入一种理念，让他们觉得网银会给他们的生活带来很大的方便，可以应急，也可以随时随地掌握自己的财富。我们落后于其它商业银行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

（五）把产品推荐给需要的客户

一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异，自助银行、网上银行、手机银行、手机短信服务相继问世，让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。

对于个人网银而言，网银还是一个比较新潮的概念，我们主要向两类人推广网银。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在的宅男宅女很多，网购盛行，年轻人对网购比较热衷，网银也就成为了宅男宅女的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，因此网银可以为他们提供一个省时省力的平台。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。

（六）柜面营销技巧

现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，目视客户、面带微笑、态度诚恳，建议中肯，切勿强买强卖。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。

一般网银、短信最好营销的途径是开户客户。不同的客户营销产品的先后顺序也相应不同。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。对于这样的客户群，免费开通、网购是他们的吸引点，自然欣然接受。其次推荐短信，这个便要看客户个人需求，如果账面流动量大，建议开通，保障账户安全，也能随时了解账户信息。如果是贷款客户或者是纯粹用于往来账的，就首要推荐使用短信提醒功能。这样的营销好处是确保你的第一次营销成功，使客户更加容易接受你的第二次推荐，同时也能给自己增加营销的信心。

网银、短信的营销不要局限于开户客户，还有一些潜在客户。前来办理转账业务，尤其是账户到账户业务的客户，可以大力推荐使用网银，既方便又快捷。有些客户是来补登折、交水电费、代发工资的或者问是否到账的，可以推荐是否需要开通短信，这样就能非常清楚地了解账户的变动情况。要中肯的建议，语气诚恳，表现出是从客户角度考虑，为客户着想，客户接受最好，不接受不勉强。尽量不要错过需要该产品的客户。对于一些年轻的客户，80后、90后，即使是来办理存取款业务，也可以问下是否开通了网上银行。也许客户就是有这样的需求，也恰好柜员问到了，客户就会有兴趣办理。当然办理的操作还是要规范。身份证、本人开通必须符合。对于一些少量的客户群，就是三十多岁的人群，柜员根据自己的判断，再进行营销。以上就是我对如何做好柜台营销的见解。概括的来说，“柜台营销”说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务，以此作为切入点，促进柜面营销的成功，赢取客户的信任。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！

第四篇：一个成功电话营销人的小结

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三：接通电话

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于......讲话时要简洁明了

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

第五篇：一个广告营销人的十年心得体会

一个广告营销人的十年心得体会

作为一个消费者，对于品牌的认知仅仅是该品牌名称直觉感知，你可以问问路上的行人或者您的家人，什么是品牌？他会跟你说：品牌就是耐克、星巴克、迪奥、奥迪、等等，如果你还问，他还会补充几个品牌名称，对他们而言，品牌就是一个名称，所以你该知道品牌名称的重要性！

你不要问消费者什么是定位，他会反问你什么是定位？不信你试试？所以你只要问他，你走到超市的时候可以问你觉得飘柔怎么样？你觉得佳洁士怎么样？很多产品你可以都问问，最后你发现，品牌名称的第一联想到的是定位，定位是品牌名称的第一感觉，互相关联。

例如营养快线，从字面给我们感觉这是补充营养的饮料而且是快速补充，它的成功就是在众多牛奶制品中走了一种功能性乳品的路线，实际上它并不能像红牛那样起到功能性作用，名称把它放在补充营养的圈子里，而其他类似的产品却还在以原料如核桃奶来体现其价值，虽然也表达了补脑之类的含义，却没有命名定位来得直接。

品类&概念：独一无二的新奇地位

苹果手机叫IPHONE，在智能手机中独树一帜，其精髓无法超越不能复制。这就是新品类！

品类就是产品类别，鱼和海带属于食品，但是海带又属于蔬菜，这是类别细分，假如说有一种深海海带叶片细长且非常娇贵，像16岁的海带姑娘，你该怎么卖，叫深海小海带？那还是海带，最多是深海的，跟几毛钱一斤的海带分别不大，但实际上产品本身的口感确实很柔，很鲜，可是消费者无法感知的情况下，这就需要创新品类。

所以我们在策划这个案例的时候就创造了一个新的物种，而这个新物种就叫：“海娇兰”，这是什么？这是一种X米深处经过X个生长周期后采集以X种环保工艺处理的无污染深海蔬菜的代名词，而以后类似环境生产的这种产品都叫海娇兰，这就是新品类；

品类比概念起到的作用更具有颠覆性，因为她绝无仅有，当然在无法找到合适的新品类的情况下，概念依然是刺激消费者神经的利剑，例如：白加黑感冒药，白天服白片，不瞌睡，晚上服黑片，睡得香。概念+名称=品牌记忆

品牌&区隔：环环相扣的个性符号

每一个品牌在信奉的众多消费者心中都是女神，品牌不仅仅是卖产品，做品牌就是做明星，除了作品之外，明星们在着装、私生活、公共活动中展示良好形象，通过每一次公益互动来发表一个真实世界的感人故事作品，伟大的耶稣为了拯救人类被钉在十字架上，这就是有着数亿信徒的天主教和它的十字架；

