完善诚信医院建设工作的意见

第一篇：完善诚信医院建设工作的意见

合川区合州医院

关于完善诚信医院建设工作的意见

院属各部门、科室：

为认真贯彻落实“合州医文『2013』25号”通知精神，进一步促进诚信民营医院创建工作，我院以“重医德、重质量、讲诚信、讲正气”为宗旨，以促进创建工作达标为目的，于近期在市民和住院病人中进行了“合州医院医徳医风、诚信服务” 问卷调查。在101份问卷调查中，结果如下：

1.在报刊杂志或电视上不知道或很少知道合州医院相关信息88人。

2.合州医院各种诊疗流程是否合理：合理为74人，较合理为24人，不合理3人。

3.认为在合州医院就医过程中所产生的医疗费用，合理为69人，较合理为32人。

4.认为合州医院的医疗质量好占73人，一般占28人。

5.合州医院的就医环境：认为好为69人，一般为32人。

6.每次治疗结束后有无后续服务：有为93人，不清楚8人。

7.认为合州医院服务态度好或非常好占88人。

8.就医过程中，医生有无索要红包或索请吃饭：全部回答无。

9.其它反映：病房外太吵闹3人；夏天病房太热、冬天被褥太薄、电视日光灯和水龙头故障等各1人；无热水或开水供应时间短2人；希望降低一些费用1人（详见附件：合州医院医徳医风、诚信服务问卷调查结果统计表）。

根据问卷调查结果和目前医院实际运行状况，特提出以下完善诚信医院工作意见：

1.加大在合川报刊杂志、电视等传媒上的宣传力度。

2.设立院长接待日制度。每月的第一周上午10时为院长接待日，由院级领导在门诊接待群众，听取社会群众、病人及其家属对医院的反映，帮助群众和病人解决实际困难。

3.调整门诊的整体布局，充实门诊、急诊、专病专科门诊力量，完善导医台服务，健全急救绿色通道。

4.不断完善急诊抢救流程，合理调整急诊科、抢救室与治疗室的位置。

5.为使入出院流程更加合理，设置入出院处，将医保科与收费室合并办公。

6.为规避医疗意外，凡病区二、三、四类（个别一类）手术病人，必须在重症监护室监护24小时，无异常情况再转入普遍病房。

7.合理设置各病区的重症监护室位置，并根据具体情况配罝专门的医生和护士。

8.封闭食堂与病区的通道，避免油烟进入血液透析中心和

内科病房，增加病人及其家属的满意度。

8.在门诊开通大型电子滚动屏，24小时不间断公布医疗收费标准；门诊实行收费公示制；病区实行“费用一日一清单”、“出院病人总费用清单制”，努力做到明白收费，诚信收费。

9.改善基础设施，为病人提供更良好的就医环境。各病区定期召开病区医患座谈会，了解病人及其家属对医院的满意度；平时医护人员在查房过程中，应认真听取病人及其家属各方面的反映，及时解决病房中存在的各种问题，尽最大可能满足病人及其家属的各种合理要求。

10.医院应主动与社区或办事处联系，共同商讨医院周边噪声污染的解决办法，尽量为病人及其家属提供更好的就医环境。

11.建立“诚信民营医院承诺制度”：临床医技一线科室结合自身的医疗服务特点，主动向广大人民群众推出便民措施；同时制定“诚信民营医院工作责仼制”，把诚信服务、诚信执业、诚信用药、诚信收费以及医疗质量、后勤保障和社会信用等各项具体“诚信服务”内容布置到每个部门和科室，并设立督查小组，以确保各项内容的落实。

合川区合州医院

2013年11月2日

附件合州医院医德医风、诚信服务问卷调查结果统计表

问卷调查共计101份，其结果如下：

1您知道合州医院吗？

知道99人不知道2人

2您认为合州医院的医疗诚信服务如何？

好84人一般7人差

3合州医院在报纸上、电视上有医疗广告吗？

多23人少55人无23人

4医院入院和出院流程是否合理？

合理74人较合理 24人不合理3人

5您认为合州医院的服务态度如何？

好53人非常好35人一般13人差

6您觉得合州医院的医疗效果（质量）如何?

