第一篇：助推医院门诊量提升六大
助推医院门诊量提升六大“必杀技”
当前的医院网络营销不再是“关公”战“秦琼”的时代，而是“猪八戒泡妞”的方式，像“猪八戒”一样一步步，凭借自己的智慧和才华找到自己的女人或开创自己的事业。
当前瓶颈：广告停止，门诊量下滑
民营医院自创建之初就是靠广告生存，不管是“牛皮癣”式的广告还是报纸、电视、杂志广告，凡是能想得出来的推广媒介都会运用。
很明显的成果就是做某一个活动，广告一打，电话咨询量、门诊量倍增。活动一结束，就感觉到门“前冷落鞍马稀”，老板也只能“半抱琵琶半遮面”。
如何，能不使用广告手段，我们门诊量和电话咨询量还是能与“万泉河水”一样绵延不断。
网络部、市场部、咨询部、企划部、院办都在想这个问题。以来有专业医院公关公司北京荣策传播机构亚太医疗项目部李剑先生为大家讲解：医院品牌营销的解决方法。
我们先来理清楚这些问题：病人为什么不来？打广告患者才会来？
我们先分析病人为什么不来？
1、对医院不了解，有防备心理：患者自从娘肚里出来就对医院尤其是民营医院有防备之心，留在他们脑海里只有一个词“这些医院都是骗人的”，因此患者才不会来。
2、医院口碑太差：患者自出生后，会受着周边朋友、亲戚的价值影响。“这家医院服务太差了”、“这家医院价格太贵了”“这家医院有死人了”。。这么多对医院不良的信息，自这些患者幼小的心理就打下了烙印，这么差的口碑，即时网络部、企划部广告做的再多，也是浪费钱。
3、患者看不到医院的信息：患者一旦发现自己生病了，他就会去找能治疗这些病的医
院，广告就成了医院的杀手锏，但目前很多广告没有对患者进行落地分析，80%的广告费都“空投”了，结果目标一个都没有“砸”到。
那么病人为什么会来医院，把病人不来医院的事情做扎实了想清楚了，患者自然而然就会选择医院。
但想让患者能在娘肚子里就认可我们医院，我们还要做好以下工作：
1、做好社区推广：医院最终接触的还是社区里的人，这一个庞大群体。如果在社区里把医院的形象、品牌、营销、口碑做扎实了，门诊量和咨询量会疯狂提升。因此“掠夺社区”成了众多医院尤其是民营医院的重要方向。北京医星医院没有做过广告，每年千万的营业额，那是“必须的”
2品牌形象和品牌定位能通俗：笔者接触这么多医院，97%的医院品牌标识对没有，何况能有品牌形象可言呢？品牌定位一是一塌糊涂，那个病中能赚钱就做哪一个？技术、专家毫无特色，有些技术会被几十家的医院在采用。因此患者如何能在第一时间联想到我们的医院呢？不管是综合医院还是专科医院，一定要有自己最拿手的“活”，才能吸引到更多的“看客”，否则想猪八戒的耙子一样，一出手什么妖怪都打不到。
因此，我们从内部开始，规划好医院，医院品牌形象、医院的特色而且能正在让大众能接受，并且让他们在第一时间可以联想到我们的品牌。这样才是“品牌的力量”。
3、停止广告，多做公益教育：把广告的钱转移到做公益教育上来，通过公益教育能让患者正在明白我们的医院是一个负责任的医院，并安排专家而且是顶级的专家去推广疾病的防治。
4、加大口碑传播：口碑传播就是互动式传播，医院、医护人员、医生都是很好的媒介，增强服务质量，变革服务方式、医院并经常与患者进行互动，听取患者的意见，并落实反馈。让患者正真“沐风雨”、“淋春风”。自然地从内心说出“这家医院不错”。
5、扩大医院文化：这是医院的内功，工作人员是医院口碑传播最好的媒介，让医院的工作人员能在一个家庭式的环境内工作，学会成长、享受价值、懂得关怀。让这些人员能与
医院共同成长。文化的力量是无穷的，文化可以凝聚财富，锻造希望。加大思想教育、关心员工的生活、体察员工的心理，从生活上、工作上来关心这群与我们厮杀的兄弟姐妹们。
6、加大新闻传播：加大与新闻媒体朋友的联系，或许我们没有时间可以承包给专业公关媒体公司，让他们通过新闻公关的方式为医院开辟一条“信息沟通链”，并欢迎媒体兄弟朋友前来体验，让这些媒体朋友们成为我们免费宣传员。扩大、放大了医院的品牌和形象。
以上6招是医院品牌战略的道路，按照做，我们就成功了、可能是百年品牌；不按照做，10年后你还会存在吗？我信了，信不信由你。
第二篇：助推消费六大行动研讨会