十字架作为一个道具即是一个品牌故事又是一个符号，类似代表工农阶级的镰刀和斧头是全世界共产主义的品牌符号，代表五大洲奥运五环等等。

以LV为例，穷小子路易o威登为喜欢旅行皇室做捆衣工的过程中发明了平盖行李箱，他的灰色帆布镶面皮箱在当时成为时尚，直到他的儿子乔治为了防止模仿将四瓣花纹及LV字样组合成影响世界的品牌符号，这样一个家族故事因其传奇般历史，独特的符号奠定了奢侈品领域的模范形象，成为另无数粉丝癫狂的毒药！

假如您没有足够的强大，假如您不想为行业做免费推广，我们提供连锁效应，把品牌、定位、广告语、产品概念、视觉形象横向连锁，使其中任意一项抛出，就会自然联想。例如有一款羽绒专利产品，其特点解决了羽绒制品的跑绒的行业难题，但是如果光强调锁绒技术专利怕是为行业造福，如何让其为品牌自身服务就需要连锁效应法则，于是我们将品牌命名为:玉娇绒，定位：羽绒艺术大师、产品概念与广告语：深藏不露真品质，视觉形象：卧虎藏龙中女侠玉娇龙。

广告&创意：看广告也会上瘾

也许你可以忘掉一个品牌，但绝对记得住广告，例如：农夫山泉有点甜，怕上火、喝王老吉，有了肯德基、生活好滋味，不走寻常路、美特斯邦威，动感地带、我的地盘我做主，海尔、真诚到永远，钻石恒久远，一颗永留传。

可以毫不夸张的说，一个广告语可以成就一个品牌，因为广告语是产品或品牌的诉求，直接引导购买行为，任何广告创意都不是漫无目的，而是根据其核心诉求，通过匪夷所思的震撼效果、疑惑不解的魔幻世界，诙谐有趣的搞笑技术、赤裸性感的原始欲望、技法超群的艺术魅力、催人泪下的感动情境等多种方式表现--这正是创意的特性。

例如：美国力士架的横扫饥饿、做回自己！其创意抓住饥饿之后的特性，当人们饿了之后就变得像妇孺老人一般柔弱无力，又会像僵尸、孕妇般到处找吃，这种表现方式给人以奇异震撼、诙谐幽默的特殊方式令人印象深刻。

总结起来广告创意的作用在于：

1、节约广告投放次数，这有点像一见钟情的会面，只需要一次就足以令人相思难眠，2、有利于互动传播，因为一个好的广告创意就像一个影视作品，深动有趣的创意叫人玩性滋生，情不自禁得要与人分享，3、彰显品牌实力，广告代表的是企业的价值取向，制作一个有品味的广告既是塑造品牌形象的开始，4、增强亲和力，在某种程度上对品牌的好感即对广告的好感，5、拉动销售，自然是水到渠成的事。

热点&推广：四两拨千斤

现代商业社会的特征就是产品日新月异，也许投入巨资换来的却是连上市的机会都没有，同样生活在一个网络信息的爆炸时代，我们看什么？--热点。

换句话说，抓住了热点就抓住的消费者得眼睛，假使他连看都不看你一眼，他会跟你谈恋爱吗？热点大致可以分两类，一类是正热点即新闻、交流之类，一类是负热点即绯闻、娱乐之类，在商业运作中，我们可以借助热点--制造热点，依托线上推广。

推广方式主要在网络建立数据庞大的舆论环境氛围，创建百度优化，如：SEM、百科、问答、知识堂，通过全国性数十家门户网站发布新闻稿，及行业网站、SNS网站，雇佣水军在论坛、博客深度传播，关键字+技术优化，提升浏览量。

不知道大家是否还记得--归真堂活熊取胆事件，这是一个典型的自造热点推广案例，它采用了规范营销策略，通过挑战社会道德引起广泛争议，其目的就是用活熊取胆引起关注，关注什么？有人会说，这样的炒作只会让人唾弃，留下负面影响，如果你这样想就刚好达到了他的目的，他要告诉我们的只是：真材实料!作为特种产品面对的目标消费群也各不相同，就拿那些吃鱼翅的人来说，他们担心的不是动物的生死，而是产品的真假。

总结起来就是：

1、抛出话题，如绯闻、行业内幕、社会规范、免费技术培训等题材，通过各类创意标题抛出，2、大量顶贴，撰写吸引人气的贴子，雇佣灌水大军，将贴子置顶，顶成热门。

3、吸引围观，新浪、腾讯、天涯、猫扑论坛或博客，每日流量问题达数亿次。只要加精，即可获得每日上亿的围观量。成为最大的受益者。

4、顺势推出，当这些话题成为热点后，产品顺热亮相，将其优点列出，从而极大地吸引目标受众的关注。

有点像AIDMA法则：引起注意-产生兴趣-培养欲望-形成记忆-促成行动。