好73人一般28人差

7您认为您在就医过程中所产生的医疗费用是否合理？合理 69人较合理 32人不合理

8当您有就医需要时，有没有医生向你要红包或者请吃饭（医生向你索要钱物）？有没有101人

9您觉得合州医院的就医环境如何？

好69人一般32人差

10每次治疗结束后，医生是否有后续服务？如；回访，复诊等。有93人没有不清楚 8人

11从您的看病体会来看，医院目前存在的主要问题是什么？注：有48人没选

医疗质量差 8人医疗费用过高 12人

医生不讲医德 2人医疗设施落伍 31人

12您对合州医院的整体印象如何？

很好 46人好 30人一般25人差

其中25人留下的意见如下：

1、病房外太吵

2、非常好

3、还可以

4认为这里的医生很好

5很好

6该院整体很好，医疗作风好，服务态度好，医德高尚、给病人一个温馨的家。7 支持发扬医疗美德

8病房无淋水浴头

9夏天病房太热有的病床摇不起

11病房水龙头有坏的12陪伴被褥太薄

13陪伴床不够

14病房灯坏的其中3人反映：开水供应时间短。不方便用热水，特别是天开始冷了门把手是坏的17有些病房电视太吵

18病房有时太吵了

19电视有些坏了，摇控器按不起病房无热水陪护床缺少

22上下楼电梯难等

23希望给病人降低一些费用。

感谢您的支持！

合州医院

第二篇：2011年建设学习型医院工作意见

2011年建设学习型医院工作计划

2011年，是深入学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神的重要之年，是中国共产党成立90周年的喜庆之年，也是实施医院“十二五”规划的开局之年。继续开展学习型医院建设，对于全面开展能力作风建设提升年活动，提升医院形象和医务人员的综合素质，加快医院现代化建设，促进中医事业又好又快发展具有十分重要的意义。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“推动科学发展、建设美好金坛”为主题，以全面提高职工综合素质和增强学习能力、服务能力和创新能力为重点，以深化和拓展学习型医院建设为基础，以学习促进创新，以创新促进发展，进一步完善工作机制，创新工作载体，拓展学习内容，进一步提高学习型医院建设工作水平，为中医事业发展提供精神动力和智力支持。

二、主要任务

开展“创建学习型医院、创建学习型党组织、争做学习型党员干部”活动，对于全面开展能力作风建设深化年活动，提升党员干部理论水平和医务人员综合素质，促进医院事业又好又快发展具有十分重要的意义。

1、加强学习型党组织建设。按照上级的要求，结合医院实际，认真学习贯彻十七届五中全会精神。要以“能力作风建设深化年”活动为抓手，党员干部立足岗位，全面兴起“爱好读书、多读好书、读出成效”的热潮，做到政治理论深学、专业技术精学，切实增强党员干部理论水平。运用好中心组学习、专题学习研讨、形势政策教育等有效做法，同时进一步拓宽党员干部培训渠道，采取灵活有效的方式，强化党员干部尤其是新提拔任用中层干部的政治理论、法律法规和现代管理知识的教育培训，努力实现中层干部队伍有新思路、新方法、新面貌、新作为。

2、加强学习型医院建设。紧跟卫生改革发展新形势，立足岗位新要求，本着学以致用原则，讲求学习效果，计划在4月组织医务人员“读经典，学经典”，撰写心得体会并组织交流，使读书真正成为全院职工自发和自觉行动。大力加强“道德讲堂”建设，广泛开展“道德模范人物宣讲”、“我推荐我评议身边好人”活动。继续开展“政治夜校”学习活动，开展各类人员业务技能培训，如业务技术培训、岗前培训、消防安全知识培训等活动，营造一个“比学习，比工作，比奉献”的良好氛围，提升医务人员综合素质。

3、加强服务品牌建设。树立“人人是形象，个个是窗口”服务理念，将党组织的工作融入医疗工作中去。

三、工作要求

1、强化组织领导。成立领导小组（名单附后），建立健全院长亲手抓，层层抓落实的工作格局，强化抓学习、促学习的责任机制。各科室要结合自身实际和工作特点，制定切实可行的学习计划并推动实施，加强考核，推动学习型医院建设深入开展。

2、加强阵地建设。充分发挥院宣传栏、网站等学习阵地的优势，及时宣传各科室在学习型医院建设过程中的先进经验、先进人物和事迹，不断充实和丰富学习型医院建设的内涵，提升医院美誉度。

3、创新学习载体。结合医院文化深化年活动，进一步加强各类政治理论和专业技术培训，以及形式多样、内容丰富的学习教育活动，不断推动学习型医院建设。利用读书月活动、道德讲堂、专题培训等有效载体，全面提升职工的政治思想素质。积极组织开展形式多样、寓教于乐的文体娱乐活动。大力培植和宣传、学习身边的先进典型，教育引导广大职工比、学、赶、超。

4、完善运行机制。坚持和完善学习型医院创建机制，促进学习型医院建设的制度化、规范化、科学化。要与创建“好班子”活动结合起来，建立健全中心组学习制度，坚持领导干部带头学习，充分发挥领导干部的学习表率作用。加强部门、职工之间的交流，同时把创建活动与医院中心工作结合起来，形成资源共享、交流互动、共同学习、共同进步的良好局面。

5、突出品牌效益。紧紧围绕 “三满意”要求，继续开展优质服务品牌创建活动，提升医院文化品牌成效。改进和提高医疗技术质量和水平，进一步充实医院文化的内涵，展示医院良好形象，努力打造人民满意医院。

