大理州第二人民医院从细节打造服务品牌

第一篇：大理州第二人民医院从细节打造服务品牌

大理州第二人民医院从细节打造服务品牌

根据卫生部《三级精神病医院评审标准实施细则》，按照大理州卫生局“印发大理州医院评审标准实施细则”的要求，大理州第二人民医院把等级医院创建作为实施医院发展规划的重要战略目标，上升到医院生存和发展的高度，把创建等级医院作为医院的中心工作，在创建工作中，以评促建，注重细节服务，不断提升便民服务水平。

措施一改善就诊环境。根据卫生间没有残疾人专用厕所，医院克服条件限制，在门诊部一楼男女卫生间专门安装了残疾人专用马桶，极大地方便了残疾病人就诊；在诊室外和医技科检查室外添置候诊椅；在门诊大厅设置报架，患者和家属可以随时阅览健康报、大理日报、云南老年报和院报等报刊。

措施二及时提供信息。医院在门诊部专门开设了两块宣传栏目，一块专门进行健康教育，及时更换各种健康教育处方和健康教育知识，另一块专门宣传医保政策和新农合政策，为患者和家属及时提供政策支持。近期医院又在门诊大厅安装了电子屏幕，及时传递医院的各种信息，以方便患者就诊；在药剂科窗口开设药品查询系统，以方便患者获取药品相关信息。

措施三提供生活用品。针对患者入院时往往没有携带洗漱用具等生活用品，购买比较困难，加之价格较贵，临床科室通过向批发商批发，在完全自愿的前提下，以低于市场价向患者提供相对齐全的生活用品；总务科为病人提供餐具。

措施四优化就诊流程。医院实行无假日医院，双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放；医院通过添置了刷卡机、就诊卡、复印机等，缩短患者就诊挂号、就诊看病时间，在就诊高峰时段采取先诊疗，延长医生上班时间，免挂号、后交费等措施，最大限度地减少候诊时间。

措施五送住送检服务。医院针对服务对象比较特殊的特点，对每一位入院病人均由门诊护士协助办理入院手续，并护送病人到各入住的临床科室，进行相应的交接班；对需要进行各种检查的病人，由医院专门成立的送检组全程陪同患者进行检查。

医院在日常的医疗活动中，从小事、从细节入手，强化员工的服务意识，转变服务理念，打造服务品牌，不断吸引大理周边州市的患者慕名前来就诊，正向滇西精神卫生中心迈进。

第二篇：赴美生子 品牌立足服务 细节打造专业

赴美生子 品牌立足服务 细节打造专业

在百度键入赴美生子，数百家服务中介机构都在竞向PK价格，甚至有些服务机构给出的报价只有不到一万美元。但是赴美生子，价格低廉并没有优势，服务质量才是王道。

选择赴美生子对于每个家庭来说都是一件大事。美国对于绝大多数孕妈妈来说毕竟不是自己熟悉的生活环境，心情上面可能会存在着较大的落差和起伏，月子中心服务范畴也不仅止于照料孕产妇的日常起居。美瑞宝贝作为行业内的口碑品牌，不仅仅只着眼于孕妇基本的日常起居和孩子美国国籍的取得，更致力于让赴美的孕妈妈们在全方位的贴身呵护中，能够安全快乐的完成这次赴美生子的特殊旅程。贴心的辅助服务理念

去过美国的人都知道，美国的服务人工成本非常高。许多不够合规的月子中介之所以报价很低，就是在各种服务中偷工减料。导致孕妈妈到了美国之后还要自己负责打车出行、预约医生等琐碎事宜，根本没办法安全待产。更有甚者，不够合规的月子中心还会肆意加价，发生任何事情也会被推诿责任。