关于大连市消费者协会2009年3·15工作 暨“助推消费 六大行动”企业研讨会的通知
各相关单位：
在当前经济形势下，拉动内需，促进消费，保持经济增长是我们共同的责任。为了促进企业诚信经营，净化消费环境、培育消费热点、增添消费动力、引导消费倾向、提升消费信心，同时加强消费者协会消费领域消费教育工作，总结大连市消协2008年工作和研究2009年3.15工作计划，市消协决定于2008年12月28日召开“大连市消费者协会助推消费六大行动暨2009年3.15工作企业座谈会”，现将有关事宜通知如下：
一、参会人员
1、市消协名誉会长、顾问 大连市政府 副市长
2、大连市消费者协会会长 大连市工商局局长
3、市消协秘书长
4、市消协副秘书长
5、大连市各行业企业代表 要求：各企业总经理参加
二、会议时间、地点
1、时间：2008年12月 日上午8:30，会期半天
2、地点：酒店多功能厅
三、会议内容
1、市消协汇报2008工作
2、讨论2009年3.15工作计划
3、市消协汇报“助推消费六大行动”
4、企业讨论
5、企业代表发言
6、领导讲话
请参加会议人员安排好工作，准时参加。
第三篇：依托六大优势 助推食品工业
依托六大优势 助推食品工业
双城位于黑龙江省西南部，是全国重要的商品粮基地，也是全省农业发达市（县）之一。经过改革开放三十年，一跃从农业大县发展为工业强县、财政富县，成为黑龙江省十强市县之首、全国区域经济最具竞争实力中小城市百强。双城经济的腾飞源于何处？关键在于食品工业的集聚拉动，在于工业与农业双轮的良性互动。从1990年第一家规模食品工业—雀巢公司的落户安家开始，食品工业连续20年成为双城第一大支柱产业，规模以上食品工业企业也发展到66户，形成了涵盖乳、肉、蛋、白酒、饮品、休闲食品等九大门类的产业集群，拥有国内外知名品牌6个，省内名优品牌60多个，中华老字号2个。截止2010年10月，全市规模以上食品工业实现产值63亿元，占全部规模工业企业的83%；增加值实现24亿元，占全部规模工业企业的86%。2010年全市财政收入将突破15亿元，全市60%以上财政收入来源于食品工业的贡献。双城市也因此连续三年喜获全国食品工业发展强县殊荣，2009年被国家工信部确定为全国新型工业化食品产业示范基地。
双城市食品工业的快速崛起，主要得益于以下六方面的优势：
一、依托农牧资源优势，实现食品工业集聚发展 我市食品工业坚持从农业起步，依托丰富的粮食资源大
力发展畜牧业，大上农畜产品加工项目。通过绿色农业发展，牧业小区建设，今年，双城农牧业再获丰收，粮食突破40亿斤，奶牛存栏28万头，家禽饲养量2800万只，生猪饲养量120万头，肉牛饲养量45万头。这为食品工业提供丰富的原材料资源，并吸引国内外知名的大企业投资兴业。我市先后形成了九大产业链条：以菊花味精、盛龙酒精为龙头的粮食化工产业链；以雀巢、完达山、娃哈哈为龙头的乳品加工产业链；以娃哈哈、汇源、对鹿为龙头的果汁饮品产业链；以新胜鲜蛋批发市场为龙头的鲜蛋生产加工产业链；以大众肉联、天顺源清真食品为龙头的肉制品加工产业链；以兴润公司、东官禽类加工基地为龙头的禽类加工产业链；以瑞麦、洽洽食品、华丰食品为代表的休闲食品产业链；以永兴复酒业、杏花村酒业、花园酒业和五加白酒业等企业为龙头的白酒产业链；以香其酱业、喜丰收烤醋和哈尔滨三五味业为代表的调味品产业链。全市现已具备了年产200万吨粮食深加工产品、62万吨鲜奶、28.5万吨蛋品、25万吨肉制品、1.5万吨休闲食品、12万吨调味品、25万吨饮品和10.5万吨白酒的综合生产能力，食品产业集聚效应开始显现。
二、依托项目牵动优势，实现食品工业裂变增值
利用骨干企业滚动发展周期短、成本低、见效快的特点，积极壮大食品行业。为此，我们采取各种有效措施，挖掘落户企业内在潜能，力促雀巢、娃哈哈、旺旺、汇源、菊花等企业增资扩产，使企业的投资规模、生产能力、上缴税金等项指标成倍增长。全市在近五年内，大项目增资扩产总
额超过15亿元，其中最突出的是双城雀巢公司，在完成三次扩建的基础上，目前正计划实施四期工程改造，投产后日加工鲜奶能力将由目前的1500吨增加到2500吨，是建厂初期的12倍，投资规模也将由建厂之初的7900万元扩展到