附件：

2011年建设学习型医院工作领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

下设领导小组办公室在院办公室，负责日常工作事务。

第三篇：2015医院工作意见

二〇一五医院工作意见

2015年，是春光医院发展的关键年，是一级医院的等级评审年，时间紧迫、任务艰巨、工作浩繁，医院工作的主题是“拼搏达标”，全院上下强抓机遇，奋力拼搏，争分夺秒，优质高效地做好每一项工作，努力争创一级甲等医院。要重点做好以下五个方面的工作：

一、强化措施，努力争创一甲医院

争创一甲医院是加强医院全面建设的需要，是打造百年春光的必由之路，是春光人的共同期盼，是本工作的中心任务。同时创建工作时间紧、标准高、任务重，是春光医院的一次大考，也是每一个春光人的神圣使命。大家要充分发扬团结一致、不辱使命、众志成城、奋勇直前的精神，抓住这一难得的历史机遇，精心组织，攻坚克难，完成这一光荣而艰巨的任务。

1． 深入学习等级评审的有关规定。要搞好等级评审，必须认真学习掌握上级的各种文件精神，全面贯彻执行《淄博市一级综合医院评审标准》，对920项制度，尤其是80项核心制度要熟知，做到对答如流，运用自如，各科室每个同志都要争取最佳成绩。

2． 建立岗位责任制。搞好评审工作，要明确任务目标，从院领导到各科室主任到每名同志，对任务进行层层分解，制订并签署创建目标责任书，制订奖惩办法，充分调动一切积极因素，使人人肩上有担子，时时处处保创建，点点滴滴做贡献。

3． 切实加强组织领导。等级评审是一项庞大的系统工程，必须加强组织领导，春节前完成各项准备工作。一是成立创建领导小组，下设创建办公室，进行责任分工，具体负责创建工作。二是制订实施方案，对整个创建工作进行规划，明确任务、提出目标要求。三是制订创建实施细则，要对任务目标进行分解，落实到科室和人员，要有具体时间区分，使整个创建工作有条不紊地进行。四是做到“三个结合”：创建与日常工作相结合，要以创建促工作，以工作保创建，做到两不误、两促进，把各项业务工作创出新水平，做出新成绩。创建与品管圈活动相结合，品管圈与创建工作密不可分，相得益彰，为创建活动增强动力。创建与感动病人活动相结合，树立以病人为中心，开展感动式服务是医院的诉求，在创建活动中不断提升与加强是理想的结局。

二、加大力度，狠抓员工队伍建设

在医疗市场激烈竞争的当下，医院的竞争最根本的就是人才的竞争。不断充实和壮大员工队伍，加强自身学习培训，提高技术和服务水平，才能提高医院的核心竞争力，确保医院的永续发展，实现争创一甲的奋斗目标。

1． 加强全员创建的学习培训。学习培训是创建工作的基石，要结合创建实施细则，制定员工学习培训计划，按照全院、科室组、个人分层进行，做到月月有计划，周周有培训，天天有学习。以充分的时间，保障内容的熟知运用。把学习成为业务知识和操作技能提升的平台，促进创建活动的开展。要大量举行各种讲座，经常进行理论和技术操作考试，全体医护人员要积极参加专业资格和各种学历考试，并争取好成绩。2． 加强医院员工队伍建设。建设一流的现代化综合医院的前提和基础，是拥有一支高素质的员工队伍，素质和技术的高低直接关系到医院的生命力和战斗力，加强医院员工队伍的建设，对促进医院持续快速发展具有重要的意义，对创建一甲医院至关重要。要增设急诊室、外科等相应科室，调整充实部分科室负责人，积极引进各种专业技术人才，不断壮大员工队伍。要注意核心团队建设，在创建中充分发挥各级骨干的作用，把创建工作当做练兵场，作为试金石，检验培养一批先进典型，为春光的百年基业遴选人才发挥示范带头作用。选派技术骨干外出进修学习，并邀请上级医院专家来院进行业务技术指导，不断提高员工队伍的整体素质。

3． 积极为创建做贡献。创建一甲要全体总动员，人人献计，个个出力，无私奉献，勇于付出，志在必得。这就要做到第一，以高度的自觉性和积极性投身创建活动全过程；第二，高标准高质量完成自己所担负的任务；第三，在创建中不断发现问题，及时提出改进的意见和建议；第四在各种检查、考试、访谈中不丢分，争第一。

三、多管齐下，搞好医院宣传营销

医疗市场竞争日趋激烈，医院的宣传营销至关重要，千方百计将医院的良好的技术、优质的服务、合理的价格宣传出去，是一项十分紧迫而重要的任务，采取网上营销、地面推广、媒体宣传、深入社区工作等诸多营销方式，让患者更好地了解春光、走进医院，是医院的当务之急。

1． 做好医院地面营销策划。为降低医院营销成本，制定有效的 地面营销策划方案。以医疗技术、典型病例和健康体检为重点，扩大宣传范围，与体育场办事处及周边社区、相关企事业单位联系开展团体优惠查体活动。编辑2期院报、编印医院宣传单页，扩大宣传发放。发挥好妇科门诊、住院部，报刊架的作用，关注和丰富来诊和住院患者的精神文化生活。策划提高医院人气的活动，服务周边群众，扩大医院的社会影响。