美瑞宝贝彻底区别于这种不负责任的服务机构，全程为孕妈着想，提供各种细致入微的辅助服务支持。

具体服务内容包括： •赴美行前辅导； •抵美接机服务； •代办证件； •归国送机服务；

•外出（购物或就餐）接送服务；

•提供适合孕妇及家人的旅游方案，协助预定餐饮、交通、住宿等；

•提供旅游陪护服务；

•提供知名租车商信息，协助办理租车事宜； •协助联系在美短期就读及接送事宜；

•提供辅助其他咨询服务项目，包括：美国旅游、房产、保险、移民、留学、家庭赴美陪护方案咨询。

不仅如此，美瑞宝贝是真正把客户当做家人来看待，处处体现人性化的服务理念。尽量让孕妈妈能够在维持自己一些特殊的生活习惯，就算身处美国也能有置身家中的舒适安心感。健全的医疗支持体系

美国的医疗体系与中国有较大的区别，很多准妈妈根本摸不着头脑。如果医疗全程采取自助形式，将会给孕妈妈带来很大的麻烦和负担。同时孕妈妈正处于一个特殊的生理时期，身体各项指标都不稳定，并不适合各种相关手续的申请和英文的书面介绍。美瑞宝贝全方位包揽了所有的医疗相关事宜，让孕妈妈不需要因为英文使用不够熟练而导致与医生沟通不良，更避免了一些文书手续的不必要失误。具体服务内容包括：

•帮助孕妇妈妈预约产前检查预约、送检；

•帮助孕妇妈妈联系并确定，所希望获得的医生、医院等医疗服务资源；

•孕妇妈妈临盆时，提供赴医院生产时的接送和相关程序对接协助服务；

•生产过程中，如母婴需要更多的医疗服务（如择时分娩，无痛分娩，早产儿照护，家人陪护生产等等），协助孕妇妈妈与医生、医院进行各项流程沟通和对接服务；

•提供产后返回月子中心的接送服务。

而且美瑞宝贝承诺所有合作医院均属于美国优质的公立医院（资质相当于国内三甲），无论是医疗专业水平和服务人性化程度都不是一些私人诊所能够相提并论的。专业的成长延续关怀

宝宝平安在美国降生拿到国籍，绝对不是美瑞宝贝服务的终点。为了宝宝中美两国成长生活的权益最大化保障，美瑞宝贝特别成立了美籍宝宝成长服务部，为宝宝量身打造定制化的成长关怀方案。

具体服务内容包括：

•为美籍宝宝提供美国证件有效续延服务； •为美籍宝宝在国内的保健提供有益信息； •为美籍宝宝在国内的教育提供有益信息； •为美籍宝宝在美的社会福利申请提供咨询； •为美籍宝宝家庭赴美投资、移民提供咨询； •为美籍宝宝赴美生活学习、亲属陪护提供咨询； •定期举办美籍宝宝家庭聚会沙龙、讲座； •为客户提供赴美旅行、商务考察行程定制。

美瑞宝贝成长服务部的理念便是协助每一个美籍宝宝家庭免除众多后顾之忧，呵护孩子在充分保障其各项权益的环境中茁壮成长。

第三篇：南海区第二人民医院创建优质护理服务实施方案

南海区第二人民医院

创建“优质护理服务”实施方案

乘着医院创建二级甲等医院的东风，我院积极响应卫生局号召，贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求，为了我院护理工作跃升新的台阶，全面提高临床护理工作质量，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用1年左右时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的创优病房活动，到2011年12月前在全院创建1-2个优质护理服务示范病房，以点带面，在总结经验基础上进一步推广。最终目标：为病人提供 “患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。

三、活动范围及主题

活动范围：先在全院挑选1到2个护理单元作试点，再总结经验全院普及。活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“创二甲”活动相结合，护理部结合“创二甲”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久地开展好“优质护理服务示范工程”活动。

（二）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部在“示范工程”活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在2011年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情和适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，尽可能使病房护士占护士总数的比例达到70%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能

力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，适当增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-3名护士，确保高质量完成临床护理工作。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生厅文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.确定“优质护理服务示范病房”试点单位。

2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，尽可能提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生厅“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6．提供个性化护理服务。主动为病人服务，每月举办工休会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。