9.26亿元。同时，利用大项目的牵动，带动相关的配套行业发展，包装行业，物流行业90%以上的收入来源于食品工业的拉动。
三、依托定向招商优势，实现食品工业的壮大延伸 我市长期以来坚持招商引资决策不动摇，大招商招大商的决心不动摇，成立了由市委书记、市人大主任、市长、市政协主席为组长，“4+6”园区及各相关职能部门负责人参加的专业招商小组，按照“引优、扶强、做大”的原则，非国际国内500强企业不招，非知名品牌企业不招，非财政贡献型、劳动力就业型和高科技企业不招，亲赴重点项目驻地，与企业负责人真诚对接，认真磋商，积极引进扶持与我市主导产业关联度大、市场牵动力强、经济附加值高的大型龙头食品企业投资发展，使农业产业化经营逐步由量的扩张向质的提高转变，由点状发展向主导产业集聚，由初级加工向精深加工延伸，增强产业化牵动力。近几年，全市招商引资项目达367多个，总投资141.6亿元，投资超亿元企业76个其中食品加工项目198个，其中超亿元的25个，相关配套项目就达到54个，这些项目的建成壮大了我市的食品产业，延伸了食品产业链条。
四、依托自主创新优势，实现食品工业的提速增效
我市积极扶持食品工业企业走自主创新之路。政府搭台，为学企牵线，引导和支持企业与省内外高校合作，扩大产品范围，提高产品科技含量，拓展生产领域。双城雀巢、完达山乳业、娃哈哈饮品、汇源果汁等骨干企业与高校、科研单位建立了长期的业务合作关系，以高校和科研机构的科技优势为依托，以企业在资金、生产、销售等方面的实力为基础，将科研优势迅速转化为企业的产品优势，实现优势互补、促进企业新产品开发和产品品质的提升。政府已奖励的方式鼓励企业加大研发经费投入，营造自主创新良好环境。菊花生物、香其酱业、盛龙酒精等企业加大科研经费的投入，鼓励全员参与自主创新，形成了人人参与自主创新，注重科研开发的良好氛围，真正实现了“生产一批、储备一批、研发一批”的良性循环。目前，我市食品工业企业研发投入占销售收入的 2.03%，2009年，国家质监总局和省质监局支持建设的国家农副产品检测检验中心双城实验室建成使用，投资1500万元，各项综合检查水平国内领先，能够完成国家质检中心下达的各项检测任务，为双城食品工业产品安全提供了技术保障。
五、依托品牌建设优势，实现食品工业提档升级
在对重点企业扶持中，我市注重品牌效应的培育，为品牌建设注入政策支持。一是为了加大政策扶持力度，我们制定出台了《关于鼓励民营经济发展的意见》，重奖知名品牌企业，鼓励和引导民营企业加快制度创新，扶持企业向扩张型、外向型、科技型和集团化方向发展，在扶优国内外知名
品牌的同时，积极培育具有我市地方特色的品牌产品。目前已引进雀巢、娃哈哈、汇源、大众肉联等国内著名商标、知名品牌18个，培育丰禾玉米良种、“花园”白酒、“喜丰收”烤醋等地方知名品牌100多个。二是为食品工业的技术改造和创新，多方争取政策上的支持。在省工信厅和哈市工信委的支持帮助下，一批国家扶助资金和政策向重点骨干食品企业和重点民营企业倾斜，为食品产业发展注入活力。几年来，全市为重点食品工业争取国家重点企业政策贴息8000万元，为发展潜力大的地方民营企业争取国家新型工业化专项资金3000多万元，有力的支持了市域经济的发展和食品工业的提档升级。三是积极完成国家新型工业化食品产业基地的申报，并争取政策性扶持资金完善食品工业园区的建设，为食品工业名优品牌建设提供政策与环境支持。随着品牌建设的深入，一些地方名优食品品牌脱颖而出，品牌经济迅速发展，食品工业的双城生产开始向双城制造迈进。
六、依托优良载体优势，实现食品工业的做优做强 我市一直将企业环境建设作为工作重点，一方面，加大投入。政府累计投入园区建设资金4亿元，用于园区基础设施建设。当前，按照滚动发展的原则，市政府每年投入园区的建设资金不少于7000万元，且已列入财政预算。另一方面，加强服务。建立健全激励机制，积极扶持和鼓励企业争创名牌商标、名牌产品，对获得中国名牌产品或中国驰名商标的企业给予一次性奖励50万元；对纳税10强企业一次性奖励10万元；对引进的国内国际有影响食品企业在税收、土地等方面实行一定比例政策优惠。组建食品工业协会，由市长为会长，建立起政府与企业之间的桥梁和纽带，实现行业自律。大力实施提倡绿色消费、培育绿色市场、开辟绿色通道的“三绿工程”和食品放心工程，严格执行国家标准，创新、健全食品市场准入机制。