2． 加强网络营销推广。完善医院内部网站的建设，想方设法填充相关内容。收集文字、图片、视频等相关资料，及时更新维护微博微信，全院人人参与，积极维护转发，扩大覆盖面，增设新的微信公众平台，办出特色，努力增加微信关注度和粉丝量。

3． 壮大转介绍爱心团队。发展潜在消费顾客群体，全院职工都要做好亲人朋友邻里的介绍来诊工作，注重转介绍爱心团队的组建，积极寻找那些富有爱心，投身公益的邻家好人，关注她们的健康幸福，求助她们传递爱与温暖，年内力争建成50—80人的爱心团队，精心组织，充分发挥转介绍病人的积极作用，完善转介绍奖励机制，适当组织受欢迎的活动，增强团队的凝聚力。

4． 做好医院形象推广。加强与报社、电台、电视台的联系，抓好典型案例和重要活动的宣传。抓好医院宣传短片的摄制，制作医院相关内容的PPT。组织进社区，下乡村的宣传活动，扩大医院的社会影响力。

四、积极创新，弘扬春光精神文化

医院精神文化是春光人十多年来的经验总结，是全体员工的精神 支柱，是医院发展建设的强大动力。

1． 赋予春光精神新内涵。春光精神是指整个春光文化理念，他在建设的实践中产生，在医院的成长中发展，在当今的创建要赋予其新的内涵：一是把创建作为至高无上的神圣使命，全身心扑在创建上，以百倍的信心和决心把关尽责；二是克服时间紧、工作量大的困难，挤时间，高质量按时完成创建任务，绝不拖延，不打折扣；三是着眼全局，密切配合，人自为战，雷厉风行，创造典型事例；四是精神面貌奋发向上，医院环境焕然一新，广大患者满意感动，各界群众赞不绝口。结合“5·12”护士节、建院12周年创建一甲，组织开展各种文体活动，举办知识竞赛、演讲比赛、技术比武练兵、春游等活动，丰富业余生活，陶冶情操。

2． 自觉做春光精神的践行者。春光精神是医务工作者的高端行为规范，是春光人十年磨砺的智慧结晶，是广大患者的利益所在。以春光精神武装起来的春光人，是一群献身医疗卫生事业的白衣战士，是一帮淡薄功名利禄的爱心使者，是一伙追求自身价值的医界奇人。春光人要践行春光精神活出精彩人生，用春光精神去规范自己的思想、言语和行为，努力做一个高尚的人，一个受人尊崇的人，一个大有作为的人，圆满完成创建任务。

3． 争做感动病人的员工。“患者是我们的上帝”，“患者是我们的衣食父母”，人人都要争做感动病人的员工，尊重关爱患者，主动热情地为患者服务，让每位来院的患者，亲身感受春光精神，体验春光的温暖。做到每人每天有感动病人的行为，每周每科室要有感动病人 的典型事例，要设立感动病人荣誉榜。

五、加大投入，改善医院基础设施状况

2015年医院要加大投入，完善基础设施，增添医疗设备，改善就医环境。一切从病人的需要出发，注重医院环境流程的改善，营造温馨舒适的就医环境，树立优质便捷的服务形象，拓宽医院的诊疗服务范围，不断创新和引进相关的技术人才，更新和添置必要的医疗设备，提高医院的整体功能。

在新的历史起点上，面对医院发展的难得机遇，让我们更加紧密地团结在一起，迎难而上，拼尽全力、放手一搏，为实现争创一级甲等医院的伟大目标而奋斗！

淄博春光医院

2015年01月19日

第四篇：2014医院工作意见

二零一四医院工作意见

2014年，医院以党的“十八大”为中心，以三中全会思想为指导，以“二级”专科医院初审为起点，紧密围绕上级部门整体工作安排，结合我院实际情况，科学管理，加快人才梯队培养，突出妇产专科，发展小综合，重视社区医疗服务；加大投入，引进新技术、新项目，加快重点专科建设，增强综合竞争力；积极探索新的合作模式，提高整体业务水平，为全市广大人民提供安全方便的医疗服务。以2014年作为医院发展的新起点，紧紧围绕“高效规范”的工作主题，提高各岗位工作效率，规范各岗位工作制度，切实把医院的工作点滴做好，为医院的第二个十年打好基础。为保证完成2014工作计划，重点做好以下五方面工作：

一、增强加快医院发展的紧迫感。

社会主义市场经济和改革开放不断发展的今天，面对医院在改革和发展过程中出现的各种新情况、新问题，需要不断拓宽新的思路，加快医院发展的步伐，增强医院工作的紧迫性，与时俱进做好医院各项工作，为医院的快速发展提供促进动力，为医院在未来激烈竞争发展道路中夯实路基。