（五）高度重视创建工作，保障措施到位

全院护士要高度重视“示范工程”活动，把此项工作做为医院“抓服务、树形象”的重要契机，相关的职能部门给予必要的支持，将创建“优质护理服务示范病房”视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。协助解决护士从事“非护理工作”时间过多的问题。使一线从事基础护理的护士数量得到保证，将时间还给护士，将护士还给病人，实现优质护理服务的目标需要全院职工的共同努力。

1.运送中心负责陪检，取送标本、化验单，收送加床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房。

2.后勤保障部门建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、空调、仪器、门、窗、桌椅等）。

3.物资保障：有计划地增加和更新相关的护理用具设备等：配备多功能洗头车，多功能护理车，各种护理靠垫，更新部分陈旧护理设备。

4.营养科、食堂支持：解决治疗饮食需要，增加饮食品种，保证质量。

5.后勤保障部门、消毒供应中心按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。

6.信息科、药剂科提供支持：每日的口服药，能够单包装；信息科保证24小时值班。

7.保洁公司承担工作人员办公、生活区域、病房的卫生保洁工作；病人出院后的床单元保洁。

（六）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（七）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.借助院宣传工作平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌，设立高危药物警示标识。

3.病房制定宣传栏等措施等，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

六、实施步骤

第一阶段：筹备启动阶段（4月1日－4月30日）。

成立“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。推选1-2个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（5月1日－5月30日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（6月1日—7月31日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第四阶段：整改提高阶段（8月1日—11月31日）

在此阶段要加强院内自检和两院区互查的监督作用，聘请兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。

第五阶段：验收和总结阶段（12月1日—12月30日）

组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2012年在全院逐步推行优质护理服务奠定基础。准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报市“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

护理部

2011-4-4

第四篇：宁县第二人民医院优质护理服务总结1

宁县第二人民医院

优质护理服务工作总结

为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，我院积极贯彻落实卫生局《宁县2011年优质护理服务工作方案》的精神和要求，开展优质护理示范工作，现将工作总结如下：

一、组织学习动员

2011年6月20日在全院召开了护士长以上的干部工作会，及时传达了市县相关文件精神，并成立了以院长张晓库同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长白玉祥同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者满意、社会满意、政府满意。护理部总护士长郭英霞对“优质护理服务规范工程” 活动实施方案进行了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。

二、争创优质护理服务示范病房

通过宣传、动员后，各个科室积极响应，后确定神经外科为我院首批“优质护理服务示范病房”，希望以创建“优质护理服务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探索一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。

三、开展实施工作

1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习县卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《住院患者基础护理服务项目》等相关要求规定，进一步统一思想，提高认识。

2、全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程、明确质量标准。全面落实小组责任制整体护理，每个责任组长负责8张病床的患者，根据护理级别完成护理工作。各小组人员依据岗位职责、工作量和专业技术要求进行搭配，弹性排班，切实实现人尽其才，才尽其用。

3、以制度为标准，加强监督

根据分级护理服务内容、《住院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》的要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，护士长深入病房，加强沟通，与患者及家属共同对工作细则进行监督，提高护理质量，促进护患和谐。

4、优化示范病房护理人员结构，优先合理配置床护比，增加神经外科护理人员配备，结合我院实际情况，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为1:0.44，实行弹性排班避免护理工作中忙闲不均。

4、简化护理文件书写

为进一步减少护理文件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理文件书写规范，制作了以表格为主的新的危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人提供直接服务是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

5、认真落实《分级护理制度》：建立了分级护理巡视登记，要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录，保证病人安全，一般情况不使用呼叫器，提高了病人治疗的及时性。＋

6、根据专科特点，制定了“基础护理周安排”，如：周一护理教育及健康教育，周二大查房及医嘱查对，周三床上擦浴，周四床上洗头、剪指甲，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实得更到位。

7、全面开展健康教育工作，通过公休座谈会、健康教育处方发放、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成健康的生活方式。随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心，护士也才找到了自己的真正价值。

第五篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村