可以看到，双城食品工业正在迎来前所未有的大扩张、大整合、大发展的机遇期，将开始新的一轮给力。但是，双城食品工业尚有许多短板需要补足：农牧资源优势还不能全部转化为产业优势和经济优势；上市的食品企业很少，融资渠道单一；标准化建设、与国际市场的对接尚有差距，出口较少。因此，我们要用发展的眼光看待双城食品工业，十二五即将到来，调结构、促转型的大幕已经拉开，一个新的战略节点展现在我们面前，我市食品工业未来将在优化食品产业布局，加快食品工业园区、绿色原料基地和食品工业社会化服务体系建设等方面创新工作，为市委提出的建设亚洲食品城的宏伟目标而努力！
双城市工业和信息产业化局2010年12月20日
第四篇：城南镇：“六大载体”助推农村基层党组织建设
城南镇：“六大载体”助推农村基层党组织建设
近年来，城南镇在深入开展农村基层党组织建设“三级联创”活动中，积极探索构建活动平台，不断创新农村党建工作载体，依托“六大”载体推进农村基层党组织建设。
以“双培双带”先锋工程为载体，提高干部和群众发家致富能力。该镇坚持把农村党员、干部培养成发展能手，把农村发展能手培养成党员、干部，带头致富，带领群众共同致富。一是通过教育培训提高综合素质。利用农家书屋、远程教育、干部在线学习及农技培训等媒介使党员、干部、发展能手和农民及时接受党的基本知识、市场经济知识、农业实用技术和其他相关知识的教育。二是通过实践强化提高致富能力。积极创造条件，让发展能手参与村级事务管理，承担急、难、险、重的任务，让他们在实践中经受锻炼，增长才干。有计划地组织广大党员、干部深入实践，不断更新发展观念，提高发展本领，引进发展项目，做发家致富的领头人。
以“无职党员设岗定责”为载体，为党员服务群众搭建平台。该镇按照“按需设岗,因力设岗,因事设岗”的原则，设置了党风党纪监督员、民主理财监督员、红白理事督查员、民事纠纷调解员、计划生育协管员、环境卫生督导员、电化教育协管员、科技致富信息员、经济活动中介员、村情民意收集员等10种岗位，通过自荐、民主推荐、群众评议和党支部提名、党员投票等程序，供无职党员认岗，为无职党员服务群众搭建平台，使无职党员无职有责，有位有为，积极为群众服务，发挥作用。以流动党员“双向带动”为载体，发挥流动党员的先锋带动作用。目前，该镇共设立流动党员管理服务站14个，发放《流动党员活动证》150余册，各村（居）分别开通了流动党员服务咨询专用电话，并通过各种优惠政策的倾斜和特色活动的开展，激励和引导事业有成的流动党员把家乡更多的劳动力带出务工，把在外面赚到的资金、学到的技术和联系到的项目带回家乡，为加快家乡发展作贡献，为促进城南繁荣当先锋。
以“为民服务全程代理”为载体，确保农民群众得实惠。该镇遵循“便民、公开、依法、高效”的原则，整合优势资源，建立了镇为民服务全程代理室和村（居）为民服务全程代理接收点，健全了为民服务全程代理工作机制，拓展了为民服务领域，丰富了为民服务内涵，改善了为民服务方式，全面推进了“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，健全了为民办实事、群众得实惠的长效机制，解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，受到群众的普遍欢迎。
以“党组织和党员承诺制”为载体，督促党员干部化承诺为行动。在全镇党员中全面推行党员承诺制，要求党员根据自己的岗位职责、职业性质、经济能力等特点，着眼于群众需要解决的实际问题，向党组织和群众公开承诺做几件惠民实事，通过填写公开承诺书明确责任和时限，接受社会监督。并将承诺制开展实际情况纳入党建工作考核中，通过月督促、季检查、年终考评等方式对承诺落实兑现情况进行考核，以确保承诺制落到实处。以“四议两公开”和“党员议事会”为载体，推进农村基层民主化进程。各村（居）成立了由10名左右党员组成的党员议事会，并将“四议两公开”作为农村基层组织建设和农村党风廉政建设的一项重要工作方法，坚持在农田水利治理、社会治安、道路修建等村级重大事项决策上，严格按照《村级重大事项“四议两公开”工作法流程》，党员代表积极参与、提出意见、帮助解决困难，激发基层组织的内在活力，使党建与经济发展、党员与群众结合得更加紧密，确保了村级民主政治建设的有效推进。