1.当前医院发展与机遇并存。我医院的十年已给发展道路奠定了良好的基础，随着新医改政策的颁布与实施，会给我们带来诸多挑战，同时也给我们带来了发展的机遇和契机。升级为二级妇产专科医院是我院未来发展不变的目标，我们要认真分析研究相关的政策和形式，大力发展我院现有的优势项目，把我院打造成一个具有优势的妇产科二级专科医院，为患者提供人性化、亲情化的服务的高性价比医疗服务场所。

2.加快医院发展是当务之急。充分利用医院有限的资源,提高医院各科室发展的成效,紧密结合,相互促进,增强医院的核心竞争力,是关系到医院生存和发展的首要问题。医疗市场的竞争不断加剧,我院在激烈的竞争中求得生存和发展,是面临的一个现实问题，通过改变医院的整体面貌、加强医院文化建设、完善服务内涵、强化核心制度、注重以人为本，我们必须要有发展的紧迫感，时时警醒，加快医院的前进步伐。

3.在发展中体现价值。我们应该结合我市民营医院的发展规划，调整我院的目标，做好医院向二级妇产专科医院发展的规划，在市场需求与我院价值体现之间找到契合点，从而实现“双赢”，把敢闯、敢干、敢创新的劲头拿出来，发扬大无畏精神，不怕失败，不怕犯错，在医院发展上始终冲在前面，有胆敢于向难做的事叫板，敢于尝试新的管理模式，敢于引进并尝试新的课题，敢于向新技术的高峰攀登，做到有胆有为，充分的在前进道路中体现价值，继续发挥我院的团队精神，形成强大工作团队，提升医院团队的综合竞争力，使我院在淄博民营医疗市场的竞争中占有权重份额，以我院成功迈入二级妇产科专科医院作为自身价值的最高体现。

二、积极拓展医疗业务。

21世纪是知识经济时代，随着医疗体制不断改革的深入、科学技术的飞速发展、社会的进步和人们观念的改变，人们越来越注意身体的健康、治疗、保健和护理，这给医院的发展带来了很多新的情况和问题，我们也要不断的创新思路，在医疗服务领域积极拓宽医疗业务，积极打造市场需要的综合科室，以提升医院的综合竞争力。

1.发挥优势，把妇产科做精。2014年我们要严格按照发展二级妇产科医院的标准执行，充分发挥我院妇产科特色和优势，进一步促进和提升妇产科整体医疗、护理工作水平。1）在工作中加强和患者沟通，深入了解患者的想法，顾及患者困难，将我们的研究制定的医疗方案和治疗风险告诉病人及家属，合理运用心理疏导方式，积极消除病人对手术的心理抵触，同时在给病人治疗的要多一点爱心、多一点关心，要争取对不同的病人提供不同的服务，在合理的要求范围内尽量满足。2）提高妇产科应急能力加强操作技能，建立精干的应急抢救小组，加强妇产科业务力量和硬件设施的建设，切实提高妇产科综合实力。3）抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全，进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，质量标准化，完善工作人员责任制度，各类登记册齐全。4）要加强对宫颈癌的筛查工作，全面进行对乙肝、梅毒、艾滋病感染的检查和筛查工作，并对阳性患者积极治疗。5）加强医疗质量，确保诊疗效果和医疗安全，坚决杜绝医疗事故和差错发生，避免医疗纠纷，为创造一个良好的医疗市场和环境做贡献。争取做到人人热爱本职工作，爱岗敬业，无私奉献。6）利用业余时间通过多种形式和渠道进行业务学习，如教材、杂志、网络、观看电视讲座等，不断提高理论水平和实际业务工作能力。

2.突出特色，全面提升中医诊疗。中药疗效好、副作用小、花钱少的优势被越来越多的老百姓认可，把中医药内容融入到社区卫生服务中，运用传统中医理论为社区居民提供“简、便、廉、验”的中医药服务，完善社区卫生服务功能、提升社区卫生服务水平的重要途径，满足群众健康需求。1）全面推进社区卫生服务工作，开展“治未病”健康工程和基层群众健康保健项目，做好中医药知识教育宣传普及，将中医药服务深入基层，利用中医体质辨证，制订个性化养生保健方案，利用食疗药膳、健康教育处方等普及中医养生保健知识。2）提高中医人员技术水平，组织实践操作和演练，丰富医务人员临床实践经验，积极外出进修，提高中医医务人员对疑难病种的突破和服务水平。3）运用适宜技术，拓宽服务领域，社区群众常见病、多发病、慢性病的防治工作，可增加中药雾化吸入、冬病夏治伏九敷贴等特色疗法，继续应用针灸、推拿、火罐、敷贴、刮痧等在内的多种中医药服务，以疗效确切、治法简便、价格低廉、无任何毒副作用的特点，吸引更多社区患者，服务周边社区。4）印有中医药知识的处方等宣传资料，在中医科随时向患者和咨询者发放。

3.攻克难关，实现儿科发展。儿科在医学科中作为一个独立的科学学科分支，由于它研究和服务于特殊年龄段人群，有较强的特点，儿童不同于成人，人群的特征是不成熟的，更需要特殊对待。1）建立小儿病房，防止室内空气流通差，交叉感染，为医院晋升二级妇产专科医院做充分准备，多参加儿童诊疗培训工作，提高诊疗水平。2）儿科病人季节性强，设立儿科专用病床、病房，并以儿童为特色布置，增加儿科护理服务项目，吸引更多的小儿患者。3）拓宽儿科服务领域，针对儿童季节多发病，增加儿科服务项目，如小儿按摩、快速过敏皮试仪、一次性儿童雾化吸入器等，快速过敏皮试仪可减少小儿皮试的疼痛，小儿按摩、一次性儿童雾化吸入器可增加儿童服务项目，为医院带来更多收入。4）严格执行儿童诊疗输液药剂剂量规范，严防小儿过量治疗。

4.采取措施，把内科做强。内科是其他临床医学的基础学科，做强内科是发展周边社区医疗服务的重点工程。1）利用各种形式、办法加强健康教育的宣传，高血压、心律失常、冠心病等慢性病的义务讲座、咨询活动，更好地吸引周边社区的患者。2）有针对性的发放医院联系卡，以及疾病的相关预防知识宣传单，在社区居民中做好医院的宣传。3）利用我院现有的资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高我院内科的信誉。

5.提高技术，做好一线护理服务。2014年我院护理部努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质满意的护理服务，为创建二级妇产专科医院提供优质的护理服务。1）建立护理管理目标体系。加强护理管理，提高护理质量，改善护理服务，提高病人满意度。2）加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合。与办公室定期联系，及时供给病区各种物品，保证事故维修及时到位，并与药剂科、检验科及时联系，为病人提供更多的临床护理服务。3）建立完善执行绩效考核措施，严格落实各种制度的执行。建立责任签名制度，严格落实责任制整体护理，工作职责明确，护理部每月组织护理质量检查，开展自查并记录。4）确保护理安全，夯实基础护理，定期满意度调查，护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。5）开展道歉式服务。对于服务不到位，及时向患者及家属说一句“对不起”、“抱歉”等话语，缓和护理人员与患者之间的矛盾纠纷。6）强化人才培养，提升增提素质。鼓励护理人员在省级以上刊物、本专业核心期刊发表论文，每月集体学习，提高技术避免医疗纠纷的发生，保障医疗安全，派送护士进修学习接受新的知识及新的技能，便于将来开展更多的业务，通过培训学习、交流等多种形式，将静脉穿刺、小儿头皮针及小儿采血技术掌握好，防止因穿刺技术问题导致病源外流。

三、健全落实各项规章规范。

为了保证医院工作的正常运行，提高工作效率和医疗质量，使管理上台阶，服务上档次，增进医院的社会效益，必须建立完善医院的各项

规章制度，规范各科室诊疗范围，禁止跨科室、跨专业诊疗，为医院绩效考核做好充分准备，使医院各部门、各科室、各类人员在工作中按医院规章制度行事，协调和处理医疗及其他各项工作都有依据。

1.完善岗位职责。为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好本职工作，结合实际制定医院工作人员职责，建立各科室挂号服务，患者挂号明确诊疗科室，明确职责工作，划清工作任务，明晰各科室绩效考核数据准确度，提高医疗安全质量，全心全意为群众百姓服务。

2.健全各项规章制度。根据我院的实际情况，建立一套具有我院特色的规章制度，从而强化我院的内部管理机制，加大管理力度，提高运行效率，完善的管理约束机制，从而达到医院管理的科学化、制度化、规范化、程序化。

3.加强考核监督，严格执行落到实处。成立监督考核检查小组，严格执行制定的各项规章制度，进一步强化责任，落实考核督查职责，加大绩效考核力度，加强全院的监督和指导，让各项规章制度落到实处，得到有效的执行，如：考勤制度、奖惩制度、请销假制度等，2014年重点是将激励机制与执行力有效结合，明确目标，并跟踪考核，严防差错，一查到底。

四、切实抓好宣传营销。

过去的民营医院都是采取轰炸式的媒体广告，如今的市场已不像以前，现在消费者更理性，他们需要的是实在技术和快速康复以及真诚服务，同时价格也是他们所考虑的，制定讨论并选择适合我院发展需求的宣传模式，综合提升我院在医疗市场与周边医院的竞争能力，2014年我们不仅要提升医院的整体形象、改变医院的整体面貌，还将在地面营销，网络宣传，公交广告，电话营销，媒体广告相结合的模式上加大宣传力度，形成空间立体营销。

1.搞好市场营销方案以及实施。根据医院现有状况，挖掘现有的资源，明确营销目标，策划有效的营销模式，规划营销步骤，讨论营销内容并解决营销方案中存在的难题，认真监督执行并总结实践反馈，同时做好医院内部调整，2014年的营销方案主要方向是出租车、社区介绍转诊病号，周边社区义诊及讲座，与相关组织团体开展查体活动，编辑院报社区免费发放等。