第五篇：如何提升医院服务质量
如何提升医院服务质量？
根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。这是医疗服务的广义理解，也是中国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。
同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈疾病，延伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。如上海某三甲医院，2年前还存在着冷脸、不耐烦甚至恶言相向，现在已经不见，代之的是有问必有回应，甚至在出院结算单上出现《满意度调查问卷》，问卷内容涉及到从医生到护士到护工等一系列环节。医疗服务中的狭义概念越来越受到重视，随着市场竞争机制的逐步引入，广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求，而新的服务理念，尊重个体患者就医体验，成为现代医疗服务的共识。
一般来说，产品的质量很容易让人理解，因为它一目了然。而服务就不同了，由于服务本身具有的特性，增加了它的复杂性和理解的难度。医院的服务质量是通过对病人到医院以前所产生的“预期服务”的感知和到医院后“感知服务”的比较，来对医院的服务质量进行评判。那么，如何评定医院的服务质量？
谭老师了解到，我们现在对一家医院服务好坏的评定，往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照，然后进行评定，从而去判断一家医院的服务质量好不好——绝大多数的医院对服务质量的概念都存在这样的认识。其实，医院的服务质量是对到医院来就诊的病人而言的，所以，评判的参照对象应该是病人。谭小芳总结了医院服务质量的5个决定因素：
1、有形性。指有形设施、设备、人员和装修材料的外表。
2、可靠性。是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。医院的服务承诺表现在不同方面，它意味着服务的标准化和无差错的准时完成工作的能力。比如对待急诊病人，医院能够快速地按照有关程序处理好病人的问题。
3、响应性。指帮助患者并迅速提供服务的愿望。在医院，必要的等待是不可避免的。但是，一些医院排队的现象司空见惯，这样就自然会影响病人对医院服务质量的感知。特别是就医的过程过于重复和复杂、诊室的布局不合理，这就需要我们医院管理人员在提高医疗服务质量时特别加以注意。
4、保证性。是指医院的员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。有如下的特征：完成服务的能力，对患者的礼貌和着重，与患者有效的沟通等。
5、移情性。是设身处地地为患者着想和对患者给予特别的关注。作为医院的服务人员来说，这上点尤为突出，因为所有患者到医院来都是寻求某种帮助的，更需要得到特别的关注。
对医疗服务而言，服务质量的范围明显超出了照料患者的含义，它还包括对家庭和社会的影响，我们的医护人员应从内容、过程、结构、结果及影响等五个方面考察医院服务质量：
1、内容。服务是否遵循了标准程序？日常服务标准作业执行得怎样？医师的执业规范和道德标准建立和执行得怎样？
2、过程。服务中的事件顺序是否十分合理？基本原则是要保持活动的逻辑顺序和对服务资源的协调利用。通过实地观察和测量，发现和改正协调性和行动顺序上的问题。
3、结构。对于服务而言，有形设施和组织设计是否充足？有形设施和辅助设备只是结构的一部分，人员资格和组织设计也是重要的质量因素。