2.抓好社会媒体宣传。2014年要加大社会媒体的宣传力度，主选鲁中晨报、淄博电视台、交通广播电台、公交广告等大众媒体的传播，可以借此提高医院的知名度和美誉，拓展医疗服务的内涵，赢得社会与公众的支持，更好地为公众服务，有利于医院的发展。

3.加强院内媒体建设。随着信息网络技术的成熟和推广，网络也是必不可缺少的宣传媒介，2014年继续完善我院内部网站的建设，为网站填充相应的内容。每天抽出一小时维护更新医院微博，将医院发生的实

时信息及时发布，保证微博的时效性和灵动性，注重医院信息转发量和增加微博粉丝量。整理编排出刊院报，将院内的新闻及时汇总，收集整理文字、图片信息，对医院进行全面专业的详细报道和阐述，出刊2期以上的院报，选择在市区各大社区和乡镇免费发放。增加住院部和妇科门诊杂志报刊架，适时宣传我院，丰富来诊和住院患者的空闲时间，延缓等待时间。

4.抓好来诊患者的工作。为提高医院的来患者量，建立医院的来患者渠道。注重能为我院转诊患者或者转介绍病人的机构或个人，如其他医院的科室、诊所、体检机构、医院内部医生以及医院外部特殊岗位的个人等，尤其是院内的来患者介绍，给转介绍患者多的机构或个人相应的物质奖励，以激励更多的转介绍群体。每月分配给我院各个科室医生相应的指标任务，每人每月2名手术患者的指标任务，内部医生介绍患者提成按照住院消费的1%计提奖励，奖励比例基数不含药品费用。设置医院妇科门诊专职导医，方便来诊患者快速了解就诊流程。

五、加强员工队伍建设。

医院想要具有并保持强大的竞争力，就必须时刻占领人才的最高峰，因此，必须在强化人才队伍建设上加大力度，坚持用科学发展、与时俱进的眼光去认真对待人才队伍建设，对人才队伍做出长远规划，这样企业才会有蓬勃发展的生机与活力，才能给医院带来跟多的效益。

1.建立激励机制。根据我院现有的情况，建立完善科学考评和分配制度为主题的激励与约束机制，加大收入分配制度的激励作用和约束作用，不但挖掘人才的内在潜能和创造力，而且还约束人才的行为方式，使人才和我院的发展命运紧密联系相关。

2.抓好员工培训。建设一支人才团队建设，也要抓好医院的员工培训，深入学习医院文化及各项规章制度，利用业余时间通过多种形式和渠道进行业务学习，如教材、杂志、网络、观看电视讲座等，组织实践操作和演练，丰富医务人员临床实践经验，积极外出进修，提高医务人员对疑难病种的突破和服务水平。

3.招聘各类专业技术人才。医院人才招聘不同于其他岗位招聘，具有很强的技术性、专业性，制定2014年人才招聘计划，有计划的招聘医院需要的技术人才，鼓励院内员工推荐，可以把身边周围认识的比较优秀的人才推荐给我院，员工成功推荐一个优秀的人才，可以获得适当的奖励，采取多种办法才是成功招聘的成功因素。

2014年是春光医院新的开始，也是春光医院腾飞的一年，我院干部职工愿以饱满的热情和忘我的工作精神，以高效规范的工作，使我院在这一年的工作任务完成医院的整体收入比2013年增长30%，力争40%，掀开春光医院辉煌的新篇章。

第五篇：医院工作意见

医院工作意见

医院工作意见

年我院将以继续深化医院管理年活动为主题，以创建二级医院为工作主线，巩固质量建设已有成果，大力开展人才建设年活动，激扬艰苦奋斗、艰苦创业精神，自主创新，务实奋进，培育特色，提升品牌，在新的发展形势下把握新的机遇，实现新的突破。

一、指导思想

以中国特色社会主义理论为指导，认真践行科学发展观，密切关注新的医改方案出台，坚持以人为本，构建和谐医院。全院各项工作严格按照二级医院管理评价标准展开，严抓制度落实，规范服务行为，强化环节质控，深化服务内涵，提高服务质量，进一步加强制度

建设、硬件建设，不断深化人才建设、行风建设，大力推进学科建设，培育特色优势，达到院有特色，科有重点，人有专长，以点带面，点面结合，强力推动核心竞争力的提升，实现医院稳健、快速、可持续发展。

二、主要目标

1、全面完成市卫生局下达的各项责任目标任务，力求门诊60000人次，住院4000人次。

2、积极组织申报、创建国家二级综合医院。

3、开展新技术、新项目10项，申报科研成果2项。

4、深入推进人才建设，引进专家、学术带头人2—3名，选派地市级以上医院进修技术骨干10名。

5、大力强化学科建设，初步形成1—2个在区域内有一定竞争力的特色专科。

6、全面深化人员聘用工作和综合目标量化考核责任制，推行绩效考核方

案，创新管理机制，激发内部活力，提高职工待遇。

7、加强硬件建设，规范参加设备招标采购，引进螺旋ct、电子胃镜、呼吸机等万元以上设备8台件，完成病区“三个中心”建设。

8、积极推进医院文化建设，凝聚团队合力，提升品牌形象。

9、继续开展中医深入病房工作，优化整合中医资源，发掘中医潜力，培育中医特色，提升中医优势，适时开设中西医结合病房。

10、继续加强行风建设，深入开展党风廉政建设和医药购销领域商业贿赂专项治理活动。

11、严格执行药品、卫材、试剂集中招标采购政策，积极开展临床药学及新药推介工作，推进合理用药，优化医药结构。

12、贯彻卫生法规，完善防范措施，保证四项安全，创建平安和谐医院。

13、严格执行计划生育政策，确保

全院计生合格率100%。

14、偿还债务150万元。

三、重点工作

㈠加强质量建设，提升综合实力

质量决定成败，特色打造品牌。在医疗行业竞争日趋激烈的今天，找准特色，发展优势，打出品牌，对医院迎接挑战、抢抓机遇有着至关重要的作用。年我院将继续致力于质量建设，大力实施“出名医、建名科、办名院”的“三名”战略，通过一系列行之有效的措施，强力推动医院综合实力的提升。

1、学科建设。组织专业人员认真考察区域内医疗卫生市场动态，立足院情，放眼未来，仔细论证，确定专科，明确发展重点，拟定发展规划。对特色专科，实行“四优先”，集中主要精力使特色专科先在区域内打出品牌、形成影响，成为医院综合效益增长的突破点，同时兼顾公平，保持协调，以点带面，点面结合，推动医院整体业务能力和综合实力的提升；并加大对论文、科研成

果的奖励、扶持力度，激发广大医务人员开展临床科研的积极性，提升医院整体学术水平和知名度。http://

2、人才建设。⑴做好专家、学科带头人以及成熟技术人员的内引外联工作；加大专科人才培养力度，选派青年业务骨干到上级医院进修学习，定期组织考核，进修归院后签订责任目标书，鞭励干事创业；同时开发利用好现有培训资源，通过临床示教、专科讲座、技术比武、岗位练兵、急救演练、远程教育等方式，发挥好专家教授的传帮带作用；⑵健全医务人员技术档案，实行个人专业知识考核和技能水平追踪制度；建立专科人员带教责任制，与高资历技术人员签订带教责任书，明确带教任务，由医务科、护理部等职能部门定期组织考核，考核结果纳入带教双方绩效考核指标。

3、医疗质量。不断完善院科两级质量管理体系，强化环节质控，狠抓医护核心制度落实，大力开展“三基三严”

培训、医疗安全教育、医护文书书写竞赛、技能操作竞赛等活动，病区各科进一步强化三级医师查房制度，推进住院医师规范化培训，在住院医师中大力开展“三个七”活动，规范服务行为，确保医疗安全，提高医疗质量。

4、服务质量。各职能科室进一步前移职能，及时发现问题，解决问题，切实提高服务效能；门诊服务流程进一步简化、优化；门诊一站式继续充实服务内涵，增强主动服务意识，注重沟通艺术；病区各科继续深入开展“服务明星”评选活动，每月组织评比，成绩与本人当月绩效工资挂钩；总务后勤积极开展“服务标兵”评选活动，从月巡查次数、服务态度、服务时效、服务质量、服务满意度等方面综合考评，营造人人讲服务、人人比质量的良好院风。

㈡创新管理机制，激发内部活力

按照权力下放、层级负责原则，赋予各科室更大的自主管理权，主动顺应医院战略发展需求，深入推进、不断强

化人员竞聘定岗工作制度和各科室综合目标量化考核责任制；按照质量第一、效益优先、兼顾公平的原则，综合服务质量、经济效益、业务数量等多种因素统筹考量，打破平均主义，充分酝酿、积极推行绩效考核方案，进一步增强全员危机意识、履责意识，充分调动干事创业积极性，创新管理机制，激发内部活力，推动各项工作稳健快速发展。

㈢对照二级医院管理评价标准，组织分解目标任务

1、管理学习。安排3—4次二级医院管理评价标准培训讲座，分区域、分批次组织科室负责人参加，针对标准，细化分解，明确目标，强化管理，做到任务到科、责任到人，使医院的内部管理机制平稳过渡到二级医院水准，并选派中层干部外出考察学习，开阔管理视野，充实管理知识，提升管理素质，为医院发展打好管理基础。

2、一线督导。各职能科室要进一步加强督导检查，帮助一线科室解决二

级医院管理评价标准运行中出现的问题，及时改进工作，并建立督查责任追究制，凡督查不力、服务不及时造成问题并引致医院损失的，追究相应职能科室连带管理责任；凡督查两次及以上不予整改或整改不到位的，追究相应一线科室当事人责任及科室负责人连带管理责任，维护制度权威，强化履责意识，形成事事有督导、件件有落实的良好局面。