4、结果。服务会导致哪些状况的改变？服务质量的最终测量重要反映服务是最终结果。
5、影响。什么是服务对患者的长期影响？这种影响的结果，反映出服务质量的好坏。由于医院情况各不相同，对服务的要求也就不同，在医院服务质量方面，谭老师相信：许多医院已有许多好的行之有效的经验，我们所提出的观点仅是抛砖引玉。
水能载舟，亦能覆舟，在枪林弹雨的医疗市场中，只有踏踏实实把好服务质量关，为患者精耕细作好每一项服务，业绩提升将不再只是一个神话。其实，也可以这么说，在市场面前人人平等，就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。
根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上，这方面，山东省胶东镇某卫生院的做法十分有代表性。他们充分整合现有资源，挖掘现有潜力，以医患双方互利双赢为宗旨，从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来，比如，“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动，就对同行有很大启发。另外，他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院营造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。这方面同样的还有如南京某医院创造性的提出魅力“5S”服务标准，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)简称“5S。”
自推广以来，同样得到了患者的普遍好评。在日常生活中，我们会发现，患者在医院就医过程中是被动消费，一切都在医生引导下进行，由于医疗体制的弊端，最终使患者成为
体制矛盾的承受者。如果看病难、看病贵问题得不到解决，医患之间缺乏有效的沟通，那么医院就会在患者心中渐渐失去诚信和神圣感。
记得哈佛大学迈克尔·波特教授有这样一句话，企业要想获得竞争优势，就必须为客户提供最优质的产品和最贴心的服务。要想做到这一点，企业就必须对客户进行充分的分析，找出他们真正的需求，并加以满足，这样才会博得客户的好感和忠诚。因此，医院可以通过认知并回应不断改变的患者需求和价值持续为患者寻找并创造新的价值，视患者为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。谭老师认为，医院服务质量的全面提升有赖于医院每一个流程工作细节的完美。
简言之，就是：全面服务质量提升等于全员服务质量提升。全员服务质量提升就是视每一名员工都是服务的主体，每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。
医疗服务与生产型企业不同，生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制，而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。所以，让患者在医院接受医疗服务过程，享受每一流程完美的细节，才是真正意义上的服务质量提升。
面对日益严峻的市场竞争，某家著名医院的领头人这样感慨道：“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们再不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。”
同样，美国科特勒营销集团总裁科特勒说：“创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。谭小芳认为，我们医院所有提升服务质量的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上。
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